mediapack 2016 - customerfirst · 11/12 2015 customerfirst.nl de opmaat naar gerobotiseer advies...
TRANSCRIPT
BBPmedia
magazine - e-zine - website - buyers' guide - jobs - events
mediapack 2016
BUYE
RS’ GUIDE
Het jaaroverzicht voor de customer service professional
CONTACTMANAGEMENT
Het jaaroverzicht voor de customer service professional
CONTACTMANAGEMENTCONSULTANCY
HUMAN RESOURCES
OUTSOURCING
BG2015_CF 07-08.indd 1 04-09-15 10:41
Het jaaroverzicht voor de customer service professional
CONTACTMANAGEMENT CONTACTMANAGEMENT CONTACTMANAGEMENTCONSULTANCYCONSULTANCYCONSULTANCY
HUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCESHUMAN RESOURCES
OUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCINGOUTSOURCING
11/12 2015 CUSTOMERFIRST.NL CUSTOMERFIRST.NL
De opmaat naar
gerobotiseerd gerobotiseerd gerobotiseerd gerobotiseerd advies
gerobotiseerd advies
gerobotiseerd
11/12 2015 CUSTOMERFIRST.NL
De opmaat naar gerobotiseerd
advies
01_CF 1112-2015_Cover.indd 1 03-12-15 11:07
U haalt optimaal rendement uit uw mediabudget vanwege het doelgerichte én hoogwaardige bereik van CustomerFirst
CustomerFirst @CustomerFirst Tweets
CustomerFirst
PrintAdvertentietarieven (*) (**) (***)
1x
1/1 € 3.385,-
1/2 € 2.380,-
2/1 € 5.275,-
Insert € 3.325,-
* Meerplaatsingskorting voor meer edities op aanvraag.** Zie voorwaarden*** Exclusief technische kosten, fotografi e en opmaak.
AdvertentiereserveringenPeter van Balsfoort [email protected] [email protected].: +31(0)348 48 50 85 fax: +31(0)348 41 07 31
RedactieFrancois Kroes (web- en nieuwsredactie)e-mail: redactie@customerfi rst.nltel.: +31(0)348 48 50 80
Traffi c & ProductieRay van [email protected]+31 (0)348 485 084
UitgeverBBP Media Beneluxlaan 2CPostbus 2763440 AG WoerdenNederlandwww.bbpmedia.nl
Oplage CustomerFirst12.420 (maandelijks)
Aanleveren materiaalMateriaal kan aangeleverd worden bij: Rutger Willemsen, [email protected] o.v.v. bedrijfsnaam en editie (maximaal 8 mb).
Branded contentBreng uw inhoudelijke boodschap voor het voetlicht. Een briljante combinatie van inhoud, fotografi e en opmaak. U verzorgt de briefi ng, wij redactie, fotografi e en vormgeving. Het materiaal kunt u na verschijning in print via uw eigen kanalen ontsluiten, zowel off- als online. Neem voor meer informatie contact op met Wilma Tijssen via [email protected]
Nr. Deadline Advertenties Verschijning
1 11 januari 29 januari
2 11 februari 26 februari
3 10 maart 25 maart
4 31 maart 15 april
5 12 mei 27 mei
6 16 juni 1 juli
7/8 incl. Buyers’ Guide 18 augustus 2 september
9 15 september 30 september
10 20 oktober 4 november
11/12 24 november 9 december
Deadline aanlevering advertenties
OplageGemiddelde aantallen per verschijning
Betaalde doelgroep abonnementen& vaste gekwalifi ceerde verspreiding 10.580Relatieabonnementen 1.840
Totale oplage 12.420*
Advertentieformaten(breedte x hoogte)
Bladspiegel 210 x 297 mm (excl. 3 mm afl oop rondom)
1/1 afl opend 210 x 297 mm (excl. 3 mm afl oop rondom)
1/1 niet afl opend 185 x 275 mm
1/2 liggend, niet afl opend 185 x 125 mm
1/2 staand, niet afl opend 90 x 275 mm
1/4 staand, niet afl opend 85 x 125 mm
Afl opende advertenties aanleveren met snijtekens en minimaal 3 mm afl oop rondom (i.v.m. de afsnede).
CustomerFirst richt zich op strategische én operationele managers die de klant binnen de organisatie vertegenwoordigen, the voice of the customer.
CustomerFirst informeert deze managers zowel digitaal als in print over hoe zij de klant over alle kanalen heen centraal kunnen stellen en hoe zij de ‘customer fi rst’ mentaliteit binnen het gehele bedrijf implementeren. Daarnaast biedt het hen continu inzicht in noviteiten op het gebied van klantcontact.
vv
37telecommerce magazine 07/08 201436 37customerfirst 11/12 2015 customerfirst 11/12 2015
klant centraal
tekst: annemijn M
olenaar | Fotografie: ZuiverbeeldDit artikel is tot stand gekom
en in samenw
erking met PcS, Proactive contact Support
Telfort Zakelijk. ‘Bij zakelijke klanten is de infra vele malen ingewikkelder dan bij particulieren. Denk aan meervoudige telefonielijnen of meerdere vestigingen. Sommige klanten hebben wel 180 telefoonlijnen waarover verkeer kan plaatsvinden.’
Alle telefonielijnen inzichtelijk in toolIn de persoonlijke online omgeving kon de klant alle informatie vinden over het nieuwe abonnement en contact zoeken bij vragen. Den Otter: ‘We wilden de inbound calls niet via onze reguliere kanalen laten lopen, omdat we focus wilden houden op deze klantgroep. Die moest zich erkend en herkend voelen. Daarom ging klantcontact voor deze groep via een dedicated team bij ons preferred supplier contactcenter PCS. Klanten konden zelf contact opnemen of aangeven wanneer wij contact konden opnemen, via welk kanaal dan ook.’Belden klanten met vragen over de berekening, dan konden ze ook direct andere wijzigingen laten doorvoeren. Van Os: ‘In deze tool maakten we in één oogopslag inzichtelijk welke telefoonlijnen er waren. Soms realiseerde een klant ineens dat bepaalde lijnen helemaal niet meer nodig waren. Wij zegden die lijn dan direct op en pasten het maandbedrag aan. Die dienstverlening op maat maakte de migratie naar een andere kostenstructuur nog prettiger en onbezorgder.’ De klantstatus werd centraal en realtime bijgehouden, zodat zowel de klant, afdeling partnerbeheer, de partnermanagers en het externe contactcenter PCS inzicht hadden in de laatste stand van zaken. ‘Bovendien hadden we door deze tool aan het einde van de actiedatum realtime de klantkeuze inzichtelijk. Zo konden we direct het importbestand opleveren, met per aansluiting een aparte berekening en het totale Vast Bellen Onbeperkt-bedrag. Dat alles ter voorbereiding van de eerste factuurrun begin augustus.’
Van ‘pay as you go’ naar zorgeloos onbeperkt bellen met de vaste telefonielijn voor een vast bedrag per maand. Klanten van Telfort Zakelijk kregen deze zomer een persoonlijk aanbod om over te stappen naar een Vast Bellen Onbeperkt-abonnement. ‘Geruisloos en onbezorgd migreren voor de klant’, was volgens Romy den Otter van Telfort de hoofddoelstelling van de campagne. En dat is gelukt.
‘Achteraf betalen voor gebruik is achterhaald, ook in de zakelijke markt’, zegt Den Otter, senior channel manager externe contactcenters bij KPN en Telfort Zakelijk. Dus besloot het telecombedrijf haar zakelijke klanten in juli een voordelig aanbod te doen: onbeperkt bellen voor een vast bedrag per maand. ‘De klant ontving een brief met zijn gemiddelde maandbedrag voor Vast Bellen over een bepaalde periode en het vaste maandbedrag voor zijn nieuwe Vast Bellen Onbeperkt-abonnement. Met persoonlijke inloggegevens kon hij in een zeer goed beveiligde omgeving zien hoe die berekening tot stand was gekomen. We hebben heel transparant op lijnniveau laten zien welk telefoonverkeer er is en hoe het gemiddeld historisch verbruik tot het Vast Bellen Onbeperkt-bedrag leidde. En dat bedrag was
altijd in het voordeel van de klant, helemaal met het oog op economische groei en dus toenemend telefoonverkeer.’ De berekening was een complexe operatie, zegt Jan van Os, verantwoordelijk voor implementatie en besturing van campagnes van alle externe contactcenters Zakelijke Markt bij KPN en
“Geruisloos en onbezorGd miGreren voor de klant”
Aanpassingen volgende dag liveMet partner PCS, Proactive Contact Support, richtte Telfort Zakelijk de campagne in. PCS is gespecialiseerd in multichannel klantcontact, waaronder ook de bouw van complexe online omgevingen, gekoppeld aan de frontoffice- of backoffice-afdelingen van haar klanten, valt. Van Os: ‘PCS was verantwoordelijk voor de technische opmaak voor verzending van EDM-DM, de bouw van de tool, de opvang van de inbound calls en het e-mailverkeer, terugbelverzoeken en de rapportages, waarop we dagelijks konden sturen en de forecast konden aanpassen.’ Als er twee voor twaalf iets wijzigde, stond PCS paraat, zegt hij. ‘En ze dachten mee over hoe het nóg beter kon. Die flexibiliteit en daadkracht heb je nodig bij een complexe campagne als deze. Er is kennis en kunde aan de voorkant, maar ze hebben ook kennis van het portfolio en de processen van onze merken. Meer dan opdrachtgever en opdrachtnemer zijn we collega’s.’ Eerder werkten Van Os en Den Otter bij soortgelijke projecten met meerdere partijen. Den Otter: ‘Dan deed één partij de EDM en DM, een andere was verantwoordelijk voor de opvang van het telefoonverkeer. Die splitsing van taken vertraagt het project. Met één partij werken is fijn. Tweemaal per dag was er een call en alles wat boven tafel
Van pay as you go naar vast bellen onbeperkt
‘Stel de klant onverminderd centraal’
kwam stond de volgende dag live. Dat maakte deze campagne er één waar je bij wilde horen: allemaal dedicated mensen met dezelfde drive.’
Bijna alle klanten over‘Stel de klant onverminderd centraal’, geeft Den Otter mee als lesson learnt. ‘Door dagelijks met het hele team de customer journey te doorlopen, houd je scherp waar verbeterpunten zitten in de communicatie. Zo hebben we veel puntjes tijdig kunnen wegpoetsen. En houd het team klein en werk met één projectleider, zodat je snel besluiten kunt nemen.’ Den Otter en Van Os zijn trots dat de migratie zo soepel is verlopen. Alle stakeholders hebben het project met een 8+ beoordeeld. Doelstelling was een migratie van 90 procent van de campagnedoelgroep, dat werd 97 procent. ‘Ook het aantal inbound calls was veel lager dan verwacht. De berekening in de tool was kennelijk duidelijk genoeg voor de klant.’ Toen het net op 31 juli werd opgehaald, begon fase twee van de campagne. ‘De facturen van augustus moesten foutloos zijn, dat was ontzettend spannend’, zegt Den Otter. ‘Even dachten we dat de eerste factuurrun een enorm call-aanbod zou opleveren. De eerste factuur was namelijk gecombineerd, met de daadwerkelijke telefoniekosten over de maand juli en het Vast Bellen Onbeperkt- bedrag voor augustus. Een hogere factuur dan normaal dus, maar de calls bleven uit. Facturen hadden we voorzien van een terugbelfunctionaliteit als de klant behoefte had aan extra uitleg, maar ook daar hadden we minimale respons op. De doelstelling om klanten geruisloos te migreren is dus dik behaald.’
Jan van os
romy den otter
CUSTOMERFIRST 10 201516
Waar de landelijke dagbladenmarkt een moeilijke tijd
doormaakt, blijft Het Financieele Dagblad een stabiele
speler met een trouwe achterban. Het dagblad heeft
een sterke merkwaarde. Dat is mooi, maar die merk-
waarde vasthouden en blijvend laten groeien, vraagt
om inzet. De waarde die klanten hechten aan je merk
is dynamisch: wat zij vandaag zien als onderschei-
dend, is morgen de gewoonste zaak van de wereld.
Het Financieele Dagblad wilde dan ook vooral weten
wat de werkelijke behoeften van hun klanten zijn om
hen in de toekomst optimaal van dienst te zijn en meer
te bieden dan zij verwachten.
Klantwaarde bovenaanMarco van der Broeck, verantwoordelijk voor de
analyse en implementatie van het Front O� ce Platform
bij Het Financieele Dagblad: ‘Wij willen een stap verder
gaan dan de klanten bieden wat nodig is, namelijk
inspelen op hun behoeften. Dat in kaart brengen plus
een systeem vinden dat dit mogelijk maakt, was onze
uitdaging.’ Het Financieele Dagblad vond in Pegamento
de juiste partner voor de realisatie van een intelligent
klantinteractieplatform met als doel het optimaliseren
van hoogwaardige en vooral relevante klantinteracties
op basis van persoonlijke aandacht. De basis van de
nieuwe applicatie, die de naam Front O� ce Platform
kreeg, is de enorme hoeveelheid gegevens die Het
Financieele Dagblad heeft over haar doelgroep. Al deze
data slim combineren en gebruiken, stelt de krant in
staat om geautomatiseerd op het juiste moment via
het juiste kanaal te communiceren met de doelgroep.
Dit wordt ook wel marketing automation genoemd en
heeft twee belangrijke voordelen. In de eerste plaats
dat ervaringen met het merk als bijzonder worden
ervaren en in de tweede plaats dat marketing en sales
beter op elkaar kunnen worden afgestemd. Immers, het
automatiseren maakt het ontwikkelen én meten van
leads beter mogelijk.
Van buiten naar binnen kijkenJoy Bainathsah, Business Analist bij Pegamento: ‘Het
project bij Het Financieele Dagblad heeft een andere
invalshoek dan gebruikelijk: klantwaarde is belang-
rijker dan het verkorten van de AHT en het bereiken
van meer FTF in de klantcontacten. Op basis van user
stories, die kort beschrijven wat, waar en waarom, con-
strueerden we een zogeheten lopend skelet. Oftewel,
beginnen bij het begin: een ruggengraat maken van
basisfunctionaliteiten die waarde toevoegen voor de
medewerkers en deze vervolgens aan- en invullen met
verfi jnde opties.’ De schat aan informatie waarover Het
Financieele Dagblad beschikt, bevond zich tot voor
kort in verschillende systemen. Een klantscherm dat
in één oogopslag overzichtelijk informatie biedt over
onder andere het abonnement, gedane bestellingen,
het online gebruik van de krant en fi nanciële historie
was niet beschikbaar. Om een doordacht plan te kun-
nen opstellen, is een uitgebreide analyse gemaakt van
de bestaande situatie en de eisen en wensen. Hierbij
zijn er vier speerpunten: klant, interactie, fi nancieel en
product. De intensieve analysefase heeft een half jaar
geduurd. Uitgangspunt was de vraag ‘wat draagt bij aan
klantwaarde’. Marco van der Broeck: ‘Het Financieele
Dagblad kijkt van buiten naar binnen bij het verbete-
ren van haar dienstverlening.’ Met hulp van diverse
marktpartijen waaronder het Nederlands Instituut voor
Marketing in de persoon van Business Development
Manager Chris Tegelaar, werden de opgedane inzichten
met relevante marktinformatie verrijkt.
Het Financieele Dagblad: een sterk merk in ontwikkeling
Het Financieele Dagblad is een sterk merk met zeer trouwe abonnees. Om de merkwaarde voor de bestaande
en nieuwe abonnees te vergroten en hen nóg beter van dienst te kunnen zijn vanuit alle gelederen van de
organisatie, wordt binnenkort het Front O� ce Platform gelanceerd.
16-17_BC-Pegamento_BrandedContent.indd 16 30-10-15 15:05
17CUSTOMERFIRST 10 2015
Dit artikel is to
t stand
gekom
en in
samen
werkin
g met Pegam
ento
Tekst Marjo
lein B
rokkelkam
p, edito
rs4bran
ds | B
eeld Zu
iverbeeld
Organisatiebreed projectEr zijn zogeheten attribute maps gemaakt om
de werkelijke klantbehoeften te benoemen en
te beoordelen. Tientallen interviews zijn gehou-
den én opgenomen, met klanten maar ook met
medewerkers van verschillende afdelingen. ‘We
hadden namelijk van meet af aan besloten dat dit
een organisatiebreed project is en dus niet be-
perkt blijft tot de afdeling marketing, licht Marco
van der Broeck toe. ‘Daarom kregen ook mensen
van bijvoorbeeld de administratie en product-
ontwikkeling de kans om hun visie te delen. Er
is een compilatie gemaakt van de belangrijkste
oneliners in al deze interviews en die hebben
we met het management- en projectteam ge-
deeld. Op deze manier konden we de strategie,
die als uitgangspunt heeft dat iedereen in de or-
ganisatie in staat wordt gesteld om een klant te
helpen, een gezicht geven in plaats van een ab-
stract plan voor te leggen. Belangrijk voordeel
van deze aanpak is het creëren van draagvlak;
mensen voelen zich betrokken en gehoord.’
Kleine stapjes, grote resultatenEr wordt gewerkt volgens de Scrum Methode,
waarbij de multidisciplinaire teams in korte
sprints, in dit geval twee weken, werkende
oplossingen opleveren. Volgens Marco van
der Broeck werkt deze aanpak uitstekend:
‘We kunnen snel inspelen op veranderende
omstandigheden. Juist door elke keer een
kleine stap te zetten, komen we tot grote resultaten.’
Joy Bainathsah voegt hieraan toe: ‘We “plakken” niet
simpelweg systemen aan elkaar, maar bouwen geza-
menlijk aan een oplossing die verbeteringen biedt voor
de huidige werkwijze. Bovendien biedt het Front O� ce
Platform mogelijkheden om abonnees en potentiele
lezers op het juiste moment informatie te geven waar
ze in het geval van inbound om vragen en bij outbound
echt wat aan hebben. De tijd van schieten met hagel
is echt voorbij; met het nieuwe platform kunnen we
marketing automation inzetten om heel gericht te
communiceren met onze doelgroep. Het gaat namelijk
niet alleen om nu, zowel Het Financieele Dagblad als
Pegamento heeft de blik altijd gericht op de toekomst.’
Klanten blijven verrassenAlle beschikbare data van Het Financieele Dagblad
wordt bijeengebracht in een data hub; SAP is het
hoofdsysteem dat alle informatie beschikbaar maakt.
Marco van der Broeck: ‘Het gebruikte systeem is wat
mij betreft van ondergeschikt belang, het gaat erom
wat we ermee doen. Daarnaast ben ik van mening dat
de termen zoals customer journey en klanttevreden-
heid te vaak als leeg omhulsel worden gebruikt. Onze
missie is eenvoudig: bij Het Financieele Dagblad willen
we onze doelgroep winnen, behouden en ontwik-
kelen door te blijven verrassen. Daarvoor moeten we
beschikbare data vertalen naar relevante informatie.
De kanteling om van buiten naar binnen te redeneren
is inmiddels echt doorgedrongen in de hele organi-
satie. Na de gedegen voorbereidingsfase is iedereen
enthousiast en gedreven om zelfsturend een krachtige
lezers-community op te bouwen door alles wat we
weten slim te gebruiken op een gebruiksvriendelijke
manier. Het maakt het de medewerkers makkelijker,
daarvan is intern iedereen inmiddels overtuigd. De
klanten zijn erbij gebaat én we kunnen met het Front
O� ce Platform de komende jaren een gezonde groei
van de organisatie faciliteren: wij zien de toekomst met
vertrouwen tegemoet.’
hadden namelijk van meet af aan besloten dat dit
van der Broeck toe. ‘Daarom kregen ook mensen
Meer weten over hoe Pegamento uw organisatie kan
helpen de kennis van klanten optimaal in te zetten?
Bel met +31 (0)88 0067180 of stuur een e-mail naar
16-17_BC-Pegamento_BrandedContent.indd 17 30-10-15 15:06
Website & E-zine
Doelgroep
customerfi rst.nlDe responsive website CustomerFirst.nl is eigentijds. De site bevat de meest recente nieuwsfeiten, achtergrondinformatie, whitepapers, columns, interviews en klantcases. Daarnaast natuurlijk blogs en polls en alle posts kunnen eenvoudig via social media worden gedeeld.
Goede exposure en optimale leadgeneratieCustomerFirst e-zine is de wekelijkse nieuwsbrief per e-mail. Het e-zine biedt ruim 15.500 geïnteresseerden (opt-in) in klantcontact en customer experience management actuele, toegankelijke en praktische informatie; de highlights in de markt. CustomerFirst e-zine is de meest gelezen nieuwsbrief in de markt.
Whitepaper mailing BBP MediaOnze whitepaper dienstverlening is een zeer effectieve vorm van leadgeneratie die BBP Media aanbiedt.Hoe werkt het:We sturen 4x per jaar naar ons totale nieuwsbriefbestand (43.000+ adressen) een mailing met een aanbod van whitepapers van verschillende aanbieders.De doelgroep betreft dus nieuwsbrief abonnees van zowel CustomerFirst, Twinkle Magazine als MarketingTribune, kortom de doelgroepen customer service, e-commerce en marketing.Als expert kunt u een whitepaper integreren in deze campagne; wij genereren hiermee voor u de leads tegen een scherp tarief!
per plaatsing € 1500,-
Advertentietarieven Website E-zine (*) (**)
Billboard € 1650,- per maand
Large leaderboard € 1250,- per maand
Leaderboard € 975,- per maand € 975,- per plaatsing
Rectangle € 1100,- per maand € 975,- per plaatsing
Advertorial € 1250,- per week € 975,- per plaatsing(*) Meerplaatsingskorting voor meer maanden op aanvraag.(**) Zie voorwaarden
Specifi caties advertorial
Afbeelding 80 x 45 pixels (bxh)
Titel max 70 tekens, inclusief spaties
Bodytekst max 420 tekens, inclusief spaties
Call to action max 80 tekens, inclusief spaties. Standaard “lees verder”.
URL link waarnaar de advertorial verwijst
Specifi caties banners
Formaat Omvang Web E-zine
Billboard 970 x 250 px max. 24 kb GIF + Flash X
Large leaderboard 970 x 90 px max. 24 kb GIF + Flash X
Leaderboard 728 x 90 px max. 20 kb GIF + Flash GIF
Rectangle 336 x 280 px max. 24kb GIF + Flash GIF
Aanleveren• Uw banner met duidelijke naam (bedrijfsnaam_jjjjmmdd), of uw tekst• Hyperlink: URL waarnaar de banner, of advertorial moet verwijzen• Donderdag vóór de week van plaatsing• Doorlooptijd banner aangeven• Aanleveradres: [email protected] o.v.v. bedrijfsnaam, plaatsings-
week nummer, en welke uiting het betreft: ‘e-zine’ of ‘site’
“Met álle klantinteracties kunnen we iets: het is voeding ter verbetering. Het gaat ons om het totaalbeeld. Om de grote inzichten, om bevestigingen en kritiek.”Bas Creemers, marketingdirecteur Carglass Nederland
“Van data een samenhangend verhaal maken, met een overtuigend bewijs komen welke zorginzet nodig is, dat kunnen we als deskundig analisten als geen ander.”Ellen Steenmeijer, relatie- en marketingmanager MOOIZO
“Onze leveringen dienen een feestje te zijn voor de klant. Daar gaan we voor. We geloven dat deze inspanningen zich op de lange termijn vertalen in klinkende munt.”Addy Oosterom, Chief Customer Offi cer Manutan
“De energiemarkt is conservatief en ingedut. We willen laten zien dat het anders kan. De Nederlandse consument moet dat voelen en wij doen er dan ook alles voor om onze klantgerichte ambities waar te maken.”Olaf Ouwerkerk, Voice of the Customer Nederlandse Energie Maatschappij
Daarnaast hebben wij ook andere interessante mogelijkheden voor leadgeneratie, zoals:
Onderzoek op maat prijs op aanvraag
Geïntegreerde leadcampagne prijs op aanvraag
Oplage CustomerFirst E-zine* 15.500 (wekelijks)
CustomerFirst richt zich op professionals op het gebied van klantenservice- en klantbelevingsmanagement.
De functiebenamingen zijn uiteenlopend: VP Customer Service, Customer Success Manager, Customer Contact Manager, Customer Contact Innovation Manager, Chief Client Satisfaction Offi cer, Chief Experience Offi cer, Directeur Tevreden Klanten, Chief Customer Offi cer, Contact Center Manager, Directeur Klant & Kwaliteitsmanagement, Customer Journey Manager, Senior Marketing Professional.
Overigen6%(online)
Retail10%
Overheid11%
Utiliteitsbedrijven8%
Leisure10%
IT, telecom &internet providers14%
Zorg6%
Facilitair/BPO15%
Consultancy 1%
Financiele dienstverlening19%
Buyers'guide
Events
voorwaarden: Kosten veroorzaakt door het niet-tijdig, niet-gereed en/of niet-correct aanleveren van (advertentie)materiaal worden volledig (incl. alle gemaakte kosten) doorberekend; prijzen zijn exclusief materiaalkosten. Een (kleur)referentieproef dient altijd te worden meegeleverd. Zonder deze kan geen enkele garantie worden gegeven. Prijzen zijn in euro’s, exclusief BTW, exclusief technische en andere kosten, en gelden per plaatsing. Aanlevering dient door de klant te geschieden conform door BBP Media bv aangegeven specifi caties en voorwaarden. Annuleren is slechts mogelijk uiterlijk drie weken voor de deadline en alleen aangetekend schriftelijk. BBP Media stelt plaats en datum van een evenement vast en kan zulks, indienbijzondere omstandigheden naar haar oordeel dit rechtvaardigen, wijzigen. Bij evenementen geldt aangaande annulering dat indien een sponsor de overeenkomst wenst te ontbinden, de sponsor de volledige sponsorgelden en eventuele kosten door BBP Media gemaakt, aan BBP Media verschuldigd blijft, tenzij dit via aangetekend schrijven binnen 5 dagen na de datum van ondertekening door BBP Media geschied en de betreffende sponsorovereenkomst tenminste 6 weken voorafgaande aan het event is gesloten. De voorwaarden en specifi caties van dit Media Pack staan altijd boven andere ‘voorwaarden’. Indien een overeenkomst een ‘totaalpakket’ betreft, dan worden bij het onvolledig uitdienen van de overeenkomst de prijzen van de onderdelen conform de hier weergegeven prijzen doorberekend. Contracten en totaalpakketten zijn tenzij anders vermeld van toepassing op een kalenderjaar en dienen in dat jaar uitgediend te worden. Op prijzen van totaalpakketten kan lagere media commissie worden verleend. Facturen van BBP Media dienen binnen 30 dagen te worden voldaan en bij evenementen vooraf, en zoals aangegeven, bij te late betaling kan BBP Media wettelijke rente en voor inning door BBP Media te maken kosten ter beoordeling van BBP Media doorberekenen. Bij het aangaan van een overeenkomst met BBP Media verklaren alle partijen kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden. Overeenkomsten met BBP Media kunnen niet zonder schriftelijke toestemming van BBP Media aan derden worden overgedragen, zulks ter beoordeling van BBP Media. BBP Media kan zonder opgaaf van redenen plaatsingsopdrachten weigeren. Offertes van BBP zijn, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig. De opdrachtgever kan geen recht doen gelden op enige vergoeding van directe of indirecte schade in verband met het gestelde in deze voorwaarden. Dit Media Pack vervangt alle vorige. BBP houdt zich het recht voor tussentijds wijzigingen aan te brengen in al haar voorwaarden en specifi caties. Alle advertentie orders worden afgesloten en uitgevoerd conform de regelen voor het advertentiewezen gedeponeerd ter griffi e van de arrondissementsrechtbanken en de Kamers van Koophandel. © BBP Media - CustomerFirst 2016
Multichannel Conference 2016 20 & 21 april 2016DeFabrique, Utrecht
- Deelname mogelijk vanaf € 3.000,-
www.multichannelconference.nl
CustomerFirst gala21 april 2016Tivoli/Vredenburg, Utrecht
- Sponsortafel: € 4.750,-- Company tafel: € 2.950,-Tijdens het gala worden de NCCA Awards, Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland en de Plantronics Team Trophy uitgereikt.
www.ncca.nl
20e Nationaal Customer Contact Congresjuni 2016
- Hoofdsponsoring: € 5.000,-- Co-sponsoring: € 2.750,-
www.customercontactcongres.nl
Social Service Congresdecember 2016
- Hoofdsponsoring: € 6.000,-- Co-sponsoring: € 3.500,-- Demo-sponsoring: € 1.750,-
www.socialservicecongres.nl
Genereer sales leads met CustomerFirst. Het hele jaar door bent u als leverancier zichtbaar voor uw klanten en prospects als u gebruik maakt van de CustomerFirst Buyers’Guide. CustomerFirst Buyers’ Guide, het belangrijkste jaaroverzicht met alle relevante toeleveranciers op het gebied van customer service oplossingen en advies. Een bewaarnummer dat een jaar lang op de bureaus van professionals binnen de customer contact branche ligt.
Het CustomerFirst Platform biedt u een unieke mogelijkheid om uw bedrijf op een continue basis te profi leren. Het is de informatieontmoetingsplaats voor service strategie professionals.
U kunt in de CustomerFirst Buyers’Guide al uw persberichten, nieuwsitems, artikelen en releases uploaden, het hele jaar door. Het CustomerFirst Buyers’Guide Platform wordt uitgebreid gepromoot binnen de CustomerFirst Media: een selectie van de online berichten wordt meegenomen in de printeditie van CustomerFirst (oplage 11.000+) alsmede in de wekelijkse digitale nieuwsbrief van CustomerFirst (oplage 15.000+). Mooi cross mediaal concept dus!
Jobs
FirstPartners
www.customerfi rstjobs.nlCustomerFirst Jobs is dé vacaturesite voor iedereen die nieuwe medewerkers zoekt in de customer contactcenter branche. U plaatst hier uw vacatures voor contactcenter managers, supervisors, teamleiders, trainers en andere professionals op het gebied van klantcontact. Uitdagende banen in deze dynamische sector zijn te vinden bij CustomerFirst Jobs. Bovendien wordt een selectie van actuele vacatures opgenomen in de wekelijkse e-mail nieuwsbrief en in ieder nummer van CustomerFirst.
Vraag naar de mogelijkheden die CustomerFirst Jobs u biedt voor uw personeelswerving: Peter van Balsfoort, 0348-485085, of [email protected]
BUYE
RS’ GUIDE
Het jaaroverzicht voor de customer service professional
CONTACTMANAGEMENT
Het jaaroverzicht voor de customer service professional
CONTACTMANAGEMENTCONSULTANCY
HUMAN RESOURCES
OUTSOURCING
BG2015_CF 07-08.indd 1 04-09-15 10:41
Waarom uw profi el in de ‘Buyers Guide 2016’?- Geweldig bereik voor super scherpe tarieven- De ideale manier om uw bedrijf te profi leren binnen uw doelgroep- Een unieke mogelijkheid om sales leads te genereren- Wekelijks online aandacht, maandelijks print aandacht- Gebruik van een echt multichannel platform- De ‘Buyers Guide’ is het meest nabestelde nummer van het jaar- Vele mogelijkheden, dus altijd iets wat past!
Voor slechts € 1.475 bent u een heel jaar verzekerd van leads.
Logo, bedrijfsprofi el (25 woorden) en website in iedere editie van CustomerFirst € 1.500 per jaar