marketing research

34

Upload: sapna-sood

Post on 06-May-2015

687 views

Category:

Business


7 download

TRANSCRIPT

Page 1: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�cc

c

�����

ccccccccccccccccccccccccccccc�������c������c

ccccccccc?��������������?����?�������? ������������������������������������������������������������������������������� ����

������������������������������ ������� ��������������������������������?�

����������������������������������������������������������� �������?�����������? ����

�������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������

���������������������������������������������������������� ���������

�������������������������������������������������� �������������������

����������������������������������������������� �������������������

������������������

�������������� ����������

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� !�

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc?����������������������

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccY���ccccccccccc� ���

�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

���������������������������������������"���� ��"�������� "��"���������"����

�������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������������������������� �������

Page 2: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�cc

c

�����

�������������c�� ������ ����� �� ����� � � �������� ������ �� ��������� ���� ���������� ��� ���� ���� ��� ���������

���������������������������������� !�� !�"��#��

�� ������ ����� �� ���� ���� �������� � ���������� � �������� �������� ��� � ���$��� �����%�|��

�����%��|����Y������%� ���������������������������������� ������������� ���������%�� �

�� ����������������������������%������������������������������ ������$����������� �������� �

���� ��� ���������� ������� ��� ������������� ���� ����������� ��� ���� �������� ��� ���

���������������$�����

���������� ����������������� �����&�'()*���������&���� ���� ����� ���� �������������� ���

�����������������������������������������������������$����

��������������������� ������������������������������������� �����������������������������

���$����

c

c

Page 3: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�cc

c

�����

����c��c������� c

������cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc���c��c

�������� !"�#��c��c��$�"�%c#� !&��'(((((((��()*��c

�������� !"�#��c�+c��c�������(((((((((���)c

������+#$�c�+c�,�c"�%-��'((((((((((((((��.c

)���/0�"�#1�2c1#&#��c�� c&������'c�+c�,�c"�%-��'���3c

.���%-������c#�+��%��#��c�/�!�c�,�c"�%-��'((���4*�5c

3�� ���c��6 � c�+c�,�c"�%-��'((((((((�7*�8c

4���#++�����c&��1#"�&c�++��� c/'c�,�c"�%-��'((����c

5����%-��#���&c�+c�,�c"�%-��'((((((((((���c

7��c�#++�����c �-���%���&c�+c�,�c"�%-��'((((���*�5c

�8�� ��&���",c%��,� �$��'(((((((((((��7*�8c

���� �����1#�9c%��,� ((((((((((((((��*��c

���� �!�"�c�+c#�+��%��#��(((((((((((����c

���� ���"$!&#��((((((((((((((((((��)c

c

c

c

c

c

Page 4: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c)cc

c

�����

c

������:�����c��c�������c���: ��6c

p������c������c��c ����������������������� ��!���"��#��!$������%������ &�!����'� �(�

)��!��!�� %�!$������������� ���' !����*����������"�' ���!$*���#��#��!�'��!���%%�'��)��

� "�'����% ��� ����!)�����!���%� ��% ����!�' ���!���+�&��'�����*"����!���)��#�

' �������)���!$�$����*"���$���������!�����& �"$(��

�������c��c������c������c��c ����c

)��!��!�� %�!$������"���!��$�����*!�%��$��''����"�'�!��!��������+�&��'���!��"���

����'��!$�'�""*"���� ��"�����)�'��� �*����!#�� $��!���'�! " �#(�!�,--.+���"�' ��

���*"�� �#��*�� ���#� %�!$���/���0�&���% ���$�� �%�'�"������������ &��� %�������"�' ��

��'� ���!�!$��(��

V����c������c���c�����c���������c��cp������c������c��c �����

��"�' ��*!�'��� !���'� ���!�!$�������������"#��*�$�)�$�$��!� ��& ������!��+�&��'������

��1�$����)�'���� )�$���/����0��!$���""*"������)�'��(���"�' ���!$*���#��!�!$���

' !����*����� �������!���"���"�' �����)�'���"������"��� !�+���$� +���"�)��� !��!$�

!���!��(���"�' ���!$*���#��!�!$���������'�%�'�""#��������2�!�� !�"��������'�! " �����"����

��/�" ��"��#�����% ��� ��"��� ��*!�'��� !�0+�� ��/� $�� �)��� !��*"���"��

�''���0+������/�*�"�'�� ��"����$� ���*'��!�����)�'��0+���1�$���!���!$�3��/3���"����

� '�"�� ��0(�!$����������� �����!������������'�%�'�""#��!����� ��"�����)�'���!$�����

!*����� %��*��'������������ &�!��)��#�%���(��

|�������c���������c��c������c������c��c ����c

��"�' ���!$*���#��!�!$�����������4 ��� "���!�!$��!��' ! �#(�����!$��!�� )��!��!�����

�"� ��!% �'�!��� ����%%�'��)����"�' ��� "�'�����!$����*"��� !��% �������!%�����*'�*��"�

�� &��� %�������!$*���#(�!$��!���"�' ����������� )�$�������"�5$�!���#� %�6(7����'�!�����

���������$��!�����#����899:(���!*����� %�"��$�!���*"��!��� !�"���"�' ��*!�'��� !�

' ���!������������ �'��!���!$��� &�!���������!�������� ��!)����% ��������"�' ���!$*���#�

�!�!$��(���"�' ��*!�'��� !��!$*���#� %�!$�����!��$���1����� !���""�����

��"�' ��*!�'��� !���'� ����!�����& �"$(�!�����#����899:+������ ��"�!*������ %�

��"��� !���*��'����� !��&������;-<(8(��

������c���������������c������c��������c��c������c������c��c ����c

���������!'����?�����������$+�����!�������"��� !��?�����������$�/��?�0+�=�$����

��!'����?�����������$�/=�?�0+�������������"+��������"����)�'��+�������$(���������

��4 ����"�' ��*!�'��� !�����)�'���� )�$�����!�!$��(��

Page 5: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c.cc

c

�����

����������

�!�"�!$"�!��+��!����'��'"��'�""������' !��$���$�" '�"�'�""��&��"���!����'��'"������' !��$���$�" !��$����!'��'�""�(��*���!�"#� )��!��!�����& ���!��� ��!������������&� "��' *!��#��!� !����"�' ��'��'"�(�� ��" !��$����!'��'�""�+�# *�$��"����������' $�����%�1�$�&������2�� �/�(�(�� ��'�""�!�� �"��+�# *�& *"$�$��"�9,,5>>>>�>>>>0(�� ���!���!��� !�"�'�""�+�# *�& *"$�$��"�@99@��!$�����' *!��#�' $�A�����' $�A!*����(�����' *!��#�' $��% ��!$������-,(�

�!��"���'�!�"#+� !"#��������B����?���!$���?��&�����"" &�$�� ��� )�$������'��� !�����)�'����� *���' �����&������!�!$��(���?����� ������!���!� �"����!$��*����� !"#��!$��""� ���������������' )���$��#���?�(�� &�)������)���� ����� �����)��! &��!����$�����%��#+��"�� *���������% '*�����"����"#� !�����'�""*"����*��!����&��'������� &�!������$"#(�

p��������c���������c�������c���c�����������7C8(8,���""� !�/ �'�899-0�

�����������787(,7���""� !�/ �'�899-0�

����c������<.(9C���""� !�/ �'�899-0�

�����c����c������������.(6<���""� !�/ �'�899-0�

V�����c���������c���������,-(89���""� !�/ �'�899-0�

p����������:.(6-D�/ �'�899-0�

��������c����������6-<���""� !+�C:(C-D� %�� �*"��� !��#�89,8(�

������c��������c

����� ��"����"�' ��*!�'��� !���#������!�!$������������' !$�"��������!�����& �"$��!$����&������ &!� ��!�� ����)�����"�#�����!�����,--9�(�����' *!��#����$�)�$�$��!� ��*"���"��2 !��+�'�""�$�'��'"���/� *��"#��" !��������� *!$�����0(� )��!��!���!$���)���"����)�����"�#�����*!�" '�"��!$�" !��$����!'����"��� !�����)�'��(�� ������� !�����'�*��$����'���� �$� ���!$�'�""���'� ���!$������� !�� %�����'���������!�����& �"$(���������������*�� ��$�� �� �$ &!�%*������&����!�&�����*����� ��������!��#�����!% ����� !���!����#(������ ��"�����)�'���������!����! ��!�"��� &�����!'��8999(�!�����������899:+�����!*����� %�� ��"���� !��' !!�'�� !������'� ���$�%�1�$5"�!��' !!�'�� !�(�!$����������"#�% "" &���������� ��"���#����+��!�����-99���2���!$(���'�!�� ����� ����"� � ��������!�����,699���2���!$(�����$ ��!�!���"�#�������������"+���"��!'��!% ' ��+�= $�% !�+�$���'�""*"����!$���?�E��?�(�������������!#����""����"�#���+�&���� ������ !���!� !"#���%�&�������(�!���!��� !�"�� ���!���������!����1�������&��!�� ��� ����� ����!$���!#�% ����!�'�������(�

Page 6: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c3cc

c

�����

���!�����'"�������� %�� ��"��!��& ��� ����� ��� %�!$���

���������*�� %�&���"�����*��'������������!�!$������ %� �'������899-������)�!���" &�

������� ���������c����

������������"� ,,6+6C:+9<,�

��"��!'��� ��*!�'��� !�� -<+.-7+C,<�

= $�% !�������� -,+:9,+-7-�

��?� � C8+6C,+8,:�

$�����""*"��� 7.+C,,+6.8�

�������"����)�'��� 7.+<8-+::-�

���'�"� <,+98<+--.�

��?� � :+6.7+-,<�

����!$��� <+9:8+.:,�

� ��� ��"��!$��� 8+C:-+.<9�

�!�! �� ,+896+,<9�

�����!% ��"� <:,+6C8�

���"� ,:,+:,,�

�""�!$��� 787+,:.+-88�

Page 7: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c4cc

c

�����

����"���� %���!��������/�!'"*$�!���������� ���*����+�� "������!$����!!����!������������'��)��������0�&����"��������*��'�������������� %�����������899-������)�!���" &�

����� ����������c����� �������c����� !�� �

������������ 76+.6-+-:-� 7,(-C�

���������$���� 7.+9<<+7,<� 8C(<8�

����"�?�$*� :7+::-+:C9� C<(CC�

�!$�������$���� <.+,8C+9:6� :8(76�

3������!��"� <8+7:9+9:-� <:(86�

���!������ 86+6C.+.<:� :C(.C�

��4�����! � 8.+.:8+<-7� <-(9-�

*4����� 8.+:.7+767� :7(:-�

������ 8.+:<:+6-C� 87(9:�

��$�#�����$���� 8:+-8<+.<-� <<(9-�

�""�!$��� :.,+.8C+897� <.(.,�

3���"����$�!���#�&���'�"'*"���$�*��!���� 4�'��$�� �*"��� !� %��������%� ������!��*��"��� &��������� %�,--,5899,��!$�� �*"��� !� %�899,�'�!�*�(�

c

c

c

c

Page 8: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c5cc

c

�����

��������c

��!$"�!�����)�'���!�!$�������������"#��*!��#���?�E��?���!$���"��!'��!% ' ����� *���������������)���"� ��������)�����"�#����� +��*'������ *'���"��!$��������"����)�'��(�

��!$"�!�������%�'�!�����%%�' ������� !�%� ��� ��"����"��� !��(�����' ������� !�����% �'�$�����"�!$"�!�����)�'���� ���' ���� ����%%�'��!�(�����"�!$"�!��!��& ���F*�"��#��������� )�$��!$�"�!$"�!��' !!�'�� !������! &�*�*�""#��)��"��"�� !�$���!$+��)�!��!������$�!���#�*���!������(����������*�� %�&���"�!���*��'������������!�!$������ %�����������899-������)�!���" &�

������� ���������c����

��?� � 86+::C+-C-�

��?� � <+7,:+:7:�

������������"� 8+-86+87:�

��"��!'��� ��*!�'��� !�� ,+,78+8<.�

�������"����)�'��� ,+99<+8C,�

�����!% ��"� ,C7+-.6�

��"����)�'�����$� -7+,6,�

�""�!$��� <.+<9C+<<:�

Page 9: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c7cc

c

�����

����"���� %��������������/�!'"*$�!���������� ���*����+�� "������!$����!!����!������������'��)��������0�&����"��������*��'�������������� %�����������899-������)�!���" &�

����� � ���������c����� �

������������ 7+--C+-,8�

����"�?�$*� <+C89+.8-�

����"�� <+7<:+8,,�

���������$���� 8+69<+9:-�

���!������ 8+.7,+8-C�

�"��� 8+C<8+887�

3������!��"� 8+:-9+87<�

�!$�������$���� 8+:..+.77�

���������

����� ��"��*��'�����������% ���!���!����!�!$������,<(7:���""� !(�

����!*����� %��� �$��!$�' !!�'�� !���!�!$�����)�����!���' !��!* *���� &�����!'����������!!�!�� %�899C(���������!$� %�? )������899-+�� ��"��� �$��!$�' !!�'�� !���!�����' *!��#���)�����'��$�.(7.���""� !(�

��?�+��������"����)�'��+������"+���"��!'��� ��*!�'��� !�+���%#+���?�+����+�?��' �+����"��"+������+�� *���"�' �+����'���!$�����&�#������ ��� %�������4 �������!�!$��(���������$�%�!�$��� �$��!$����87C�����E�� ��������(�� &�)��+���!#������$)����������������)�'������� �$��!$��*��$ !B�� %%��������*������$�����$�(��� �$��!$��!�!$������� ����1��!��)�����' �����$�� �3�����!��*� ��E�!���$���!�$ ���!$��!���$�������(�

Page 10: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�8cc

c

�����

�%�����' ! ��'�"�����"�2��� !��!�,--8+���!#����)����������)���!����$�����������+���!#�&���������� &!�" '�"�" ���!$�����&�#��!%�����*'�*���(�������"�' �����)�'����������������*"���$��#����(�� ����� )�$�����!'"*$���

P� ������ ��*!�'��� !����$(�/=�?�0�P� ��?�E��?��P� ���������"�' ��/�����"+����������"�)�!�*���0�P� ��"��!'��!% ' ���

��'�*��� %������!'�������!������!$�����F*�"��#� %����)�'��G �+�����'����'�������� �'�""�!$���%� ���� *!$�����& �"$(���!#�!$��!��� $�#+���*$#�!�� ��"�)�!���""��� *!$�����& �"$+�����*��!��'�""�!��'��$��� �!$���� �������&����������%���"������'��� ��(���*��$�� �����*'��� ����1��!��)����� ��� �8998(�

c���������c

����'*���!��$�%�!��� !� %��� �$��!$��!�!$����������$�� %�87C�����E�(����� !�H*"#�899-�������' ���!�$������!�������"������ �8�����(���� %�? )������899-+�!$�������.(7.���""� !��� �$��!$�*����(�"�� *��+�!$�����!��� !�� %�����" &������ )�$��� %��� �$��!$�����$����' �����$�� � �����' *!������"����H���!+�� *���� ���� �����!'�(�!�����%�1�$�"�!�����!�+���?���!$���?�����������!'*���!����!������������'��)�������� %� ������ !��!$�' !��!*��� ��!4 #�����$ ��!�!�����)�'���� )�$�������*���!�����$ ���!� %�%�1�$�"�!�����)�'��(�� ���1���"����?��' !�� "��.-D� %�%�1�$�"�!���������!�����' *!��#(�

�!����� �������!$+��!������ ��"����"��� !#����'�+������"�' !�� "��8,(:D��*��'�����������% "" &�$��#���"��!'��&����89(<D+���?��&����,6(CD+�= $�% !��&����,:(.D��*��'�����������/�������H*!��8997�$���0(�

�����"��!$���?����)��"�*!'��$�6�����E��I���"��!'��� ��*!�'��� !� %%����,9���E���� �$��!$��!���!������)�'����!���"�'��$���������'�!�"#�(�� ��� ���*�����+�������1��*������$�% ��*!"�����$�$ &!" �$�����8�����E��+��)��"��"��% ���� �C9�/� *��"#�+�&��� *����1��0������ !��(�

�����c�������c��������c� ���c"c#���6C+7.,�/899:0�)�����+� ���,�����-��.����

������c����c�p��$�����c���������?�

�����"� ������� %������!�!$���

�����"� ��!���!���'�!� �������!�!$���

M������ �����������

���!�����'"�����$��� %�!$���

�����c�������c���������,7<+����-,+��� ��&�)��C6�/,--60�

Page 11: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c��cc

c

�����

�������,,C���""� !�/,--.0�

p��������c��������c�������c������7C8�/ %�&��'��68������ !����)��,��3� ����������� &����!$�:69������ !����)��"�������!�,��3� %�� &��0�/,--.0�

p����������,,9���""� !�/899C0�

!�!$��+� !"#������ )��!��!�� &!�$�������������/�����J� ����!��J���"�+���������J�=��� !0�����"" &�$�� ��� �$'��������������"���"�)��� !����!�"�(����!����""#���$� !����4 ��?��� !�"�'��!!�"�/ �?��� !�"0��!$������� �'��!!�"��!�� ��� %�����"������'������/�"� ��! &!���� ����� 0(�

����""���E���"����"�)��� !�� �� %%�$*��!������%�����*"%�3���&�����??(�����������! ����*"��� !������!��� &!������� %�����""����$�����!��!!��+� �� ������ !� %�'��"����"�)��� !��#�����+�&��'��"�$�� ��!��1�" �� !� %�)��&��������!$�'��!!�"�+�"�$��#�����������=��� *���!$�K����=(�!����""#�������'��$�� ��*��'��!$��!������!��!��'��!!�"�+�)��&����������&+���)�!�������� ���)���"�'��!!�"���!����� !�"�"�!�*������!$���!#��!�����!��� !�"�"�!�*���+���!$�(��������!�!�&��'��!!�"���)��"��"��&�����??��!$�����3 �"$(�!�����"����,--9�+���!#�'*���!���%%������!$�!�&��'��!!�"����� *��$+���' ��!������!��"#�� �*"�����'�*��� %������"���!���)��)��&� �!�����#� %%���$�' �����$�� � �$�����!(�� ��� %�����! ���"�� !���������4�����/���!����������� +��*!��#�����!$���� $�#��� *�0��!$������?�&�+��??5�?+�������? &+��!����""#��*!��#�����? �=��� *���!$�������"��$��!'� �+����!! #�� #�/? �=�! &��������� &!�'��!!�"�+�? �=�8:1.+�? �=��� %��+�? �=�!$����!$�? �=�����!�0(?�&� �"�����"�=��� !(�

�������������� !��"#�' ������!��)������� %�!$��!���"�)��� !������ !�(�

?������������������� ��

!�����?�1���!����� !�?��& ���+��*"���"���''����!��& ����'�!�' !!�'��'*�� ������ ���' ���!��& �������$� !�����'�! " �#(��������''����!��& �����!'"*$��%����� ���'�� ��' �1��"�'��"��!��& ����' !!�'��$�� �%�1�$�" '��� !�� ��'*�� �����' !!�'��$���� *���&�5%�����&�""����� �<�!��& ����' !!�'��$�� �� ��"��*����(���������*"�+��!�����%*�*��+����& *"$������� ����"��� ��$�!��%#�&�����������!�1����!����� !�!��& ��������%�1�$� ��� ��"��!��& ����!$�����&���"�����''������ �$��!$�& *"$����*��$�� ���% ��%�1�$��!$�� ��"�����)�'��(���& *"$����!����%*��"��� �$�%%���!���������&��!�%�1�$��!$�� ��"��!��& ����L�� ���%�1�$��!$�� ��"��*�����&�""��''�������)�'������ *�������!�"��' ���!��& ��(�

!$��!���"�' ��!��& ��������! ��� ��!��!��)�����$�)�" ��$�' *!��#M����"�' ��!��& �����!$�!$��B����"�$�!���#����" &� !"#��!��*��"������(�C.9+999�� *�����" �������/:,-+999���"��0� %� ���'�"�%�������������!�"��$��!�!$����#�������4 �� ����� ��+��)�!��!���� ����������!$������� '����' !��!*��(�

Page 12: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c��cc

c

�����

���?���" !�+�����"��$� ���'�"�%������ �<9+999���"��� !���1'��!���� *�� %�������<C��1'��!���(������!���!���!$�����)����"��#� %��� )�$�!�����)�'����!��*��"������+��!������'��)��� "*�� !���������� ���� !��&��'�� %%�����*"���"�����)�'��%�'�"��#����" &�' ���(����*��"�!��& �������$� !������1��!��)�� ���'�"�%�����!��& ��+�*��!��!���!����� � ' "��!$� %%���!����)�����#� %����)�'����!$������)��"���"��#� %� ��!��"��% ����% �����)�'��$�)�" ���!�+�)�2(�����?�1���!����� !�?��& ��+���������� �����!������'��)���� � ���� !(�������!��& ���'�!��������"#�' !)����$�� �?�1���!����� !�!��& ����!$����!�*��$�% ��$�"�)���!���*"���"�����)�'������'�����' ��(�

���!����?�!������!������"�?�#�

?*������ �����"��#�������!! *!'�$������*"����!$����*"��� !��� ����% "" &�$�% ������� ��"��?*������ �����"��#��!�������$��%����"����� !�8<�����������899-(�� ��"��?*������ �����"��#�/�?�0��"" &��*������ ������!�������!*�����+�&��"�����%��!��� ���$�%%���!�����)�'���� )�$����� )�$�$����#�% "" &������*�$�"�!��������#����(������������1��'��$�� �� "$�!������� ��"��!*�����&��������)�!��� )�$���% �����"�����-9�$�#�+���% ������#�$�'�$��� �� )��� ����� ������� )�$��(N<8O�

�������!�&����� ���+� )��!��!�� %�!$���$�'�$�$�� ����"���!���?��%� �� �'������<,+�899-��!����� ��I�'���� �#�P�M����)�'���������!$��#����'��89+�89,9��!������ %�����' *!��#(�

��������������

P� ?�!������""��������������� !��5�6�!��"����/!$��!��'��!0��!$�,�!�������/!$��!��'��!����� !0(�

P� ?�!������&�#��1'��!���� ������!��%� ���*����+�?�&� �"��+�� "����+����!!��+�H�"�!$���+���!�*�+��!$��!����+��#$�����$��!$���!��*"��(�

���������c�����c

P� ������"�!��!�����!!���� ���!�!�+���"�#����P� !$��5���'��"��"�!��!���*������ ��"��*4�#���+����(�P� ���5��53��8+����5��53��<+����5��53��:�5�/� *������������5��$$"������5

3�����!��*� ��0�&����"�!$�!������������ '��!��!$��*����(�P� �����5����'���!���� *!$�����" ���/���0�&������"�!$�!�����������*�����/89990(�P� 5��53��&�����& �"�!$�!������������*�����/899-0(�

�������������������������

�����!'*���!����"�' �� ����� ���/��?��I���?�0���)�����!���!�$���)���"���"�' ������!�!��'�!������������ !�"+�'��'"���!$�$�����'��"�)�"(���?������������!��� !�"�"�)�"��!���*�� !�+�!���"#��$)�!'�$���)�"���"�' ������!�!����!���/�����0������2����$+���Q�����������!��������� �����$����!����*����%���"�' ������!�!�����H���"�*�+���Q��!$�?��� !�"��'�$��#� %���"�' ����!�!'���!$���!�����!�(�

Page 13: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c��cc

c

�����

��?���!' �� ����$���!����% ���1'�""�!'���!���"�' ����'�! " �#��!$���!�����!��/�����0��!�899<59:(����������"���������"�' ������!�!��'�!�����!�!$����!$� !�� %��������������!������&������'���1��"�!� %� )�����(�,99�'� ���(�������������*���$��������!�!$�!����$�!�+�� &��+��*�����&�����*�"������� %�:+6C+-8,��F�%�(����� )�$�������!�!���!���"�' ���&��'��!�+����!������ !+�&���"����' ��*!�'��� !+���"�' �� ������ !���!$���!�����!��� �' �� �������!$���*$�!�������$������� &!��!���!�"����" #���(�

���������!������ )��!��!�� ������ ���� ������)�����"�#����"������������!$���"��!'����)��������$������� &!�����!�!��'�!����(�

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 14: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�)cc

c

�����

������������c��c��c����� �

���� ���6c

#����c��cp��c �������cc

������ ��(����!$��B��"��$�!���!���!��� !�"���"�' �����)�'���� )�$��(������� $�#������ %�

���������� *�(���������$�������*''��� ��� ���������&��"���)�������� ��*!�'��� !�

���)�'��+��!$�&�!�� !�� ���' ����������������� )�$��� %��!���!��� !�"�) �'���!$�$����

���)�'��(�

�������"����)�'���������$�/����0����������� %����������� *�� %�' ���!���+��!�!$��!�

' !�" ������(����*!��*!$����������!$�!���������!$�' ���!�!$��+��!�)��� *����"�' ��

'��'"��� %�!$��(�����' ���!#�% ��������� %����������� *�B�������!'���!�����

��"�' ��*!�'��� !�!$*���#��!�!$��+��" !��&�����������"����)�'���/�����������0�

������$�/����0��!$�����������?����?���� (�

!�����*��#������#���+�������!! *!'�$���������& *"$��� )�$��� ���� ��"�����)�'���

�������$�� &��$������# *��+��!���4 �!��)�!�*���&����=����!+���+ !������!'������� $�"�

�����(�

����?��& ���' )������ %������!$�' ��&���

�������"����)�'��� ���������������"#� !������ ���!��& ��(�� ��� %%������� �*����!$���'�! " ��'�""#��*���� �������I��' �#����(�� ��������!��$��� )�������������"" &��� ���' ��*!�'��� !�� ����'�����$�&��������������!%�����*'�*����!$��"� ����!���' ����$ &!(������!$�' �M���!���������� "*�� !��& ��� !������ ���<5,>���'�! " �#������ %%�����*���� ��) �'��'"����#��!$�' !����� !5%����!��& ���(���!#��1����!�����8�/��E���0� ����� ��������" &"#�����!!�!��� ��&��'��� �3� �����'�! " �#(�87���� ����� ���& �"$&�$����)��$��" #�$�� ��8999�� �$�"�)���<�)�"*���$$�$����)�'��(�

����� ��"�� &�������!���� %������!$�' �����'*���!�"#����,8+799�� &����!��� !&�$�+�&��'���!'"*$���,9+999�% ��������!$�8+799�% ������(�����������!$�' ������"� ������ ���%���"����� ��"��' ���!#��!$����"�*!'��������� ���� ������� �"��(������� ���%�'�"��#�&���*��$��#���"��!'���!$������!$�' �(������� �������'�!! �����*��$��!� ������ ��"���"����! ���+�� !����'�� !��!$���'(������'��$�� ���'�!����*��$� !"#������ ��������*��� ��"���&��'��&�""������)�!�� �����'*�� �������������� &!��� &� �(�

c

c

c

Page 15: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�.cc

c

�����

�������c��c���c�����6c

�������"�����)�'���������$�

�#��������)����

� *!$�$��8999�

���$�G*���������?�)���*����+�!$���

��#��� �"������(�����!������/'������!0�

�������������������������(�!�"��*�������$�!��/� 0�

!$*���#�����"�' ��*!�'��� !�

�� $*'���3���"���+���"��� !�+�!���!��+���"�)��� !��

���" #����<79+999�

����!��������� *��

� �)��� !�������!$�' ��/� ��0�

����������������������� � � �/��0�

������������������=����!�� ��"��!$���/� ��E��0���

3��������������"����)�'��(�

c

c

c

c

c

c

c

Page 16: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�3cc

c

�����

�������;�c2c;� ���c��c�� ���c��c���c�����6c

;� ���c��c���c�����6<c

�"�)�����!�&�& �"$� %�' ��*!�'��� !��� ��$)�!'���������'���!$�"��$������� %� *��

'*�� ����(�

����������<c

!)�����!��*�"$�!��" !�5"����!����"��� !������&����'*�� ������!$�����!�����!$�"��$�����

�!$*���#��!����� !��)�!�����!$�%"�1���"��#(�

�p��p|���c

c

�*�"$�"��$�!�5�$����5"�)�����$�� "*�� !���$)�!'�$��#� *��*!���'��$��" ��"��!%�����*'�*����!$�"��$��������!�������!���������<c

�%|�p &|��c

,(� �������?����?�(�

8(� ��� ��������?����������=���(�

<(� �����������?������

:(� �������?����?�(�

7(� �����(�

Page 17: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�4cc

c

�����

��������c����������c��:�c���c�����6<c

���6<c��c�������c������c

������ #"�%c�++#"�c ��&&<�2�$ c�&,9��c�����2c��#�c

���,!��c��� c2��9c��$,#c��883.�c

�,���c�!%/��<8��*c33..5333c

�����c�:����=������>*8��*33..5...c

�!&��%��c����c�!%/��c���c���-�����c�!&��%��&<8��*

33..�.�.c

���c��9c���-�# c�����"�#��&=c��/#$�c?c�#��$�&&c>c

<7��88���).c

���c��9c��&�-�# c�����"�#��&=c��/#$�c?c�#��$�&&c?c

��� $#��c?c��������c �1#"�&c>c<7��8885�5�c

�!&��%��c����c�!%/��c���cc������ #"�%c

���-�# <7��88��.�)c

�!&��%��c����c�!%/��c���c������ #"�%c��&�-�# c

�����"�#��&<7��8888���c

������ #"�%c %���c���<8��c33..��5�c

�!&��%��c����c�!%/��c���c����c�� #"�%c*c���c=c�!��$c

��$�-,��'c�!&#��&&><���c���c�1�#$�/$�c

Page 18: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�5cc

c

�����

�!&��%��c����c�!%/��c���c����c�� #"�%c*c

���&�"<7������.).c

��@<8��*33..����c

�%�#$<"!&��%��"���� �$,#A������$�"��#�c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 19: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�7cc

c

�����

���c��6 � c��c���c�����6c

÷���������÷�÷�

÷�������������c��c����c��������c����c����cc������c���c�����c��c���c

�����c���<c

u����c������������c��������� c����c������cc��c������������c

��������� <c

u����c������c����������c����c�!��c"#�������c����������$�c��c�����c%��� <c

u������c&���c��c���c�����c��c������c���<c����������c�������<c

u����'�������!�c���&��%����c������c���%c����c����c��'���� c

���&��%(�������c��'���� )c��''�����c� c�����c�'���c������c����c���c�!��c

���c������ (*#+###%�)c

u���������c,����c�����c���!����c��c��$�c��������$�c������c����c��c����c

��c&���c�������c�������<c

u���������c��������c&��c���c�����c���!���c'��!����c��c���������c�������c

�'����c��c��������<c

u�,����c�����c-��!����.c�����c����c������c��c/+###c�����c��c�����c0"c

u���������!�c����c���c��c��'����c��������c���%��c�����c���c������c��c

���� c�������<c

c

g�������

u���%�����c������� <c

u�����������c������� c�������c���c122c���!����<c

u�������c�����c���c����c��c������c���c��'��c��c���������<c

u���c��� c�������c��c���c�����c��c'���c'���c���������<cu���&��c!��������c��c��������c�!�������c��������c���c��������� <c

u�2��%�c�����'����� c��c���c����c��!��cu�2��%�c��c�'����c�������������c�&�������c���������

u�����c������c���c����� c���c�������!�� c����c���c��������� c

&����c���c������c�������c��%��c&��c���%���c�������3����c3���c

��������� c(���)c��c����������c'�����+c����c��'������c���c���%��c

������������ <c

u������c���c���c��������� +c��c���c��!��������4��c���c����c��������c

�����c���c��&c����c�������<c

u���c���c����c��c���������+-'����c�����������+c���������!�c����!�����+c

,������c������ <c

u����!�����c�������c����������c��c���c���������c��%���c�c��'' c���c

Page 20: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�8cc

c

�����

���������c��������c����<c

c

p������

u����c������c����c3-�2c���c���c�����c�����c����%��c��c������c��c2���c

��!��<c

u��� c���!��������� c��c���c������c��������c���c���������c��c�������c���c

���������<c

u�������c���c������ c���������c��������c'��!����c� c���'�� c

u���c����c��� c���������!�c��������c����c��!�������c��c&���c��c���c00c

���'�������c

u����%c��!��!��c��c���������c���c��������<(����������53��c�����)cu�������c����c�'�������c����c��c3-�2+c������+�2����cc����c-��!����c����c

&���c���c�6'������c���&��%�c��c�������c���c���'�����!�c���%��c

���������<c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 21: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c��cc

c

�����

���������c ��;��� c�������c�6c���c�����6c

������c#� #"�%cc9�/c�&%&c

������c#� #"�%c���#++c

������c#� #"�%c-�&�-�# c

������c#� #"�%c���%#��c

������c#� #"�%c; ��c

������c#� #"�%c #�$c!-c

������c#� #"�%c&%&c

������c#� #"�%c/#$$#��c

c

c

c

c

c

c

c

c

ccccccc

c

Page 22: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c��cc

c

�����

���������� cc��c���c�����6c

c

P� $���'�""*"���"�����$�P� ���'��� ��*!�'��� !�"�$(�P� ��"��!'��� ��*!�'��� !����$(�P� ��!��� �����"�' ��*!�'��� !����$(�P� �'�����"�� &�����$(�P� �*�'��� !�������� *���������$��P� =�$������!'����?�������$�P� = $�% !��������� *�����$�P� �����"�P� ���'�"�

c

c

c

c

c

Page 23: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c��cc

c

�����

���������c��������� c��c���c�����6c

���:��c�� �:���c���������c

���#���"�c �-���%���c

�� !--$'c",�#�c%�����%���c

���!&��%��c&��1#"�&c

����",�#"�$cc

�����-�����c"�%%#&&#��#��c�� c$���$c �-���%���c

�����0�"�c%�����%���c�++#"��c

c

c

c

���������c�������� c��c��c�������

�:��c�� �:���c

���������

������c���������

�� c��c�������

:���6c����c��������

����c���������

���������c���������

��;���c���������

��c��;��������

��c����;����

Page 24: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�)cc

c

�����

���������c��������� c��c��c�������<c

�!%��c��&�!�"�c �-���%���<c���� �4�'��)�� %��!� ���!�2��� !B���*��!���� *�'����!�����!���������#����� ���1���2���������*�!� !��!)�����!��%� ������

���!�2��� !B���*��!�'�����"��!$���!���2��%�!�!'��"�����(��*��!���� *�'���������� �

�'���)��������#��"��!�!�������*��"#� %����""�$��!$�F*�"�%��$��!$�)�$*�"�+��!$�����

'�����"������ %�����'*���!��& ��% �'�+�&�������� !� �!���!$�%*�*����*��!�����"�!���!$�

��F*�����!��� %����� ���!�2��� !��!� �$���� ���1���������*�!� !��!)�����!���!$�������� �

��'*�������%*�*����*�)�)�"��!$��*''���� %������!���#(�

���$� %�����$�������!����=�!����������(�

G*�"�%�'��� !��������!��*��!���� *�'��(�

��'�������C�"����������!!*�(�

�*!'�� !����*��!���� *�'����!�����!���#�������!' �������

���,(���#� ""�

���8(�3 ��������

���<(���!�%�����$��!������� !�

���:(������!�����!��!% ����� !��#�����

���7(���'�*���!��

���C(�����!�!�E����!�!����!�����!���#�����

���.(����% ���!'����' �$�

���6(����" #�����"%5���)�'��

c

c

c

Page 25: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�.cc

c

�����

������c���������<c#�c/�&#"�$$'c ��$&c9#�,c�"���%#"c

�++�#�&c2c��1��!�2c�@-�� #�!��2c #&#�1�&�%���c�� c

+#���"#�$c&��1#"�&�c

��� c�+c�,�c �-���%���*c�#$c0�#�c

������c�������c��c����������c���������<c�,#&c

�-���%���c#&c��&-��&#/$�c+��c�!�&��� #��c"�$$�"�#��c

+��%c"!&��%���c��c/�&#"�$$'c ��$&c9#�,c�$$�"��#��c&-�"#�$c

�%�!��c�+c"�� #�c$#%#�&c��c"��&!%���c

���B<c�-����#��c�@-�� #�!��c �-���%���c ��$&c/�&#"�$$'c

9#�,c�@-�� #�!��c#�c-��+��%#��c"����#�c�-����#��&�c

���B<c��c ��$&c9#�,c�@-�� #�!��c#�c"�-#��$�c

���c��c�B�����c:���<c���c&,#&,c��$,����c

������c

���������

������c

�������c��c����������

���B ���B

Page 26: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�3cc

c

�����

:���6c����c��������<c

c

������c�����c���������c���V�����������!�����!�� %���!��& ��� %��!���' !!�'��$��*��!�������!) ")�$��!�����*"��������� )��� !� %��� $*'���!$����)�'����'��������F*���$��#��!$�'*�� �����/���"�!$+�,--C0(�*��"#�����!���!�����!�����!���""�� )���!���!$��� ����� %���&��������"�+�& ��5�!5�� '�����!)�!� �#+��!$�%�!����$�� $��%� ��� �!�� %� ����!�� �� �!�� %�' !�*���� !�/�*��"#�'���!0(�

���c��c���c���������<c�����0c ,��%�c

c

c

c

c

c

c

:���6c����c��������

���������c �����

��������c ������

Page 27: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�4cc

c

�����

c

��������cc���������<c

����c���������<c��c ��$&c9#�,c$�9&c�� c���!$��#��&c

�+c�,�c"�%-��'�c

��� c�+c�,�c �-���%���<c���c%#�c ,�#1�&��1�c

����c� ��c ��:���6<c

c

��������c���������

����c�:� ��;���c��c���������c

����:������

Page 28: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�5cc

c

�����

c

��÷��������������� ��

������'������ $ " �#� ��� �� '���%*"� �!)�������� !� % �� �!F*���!�� �!� �� �#�������'����� $��!$� %�!$�!��� "*�� !� %����� �"��(� �� ' �������� ����$�%�!�!���!$� ��$�%�!�!�� %��� �"���% ��*"���!���#� ������+�' ""�'�� !��!$��)�"*���!��$���+�����!��$���'�� !��!$� ���'��!��' !'"*�� !(������������'��' !������ %�% "" &�!���"���!�(��

��H���=�������� ��

����������� ����

?���=�3������ �

������?�������� ��

c

�/0�"�#1�&c�+c�,�c&�! '<c

�����c&�! 'c�,�c #++�����c �-���%���&c�+c�,�c

"�%-��'�c

�����c&�! 'c�,�c&������,2c9��C��&&2c�--���!�#�#�&c

�� c�,����&c�+c�,�c"�%%-��'�c

����|�c�c'�p��

P� �������c������c��c'��c

P� ������#�$���������� ���' ""�'��$��#������!)������� �������"%�% ������%�����������!$�

��*�����#����� ����!�"��!�'����'���+����#�����' ""�'��$�% ���������'*"����*�� ��(���

&�""5���*'�*��$� F*���� !!����� &��� ���� !�""#� �$��!�������$� � � ���� ��"�'��$�

����"��� �' ""�'������������#�$���(���

cccccc

Page 29: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�7cc

c

�����

P� ���������c������c��c'���

P� ��' !$��#� $���� ���� �� ��+� &��'�� ��)�� �"���$#� ���!� ' ""�'��$� �#� � ��� �����

���� !�� % �� ������ �*�� ��� �!$� �*�"����$(� ��' !$��#� $���� ���� *�*�""#� �!� ����

������ %�%�!����$��� $*'��(�

P� �1���!�"� ���+� � &��� ��!�����$� %� �� ����2�!��+� ������'�� � ��� �!$� �!���!���

/&�������0(�

������Y�����������$�%����

���� !�"��!���)��&����� $�&������"��$�� �' ""�'�������'�*�"�$����% ������������'��

��*$#(� ���� �!����'�� !�� &���� ���� ���� !$�!��� ��% ��� %�""�!�� F*���� !!������ ��)����$��

������ ���%���!$"#��!$�%����� ���)�������!% ����� !(�

������ %� �� ���� �!���)��&� ���� $� % "" &�!�� � "�� �"� � ���� ���!� *��$� % �� �'�*�"� $����

' ""�'�� !(�

�����c

� ���!#���"���$��!$�� ��'���"���$�&���������"� ��� )�$�$����!�%�'�!��' !����*�� !�

�!�$����' ""�'�� !(�

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 30: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�8cc

c

�����

c

�����;���c������<c

�� �������!���)��&� %� !�� %��������" #���� %������!$�' �+� �"��+���(�=�! $+��� *��

����)��� *��$�������!��� %�����' ���!#(���"� �����$�F*���� !��%� ��

��(�� ����� %��'�����"�� &��(�������"�� %�����F*���� !�������)�!���" &��

,(� 3������������� %�"�� %�# *��' ���!#R�

8(� 3�������)�'���$ �*��� )�$�R�

<(� 3����������������!����+�&���!���+� �� ��*!�������!$���������% ��# *��' ���!#R�

:(� 3������������$�%%���!��$�������!����!�# *��' ���!#R�

7(� 3� ���������' ������ ��� %�# *��' ���!#R�

��������� c��cc���c�����6<c

,(� ��� &��� $�%%�'*"�� � � %�!$� ���� !$�!��� ��� ���#� &���� �*�#� �!� ������ �'��$*"�+� �!$�

' ""�'�� !� %� $����&��� )��#� $�%%�'*"�(� �����% ��+� ���� ��*$#� ��$� � � ��� '�����$� *��

����$� !������)��"���"��#� %����� !$�!��(�

8(� � ��� %� �������� !$�!���&����! �� ���$#� � �%�""� ����F*���� !!�������!$�� ��� %�

�����&����! �����$#�� �' ��� *�� ��!"#(�

c

c

c

c

c

c

c

Page 31: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c��cc

c

�����

c

�:��� c��c����������c

������c;#�� c

������c��,#�c

���$ c9# �c9�/c

���999�$#�C� #��"�%c

���999����&��-�"�%c

���999�����#� #"�%�"�%c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 32: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c��cc

c

�����

�����: ���<c

��c�������c,�&c/���c #1# � c#���c%��'c �-���%���&c

#�c+#���"�2c,!%��c��&�!�"�&2c%��C��#��2c&!--$'c",�#�c

%�����%���2c$���$c �-���%���&c��"�c�$$c�,�&�c

�-���%���&c���c+!�"�#���$$'c$#�C� c9#�,c��",c��,���c

���c�++#"#���c+!�"�#��#��c�+c�,�c"�%-��'c�&c�c9,�$�2c�$$c

�,�c �-���%���&c&,�!$ c9��Cc�����,���c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 33: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c��cc

c

�����

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

c

Page 34: Marketing research

cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc�������c��c�������c�� ����cc

����c�c�)cc

c

�����

c

c

c

c

c

c

c