matkailun sähköinen liiketoiminta: ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkymiä, kajaani...
TRANSCRIPT
Missä mennään, minne matka?
ajankohtaista asiaa ja tulevaisuuden näkymiä matkailun sähköisestä
liiketoiminnasta
Marja Tiainen 25.5.2011
SOSKE on sähköisen liiketoiminnan
asiantuntija
• eDestination sähköisen matkailuliiketoiminnan hankevalmistelu
• eTourism asiantuntija-artikkelit sähköisen matkailuliiketoiminnan ajankohtaisista ilmiöistä
• Innovative eTourism sähköisen matkailuliiketoiminnan seminaarit ja koulutukset
Missä mennään?sähköisen liiketoimintaympäristön muutos
Toimintaympäristön muutos• kuluttajakäyttäytymisen muutos vuorovaikutteinen sähköinen media pääkanava hankkia tietoa
• teknologiakeskeisyydestä jakelukanavahallintaan -työkalut kaikkien ulottuvilla ohjelmistot, alustat, sovellukset ilmaisia tai edullisia
• globaalit jakelukanavat kansainvälistyminen mahdollista pienillekin toimijoille
Kuluttajakäyttäytymisen muutos
• perinteinen myyjä-ostaja-suhde on murentunut ja se korvautunut kuluttajan, ostajan ja palvelun tarjoajan välisellä kumppanuudella
• käyttäjän rooli on muuttunut passiivisesta käyttäjästä sisällön luojaksi
on tärkeää tunnistaa ja ennakoida, miten käyttäjien luomat sisällöt hyödynnetään liiketoiminnan rakentamisessa
Ennen matkaa
•Kohde-elämykset sähköisissä viestintäkanavissa: Internet, TV, elokuvat, pelit sekä muut sähköiset mediat
•Palvelujen vertailu•Palvelujen ostaminen•Lisäpalvelujen ostaminen•Tiedonhankinta matkakohteesta
•Suosittelut kaverilta
Matkan jälkeen
•Palvelujen suosittelu•Kokemuksien jakaminen sähköisesti
•Uusien lomamatkojen suunnittelu
•Elämyksiin liittyvien tuotteiden tilaaminen?
Matkan aikana
•Elämysten dokumentoiminen– sosiaalinen media
•Kohdetiedon hankinta•Palvelujen etsiminen ja ostaminen
•Opastus ja katkeamaton palveluketju
•Shoppailu ja kuluttaminen•Elämykset kohteessa
Uusi asiakas – digitaalinen kuluttaja
Pellervo Kokkonen/SOSKE
Teknologiakeskeisyydestä jakelukanavahallintaan
- sovellukset ilmaisia tai edullisia (pilvipalvelut)
- käyttöönotto helppoa ja vaivatonta, sovellukset helppokäyttöisiä
- webanalytiikka kehittynyttä
- sosiaalisen median hallinta ja seurantatyökalut
yritys voi keskittyä liiketoiminnan , ei teknologian,
kehittämiseen
Kansainväliset jakelukanavat jokaisen ulottuvilla
- globaalit markkinat saavutettavissa aiempaa pienemmin panoksin
- jakelukanavia on runsaasti erilaisille kohderyhmille ja erilaisten tuotteiden myyntiin
tärkeää tunnistaa oman liiketoiminnan kannalta oleelliset kanavat
Millainen on yrityksesi jakelukanavastrategia?
- myyntikanavat (Hotels.com, Booking.com..)
- suosittelukanavat (Expedia, Tripadvisor)
- ryhmätarjouspalvelut (GroupOn, Facebook Deals..)
- affiliate markkinointi (Tradetracker, TradeDoubler)
- hakukonemarkkinointi (Google, Bing, Yandex, Rambler)
- kansainväliset sosiaaliset verkostot (Facebook, Twitter..)
- kansainväliset sisältöjakelupalvelut (Youtube, Flickr..)
- paikkatietopalvelut (Facebook Places, Gowalla, Foursquare..)
Minne mennään?ajankohtaisia asioita ja ilmiöitä
matkailun sähköisessä liiketoiminnassa
Yleisiä kehitystrendejä• eBusiness = business sähköinen toiminta on luonteva osa yritysten liiketoimintaa
• teknologiapainotteisuudesta sovellusten ja jakelukanavien hallintaan, nopeasti muuttuvia kevyitä ratkaisuja, oman kauppapaikan sijasta useita jakeluteitä
• sosiaalinen kaupankäynti kasvaa ja kumppanuusmarkkinoinnin ja suosittelujenmerkitys korostuu, asiakas on myös kumppanisi
• asiakaspalvelu siirtyy verkkoon
• mobiilipalvelujen käyttö kasvaa älypuhelinten myötä
Ajankohtaisia teemojaSocial media + Commerce = Social Commerce- kansainväliset suosittelu- ja myyntikanavat
- ryhmätarjouspalvelut- sosiaalisen median verkkokaupparatkaisut- verkkokaupan asiakaspalvelu - sosiaalisen median managerointi
Mobiilipalvelut
• paikkatietopalvelut• tarjouspalvelut (mobiilit alennuskupongit)
Social Shopping/Social Commerce
Ihmisen sosiaalisuutta ostamisessa voidaan
hyödyntää monin tavoin myös verkossa:
- kuluttajat jakavat kokemuksiaan tuotteista keskustelupalstoilla, suosittelevat ja esittelevät ostettuja tuotteita ja palveluja blogeissa
- palvelujen käyvän hinnan määräävät yhä useammin asiakkaat
- ryhmäostaminen, suosittelupalvelut, tarjouspalvelut..
Miten toimia?eTourism portaista apua
verkkoliiketoiminnan viidakkoon
Näy, vuorovaikuta, seuraa, hyödynnä!
- tunnista oma kanavat, josta asiakkaasi löytyvät
- vuorovaikuta
- valjasta asiakkaasi markkinoimaan ja myymään tuotteitasi
- seuraa mitä sinusta puhutaan
- hyödynnä käyttäjien luomia sisältöjä ja heidän suosituksiaan
eTourism portaat auttavat..
- yrityksiä hahmottamaan sähköisen liiketoiminnan kehittämisen osana liiketoiminnan kokonaisvaltaista kehittämistä
- arvioimaan, mitkä välineet ja ratkaisut sopivat oman liiketoiminnan kehittämiseen yrityksen kulloisessakin tilanteessa
- hahmottamaan polkua eteenpäin ja arvioimaan seuraavien askelten ottamista ja päätösten merkitystä asiakkaan lisäarvon näkökulmasta
Maaseutu&Matkailu -lehti kevät/2011, http://issuu.com/eklektifinland/docs/mm-kevat-2011
Innovative eTourism -seminaari Savonlinnassa 25.8-26.8.2011
• teemoina sosiaalisen median kaupankäynti ja matkailijan mobiilit apuvälineet
• mukana mm. Google Finland, VisitBritain/Facebook Places, GroupOn CityDeal, Savalanche webshop, Fiercer media..
• Matkailuväen Kirkkovene Open 2011
Kiitos!
Lisätietoja:
Marja [email protected]
Savonlinnan seudun osaamiskeskuswww.soske.fi
Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelmawww.experiencebusiness.fi/eTourism