mediació

LA MEDIACI A LA RESOLUCI DE CONFLICTES QU S LA MEDIACI?

La mediaci s un sistema alternatiu de resoluci de conflictes alternatiu perqu s

extrajudicial o diferent dels canals legals o convencionals de resoluci de disputes.

La mediaci s un intent de treballar amb l'altre i no contra l'altre, a la recerca d'una

via pacfica i equitativa per a afrontar els conflictes, en un entorn de creixement,

d'acceptaci, d'aprenentatge i de respecte mutu.

Consisteix en un procs voluntari, flexible i participatiu de resoluci pacfica de

conflictes, en el qual dos parts enfrontades recorren voluntriament a una tercera

persona imparcial, el mediador, per a arribar a un acord satisfactori.

Aquest mtode promou la recerca de solucions que satisfacen les necessitats de les

parts.

QUALITATS DEL MEDIADOR

Imparcial

Pacient

Tolerant

Sensible

Observador

Analtic/sinttic

Discret

De confiana

Creatiu

Amb capacitat d'escolta

Entusiasta

Comproms amb el procs

Prudent

Assertiu

Professorat Caracterstiques del bullying 1

Ferm

Objectiu

Comprensiu

Amb experincia en resoluci de conflictes

Honest

Madur

Capa de no involucrar-se/distanciar-se

Provocador

Amb capacitat de comunicar-se adequadament

OBJECTIUS DE LA MEDIACI

L'objectiu de la mediaci no s l'acord sin:

Facilitar que s'establisca una nova relaci entre les parts en conflicte

Augmentar el respecte i la confiana entre estes

Corregir percepcions i informacions falses que es puguen tindre respecte el

conflicte i/o entre els implicats en este

Crear un marc que facilite la comunicaci entre les parts i la transformaci

del conflicte

D'aquesta manera, es poden convertir les situacions conflictives que es viuen

diriament en oportunitats d'aprenentatge.

A partir de la mediaci escolar es pot facilitar a mestres i professors uns continguts

que serveixin per a treballar l'apartat d'actituds, valors i normes.


PRINCIPIS DE LA MEDIACI

1. El poder lexerceixen les prpies parts.

Sn els participants els que controlen el procs i les decisions.

s necessari que les parts estiguen motivades, perqu han d'estar d'acord a cooperar

amb el mediador per a resoldre la seua disputa.

2. Neutralitat del mediador.

Abans d'iniciar una mediaci, el mediador ha de preguntar-se sobre l'existncia

d'alguna circumstncia susceptible de crear parcialitat en el desenvolupament daquesta.

El mediador ha de prendre part a favor de tots i des d'aqui treballar perqu el procs

sigui equitatiu.

3. Confidencialitat.

Durant la mediaci els participants mantenen la privacitat ms absoluta i tenen la

garantia que el que es diu en una sessi de mediaci no podr utilitzar-se davant d'un

tribunal.

4. Voluntarietat.

La mediaci requerix l'acord lliure i explcit dels participants. La mediaci no pot

imposar-se. No es pot obligar a ning a establir relacions o arribar a acords.

QU POT ANAR A MEDIACI?

No tots els conflictes es poden portar a mediaci.

No es pot plantejar la resoluci d'un conflicte a travs de la mediaci en els casos

segents:

Quan cal denunciar el que est succeint.

Quan hi ha violaci dels Drets Humans.

Quan no hi ha voluntat d'una de les parts.


On s'ha violat la llei

On es toquen temes legals complexos

Quan volem que isca alguna cosa exemplar (jurisprudncia)

Quan hi ha massa desequilibri de poder (primer cal anivellar)

BENEFICIS DELS PROGRAMES DE MEDIACI

A NIVELL ESCOLAR

Millora del clima escolar. Crea en el centre un ambient ms relaxat i

productiu.

Augmenta la capacitat de resoluci de conflictes de forma no violenta.

Disminueix el nombre de conflictes i conductes violentes, vandliques i

disruptives, i, per tant, el temps dedicat a resoldre'ls.

Es redueix el nombre de sancions, expulsions i expedients disciplinaris.

Increment del temps dedicat a la docncia, ja que no cal insistir

contnuament en la disciplina.

Adquisici d'habilitats prctiques per a la conducci de la classe.

A NIVELL SOCIAL

Contribueix a desenvolupar actituds d'inters i respecte per l'altre.

l tractament

dels conflictes, ja que busca solucions satisfactries per a ambds.

dileg i a la millora de les

habilitats comunicatives, sobretot l'escolta activa.

Contribueix a millorar les relacions interpersonals.

rar els sentiments, els interessos, les necessitats i

els valors propis i dels altres.

Augmenta el desenvolupament d'actituds cooperatives en e

Contribueix a desenvolupar la capacitat de

Ajuda a reconixer i valo


Afavoreix l'autoregulaci a travs de la recerca de solucions autnomes i

negociades.

MEDIACI FORMAL I MEDIACI INFORMAL

La mediaci formal requereix certes condicions i fases estructurades.

En la mediaci informal les tcniques utilitzades sn les prpies de la comunicaci

efica (l'escolta activa, els missatges en primera persona, ajudar a reformular, ajudar a

buscar solucions) i el mediador pot ser qualsevol persona que actue de manera intutiva

i espontnia en qualsevol situaci de conflicte.

FASES DE LA MEDIACI FORMAL

1. Presentaci i acceptaci del mediador

2. Recollida d'informaci sobre el conflicte i les persones implicades

3. Aclarir el problema

4. Proposar possibles solucions

5. Elaboraci i aprovaci de l'acord

1. PRESENTACI I ACCEPTACI DEL MEDIADOR

OBJECTIUS

Valorar i decidir:

L'adequaci de la mediaci en el cas que es planteja.

Qui ser la persona adequada per a mediar i orientar a les parts.

Si podran reunir-se les parts o haurem de treballar per separat.

Temps necessari per a reunir-se amb les parts.

Qui estar present en el procs: implicats, advocats, experts, altres.

Si s necessari, comentar algunes tcniques com: missatges en primera persona, l'empatia


ACTUACI DELS MEDIADORS

A. Preparar el context d'actuaci

El lloc on es realitzi la mediaci ha d'estar preparat de manera que les parts puguen

presentar els seus interessos i punts de vista, escoltar els interessos de l'altra part i fer-

ho de manera que les parts comencen a treballar, cooperant entre si per a crear

solucions mtuament acceptables. Hauran de tindre's en compte les qestions

segents:

Neutralitat del lloc de trobada

Privacitat

Possibilitat de realitzar comunicacions amb l'exterior

Mobles i seients distributs de manera que faciliten el treball cooperatiu

B. Orientar a les parts

Durant el primer contacte amb cada una de les parts el mediador deu:

Aconseguir una sntesi del problema i dels fets que van portar a sollicitar el servici de mediaci.

Fer en aquest moment una descripci simple i breu del que s la mediaci, que fa el mediador i de perqu funciona la mediaci

Aconseguir que les parts assisteixin a una primera sessi de mediaci i es fixar un moment i un lloc que siga acceptable per a les dos parts.

C. Crear confiana en el procs

Explicar-los el procs. Qu s la mediaci. Regles i compromisos. Importncia de la seua collaboraci

Remarcar en la importncia de la confidencialitat i de la seua collaboraci, sent honestos i sincers.

Acceptar unes normes bsiques. No interrompre's. No utilitzar un


ofensiu. No desqualificar a l'altre, etc.

Informar que la mediaci s per a ajudar-los que troben una forma de reprendre la seua relaci. No estan obligats a arribar a un acord.

Informar que estar en procs de mediaci no els evita la sanci que puguen tindre, si s el cas.

TCNIQUES A UTILITZAR EN ESTA FASE

Contactar amb les distintes parts sense crear desequilibris .

Convocar a les distintes parts .

Tractar la informaci confidencial de cada part .

2. RECOLLIDA D'INFORMACI

OBJECTIU

Demanar informaci d'ambds parts (situaci, percepcions, metes, expectatives).

Poder exposar la seva versi del conflicte i expressar els seus sentiments.

Poder desfogar-se i sentir-se escoltats.

ACTIVITATS DELS MEDIADORS

Proporcionar l'estructura inicial.

Obtenir la confiana i cooperaci de les parts .

Fomentar la seva participaci activa en el procs .

Explorar el verdader problema, no el detall.

Animar que contin ms, que es desfoguin, i evitar la sensaci d'interrogatori.

les de: mostrar inters, aclarir, parafrasejar, reflectir el sentiment,

resumir, etc.

Escoltar atentament les preocupacions i sentiments de cada part, i utilitzar tcniques com


Ajudar a posar sobre la taula els temes importants del conflicte

Prestar atenci tant als aspectes del contingut en si del conflicte, com a la relaci entre les parts

Recolzar el dileg entre les parts. Reconixer sentiments i respectar silencis


Cessi de la paraula .

Intervenci per a alleujar la tensi .

Normalitzar .

Escolta activa .

Preguntar .

Reconixer els sentiments .

3. ACLARIR EL PROBLEMA

OBJECTIU

S'intentar identificar el/s conflicte/s a partir de tota la informaci disponible.

Classificar i ordenar els temes ms importants per a les parts.

Tractarem d'elaborar una definici compartida del problema, s a dir, una definici

del conflicte acceptada per les dos parts.


Crear consens, planificar i elaborar la llista de temes .

Facilitar i intercanviar informaci .

Identificar i ordenar els temes en disputa .

Distingir i aclarir els temes no viables .


Assegurar la conformitat de les parts sobre els temes a tractar per a avanar cap a una soluci o transformaci positiva del conflicte

Tractar primer els temes comuns i de ms fcil acord, per a crear confiana i mantindre l'inters

Explorar els interessos subjacents a les posicions i dirigir el dileg en termes d'interessos


Extraure informaci rellevant del conflicto.

Centrar-se en el racional.

Crear definici comuna del conflicte .

Separar el problema de les persones .

Enfocar l'atenci d'ambds parts cap als aspectes rellevants.

Orientaci futura positiva .

Reunions individuals .

4. PROPOSAR POSSIBLES SOLUCIONS

OBJECTIU

Es planteja la qesti bsica: cap on volem anar? Com volem relacionar-nos en el

futur?

Tractar cada tema i buscar possibles vies d'acord.


Ha de mantindre la seua neutralitat .

evitar limitar les possibilitats de les parts de

trobar una res

No ha d'oferir solucions. Ha d'posta per si mateixes.


Crear distintes opcions i solucions

Reenquadrar temes

Superar punts morts (aspectes que no afavorixen la resoluci del conflicte ni la millora de la relaci)

Centrar-se en el futur i no en el passat

Examinar els punts forts i dbils de les opcions

Examinar les conseqncies de les distintes opcions

Explorar el que cada part est disposada a fer i li demana a l'altra

Ressaltar els comentaris positius d'una part sobre l'altra.


Puja didees o brainstorming (facilitar l'espontanetat i creativitat en la

recerca d'idees o solucions)

Dividir el problema en parts simples

Evitar centrar-se en aspectes irrellevants.

5. ELABORACI I APROVACI DE L'ACORD

BJECTIUS

n esta fase hem de plantejar:

s opcions plantejades poden ser acceptades i quines

poden funcionar

Avaluarem els avantatges i inconvenients

Avaluarem les dificultats per a portar a terme les distintes opcions

Es decidix qui fa qu, quan, com i on.

O

E

Quina de les distinte



Aclarir el que s'ha acordat .

Escriure els acords sense ambigitats i amb llenguatge neutral .

Planificar de quina forma es portaran a la prctica els acords .

Tindre en compte les caracterstiques que han de complir els acords de les parts:

Equilibrat.

Clar i simple.

Realista-possible.

Acceptable per les parts.

Especfic i concret.

Avaluable.

Que mantinga expectatives de millora de la relaci.

ctat per escrit. Aix s'evita l'oblit i les confusions i es facilita el

seguiment.

Fer cpies de l'acord per a cada part i arxivar l'original.


Sintetitzar .

Felicitar i lloar per l'acord i la collaboraci.

Reda


mediació

Documents