marketing referat dorina (introducerea!!)

8/17/2019 Marketing Referat Dorina (INTRODUCEREA!!)

1/12

1. Introducere

Marketingul reprezintă un fenomen economic multilateral, care are ca scop determinareanevoilor umane si satisfacerea acestora.

Marketingul cunoa te o continuă schimbare, de aceea nevoia de informa ie în ceea ceș ț

prive te nevoile consumatorului joacă un rol important mai ales atunci cînd companiile se extind înșteritoriu, cînd consumatorii devin mai selectivi în ceea ce prive te alegerea bunurilor, cînd seșdore te marirea cifrei de afaceri.ș Toate firmele beneficiază de serviciile unui sistem informa ionalțde marketing. Există însă mari diferen e între sisteme din punctul de vedere al complexită ii lor. nț țmulte situa ii, nu este disponibilă, sose te prea tîrziu sau nu prezintă siguran ă. Tot mai multe firmeț ș țiau în prezent măsuri de îmbunătă ire a propriilor sisteme informa ionale.ț ț

!stăzi oricine poate cumpăra aproape orice fără să fie nevoit să se deplaseze fizic la locul încare se găse te marfa sau bunul care se dore te a se achizi iona.ș ș ț "entru a# i putea îndeplini sarcinileșde planificare, implementare i control directorii de marketing au nevoie de informa ii privindș țevolu ia i tendin ele mediului în care firmele lor ac ionează.ț ș ț ț

2. Sistemul informational de marketing

"e fondul cre$terii concuren%ei în ultimii ani, inteligen%a de marketing a devenit un factor vital în dezvoltarea organiza%iilor. n trecut, c&nd schimbarea era mai lentă dec&t astăzi, erarezonabil a aprecia că cea mai bună previziune a viitorului imediat era o extrapolare a tendin%elor trecute. 'u alte cuvinte, schimbarea era în%eleasă # în mare măsură # ca inevitabilă, dar ca un processcontinuu $i previzibil.

"rogresul tehnologic $i cre$terea concuren%ei interna%ionale au avut ca efect tulburări $idiscontinuită%i $i astfel, era necesar să recunoa$tem că pentru a supravie%ui în aceste condi%ii trebuiesă monitorizăm $i să analizăm mediul de marketing în mod continuu. (esigur, existen%a unui sisteminforma%ional de marketing nu poate garanta succesul, deoarece acesta depinde de abilitateamanagementului firmei de a folosi informa%iile disponibile în dezvoltarea $i implementarea uneistrategii de marketing eficace.

)e spune că sistemul informa%ional de marketing trebuie văzut ca o condi%ie necesară, dar nusuficientă pentru succesul concuren%ial. (in punct de vedere conceptual, sistemele informa%ionalede marketing există de mai mul%i ani, ca no%iune neapăr&nd elemente particulare noi. 'ele originaleau fost cele *paper#based+, în care informa%ia era stocată în bănci, cabinete cu numeroase fi$iere. ncompara%ie cu no%iunile curente privind sistemele de informa%ii, sistemele *paper#based+ erau relativ

ineficiente. dată cu dezvoltarea computerelor, s#a ivit posibilitatea ca sistemele informa%ionale demarketing să fie din ce în ce mai sofisticate $i eficiente.

Un sistem informaţional de marketing este un varietate de metode, tehnici, procedee decolectare sistematică $i de furnizare a informa%iilor de marketing persoanelor potrivite în modcontinuu $i la momentul oportun.

(eoarece nevoia de informare, sursele $i costurile se modifică în timp, e necesară o revizuire periodică a oricărui sistem informa%ional de marketing.

(ic%ionarul de Marketing $i "ublicitate MacMillan oferă următoarea defini%ie- )istemul informa%ional de marketing reprezintă organizarea sistematică a

tuturor datelor de marketing cerute de organiza%ia de afaceri pentru a conferi un flux deinforma%ii reale, clare $i în timp util marketingului $imanagementului general.


2/12

informaţii decizii

informaţii decizii

Obiective

Resurse

Raporturi

Bunuri, servicii

Subsistemul de conducere

Subsistemul informaţional

Subsistemul executiv

!lte două defini%ii care au trecut testul timpului $i care au fost propuse atunci c&nd ideea desistem informa%ional de marketing a ie$it prima dată la suprafa%ă ca $i problemă majoră sunturmătoarele-

)tructură interactivă de oameni, echipamente, metode $i mijloace de control, care este desemnată să

creeze un flux informa%ional capabil să asigure o bază acceptabilă pentru deciziile de management

în marketing /erenson, 01234. 5n set de proceduri $i metode pentru colectarea planificată $i regulată, pentru analiza $i prezentarea

informa%iilor utilizate în luarea de decizii de marketing 'ox $i 6ood, 01234.n 0127, )mith se pare că a combinat aceste două defini%ii $i a propus următoarea defini%ie-

5n complex interactiv $i structurat de oameni, aparate $i procedure desemnate pentru a genera un

flux ordonat de informa%ii pertinente, colectate din surse at&t din interiorul c&t $i din exteriorulfirmei, ca $i bază în luarea de decizii în domenii specifice de responsabilitate ale managementuluimarketingului.

)e eviden%iază, că în structura organiza%ională $i func%ională a unui sistem economiccomplex se disting trei subsisteme. n viziunea lui 6h. rzan, structura sistemului economic se

prezintă în figura 0.

Figura 10.1 Structura sistemului informaţional

Figura 1 Structura sistemului informaţional

8iecare firmă trebuie să direc%ioneze fluxul informa%iilor de marketing către directorii săi despecialitate. 'ompaniile analizează nevoile de informa%ie ale directorilor, în func%ie de care seelaborează sisteme informa%ionale de marketing )9M:4 adecvate.

)istemul informational prelucrează i vehiculeză informa iile între sistemul condus iș ț șsistemul conducător , fiind reprezentat de totalitatea metodelor, procedurilor i mijloacelor, folositeșîn procesul informa ional i poate fi definit ca un ansamblu organizat i integrat de opera ii deț ș ș ț

culegere, transmitere, prelucrare, sistematizare, analiză i păstrare, difuzare i valorificare aș șinforma iilor. )istemul informational trebuie să fie capabil să furnizeze rapoarte periodice privindț


3/12

MEDIUL EXTERN

Intrări de informaţii

Structură

Ieşiri de date

desfă urarea activita ii, dar i rapoarte la cerere, determinate de semnalarea unor situa iiș ț ș țneobi nuite.ș

Sistemul informational este un ansamblu de elemente implicate în procesul de colectare,transmisie, prelucrare, etc. de informa ii. ;olul sistemului informational este de a transmiteținforma ia între diferite elemente. (e ex. în cadrul unei unită i economice, rolul sistemuluiț ț

informational este de a asigura persoanele din conducere cu informa ii necesare pentru luareațdiferitelor decizii economice sau de altă natură.rice sistem informa%ional se caracterizează prin intrări, ie$iri, structură $i stare figura


4/12

teoriile ce stau la baza algoritmilor de prelucrare, etc.=

)e poate spune deci, că sistemul informa ional este inclus în sistemul informatic, aceasta dințurmă fiind o componentă esen ială primului.ț

'onceptul de )9M: este prezentat în figura de mai jos. "entru a#$i putea îndeplini sarcinilede planificare, implementare $i control redate în partea st&ngă a figurii4, directorii de marketing au

nevoie de informa%ii privind situa%ia internă a întreprinderii în baza inregistrărilor interne4 $i privind evolu%ia $i tendin%ele mediului în care firmele lor ac%ionează redate în dreapta figurii4.;olul )9M: este de a evalua nevoile de informa%ie ale directorului, de a ob%ine informa%ia

necesară $i de a o distribui la timp către directorii de specialitate. 9nforma%ia se poate ob%ine dinînregistrările interne ale firmei, din activită%i de supraveghere a pie%ei, prin cercetări de marketing $ianalize în sprijinul adoptării deciziilor de marketing.

Fig.3 Sistemul informa ional al marketingului ț

!$a cum se vede în figura nr.>, un sistem informa%ional de marketing con%ine trei subsisteme principale $i anume-

9nforma%ii privind v&nzările= 9nforma%ii privind managementul produsului= 9nteligen%ăde marketing=


5/12

Figura nr. 4: Subsistemele unui sistem informaţional de marketing

2.1 Sistemul informaţional intern de marketing

)istemul informa%ional intern de marketing ).9.9.M.4 este component ).9.M. care are dreptobiectiv colectarea, sistematizarea $i furnizarea informa%iilor privind *starea+ internă generală demarketing $i în special starea comercială a firmei. Este vorba de sursele interne de informa%ii

existente în întreprindere, purtătoare a unor date $i informa%ii secundare, adică a unor date $iinforma%ii referitoare la probleme specifice din activitatea firmei- aprovizionare, furnizori,

produc%ie, produse, pre%uri, clien%i, v&nzări, distribu%ia, for%ă de muncă etc.n cadrul firmelor cu o func%ie de marketing dezvoltată se întocmesc anual, la cererea

diferitelor compartimente sau a conducerii superioare, una sau mai multe analize, studii, rapoarte privind evolu%ia pie%ei produsului, a ramurii $i în cadrul acestora, evolu%ia $i func%ionarea pie%eifirmei.

(e asemenea, diferitele compartimente solicită cercetări, studii de exemplu,cercetareproiectare4, pe bază contractuală de la institu%ii specializate, tehnice, de profil. )e impune o

strictă eviden%ă a tuturor analizelor $i studiilor existente în cadrul firmei $i accesul tuturor compartimentelor interesate. Ele con%in informa%ii deosebit de utile, indispensabile $i nu costă nimicaltceva dec&t o organizare ra%ională a unei arhive speciale cu astfel de studii.

)ursele interne de informa%ii sunt extrem de importante în orice studio sau cercetare. Ele seutilizează pentru diverse analize, calcule de eficien%ă la cele mai diferite nivele. n acela$i timp,trebuie să fim con$tien%i de limitele utilizării acestor informa%ii.

)ursele interne de informa%ii sunt extrem de importante în orice studio sau cercetare. Ele seutilizează pentru diverse analize, calcule de eficien%ă la cele mai diferite nivele. n acela$i timp,trebuie să fim con$tien%i de limitele utilizării acestor informa%ii-

1. Ele reflectă, caracterizează numai procese $i fenomene prezente $i trecute. )unt necesare inclusiv pentru elaborarea unor programe de ac%iune, eventuale prognoze, dar nicidecum nu sunt suficiente.


6/12

2. !ceste informa%ii reflectă în cel mai bun caz dimensiunile $i structura pie%ei firmei, dar nicidecumnu pot fi utilizate pentru cercetarea pie%ei produsului, a ramurii, a zonei, a localită%ii $.a.m.d. !lăturiînsă de informa%iile procurate din surse externe, pot fi utilizate pentru a caracteriza locul firmei $i a

produselor sale pe diverse pie%e ?0@1?.(e asemenea, cercetări anterioare privind clien%ii, concuren%ii, eficien%a iferitelor ac%iuni $i

eforturi de marketing, teste de accesibilitate= informa%ii privind structura # în raport cu diferitecriterii # a personalului firmei, a clien%ilor, comunica%iile dintre conducere $i personal, comunica%iiledintre conducerea firmei $i clien%i, comunitatea locală $i altele.

'heia succesului ).9.9.M. constă în a crea un sistem de management $i gestiune a bazei dedate prin care informa%iile sunt colectate în computer, sunt sortate $i sistematizate pentru a putea fiutilizate prompt $i eficient în fundamentarea deciziilor de marketing. (esigur cu c&t se înainteazăspre nivelele superioare ale conducerii, informa%iile trebuie să fie tot mai sintetice dar totodată $imai relevante $i semnificative. Trebuie creat, cu alte cuvinte *un echilibru+ între informa%iile pe careconducătorii le consideră că au nevoie $i informa%iile de care ace$tia au cu adevărat nevoie pentru aasigura, pe de o parte, o riguroasă fundamentare a deciziilor, respectiv a preveni birocra%ia $i

încărcarea cu date $i informa%ii care nu sunt necesare, pe de altă parte.

2.2 Sistemul de inteligen ă de marketingț

)istemul de inteligen%ă de marketing ).9.6.M.4 are principalul obiectiv culegerea de date $iinforma%ii asupra micro $i macromediului firmei, necesare informării managerilor.

"rin acest sistem se ob%in deci informa%ii asupra mediului. )ursele acestor informa%ii sunt-1.Surse secundare, tipărite, scrise de la care se ob%in informa%ii secundare, adică informa%ii privind

perioadele trecute. !cestea, la r&ndul lor pot fi-• surse interne, oferite de sistemul informa%ional intern de marketing=• surse externe, aflate deci în afara firmei.

)ursele externe sunt de o extrem de mare varietate $i diversitate. n sensul cel mai general, se poate afirma că în lumea modernă, toate organismele economice, tehnice, sociale, culturale, politice$.a.m.d. emit anumite informa%ii. 5nele dintre ele, sunt specializate, au ca func%ie de bază

procurarea, prelucrarea $i emiterea unor anumite informa%ii= la altele, aceste func%ii sunt secundare. Au exagerează cu nimic cei ce afirmă că omul modern trăie$te, de fapt, într#o junglă de

informa%ii. Este deci firesc ca una din sarcinile de primă importan%ă a speciali$tilor în studii de pia%ă$i cercetări de marketing să fie tocmai selec%ionarea foarte atentă a surselor existente $i culegereainforma%iilor celor mai utile, în func%ie de amploarea $i natura temei cercetate.

n zilele noastre cre$te foarte mult importan%a surselor neoficiale de informa%ii utilizarea, deexemplu, a unor rela%ii personale pe care le avem la diverse foruri, concuren%ă $.a.m.d. sau a altor metode4.

informa ie confiden%ială ob%inută la timp poate asigura avantaje considerabile firmei, sauțevitarea unor riscuri costisitoare. !stfel, de exemplu, dacă o firmă află în timp util chiar înainte deanun%ul oficial4 despre organizarea unei licita%ii, are un avantaj poten%ial considerabil- pregătireminu%ioasă a unor oferte pentru licita%ia respectivă. 9nforma%ia ob%inută face posibilă exploatareaacestui avantaj poten%ial, sporind $ansele de succes, mai ales dacă s#au ob%inut informa%ii $i desprefirmele poten%ial concurente, care prezintă de asemenea oferte, inten%iile $i angajamentele lor. (ar

tot astfel, dacă aflăm la timp că organizatorul licita%iei are preferin%e, nu mai formulăm nici o ofertă,evit&nd o serie de cheltuieli $i put&nd utiliza resursele în alte direc%ii.


7/12

n majoritatea %ărilor se găsesc astfel de surse de informa%ii. )igur, în %ările dezvoltate, existăsurse mai multe, mai diversificate, cu grad uneori foarte ridicat de prelucrare a datelor, maiaccesibile, utile $.a.m.d., iar în cele în curs de dezvoltare, dimpotrivă.

'ataloagele de pre%uri, de tipărituri ale editurilor, centrelor de documentare $i bibliotecile neajută să identificăm sursele cele mai importante de care avem nevoie $i le putem utiliza. "eriodic,

lista acestor surse se revizuie$te. aten%ie specială se acordă, mai ales, de către firmele care au $iactivită%i de export, publica%iilor, tipăriturilor, informărilor organiza%iilor economice interna%ionale,cele ale A5, regionale sau specializate. Este vorba de anuare sau breviare statistice, culegeri dedate statistice, reviste, almanahuri, studii, expertize ale A5, 8!, 5A'T!(, 5niunea Europeană,/anca Mondială, 8ondul Monetar 9nterna%ional etc. 9nforma%iile secundare, absolut necesaremanagerului, prezintă at&tavantaje, c&t $i limite.

(intre avantajele utilizării acestora, men%ionăm- necesită costuri $i timp mai redus, comparativ cu ob%inerea informa%iilor primare= ajută la clarificarea sau definirea unor probleme cu care firma, sau altcineva, s#a mai înt&lnit

în trecut= avertizează managerii asupra complexită%ii $i dificultă%ii unei anumite probleme $i implicit a

dimensiunilor $i modalită%ilor de abordare ale acesteia.2.Surse primare de informaţii # acestea furnizează informa%ii primare. (in această categorie fac

parte- for%a de v&nzare a firmei, adică personalul cu sarcini $i atribu%ii directe în v&nzarea

produselor. !cesta îndepline$te rolul de *ochii $i urechile+ întreprinderii. Este necesar a fiinstruit $i motivat pentru a observa, surprinde atitudinile, reac%iile, comportamentulconsumatorului=

intermediarii angrosi$ti, detaili$ti4, reprezentan%e $i filiale în străinătate #$i ace$tia trebuie

instrui%i $i stimula%i= personal specializat în *culegerea+ de date $i informa%ii referitoare la pia%ă, concuren%i,

public etc.= centrul intern de documentare $i informare= firme specializate în consultan%ă $i cercetări de marketing.

Evident, ob%inerea informa%iilor primare în special prin cercetarea informală $i cercetareaformală este mai costisitoare. !cestea au însă avantajul că sunt *proaspete+, reflectă schimbările,tendin%ele din *starea+ mediului. 9mportan%a acestora poate fi demonstrată prin c&teva exemple-

• anual peste un sfert din popula%ia adultă a ).5.!. este antrenată în diferite anchete, realizate

pe bază de chestionar $i interviu=• firma *8;(+ are o bază de date care cuprinde cca. BC milioane de nume a utilizatorilor

produselor sale=

2.3 Sistemul cercetărilor de marketing

)unt numeroase situa%iile în care responsabilii din managementul de v&rf au nevoie de studii$i cercetări precise asupra unor probleme concrete, specifice cu care se confruntă firma la unmoment dat. Este necesară deci simbioza *cercetării+ cu *marketingul+ într#un proces integrat

pentru a men%ine firma în contact permanent, dinamic cu nevoile $i dorin%ele acelora care cumpără$i utilizează produsele $i serviciile oferite mediului pie%ei4, asigur&ndu#i astfel existen%a $isupravie%uirea.


8/12

)istemul cercetărilor de marketing ).'.M.4 poate fi definit ca un model sistematic de planificare, colectare, culegere, prelucrare, analiză $i comunicare a datelor $i informa%iilor relevante privind o situa%ie specifică de marketing corespunzătoare. 'ercetarea de marketing are rolul de areduce riscul $i incertitudinea în elaborarea $i fundamentarea deciziilor, pe de o parte, iar pe de altă

parte, de a supraveghea modul de implementare a deciziilor adoptate, precum $i performan%ele

ob%inute după punerea acestora în aplicare, în ac%iune. 5ltimul aspect presupune controlul execu%ieideciziilor $i programelor opera%ionale de marketing."e baza celor prezentate, putem spune că cercetările de marketing '.M.4 îndeplinesc >

func%ii de bază-04 Funcţia descriptivă # aceasta constă în explorarea $i prezentarea realită%ii, a stării de fapt

existente.


9/12

)istemul informa%ional de marketing contribuie prin fiecare componentă a sa le realizareaobiectivelor de marketing, asigur&nd informa%iile $i fluxurile informa%ionale necesare elaborării,implementării $i corectării tuturor ac%iunilor decizionale strategice $i tactice ale întreprinderii.'onform acestui principiu, organizarea acestui sistem trebuie să fie astfel orientat, înc&t să realizezeun flux deschis de informa%ii, care alimentează în mod continuu cele două circuite.

componentă a sistemului informational de marketing o constituie prelucarea datelor sitransformarea acestora in informatii utile pregatirii deciziei, care are ca rol directionarea procesuluitehnologic al prelucrarii informatiilor si fluxul acestora, in asa fel incat toate calculele si analizeleefectuate prin intermediul modelelor inventariate de catre banca de programe sa duca la formulareaunor cocnluzii operative, in forma sugerata de catre responsabilul de decizie. 9n legatura cu aceastacomponenta a sistemului, se subliniaza faptul ca baza informationala a procesului de conducere estecu atat mai buna cu cat prelucrarea datelor se face mai in profunzime, obtinand din acelasi volum dedate prelucrate, un volum mai mare de informatii complexe si diversificate, care pot contura oimagine mai completa a fenomenului urmarit. )e acorda, de asemenea, o atentie deosebita selectieiinformatiilor in scopul asigurarii corespondentei necesare intre nevoile reale de informare la fiecare

nivel ierarhic si informatia prelucrata ce se furnizeaza.5tilizatorii 54 informatiilor furnizate de sistemul informational de marketing sunt

reprezentati de personalul de conducere si executie in atributiile caruia sunt incluse activitati carenecesita folosirea informatiilor de marketing. "ornind de la structura organizatorica obisnuita, inrandul utilizatorilor sunt inclusi - conducatorii intreprinderii si compartimentelor structurale aflati

pe diferite nivele ierarhice in adoptarea deciziiloer= compartimentul de marketing, cu rol importantin formularea deciziilor= compartimentele operative care participa la formularea si executiadeciziilor.

8luxurile informationale 84 compun structura orizontala a sistemului informational de

marketing. 'onstituirea acestora are la baza tipologia surselor de informatii si fundamenteaza luareadeciziilor la nivelul ierarhic corespunzator, dupa cum rezulta din schema din figura B.

)e disting fluxuri informationale care au la baza sistemul rapoartelor interne, sistemulinformatiilor obtinute de personalul intreprinderii in contactele care le au curent cu mediul sisistemul informatiilor obtinute prin cercetari de marketing.

Sc#ema flu!urilor informationale


10/12

S1

S2

S B

B2

B1

!

!2

!1

"luxuri primare "luxuri secundare

"1

"2

"1

"

"2

"

Surse de informaţiiSurse de #estiune şi prelucrare $baze de date şi de pro#rame%!tilizatori

3 Structura sistemului informaţional de marketing &n plan vertical %iorizontal

imagine corespunzătoare asupra structurii sistemului informa%ional de marketing în plan

vertical $i orizontal este prezentată în figura 2.

Figura Structura sistemului informaţional de marketing !n "lan #ertical $i ori%ontal

(in figură se observă, că în plan vertical sistemul informa%ional de marketing este formatdin- surse de informa%ii )4, sistemul de gestiune $i prelucrare a datelor /4 $i utilizatorii 54. nsă în

plan orizontal sistemul informa%ional este format din fluxuri informa%ionale 84 prin care se asigurăcircuitul informa%iilor mai înt&i de la sursele de informa%ii la bazele de date fluxuri primare4 $i apoi,de la bazele de date la utilizatori fluxuri secundare4.

4 'isiune %i cerinţe sistemului informaţional

Sistemul informaţional de marketing interna%ional )9M94 are menirea de a asigura, permanent $i constant, fluxul de informa%ii necesar pentru cunoa$terea mediului intern $iinterna%ional în ceea ce prive$te dimensiunile, structura, dinamica, aspectele calitative $i

perspectivele sale4, a resurselor, posibilită%ilor, atuurilor $i puncte slabe ale firmei pe pie%ele

interna%ionale, motive pentru care este indispensabil în luarea deciziilor firmei, condi%ion&ndeficien%a activită%ilor $i opera%iunilor de marketing ale acesteia pe pie%ele interna%ionale.


11/12

'a element cheie al sistemului informa%ional pentru conducere, sistemul informaţional demarketing interna%ional contribuie în mod complex la realizarea obiectivelor, strategiilor, planurilor $i programelor de marketing, asigur(nd informaţiile necesare stabilirii, elaborării, implementării$i corectării acestora.

Mai analitic, rolul acestuia constă în aceea că-

• asigură posibilitatea alegerii celor mai eficiente mijloace de pătrundere pe pie%ele externe $i

de ac%iune asupra acestora=

• permite firmei să identifice $i să cunoască în orice moment resursele, posibilită%ile

nevalorificate, modificarea poten%ialului uman, material $i financiar=

• dă posibilitatea cunoa$terii experien%ei altor firme, precum $i a realizărilor teoretice $i

practice în domeniile care o interesează în probleme de conducere, gestiune, pătrundere pe

pia%ă, comercializare, influen%area pie%elor etc.4=

• men%ine în limite acceptabile segmentele de pia%ă cărora firma le oferă produse $i servicii=

• permite surprinderea modificărilor în poten%ialul de absorb%ie, de cumpărare $i de investire,ca $i în comportamentul diferitelor categorii de consumatori=

• indică posibilită%i de atragere sau de cucerire de segmente noi de pia%ă=

"entru ca sistemul informa%ional de marketing interna%ional să poată îndeplini rolurileenumerate, este necesar ca el să fie bine conceput $i structurat.

n proiectarea )9M9, acestuia trebuie să i se asigure o serie de caracteristici, cum ar fi-

• omogenitatea , sistemul trebuind să fie dimensionat la nivelul pie%elor na%ionale, respect&ndconstruc%ia generală prin folosirea acelora$i indicatori cu privire la rentabilitate, lichiditate,risc etc=

• caracterul unitar , care este asigurat prin colectarea de pe toate pie%ele a informa%iilor a

căror modalitate de agregare $i diferen%iere este semnificativă pentru utilizarea căreia elesunt destinate=

• diferenţierea , sistemul trebuind să permită colectarea datelor ale căror grad de cumpărare$i complexitate sunt diferite în func%ie de importan%a pie%elor pentru firmă=

• selectivitatea , ceea ce înseamnă că pe fiecare pia%ă na%ională $i la nivel global să fieculese informa%iile importante $i semnificative pentru firmă.

n plus, se mai impun respectate următoarele cerin%e-


12/12

• asigurarea coresponden%ei între )9M9 $i sistemul informa%ional al firmei din punctul de

vedere al dimensiunilor, con%inutului $i structurii, pe de o parte, $i al stadiul de dezvoltare asistemelor $i metodelor de conducere la nivelul firmei, pe de altă parte4=

• asigurarea integrării )9M9 în plan orizontal în func%iile firmei4, el trebuind să înglobeze

toate sectoarele acesteia cercetare#dezvoltare, produc%ie, comercializare, marketing, finan%e#contabilitate4, precum $i în plan vertical la toate nivelurile ierarhice ale acesteia4=

• asigurarea deschiderii )9M9, el trebuind să sesizeze orice modificare a rela%iilor între firmă $i

mediul interna%ional $i a raporturilor între aceste rela%ii.

n plus, )9M9, în proiectarea )9M9 trebuie să se mai %ină seama de-

• tipurile de decizii care se impun adoptate în mod frecvent în firmă=

• volumul $i structura $i informa%iilor necesare pentru fundamentarea deciziilor= mijloacele deob%inere a datelor $i informa%iilor=

• metodele de recoltare, prelucrare $i sistematizarea informa%iilor=

• regulile de prezentare a informa%iilor=

• costurile antrenate etc.

marketing referat dorina (introducerea!!)

Documents