marketing spravanie spotr studentske 2012
TRANSCRIPT
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 1/30
Nákupné správanie
spotrebiteľov Ing. Miroslava Loydlová, PhD.
Externé štúdium 2012
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 2/30
Spotrebiteľský trh
tvorený všetkými konečnými spotrebiteľmi – jednotlivci
– domácnosti
Spotreba =
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 3/30
Nákupné správanie spotrebiteľov
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 4/30
Spotrebiteľské správanie
rozhodovací proces spotrebiteľa,ktorý prebieha:
–pred nákupom
–počas nákupu
–po nákupe
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 5/30
Marketingové Ostatnépodnety podnety
ekonomické
technologické
politické
kultúrne
Reakciekupujúceho
Výber:
Kupujúci akočierna skrinka
charakteristika
kupujúceho
procesrozhodovania
o nákupe
Model spotrebiteľského správania
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 6/30
Faktory spotrebiteľského správania
Kultúrne faktory
Spoločenské faktory
Osobné faktory
Psychologické faktory
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 7/30
Kultúrne faktory
podstatne ovplyvňujú spotrebiteľskésprávanie
kultúrne vplyvy sa odovzdávajú z generácie na generáciu
kultúra
subkultúrasociálne vrstvy
sociálne skupiny
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 8/30
Kultúrne faktory
kultúra - najzákladnejšia príčina osobnýchtúžob a správania
Kultúrne faktory pozostávajú z materiálnych a nemateriálnych zložiek
subkultúra - skupina ľudí s podobnýmsystémom hodnôt, ktorý vyplýva z bežnýchživotných skúseností a situácií
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 9/30
Kultúrne faktory
sociálna vrstva - relatívne stála ausporiadaná časť spoločnosti s rovnakými
ekonomickými možnosťami a vzťahom kmateriálnym hodnotám
sociálna skupina - útvar, súbor osôb– so vzájomnou interakciou,
– s pocitom spolupatričnosti
– skupinovou identitou;
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 10/30
Spoločenské faktory
rodina
sociálna (spoločenská) rola
postavenie – sociálny status
referenčné skupiny
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 11/30
Spoločenské faktory
rodina - najvýznamnejšia spotrebiteľsko-nákupná jednotka spoločnosti;
je predmetom výskumov, skúma sa:
– – –
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 12/30
Fázy životného cyklu rodiny
Samostatne žijúci mladý človek
Mladí bezdetní manželia
Mladí manželia s malými deťmi
Manželia a deti v školskom veku
Starší manželia s ekonomicky závislýmideťmi
Starší manželia s osamostatnenými deťmi Starší manželia v dôchodku
Osamelý partner
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 13/30
Spoločenské faktory
referenčná skupina- slúži na priamealebo nepriame porovnávanie alebo jevzorom
Protiklad: členské skupiny – Primárne:
– Sekundárne:
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 14/30
Osobné faktory
povolanie, ekonomická situácia (podmienky), vek a štádium životného cyklu, životný štýl
osobnosť a sebavedomie – osobnosť vyjadruje jedinečné psychologické
vlastnosti človeka, ktoré vedú k spôsobu,
akým reaguje na vlastné okolie;– sebavedomie reprezentuje súbor predstáv,
ktoré má človek o sebe
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 15/30
Psychologické faktory
motivácia
vnímaniepoznávanie a učenie
presvedčenie a postoj
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 16/30
Motivácia
Motivácia –
Motív – vnútorná príčina správania
človeka – snaha dosiahnuť určitý cieľ Motív : - racionálny
- emocionálny
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 17/30
Motivácia
Freudova teória motivácie – ľudia sineuvedomujú reálne psychologické
sily, ktoré usmerňujú správaniečloveka – človek nedokáže dokonalepochopiť svoju motiváciu
Maslowova teória motivácie - ľudsképotreby sú hierarchicky usporiadanéod naliehavých po menej naliehavé
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 18/30
Maslowova teória motivácie
Sebarealizácia
Potreba uznania
Sociálne potreby
Potreba bezpečnosti
Fyziologické potreby
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 19/30
Vnímanie
Vnímanie - proces výberu, úpravy ainterpretácie informácií
Selektívne vnímanie – Viaczmyslové vnímanie –
Selektívne skreslenie –
Selektívne zapamätanie –
Vnímanie ako hodnota znaku
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 20/30
Poznávanie a učenie
Poznávanie - proces zmien vsprávaní človeka, ktoré vyplýva zoskúseností.
Správanie človeka (aj spotrebiteľské) je odrazom učenia sa v priebehucelého života.
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 21/30
Presvedčenie a postoj
Presvedčenie = mienka o niečom
Postoje = relatívne stále hodnotenia,pocity a vzťahy k určitému objektualebo myšlienke Postoj – vyjadruje vzťah k hodnotám
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 22/30
Štruktúra postoja
Poznávacia (kognitívna) zložka –
Citová (afektívna) zložka –
Vôľová (konatívna) zložka –
Postoje sa ťažko menia ale nie je to
nemožné
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 23/30
Proces rozhodovania o nákupe
1. poznanie problému
2. zhromažďovanie informácií
3. hodnotenie alternatív
4. nákupné rozhodnutie
5. správanie kupujúceho po nákupe
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 24/30
Proces rozhodovania o nákupe –
1.poznanie problému
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 25/30
Proces rozhodovania o nákupe –
2. zhromažďovanie informácií
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 26/30
Proces rozhodovania o nákupe –
3. hodnotenie alternatív
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 27/30
Proces rozhodovania o nákupe –
4. rozhodnutie o nákupe
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 28/30
Proces rozhodovania o nákupe –
5. správanie po nákupe
Spotrebiteľ cíti určité uspokojeniealebo nespokojnosť (disonancia)
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 29/30
Nákup nových produktov
nový produkt označuje výrobok,službu alebo myšlienku, ktorékupujúci prijíma ako nové
proces prijímania je...
prijatie je...
7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012
http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 30/30
Štádiá procesu prijímania novýchproduktov
vnímanie = spotrebiteľ berie nový produkt na
vedomie
záujem = spotrebiteľ hľadá informácie o novomprodukte
hodnotenie = má zmysel kupovať???
skúšanie = overenie si hodnotenia
prijatie = rozhodnutie jednotlivca, že sa stane
pravidelným spotrebiteľom výrobku