mediaciÓn de conflictos
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MEDIACIÓN MEDIACIÓN DE DE
CONFLICTOSCONFLICTOS
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Existe cuando dos o más
partes buscan el logro de Objetivos que
son o parecen ser contradictorios o
excluyentes.
CONFLICTO
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TIPOS Y CAUSAS DEL CONFLICTO
IRREALESIRREALES
INVENTADINVENTADOSOS
REALESREALES
A- Comunicación equívoca.B- Percepción errónea.C- Malos entendidos.
Se crean con alguna intención deliberada
A-Bienes.B-PrincipiosC- Territorio.D- Relaciones interpersonales
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CICLO DE VIDA DEL CICLO DE VIDA DEL CONFLICTOCONFLICTO
Los conflictos tienen su propio ciclo de vida, surgen, existen durante algún tiempo, y finalmente desaparecen debido a sus propias tendencias inherentes, sin intervención alguna.
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Conflicto
MANIFIESTO (Visible)
LATENTE (OCULTO)
EMERGENTE
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FASES DEL CONFLICTOFASES DEL CONFLICTO
1. Escalada
2. Estancamiento
3. Desescalada
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EscaladaEscalada
Movimiento hacia magnitudes mayores de conducta conflictiva, produciendo transformaciones que aumentan su intensidad. El conflicto escala cuando ocurre alguno de los cambios siguientes:
• Las cuestiones en juego tienden a proliferar• Se pasa de criticar una conducta o acción
específica a enfocarse en las personalidades.• Se pasa de tácticas ligeras a tácticas pesadas:
promesas-amenazas-agresiones físicas.• Se produce transformación en las motivaciones
y un aumento de personas involucradas.
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ESCALADA DEL CONFLICTOESCALADA DEL CONFLICTO
DESCONTROL
COMPLEJ I ZA
VIOLENCIA
EXTREMA REACCION
VIOLENTA
REACCIONVIOLENTA
REACCIONVIOLENTA
REACCIONVIOLENTA
REACCION
ATAQUE
CONTRATAQUE
CONTRATAQUE
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EstancamientoEstancamiento
Después que las personas han descargado su enojo, daño, manipulación o abuso que uno y otro puedan reunir, llega el punto muerto.
Ninguna parte quiere ni puede escalar más el conflicto,
Se llega al punto muerto porque las partes detienen el proceso de empujar y de resistir. Las dos partes están parejas en el poder efectivo.
La presencia de un tercero puede ser decisiva en esta etapa.
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DesescaladaDesescalada
Sigue el mismo proceso que la escalada pero en dirección contraria. Suelen señalarse algunas maneras de reducir el conflicto:
Aumentar la individualización para superar la distorsión de los estereotipos
Trabajar sobre la comunicación Construir el impulso hacia la pacificación, por
ejemplo comenzando con un problema sencillo. Crear nuevas finalidades como bases para la
cooperación.
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PERCEPCION EN EL CONFLICTOPERCEPCION EN EL CONFLICTO
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Una visión nueva del Una visión nueva del conflictoconflicto
Es connatural al ser humano Atraviesa la comunidad y la cultura. No es ni bueno ni malo. Es una oportunidad para el cambio. Es un fenómeno social que puede
ser abordado desde distintas disciplinas,
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Está influenciado por las percepciones, pensamientos, valores y sentimientos de los involucrados
Es una parte ineludible en el desarrollo de las sociedades.
Saber cómo mirarlo, comprenderlo y resolverlo es decisivo
El efecto colectivo de muchos conflictos no solucionados constructivamente, tiene un efecto perjudicial en el sistema
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Es un procedimiento no adversarial en el que un tercero imparcial denominado mediador, que sin poder sobre las partes, las asiste para que resuelvan por sí mismas el conflicto que les aqueja.
MediaciónMediación
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Voluntaria: Preserva el derecho de las partes a participar en el procedimiento y lograr acuerdos mutuamente aceptables.
No adversarial: Procura a las partes una relación de trabajo cooperativo
Confidencial: Asegura la reserva de los asuntos tratados en mediación
Características de la MediaciónCaracterísticas de la Mediación
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Acento en el futuro: Ayuda a las partes en la búsqueda de cambio proyectándose al futuro.
Informal: Aunque tiene estructura, permite simplificar el caso y descartar lo irrelevante.
Autocompositiva: Son las partes las que intervienen en el proceso negociando conforme a sus intereses, sin delegar el control en el tercero.
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Rápida, requiriendo menor tiempo
Económica, comparada con el juicio.
Menor desgaste emocional
Cuida la relación entre las partes
Eficaz