med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus...

BUSINESSINTELLIGENCE

Anders Jarenfors, Master Coordinator Finance, AB Volvo: Vi får ökad möjlighet att fokusera på det som är

värdeskapande. Kritiska delar i aff ärsprocessen kan defi nieras och kopplas till de beslut som tagits.

LYCKAS MED RÄTT AFFÄRSSYSTEM

FO

TO

: A

TE

LJÉ

NO

VA

HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANETANNONS ANNONS

Nr.7/September 2010Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus

ProcesserIdentifi era din verksamhets verkliga behov

Reklamation Spara pengar på era kunders skadeanspråk

FÖR ETT BÄTTRE BESLUTSFATTANDE

JÉ

NO

VA

Ö Ä

7TIPS

SPARA PENGAR MED AUTOMATISERAD REKLAMATION

2 · SEPTEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET

UTMANINGAR

Business Intelligence skapar bättre beslutsfattare

Ta ett vinnande beslutOfta kommer man långt med egen kunskap och

erfarenhet. Men ibland krävs det något utöver

det – för att fatta de riktigt bra besluten. Tack

vare våra konsulter inom strategiskt och operativt

beslutsstöd (de bästa på marknaden), har vi i

över 10 år hjälpt våra kunder till bättre beslut. Vi

jobbar i projekt och team med förstudie/analys,

implementation och support – genom hela

förändringsprocessen. Vill du bli en av oss?

Nu söker vi dig som är analytisk, tekniskt

driven och vill jobba med de ledande

konsulterna inom Business Intelligence,

Customer Intelligence och Performance

Management. Just nu har vi många

spännande projekt och söker därför:

.

Läs gärna mer om oss på www.pointer.se och

skicka din ansökan till [email protected].

Eller kontakta vår rekryteringsansvarige,

Ulrika Skantze, på [email protected],

073-625 51 10.

Dagens beslutsfattare möts av extremt stora informa-tionsfl öden som gör det svårt att ta fram bra beslutsun-derlag. Business Intelligence är lösningen som hjälper svenska beslutsfattare att fatta bättre beslut.

Business Intelligen-ce har varit ett hett diskussionsämne under många år. Dock råder det of-ta meningsskiljak-tigheter kring vad

Business Intelligence egentligen är. För mig är Business Intelligen-ce ett koncept som innefattar det mesta som hjälper organisationer att bättre förstå den egna verksam-heten och organisationens om-värld.

Detta innebär att konceptet Bu-siness Intelligence egentligen om-fattar allt från intern verksam-hetsanalys till kund- och konkur-rentanalys.

Ökade informationsmängderDet fi nns fl era anledningar till att Business Intelligence

växt sig så starkt. En av de viktigas-te orsakerna är att den tillgängliga informationsmängden för besluts-fattare har ökat exponentiellt. Se bara på mängden information som fi nns ute på sociala medier, eller titta på all den information som fi nns i ett modernt aff ärssystem.

Stora delar av denna information är information som beslutsfattare bör ta hänsyn till när de fattar sina beslut. Dock är det ett övermäktigt arbete att bearbeta all denna infor-

mation för att den ska kunna utgö-ra ett bra beslutsunderlag. Det är här som IT kommer in i bilden.

Samtidigt som informationsfl ö-det har ökad så har IT-leverantörer lyckats ta fram allt bättre IT-lös-ningar som hjälper beslutsfattare att enkelt kunna bearbeta denna information och få fram precis den information som de behöver för att kunna fatta ett välinformerat beslut. Detta är en av anledningar-na till att BI-system, eller besluts-stödssystem som de också ofta kal-las, numera är synonymt med kon-ceptet Business Intelligence.

BI i högkonjunkturSå när behövs då Business In-telligence? Sveriges ekonomi

befi nner sig mitt under en stark återhämtning och den globala konjunkturen ser lovande ut. Då kan man fråga sig om behovet för Business Intelligence minskar nu när man går mot godare tider? Det direkta och egentligen enda svaret på den frågan är NEJ. Det är om möjligt ännu viktigare att ha star-ka beslutsunderlag när man nu går mot en högkonjunktur. Detta är ti-den då företagets fortsatta framtid avgörs och den tid då många av de beslut som ska ligga till grund för företagets fortsatta lönsamhet måste fattas.

Vill man som svensk företagsle-dare försäkra sig om att verksam-heten ska kunna vara fortsatt kon-kurrenskraftig – då gäller det att man har tillgång till rätt informa-tion och fattar rätt beslut.

Magkänsla vs BIDet händer ibland att jag får höra att kollegor och andra

beslutfattare ifrågasätter Business Intelligence och dess verkliga nyt-ta. De brukar berätta att de alltid har gått på magkänsla och att det-ta oftast har gått bra. Det kan mycket väl vara så, men jag anser dock att det ena inte behöver ute-sluta det andra.

Business Intelligence kommer aldrig att kunna ersätta en näsa för aff ärer eller en känsla för hur före-tag ska styras. Dock bör magkänsla och Business Intelligence ses som komplement till varandra. Det är då Business Intelligence blir rik-tigt kraftfullt.

En känsla för aff ärer kommer alltid att vara a och o och en förut-sättning om man vill lyckas. Har du detta i kombination med starka beslutsunderlag så ger du ditt be-slutsfattande och din organisation en ännu tydligare riktning och de rätta förutsättningarna för att verkligen lyckas.

”En betydande fördel för de webbaserade lösningarna är att de från början är upp-byggda på en platt-form och infrastruktur som är avsedd för internet och access via browser.”

Jonas AnderssonVD och analys-chef, Herbert-Nathan & Co

VI REKOMMENDERAR

SIDA 30

Manufacturing Intelligence 8Samla produktionsrelaterad data från fl ertalet källor och sammanför med information från system på affärsnivån.

Att arbeta med BI 24Martin Thell, CIO på Åhlénsgruppen, ger rådet att samla all information på ett och samma ställe.

Björn WiklundVd, CargoIT ABFOTO: DANIEL JOHANSSON

Använd informationen

1Våga använda den informa-tion som fi nns i organisa-

tionen och dess omvärld.

Komplement

2Se magkänsla och BI som komplement till varandra.

Tyd trender

3Använd BI för att tyda tren-der. BI behöver inte bara an-

vändas för att tyda historik utan kan lika gärna användas för att se framåt.

MINA BÄSTA TIPS

BUSINESS INTELLIGENCE NR 7,SEPTEMBER 2010

Redaktionschef: Nadine KissmannAffärsutvecklare: Carl DohrmannLayout: Martin Björinge

Ansvarig för denna utgåva:Projektledare: Linus WennerströmTel: 08-510 053 00 E-post: [email protected]

Distribution: Svenska Dagbladet, September 2010 Tryckeri: V-Tab Repro: Bert Lindevall

Mediaplanet kontaktinformation: Tel: 08-510 053 00Fax: 08-510 053 99E-post: [email protected]

Vid förfrågningar kontakta:Carl Dohrmann

Vi får våra läsare att lyckas!

Mediaplanets affärsidé är att leverera nya kunder till våra annonsörer. Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera.

Inte för rutinuppdrag.Men när det verkar omöjligt.

Inte för rutinuppdrag. Men när det verkar omöjligt.*

Connecta är ett management- och IT-konsultbolag som hjälper nordiska företag i behov av förändring. Ibland mot alla odds. För det är när proble-men känns mer eller mindre omöjliga som vi brukar komma in i bilden. Förmågan att leverera oväntade lösningar på komplexa problem har gett oss många spännande uppdrags-

givare bland Nordens större bolag. Dessutom har det visat sig attrahera många av Sveriges bästa konsulter – de som drivs av att kombinera strategi, affärskunnande och informa-tionsteknik för att nå fram till den bästa lösningen. Gärna på problem som till en början verkar olösbara. När får vi hjälpa dig?

* Lösning #16: ”Komplexitetsrekordet” Hur gör man sina kunder nöjdare om man är ett livförsäkringsbolag? Man kortar handläggningstider till exempel. Att snabbt få besked om att man skjutit upp sina pensionsutbetalningar känns tryggt. Men det är bara början. Genom teknisk BPM fortsätter vi uppdraget att göra komplexa processer enklare och kundens kunder nöjdare.

Itera Consulting hjälper dig ta rätt beslutIntresset och medvetenheten för beslutstöd ”Business In-telligence” ökar stadigt och företag ser sig om efter lös-ningar för hur deras verksam-het kan följas upp och styras på ett effektivare sätt. Vi ser en mognad ute hos företagen och med det en ökad efter-frågan på specialistkonsulter som helst skall kunna data-baser, programmering, den aktuella verksamheten och gärna lite ekonomi – säger Ulf Magnusson, Sverige-chef vid Itera Consulting.

Han säger vidare att kunder idag helst ser att leverantören kan ta ett helhetsansvar i hela kedjan av förstudie, projekt och support. Vi är precis ett

sådant företag som klarar hela kedjan och det har blivit tydligt hur vi kan utnyttja de olika kompetenserna som �nns i andra delar i kon-cernen, t ex driftstjänster, ser-vicedesk, systemutveckling och portaler för att komplet-tera vårt specialistutbud inom beslutstöd.

Flera kunder arbetar med �er än en plattform och då är det bra att kunna dessa. Vi har valt att liera oss med Mi-crosoft och IBM, men det är vanligt att vi kommer i kontakt med andra miljöer också.

I denna växande marknad har självfallet efterfrågan på spe-cialister ökat vilket vi försöker

hålla jämn takt med. Till Itera söker vi idag främst utveck-lare som kan Microsofts plat-tform, med SQL Server som bas, till affärsområdet som arbetar med beslutstöd. För området budgetering söker vi utvecklare som kan IBM Cognos TM1 och till områ-det Enterprise Search är det framförallt kompetens Fast och Solr som kunderna efter-frågar.

Itera Consulting grundades 1995 och är en del av det ledande börsnoterat skan-dinaviskt IT-konsultbolaget Itera ASA med 400 anställda vid fyra kontor i fyra länder, Stockholm, Oslo, Köpen-hamn och Kiev i Ukraina.

www.iteraconsulting.se [email protected] 08 – 694 90 15


NYHETER

– Beslutsfattande och aff ärsnyt-ta har kommit alltmer i fokus vid implementeringen av BI-stöd hos företagen. Det blir allt vanligare att BI-strategi och de stora projek-ten drivs och fi nansieras av ekono-michef eller CFO. Vi ser ett tydligt skifte att aff ärssidan tar initiativet i stället för IT-avdelningen, säger Kurt Rosander på Acando.

I allt högre grad går man ifrån att projekt drivs ur ett tekniskt perspektiv. Information och infor-mationskvalitet blir allt viktigare.

– För några år sedan – och i många företag fortfarande – ansva-rade IT-chefen för BI-strategin. Fo-kus låg på vilka plattformar som skulle användas och hur de fung-erar, mindre på användande, upp-följning och beslutsfattande för att öka lönsamheten för företaget.

Att man börjat i fel ände har en-ligt Kurt Rosander lett till många mindre lyckade projekt, även om han naturligtvis betonar att tekni-ken också är viktig.

– Utan rätt teknisk implemente-

ring fungerar inget. Tekniken ska inte ställa kraven. Hur den ska an-vändas och vilka krav som ställs ska avgöras av aff ärsmännen. Att så oftare sker tyder på att BI har mognat.

Lägg tid i början och slutetFöretagen satsar stora pengar på dyra BI-lösningar, men Kurt Ro-sander menar att man ofta satsar för lite på ”post implementation”, det vill säga att få medarbetarna att verkligen förstå och använda lösningar när de är på plats.

– Jag vill inte ge någon exakt siff -ra, men efter att lösningen tek-niskt är klar handlar det ofta om max fem procent. När man spen-derar sina BI-pengar bör man lägga mer i början och slutet och mindre i mitten. Ha kortare release-cykler och arbeta iterativt och interak-tivt, gör ingen big bang.

BI-verktygen är ofta bra, även om de naturligtvis hela tiden kan bli bättre. Det stora problemet lig-ger i stället i hur de implementeras och hur projekten drivs.

– Ska man ge råd till de som ämnar göra något åt sina BI-lösningar är det att lägga tid och vara noggrann i början. Ta fram en bra plan och var tydlig med vad lösningen ska an-vändas till. Gör man inte det är det lätt hänt att man inte får ut det man vill ha. BI på rätt sätt är väldigt lön-samt, säger Kurt Rosander.

Krävs ett ökat engagemangAnnika Rydberg har arbetat med IT i hela sitt yrkesverksamma liv, bland annat som IT-chef på AMF. Hon tycker det krävs ett ökat enga-gemang från både IT-sidan och af-färssidan för att få fram BI-lösning-ar som resulterar i hög aff ärsnytta.

– Man måste förstå att det tar tid att vara en bra köpare och bestäl-lare. Det är en kompetens i sig. Det är nyckeln. Det går inte att säga: ”vi behöver stöd för det här, nu går jag ut och träff ar mina kunder”. Man måste lägga tid på att beställa och bli bra på det, säger hon.

Från IT-sidan anser hon att man måste bli bättre på att tänka ”af-färsnytta”.

– Kopplar man det till BI går det att hitta jättefräcka lösningar, men i stället bör man försöka sätta sig in i vad företaget verkligen behöver; vad som ger aff ärsnytta. Sälj inte in en Rolls Royce när det bara behövs en Volkswagen.

PA RATT SATT AR BI VALDIGT LONSAMT

Fråga: ■ Har implementatio-nen av BI varit alltför tekniskt präglad?

Svar: ■ Ja, men många teck-en visar på att detta håller på att vända. I högre grad sätts affärsnyttan främst. BI är numera en angelägenhet för affärssidan, inte bara för IT-avdelningen.

TA FRAM EN BRA PLAN

TAAA FFFF FRARARARARARAMMMMMM EENENEN

1TIPS

KRISTIAN TIGER

[email protected]

Kurt Rosander Affärsområdes-chef BI, Acando

Annika RydbergIT-expert

FOTO: FELIX WINQVIST

FOTO

: AC

AN

DO

Kontakt: +46 73 403 55 69 [email protected]

www.serena.com/no/leanbpm

Använd en Lean BPM lösning för dina affärsprocesser och få ett snabbare

beslutsstöd

Serena Business Manager (SBM) kopplar ihop dina affärsprocesser med dina

distribuerade system i realtid. Leverera rätt information till rätt person i rätt tid.

Rätt Business Intelligence när det krävs

Web Alerts

Current awareness from professional sources

• Business and industry news• Market & competitive

intelligence• Technical and scientifi c

literature• Biomedical and pharma-

ceutical literature• Patents & trademarks

Customised web-basedsolution

• Contents in uniform format• All-in-one data warehouse• Collaboration in a user

community

Aggregation as a Service

www.webalerts.net

www.all-in-pharma.com

All-in-Pharma Consulting

Vi vet vad Business Intelligence verkligen är.

Hösten 2011 startar vi som första lärosäte i Sverige en masterutbildning i Business Intelligence.

Du får en tvärvetenskaplig plattform med studier inom teknik, analys och affärer.

Vill du vara med från början?Ring Amra Halilovic,programansvarig,tel 073 - 701 41 61

SEPTEMBER 2010 · 5HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET

– En försäljningschef kan säga: ”vi måste följa upp försäljningsstatis-tiken med tätare intervall för att kunna ta snabbare och mer kor-rekta beslut”. I stället för att im-plementera en BI-lösning och ef-ter sex månader kunna följa för-säljningsstatistiken så bör företa-gen tidigare identifi era vad som verkligen påverkar och driver den negativa kundutvecklingen, säger Fredrik Quistgaard.

Därefter menar han att kunder-nas beteende kan förändras paral-lellt med att ett BI-stöd byggs som verkligen mäter det som påverkar kundernas beteende. De företag som har genomfört förändringar enligt den här modellen har ofta sparat stora kvantifi erbara belopp som kan mätas i BI-stödet.

Kartlägg och mätÄnnu tydligare blir det om en kund vill mäta processeffektiviteten. Många aff ärsprocesser innehåller

i dag moment som leder till mer-arbete. Det är viktigt att allt arbe-te kartläggs och mäts, även de så kallade läckagen eller en svans av kostnader som döljs och dyker upp på andra avdelningar i företaget.

– För att lyckas med detta måste kunskap fi nnas om både BI-teknik samt goda kunskaper inom pro-cessanalys, säger Quistgaard.

Fatta beslut snabbareOm dagens företag börjar arbeta kontinuerligt på detta sätt kom-mer de bli snabbare på att fatta be-slut om vart de är på väg och vara beredda på att förändra organisa-tionen för att möta eventuella om-ställningar innan BI-stöden är im-plementerade. BI-verktygen kom-mer sedan kontinuerligt att stödja företagen med att förstå vad som påverkar deras kunders beteen-den.

– Hur ser eff ektiviteten ut in-ternt? Vad är vår kundlönsamhet? Vad är vår produktlönsamhet? Detta är frågor som många före-tag i dag ställer sig. I stället borde de fråga sig vad som gör deras kun-der lönsamma samt hur de kan hö-ja eff ektiviteten och samtidigt öka sin kvalitet säger Fredrik Quist-gaard.

BI handlar inte bara om datala-ger. Quistgaard menar att det i stäl-let kan handla om att anställa en person som har till uppgift att ex-empelvis bevaka kreditmarkna-den om det är den som verkligen påverkar kundernas beteende. Fö-retag bör väva in den typen av fak-torer i begreppet BI.

”Höj effektiviteten och öka samtidigt kvaliteten”

FredrikQuistgaardIT-Management-konsult, PRC Group

KRISTIAN TIGER

[email protected]

Fredrik Quistgaard har tio års erfarenhet av BI-kon-sulting i kombination med managementkonsulting. Enligt honom finns ett be-tydande utrymme för ett tä-tare samarbete mellan ma-nagementkonsulter och de som konstruerar BI-stöd för företag.

EXEMPEL

S Y S T E M S

Det som verkar modigt är ofta resultatet av

en noggrann analys. Vi på Biztelligent hjälper

några av Sveriges främsta organisationer

att bli ännu bättre. Vi har specialister inom

både verksamhetsanalys och IT som ger dig

kontinuerlig och exakt affärsinformation så

att du i alla situationer kan fatta rätt beslut.

Ett kan vara att ringa oss.

TEL 08-692 73 00, WWW.BIZTELLIGENT.SE

TOG DU RÄTT BESLUT?

VAR TYDLIG”Ta fram en bra plan och var tyd-lig med vad lösningen ska an-vändas till. Gör man inte det är det lätt hänt att man inte får ut det man vill ha”, säger Kurt Ro-sander, affärsområdeschef bu-siness intelligence på Acando.FOTO: SHUTTERSTOCK

AnalysfasBörja arbeta med en aff ärs-process som är tydligt av-

gränsad och där ni vet att snabba och långsiktiga resultat kan upp-nås. Defi niera tydliga mål och en vision som samtliga medarbeta-re ska jobba mot. Fokusera på för-kortad ledtid, höjd kvalitet och ökad säkerhet. Uppnår ni målen ökar er lönsamhet i processen.

Börja kartlägg den verkliga processen och allt arbete som processen orsakar i hela företa-get. Aktiviteten ska göras till-sammans med dem som arbetar i processen samt ekonomiavdel-ningen. Bryt ner den ekonomis-ka informationen på de verkliga processtegen och genomför se-dan en analys så ni vet vad som driver kostnaderna i respekti-ve processteg. Inventera vilken information som fi nns och om denna information verkligen berättar om hur ett beteende kan förändras, det vill säga kan kvantifi era kostnadsdrivarna.

FörändringInitiera förändringsprojekt baserat på kostnadsdrivar-

na, var snabb eff ekt kan uppnås och vilka mål som är mer lång-siktiga. Skapa engagemang och fokusera på att nå de defi nierade målen. Bygg BI-stödet för att lö-pande mäta av det som verkligen påverkar beteenden.

Implementera BI-stödetBygg BI-stödet för att lö-pande mäta av det som

verkligen påverkar beteenden.

AnvändningAnvänd information för att kontinuerligt motivera

personal och visa eff ekten av ge-nomförd förändring.

TIPS


Hos Filippa K är tiden då man jäm-förde pappersutskrifter från eko-nomisystemet och utskrifter från budgeten i Excel ett minne blott. Med hjälp av verksamhetsstödsys-temet Diver kan man på företaget sammanställa information från olika databaser och sortera, grup-pera och välja data på ett lättöver-skådligt sätt.

Precis som andra företag inom modebranschen kännetecknas Fi-lippa K av en mycket snabbrörlig produktion, där man byter ut sor-timentet varje halvår och produkt-serierna kommer och går. Desto större anledning fanns det då att använda ett verktyg som Diver.

– Förut hade vi en systemvärld med ett par olika aff ärssystem, bland annat Hansa och FileMaker. De systemen gav oss väldigt myck-et data, men informationen var in-te lättillgänglig, berättar Magda-lena Rodell Andersson, CFO hos Filippa K.

Snabbare åtgärderFör att kunna jämföra utfallet från ekonomisystemet fi ck man be om hjälp för att plocka fram den infor-mationen och sedan göra en jämfö-relse manuellt med budgeten som fanns inlagd i Excel. Det här sättet

att arbeta var väldigt omständligt, sårbart och ineff ektivt.

– Med hjälp av Diver binder vi ihop det hela – så att man som av-delningschef direkt har möjlighet att gå in och se sitt ansvarsområde jämfört med till exempel budget, och följa upp index- och nyckeltal.

Detta har fått eff ekten att det har blivit möjligt att jobba mer med det

man ska arbeta med, i stället för att ägna tid åt att sammanställa infor-mation från olika system. Med den här hjälpen är det möjligt att ock-så vidta åtgärder mycket snabbare om man upptäcker att resultatet inte skulle vara till belåtenhet.

– I alla branscher har man be-hov av att följa sin verksamhet, alla måste få ut relevant aff ärsdata på

ett enkelt sätt och inte bara gå på känsla. Vi skapar till exempel rap-porter för många butikschefer. De är ju exempel på tydliga resultat-enheter, säger Magdalena Rodell Andersson.

Flexibelt och enkeltHos Filippa K arbetar man helt i Mac-miljö, vilket automatiskt slog ut en hel del konkurrerande leve-rantörer som endast säljer system som är uteslutande anpassade för PC. Och även om det fanns andra verksamhetsstödsystem för Mac, så stod Diver ut – det var fl exibelt och enkelt, men ändå kraftfullt.

Egentligen så var man på Filippa K från början ute efter en kombina-tion av ett uppföljnings- och pla-neringssystem, mycket på grund av att man hade erfarenhet av att ha jobbat med sådana system tidi-gare.

– Nu har vi dock kunnat lösa det-ta med ett gränssnitt till en egen-utvecklad budgeteringsmodul. Denna kommer att testas under höstens budgetarbete, och vi hop-pas att det faller väl ut.

– Diver känns som ett bra verk-tyg med inbyggd logik, där man inte behöver bygga så mycket rap-porter. I förlängningen väntar vi oss högre eff ektivitet vilket kom-mer att leda till bättre resultat. I och med att man kan få siff ror på det man har gjort, blir det lätta-re att styra framåt. Jag ser fram-för mig hur den ökande kunska-pen kommer att utveckla hela vår organisation, avslutar Magdalena Rodell Andersson.

FAKTA & TIPS

1997 öppnade ■ Filippa K de första helt egna butikerna, en i Stockholm och en i Oslo.

Filippa K har ■ ungefär 160 an-ställda. Huvudkontoret fi nns i Sverige och utöver det fi nns dotterbolag och/eller butiker i Norge, Danmark, Holland, Bel-gien och Tyskland. Företagets kläder säljs av fl er än 750 detalj-handlare i 20 olika länder värl-den över.

Redan i ett ■ tidigt skede, 1998, lanserade Filippa K den första av företagets kollektioner för män.

Namnet Filippa K ■ syftar på grundaren Filippa Knutsson

som startade företaget 1993. Hon är dotter till Lars Knutsson som startade jeanstillverkaren Gul & Blå 1966.

Tips från ■ Magdalena Rodell Andersson till andra företag när det gäller val av verksamhets-stödsystem:

Det är svårt att ■ ge generella råd. Viktigt är att man verkligen gör sin hemläxa först och ser vad just det egna företaget har för behov. Vilka är de centrala behoven som just vi har? Man ska inte bara går ut och leta ef-ter ett system och då kanske bli bländad av tekniken i sig.

Så blev Filippa K:s uppföljning effektivare

NYHETER

KRISTIAN TIGER

[email protected]

Fråga: ■ Hur slipper man tids-ödande spring med pappers-utskrifter när uppgifter från ekonomisystem och budget ska jämföras?

Svar: ■ För Filippa K innebar ett verksamhetsstödsystem att jämförelserna kunde göras smidigare. Det möjliggjorde en snabbare och effektivare upp-följning av verksamheten.

EFFEKTIVISERA VERKSAMHETENEFFEFEEKTKTKTTKTKTIVIVIVIVIVIVIISISISISISEEERERA

2TIPS

BI-SYSTEM

Få värdefull information snabbtVad blir resultatet av ett väl implementerat BI-sys-tem? Enligt Stefan Krantz, CFO på Asko Appliances AB, är fördelarna många. Bland annat kan han nu mer få snabb tillgång till värdefull och affärskritisk information kontinuerligt.

Det var bara för ett år sedan som Asko Appliances AB började byg-ga sitt nya BI-system. Men redan nu är CFO Stefan Krantz mer än nöjd med investeringen.

– Resultatet är att vi i dag er-håller värdefull information kontinuerligt på ett snabbt och smidigt sätt. Tidigare var vi tvungna till omfattande och tidskrävande manuellt jobb för att få fram motsvarande infor-mation.

Systemet bygger på ett antal olika applikationer. Dagligen er-hålls koncernens konsolidera-de försäljning och resultat delas sedan upp på många dimensio-ner. I applikationen kopplas fl e-ra länder, valutor och datasys-tem samman. Även nyckeltal för lager, lönsamhetsberäkningar och bonusmodeller hanteras av systemet. Vidare har de infört en applikation för HR där varje chef kan få fram värdefull informa-tion om sina anställda.

– Vi har nu fått ett instrument för att styra och förbättra lön-samheten samt ett mycket bra underlag för det strategiska ar-betet och planeringsproces-sen. Vi har också fått en lösning för enkel inmatning av måltal att styra mot, avslutar Stefan Krantz.

ERIK HJALMARSSON

[email protected]

”I alla branscher har man behov av att följa sin verk-samhet, alla mås-te få ut relevant affärsdata på ett enkelt sätt.”

Magdalena Rodell AnderssonCFO hos Filippa K

BI-SPECIALISTER

medkraftfulla verktyg

lång praktisk erfarenhetoch

dokumenterad kunskap

[email protected] www.bipab.se

VirtualFinanceLeader™

VFLVFL

VirtualFinanceLeader™

VFL™ figures out the figures.

www.leqm.se

VFL™ is a financial reporting tool with a strong focus on decision support, transparency and flexibility. VFL™ offers exceptional cost control in development projects. Part price and tool cost status are clearly visualized and deviations from targets are identified directly. VFL™ is a new

addition to our project management suite and can be integrated with our project management application VPL® or used as a standalone application.

VFL™ figures out the figures.

Absolute finance control in development projects.Absolute finance control in development projects.

VFL™figures ut the figures

g.

NEW

Vi har världens bästa QlikView-kunder...Vill du veta varför?

Besök oss på www.optivasys.se

Partner

Framsteg AB · Stockholm · Göteborg · Helsingborg · Telefon 010-333 30 00 · www.framsteg.se

Framsteg – för bättre beslut! Vi levererar affärslösningar som hjälper företag och organisationer att fatta bättre beslut.Redan 2007 blev vi Nordens största återförsäljare av QlikView.

FRAMSTEG

Framsteg – störst på QlikView


Manufacturing Intelligence gör företagen till vinnare

Att kunna fatta beslut i realtid blir allt viktigare för industrin. Det fö-retag som är först ut på marknaden och lever upp till marknadens krav går vinnande ur striden. Fortfaran-de läggs det ned alldeles för mycket tid på uppföljning, integration och sammanställning av data till be-slutsunderlag, trots att det nu fi nns teknik som förenklar detta.

Många producerande företag lever i dag i en komplex och frag-menterad värld där antalet IT-stöd för produktion kan uppgå till hundratals. Integrationen däre-mellan är bristfällig och manuell hantering av produktionsdata till-hör vardagen.

Genom att använda standardise-rade tillvägagångssätt och system är det avsevärt enklare att få kon-troll och snabb hantering av data från produktionen samt att arbe-ta med informationsintegration,

uppföljning och rapportering än tidigare. Möjligheterna att koppla ihop produktionsdata med aff ärs-data har genomgått en stor föränd-ring under de senaste åren. De före-tag som tagit steget in i MI-världen kan vittna om tiden före och efter.

Huvudpoängen med MI är att samla produktionsrelaterad data från fl ertalet källor och samman-föra med information från system på aff ärsnivån.

Överbygger ett gapMånga funderar säkert på skill-naden mellan BI och MI och den skarpa kontrasten är just den att MI är utvecklat för att ta hand om det massiva datafl ödet i produk-tion, oftast med krav på realtid, medan BI hanterar aff ärsdata och

transaktionsdriven data. På så sätt bidrar MI till att överbygga det gap som traditionellt fi nns mellan pro-duktion och aff ärsnivå.

Standardiserat arbetssättGenom att sätta produktionsda-ta i ett större sammanhang och få en sammanhängande vy, möj-liggörs ett standardiserat arbets-sätt för att betrakta och analysera data, genom hela företaget. Dess-utom undviker man den mer eller mindre manuella handpåläggning som i dag ofta krävs för att få ut och sammanföra värden ur systemen, någonting som givetvis är både tidskrävande och utgör en grund till felkällor.

Man skall heller inte glömma vikten av att ge rätt information

till rätt person vid rätt tidpunkt. Beroende på funktion i företaget har man olika informationsbehov för att kunna optimera sitt dagliga arbete.

Maximal nyttjandegradVid produktionslinjerna behöver man ha kontroll på maskinernas tillstånd för att kunna ta beslut och optimera produktionsproces-sen för maximal nyttjandegrad och bästa resultat. På fabriksnivå behöver man förstå produktion utifrån ett kundperspektiv, man vill kunna fatta beslut som leder till ökad kundnytta baserat på fak-torer så som orderhantering, pro-duktionsplanering och leverans.

Tittar man i stället på koncernni-vå så är intresset mer fokuserat på att få produktionsinformation satt i ett större sammanhang, att förstå sig på eff ekten av förändrade pro-duktionskostnader, marknadsför-hållanden och tillgångar. Man vill kort och gott fatta rätt beslut om vad man ska producera och vart.

SAMMANFÖR INFORMATIONHuvudpoängen med Manufacturing Intelligence, MI, är att samla pro-duktionsrelaterad data från flertalet källor och sammanföra med infor-mation från system på affärsnivån.FOTO: © SIEMENS AG 2010, ALL RIGHTS RESERVED

NYHETER

SUSANNE CEDERBERG

Siemens Industry Software AB

General Manager, Manufacturing

Execution Systems

Fråga: ■ Vad är huvudsyftet med Manufacturing Intelligen-ce, MI?

Svar: ■ MI fyller det gap som traditionellt skapas mellan pro-duktion och affärsnivå.

SHOWCASE

FATTA BESLUT I REALTID

FATTTTTTAAAAA BEBEBEBEBEBESSLSLSLSLUUUT

3TIPS

FAKTA

Manufacturing IntelligenceMI utgörs av ■ en mjukvara

vars huvuduppgift är att samla stora mängder data, både real-tidsdata och historisk data, från fl ertalet olika källor och system i produktion och sedan samman-föra detta med information från ERP, SCM, CRM med mera.

Genom dess förmåga ■ att handha realtidsdata, utgör det ett viktigt verktyg för att fatta rätt beslut i rätt tid, från fabriks-nivå upp till koncernnivå.

MI möjliggör ökad ■ synlighet in i våra produktionsprocesser, någonting som idag är av ytters-ta vikt för producerande företag.

Är du lika exalterad som vi över nya SharePoint och Exchange?Missa då inte tillfället att lära dig det mesta av de bästa. Anmäl dig till SEF 2010!Kom och träffa Peter Nicks, Göran Husman och många andra experter på området.Läs mer och anmäl dig » www.seforum.se Boka din plats och ange koden ”Business Intelligence” så får du 1000:- i rabatt.

BESLUTSSTÖDSYSTEM

Som man frågar får man svar

– För att verkligen få ut värdet ■av ett beslutsstödsystem krävs att man tar utgångspunkt i få, af-färskritiska och beteendedrivan-de frågeställningar. Tyvärr är ett vanligare ingångsvärde snarare att ”fånga så många frågeställ-ningar och möjliga analyser som möjligt när vi ändå tar investe-ringen för att implementera be-slutsstöd”. Problemet med en så-dan approach är oftast en alltför lång, komplex och därmed kost-sam implementering, samt be-gränsad aff ärsnytta av systemet, säger David Holmberg, vd på the Information Company.

Utgå från bolagets strategiHur bör man då göra för att ■

prioritera frågeställningar och därmed skapa ett verk-tyg för beslutsfattande och beteende som är i linje med organisationens strategi? – Genom att utgå från bolagets strategi och översätta den till operativa mål fångar du bolagets viktigaste mätpunkter. Sedan identifi eras de frågeställningar som driver rätt beslut inom res-pektive mål. Översätts därefter frågeställningarna till relevanta analyser och underliggande data får du en väl fungerande och ef-fektiv beslutsstödsstruktur, för-klarar David Holmberg. Nu kan du kontinuerligt ha koll på:

1) hur bolaget presterar i för- ■hållande till sin strategi och si-na mål,

2) genom relevant analys för- ■stå grundorsaken till varför ett mål inte nås och

3) identifi era och driva ige- ■nom de aktiviteter som leder till förbättring på relevanta områ-den. Det vill säga skapa ett öns-kat beteende och därmed värde av ert beslutsstödsystem

– Då de fl esta system kan gö-ra det mesta är det inte valet av system som är kritiskt. Fokuse-ra i stället på att ställa rätt frågor, för som du frågar får du svar.

DavidHolmbergVd på the Information Company.

NYHETER I KORTHET

Partner

Lilje

dal C

omm

unic

atio

n A

B. 2

010


SKYDDA ER DATAMånga företag skulle höja sitt skydd dramatiskt bara de såg till så att alla programvaror uppgraderades med de senas-te säkerhetsuppdateringarna.FOTO: SHUTTERSTOCK

Cyberkriminaliteten blir allt mer avan-cerad och omfattande – varje vecka ut-

vecklas hundratusentals nya former av skad-lig kod. Det har gått så långt att virus, bot-nets, spam, spionprogram och annan skadlig kod blivit den största ”programvaruindu-strin” i världen.

I dag krävs det därför både fokus och enga-gemang för att skydda sin IT, och ett skydd som reagerar blixtsnabbt på misstänksam-ma hot.

Många företag skulle också höja sitt skydd dramatiskt bara de såg till så att alla pro-gramvaror uppgraderades med de senaste säkerhetsuppdateringarna. Nittio procent av all skadlig kod utnyttjar nämligen de säker-hetsluckor som fi nns i gamla programver-sioner.

DATASÄKERHET

Stärk skyddet med enkla åtgärder

TIPS

INSPIRATION

Vi kraschar datorer dagarna i ända ... .. . för att du ska slippa.Vår teknik tar smällarna så att du och ditt företag slipper. All datainformation som kom-mer in till din dator testas först i en skyddad miljö och får inte köras live förrän den är god-känd. Allt inom bråkdelen av en sekund. Några av våra säkerhetslösningar:

Norman Network Protection skyddar företagets samarbetsinfrastruktur mot attacker från olika typer av skadlig kod.

Norman Endpoint Protection ger en överblick över hela nätverkets hotnivåer och erbjuder central administration och skydd för alla enheter i nätverket.

Norman Patch and Remediation uppdaterar automatiskt alla företagets applikationer med de senaste säkerhets-uppdateringarna, vilket i praktiken är helt avgörande för ditt dataskydd.

Vi ger dig full support i Sverige, på svenska. Läs mer om Normans produkter och erbju-dande på www.norman.com/se

Med QlikView tar du snabbare och smartare beslut

Vår fi losofi är att förenkla beslutsfattan -det genom att ge dig enkel tillgång till all den information som fi nns samlad i olika system hos dig själv och i externa databaser. Hela tiden tillkommer det så

otroligt mycket information, vilket ökar kraven på att sovra i det material du behöver för att bli bättre i ditt jobb.

Genom att sammanställa information från vitt spridda källor kan du enkelt söka och upptäcka relationer mellan data och sammanställa analy-ser. Snabbheten och fl exibiliteten i vår mjukvara QlikView ger dig konkurrensfördelar. Och du är i gott sällskap bland Sveriges ledande företag, landsting och kommuner. Idag förlitar sig över 1 000 stora företag och organisationer på QlikView för att skapa kraftfulla beslutsunderlag. Vi är stolta över att vara världens snabbast väx-ande bolag inom vår bransch och vara marknadsle-dande i Sverige. Från en svensk uppfi nning till att ha en större marknadsandel i Sverige än SAP och IBM tillsammans. Bland våra kunder fi nns Polisen i Skåne, Niscayah, Intrum Justitia, Team Sportia, LKAB, Estrella och Seco tools.

Vår mjukvara är demokratisk – en för alla, alla för enMed hjälp av en enda mjukvara skapar vi möjligheter för användare att göra sina egna analyser, oavsett

om det är miljarder poster och tiotusentalsanvän-dare.

Vi erbjuder något som vi är ensamma om på marknaden – att hjälpa dig som användare hitta svaret med ett enda klick. För våra nöjda kunder innebär detta att alla kan utforska, vända och vrida på data helt utan begränsningar oavsett om du sit-ter vid datorn eller gör dina analyser i mobilen.

Med QlikView jobbar verksamheten och IT ihop. Verksamheten vill ha enkelhet och snabbhet, IT kräver struktur och skalbarhet. QlikView lyfter ihop de båda behoven – före datalager, där det of-tast saknas struktur, under uppbyggnaden av data-lager och ovanpå ett datalager.

Våra kunder älskar ossVi är framgångsrika för att QlikView är så enkelt och logiskt att använda. Faktum är att vi har mest nöjda kunder bland alla våra konkurrenter, det är inte för inte vi kallas för businessvärldens Apple.

QlikView raderar gränserna mellan mobilt och stationärt BIVi var först med marknadens första interaktiva beslutstöd för iPhone. Fram tills nu har ständigt uppdaterade uppgifter om företagets försäljning, lager eller resultat varit något som mobilanvändare bara kunnat drömma om, men QlikView för smar-ta telefoner gör detta möjligt.

Utmanar branschenDet fi nns stor efterfrågan bland stora företag att enkelt kunna ta fram beslutsunderlag, vilket ofta är ett problem då de inte har samma fl exibilitet och snabbrörlighet som hos mindre och medelstora bolag. QlikView ger de stora bolagen möjlighet att genomföra mycket stora projekt mycket snabbt, på bara några dagar eller veckor.

Jeanette Anttila, Sverigechef på QlikTech

Rusar på NasdaqIT-bolaget QlikTech har blivit en kursraket. Aktien fortsätter att rusa på Nasdaq-börsen i New York. Sedan bolaget noterades i juli har aktiekursen nästan fördubblats.QlikView utmanar med sitt system för beslutsstöd jättar som IBM och Oracle. Emissionskursen var 10 dollar och nu är aktien uppe i nära 20 dollar.En färsk prognos talar om en omsättning på drygt 200 miljoner dollar och en tioprocentig rörelsemarginal under 2010.

www.qlikview.com [email protected] 046 – 286 27 00

SnabbväxareQlikTech AB grundades på Science Park

Ideon i Lund 1993 och är idag ett globalt,

snabbt växande företag. Huvudkontoret

fi nns i Radnor, Pennsylvania, USA. Med

det egenutvecklade beslutstödsystemet

QlikView erövras världen.

Företaget har 700 anställda, 15.000 kunder

med nära 600.000 användare och 1.100

partners.


Företag med fl er än fem anställ- ■da har ofta användning av Sha-rePoint som ett verktyg för Bu-siness Intelligence. Detta menar Peter Nicks, produktchef för Sha-rePoint och Business Intelligence på Microsoft. SharePoint har nyli-gen kommit i en ny version vilken innehåller många förbättringar.

Han berättar att Business Intel-ligence inte bara är något som con-trollers eller ledningen i ett företag behöver – alla har nytta av att ha tillgång till beslutsstöd för att kun-na fatta beslut snabbt och eff ektivt.

– Eftersom vi bygger in besluts-stöd i SharePoint som ju väldigt många redan använder och fi nns utspritt i så många företag så blir det enkelt att ge beslutsstöd till al-la. Det kan vara försäljningsavdel-ningen som behöver se vilka kun-der som är mest lönsamma eller inköpsavdelningen som behöver veta var man kan få bästa priset, säger Peter Nicks.

Viktigt med bra sökmotorMed den inbyggda sökmotorn kan man både söka i SharePoint och i andra källor i företaget.

– Beslutsstöd handlar om att ha underlag för att kunna fatta bästa

beslutet snabbt. Då är det otroligt viktigt med en bra sökmotor.

SharePoint kan även användas externt:

– Man kan släppa in kunder i sys-temet. För att exempelvis visa la-gerstatus eller när varor kommer att levereras. Finns ett samarbete med ett annat företag kanske man

vill dela ännu mer bakomliggande data. Då sätter man upp extranät-lösningar.

Att använda SharePoint som extern webb eller som intranät är också en möjlighet.

Finns som molntjänstTidigare har mindre företag främst använt sig av en lightversion av SharePoint som heter SharePoint Services. Den fullständiga versio-nen krävde att man satte upp en separat SharePoint-server, vilket oftast inte var aktuellt för mindre företag.

– Men nu fi nns möjligheter även för mindre företag att lätt få till-gång till den fulla versionen av SharePoint i och med att den fi nns online, som en molntjänst, säger Peter Nicks.

Den nya version som har kom-mit i år innehåller stora föränd-ringar gentemot versionen från 2007. Tidigare hade Microsoft en separat produkt för Business In-telligence som hette Performance-Point. Den fi nns nu inlagd i Share-Point som en tjänst som heter Per-formancePoint Services.

– En annan nyhet är att man in-te bara kan publicera information

i SharePoint från bakomliggande system utan nu även kan skriva och ändra i de bakomliggande sys-temen genom SharePoint. Ur ett användarperspektiv är det mycket smidigare eftersom man inte be-höver experthjälp för att ändra in-formation, säger Peter Nicks.

Förutom Internet Explorer, kan man numera också använda Fire-fox och Safari när man använder SharePoint.

Visio Services är en ny tjänst som ligger med i SharePoint. Det är en produkt med vilken man kan bygga olika typer av fl ödesschem-an och visa en process med bilder. Peter Nicks berättar att man ex-empelvis kan beskriva en produk-tionsprocess med färgkodning – rött eller grönt.

– Det fi nns en massa bakomlig-gande information. När man ska fatta beslut så kan man gå in där det är rött och se vad problemet är. Detta är centralt när det gäller att fatta beslut – man ser snabbt var det är stopp i produktionen, var fl askhalsarna fi nns och om det är något avtal som inte gått igenom.

1

Fråga: Microsofts plattform Sharepoint blir allt populärare, vad innebär detta ur ett BI-perspektiv?Svar: Att använda sig av SharePoint ger möjlighet för fl er än bara företagsledningen att dra nytta av BI-lösningar.

SHAREPOINT – ETT SÄTT ATT SPRIDA BUSINESS INTELLIGENCE TILL ALLA

Peter NicksProduktchef för SharePoint och Business Intelligence på Microsoft

”Nu fi nns möj-ligheter även för mindre företag att lätt få tillgång till den fulla ver-sionen.”

KRISTIAN TIGER

[email protected]

NYHETER

Precio skapar lättillgängligt beslutstöd i SharePointPrecio är en ledande leverantör av SharePoint-baserade

verksamhetslösningar. Baserat på spetskompetens

och erfarenhet är vi en kompetent och trygg samar-

betspartner som bygger verksamhetssystem på Micro-

softs plattform SharePoint.

Med verksamhets-

förståelse och teknik-

kunskap ger vi dig

mervärde och ökad

affärsnytta oavsett

bransch. ”Business

Intelligence for the

masses” är inte bara ett

spännande uttryck utan idag en realitet.

Precio har under tio års tid byggt verksamhetssystem,

intranät, dokument-, projekthanterings- och samar-

betslösningar baserade på SharePoint och har genom

detta varit delaktig i SharePoints utveckling som

plattform. Produkten har med versionen SharePoint

2010 fått kraftigt förbättrat stöd och funktionalitet för

beslutsstöd, inte minst i kombination med ny funktion-

alitet i Excel 2010. Vi hjälper organisationer att realisera

dessa verktyg.

Vi har bl a realiserat SharePoint-baserade beslutsstöds-

lösningar för Swedish Match, Ahlsell, WSP och Social-

styrelsen.

Vårt tjänsteutbud baseras på djup spetskompetens

inom:

- Informationshantering med Microsoft SharePoint

- Data Warehouse-lösningar baserade på SQL-server

- Integration och tjänstebaserade plattformar (SOA)

med Microsoft BizTalk och Windows Communication

Foundation (WCF)

Precio med drygt 80 anställda är en Gold Certified Part-

ner till Microsoft och utgår från fem orter; Stockholm,

Göteborg, Örebro, Eskilstuna och Borlänge. Kunderna

finns inom såväl näringslivet som offentlig förvaltning

och den ideella sektorn. Företaget är listade på NAS-

DAQ OMX First North Premier-listan.

www.precio.se [email protected] 0771 – 44 00 80

DRA NYTTA AV BI-LÖSNINGARDRRAAA NYNYYNYNYNYTTTTTTTTTTTTAAAAA AAAV

Ö

4TIPS

FOTO

: MIC

RO

SO

FT


2

3

4

NYTTA FÖR ALLA1. Företag med fler än fem anställda har ofta använd-ning av SharePoint som ett verktyg för BI.2. Med den inbyggda sök-motorn kan man både sö-ka i SharePoint och i andra källor i företaget.3. Alla i företaget har nyt-ta av att ha tillgång till be-slutsstöd för att kunna fatta beslut snabbt och ef-fektivt.4. Förutom Internet Ex-plorer, kan man numera också använda Firefox och Safari när man använder SharePoint.FOTO: SHUTTERSTOCK

NYHETER I KORTHET

SYSTEM

Satsning på Self Service BI i nya SQL Server

I maj lanserade Microsoft en ■ny version av SQL Server – 2008 R2. Detta innebär bland annat en satsning på Self Service BI, det vill säga produkter till slutan-vändare som vill analysera data interaktivt.

– SQL Server R2 är en komplett plattform för BI som kombine-rad med Excel 2010 kan nyttjas för att analysera data interak-tivt, säger Håkan Winther som är expert på SQL Server.

Power Pivot är en nyhet som möjliggör överföring av stora mängder data till Excel som kan analyseras direkt i det program-met av slutanvändaren.

– Det blir enklare att utfors-ka, analysera och skapa rappor-ter interaktivt utan expertkun-skaper. Liknande funktionalitet fi nns i Analysis Services, men är svårare och kräver program-meringskunskap, säger Håkan Winther.

Storskaliga installationerHan lägger till att erfarna Ex-cel-användare lär sig Power Pi-vot snabbt och kan vara igång på några minuter.

Den nya versionen gör SQL Server ännu mer lämpad för storskaliga installationer. Skal-barheten utökas till stöd för 256 logiska processorer i jämförelse med de tidigare 64 och stöd för ett arbetsminne på två terabyte fi nns.

– Priset per prestanda man får med SQL Server är mycket bra jämfört med andra produkter, säger Håkan Winther.

Är du affärsintelligent?Vinn marknadsandelar genom rätt beslutsstöd! Maximera affärsnyttan av din SQL Server med Business Intelligence. Vi installerar, optimerar och anpassar BI-lösningen till ditt företags affärsbehov.

SERVICE

Vi på SQL Service kan Business Intelligence. Kontakta oss så berättar vi mer!

[email protected]

08 651 05 33


Spara miljoner med automatiserad reklamation

För tillverkare som har kunder spridda över hela världen innebär garantiservicen på trasiga produk-ter en omfattande och komplex hantering. Det kan bli en kostsam aff är om garantireparationer ut-förs på felaktiga grunder.

Vi har pratat med en stor tillver-kare av elektronikprodukter, som har lyckats spara stora summor med hjälp av en BI-(beslutsstöds-) lösning för automatiserad hante-ring av reklamationer.

Så fort en produkt ska undersö-kas av en serviceleverantör, krä-ver denna ekonomisk kompensa-tion för nedlagd tid och material. En komplex regeluppsättning styr hur skadeanspråken ska godkän-nas och om pengar ska betalas ut eller inte.

Kostnad på miljoner euro En stor andel av besluten hade länge skett automatiskt, men en

tredjedel av dem måste tidigare hanteras manuellt. Leverantören uppskattade kostnaderna för den-na manuella process till miljoner euro varje år.

Processen var dessutom inte särskilt transpa-rent; många regler var inte formaliserade och de fanns lagrade i ett fl ertal olika system och vissa bara i huvu-det på medarbetarna.

Simulerar besluts-processenPå bara tre månader implemen-terade företaget en beslutsstöds-lösning för hantering av reklama-tionsprocessen.

Den manuella processen auto-matiserades genom att man ska-pade en prediktiv modell som si-mulerar den mänskliga besluts-processen och integrerade denna

modell i systemet för reklama-tionshantering.

Snabbare och mer objektivEn automatiserad process är

mycket snabbare än den mänskliga beslutsproces-sen och dessutom mer ob-

jektiv. Tidigare använde leve-

rantören standard-rapporter för att få fram siff ror och

diagram från olika affärsområden. Dessa rappor-

ter återspeglade inte dolda konse-kvenser eller ickelinjära förhållan-den bland de hundratals variabler-na. Nu har systemets komplexitet minskats utan att det har påver-kat resultatet. Detta har lett till en bättre förståelse för vilka som är de verkliga nyckelfaktorerna för be-slutsprocessen.

Det är en vanlig uppfattning att

man måste ta hänsyn till en lång rad faktorer för ett ansvarsfullt be-slut. För den aktuella leverantö-ren räckte det med att välja ut de sju viktigaste faktorerna, som var statistiskt relevanta för att klassi-fi cera ett anspråk som godkänt el-ler avslaget.

Kunskap om dessa faktorer var tillräckligt för att skapa en så kal-lad datamining-modell med 95 procents noggrannhet i förutsä-gelseförmågan.

Upptäck misstänkt bedrägeriMed den nya beslutsstödslösning-en är det också möjligt att upp-täcka misstänkt bedrägeri bland reklamationerna.

I nästa steg ska företaget utöka funktionen för ”fraud detection” från att upptäcka semantiska eller logiska tveksamheter till att också hitta statistiska avvikelser där an-språken inte följer normala bete-endemönster.

Genom att använda historisk in-formation om den typiska livscy-keln för en produkt eller produkt-kategori ska man optimera proces-sen så att den blir mer tillförlitlig när det gäller om ett skadeanspråk ska godkännas eller avslås.

FINNS MYCKET ATT SPARAGarantiservicen på trasiga produkter är ofta en omfat-tande och komplex hantering. Med en automatiserad rekla-mation kan företaget spara miljoner.FOTO: SHUTTERSTOCK

NYHETER

EVA GUSTIN

[email protected]

Fråga: ■ Hur kan en tillverkare spara pengar på sin hantering av kundernas skadeanspråk?

Svar: ■ Genom att automati-sera reklamationsprocessen går det att effektivisera hante-ringen och få en snabb avkast-ning på investeringen.

SHOWCASE

SPARA PENGAR MED RÄTT SYSTEM

SPPARARRARAAAAA PEPEPEPEPEPENNGNGNGNGNGAARARÄ

5TIPS

FAKTA

I projektet användes ■ MS SQL Server 2008, främst del-verktygen SSIS and SSAS. Efter att ha omvandlat stora mängder data från olika datakällor och samlat dem på ett ställe skapa-des beslutsträd, associations-regler, neurala nätverk, naïve

Baye-modeller och klustrerings-modeller.

De bästa resultaten ■ upp-nåddes med hjälp av beslutsträ-den. I projektet användes också det öppna utvecklingsspråket R och MS Excel 2007 för beskri-vande statistik och diagram.

FRÅGOR & SVAR

!– Hetast just nu är Mobile BI. Det gör att relevant infor-

mation alltid är tillgängligt för många användare. Tänk dig föl-jande scenario: ledningsgruppen har sitt vanliga veckomöte. Fram-för var och en av beslutsfattarna ligger en hög papper som besluts-underlag. Förhoppningsvis är un-derlaget väl förberett, men analy-sen kan aldrig bli djupare än pap-perstravens tjocklek. BI handlar om att göra relevant information tillgänglig för rätt användare. Mobile BI adderar även dimensi-onen ”vid rätt tillfälle”. Frågor dy-ker ofta upp när man inte sitter vid datorn. Mobilen ger även nya möjligheter att interagera såsom GPS, kamera, streckkodläsare, jämfört med dagens tangentbord. Det är bara fantasin som sätter begränsningar för framtidens applikationer. Samtidigt kräver mobilt utnyttjande en anpass-ning. I mobilen vill man hantera analysen lika intuitivt som man väljer musik, tittar på fi lm eller spelar spel.

!– Det klassiska mantrat om rätt information till rätt

person i rätt tid består, men vi ser att det blir verklighet hos fl er och fl er kunder. BI för alla är i dag en realitet. I takt med detta ökar kra-ven på fl exibla, interaktiva och intuitiva verktyg. In-memory teknik för snabba analyser av sto-ra datamängder kommer på bred front, med nya visualiserings-möjligheter. Vi ser också att data-mängderna ökar. Det kommer mer data, från fl er källor. Molnet är här även inom BI. Excel kom-mer inte att dö i år heller, utan be-står som användarnas favorit-verktyg för analys och är just nu mindre hotat än någonsin. Vin-nare blir det företag som bygger en lösning som är avgränsad, lätt att använda och ta del av och som även ledningen använder.

PerHögelinNordenchef, MicroStrategy

ChristerArnqvistVd, Helikopter

Vad är hetast inom BI nu? ■

Business Intelligence är inte svårt.Telefon: 08-410 770 50

www.infozone.se

Knowledge. Passion. Results.

Läs mer på tieto.se

Kan du se in i framtiden?Tala med IT-företaget som kan hjälpa dig hitta värdefull information i din data.

Tietos Business Intelligence-experter hjälper dig konsolidera data, förhindra informationsförluster och fatta bättre beslut i en föränderlig miljö.


”För att få en sta-bil modell måste du ha detalj-kunskap – annars är det svårt att förstå hur du ska åtgärda om något går fel.”Anders Janefors, Master Coordina-tor Finance, Group Headquarters, AB Volvo.

Fråga: Hur kan jag förbättra kontrollen över mina aff ärer?Svar: Med intelligent processtyrning kan du i realtid följa aff ärsutvecklingen.

Marknadscyklerna förändras. Finans-kris och lågkonjunktur ökar kraven på direkta insatser för att förbättra eko-nomiska resultat och bättre möta ned-gångar. Nu fi nns mjukvarubaserade af-färsprocesser som i realtid ger besked om kritiska nyckeltal, så att åtgärder snabbt kan sättas in.

Traditionell Business Intelligence bygger på sammanställd historik och rapporter, medan Process Intelligence, PI, fokuserar på möjligheten att gå ner djupt i processerna och hitta orsakerna till varför resultaten ser ut som de gör.

Fokus på det värdeskapande– På AB Volvo är vi som bäst i färd med att införa PI på den fi nansiella sidan, berättar Anders Jarenfors. Vi är en global koncern med 400 bolag i 180 länder, och har i fl era år jobbat med ett processfokus och Business Process Management. PI är ytterligare ett steg i denna riktning för att på djupet kunna mäta, följa upp och hitta orsaker till av-vikelser i de exekverande processerna. KPI:er ger endast indikationer på att något är fel; det är i processerna vi hit-tar svaren.

Anledningen till satsningen på PI går några år tillbaka.

– Vi förvärvade ett par bolag i Asien. Säljarna av produkterna ville kunna

se försäljningssiff ror direkt, och vi im-plementerade vårt aff ärssystem i bola-gen. Det ledde dock till att det uppstod problem med kommunikationen av fi -nanslösningar.

Då började man försöka förklara fi -nansdelen i ett processperspektiv.

– Vi utgick från det alla kände till, som reskontra, och defi nierade olika processer där. Varje gång vi pratade för-bi varandra tog vi fram processmodel-len.

Det är styrkan i Process Intelligence. Processerna redovisas på ett sätt som ger möjlighet att se vad som händer i realiteten och inte bara hur man tror att de utförs. Det går att borra sig djupt ner i processarkitekturen och i detalj se vad som gått fel.

– Vi får ökad möjlighet att fokusera på det som är värdeskapande. Kritiska delar i aff ärsprocessen kan defi nieras och kopplas till de beslut som tagits.

Grafi ska bilder visar processtatus i jämförelse med hur det borde se ut, och skillnader kan identifi eras för åtgärd.

Förbättrat cash-flow– Processmodellen är publicerad på vårt intranät med instruktioner om hur man går tillväga vid olika transak-tioner. Du lär dig hur processteget för-väntas utveckla sig. Processens beteen-de publiceras samt hur den bör utveck-la sig och jämför om det blir fel.

Med PI sätts processen enklare in i

ett sammanhang, man kan se stegen före och efter. En fördel med detalje-rad beskrivning av varje processteg är att åtgärder för att rätta till avvikelser snabbt kan sättas in. Genom att skapa full kontroll på exempelvis processen för kundreskontra kan likviditet och cash-fl ow snabbt förbättras, vilket är både konkret och mätbart.

– Vi jobbar projektnära och beskriver lösningar ur fl era perspektiv. Teoretis-ka modeller appliceras och visualiseras med slutanvändaren i fokus. Aff ärspro-cessen är grunden – allt utgår därifrån med tydliga strukturer.

Detaljkunskap för stabil modellFinanssidan driver initiativen, här har man bäst kunskap om hur aff ärspro-cesserna ska organiseras. Det gäller att fånga upp verksamhetskraven, över-sätta och formulera dem, bedöma och förmedla it-specar med it-avdelningen som en ständig samtalspartner. Viktigt är att mappa, eller kartlägga, stora de-lar av verksamhetsprocesserna innan man börjar jobba med Process Intelli-gence, men det är även möjligt att ge-nerera as-is processkartor automatiskt utifrån systemen.

–För att få en stabil modell måste du ha detaljkunskap – annars är det svårt att förstå hur du ska åtgärda om något går fel.

Finansprocesserna är globala men allt är inte implementerat fullt ut än, det

trimmas in nu. Viktiga data tas in så att problemområden lätt ska kunna identi-fi eras. Allt publiceras på Intranätet.

Även andra delar av verksamheterna kan administreras av PI.

– Produktionen är processtyrd i allra högsta grad. Här jobbar man med stän-diga förbättringar i produktionspro-cessen. Hela organisationen har myck-et att lära av produktion och logistik.

Ha långsiktiga visionerDet fi nns några grundläggande saker att tänka på om man vill eff ektivisera sina aff ärsprocesser.

– Börja med att beskriva den önskade processen. Starta med ett vitt papper eller utgå från industristandard. Map-pa behoven, rita upp de delar avsyste-met som skapar värde. Se framåt, ha en tydligt målbild om hur det ska se ut om fem år, tio år.

Man bör bygga skalbara koncept, som legobitar, så att allt inte rasar ihop om en del fallerar, och att man kan läg-ga till ny process eller ta bort en. Små och eff ektiva team som konkret defi -nierar sin del är eff ektivt.

– Förankra, visa att det fungerar, på-visa besparingspotential och eff ekti-visering. Vi sjösätter aldrig något nytt om det inte fungerar i praktiken, beto-nar Anders Jarenfors.

Fokusera på det som är värdeskapande

LASSE LAGERHOLM

[email protected]

LEDARE TILL LEDARE

PROCESS INTELLIGENCE

INSPIRATION

Improve Business Performance with Process Intelligence

För att bli riktigt framgångsrik räcker inte traditionell Business Intelligence utan det är vad som finns bakom som gör skill-naden – skapa fullständig kontroll över dina processer. Effekti-vare processer skapar automatiskt högre omsättning och vinst – så är det bara.

Att bara mäta det du inte direkt kan påverka – räcker det verkligen?


Vi har bjudit in AB Volvo för att berätta hur de praktiserar Process Intelligence och visa sitt business demo case:

“Governance Model for ONE Finance Solution – model to describe/steer/maintain and develop our Finance Processes, Accounting Model and System”

• Göteborg – 26 oktober• Stockholm – 28 oktober• Köpenhamn – 9 november

Se hemsidan för ytterligare städer och datum

Anmäl dig idag kostnadsfritt på: www.pi-nordics.com

VIKTIGT MED DETALJKUNSKAP”Vi jobbar projektnära och beskriver lösningar ur flera perspektiv. Teore-tiska modeller appliceras och visua-liseras med slutanvändaren i fokus”, berättar Anders Jarenfors.FOTO: ATELJÉ NOVA

Ha en helhetsbild

1Ha en klar och tydlig vi-sion om vad du vill upp-nå. Se till att ha en hel-

hetsbild över vilka behov du har, mappa dem och defi niera vad du vill.

Få svar på dina frågor

2Många tror att BI löser alla problem, men ofta vill man ha svar på frå-

gan varför det ser ut som det gör. Med traditionell BI är det svårt att få svaret.

Ha flera kontrollpunkter

3I dag arbetar de flesta verksamheter process-orienterat. Den Bi-lös-

ning du väljer bör kunna inte ba-ra hantera statiska data, utan även delta i processmonitorering. Det är viktigt att mäta processen för att kunna göra optimering i den. Ju fl er kontrollpunkter man har i processen, desto bättre upp-täcks eventuella brister.

Få en överblicksbild

4På grund av allt snab-bare förändringstakt och kortare livscykler

på både produkter och tjänster måste man ha ett bättre uppfölj-ningssätt. Här kommer real-tids monitorering in i bilden. Få en ögonblicksbild av hur verksam-heten och processerna fungerar just nu.

Utöver BI behövs PI

5Förutom stöd för infor-mationsuppföljning, BI, behövs också PI, Process

intelligence. Detta är funktioner så som Process Discovery, Pro-cess Analytics, real-tids monito-rering av SLA, alerts för proakti-vitet, och så vidare.

TIPS – FRÅN BI TILL PI

5


INSPIRATION

”Högre produktivitet, lägre kostnader och mycket roligare”


MINSKADE KOSTNADER”Vi köpte tidigare in suspects flera gånger om, det gör vi inte längre. Därför har våra kostnader minskat radikalt”, säger Peter Carlbark, Platschef på K3 Nordic.FOTO: SHUTTERSTOCK

Hos återförsäljarbolaget K3 Nord-ic i Örebro upptäckte man ett pro-blem för några år sedan. Inom bo-laget hade man fl era b2b-oriente-rade aff ärsområden, alla med sina egna kunddatabaser. Detta gjor-de att man använde samma data många gånger utan samordning eller överblick. Därigenom blev inköpskostnaderna för kontakter onödigt dyra.

– En suspect, säg Kurts Plåt AB, kunde vi ha köpt in fyra gånger och sedan fanns den på fyra olika ställen med olika information, be-rättar Peter Carlbark, platschef på K3 Nordic.

En gemensam databasLösningen blev att ta in extern hjälp för att bygga upp ett helt nytt BI-system byggt på plattformen Microsoft CRM 4.0.

– Vi ville skapa en gemensam da-tabas för alla aff ärsområden så att vi kunde se vad vi sålde till de oli-ka kunderna och därigenom få en

gemensam överblick, berättar vd Håkan Svanberg.

I dag har man därför ett gemen-samt system där alla säljare, oav-sett vilket aff ärsområde man job-bar på, kan gå in och se vad som är på gång, vad som har skett och ut-ifrån det vidta åtgärder och skapa aktiviteter.

På så sätt kan K3 Nordic nu job-ba med ett företag i systemet, men

ha fl era olika aff ärsområden kopp-lade till det.

Bättre affärsmöjligheterDet var dock inte helt okomplicerat att bygga systemet. K3 Nordic trod-de sig veta vad de behövde, men blev tvungna att ändra mycket un-der resans gång. Det var en process som höll på i nästan två år. Men de är mycket nöjda i efterhand.

– Vi köpte tidigare in suspects fl e-ra gånger om, det gör vi inte längre. Därför har våra kostnader minskat radikalt och det har även gett våra säljare snabbare tillgång till kund-ämnen och därigenom aff ärsmöj-ligheter. Produktiviteten ökar där-för när våra säljare direkt kan få tag på rätt beslutsfattare, säger Pe-ter Carlbark.

Ett välintegrerat systemBI-systemet är dessutom integre-rat med ekonomisystemet och ett e-marknadsföringssystem så att nyckeltal enkelt kan brytas ner till operativa mål och e-kampan-jer snabbare kan mätas och följas upp. Ytterligare en fördel är att sys-temet är uppkopplat direkt mot K3 Nordics leverantör av suspects.

– Om jag får ett tips om ett fö-retag som kan vara intressant så kan jag direkt koppla upp mig och hämta hem information om före-taget med rätt uppgifter, berättar Peter Carlbark.

Roligare på jobbetDet nya systemet har alltså skapat många fördelar och det genomsy-rar nästan alla delar av K3 Nordics verksamhet. Dessutom har syste-met ytterligare en tydlig fördel:

– Det är mycket roligare för våra säljare att arbeta nu sedan all in-formation är tillgänglig och över-blickbar, avslutar Håkan Svanberg.

Fråga: ■ Kan en effektivare hantering av kunder och sus-pects leda till bättre affärer?

Svar: ■ Ja, sedan företaget K3 Nordic beslutat sig för att rensa upp bland sina databaser och effektivisera sin informations-hantering har de både ökat sin produktivitet och sänkt sina kostnader.

ERIK HJALMARSSON

[email protected]

HUR VI LYCKADES

INFORMATIONSHANTERING

FAKTA

K3 Nordics databaslösning

Byggt på ■ plattformen Micro-soft CRM 4.0.

Tillåter alla ■ säljare att komma åt och arbeta med samma data-bas med uppgifter om suspects, affärsmöjligheter och kunder.

Möjliggör att ■ fl era konton kan vara kopplade till ett och samma företag.

Direkt uppkopplat ■ till en le-verantör av suspects, vilket gör att ett intressant företags upp-

gifter kan tas fram och plockas in i systemet i realtid.

Integrerat med ■ ekonomisys-temet vilket ger ledningen möj-lighet att snabbt bryta ned nyck-eltal till operativa mål.

Kreditupplysning i ■ systemet gör att säljarna inte översäljer.

BI-systemet är ■ även integre-rat med ett system för e-mark-nadsföring vilket ger K3 Nordic möjlighet att snabbt och effek-tivt mäta effekterna av e-kam-panjer och därefter följa upp.

Ditt företag är värt ett bra aff ärssystem. Ett system som rymmer hela ditt företags DNA, med all information paketerad på rätt plats och där alla dagliga rutiner fungerar enkelt och smidigt. Därför vill vi varmt rekommendera dig att noga välja samarbets-partner när du ska investera i ett nytt aff ärssystem.

Utvalda partners och SAP till din tjänst! Samspelta implementationsteam med gedigen branschkunskap, tillsammans med en världsledande leverantör av aff ärssystem. Vi har erfarenhet av tusentals projekt hos företag – stora som små – i alla tänkbara branscher. Läs några av företagens egna berättelser och hur de upplever sina nyvunna konkurrensfördelar på: www.nyttsystem.se. Kontakta oss på 020-79 40 29, så berättar vi gärna hur vi kan ge dig en smärtfri anpassning till framtiden!

SOCIALA MEDIER

Rätt analys leder till rätt strategiHur vet man att man att den strategi man valt för sociala medier är opti-mal? Genom att göra en detaljerad analys som ger rätt och relevant informa-tion att arbeta vidare uti-från.

För att kunna ta rätt beslut om vilka satsningar man ska gö-ra inom sociala medier så gäl-ler det att ha ett så bra underlag som möjligt. Därför har företa-get Conny Communications ta-git fram ett verktyg för att beva-ka och analysera ett företags si-tuation på webben.

– Till och börja med vill vi in-te skilja på sociala medier och övrig media på webben, utan vi plockar in all nätbaserad media i vår analys samt företagets eg-na offl ine- och online-aktivite-ter. Exempelvis debattartiklar i tidningar och kommentarer-na som är kopplade till dem el-ler de pressreleaser som företa-get släpper. De är minst lika in-tressanta som Facebook, säger Kristofer Ljungdahl på Conny Communications.

Gå på djupetDet intressanta är alltså inte ba-ra var informationen är publice-rad, utan även saker som: vem som har startat spridningen av informationen, varför, hur den sedan har spridits och sist hur det pratas om den.

– I dag fi nns många som erbju-der kvantitativa analyser av me-dia. Vad vi gör är att vi går djupa-re. Vi tar reda på: vad är det som har skapats, varför fi nns den här trafi ken, hur rör den sig, hur kan ni använda den informationen för att gagna ert företag utifrån de mål och visioner som ni har satt upp?

Viktigt med uppföljningDet är alltså viktigt att först och främst skapa sig en uppfattning om nuläget. Efter den analysen bör man formulera ett tydligt syfte med sin satsning på nätba-serade medier. Först därefter kan man göra meningsfulla strate-gier för framtiden och besluta om vilka insatser som krävs.

– Sedan är det minst lika vik-tigt att följa upp de insatser som man gjort och uppdatera sin nu-lägesrapport. Det blir alltså ett kretslopp.

Håkan Svanberg, Vd, K3 Nordic, och Peter Carlbark, Platschef, K3 Nordic

EFFEKTIVISERA HANTERINGENEFFEFEEKTKTTKTKTKTIVIVIVIVIVIVIISISISISISEEERERA

6TIPS

EN SKRIFT OM KONSTEN ATT SKAPA NYA AFFÄRER

NEW BUSINESS INTELLIGENCE

HEJ

NE

W B

US

INE

SS

INT

EL

LIG

EN

CE


HÅLL DIG UPPDATERADFör att hålla sig i frontlin-jen är IT-utbildning ofta en nödvändighet.FOTO: SHUTTERSTOCK

I dagens informationssamhälle är efter-frågan på IT-kompetens stor och kom-

plexiteten i dagens IT-miljöer gör att bristen på kvalifi cerad personal är en stor utmaning för många företag.

Dessutom är ledningsgrupper som förstår vad IT kan göra för verksamheten avgörande för framgång.

Fler och fl er inser att det måste vara aff ärs-målen som styr vilka IT-investeringar man gör men då måste de IT-kunniga kunna verka i företagsledningen.

Även för de mer erfarna proff sen och IT-cheferna fi nns ständigt något att lära, och för att hålla sig i frontlinjen är IT-utbildning ofta en nödvändighet.

IT-KOMPETENS

Utmaning hitta kvalifi cerad IT-personal

TIPS

INSPIRATION

Affärsmannaskap för IT-chefer

IT-frågor behöver till 80% kommuniceras på ett icke-tekniskt sätt.

IT-frågor

VD/styrelse Ekonomi

Verksamhet IT-

chef

/CIO

IT-avdelning

Programmet syftar till att hjälpa IT-chefen i sitt arbete i ledningsgruppen eller, om så är fallet, ge de nödvändiga verktygen för att kunna ta plats där.

VD- och styrelsespråkInternat 1: Strategiskt tänkande och affärsmässiga beslut, 24-26 november (Lund)

Utifrån organisationens affärsplan skapas en IT-affärsplan

som utgör programmets ”röda tråd”. Här behandlas hur en

organisation drivs ur ett ledningsperspektiv.

Kärnverksamhetens språkInternat 2: Organisation – förankring och förändring, 27-28 januari (Stockholm)

Hur ser organisationer ut och varför? Vad innebär det att jobba

över organisatoriska gränser och hur får jag ut mitt budskap?

Den legala spelplanen och ledarskapets roll är andra nöd-

vändiga förutsättningar vi behandlar.

Ekonomi-språkInternat 3: Ekonomi – ett nödvändigt verktyg, 7-8 april (Stockholm)

Vi arbetar mer fördjupat med företagets ekonomistyrning

och kopplingen till affärsplanen. Exempelvis de�inierar vi

ekonomiska nyckeltal för IT-verksamheten och lär oss tolka

ekonomiska rapporter.

CIO-språkInternat 4: Redovisning - affärsplanen i praktiken, 26-27 maj (Lund)

Här utvecklar och förädlar vi den egna IT-affärsplanen och

jobbar med att få acceptans och förankra affärsplanen mot

en ledningsgrupp/styrelse.

InstruktörerJan E Persson, Ek dr, uni versitetslektor vid Institutionen för

Service Management, med mångårig erfarenhet från utbild-

ningsprogram för näringslivet.

Birger Wannerskog, med erfarenhet från ett �lertal IT-chefsposi-

tioner samt VD-uppdrag i läkemedelsbranschen.

7,5 högskolepoäng

www.cornerstone.se/itchef - www.education.lu.se/o.o.i.s/23832


Få koll på ekonomin med rätt beslutsstöd

Alla som bedriver aff ärsverksam-het vet att det är mängder av infor-mation som ska sammanställas lö-pande och det blir allt svårare att klara sin ekonomiska uppföljning med hjälp av Excel-ark.

I och med att revisionsplikten för mindre privata aktiebolag och handelsbolag avskaff as den 1 no-vember blir det ännu viktigare att företagets ledning har koll på rä-kenskaperna. När revisorns kon-trollfunktion försvinner blir vd yt-terst ansvarig för att bokföringen är korrekt.

Många företag använder i dag någon form av ekonomiprogram för bokföring och redovisning, men med en omvärld som föränd-ras i en rasande fart räcker det inte

alltid för att behålla och stärka sin position på marknaden.

Det fi nns i dag ekonomiska be-slutsstödslösningar med hjälp av vilka man kan analysera företa-gets ekonomiska situation, simu-lera olika scenarion och med hjälp av historisk information få ett bra beslutsunderlag för framtiden.

Viktiga nyckeltalEn grundläggande del i den ekono-miska uppföljningen är att ha re-levanta nyckeltal för till exempel soliditet, kassalikviditet, avkast-ningsgrad och avkastningen på det egna kapitalet. Företagsspeci-fi ka nyckeltal visar tydligare än re-sultat- och balansräkningarna när viktiga förändringar inträff ar. Med en ekonomisk beslutsstödsfunk-tion kan företag använda de nyck-eltal som är viktigast för dem för att få en bra bild av företaget som helhet eller av enskilda produkter, varugrupper eller aff ärsområden.

Simulering är en funktion som kommer stort inom ekonomis-

ka beslutstöd. Med hjälp av olika framtidsscenarier kan man simu-lera hur förändringar i till exempel omsättning och kostnader påver-kar resultatet, balansräkningen och kassafl ödet. Hur berörs verk-samheten om räntan stiger? Vad händer om vi ökar checkkrediten? Hur påverkas likviditeten om kun-derna inte betalar i tid?

För den som planerar att investe-ra i ett ekonomiskt beslutsstöd är det viktigt att tänka på att lösning-en bör kunna hämta fi ler från fö-retagets övriga ekonomiprogram. Många ekonomisystem använder i dag standardiserade så kallade SIE-fi ler, som möjliggör kommu-nikation mellan interna program för till exempel redovisning, fak-turering, löner, deklaration och bokslut samt externt med redovis-ningsbyråer och revisorer, oavsett från vilka leverantörer program-men kommer.

NYHETER

EVA GUSTIN

[email protected]

Fråga: ■ Hur kan ett företags ekonomiska uppföljningsarbe-te bli ett konkurrensmedel?

Svar: ■ Att använda sig av ett ekonomiskt beslutstöd kan bli en framgångsfaktor på dagens oförutsägbara marknad.

Ekonomisystem ■ omfattar många olika typer av program; från bokföring, orderhantering, lagerhantering, fakturering, lö-neadministration, redovisning/bokslut, deklaration, säljstöd, kund- och leverantörsreskontra.

Utöver detta ■ fi nns mer avan-cerade ekonomiska beslutstöd

som kan innehålla funktioner för analys, rapportering, simulering och prognostisering.

Ett ekonomiskt ■ beslutsstöd kan vara en del av en övergri-pande beslutsstödslösning el-ler ett fristående program som kopplas till företagets ekonomi-system.

FAKTA

FRAMGÅNGSFAKTOR. I dag finns det ekonomiska beslutsstödslösningar med hjälp av vilka man kan analysera företagets ekonomiska situation och med hjälp av historisk information få ett bra beslutsunderlag för framtiden. FOTO: SHUTTERSTOCK

hogia.se/qa

De bästa systemlösningarna är de som kan prata med varandra. Hogias system är särskilt pratsamma.

Ditt affärssystem

Gör dina elimineringar och speci-fi kationer, upprätta en koncern- årsredovisning integrerat i Hogia Bokslut, snabbt smidigt och enkelt.

Koncern

Med Hogia Skatt får du tillgång till alla typer av blanketter, kalkyler och beräkningar för en komplett deklaration.

Skatt Upprätta er internrevision medHogia Kvalitetsanalys. En rapport-generator där du tar fram underlagför avstämning och granskning.

Kvalitetsanalys

Ta fram ditt företags nyckeltal, simulera olika framtidscenarion och presentera resultaten – snabbt, tydligt och lättbegripligt.

Beslutsstöd

Med Hogia Bokslut går det snabbt och enkelt att ta fram ett professionellt bokslut och upprätta en årsredovisning efter lagar och rekommendationer. Bokslutskontrollfrågor ingår.

Bokslut

Hogia Business Software AB, Hakenäs, 444 28 Stenungsund, Tel: 0303-688 70, E-post: [email protected]

Affärssystemet som växer med din verksamhet!

Läs mer på www.unikum.se

BusinessPyramid

Studio

SpeedLedger e-bokföring – Automatisk bokföring kopplad till din bank

SpeedLedger e-bokföring fungerar med: Danske Bank, Handelsbanken, Landshypotek, Länsförsäkringar, Nordea, SEB, Sparbanken Finn, Sparbanken Gripen, Sparbanken Syd, Swedbank & Sparbankerna

Har din verksamhet rätt information och styrning för att möta framtiden?KPMG hjälper dig till framtidens BI lösning.

Kontakta oss gärna för ett möte:

Jonas Grahm

BI ansvarig

KPMG Advisory

Tel: +46 8 723 91 00

[email protected]

© 2010 KPMG AB, Sweden.


Åhlénsgruppen är ett samlings- ■namn för fl era olika företag och den består i dag av Åhléns-varuhu-sen, kosmetikkedjan Kicks och La-gerhaus. De har tio års samlad er-farenhet av att arbeta med BI. Vi ringde därför upp Martin Thell för att få en bild av hur de har byggt upp sitt system.

Hej Martin, vad innebär BI ■för dig? – Det innebär att man på ett intelli-gent och konstruktivt sätt får fram uppgifter som gör att man kan sty-ra verksamheten dit man önskar.

Vilka är de tydliga fördelar- ■na med att arbeta med BI?– Förhoppningsvis lär man sig kontinuerligt av de analyser man genomför. Då leder det till att man kan erbjuda sina kunder de rätta produkterna, i rätt tid, på rätt sätt och till rätt pris.

Hur arbetar ni själva med ■BI?– Vi har ju haft BI i tio år och jobbar väldigt intensivt med de bitarna. Vi har ett datalager där vi samlar

nästan alla våra transaktioner oav-sett karaktär. Ovanpå det har vi ett beslutsstödsverktyg för att analy-sera all data.

– Själva datalagret består av en enda stor databas som löpande fylls på med nya uppgifter.

Vilka analyser gör ni sedan ■utifrån all data?– Oj, det är väldigt många olika. Men några exempel kan vara att vi analyserar våra olika kundklubbar, vilka produkter som säljer bäst, vå-ra kampanjer för att se vilka som går bra och vilka som går dåligt, underlag till säljpremie och myck-et mer. Dessutom tar vi fram fi nan-siella nyckeltal och ekonomisk uppföljning etcetera. Så det är ett komplett paket faktiskt.

Vilka är de positiva effek- ■terna av att arbeta med ett så-dant verktyg?– Det är att man väldigt fort får re-da på hur olika aktiviteter påver-kar försäljningen och resultatet. Dessutom uppskattar jag att det går att göra mer konkreta progno-ser. Det handlar ju om att verkligen använda den data man har så att vi får bättre träff säkerhet vad det gäl-ler vilka varor kunderna kommer att köpa nästa gång de besöker vå-ra butiker och varuhus.

Hur kommer analyserna in i ■den operativa verksamheten?

– Det sker via diverse rapporter och dashboards till berörda parter. Res-pektive organisatorisk enhet har sina rapporter. De kan dessutom skapa sina egna rapporter om de så önskar, exempelvis kan det gälla något specifi kt nyckeltal eller om de vill justera någon prognos.

Vad vill du lyfta fram med ■just ert system?– Vi har faktiskt lyckats med att konsolidera vår information och ha en enda stor databas där vi har mer eller mindre all data som strömmar genom våra system samlad på ett ställe. Det är nog inte så vanligt tror jag. De fl esta företag har nog informationen utspridd på fl era databaser.

– Men vi har verkligen en enda stor källa som vi kan använda till att analysera olika parametrar i al-la möjliga och omöjliga kombina-tioner. Det ger oss defi nitivt bättre analyser. Vi har en skalbar lösning med en bra struktur som vi kan växa i.

1

Fråga: Vad är det viktigaste att tänka på när man ska börja arbeta med BI?Svar: Samla all information på ett och samma ställe. Det är rådet som Martin Thell, CIO på Åhlénsgruppen, ger när vi intervjuar honom om hur de arbetar med all sin aff ärsdata.

VIKTEN AV ATT SAMLA ALLT PÅ ETT STÄLLE

Martin ThellCIO på Åhlénsgruppen

”Det handlar ju om att verkligen använda den data man har så att vi får bättre träffsäkerhet.”

ERIK HJALMARSSON

[email protected]

NYHETER

SAMLA ALLT PÅ ETT STÄLLE

SAMLMLMLLAAAAAA ALALALALALALLLTLTLTLT P PÅÅ Ä

7TIPS


2

3

4

POSTITIVA EFFEKTER MED BI1. För Martin Thell på Åhlénsgrup-pen innebär BI att man kan styra verksamheten dit man önskar.2. Genom att lära av analyserna kan man erbjuda sina kunder rätt produkter vid rätt tidpunkt.3. ”Det handlar ju om att verkligen använda den data man har så att vi får bättre träffsäkerhet vad det gäller vilka varor kunderna kom-mer att köpa nästa gång de besö-ker våra butiker och varuhus”, sä-ger Martin Thell.4. De positiva effekterna av att ar-beta med ett BI-verktyg tycker Martin är att man väldigt fort får re-da på hur olika aktiviteter påverkar försäljningen och resultatet.FOTO: SHUTTERSTOCK

Hur bygger du en stabil affärsmodell för en snabbrörlig marknad?

Vi är managementrådgivare som hjälper våra kunder att analysera, innovera och �� och aktieägarvärde.

www.cordial.se

FRÅGOR & SVAR

Vilka framgångsfaktorer är ■avgörande när man ska investera i Business Intelligence? För att få reda på svaret kontaktade vi An-ders Frost, Styrelseordförande och grundare av Capana, ett kon-sult- och mjukvaruföretag som arbetat med att implementera BI-lösningar i över tio års tid.

Vilken är den viktigaste ■nyckeln till att en BI-inves-tering ska bli framgångsrik?

!– Framgång i ett BI-projekt bygger på tre saker. För det

första är det avgörande att före-tagsledningen är involverad från start och att de förstår att BI kommer att förändra hur företa-get opererar i framtiden. Om de bara använder BI för att sam-manställa samma klassiska rap-porter kommer endast cirka tio procent av potentialen att ut-nyttjas.

Vilken är den andra fram- ■gångsfaktorn?

!– Insikten om att ett BI-sys-tem aldrig är en färdig, sta-

tisk lösning. BI är ett dynamiskt verktyg och behovet utvecklas i takt med att företaget utvecklas.

Och vilken är den sista? ■

!– Den följer av den andra punkten. Den initiala in-

vesteringen i BI utgör endast cir-ka 30 procent av den totala in-vesteringen. Om man använder BI på rätt sätt så blir företaget smartare med tiden och då mås-te systemet också bli smartare.

AndersFrostStyrelseordföran-de och grundare av Capana


EXPERTPANELEN

Det är mycket bra att det blir allt mer självklart att aff ärssidan skall vara med genom hela beslutspro-cessen och hela införandet i BI-pro-jekt. Dagens moderna BI-lösningar ger möjligheter att snabbt i ett pro-jekt få en helhetsbild av sin verk-samhet. Genom aff ärssidans invol-vering styr projektet rätt och adres-serar frågeställningar som verkli-gen ger aff ärsnytta.

Det är ute i verksamheten som de dagliga besluten baserade på BI-lös-ningens analyser tas och det är de aff ärsbesluten som genererar af-färsvärde. Det är extremt viktigt med hög datakvalitet och att analy-serna är trovärdiga för aff ärssidan. Så ja, vi ser att aff ärssidan styr mer och mer i våra BI-projekt. De kan också få mycket fl exibla lösningar med dagens BI-verktyg.

Håller med; Hård konkurrens , hö-ga lönsamhetskrav, krav på produk-tivitetsförbättringar är exempel på utmaningar för aff ärssidan. För att möta utmaningarna behöver man kunna ta snabba beslut om att gö-ra rätt åtgärder, detta kräver analys gjord på korrekt information. Af-färssidan ser i dag att BI är en del av aff ärssidans kärnverksamhet, för viktig att överlåtas till andra.

Under finanskrisen blev många företagsledare medvetna om hur svårt det var att uttala sig om hur går det för verksamheten och när vänder det utan tillgång till infor-mation. Därför är det naturligt att BI-frågorna nu drivs från aff ärssi-dan där behovet fi nns så att det kan stödjas med rätt typ av tekniska lös-ningar från IT-avdelningen.

Aldrig har behovet av individens förmåga att snabbt fatta ett så bra beslut som möjligt varit större. Driv-krafterna är globalisering, ny teknik och nya organisationsformer. Da-gens BI-lösningar tillsammans med införande i nära samarbete med an-vändaren är en möjliggörare för att få ut BI till individen i organisatio-nen. Samtidigt har BI mognat, det fi nns mycket erfarenheter.

Vi ser en ökande aktivitetsnivå hos kunderna och det tror vi delvis beror på att många bra projekt lades på is under 2009. Men den globala konkurrensen ökar ständigt så nu när den ekonomiska osäkerheten minskar är det ett bra investerings-läge. Vi ser också att aktivitetsnivån inom uppköp och avyttringar ökar och då behöver företagen integrera och anpassa sina BI-lösningar.

Tekniken har mognat, teknik är alltjämt viktigt och kräver kompe-tens men fokus kan nu fl yttas från IT-projekt, till att tillföra intelligens och analys till tillgängliggjord in-formation. Slutsatserna kan snabbt omsättas till aff ärsbeslut. Simule-ringar och framtidsprognoser gör framtiden mer förutsägbar. ROI-ti-den är kort. De kan i dag köpa lös-ningar, inte bara konsulttid.

BI-investeringar ger stor aff ärs-nytta och är en förutsättning att förenkla beslutsfattande som bli-vit alltmer komplex. BI omvandlar data till värdefull information som kan användas för att både öka in-tjäningsförmågan och sänka kost-nadsnivån och samtidigt skapa för-utsättningar att agera snabbare i marknaden med fullständig, riktig och tillgänglig information.

På flera sätt. BI som molntjänst kan öka möjligheter att nå nya kundgrupper med standardiserade BI-lösningar. Samtidigt ser vi att fö-retagen kopplar BI allt närmare till konkurrenskraft och utveckling av sin verksamhet. Det vill många gär-na ha ”i huset” men datakällorna kan vara molntjänster och då är ef-fektiva åtkomstmöjligheter till des-sa viktigt.

I dagsläget har vi inte sett någon större efterfrågan på BI-tjänster i molnet, men det är ett område som vi håller noga koll på. Säkerhets-frågor, liksom frågor kring anpass-ning och integration av lösningar-na till varje kunds specifi ka behov är bromsande faktorer för införan-det av molntjänster inom BI, tror vi. Men på lite sikt är detta säkert ett växande område.

De som utför enklare tekniska resurskonsulttjänster kommer för-lora intäkter. För lösningsinriktade BI-företag som Aff ecto kommer eg-na eller de stora tillverkarnas moln-tjänster vara en av fl era alternativa leveransmetoder och en naturlig del av utbudet. En positiv och själv-klar utveckling i linje med trenden att BI i dag är mer aff är, process och metod än teknik.

Den ökade efterfrågan av moln-tjänster kommer ställa krav på att tjänster och gränssnitt standardise-ras. Dialogen med beställaren kom-mer att ändras från dagens teknik-fokus till innehåll, funktion och oli-ka sätt att ta betalt. Lösningar mås-te dessutom vara skalbara för att snabbt kunna anpassas till kunder-nas behov.

Fråga 1:Det talas mycket om ett fokusskifte inom BI – att be-slutsstöd numera främst är en ange-lägenhet för aff ärs-sidan på företagen, istället för IT-avdel-ningen. Hur ser du på detta?

Fråga 2:Hur påverkas BI-företagen av den ökande efterfrågan på molntjänster?

Fråga 3:Varför ska företag investera i Business Intelligence just nu?

Staffan LindqvistAffärsutvecklare inom beslutsstöd på Framsteg

Åsa Landén EricssonVd på Pointer

FOTO: SUNE FRIDELL

Kristoffer LundegrenFörsäljningschef och vVD för Affecto Sverige

FOTO: AFFECTO

Jonas WinqvistVice President på Capgemini


NYHETER

– Det fi nns otroligt få unika aff ärs-idéer i dag. Det är inte vad man gör utan hur man gör det som skiljer företagen åt, säger Linus Malm-berg, vd på Cordial Business Advi-sers.

Om man jämför till exempel H&M och Zara, SAS och Norwegi-an eller SEB och Swedbank så ser kundbehoven ungefär likadana ut, marknaderna är desamma och fö-retagens erbjudanden är likartade. I stället är det företagens model-ler för hur de utför sina aff ärsidéer som de konkurrerar med.

Aff ärsmodellen visar hur före-tagets erbjudande byggs upp ge-nom att koordinera kundsegment, kundkanaler och kundrelationer med företagets infrastruktur, re-surser och processer.

– För att kunna överleva på da-gens snabbrörliga marknad mås-te företagen bygga upp verksam-heten fl exibelt med möjlighet att ständigt lägga till nya dimensio-ner för att behålla kunderna. Det kräver koll på aff ärsmodellen och en aff ärsarkitektur som tål föränd-ringar, säger Linus Malmberg.

Supertanker vs JasflygplanLinus beskriver skillnaden mellan ett framgångsrikt företag i dag och för 100 år sedan med en liknelse:

– 1910 var det en supertanker med en bestämd kurs, som ba-ra blev större och säkrare. 2010 är det mer som ett Jasfl ygplan, som är lättnavigerat och smidigt men

instabilt. För att det inte ska stör-ta krävs ett system som uppfattar minsta förändring i omvärlden. Man måste kunna reagera på mil-lisekundsnivå.

Ha långsiktiga målAvgörande är dock att veta vart man ska. Ju mer föränderlig om-världen är, desto tydligare måste företagets vision och de långsikti-ga målen vara.

– Många traditionella företag där marknaden länge har var sta-bil har svårt att möta konkurren-sen från nya lättrörliga företag.

Otroligt många företag har en stor ryggsäck som de måste göra sig av med, säger Linus.

Ett företag som han menar har lyckats är Ikea, som har en tydlig vision ”att skapa en bättre vardag för de många människorna” och samtidigt är bra på att förstå sin marknad och receptiv på föränd-ringar.

Ericsson är ett företag som har funnits i över 100 år och som de se-naste 15 åren har fått vända upp och ned på sin logik för att överle-va. Tidigare har företaget kunnat leva på sin överlägsna teknik. I dag

måste man konkurrera med tjäns-ter och lösningar och möter där-med med helt nya konkurrenter.

För att lyckas med detta har Er-icsson fl yttat fokus till att hjälpa sina kunder med att utveckla de-ras aff ärer.

– Operatörernas aff ärsmodeller befi nner sig just nu i en intensiv förändringsfas. Vår ambition är att komma närmare operatörerna och klättra högre upp på värdestegen genom exempelvis tätare samar-beten och nya typer av samarbeten. Om vi ska lyckas framöver så är det otroligt centralt att vi förstår våra kunders aff ärsmodeller samt det underliggande strategiska behovet, säger Klas Hagelin på Ericsson.

Utbud större än efterfrågan– Traditionell produktion har handlat om långa produktseri-er, som har kunnat tillverkas allt billigare. Efterfrågan var större än utbudet under större delen av 1900-talet. Idag är utbudet av pro-dukter oerhört stort, säger Linus.

Ett bra exempel på ett modernt framgångsrikt företag som Linus framhåller är Google, som har lyck-ats få en dominerande ställning på en ny marknad och behållt den.

– Det är tack vare deras fokus på användarna av sökmotorer och vår upplevelse av tjänsterna. Det har skapat lojala användare och i sin tur lojala kunder bland annonsö-rerna. Google har nått dit genom att vara experimentella och inno-vativa. De prövar ständigt nya lös-ningar, men är också snabba på att dra tillbaka en lanserad tjänst om den inte fungerar på marknaden, säger han.

TIPS

Möt nya kundbehov

1Affärsarkitekturen knyter ihop aff ärsstrategier med möj-

liggörande strukturer, såsom IT, managementstrukturer och orga-nisation. Genom att trimma aff ärs-strategier, aff ärsmodeller, processer och IT-system kan företaget få en aff ärsarkitektur som gör det möj-ligt att analysera, designa och trans-formera verksamheten för att fram-gångsrikt möta nya kundbehov.

Dra nytta av information

2För att ett företag ska kunna behålla sin konkurrenskraft

på en marknad där de tekniska för-utsättningarna och kundernas preferenser förändras snabbt, mås-te aff ärsarkitekturen utformas så att den tål förändringar.

Se vad som händer

3Dels behövs en struktur för att hitta, sammanställa och

distribuera informationen så att rätt person får rätt information. Dels behövs ett väl fungerande feedbacksystem så att de snabbt ser vad som händer om de vrider på ratten och snabbt kan korrigera kursen.

Tydlig och fl exibel affärsmodell leder företaget till framgång

EVA GUSTIN

[email protected]

Fråga: ■ Varför är företagens affärsmodell och affärsarkitek-tur viktig för deras resultat?

Svar: ■ Dagens företag behö-ver en tydlig vision och en an-passningsbar affärsmodell för att nå framgång.

Linus MalmbergVd på Cordial Business Advisers

Klas HagelinEricsson FOTO: GÖRAN LYMAN

NYHETER I KORTHET

OUTSOURCNG AV BI

Återerövra kontrollen

Alla pratar om molnet och ■tjänster. Tyvärr är dock de fl es-ta BI upphandlingar regelrätta IT-övningar. BI har tidigare varit tekniskt svårt, men det har änd-rats. Jörgen Grette, aff ärsområ-deschef för BI på AB1, anser att de fl esta företags BI upphand-lingar helt bör omprövas.

– IT-sidan har tidigare varit tvungna att utföra huvuddelen av BI-ansträngningarna då de av naturliga skäl både är extremt kompetenta på, och intressera-de av, tekniken. Denna är dock nu så mogen att BI äntligen kan återerövras av verksamheten.

Hans lösning är enkel – upp-handla BI som en riktig tjänst med aff ärsdrivet SLA i stället och outsourca tekniken.

– Då frigör du resurser till det som är unikt för din verksamhet och faktiskt skiljer er från kon-kurrenterna. Positiva eff ekter är förbättrad cashfl ow, lägre risk-nivå, högre fl exibilitet och lägre totala kostnader.

Det är viktigare att göra rätt sak, än att bara göra en sak rätt.

– Upphandlingen är ett vatten-test: Hur mycket av upphand-lingen blir kvar när du klippt bort allt om hårdvara, mjukva-ra, drift, underhåll, support och teknik? Sådant kan nämligen er-sättas med rätt generiska SLA. Är det som är kvar verkligen rätt sak, det vill säga tydliga aff ärs-krav? Om inte så fi nns det kvali-fi cerad hjälp att få för att skapa en aff ärsdriven IT-strategi, säger Jörgen Grette.

KRISTIAN TIGER

[email protected]


MOT GRÖNARE ALTERNATIVFör att sänka kostnaderna och minska belastningen på miljön pågår nu arbete med att utveckla grönare material och effektiva energilösningar.

TIPS

Den stora utmaningen i dag är att allt större datacenters med fl er och fl er

servrar packas ihop på allt mindre ytor. Megadatorcenters med tiotusentals ser-

vrar byggs i kolossala anläggningar för att hantera den lavinartade ökningen av infor-mation. Parallellt pågår arbetet med att ut-veckla grönare material och processer, nya och avancerade system för vatten- och luft-

kylning och alternativa och eff ektiva energi-lösningar. Allt för att sänka kostnaderna och minska miljöbelastningen.

Detta är ett måste när världens totalt 44 miljoner servrar förbrukar 0,5 procent av världens elproduktion och släpper ut 80 me-gaton koldioxid varje år (enligt McKinsey), vilket närmar sig utsläpp från hela nationer som Argentina eller Holland.

SERVERANLÄGGNINGAR

Nya avancerade system ska minska miljöbelastningen

INSPIRATION

Vem ska du tala med om framtidens datacenters?Våra medarbetare har den djupa branschkunskap som krävs och förmågan att lyfta blicken och se vad som händer i en komplex och ständigt föränderlig värld. De är viktiga strategiska partners till it-chefer och ledningsgrupper i arbetet med att skapa en hållbar it-strategi för framtiden.

Hemligheten med en hållbar datormiljö är förmågan att se runt hörnet.

M A K E D A T A C E N T E R S W O R Kwww.enaco.se

Better decisions,smarter intelligence

Få företag och organisationer är idag i mål när det gäller att realisera hela potentialen av sina investeringar inom affärsapplikationsområdet. De allra flesta är dock smärt-samt medvetna om att informationen i dessa system innehåller nyckeln till operativ effektivitet. För att kunna styra sin affärsverksamhet på ett målinriktat sätt behöver företagen nu mer än någonsin förutsättningar för att organisera, strukturera och analysera denna information. Capgeminis ambitioner inom Business Intelligence handlar om att hjälpa våra kunder att skapa det intelligenta företaget där informationsförsörjningen sätts i centrum för att anpassas till krav på såväl medarbetare som arbetssätt och it-stöd.

Capgeminis globala tjänsteportfölj inom Business Information Management omfattar analys och rådgivning, implementering och underhåll av BIM-lösningar. Besök oss på www.se.capgemini.com och läs hur din verksamhet kan bli det intelligenta företaget.

T O G E T H E R. F R E E Y O U R E N E R G I E S

With our deep insight of the challenges in the financial sector and through our innovations we can move your business into the future. Either on the ground or in the cloud.

www.modul1.se/azure


PROFESSIONELL INSIKT

Webbaserade system tar över marknaden

Webbaserade aff ärssystem har på några få år etablerat sig på marknaden och blivit ett direkt hot mot de traditionella leverantörerna av aff ärssystem. Hela branschen håller nu på att svänga om mot webbaserade tjänstelösningar. Fördelarna med webbaserade system är många men det fi nns också hinder och utmaningar.

Den senaste trenden inom affärssys-tem är att erbju-da applikationen som en tjänst vil-ket går under be-nämningen SaaS

(Software as a Service). Med den nya aff ärsmodellen SaaS kan kun-den utan krav på teknisk kompe-tens och investering ansluta sig till ett konfi gurerat och färdigt af-färssystem via webben och betala en fastställd avgift per månad. Till skillnad mot traditionella aff ärs-system kan kunden dessutom an-passa sina kostnader genom att öka/minska utnyttjande av syste-met i takt med att verksamhetens behov ändras.

Inställningen har svängtAff ärsmodellen som tillämpas av leverantörerna till SaaS-lösning-ar har funnits ett fl ertal år. Dock har marknaden tidigare inte varit mogen för att anamma modellen. Kunderna litade inte riktigt på sä-kerheten, prestandan och tillför-litligheten. Inställningen till detta har dock svängt under de senaste två åren och SaaS och webbasera-de aff ärssystem ingår numera som alternativ i de fl esta upphandling-ar hos mindre företag och orga-nisationer. För företag i storleken upp till cirka 50 anställda kommer webbaserade SaaS-lösningar med all sannolikhet att bli standard in-om några få år. Det fi nns ytterst få signaler som pekar för en annan utveckling av marknaden.

Även om modellen skapar enkel-het och flexibilitet för kunden fi nns det ett fl ertal aspekter som är viktiga att förstå och analysera innan man väljer en SaaS-lösning. Det fi nns fl era typer av företag och målgrupper där ett webbaserat af-färssystem idag inte är ett realis-tiskt alternativ. Några exempel på detta är:

De webbaserade aff ärssystem är ■i regel ganska unga på marknaden med en begränsad funktionalitet med mycket få eller inga möjlighe-ter till kundanpassningar.

Kunden kan inte själv påverka ■när och hur en uppgradering skall genomföras. Detta sker löpande och när leverantören väljer att gö-ra det – för samtliga kunder samti-digt.

Även om prestandan i våra nät ■ständigt blir bättre är det ett fak-tum att lokalt installerade system är snabbare än system som utnytt-jas över internet. Prestandan kan bli en utmaning för kunden.

Konkurrerande lösningarSett i ett historiskt perspektiv så är ovanstående hinder av övergående karaktär. Inom några år kommer de webbaserade lösningarna att växa i funktionalitet och fl exibili-tet för att därigenom kunna kon-kurrera även med de större eta-blerade och traditionella leveran-törerna. Utöver detta blir våra nät allt snabbare och vi börjar nå en ni-vå där prestanda inte längre är ett besvärande. I stället kan många av de webbaserade lösningarna an-

vändas även över trådlöst internet med en helt acceptabel prestanda.

En betydande fördel för de web-baserade lösningarna är att de från början är uppbyggda på en platt-form och infrastruktur som är av-sedd för internet och access via browser. De traditionella leveran-törerna tvingas att skriva om delar av sin plattform och radikalt för-bättra det grafi ska gränssnittet för att kunna optimera sina lösningar enligt de förutsättningar som gäl-ler för webben. Detta är en omfat-tande process som kräver stora in-vesteringar.

CRM har nått full mognadWebbaserade aff ärssystem hand-lar inte bara om ekonomisystem. Fenomenet fi nns inom CRM, be-slutstöd, HR, inköp och många andra områden. CRM är det om-råde där aff ärsmodellen varit eta-blerad längst, med mer än 10–15 års historik. På detta sätt har CRM nått full mognad och i dag handlas CRM-system i princip endast som webbaserade system. Samma ut-veckling kommer vi att få se inom övriga processområden.

Det fi nns i dag även exempel på leverantörer som förutom aff ärs-system erbjuder en komplett miljö med e-post, kalender och e-handel som ett integrerat tjänstepaket. På detta sätt kan kunden helt arbeta på distans helt utan behov av lo-kala applikationer. För Sveriges al-la småföretagare blir detta framti-dens modell. De webbaserade sys-temen har kommit för att stanna.

”Webbaserade affärssystem handlar inte bara om ekonomisys-tem. Fenomenet fi nns inom CRM, beslutstöd, HR, inköp och många andra områden.”

Jonas AnderssonVD och analyschef, HerbertNathan & Co

AFFÄRSSYSTEM

TELEFONSYSTEM

Datasystem ger effektivare callcentersHur kan du effektivisera ditt företags telefonsys-tem? Genom att integrera det med ett kraftfullt da-torsystem. Denna nisch brukar kallas för CTI – Computer Telephony Inte-gration.

På marknaden för call centers fi nns en mängd olika lösningar som eff ektiviserar företags te-lefonsystem. Gemensamt för de allra fl esta är att de bygger på så kallad CTI – Computer Telepho-ny Intergration.

Fler samtal än handläggareEtt exempel på en CTI-produkt är en så kallad Predictive Dialer. Det är ett system som används för att automatiskt slå telefon-nummer och sedan, vid svar, koppla dem till lediga handläg-gare. Det som skiljer en Predic-tive Dialer från en automatisk nummerslagare är bland annat att den skapar fl er samtidiga uppringningsförsök än vad det fi nns tillgängliga handläggare.

Minimerar overksam tidDetta görs eftersom högst vart-annat uppringningsförsök leder till kontakt. På så sätt minime-ras alltså handläggarnas overk-samma tid. Målet är att en hand-läggare, vid avslutat samtal, di-rekt ska få en ny kontakt.

För att ytterligare eff ektivise-ra handläggarnas arbete försö-ker även systemet att förutspå (därav ”predictive”) när en hand-läggare kommer att bli tillgäng-lig för en ny kontakt genom att analysera resultatet av tidigare uppringningar.

ERIK HJALMARSSON

[email protected]

Tel: 063-18 34 40 | Fax: 063-12 40 35 | [email protected] | www.loxysoft.se

Vilken BI passar era affärer?

Projektledning

IT-Strategi

www.confidere.se

Confideres främsta uppgift är att hjälpa företag att definiera sina mål och nå

dem. Varje projektgrupp skräddarsys och varje kund får en lösning anpassad

till den egna organisationen. Kanske har organisationen vuxit eller gått igenom en fusion,

kanske finns nya lagkrav, konkurrenter eller teknologi att ta ställning till? Då är Confidere

den rätta partnern.

– Confidere hjälper er på vägen!

Phone: +46 303 44 55 17E-Mail: [email protected]

DevCode erbjuder sina kunder tjänster och produkter inom BPM, verk tyg som används för styrning av affärsprocesser. BPM kan applic-eras på mer eller mindre alla någorlunda struk-turerade pro cesser; budget, nyanställningar eller lagerstatus är några exempel.

Genom att använda ett BPM-verktyg kan verk-samhetsregler defini eras av företaget, som i sin tur kan i sin tur kopplas till aktiviteter och hän-delser för att snabbt ska kunna agera om något avvikande inträffar. Genom att kontinuerligt arbeta med processerna förbättras företagets ef-fektivitet och leveransförmåga med tiden.

- Det kan vara en budget som håller på att över-skridas eller en orderingång som har sjunkit. Verktyget kan sedan automatiskt skapa arbetsup-pgifter utifrån detta som går till ansvarig person. Ett stort problem för många företag idag är att processer ofta hanteras helt ostrukturerat via e-post, menar Pedro Hansson VD på DevCode.

Pedro Hansson talar om BPM som en informa-tionsrobot som hämtar eller lämnar information hos andra system eller människor för att se till att företagets processer fungerar.

En av kärnorna i ett BPM-verktyg är förmågan att ”tala” med andra system och människor. Och

då inte bara inom samma företag utan detta gäller även processer mellan bolag, exempelvis en lever-ansprocess mellan kund och leverantör.

- BPM som företeelse är fortfarande i sin linda och bara ett fåtal procent av svenska företag har fortfarande in fört den här typen av lösningar, som används på det pedagogiska sätt som vi gör idag. Vår tro är att alla bolag med fler än 50 anställda behöver den här sortens verktyg.

Det finns en stort potential för förbättringar i de flesta företag. Pedro Hansson hänvisar till en undersökning från Gartner där det framkommer att företag som använder BPM för att förbättra sina affärsprocesser kan spara upp till 20 procent redan första året.

När man tidigare använde sig av BPR (Business Process Reenginering), vilket är en sorts föregån-gare till BPM, konstruerades system som omfat-tade ett företags samtliga processer, vilket tog lång tid. Väl färdigställda visade sig dessa system ofta vara förlegade då dess förutsättningar hade hunnit förändras.

- Med BPM kan man börja med en mycket liten process och på ett tydligt sätt visa hur den kan effektiviseras. Sedan kan man gå vidare till nästa process, säger Pedro Hansson.

Informationsroboten som effektiviserar affärsprocessernaVarför ska ett företag investera i BPM? I dagens svenska företagsklimat blir behovet av effektivare processhantering allt större. BPM (Business Process Management) lever upp till kraven genom att synliggöra processflöden och möjliggör ansvarsfördelning och uppföljning. Företag som använder BPM för att förbättra sina affärsprocesser kan spara upp till 20 procent redan första året.

- Ett skäl till att företag investerar i BPM är att positiva effekter kan uppnås redan efter två, tre månader, säger Pedro Hansson VD på DevCode.

Det spenderas ofantligt på nya system. En vanlig uppfattning är att det löser sig med (ännu) ett nytt system. Verkligheten är att sådana investeringar sällan kom-mer ens i närheten av den tänkta nyttan. Synd. Och en dyr, ofta onödig omväg.

Vanligtvis finns redan den information som behövs i den befintliga miljön. Återstår då att göra den tillgänglig och meningsfull för verksamheten. Man kommer väldigt långt enbart genom att utnyttja kunskap som finns i verksam-heten. Väcka liv i befintliga lösningar. Och frigöra befintligt data så att det kommer till användning.

Vårt recept är enkelt. Vi frigör information genom en rejäl dos kunnande om management samt specifika bransch- och verksamhetsbehov. Ovanpå det, kunskap om hur affärssystemen tillsammans med verktyg som Excel, SQL och SharePoint från Microsoft som de flesta redan har betalat för kan utnyttjas på ett smart sätt. Inte heller dessa verktyg brukar utnyttjas till mer än en bråkdel av deras fulla potential. Resultatet blir meningsfull information, på ett ställe, i lösningar som erbjuder snabb igångsättning och minimala utbildningsbe-hov.

Våra kunder får maximal nytta av gjorda investe-ringar i sina informationssystem, verktyg, data och upparbetad kunskap. Det blir möjligt att lyfta fram och presentera information på ett begåvat, snyggt och ekonomiskt sätt, utan att behöva investera i ännu fler system

Först då kan man tala om lösningar som är användarvänliga eller skall vi säga användartrevliga!

Går vi över ån efter vatten?

www.computence.se

Olofsgatan 10111 36 StockholmTel: 08 - 22 98 22

exSitec har hjälpt svenska företag med effektiva lös-ningar för beslutsstöd under 10 år.

Vi tar fram helhetslösningar som bygger på verktyget QlikView och vi är ELITE Partner till QlikTech.

Våra tillämpningar används inom såväl tillverkande industri som offentlig förvaltning och vår modell bygger på att snabbt åstadkomma mätbara resultat.

Vi är idag 30 anställda på 3 orter och har fl er än 100 aktiva kunder, med en kundbas som är under stark till-växt. Vill du bli en del i ett vinnande lag - låt oss hjälpa dig!

w exSitec Tel: 013-36 30 30 Linköping Stockholm Göteborgwww.exsitec.se

med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus...

Documents