martin zeman

Martin Zeman

Pozice odborné knihovnyv procesním modelu řízení

skupiny zdravotnických zařízení

Jinonické informační pondělkyÚstav informačních studií a knihovnictví, Filozofická fakulta Univerzity Karlovy v Praze, 2. května 2011

Anotace

→ Skupina pěti nemocnic Ústeckého kraje se rozhodla zavést procesní řízení a přizpůsobila tomuto požadavku systém řízení. Veřejná odborná zdravotnická knihovna s dílčími detašovanými pracovišti byla začleněna do celkového systému řízení organizace a její cíle jsou harmonizovány s posláním, vizí a strategií velkého zdravotnického zařízení a jeho partnerské regionální univerzity

Osnova přednášky1. Úvod, představení Krajské zdravotní, a.s. a Lékařské knihovny KZ2. Poslání KZ, poslání LK, mise a vize KZ3. Globální strategie, BSC4. Organizační struktura, Procesní modely5. Strategie KZ x Strategie Lékařské knihovny6. Projekt univerzitní nemocnice - Cíle, Dílčí cíle, Finanční cíl, Strategie dosažení cílů

7. Věda a výzkum v KZ – organizační zajištění8. Projekty OP VK z KZ v roce 20109. VaV a Lékařská knihovna10. Závěr

Představení Krajské zdravotní, a.s.• Vznik k 1.9.2007

• Zastupitelstvo Ústeckého kraje svým usnesením č. 32/16Z/2006 ze dne 8.11.2006 rozhodlo o změně způsobu organizace a zabezpečení poskytování zdravotní péče z nemocnic, které byly dosud příspěvkovými organizacemi Ústeckého kraje, na akciovou společnost s nemocnicemi jako odštěpnými závody.

• Jedná se o Masarykovu nemocnici v Ústí nad Labem, Nemocnici Děčín, Nemocnici Teplice, Nemocnici Most a Nemocnici Chomutov, které tvoří jednu páteřní síť pro celý Ústecký kraj.

Představení Krajské zdravotní, a.s.• Vznik k 1.9.2007

• Cíl Ústeckého kraje: vytvoření unikátního zdravotnického zařízení, jehož prostřednictvím bude pro občany Ústeckého kraje zajišťována dostupná a přitom maximálně efektivní a hospodárná zdravotní péče, která by měla svou kvalitou odpovídat nejmodernějším trendům v medicíně.

• Tato Krajská zdravotní, a.s. je ve 100% vlastnictví Ústeckého kraje a dosažený zisk KZ, a.s. bude primárně použit pro oblast rozvoje zdravotní péče této společnosti.

Představení Krajské zdravotní, a.s.• vznik k 1.9.2007• stav aktiv společnosti 5 miliard Kč• základní kapitál 3,6 miliardy Kč• plánované výnosy 4,5 miliardy Kč• celkem ≈ 6200 zaměstnanců

Představení Krajské zdravotní, a.s.• Základní informace

• Počet lůžek 3 300• Počet hospitalizací 130 000• Počet zaměstnanců celkem cca 6 200• Lékařů 850• Sester 2 700• Ostatní NLZP 1 250• THP+ provoz 1 330

Stav zaměstnanců k 30.6.2009

Představení Lékařské knihovny KZ• Lékařská knihovna Krajské zdravotní, a.s. je odborná

knihovna se specializovaným fondem.• Je největším zdrojem lékařských a zdravotnických informací

v regionu. Tvoří ji centrální lékařská knihovna v Ústí nad Labem, se sídlem v Masarykově nemocnici a její pobočky v jednotlivých o. z. regionu - v Děčíně, Chomutově a Mostě.

• Spektrum služeb je v rozsahu od základních knihovnických a informačních služeb (výpůjční, meziknihovní, mezinárodní meziknihovní, cirkulační, reprografické) až po nadstandardní (internetové, bibliografické, grafické, delivery service, odborné rešerše z českých a světových bází dat).

Představení Lékařské knihovny KZ

• Služby Lékařské knihovny jsou určeny nejen odborným pracovníkům KZ, jimž jsou poskytovány zdarma jako podpora jejich zákonnému i individuálnímu celoživotnímu vzdělávání, ale v rámci veřejných knihovnických a informačních služeb jsou služby nabízeny i externím uživatelům - studentům i pedagogům Univerzity J.E.Purkyně v Ústí nad Labem, Střední a Vyšší zdravotnické školy, odborníkům dalších zdravotnických zařízení, odborné zdravotnické veřejnosti a všem zájemcům o zdravotnické informace.

Představení Lékařské knihovny KZ• Počet knihovních jednotek : 73.324• Počet výpůjček : 16.355• Počet periodik : 130 ( z toho 80 českých) • Počet zpracovaných odborných rešerší: 318• Meziknihovní výp. služba jiným knihovnám : 364• Meziknihovní výp. služba pro naše uživatele : 1.764• Počet elektronicky poskytnutých dokumentů : 1.555• Počet zhotovených kopií 21.233• Počet licencovaných zdrojů: 5• Katalog MEDVIK poskytuje 24 hodin denně ucelenou

prezentaci knižního fondu • Elektronické zdroje jsou dostupné 24 hodin denně

Údaje za rok 2010

Představení Lékařské knihovny KZ

Summer Seminar 2006

Poslání Krajské zdravotní, a.s.• KZ je určena především svou pozicí ve zdravotně-sociálním

systému státu a kraje.• V tomto systému spravuje 1 krajskou a 4 okresní

nemocnice, čímž pokrývá většinu akutní lůžkové péče v kraji.

• Kromě základní, specializované a superspecializované akutní lůžkové a ambulantní zdravotní péče a služeb se jako vrcholové krajské pracoviště věnuje rozvoji a aplikaci zdravotnické vědy a výzkumu a výukové činnosti zejména v oblasti celoživotního vzdělávání pracovníků ve zdravotnictví.

Poslání Krajské zdravotní, a.s.

• Součástí poslání KZ je výchova a vzdělávání studentů všech typů zdravotnických škol, lékařských a farmaceutických fakult, pregraduální a postgraduální vzdělávání lékařů a farmaceutů, vzdělávání zdravotnických pracovníků i jiných odborných pracovníků pracujících ve zdravotnictví a rozvoj vědeckovýzkumné činnosti ve zdravotnictví.

• Dlouhodobým záměrem KZ je vybudování nemocnice univerzitního typu jako střediska špičkové medicíny, zdravotnické vědy a výuky transformací z krajské Masarykovy nemocnice v Ústí nad Labem.

Poslání Lékařské knihovny KZ• Čl.2 Poslání knihovny

1. Lékařská knihovna KZ, a.s. je specializovanou knihovnou sítě veřejných informačních služeb ve zdravotnictví ve smyslu paragrafu 9,11,12,13 KZ.

2. Posláním knihovny je poskytovat odborné knihovnické a informační služby především lékařům a odborným pracovníkům KZ, a.s. a odborné zdravotnické veřejnosti Ústeckého regionu, jako podporu jejich odborné a vědecké práci.

Z Knihovního řádu Lékařské knihovny Krajské zdravotní, a.s., vydaného podle paragrafu 4, odst. 6 Knihovnického zákona č. 257/2001 Sb.

Mise a vize společnostiMise

Zajišťovat komplexní, kvalitní a dostupnou zdravotní péči primárně obyvatelům Ústeckého kraje

Vize Usilujeme o dodržování jednotných standardů poskytované

zdravotní péče a dalších služeb v celé naší společnosti a budujeme špičková zdravotnická centra prosazující se i v mezinárodní konkurenci.

Vyznáváme hodnoty jako profesionalita, vlídnost a otevřenost vůči klientům.

Chceme být moderní, stabilní a vyhledávanou zdravotnickou firmou, umožňující kontinuální rozšiřování znalostí a dovedností svých pracovníků.

Chceme být renomovanou zdravotnickou vzdělávací a výzkumnou institucí.

Glo

báln

í str

ateg

ierelativní perspektivy Globální strategie Příčina-následek Příčina-následek

Stra

tegi

ePer

spek

tiva

Per

spek

tiva

Per

spek

tiva

Per

spek

tiva

Finančníperspektiva

Zákaznickáperspektiva

Perspektivaprocesů

Perspektivaučení se a růstu

Zjistit dlouhodobéfinanční zdravíZajistit zisk > 6 %

Být výhradnímposkytovatelem ZP

Ústeckého kraje

Zvýšit výnosy znových služeb

Zvýšit prodejena klienta

Snížit fixní nákladyzdravotní péče

Snížit % variabilnínákladů zdravotní

péče

Vybudovat centraexcelence

Zvýšit pozitivníPR obraz KZ

Zavést efektivníproklientské

komunikační kanály

Standardizovatpostupy ZP

Stát sevyhledávanýmvzdělávacímzařízením

Zvýšit %obratu z VaV

Zvýšit prodejstávajících služebnovým klientům

Zvyšovatkompetence

všechzaměstnanců

Zvýšitproklientskéchování...

Restrukturalizovat avytvořit portfoliokomplex. služeb

Optimallizovatproces

Zdravotní péče Optimalizovatpodpůrné a

řídící procesy

Zvýšit efektivitu aprůkaznost zdravotní

dokumentace

Zajištění efektivníinterní komunikace

Max. využití zdrojůcizích zdrojů protechnické zázemí

Zvýšit skórebodového

hodnocení VaV

Zavést řízenírozvoje komptencí

Zvýšit podíl získáníodborníků z vlastních

zdrojů

Udržet a rozvíjetšpičkové

technické zázemí

Zavést řízení arozvoj znalostí v KZ

Zavést účinnýmotivační systém

Zvýšit jazykovouvybavenost Zvýšit podíl zam. s

vědeckou hodností

Vytvořit zázemíuniverzitnínemocnice

Přebudovatfiremní kulturu

Zvýšit kvalituslužeb a práce

s klienty

Stát se významnouVaV institucí

Globální strategie Krajské zdravotní,a.s. do 2013

Balanced ScoreCard• BSC dle oblastí – jasně určení vlastníci procesů – cílů,

iniciativ a ukazatelů (KPI)Perspektiva Název BSC cíle Popis/ Definice BSC cíle Vlastník BSC cíle

Finanční Zajistit zisk > 6 % (formulace?) Zisk 300 mil. ročně pro prostou obnovu cca 200 mil a rozvoj. 100 mil. nejdéle do r. 2012 Zetek

Zvýšit prodej stávajících služeb novým klientům Madar

Snížit fixní náklady zdravotní péče * f ixních = vč. nákladů souvisejících procesů * bez vlivu na rozsah a kvalitu zdravotní péče Reichelt

Zvýšit prodeje na klienta nabídnutím dalších služeb MadarSnížit % variabilní nákladů zdravotní péče ReicheltZvýšit výnosy z nových služeb Madar

Zvýšit % obratu z VaV Madar (Zeman)

Zjistit dlouhodobé finanční zdraví definovat ukazatele (příjmy a výdaje, likviditu a solventnost) ZetekZákaznická Být výhradním poskytovatelem ZP Ústeckého kraje Reichelt

Zavést efektivní proklientské komunikační kanály např. objednávkový systém zdravotní péče VondraZvýšit kvalitu služeb a práce s klienty

* kvalita prostředí * přístup personálu * strava * organizace péče (od příjmu až po výstupy min. chaoslu a nevědemosti) * informovanost o tom, co jej čeká (průvodce) * kvalita výkonu Hossner

Restrukturalizovat a vytvořit portfolio komplex. Služeb chceme, aby klient vnímal stejný přístup a kvalitu našich služeb v kterémkoliv našem zařízení a na kterémkoliv místě (procesu zejména podpůrných) Madar

Vybudovat centra excelence Madar

Zvýšit pozitivní PR obraz KZ VondraStát se významnou VaV institucí Madar (Zeman)Stát se vyhledávaným vzdělávacím zařízením Lami

Procesů Optimallizovat proces Zdravotní péče HossnerZajistit řízení kvality ZP Madar

Zvýšit efektivitu a průkaznost zdravotní dokumentace Madar

Standardizovat postupy ZP Madar

Zajištění efektivní interní komunikace HossnerOptimalizovat podpůrné a řídící procesy Hossner

Učení se a růstu Zvyšovat kompetence všech zaměstnanců LamiZvýšit jazykovou vybavenost LamiZvýšit podíl zam. s vědeckou hodností Madar (Zeman)

Zvýšit podíl získání odborníků z vlastních zdrojů LamiZavedení řízení rozvoje komptencí LamiUdržet a rozvíjet špičkové technické zázemí ŘehákMax. využití zdrojů EU pro technické zázemí ŘehákZavést účinný motivační systém LamiZavést řízení a rozvoj znalostí KZ LamiZvýšit proklientské chování zaměstnanců LamiPřebudovat firemní kulturu LamiZvýšit skóre bodového hodnocení VaV Madar (Zeman)

Vytvořit zázemí univerzitní nemocnice Madar (Zeman)

Základní organizační členění KZ, a.s.• valná hromada KZ, a.s. – Rada Ústeckého kraje v

působnosti jediného akcionáře• představenstvo KZ, a.s. • dozorčí rada KZ, a.s. • ředitel KZ, a.s.• 4 úseky řízené náměstky KZ, a.s.

• zdravotní péče, řízení lidských zdrojů, ekonomického řízení a controllingu, řízení a správy majetku, systému řízení

• 4 samostatné odbory KZ, a.s.• centrum informačních technologií, řízení vztahu s dodavateli, řízení

vztahu se zákazníky, kanceláře ředitele a právní• 5 odštěpných závodů - nemocnic

Přeh

ledo

vý p

roce

sní m

odel

KZ

Poskytování ostatních produktů a služeb

Strategie KZ x Strategie knihovny

• Poslání Krajské zdravotní je v první řadě nasměrováno ke zdravotní péči, hlavním zákazníkem je pacient

• Poslání Lékařské knihovny je jiné, hlavním zákazníkem je odborná veřejnost a studenti

Strategie KZ x Strategie knihovnyProcesní model nemocnice

• Obvykle 3 skupiny hlavních procesů (Evropský model kvality)

• zdravotní služby (léčebná péče)• vzdělávání (ve smyslu postgraduální výuky zdravotnické

veřejnosti, tedy školská činnost)• věda a výzkum

• nejlépe odpovídá tzv. univerzitní nemocnici

Strategie KZ x Strategie knihovny

• Projekt univerzitní nemocnice je strategickým projektem Krajské zdravotní, a.s.

Projekt univerzitní nemocnice v BSC

Projekt univerzitní nemocnice - cíle1. Příprava a vytvoření nemocnice univerzitního typu

transformací z krajské Masarykovy nemocnice v Ústí nad Labem.

2. Pevné zakotvení vědeckovýzkumné činnosti, výuky, výchovy a vzdělávání v různých podobách do corporate identity nemocnice a organizační zastřešení aktivit spojených s budováním univerzitní nemocnice.

3. Vybudování kompetenčního centra - akademie v Masarykově nemocnici v Ústí nad Labem.

Projekt univerzitní nemocnice – dílčí cíle

• Získat akreditace k celoživotnímu vzdělávání pracovníků ve zdravotnictví v nejširším možném rozsahu

• Stát se školským zařízením a výzkumnou organizací

• Realizovat postgraduální studia v oblasti zdravotnického managementu

Projekt univerzitní nemocnice – finanční cíl• V průběhu 3 let dosáhnout objemu prostředků,

získávaných z vnějších zdrojů na podporu vědecké a výzkumné činnosti, v rozsahu jednotek procent obratu KZ, tj. min. 50 mil. Kč.

• Jedná se jak o příjmy z klinických studií, vědeckovýzkumných grantů resp. grantových agentur a obdobných zdrojů, tak příjmy z projektů typu operačních programů OP VK a OP VaVpI, dary a další příjmy určené na vědu a výzkum a na pořádání konferencí a obdobných akcí.

Projekt univerzitní nemocnice – strategie dosažení cílů

1. Dosáhnout úzkého propojení s Univerzitou Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem, umístění budoucí zdravotnicky orientované fakulty do Masarykovy nemocnice.

2. Dosáhnout úzkého partnerství s dalšími univerzitními pracovišti, zejména fakultami ČVUT zaměřenými na oblast biomedicínského inženýrství a eHealth a s lékařskými fakultami univerzit.

3. Dosáhnout partnerství s renomovanou výzkumnou organizací.


4. Budovat centra excelence zdravotní péče, posilující mezinárodní prestiž Masarykovy nemocnice, jako katalyzátory vědeckovýzkumné a výukové činnosti v celé Krajské zdravotní.

5. Zřídit resp. obnovit kliniky a ústavy v Masarykově nemocnici.


6. Vytvořit, udržovat a rozvíjet tým pedagogicky a vědecky erudovaných zaměstnanců MN – systematicky řídit a podporovat magisterská, doktorandská studia zaměstnanců, vědeckou a publikační činnost, docentské habilitace a profesorská jmenování.

7. Vychovávat „vlastní“ doktorandy, jejichž školitelé, oponenti a konzultanti jsou zaměstnanci Krajské zdravotní, a.s. a zaměření prací určuje Krajská zdravotní, a.s.


8. Včas získat akreditace k celoživotnímu vzdělávání pracovníků ve zdravotnictví podle nové legislativy.

9. Samostatně procesně řídit oblast vědy a výuky v Masarykově nemocnici.

10. Získat dodatečné zdroje na vybavení výukových a dalších prostor na lidské zdroje podílející se na vědě a výuce a na technologickou infrastrukturu vědy a výzkumu.

VaV v Krajské zdravotní – organizační zajištění• Náměstek ředitele KZ pro zdravotní péči

Vlastník procesu

• Vědecká rada KZPoradní orgán

• Odbor vědy a výzkumu– Metodická, technická a organizační činnost, nové projekty a granty– Spolupráce s partnery, spolupořádání konferencí– Servis pro Vědeckou radu– Spolupráce s projektovými kancelářemi, knihovnou, výukovým

centrem, IT, PR– Projekt univerzitní nemocnice

Projekty OP VK v roce 2010 v KZ• Tři projektové žádosti do Operačního programu

Vzdělávání pro konkurenceschopnost (OP VK).– Partnerství institucí Ústeckého kraje ve vzdělávání

nelékařských zdravotnických pracovníků– NEUROREGION - Neurovědní výzkum a jeho aplikace v

medicíně a bioinženýrství v Ústeckém kraji a v kraji Vysočina

– Podpora a zvýšení vědeckovýzkumného potenciálu ÚZS UJEP

Ve všech žádostech je lékařská knihovna jedním ze stavebních kamenů projektu.

VaV a Lékařská knihovna• Oblast vědy a výzkumu je vyčleněna jako samostatný

proces• Procesy vědy a výzkumu jsou neoddělitelně provázány s

posláním a činností lékařské knihovny• Vazba na strategické projekty a procesy z oblasti vědy a

výzkumu je pro lékařskou knihovnu klíčová z pohledu zajištění financování

• Knihovna se prioritně musí orientovat jak na služby svému „zřizovateli“ Krajské zdravotní, a.s., tak na služby klíčových partnerských institucí v projektu univerzitní nemocnice

Závěr1. Vazba na strategické projekty a procesy z oblasti vědy a

výzkumu je pro lékařskou knihovnu klíčová z pohledu zajištění financování

2. Knihovna se prioritně musí orientovat jak na služby svému „zřizovateli“ Krajské zdravotní, a.s., tak na služby klíčových partnerských institucí v projektu univerzitní nemocnice

3. Strategie Lékařské knihovny musí podporovat strategické cíle Krajské zdravotní, a.s. a zároveň reagovat na strategie a a uspokojovat potřeby těchto klíčových partnerských institucí

4. Měla by se stát smluvně společnou odbornou knihovnou pro všechny tyto partnery

Kontakt

Ing. Martin ZemanOdbor vědy a výzkumuKrajská zdravotní, a.s.

Sociální péče 3316/12A 40 113 Ústí nad Labem

[email protected].: +420 477 117 900

martin zeman

Documents