medidad de desempeño
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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS “V”
“AÑO DE LA consolidación económica y social del Perú”
UNIVERSIDAD PERUANA LOSANDES
ESPECIALIDADESPECIALIDAD : ADMINISTRACIÒN Y SISTEM : ADMINISTRACIÒN Y SISTEM
CURSO CURSO : TALLER IX : TALLER IX
PROFESOR PROFESOR : Lic. ANIBAL MARTINEZ INGA: Lic. ANIBAL MARTINEZ INGA
TEMATEMA : INDICADORES DE DESEMPEÑO : INDICADORES DE DESEMPEÑO
INTEGRANTESINTEGRANTES : : BENDEZU ALARCON, KarenBENDEZU ALARCON, Karen
CARHUAMACA MILLAN, Juan CarlosCARHUAMACA MILLAN, Juan Carlos
FERNANDEZ ALIANO, Yurico FERNANDEZ ALIANO, Yurico
OCHOA ATALAYA, David OCHOA ATALAYA, David
CICLO CICLO : V: V
SECCIÓNSECCIÓN : A-1: A-1
HYO – 2010HYO – 2010
TALLER IX – INDICADORES DE DESEMPEÑO PROF: ANIVAL MARTINEZ INGA
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CAPITULO I
MODELOS Y ESTRATEGIAS
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INTRODUCCIÓN
El presenta trabajo consiste en el diagnostico de la empres saber en que estado se encuentra actualmente, tanto distribución, comercialización y también en la producción de sus artículos de dormitorio.
Grupo Grande SAC es una empresa que con esfuerzo y dedicación por parte de los socios, que a su vez son hermanos, ha ido posesionándose en el mercado como una de las más prestigiosas y reconocidas a nivel provincial, regional, y nacional.
El propósito de este trabajo es poner a la alcance de todos las experiencias de un empresario exitoso, para poder de este modo, tener algunas ideas de cómo constituir y administrar una empresa.
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BREVE RESEÑA HISTORICA
Los Fundadores de esta Gran Empresa Familiar son nuestros padres el Sr.
CARLOS GRANDE ROJAS y la Sra. SARA BUENO GALARZA, ellos iniciaron el
comercio muy jóvenes en la cual fabricaban y comercializaban colchones,
participando solo en ferias locales. Con el transcurrir de los años el negocio se fue
incrementando con el esfuerzo de padres e hijos, hasta ese entonces estuvimos
constituidos solo como Persona Natural. Y posteriormente a ello se crea nuestra
primera Empresa TEXTILES GRANDE’S S.R.L. que se constituye en el año 2000
dedicada a la fabricación de Productos Textiles utilizando fibras natural (lana y
alpaca). Y en ese mismo año se constituye COMERCIAL HERMANO GRANDE
BUENO S.R.L. dedicado a la comercialización de frazada, colchones y afines. Y
en el año 2003 al crecimiento de nuestra empresa y debido cambios por razones
de control interno y mejores manejos tributarios se constituye la empresa GRUPO
GRANDE EIRL. Y finalmente por cambios en políticas de mejora y corregir sobre
costos, afines del año 2005 nos constituimos por fusión a una nueva empresa
denominada GRUPO GRANDE S.A.C., que inicia sus actividades el 2 de enero del
2006, hasta la fecha.
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Misión y Visión
Misión
Proveer al mercado productos de calidad a precios competitivos, que aseguren la fidelidad de los clientes. El crecimiento empresarial es generado por nuestro talento humano motivado y competente, las herramientas tecnológicas idóneas y eficientes sistemas de gestión.
Visión
Ser una Organización especializada en el desarrollo y comercialización de productos de calidad, así como mantener el liderazgo comercial en los sectores donde participamos.
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Principios Comparativos
• Trabajo en Equipo• Lealtad y Compromiso• Actitud Positiva• Orientación al Servicio• Iniciativa y Creatividad• Responsabilidad Social• Eficiencia y Productividad
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Objetivos
Buscar la satisfacción total del cliente, no solo como comercializador sino también como productor.
Que los productos fabricados sean reconocidos a nivel nacional e internacional.
Aperturar canales de distribución (tiendas) en todo el territorio nacional (Chiclayo, Trujillo, Lima, etc.) e internacional (Ecuador, Colombia, Bolivia, Brasil)
Renovar tecnología para ofrecer productos de mejor calidad y a un menor costo.
Ser la empresa líder a nivel nacional e internacional, de acuerdo a su giro de negocio.
I.- DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
1.- ANÁLISIS INTERNO
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1.1.- Enfoque De Sistemas
A) TIENDAS LA GRANDE SAC
(Ruc: 20486379066)
Datos generales:
Tiendas La Grande S.A.C, se dedica a la comercialización y distribución de
productos de dormitorio, con la finalidad de brindar una CONFORT a sus
clientes.
Se encuentra ubicada en el Jirón Calixto Nº 128 – 132 – 199 lo cual la empresa
esta ubicado en un lugar estratégico y accesible, por el mismo echo de estar en
una esquina (Según el gerente dice: “QUE EN UNA ESQUINA SE VENDE SI O
SI”
1.2 Sistema de Logística:
El sistema de logística que tiene la empresa Tiendas La Grande SAC, esta
compuesta por los siguiente sub sistemas:
1.- Gerente de Logística
2.- Asistente de logística
3.- Jefe de almacén:
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COMERCIALIZACIÓN
LÓGISTICA
ERP PRODUCCÓN
PROYECTOS ADMINISTRACIÓN
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1.2.1 Funciones de Gerente de Logística: aprovisionamiento, como
se conoce es - Cálculo de necesidades, es una actividad propia del
planeamiento logístico. Las necesidades de abastecimiento, involucran
todo funcionamiento de la empresa
- Compra o Adquisición, tiene por objetivo realizar las adquisiciones de
materiales en las cantidades necesarias y económicas en la calidad
adecuada al uso al que se va a destinar en el momento oportuno y al
precio total más conveniente.
1.2.2 Funciones del Asistente de Logística:
- Asistente de Logística, quién será responsable de:
- Dar asesoramiento a ventas.
- Realizar clasificación arancelaria.
- Dar asesoramiento aduanero y logístico al cliente.
1.2.3 Funciones del Jefe de Almacén:
- Supervisión de los procesos de distribución y despacho
- Coordinación con Jefe de Logística y Compras para distribución a
clientes; manejo de documentación sobre ingreso y despacho de
mercadería, verificación de productos entregados; entre otros afines.
- Supervisión de personal a cargo, movilidad de mercadería, inventarios,
rotación de productos, despacho, etc.
1.3 Sistemas de Producción:
Este sistema esta compuesto por tres sub sistemas que son:
1.- Gerente de Producción
2.- Jefe de Planta
3.- Asistente de Planta
1.3.1 Funciones de Gerente de Producción:
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- El administrador de producción esta en cargo de encomendar para
producir de acuerdo a lo que se han planteado, es nominado por el
productor.
- El gerente de producción es responsable de la coordinación y
supervisión de todos los detalles administrativos, económicos y técnicos
de la producción.
- El gerente de producción supervisa todas las acciones del grupo de
producción.
1.3.2 Funciones del Jefe de Planta:
- Control de la producción y del personal a cargo
- Costos de producción
- Estandarización de la producción, etc.
1.3.3 Funciones del Asistente de Planta:
Entre las funciones a desempeñas están:
- Control de avance de áreas de corte, confección, servicios externos y
acabados; reportes de apoyo a la gestión de mejora de indicadores de
gestión de la producción y cumplimiento de fechas de entrega si es posible
el también ayuda con la mano de obra.
1.4Sistema Administrativo:
Este sistema esta conformado por 6 sub sistemas, que son:
1.- Gerente Administrativo
2.- Asistente Administrativo
3.- Jefe de Sistemas
4.- Jefe de Recursos Humanos
5.- Jefe de Contabilidad
6.- Jefe de Marketing
1.4.1 Funciones del Gerente Administrativo:
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- Definir, administrar y mantener el sistema de información de la
compañía.
- Diagnosticar, analizar y presentar e interpretar los estados contables
ante la presidencia.
1.4.2 Funciones del Asistente Administrativo:
- Elaboración de informes y trámite de expedientes.
- Mantener el archivo de la información al día.
- Buena redacción de documentos, excelente facilidad de comunicación
y trato cordial.
- Asegurar la confidencialidad de las informaciones institucionales en
todo nivel.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
1.4.3 Funciones del Jefe de Sistemas:
- Brindar soporte a usuarios (solución de errores en el ingreso de datos,
creación de correos, mantenimiento de UPS, etc.)
- Realizar diagnósticos de previsión y corrección en el sistema.
- Supervisar, asignar y coordinar el trabajo que realiza el asistente de
sistemas.
- Encargado de la página Web de la empresa.
1.4.4 Funciones de Jefe de Recursos Humanos:
- Dirigir, planificar y controlar las diversas tareas que implica la
administración de los recursos humanos en la organización con el fin de
garantizar su desarrollo para satisfacer las exigencias de la misma.
1.4.5 Funciones del Jefe de Contabilidad:
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- Controla y supervisa los registros de órdenes de compra y de cartas
de créditos.
- Planifica, coordina, controla y ejecuta anualmente y conjuntamente con
la Unidad de Inventario, un inventario general de los bienes activos del
patrimonio, comprobando sus costos, existencia física y su localización.
- Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
- Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.
1.4.6 Funciones del Jefe de Marketing:
- Reportara a la Dirección de Producción y Funciones
- Control de estadísticas Gestión de Calidad Recogida analítica de la
información Supervisión del marketing Directo y Promocional.
1.5 Sistema de Proyectos:
Este sistema esta conformado por un sub sistema, que es:
1.- Gerente de Proyectos:
1.5.1 Funciones del Gerente de Proyectos:
- Dirección del Proyecto
- Planificación
- Programación
- Controles
- Informes y comunicación
- Administración de las Licitaciones y contratos
- Análisis y investigación de nuevas oportunidades del mercado nacional
- Revisiones del Proyecto
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1.6 Sistema de Comercialización:
Este sistema esta conformado por un sub sistema, que es:
1.- Gerente de Comercialización
1.6.1 Funciones de Gerente de Comercialización
- Negociación y administración de la cartera de clientes y productores de
seguros de la zona, garantizando los niveles de rentabilidad a casa
matriz sobre su gestión
- Coordinar y negociar con la Gerencia Nacional de comercialización, las
metas u objetivos de las Unidades Estratégicas de Negocios
- Analizar y controlar los resultados financieros mensuales, con el
propósito de comparar muestras de desviaciones con la planificación
debidamente aprobada por la Junta Directiva.
2. PROCESO DE LOS SISTEMAS DE TIENDAS LA GRANDE SAC
2.1 SISTEMA DE LOGISTICA:
2.2 SISTEMA DE PRODUCCION:
2.3 SISTEMA ADMINISTRATIVO:
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Ingreso información, requerimiento de materia prima (lana 2 toneladas)
Lana A-1 (1900 KILOS)Almacenamiento, Inspección y selección de la materia prima (lana)
Lana A-1 y materiales adicionales. Productos terminados (frazadas tumy y Mantaro, etc)
Maquinaria y equipos
Lavado, teñido, tejidos, pulida.
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2.4 SISTEMA DE PROYECTOS:
2.5 SISTEMA DE COMERCIALIZACION:
3. CADENA DE VALOR
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Información del estado de las diferentes áreas.
Estrategias para la toma de decisiones.
Proceso de información
(Datos importantes)
Información de Requerimiento para ampliación y mejoramiento de la empresa.
Planes y estrategias para aplicarlos 98% con resultados positivos.
Análisis y debate que se realiza con todos los socios.
Hoja de Pedidos de los productos Distribución de los productos a los clientes.
Recopilar los productos requeridos de acuerdo a la hoja de pedidos.
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ÁREA DE APOYO
1.- INFRAESTRUCTURA:
3.1 INFRAESTRUCTURA
Tiendas la Grande SAC cuenta con tres infraestructuras amplias, propias para la comodidad de sus clientes y trabajadores.
CARACTERISTICAS:
Fabrica:
Esta ubicado en el Distrito de SAN JERONIMO al norte de Huancayo. Planta de 1000 m2 que esta dividido en diferentes áreas:
- A. recepción y seguridad.- A. almacén 1, (acumulación de materia prima).- A. producción - A. control de calidad.- A. de etiquetado y sello de los productos. - A. almacén 2, (productos terminados).- A. Distribución.
Tienda en Huancayo. 1-2:
Las dos tiendas están ubicadas en cada esquina estratégica
TIENDA Nº 1:
Cuenta con 6 pisos, donde 1º, 2º y 3º pisos son utilizados para la venta de su producto y el 4º piso esta destinada a la sala de administración.El 5º y el 6º piso están destinadas al alquiler de terceras personas
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MARG
EN
MARG
EN
INFRAESTRUCTURAAP
ROVI
SIO
NAM
IEN
TO
OPE
RACI
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ISTR
IBU
CIÓ
N MÁR
KETI
NG
SERVICIOS
RR.HH
RR. TECNOLÓGICOS
SUMINISTROS
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TIENDA Nº 2:
Igualmente cuenta de 6 pisos donde el 1º y el 2º están siendo utilizados para la venta de sus productos, el 3º piso esta alquilado por una clínica dental.
El 4º y 5º piso son alquilados como departamentos para familias y finalmente el 6º piso esta en proceso de acabado
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3. 2 RECURSOS HUMANOS:
A) Gerente de Logística: Lic. MILAGROS GRANDEA.1) Asistente de Logística: Lic. MARISOL BELZUSARRIA.2) jefe de Almacén: Tec. MARIO GRANDE
B) Gerente de Producción: Tec. JUAN GRANDE
B.1) Jefe de Planta: Tec. JUAN GRANDE
C) Gerente Administrativo: CPC. LILIANA GRANDEC.1) Jefe de Sistemas: Ing. JESUS CANESC.2) Jefe de RR.HH: Lic. JACOB TORRESC.3) Jefe de Contabilidad: CPC. LILIANA GRANDEC.4) Jefe de Marketing: Lic. RUBEN ESPINOZA
D) Gerente de Proyectos: Ing. CARLOS GRANDEE) Gerente de Comercialización: CPC. MARIA GRANDE
E.1) Jefe de Zona: Lic. ISRAEL LEM
3.3 RECURSOS TECNOLOGICOS:Aproximadamente TIENDAS LA GRANDE SAC cuanta con 50 maquinarias para la producción de sus productos, que son de última generación creando a si mejores procesos de calidad a un menos tiempo.Para la producción de frazadas que es el producto bandera de la empresa cuenta con tecnología italiana que son las siguientes maquinarias:
- Una sacudidora - Una lava carda- Una perchadora - Una maquina continuadora - Un cardado- Una teladora - Una frisadora- Un cepillado, etc.
3.4 SUMINISTROS:
Los accesorios que utiliza la empresa TIENDAS LA GRANDE SAC mensualmente son:
1.- Boleta de ventas, facturas y otros 1000 soles2.- Papelería de oficina 900 soles3.- Mantenimiento de inmueble 800 soles4.- Servicio de limpieza 1200 soles
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3.5 LOGÍSTICA DE ENTRADA (Materia Prima):
Son los elementos que se necesita para elaborar los productos. Lo cual la empresa cuenta con unidad de transporte propio, para transportar más rápida la materia prima a la fábrica de producción, de los proveedores al almacén Nº1. Las materias primas son:
a) Fibras: Los proveedores son: GEEXIN SAC, SUDAMERICANA DE FIBRAS SAC
b) Hilos:Sus proveedores son: FILAMENTOS INDUSRIALES SRL Y TEXCOPE SAC
c) Lana:- Lana de oveja y alpaca (haciendas)- Artesanos chicos (acopiadores)d) Telase) Resortes
3.6 OPERACIONES
Control de calidad
3.7 LOGÍSTICA DE SALIDA
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Clasificación de la lana
Teñido de la lana
Hilado de lana
Tejido de lana
Perchado
Producto terminado
Acabado y etiquetado
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La tiendas la grande S.A.C hace su comercialización directa e indirectamente ya que fabrica para venderlos ellos mismos, y a su vez vender a tiendas formales e informales de la provincia de Huancayo ubicado en el Jirón Ica.
3.8 CADENA DE VENTAS
3.9 MARKETING:
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TIENDAS LA GRANDE SAC
CLIENTE
TIENDAS LA GRANDE
MAYORISTAS CLIENTE
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A) PRODUCTO Confort – comodidadTiendas la grande sac en la actualidad vende 350 variedades de productos como son:
- Frazadas (MANTARO ,TUMI, etc)- Colchones (espuma y resortes) marca MONTECARLOS- Sabanas (BIBY, SAYRA)- Producto bandera LAS FRAZADAS
B) PRECIO
C) PLAZA:Los principales lugares o puntos de venta de la empresa GRANDE SAC son a los minoristas, cuenta con su local propio (mayorista), etc.
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PLAZA
HUANCAYO 60%TAMBO 20%OTROS LUGARES 15%COMPETENCIA 5%
D) PROMOCIÓN
Realizan promociones como:- las promociones lo hacen para atraer a sus clientes o para estimularlos se
hacen ofertas a fin de año que consiste en el sorteo de sus mas caros.- Por la compra de un colchones de resortes s/ 580.00 de regalo un cubrecama.
GRATISS!
GRATISS!3.9.1 SERVICIOPrimeramente ellos piensan en la comodidad y satisfacción del cliente por eso la empresa brinda una atención personalizada, un local propio y sobretodo vende productos de calidad.Los beneficios con que cuentas los clientas son:
- Brinda comodidad desde el ingreso a los establecimientos.- Seguridad cuando hacen sus compras.- Garantía de 1 a 5 años.
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La can as t a
f am il i ar es
d e S/ . 50 00
m e ns ua le sA
La can as t a
f am il i ar es
d e S/ . 35 00
m e ns ua le sB
La can as t a
f am il i ar es
d e S/ . 15 00
m e ns ua le sC
D
E
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- Trato especial de los vendedores.
4. ANALISIS EXTERNO4.1 CLIENTE
a. ¿Quién es?Son las personas que se encuentran dentro de los niveles sigts:
SUS CLIENTES
b. ¿Dónde están?
Para el gerente su mercado potencial esta en Huancayo.
Ventas
HUANCAYO 87%OTROS LUGARES 13%
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c. ¿Cuáles son sus gustos y preferencias?
El gusto de sus clientes son exigentes como de dice: pago lo que vale el producto, sus clientes les gusta el producto por que es de calidad (bueno, resistente, cómodo, tiene garantía, etc.)
d. ¿Cuál es su canasta familiar?
Por lo menos su canasta familiar de sus clientes no debe ser menor a S/.2500.00 MENSUALES
4.2 COMPETENCIA
a. ¿Quién es?
producción comercialización Huancatex Micro y pequeñas empresas que
se encuentran ubicado por el jirón ICA.
NO HAY MENOS DE 23.
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b. ¿Cuál es su nivel de ventas?
4.3 PROVEEDORES
a. PRODUCTO
La materia prima que la empresa GRANDE SAC requiere es la lana, en la cual lo trae de los productores, hacendados y campesinos pequeños.
b. CALIDAD
La empresa la lana lo trae seleccionado a la empresa por ser reconocida y grande le dan lana de buena calidad. Por ello también paga.
c. PRECIO
EL GRUPO GRANDE COMPRA EN GRAN CANTIDAD Y POR ESO LOS CAMPECINOS Y LOS HACENDADOS LE DAN A UN PRECIO YA ESTANDAR.
d. DISTANCIA
La distancia de donde se trae la lana es a 3 horas de Huancayo- valle de Canipaco.
E. FACILIDAD DE PAGO
En cuanto al pago la empresa le paga al contado a veces llegan a un contrato donde se le paga en partes pero en menos de un mes.
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año 2000 año 2002 año 2005 año 2006 año 20090
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
competenciaGRUPO LA GRANDE SAC
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ANÁLISIS FODA
F SUS LOCALES PROPIOS. TRABAJO EN EQUIPO. LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD. LA UNIÓN DE FAMILIA PARA RESOLVER PROBLEMAS. CONTAR CON CLIENTES QUE PREFIEREN SU PRODUCTO. BRINDAR UN SERVICIO ESPECIAL.
O EXPANDIRSE INTERNACIONALMENTE. FORMAR UN NEGOCIO EN EL RUGRO DE: (COMERCIALIZACIÓN DE
ARROZ AL POR MAYOR). CONSTRUIR DOS HOTELES YA QUE TIENE DOS LOCALES GRANDES. APERTURAR DOS TIENDAS EN EL DEPARTAMENTO DE AREQUIPA.
D FALTA DE MANTENIMIENTO CONSTANTE DE SU TECNOLOGIA FALTA DE PLANEAMIENTO Y POLÍTICAS
A ESCASES DE MATERIA PRIMA. SALIDA DE NUEVOS COMPETIDORES. VARIABLE DEL TIEMPO CAMBIANTE EMPRESAS BUENAS EN EL NIVEL INTERNACIONAL Y NACIONAL.
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Conclusiones
- Para formar una empresa es necesario estudiar a otra en el mismo rubro en el que se desea incursionar.
- La tecnología y la logística, con dos factores muy importantes en la empresa, pues nos permiten controlar y mejorar la producción.
- No solo es importante una buena calidad en los productos sino también tiene que ser accesible al bolsillo del cliente, pues en el mercado nacional S/. 0.10 menos hace la diferencia.
- Es necesario aprovisionar en el almacén los productos que se van a vender, así como también la materia prima que se requiere para la fabricación de estos. En caso contrario habría una deficiencia en el aspecto de comercialización y producción, lo que posteriormente perjudicaría a la empresa, pues se perderían clientes.
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CAPITULO II
INDICADORES DE
DESEMPEÑO
CAPITULO III
INDICADORES PARA EVALUAR
EL DESEMPEÑO
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TIENDAS LA GRANDE SAC
1) Instrumentos de desempeño:
a) Instrumentos de medición de TIENDAS LA GRANDE SAC:
Tiendas la GRANDE SAC tiene como indicador principal que es los
resultados de las estadísticas del mes de Enero, Febrero, Marzo y
Abril
Enero Febrero Marzo Abril0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
90000
56000
72000
60000
85000
b) Variables asociadas al cumplimiento del objetivo:
En Tiendas La Grande SAC tanto los socios como los trabajadores
de la producción, comercialización y las demás áreas de la empresa
o sistema se dirigen a un solo objetivo:
- De buscar la satisfacción total de los clientes, no solo como
comercialización sino también como de productor.
- Que los productos fabricados sean reconocidos a nivel nacional e
internacional.
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ESTADISTICA DE CRECIMIENTO DE LOS CLIENTES
Año2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009
Series1 0.15 0.28 0.32 0.49
3%8%
13%18%23%28%33%38%43%48%
Crecimiento de los Clientes
poce
ntaj
e de
mer
cado
c) Expresión cuantitativa y cualitativa:
c.1) Cualitativa:
- Incremento de las ventas
- Productos de calidad
- Costos de mano de obra
- Tecnología actualizada
- Personal calificado
- Costos de materia prima
c.2) Cuantitativo:
VENTAS DURANTE UN MES
Producto fi fr %
Colchones 1000 0,05 5%
Frazadas 10000 0,53 53%
Sabanas 8000 0,42 42%
total 19000 1,00 100%
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2) Niveles de desempeño:
2.1) Empresa: Apertura de los canales de distribución (tiendas) en todo
el territorio nacional entre ellos ya tenemos Chiclayo, Trujillo, Lima, etc.
No se llego a cumplir el objetivo trazado. Pero están trabajando en eso,
por que tan solo se llegaron a comprar 2 locales en la ciudad de
Arequipa la cual será la siguiente cadena de distribución.
GRUPO GRANDE SAC HUANCA TEX
- Infraestructura
moderna (material
noble)
- Tecnología de última
generación
- Diversidad de
productos
- Infraestructura
regular (material
rustico)
- Tecnología obsoleta
- Cuenta con solo 2
productos
2.2) A nivel Gerencial:
GRUPO GRANDE SAC
Área de Marketing Área de producción
EFICIENCIA
- Fuerza de ventas
- Publicidad
- Promoción de ventas
- Distribución
EFICIENCIA
- Disminuir o eliminar los stock intermedios (entre procesos).
- Cumplir los tiempos de entrega demandados por el cliente.
- Mejorar la calidad del producto por una mejor detección de los defectos del mismo.
- Evitar el manejo excesivo de materiales.
- Facilitar el control de la producción.
- Obtener un sistema de
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producción flexible según la demanda.
EFICACIA
- Segmentación de clientes
- Adquisición y retención de clientes
- Gestión de los canales de venta
- Optimización de la venta y del incremento de la venta
- Optimización de campañas
- Análisis de promociones
EFICACIA
- Nos diferenciamos
por tener una gran
variedad de
productos
- Controlar y mejorar
la elaboración de
nuestros productos
- Tener una ventaja
competitiva (y
resaltarla)
- Dedicarle tiempo y
recursos estando
en constante
innovación.
EFECTIVIDAD
- Ventas brutas anuales
del año previo
- Gastos de
mercadotecnia
planeados para el
presente año.
- Impacto anticipado de
los gastos de
mercadotecnia en las
ventas brutas.
- Ventas brutas anuales al
final del presente año
- Porcentaje de la
diferencia real entre las
ventas de este año y las
ventas del año pasado
EFECTIVIDAD
- Mayor producción
- Productos de
calidad
- Stock adecuado
- Menor tiempo en la
elaboración de los
productos
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2.3) Personal:
GRUPO GRANDE SAC
Personal de ventas Personal de producción
- Personas
capacitadas
- Alto nivel de
conocimiento para la
venta de sus
productos
- Puntualidad a la hora
de trabajo
- Atención de calidad
- Personas
capacitadas para la
elaboración de los
productos
- Puntualidad a la hora
de ingreso a la planta
de producción
- Uso adecuado de la
materia prima
3) Tipos de Indicadores:
GRUPO GRANDE SAC HUANCA TEX
POSITIVOS NEGATIVOS
- Altas ventas
- Productos de calidad
- Mayor
posicionamiento en el
mercado
- Tecnología avanzada
- Uso de software
avanzada
- Adecuada división de
sus sub sistemas
- Variedad de productos
para satisfacción de
sus clientes
- Responsabilidad
- Regular ventas
- Producción en
pequeñas
cantidades
- Pequeño segmento
de mercado
- Tecnología artesanal
- No cuenta con un
programa adecuado
para el manejo de la
empresa
- No apunta a un solo
objetivo
- No cuenta con
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social variedad de
productos
INDICADORES INDIRECTOS:
FUENTE ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO (OIT)
Organismo internacional presenta proyecciones para la región. En Lima, tasa
de desempleo aumentaría de 8.4% a 10%, y en el peor de los escenarios
significarían 400 mil nuevos desempleados.
La época positiva y de constante crecimiento por la que atraviesa la región
comienza a desaparecer paulatinamente. Basta con ver las proyecciones de la
Organización Internacional del Trabajo (OIT) para darnos cuenta que la crisis
ya golpea a América Latina. Y es que este año podría haber entre 1.5 y 2.4
millones de desempleados en la región que aunado a los 15.7 millones que
ahora existen revela un panorama preocupante
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FUENTE EL COMERCIO.PE (PBI DEL PERU)
El Producto Bruto Interno (PBI) de Perú crecerá un 4% en 2009 y un 5% en el
2010, unas proyecciones que están entre tres y cuatro puntos por encima de la
media mundial, afirmó hoy el ministro de Economía, Luis Carranza.
En una rueda de prensa con corresponsales extranjeros en Lima, Carranza
declaró que el Gobierno espera que el Perú “mantenga el liderazgo en el
crecimiento de la economía mundial”, en vista de que tiene “empresas sanas” y
“un sistema financiero sólido”.
“En el corto plazo, nos podemos distanciar un poco” del resto de economías
que caerán en el 2009 y el “Perú puede crecer” un 4% este año, agregó.
El crecimiento del PBI estará en torno al 4,5% ó 5% en el 2010, mientras que el
déficit fiscal cerrará este año en aproximadamente un 1,5%, indicó Carranza.
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INDICADORES DIRECTOS:
Utilidad Año 2007 Año 2008 Año 2009
S/. 600,000 800,500 1,500,000
Año 200721%
Año 200828%
Año 200952%
UTILIDAD DEL GRUPO GRANDE SAC
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CAPITULO IV
PASOS PARA LA
CREACION DE TALLER IX – INDICADORES DE DESEMPEÑO PROF: ANIVAL MARTINEZ INGA
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INDICADORES
DE
SEGUIMIENTO
1.- IDENTIFICACION DE LA MISION:
Misión
Proveer al mercado productos de calidad a precios competitivos, que aseguren la fidelidad de los clientes. El crecimiento empresarial es generado por nuestro talento humano motivado y competente, las herramientas tecnológicas idóneas y eficientes sistemas de gestión.
GRUPO GRANDE SAC
MISION
1.1) Productos:
Los productos del Grupo Grande Sac. CONFORT a sus clientes y usuarios Son la base importante para lograr alcanzar la misión ya que los productos brindan.
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CLIENTEUSUARIOPRODUCTO
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Ejemplo:
- Colchones (espuma y resortes)- Frazadas (tumi y Mantaro) - Sabanas- Alfombras, etc.
1.2) Usuario:
Los usuarios de los productos de Grupo Grande Sac son las familias en general, desde el más pequeño hasta el más adulto, ya que todos por igual necesitamos el abrigo, calor y confort para vivir satisfactoriamente
1.3) Cliente:
Los clientes del Grupo Grande Sac son las personas que pagan por los productos adquiridos que ofrece la empresa.
Para que se puedan llevar confort a sus respectivas viviendas.
2.- ESTABLECIMIENTO DE MEDIDAS DE DESEMPEÑO:
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AREAMETAS OBJETIVOS
EFICIENTE EFICAZ EFECTIVIDAD EFICIENTE EFICAZ EFECTIVIDAD
GERENCIA GENERAL X X
AREA DE LOGISTICA X X
AREA DE ADMINISTRACION X X
AREA DE PROYECTOS X X
3.- ESTABLECIMIENTO DE RESPONSABILIDADES:
3.1) Empresa:
La responsabilidad que toma el Grupo Grande Sac, con respecto a la empresa son:
- Productos de calidad y a un buen precio (no descuidando el ámbito de la naturaleza)
- Satisfacer plenamente las variables del cliente (colores, tamaños, modelos, etc.)
¿Tiene objeticos traducidos en metas concretas?
Estratégico: en el 2005 – 2006
- Ser reconocido a nivel nacional con sus marcas (objetivo cumplido)- Tener mayor cliente a nivel central(objetivo cumplido)
1 2
2005
200610%
15%
objetivo estrategico
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Para los próximos años 2009 – 2015:
- Aumentar la calidad - Lideres en los productos- Productos 100% de calidad- Brindar y especializarse solo en productos de dormitorio- Mejorar la calidad de cada proceso- Invertir en mas plantas de producción- Crecer 20% a nivel centro y 50% a nivel nacional- En el año 2015 empezar a exportar a Bolivia, Ecuador y Colombia - Para el fin de año del 2010 implementar una estrategia de calidad para el area
de marketing(llamado BPMM)- En el año 2011 contar con el ISO 9001- En el año se inauguraron unas plantas en la ciudad de Arequipa, lo cual esta
funcionando satisfactoriamente
Táctico:
- Hacer crecer la empresa mediante gestión, trabajando todas las áreas como unidad para llegar a los objetivos trazados
- Hacer sentir nuestra calidad y presencia en el mercado- Posicionarnos en el mercado potencial con nuestra marca, empaque,
presentación de producto- Renovarnos y actualizarnos con la tecnología de punta- En la empresa Grupo Grande Sac se utiliza la estrategia de las 5 S’s - En el área de producción tener mas personas calificadas
Operativo: Objetivos
- Trabajadores con criterios de actitud, aptitud de ser cada día mejores (sobresalir)
- Personas cualificadas como el de ser ordenado, organizado y tener una mente de líder
- Estandarizar el clima organizacional dentro del área de trabajo- Evaluación de desempeño hacia los trabajadores mediante calidad de
producción y cantidad de producir- Capacitación cada 4 veces al año en cada área de la organización es decir
capacitar constantemente a los trabajadores
3.2) Gerencial:
Son los responsables de cada sub sistemas de la organización:
- Toma de decisiones - Solucionar problemas- Monitoreo de los procesos a seguir
3.3) Personal:
Son las responsabilidades que cada persona o trabajador de la empresa toma con respecto al trabajo son donde se desempeña o realiza, en equipo tanto en la áreas
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como en los sub áreas para lograr alcanzar los objetivos y metas trazadas por la empresa.
4.- RECOLECCION DE DATOS E INFORMACION:
4.1) Marketing:
- Invierte el 1% de toda la utilidad que gana la empresa durante un años
Ejm:
Utilidad obtenida durante un año S/ 15000001% que se invierte en marketing es de S/ 15000
4.2) Producción:
- En la fábrica del Grupo Grande Sac se produce 150 colchones por día en los distintos tamaños y marcas de la empresa Grupo Grande Sac.
- En lo que se respecta ala frazadas se produce 350 frazadas por día también en los distintas tamaños y marcas como son Mantaro y Tumi
- En los meses de Junio, Julio y Agosto la producción es del 100% a 170% ya que son en estos meses que crece la demanda de los productos
4.3) Contabilidad:
- Informar sobre las activos pasivos y patrimonio que se generan dentro de la empresa
- Hay un encargado de evaluar, supervisar y cobrar a los distribuidores de la empresa
- Llevar un control constante de las ventas de los productos
4.4) Logística:
- Hacer compra de las materias primas en perfecto estado y de muy buena calidad para la elaboración de los diverso productos
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Gerente General
Marketing Contabilidad LogísticaProducción
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- Analizar el costo de FOF, CIF para adquirir la materia prima y suministros directamente traídas de la ciudad de Lima y Otros países
5.- VALIDAR LOS CRITERIOS TECNICOS:
5.1) Producción:
Elaboración de Colchones por día
Cantidad de productos Evaluación de desempeño Porcentaje Prod. De maquinaria
de 80 - 100 Malo 70%
de 100 - 110 Bueno 85%
de 110 - 120 Muy bueno 110%
de 120 - 150 Excelente 150%
de 150 - 180 Súper excelente 170%
Elaboración de Frazadas por día
Cantidad de productos Evaluación de desempeño Porcentaje Prod. De maquinaria
de 100 - 150 Regular 80%
de 150 - 200 Muy bueno 100%
de 200 - 250 Excelente 150%
6.- ANALISIS DE RESULTADOS: 2000 AL 2009
- En el área de logística se cumplieron las metas a un 97%- En el área de RR.HH se cumplieron las metas en un 99%- En el área de Producción se cumplieron las metas en un 95%- En el área de Ventas se cumplieron las metas en un 100%
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- En el área de Contabilidad se cumplieron las metas en un 98%- Y unas cuantas metas metas que están por cumplirse, como por ejemplo:
Tener distribuidores en Bolivia, Ecuador, Colombia y China para el año 2015
1 2 3 4
2006 2007 2008 2009
17% 22% 30% 33%
Numero de distribuidores a nivel JUNIN
12
34
2006 20072008
2009
17%22%
30%33%
Utilidad optenidad anual
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CAPITULO V
PLANEACION ESTARTEGICA E INDICADORES
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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1° DEFINICIÓN DEL HORIZONTE DEL TIEMPO
El objetivo que tiene Grupo Grande SAC es de largo plazo (5 años).
- Tener una cadena de distribución a Bolivia, Colombia, Ecuador y China.
Para poder realizar la expansión de la cadena de los productos se tiene que realizar un estudio de mercado.
2° PRINCIPIOS CORPORATIVOS
a) VALORES
Respeto
Responsabilidad
Calidad
Trabajo en equipo
Liderazgo
Honestidad
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b) VISIÓN
“Ser empresa nacional, internacionalmente reconocido en calidad y productividad en la venta de comodidad en el año 2015”
c) MISIÓN
Proveer al mercado internacional productos de calidad a precios accesibles a las necesidades de los diferentes mercados que nos vamos abarcar, el cual estará guiado por un talento humano adecuado contando con las herramientas tecnológicas para diferenciarnos en los acabados de los productos.
d) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Realizar un estudio de mercado para conocer gustos.
Invertir en maquinarias y equipos de producción.
Implementación de modelos en los productos.
Reducción de costos y mejorar la calidad.
e) METAS
Recolectar datos del mercado de Bolivia en un periodo de 4 meses.
Invertir un 60% de la utilidad del año 2010 al 2014 para la compra de maquinarias.
Variar el 70% el modelo del producto para días festivos.
Reducir los costos en un 5% en 1 mes para mejorar la calidad constantemente
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CAPITULO VI
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CONTROL DE
LOS
INDICADORES
TÉCNICAS DE CONTROL
GRUPO GRANDE SAC
1. TORMENTA DE IDEASa. Identificar Los Problemas
a.1- Escases de materia prima (lana)OBJETIVO: Que no falta la materia prima.
a.2- El rechazo de los productos en el mercado internacional.
OBJETIVO:
Lograr una buena aceptación de los productos.
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b. Soluciones De los Problemasb.1- Solución para el problema (a.1)
1. Almacenamiento de la M.P en grandes cantidades n épocas de abundancia.
2. Orientar a los proveedores para que formen una asociación de reservas de lana.
3. Sustituir la materia prima por otros productos similares.4. Utilizar la materia prima con responsabilidad.
b.2- solución parta el problema (a.29).
1. Hacer conocer lo beneficios de nuestro producto.2. Realizar publicidad constante de nuestros productos.3. Realizar encuestas para ver la aceptación o rechazo del
producto.4. Realizar promociones con nuestros productos.
DIAGRAMA DE PARETO
PROBLEMA:
ESCASES DE MATERIA PRIMACAUSAS1. Pocos ganaderos con la lana requerida.2. Mala recolección de la lana.3. Solo por temporadas se encuentra la lana.
CAUSAS ESCASES DE M.P % Relativo a la escases de M:P
% Acumulado a la escases de M.P
1. Pocos ganaderos con la lana requerida. 25 50 50
4. Mala recolección de la lana. 15 30 80
5. Solo por temporadas se encuentra la lana. 5 10 90
6. Otros 5 10TOTAL 50 100 100
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Pocos g
anad
eros
con la
lana r
equerida.
Mala re
colecci
ón
de la la
na.
Solo por t
emporadas
se encu
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lana. Otro
s0
5
10
15
20
25
30
Nº encuestados
Nº encuestados
DIAGRAMA de ISHIKAWA
DIAGRAMA DE FLUJO
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ESCASES DE MATERIA PRIMA
POCOS GANADEROS CON LA LANA REQUERIDA
MINIMA CANTIDAD DE COMPRA DE LA MATERIA PRIMA
MALA RECOLECCIÓN DE LA LANA
MINIMA CANTIDAD MATERIA PRIMA PARA LA ELABORACIÓN DEL PRODUCTO DE CALIDAD
SOLO POR TEMPORADAS SE ENCUENTRA LA LANA
MINIMA CANTIDAD DE PRODUCCION DE LOS PRODUCTOS
AREA DE MARKETING
TEMA DE IMVESTIGACION
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SI
NO
= OPERACIÓN = DESICION
= INPECCION = DOCUMENTO
= BASE DE DATOS
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NO ENCUENTRO
INTERNET
BOLSA DE VALORES
FIN DE LA INFORMACION
FALTA DE IMFORMACION
RESUMIR LA INFORMACION
BUSCAR INFORMACIO
CONSULTAR AUN ASESOR
RESULTADO DE INFORMACION
RESUMIR INFORMACION
INFORMACION
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CAPITULO VII
EL BALANCED
SCORECARD
BALANCED SCORECARD
¿Qué es Balanced Scorecard?
En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la
administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para
alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través
de objetivos e indicadores tangibles. La principal innovación fue la introducción
de mediciones sobre los intangibles como requisitos indispensables para
alcanzar los objetivos financieros.
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Puede entenderse al BSC como una herramienta o metodología, lo importante
es que convierte la visión en acción mediante un conjunto coherente de
indicadores agrupados en 4 categorías de negocio.
Según Mario Vogel, "BSC lo ayuda a balancear, de una forma integrada y
estratégica, el progreso actual y suministra la dirección futura de su empresa,
para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto
coherente de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de
las cuales se puede ver el negocio en su totalidad."
Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos y
Formación y Crecimiento. BSC sugiere que estas perspectivas abarcan todos
los procesos necesarios para el correcto funcionamiento de una empresa y
deben ser considerados en la definición de los indicadores. De acuerdo a las
características propias de cada negocio pueden existir incluso más, pero
difícilmente habrá menos de las mencionadas.
El equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues
se presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y
clientes, y los internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento;
también existe un equilibrio entre indicadores de resultados, los cuales ven los
esfuerzos (principalmente económicos) pasados e indicadores que impulsan la
acción futura (capacitación, innovación, aprendizaje, etc.).
El BSC permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como
se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la
visualización y el análisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse
acciones preventivas o correctivas que afecten el desempeño global de la
empresa.
Por sus características, le BSC puede implementarse a nivel corporativo o en
unidades de negocio con visión y estrategias de negocios definidas y que
mantengan cierta autonomía funcional.
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Perspectivas del Balanced Scorecard
A pesar de que son 4 las perspectivas que tradicionalmente identifican un BSC,
no es indispensable que estén todas ellas; estas perspectivas son las más
comunes y pueden adaptarse a la gran mayoría de las empresas que no
constituyen una condición indispensable para construir un modelo de negocios.
Perspectiva financiera.
Históricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues
son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido
económico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación
causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.
Perspectiva del cliente.
Como parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente
hacia el cual se dirige el servicio o producto. La perspectiva del cliente es un
reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.
Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los
clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del
cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de
cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros
futuros de categoría superior." (Kaplan & Norton).
Perspectiva procesos internos.
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con
excelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los
que se debe ser excelente son los que identifican los directivos y ponen
especial atención para que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así
influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
Perspectiva de formación y crecimiento.
Es la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si
piensan obtenerse resultados constantes a largo plazo. Aquí se identifican la
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infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay que lograr
formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional.
Normalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con
capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e instalaciones,
tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de las
perspectivas anteriores.
¿Cómo se usa?
La filosofía principal para sugerir perspectivas de indicadores es que todos
ellos, en perfecto balance, abarcan casi la totalidad de los indicadores
necesarios para monitorear la empresa, pero la pregunta es como vincular las
distintas perspectivas.
Todo lo que pasa en cualquier empresa es un conjunto de hipótesis sobre la
causa y efecto entre indicadores. Cualquier acción que se ejecute, tendrá un
impacto directo sobre otra variable, es por eso que la perspectiva de Formación
y Crecimiento es la base que permite crear la infraestructura necesaria para
crecer en las otras perspectivas. Lo importante es saber que ninguna
perspectiva funciona en forma independiente, sino que puede iniciarse una
acción con alguna de ellas y repercutirá sobre todas las demás.
Un ejemplo simple puede ilustrar esta situación: Supongamos que los
empleados necesitan capacitación e instalaciones adecuadas para estar
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satisfechos y, por extensión, realizar bien su trabajo; si realizan bien su trabajo
de forma individual estarán realizando procesos de negocio complejos que
afectarán directamente el producto o servicio ofrecido para que éste sea de
mejor calidad; un buen servicio provocará que el cliente esté satisfecho,
recomiende y, por extensión, incremente la cuota de mercado, lo cual a su vez
repercutirá en mayores ingresos y rentabilidad.
Pareciera un ejemplo muy trivial, pero de alguna forma es como afectan ciertas
perspectivas sobre todas las demás. Cada una de las medidas forma parte de
la cadena de relaciones causa-efecto que dan significado a la estrategia en la
unidad de negocio.
Beneficios
El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la
administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la
metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores
obtenidos del análisis. Entre otros podemos considerar las siguientes ventajas:
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Traducción de la visión y estrategias en acción.
Favorece en el presente la creación de valor futuro.
Integración de información de diversas áreas de negocio.
Capacidad de análisis.
Mejoría en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto
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ANEXOS
DIAPOSITIVA Nº O1
Modelos y estrategia
Diapositiva nº 02
Indicadores de desempeño
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