marketingové strategické plánování v podnicích služeb
DESCRIPTION
Marketingové strategické plánování v podnicích služeb. K čemu vlastně strategie?. SOUČASNOST Kde jsme?. VIZE Kam směřujeme?. STRATEGIE. CÍL č. 1. STRATEGIE. CÍL č. 2. CÍL č. 3. CÍL č. x. Proces marketingového plánování ve službách. Tvorba a práce s MIS Situační a portfolio analýzy - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketingové strategické plánovánív podnicích služeb
![Page 2: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/2.jpg)
K čemu vlastně strategie?
VIZEKam směřujeme?
SOUČASNOSTKde jsme?
CÍL č. 1
CÍL č. 2
CÍL č. 3
CÍL č. x
STRATEGIE
STRATEGIE
![Page 3: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/3.jpg)
Proces marketingového plánování ve službách
Informační fáze
Analytická fáze
Strategická fáze
Akční (operativní) fáze
Kontrolní fáze
Tvorba a práce s MIS
Situační a portfolio analýzy
Strategické dokumenty
Volba cílových trhů a marketingového mixu
Výstupy marketingového výzkumu
![Page 4: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/4.jpg)
Marketér se na svět (marketingové prostředí) dívá ANALYTICKY (kriticky)…… NIKOLIV SKEPTICKY
![Page 5: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/5.jpg)
PedagogovéVedení a správaVybavení, FinanceUmístěníImage
Konkurence
Uchazeči, studenti, absolventi, veřejnost
MŠMT
Partneři, spolupracující firmy
Vlivy působící např. na vysokou školu
VNITŘNÍ
VNĚJŠÍ
demografie
ekonomika
politika
kultura
![Page 6: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/6.jpg)
Přenos informací z prostředí do IS
![Page 7: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/7.jpg)
1. Fáze ANALÝZA PROSTŘEDÍ firmy aneb Kde jsme? Jaká je výchozí pozice?
•Nástroje analýzy, hodnocení▫Marketingový audit▫Analýza SWOT, faktorová a kauzální
analýza▫Portfolio analýzy – BCG a GE
![Page 8: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/8.jpg)
SWOT – situační analýza•Nástroj analýzy vlivů působících na
subjekt (firmu, jedince, určité rozhodnutí)
•S – W analýza vnitřního prostředí, kde:S – Strenghts = silné stránky subjektuW – Weaknesses = slabé stránky subjektu
•O – T analýza vnějšího prostředí, kde:O – Opportunities = příležitosti z vnějšího prostředíT – Threats = hrozby z vnějšku
![Page 9: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/9.jpg)
SWOT - analýza
INTERNÍ
PŘEDNOSTI NEDOSTATKY
- Jasné kompetence - Žádné jasné stateg. řízení
- Adekvátní finanční zdroje - Zhoršující se konk. postavení
- Dobré konkurenční schopnosti - Zastaralé zařízení
- Dobrá pověst u kupujících - Nízká ziskovost
- Vedoucí postavení na trhu - Nedostatek řídícího talentu
- Dobře formulovaná strategie - Chybějící dovednosti (MKT)
- Izolace od silných tlaků konkurence - Zavalení operativními problémy
- Vedoucí postavení v technologii - Zranitelnost konk. tlaky
- Nákladové výhody - Zaostávání ve výzkumu
- Konkurenční výhody - Příliš úzký výrobní program
- Schopnost inovovat výrobky - Slabý tržní image
- Osvědčený management - Nedostatek financí na marketing
EXTERNÍ
PŘÍLEŽITOSTI HROZBY
- Prodej další skupině zákazníků - Vstup nového konkurenta
- Vstup na nové trhy - Rostoucí cena surovin
- Rozšíření výrobního programu - Pomalejší růst trhu
- Vertikální integrace - Nepříznivá vládní politika
- Sebeuspokojení konk. firem - Rostoucí konkurenční tlaky
- Rychlejší růst trhu - Nepříznivé demografické změny
- Jiné příležitosti - Měnící se potřeby a vkus zákazníků
![Page 10: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/10.jpg)
ANALÝZA SILNÝCH A SLABÝCH STRÁNEK
V Ý K O N N O S T DŮLEŽITOST
VĚTŠÍ MENŠÍ PRŮ - MENŠÍ VĚTŠÍ
SÍLA SÍLA MĚRNÁ SLABOST SLABOST VYSOKÁ STŘEDNÍ MALÁ
M A R K E T I N G
1 Renomé společnosti ... ... ... ... ... ... ... ...2 Tržní podíl ... ... ... ... ... ... ... ...3 Renomé kvality ... ... ... ... ... ... ... ...4 Renomé služeb ... ... ... ... ... ... ... ...5 Výrobní náklady ... ... ... ... ... ... ... ...6 Náklady na distribuci ... ... ... ... ... ... ... ...7 Efektivnost propagace ... ... ... ... ... ... ... ...8 Výkonnost prodavačů ... ... ... ... ... ... ... ...9 Výzkum, vývoj ... ... ... ... ... ... ... ...10 Geografické pokrytí ... ... ... ... ... ... ... ...
F I N A N C E
11 Ziskovost ... ... ... ... ... ... ... ...12 Finanční stabilita ... ... ... ... ... ... ... ...13 Náklady/dostupnost kapitálu ... ... ... ... ... ... ... ...
V Ý R O B A
14 Zařízení ... ... ... ... ... ... ... ...15 Pružnost změn ... ... ... ... ... ... ... ...16 Kapacita ... ... ... ... ... ... ... ...17 Pracovní síly ... ... ... ... ... ... ... ...18 Plnění termínů ... ... ... ... ... ... ... ...19 Technická zručnost ... ... ... ... ... ... ... ...
O R G A N I Z A C E
20 Oddaní zaměstnanci ... ... ... ... ... ... ... ...21 Podnikatelská orientace ... ... ... ... ... ... ... ...22 Pružnost,přizpůsobivost ... ... ... ... ... ... ... ...23 Předvídavé schopné vedení ... ... ... ... ... ... ... ...
![Page 11: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/11.jpg)
Příklady strategického přístupu•SOS•2 firmy služeb
Nízko-rozpočtová x tradiční letecká společnost
![Page 12: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/12.jpg)
Marketingový plán SOS
-Analýzy-Poslání, vize- strategie,
-Aplikace: marketingový a komunikační mix
![Page 13: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/13.jpg)
Kauzální přístup ke SWOT
• Možnosti zapojení silných stránek pro využití příležitostí
S\O O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 Σ
S1 1 1 0 1 0 0 1 0 4
S2 1 1 0 1 0 1 1 0 5
S3 1 1 1 0 0 0 1 1 5
S4 0 0 1 0 1 1 1 0 4
S5 0 1 0 1 0 0 1 1 4
S6 1 1 1 1 0 1 1 0 6
Σ 4 5 3 4 1 3 6 2
![Page 14: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/14.jpg)
Kauzální přístup ke SWOT
• Možnost odstranění slabých stránek prostřednictvím příležitostí W\O O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 Σ
W1 0 1 1 0 0 1 0 1 4
W2 1 1 1 1 1 0 1 0 6
W3 0 1 1 0 0 0 0 0 2
W4 0 0 1 0 1 0 0 0 2
W5 1 1 1 0 0 0 0 1 4
W6 1 1 1 0 0 0 1 0 4
W7 0 1 0 1 0 0 1 0 3
W8 1 1 1 0 0 0 1 1 5
W9 0 0 1 1 0 0 1 1 4
Σ 4 7 8 3 2 1 5 4
![Page 15: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/15.jpg)
Kauzální přístup ke SWOT
• Možnosti využití silných stránek Negativní dopady slabých
pro potlačení hrozeb stránek na možné posílení hrozeb
S\T T1 T2 T3 T4 T5 Σ
S1 1 0 0 0 0 1
S2 1 0 1 0 0 2
S3 0 0 0 0 0 0
S4 1 0 0 0 0 1
S5 1 0 0 0 0 1
S6 0 1 0 0 0 1
Σ 4 1 1 0 0
W\T T1 T2 T3 T4 T5 Σ
W1 1 0 0 0 0 1
W2 1 0 1 0 0 2
W3 0 1 0 1 0 2
W4 1 0 0 0 0 1
W5 0 0 1 0 0 1
W6 1 0 1 0 0 2
W7 1 1 0 1 0 3
W8 1 0 1 0 0 2
W9 1 1 1 0 0 3
Σ 7 3 5 2 0
![Page 16: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/16.jpg)
Portfolio analýza BCG
![Page 17: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/17.jpg)
2. Fáze PLÁNOVÁNÍ aneb Čeho chceme dosáhnout?
•Stanovení poslání?!!•Stanovení vizí, cílů•Identifikace a hodnocení strategických
alternativ
![Page 18: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/18.jpg)
Základní HODNOTYČemu věříme?
VIZEKam směřujeme?
STRATEGIEJak to obecně realizovat?
CÍLECo musíme udělat?
STRATEGICKÉ VÝSLEDKY
Spokojenost Spokojenost Účinné Motivace akcionářů zákazníků procesy zaměstnanců
POSLÁNÍ, MISEProč existujeme?
VLIVY PROSTŘEDÍ VLIVY PROSTŘEDÍ
2. Fáze PLÁNOVÁNÍ
![Page 19: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/19.jpg)
Cílové skupiny poslání a jejich očekávání v případě banky
VLIVNÉ TRHY1. Akcionáři 2. Vláda a regulační subjekty
Zákazníci• Dobrá kvalita služeb• Důvěryhodnost• Odpovídající ceny Současní zaměstnanci
• Uznání• Odměny• Jistota• Příležitosti dalšího růstu
Dodavatelé• Jasné požadavky• Partnerství• Velké objednávky• Dobrá platební morálka
(Potenciální) zaměstnanci• Nabídka pracovních míst• Image „žádoucího“ zaměstnavatele
• Dobré zacházení
Referenční zdroje• Spolehlivost• Dobré výkony• Uznání• Odměna
• Návratnost investic• Růst• Splnění účelu• Dobré jméno a uznání ve společnosti
• Úrokové sazby• Splnění požadavků• Spolehlivost• Serióznost
BANKA
![Page 20: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/20.jpg)
3. fáze: Stanovení marketingové strategie
- souvisí se zpracováním dvou úkolů:- výběr cílového trhu, na kterém bude podnik
podnikat
- vytvoření marketingového mixu pro každý z vybraných cílových trhů
![Page 21: Marketingové strategické plánování v podnicích služeb](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062221/56814021550346895dab7e7c/html5/thumbnails/21.jpg)
Volba strategického přístupuAnsoffova matice růstu
Rozvoj trhu Diverzifikace
Penetrace Rozvoj produktu
stávající nový produkt /služba
nový
trh
stávající