meer in de toonzaal presteren door online goed te presenteren

Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv

BadVak 2012

Meer in de toonzaal presteren door online goed te presenteren

Luuk RooversVicus eBusiness Solutions B.V.

Aangeboden door

http://vicus.nl/s/fbvicuseb?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

http://vicus.nl/s/liveb?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

http://vicus.nl/s/ssvicuseb?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

http://vicus.nl/s/twvicuseb?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

2


50 minuten

Over de online mogelijkheden van

sociale media internetmarketing webshops en online catalogi

om meer bezoekers naar uw toonzaal te trekken.

3


Kip of ei?

Of:

De mogelijkheden om met uw toonzaal en uw website samen een optimaal resultaat te behalen?

Kan de één nog zonder de ander?

4


Vicus doet

Webshops Klantgerichte bedrijfsprocessen (CRM) Integreren met winkel/backoffice (online) verkoop, relatiebeheer,

marketing en klantenservice Advies, project management,

implementatie, begeleiding

5


Luuk Roovers

2 jaar Horeca 4 jaar bedrijfsleiding Retail 10 jaar IBM Business Innovation Innovatieve projecten met internet Marketing, Logistiek, Techniek Sinds 2003 Vicus oprichter / directeur E-commerce consultant

6


Maar nu eerst......

12345

Gewonnen!

7


Normaal Verkoop Proces

8


Komen tot kopen

Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen / doorverwijzen

Het maakt niet uit via welk kanaal de klant welke stap uitvoert, als we hem maar begeleiden naar de transactie en vervolg transacties én overtuigen om positief in zijn omgeving naar ons te refereren.

9


Showroom verkoop

U ontvangt de klant in uw zaak. Hij of zij komt bij u op bezoek.

Vaardigheden van een gastheer, -vrouw Gewone verkoopvaardigheden U toont, adviseert en stuurt

Mijn ervaringen bevestigen gastheerschap vaak niet..

10


Online verkoop

Klant komt op de site vaak via zoekmachine

Vaak product gedreven Maar uw klant is bezig een badkamer

samen te stellen!

Waarom zou de klant bij u kopen? levering, installatie, garantie, service, onderhoudEmotie en sfeer zijn bepalend... beleving, maar de zakelijke kant moet in orde zijn!

11


Nieuwe wegen naar Rome

Dat betekent dat de klant de keuze heeft uit fax, telefoon, persoonlijk, showroom nieuwe media, op afstand

U moet dus schakelen voor een consequente beleving..

12


Consequent beeld

Komt uw klant eerst in de showroom tijdens een dagje shoppen?

Of zoekt uw klant online en komt uw showroom bezoeken voor ...?

Of ligt het anders....

Zowel in uw showroom als online moet de klant een eenduidige beleving krijgen..

13


Succes komt in fasen

Na inventariseren en ambities bepalen:

Fase 1 Inrichten basisplatform Fase 2 meer klanten Fase 3 klantentrouw en orderbedrag Fase 4 optimaliseer processen Fase 5 verbreed scope

14


Wat zijn uw ambities?

Nederland, Europees, Internationaal Branche specifiek Specialist of generalist (assortiment) Omzet- en groei ambities Online uitstraling en imago E-commerce bedrijfsmodel Consumenten of (ook) bedrijven

15


Bricks en clicks

Online Showroom

2012+ is Multi Channel (meerdere kanalen tegelijk!)

16


E-commerce Business Model

Key Partners

Kern activiteiten

Kostenstructuur Opbrengststromen

Klantsegmenten

Klantrelaties

KanalenKey resources

17


1. HET BASISPLATFORM

software architectuur technisch en logisch inrichten e-commerce processen begrijpen kennis opbouwen

beleving en imago maak online en showroom bezoek en

gedrag meetbaar

18


Referentiemodel

19


2. MEER KLANTEN

denk vanuit klantenwinst in plaats van geldverlies!

voorkom blokkades

(Internet) marketing, sociale media

onderzoek en registreer gedrag! test en analyse - wat wel en niet werkt

20


Google

Google wordt gebruikt door meer dan 95% procent van alle internetgebruikers in Nederland

Wereldwijd is Google ook de meeste gebruikte zoekmachine, andere zoekmachines zoals Yahoo hebben iets meer marktaandeel dan in Nederland

In Azië heeft Google geen dominante marktpositie

21


Google - Waar staat u?

22


Of zo ?

23


Zoekwoorden onderzoek

Bepaal voor welke zoekwoorden je wilt dat jouw website gevonden wordt

Onderzoek zoekopdrachtvolume en haalbaarheid

Implementeer deze woorden in de website

Gebruik deze woorden in de Google Adwords campagne

Goed doen vereist kennis en ervaring! Hierbij niet gaan prutsen

24


Websiteoptimalisatie (SEO)

Zorg dat de site SEO technisch in orde is Levert lange termijn positie in

zoekmachines Zoekmachine vriendelijke teksten Landingspagina's

Geen rocket science! Wel discipline en (veel) werk!

25


Google Adwords

Direct resultaat Mogelijkheden voor elk budget De juiste doelgroep bereiken op het

juiste moment Uw website direct zichtbaar in de Google

zoekmachine en op andere relevante websites

Meetbaar effect van het marketingbudget

26


Websitepromotie (linkbuilding)

Promoot de website op zoveel mogelijk andere relevante websites

Meng je in discussies op fora indien je beschikt over relevante informatie

Publiceer persberichten Start een blog Plaats bedrijfsvideo op YouTube Sociale Media (Twitter, Facebook, Hyves,

LinkedIn)

27


3. TROUW & ORDERBEDRAG

beloon met spaarpunten en vouchers gebruik tell-a-friend (referenties) gebruik kortingen gericht creëer in de sociale media de sfeer die

uw klanten aanzet tot meer kopen gebruik CRM

28


Waarom CRM

breng structuur in relatiebeheer, marketing en acquisitie processen

verbeter de klantenservice verbeter de relatie met klanten centrale plaats voor alle contacten met

klanten, leveranciers en collega's beter organiseren, verwerken,

terugzoeken van gegevens bedank referenties.....

29


CRM voor webshops

opbouwen klantprofielen offertes op maat opvolgen informatie- of offerte aanvragen online campagnes, e-mail nieuwsbrieven registreer showroom ervaring met online

30


Prestatie indicatoren & grafieken

google analytics

online leadgeneratie

31


Waarom Sociale Media?

Free publicity (gratis publiciteit) Loyaliteit en omzet verhogend Interactie met de klant Delen van nieuws aan grote groep

mensen Creëert “ambassadeurs” voor uw

producten of diensten Aantrekken van extra verkeer naar de

website Goed voor ranking in zoekmachines





32


Vicus op Twitter (branding)

33


GROHE iPad / iPhone

34


Of Facebook site?

35


Facebook shop

36


Waarom niet?

Toon de wereld hoe trots ik ben op mijn nieuwe badkamer

3D video opname voor de klant na oplevering die hij aan vrienden (via sociale media) kan tonen!

37


4. OPTIMALISEREN PROCES

veel kleine orders online verkopen? bulkverwerking facturen en pakbonnen werk met barcode systeem aansluiten op administratie en logistiek focus op de kern en besteed het

operationele werk uit

38


voorbeeld voorkappers.nl

Voorkappers online webshop op basis van Zen Cart

Integratie Zen Cart met King business software

De King Bedrijfssoftware zorgt voor webshop voorraadadministratie de synchroon loopt met bestaande voorraadadministratie en orderproces.

Real time bijhouden van webvoorraad, web-artikelgegevens en weborders.

Webwinkel aan King

39


voorbeeld kabeltje.com

Vicus verzorgde voor Kabeltje.com de zen cart hosting. Kabeltje draait op zen cart 1.3.8. Inmiddels is zen cart 1.3.9 de actuele zen cart versie. Deze zen website is gemaakt door Open Source specialist Vicus eBusiness Solutions.

Betalen gaat via online payment provider Buckaroo

web analytics worden bijgehouden met Snoobi web business intelligence.

Vicus heeft de webshop aangesloten op WMS systeem van Nic. Oud. Dit Warehouse Management systeem van WICS is aan de Zen Cart webshop gekoppeld via het VOSBA integratie framework dat door Vicus de afgelopen 7 jaar is ontwikkeld.

Winnaar Thuiswinkel Awards 2011

40


5. VERBREED SCOPE

online bezoekersgedrag is in kaart online statistische gegevens zijn bekend heldere niche e-markten gedefinieerd e-logistiek in de vingers

nu wordt het tijd voor innovatie.....

41


Nieuwe bedrijfsmodellen

on demand (3d printing) crowd sourcing (ontwikkelen 3d printing) pay per use/service duurzaam/MVO thema channel freemium (printer + inkt, open source) co-creation (community's) sociale & andere media (social shopping)

42


Bel Vicus voor

E-commerce Webwinkel Webcatalogus Website Bricks & clicks

Integratie Administratie Logistiek Internetmarketing

Verkoop & service Verkoop Marketing Klantenservice Relatiebeheer

...meer dan techniek

43


Hoe nu verder?

Start nu door uw visitekaartje aan ons cadeau te geven en ontvang in elk geval alvast onze e-book over hoe u beter gevonden wordt!

Zelf aan de slag Aan de slag met een beetje hulp Experts aan het werk zetten

Stel nu uw vraag!

NIETS DOEN IS GEEN OPTIE !

44


Meer op vicus.nl

Informatie BadVak 2012 E-commerce Succes Model E-commerce Referentie Architectuur E-commerce Performance Internetmarketing Sociale Media Relatiebeheer CRM

http://www.vicus.nl/landingpages/badvak-2012.html?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

http://www.vicus.nl/diensten/e-commerce-succes-model.html?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

http://www.vicus.nl/diensten/vicus-referentiearchitectuur.html?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

http://www.vicus.nl/diensten/e-commerce-performance.html?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

http://www.vicus.nl/oplossingen/internetmarketing.html?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

http://www.vicus.nl/oplossingen/sociale-media.html?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012

http://www.vicus.nl/oplossingen/relatiebeheer.html?utm_source=slideshare&utm_medium=presentatie&utm_content=textlink&utm_campaign=badvak2012



