marko filenius, flowhouse oy asiakaskokemuksen ......• asiakaskokemuksen systemaattisella...
TRANSCRIPT
![Page 1: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/1.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
ASIAKASKOKEMUKSEN MERKITYS DIGITAALISISSA KANAVISSA –ASIAKKAIDEN TEHOKAS TAVOITTAMINEN VERKOSSA
Marko Filenius, FlowHouse Oy
![Page 2: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/2.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen riippumaton asiantuntijatalo.
Teemme asiakkaasi ostamisen vaivattomaksi ja kiinnostavaksi digitaalisessa ympäristössä:
• asiakasta innostavalla sisällöllä
• automatisoidulla, mutta personoidulla sähköisellä markkinoinnilla
• työkaluilla, jotka automatisoivat markkinointityötä sekä helpottavat ja parantavat asiakaskokemusta
• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella.
Työkalumme
2
![Page 3: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/3.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
MITÄ ON ASIAKASKOKEMUS
Design – Käytettävyys – Käyttökokemus - Asiakaskokemus
Asiakaskokemus on niiden kohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa,jonka asiakas yrityksen toiminnasta muodostaa.
Futurelab, 2013
![Page 4: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/4.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS?
![Page 5: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/5.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
![Page 6: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/6.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
![Page 7: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/7.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS?
![Page 8: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/8.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
![Page 9: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/9.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
MIKSI
![Page 10: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/10.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
ASIAKASTARPEENYMMÄRRYS
![Page 11: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/11.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
![Page 12: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/12.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
2% OSTAA
80% KOKEE ONGELMIA
32% POISTUU VÄLITTÖMÄSTI
45% OTTAA YHTEYTTÄ ASIAKASPALVELUUN
29% SIIRTYY KILPAI-LIJAN PALVELUUN
34% EI SAA RATKAISUA ONGELMAANSA
Lähde: Harris Interactive / Tealeaf
VERKKOPALVELUN KÄVIJÄT
![Page 13: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/13.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
MIKÄ ON MUUTTUNUT?
![Page 14: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/14.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
MITEN EROTTAUTUA JOUKOSTA
![Page 15: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/15.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
![Page 16: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/16.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
ASIAKASPOLUN YMMÄRRYS
![Page 17: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/17.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
KAIKKI OLENNAINEN ASIAKASKOKEMUKSESTA
• Pienet asiat merkitsevät!
• Asetu asiakkaan asemaan – Ajattele kuin asiakas
• Juokse loppuun asti!
![Page 18: Marko Filenius, FlowHouse Oy ASIAKASKOKEMUKSEN ......• asiakaskokemuksen systemaattisella mittaamisella, kehittämisellä ja jakamisella. Työkalumme 2 @flowhouse #sydäntäsomeen](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022043008/5f964d7964b80c2c9459262b/html5/thumbnails/18.jpg)
@flowhouse #sydäntäsomeen
An exceptional company is the one that gets all the little details right.
Simplicity and good customer service will win every time.
Richard Branson