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Módulo III Habilidades sociales en la interacción social

Tipos de habilidades sociales

[8.1] ¿Cómo estudiar este tema?

[8.2] Capacidad de concretar citas, iniciar, mantener y concluir

conversaciones

[8.3] Capacidad de dar y recibir cumplidos

[8.4] Capacidad de expresar sentimientos

[8.5] Capacidad de mostrar desacuerdo y expresar la propia

opinión

[8.6] Capacidad de hacer y rechazar peticiones

[8.7] Capacidad de solicitar cambios de conducta

[8.8] Capacidad para afrontar la crítica

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Psicología de la Comunicación

TEMA 8– Esquema © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Esquema

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Psicología de la Comunicación

TEMA 8– Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Ideas clave

8.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Para el estudio de este tema será necesario atender a los contenidos del manual

Psicología social de la comunicación. Aspectos básicos y aplicados, Yolanda Pastor

(coord.) (Páginas 133-146).

La finalidad que perseguimos con este tema es la de identificar aquellas conductas que

contribuyen a que una persona sea considerada socialmente hábil. Hablaremos sobre

las habilidades lingüísticas y de persuasión en el transcurso de las

conversaciones. En definitiva, sobre las aptitudes para manejar las diferentes

situaciones conversacionales:

Encuentros formales (por ejemplo, una entrevista de trabajo).

Encuentros privados (cómo expresar la amistad, el amor, la propia opinión…).

Una persona no es hábil o no hábil siempre y en todo momento. Las habilidades

sociales no son un todo o nada; el individuo puede ser muy hábil ante determinadas

situaciones y puede no serlo ante otras. Por lo tanto, podemos afirmar que la

conducta socialmente hábil es específica y distinta para cada situación.

La cantidad de situaciones posibles en las que mostrar nuestra habilidad es

incuantificable; sin embargo, algunos estudios apuntan a la posibilidad de clasificar

esas situaciones si se atiende a tres componentes, como son:

El tipo de habilidad social.

Con quién tiene lugar.

El contexto ambiental.

3

Psicología de la comunicación


8.2. Capacidad para concretar citas, iniciar, mantener y concluir

conversaciones

Podemos definir la conversación como una relación interhumana por medio del

lenguaje.

A lo largo de la conversación se crean turnos de palabra en los que los interlocutores

toman la acción. Estas acciones se relacionan entre sí en orden temporal; es decir,

cada acción está en parte determinada por la acción anterior.

La unidad básica de secuencia es el par adyacente, en el que la acción

inmediatamente posterior a otra acción se orienta hacia ella, dándole un tratamiento

particular y constituyendo un significado cualitativamente.

El análisis de las conversaciones se viene realizando desde una doble perspectiva:

Por un lado desde la psicología, la lingüística, la antropología y la sociología.

Dado que el análisis de las conversaciones asume que éstas son la forma social del

uso del lenguaje, es decir, “de hacer cosas con palabras” en colaboración con otros

individuos, las conversaciones también están siendo analizadas por la pragmática.

Los dos temas más estudiados dentro del análisis de las conversaciones son:

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Cómo iniciar, mantener y concluir conversaciones

Inicio de las conversaciones

La forma más apropiada para iniciar una conversación viene definida esencialmente

por el contexto y por el interlocutor.

No obstante, las formas más usuales de iniciar una conversación son las siguientes,

siendo todas ellas precedidas del contacto visual:

También es importante observar las conductas que deben evitarse a la hora

de iniciar la conversación. Así, debemos huir de los comentarios excesivamente

personales, de ser sarcásticos, agresivos…

Mantener una conversación

Las habilidades a este respecto, se refieren fundamentalmente a:

o Cómo tomar y ceder la palabra.

o Cambiar de tema cuando del que estamos hablando está ya agotado.

o Hacer preguntas al interlocutor para que pueda expresarse con comodidad.

o Saber escuchar de forma activa y eficiente.

o Manejar bien las pausas.

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El lenguaje corporal también es importante, debiendo ser abierto. Debe incluir:

Es importante recordar el uso equitativo de los tiempos de habla y la

demostración verbal del interés por nuestro interlocutor.

Un elemento fundamental para el mantenimiento de las conversaciones son las

palabras clave, es decir, aquellas que transmiten información y muestran además

interés y emociones.

Las palabras clave se dan en todas las conversaciones en mayor o menor medida y nos

procuran pistas sobre temas de los que nuestro interlocutor disfruta hablando o bien

sobre los que tiene un especial interés. El buen escuchador debe captarlas y hacer

referencia a ellas en sus posteriores intervenciones.

Concluir una conversación

Una conversación finaliza cuando se da una de estas tres situaciones:

o Cuando es necesario finalizarla (por ejemplo, cuestiones horarias…).

o Cuando percibimos que es conveniente finalizarla para nuestro

interlocutor.

o Cuando la conversación está agotada.

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Para concluir una conversación existe una serie de fórmulas que lo facilitan:

8.3. Capacidad de dar y recibir cumplidos

El cumplido es utilizado como un refuerzo para nuestro interlocutor y su fin es

ensalzar alguna cualidad o conducta.

Muchas personas se sienten incómodas a la hora de dar o de recibir un cumplido,

pues temen resultar inoportunos o poco sinceros.

Cuando tengamos que realizar un cumplido, lo mejor es hacerlo de forma directa y

sincera; cuando lo recibamos deberemos estar preparados para responder al

mismo pero sin sentirnos incómodos.

No son pocos los receptores de elogios que tienden a contestar quitándose méritos o

cambiando de tema. Esta es una conducta inapropiada que desconcierta al interlocutor.

La respuesta ante un cumplido debe ser una sonrisa y un agradecimiento.

Cuando percibimos que el elogio no es sincero y que nuestro interlocutor nos intenta

manipular con él, lo más correcto es ignorarlo.

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8.4. Capacidad de expresar sentimientos

La expresión de sentimientos, sean buenos o malos, puede presentar problemas para

muchas personas, principalmente por dos causas:

Porque la externalización de los mismos puede ser considerada como

inapropiada.

Porque no se es lo suficientemente hábil para transmitirlos competentemente.

Para cualquier sentimiento que queramos transmitir (amor, afecto, alegría, desánimo,

disgusto…), lo primero es evaluar la situación para comprobar si es o no apropiada

su externalización.

Si tras esta observación decidimos seguir adelante, la verbalización debe realizarse

de forma clara y precisa sin sentimiento de culpa por lo que se siente.

8.5. Capacidad de mostrar desacuerdo y expresar la propia

opinión

Existen muchas conversaciones en las que vemos necesario expresar un

desacuerdo, y sin embargo nos inhibimos o lo hacemos de una forma exagerada,

aunque en alguna ocasión lo realizamos de forma asertiva.

Cuando nos inhibimos, perdemos la oportunidad de darnos a conocer y exponer

nuestra opinión, la cual puede ser valiosa de cara al tema que se está tratando.

Si expresamos el desacuerdo de forma agresiva corremos grandes riesgos pues

podemos añadir nuevos problemas de comunicación. Incluso si logramos la sumisión

de nuestro interlocutor, podemos entrar en una dinámica de falta de confianza.

Qué hacer para expresar la propia opinión

Lo primero es escuchar debidamente al interlocutor para asegurarse de haber

comprendido bien su opinión.

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Una vez hecho esto, si pensamos en mostrar nuestra opinión contraria deberemos

pensar en lo que vamos a decir y cómo.

Asimismo, es aconsejable reconocer los aspectos positivos de la opinión del

interlocutor, en el caso en que podemos encontrarlos.

Llegado el momento de mostrar nuestro desacuerdo, éste debe ser

argumentado con razones y formulado de manera clara y concisa,

resaltando las ventajas de nuestra propia opinión frente a la del interlocutor. Esto

nos aportará credibilidad.

Finalmente, deberemos observar la reacción que muestra nuestro interlocutor

respecto de nuestra opinión. Nuestro objetivo no será conseguir que el interlocutor

cambie de opinión, sino conocer cuáles son sus discrepancias, sus nuevos

argumentos…

8.6. Capacidad de hacer y rechazar peticiones

No son pocas las veces en las que nos vemos en la tesitura de tener que formular o

rechazar una petición. Son situaciones embarazosas, pero en la mayoría de las

ocasiones se debe al temor a fracasar en la solicitud, al temor a sentirnos rechazados o a

la falta de pericia.

Cuando realizamos una petición, debemos hacerla de forma clara, directa y

específica, de forma que nuestro interlocutor entienda perfectamente lo que le

pedimos.

Asimismo, cuando debamos rechazar una petición será recomendable utilizar alguna

explicación.

Una última cuestión que podrá ayudarnos en el rechazo de peticiones, aunque difícil, es

la de ofrecer una alternativa a la petición que nos hagan.

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8.7. Capacidad de solicitar cambios de conducta

Cuando un individuo se enfrenta de forma repetitiva a una conducta molesta por parte

de otra persona, puede pedirle que cese en ella o puede pedirle que la cambie. En

ambos casos la situación suele ser embarazosa; no obstante, como en los casos

anteriores, podemos desarrollar una serie de habilidades para lograr este cambio

conductual en los demás.

Cómo expresar la petición de cambio de conducta

Lo primero es reflexionar sobre la situación, sobre lo que podemos decir y

cómo decirlo.

Seguidamente escogeremos el mejor momento para ambos en el cual

desarrollar nuestra táctica, evitando la presencia de terceras personas en la

escena.

A continuación, deberemos explicitar a nuestro interlocutor la conducta que

nos es molesta con la mayor exactitud, claridad y especificidad posibles,

evitando en todo caso las descalificaciones personales que solamente servirán para

acrecentar el problema y hacer su solución más complicada.

Un cuarto paso es expresar nuestros sentimientos al respecto de la conducta

que queremos eliminar o cambiar, siempre que la confianza con nuestro interlocutor

sea suficiente.

Adicionalmente a lo explicado anteriormente, debemos mostrar en todo momento

una actitud de empatía con nuestro interlocutor, la cual mejorará nuestra

interacción y nos situará más cerca de conseguir nuestro objetivo. Debemos

transmitir que conocemos el punto de vista de nuestro interlocutor para lograr de

éste una mejor disposición a escucharnos.

Seguidamente, debemos entrar al grano especificando el cambio de conducta

que perseguimos. La petición debemos hacerla de forma clara y directa,

evitando confusiones y siempre en un tono cordial, sin olvidarnos de la empatía

señalada anteriormente.

Y ya para finalizar, tendremos que exponer las razones por las que

solicitamos el cambio, explicando a su vez las ventajas que se derivarán para

ambos.

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8.8. Capacidad para afrontar la crítica

Para nadie es fácil aceptar las críticas, aunque sean acertadas. Son muchas las

ocasiones en las que preferimos rechazar de plano tales críticas, incluso llegando a

realizar un ataque frontal contra nuestro interlocutor. Estas son conductas propias

de quienes no tienen las competencias necesarias para gestionar este tipo de

interacciones.

Cómo afrontar una crítica asertivamente

En primer lugar, se impone la escucha activa, es decir, debemos actuar con calma y

paciencia y escuchar todo lo que nuestro interlocutor quiere decirnos, intentando

comprender su punto de vista. Debemos posponer nuestra natural tendencia a

contestar, a defendernos, a justificarnos, etc., porque ya llegará el momento.

Tenemos que procesar la información y estudiar la respuesta: una vez ha

finalizado la exposición de nuestro “oponente”, es el momento de analizar lo dicho y ver

qué tipo de respuesta es la más adecuada, sin dejarse llevar por las emociones, como

por ejemplo la ira, muy común en estas situaciones.

A partir de este momento se abren dos opciones:

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TEMA 8– Lo + recomendado © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Lo + recomendado

Lecciones magistrales

La inteligencia emocional

Esta lección trata de la inteligencia emocional. ¿Qué sabemos realmente de ella? ¿La

utilizamos en el día a día? ¿Sabemos todas las capacidades que tenemos en este campo?

¿Podemos mejorarla? El profesor García tratará de dar respuesta a todas estas

preguntas.

El vídeo está disponible en el aula virtual

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No dejes de leer…

La comunicación emocional

SEBASTIÁN, C. La comunicación emocional. Prentice Hall. 2001.

Es un sencillo libro de apenas 140 páginas, muy fácil de leer y de gran ayuda en

nuestras interacciones como futuros periodistas. Realmente, el libro es una guía para

controlar la comunicación interpersonal con una gran vocación práctica.

En este tema hemos hablado de la comunicación no verbal emocional y anteriormente

hemos dicho también que es imposible no comunicar. Carmen Sebastián, en esta

sencilla pero práctica obra, nos enseña cómo poner en práctica todo lo que venimos

aprendiendo en los temas 7 y 8 de forma amena.

Presta especial atención a:

Anexo II: nos presenta las recomendaciones prácticas en la labor de gabinete de

prensa, representando a nuestra empresa ante los medios de comunicación. Desde el

punto de vista del director de comunicación, es de suma importancia mantener unas

buenas relaciones con los medios y con los periodistas; este anexo nos dará las

claves.

Lección 5: pautas para la práctica de la comunicación verbal y la correcta utilización

del lenguaje a la hora de comunicar un mensaje a un grupo de personas.

Lección 7: claves importantes para la comunicación no verbal (la forma –

comunicación gestual- tiene tanta importancia como el contenido).

Lección 8: normas para el buen uso de la imagen. Cómo debemos comunicar con

nuestro vestuario, con los colores, las formas…

Lección 10: cómo transmitir emociones positivas cuando estamos hablando en

público. Muy interesante para las intervenciones en televisión, actos políticos…

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No dejes de ver…

La vida secreta de las palabras

Título: La vida secreta de las palabras

Año: 2005

País: España

Duración: 122 minutos

Director: Isabel Coixet

Guión: Isabel Coixel

Intérpretes: Sarah Polley, Tim Robbins,

Javier Cámara, Leonor Watling

La vida secreta de las palabras tiene una relación muy directa con nuestro tema al

convertir en motivo argumental de la película el valor terapéutico del lenguaje.

Asimismo, el desarrollo de los diálogos entre los dos protagonistas (Hanna -la

enfermera- y Josef -el paciente con gran parte de su cuerpo quemado-) nos muestra las

diferentes estrategias comunicativas y habilidades sociales, su uso y sus efectos, tanto a

nivel interaccional como terapéutico.

Sinopsis: Hanna trabaja en una pequeña fábrica irlandesa, pero pronto cambiará su

vida cuando se incorpora como enfermera a un nuevo trabajo: cuidar a un paciente

quemado por un accidente laboral en una plataforma petrolífera del mar del Norte. El

contexto inicial de interacción entre ambos viene definido por la actitud tímida y

hermética de ella en contraposición a la extraordinaria locuacidad de él (supliendo así

la pérdida de visión ocasionada por el accidente).

El lenguaje, las palabras empleadas por Josef, sugiere una primera estrategia de

complicidad con la interlocutora, provocando poco a poco una gran empatía. Esta

situación hará que Hanna torne su condición de cuidadora por la de “curada”, mientras

que Josef cambiará su condición de paciente por la de psicólogo, en una inversión de

los roles brillantemente puesta en escena.

Así, la protagonista logra librarse se su secreto y del choque emocional que le producía,

cuyas consecuencias padecía hasta entonces.

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En definitiva, la directora, Isabel Coixet, nos muestra cómo la verdad, a través del

lenguaje como único instrumento posible, es capaz de solucionar los grandes traumas

que comprimen el alma humana.

Puedes informarte más a fondo sobre la película en la siguiente dirección web:

http://www.clubcultura.com/clubcine/clubcineastas/isabelcoixet/vida_secreta/index.

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http://www.clubcultura.com/clubcine/clubcineastas/isabelcoixet/vida_secreta/index.html

http://www.clubcultura.com/clubcine/clubcineastas/isabelcoixet/vida_secreta/index.html


TEMA 8– + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

+ Información

A fondo

Las habilidades sociales y su entrenamiento: Un enfoque necesariamente

psicosocial

Autor: Anastasio Ovejero Bernal

Fuente: Psicothema. 1990. Vol. 2, nº 2, págs. 93-112.

Anastasio Ovejero, perteneciente al departamento de Psicología de la Universidad de

Oviedo, a través de este artículo muestra la necesidad de un enfoque dual en lo que

concierne a las habilidades sociales; por un lado, desde la psicología clínica, y por otro,

más evidente, desde la psicología social.

Si bien hasta ahora la importancia de la psicología social ha sido atenuada desde el

campo de la psicología clínica, cada vez se concede más importancia a las

contribuciones de aquella al campo de la salud. Según señala Ovejero, paulatinamente

esta rama de la psicología está siendo incorporada al campo clínico, tanto en la

medicina conductual como en la psicoterapia.

Sin embargo, las habilidades sociales en concreto van más allá aún, pues hoy en día se

están aplicando con éxito en el campo clínico y en el entrenamiento de pacientes,

viéndose la necesidad de un doble enfoque entre psicología clínica y social.

Las habilidades sociales no son solamente un conjunto de técnicas dirigidas a resolver

necesidades y conflictos sociales, sino que se centran en la interacción persona-

ambiente, “destacando sobre todo, en palabras de Ovejero, la importancia del ambiente

social e interpersonal, con lo que se convierte en una terapia claramente psicosocial,

donde la aportación de la psicología social, junto a la psicología clínica, será de primer

orden”.

El artículo completo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:

http://www.psicothema.com/psicothema.asp?ID=670

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Entrenamiento en habilidades sociales: un método de enseñanza–

aprendizaje para desarrollar las habilidades de comunicación

interpersonal

Autor: Manuel Marín Sánchez y José Mª León Rubio

Fuente: Psicothema. 2001. Vol. 13, nº 2, pp. 247-251.

Este texto muestra los resultados de un estudio experimental realizado por los autores

citados, desde la Universidad de Sevilla, sobre las habilidades sociales aplicadas al

personal de enfermería para su mejor comunicación interpersonal con los pacientes.

Entre otros aspectos, es interesante detenernos en los siguientes:

Por un lado, vemos la clara unión entre el enfoque de la psicología clínica y la social

al objeto del problema (como ya nos ha anunciado Anastasio Ovejero en el anterior

artículo recomendado, realizado once años antes).

Por otra parte, es importante comprobar los positivos efectos del aprendizaje de

unas buenas habilidades comunicativas.

El artículo completo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:


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Webgrafía

Comunicación y habilidades sociales

Visita este enlace para conocer más sobre las habilidades comunicativas (cómo actuar

con la mirada, la expresión facial, el contacto físico, asertividad, etc.).

http://lamenteesmaravillosa.com/como-mejorar-las-habilidades-sociales/

Bibliografía

MENÉNDEZ, F. J. “Concepto y desarrollo de la comunicación no verbal”. En M. T.

SANZ, (Ed.). Psicología de la comunicación. Madrid. UNED. 1988.

MUSITU, G., LILA, M. y BUELGA, S. “Funciones de la comunicación no verbal”. En G.

MUSITU, Psicología de la comunicación humana. Lumen ICSA. San Isidro

(Argentina). 1993.

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http://lamenteesmaravillosa.com/como-mejorar-las-habilidades-sociales/


TEMA 8– Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Test

1. ¿Cómo definimos el “par adyacente”?

A. Es la unidad de conversación.

B. Se trata del nexo de unión entre el turno de uno y otro interlocutor.

C. Es la medida de toda conversación.

D. Es la unidad básica de secuencia.

2. Las conversaciones vienen siendo analizadas desde dos perspectivas distintas: una es

la formada por la suma de la psicología, la lingüística, la antropología y la sociología.

¿Puedes señalar cuál es la segunda?

A. La pragmática.

B. Las ciencias de la comunicación.

C. La quiromancia.

D. La semiótica.

3. Uno de los dos temas más estudiados dentro del análisis de las conversaciones es el

análisis de las unidades interactivas. ¿Puedes señalar cuál es el otro?

A. Análisis de la conversación como actividad interactiva que implica el cambio

de turnos.

B. Análisis de las secuencias de los interlocutores.

C. Estudio de los turnos.

D. Estudio de la conversación como conflicto entre individuos.

4. ¿Cómo definimos las “palabras clave” en las conversaciones?

A. Son los sustantivos relacionados directamente con el tema.

B. Son aquellas palabras que transmiten información y muestran interés y

emociones.

C. Se trata de aquellas palabras más repetidas en la conversación.

D. Son aquellas que no son apoyadas por el lenguaje no verbal.

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5. Una conversación puede finalizar por tres situaciones concretas: cuando es necesario

finalizarla; cuando percibimos como conveniente finalizarla para nuestro interlocutor…

¿Puedes señalar la situación que falta?

A. Cuando la conversación está agotada.

B. Cuando se produce un silencio entre dos turnos.

C. Cuando no se nos ocurre qué decir.

D. Cuando se formule una crítica.

6. ¿Cuál es la finalidad del cumplido en las conversaciones?

A. Mejorar nuestra imagen ante el interlocutor.

B. Ensalzar alguna cualidad o conducta del interlocutor.

C. Quedar bien.

D. Desbloquear una situación adversa sucedida en la conversación.

7. Cuando estamos totalmente de acuerdo con una crítica recibida por nuestro

interlocutor, deberemos proceder…

A. Diciéndole que no volverá a suceder.

B. Admitiendo dicha crítica pero manifestando que todo el mundo es susceptible

de equivocarse, incluido nuestro interlocutor.

C. Manifestándole nuestro acuerdo verbalmente y admitiendo los errores

cometidos.

D. Debemos ignorarla para que nuestra imagen pública no se vea comprometida.

8. ¿Cómo debemos actuar cuando no estamos de acuerdo con la crítica recibida de

nuestro interlocutor?

A. Deberemos expresar nuestra opinión en ese mismo momento y pedir un

cambio en el interlocutor.

B. Debemos reflexionar y esperar una situación propicia para poder verbalizarlo

al interlocutor.

C. Debemos interrumpir la conversación como acto de protesta hacia nuestro

interlocutor.

D. Debemos dejarlo pasar, pues todo el mundo puede equivocarse cuando

expresa una crítica.

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9. El individuo presenta a menudo problemas para verbalizar sus sentimientos debido

a dos causas principales. La primera es porque la externalización de los mismos puede

ser considerada como inapropiada. ¿Puedes señalar la segunda?

A. El individuo puede no ser lo suficientemente hábil como para transmitir los

sentimientos competentemente.

B. Por problemas de personalidad.

C. Por impericia.

D. Por la dificultad de encontrar un contexto apropiado.

10. ¿Cuál es la mejor respuesta ante un cumplido?

A. Debemos expresar modestia a nuestro interlocutor.

B. Una sonrisa y un agradecimiento.

C. Debemos quitarnos méritos.

D. Debemos cambiar de tema.

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módulo iii habilidades sociales en la interacción social · cuando tengamos que realizar un...

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