marketing y redes sociales, cómo la empresa puede aprovecharla
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Marketing y Redes Sociales, cómo puede aprovechar la empresa las redes sociales. ONFRAN en colaboración con BICGaliciaTRANSCRIPT
Marketing y Redes Sociales
Alberto Lázaro@albertolazaro
[email protected], 29 de Junio de 2010
Cómo puede la empresa aprovechar las Redes Sociales
Algunas redes y referencias
Redes Sociales…conversación
Facebook, Twitter,MySpace…
Blogs…publicación
ContenidoYoutube, Slideshare,
Flickr, Scribd…Profesionales
Linkedin, Xing…
OtrasBookmarking, Wikis, Rating, Podcasts…
TemáticasGastronomía, Tele,Deportes, Música…
• 184 millones de personas empezaron un blog
• 77% de los usuarios activos de Internetleen blogs
• 95% de los 100 periódicos más importantes tiene blogs de reporteros
• Se escriben un millón de artículos en blogs al día• 70% de los bloggers hablan de marcas en sus blogs• 50% de los bloggers ven a los blogs como la principal fuente de
información en 2013• 64% de los bloggers usan redes sociales y el 41% están en Twitter
Blogs
• 700 millones de usuarios estimados a final de 2010
• El 55% entra al menos una vez al día
• Menos del 20% de los usuarios son menores de 18 años. De hecho, más de un 40% son de 35 años o más!
N° Friends 152
N° Friends 173N° Friends 115
N° Friends 171
N° Friends 89
N° Friends 100
N° Friends 133
N° Friends 95
N° Friends 236
Friend 113
N users per country = About 100-150
195N° Friends
2010 Number of friends in each country...
Fuente: InSites Consulting, 2010
Marzo de 2006
• De 45 millones en octubre a 75 en febrero de 2010 (66%)
• 60% de los usuarios son hombres
• 20% tienen menos de 35 años, 40% están entre los 35 y los 44, 40% tienen 45 años o más
• El 10% de los usuarios genera el 90% del contenido
• 50 millones de usuarios, 20 millones de visitantes mensuales• Presente en 200 países • 11 millones en Europa
• 1000 millones de usuarios únicos al día en el mundo• 13,5 millones de usuarios en España• 33% entre 25 y 34 años• 75% de los usuarios de Internet ven vídeos
• 2 billones de fotos subidas en Noviembre 2007• 3 billones de fotos subidas en Noviembre 2008• 4 billones de fotos subidas en Octubre 2009 • 20% por debajo de 24 años, 40% entre 25-44, 40% por encima de 45
Redes Sociales…conversación
Facebook, Twitter,MySpace…
Blogs…publicación
ContenidoYoutube, Slideshare,
Flickr, Scribd…Profesionales
Linkedin, Xing…
OtrasBookmarking, Wikis, Rating, Podcasts…
TemáticasGastronomía, Tele,Deportes, Música…
Algunas redes y referencias
Cómo competirhoy en día??
Qué estápasando?
En Internet ya somos más de 1.700.000.000 de usuarios
Julio, 2009: Amazon compra a Zappos ($928m.)
Más cambios?
0,15€
Año 1990
0,65€
5,4€
0,32 €
Año 1997
1,05 €
6,3 €
0,55 €
Año 2004
5,60 €
7,2 €
Si no eres una marca,posiblemente serás una mercancía
e irás a precio.
Philip Kotler
Más cambios?
Competir es cada vez + difícil…
QUE HACEMOS??
Diferenciación
Costes
Segmentación
Michael Porter, 1.980
ranking
si corresaquí tienes un amigo
…no un proveedorni una mercancía
una cosa más sobre Nike
…también vende zapatillas deportivas
•Más valor
•Personalización
•Continuidad
Cómo competirhoy en día??
Para competir,es necesario generar
una relación con el cliente
Cómo creamosla Relación
con el Cliente??
Punto de Venta
Medios Tradicionales
30 segundos=
3 MILLONES de Dólares
Más del 75% de los televidentes afirman cambiar de canal o evitar los anuncios durante la publicidad
El 34% afirma acceder a Internet durante las pausas publicitarias
El 70% de los consumidores accede a Internet mientras ve la televisión
El ratio de apertura ha caído de un 39% en 2004 a un 22% en 2008
•Prensa•Radio•Revistas•Ferias•Etc.
1.700.000.000 de usuarios
Periódicos Móvil TV Radio Internet Revistas
18 %18 % 10 % 11 % 15 %9 %
38 años13 años4 años3 años2 años
RadioTV
InternetiPod
lllll
Tiempo necesario para alcanzar los 50 millones de usuarios
Fuente: Shift Happens
72% de los internautas usan las redes sociales
En España, son el 80%!!
Fuente: InSites Consulting, 2010
96% de la Generación Y
El tiempo empleado en redes sociales crece EL TRIPLEque el tiempo total
empleado en Internet
90%
70%
42%
De los usuarios declaran que CONFÍAN en las RECOMENDACIONES de sus AMIGOS
De los usuarios declaran que CONFÍAN en las RECOMENDACIONES de usuarios que NO CONOCE
De los usuarios declaran que CONFÍAN en la PUBLICIDAD
El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra
por algún comentario leído en Internet
1 de 4 referencias es Contenido Generado por el Usuario
1 de 5 referencias es Contenido emitido por la Marca
De las 20 marcas más importantes …
de los periodistas americanos
declaran usar los BLOGSpara encontrar ideas o ejemplos
85% de los usuarios de SMconsideran que las marcas
deben interactuarcon sus clientes
1. Los mercados son conversaciones
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
The Cluetrain Manifesto: The End of Business As Usual.Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls, David Weinberger.
1999.
“La tendencia social donde la gente utiliza la tecnología para conseguir aquello que quiere,
unos de otros, en lugar de acudir a las instituciones tradicionales como las empresas”
Cómo creamosla Relación
con el Cliente??
Las Redes Socialesos permiten “hablar” con
vuestros clientes…actuales y potenciales
Qué objetivos puedoperseguir?
Escuchar
Marketing
Marketing
Amplificación
Amplificación
Amplificación
Marketing
Marketing
Soporte
Soporte
Soporte
Vender
Implicar
Implicar
Qué objetivos puedoperseguir?
Las Redes Sociales son una herramienta
…lo importante es el proyecto
Cómo construyomi Estrategia?
Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
Públicos
En toda la estrategia de Redes Sociales
o solo en las campañas
Públicos
Públicos
Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
Análisis
Análisis
Análisis
Análisis
Análisis
Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
Objetivos
• Feedback• Marketing• Soporte• Ventas• Implicación
Marketing
Marketing
Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
Algo atractivo para tu público objetivo
Alineado con tu marca
O con algún valor concreto
Defendible… recordando a Porter, quizás algún nicho
Con recorrido…
Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
BlogBiothecare
Boletínonline
Boletínoffline
Suscriptores al blogClub de Clientes BTC
CentrosBTC
WebBiothecare
Diagnóstico
Herramientas
Consultorio
DiccionarioTestimonios…
CAMPAÑAS
Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
Acciones de dinamización estructural
Acciones de captación
Acciones de dinamización puntual
Acciones de captación
• Publicidad en medios online: Adwords, Facebook, redes de afiliación, etc.
• Intervención en eventos• Sorteos ON con premios OFF• Interacción ON – OFF• Búsqueda e interacción con
influenciadores• Etc.
Acciones de dinamización estructural
• Generar contenido y conversación para la infraestructura
• Plan de Infección• Aplicaciones, widgets…• Concursos o sorteos• Facilitar la socialización, eventos• Etc
Acciones de dinamización puntual
¿Cómo se dividen las acciones?
Acciones de captación
• Lizafan
• 100 followers con caña
• Aplicación FB‐ Dar a conocer promociones‐ Viralidad
‐ Sencillez‐ Rapidez
creando comunidad
‐ Estimular multiplataforma‐ Premiar la mayorfidelidad
Acciones de dinamizaciónestimulando consumo
• Caña worker
• Interactividad durante partidos
• Mayor Foursquare‐“Mayor” en red social Foursquare‐ Premiar al más fiel
‐ Fútbol + pinchos‐ Compartir aficiones
‐ Fidelizar trabajadores de lazona‐ Promoción en horario clave
Acciones de conversacióngenerando vínculo
• Tip Foursquare (pincho/caña)
• Publicación constante en FB
• Pincho RT‐ Estimular difusión de mensajes‐ Favorecer atención a los mismos
‐Menús‐ Promociones‐ Porras‐ Juegos ‐ …
‐ Comentario en nuestra “venue”‐ Fomentar un perfil completo enFoursquare
Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
Indicadores• Número de solicitudes• Número de compras• Número de “amigos”• Número de “Me gusta”• Menciones• Links entrantes• Retweets• Comentarios en el post• Etc.
Análisis Públicos Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
Público objetivo
SM
Procesode Ventas SM&SEO
Acciones para la Conversión• Fidelización del Candidato• Discovery Days• “Reuniones” entre seguidores• Oportunidades: local 10,
emprendedores sin capital…• Casos reales• Otros eventos: visita obras,
visita en viaje a expansión…• Participación
Cómo construyomi Estrategia?
Públicos Análisis Objetivos
El Concepto
Infraestructura Actividad Control Conversión
Alberto Lázaro@albertolazaro
[email protected], 29 de Junio de 2010