markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?
DESCRIPTION
Aino Ruikan ja Tuukka Rantamäen esitys Markkinointiviestinnän viikolla syyskuussa 2012TRANSCRIPT
![Page 1: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/1.jpg)
Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan:
kuka vastaa sosiaalisesta mediasta ja miksi?
© Aino Ruikka ja Tuukka Rantamäki
![Page 2: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/2.jpg)
Tänään aiheena
Sosiaalisen median
ulkoistaminen
Sosiaalisen median
työnjako yritysten
sisällä
Esimerkkejä Vinkkejä vastuunjakoon
![Page 3: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/3.jpg)
yritysjohtajista kokee, ettei yritys ole saanut sosiaalisen median panostuksilla mitattavissa olevaa taloudellista hyötyä.
EVA:n Suora yhteys -raportti 2011
16 %
ei osaa sanoa onko hyötyjä saatu vai ei45 %
![Page 4: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/4.jpg)
Sosiaalisen median monet eri kasvot
Markkinointiviestintä
Asiakaspalvelu
Kriisiviestintä
Rekrytointi
Sisäinen viestintä
![Page 5: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/5.jpg)
Case: Viestintä ja
henkilöstö
@Sweden
![Page 6: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/6.jpg)
http://curatorsofsweden.com/jury/
![Page 7: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/8.jpg)
Case: Viestintä, HR ja
henkilöstöArmy Strong
Stories
![Page 9: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/10.jpg)
http://awards.prweekus.com/digital-storytelling-sharing-army-strong-story
Tulokset?
Satoja vapaaehtoisia
armeijabloggareita
Yli miljoona uniikkia kävijää viime
vuoden aikana
Armeijan rekrytointitavoitteet ylitetty reippaasti
![Page 11: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/11.jpg)
Uskaltaisitko antaa
brändisi henkilöstön käsiin?
![Page 12: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/12.jpg)
Aito avoimuus lisää
luotettavuutta ja edesauttaa viraalisuutta
Henkilöstön ja/tai
asiakkaiden sitouttaminen
Asiakkaat saavat
hyödyllistä tietoa
Best case scenario
![Page 13: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/13.jpg)
Osaamaton somen
käyttäjä voi möläyttää
Kerran julkaistu ei
katoa koskaan
Tylsä tai epärelevantti
sisältö ei löydä yleisöä
Worst case
scenario
![Page 14: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/14.jpg)
Henkilöstön some-koulutus
Selkeä ja innostava
some-ohjeistus
Harjoittelu sisäisessä
viestinnässä
Viestijät henkilöstön sparraajana
Ratkaisuja?
![Page 15: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/15.jpg)
Kuluttajat
puolestapuhujina
![Page 16: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/16.jpg)
Case:
Pepsi Refresh Project
Viestintä, markkinointi, yhteiskuntasuhteet
![Page 17: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/17.jpg)
• http://impact.webershandwick.com/?q=our-work/pepsi-refresh-project
![Page 18: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/18.jpg)
http://adage.com/article/digital/marketing-pepsi-refresh-case-marketing-textbooks/141973/http://www.holmesreport.com/casestudy-info/10359/Pepsi-Refresh.aspx
Tulokset? 37 % amerikkalaisista tunsi kampanjan
(vastaavat 12-21 %)
Medianäkyvyys: yli 3 mrd.
potentiaalista silmäparia
Yli 80 milj. verkossa
annettua ääntä
Mutta: markkinaosuus
-5 %
![Page 19: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/19.jpg)
Case:
Coca-Colan markkinointistart
egia 2020
![Page 20: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/20.jpg)
Coca-Cola 2020
Luo isoja ja sukukypsiä
ideoita
Sisältö syntyy
yhteistyöllä
Sido sisältö strategiaan
Sitouta, älä keskeytä
Kerro tarinoita yhdessä
Unohda 30 sek tv-spotti
Ota riskejä: 70-20-10
http://blog.junta42.com/2012/01/coca-cola-content-marketing-20-20/
![Page 21: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/21.jpg)
Case:
Mummo mukaan!
Viestintä ja yhteiskuntasuhteet
![Page 22: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/23.jpg)
Integroi eri kanavat
Hanki hyvät
kumppanit
Tunne yleisösi!
Tärkeimmät opit?
![Page 24: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/25.jpg)
Hyviä kokemuksia sidosryhmien sitouttamisesta
brändin puolestapuhujiksi?
![Page 26: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/26.jpg)
Case:
Southwest Airlines
Koko organisaatio viestinnän johdolla
![Page 27: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/27.jpg)
@BluestMuse
Southwest Airlines: hätälaskeutuminen Phoenix - San Francisco 1.4.2011
![Page 28: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/28.jpg)
bitten&bound.com
![Page 29: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/29.jpg)
Twitter/@BJAofficial
![Page 30: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/30.jpg)
Tarjouskampanja ei aina suju suunnitelmien mukaan…
![Page 31: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/31.jpg)
Ovatko sosiaalisen median
riskitsuurempia kuin
hyödyt?
![Page 32: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/32.jpg)
Weber Shandwick, Socializing your brand -tutkimus
Sosiaalisen riskit vs. hyödyt
![Page 33: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/33.jpg)
Some mukaan henkilöstön
kriisiviestintäohjeeseen
Selkeä työnjako: tiedonkulku ja
kriisiviestinnän johto
Sosiaalisen median monitorointi
Sosiaalisen median kriisiviestinnän
simulaatioharjoitus
Ratkaisuja?
![Page 34: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/34.jpg)
kriisisimulaatio?
Sosiaalisen median
http://acsanafor.fi/kriisiviestinta
![Page 35: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/35.jpg)
Yhteenveto
http://www.flickr.com/photos/werkunz/4439418835/
![Page 36: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/36.jpg)
Unohda siilot
Hanki johdon tuki
Sitouta substanssi-
asiantuntijat!
Valitse motivoituneita ihmisiä
Kerääisku-joukko!
![Page 37: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/37.jpg)
Kädet loppuvat. Mistä apua?Kelle ulkoistan?Älä tuijota toimistonimikettä
Päätä osa-alueet, joihin
keskityt
Olemassa oleva
kumppani? Varovasti!
Pyydä referenssej
ä!
![Page 38: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/38.jpg)
Kuka johtaa
sosiaalisen median viestintää?
![Page 39: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/39.jpg)
Tarinankerronta
Sisällöntuotanto
Suhteet vaikuttajiin
Omien ja ansaittujen kanavien
hyödyntäminen
Kriisinhallinta
Pitkäjänteisyys
Kaksisuuntainen
viestintäEtiikka Kustannus
tehokkuus
Missä viestijät ovat perinteisesti vahvoilla?
![Page 40: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/40.jpg)
Lyhyt ja ytimekäs
copywriting
Videoeditointi ja
-tuotanto
Mobiiliosaaminen
Web-analytiikka
SEO ja SEM
Koodausosaaminen
Eri alustojen mahdollisuu
det
Liiketoiminta-
osaaminen
Sähköposti-markkinoin
ti
Mitä muuta vaaditaan?
![Page 41: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/41.jpg)
Yhteistyöllä parempaan tulokseen!
http://www.flickr.com/photos/werkunz/4439418835/
![Page 42: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/42.jpg)
Kiitos!
Kysymyksiä tai kommentteja?
![Page 43: Markkinointiviestinnästä kriisinhallintaan - kuka vastaa sosiaalisesta mediasta?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061202/547b157bb4af9f071a8b4658/html5/thumbnails/43.jpg)
http://acsanafor.fihttp://facebook.com/acsanafor
http://twitter.com/acsanafor
Matkalla Viiden Tähden
Viestintätoimistoksi!