masterclass sociale media kv k 27 maart 2012
DESCRIPTION
Inleidende bijeenkomst masterclass social media van de KvK en Syntens op 27 maart 2012TRANSCRIPT
![Page 1: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/1.jpg)
Innoveren door…
sociale media
Ivo van HamRichard Heesen
27 maart 2012Masterclass KvK Brabant
![Page 2: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie wij zijn
Syntens Innovatiecentrum
![Page 3: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/3.jpg)
Missie: economische groei door versterken van innovatie in het
MKB
Concurrentiekracht van Nederland versterken
Innovatie in het MKB is krachtig antwoord
Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van innovaties
Nieuwe verbinding, nieuwe business
![Page 4: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/4.jpg)
> Introductie Syntens
> Zijn sociale media
een hype?
> De wereld op zijn kop
> Wat zijn sociale media?
> Omgaan met
sociale media
> Voorbeelden
> Trends en ontwikkelingen
> Afsluiting
Programma
![Page 5: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/5.jpg)
Klantervaringscirkel
Verschillende momenten in het klantcontact
Inzet van verschillende tools
![Page 6: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/6.jpg)
11-04-2023
6
![Page 7: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/7.jpg)
Social media; oud vs nieuw?
7
![Page 8: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/8.jpg)
Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen
Zijn sociale media een hype?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
![Page 9: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/9.jpg)
Hyves: 9 miljoen ledenFacebook: 650 miljoen leden & 4 miljoen in NLLinkedIn: 80 miljoen, 2,6 miljoen in NL
![Page 10: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/10.jpg)
11-04-2023
10
Youtube:•24 uur video per minuut•2 miljard filmpjes worden per dag bekeken•2e zoekmachine na GoogleTwitter; •50 miljoen tweets per dag•In Nederland circa 350.000 gebruikers
![Page 11: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/11.jpg)
Definitie:
Mensen verbinden zich,
d.m.v. internettechnologie om de “dingen” van elkaar te krijgen die
ze nodig hebben, zonder tussenkomst van traditionele
instituten als bedrijven.
![Page 12: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/12.jpg)
12
massacommunicatie
![Page 13: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Sociale media
![Page 14: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Online aanwezigheid meestal beperkt tot een website
![Page 15: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/15.jpg)
11-04-2023
15
Door ook aanwezig te zijn op: LinkedIn, Slideshare, Youtube, Facebook, Twitter,
etc.
Verhoog je de kans op vindbaarheid & de toevallige ontmoeting
![Page 16: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Van “push & pray”’Naar “pull & stay”
Van bereiken naar beraken!
![Page 17: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/17.jpg)
Social media
Bereiken en beraken
http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M
Tip-ex
![Page 18: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Verschuiven van vertrouwen2. Van bedrijf naar persoon3. Web 1.0……4.0
De wereld op zijn kop
![Page 19: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/19.jpg)
1. Verschuiven van vertrouwen
De wereld op zijn kop
![Page 20: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/20.jpg)
Cijfers CPB> 30% in het parlement> 27% in de overheid> 45% in de rechtspraak> 33% in grote bedrijven
Cijfers Socialnomics> 14% in reclame uitingen> 78% in wat vrienden zeggen
2. Van bedrijf naar persoon
De wereld op zijn kopDe wereld op zijn kop
![Page 21: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/22.jpg)
Wat zijn sociale media?
![Page 23: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/23.jpg)
Sociaal netwerk
Wat zijn sociale media?
3rd
2nd 1st
3rd
2nd 1st
![Page 24: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/24.jpg)
1. Eerst luisteren dan praten2. Geleerd of aangeleerd?3. Regie in eigen handen4. Juiste netwerk vinden5. Hoe worden netwerken gebruikt?
> Privé, zakelijk en gecombineerd> Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader
Omgaan met sociale media
![Page 25: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/25.jpg)
1. Eerst luisteren dan praten
Omgaan met sociale media
![Page 26: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/26.jpg)
2. Geleerd of aangeleerd?
Omgaan met sociale media
![Page 27: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/28.jpg)
> Er wordt over jou gepraat> Klanten willen hun ervaring kwijt> Negeren is geen optie> Klanten ventileren zowel
negatieve als positieve ervaring
> Sociale media maken dit transparant en geven de klant een
groot platform> Door sociale media is “ons” de
helewereld
3. Regie in eigen handen
Omgaan met sociale media
Bent u tevreden, vertel het anderen
Bent u niet tevreden,
vertel het ons
![Page 29: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/29.jpg)
Regels> Ga niet publiekelijk in discussie> Geef fouten publiekelijk toe en geef
aan wat je geleerd hebt> Weerleg met echte feiten> Haal ongewenste reacties niet van uw
site af> Geloof in uw eigen kwaliteit> Eerlijkheid duurt het langst
3. Regie in eigen handen
Omgaan met sociale media
![Page 30: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/30.jpg)
• TNT benadrukt dat de richtlijnen gelden voor persoonlijk en zakelijk gebruik van social media
• Medewerkers zijn te allen tijde ‘medewerker van TNT’, of ze nu op kantoor achter de computer een update posten of op het strand hun persoonlijke blog bijwerken.
![Page 31: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/31.jpg)
4. Het juiste netwerk?PRIVÉ VERSUS
ZAKELIJKHyves
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
Meeste respondenten gebruiken sociale netwerken voor privé doeleinden
Zakelijke websites
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
Strictly personal purposes
Strictly professional purposes
Both personal and professional purposes
![Page 32: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/32.jpg)
Hoe vindt het netwerk mij?
> Onderscheidend vermogen: waarin ben ik uniek of beter
> Wie wil ik bereiken> Waar zit mijn doelgroep> Waarmee overtuig ik
deze doelgroep
4. Het juiste netwerk
Omgaan met sociale media
blog
Mijn profielwww
![Page 33: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/33.jpg)
Voorbeelden
> LinkedIn> Slideshare> Twitter> Crowdsourcing> Crowdfunding
![Page 34: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/34.jpg)
> Relatienetwerk. Geeft met name inzicht in de
relaties van relaties
> Kennisnetwerk: Groepen
> Database voor het vinden van werk
> Database voor het vinden van personeel
> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat
je ze kent
> Platform om bedrijf te presenteren
Wat is LinkedIn?
Voorbeelden
![Page 35: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/35.jpg)
• Wereldwijd > 70 miljoen gebruikers
• Groei? Iedere seconde een nieuwe deelnemer
• Voornamelijk een netwerk van hoger opgeleiden
• Na de VS, UK en is NL het meest actief op linkedIn (relatief gezien zelfs 2e na de VS)
• Samen met Facebook en Twitter behoort LinkedIn tot de populairste sociale netwerken
• Bron: www.booleanblackbelt.com/2010/09/linkedin-demographics-and-visitor-statistics/
Kenmerken van LinkedIn
Voorbeelden
![Page 36: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/36.jpg)
Relatienetwerk
Voorbeelden
ME
3rd
2nd 1st
![Page 37: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/37.jpg)
Via een netwerk met 5 tussenschakels is iedereen op aarde met elkaar verbonden
Sociale netwerken: verbinden
Voorbeelden
> http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding
![Page 38: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/38.jpg)
>Hoe sta je d’r op?>Wie bekijkt jouw profiel?>Zoeken in LinkedIn?>Koppelen met andere social media
Tools?
![Page 39: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/39.jpg)
> Slideshare: Een internetsite voor het delen van:> PowerPoint presentaties> Word documenten> pdf-bestanden etc.
> Prezi: On-line presentaties maken en presenteren> Eigentijds uiterlijk
> Explania.com: zelf animaties maken> Alternatief voor video> Dynamischer dan powerpoint
Alternatieve presentatiemedia
www.slideshare.net
www.prezi.com
www.explania.com
www.issuu.com
![Page 40: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/40.jpg)
> Bereik van de eigen informatie vergroten
> Bron met veel interessante presentaties ter informatie
> Profilering van eigen professionaliteit> Database van deskundigen op een
vakgebied> Integratie naar LinkedIn profiel
mogelijk
Kenmerken presentatiemedia
Voorbeelden
![Page 41: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/41.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o&feature=related
Voorbeelden
![Page 42: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/42.jpg)
> Via personen:> Volgen en/of
gevolgd worden
> Via onderwerp
Netwerken bouwen met Twitter
Voorbeelden
@
# Volgen
Gevolgd
![Page 43: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/43.jpg)
Informatie verzamelen
Maak gebruik van handige tools:
> Google Insight http://www.google.com/insights/search/
> Google alerts> http://www.google.com/alerts> Twitterfeed
http://www.twitterfeed.com/
![Page 44: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/44.jpg)
> Inzichtelijk maken van Twitter informatie stromen
> Andere sociale netwerken beheren zoals Facebook
> Schedulen van tweets> Makkelijk volgen van
mensen en onderwerpen> Koppelen foto’s en links
aan berichten> Aanmaak korte url’s
Dashboarden
Voorbeelden
![Page 46: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/46.jpg)
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
![Page 47: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/47.jpg)
The power of the Crowd> Het betrekken van een grote
groep (onbekende) individuen bij productontwikkeling, innovatie, onderzoek en realisatie”
> Het bundelen van kennis van bereidwillige experts die voor niets een probleem willen oplossen en dat gratis willen delen met anderen
> Fora voor het oplossen van de meest uiteenlopende problemen
Crowdsourcing
Voorbeelden
![Page 48: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/48.jpg)
Crowdsourcing
http://www.youtube.com/watch?v=mJU5VfSxK2I
Voorbeelden
![Page 49: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/49.jpg)
Crowdfunding:
financieren/support /doneren/kopen
Voorbeelden
![Page 50: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/50.jpg)
Verbinding off-line/on-line
?
![Page 51: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/51.jpg)
Toepassingen van QR-codes
11-04-2023
![Page 52: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/53.jpg)
> Combinatie GPS en sociaal netwerk> Nu nog voornamelijk in spelvorm> Gaat uitgroeien tot belangrijke
marketingtool> Reclame gekoppeld aan positie en
profiel> Laten weten waar je bent> De weg vinden naar…, als je weet
waar je bent> Zoek het goedkoopste tankstation (
Athlon carlease)
> Combineren van profielen (Web 4.0) levert veel informatie op. Wat heeft u waar achtergelaten?
1. Location based services
Toekomstige ontwikkelingen
![Page 54: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/54.jpg)
2. Augmented reality
http://www.youtube.com/watch?v=b64_16K2e08&feature=player_embedded
Toekomstige ontwikkelingen
![Page 55: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/55.jpg)
> Automatisch koppelen gezichten aan data
> Uw naam wordt gevonden bij facebook van uw buurman
> Met augmented reality ziet u wie voor u staat
3. Gezichtsherkenning
Toekomstige ontwikkelingen
![Page 56: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/56.jpg)
Toekomstige ontwikkelingen
The Web effect
![Page 57: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/57.jpg)
Toekomstige ontwikkelingen
The App effect
![Page 58: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/59.jpg)
> Zie het onderwerp als een nieuw communicatie medium> Sociale media komen en gaan. De nieuwe communicatie
blijft> Bedenk wat u wilt communiceren en wat sociale media
hierin kan betekenen. > Ga een blog maken rondom uw onderwerp en koppel dat
aan uw site. Ben cross-mediaal consequent. Overal dezelfde boodschap
> Ga ervaring opdoen. Maak LinkedIn profiel aan en reserveer domein namen in gewenste netwerken.
> Ga luisteren en meepraten. Doen-denken-doen> Neem de tijd> Klanten die zien dat u hun belangrijk vindt, zijn trouwe
klanten
Sociale media en innovatie
![Page 60: Masterclass sociale media kv k 27 maart 2012](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051820/55396931550346b82d8b4a70/html5/thumbnails/60.jpg)
Voorbeelden
Product handleidinghttp://www.youtube.com/watch?v=eTSeGwTD5gY
Cool Bluehttp://www.coolblue.nl/
Film promotiehttp://www.youtube.com/user/expendables?blend=1&ob=5