العدد 139 - مايو 2015

إنجازات حكومة دبي الذكية عامان من تمكين التحول الذكي

»حكومة دبي الذكية« تحصد الجائزة األولى في

أمن المعلومات

خدمات متميزة يقدمها تطبيق دائرة الشؤون

القانونية

شرطة دبي تطلق تطبيق

»لجنة تأمين الفعاليات«

العدد 139مايو 2015

الرؤية الريادة يف التحول للحكومة الذكية

الرسالةالخاصــة السياســات واملبــادرات صياغــة وتنفيــذ

باســتخدام تكنولوجيــا املعلومــات واالتصاالت بشــكل

مبتكــر وذيك؛ مبــا يســهم يف تحقيق الرخــاء االقتصادي

لــديب ويضمــن تقدمهــا االجتامعــي وتنافســيتها عــى

الصعيــد العاملــي

ص. 4حكومة ديب الذكية .. إنجازات لتمكني التحول

الذيك يف دوائر حكومة ديب

ص. 1360 خدمــة ذكية يوفرها الدفاع املدين

بــديب لتلبية احتياجات املتعاملني وحاميتهم

ص. 7رشطة ديب تطلق تطبيق

»لجنة تأمني الفعاليات«

ص. 10خدمات متميزة يقدمها تطبيق

دائرة الشؤون القانونية

العدد 139 - مايو 2015

اإلشراف العامقسم اإلعالم وإدارة املحتوى

إدارة االتصال وتطوير األعامل

للتواصل مع المجلةحكومة ديب الذكية

هاتف: 04-4056274

فاكس: 04-3532988

ص.ب: 90300

media@dsg.gov.ae :الربيد اإللكرتوين

ميكن تصفح النسخة اإللكرتونية من

املجلة عىل البوابة: ديب.امارات

ــا ال تعــرب اآلراء املنشــورة بأســامء أصحابه

ــا ــع منع ــة. ومين ــن رأي املجل ــرورة ع بال

باتــا إعــادة النــر أو التوزيــع للمــواد

ــدر ــارة إىل املص ــة إال باإلش ــواردة باملجل ال

ــة. ــن املجل ــة م ــة خطي أو مبوافق

هيئة التحرير

1

العدد 139مايو 2015

كلمة العدد

2

»االبتكار الحكومي«.. عنوانا لحكومة المستقبل

»إننــا يف حاجــة أكــر مــن أي وقــت مــى لبنــاء كــوادر وقيــادات

ــو ــكار ه ــا. االبت ــتدامة نجاحاتن ــامن اس ــكار لض ــة يف االبت متخصص

رس تجــدد الحيــاة وتقــدم البرشيــة، وهــو رهاننــا يف اإلمــارات عــى

ــد مســرتنا«. ــا وتجدي ــا وتقدمن اســتمرارية تطورن

هكــذا أعلــن صاحــب الســمو الشــيخ محمد بــن راشــد آل مكتوم

نائــب رئيــس الدولــة رئيــس مجلــس الــوزراء حاكــم ديب، رعــاه اللــه،

ــه ــن نوع ــوم متخصــص م ــوم األول إلطــاق دبل ــدء الي ــن ب أخــرا ع

ــن ــد ب ــز محم ــذه مرك ــذي ينف ــي«، ال ــكار الحكوم ــال »االبت يف مج

راشــد لابتــكار الحكومــي بالتعــاون مــع جامعــة كامربيــدج باململكــة

املتحــدة.

تــأيت هــذه الخطــوة الرائــدة ضمــن رؤيــة وتوجــه القيــادة إلعــداد

ــة ــون 36 جه ــني ميثل ــاء التنفيذي ــن الرؤس ــم 50 م ــد يض ــل جدي جي

اتحاديــة ومحليــة، يتبنــون االبتــكار منهجــا لتطويــر األداء الحكومــي

بعــد أن ينهــون دراســة أكادمييــة متخصصــة تســتمر ملــدة عــام

كامــل تشــمل دورات تدريبيــة مكثفــة وزيــارات خارجيــة واســتضافة

خــربات دوليــة متخصصــة يف هــذا املجــال.

***

ويهــدف دبلــوم االبتــكار إىل العمــل عــى نــرش مفاهيــم االبتــكار

ــاء جيــل ــوزارات والهيئــات االتحاديــة واملحليــة، وبن الحكومــي يف ال

مــن قــدرات وطنيــة متخصصــة يف مفاهيــم االبتــكار الحكومــي

وترســيخ ثقافــة حكوميــة جديــدة ملامرســة االبتــكار الحكومي بشــكل

يومــي يف الجهــات الحكوميــة بشــكل عمــي ال نظــري. وهــذا مــا ركــز

عليــه ســموه حــني خاطــب املشــاركني بالدفعــة األوىل للدبلــوم قائــا:

ــد ــات. نري ــة بــني األوراق والنظري »ال أريدكــم أن تقضــوا ســنة كامل

مــرشوع ابتــكار حكومــي عمــي مــن كل واحــد منكــم. وسأســتعرضها

معكــم مــع أخــي الشــيخ منصــور بــن زايــد بعــد 6 أشــهر بــإذن اللــه

ــكار ــر الحكومــة وترســيخ االبت ــدا لتطبيقهــا، الهــدف هــو تطوي متهي

ــل ــت طوي ــا وق ــس لدين ــا ولي ــاريعها وخدماته ــر مش ــا وتطوي فيه

لانتظــار«.

إذا، هكــذا يــرى صاحــب الســمو األمــر، وعــى الجميــع أن

يأخــذه عــى محمــل الجــد؛ فاملطلــوب مرشوعــات حقيقيــة مبتكــرة

قابلــة للتطبيــق العمــي الفــوري لتطويــر األداء وصــوال إىل حكومــة

املســتقبل بهــدف توفــر مزيــد مــن الرضــا والســعادة ملتعامــي

ــة. الحكوم

كل الظــروف أصبحــت مهيــأة متامــا ألن يكــون »االبتــكار« عنــوان

املرحلــة املقبلــة، وال عــذر ألحــد عــن التخلــف، خاصــة بعــد الدعــم

الامحــدود مــن القيــادة الحكيمــة؛ فبتوجيهــات مــن صاحــب الســمو

الشــيخ خليفــة بــن زايــد آل نهيــان رئيــس الدولــة، حفظــه اللــه، أقــر

ــكار ــا لابت ــام 2015 عام ــت ســابق إعــان ع ــوزراء يف وق ــس ال مجل

ــة ــع الجهــات االتحادي ــه لجمي ــة. وأصــدر املجلــس توجيهات يف الدول

ــات ــة السياس ــدء مبراجع ــيق والب ــز التنس ــود وتعزي ــف الجه بتكثي

الحكوميــة العامــة بهــدف خلــق بيئــة محفــزة لابتــكار تصــل بدولــة

اإلمــارات للمراكــز األوىل عامليــا يف هــذا املجــال.

ــن ــد ب ــيخ محم ــمو الش ــب الس ــق صاح ــياق، أطل ويف ذات الس

راشــد آل مكتــوم نائــب رئيــس الدولــة رئيــس مجلــس الــوزراء حاكــم

ديب، رعــاه اللــه، »االســراتيجية الوطنيــة لابتــكار« وتضــم 30 مبــادرة

ــة ــة الوطني ــموه إىل »اللجن ــنوات، وأوكل س ــذ يف 3 س ــة للتنفي وطني

ــي ترتكــز عــى 7 ــك االســراتيجية الت ــذ تل ــكار« مســؤولية تنفي لابت

قطاعــات وطنيــة رئيســة، هــي: الطاقــة والنقــل والصحــة والتعليــم

ــن ــارات ضم ــل اإلم ــعى لجع ــاء، وتس ــاه والفض ــا واملي والتكنولوجي

الــدول األكــر ابتــكارا عــى مســتوى العــامل خــال الســنوات الســبع

املقبلــة.

ــد ــن محم ــدان ب ــيخ حم ــمو الش ــد س ــارة ديب اعتم ــا يف إم وهن

بــن راشــد آل مكتــوم ويل عهــد ديب »اســراتيجية ديب لابتــكار«

ــي تضــم ــكار«، الت ــة لابت ــع إطــاق »االســراتيجية الوطني ــيا م متاش

نحــو 20 مبــادرة ســيتم تنفيذهــا خــال ثــاث ســنوات؛ بهــدف جعــل

ــة يف ديب املدينــة األكــر ابتــكارا يف العــامل. كــام أن اســتثامرات الدول

مجــال االبتــكار بلغــت 14 مليــار درهــم ســنويا منهــا 7 مليــارات يف

ــر. البحــث والتطوي

***

بعــد أن أصبحــت معــامل طريقنــا لبنــاء املســتقبل واضحــة وضــوح

ــا ــا أنن ــت لقيادتن ــار ســوى أن نثب ــا مــن خي الشــمس، مل يعــد أمامن

ــدا ــا مج ــتؤيت مثاره ــا س ــم علين ــؤولية وأن مراهنته ــدر املس ــى ق ع

ومكانــة مرموقــة عــى الصعــد العامليــة، حفــظ اللــه اإلمــارات

ــعبها. ــا وش وقادته

أرسة التحرير

العدد 139مايو 2015

األخبار

3

ــة األذىك ــل ديب إىل املدين ــاعيها لتحوي ــن مس ضم

ــي ــع رشكت ــاون م ــة ديب بالتع ــت بلدي ــامل، قام يف الع

»دو« لاتصــاالت و رشكــة »دي آي ديــا« لإلعــام،

أول »نخلــة ذكيــة« يف حديقــة زعبيــل، بتدشــني

ــتوزع يف كل ــة« س ــة ذكي ــرشوع 52 »نخل ــة مل كبداي

مــن حدائــق زعبيــل واملمــزر والخــور واملــرشف

مبدينــة ديب، يف الفــرة القريبــة املقبلــة. وقــد اســتغرق

الــرشق املــرشوع األكــرب مــن نوعــه يف تطبيــق

ــو 10 ــة، نح ــادرات االجتامعي ــار املب ــط يف إط األوس

ــي. ــي والتطبيق ــل التخطيط ــن العم ــهر م أش

مميزات ابتكارية

وتســمح »النخلــة الذكيــة« لـــ50 شــخصا بالوصول

ــى ــد، ع ــاي« يف آن واح ــت »واي ف ــبكة اإلنرن إىل ش

ــك عــى ــا، وذل ــار مــن موقعه ــداد قطــر 106 أمت امت

ــرض ــا، وتع ــاع، ومجان ــن دون انقط ــوم، م ــدار الي م

»النخلــة الذكيــة« خدمــة شــحن الهواتــف املحمولــة

عــى اختــاف أنواعهــا مبعــدل يصــل إىل 12 هاتفــا يف

ــة. ــيب املحمول ــحن الحواس ــة إىل ش ــد، إضاف آن واح

كامــرات عــى باحتوائهــا أيضــا النخلــة ومتتــاز

تستكشــف مواقــع ازدحــام الزائريــن، وبنــاء عــى

ذلــك ترشــدهم للتوجــه إىل مناطــق أخــرى أكــر ســعة

ــا. ــرة مرتبطــة به ــرب ســامعات كب ــة ع يف الحديق

رضا الزائرين وعنــد توجــه مجلــة حكومــة ديب الذكيــة إىل

ــن ــم ع ــن رضاه ــرون ع ــرب الزائ ــل، ع ــة زعبي حديق

هــذه املبــادرة املبتكــرة مــن بلديــة ديب، التــي تعتــرب

ــارة ــر وضوحــا للســكان يف تحــول اإلم الخطــوة األك

النخلــة إن الزائريــن مــن العديــد الــذيك. وقــال

ســتكون امللجــأ املنقــذ لهواتفهــم املحمولــة التــي قــد

تعــاين مــن »نقــص حــاد يف الشــحن أثنــاء وجودهــم

يف مثــل هــذه األماكــن«، كــام أنهــا تســمح لهــم

بتصفــح شــبكة اإلنرنــت برسعــة وكفــاءة عاليتــني.•

»نخلة ذكية«... ثمارها )إنترنت( في األماكن العامة

ضمن سعيها لتعزيز ثقة المتعاملين بالخدمات الذكية»حكومة دبي الذكية« تحصد الجائزة

األولى في أمن المعلومات

ــن ــج ألم ــرض الخلي ــة ملع ــخة الثالث ــزة األوىل يف النس ــة الجائ ــة ديب الذكي ــرة حكوم ــدت دائ حص

PCI« املعلومــات »جيســيك 2015« عــن فئــة أفضــل تطبيــق يف مجــال أمــن بيانــات بطاقــات الدفــع

DSS« لخدمــات الدفــع اإللكــروين عــرب اإلنرنــت والهواتــف الذكيــة )ePay and mPay(، وذلــك مــن

قبــل معــرض ومؤمتــر الخليــج ألمــن املعلومــات »جيســك 2015« الــذي عقــد يف دورتــه الثالثــة، حيــث

احتشــدت فيــه أبــرز الفعاليــات املعنيــة بأمــن تقنيــة املعلومــات يف املنطقــة. وتســلمت الجائــزة نيابــة

عــن الدائــرة مــرة ســلطان مديــر إدارة أمــن املعلومــات.

ويــأيت منــح هــذه الجائــزة للدائــرة بعــد نجاحهــا يف مطابقــة جميــع املتطلبــات، وتوافــق املامرســات

واملعايــر الازمــة املطبقــة مــع متطلبــات حاميــة بيانــات بطاقــات الدفــع يف جميــع العنــارص التشــغيلية

ــة ــة العامل ــوارد البرشي ــمل امل ــي تش ــروين، والت ــع اإللك ــات الدف ــة خدم ــاق بيئ ــت نط ــة تح الواقع

واإلجــراءات التشــغيلية واملــوارد التكنولوجيــة لضــامن أعــى مســتويات الرسيــة عــى البيانــات الخاصــة

ــة مجهــزة ــة تحتي ــا عــرب بني ــة الازمــة ألصحابه ــز الحامي ــات بطاقــات الدفــع اإللكــروين، وتعزي بعملي

وآمنــة لتحقيــق ذلــك. ويتــم التأكــد مــن االلتــزام باملعيــار بشــكل دوري.

وقــال ســعادة أحمــد بــن حميــدان، مديــر عــام دائــرة حكومــة ديب الذكيــة: »تحــرص الدائــرة ضمــن

اســراتيجيتها عــى االلتــزام بتطبيــق أعــى معايــر أمــن املعلومــات باعتبــار ذلــك مــن أهــم العوامــل

التــي نســعى دامئــا ألخذهــا بعــني االعتبــار يف جميــع خدماتنــا يف إطــار تطبيــق مبــادرة صاحــب الســمو

ــوزراء حاكــم ديب، رعــاه ــة رئيــس مجلــس ال الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم نائــب رئيــس الدول

ــق ــة تحق ــة عالي ــة ذات موثوقي ــات ذكي ــم خدم ــامن تقدي ــة، وض ــة الذكي ــول إىل الحكوم ــه، بالتح الل

إســعاد املتعاملــني ورضاهــم«.

وأضــاف بــن حميــدان قائــا: »إن حصولنــا عــى جائــزة أمــن املعلومــات يؤكــد حرصنــا عــى تعزيــز

ــتخدمها، ــي نس ــروين الت ــن اإللك ــات األم ــات وتطبيق ــا املعلوم ــات تكنولوجي ــل ملرشوع ــق األمث التطبي

ــات ــني أداء الخدم ــات لتحس ــا املعلوم ــال تكنولوجي ــة يف مج ــر العاملي ــق املعاي ــا بتطبي ــدى التزامن وم

ــة ــزز ثق ــذي يع ــر ال ــني، األم ــة للمتعامل ــا املقدم ــودة خدماتن ــدة لج ــة معتم ــرب وثيق ــا، ويعت عموم

ــم«. ــا له ــي نقدمه ــة الت ــات الذكي ــا يف الخدم متعاملين

وأوضــح بــن حميــدان أن هــذه الجائــزة ال تعنــى فقــط بكيفيــة بنــاء خدمــات تكنولوجيــا املعلومــات

داخــل الدائــرة، بــل تعنــى أيضــا باإلجــراءات املســتمرة التــي يتــم اتخاذهــا مــن الفــرق املختصــة لدينــا

ــر ــتدامة توف ــن اس ــا يضم ــا؛ مب ــا وتوثيقه ــا وإدارته ــم، وتحديثه ــكل دائ ــات بش ــذه الخدم ــر ه لتطوي

الخدمــات للمتعاملــني بأفضــل صــورة ممكنــة ويف أرسع وقــت عــى مــدار الســاعة.•

المجمع الحكومي الذكيــوات ــورة قن ــة ديب« www.dubai.ae باك ــمية لحكوم ــة الرس ــرب »البواب تعت

التواصــل املبتكــرة بــني الحكومــة والجمهــور، حيــث مثلــت الحكومــة مبــادرة

ــع ــع جمي ــة« م ــة ديب الذكي ــل »حكوم ــي. وتعم ــد اإلقليم ــى الصعي ــدة ع رائ

الهيئــات والدوائــر العاملــة تحــت مظلــة حكومــة ديب بهــدف تقديــم خدمــات

موجهــة للجمهــور، وأخــرى مشــركة للهيئــات الحكوميــة وموظفيهــا. وقــد باتت

ــور ــر للجمه ــا يوف ــا افراضي ــا حكومي ــة ديب« مجمع ــة الرســمية لحكوم »البواب

وصــوال إىل مــا يزيــد عــى أكــر مــن 1500 خدمــة حكوميــة متنوعــة

ويجــري تحديثهــا بشــكل دائــم.

ويف معــرض تعليقــه عــى مامــح االســراتيجية الذكيــة التــي

ــادي ــة يف العــام املــايض، أشــار الســيد ف ــا حكومــة ديب الذكي طرحته

ــب إدارة االســراتيجية ــدي، استشــاري مكت جــودت الهن

ــة ــراتيجية الذكي ــة، إىل »أن االس ــة ديب الذكي بحكوم

والتــي انطلقــت عــام 2014 ومتتــد حتــى

االنتقــال إىل تهــدف ،2017 عــام

إىل الذكيــة بالخدمــات

إنجــاز مرحلــة

ــة الخدمــة الحكومي

ــني ــال متك ــن خ م

مــن املســتخدم

املعاملــة إنجــاز

دون املطلوبــة

الحاجــة إىل اســتخدام عــدة

ربــط يعنــي مــا تطبيقــات،

جميــع التطبيقــات يف منصــة واحــدة

قــادرة عــى اختصــار الوقــت والجهــد عــى

املســتخدم«.

تطبيقات للحياةالذكيــة« ديب »حكومــة أدركــت

مبكــرا الحاجــة إىل تطويــر تطبيقــات

املجتمــع حاجــات مــع تتناغــم

وثقافتــه. وتعتــرب التطبيقــات الذكيــة

مبثابــة الحكومــة أطلقتهــا والتــي

حلقــة يف سلســلة التــزام الحكومــة

بتوفــر أكــرب قــدر ممكــن مــن الســهولة يف إنجــاز املعامــات وصــوال إىل

ــاع ــرا الرتف ــور. ونظ ــني الجمه ــعادة ب ــرىض والس ــدالت ال ــى مع ــق أع تحقي

نســبة مســتخدمي الهواتــف الذكيــة مقارنــة مبســتخدمي صفحــات اإلنرنــت،

فقــد ركــزت الحكومــة الذكيــة جهودهــا عــى توفــر خدماتهــا عــرب تطبيقــات

»mDubai« الهاتــف املحمــول، فقامــت بتوفــر خدماتهــا الذكيــة عــرب تطبيــق

ــاز ــة وإنج ــات اإللكروني ــة الخدم ــح للمســتخدم الوصــول إىل كاف ــذي يتي وال

ــق. ــن ذات التطبي ــا م ــة إنطاق ــات املطلوب ــع املعام جمي

الدفع اإللكتروني.. بوابة وتطبيق »ePay« تساعد خدمة الدفع اإللكتـــروين

فواتــر تســديد عــى املســتخدمني

ــع ــاه ديب، ودف ــاء ومي ــة كهرب هيئ

رســوم تجديــد الراخيــص بــديب،

مــن مجموعــة رســوم ودفــع

وتعبئــة ديب، جــامرك خدمــات

مــن ونــول ســالك رصيــدي

هيئــة الطــرق واملواصــات

ــات ــديب، وتســديد مخالف ب

رشطــة ديب، ومنــح تربعــات

العطــاء«، »ديب لـــ

فحــص وشــهادة

الطبيــة، اللياقــة

تراخيــص وتجديــد

املنشــآت الطبيــة مــن

بــديب. الصحــة هيئــة

أمــا تطبيــق »mPay« فيتيــح

ــة ــف الذكي ــتخدام الهوات ــور اس للجمه

لاستفســار عــن وتســديد رســوم املعامــات

والخدمــات الحكوميــة وشــبة الحكوميــة

للجهــات املشــركة فيــه. وميكــن

تحــت للتطبيــق الوصــول

متجــر مــن »mPay« االســم

أبــل ملســتخدمي أجهــزة »آي

فــون« ومــن متجــر غوغــل بــاي

ــد«. ــزة »أندروي ــتخدمي أجه ملس

العدد 139مايو 2015

موضوع الغالف

4

حكومة دبي الذكية .. إنجازات لتمكين التحول الذكي في دوائر حكومة دبي

عندمــا أطلــق صاحــب الســمو الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم، نائــب رئيــس الدولــة رئيــس مجلــس الــوزراء حاكــم ديب مبــادرة الحكومــة الذكيــة

عــىل املســتوى االتحــادي، كان مفاجئــا أن يعلــن يف اليــوم التــايل تغيــر اســم »حكومــة ديب اإللكرتونيــة« األوىل مــن نوعهــا يف العــامل العــريب، لتصبــح

»حكومــة ديب الذكيــة« واألوىل مجــددا يف هــذا التطويــر، ليحقــق ســموه الســبق مرتــني يف ذات املضــامر. وليخــوض فريــق الحكومــة اإللكرتونيــة التــي

تحولــت إىل شــكلها الــذيك الجديــد تحديــا كبــرا بقيــادة هــذا االنتقــال عــىل مســتوى كافــة الدوائــر الحكوميــة يف إمــارة التميــز واالبتــكار الحكومــي.

يف كواليــس هــذه الدائــرة املميــزة نصحبكــم للتعــرف عــىل تفاصيــل إنجــاز هــذه املهمــة.

العدد 139مايو 2015

هويتي اإللكترونية.. محطة موحدة للخدماتــة “MyID” دخــوال ــي اإللكروني ــة هويت ــح خدم ــام تتي ك

ــن ــث متك ــة ديب، حي ــات حكوم ــع خدم ــدا إىل جمي موح

ــة ــات الحكومي ــة الخدم ــول إىل كاف ــن الوص ــور م الجمه

)اإللكرونيــة والذكيــة( عــرب الهواتــف الذكيــة أو عــرب

)اســم فقــط واحــد تعريــف خــال مــن اإلنرنــت،

ــة، بالتعــاون مــع املســتخدم ورقــم املــرور(. وقــد أطلقتهــا حكومــة ديب الذكي

ــة. ــارات للهوي ــة اإلم هيئ

ــح ــك تتي ــط: https://myid.dubai.gov.ae. كذل ــى الراب ــجيل ع ــن التس وميك

ــة ــام عملي ــات )Card Reader( إمت ــا للبطاق ــك قارئ ــن ميتل ــكل م ــة ل الخدم

ــاز ــرب الجه ــن دون الحاجــة إىل التســجيل ع ــه م ــه أو مكتب ــن بيت التســجيل م

ــك(. )الكيوس

عدد الجهات الحكومية المشتركة في 11 جهةالخدمة

أكثر من 250 خدمة عدد الخدمات إلكترونية وذكية

44,000 ألف مسجلعدد المتعاملين المسجلين

24 جهازاعدد األكشاك اإللكترونية للتسجيل

الموظف الحكومي متعامل ذكيــم تطبيــق »املوظــف الــذيك« لألجهــزة الذكيــة واألجهــزة صم

ألــف 20 اآلن حتــى منــه يســتفيد والــذي اللوحيــة،

ــا، خصيصــا لخدمــة موظفــي حكومــة ديب، ــا حكومي موظف

وهــو متوافــر عــى متجــر أبــل وغوغــل بــاي تحــت اســم

.»Smart Employee« املوظــف الــذيك« أو«

ويوفــر التطبيــق للموظفــني الحكوميــني، بنســختيه العربيــة واإلنجليزيــة، قامئــة

ــا، ــودة منه ــم إجــازة وإشــعار الع ــل: تقدي ــة املخصصــة؛ مث ــات الذاتي بالخدم

ــات اإلجــازات الســابقة، وســجات ــن أرصــدة اإلجــازات، وطلب واالستفســار ع

الحضــور واألذونــات، والرواتــب )الحصــول عى املعلومــات ذات الصلــة بالراتب،

مبــا يف ذلــك كشــوف الرواتــب(، ومراجعــة التسلســل الهرمــي لفريــق العمــل، أو

البحــث عــن موظــف واالتصــال بــه. ويوفــر التطبيــق أيضــا للمســؤولني إمكانيــة

اعتــامد طلبــات الــرشاء واإلجــازات مــن أي مــكان يتواجــدون فيــه وعــى مــدار

الســاعة، إضافــة إىل عــرض اإلشــعارات للمديريــن التخــاذ اإلجــراء املناســب.

عدد الجهات الحكومية المتاح لها 40 جهةاستخدام التطبيق

عدد الموظفين الحكوميين المستفيدين 20 ألف موظفمن التطبيق

نظم تخطيط الموارد الحكومية تعــد برامــج نظــم تخطيــط املــوارد الحكوميــة مبثابــة منظومــة متكاملــة مــن

ــع ــة لجمي ــة ديب الذكي ــا حكوم ــركة( توفره ــة )املش ــة املركزي ــول التقني الحل

الجهــات الحكوميــة يف ديب لتشــغيل كافــة العمليــات الحكوميــة الداخليــة

األساســية، يف املجــاالت املاليــة واللوجســتية واملــوارد البرشيــة والرواتــب

والتوظيــف وإدارة األصــول واملورديــن والخدمــات الذاتيــة للموظفــني؛ مبــا

يتوافــق مــع السياســات واألنظمــة املاليــة وقوانــني إدارة املــوارد البرشيــة

ــة ديب. ــدى حكوم ــدة ل املعتم

عدد الجهات الحكومية المشتركة في 50 جهةالنظم

25 نظاماعدد األنظمة45 ألف مورد عدد الموردين المسجلين في النظام

عدد األنظمة الحكومية الرئيسية التي 60 نظاماتتكامل معها النظم

65 ألف موظفعدد الموظفين الذين يستخدمون النظم

4000 مستخدمعدد المستخدمين الرئيسين للنظم

بوابة الرسائل النصية القصيرة 4488ــف ــف الهوات ــن نص ــر م ــة أن أك ــة« حقيق ــة ديب الذكي ــل »حكوم مل تغف

ــن أجــل ــة، وم ــر ذكي ــة غ ــف تقليدي ــارات هــي هوات ــة اإلم ــة يف دول املتداول

ذلــك أبقــت عــى خدمــة الرســائل النصيــة القصــرة وطورتهــا، عــى اعتبــار أنهــا

واحــدة مــن قنــوات التواصــل التــي توفرهــا »حكومــة ديب الذكيــة« للجهــات

ــع ــا م ــركة به ــات املش ــك الجه ــني تل ــال ب ــيلة لاتص ــد وس ــة، وتع الحكومي

متعامليهــا )الجمهــور( عــى مــدار الســاعة عــرب الرســائل النصيــة القصــرة عــى

الرقــم 4488، بنوعيهــا: »االســتعام« عــن املعامــات مــن قبــل الجمهــور للجهــة

الحكوميــة والــرد عليهــا مــن قبــل الجهــة برســالة »اإلشــعار« بحالــة املعاملــة.

الجمهــور الرســائل إلعــام الحكوميــة هــذه الجهــات كــام تســتخدم

وفعالياتهــا. الجديــدة بخدماتهــا

عدد الجهات الحكومية المشتركة في 60 جهةالخدمة

عدد الرسائل التي أرسلت بنجاح في العام 176 مليون رسالة2014

التوظيف اإللكتروني.. فرص للجميعيعــد تطبيــق »التوظيــف اإللكــروين« مبثابــة بوابــة

مواطنــني لألفــراد؛ تتيــح واحــدة مركزيــة توظيــف

ــا ــدم إلكروني ــة، التق ــارج الدول ــن خ ــى م ــني، وحت ومقيم

ــة يف ديب. ــات الحكومي ــدى الجه ــاغرة ل ــة ش ــغل وظيف لش

بينــام يتيــح التطبيــق أيضــا ألقســام املــوارد البرشيــة يف الدوائــر والجهــات

الحكوميــة يف ديب املشــاركة يف البوابــة القيــام بتحديــد احتياجاتها مــن الوظائف،

ونــرش إعانــات حــول الوظائــف الشــاغرة لديهــا، وترشــيح الطلبــات التــي تلبــي

ــخصية، ــات الش ــد املقاب ــد مواعي ــا، وتحدي ــة به ــف الخاص ــات التوظي احتياج

ــة ــت البواب ــد صمم ــحني. وق ــل للمرش ــروض العم ــال ع ــادة إرس ــم إع ــن ث وم

لتوفــر آليــة إلكرونيــة بالكامــل للتعامــل مــع طلبــات التوظيــف.

عدد الجهات الحكومية المشتركة في 16 جهةالبوابة

»اسأل دبي« .. تجيبك بذكاءــة ــد لخدم ــال موح ــز اتص ــة مرك ــأل ديب«، مبثاب ــال »اس ــز االتص ــد مرك يع

ــام ــة أي الجهــات الحكوميــة يف ديب، يعمــل باللغتــني العربيــة واإلنجليزيــة طيل

اإلســبوع، وعــى مــدار الســاعة، للــرد عــى استفســارات وماحظــات واقراحــات

الجمهــور حــول الخدمــات الذكيــة التــي تقدمهــا الجهــات الحكوميــة، ليتــوىل

ــن ــك م ــني. وذل ــني واملدرب ــارات املؤهل ــن ذوي امله ــة م ــا مجموع ــرد عليه ال

5

العدد 139مايو 2015 6

help@dsg.gov.ae :ــروين ــد اإللك ــم: 600560000 أو الربي ــال الرق خ

ــز ــاء، يف مرك ــة العم ــام خدم ــايص أول نظ ــور، اختص ــة الضم ــت راي وقال

اتصــال »اســأل ديب« بحكومــة ديب الذكيــة، يف تعليقهــا عــى تفاعــل الجمهــور

ــور ــع ومتط ــايب واس ــل إيج ــة تفاع ــة: »إن مث ــة ديب الذكي ــات حكوم ــع خدم م

باســتمرار ملســه فريــق »اســأل ديب« يف اإلقبــال املتزايــد مــن قبــل الجمهــور عــى

ــة«. االســتفادة مــن خدمــات تطبيقــات الحكومــة الذكي

18 جهةعدد الجهات المشتركة في المركز

عدد المكالمات الواردة على الهاتف من 1 20,264 مكالمةيناير 2015 وحتى اآلن

عدد رسائل البريد اإللكتروني التي تم 8031 رسالةالتعامل معها من 1 يناير 2015 وحتى اآلن

أمن المعلومات دعامة للتحول الذكيأمــا فيــام يتعلــق بأمــن املعلومــات فقــد قالــت إميــان طاهــر، ضابــط أمــن

ــة: »إن اإلدارة ــإدارة حكومــة ديب الذكي ــإدارة أمــن املعلومــات، ب املعلومــات، ب

اســتطاعت تحقيــق عــدة إنجــازات منــذ تأسيســها ضمــن حكومــة ديب الذكيــة،

حيــث متكنــت مــن إعــداد ونــرش نظــام أمــن املعلومــات يف حكومــة ديب الذكيــة

ويضــم إدارة حوكمــة أمــن املعلومــات، وإدارة الحــوادث، وإدارة العمليــات

ــي تقــدم ــر الت ــة الدوائ ــم تطبيقــه عــى كاف والنظــم واإلدارات، وهــو نظــام ت

خدمتهــا عــرب التطبيقــات الذكيــة«.

ــتخدمني ــادي للمس ــل إرش ــرح دلي ــت بط ــا قام ــت:»إن اإلدارة أيض وأضاف

واملطوريــن للتمتــع مبزايــا األمــان والخصوصيــة، مــا يوفــر شــبكة أمــان متكاملــة

للمســتخدمني، ويعرفهــم بكافــة القضايــا التــي تجعــل مــن اســتخدامهم

ــة«. ــهلة وآمن ــة وس ــة ممتع ــات تجرب للتطبيق

حجر الزاوية في البنية التحتيةتقــوم شــبكة املعلومــات الحكوميــة بربــط أنظمــة الدوائــر مــن أجــل نقــل

ــن ــة م ــا بدرجــة عالي ــا بينه ــا يف م ــة وتبادله ــات الحكومي ــات واملعام املعلوم

الحاميــة؛ تضمــن موثوقيــة تلــك املعلومــات ومناعتهــا تجــاه أي خطــأ أو تدخــل

خارجــي.

وتشــمل الشــبكة أحــدث مقاســم الشــبكات والجــدر الناريــة، بــإدارة فريــق

متخصــص يحــدد سياســات الرابــط مــا بــني الدوائــر وبــني الشــبكة. كــام يقــوم

مبهــام الرقابــة عــى الشــبكة ومتابعتهــا مبــا يضمــن دميومــة عملهــا أو التدخــل

الفــوري عنــد حــدوث أي طــارئ.

عدد نقاط االتصال التي تربطها الشبكة 58 نقطة اتصالمع الجهات الحكومية

التعافي الذكي من الكوارثيهــدف مركــز البيانــات الحكومــي املوحــد للتعــايف مــن الكــوارث إىل إدارة

بيئــة آمنــة ألمــن املعلومــات الحكوميــة وضــامن اســتمرارية العمــل واإلســهام

ــة ــة الذكي ــول إىل الحكوم ــه للتح ــل التوج ــديب يف ظ ــتدامة ل ــة املس يف التنمي

ــا. ــة األذىك عاملي ــا املدين والســعي لجعله

عدد الجهات الحكومية التي ترتبط مع 28 جهة حتى اآلنالمركز

مراسالت حكومية ذكيةــل ــات التواص ــن خدم ــة م ــة متكامل ــة« منظوم ــة ديب الذكي ــر »حكوم توف

والراســل اإللكــروين لكافــة الدوائــر الحكوميــة؛ متمثلــة يف إنشــاء بريــد

إلكــروين لــكل مــن املوظفــني يف الجهــة الحكوميــة مــن خــال برنامــج التصفــح

آوت لــوك، ومبســتوى عــال مــن األمــن والحاميــة. كــام ميكــن لصاحــب الحســاب

الدخــول إىل خدمــة الربيــد اإللكــروين عــرب هاتفــه املحمــول.

عبر عن رأيك بذكاءيعــد نظــام االقراحــات اإللكرونيــة مبثابــة نظــام إداري إلكــروين متكامــل

وموحــد للتعامــل مــع اقراحــات الجمهــور واملوظفــني املوجهــة للجهــات

الحكوميــة يف ديب بفاعليــة وكفــاءة؛ إذ يشــتمل عــى آليــات تســلم االقراحــات

ودراســتها، ومعالجتهــا مبــا يكفــل تحســني األداء الحكومــي وتحقيــق رضــا

التنفيــذي الجمهــور وتوقعاتــه، وجــرى تنفيــذه بالتنســيق بــني املجلــس

لحكومــة ديب و»حكومــة ديب الذكيــة«.

عدد الجهات الحكومية المشتركة في 30 جهةالخدمة

نظام الشكاوى اإللكترونيةيعــد نظــام الشــكاوى اإللكرونيــة مبثابــة نظــام إداري إلكــروين متكامــل يف

آلياتــه وموحــد، للتعامــل مــع شــكاوى الجمهــور املوجهــة للجهــات الحكوميــة

بــديب، واألول مــن نوعــه عــى مســتوى املنطقــة، ليكون رافعــة ملســتوى األداء يف

القطــاع العــام بإمــارة ديب. ويوفــر النظــام منصــة حقيقيــة للمتعاملــني لتقديــم

ــات ــن الجه ــات م ــن خدم ــم م ــدم له ــا يق ــأن م ــكاواهم بش ــم وش ماحظاته

الحكوميــة املشــاركة يف النظــام. ويشــمل النظــام آليــات: تســلم الشــكاوى

ــع ــا يف تحســني األداء، م ــا واالســتفادة منه ــاس أثره ــا وقي ودراســتها ومعالجته

املحافظــة عــى خصوصيــة املشــتيك ورسيــة معلوماتــه.

عدد الجهات الحكومية المشتركة في 33 جهةالخدمة

شفافية تضمن التطويرالخدمــات لتحســني الذكيــة« »االســتبانة الذكيــة ديب حكومــة توفــر

اإللكرونيــة والذكيــة التــي تقدمهــا الجهــات الحكوميــة يف ديب للجمهــور، عــرب

تعزيــز مبــدأ الشــفافية يف العاقــات الثنائيــة االتجــاه بــني الحكومــة والجمهــور؛

بإتاحتهــا املجــال لهــذا الجمهــور للتعبــر عــن رأيــه يف سياســة التحــول اإللكروين

ــام. ــه بشــكل ع ــة ل ــات املقدم ــة يف ديب، ويف الخدم ــذيك الجاري وال

عدد الجهات الحكومية المشتركة في 39 جهةالخدمة

نحو المدينة الذكيةأطلــق صاحــب الســمو الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم نائــب رئيــس

ــل ديب ــه، مــرشوع تحوي ــوزراء، حاكــم ديب، رعــاه الل ــس ال ــة، رئيــس مجل الدول

إىل مدينــة ذكيــة يف أكتوبــر 2013. ويهــدف املــرشوع إىل جعــل كافــة الجهــات

ــا، ويرتبــط ســكانها مــع الحكوميــة قــادرة عــى التحــدث مــع بعضهــا إلكروني

تلــك الجهــات بشــكل دائــم، مــا يعنــي إدارة كافــة مرافــق املدينــة وخدماتهــا عرب

أنظمــة إلكرونيــة ذكيــة. كــام يهــدف املــرشوع إىل توفــر اإلنرنــت عــايل الرسعــة

يف كافــة األماكــن العامــة، وصــوال إىل خلــق منــط حيــاة جديــد لســكان املدينــة،

ــة ــات الحكومي ــع الجه ــني جمي ــني الســكان وب ــذيك ب ــح التفاعــل ال ــث يصب حي

ميــرسا أكــر مــن أي وقــت مــى بهــدف تحســني نوعيــة حيــاة الســكان. •

العدد 139مايو 2015

حوار

7

في لقاء مع العقيد عبداهلل خليفة المري

شرطة دبي تطلق تطبيق »لجنة تأمين الفعاليات«أطلقــت رشطــة ديب تطبيقــا جديــدا عــىل الهواتــف الذكيــة تحــت اســم »لجنــة تأمــني الفعاليــات«، متوافــر باللغتــني العربيــة واإلنجليزيــة، يف فكــرة مبتكــرة

ــي ــة املعلومــات الت ــق كاف ــر التطبي ــث يوف ــة عــىل مــدار العــام، حي ــا املدين ــي تقيمه ــات الت ــالت وشــباب، بشــكل أكــرب يف الفعالي لدمــج املجتمــع، مــن عائ

ــات ــر اإلدارة العامــة ألمــن الهيئ ــه خليفــة املــري، نائــب مدي ــد عبدالل ــا هــذا الحــوار مــع العقي ــق ووظائفــه كان لن ــا املســتخدم. حــول هــذا التطبي يحتاجه

ــي. ــذيك يف القطــاع األمن ــق التحــول ال ــة رشطــة ديب مــن أجــل تحقي واملنشــآت والطــوارئ يف رشطــة ديب، لنتعــرف بشــكل أشــمل عــىل رؤي

هل لك أن تعرفنا بهذا التطبيق؟

تأمــني »لجنــة أقــدم أن أود البدايــة، يف

الفعاليــات«، والتــي هــي لجنــة تــم تأسيســها

ــم ــن معظ ــون ع ــا ممثل ــام 2008، ويف عضويته ع

ــة ــرشف اللجن ــارة ديب. وت ــة بإم ــر الحكومي الدوائ

عــى تأمــني الفعاليــات الرســمية يف إمــارة ديب،

مثــل احتفــاالت رأس الســنة املياديــة، وســباق

الخيــل العاملــي، والقريــة العامليــة والفعاليــات

الرســمية األخــرى، كاملؤمتــرات واملعــارض الرســمية

الرياضيــة. واملنافســات والبطــوالت

وتعنــى اللجنــة أيضــا بالتنســيق مــع الجهــات

دور لتنظيــم املشــاركة، والخاصــة الحكوميــة

تلــك تنفيــذ نجــاح يف يســهم مبــا جهــة كل

الفعاليــات املختلفــة. أمــا عــن التطبيــق، فهــو

معنــي بالتعريــف بفعاليــات مدينــة ديب عــى

ــة ــات املتعلق ــة املعلوم ــام، وجعــل كاف ــدار الع م

باملواعيــد واألمكنــة الخاصــة بالفعاليــات التــي

يف الفعاليــات« تأمــني »لجنــة عليهــا تــرشف

املدينــة، متوفــرة للجمهــور، إضافــة إىل توعيــة

والتعليــامت اإلرشــادات بجميــع املســتخدمني

املطلوبــة لــكل فعاليــة، وذلــك يف خطــوة إيجابيــة

لتحســني جــودة هــذه الفعاليــات، مــن أجــل

ــات ــع العائ ــان لجمي ــن واألم ــى األم ــاظ ع الحف

واألفــراد الذيــن أتــوا لاســتمتاع بتجربــة متميــزة.

من أين جاءت فكرة هذا التطبيق؟

ــى ــياحية أوىل ع ــة س ــة ديب وجه ــل مدين متث

مســتوى املنطقــة، ومتثــل الفعاليــات الرفيهيــة

والرويجيــة املختلفــة أحــد أهــم عوامــل الجــذب

للــزوار مــن الخــارج، كــام أنهــا متثــل فرصــة

ــه ــى وج ــارة ديب ع ــني يف إم ــن القاطن ــه ع للرفي

عــام. بشــكل اإلمــارات الخصــوص، ويف دولــة

ــور ــل للجمه ــي تص ــات الت ــة املعلوم ــرا لقل ونظ

بإطــاق هــذا فكرنــا الفعاليــات، تلــك حــول

التطبيــق ليكــون دليــا ذكيــا عــن هــذه األنشــطة

ومحمــوال يف كل يــد.

وما الخدمات التي يقدمها هذا التطبيق؟

يعــرض التطبيــق مجموعــة مــن الوظائــف

والخدمــات، أهمهــا البحــث عــن الفعاليــات مــن

ــار ــد اختي ــة بســيطة. وعن ــامت مفتاحي خــال كل

ــة ــدأ املاح ــتخدم أن يب ــتطيع املس ــة يس الفعالي

ــة، ــكان الفعالي ــاد مــن موقعــه إىل م ــة األبع ثاثي

ــق ــح التطبي ــه الصــويت. ويتي ــة التوجي ــع خاصي م

أيضــا ميــزة حفــظ املــكان الــذي أوقــف فيــه

يف املــكان برمجــة وإعــادة مركبتــه، الزائــر

حــال تغيــره ملكانهــا. وأضفنــا هــذه الوظيفــة

ــا عــن ــدا بســبب تكــرار تقديــم باغــات لن تحدي

ــر ــا رسقــت، يف حــني أن الزائ ســيارات يعتقــد أنه

يكــون قــد نــي مكانهــا وســط الكــم الهائــل

ــات. ــن الفعالي ــودة يف أماك ــيارات املوج ــن الس م

ويوفــر التطبيــق كذلــك خدمــة املاحــة الداخليــة،

مــكان نحــو الزائــر توجيــه يســتطيع حيــث

املصــى مثــا أو دورات امليــاه أو املطاعــم وغرهــا

ــة نفســه. ــكان الفعالي ــق داخــل م ــن املراف م

مــا معدل إقبــال الجمهــور عىل تحميــل التطبيق؟

قــام حيــث طليعتــه، يف املنتــج هــذا مــازال

بتحميلــه نحــو 650 شــخصا يف متاجــر آيفــون

و 722 شــخصا يف متاجــر آندرويــد حتــى اآلن،

ولكننــا نعمــل حاليــا عــى إطــاق حملــة توعويــة

شــاملة عــن التطبيــق يف املراكــز التجاريــة ويف

ــم ــول إىل معظ ــة للوص ــات املتنوع ــكان الفعالي م

فئــات املجتمــع، وســنعمل مســتقبا عــى ترويــج

ــو. • ــاز والرادي ــات التلف ــى محط ــج ع املنت

العقيــد عبداللــه خليفــة املــري، نائــب مديــر

واملنشــآت الهيئــات ألمــن العامــة اإلدارة

والطــوارئ يف رشطــة ديب

العدد 139مايو 2015

30 جهةعدد الجهات المشتركة

في الخدمة

7عدد البنوك المشتركة

في الخدمة

طرق الدفع: الدفع اإللكروين عرب أجهزة الهواتف الذكية - بطاقات االئتامن – الدرهم اإللكروين ) الجيل الثاين( الخصم املبارش من حساب املتعامل بالتعاون مع بنوك مختارة

أمثلة على الخدمات: تسديد فواتر هيئة كهرباء ومياه ديب – تسديد مخالفات رشطة ديب منح تربعات لـ »ديب العطاء« – فحص اللياقة الطبية

دفع رسوم الخدمات الحكومية على مدار الساعة

إنفوجرافيك

8

1.67 مليون معاملة

عدد المعامالت في 2014 عدد المعامالت في

2015

2.1 مليون معاملة

%27

نسبة الزيادة بين 2014 و 2015 في

عدد المعامالت

2.0 مليار درهم

المبالغ المحصلة من الخدمة في 2014

2.6 مليار درهم

المبالغ المحصلة من الخدمة في 2015

%32

نسبة الزيادة بين 2014 و 2015 في

المبالغ المحصلة من الخدمة

إنفوغراف يبين عدد المعامالت والمبالغ المحصلة من بوابة الدفع اإللكتروني من 1 يناير 2015 وحتى 30 أبريل، 2015 بالدرهم والنسبة المئوية للزيادة مقارنة مع نفس الفترة من العام الماضي 2014

العدد 139مايو 2015

العدد 1399مايو 2015

دفع رسوم المعامالت والخدمات الحكومية وشبه الحكوميةتحميل التطبيق تحت اسم »mPay« على متاجر آيفون وأندرويد

9 جهات عدد الجهات

المشتركة

10 خدماتعدد الخدمات

%127

نسبة الزيادة بين 2014 و 2015

في عدد المعامالت

%160

نسبة الزيادة بين2014 و 2015

في المبالغ المحصلة

أمثلة على الخدمات: تعبئة رصيد »سالك« – تعبئة رصيد »نول« – دفع فواتر »دو« – االشراك بـ 5 خدمات من اتصاالت.

79 مليون درهم

المبالغ المحصلة من الخدمة في 2015

30.4 مليون درهم

المبالغ المحصلة من الخدمة في 2014

76,859

عدد المعامالت في 2014

174,742عدد المعامالت في

2015

إنفوغــراف يبيــن عــدد المعامــالت والمبالــغ المحصلــة مــن الدفــع عبــر الموبايــل مــن 1 ينايــر 2015 وحتــى 30 أبريــل، 2015 بالدرهــم والنســبة المئويــة للزيــادة مقارنــة مــع نفــس

ــي 2014 ــام الماض ــن الع ــرة م الفت

69,200 مرة

عدد مرات تحميل التطبيق على متاجر

آيفون

34,822 مرة

عدد مرات تحميل التطبيق على متاجر

أندرويد

العدد 139مايو 2015

العدد 139مايو 2015

التطبيقات المحمولة

10

خدمات متميزة في تطبيق دائرة الشؤون القانونيةما هي دائرة

الشؤون القانونية؟ ما هي مهام

التطبيق؟

هــي التــي تختــص بالشــؤون القانونيــة

لحكومــة ديب يف كل مــا يتعلــق بالدعــاوى

واملنازعــات وإعــداد ومراجعــة العقــود

أو الحكومــة تكــون التــي واالتفاقــات

الجهــات الحكوميــة يف إمــارة ديب طرفــا

فيهــا. وتختــص الدائــرة مبهــام التطويــر

ــني ــني والعامل ــي للقانوني ــب املهن والتدري

اإلمــارة، يف الحكوميــة الجهــات يف

للتطويــر التنظيمــي اإلطــار ووضــع

املهنــي املســتمر للمحامــني واملستشــارين

القانونيــني بصفتهــا الجهــة املســؤولة عــن

تنظيــم املهــن القانونيــة يف اإلمــارة.

العديــد عــى التطبيــق يحتــوي

للمحامــني املتخصصــة الخدمــات مــن

خدمــة منهــا والقانونيــني، واملستشــارين

تجديــد رخصــة مكتــب املحامــاة وطلــب

ــارات ــب استش ــرع مكت ــاء ف ــص بإنش الرخي

قانونيــة، باإلضافــة إىل خدمــات مخصصــة

ضــد الشــكاوى تقديــم مثــل للجمهــور

الجهــات الحكوميــة والشــكاوى ضــد مــزاويل

وغرهــا. القانونيــة، املهــن

تنقســم خدمــات املحامــني

إىل القانونيــني واملستشــارين

جزأيــن: األول لخدمــات مهنــة

ــا ــكل م ــم ب ــي تهت ــاة الت املحام

يحتاجــه املحامــون مــن تراخيــص

لخدمــات واآلخــر وخدمــات،

املستشــارين القانونيــني ومكاتــب

مــن القانونيــة االستشــارات

ــة ــدات. باإلضاف ــص وتجدي تراخي

إىل طلــب تعديــل بيانــات.

تركــز خدمــات الجمهــور يف

التطبيــق عــى الخدمــات التــي

تضمــن حــق اإلنســان، فتتجــزأ

هــذه الخدمــات إىل »الشــكاوى

الحكوميــة« الجهــات ضــد

و»الشــكاوى ضــد مــزاويل املهــن

التطبيــق ويقــوم القانونيــة«.

بنمــوذج املســتخدم بتزويــد

جهــة ضــد ســواء شــكوى

حكوميــة أو ضــد محامــني أو

ضــد مستشــارين قانونيــني.

العدد 13911مايو 2015

الحكومة الرقمية في بريطانيا ...خدمات إلسعاد المواطن

وتهــدف الحكومــة عــرب تلــك الخدمــات الذكيــة إىل تقليــص معــدالت

الوقــت املســتهلك إلنجــاز املعامــات، وذلــك عــرب حــث الســكان عــى اســتخدام

موقــع إلكــروين وحيــد هــو Gov.uk. ويف دراســة أجرتهــا »جمعيــة إدارة

ــت عــى ــي أجري ــام 2012، خلصــت الدراســة والت ــات« ع ــا املعلوم تكنولوجي

ــة ــة للحكوم ــة الرقمي ــة املعامل ــة، إىل »أن تكلف ــا يف اململك 120 مجلســا محلي

املركزيــة، قــد يكــون أقــل مبقــدار 20 مــرة مــن تكلفــة املعامــات التــي يتــم

تنفيذهــا عــرب الهاتــف، بينــام تكــون ذات املعاملــة أقــل مبقــدار 50 مــرة مــن

ــا لوجــه«. ــم تنفيذهــا وجه ــي يت تكلفــة املعامــات الت

ــى ــة ع ــف الرابع ــي تصن ــدة والت ــة املتح ــر أن اململك ــر بالذك ــن الجدي م

مســتوى العــامل يف تقديــم الخدمــات الحكوميــة رقميــا وفــق إحصائيــة لألمــم

املتحــدة يف عــام 2012، تســعى إىل توفــر بيئــة آمنــة وموثوقــة للمســتخدمني

ــة إىل ــة الربيطاني ــعى الحكوم ــام تس ــة. ك ــم الحكومي ــذ معاماته ــاء تنفي أثن

ــن ــون يف األماك ــن يقطن ــن الســكان الذي ــني م ــت لحــوايل 9 ماي ــني اإلنرن تأم

ــع ســكان ــت، مــن أجــل دمــج جمي ــن ال تصلهــم خدمــة اإلنرن ــة والذي النائي

ــة. ــات الذكي ــع الخدم ــة يف مجتم اململك

ــربة ــامل خ ــات الع ــر حكوم ــن أك ــدة م ــة واح ــة الربيطاني ــرب الحكوم وتعت

ــن ــد م ــرب العدي ــتطاعت ع ــد اس ــة، وق ــة الذكي ــات الحكومي ــال الخدم يف مج

ــتوى ــى املس ــج ع ــن النض ــة م ــة عالي ــق درج ــة أن تحق ــا اإللكروني خدماته

ــات. ــذ املعام ــتوى تنفي ــى مس ــي وع التفاع

وقــد متييــز أداء الخدمــات الحكوميــة املقدمــة للمواطنــني باالتســاق عــرب

جميــع ركائــزه املختلفــة، وســجلت خدمــات التواصــل مــع الســكان نجاحــا

ــد صنفــت ــزا مــن خــال اســتخدام أدوات التواصــل اإلجتامعــي. وق متمي

اململكــة املتحــدة ســابعا يف مقيــاس األداء الحكومــي الرقمــي. ومــع ذلــك فقــد

قطعــت الحكومــة الربيطانيــة أشــواطا يف مشــوار تحســني خدماتهــا اإللكرونيــة،

حيــث قدمــت للجمهــور تطبيــق »أخربنــا ملــرة واحــدة«، والــذي تــم تطبيقــه

ــة ــة منهجي ــة املركزي ــت الحكوم ــث تبن ــة، حي ــات الحكوم ــع خدم ــى جمي ع

متكاملــة مــن أجــل تحســني الخدمــات املقدمــة واملقرنــة بهــذا الربنامــج. وقــد

اختــارت 96% مــن الســلطات املحليــة هــذا الربنامــج، والــذي مــن املتوقــع أن

ميكــن الحكومــة مــن توفــر مــا يقــرب مــن 302 مليــون دوالر أمريــيك ســنويا.

ــة« نابعــا مــن إدراكهــا ــة إىل تبنــي »الرقمن كان اتجــاه الحكومــة الربيطاني

لــدور الخدمــات الرقميــة يف تحقيــق مزيــد مــن اإلصــاح االقتصــادي، وتحقيــق

املزيــد مــن املخرجــات اإليجابيــة، وصــوال إىل رضــا األفــراد، ومشــاركة املواطــن،

ــة ــة املرجــوة. وتتعامــل الحكوم ــة الحكومي ــة، واإلنتاجي والتنافســية اإلقتصادي

ــة وأمــن ــات التشــغيلية مثــل خصوصي ــة مــع مجموعــة مــن التحدي الربيطاني

ــق أكــر بدوائرهــا، ــة أن تث ــات الحكومي ــث يتوجــب عــى الهيئ ــات، حي البيان

وأن تتحــاىش الطلــب مــن الســكان أن يقومــوا بتزويدهــا ببياناتهــم الشــخصية

أكــر مــن مــرة. وتســعى الحكومــة يف هــذا اإلطــار إىل الركيــز عــى التخطيــط

ــف، ــة التكالي ــن ناحي ــة م ــر فعالي ــات أك ــم خدم ــد، وإىل تقدي ــدى البعي للم

حيــث يرغــب الســكان يف أن تواصــل الحكومــة تركيزهــا عــى فعاليــة التكاليــف

واإلنتاجيــة عندمــا تقــدم لهــم خدمــة إلكرونيــة جديــدة.

ــة ــات الذكي ــه الحكوم ــي تواج ــات الت ــع أن التحدي ــى املتاب ــى ع وال يخف

الركيــز عــى تتطلــب املواكبــة املســتمرة ملخرجــات األداء، باإلضافــة إىل

منهجيــة االندمــاج التفاعــي املتواصــل بــني مــن يرســمون السياســات، ويضعون

ــة لتلــك االســراتيجيات مــن جهــة، ومــن يعكفــون عــى رســم صــورة تطبيقي

ــادرة ــتخدام وق ــهلة االس ــة س ــدم خدم ــق يق ــل تطبي ــون مح ــات، لتك السياس

ــة أخــرى. • ــور مــن جه ــع الجمه عــى التفاعــل م

حكومات ذكية عالمية

تتبنــى اململكــة املتحــدة اســرتاتيجية رقميــة تهــدف إىل إرســاء خدمــات متكاملــة تصــب يف نهايــة املطــاف يف مصلحــة املواطــن.

ومــن أجــل الوصــول ألهدافهــا، أسســت الحكومــة مــا أســمته »الخدمــة الحكوميــة الرقميــة«، والتــي تتبــع مبــارشة مكتــب

ــعى ــة. وتس ــات الذكي ــالل التطبيق ــن خ ــني م ــية للمواطن ــات الرئيس ــة الخدم ــة الربيطاني ــدم الحكوم ــوزراء. وتق ــس ال رئي

الحكومــة إىل جعــل قنــوات االتصــال أكــر مالءمــة وســهولة للمســتخدمني مــن خــالل عمليــات تحديــث متواصلــة ومســتمرة.

العدد 139مايو 2015

استراتيجية حكومة دبي الذكية )2017-2014( الخدمات الذكية أكثر من مجرد تطبيقات )الحلقة 2(

االستراتيجية الذكية

12

ويتنــاول محــور االســراتيجية األول ثــاث نقــاط

ــية وهي: أساس

طريــق . 1 عــن الحكوميــة الخدمــات تقديــم

اإللكرونيــة. واألجهــزة املحمــول الهاتــف

ــات . 2 ــاون مؤسس ــة تتع ــات مرابط ــم خدم تقدي

ــا. ــددة يف إنجازه ــة متع حكومي

جمــع املتعاملــني ذوي االحتياجــات املتوامئــة مــن . 3

خــال تطبيقــات متخصصــة لهــذه الرشيحة.

خدمات الهواتف المحمولة ووسائل التكنولوجيا الحديثة

ال يتعلــق املحــور األول يف اســراتيجية حكومــة

ــط، ــة فق ــف املتحرك ــات الهوات ــة بتطبيق ديب الذكي

يف التكنولوجيــا اســتخدام أيضــا يتضمــن بــل

تقديــم الخدمــات، وذلــك عــن طريــق أجهــزة

استشــعار ذكيــة موزعــة يف أرجــاء اإلمــارة، تجمــع

ــة الســكان بشــكل ــة لخدم ــن املدين ــات م املعلوم

ــد ــع. وتع ــاة للجمي ــة الحي ــني نوعي ــل وتحس أفض

خدمــة جمــع القاممــة مــن الحاويــات واحــدة مــن

تلــك الخدمــات، حيــث ســيتم وضــع »حساســات«

يف تلــك الحاويــات ملعرفــة تلــك التــي امتــألت،

مــن النظافــة عــامل يتمكــن ســوف وبالتــايل

التعامــل معهــا، دون إضاعــة الوقــت والجهــد بــني

ــد. ــئ بع ــي مل متتل ــات الت الحاوي

عــى االســراتيجية تقــوم ذلــك إىل إضافــة

ــي ــي ه ــة، والت ــدادات الذكي ــادرة الع ــيس مب تأس

عبــارة عــن أنظمــة اتصــال رقمــي تقــوم بتســجيل

االســتهاك الكهربــايئ كل 30 دقيقــة، حيــث ترســل

الكهربــاء، مــوردي إىل تلقائيــا البيانــات هــذه

ــنوية، ــع الس ــة رب ــر التقديري ــدا للفوات ــة ح واضع

ــدادات. ــة للع ــر اآللي ــراءات غ والق

وتخطــط االســراتيجية أيضــا الســتخدام وســائل

مثــل الذكيــة يف مجــاالت حيويــة التكنولوجيــا

ومرافــق والســياحة الصحيــة والرعايــة النقــل

الخدمــات والطاقــة، باإلضافــة إىل مجــاالت أخــرى

ــة. ــة الذكي ــة املدين ــن تجرب ــن م ــن أن تحس ميك

ــف ــات الهوات ــارة إىل أن خدم ــن اإلش ــد م والب

ــي ــة »هويت ــا يف خدم ــرتبط تدريجي ــة س املحمول

التــي تيــرس الدخــول املوحــد إىل اإللكرونيــة«

ــخصية ــن ش ــا م ــق أيض ــي تتحق ــات ديب، الت خدم

ــة. ــة والدامئ ــه الروتيني ــن متطلبات ــل وم املتعام

الخدمات المترابطة العنــر الخدمــات املرابطــة، وهــي تقــوم

الثــاين الــذي بنــي عليــه املحــور االســراتيجي األول

ــة ــبل الراح ــر س ــى تيس ــة، ع ــراتيجية الذكي لاس

للمتعامــل، وتوفــر وقتــه ومالــه، دون الحاجــة إىل

تكبيــده عنــاء الذهــاب إىل العديــد مــن مؤسســات

حكومــة ديب لتلبيــة االحتياجــات الحياتيــة اليوميــة

أو العرضيــة، التــي منهــا عــى ســبيل املثــال تجديــد

ــة، واســتراد املــواد واملســتلزمات الرخصــة التجاري

رجــال خدمــات إطــار يف وذلــك وتصديرهــا،

فتتعلــق األفــراد، صعيــد عــى أمــا األعــامل.

املؤسســات مــع بالتعامــل املقدمــة الخدمــات

الحكوميــة، وخدمــات إنجــاب األطفــال، والتعامــل

ــا. ــاة، وغره ــاالت الوف ــع ح م

وتركــز هــذه الجزئيــة مــن املحــور عــى تحديــد

سلســلة الخدمــات األكــر اســتخداما واملرابطــة

ــني، مبتكــرة يف هــذا اإلطــار خدمــات ــني املتعامل ب

ميكــن البنــاء عليهــا، مــا سيســهل حيــاة املتعامــل،

بــني الوقــت إضاعــة نســب مــن الحــد عــرب

الدوائــر الحكوميــة املختلفــة ومكاتــب املؤسســات

ــددة. املتع

الخدمات المجمعة والمنظمة لفئات معينة من المتعاملين

مــن مجموعــة املرابطــة الخدمــات تضــم

مــن قبــل واحتياجــا الخدمــات األكــر شــيوعا

االســراتيجية أن إال األعــامل، ورجــال األفــراد

بدورهــا مل تنــس احتياجــات الفئــات املحــددة، مــن

ــات خاصــة ــاج إىل خدم ــي تحت ــراد، الت رشكات وأف

نوعــا مــا. وتضــم خدمــات املؤسســات والــرشكات

تلــك التــي تتعلــق مبعامــات املســتثمرين والتجــار

خدمــات ومقدمــي واالستشــاريني واملقاولــني

ــراد ــات األف ــم خدم ــام تض ــة، بين ــة الصحي الرعاي

محــاور عــدة مــن أهمهــا خدمــات وســائل النقــل،

واملــاك البنــاء وعــامل الصحيــة، والخدمــات

وغرهــم.

وبنــاء عــى تلــك الحاجــة، ســتوفر حكومــة ديب

ــمى ــة تس ــة معين ــزة ذكي ــات ألجه ــة تطبيق الذكي

»تطبيقــات الهاتــف املتحــرك الخاصــة برشيحــة

املتعاملــني«، التــي ســتلبي احتياجــات املجموعــات

املذكــورة آنفــا، لتســهيل عملهــم، والتحــول بــديب إىل

املدينــة التــي فتحــت ومازالــت تفتــح ذراعيهــا نحــو

الوصــول إىل الــذكاء التــام، والســعادة املتزايــدة. •

ــة، ــه مــن خــالل أي مــن مراكــز الخدمــة الحكومي ــة ل ــة حكومي »حكومــة املســتقبل هــي حكومــة يســتطيع املواطــن مــن خاللهــا إنجــاز أي معامل

بغــض النظــر عــن الجهــة التــي يتبعهــا.« صاحــب الســمو الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم، نائــب رئيــس الدولــة، رئيــس مجلــس الــوزراء حاكــم

)SG 21(ديب. بهــذه الكلــامت تــم افتتــاح املحــور االســرتاتيجي األول، يف وثيقــة الخطــة االســرتاتيجية لحكومــة ديب الذكيــة للقــرن الحــادي والعريــن

د2014 - 2017، تحــت عنــوان »الخدمــات الذكيــة املرتابطــة.« ويف هــذا العــدد ســنتابع مــا بدأنــاه يف العــدد املــايض، بحلقــة جديــدة عــن اســرتاتيجية

حكومــة ديب الذكيــة. وذلــك لتعريــف األفــراد والعائــالت ورجــال األعــامل واملؤسســات بهــذه االســرتاتيجية التــي تهــدف إىل تحويــل إمــارة ديب إىل

املدينــة األكــر ذكاء يف العــامل، ســواء عــىل الصعيــد التجــاري واملؤســي أو عــىل صعيــد الرفاهيــة االجتامعيــة.

العدد 13913مايو 2015

التحول الذكي

60 خدمة ذكية يوفرها الدفاع المدني بدبي لتلبية احتياجات المتعاملين وحمايتهم

توفــر اإلدارة العامــة للدفــاع املــدين بــديب 60 خدمــة متنوعــة، مقســمة إىل 9 محــاور رئيســة، تلبــي جميعهــا احتياجــات املتعاملــني اإلجرائيــة،

واإلجرائيــة الضبطيــة، أو الضبطيــة. وتقــوم إدارة الدفــاع املــدين بــديب بتنفيــذ األنظمــة الذكيــة وذلــك بهــدف تعزيــز ســالمة املواطنــني واملقيمني،

وذلــك عــرب ربــط أنظمــة التحكــم يف حــاالت الطــوارئ التــي تقــع يف املبــاين التجاريــة بأنظمــة ذكيــة قــادرة عــىل الرصــد واملتابعــة يف لحظــة

وقــوع الحــدث. وقــد أدت هــذه األنظمــة الذكيــة إىل تقليــل عــدد حــوادث الحرائــق يف املدينــة بنســبة 61%. كــام تــم تزويــد املنــازل بــذات

األنظمــة حيــث يتــم ربــط الســكان مبركــز التحكــم والقيــادة بالدفــاع املــدين مبــارشة. ومــن الجديــر بالذكــر أن هــذه األنظمــة الذكيــة متنــح

فرصــة أفضــل للتعامــل مــع الحــاالت الطارئــة مــا مينــع وبشــكل كبــر زيــادة نســبة األرضار والخســائر املاديــة والبريــة. وعــرب الضغــط عــىل زر

واحــد يســتطيع صاحــب املنــزل إبــالغ الدفــاع املــدين بالحالــة الطارئــة التــي يواجههــا، ويتــم ذلــك مــن خــالل اســتخدام تقنيــة للتواصــل بــني

.)M2M( اآلالت الالســلكية وبــني غرفــة التحكــم والســيطرة حيــث تســمى هــذه التقنيــة

أنظمة ذكية فاعلةــد ــي قي ــك الت ــى تل ــة والخاصــة حت ــون أصحــاب املنشــآت العام ــزم القان يل

اإلنشــاء، أن يقومــوا بركيــب األجهــزة املطلوبــة التــي تعمــل عــى مراقبة إشــارات

التنبيــه الــواردة مــن أنظمــة الحريــق والســامة عــى مــدار الســاعة، مــام يوفــر

تقاريــر دقيقــة ويســاعد عــى تعزيــز منظومــة اإلنــذار املبكــر يف حاالت الطــوارئ.

وتســاعد األنظمــة الذكيــة عــى إتاحــة الفرصــة لفــرق إطفــاء الحريــق، والرشطــة،

ــد إدارة ــة للتنســيق فيــام بينهــا، كــام يعمــل أيضــا عــى تزوي والخدمــات الطبي

الدفــاع املــدين بقاعــدة بيانــات مســبقة حــول أقــرب الطــرق للوصــول إىل املبنــى

املســتهدف، كــام تســاعد تلــك البيانــات فــرق اإلنقــاذ عــى معرفــة عــدد طوابــق

ــدين ــاع امل ــرق الدف ــح الفرصــة لف ــا يتي ــى، ومداخــل ومخــارج الطــوارئ، م املبن

الختيــار املعــدات الازمــة لــكل حــادث مــن أجــل رسعــة الســيطرة عليــه.

نظام حماية ذكيتتضمــن إشــارات التنبيــه املرســلة إىل الدفــاع املــدين مــن خــال هــذا النظــام

ــاع ــامة، وانقط ــدات الس ــال مع ــد، وأعط ــق، واملصاع ــات الحرائ ــذيك، تنبيه ال

الكهربــاء، وانخفــاض مســتوى امليــاه يف الخزانــات، باإلضافــة إىل أعطــال أخــرى

مثــل تلــك التــي تقــع ملضخــات امليــاه باإلضافــة إىل تــرسب الغــاز. ويتــم تركيــب

ــدين ــاع امل ــس يف الدف ــز التحكــم الرئي ــا مبرك ــاين وربطه ــة يف املب ــة الذكي األنظم

بــديب عــرب األقــامر االصطناعيــة، وذلــك باســتخدام تقنيــة )GPRS( التــي متكــن

ــا ــوم أيض ــام تق ــاعة، ك ــدار الس ــى م ــى ع ــة املبن ــن مراقب ــة م ــة الذكي األنظم

بتبــادل البيانــات واملعلومــات حــول ســامة املبنــى. وتقــوم األنظمــة الذكيــة تلك

بإرســال إشــارة تنبيــه إىل القيــادة تلقائيــا، حيــث تقــوم شاشــة املراقبــة يف املركــز

بالتوافــق مــع مراكــز العمليــات يف إدارات الدفــاع املــدين بعــرض موقــع املبنــى

املتــرر وطبيعــة الحالــة الطائــرة، باإلضافــة إىل تفاصيــل خطــة اإلخــاء املقرحــة

والطــرق املختلفــة للوصــول إىل املبنــى.

أمان ذكي على بعد ضغطة واحدةــمل ــدة تش ــات ع ــتخدم خدم ــديب للمس ــدين ب ــاع امل ــق الدف ــدم تطبي يق

خدمــات اعتــامد الــرشكات، وخدمــات املــواد الخطــرة، والخدمــات املاليــة،

ــة إىل ــص، باإلضاف ــش والرخي ــات التفتي ــة، وخدم ــق واملتابع ــات التحقي وخدم

خدمــات التدريــب والتوعيــة. وقــد تــم تقســيم الخدمــات يف التطبيــق إىل

ــة ــة األنظمــة الذكي ــازل، وفئ ــة للمن ــة األنظمــة الذكي ــني رئيســيتني هــام فئ فئت

للمبــاين الخاصــة والعامــة. ويتيــح التطبيــق للمســتخدم أن يقــوم بتصويــر

ــم ــادث ث ــة الح ــا طبيع ــف فيه ــالة يص ــفوعة برس ــه مش ــة يف منزل ــة طارئ حال

ــدة. ــة زر واح ــط بضغط ــك فق ــدين وذل ــاع امل ــارشة إىل الدف ــالها مب ــوم بإرس يق

كــام يقــدم التطبيــق معلومــات حــول مواقــع وعناويــن مراكــز الدفــاع املــدين

املتنوعــة يف إمــارة ديب مــام يســهل عــى الراغبــني بالتوجــه إىل أي منهــا الوصــول

ــة ــم إرشــادات الســامة العام ــق تقدي ــا بســهولة ويــرس. ومل يغفــل التطبي إليه

للجمهــور كجــزء مــن الرســالة املجتمعيــة التــي تحــرص إدارة الدفــاع املــدين عــى

ــني واملقيمــني. ــني املواطن ــدوام ب نرشهــا عــى ال

خدمات ذكية متعددةــاع ــال الدف ــن خ ــور م ــة إىل الجمه ــة املقدم ــات الذكي ــر الخدم ومل تقت

املــدين بــديب عــى الخدمــات الوقائيــة أو خدمــات اإلنقــاذ، وإمنــا تعدتهــا

ــج ــال برنام ــن خ ــش م ــص والتفتي ــات الراخي ــل خدم ــرى مث ــات أخ إىل خدم

التفتيــش الــذيك، وإجــراءات خدمــات اعتــامد الــرشكات، ونظــام اختبــارات

الفنيــني. ويــأيت تنــوع الخدمــات الذكيــة يف إدارة الدفــاع املــدين بــديب يف بــادرة

تهــدف إىل خدمــة الســكان وتأمــني احتياجاتهــم يف أوقــات الطــوارئ، باإلضافــة

ــدة. • ــاين الجدي ــاب املب ــة ألصح ــات تجاري ــم خدم إىل تقدي

العدد 139مايو 2015

أمن المعلومات مؤشر السعادة

العدد 14139مايو 2015

العدد 13915مايو 2015

مجتمع ذكي

السيرة الذاتية لمدينة دبي عبر شبكة إنستغرام

#MyDubai

ــول ــل ح ــق العم ــع فري ــتعرضناه م ــم اس ــر مه تقري

ــا 70 ــة .. لدين ــة للدول ــدة الوطني ــذ األجن ــور تنفي تط

ــام 2021 ــل الع ــه قب ــا لتحقيق هدف

ــم عــدة جهــات كاألزهــر الرشيــف كــام رسرت بتكري

واليونســكو ورشكــة جوجــل لدورهــم الحقيقــي يف

ــة ــة العربي ــتخدام اللغ ــم اس ــيخ ودع ترس

تويتر محمد بن راشد - مبادرات تتعدى التغريد

أطلقنــا بحمــد اللــه اليــوم التفاصيــل العلميــة واللوجســتية ملــرشوع

اإلمــارات الستكشــاف كوكــب املريــخ .. #مســبار_األمل

العدد 139مايو 2015

يتوافر »سالك الذيك« باللغتني

العربية واإلنجليزية

يمكن الحصول على التطبيق من متاجر التطبيقات لشركتي أبل وغوغل.

تطبيق "سالك الذكي"من هيئة الطرق والمواصالت

عند إنشاء حساب إلكرتوين

جديد ستظهر الخدمات

اإلضافية

2

3

4

1

لمزيد من المعلومات يمكن االتصال على الرقم:

شاشة االطالع عىل املواقع

تظهر بوابات سالك ومراكز

خدمة العمالء وإرشادات

الطريق إليها

16

مرشد التطبيقات

من الشاشة الرئيسية تظهر

أيقونات الخدمات األساسية

للتطبيق

800 9090