M O V I N G I N T E R N E T I D E A

M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 2M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 2

MDChannels è una piattaforma erogata in modalità Saas (Software as a Service)

per comunicare con i propri utenti, generando e inviando messaggi, su diversi

canali quali

Email Sms MMS Fax Postel

Per accedere ad MDChannels è semplice: basta avere una connessione ad Internet e

con un browser sarà possibile gestire con efficacia le proprie campagne di web

marketing.

MDChannels garantisce elevate performance: i tempi e le modalità di consegna

sono disponibili per le analisi in un’area di reportistica.

MDChannels è facilmente interfacciabile e integrabile dai sistemi aziendali.

La piattaforma

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Infrastruttura tecnologica

L’infrastruttura tecnologica di MDChannels è ospitata presso il nostro data center

in Telecom Italia di Rozzano e usufruisce di servizi specialistici come:

• backup giornaliero

• monitoraggio dei sistemi h24

• help desk

• disponibilità di banda praticamente illimitata ed erogata in modalità “best

effort

L’attuale infrastruttura è tale da consentire 2.000.000 di invii al giorno.

È scalabile in crescita in base alle necessità.

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Architettura applicativa

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Usano MDChannels

ABBOTT

AGOAL

AIPA

ANDI

ARTSANA

ASSOLOMBARDA EUROPA

ASSOLOMBARDA GGI

ATKERNEY

CARLO NOBILI RUBINETTERIE

CARREFOUR

CARTASì

CASSA EDILE

CASTORAMA

COMPO AGRICOLTURA

COMUNE DI BORGHETTO SANTO

SPIRITO

COMUNITA’ EBRAICA DI MILANO

COSTA CROCIERE

CREA INCENTIVE

DISTRELEC

EURODIFARM

EUROTARGET

EXECUTIVE

GLOBECARGO

GUT EDIZIONI

IPSOA

JPMORGAN

KIOCERA

LA FELTRINELLI

LA RINASCENTE

LINK GROUP

LVMH

MAURI ELETTROFORNITURE

MESSAGGERIE LIBRI

MICHELIN

MOBILISSIMO

MONCLER

MULTIMEDIA

MYLAN

MYMARKETING NET

NCH ITALIA

NEWSYSTEM

NIINIVIRTA

QUALITA’ IN FARMACIA

QUANTA

QUINTILES

RENORD

RTI

SAIA TRASPORTI

SAMSUNG

SEASAFARI

SESTO AUTOVEICOLI

SHEDAR

SICURITALIA

SINDACATO PENSIONATI ITALIANI

SINERGA PROMOCAST

SOGEGROSS

TELEMARKET

UNIFARMA

UNIONE AGRICOLTORI BRESCIA

UNIONE INDUSTRIALI DI IMPERIA

VALSPED

ZIMMER

...

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In un progetto di marketing digitale l’utilizzo della multicanalità consente di

ottenere un miglioramento del flusso informativo con i propri contatti, siano clienti

o prospect.

Il progetto prevede la possibilità di utilizzare il database dei contatti già in

possesso per:

• Informare su novità, servizi e prodotti disponibili

• Fidelizzare con invio di informazioni utili e correlate

• Profilare e conoscere i propri contatti con l’acquisizione di specifiche

informazioni di adesione a precedenti iniziative

• Promuovere iniziative ed eventi

Obiettivi

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Attraverso la piattaforma MDChannels, si ha la possibilità di utilizzare i differenti

canali per effettuare l’invio di:

• Newsletter periodiche, attraverso il canale e-mail, relative a novità, prodotti,

servizi, approfondimenti

• DEM temporanee, attraverso il canale e-mail, relative a segnalazione di eventi

o attività specifiche a cui si vuole dare evidenza

• Reminder, attraverso il canale SMS o MMS, per segnalare scadenze che si

avvicinano, azioni che devono essere attivate, conferme per appuntamenti

fissati, compleanni o ricorrenze

Progetto multicanalità

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Funzionalità

Le funzionalità operative sono

comuni ai canali di comunicazione:

Email, SMS, FAX:

• creare e formattare i contenuti testuali e grafici;

• importare contenuti già creati, anche con immagini, con strumenti

professionali;

• personalizzare il messaggio e il mittente;

• disponibilità di un’area di test;

Contatti:

• creare e gestire l’anagrafica contatti;

• creare e gestire gruppi di utenti, per consentire la profilazione e l’invio

tematico secondo logiche di marketing;

Report:

• reportistica dettagliata relativa all’attività di comunicazione;

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MDChannels è anche accessibile da

apparato mobile smartphone:

• è possibile effettuare la gestione

dei contatti, ad esempio per

inserirne di nuovi,

• accedere all’area di reportistica

per verificare, ad esempio, la

redempion delle campagne

marketing effettuate.

Accesso Mobile

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In MDChannels gestire le liste di contatti è semplice e immediato:

• si può importare completamente i vari db di contatti, assegnandoli

direttamente a gruppi e utilizzando i campi di profilazione che già li

caratterizzano, in questo modo viene favorita la creazione di un un ico

database in MDChannels con contatti ripuliti ed effettivamente utilizzabili;

• il database unico in MDChannels può essere esportato con i campi di

aggiornamento relativi ai comportamenti dei contatti inseriti per consentire

l’aggiornamento dei vari db aziendali;

• gestire l’iscrizione e la cancellazione dai gruppi di profilazione in automatico

e in accordo con la legge sulla privacy,

• sincronizzare il database dei contatti di MDChannels con il database

gestionale/CRM aziendale attraverso semplici procedure di interfacciamento

dei sistemi,

• effettuare ricerche, anche su più parametri, secondo le specifiche necessità di

campagne marketing che si desiderano effettuare, come ad esempio,

identificare i contatti appartenenti a un determinato territorio o la fascia

d’età.

Gestire i contatti

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Creare newsletter

In MDChannels creare newsletter è semplicissimo:

• si possono utilizzare i template già pronti o predisposti con gli header e i footer

personalizzati con le proprie immagini e loghi;

• usare l’editor “word like” a disposizione per costruire la newsletter inserendo

testo, immagini, link esterni, sezioni, allegati;

• utilizzare la possibilità di importare una newsletter HTML già preparata e

pronta per essere spedita.

La spedizione delle newsletter può essere schedulata: in questo modo una volta

predisposti i gruppi di contatti ai quali si vuole fare l’invio, è possibile inviare

subito o posticipare definendo orario e data di invio.

È anche possibile stabilire delle regole per l’invio di comunicazioni: ad esempio

MDChannels permette di inviare in automatico gli auguri di compleanno ai

contatti della propria basedati.

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In MDChannels il monitoraggio dell’andamento delle campagne marketing

effettuate permette di arricchire la propria basedati di contatti con informazioni

sul comportamento degli utenti.

L’area reportistica mette a disposizione report che consentono di sapere:

• Invii effettuati

• Invii ricevuti

• Invii aperti

• Invii falliti e motivi di mancata consegna, siano temporanei che permanenti

• Click totali effettuati e per singolo link

• Trend degli invii sulle varie campagne effettuate

• Trend sulle iscrizioni dei contatti

• Confronto tra invii delle varie campagne effettuate

Analizzare i risultati

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Analizzare i risultati

Dettaglio dei contatti che

hanno effettuato i click

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Analizzare i risultati

Dettaglio dei contatti con mancata

consegna e motivazione di errore

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Analizzare i risultati

Confronti e trend di andamento

sugli invii delle newsletter

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Inviare Newsletter ed ottenere fidelizzazione

Il Marketing utilizza MDChannels per effettuare periodicamente l’invio di

Newsletter agli iscritti.

Nelle newsletter possono essere inseriti, oltre ai contenuti, messaggi promozionali

e link verso approfondimenti.

Gli utenti possono appartenere a gruppi differenti e gli invii di Newsletter possono

essere differenziati in base ai gruppi e ai contenuti.

I report di MDChannels permettono molto chiaramente di tracciare le scelte

effettuate dagli utenti (quali click sono stati fatti e quali link sono stati seguiti).

Alcuni utilizzi

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Effettuare campagne di Direct Email Marketing (DEM)

Il Marketing utilizza MDChannels per effettuare campagne di promozione via e-mail

a larga distribuzione.

Attraverso banche dati profilate, territorialmente o per caratteristiche specifiche,

è possibile con MDChannels inviare grandi quantità di e-mail con messaggi

promozionali e allegati, molto semplicemente e velocemente.

La reportistica precisa di MDChannels consente di verificare la redempion della

campagna effettuata.

Alcuni utilizzi

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Effettuare campagne di SMS Marketing

Il Marketing utilizza MDChannels per effettuare campagne di promozione via SMS.

Il messaggio promozionale viene inviato rapidamente e in modalità molto efficace

via SMS.

Il canale SMS consente il raggiungimento di un grande numero di utenti e dunque

garantisce una forte efficacia alla campagna.

Alcuni utilizzi

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Inviare SMS informativi e tematici

Attraverso MDChannels è possibile effettuare informativa ai soci via SMS per

comunicare eventi e avvenimenti relativi alla specifica associazione.

I soci ricevono indicazioni precise relative alle attività svolte dall’associazione.

Alcuni utilizzi

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Mantenere un contatto con la propria Forza Vendita

La direzione Vendite utilizza MDChannels per inviare ai propri agenti sul territorio

SMS di tipo organizzativo, e-mail con reportistica specifica e forecast.

Il messaggio SMS è finalizzato a comunicare variazioni di programma o indicazioni

specifiche e viene inviato agli agenti che svolgono attività sul territorio e che sono

raggiungibili solo mediante il cellulare.

Attraverso le e-mail vengono inviati i file di reportistica relativa all’attività svolta

sul territorio.

Alcuni utilizzi

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Offrire un servizio di post vendita ai propri clienti

Con MDChannels la direzione Vendite comunica ai propri clienti, sia via e-mail che

SMS o fax, la disponibilità di un nuovo prodotto oppure il completamento del

servizio di riparazione richiesto.

Il Cliente viene raggiunto dal messaggio che conferma l’attenzione nei suoi

confronti e la disponibilità dell’azienda a offrire un servizio di post vendita

altamente qualificante.

Alcuni utilizzi

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Delivery e acquisizione di processi amministrativi

Alla consegna della merce acquistata, il sistema gestionale aziendale invia

automaticamente a MDChannels l’indicazione di invio, via fax o e-mail, delle

fatture relative ai clienti indicati. MDChannels effettua in automatico l’invia della

fattura al cliente.

L’integrazione della piattaforma MDChannels consente il completamento del

processo di emissione della fattura con riduzione dei tempi di invio.

I report di MDChannels monitorano il corretto invio e la ricezione da parte del

cliente.

Alcuni utilizzi

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Invio e ricezione di e-mail, SMS, MMS, fax (Inbound e Outbound)

Con MDChannels è possibile inviare e ricevere in un’unica piattaforma e-mail, fax,

SMS e MMS.

In questo modo vengono rese possibili tutte le attività di comunicazione in cui sia

necessario un canale inbound e outbound.

Ad esempio la creazione di un concorso con logica instant win e la gestione degli

esiti di gioco, in una dinamica in/out di messaggi.

Alcuni utilizzi

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Integrazione con sistemi gestionali, CRM, ERP per invio e ricezione di comunicazioni

La piattaforma di MDChannels è integrabile con i sistemi gestionali, i CRM, gli ERP

per ottenere un sistema in grado di realizzare azioni al verificarsi di eventi.

MDChannels può essere parte integrante del sistema CRM dell’azienda, poichè è in

grado di accedere e di integrare le principali informazioni in esso contenute.

A cosa serve?

M O V I N G I N T E R N E T I D E A S01/03/2004 - SLIDE 25M O V I N G I N T E R N E T I D E A SGIUGNO - 2008 - SLIDE 25

Riferimenti

M O V I N G I N T E R N E T I D E A

Via Gustavo Fara 25

20124 Milano

Tel. +39 02 6773300

Fax +39 02 67733011

info@extra.it

www.extra.it

www.mdchannels.it

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