Mata Kuliah

Sistem Informasi Manajemen

Nama: Suanto

NIM: 12251072

Program pasca Sarjana

Universitas Binadarma Palembang

MENGUKUR TINGKATKEPUASAN PELANGGANEND USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS Penerbangan Lion Air

Populasi Dan SampelPopulasi

Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs Lion Air adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang

SampleSample penelitian ini adalah Mahasiswa MM Universitas Bina Darma Konsentrasi Manajemen Pendidikan . Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.

Teknik Pengumpulan DataMetode yang dipakai ini adalah metode

kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MM konsentrasi Manajemen pendidikan

Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

Metode Pengujian / PenelitianModel Penelitian ini memakai model EUCS

(End-User Computing Satidfaction)

EUCS (D)

Conten D.1Accuracy D.2Format D.3Ease Of Use D.4Timeliness D.5

KEPUASAAN

SATISFACTION & LOYALITY (E)

Variabel Pengujian / PenelitianBerdasarkan pada model penelitian yang

telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :

Variabel Sub Variabel Penjelasan

EUCS

Content (D.1) Konten suatu Situs

Accuracy (D.2) Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs

Format (D.3) Tampilan situs yang menarik bagi user

Ease Of Use (D.4) Kemudahan penggunaan situs bagi usernya

Timeliness (D.5) Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs

HASIL PENELITIANResponden Kuesioner

Kuesioner disebarkan kepada 5 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

Responden Kuesioner

Kuesiner yang disebarkan

Kuesionber yang terkumpul

Mahasiswa MM Konsentrasi Pendidikan

5 5

Total 5 5

100100

Mahasiswa Magister manajemen konsentrasi manajemen Pendidikan

Kuesiner yang disebarkan Kuesionber yang terkumpul

Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MM Universitas Bina Darma Palembang

Kuisioner

No. Pertanyaan SP P CP TPD.1 Content

D.2 Accuracy

D.3 Format

No. Pertanyaan SP P CP TPD.4 Ease of Use

D. 5 Timeliness

3 Apakah situs menyediakan Sitemap untuk mempercepat navigasi√

4 penyediaan informasi dari situs lion air selalu up to date√

1 Kecepatan dalam mengakses situs lion air√

2 waktu tanggap dalam memberikan pelayanan dalam situs lion air√

3 Apakah setiap tombol disediakan informasi tentang tombol yang akan di tekan tool tips

4 Apakah situs lion air meyediakan / sudah dilengkapi tombol navigasi yang jelas dalam penggunaanya√

1 Apakah situs lion air meyediakan petunjuk penggunaan atau alur kegiatan√

2 Kemudahan dalam penggunaan Aplikasi dibutuhkan oleh pelanggan lion air√

√

√

√

√

√

Situs Lion Air menyediakan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dengan tepat dan benar !

Situs Lion Air menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Situs Lion Air mempunyai layanan-layanan yang mendukung proses pelayanan lion air secara lengkap !

Situs lion Air mempunyai Keseragaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Situs Lion Air menyediakan informasi yang akurat sesuai dengan keinginan pelanggan

Situs lion Air memberikan informasi sesuai dengan hak akses user yang membutuhkan !

Situs lion Air menghasilkan Sesuai dengan rumus yang tepat berdasarkan hak akses user (pelanggan)

Situs Lion Air memberikan hasil sesuai dengan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan

Apakah semua layanan lion Air sudah ada website !

Apakah layanan yang ada di website www.lion air.co.id sudah mewakili kebutuhan pelanggan

Apakah menurut anda tata letak konten website sudah memenuhi syarat

√

√

Apakah dalam hal keserasian warna website www.Lion Air.co.id menurut anda sudah tepat dan menarik

√

√

√

√

√

1

2

3

4

1

2

3

4

1

2

3

4