marketing qua email - sachvui.comsachvui.com/sachvui-686868666888/ebooks/2016/pdf/... · tâm hay...
TRANSCRIPT
SimmsJenkins
MARKETINGQUAEMAILBảnquyềntiếngViệt©2012CôngtySáchAlpha
ThủyNguyệtdịchNHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG-XÃHỘI
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
Tạoebook:TôHảiTriều
Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.
Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản
SựthậtvềnhữngnềntảngthànhcôngChúngtaluôntựđặtracâuhỏi,làmthếnàođểtránhđượcrủiro,thấtbạivàlàmthếnàođểthànhcôngcũngnhưgiànhchiếnthắngcuốicùng?Córấtnhiềunềntảngcầnthiếtchothànhcôngnhưngchắcchắnbêncạnhnhữngyếutốcầnthiếtnhưtốchất,trítuệ,tinhthầndámmạohiểmthìkiếnthức,kỹnănglànhữngđiềukhôngthểbỏqua.
ĐượclựachọntừbộsáchNhữngSựthậtvềkiếnthức,kỹnăngcầnthiếthỗtrợthànhcôngcủacáccánhân,chúngtôixuấtbản5cuốnsáchđượcđánhgiálàphùhợpcũngnhưhữuíchnhấtvớiđộcgiảViệtNamhiệnnay:Sựthậtvềnghệthuậtđàmphán,Sựthậtvềraquyếtđịnhthôngminh,Sựthậtvềlàmgiàutừmạngxãhội,SựthậtvềmarketingquaemailvàSựthậtvềnhữngkỳvọngcủakháchhàng.MụctiêucủabộsáchlàmangđếnchobạnnhữngSựthậtcơbảnvềnềntảngthànhcông,giúpbạnhiểubiếthơnnhữngxuhướngtrongtươnglai,vàkhuyếnkhíchbạnsuynghĩcóchiếnlượcvềcáchthứctốtnhấtmàbạncóthểcủngcốcũngnhưnângcaođộngcơvàmụctiêutrongcôngviệcvàcuộcsống.
Mỗicuốnsáchbaogồmkhoảng50Sựthậtđiểnhình,hữuích,thựctế,dễđọcvàdễápdụngsẽlàcẩmnangkhôngthểthiếuđốivớibấtkỳaiđangmuốnpháttriểncáckỹnăngnày.Bạnsẽtìmthấynhữnghướngdẫncụthể,nhữngvídụtiêubiểuvềtừngtìnhhuốngđàmphán,raquyếtđịnh,vềnhữngnềntảngcơbảncủaInternet,nhữngbiếnđổivàcáccôngcụ,tínhnăngtuyệtvờinhấtcủanó…đểtừđótậndụngvàmanglạithànhcôngchobảnthân.Vàđặcbiệt,nếubạnlànhàkinhdoanh,bạnởvàovịtrínhàquảnlý,haybạnlànhânviênbánhàng…bạnsẽtìmthấycâutrảlờituyệtvờichocâuhỏi“Kháchhàngthậtsựmuốngì”từcuốncẩmnangSựthậtvềnhữngđiềukháchhàngmongmuốn.NhữngSựthậtđơngiảntrongbộsáchchắcchắnsẽlànhữngđiềumàcácbạnđangtìmkiếm.
Mộtđiềuđặcbiệtnữa,bộsáchSựthậtđượccácchuyêngiahàngđầutrongcáclĩnhvực,vớisựtrợgiúp,thamkhảotừrấtnhiềunhàlãnhđạo,cốvấn,huấnluyệnviên…chắpbút,vìthếsẽlàcôngcụhữuíchhỗtrợbạn,dùbạnlà“thựctậpviên”mớibắtđầunhữngbướcđiđầutiênhayđãcónhiềunămkinhnghiệm.Chúngsẽnângbước,giúpbạntiếnxahơnnữatrênconđườngthànhcôngtrongcảcuộcsốngcánhânlẫnsựnghiệpkinhdoanh.
Hyvọngrằngvớibộsáchnày,bạnsẽtìmđượcchomìnhconđườngđiđúngđắn,đạtđượcthànhcôngvàtránhxa“trạngtháilờnhờcủabuổichiềuchạngvạng”.
Trântrọnggiớithiệucùngđộcgiả!
HàNộitháng6/2012
CôngtySáchAlpha
LờinóiđầuHãynhờcácchuyêngiathịtrườngtrựctuyếnxếphạngcácchiếnthuậtmarketingtheoROI(tỷlệlợinhuậntrênđầutư),tínhhiệuquả–haytheobấtkỳthướcđothànhcôngnàokhác–thìbạnđềusẽthấyrằngmarketingquaemailthườngđượcxếphạngđầu,caohơnquảngcáotrựctuyếntrảphí(paidsearch).Cácnghiêncứuđãchỉrarằngdoanhthutừemailmarketingthườngpháttriểnnhanhhơndoanhthutừbấtkỳhìnhthứcmarketingtrựctiếpnàokhác.
Emailthúcđẩydoanhsốbánhàngtrựctuyếnvàngoạituyếnchocácnhàbánlẻ,đồngthờiđemlạilợithếchocácchuyêngiathịtrường.Nócủngcốmốiquanhệvớikháchhàng,tạodựnglòngtrungthành,đemlạiniềmtinvànângcaonhậnthức.Vànóthựchiệnđượctấtcảnhữngviệctrêntrongkhivẫntiếtkiệmchiphíchobạnvìnósửdụngcôngnghệdữliệugiúpbạnđiềuchỉnhcácthôngđiệptớitừngcánhânngườinhận.
Emailmarketinglàmộtthànhcôngđãquakiểmchứng.Tuyvậy,emailvẫnchưanhậnđượcsựquantâmhaytôntrọngđúngmứctừgiớitruyềnthôngmarketinghaytừnhữngngườichịutráchnhiệmquảnlýnguồnngânsáchdànhchomarketing.
MặcdùngườitadựđoánrằngtrongmấynămtớitạiMỹ,ngânsáchchoemailmarketingsẽtănggầngấpđôilêntớitrên2tỷđô-la,songconsốnàyvẫnchưathấmthápvàođâusovớisốtiềnđầutưvàocácchiếnlượcmarketingkhácvớikếtquảnghèonànhơn.
Emailmarketinggiốngnhưmộtđứaconrơibịruồngbỏvậy.
Nhưngtạisaonólạibịđốixửnhưthế?
Xétởmộtcấpđộnàođó,emaillànạnnhântrongthànhcôngcủachínhnó.Khôngaicóthểphủnhậnrằngemaillàmộtphươngphápmarketingrấtrẻ,vàđiềunàyđãkhiếnnóbịhạnchếđầutư:“Emaillà‘miễnphí’;emailkhôngcầnnguồnlựchỗtrợ.”
Ngoàira,emailmarketingđãvàđangmanglạithànhcôngmàkhôngcầnquánhiềunỗlực.Từtrướctớinay,nóvẫnlà“conngựathồ”củagiớimarketingtrựctuyến,lặnglẽlàmviệcmàkhôngđòihỏichămsócnhiều.Thànhcông,nhưngkhôngmấyhấpdẫn.
Làmộtngườitiếpthịbậnrộnvàchịuáplựcvềnguồnlực,cóthểbạnsẽhỏitạisaobạnphảimấtcôngnghiêncứukỹhơnvềemailtrongkhinóvốnđãđangthựchiệnmộtcôngviệctươngxứng(vàrẻmạt)rồi?
Tạisaonhỉ?
Emailmarketingtồntạiyênổntrongtrạngtháitươngđốiđơngiảnnhưhiệnnaymộtphầnlàdotớitậngầnđây,chúngtavẫnthiếucáccôngcụ,kỹnăng,vàkiếnthứccầnthiếtđểlàmkhácđi.
Ngàynay,ngaycảcácdịchvụvàphầnmềmemailmarketingcógiátrịcũngđềuchophépmọingườitiếpcậncáccôngcụvàđặctínhthôngminh,giúpchúngtađiềuchỉnhcácthôngđiệpsaochophùhợpvớingườinhận.Kếtquảlàmứcđộphảnứngcủathịtrườngcaohơn,xétvềdoanhsố,tỷlệtảivề,tỷlệđăngký…
Chúngtacũnghiểurõhơnvềcácvấnđềnhưthiếtkếemail,bảnquyềnemail,mụctiêuvàcácyếutốquantrọngkháckhisửdụngemailmarketing.
Kếthợplại,cáckiếnthứcvàcôngnghệmớinàyđemlạichochúngtacơhộitậndụngemailmarketingnhiềuhơn.Cáccuộcđiềutranghiêncứuvàcácnghiêncứuđiểnhìnhchothấynhữnglợiíchrõràngvề
ROIkhiđầutưvàocáckỹthuậtsửdụngemailphứctạpvàsángtạohơn.
Dođó,chúngtasẽthấyđượclợithếrõràngkhiđầutưthờigian,côngsức,vàtiềnbạcvàocáchoạtđộngvàcáchsửdụngemailtântiến.
Tươngtự,chúngtacũngthấyrõnhữngbấtlợicủaviệctiếptụcápdụngcáccáchlàmcũ.
Nhữngngườinhậnemailngàycàngtrởnênkénchọnvàítkiênnhẫnhơnkhicânnhắcemailnàonênđọc.Tiêuchuẩnchấtlượngđặtrangàycàngcao.Ngườinàođápứngđượccácnhucầucủangườisửdụngsẽnhậnvềnhiềulợiíchlớn,trongkhiđó,nhữngaicòntiếptụcphươngthứcemailmarketingcũchắcchắnsẽthấydoanhthucủamìnhsụtgiảmdần.
Nhữngngườisửdụngdànhsựchúývàhànhđộngchophươngthứcemailmarketinghiệuquảđồngthờicũngcóthể“trừngphạt”phươngphápemailmarketingtầmthường.Sự“trừngphạt”nàycủahọkhôngchỉthểhiệnởviệchọphớtlờnhữngthôngđiệpđượcgửitới,màhọcònđánhdấucácemailđólàthưrác(spam)chỉbởihọkhôngmuốnnhậnchúngnữa.
Nếunhiềungườicùnglàmvậy,cuốicùngbạnsẽbịchặnquyềntruycậphàngtriệuhộpemail.
Nhữngngườibảovệcáchộpthưnày–cácdịchvụwebmail,nhàcungcấpdịchvụinternet,vàcácphòngIT–cũngngàycàngkhắtkhetrongviệcchọnlọcnhữngemailđượcphépchuyểntớikháchhàngvàngườisửdụngcủahọ.
Trongcuộc“chạyđuavũtrang”chốnglạithưrác,cácemailmarketingnghiêmchỉnhnhưngkhôngápdụngcácphươngthứchiệuquảcũngcóthểchịutổnthấtngoàidựkiến–bịchặnđứngbởicáccôngnghệchốngthưrácvốnđượcthiếtkếđểsànglọcnhữngemailkhônglànhmạnh.
Việcthayđổithóiquenđọcemailcũngkhiếnmọiviệctrởnênphứctạphơn.Chẳnghạn,bạnthửhìnhdungtớisựpháttriểncủahìnhthứcemailquađiệnthoạidiđộngmàxem.Bạnphảilàmgìđểthiếtkếcácemailphùhợpvớimànhìnhnhỏ,thuhútđượcsựchúýcủacáclãnhđạocôngtyvàngườitiêudùngbậnrộn,khônglàmviệctạivănphònghaykhôngcóđiềukiệnsửdụngmáytínhcánhân?
Tiếpnữalànhữngđổimớitrênthếgiớimạng:web2.0,cácmạngxãhội,tinnhắnnhanh,blog,feeds,từđiểnbáchkhoawiki…Khônggìtrongsốđócóthểthaythếđượcemail,songtấtcảđềucósứccạnhtranhngầmvớiemail,hoặcbổtrợchoemail,hoặcđemlạicơhộisửdụngemailtốthơn.(Hoặccảba).
Chuyêngiathịtrườngvềemailngàynaycótráchnhiệmtìmhiểutấtcảnhữngđiềutrên.Mụcđíchcủayêucầunàylàtậndụngcáclợiíchmàemailmarketingmanglạibằngcáchxâydựngcácchiếnlượcvàápdụngcácchiếnthuậtvừacóthểkhaitháctiềmnăngcủatruyềnthôngtrongkhivẫnđápứngđượccáctháchthứcđãvạchratừtrước.
Nếubạnthấyđâylàmộtnhiệmvụquásức,thìbạnđangđọcđúngsáchrồiđấy.
VớiSựthậtvềmarketingquaemail,SimmsJenkinssẽhỗtrợbạnthựchiệnmụctiêutrên.Trongcuốnsáchnày,bạnsẽtìmthấycácthôngtincơbảnvànhữngkiếnthứcsâusắccầnthiết,nhờđócóthểđánhgiáđượccáchoạtđộngemailmarketinghiệntạicủamìnhvàcảithiệnchúng.
Phầnlớncáccôngtrìnhviếtvềemailmarketingđềuchỉtậptrungvàonhữngchitiếtthựctếnhỏlẻ.TuySimmscũngđềcậpphầnnàotớiđiềuđó,songcuốnsáchnàychúýtớihaiyếutốtrongemailmarketingmàbạnkhócóthểtìmthấyởnơikhác.
Yếutốthứnhấtlàthôngtincơbảnvềchiếnlượcvàtổchức,màkhởiđầulàkiếnthứcvềnhữnglợiíchemailmarketingmanglạichocôngtybạnvànhữngđiềubạncóthểlàmđểxâydựngmộtkhungthamchiếuđúngđắngiúppháttriểnchươngtrìnhcủamình.
Yếutốthứhailàlờilýgiảivềcácýtưởngđằngsaunhữnghệthốngemailmarketinghiệuquả.Trongthếgiớitrựctuyếnnăngđộng,nhữnghướngdẫncụthểvềviệctruyềntảiemailgì,ởđâu,vàkhinàochỉcógiátrịnhấtthời.
Simms“dạybạncáchcâucá”(thayvìđưabạnconcá)bằngcáchcungcấpchobạnnhữngkiếnthứccầnthiết,quađóbạncóthểliêntụcđánhgiávàcảitiếnchiếnlược,chiếnthuậtvàemailcủamìnhdựatrênnhữngnguyêntắcbềnvữngtrongkhivẫnphảiđốimặtvớinhữngtháchthứctrongmộtmôitrườngtrựctuyếnvàemailvốnkhôngngừngthayđổi.
Côngtycủabạncũngcóthểcóđượcrấtnhiềulợiíchnhờápdụngcácphươngphápthựchiệnemailmarketingmớimẻ,đãvượtquanhữngthửtháchcủathựctế.Saukhiđọcxongcuốnsáchnày,tôichắcrằngbạnsẽtiếnlạigầnhơnvớikhảnăngđạtđượccácmụctiêutrên.
TiếnsĩMARKBROWNLOW
EmailMarketingReports
Tháng4/2008
SỰTHẬT1Emaillàmộtcôngcụ
Marketingđắclực
Tôiluônsợgặpphảitìnhhuốngnhữngngườingoàingànhmarketinghoặcnhữngngườikhôngquenvớiemailmarketinghỏitôirằngnghềnghiệpcủatôilàgì.Thườngthìngaysaukhitôinhắctớitừemail,họliềnthởdàirồilêntiếngthanphiềnvềthưrác,vềhộpthưbịđầy,vềchuyệntôigópphầngâyrarắcrốiđórasao.Lànhữngchuyêngiathịtrườngcótráchnhiệm,chúngtabiếtrằngnhữnggìhọnóihoàntoànsaisựthật.
Thườngthìtôisẽgiảithíchchonhữngngườiđócáchhoạtđộngcủaemailmarketingvốnđượcxâydựngdựatrênsựchophépcủangườisửdụng,vàrồihọnhậnrarằnghọđãđăngkýnhậnvàtừngthíchđọcítnhấtmộtloạithưbáothườngxuyênquaemailcủamộtcôngtymàkhôngnhậnthứcđượcrằngđóchínhlà“emailmarketing”.Tớilúcđó,tôikếtthúccuộcnóichuyệnvớihọbằngmộtnụcườivàmộtcảmgiácgiốngnhưmìnhvừalàmthayđổichútítcáiquanniệmsailầmrằngtấtcảemailmarketingthươngmạiđềulàthưrác.
“Emaillàphươngtiệntruyềnthôngnhanhnhất,linhđộngnhất,tiếtkiệmchiphínhất,mangtínhcánhânnhất,vàđịnhhướngnhấttrênthếgiớingàynay.”
–Peppers&RogersGroup
CâunóitrêncủacôngtyPeppers&RogersGroupđãtómtắtlạicáclợiíchcủaemailmarketing.Tuynhiên,trongnhữngnămqua,emailmarketingthươngmạiđãbịlạmdụng.Mặcdùvậy,nóvẫnlàcôngcụmarketingđắclựcvàtiếtkiệmchiphínhấtchotruyềnthôngcánhânvàxâydựngcácmốiquanhệ.Trongkhinhiềungườivẫnđangcốgắngtìmhiểucáclợiíchcủaemailmarketing(màcólẽđâycũnglàlýdotạisaobạnlạiđọccuốnsáchnày),thìrấtnhiềucôngtylớnnhỏkhácđềuđãkhámphárarằngnócóthểtrởthànhcôngcụtruyềnthôngvôcùngphùhợpvớicảkháchhàngtiềmnănglẫnkháchhànghiệntại.Trênthựctế,ngườitadựđoánrằngmứcđộchidùngchoemailmarketingsẽđạttới2,1tỷđô-lavàonăm2012.Vàvớitỷlệ97%ngườitiêudùngvà94%chuyêngiathịtrườngsửdụngemailnhưhiệnnay,việcđạtđượcconsốtrênlàchắcchắn.
Cólẽbạnmuốnbiếtđiềugìđãkhiếnemailtrởthànhkênhmarketingtuyệtvờinhưvậy.Chúngtahãycùngtìmhiểu.
Nhữnggìbạnnhậnvềlớnhơnnhữnggìbạnđãbỏra
Cácnghiêncứumớiđâyđãchỉrarằngvớimỗiđô-lađầutưvàoemailmarketing,bạncóthểthuvềmộtkhoảndoanhthulà46đô-la.Nếuđiềuđóvẫnchưagâyấntượngvớibạn,cóthểthôngtinsauđâysẽkhiếnbạnquantâm:Emailmarketingđemlạitỷlệlợinhuậntrênđầutư(ROI)caonhấttrongsốtấtcảcácphươngphápsửdụngmarketingtrêninternet.Thêmnữa,nhưtôiđãnói,emailmarketingrấttiếtkiệmchiphí,vìthếbạnkhôngcầnphảibỏrahàngtrămnghìnđô-lamớicóthểbắtđầumộtchươngtrìnhemail.Bạncóthểbắtđầuvớimộtnguồnlựcnhỏ,rồidầndầnxâydựngnênmộtchươngtrìnhemailphứctạphơn.Thậmchímộtviệclàmđơngiảnnhưthựchiệnchươngtrìnhthưthôngtin(newsletter)quaemail,vốnđượcsửdụngđểxâydựngmốiquanhệhơnlànângcaodoanhsố,cũngđượccoilàmộthànhđộngmanglạitỷlệROIcaonhấtmàbạncóthểthựchiệnđểcảithiệnsựhiệndiệncủamìnhtrêninternet.Từđây,bạncóvôsốlựachọnđểđitiếp.
Emailcóthểhữuíchđốivớibấtkỳai
Mộtlợiíchtuyệtvờikháccủaemaillàsựđadạngchứcnăng.Emailđòihỏichiphíthấpvàcóthểtiếp
cậnnhiềungười,nhờđómàbấtkỳcôngtynàocũngcóthểsửdụngnó.Tôithườnghìnhdungrằngnósanbằngsânchơichomọidoanhnghiệp.DùbạnlàchủmộtcôngtynhỏhaymộtcôngtytrongdanhsáchFortune500,bạnvẫnhoàntoàncóthểtậnhưởngnhữnglợiíchcủaemail.Mộtsốcôngtycóthểkhôngđủtiềnđểđầutưvàonhữngchiếndịchquảngcáolớnhoặccácchươngtrìnhđòihỏinguồnkinhphílớnkhác,nhưngbấtkỳaicũngcóthểđầutưvàomộtchươngtrìnhemailmarketinghiệuquả,đượclênkếhoạchcẩnthận.
Emailgiúpbạnkếtnốivớikháchhàng
Chúngtahãybànvềsựtrungthànhvớithươnghiệu.Bạnđanglàmgìđểkhiếnkháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăngquantâmtớithươnghiệu,sảnphẩmhaydịchvụcủamình?Nhữngviệclàmđócóhiệuquảkhông?Bạncóchắckhông?
Emaillàmộtcáchtuyệtvờigiúpbạntạolậplòngtrungthànhvớithươnghiệu.Mộtsailầmmàcácchuyêngiathịtrườnghaymắcphảilàhọkhôngchorằngemaillàmộtcôngcụquanhệ.Nếubạndùngemailđểgửithôngđiệpđiđâyđómàkhôngcóchiếnlượcnàođằngsauhànhđộngđó,thìnósẽkhônghiệuquảvàcũngkhôngmanglạilợiíchmàtôiđãđềcậptừtrước.Lợiíchthựcsựcủaemaillàsửdụngnóđểdầndầnxâydựngcácmốiquanhệlâudài.Suychocùng,nếubạnkếtgiaovớimộtngười,vàchỉthỉnhthoảnggửichohọvàidòngmàchẳngcógìphùhợpđểnói,thìmốiquanhệnàysẽkéodàibaolâu?
Vềkhíacạnhnày,emailchophépbạntạoravàtruyềnđạtnhữngnộidungtruyềnthôngcụthể,phùhợpvớimốiquantâmcủakháchhànghiệntạihaykháchhàngtiềmnăngcủabạn.Bạncóthểđiềuchỉnhcácthôngđiệpphùhợpchotừngcánhân,rồitruyềntảichúngvàothờiđiểmvàtheonhữngcáchmàmỗicánhânmongmuốn.Cònkênhtruyềnthôngnàokháccóthểmanglạichobạnsựlựachọnnày?
Cóthểđolườngđược
Bạncómuốnbiếtnhữngaiđãnhìnthấyquảngcáocủabạnđăngtrêntờtạpchínổitiếngnọthángquakhông?Haythậmchíbạncómuốnbiếtnhữngngườiđócóthựchiệnbấtkỳhànhđộngnàosaukhixemquảngcáođókhông?Doemaillàthứcóthểđolường,nênbạncóthểbiếtđượcnhữngđiềutrêntừcácchiếndịchemailcủamình(nếuchúngđượcthựchiệnđúngđắn).Emailđượcsửdụngphổbiếnmộtphầnlàvìcácchuyêngiathịtrườngcóthểnhậnbiếtđượcnhiềuthôngtintừcácmetrictrongcácchiếndịchcủahọ,vàsửdụngthôngtinđóđểthayđổiđườnghướnghaynângcấp,cảitạo.
Cóthểhướngtớitừngđốitượngcụthể
Nếubạnthuthậpđượcnhữngthôngtinnhưgiớitính,tuổihaysởthíchcủanhữngngườiđăngkýnhậnemail,bạnsẽcótrongtaymọithứbạncầnthiếtđểxâydựngnhữngchiếndịchmarketingemailcụthểvàphùhợp.Bạncóthểđiềuchỉnhcácthôngđiệptớitừngnhómđốitượngriêngbiệtvàcungcấpchohọnhữngnộidungvàđềnghịphùhợpvớibảnthânhọhơn.Kếtquảcuốicùnglà,ngườiđăngkýnhậnemailsẽcóđượcthứmàhọmuốn,cònbạnsẽhiểurõhơnvềphảnứngcủatừngphânkhúcngườisửdụng,từđótiếptụcđiềuchỉnhvàgửinhữngemailphùhợphơntớihòmthưcủahọ.
Tứcthờivàkhảthi
Cólẽaitrongchúngtacũngtừngnghetớicâunói:“Thờigianlàtấtcả”.Cònemaillạilàthứtứcthờivàkhảthi.Đưathôngtinkhuyếnmãiquaemailvớimộtthôngđiệpkhuyếnkhíchngườinhậnthựchiệnhànhđộngmuacóthểtạorahiệuquảkhótinvớidoanhthucủacôngtybạn.Khôngcókênhtruyềnthôngnàokhácchophépbạntiếpcậnkháchhàngtrựctiếptrongmộtthờigianngắnnhưvậy.Dotínhtứcthờicủanó,emailcóthểlàmnênđiềukỳdiệukhibạnmuốnnhanhchónggiảiquyếtcácvấnđềhoặcbánhàngtồnkhotrongnhữngtìnhhuốngđòihỏisựgiaotiếpkịpthời.
Phốihợptốtvớicácphươngtiệnmarketingkhác
Nếubạnthấycáclợiíchnộitạicủaemailnhưtrênvẫnchưađủ,thìviệckếthợpnóvớicáckênhmarketinghaycácnỗlựcmarketingkháccóthểđemlạihiệuquảtuyệtvời.Bạnhãythửdùngemailđểnângcaosốlượngngườitruycậpvàowebsitecủamìnhmàxem.Nếuwebsitecủabạnđanggiớithiệumộtcuốnsách,bạncóthểgửiemailtớikháchhàngđểgiatănglưulượngtruycậpvàowebsitethayvìmấtthờigianchờquảngcáopháthuytácdụnghayngồichờcáckháchhàngtiềmnăngvôtìnhtruycậpvàowebsitecủabạn.Bạncũngcóthểgửiemailđểgiatănglượngngườithamgianhữngsựkiệnđặcbiệt(baogồmcảnhữngsựkiệntrựctuyếnvàphitrựctuyến).Đâymớichỉlàmộtsốđiềubạncóthểlàmđểnângcaotínhhiệuquảcủaemail.Hãythửtiếpnhé.
SỰTHẬT2Emailmarketingđượcgửiđivớisựđồngýcủangườisửdụngkhôngphảilàthưrác
Tôixinkhẳngđịnhngayrằngnhữngemailmarketingđượcgửivớisựđồngýcủangườinhậnkhôngphảilàthưrác.Điểmchungduynhấtgiữahailoạihìnhemaillàphươngphápgửi,vàngaycảtrongtrườnghợpđó,vẫncónhữngkhácbiệtrõrànggiữachúng.Emailthươngmạiđượcgửiđiđểđáplạimộtyêucầucụthể,màtheođịnhnghĩa,việcngườisửdụngchophépbạngửiemailđólạikhiếnnókhôngtrởthànhthưrác.Thưráclànhữngemailkhôngđượcyêucầu,khôngcóaimongmuốn,vàdođó,đượcgửiđimàkhôngcóđượcsựđồngýcủangườinhận.Khicóngườiquyếtđịnhđăngkýnhậnemailcủacôngtybạn,điềuđócónghĩahọnóirằng:“Vâng,tôichophépanh.Tôimuốnbiếtanhmuốnnóigìvớitôivàcósảnphẩmgìchotôi.”Khôngngườibìnhthườngnàomuốntraođặcquyềntựdonàychocácđốitượnggửithưráccả.
Nhiệmvụcủaemaillàxâydựngcácmốiquanhệ.Khicóngườitintưởngbạnvàthươnghiệucôngtybạn,traochobạnđịachỉcủahọvàyêucầubạnliênhệvớihọ,thìbạnkhôngnênlạmdụngđiềuđó.Emailđượcsựchophépcủangườinhậncóthểnhanhchóngbịchínhhọcoilàthưrácnếubạnkhôngtôntrọngniềmtinmàhọgiaophó.
Emailmarketinghợpphápvàđượcchophépvàthưrácbịgomchungvàomộtnhómvìhoạtđộngsửdụngemailđanggiatăngtheocấpsốnhân.Phầnlớnnhờtínhphổbiếnvàmứcchiphíthấpcủanhiềuchươngtrìnhphầnmềmemailcơbảnmànhữngngườigửithưrácnhanhchónglợidụngđiềunàyđểsửdụngemailmộtcáchvôtráchnhiệm.Songđóchỉlà“consâulàmrầunồicanh”.Hìnhảnhvềemailvớivaitròmộtkênhmarketingđãbịnhữngkẻlạmdụnglàmhoenố,nhưngnhưthếkhôngcónghĩanólàcôngcụkémhiệuquảhoặctấtcảcácemailthươngmạiđềuxấu.Quanđiểmchorằngemailmarketinglàthưráclàmộtsựkháiquáthóasailầm.Đâycũnglàđiềumàcácchuyêngiatrongngànhnhưtôiphảivượtquahàngngày.Bằngcáchgiáodụcchocácchuyêngiathịtrườngkhácnhữngsựthậtvềemailmarketing,chúngtôicóthểphânbiệtđượcmìnhvớinhữngngườigửithưrác.
Nếubạntừngsửdụngemaillàmmộtkênhmarketing,hẳnbạnbiếtrằngđiềuđượcnóiđếnnhiềunhấttronglĩnhvựcnàylàcácchuẩnmựcthựchànhtốtnhất.Chúngđượcđưarabànluậnvàđượccácchuyêngiathịtrườngcótráchnhiệmcangợilànhữngbiểutượngmẫumực.Nếubạnkhôngthựchiệncácchuẩnmựctrongemailmarketingđượcxâydựngdựatrênsựchophépcủangườinhận,thìemailsẽkhôngmanglạiíchlợigìchobạn.Cácchuyêngiathịtrườngđãvàđangthànhcôngkhisửdụngemailcũngthựchiệncácchươngtrìnhemailmarketingtuânthủphápluật,vàđầutưthờigianđểđiềuchỉnhcácthôngđiệpsaochophùhợpvớitừngđốitượngngườisửdụngyêucầuđượcnhậnemailcủahọ.Cầnphảicoinhữngchuẩnmựcnày(baogồmcảnhữngchuẩnmựcđượcđềcậptrongcuốnsáchnày)nhưlàdanhmụcđãđượckiểmchứnggiúpbạntựkiểmtraxemmìnhđãđiđúnghướngchưa.
Chúngtahãycùngsuynghĩvềmộtsốquanniệmphổbiếnđốivớithưrácvàsosánhchúngvớicácchươngtrìnhemailmarketingđadạng,dựatrênsựchophépcủangườinhận.
Đăngkýnhậnemail?Thếnàolàđăngkýnhậnemail?
Nhữngngườigửithưráckhôngquantâmtớiviệcbạncóyêucầunhậncácthôngđiệpcủahọhaykhông.Nhưtôiđãđềcậpởtrên,cácchuyêngiaemailmarketinggiỏichỉgửithôngđiệptớinhữngkháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăngyêucầunhậnthôngđiệp.Cácchươngtrìnhemailmarketingđềuphảicósẵnvàduytrìmộtquytrìnhđăngkýnhậnemailvàxácnhậnyêucầu.Đâylàđiểmkhácbiệtquantrọngnhấtcủamộtchươngtrìnhemailmarketinghợppháp,đượcxâydựngdựatrênsựchophépcủangườisửdụng.Tốtnhấtlàbạnhãycoisựchophépnàylàmộtdạnghợpđồng.Hãynhớrằngkhingườisửdụngyêucầungừngtiếpnhậnemail,điềuđócónghĩalàhọkhôngchophépbạngửiemailchohọnữa,cũngtứclàhọđãchấmdứthợpđồngvớibạn.
Đoánmò
Nhữngngườigửithưráckhôngthựcsựđểýtớiviệchọcógửithôngđiệptớicácđịachỉemailchínhxáchaykhông.Trênthựctế,họthườngsuyđoánđịachỉemailbằngcáchkếthợpmọithànhtốcóthểcủamộtđịachỉdựatrêntênmiền;vàkếtquảlàhọthườnggửiemailtớirấtnhiềuđịachỉkhôngtồntạihoặckhôngcònhoạtđộng.Vàhọliêntụclặpđilặplạisailầmnàybởivìdanhsáchcácemailxácthựcthườngthayđổitheothờigian;trongkhiđó,cácđịachỉsailầmnàysẽbịloạiđitrongcácchươngtrìnhemailcósựchophépcủangườinhận.
Khibạnbắttayvàothựchiệnhaycảitiếnlạimộtchươngtrìnhemail,hãynhớdànhưutiênhàngđầuchocôngtácquảnlýdanhsáchemail.Cácchuyêngiaemailmarketinggiỏichỉgửithôngđiệptớinhữngđịachỉemailxácthực.Việcsởhữumộtdanhsáchemailcậpnhậtvàđượcduytrìtốtsẽđemlạinhiềulợiíchquantrọng.Làmnhưthế,bạnkhôngchỉbảođảmrằngthôngđiệpcủamìnhsẽtớiđượctayngườicầnnhậnmàcòngặtháiđượcnhiềukếtquảtốtđẹphơnnữa.
Đăngkýngưngnhậnemail?Anhđùađấyà?
Thậtdễkhiliêntụcgửiemail.Phầnlớncácthôngđiệptrongthưrácđềukhôngchobạncơhộiđăngkýngưngnhậnemail,mànếuchúngcóchobạncơhộiđóđichăngnữa,thìhẳnbạnvẫnthườngxuyênnhậnđượcnhữngthôngđiệpkhôngmongmuốn.Hãytuânthủnhữngchuẩnmựcvàluậtpháptrongemailmarketing–gầnnhưtấtcảcáccơquanquốctếđềuyêucầuphảicómụcđăngkýngưngtiếpnhậnemailtrongcácquyđịnhliênquantớiemail.TrongĐạoluậtCAN-SPAMcủaHoaKỳ(xemSựthật39),điềuquantrọngnhấtlàphảitạođượcsựdễdàngchongườinhậnđăngkýngưngnhậnemail–vàbạnkhôngđượcgửiemailtớinhữngngườinàynữa.Mộtlầnnữa,hãynhớđọcSựthật39đểbiếtthôngtinvềtấtcảnhữngkhíacạnhtrongĐạoluậtCAN-SPAMmàbạncầntuânthủ.
Nộidung?Nộidunggì?
Cácthôngđiệpcủathưrácthườngkhôngcónộidungphùhợp,câutừsaingữpháphaykhôngcóýnghĩa.Tráilại,cácthôngđiệpcủaemailđượcgửithôngquasựchophépcủangườinhậnluônluônmanglạiđiềugìđócógiátrịhoặcthúvịchongườinhận–songchúngkhôngchàobánnhữngsảnphẩmgiárẻtớimứckhótin.
Tiêuđềemailvàthôngtinngườigửi
MộtđặcđiểmkhácbạncóthểnhậnthấytrongcácthưráclàphầnTiêuđềvàphầnNgườigửihoàntoànkhôngliênquangìtớiýnghĩathựcsựcủathôngđiệphoặctớingườinhận.Trongmộtnghiêncứudocôngtytôitiếnhành,30%thưráccóphầnTiêuđềsailạcvà80%ghisaiphầnNgườigửi.Liệumộtchuyêngiathịtrườngđầytráchnhiệmcóđểđiềunàyxảyrakhông?Không,đặcbiệtlàkhihọbiếtrõsứcmạnhcủanhữngdòngTiêuđềcótênthươnghiệuxácthực.Dĩnhiên,nếubạntừngđọcthưráctronghộpthưcủamình,thìhẳnbạncũngnhậnthấyrằngchúngchứacácnộidung,đườngdẫnvànhữngýđịnhlừađảo.
Mụctiêuduynhất
Trongkhinhữngngườigửithưrácchỉmuốnthuđượckếtquảtứcthờitừmộtthôngđiệpemail(đócóthểlàthôngtinbánViagra,tiếtlộthôngtintàichínhcủabạnhaypháttánthưrácvàomáytínhcủabạn),thìvớitưcáchlàmộtchuyêngiathịtrườngcótráchnhiệm,bạnnênđặtchiếnlượcemaillàgiànhđượclòngtrungthànhlâudàivớithươnghiệucôngtymìnhthôngquanhiềuchiếnlượcemailkhácnhaumàngườisửdụngđãđăngkýnhận.
Trênđâylàmộtsốsosánhgiúpbạnphảnhồikhicóngườinóivớibạnrằngtấtcảcácemailmarketingđềulàthưrác.Dĩnhiênthưrácvẫnsẽlàmộtvấnđềlớnkhinóivềhìnhảnhemailtrongvaitròmộtkênhmarketing.Theomộtnghiêncứugầnđây,2/3emailmàcácdoanhnghiệpnhậnđượchiệnnaylà
thưrác.Tuynhiên,vớisựhỗtrợcủaluậtphápvàkhicácchuyêngiathịtrườngđãđượctrangbịđầyđủkiếnthứcvềnhữngcáchthứclàmviệchiệuquảnhất,chúngtacóthểthayđổiđượcđiềuđó.Mỗinăm,sựkhácbiệtgiữaemailcósựchophépvàthưrácngàycàngtrởnênrõrệthơn.
SỰTHẬT3Emailmarketingvôcùnghiệuquảvềchiphí,hướngđúngđốitượng,vàcóthểđolườngđược
Tôiđãchứngminhrằngemaillàmộtcôngcụđắclực,vàtôicũngxinnhấnmạnhrằngbạncóthểthựchiệnmộtchươngtrìnhemailởbấtkỳcấpđộnào,vớibấtkỳcôngtylớnnhỏnào,vàvớibấtkỳnguồnngânsáchnào.Khôngkhóđểhiểutạisaonhiềuchuyêngiathịtrườnglạikhôngngừnggiatăngngânsáchdànhchoemailmỗinăm.Trongsốtấtcảnhữnglợiíchmàemailcóthểmanglạichomộtchươngtrìnhmarketing,bốnlợiíchmàtôiưathíchnhấtđềunằmởSựthậtsố3này.
Emailhiệuquảvềmặtchiphí
Nếubạnkhôngcónguồnngânsáchlớnnhưngvẫnmuốnthựchiệnmộtchươngtrìnhemail,bạncóthểlàmđượcđiềuđó.Nếubạncónguồnngânsáchlớnvàmuốnxâydựngmộtchươngtrìnhemailhàngđầuthếgiới,bạncũngcóthểlàmđượcđiềuđó.Dùbạnbỏra20đô-lahay20.000đô-lamộtthángchoemail,bạnvẫnsẽcókhảnăngtiếpcậncáckháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăngđồngthờiđánhgiáđượcmứcđộthànhcôngcủamình.Dĩnhiên,khikiếnthứccủabạnvềemailmarketingpháttriểnvàkhihiệuquảthựctếcủanóchothấynóxứngđángnhậnđượcnguồnngânsáchlớnhơn,thìviệcđầutưliênkếtvớimộtcôngtytưvấnvềemailcóthểđemlạichobạnnhữngthôngtinvôcùngquýgiávềmặtchiếnlược,bảođảmsựthànhcôngtốiđachocácchiếndịchcủamình,vàgiúpbạnđưamọithứlênmộttầmcaomới.Tuynhiên,trướckhiđạttớigiaiđoạnđó,thìviệctốiưuhóacácchiếndịchemailcóthểgiữởmứcđơngiản(vàrẻ)nhưkiểmtrathôngtinNgườigửivàChủđềemail.
Cómộtsốcáchđơngiảnvàtiếtkiệmđểtốiđahóahiệuquảsửdụngemailcủabạn,chẳnghạnnhưphânloạivàtậptrungkháchhàngdựatrênlịchsửgiaodịchcủahọvớicôngtyhaythôngtincơbảnvềhọ.Bạnkhôngphảimấtthêmchiphíđểcóthểsửdụngmộtcáchthôngminhcácdữliệuvềkháchhàngvàhoạtđộng.Bêncạnhđó,hãysuynghĩvềcáchoạtđộngđầutưhiệntạicủamìnhchocáckênhmarketingkhác,vídụnhưquảngcáotínhtiền.Emailcóthểbổtrợchonhữngchiếndịchtốnkémhơnđồngthờiđưaramộtthôngđiệphỗtrợmàkhôngkhiếnbạnphảiđầutưthêm.Nóicáchkhác,bạnkhôngcầnphảibỏramộtkhoảntiềnlớnđểcóthểcóđượcnhữnglợiíchcủamarketingquaemail.
Emailcóthểthựchiệndễdàng
Tùythuộcvàoquymôcôngty,bạncóthểchọncáchtựthựchiệnchiếndịchemailmarketinghoặcthuêngoài.Dùtheocáchnào,thìviệcthựchiệncácchiếndịchnàytrênthựctếcũngkhônggâyquánhiềukhókhănởhầuhếtmọicấpđộ(tùytheoquymôvàđộphứctạpcủachươngtrìnhemail).Nếubạnkhôngcóđủngânsáchđểthuêngoài,thìvẫncórấtnhiềucôngcụtiệndụngmàbạncóthểápdụngđểxâydựngvàtriểnkhaicácchươngtrìnhemailchuyênnghiệp.Nhữngcôngcụnàygiúpíchchocácdoanhnghiệpvừavànhỏ,khôngcóđủnguồnlựchoặckiếnthứcđểthiếtkếvàtạomãHTMLchoemailhayquảnlýdanhmụcđịachỉkháchhàng.Chúngcungcấpcácgiaodiệncósẵn,dễsửdụngvàthườngđưaranhiềukhảnănglựachọngiúpbạntốiđahóacácchiếndịchcủamình.Nếubạnchỉmớibắttayvàothựchiệnemailmarketinghaydanhsáchkháchhàngcủabạnít(dưới2.000người),thìnhữngcôngcụnhưthếnàylàmộtlựachọntuyệtvời.Ngaycảkhidanhsáchkháchhàngcũngnhưnhucầucủabạntăngdần,bạnvẫncóthểtiếptụcsửdụngnhữngsảnphẩm,dịchvụvàcáccôngtychuyênvềemailtrênthịtrườngđểtừđóđưacácchiếndịchcủabạnlênmộtnấcthangmới.Ngànhemailmarketingđãpháttriểnvàmởrộngrấtnhiềutrongbanămvừaqua,dođó,trênthịtrườngluônsẵncócáccôngtycũngnhưcácsảnphẩmcóthểgiúpbạngiảiquyếtmọitìnhhuống.
Emailmarketinghiệuquảlàmarketingmụctiêu
Emailmarketingtrựctiếpthựcthụcónghĩalàthôngđiệpmarketingcủabạnđượcnhìnnhậnvàxửlýnhưlàthôngtinliênlạcduynhấtdànhchongườisửdụng.Emailmarketingcóthểhướngtớinhiềuđối
tượngkhácnhaudựavàocácbiếnsố.Khibạnmuốnxâydựngmộtchươngtrìnhemailnhằmđemlạigiátrịchotừngđốitượngtiếpnhậnemail,thìcáchthứctiếpcậncóýnghĩathenchốt.Điềuđónghĩalàbạncungcấpnhữngnộidungphùhợpdongườinhậnlựachọn,hayđưaranhữngđềnghịriêngbiệtdựatrênlịchsửgiaodịchhayđịađiểmcủangườinhậnemail.Điềuquantrọngởđâylàvớiemailmarketing,bạncóthểdễdàngtùychỉnhcácthôngđiệpvàđolườngcácthôngđiệpđó–điềumàbạnkhôngthểtìmthấyởcáckênhmarketingkhác.
Emailcóthểđolườngđược
Khimớitriểnkhaisửdụngemaillàmcôngcụmarketing,cólẽbạnsẽkhôngngồiyênvàliêntụckiểmtraxemaiđãđọcemailcủamình,aiđãnhấpchuộtvàomộtđườngdẫnhayaiđãchuyểntiếpemailđóchongườikhác.Khônggiốngvớibấtkỳcôngcụmarketingnàokhác,emailgiúpbạnđolườnghiệuquảngaylậptức.Bạnsẽcóthểthuthậpthôngtinvềmỗicánhânkháchhànghaythôngtintổngquan.Khithấyrằngemailđòihỏiítngânsáchnhưthếnàovànguồnthôngtinbạnthuthậpđượctừnórộnglớnrasao,giờđâyhẳnbạnđãthấyemailvôgiátớinhườngnàorồichứ?
Emailcóthểchobạnbiếttườngtậnkháchhàngthíchgì,điềugìkhiếnhọphảnứngvàhọkhôngthíchtiếpnhậncáigì.Nghethậtđơngiản.Nhưngliệubạncóchịuđầutưmộtchútđểtìmhiểuxemkháchhàngphảnứngvớicáigìliênquanđếnmarketingkhông?
Khôngmộtcôngcụmarketingnàokhácchophépbạnđolườngđượcngayđiềuđó,nhanhchóngđiềuchỉnhphươngpháptiếpcậnđểcókếtquảtốthơn.Bạncòncóthểxemkếtquảdiễnbiếntheothờigianđểtheodõihànhvicủatừngngườihaycủatấtcảngườisửdụng,nhờvậybạnsẽnhậnranhữnglỗhổngtrongphươngphápmarketingcủamìnhquađótìmcáchthayđổiđểcảithiệnnó.Ngoàira,emailcũngđemlạichobạnnhữngthôngtintàiliệurõràng.Bạncóthểsửdụngnhữngkếtquảnàyđểlàmbằngchứngkhixinthêmkinhphíđầutư,vàthểhiệnchocôngtybiếtnhữngđónggópcủabộphậnmìnhvàodoanhthuchung.Liệucòncócôngcụnàokhácchophépbạnthựchiệnđiềunàyvớisựchínhxáctươngtựmàlạiđòihỏiítcôngsứcđếnthế?
SỰTHẬT4Emailmạnhmẽhơnbaogiờhết
Emailvẫnthườngbịlạmdụng,dùlàbởibáochíhaycácquảnlýcấpcao(trongtrườnghợphọbiếtrằngcôngtymìnhhiệncũngđangthựchiệnmộtchươngtrìnhemail).Hàngnăm,mộtsốnhàbìnhluậnlạidựđoánrằngemailsẽchịutổnthấttrướcsựtấncôngcủacôngnghệwebhaycôngnghệtruyềnthôngmới.Songđiềuđóchưabaogiờxảyracả,bởilẽemailkhôngngừngtiếnhóa.
Mứcđộchidùngchoemailmarketingtăngtừngnăm,vàgiớiphântíchnhậnthấyrằngxuhướngnàycòntiếptụctrongtươnglai.Dườngnhưcácthịtrườngvốncũngđồngývớinhậnđịnhtrên,vìcácvụmuabáncáccôngtychuyênvềemailvớigiátrịlêntớihàngtrămtriệuđô-lavẫntiếpdiễn.Emailkhôngchết–nóđangtiếnhóa.Emailhiệnđangpháttriểnmạnhmẽhơnbaogiờhết,vàbạnđừngđểngườikháclừamịmình:tươnglaicủaemailrấtxánlạn.Mặcdùcóthểcóngườinóirằngemailđangsắphếtthời,nhưngnhữngngườitrongngànhnhưchúngtamớibiếtrõhơncả.Emailmarketingchưabaogiờhấpthụđượcnguồnsứcmạnhtolớnnhưhiệnnay.
Nếunhữngthôngtinmàtôichiasẻvẫnchưađủkhiếnbạntinrằngemailđãđạttớitốcđộpháttriểntốiđa,thìbạnhãynhớrằngcácnhàphântíchxuấtsắccủanhữngcôngtynghiêncứunhưForresterResearchcũngủnghộýkiếnrằngkhiđượcthựchiệnđúng,emailcóthểlàmộtkênhmarketingmụctiêumạnhmẽnhấtmàcácchuyêngiathịtrườngmongđợi.
DướiđâylànguyênvăntríchđoạncủaForresterResearch:
“Mặcdùcónhữnglongạivềviệcemailmarketingsẽdầnbịthấtsủng,songnóvẫnhoạtđộngrấttốt.Trênthựctế,nhữngngườihaydùngemailchínhlàmộttrongnhữngkháchhànggiátrịnhấtcủacácchuyêngiathịtrường.Họdànhnhiềuthờigiantrênmạnghơn,họmuahàngtheoýthích,họtrảtiềnđểmuasựthuậntiện,vàkểchongườikhácnghevềnhữngquảngcáovàemailmàhọđánhgiácao.Cácchuyêngiathịtrườngnênbiếnkháchhàngcủamìnhthànhnhữngngườithíchdùngemailbằngcáchđiềuchỉnhcácchươngtrìnhemailchophùhợpvớicáchànhvicụthểcủahọ.”
Cácnhómngành
Mộttrongnhữngđiểmthểhiệnrõràngnhấtsứcpháttriểnvàsứcmạnhcủaemail(ngoạitrừnhữngconsốthốngkênhưthếnày:kháchhàngmuacácsảnphẩmđượcquảngcáoquaemailthườngchitiêunhiềuhơn138%sovớinhữngngườikhôngmuaquaemail)làsựpháttriểnđángkểcủanhữngngườiđứngđầutronglĩnhvựcnày.Gầnđâycácchuyêngiatrongngànhtừmộtsốcôngtyuytínnhấttrênthếgiớiđãtậphọpnhaulạiđểchiasẻchuyênmônvàtraođổivớicácchuyêngiakhác.Đâylàlýdođồngthờicũnglàcáchthứcpháttriểncủaemailtrongvaitròmộtkênhmarketing.
MộttrongnhữngnhómngànhtôiưathíchlàỦybanKinhnghiệmEmail(EEC).LànhánhchuyêntráchvềemailcủaHiệphộiMarketingTrựctiếp,nhómnàytậphợpcácchuyêngiatoàncầunhằmthúcđẩyviệcsửdụngemailmarketingvàcáchoạtđộngtruyềnthông.Nóithẳngra,đâychínhlàđiềumàgiớiemailđãmongđợitừlâu–mộtnhómriêngbiệtvậnhànhbởicácchuyêngiaemailmarketingvớimụctiêugiảiquyếtcácvấnđềliênquantớiemailđồngthờigiữvịtrívôđịchtrongkênhmarketingnày.Sựrađờicũngnhưcáctiếnbộtiếptheođócủanhómnàyđãgópphầnđưaemailtrởthànhmộtngànhpháttriển,vàgiờđâynócóthểtựbảovệchomìnhbằngnhữngmụctiêukếthợpsongsongvớicácnỗlựcgiáodục.Cácbạncóthểtruycậpwebsitecủahọđểbiếtthêmthôngtin:www.emailexperience.org.
Nghiêncứuvàthôngtin
Bêncạnhđó,cácnghiêncứusâucũngđemlạinhữngbằngchứngrõràngvềsựpháttriểncũngnhư
mốiquantâmngàycànggiatăngdànhchoemail.Từnhữngbáocáotựthựchiệnbanđầu,giờđâyngànhnàyđãcóđượcnhữngphântíchcóýnghĩahơnmàgầnnhưtấtcảcácchuyêngiaemail–dùhọlàngườimuakếtquảphântíchhaylàthànhviêncủatổchứcthựchiệnnghiêncứu–đềucóthểsửdụngđểphụcvụchomình.
Bạnsẽthấyrằngnhữngthôngtinhữudụngvềemailluôncósẵnvàthườnglàmiễnphí.Trêninternetcónhiềublogvàwebsitetuyệtvời;chúngcóthểgiúpbạnnhanhchóngtrởthànhmộtchuyêngiaemailmarketingxuấtsắc.Vìthế,hãytậndụngchúng.Dướiđâylàmộtsốwebsite/blogtôiưathích:
•EmailStatCenter.com–Thúthựclàtôicóthamgiavàowebsitenày.Khinhậnthấyrằngcómộtlỗhổngtrongngànhliênquantớiviệcthuthậpcácchuẩnđo(metric)vàđiểmchuẩnchoemail,tôiđãphốihợpvớinhómEECnóitrênđểthànhlậpwebsitenày.Vớicácchuyêngiathịtrường,websitenàylàmộtcửahàngbáchhóa,nơihọcóthểmuabấtkỳthứgìliênquantớichuẩnđochoemail,đồngthờinócũngcungcấphàngtrămthốngkêcậpnhậtvềhơn40hạngmục,từtầnsuấtxememailchotớidòngtiêuđề.Nhữngthôngtinnàycóthểhỗtrợchobạnkhibạnmuốntìmcâutrảlờichonhữngcâuhỏivềngânsáchdànhchoemailhaykhibạnmuốnthuyếtphụcbantàichínhrằngbạncầnthêmngânsáchđểcủngcốhaykhởiđộngchươngtrìnhemail.Hãytruycậpvàowebsitewww.emailstatcenter.comđểbiếtthêmchitiết.
•RetailEmail.Blogspot–Nêncoiđâylàwebsitebắtbuộcphảiđọcđốivớibấtkỳaihoạtđộngtrongngànhbánlẻ.Hãycoichủnhâncủawebsitenày,cựunhàbáoChadWhite,làchuyêngiaemailngànhbánlẻcủariêngbạn.Anhấythườngchiasẻnhữngsuynghĩthườngnhậtcủamìnhvềnhiềuchiếndịchcũngnhưxuhướngsửdụngemailtrongngànhbánlẻ.Vànhữngthôngtinđóđềuđượcanhchiasẻmiễnphí.Bạnhãythửtruycậpwebsitenàyxemsao:www.retailemail.blogspot.com.
•BeRelevantBlog–Tôithíchblognàyvìnóđượcviếtbởimộtchuyêngiathựcthụvềemailmarketingvàlàngườicókinhnghiệmthựctếtừphíakháchhàng.Côthườngxuyêncậpnhậtbàiviếttrênblogvớigócnhìnmangtínhquốctế,luônluônbắtnhịpđượccácvấnđềcũngnhưcơhộimớiliênquanđếnemail.Đểbiếtthêmthôngtin,bạncóthểtruycậpvàowebsite:www.b2bemailmarketing.com.
•EmailMarketingReports.com–Đâylàmộttrongnhữngwebsitechuyênvềemailuytínnhấttừngtồntại;chủnhâncủanólàmộtTiếnsĩ,ôngkhôngcósảnphẩmhaydịchvụgìđểraobáncả.Websitenàycungcấpnhữnglờikhuyênthựctếvềemail,thôngtinvềcácdiễnbiếntronglĩnhvựcnày,vàcácbàibáoviếtvềemail.Bạnhãytruycậptrangwww.email-marketing-reports.comđểtìmthêmthôngtin.
•TheTruthAboutEmailMarketing.com–Đâylàwebsitegiớithiệuvềcuốnsáchnày,ởđâybạncóthểtìmthấythêmnhiềuthôngtincũngnhưcácnguồnthôngtinkhác.
Vậylàlầntới,nếubạnđọcmộtbàibáohaytròchuyệncùngaiđóvềchủđềcáichếtcủaemail,bạnsẽcóđượcgócnhìnmới.Emailđangpháttriểndầncùngvớithờigian.
SỰTHẬT5Emailgópphầngiảmcácchiphíkhác,vìthếhãyđầutưvàonó
Nếuđãđọctớiđâyrồi,thìhẳnbạnđãbiếttạisaoemaillạitiếtkiệmchiphíhơnsovớibấtkỳkênhmarketingnàokhác.Nhưngkhôngphảivìemailítđòihỏichiphímàbạnkhôngcầnđầutưvàonó.Nóinhưthếkhôngcónghĩalàtôikhuyênbạnphảidànhcảhàngnghìnđô-lachonó.Ởtrêntôiđãnóirằngemailsanbằngsânchơigiữacácdoanhnghiệpnhờchiphírẻ.Tuynhiên,tôicũngmuốnnhấnmạnhlànếubạnđầutưvàochươngtrìnhemail–dùlàđầutưtiền,chiếnlược,haycảhai–thìbạnsẽcóthểcắtgiảmchiphíởcáckhíacạnhkhácđấy.
Dùngemailđểkiểmtrathửthôngđiệpgửiđivànhữngcáchtiếpcậnmarketingkhác
Đầutưcácnguồnlựcnộibộđểpháttriểnvàthựchiệnmộtchiếnlược(haytốthơnlàcắtbớtmộtphầnngânsáchđểdànhchoemailmarketing)cóthểkhiếnbạnbấtngờvìnóđemlạinhiềuthôngtinsâumàbạnchưatừngbiếtvềkháchhàngcủamình.Đầutưvàoemailcóthểgiúpcắtgiảmcáckhoảnchiphíkhácvìnógiúpbạnkiểmtranhanhxemcáigìhiệuquảvàcáigìkhông.Khikiểmtracácchuẩnđoemailđúngcách,bạnsẽbiếtđượcrằngkháchhàngphảnứngvớicáigìvàhọbỏquacáigì.Bạncóthểbiếthọthíchhaykhôngthíchthôngđiệpvànhữngyếutốsángtạonào,hayhọsẽthíchmuasảnphẩmnào.
Nếubạnchưatìmđượcđủlýdođểchứngminhchosựthíchđángcủaviệcdànhmộtkhoảnngânsáchlớnchoemailmarketing(tôisẽgiúpbạnđiềunàytrongSựthật6),hãysửdụngcácchươngtrìnhemailđangđượchỗtrợđểtiếtkiệmchiphíchocáckênhkhác.Bạnthửhìnhdungtìnhhuốngsaunhé.
Bạnmuốngiớithiệumộtsảnphẩmmới,vàbạnđãdànhrấtnhiềuthờigianđểtìmrathôngđiệpphùhợp.Cuốicùng,mọingườitrongcôngtycũngđiđếnnhấttrí,vàbạnđãsẵnsàngđưathôngđiệpđórathịtrường.Liệubạncómuốnkiểmtrathửthôngđiệpcủamìnhquamộtchiếndịchemailtrướckhiđầutưhàngnghìnđô-lavàomộtchiếndịchquảngcáomàbạnkhócóthểbiếtnóđượccôngchúngđónnhậnrasaohaykhông?Đólàchưakểemailchophépbạnnhanhchóngđưaranhữngthayđổi.
Haygiảsửbạncóhaithôngđiệpmarketingchomộtsảnphẩmhoặcdịchvụmới.Vớiemailbạncóthểphânloạidanhsáchkháchhàngđểthửnghiệmcảhaithôngđiệpđó.Liệucòncókênhnàokhácgiúpbạnthựchiệnnhữngcôngviệcnàyvớimứcchiphíthấpnhưvậytrongkhilạichophépbạnphântíchngaylậptứcxemlựachọnnàolàtốthơn?Chỉriêngđiềunàythôicũngcóthểtiếtkiệmchobạnhàngnghìnđô-la,vàbảođảmrằngcácchiếndịchmarketingkhácđãđượckiểmtravàđánhgiámộtcáchhợplý.
Trựctiếpcắtgiảmchiphívậnhànhbằngemail
Khinóivềcácchươngtrìnhemail,ngườitathườngchúýnhấttớikhíacạnhthúcđẩydoanhthuvàxâydựngcácmốiquanhệ;tuynhiên,mộtcôngtytrịgiáhàngtỷđô-la,mộtđốitácthựchiệncácchươngtrìnhcủachínhphủ,đãsửdụngemailtheomộttrongnhữngcáchthứcthôngminhnhấtmàtôitừngthấy.Côngtynàyđãthànhcôngtrongviệcdùngkênhnàyđểcắtgiảmcáckhoảnchiphíkhác–vàtôichorằngđiềunàycũngsẽđượcnhiềuchuyêngiathịtrườngkhácápdụngtrongnhữngnămtới.
Làmộtcôngtyđảmtráchnhiềuchươngtrìnhnhỏchochínhphủ,họdànhranhiềunguồnlựcnộibộquýgiáđểduytrìmộttổngđàicungcấpthôngtinvềtìnhtrạngthanhtoánchocácnhàcungcấpdịchvụytếtrongchươngtrìnhMedicaid.Vớihyvọngcắtgiảmchiphísửdụngcácnhânviênphụcvụkháchhàng,côngtynàyquyếtđịnhthựchiệnmộtchươngtrìnhemailcánhânhàngtuần,trongđóhọgửiemailthôngbáotìnhtrạngthanhtoántớitừngkháchhàng.Emailđóđượcgửiđềuđặnvàomộtngàygiờcốđịnhtrongtuần.Điềunàygiúpbảođảmrằngcácnhàcungcấpdễdàngvàkịpthờicóđượcthôngtinhọcần,đồngthờigiúpchínhcôngtyvàcáckháchhàngcủahọtiếtkiệmtiềnbạcvà
nguồnlựckhikhôngcònphảigọiđiệnhỏithôngtinnữa.Nếubạnvừatiếtkiệmđượcnguồnlựcnộibộlạivừaxâydựngđượcmộtchươngtrìnhemaildễsửdụng,bạnsẽcóđượccảhailợithế:tiếtkiệmtiềnbạcvàcómộtnềntảngngườisửdụngthuthậpnhữngthôngtinmàhọmuốn.Ngàycàngcóthêmnhiềucôngtytìmđếnemailmarketingđểcắtgiảmcáckhoảnchiphíliênlạcgiaodịchtruyềnthốngliênquanđếnhóađơn,chứngtừ,vàxácnhậnthôngtinđăngký.
Cắtgiảmcácchiphímarketingkhác
Bạncóthểtiếtkiệmhơnnữabằngcáchgiảmhoặcloạibỏhẳncáccuốnsáchgiớithiệusảnphẩmđắtđỏ,thayvàođó,bạncóthểgửiemailtớingườisửdụngvàchohọđườngdẫntớinơilưuphiênbảnsốcủacuốnsáchđó.Bạncũngcóthểápdụngđiềutươngtựvớithưtrựctiếp,mộtphươngphápmarketingđắtđỏkhác.Emaillàmộtsựbổsunghoặcthaythếtựnhiênchocácphươngtiệnliênlạcmarketingquabưuđiệntrướcđây.
Đâylàmộtvídụtuyệtvờichothấybạncóthểgiaophócôngviệcchoemailđểquađócắtgiảmchiphí,đồngthờimanglạichokháchhàngnhiềusựlựachọnhơn,cũngnhưkiểmsoátđượccáchhọtiếpnhậnnhữngthôngtinliênlạcthiếtyếu.Vớiemail,cáclợiíchvềmặtmôitrườngcũngkhônghềnhỏ.
SỰTHẬT6DùngLợinhuậntrênđầutư(ROI)củaemailđểphânbổngânsách
Từlâuemailvẫnlàđứaconrơicủacáckhoảnngânsáchdànhchomarketing.Dochiphíliênquanđếnlợinhuậncủaemailthấp,nênnhiềucôngtycósuynghĩsailầmrằngkhôngnêndànhmộtkhoảnlớntrongngânsáchmarketingchonó–mặcdùsựthậtlàemailcóthểđemlạinhiềuhơnnhữnggìnóđòihỏi.Emailthậmchícòncóthểhiệuquảtớinỗinóthườngtrởthànhnạnnhântrongthànhcôngcủamình.Mộtnhàphântíchuytínphátbiểurằngemailhiệuquảtớimứcnhữngthànhquảtuyệtvờicủanócóthểgâyhạichoviệcphânbổngânsách.
•Khiđọccácthốngkêsauđây,bạnsẽthấykhóhiểulàtạisaoemaillạichỉchiếmmộtphầnnhỏnhoiđếnthếtrongngânsách.
•Vớimỗiđô-labỏrachoemailmarketing,cácchuyêngiathịtrườngcóthểthuvề46đô-lalợinhuận.
•ChỉsốROIcủaemailcaohơn70%sovớibấtkỳphươngtiệnmarketingphảnứngtrựctiếpnàokhác.
60%cáclãnhđạodoanhnghiệpnóirằngInternetvàemaillàhaicáchtốtnhấtđểcáccôngtyquảngcáocóthểtiếpcậnhọ.
•Emailđemlạidoanhthuvớitỷlệchiphíchomỗiđơnđặthànglàdưới7đô-la;consốnàylà71,89đô-lachoquảngcáotrênbanner,26,75đô-lachoquảngcáotínhphí,và17,47đô-lachocácchươngtrìnhliênkết.
Thậtkhómàtinrằng,trướcnhữngdữliệungànhnhưtrên,ngânsáchdànhchoemailvẫnquákhiêmtốnsovớiviệcchitiêuchocáckênhkhác.Tuyvậy,cáihaycủaemaillàởchỗ,khibạnmuốnmởrộngngânsách,bạncóthểdễdàngtìmdữliệuminhchứngchoquyếtđịnhcủamình.Chỉcầnsửdụngmộtsốchuẩnđovàcácdữliệuthuđượctừcácchiếndịchemailmarketingtrongcảnămlàbạncóthểđưaranhữngdựđoánchínhxác,giúpbạnkhẳngđịnhđượcrằngcầnphảigiatăngngânsáchchoemailmarketingtrongnhữngnămsắptới.
Tôikhuyếnkhíchbạnthựchiệncácbướcsauđâyđểmởrộngngânsáchchoemaildựavàochỉsốlợinhuậntrênđầutư(ROI).
1.Bướcđầutiênlàvạchtrướcmụctiêu.Hãyxácđịnhbạnmuốnthuđượcgìtừchươngtrìnhemailmarketing,xétcảvềcấpđộchiếndịchvàtổngthể.Bạncóthểcânnhắcnhữngkhíacạnhnhưsốdoanhthumongmuốn,lượngkhángiảtruycập,lượngkháchhàngvàocửahàng,sốngườichuyểnsangsửdụngkênhkhác,sốngườitiếptụcsửdụngkênhhiệncó,nhữngsảnphẩmtạonhiềudoanhthunhất,sốngườiđăngkýnhậnemail,cácmốiquanhệcôngchúng,khuyếnmãichéo…Danhsáchnàycóthểkéodàitùythích.Bạncótráchnhiệmxácđịnhcácmụctiêuphùhợpnhấtvớinhữngmụctiêumarketingvàkinhdoanhcủacôngtymình.Thậtngạcnhiênlànhiềungườitôigặpkhônghềbiếtcácmụctiêuchungcũngnhưmụctiêuđốivớichươngtrìnhemailcủacôngtyhọ,đólàchưakểđếnnhữngmụctiêuchiếndịchítcụthểhơn.
2.Saukhixácđịnhđượcmụctiêu,hãylàmmộtbảngđiểmhàngtháng.(Xembảngđiểmởnhữngtrangsauđểthamkhảosửdụngchochươngtrìnhcủabạn).Điềunàychophépbạnvànhómmarketingcủamìnhgiámsátcácchỉsốhoạtđộngchínhcủaemailtrongbốicảnhchunglàmụctiêucủacôngty(liênquanvàkhôngliênquantớiemail)vàcácchuẩnmựctrongngành.Vìcácchiếndịchemailhaythayđổi,bạncầnliêntụcđánhgiávàđiềuchỉnhcácmụctiêutrongbảngđiểmcủamình.Điềunàysẽgiúploạibỏnhữngyếutốbấtngờvàbảođảmrằngnhómmarketinghaynhómemaillúcnàocũngbiếtđượcđiểmsố.Bảngđiểmnàycóthểđịnhhướngchobạnnênđầutưnguồnlựcvàođâu(tứclànhữngchuẩnđocụthểcầnphải/cóthểcảithiệnđểđạtđượccácmụctiêuhaygiatăngtỷlệROIhoặcdoanh
thu).Suychocùngthìcácchuẩnđoemaillàmsaopháthuyđượctácdụngnếuchúngđứngmộtmình?
3.Xácđịnhđiểmchuẩnsovớingành.Việcsosánhcácconsốthốngkênộibộvớicácchuẩnđotươngứngtrongngànhcóthểmanglạigiátrịsongcũngcóthểlàmộthoạtđộngvôích.Tuynhiên,hãynhớrằngchìakhóaởđâychínhlàbốicảnh.Bạncầnbảođảmrằngcôngtymìnhcũngởmứcđộtươngtựnhưcáccôngtykháctrongngànhởmộtsốchuẩnđocụthểnhưtỷlệphânphátemail,tỷlệngườimởemail,nhưngđừngvộitạoranhữngthayđổilớntrongcácchiếndịchdựatrênmộtbáocáonghiêncứukhibáocáonàynóirằngthứBalàngàytốtnhấttrongtuầnđểgửiemail.
4.TậptrungvàomộtsốdữliệuROIchính.Thườngthìcácchuyêngiathịtrườngchỉtậptrungvàotỷlệmởemailvàtỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫntrongemail.Songliệunhữngsốliệuđócócònquantrọngkhôngnếutấtcảmọingườitrongchiếndịchemailmarketingcủabạnđềumởemailnhưnglạikhôngtạoradoanhsốbánhàng?Hãygắnkếtcácdữliệuvàkếtquảcủachươngtrìnhemailmarketingvớicácmụctiêubạnđãđặtraởbước1.Nếumụctiêucủabạnlàtăngdoanhthulên15%,hãybảođảmrằngcácchuẩnđocủabạnphảithểhiệnđượcsựtiếntriểntrongkhíacạnhnày.
GầnđâychúngtôicóthựchiệnmộtsốnghiêncứutrêntrangEmailStatCenter.comvànhậnthấyphầnlớncácchuyêngiathịtrườngđượcphỏngvấnđềuchobiếtngânsáchhàngnămcủahọdànhchoemailmarketinglàởmứcdưới50.000đô-la.Mộtchitiếtthúvịlàhơn20%ngườiđượchỏithậmchícònkhôngbiếtngânsáchdànhchoemaillàbaonhiêu.Bắtđầumộtchươngtrìnhemailmarketingvớimộtngânsáchhạnchếlàđiềucóthểchấpnhậnđược,nhưngkhônghỗtrợchươngtrìnhđóvàkhôngsửdụngcácdữliệuthuđượctừđóđểgiúpnângcaotỷlệphânbổngânsáchchonótrongtươnglailạikhôngthểchấpnhậnđược.Dùbạnmớibắtđầuchươngtrìnhemailhayđãtậnhưởngcáclợiíchcủanónhiềunămrồi,bạnvẫncóthểthựchiệncácbướctrênđâyđểgiatăngngânsáchchoemailtrongnămtới.Tạisaolạikhôngrótthêmtiềnvàokênhcóthểmanglạichobạnnguồnlợinhuậnlớnnhấtnhỉ?
SỰTHẬT7Hãyduytrìchươngtrìnhemailngaycảkhingânsáchbịcắtgiảm
Giảsửbạnđãlàmmọiviệccóthểđểyêucầumộtkhoảnngânsáchlớnhơnchoemail,nhưngsốtiềnbạncầnlạikhôngđượcđápứng.Ngânsáchthayđổihàngnăm.Vàtuymọingườiđềunóirằngngânsáchdànhchoquảngcáovàmarketingsẽbịcắtgiảmđầutiêntrongbấtkỳcuộcsuythoáikinhtếnào,songbạnvẫncóthểduytrìchươngtrìnhemailmarketing.Bạnthắcmắctạisaođiềuđólạixảyravàxảyranhưthếnàoư?
Hãynhớrằngkháchhàngcủabạnmuốnliênlạcbằngemail(họđãchophépbạngửiemail,đúngkhôngnào?)vàphụthuộcvàođiềuđó.Bạnđãmấtthờigianđểđầutưvàoemailmarketing,vìthếbỏcuộcgiữachừngsẽphảntácdụng.Đâylàkênhduynhấtđemlạichobạnmộtdiễnđànliênlạccánhânthườngxuyên,khôngtốnkém(tuynhiên,tôilạihyvọngbạnkhônggửiemailquáthườngxuyên).
•Emaillàkênhbổsunghoànhảo–Khôngnênthựchiệnchươngtrìnhemailmộtcáchriêngbiệt.Khôngchỉnêntậptrunghóacácchươngtrìnhemail,chúngtacòncầnphảisửdụngchúngcùngvớicácnỗlựcmarketingrộnghơn.Emailđemlạihiệuquảtốtnhấtkhiđượctíchhợpvớicácnỗlựcmarketingvàthươnghiệuchung.Khitiếtgiảmcácnỗlựcemail,bạnsẽlàmgiảmđigiátrịcủamộttrongnhữngphươngphápmangtínhcánhânvàtrựctiếpnhấtđểđạttớicácmụctiêumarketingmứccao.
•Cáckếhoạchmarketingvàcácchiếnlượckinhdoanhluônthayđổi–Khôngcócáchnàonhanhchóngvàdễdànghơnđểliênlạcvớinhữngngườiquantâmtớicôngtybạnbằngcáchgửiemailchonhữngngườiđăngkýnhậnemailthôngbáovềcáctintứcvàdiễnbiếntrongcôngtybạn.Khithờigianlàyếutốquantrọng,thìemaillàgiảipháp.
•Bạncòncóthểkiểmtracácýtưởngxâydựngchiếndịch,nhữngsựsángtạovàcácđềnghịởnơinàokhác?–Nhưtôiđãđềcậpởtrên,emailđemlạimộtcơhộiđộcnhấtvônhịgiúpbạnkiểmtracácthayđổisángtạo,cácphiênbảnvàcácđềnghịcụthểđồngthờivẫntiếptụcđiềuchỉnhcácýtưởngvàgiátrịchungtrướckhithựchiệnchúngtrêncáckênhkhácđắttiềnhơn.
•Emailcungcấpcácdữliệucầnthiếtquyếtđịnhthànhcông–Phầnlớncácchuyêngiathịtrườngđềucóthểđánhgiáđượcmứcđộthànhcôngcủacácchiếndịchcủamìnhtrongvòng24giờvàthựchiệnnhữngđiềuchỉnhcầnthiết.Emailkhôngphảilàphươngphápđolườngkhiếnbạnmấtthờigianchờđợinhưcáckênhmarketingkhác.
•Emaillàcôngcụxâydựngvàpháttriểnthươnghiệu–Tuycónhiềuquanđiểmkhácnhau,songđúnglàemailkhôngngừngđemlạinhữngấntượngvềhìnhảnhcôngtyvànócóthểtácđộngtớimứcđộnhậnthứcthươnghiệucũngnhưsựnổitiếngcủathươnghiệu(cảtíchcựclẫntiêucực).Khôngnênxemnhẹvaitròcôngcụxâydựngvàpháttriểnthươnghiệucủaemail;vàxétởgócđộtiêucực,chúngtacũngkhôngnênxemnhẹtráchnhiệmcủanókhicácchiếndịchemailđemlạihiệuquảxấu.
•Emailcắtgiảmcáckhoảnchiphíkhác–Emailchủyếuđượcnhìnnhậnnhưmộtcôngcụxâydựngmốiquanhệvàtạodoanhthu.Tuynhiên,mộttrongnhữngkhíacạnhchưađượctậndụngtriệtđểcủaemaillàlàmgiảmcáckhoảnchiphíkhác.Tôitừnglàmviệcvớinhiềucôngtytrongđóemailmarketinglàtâmđiểmcủacácnỗlựccắtgiảmchiphílớn.Bạnthửhìnhdungmàxem,emailcóthểgiảmthiểuchiphíinấn,duytrìtổngđài,vàgửithưtrựctiếpkhibạndùngnóđểthaythếchonhữngbứcthưtintứcnộibộhaycáctấmbưuthiếpgửitrựctiếpquađườngbưuđiệnvốntốnkém,vàchophépnóchủđộngcungcấpcácthôngtincầnthiếtthayvìduytrìmộttổngđàidịchvụkháchhàng.
Emailcósứclantruyền
Mộtthôngđiệpemailhiệuquảcóthểkhiếnngườinhậnchuyểntiếpemailđóchonhữngngườikhác,vàdođó,hỗtrợchocácnỗlựcmarketingcủabạn.Sứcmạnhcủamarketinglantruyềnthậtđángnể,khigiátrịcủachiếndịchmarketingtăngtheohàmmũ.Mộtthôngđiệpsẽđượcchuyểntiếpkhinóđộcđáo,hấpdẫnvàcógiátrị.
LậpluậnvềROI
Nhưtôiđãđềcậpởtrên,tỷlệlợinhuậntrênđầutưcaongấtngưởngcủaemaillàlýdochínhđángđểbạntiếptụcsửdụngemailmarketing,bấtkểtìnhhìnhkinhtếvàtìnhtrạngcôngtyrasao.Giảsửcácchiếndịchemailcủabạnđượcthựchiệnđầyđủvàchúngđemlạimộtkhoảntiềnđángkể,thìchỉriênglýdođóthôiđãđủđểkhiếnnócómộtvịtríbấtbiếntrongmatrậnmarketingrồi.
Cónhiềucáchkhácnữagiúpbạngiatăngngânsáchchoemail,nhưngbâygiờlàlúcbạnphảibảovệnhữngtàisảncủaemailtrongcôngtyvàtăngthêmgiátrịcủachươngtrìnhchotấtcảnhữngngườiliênquan.
SỰTHẬT8Thuêngoàihaytựthựchiện
Khibắttayvàophânbổngânsách,hoặckhiđãcóngânsáchxácđịnhvàbạnbiếtmìnhcóthểđầutưnhữnggìvàoemail,bạnsẽphảicânnhắcnhiềulựachọnliênquantớinhiệmvụthuêngoàinhữngviệcnhưcácyếutốsángtạo,chiếnlượcvàthựchiện,haytựtổchứcthựchiệnnhữngcôngviệcđócùngcáccôngviệcquantrọngkháctrongchươngtrìnhemail.
Sauđâylàmộtsốviệcmàcácchuyêngiaemailbênngoàicôngtybạncóthểhỗtrợbạn:
•Chiếnlượcvàcáchhoạtđộnghiệuquảnhất
•Quảnlý/chuyểngiaochiếndịch
•Cácdịchvụsángtạo
•TuânthủđạoluậtCAN-SPAM(đạoluậtchốnggửihàngloạtthưrácvớicácmứcphạtcao)/cácvấnđềliênquantớiquyềnriêngtư
•Tốiưuhóahộpthưvàpháttriểndanhsáchngườiđăngkýnhậnemail
•Phântíchchươngtrìnhvàlậpchuẩn
•Gửithôngđiệp/diễnđàncôngnghệ
•Thiếtkếemail,bảnquyềnvàpháttriểnnộidung
•Tuânthủphápluật/cácvấnđềliênquantớiquyềnriêngtư
Trướckhiraquyếtđịnhthuêngoài,bạncómộtsốviệcphảilàm.Đâycóthểlàmộttrongnhữngquyếtđịnhcóýnghĩanhấtmàbạnthựchiệnvớitươnglaichươngtrìnhemailcủamình.Mộtsốcâuhỏidướiđâysẽgiúpbạntìmhiểuxemliệubạnđãsẵnsàngtìmkiếmmộtđốitácchiếnlượcđểbổtrợchochươngtrìnhemailchưa,haybạnnênhuyđộngnguồnlựctrongcôngty.
1.Cóphảiemailđangngàycàngtrởthànhmộtphầnquantrọngtrongviệcliênlạcvớikháchhànghiệntạivàtiềmnăngcủabạnhaykhông?
2.Bạncócầntớiemailđểthúcđẩydoanhsốvàcậpnhậtchokháchhàngnhữngthôngtinmới,cácdịchvụvàchươngtrìnhkhuyếnmãikhông?
3.Bạnvànhómlàmviệccủamìnhcókinhnghiệm,kiếnthứcchuyênmôn,thờigiancũngnhưmongmuốnlênkếhoạch,thựchiện,phântíchvàtốiưuhóachươngtrìnhemailkhông?
4.Emailmarketingcóýnghĩatrọngtâmđốivớimôhìnhkinhdoanhvàcáchoạtđộngthườngnhậtcủacôngtybạnkhông?
5.Bạncóthuêngoàithựchiệncáclĩnhvựckháctrongkinhdoanhnhưpháplý,kếtoánvàquảngcáokhông?
6.BạncóbắttayvớicáchãngmarketingkhácđểthựchiệncácchươngtrìnhkhácmàbạnkhôngcóđủnănglựcđểthựchiệnhaybảođảmtỷlệROIcaokhitựthựchiệnkhông?
Sauđâylàcáclựachọndànhchobạnliênquantớicáchthứcgửiemail:
•Xâydựngvàquảnlýcáchệthốngcôngnghệnộibộ.
•Mua(hoặcthuêthôngquaphầnmềmmôhìnhcungcấpdịchvụ/ứngdụng)mộtcôngtycungcấpdiễnđànđểgửicácchiếndịchcủabạn.
•Bắttayvớimộtđốitáccótráchnhiệmquảnlýphầnđầuvàcuốitrongcácchiếndịchcủabạn.
Phầnlớncáccôngtysửdụngnhàcungcấpdịchvụemail(ESP)haycáccôngtydịchvụđểpháttáncácchiếndịchemailcủamìnhthayvìduytrìmảngcôngnghệnộibộ.Việcpháttriểnvàquảnlýgiaiđoạnđầucủachiếndịchthayđổitheotừngcôngty.Nhiềucôngtythíchhợptácvớinhàcungcấpdịchvụemail,mộtsốkháclạimuốntựthựchiệnmọiviệc.
Mộtsốnhàcungcấpdịchvụemailcungcấpcácdịchvụchuyênnghiệpcùngcáccôngcụthựchiệnchiếndịch.Nhiềucôngtysửdụngcảhaiphươngphápnày.Khôngcócôngthứcchungnàocả,vìthếquyếtđịnhđúngđắnsẽphụthuộcvàonguồnlực,mụctiêuvànhucầucủacôngtybạn.
Vẫncónhữngcôngtythựchiệnemailmarketingkhôngtheocáchthứcthôngthường.Mộtsốcôngtyxâydựngnênmộtnộidungnghèonàn,chènmộthìnhảnhvàofilerồiđưatoànbộdanhsáchkháchhàngvàophầnBBC(đồngkínhgửi)tronghộpthưcủavịquảnlýmarketing–họcoihộpthưnàylàcôngcụtriểnkhaichươngtrình.Mộtsốcôngtykhácthậmchícònđơngiảnhơn:họđưatoànbộdanhsáchemailkháchhàngcủacôngtyvàophầnngườinhậnrồigửithẳngthưđi,vànhưthế,họvôtìnhđểlộhàngnghìnđịachỉemailchonhữngngườigửithưrác,nhữngngườibánhàngvànhữngngườihiếukỳ.Dĩnhiên,cảhaiphươngpháplàmviệccẩuthảtrênđềukhôngđemlạinguồnthôngtinquýgiátiềmnăngmàemailmarketingmanglại.(Lưuýrằngthôngbáo“đãđọcemail”khôngđượctínhlàthôngtin.)
Cácchuyêngianóigì…
Hầuhếtcácchuyêngiaemailmarketingđềusẽnóirằngbạnnênthuêngoàithựchiệnítnhấtlàmộtvàiphầntrongchươngtrìnhemailcủamình.Nhiềungườicóquanniệmsailầmrằngnếutựthựchiệnthìhọsẽtiếtkiệmđượcchiphí,sửdụngnguồnlựcnộibộhiệuquảhơnvànângcaodoanhsố.Nhưngkhichươngtrìnhemailpháttriểnlên,cáccôngtynàycũnglạinhậnrarằngmộtbộphậnkhócóthểđảmtráchđượchếtcáccôngviệcnhưtheodõidữliệu,thôngtinngườisửdụng,sựtuânthủvàchiếnlược.
Hãynhớrằngcácchiếndịchhiệuquảđềucầnđếnnguồnlực.Cáccôngty–dùlớnhaynhỏ–đềunênthuêngoàithựchiệncácchiếndịchmarketing,trừtrườnghợphọđãcótrongtaymộtđộingũcácchuyêngiađượcđàotạobàibản,chuyêntrách,cóthểquảnlýlượngcôngviệccầnthiếtđểxâydựngmộtchiếndịchemailmarketingthànhcông.Mộtnhómlàmviệchiệuquảsẽphảicónhiềukỹnăngkhácnhau,baogồmkỹnăngthiếtkếsángtạo,quảnlýnộidung,tácquyền,mãhóa,quảnlýdanhsáchkháchhàng,chiếnlượcvàphântích.
Cầnphảicóthờigianđểxâydựngmộtđộingũchuyênmôn
Nếuvẫnnghingờ,bạnhãythửnghĩthếnàynhé:Cóbaonhiêucôngtytựquayphimquảngcáothayvìthuêmộtcôngtyquảngcáohaycôngtysảnxuấtthựchiệncôngviệcđó?Nếukhôngphảilàchuyêngiatrongmộtlĩnhvựcnàođó,bạncóhailựachọn:trởthànhchuyêngiahoặcthuêmộtchuyêngia.Nếubạnmuốnduytrìsựtỉnhtáovàphảnứngnhanhnhạyđốivớicácnhucầucủathịtrường,thìviệcthuêchuyêngiasẽlàlựachọntốtnhất.
Dùbạnchọncáchthuêngoàihaytựthựchiệnemailmarketing,bạncũngkhôngnênchỉđặtmụctiêuhấpthukiếnthứcvềkỹthuậtvàchuyênmôn–bạncònphảixâydựngcácchínhsách,quytrìnhvàchuẩnhoạtđộngtốtnhấtđểbảođảmrằngchươngtrìnhđượcquảnlýđúngđắn.Đặcbiệtđốivớicáccôngtypháttriểnnhanh,việcthuêngoàithựchiệnchươngtrìnhemailmarketingsẽchophéphọtậptrungvàocáckếhoạchpháttriểnvàcácvấnđềkhácquantrọnghơnmàkhônglàmxaolãngnguồn
lựccủamình.
Cảtiềnbạcvànguồnlựcđềukhôngthểtựđộngxửlýtấtcảcácyêucầucủamộtchươngtrìnhemailmarketingđangpháttriển.Đểxâydựngđượccácmốiquanhệcóýnghĩavớikháchhàngđòihỏiphảicóthờigian,sựđầutưvàcamkếtlâudài.Vìkháchhàngchínhlàlợinhuậncủabạn,nênhọxứngđángnhậnđượcnhữngthứđó.Làphươngpháptốtnhấtđểtiếpcậnkháchhàng,cácchươngtrìnhemailmarketingxứngđángcóđượckiếnthứcứngdụngchuyênmôncủacácchuyêngia.Nhưtôiđãnóiởtrên,emailkhôngđắttiền,nhưngnếubạncàngđầutưvàonóbaonhiêuthìbạncànggặtháiđượcthànhquảtừnónhiềubấynhiêu.Nếubạnđãcóngânsách,thìviệcthuêngoàithựchiệnchươngtrìnhemail–haychíítlàthuêngoàivạchrachiếnlượcemail–cóthểmanglạinhữnglợiíchlớnlaochobạn.
SỰTHẬT9Tìmđốitácphùhợp
Nếuđãquyếtđịnhcầntớisựhỗtrợcủachuyêngia,bạncầnphảixácđịnhxemsựhỗtrợđólànhưthếnàovàtạisao.Thuêngườikháctiếnhànhmộtcuộckiểmtratổngthểđốivớitoànbộchươngtrìnhemailsẽcómộtquymôkhácvớiviệcthuêhọphântíchcácchuẩnđo,nângcaotỷlệphảnứnghayđánhgiámẫuemail.
Nếubạnkhôngbiếtchắcnênbắtđầutừđâu,thìbướcđầutiênnênthựchiệnkhilựachọnđốitáclàtậptrungvàoyếutốnềntảngtrongbấtkỳchươngtrìnhemailmarketingnào:chiếnlược.Chiếnlượcemailthườngbịbỏqua,nhưnglàmviệcvớimộtđốitáccóthểđemlạichobạnmộtcáinhìnmớimẻ.Đểcóđượcmộtchiếnlượcemailđúngđắn,bạncầnphảithoátkhỏinhữngkhókhănthườngnhậtcủaquátrìnhthựchiệnemailvàtìmramộtgócnhìntoàndiệnvềtoànbộchươngtrìnhemail.Trongkhinhiềunhàquảnlýmarketinghayemailhiếmkhicấtđầurakhỏihộpthưcủamình,mộtđốitácxâydựngchiếnlượcemailbênngoàiđôikhilạicầnthiếtđểđưacácchươngtrìnhemaillênmộtcấpđộphùhợpvớicácchuẩnmựctrongngành,đồngthờibảođảmsựtốiưuhóacủacácnỗlựcbêntrongvàbênngoài.Bêncạnhđó,cóaimuốnbịđốithủbỏrơilạiđằngsauđâunào?
Việcthuêmộtđốitácemailtựthânnócũngcóthểlàmộtquátrìnhphứctạprồi,vìthếhãycânnhắctớinhữngyếutốquantrọngsauđâykhibạnđánhgiácácđốitáctiềmnăng.Chúngsẽgiúpbạnxácđịnhxemailàđốitácphùhợpchobấtkỳkỹnăngemailnàobạncầnthuêngoài(nhưsựtuânthủhaypháttánemail),tuynhiên,tôisẽtậptrungvàochiếnlượcbởivìđólànềntảngchotấtcảmọichươngtrìnhemail.
Tìmhiểusâunộibộcôngtyvàxácđịnhđiềubạnmongmuốn
Hãybắtđầubằngviệctìmranhữngđiểmmạnhvàyếutrongchươngtrìnhemailcủabạn.Tôihyvọnglàbạnđãxácđịnhđượccácmụctiêuchochươngtrìnhcủamình;nếuchưa,bạncầnthựchiệnđiềuđóngay.Hãyđặtracácmụctiêulớnhơnlà“đạtđượcX%tỷlệmởemail”,đồngthờiđưavàonhữngchuẩnđolườngthànhcôngnhư“tạoraYdoanhthu”hay“giatăngZ%lưulượngtruycậpwebsite”.Khitôilàmviệcvớikháchhàng,quátrìnhnàycònchianhỏhơnnữathànhphânloạicácmụctiêuemail.Tôiđãgặpkhôngítvịquảnlýemailkhôngthểchỉrađâulàmụctiêucuốicùngcủacácchiếndịchemailmàhọquảnlý.Nếubạnhaynhómlàmviệccủabạnkhôngthểnêuđượcmụctiêulớntrongchươngtrìnhemailcủamình,thìđólàdấuhiệuchothấybạnđangcầnđượcgiúpđỡ.
Cácgiaiđoạnbanđầucủaquátrìnhxâydựngchiếnlượcchoemailcólẽlàphầnquantrọngnhất,vànósẽxácđịnhđâulàđốitácbạncầnchọn.Nếubạnkhôngbiếtmìnhđòihỏiđiềugì,hãychuẩnbịtinhthầnđốimặtvớisựthấtvọng.Bạncàngxácđịnhđượccácđiểmcụthểcầnnghiêncứu(chẳnghạnnhưbốcụcláthưtintức,quyđịnhvềtuầnsuất,cácchínhsáchnộibộvàcácquytrình),bạncàngthuvềnhiềukếtquảtíchcực.Điềunàysẽgiúpbạnhìnhthànhmộtyêucầuđểcácđốitáctiềmnăngxâydựngđềxuất.
Chọnđốitáctheosựgiớithiệucủangườikhácvàdanhtiếngcôngty
Cũnggiốngnhưkhilựachọnbácsĩ,luậtsưhaykếtoán,nhữnglờigiớithiệucủacáckháchhànghayngườiquenlàmộtyếutốquantrọngkhôngkémdanhtiếngcủahọtrongngành.Bạnhãyliênhệvớimộtsốngườiđãgiớithiệucôngtybạnđangtìmhiểu,quađóbạnkhôngchỉđánhgiáđượcmứcđộhàilòngcủahọmàcòncóthêmmộtsốthôngtinvềcáclinhvựcchínhkhác,chẳnghạnnhưcôngtyđócầnthiếtlậpmốiquanhệnhưthếnào,vàliệuhọcóbiếnmấthútsaukhibàngiaonhữnggìhọcầnbàngiaokhông.Câuhỏiphùhợpnhấtởđâylà:Họcóthựchiệnmộtsốđềxuấtkhông,vàhọcóthànhcôngkhông?Câuhỏinàythườngsẽchobạnbiếtliệusốtiềnbạnbỏracóthuđượckếtquảtốtđẹphay
không.
Tránhcácmâuthuẫnlợiích
Hãyhỏicáccôngtyđượcchọnvàodanhsáchcânnhắcsaucùngxemhọcóliênkếtvớimộtcôngtycôngnghệnàokhông,hayhọcóphảilàmộtnhánhcủamộtcôngtymẹnàokháccungcấpcácdịchvụhaysảnphẩmkhácnữakhông.Tuyđâykhôngnhấtthiếtlàlýdođểbạngạchtênmộtđốitáctiềmnăng,songbạncầnphảichuẩnbịtinhthầnlàhọcóthểmờichàobạnmuathêmsảnphẩmhaydịchvụkhác,vàbạnphảinhanhchóngnhậnranhữngmâuthuẫnvềlợiích.
Chẳnghạn,nếumộttrongnhữnglĩnhvựcchủchốtmàbạntậptrungvàolàpháttriểndanhsáchemail,mộtcôngtycóliênkếtvớimộtcôngtychuyênvềcơsởdữliệucóthểépbạnthuêdùngdanhsáchemailcủahọ,hoặcépbạnlàmđiềugìkháccóthểđemlạilợinhuậnthêmchohọ.Hãytìmnhữngcôngtyđộclập,nhờđóhọchỉtậptrungphụcvụcáclợiíchcủabạnvàkhôngcómụctiêuẩnnàokhác.
Vớimộtdựánchuyênbiệt,hãysửdụngmộtcôngtychuyênbiệt
Nhìnchung,mộtcôngtycókinhnghiệmvềemailsẽlàlựachọntốtnhấtcủabạn.Cáccôngtymarketingtrựctiếptruyềnthốngcómộtsốbộphậnchuyêntráchhayđầumốiliênlạctưvấnkháchhàng,nhưngcóthểhọlạikhôngquenxửlýnhữngvấnđềnhưgửiemailhoặckhôngbiếtnhữngphươngphápthựchànhsángtạotốtnhất.Cáccửahàngtrựctuyếnlớncũngvậy.Phầnlớnđềucócácchuyêngiađangành,cóthểhỗtrợbạnvềthiếtkếemailhayquảnlýchiếndịch,songhọlạihạnchếvềkiếnthứcchuyênngànhemail.Dùbạnchọncôngtynào,hãychắcchắnrằngcôngtyđóhiểurõvàtậptrungvàoemailmarketing.Tôiđãgặpnhiềucửahàngtrựctuyếnxuấtsắcmàtôisẵnsànggiớithiệuhọvớibấtkỳkháchhàngnàomuốnxâydựngmộtwebsitenhỏ,nhưngkiếnthứccủahọvềemailmarketingthìthậtthảmhại.Cũngtươngtựnhưbấtkỳcôngviệcnàokhác,hãynghiêncứuthậtkỹlưỡngđểtìmramộtđốitáctuyệtvời,chứkhôngchỉđơnthuầnlàmộtcôngtyphùhợp.
Tôitừngcólầnhỏilãnhđạomộtwebsitetrựctuyếnrằngôngsẽgiớithiệuđốitácemailnàochocácchuyêngiathịtrường.KlausWerner,giámđốcthươngmạiđiệntửcủahãngLowe’s,đãthuêmộtsốcôngtyhỗtrợvềemailmarketing,vàđâylànhữnggìôngchiasẻ:
“Mộttrongnhữngbàihọclớnnhấtmàtôihọcđượctừviệcthuêmộtnhómtưvấnvềemailmarketinglàhọcókhảnănggiúpchúngtôitậptrungvàođúngviệc,sắpxếpcácthứtựưutiên,manglạirấtnhiềuýtưởnghàngđầucũngnhưcáckiếnthứcchuyênmôn.Nếukhôngcócácnhàtưvấnđó,hẳnchúngtôisẽmấthàngnămtrờiđểxâydựngđượcmộtchiếnlượcemailmarketingtoàndiện.
Cũngtươngtựnhưhầuhếtcáccôngtykhác,nhânviêncủachúngtôitậptrung90%thờigiancủahọvàolàmviệc,10%thờigiancònlạidànhđểnghiêncứuchiếnlượcvàcácphươngphápthựchànhtốtnhấttrongngành.Mộtcáchnhanhchóngđểduytrìlợithếcạnhtranhvàcậpnhậtcáccôngnghệvàthônglệmớilàthuêmộtđộichuyênbiệtcóđủnguồnlựcđểthựchiệnnhữngđiềutrabanđầu,tiếnhànhđánhgiá,giúpcảithiệncácthóiquenhoạtđộngkémhiệuquả,vàgiúpchúngtôicóđượcsựchuẩnbịtốthơnđểxửlýnhữngtìnhhuốngtrongtươnglai.”
Bạnsẽkhôngthểbiếtđiềugìlàtốtnhấtchocôngtymìnhnếukhôngxácđịnhđượcmìnhcầncáigì.Vớinhữngbướcđiđúngđắn,việctìmđượcđúngđốitáccóthểtácđộnghiệuquảtớitoànbộquátrìnhemailcủabạn.
SỰTHẬT10Khôngngừngthúcđẩycôngviệcvớicácđốitácemailmarketing
Saukhiđãlựachọnđượcmộtđốitácđểgiúpđưachươngtrìnhemailcủabạnlênmộttầmcaomới,bạnsẽphảikíchhoạtchươngtrìnhtrongnộibộcôngty,đồngthờiđảmbảorằngcôngtybạnvừalựachọnsẽgiúpbạnđạtđượccácmụctiêucủamình.Nhưđãđềcậpởsựthậttrước,tôisẽtậptrungnêuvídụvềviệchợptácvớimộtcôngtytưvấnđểđánhgiá,xâydựngvàthựchiệnchiếnlược;cácbướcnàyđượcápdụngkhihợptácvớibấtkỳchuyêngiaemailbênngoàidướibấtkỳhìnhthứchợptácnào(hợptácdàihạnhayhợptáctheodựán).
Sựthậtmấtlòng
Hãylưuýrằngbạncóthểphải–hoặctốthơnlànên–đónnhậnmộtsốthôngtinkhôngmấytốtđẹp,rằngchươngtrìnhemailcủabạnsẽkhôngđạtđượcnhiềumụctiêunhưbạnnghĩ.Hãychuẩnbịtinhthầnđểđónnhậnmột“tìnhyêu”khắcnghiệt,vàchấpnhậnnhữnglờichỉtríchmangtínhxâydựng.Nếuđốitácchiếnlượcmớicủabạnkhôngthựchiệnđiềuđó,hoặcnhómlàmviệccủabạnkhôngsẵnsàngtiếpnhậnđiềuđó–thìtốthơnhếtlàbạnhãydùngtiềnđầutưvàoviệckhác.
Biếtsốtiềncủabạnsẽđiđâuvềđâu
Ởgiaiđoạnbắtđầuhợptác,cảhaibênnênxácđịnhrõnhữnggìcầnbàngiaocũngnhưthờihạnchotấtcảcácdựán.Cácdựánchiếnlượcemailkhácnhauvềmặtthờigian,thườngphụthuộcvàoquymôvàsựsẵncócủacácnguồnlựckháchhàng(đểphỏngvấnđiềutravàtậphợptàiliệu).Thôngthường,mỗidựánchiếnlượcemailkhôngnênchạyquábatháng,trừtrườnghợpkhốilượngcáctàiliệubàngiaovàcáchợpphầntrongchươngtrìnhemailcầnphảikiểmtralàquálớn.
Giácảthườngđượcxácđịnhdựatrênsốgiờlàmviệc,sốtiềnứngtrướchaymộtkhoảnphícốđịnhđượctínhtoándựavàothờigiandựánvàcáctàiliệubàngiaomàhaibênđãthốngnhấttừtrước.
Thựchiện
Saukhikýkếthợpđồng,khôngnênđểđốitácmới“imthinthít,lặnmấttăm”đểrồivàithángsauquaytrởlạivớimộtđốngtàiliệukhổnglồ.Mộttrongnhữngtráchnhiệmcủađốitáclàchophépbạntiếpcậnvớicácnhânsựvàdữliệuquantrọnggiúpbạnhiểuchươngtrìnhemailnàyđangđượcthựchiệnrasao.Mộtcuộcgọihaymộtbáocáođịnhkỳhàngtuầnvềtiếnđộcôngviệcsẽgiúpbạntránhđượcnhữngbấtngờ.Dùcôngtybạngiỏihaykhông,thìnóvẫnphảiquảnlýdựán,vàbạnphảiđốimặtvớithựctếnàyđểquađócóthểtậndụngtốiđacáckếtquảcũngnhưnhữngbàihọcrútrađượctừsựhợptácnày.
Giáodụcvàthuyếtphụcđồngnghiệptrongcôngty
Mộtđiểmquantrọngkhihợptácthựchiệnchiếnlượcemaillàcóđượcniềmtincủanhữngngườitrongcôngtybạn.Chươngtrìnhcủabạnsẽchịuthiệthạinặngnềnếubạnkhônggiảithíchđượcchotấtcảcácbênliênquanvềlýdotạisaolạicómộtbênthứbakiểmtracáchthứcsửdụngemailtrongcôngtymình.Hãytrấnannhữngngườicótráchnhiệmrằngkhôngphảilàbạnthấtvọngvớinhómlàmviệc,haythừanhậnngầmrằngaiđókhônglàmtròntráchnhiệmcủamình;màđâychỉlàmộtsựđánhgiátrunglậpđểtìmracáchcảitiếnchươngtrình.Bạncầnphảilấyđượclòngtincủahọ,từđómớicóthểchắcchắnrằngcácpháthiệnthuđượcsẽđượcđónnhậnhoặcđượcthựcthithànhcông.Đừngquênđềcậptớinhữngbộphậnkhôngtrựctiếpliênquantớicáchoạtđộngemailhàngngàycủabạn,chẳnghạnnhưbộphậncôngnghệthôngtinhaybộphậnbánhàng.
Hợplýhóamọichuyện
Saukhixácđịnhchiếnlược,hãymờicôngtyđốitácđếnvàtrìnhbàyvềchiếnlượcđóchotấtcảcácnhómvàcánhânsửdụngemail.Điềunàybảođảmrằngtấtcảmọingườiđềucóthôngtinvềviệcápdụngcácđềxuấtvàthựchiệnthayđổi.Sựcómặtcủamộtvàilãnhđạocấpcaotrongbuổihọpnàysẽgópphầnkhẳngđịnhquyếttâmthựchiệnchiếndịchemailmarketingcủacôngty.Bạnkhôngnêncoiđâylàbuổithuyếttrìnhmộtchiều,vìthế,hãykhuyếnkhíchmọingườicùngthamgiathảoluận.Hãychuẩnbịthậtchuđáovàđặtcâuhỏivềmọivấnđề.
Theodõisátsao
Tốtnhấtcôngtybạnnênứngtrướcmộtkhoảntiền–dùnhỏ–đểgiữchânđốitácthựchiệnchiếnlượcemailtrongmộtvàithángsaukhidựánđầutiênhoànthành.Mặcdùphầnlớncáccôngtytưvấnvàcungcấpdịchvụemailđềucóthểlàmrõbấtkỳthôngtinnàohọthuthậpđượcsaukhidựánhoànthành,songcôngtythuêhọvẫnsẽnghĩrằngcầncósựgiámsátsaohơn.Vídụ,nếumộtphầntrongdựánhiệntạiđềxuấtmộtsốhoạtđộngđểnângcaotỷlệngườiđọcemail,bạnnênứngtrướctiềnđểgiữchâncôngtytưvấn.Họcóthểgiúpbạnthựchiệncácbàikiểmtrađồngthờibảođảmrằngnhữngpháthiệnrútrađượctừđóđềuđượcđưavàothựctế.
Ngoàira,bạncũngnênchuẩnbịsẵntinhthầnlặplạiquátrìnhđósaunày.Kinhdoanhđòihỏithayđổi,vàbốicảnhemailmarketingcũngvậy.Vìthế,bạncầnphảiđánhgiálạicácđềxuấttheođịnhkỳnhằmbảođảmrằngcáchoạtđộngđềuđượccậpnhậtvàphảnánhthựctếmới.
Hànhđộng
Đừngđểmộttàiliệutrìnhbàychiếnlượcdài100trangnằmchếtdítrongtủhồsơ.Bạnđãbỏracảđốngtiềnđểthuêngườinghiêncứuvềchươngtrìnhemailcủamình,dođóbạnsẽphảicótráchnhiệmđưanóvàothựctế.Ngaycảkhitàiliệuđóchỉrarằngchươngtrìnhcủabạncómộtsốsaisót,bạncũngvẫnphảihànhđộngvàsửdụngthôngtinđóđểkhiếnchươngtrìnhemailtrởnênhiệuquảhơn.
LynnMoss,hiệnđanglàmviệcchocôngtyDefinition6,làmộtchuyêngiakỳcựuvềmarketingtươngtác.Bàcókinhnghiệmtừphíacôngtytưvấnlẫnkháchhàng.Lờikhuyêncủabàliênquanđếnviệcquảnlýdựánchiếnlượcemail:
“Nếubạnlàkháchhàng,hãysẵnlòngchiasẻthôngtinvềcáchbạnthườngtìmkiếmđịachỉemail,vềnhữngthôngtincủakháchhàng(hiệntạivàtiềmnăng)màbạnlưugiữ,vềcácchuẩnđođốivớicácchiếndịchemailcủabạn;vàvềcáchoạtđộngmarketingngoạituyến.Đốitácthựchiệnchiếnlượcemailcóthểđềxuấtbạnthayđổidiệnmạo,cảmquanchungcủaemail,sửdụngngônngữmới,haybấtkỳcáchnàokhácđểtiếpcậnngườisửdụng.Hãythửnghiệmnhữngđềxuấtđónhằmtốiưuhóacácchiếndịchemail.
Nếubạnlàcôngtytưvấn,cóthểbạnsẽthấykhómàthuyếtphụcnổibanlãnhđạocấpcaocủacôngtykháchhàngrằnghọnênchúýtớichiếnlượcemailmarketingnhiềunhưđốivớichiếnlượcmarketing.Cầnphảidànhchochiếnlượcnàynhữngnguồnlựcriêngbiệt,vàkhôngngừngcảitiếnnó”.
SỰTHẬT11Điềugìlàmnênmộtquảnlýemailmarketinggiỏi?
Vậynhữngngườithựcsựquảnlýcácchươngtrìnhemailmarketingtrôngnhưthếnàovàhànhđộngrasao?Phảichănghọlàcácchuyêngiadữliệuhaylàngườithôngthạođủcác“ngónnghề”marketing?Họcóấnnút“Gửi”hayđưarachiếnlượctruyềnthôngtoàndiệnkhông?Câutrảlờilàcó.
Giốngnhưbấtkỳbảnmôtảcôngviệcnào,vaitròcủangườiquảnlýemailmarketingkhácnhautheotừngcôngtyvàtheothờigian.Tươngtựnhưphầnlớncácchuyêngiatruyềnthôngmới,hồsơlýlịchcủahọrấtkhácnhau,vàkhácvớigiớikếtoánhayluậtsư,ởđâykhôngcóhồsơlýlịchnàolà“hoànhảo”cả.
Rấtnhiềuchuyêngiaemailmarketingmàtôitừnglàmviệccùngcóxuấtphátđiểmlàmarketingtruyềnthống,vàhọhọchỏivềemailvàmarketingtươngtácthôngquacôngviệc.Phầnlớnđềulànhữngchuyêngialãolàngvềmarketing,cókinhnghiệmdẫndắtcácchươngtrìnhquảngbávàthươnghiệu.Mộtsốtrongsốhọkhôngchủđộngtìmkiếmcáccôngviệcliênquanđếnemail.Emailtìmđếnvớihọ,vàhọgắnbóvớinó.
Mộtsốphẩmchấtcầncóởmộtnhàquảnlýemailmarketinggiỏi:
•Kinhnghiệm–Emailmarketinglàấntượngthươnghiệucủachínhnó,vàkhôngnêncoinhẹnó.Danhtiếngvàthươnghiệucủamộtcôngtychịutácđộnglớntừemail,dođóhãybảođảmrằngbạncóthểthểhiệnrằngbạnbiếtviệcmìnhđanglàmlàgì.
•Linhđộng–Dùtriếtlýcủacôngtylàgì,thìnhữngaiphùhợpvớicôngviệchànhchính8giờđềuđặnmỗingàyhẳnsẽthấyrằngemailmarketinglàmộtcôngviệcbấpbênhvàkémhấpdẫnbởinóhoạtđộngvớitốcđộnhanhtrongmộtmôitrườngthườngxuyênhỗnloạn.
•Phốihợptốtvớingườikhác–Tùythuộcvàoquymôcôngty,độingũnhânsựđảmtráchemailmarketingthườngbaogồmnhiềunhómnhỏ.Dườngnhưsựphốihợplàyếutốthenchốtởđây.Dùcôngtyquảnlýchịutráchnhiệmthiếtkếvàtriểnkhaicôngviệchayphốihợpvớibộphậnsắpđặthànghóasaochosảnphẩmcầnđượcnhấnmạnhsẽđượcnhấnmạnh,emailmarketingvẫnlàtrọngtâm–dùrằngnóhoạtđộngởmột“pháođài”riêngrẽ.Emailthườngliênquantớinhữnglĩnhvựcchủchốttrongmarketingnhưthươnghiệu,quảngbávàquảnlýmốiquanhệkháchhàng.Việchọccáchchungsốnggắnbóvớinhữngnhómlàmviệckhácnhaunàylàmộtyêucầuthiếtyếu.Chodùemailmarketingmangchứcnăngbánhàng,marketing,sảnphẩmhaycôngnghệ,bấtkỳaiquảnlýemailcũngphảichuẩnbịtinhthầnrằngtrêncươngvịcủamình,họsẽphảitiếpxúcvớitấtcảcáckhíacạnhkhác.
•Cáitôicaoquásẽkhôngpháthuyhiệuquả–Vìemailhiếmkhiđượcchútrọng,vàcácchươngtrìnhemailtốtcũnghiếmkhinhậnđượcdanhtiếngxứngtầm,bạnđừnghyvọngmìnhsẽđượcánhđènsânkhấurọivào.Nếubạncảmthấythoảimáivớiviệc“núpbóng”nhữngchươngtrìnhmarketinghấpdẫnvàhàonhoánghơn,mặcdùtrongthâmtâmbạnbiếtrằngchươngtrìnhemailcủamìnhsẽmanglạinhiềugiátrịhơn,cólẽbạnlàngườiphùhợpvớicôngviệcnày.
•Cótinhthầnmạohiểm–Tronggiớiemail,cácchiếndịchkhôngbaogiờchấmdứt,vàviệckiểmnghiệm,đánhgiácácchiếndịchlàđiềuquantrọng,songviệcnàythườngcũngdễđivàongõcụt.Cácnhàquảnlýemailmarketingcầnphảicótinhthầnxôngphamạohiểmvàsẵnsàngđầutưthêmcôngsức.Cóthểbạnsẽphảilàmthêmviệc,nhưngbạnsẽthấyhàohứngvớiviệctìmhiểuxemphươngphápnàohiệuquả,vàlàmthếnàođểđiểuchỉnhnhữngphươngphápkémhiệuquả.
•Sốngvìkếtquả–Vớiemail,nhàquảnlýkhôngthểtrốntránhđằngsaunhữnghìnhảnhhoahòehoa
sóinhưcácđồngnghiệpmarketingkhác.Consốkhôngbiếtnóidối,vàcácsốliệuđolường,cácđánhgiá,điềuchỉnhlàyếutốcầnphảicó.Kiếnthứcvềcácnguyêntắcphântíchvàthốngkêcũnglànhữngtàisảngiátrị.
•Biếtnhìnxatrôngrộngvàchúýtớichitiết–Bạncókhảnănghòanhịpvớicácmụctiêumarketingtổngthể(nhưnângcaotỷlệnhậnbiếtthươnghiệu,giatăngdoanhsố…)nhưngđồngthờivẫntheodõisátsaonhữngnhucầunhỏnhặthàngngàynhưthiếtkếlạicáctrangđăngkýnhậnemailsaochotỷlệngườiđăngkýtănggấpđôivàkéocácmụctiêulớnkiavàotrongtầmtaykhông?
•Sẵnsàngkiểmsoátcácvấnđề–Emailmarketingthayđổirấtnhanh,vàmộtnhàquảnlýemailmarketingcầnphảiliêntụctheosátđểphảnứnglạimôitrườngemailmarketingnăngđộngđó.Bởinếuchỉđứngyênmộtchỗđồngnghĩavớiviệcbạnđangthụtlùi!
Mộtsốlờikhuyêntừ“chiếnhào”
Đếnđâythìbạnđãthấyrằngmìnhcầnphảithuêhaytrởthànhmộtchuyêngiaemailmarketingrồichứ?Chớvộivàng!Hãyđọcnhữnglờikhuyêndướiđâytrướckhitìmviệchaythamdựcácsựkiệnmởrộngquanhệvàcácphòngnhânsự.
•GarethMorgan,giámđốc,bộphậnquảnlýsảnphẩmhỗtrợmốiquanhệ,TậpđoànkháchsạnInterContinental,nói:“Hãyđểcuốnsổtaycôngviệccủabạnởnhà.Môitrườngnàyđòihỏibạnphảivừachạyvừasuynghĩvàraquyếtđịnh.Hãyđểniềmkiêuhãnhcủabạnởnhà.Emaillàđểcảthếgiớixemvàbìnhluận.Khácvớimộttrangweb,mộtkhiđượcgửiđi,emailsẽkhôngquaytrởlại.Bạnkhôngthểsửachữasaisótcủamìnhđượcnữađâu.Hoặclàbạnphảichungsốngvớinó,hoặclàbạnphảiraquyếtđịnhđểcóbiệnphápsửachữatốtnhất”.
•JamieDiCarro,quảnlýmarketing,HeavenlyHam,nói:“Hãythamgiacáccuộchộithảotrựctuyến,cáccuộchộithảovàcáchộinghịđểhọctậpcũngnhưchiasẻvớiđồngnghiệp.Rấtnhiềungườisợnhờngườikhácgiúpđỡ,songbạnsẽphảingạcnhiênkhithấyrằngchúngtahọchỏiđượcnhiềunhưthếnàotừngườikhác,vàcónhiềungườisẵnlòngchiasẻvềcáctrảinghiệmcủahọrasao”.
•Vàđừngbỏquanhữnglờinóithôngtháinàytừmộtnhàtuyểndụng(đồngthờicũnglàcựuchuyêngiamarketingtrựctiếp),ngườiđãgiúpnhiềucôngtytìmkiếmnhữnganhtàinổitiếngtronggiớimarketing.WendyWeber,chủtịchTậpđoànCrandallAssociates,nói:“Cáccôngtyđangsănđóncácchuyêngiaemailmarketingcóthànhtíchtậndụngemailđểgiatănglượngkháchhàngmới,đồngthờiduytrìđượccơsởkháchhànghiệntạivànângcaodoanhsốchocôngtyhọ.Nếubạnmuốnlàmviệctronglĩnhvựcemailmarketing,thìởcấpđộ‘nhậpmôn’,tôikhuyênbạnthamgiamộtkhóahọchaymộtchươngtrìnhchuyênvềmarketingtươngtác.Đốivớinhữngngườiđanglàmmarketingtrựctiếpthìcáchhọcemailmarketinghiệuquảnhấtlàvừalàmvừahọcngaytạicôngtyhọđanglàmviệc,sauđómớinghĩđếnviệctìmkiếmmộtvịtríchuyêntráchvềemailmarketingởcôngtykhác”.
SỰTHẬT12Làmthếnàođểtrởthànhngườiphùhợp?
Điềugìsẽxảyranếubạnđịnhđọccuốnsáchnàyđểtìmkiếmnhữngthôngtingiátrịvềemailmarketingnhưngrốtcuộcbạnlạithấynóchỉchứatoànnhữngthôngtinvụlợivàquảngcáochocôngtytôi?Chắcbạnsẽdẹpnósangmộtbên,màhẳnnhiênlàvậyrồi.Việcgửicácthôngđiệpemailkhôngphùhợptớikháchhàngcũngsẽmanglạikếtquảtươngtự.Tôicamđoanđấy!
Đừngquáthamlam.Nhữngkếtquảthuvềtừviệcgửiđúngloạiemailvàođúngthờiđiểmcóthểkhiếnmộtsốchuyêngiathịtrườngtrởnên“thamlam”vàgửiquánhiềuemail(phầnlớntrongsốđókhôngphùhợpvớingườisửdụng)vớihyvọngsẽthuđượcnhiềulợiíchhơnnữa.Nhưngrấtnhanhsauđó,bạncóthểlàmmấtcảmtìnhởngườinhận,đồngthờipháhủysứcmạnhcủaemail.Nếucómộtbàihọcđượcrútratừcuốnsáchnày,thìnóchínhlà:nếubạngửinhữngthôngđiệphầunhưkhôngcógiátrịchongườinhận,thìmọichiếnlược,chiếnthuậthayphươngthứclàmviệchiệuquảkhácmàbạnđầutưvàođềusẽtrởthànhcôngcốc.
ThếnàolàPhùhợp?
Khinóiđếnhaichữphùhợp,tôikhôngchỉdừnglạiởviệckhuyênbạnnênghitênriêngcủangườinhậnvàođểemailcủabạnmangtínhchấtcánhânhơn,bởivìdùsaođócũnglàviệcbạnnênlàm.Ýtôimuốnnóiđếnởđâylàbạnphảitậndụngnhữnggìmìnhbiếtvềngườinhậnvàhãyđểnhữngthôngtinđógiúpbạnxácđịnhthờiđiểmnàogửiemaillàhợplýnhất.Thôngthường,mộtemailphùhợpsẽchứađiềugìđócógiátrịđốivớingườinhận(chẳnghạn,mộtthôngtinkhuyếnmãihaymộtlờikhuyênhữuích)vàthểhiệnđượcrằngbạnbiếtvềđốitượngđó(chẳnghạn,nộidungvàthờigianhướngtớicácnhucầucủangườinhận).
TheoJupiterResearch,saucácyếutốvềgiácả,yếutốcóảnhhưởngnhấttớihànhvimuasắmlàsựphùhợp.Đưachongườisửdụngxemmộtsảnphẩmhọtừngcânnhắcsẽkhiếntỷlệngườiquyếtđịnhmuasảnphẩmngaylậptứctănglêntới60%vàtỷlệngườisẽmuasauđólà58%.Việcđềtênriêngcủangườinhậnởdòngtiêuđềemailchỉkhiến9%ngườisửdụngmuasảnphẩmngaylậptức,vàtỷlệngườimuasauđólà8%.
Sựphùhợpbaogồmnhiềukhíacạnh,trongđónộidungvàgiátrịlàkhíacạnhquantrọngnhất.Đâylàcáchthứcvàcũnglàlýdotạisaobạnlạiquyếtđịnhđáplạiemailmìnhvừanhận,dùphảnứngđólàấnvàomộtđườngdẫn,gọitớimộtsốđiệnthoạiđượccungcấphaytớimộtcửahàng.Nếubạnkhôngcungcấpnộidunggiátrịhaymụcđíchrõràng,cácthôngđiệpcủabạnchắcchắnsẽbịcoilàkhôngphùhợpvớingườinhận.Sựphùhợpcũngbaohàmýnghĩathờiđiểmgửiemail,cácđềnghịđộcđáo,vàlàmmọiviệccóthểđểbiếtđiềugìthuhútngườinhậnhaykhiếnhọraquyếtđịnhmuasắm.Vìthế,hãysửdụngthậthiệuquảcácdữliệumàbạncó.Nhữngngườiđãđăngkýnhậnemailtừbạnđãthựchiệnbướcđikhởiđộngrồiđấy.Bâygiờthìtớilượtbạn.
Sauđâylàmộtsốđiểmmàsựphùhợpcóthểmanglạichochươngtrìnhemailcủabạn:
•Củngcốlòngtrungthành–Nếubạngửiemailkhácvềnộidung(vàbốicảnh)sovớinhữnggìngườinhậnđãđăngký,họsẽmấthứngthúvớiemailcủabạn.Mặtkhác,sửdụngemailđểgửicácthôngđiệptruyềnthôngmụctiêucóthểgiúpgiatăngmứcđộtrungthànhcủahọđốivớithươnghiệucôngtybạn.
•Tácđộngtớikhảnăngpháttáncủaemail–Sựphùhợpkhôngchỉtácđộngtớilòngtrungthànhcủakháchhàngmàcòntácđộngtớikhảnăngpháttáncủacácthôngđiệp.Nếukháchhàngđăngkýchươngtrìnhemailcủabạnvớihyvọngrằnghọsẽnhậnđượcthôngtinvềcácnghiêncứuđiểnhình,phiếukhuyếnmãihaymộtsốlợiíchkhácmàbạnđềcậpđến,nhưngrồihọlạinhậnđượcnộidung
kháchẳn,thìcóthểhọsẽchoemailcủabạnvàomụcthưrác.Nếunhiềungườicùnglàmnhưthế,cóthểnhữngemailvềsaucủabạnsẽbịcácnhàcungcấpdịchvụinternetchặnđứng.
•Cảithiệnkếtquảvàmởrộngcơsởngườiđăngký–Nếubạngửithôngđiệpcógiátrịvớingườinhận,khảnănghọsẽthựchiệnhànhđộngnhưbạnmongmuốn(vídụ,muasảnphẩmnàođó)hoặcchuyểntiếpthôngđiệpchongườikhácsẽcaohơn.Hãyđểnhữngngườiđăngkýnhậnemailhỗtrợbạntrongcácnỗlựcmarketingmụctiêucủabạn.Điềunàygiúpnângcaotínhphùhợpbởivìnếungườiđăngkýchuyểntiếpemailchobạnbèhoặcđồngnghiệpcủamình,thìhẳnemailđósẽtrởnênphùhợphơnđốivớingườinhậnthôngđiệpchuyểntiếp.
•Giúpbạnnổibậtgiữađámđông–Nếucóngườiđăngkýchươngtrìnhemailcủabạnđểmongnhậnđượcgiáhờinhấtkhimuasảnphẩm,vàmộtđốithủcủacôngtybạncũngthựchiệnchươngtrìnhtruyềnthôngtươngtự,thìhẳnlàngườiđósẽđăngkýnhậncảhaichươngtrìnhemailtrên.Vànếubạngửithôngđiệpphùhợphơn,tậptrungvàocánhânngườinhậnhơnvàođúngthờiđiểm,bạnsẽchiếnthắng.
Ápdụngvàothựctế
BạnnhớđọckỹcácSựthậtliênquantớitầnsuất(Sựthật23),Dòngtiêuđềemail(Sựthật26),cánhânhóaemail(Sựthật24),vàphânđoạnkháchhàng(Sựthật25),vàcácSựthậtkhác,bởivìchúngcungcấpchobạnnhữngbướcđichiếnthuậtnhằmsoạnthảomộtemailphùhợp,đượcngườisửdụngchúýđọcvànângcaotỷlệphảnhồi.Mộtchuẩnđotốtđểxácđịnhtínhphùhợpcủachươngtrìnhemaillàlượngngườiđăngkýnhậnemailvìsựphùhợpnhấtquánchínhlànhữnggìbạnhứagửichongườinhậnkhihọđăngkýnhậnemailcủabạn.Sựthậttiếptheosẽchobạnbiếtlàmthếnàođểbaoquáttấtcảcơsởkháchhàngvàduytrìđốitượngmụctiêucủamình.
SỰTHẬT13Tạoấntượngđầutiên
Trướckhiđisâuvàoviệcthiếtlậpmộtdanhsáchemail,tôimuốnđềcậptớimộtsốquytắcđơngiảnnhằmbảođảmrằngquátrìnhđăngkýemailcủabạnkhôngchỉthuhútkháchhàngtiềmnăngmàcòngiữchânđượcnhữngngườiđãđăngkývàkhiếnhọhàilòng.
Điềuphànnànlớnnhấtcủatôivớicácchuyêngiathịtrườngđảmtráchmảngemaillàhọthiếtkếvàquảnlýcácchươngtrìnhdựatrêncácmụctiêumarketingvàmụctiêunộibộchứkhôngdựatrênnhữngngườimàhọhyvọngsẽđăngkýnhậnemailvàquantâmtớithươnghiệucôngty.Mộtthựctếchúngtaphảithừanhậnđólà:Cácchươngtrìnhemailđượctạoravìlợiíchriêngbiệtcủangườiđăngkýnhậnemaillàrấthiếmhoi.Khibạnbắttayvàopháttriểndanhsáchngườiđăngký,hãysuynghĩthậtkỹvềgiátrịtổngthểmàchươngtrìnhemailcủabạnmanglạichohọ.
Ấntượngđầutiêncủachươngtrìnhemail(vàthườngcũnglàấntượngđầutiêncủathươnghiệu)làđemlạigiátrịchonhữngngườitruycậpwebsite(haynhữngngườitruycậpvàodanhmụcsảnphẩmhoặccửahàngtrựctuyếntrongtrườnghợpbạnlàmộtnhàbánlẻnhanhnhạy,thuthậpđịachỉemailquatổngđàihoặccửahàng).Tôiđãnóiđiềunàyrồi,vàtiếptụcnhắclạinóởđây:Hãygửithôngđiệpphùhợpvàcungcấpnhữngthôngtintrungthực,cógiátrịvàđộcđáo.Hãyđưarađiềugìđóđủhấpdẫnđểngườisửdụngcólýdođểđọc,phảnhồivàđăngkýnhậnemail.
Vạnsựđềukhởiđầutừquátrìnhđăngký,tứclàhợpđồngcủabạnvớinhữngngườiđăngký.Vềbảnchất,đâychínhlàmộthợpđồng,vàcũngtươngtựnhưbấtkỳhợpđồngnàokhác,nếubạnviphạmnótạibấtkỳthờiđiểmnàotrongsuốtquátrìnhthựchiệnemailmarketing,bạnsẽbịphạt.Hìnhphạtđócóthểlàsựmấthứngthúởngườinhận(haymộtsốngườigọiđâylàsựđăngkýkhôngcócảmxúc),ngườinhậnđăngkýngừngtiếpnhậnemailcủabạn,hayemailcủabạnbịdánnhãn“thưrác”dùlàbạnvẫnkhôngbịtướcquyềngửiemailchohọ.
Hãyđặtranhữngcâuhỏisauđâyđểtìmhiểuxemhìnhthứcđăngkýemailcủabạncómanglạihiệuquảchocảbạnvàkháchhàngkhông.
•Bạnđãnóibạnsẽlàmgì?–Hãythểhiệnrõràngnộidungemail.Nếubạnđịnhcungcấpchươngtrìnhgiảmgiáđặcbiệthàngtháng,hãythôngbáochonhữngngườiđăngký.Nếubạnmuốnápdụngnhữngcáchthứclàmviệchiệuquảnhất,hãythểhiệnđiềuđóthậtrõràng.Khinóiđếnemail,chẳngaithíchyếutốbấtngờcả.Đừngchỉnóivẻnvẹnmộtcâu:“Hãyđăngkýnhậnthưtintứccủachúngtôi”.Câunóiđókhôngthểhiệnđiềugìvớikháchhàngtiềmnăngcủabạncả.Hãyđưaranhữnglợiíchvàthôngtintổngquanvềnhữnggìhọsẽđượcnhận.
•Anhcóthểchỉchotôibiếtanhđangnóivềcáigìđượckhông?–Sảnphẩmmẫu,cũnggiốngnhưmónănnhẹtạicácnhàhàngphụcvụngườisànhăn,cóthểgiúpgiatăngtỷlệngườimuavàchuyểnngườixemwebsitethànhngườimuahàngcủawebsiteđó.Trongemail,nócóthểgiúpngườisửdụngđiđếnquyếtđịnhđăngkýtiếpnhậnemail,hoặcxóađinhữnglolắngcủangườiđăngkýtiềmnăngrằngcóthểhọsẽchỉnhậnđược“mộtđốngemail”vôbổ.HộiđồngTrảinghiệmemailcủaRetailEmail.Blogspotpháthiệnrarằngchỉcó12%cácnhàbánlẻtrựctuyếnlớncungcấpmẫuthưtintứctrongquátrìnhđăngkýemail.Bạncầnphảitựtinvềnhữnggiátrịmàthưtintứchoặccácloạiemailtruyềnthôngkháccủamìnhmanglại,vìthếhãythểhiệnnóra,từđókháchhàngmớicóthểcânnhắclựachọnnó.
•Chúngtôisẽliênlạcvớitầnsuấtnhưthếnào?–Hãynêurõngườiđăngkýsẽnhậnđượcemailbaolâumộtlần.Chếđộgửiemailhàngngàyhayhàngthángcóthểtácđộnglớnđếnviệcngườisửdụngcóquyếtđịnhđăngkýhaykhông.Đừngđánhlạchướnghọ.Nếuhọđăngkýnhậnthưtintứchàng
thángđểrồinhậnemailbalầnmỗituần,thìđócóthểcoilàmộtsựviphạmlòngtin,và–trongtrườnghợpnày–viphạmhợpđồngđăngký.Đaphầncáccôngtyđềukhônglàmtốtởkhíacạnhnày,đặcbiệtlàcácnhàbánlẻ.CácpháthiệncủaRetailEmail.Blogspotđãchỉrarằngchưađến7%nhàbánlẻchongườiđăngkýbiếthọsẽnhậnđượcbaonhiêuemail.
•Thamgiacólợiíchgìchotôi?–Mộtphầnthưởnghấpdẫncóthểgiúpxâydựngmốiquanhệquaemailvàkhiếnnhiềungườiđăngkýnhậnemailhơn.Phầnthưởngnàyphảiphùhợpvớisởthíchhayđemlạigiátrịriêngbiệtchoriêngđốitượngmàbạnhướngtới.Nếukhông,bạnsẽthấynhiềungườiđăngkýchỉvìphầnthưởngđómàkhônghềquantâmtớiemailcủabạn.Mộtlờiđềnghịhayphầnthưởngbanđầuhấpdẫnvàphùhợpcũnglàdấuhiệugiúpngườisửdụngthấyrằngnếuđăngkýnhậnemailcủabạn,họsẽnhậnđượcnhữnggiátrịthựcsự.Hãynhớlàbấtkỳaicũngcóthểtruycậpwebsitecủabạnnếutấtcảnhữnggìbạnlàmlàsaochépđịachỉtrangchủ(Homepage)củamìnhrồiđưanóvàoemailmẫu.
•Tôicóthểđưarađềxuấtđượckhông?–Hãyđểnhữngngườimớiđăngkýtựchọnmộtsốnộidungvàchohọquyềnkiểmsoátcáchtiếpnhậnemail,chẳnghạnhìnhthứcviếtemaillàHTMLhayvănbản,tầnsuấtnhậnemail,ngônngữsửdụngtrongemailhaychỉđơngiảnlàmộtdanhsáchcácloạithưtintứcvàemailmàbạncungcấp.
•Anhmuốntìmhiểutôiởmứcđộnào?Khốilượngthôngtinbạnđòihỏithườngsẽlàlýdokhiếnngườitađăngký(haykhôngđăngký)chươngtrìnhemailcủabạn.Thôngthường,nếubạnđưaranhiềuhơn4hoặc5trườngthôngtin,lượngngườiđăngkýtiềmnăngcủabạnsẽbắtđầugiảmxuống.Nếubạnkhôngcóýđịnhsửdụngthôngtincủahọđểphânnhómkháchhàng,chỉcầnhỏitênriêngvàđịachỉemaillàđủ.Mộtphươngphápkhácmàtôinhậnthấycũngkháthànhcônglàhỏiđịachỉemailcủahọđầutiên,sauđóhỏithêmcácthôngtinchitiếthơnởbướcthứhai.Làmvậy,bạnsẽthuthậpđượcđịachỉemailcủakháchhàngdễdànghơn,vànếuhọcungcấpthêmthôngtinởbướcthứhai,hãycoinhưđólàmộtphầnthưởng.
•Tạisaotôiphảitinanh?–Mọicôngtyđềucầncóchínhsáchbảomật.Hãytạođiềukiệnthuậnlợichonhữngngườiđăngkýtrongtươnglaicóthểtruycậpvàođóđểxemchỉsaumộtcúnhấpchuộtđơngiản,bởivìviệclàmđósẽgópphầnkhẳngđịnhcôngtybạnlàmộtcôngtyhợppháp,nghiêmtúcápdụngcácchínhsáchbảomật.NghiêncứucủaRetailEmail.Blogspotđãchỉrarằnggần50%cácnhàbánlẻtrựctuyếnlớnđềugiảiquyếtnhữngbănkhoănvềquyềnriêngtưtrongquátrìnhđăngkýnhậnemail.
•Quátrìnhđăngkýcódễdàngkhông?Dễdàngtìmthấynơiđăngkýnhậnemailvàđượcbảođảmrằngquátrìnhđăngkýkhônghềphứctạplàchìakhóatạonênấntượngtốtđẹpbanđầu,đồngthờicũnglàdấuhiệuchothấyngườiđăngkýcóthểnhậnđượcnhữnggì.Hãyđặtđơnđăngkýemail(phầnlớnnộidungtrongđóđãđượchoànthành)ởtrangchủtrênwebsitecủabạn.MộtnghiêncứudonhàcungcấpdịchvụemailSilverpopđãpháthiệnrarằng80%cáccôngtyđểphầnđăngkýnhậnemailtrêntrangchủcủahọ.
•Anhcóthểxácnhậngiúptôiđượckhông?–Kháchhàngsẽcảmthấybựcmìnhnếusaukhihọđăngkýnhậnemailmàlạikhôngnhậnđượcthôngbáoxácnhậntrênwebsitehoặcquaemail–haytệhơn,khôngnhậnđượcemailnàotrongcảmộtthờigiandàisauđó.Việcgửiemailhayđăngthôngtinxácnhậnkháchhàngđãđăngkýthànhcôngtrênwebsitesẽgiúpbạn“ghiđiểm”,đồngthờithuhútđượcngườithuêbaomớingaylậptức.27%cáccôngtythamgiacuộcđiềutracủaSilverpopkhônghềgửiemailchongườimớiđăngkýđểxácnhậnrằnghọđãđăngkýthànhcông.Đâycóthểlàmộtthảmhọatrongmốiquanhệquaemailnhưthếnày.
SỰTHẬT14Xinthathứquaemailkhôngdễdànghơnchútnào
Bạnbiếtmọichuyệnrasaorồiđấy.Bạnvừangồivàobànchuẩnbịchomộtbữatốivuivẻbêngiađình,hayvừamớibậttiviđểxembuổichungkếtcủamộtchươngtrìnhtruyềnhìnhyêuthích,thìđộtnhiênchuôngđiệnthoạireo.Đólàmộtcuộcgọitiếpthịsảnphẩm.Mặcdùngườibánhàngmuốngiớithiệuvềmộtthứmàbạncóthểrấtquantâm,songcólẽbạnsẽcảmthấybựcmìnhvìbịlàmphiền,vìbạnchưahềcungcấpchohọsốđiệnthoạicủamình.Trênkhíacạnhnày,emailmarketingcũngkhôngphảingoạilệ.Gửiemailchonhữngngườinhậnbấtđắcdĩcóthểcũngkhiếnchomộtvàingườitrongsốhọđăngkýnhậnemail,nhưngnósẽđẩybạnvào“danhsáchđen”củacácnhàcungcấpdịchvụinternet,pháhủycácmốiquanhệlâudàivàảnhhưởngtớiuytíncủabạn.
Emailmarketingdiễnrakhingườinhậnchủđộngyêucầubạnbổsunghọvàodanhsáchđịachỉemail.Chẳnghạn,nhàhàngmàbạnưathíchgửicácthôngđiệpemailmarketingđượcchấpnhậnchobạnsaukhibạnchohọđịachỉemailcủamình.Trongtrườnghợpnày,nộidungemailcủanhàhàngcóthểbaogồmcácthôngtinvềthựcđơn,cácmónđặcbiệt,haynhữnglờiđềnghịdànhriêngchobạn.
Sựchophépcủangườinhậnlànềntảngtạonênmộtchươngtrìnhemailhiệuquả.Nhưtôiđãđềcậprấtnhiềulần,emailchínhlàviệcxâydựngmộtmốiquanhệnhằmnângcaogiátrịthươnghiệuvàđẩymạnhdoanhthu.Gửiemailchokháchhànghiệntạihaytiềmnăngkhichưađượcsựchophépcủahọsẽkhônggiúpđưabạntiếnxahơnlàbao.Nếubạnnghĩrằngviệcxinphépgửiemailchongườinàođólàđiềubạncóthểlựachọnlàmhoặckhông,thìhãysuynghĩlạiđi.
Đánhdấuvàcácôtrống
Đăngkýthamgiathựcsựcónghĩalàngườiđăngkýnhậnemailcủabạntựlựachọnvàđánhdấuvàocácôtrốngtheoýcủamình.Nếutrongdanhsáchemailcủabạncóaiđóchưađăngkýngừngnhậnemail,bạncũngđừngvộichorằngnhưthếcónghĩalàhọvẫncònmuốntiếpnhậnemailcủamình.Haynóicáchkhác,khôngđăngkýthoáthaykhôngtíchvàoôĐừngGửiEmailChoTôikhôngởcùngcấpđộchophépgiốngnhưngườichủđộngđiềnvàoôĐăngKýhoặcGửiEmailChoTôi.
Nếubạnmuốncóđượcsựchophépgửiemailcủakháchhànghiệntạihaytiềmnăng,thìlờikhuyênđầutiêncủatôilàđừngbaogiờđánhdấutrướccáclựachọnthayhọ.Giảsửbạntruycậpvàowebsitecủamộtcôngtybáncácthiếtbịnhỏ.Bạnmuốnngườicủacôngtyđógọichobạnđểgiảithíchvềcácsảnphẩmcủahọ,vìvậybạnhoànthiệnmẫucungcấpthôngtinliênlạctrênwebsiteđó.KhichuẩnbịnhấnnútGửi,chợtbạnchúýthấyrằngởcuốimẫuthưcómộtôtrốngđãđượcđánhdấusẵn,vớinộidunglàbạnmuốnđăngkýnhậnchươngtrìnhemailthôngbáocácchươngtrìnhkhuyếnmãicủahọ.
Thườngthìnhữngkháchhàngtruycậpvàocácwebsitekhôngnhậnthấyrằngôtrốngkiểunàyđãđượcđánhdấusẵn,vàhọtrởthànhngườiđăngkýbấtđắcdĩ.Đâykhôngphảilàcáchthựchiệnmộtchươngtrìnhemailcótráchnhiệm.Vềnhữnggìliênquantớiemail,bạncầnphảiđặtđốitượngđăngkýtiềmnăngvàovịtrícủangườiláixe.Nếuhọmuốnduytrìliênlạcquaemailvớibạn,thìviệctốncôngxóadấutíchsẵnởmộtôtrống–haytệhơn,đăngkýngưngnhậnemail–sẽkhôngcóíchlợigìchocảbảnthânhọlẫnbạn.Bạncóthểcómộtdanhsáchđịachỉemaildàihơn,nhưngkhôngtốthơn.Nếubạnvẫnmuốntậptrungpháttriểndanhsáchemailbằngmọigiá,bạncóthểbỏquaphầnnàyvàchuyểnsangđọcSựthật17,phầnnóivềnhữnggìCBSSportslineđãlàmđểbảođảmrằnghọcómộtdanhsáchgồmtoànnhữngngườiđăngkýnăngnổ.
Thủtụcđăngkýmộtbước
Bạncóthểthựchiệnxinphépngườiđăngkýtheonhiềucáchvàởnhiềuđịađiểmkhácnhau.Điềuquantrọngcầnnhớlàtấtcảnhữngngườiđăngkýtrongdanhsáchcủabạnđềuphảicóhànhđộngnào
đóđểthểhiệnrằnghọmuốncôngtybạnduytrìliênlạcvớihọquaemail.Thủtụcđăngkýmộtbướcsẽgiúpbạnđạtđượcmụctiêunày,vớiđiềukiệnthôngtinđăngkýcủabạnđãđượcgiảithíchrõràng,vàngườiđăngkýcóthểdễdànghiểuđượchọsẽnhậnđượcnhữnggìvàvàokhinào.Thủtụcđăngkýmộtbướctứclàsaukhingườisửdụngcungcấpđịachỉemail,họsẽđượctựđộngchuyểnthànhngườiđăngkýmới.Trongquátrìnhnày,họkhôngbịyêucầuphảithựchiệnbướcxácnhậnhaybướcthứhainàocả.Cáchtốtnhấtđểthựchiệnthủtụcđăngkýmộtbướcnàylàngaykhingườisửdụngcungcấpđịachỉemail,bạnhãygửingaymộtthôngđiệpchàomừngtớihọ.Điềunàychophépbạnngaylậptứcpháthiệnrađịachỉemailgiảmạo,đồngthờitạocơhộichongườitiếpnhậnthấyrằngchươngtrìnhemailcủabạnđanghoạtđộngtronglúctâmtríhọvẫnđangsuynghĩvềcôngtycủabạn.
Thủtụcđăngkýhaibước
Cólẽbạnđangbănkhoănvềthủtụcđăngkýhaibước.Kiểuđăngkýnàyđòihỏingườisửdụngđăngkýnhậnemail,rồisauđógửiemailyêucầuhọxácnhậnlạiquyếtđịnhđó,thườnglàbằngcáchnhấpchuộtvàođườngdẫnxácnhậnkèmtrongemail.Mặcdùkiểuđăngkýnàykháphổbiếnnhiềunămtrước,songnhữngvấnđềgặpphảikhigửiemailxácnhậnvàđểngườiđăngkýấnvàođườngdẫngửikèmđãvàđangdầnkhiếnchocáccôngtyngừngápdụnghìnhthứcnày.Trênthựctế,chỉcó3%cácnhàbánlẻtrựctuyếnlớnhiệnnaysửdụnghìnhthứcđăngkýhaibước.
Nhiềucôngtykhiápdụngkiểuđăngkýhaibướcđãbịthấtthoátdữliệucủanhữngngườikhônghoànthànhbướcthứhaitrongquátrìnhđăngkýnày.Tứclà,sẽcónhữngngườiđăngkýtiềmnăng,vìlýdonàynọ,khônghoànthànhđượcbướcthứhai.Dođó,họkhônglọtđượcvàocơsởdữliệucủacôngtyvàhọcũngkhônghềnhậnbiếtđượcđiềuđó.Hãybảođảmrằngbạncóthểxácđịnhđượcnhững“ngườiđăngkýbịlãngquên”đónằmởđâu,vànhớlàmchobướcthứhaidiễnrathuậntiện.
Cómốiquanhệnhưngkhôngđăngký
Nếuđangduytrìliênlạcvớikháchhànghiệntạihaytiềmnăng,bạncóthểgửiemailmờihọthamgiavàodanhsáchemailcủamình.Saukhicóđượcsựchophépcủahọ,bạnsẽcóthểtiếptụcgửiemailchohọ;nhưnghãylưuýrằngmốiquanhệngoạituyếnkhôngcónghĩarằngbạnđượcquyềngửiemailchohọ.Vìthế,hãyxinphéphọtrướckhibổsunghọvàocơsởdữliệuemailcủabạn.
Mộtdanhsáchcũ
Nếubạncótrongtaymộtdanhsáchđãbỏquênlâungày,vàvừamớiquyếtđịnhsẽkíchhoạtchươngtrìnhemailcũ,thìhãynhớyêucầungườiđăngkýtáixácnhậnýđịnhđăngkýhoặcđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhcủabạn.Việcthuhúthọmộtlầnnữarasaolàtùyvàobạn,nhưngsựtrungthựcvàthẳngthắntrongcácýđịnhcủabạnsẽlàbướcđithôngminhđầutiên.Hànhđộngnàycũngthườnggiúpbạncậpnhậtcơsởngườisửdụng.Bạncóthểtrìnhbàynhưsau:“Chúngtôibiếtrằngđãlâuchúngtôikhôngliênlạcvớibạn,nhưngchúngtôirấthânhạnhđượcthôngbáorằngchúngtôivừacảitiếnchươngtrìnhthưtintức,vàmuốnchiasẻchươngtrìnhnàyvớibạn.Bạnđãtừngđăngkýrồi,nhưngvìnhữnggiánđoạnvừaqua,chúngtôimuốnxinphépgửiemailthôngbáochobạnvềnhữngchươngtrìnhkhuyếnmãihaytintứctuyệtvờicủamình.Nếubạnmuốntiếptụcnhậnđượcnhữngemailthôngbáo,vuilòngấnvàođâyđểcậpnhậtthôngtinmới.”
Hãynhắcnhởkháchhàng
Ngoàiviệcluônluôntạomột“đườngthoát”dễdàng(trongmỗiemailbạngửiđi)đểngườinhậncóthểđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhemailcủamình,bạnhãyđặtdòngnhắcnhởởđầuhoặccuốiemail,chẳnghạnnhư:“Bạnđãđăngkýnhậnchươngtrìnhthưtintứcnàytrênwebsitehaytạicửahàngcủachúngtôi.Nếubạnmuốnngừngtiếpnhận,hãynhấpchuộtvàođây”.
SỰTHẬT15Cáchthứctạođượcmộtdanhsáchemail
Thiếtlậpdanhsáchemaillàmộttrongnhữngbướcđiđầutiênvàquantrọngnhấtđểthựchiệnmộtchươngtrìnhemailthànhcông.Bạncóthểápdụngnhiềucáchkhácnhau–nhưngmộtsốcáchsẽhiệuquảhơn.
Tôikhuyênbạnnênxâydựngmộtdanhsáchtừconsố0,haynhưnhiềungườigọilà“pháttriểndanhsáchhữucơ”.Đểbắtđầu,bạncóthểđưarađềnghịđăngkýnhậnchươngtrìnhemailtạimọiđiểmliênlạchiệncó.Hãylàmsaođểlàmnổibậtchươngtrìnhemailcủabạnvàlàmchonódễhiểu.Đểlàmđượcđiềunày,cóthểbạnsẽphảiđầutưmộtchútđểthôngtinđăngkýcủabạncómặtởnhữngnơicầncó.Sauđâylàmộtsốvịtríđểbạncânnhắckhitìmnơiđặtthôngbáođăngký:
•Website(trêntấtcảcáctrangcủawebsitechứkhôngchỉởphầntrangchủ)
•Blog
•Cácđiểmbánlẻ,đặcbiệtlànơibánhàng
•Danhthiếpvàphầnchữkýởemail
•Tấtcảthưtrựctiếp,danhmụcsảnphẩm,vàcácchươngtrìnhquảngcáotruyềnthống
•Dịchvụtổngđàiphụcvụkháchhàng
•Giantrưngbàysảnphẩmcủacôngtybạntạicáchộichợvàsựkiệnthươngmại
•Slidecuốitrongcácbàithuyếttrìnhcủabạn
•Cácphươngtiệntruyềnthôngmarketing,cáchóađơn,cácấnphẩmthươngmại
•Đườngdẫnchuyển-tiếp-cho-bạn-bètrongthưtintứchoặcthưkhuyếnmãi
Cònđâylàmộtsốthôngtinnêncótrongmẫuđăngký:
•Cáclợiíchkhiđăngký:ngườiđăngkýsẽnhậnđượcgì,vớitầnsuấtnhưthếnào
•Đườngdẫntớinộidungemailmẫuhoặcnơilưugiữcácemailtrước
•Thôngtinbảođảmvềquyềnriêngtưvàđườngdẫntớinơighichínhsáchbảovệquyềnriêngtư
Bạnphảithậtcẩntrọngkhiliênhệvớicáckháchhàngcũvànhữngngườiđãcómốiquanhệlâudàivớibạnnhưngchưachophépbạngửiemail.Bạncóthểgửimộtemailmờihọthamgiavàodanhsáchcủamình,nhưngbạnkhôngđượcphéptiếptụcgửiemailchohọnữanếuhọchưađăngkývàchưachophépbạn.Bạnkhôngthểcứthếbổsunghọvàodanhsáchemailcủamìnhđược.
Saukhichothôngtinđăngkýxuấthiệnởnhữngvịtrítôivừađềcập,bạncóthểchuyểnsangcáchìnhthứckhácnhưcácchiếndịchmarketinglantruyền,quảngcáotrảtiềnvàcácchiếnthuậtkhácgiúpgiatănglượngngườiđăngký.
Pháttriểndanhsáchbằngcácphụlục
Nếubạnđãbỏrarấtnhiềucôngsứcđểxâydựngmộtcơsởdữliệuphụcvụmarketingnhưnglại
khôngcóđịachỉemailcủanhữngngườitrongdanhsáchđó,hãynhờcôngtybánđịachỉemailchạymộtemailkèmphụlục.Côngtynàysẽlấydanhsáchtênkháchhàngcủabạn,rồikhớpchúngvớicácđịachỉemail.Tiếptheo,côngtynàysẽthaymặtbạngửiemailchohọđểxinphéphọdựatrênmốiquanhệhiệntạicủahọvớicôngtybạn.Điềunàykhácvớiviệcbạnthuêmộtdanhsáchrồitrựctiếpgửiemailxinphéphọ.Hãynhớ:Khiđínhkèmphụlụccónghĩalàbạnđãcómốiquanhệtừtrướcvớinhómkháchhàngnày,nhưngbạnchưađượchọchophépliênlạcquaemail,vìthếbạngửithưmờihọđăngkýnhậnchươngtrìnhemailcủabạn.
Tùythuộcvàođộdàingắncủadanhsáchemail,đâycóthểlàmộtchiếnthuậtpháttriểncơsởdữliệukháhiệuquảvềmặtchiphí.Tuynhiên,nócóthểlấyđicủabạnnhiềuthứhơnlàtiềnbạc.Vớiphươngphápnày,bạnphảithựchiệncẩnthậnvànhớtìmkiếmnhàcungcấpđịachỉemailcóuytín.Chấtlượngcủadanhsáchdocácnhàcungcấpđưaracóthểkhácnhaurấtnhiều,vàmộtphụlụcthiếurõràngvềthôngđiệp,mụcđíchvàmốiquanhệcóthểhủyhoạihìnhảnhthươnghiệucủacôngtybạncũngnhưpháhỏngcácmốiquanhệhiệncó.Nếubạnmuốnthựchiệnbiệnphápnày,hãyyêucầunhàcungcấpchứngthựcuytíncủamìnhvànghiêncứuloạihìnhcôngtytrongdanhsáchkháchhàngcủatừngnhàcungcấp.
Dướiđâylàmộtsốmẹonhỏgiúpbạnthựchiệnhìnhthứcemailkèmphụlục:
•Kiểmtracácchínhsáchliênquantớivấnđềbảovệquyềnriêngtưvàdanhsáchkháchhàngcủabấtkỳnhàcungcấpnàobạnhợptáccùng.Nếucóđiểmgìđókháclạhoặcphilý,hãydừnghợptácvớihọ.
•Đừngsửdụngcùngmộtđịachỉgiaothứctruyềninternet(IP)màbạnhoặcđốitáccungcấpemailcủabạnsửdụngkhigửiemailkèmphụlục.
•Kiểmtratỷlệphânphátvàphảnhồitrướckhigửiphụlụcchonhiềungườihơn.
•Thôngbáovớingườiquảnlýcủacácnhàcungcấpdịchvụinternetrằngbạnsắpgửiemailkèmphụlục.Điềunàycóthểgiúpgiảmtảichobạnmộtsốnguycơ,vàđâycũnglàcáchthứcchủđộnggiúpbạnýthứcđượcnhữngrắcrốimàbạncóthểrútkinhnghiệmtừđó.
Thuêhaymuadanhsáchemail
Mặcdùthuêhaymuadanhsáchcóthểlàmộtlựachọnnhanhgọngiúpbạnngaylậptứcgiảiquyếtđượcnhucầupháttriểndanhsách,nhưngtôikhuyênbạnkhôngnênápdụngcáchthứcnàytrongnhiềutrườnghợp.Nhìnchung,thuêdanhsáchemaillàmộthoạtđộnghợpphápvàphổbiến,nhưngviệcmuachúngthìngượclại.Cácdanhsáchemailđượcraobánhầunhưđềulàdanhsáchgửithưrác,đượcthuthậpkhôngphéphaythuthậpmàchủđịachỉemailkhônghềbiết.Bạnhãytránhnhữngtrườnghợpnàybằngmọigiá.
Thuêdanhsáchlạithườnghoạtđộngtheohìnhthứcngườichủdanhsáchthaymặtbạngửiemail(bạnkhôngđượcthấycácđịachỉemailđó).Nhiềucôngtycóuytíncóthểgiúpbạnthựchiệnđiềunày,nhưngsựchophépcủachủemailvẫnlàđiểmthenchốtởđây.Cóthểbạnkhôngđủkinhphíđểthuêdanhsáchemailcủacáccôngtydanhtiếng,vàthườngthìkếtquảcủaviệclàmnàycũngkhôngxứngđángsovớimứcchiphíthuêmàbạnphảibỏra.Tớiđâychúngtalạiquaytrởvềvớiyếutốphùhợp.Cácdanhsáchemailchothuêgồmnhữngngườicungcấpđịachỉemailvàđồngýtiếpnhận“chươngtrìnhcủabênthứba”.Phầnlớnhọđềukhôngmuốnnhậnchươngtrìnhcủabạn,bởinếukhônghọđãtrựctiếpđăngký.
Đâycóthểlàmộtcáchtiếpcậnhiệuquảvớicáckháchhàngdoanhnghiệp,đặcbiệttrongcácthịtrườngcôngnghệ.Tuynhiên,điềuquantrọngởđâylàbạnphảisửdụngdanhsáchthuêđểthuhúthọđăngkývàodanhsáchcủamình,vìthếbạnsẽkhôngphảiliêntụcmấtphíthuêdanhsáchđểtiếpcậncùngmộtđốitượng.
Cóthểbạnkhôngcómốiquanhệtừtrướcvớinhữngngườitrongdanhsáchbạnmua,vàhọcũngchưatừngyêucầuđượcliênlạcvớibạn.Muadanhsáchlàđingượclạivớiýnghĩathựcsựcủaemail–xâydựngcácmốiquanhệtrungthànhvớithươnghiệu.Nhữnglợiíchngắnhạnbạnthuđượccóthểlạibịhủyhoạibởinhữngtổnthấtgâynênchothươnghiệuvàuytíncủacôngtybạn,bởivìphầnlớnnhữngngườitiếpnhậnemailđềusẽnghingờrằngbạnđanggửithưrác,chodùhọcóđăngkýnhậnthôngtincủabênthứbahaykhông.
Đồngđăngký
Đồngđăngkýlàkhinhữngngườisửdụngđăngkýnhậnthưtintứctạimộtđịachỉcụthể,vàtronghoặcsaukhiquátrìnhđăngkýkếtthúc,họđượcmờitiếptụcđăngkýchươngtrìnhemailcủađốitáccủacôngty.Đồngđăngkýlàmộtchiếnthuậtpháttriểndanhsáchđượcsửdụngphổbiếntrongnhữngnămcuốithậpkỷ1990,giaiđoạnbùngnổ/tanvỡcủacáccôngtydot.com;tuynhiên,biệnphápnàyhiệnvẫncóthểpháthuyhiệuquảnếubạntìmđúngđốitácvàchịuđượcmứcchiphícóthểsẽrấtcaokhithuthậpngườiđăngkýmới.Giảsửđốitáccủabạnlàmộtcôngtycóchungnhómkháchhàngvớibạn,thìbạncầnphảikiểmtra(mặcdùcóvẻnhưđaphầncácchươngtrìnhemailđềunghiêngvềsốlượnghơnchấtlượng).Xâydựngdanhsáchemailkhôngphảilàviệccóthểthựchiệntrongmộtsớmmộtchiều.Đừngđiđườngtắt,vìrồibạnsẽphảitrảgiáchoviệcđó.Emaillàmộtcôngcụtuyệtvờigiúpduytrìsựhứngthúđốivớicácsảnphẩmhaydịchvụcủabạnởnhữngngườichưasẵnsàngmuachúng.Hãychútrọngvàoviệcxâydựngdanhsáchemail–rồibạnsẽnhậnvề“nhữngtráingọt”củanóquatỷlệnhậnbiếtthươnghiệu,lòngtrungthành,vàdoanhthubánhàng.
SỰTHẬT16Ápdụngchiếnthuậttạonhânmối(lead-generation)đểxâydựngdanhsáchemail
Tạoranhữngnhânmốicóchấtlượngluônlàmộttrongnhữngưutiênhàngđầucủaphầnlớncácchuyêngiathịtrường,đặcbiệtlàvớicáccôngtykinhdoanhtheomôhìnhcôngty–côngty(B2B),trongđómộtsựchuyểnđổitừnhânmốisangkháchhàngthựcsựcóthểđemlạiđủkinhphíđểcânbằngngânsáchchotoànbộchươngtrìnhmarketingtrongmộtnăm.Nếubạnhoạtđộngtronglĩnhvựcnày,chắchẳnchấtlượngcôngviệccủabạnsẽđượcđánhgiádựatrênkhảnăngtạoramộtsốlượngnhânmốicóchấtlượngnhấtđịnhtrongkhuônkhổmộtmứcngânsáchnàođó.Cólẽcấptrêncũngkỳvọngbạnsẽbiếncáchoạtđộngliênquantớiemailtrởthànhmộtchươngtrìnhtoàndiệnvàcólợinhuận.Vậytạisaobạnlạikhôngnhắmtớihaicáiđíchchomộtlầngiươngcung?
Cácchiếndịchtạonhânmốitrựctuyếnthườngthuthậpđịachỉemailcủakháchhàngtiềmnăngmàcôngtybiếtrằnghọquantâmbởivìhọđãcóphảnứngsaumộtchươngtrìnhquảngcáo,tảixuốngmộtbáocáo,haythựchiệnhànhđộngnàođóphùhợpvớikỳvọngcủacôngty.Nếubạncungcấpđiềugìđócógiátrịnhưbáocáo,hộithảotrựctuyếnhaykếtquảnghiêncứu,hãyyêucầungườisửdụngcungcấpđịachỉemailcủahọnhưmộtsựđềnbù.Bạnđãbiếtrằngnhữngngườiđăngkýtiềmnăngquantâmtớinhữnggìbạnđangbánhayphụcvụ,vậythìtạisaolạikhôngsửdụngemailmarketingđểduytrìsựquantâmcủahọchotớikhihọsẵnsàngmởhầubao?Ngườiđăngkýsẽnhậnđượcnhữngthôngtintuyệtvờigiúphọraquyếtđịnhhaygiảiquyếtmộtvấnđề,cònbạnsẽcóđượcnhữngnhânmốicóchấtlượng.Đâylàmộthànhđộngcólợichocảhaiphía.
Giảsửbạnđãxácđịnhđượcđốitượngmụctiêucủamình(nếuchưa,bạnsẽgặpnhiềukhókhănhơnlàtạonhânmốivàthựchiệnmộtchươngtrìnhemailđấy),bạnnêntiếnhànhcácchươngtrìnhquảngcáoquacácmạngtìmkiếmtrựctuyến,websitevàcácấnphẩmphụcvụcảngànhnghềvànhómđốitượngmụctiêucủabạn.Tôiđangnóiđếnnhữngquảngcáođượcđặtđúngchỗ,cóbốicảnhphùhợp,đemlạiđiềugìđóchokhángiả(ngườiđăngkýtiềmnăng)vàkhíchlệhọhànhđộng.
Vớinhữngcôngtytậptrungvàothịtrườngtiêudùng,cácchươngtrìnhrútthămtrúngthưởngvàkhuyếnmãicũngcóthểgópphầnmởrộngđángkểdanhsáchnếuchúngđượcthựchiệnđúngđắn.Thườngthìcácchuyêngiathịtrườngmắcvào“cáibẫy”củaýtưởngxâydựngmộtwebsitelớnhấpdẫnmangtínhtạmthờimàkhôngnghĩtớinhữnglợiíchlâudàicủacácchươngtrìnhkhuyếnmãiquymôlớn.
Bướcđầutiên–vàcũnglàbướcthườngbịbỏquanhất–khixâydựngdanhsáchemaillàgửichongườithamgiamộtemailxácnhận/cámơnngaysaukhihọđăngkýchươngtrình.Ngoàimộtthiếtkếhấpdẫn,cácchitiếttrongemailnàycũngrấtquantrọngvàkhôngnênđượcthựchiệnqualoađạikhái.HãycânnhắcnộidunghợplýchophầnNgườigửi,Chủđề,phầnđầuvàcuốiemail,đểngườinhậncóthểthấyrõemailnàydoaigửi,cónộidunggì.Cuốicùng,hãythửkiểmtraxememailđótrôngrasaonếukhôngkèmhìnhảnh.Nhiềuemailcủakháchhàngcóchếđộmặcđịnhngănchặnhìnhảnh.ThiếtkếbóngbẩyliệucòníchgìnếungườitakhôngmởđượchìnhảnhhaychỉthấynhữngchữXđỏchóiởnơimàlẽralogocôngtybạnphảixuấthiện?
BrentRosengren,đồngnghiệpcủatôivàcũnglàgiámđốcbộphậndịchvụkháchhàng,từngchỉđạomộtchiếndịchhỗtrợtứcthờichocácchươngtrìnhrútthămtrúngthưởngcủamộtcôngtytruyềnthônglớnnhằmgiatănglượngnhânmốiemailchomộtthươnghiệuôtôtoàncầu.Ôngdẫnđầuhoạtđộngtốiưuhóaviệcthuthậpdữliệucủacôngtynhằmđemlạikếtquảtốtđẹpchotấtcảcácbênliênquan,đồngthờibảođảmrằnghọthuthậpđượcmộtcơsởdữliệuđủlớnđểbùđắpchochươngtrìnhkhuyếnmãilớnnày.
TôinhờBrentvạchranhữngnétchínhtrongphươngphápcũngnhưcáchlàmcủamình,trongđóông
khôngđểlọtbấtkỳmộtnhânmốinàođồngthờiđemlạimộttrảinghiệmtuyệtvờichokháchhàng.Sauđâylànhữnggìôngchiasẻ:
1.Yêucầusựthamgiacủatấtcảcácbên,kểcảbênthứba,trongquátrìnhchuẩnbịchươngtrìnhvàthựchiệnmụctiêucủachươngtrình–Trướckhibắttayvàothiếtkếwebsitehaytàiliệuquảngbávàbỏtiềnthuêtruyềnthôngđểgiatănglưulượngtruycậpwebsite,bạnhãybảođảmchắcchắnrằngcácmụctiêuchínhcủadựánđềuđãđượcxácđịnhrõràng.Nếumụctiêulàxâydựnghoặcpháttriểnmộtcơsởdữliệuemailmarketing,thìtoànbộchiếnlượcđóphảihướngtớinhiệmvụthuthậpđịachỉemailvàđơngiảnhóaquátrìnhđăngkýchongườisửdụng.Sauđó,bạnphảichỉrõchongườisửdụngvànhómmarketingcủamìnhđiềugìsẽdiễnratiếptheo.
2.Lựachọnphươngphápthuthậpthôngtincánhânhợplý–ThôngbáorõràngchongườisửdụngbiếtđiềugìsẽxảyravớithôngtincánhâncủahọsaukhihọấnnútGửi.Dướiđâylàbốnphươngphápthườngđượcsửdụngđểthuthậpđịachỉemailtrongcácchươngtrìnhquảngbátrựctuyến.
•Đăngkýnhận–Mộtôtrốngchưađánhdấu,bêncạnhcógiảithíchrõràngkhiđánhdấuvàoôtrốngnàythìđiềugìsẽxảyra.
•Đăngkýthoát–Mộtôtrốngđãđánhdấusẵn,bêncạnhcógiảithíchrõràngkhiấnvàođó.
•Ôtrốngkhôngđánhdấu:thôngtinrõràng–Ngườisửdụngphảicungcấpđịachỉemailđểthamgiavàomộtchươngtrìnhtrựctuyến,nhưngphảicóphầngiảithíchrõrằnghọsẽđượcliênlạctrongtươnglai,vàhọcóthểđăngkýthoátbấtkỳlúcnào.Phươngphápnàythườngđượcsửdụngkhingườithamgiađượcnhậnthứgìđócógiátrị.
•Ôtrốngkhôngđánhdấu:khôngcóthôngtin(ámchỉsựđồngý)–Ngườisửdụngphảicungcấpđịachỉemailđểthamgiavàomộtchươngtrìnhtrựctuyến,nhưngbạnkhônggiảithíchemailcủahọsẽđượcsửdụngnhưthếnào.Đâylàcáchlàmítbịphảnđốinhất,nhưnglạikhôngphảilàcáchlàmhaynhất,bởivìnhưthếcónghĩalàngườisửdụngvẫnchưachophépbạngửiemailchohọ.Bạnkhôngnênchorằngbảnthânhọphảibiếtlàhọsẽnhậnđượcemailcủabạntrongtươnglaichỉvìmộtlýdođơngiảnlàhọđãcungcấpđịachỉemailtrongmộtchươngtrìnhquảngbáhayrútthămtrúngthưởng.
3.Đềcậptớicơsởpháplý–Nhiềucôngtyvẫnđểnguyênchínhsáchbảomậtđãquáhạncủamìnhtrênwebsite,khôngđềcậptớichuyệnthuthậpdữliệuhayemailmarketing.Nếubạnmuốnthuthậpbấtkỳloạithôngtincánhânnàotrênmạngvàcóýđịnhsửdụngchúngdướibấtkỳhìnhthứcnào,trongnộibộcôngtyhayvớibênthứba–đặcbiệttrongtrườnghợpcácđịachỉemail–thìbạncũngnêngiảithíchrõđiềunàytrongphầnchínhsáchbảomật.
Ngoàichínhsáchbảomật,bạncũngnênđềcậptớiviệcsửdụngcácthôngtincánhântrongtươnglaitheocácđiềukiệnvàđiềukhoảncụthểcủamộtchươngtrìnhhaychươngtrìnhrútthămtrúngthưởng,nhấtlàkhibạnápdụngphươngphápámchỉsựđồngý.Nhữngtácđộngtiêucựccủaphươngphápámchỉsựđồngýkhônghềđượcgiảmnhẹđichútnàonếubạnmớichỉđềcậptớivấnđềcácđịachỉemailsẽđượcsửdụngrasaotrongphầnđiềukiệnvàđiềukhoảnnóichung.
Khingườithamgiabiếtrõngaytừđầubạncóýđịnhsửdụngthôngtincủahọrasaovàhọtintưởngvàothươnghiệucủabạn,thìbạnsẽxâydựngđượcmộtmốiquanhệngàycàngchắcchắnvàcógiátrịvớinhữngkháchhàngđó.
4.Xácđịnhtấtcảcácđiểmliênlạccóthểsửdụng–Khibạnmuốngiatănglưulượngchowebsite,hãylàmsaođểtậndụngđượctốiđasựđầutưcủamìnhcũngnhưthờigiancủangườithamgia.
Chuyểntấtcảcáctrangvàhìnhthứctrênwebsitethànhnhữngtrangđơnlẻ;cửasổ(pop-up)thườngkhôngcótácdụng.
•Đặtphầnmụctiêumarketingvàcácthôngđiệpmarketingởvịtríphùhợpvàởnguyêntrongmộttrang,đượcthểhiệnrõràngđểngườiđọccóthểthấyngay.Đồngthời,đưaracáclựachọnthaythế(nhấpchuột)chongườiđọctrongtrườnghợphọchưasẵnsàngthamgiavàophầntạonhânmốicủachươngtrình.Trongkhicácthôngđiệpmarketingđơnlẻpháthuytácdụngngoàiđờisốngthực,thìthếgiớitrựctuyếnlạiđemđếncơhộicómộtkhônghaigiúpbạncóthểkhaithácđượchếtchươngtrìnhthôngquanhiềunộidungkhácnhau.Vìthế,hãysửdụngnhữngthôngđiệpquảngbáchéo,hỗtrợngườiđọcthamquanwebsitecủamình,vàcungcấpcácđườngdẫnhữuíchkhácchongườisửdụng.Tuynhiên,bạnhãycẩnthận,đừnglàmxaolãngtâmtríđộcgiảvàlàmloãngthôngđiệpcủamìnhbằngnhiềunộidungvôbổ.
•Nếubạnthuthậpđịachỉemail,hãynhớgửiemailchongườiđăngkýnhậntrongmộtkhoảngthờigianhợplý.Nhiềucôngtyxửlýnhữngdữliệuthuthậpđượctrongvàitháng–điềunàycóthểkhiếnkháchhàngbănkhoăn:Rốtcuộc,cóainhớlàhọđãđăngkývàomộtchươngtrìnhkhuyếnmãidiễnracáchđây6thánghaykhông?
5.Kiểmtrakhảnănglantruyềncủachươngtrình–Điểmquantrọngnhấtcủaweb2.0làsửdụngcáckhíacạnhxãhộicủawebđểmanglạilợiíchchobạn.Còngìgiátrịhơnkhicóngườithamgiagiớithiệuchươngtrìnhcủabạnvớibạnbècủahọthôngquatínhnăngchuyểntiếpchobạnbèởemail?Mộtlầnnữa,hãykiểmtratínhnăngpháttánnhằmbảođảmrằngnótốiđahóatácdụngcủamarketingxãhộithayvìlàmảnhhưởngđếncácnỗlựccủabạn.Hãykhẳngđịnhrằngviệclantruyềnthôngđiệpcũngđượccánhânhóatốiđatừngườithamgiatớibạnbècủahọ.Hãythôngbáorõràngvớinhữngngườibạnđórằngthôngtincủahọsẽkhôngđượcsửdụngtrongcácemailvềsau,nhưnghãychohọcơhộiđăngkýthamgia.Đâylànhữnglợiíchmiễnphícủatruyềnthôngmàbạnkhôngnênbỏqua.Khôngchỉthế,bạncũngcầnphảicânnhắckỹlưỡngđếnphầnNgườigửi,dòngTiêuđềemailcùngcácthôngđiệpmarketingkhác.Cuốicùng,đừngquêncácquyđịnhvềviệctuânthủđạoluậtCAN-SPAM(xemSựthật39)vềtấtcảcáckhíacạnhliênquanđếnchươngtrìnhemailcủabạn,trongđócócảcácemailchuyểntiếp.
6.Bảođảmrằngngườisửdụngsẽcómộttrảinghiệmthúvị–Trướckhithựchiệnchươngtrình,hãythửnghiệmđểchắcchắnrằngmọikhíacạnhliênquanđếntrảinghiệmcủangườisửdụngđềuchokếtquảtốtđẹp.Làmvậygiúpnhómlàmviệccủabạnsẽxácđịnhđượcđâulànhữngtínhnăngcầnphảicảithiệntrướckhikhởiđộngchươngtrình.Mộttrảinghiệmtiêucựccóthểcótácđộngxấukhôngchỉtớimộtchươngtrìnhđơnlẻmàcònảnhhưởngtớicảthươnghiệucôngty.
7.Tốiưuhóa–Cũngnhưbấtkỳchươngtrìnhtrựctuyếnnàokhác,khảnăngthayđổi,chỉnhsửavàbổsungcácyếutốmớiởđâycũngđượcthựchiệndễdàngvànhanhchónghơnsovớicácchươngtrìnhngoạituyến.Đừngmặcnhiênsuynghĩrằngsaukhithựchiệnchươngtrìnhlàbạncứđểnónhưvậy,kểcảkhinókhônghiệuquả.Hãyliêntụcphântíchvàđiềuchỉnhchươngtrìnhcũngnhưcácchuẩnđovàcácphảnhồicủangườisửdụng.Nếukhôngthấyấntượngvớisốlượngngườitruycậpvàowebsitecủamình,bạncóthểdễdànggiatănglưulượngbằngcáchnhanhchóngthựchiệncácchiếnlượctìmkiếmSEM(ngườisửdụngđượctrảtiềnnếunhấpchuộtvàođườngdẫnchosẵn)đểgiatăngsốngườitruycậpvàowebsitethựchiệnchươngtrìnhcủamình.
Khiápdụng7bướctrên,cácnỗlựctạonhânmốitrựctuyếncủabạnsẽnhậnđượcsựchúýđúngmứcmàchúngxứngđángđượcnhận,vàbạncũngcóthểgiảmthiểucácrủirocũngnhưthuhútđượccàngnhiềukháchhàngtiềmnăngcàngtốt.
Đừngquênmụctiêuchínhcủachươngtrìnhnàylàtạonhânmối.Nhưngđồngthời,bạncũngđừngxemnhẹtrảinghiệmcủangườisửdụngvànhiềukhíacạnhkhácbởimộtchươngtrìnhđượcthựchiệnkémcóthểgâyranhiềutổnthấtcũngnhưpháhỏngthamvọngcủachươngtrình.Thịtrườngtrựctuyếnnhanhnhạyhơncáckênhtruyềnthôngtruyềnthống,vìthếbạnđừnglãngphícáccơhộiđanghiểnhiệnngaytrướcmắt.
Nếubạnđầutưrấtnhiềuthờigian,tiềnbạcđểthựchiệnmộtchươngtrìnhkhuyếnmãihayrútthăm
trúngthưởngquymôlớn,hãybảođảmrằngchươngtrìnhđóđượcthựchiệntốtvàcócơsởchiếnlượcvữngchắc.Nếubạnmuốntạodựngnhânmối–trongtrườnghợpnàylàtìmkiếmđịachỉemail–hãylàmsaođểnộidungvàphầnthưởngcủachươngtrìnhphùhợpvớiđốitượngbạnhướngtới,từđóhọsẽquantâmtớinhữnggìbạncungcấpvàchobạnđịachỉemail.Khôngnênđểlạchướngmụctiêuđểrồinhậnvềnhữngnhânmối“trờiơi”–nhữngngườichỉmuốnnhậncácsảnphẩmmiễnphícủabạnmàkhônghềquantâmtớicácchiếndịchemailsaunàybạncungcấpcũngnhưtớithươnghiệucủabạn.
SỰTHẬT17Pháttriểndanhsáchemailbằngconđườngtìmkiếm
Tìmkiếmđãtrởthànhcánhtayphảiđắclựccủaemailmarketingtrongviệctạonhânmốimụctiêuvàgiatănglượngngườiđăngký.TheoDatranMedia,72%cácchuyêngiathịtrườngtinrằngmarketingbằngcôngcụtìmkiếmlàkênhbổtrợtuyệtvờichoemailmarketing.
Nếubạnhiệnđangđầutưvàotìmkiếmnhưngkhôngsửdụngnókèmvớiemailmarketing,thìcóthểbạnsẽbỏlỡnhiềuthứđấy.HiểnnhiênhaitrongsốhìnhthứcmarketingcótỷlệhoànvốnđầutưROIlớnnhấthiệnnaynàysẽkếthợpănývớinhau.Marketingtìmkiếmtrảphí(haytìmkiếmtheotừkhóa)đãvàđanglàmộttrongnhữngyếutốtạonhânmốitốtnhấtcủacôngtytôi,vàvớitưcáchlàmộtcôngtycótínhchuyênmônhóacao,chúngtôichỉmuốntiếpthịtớiđúngđốitượngmụctiêu.Cácchươngtrìnhtìmkiếmcủachúngtôikhôngchỉgópphầnxâydựngcơsởdữliệuemailvàkhaithôngdòngchảynhânmối,màcònnhậnđượcnhiềucơhộikinhdoanhtừkênhnày.
Cácbạnhãythửhìnhdungtìnhhuốngsaunhé.
Bạncómộtphầnngânsáchchohoạtđộnghộithảotrựctuyến.Bạnđượcgiaonhiệmvụtổchứchộithảotrựctuyếnítnhấtmộtlầnmỗiquý,vàbạnđãbiếttênmộtsốcôngtynhưnglạichưathựcsựchắcchắnmìnhnênliênlạcvớiaihaycầnphảitìmkiếmgìởmộtcôngty.
Vàthếlàbạnbắttayvàotìmkiếmthôngtin.Saukhiấnvàomộtsốđườngdẫntàitrợvàtìmhiểusơquamộtsốkếtquảmàcôngcụtìmkiếmcungcấp,bạncóđượcmộtkháiniệmchungchungvềnhữnggìmìnhcầnvàghichéplạiđểđợichiasẻcácthôngtinđóchonhómlàmviệccủamình.Tớithờiđiểmnày,cáccôngtyđầutưvàocôngcụtìmkiếmtrảphíđãđểmấtcơhộithuhútsựchúýcủabạn.Tiềnthìhọđãtiêu,vàbạnthìlạiđimấtrồi.
Thayvàođó,điềugìsẽxảyranếubạnấnvàomộtđườngdẫnvàđượcchuyểnhướngtrựctiếptớimộtwebsitetựnguyệncungcấpmộtbàiviếtnóivề“10cáchtốtnhấtđểtạonhânmốiquahộithảotrựctuyến”chỉđểđổilấyđịachỉemailcủabạn?Chắcchắnbạnsẽcungcấpđịachỉemailđểđổilấythứgìđóhữuíchchoquátrìnhraquyếtđịnhcủamình.Vàđiềugìsẽxảyranếucôngtyđóchobạncơhộiđăngkýchươngtrìnhthưtintứchàngthángmàquađó,họsẽđềuđặngửitớibạncácmẹohayvàcácgợiýtổchứchộithảotrựctuyếnhiệuquả?Liệubạncóđăngkýkhông?Cóthểlắmchứ!
Điểmmấuchốtởđâylàcóthểbạnsẽphạmsailầmđầutưnếubạnkhônglàmmọiviệccóthểđểtậndụngsựquantâmcủanhữngkháchhàngtiềmnăngmàcôngcụtìmkiếmmanglạichobạn.Khicóngườiấnvàomộtđườngdẫn,tứclàhọđangmuốnnói:“Tôiquantâm”.Bạnđịnhđáplờihọnhưthếnào?Chẳnglẽbạnkhôngmuốnnớirộngcơhộitruyềnthôngnàythêmmộtchút?Nếukhônglấyđượcđịachỉemailcủahọ,bạnsẽđểlỡcơhộiduytrìcuộcđốithoạiđó.Vàthếlàđộtnhiên,chiphí2,5đô-lamàbạnphảitrảchomộtcúnhấpchuộtcủangườiđótrởnênlãngphí.Ngượclại,nếubạncóthểlấyđượcđịachỉemailcủahọ,thìsốtiền2,5đô-lađóđộtnhiênlạitrởthànhmộtcơhộimarketing!
Tươngtựnhưởvídụtrước,phầnlớnnhữngngườitìmthấycôngtybạnthôngquacôngcụtìmkiếmcólẽđềuđangởtronggiaiđoạntìmhiểuthôngtintrongchukỳmuasắm.Họthườngchưasẵnsàngtâmlýmuangaylậptức,nhưnghọđangthửnghiệm,tìmhiểuthôngtinvàsosánh.Nếutìmkiếmlàbướcđầutiênđểkháchhàngtiềmnăngnhậnbiếtvềcôngtybạn,thìtạisaoemailmarketinglạikhôngphảilàbướchợplýtiếptheođểduytrìsựquantâmcủahọcũngnhưđểcậpnhậtthôngtinchohọchotớikhihọsẵnsàngraquyếtđịnhmuasắm?
Bạnhãylùilạimộtchúttrongquátrìnhthuyếtphụckháchhàngmuasảnphẩmsaubướctìmkiếm.Đừngvộivãchàobánhàngngay.Hãycoiđólàcơhộiđểchămsóckháchhàngtiềmnăngvàdẫnhọđitrêncungđườngmuasắm.Đưakháchhàngtiềmnăngtừnơitìmkiếmtớitrangđíchđến(landing
page),nơibạncóthểtraochohọđiềugìđócógiátrịđểđổilấyđịachỉemailcủahọ.Đâylàmộtcáchlàmvừagiúpbạnmởrộngđầutưchocôngcụtìmkiếmlạivừagiúpbạnpháttriểndanhsáchemailcủamình.Khikháchhàngtiềmnăngtiếndầntừngbướctrêncungđườngmuasắm,bạnsẽcóthểgửichohọnhữngthôngtinliênquanquaemail,hỗtrợhọtrongquátrìnhraquyếtđịnh,vàduytrìhìnhảnhcôngtybạntrongtâmtríhọ.
Nếuchươngtrìnhquảngcáotìmkiếmcủabạnđưangườitruycậptớimộttrangđíchđếncómụcđíchchínhlàthựchiệngiaodịchnhanhhayliệtkêcácsảnphẩmđượcđềcậptrongmụcquảngcáo,thìhãylưuýthựchiệnthêmkếhoạchB(kếhoạchAlàbánhàng):thuthậpđịachỉemail.Hãynhớ:nhiềucuộcgiaodịchđòihỏingườisửdụngphảitruycậpvàowebsitevàilầntrướckhihoàntấtgiaodịch,dùđólàgiaodịchbánDVDgiárẻhayvideođắttiền.
Mộttrongsốcáckháchhàngcủacôngtytôiđãsửdụngcôngcụtìmkiếmtrảphíđểgiatăngđángkểsốlượngđịachỉemailthuthậpđược.Họcólýdođúngđắnđểlàmviệcđó–chúngtabỏmộtlượngtiềnlớnrađểđầutưvàomarketingtìmkiếmtrảphínhằmthuhútsựchúýcủangườisửdụng,vàchúngtasửdụngemailđểxâydựngmốiquanhệvớihyvọngđiềuđósẽgiúpbiếnngườiđăngkýthànhkháchhàng.Vớichiếnlượcnày,emailvàcôngcụtìmkiếmtrởthànhcôngcụthuthậpkháchhàngvàcôngcụthựchiệnmarketingmốiquanhệ,vàchúngchiếmkhoảnggần1/4lưulượngtruycậpwebsite.
SỰTHẬT18Hãyduytrìmộtdanhsáchrõràng
Cácđộimarketingphảiđầutưmộtlượnglớnthờigianvàcôngsứcđểtìmkiếmthôngtinvềkháchhàng,chínhvìthếmàtôilấylàmngạcnhiênlàtạisaohọlạikhôngbỏrachútthờigianđểgiữchodanhsáchkháchhàngcủamìnhtrởnênrõràngvàsạchsẽ,haycòngọilà“vệsinhdanhsách”.Khisửdụngcácdanhsáchemailđểlàmmarketing,nếubạnkhôngcócơsởdữliệuchínhxác,điềuđósẽkhôngchỉlàmlãngphínguồnlựcmàcònảnhhưởngxấutớiuytíncủabạncũngnhưtớikhảnăngphânphátemail.Khigiữgìndữliệucẩnthận,bạnsẽcóthể:
•Tiếtkiệmchiphí–Nếugửitớiítđịachỉhơn,cáckhoảnchiphícủabạnsẽgiảmxuống(đặcbiệttrongtrườnghợpbạnđanglàmviệcvớimộtnhàcungcấpdịchvụemailvàphảitrảphíchomỗiemailgửiđi).
•Tránhlàmsailệchthôngtinthốngkê–Khiloạibỏcácđịachỉkhôngcònhoạtđộng,cácđịachỉtrảlạiemail,cũngnhưđịachỉcủacácđộitiếpthị(nhưsales@haynews@),bạnsẽgửiítemailhơnmàvẫncóđượctỷlệmởemailtươngtự,vàdođó,tỷlệmởthưcủabạnsẽcaohơnvàphảnánhđúngthựctếhơn.
•Nângcaokhảnăngphânphátemail–Thanhlọcdanhsáchsẽloạibỏnghingờthưráctừcácnhàcungcấpdịchvụinternet.Hơnnữa,bạnsẽkhôngphảigửiemailchonhữngngườikhôngquantâm,màđâylạilànhữngngườirấtcókhảnăngsẽthôngbáoemailcủabạnlàthưrác.
1.Xácđịnhcácđịachỉcầnloạibỏngaylậptức
Thanhlọcdanhsáchgiúpbạntìmkiếmvàđiềuchỉnhdanhsáchcủamình,đồngthờivẫnbảođảmđượcđộtincậycủanó.Cácđịachỉemailbạncầnloạibỏlà:
•Địachỉtrảlạiemail
•Địachỉcólỗichínhtả
•Địachỉkhôngcódấu@
•Địachỉcóchữwwwsaukýhiệu@
Bạncũngcóthểngănchặnđượcnhiềuđịachỉsainàybằngcáchsửađịachỉngaytạithờiđiểmđăngký.Mộttrongnhữngcáchlàmhiệuquảnhấtlàcóhaiôđăngkýemailkếthợpvớimộtphươngpháphaythiếtbịnàođócóthểnhậndiệnđượckhinàothìhaiđịachỉemailđượccungcấpkhôngkhớpvớinhau.
Địachỉtrảlạiemailtứclàemailcủabạnkhôngđượcgửitớiđịachỉđó,vàbịtrảvềvớingườigửi.Cáctrườnghợpemailbịtrảlạicóthểxảyravìnhiềulýdokhácnhau,vàthườngđượcchiaralàmhailoạicứngvàmềm.Trảlạiemailcứngcónghĩalàđịachỉemailđókhôngđúnghoặckhôngcòntồntạinữa.Bạnhãyloạibỏnhữngđịachỉnàykhỏidanhsáchgửithưcủamình,bởinếuvẫntiếptụcgửitớicácđịachỉđó,bạnsẽbịlọtvào“tầmngắm”củacácnhàcungcấpdịchvụinternet.
Trảlạiemailmềmnghĩalàemailcủabạnbịtừchốivìmộtrắcrốitạmthờinàođótrongkhâugửinhậnemail.Cónhiềulýdodẫnđếntìnhtrạngnày,baogồm:hộpthưcủangườinhậnbịđầy,máychủgặpsựcố,haychỉđơngiảnlàemailcủabạnquálớn.Trongtrườnghợpnày,bạncóthểthửgửilạiemail,nhưngnênnghĩtớichuyệnloạibỏđịachỉđókhỏidanhsáchsauvàilầngửikhôngthànhcông.Nếugửiemailđịnhkỳhàngtháng,bạnnênloạibỏđịachỉnàysauhailầngửikhôngthành.Nếubạngửi
vớitầnsuấtcaohơn,chẳnghạnhàngtuầnhayhàngngày,bạnnênloạibỏđịachỉnàysau5hoặchoặchơn5lầnthấtbại.Nếubạnliêntụcnhậnđượcemailtrảlạidạngmềm,chắchẳnphảicólýdonàođó.
Nếukhôngloạibỏnhữngđịachỉtrảlạiemailcứnghoặcmềmkhỏidanhsáchgửiemail,cácnhàcungcấpdịchvụinternetcóthểsẽngănchặnemailcủabạn.Bởivìnhữngđốitượnggửithưrácthườngcốgắnggửiemailtớicàngnhiềuđịachỉcàngtốt,vàhọthường“đoánmò”hoặctạorađịachỉemailchỉnhằmgửiđithôngđiệpcủamình,nênhọthườnggửiemailsaiđịachỉhaymắcphảicácbẫythưrác(tứclànhữngđịachỉdocácnhàcungcấpdịchvụinternetcốtìnhtạorađểnhậndạngđịachỉgửithưrác).Khiemailcủabạnđãbịchặnlại,bạnphảirấtvấtvảmớicóthểthoátrakhỏidanhsáchđencủacácnhàcungcấp.
Mộttáchạikháccủaviệckhôngloạibỏcácđịachỉtrảlạiemaillànósẽlàmsailệchcácconsốđolườngchung.Cóthểnếugiữnguyêncácđịachỉđó,bạnsẽcómộtdanhsáchemaildàivớitổngsốemailgửiđilớn,nhưngđổilạibạnsẽlàmsailệchcácchuẩnđokhác,vàbạnsẽkhôngcóđượcmộtkếtquảxácthựcvềthànhcông(haythấtbại)củamình.
2.Kiểmtrađịachỉemailkhônghoạtđộng
Nếubạnđangchạymộtchươngtrìnhemailmarketing,hẳnbạnsẽmuốntheodõikếtquảtheothờigian.Điềunàysẽmanglạichobạnmộtnguồnthôngtinhữuích,quađóbạncóthểbiếtkháchhàngtiềmnăngthíchgìhaykhôngthíchgì,vàđâulànhữngngườiphảnứnglạihaykhôngphảnứnglạicácthôngđiệpemailcủabạn.Nếunhậnthấymộtsốngườikhônghềcóphảnứngvớimộttrongnhữngthôngđiệpcủamình,cóthểđâylàthờiđiểmđểbạntáithuhútsựquantâmcủahọhoặcloạibỏhọkhỏidanhsáchgửiemail.Trướckhilàmnhưvậy,hãykiểmtrabáocáotheothờigian;đừngloạibỏđịachỉemailnàođóchỉbởivìchủemailkhôngquantâmđến2trongsố10emailthưtíngầnđâycủabạn.Khôngcóquytắcchínhxácnàoquyđịnhnếungườiđăngkýkhônghoạtđộngtrongbaonhiêulâuthìbạncóthểloạihọkhỏidanhsáchgửiemail.Tấtcảđềuphụthuộcvàonộidungvàbảnchấtcủasựquantâmđốivớichươngtrìnhcủabạn.Bạncũngcầnphảicânnhắctớicácyếutốtácđộngvềmặtthờivụ.Khôngnênloạibỏngườiđăngkýkhôngphảnứngvớicácemailgầnđâynếusảnphẩmbạnbánchỉthíchhợpchomộtvàithờiđiểmnàođótrongnăm.
3.Táikíchhoạtcácemailkhônghoạtđộng
Saukhiđãbiếtđượcngườinào“ngủgật”ởhộpthư,thìviệcloạibỏemailcủahọcóthểgiúpbạngiatăngtỷlệphảnứngcủangườinhận;tuynhiên,điềuđóchỉxảyranếubạnlàmđúngnguyêntắc.Cómộtsốcáchgiúpbạn“táikíchhoạt”nhữngngườinày.Phươngánđầutiênlàgửiemailthôngbáorằnghọthiếusựtươngtácvớinhữngemailtrướcđócủabạn,đồngthờichobiếtýđịnhloạibỏhọkhỏidanhsáchnếuhọkhôngđăngkýlại.Đểđạthiệuquảcaonhất,hãysửdụngthôngđiệpnàyđểtìmhiểulýdotạisaohọkhôngđọccácemailcủabạn,đưaramộtvàihìnhthứcphầnthưởngnàođó,hoặccungcấpnộidungphùhợphơnnhằmkhiếnhọtiếptụcđăngký.Hãyhànhđộngđểgiữhọlạitrongdanhsáchvàkhiếnhọthamgiavàochươngtrìnhemailcủabạn.Nếuhọkhôngcóphảnứngnàovớithôngđiệpnày,cókhảnănglàbạnđãmấthọ.
Mộtphươngánkhácítđượckhuyếnkhíchhơnlàgửiemailtớinhữngđịachỉkhônghoạtđộngnàyvàthôngbáorằnghọsẽbịloạibỏkhỏidanhsáchcủabạnnếuhọkhôngtiếnhànhđăngkýlại.Phươngphápnàycóhiệuquảnếubạnchỉmuốnloạibỏnhữngđốitượngngườinhậnkhônghoạtđộngchứkhôngmuốnmấtthờigiantìmhiểulýdotạisaohaytraođổithứgìđócógiátrịvớihọđểgiữchânhọ.
WebsitenổitiếngCBSSportsLinequyếtđịnhthuhẹpdanhsáchemailvàloạibỏnhữngngườiđăngkýkhônghoạtđộngnhằmnângcaochấtlượngvàgiảmsốlượng.Websitechuyênvềthểthaonàygửithôngđiệptớinhữngngườinàythôngbáorằnghọsẽkhôngnhậnđượccácemailcủawebsitenữanếuhọkhôngtáiđăngkýtrongmộtkhoảngthờigiannhấtđịnh.Theonhữnggìđượcbáocáolại,lượngemailtrongdanhsáchcủawebsitenàyđãgiảmtừ7xuốngcòn6consố.
Tuykhôngphảilàvớikháchhàngnàotôicũngkhuyênhọloạibỏhoàntoànnhữngngườiđăngkýkhônghoạtđộng,nhưnghiệuquảnằmởchấtlượngcủadanhsáchchứkhôngphảiởsốlượng.Làmộtwebsitehoạtđộngchủyếunhờquảngcáo,CBSSportsLinebâygiờđãcóthểyêucầumộtkhoảnphítrộicaohơnnhiềusovớinhữngaimuốntiếpcậnnhữngngườiđăngkýemailcủahọ.Điềunàyxuấtpháttừcơsởrằngđâylànhữngngườiđăngkýhoạtđộngtíchcực,vàhọđềulànhữngngườisửdụngcóquantâm,bởitấtcảnhữngngườikhôngphảnứnglạitrướcnhữngemailgầnđâyđềuđãbịloạikhỏidanhsách.Bàihọcrútratừcâuchuyệnnàylàmộtkho10.000địachỉemailgồmnhữngngườicóquantâmvàtươngtácvớichươngtrìnhemailcủabạncòntốthơnmộtdanhsách100.000ngườitrongđóchỉcómộtvàingườihoạtđộng.
SỰTHẬT19Nhữnglợiíchcủamộttrungtâmlựachọn
Cũnggiốngnhưmộtsảnhchờhấpdẫnởkháchsạn,quátrìnhđăngkýemailcủabạnphảithểhiệnđượcsựtrọngthịvàlàdấuhiệuchomộttrảinghiệmtíchcựcsắptới.Nếucóđiềugìđóbạncóthểlàmđượcđểgiảmkhảnăngngườisửdụngđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhemailcủamình,bạncólàmkhông?Suychocùngthìviệcthuhúthọtrởlạicònkhókhăngấpnhiềulầnviệcthuhúthọđăngkýlầnđầutiên.
Tinvuilàbạncóthểlàmđượcmộtsốviệc;nhưngthậtngạcnhiên,rấtnhiềuchuyêngiathịtrườnglạikhônglàmnhưthế.Việcđógọilàtrungtâmlựachọn.Thayvìnói:“Bạncómuốnđăngkýthamgiachươngtrìnhemailcủachúngtôikhông?”,bạnnêncânnhắcviệchỏinhữngcâunhư:“Bạnmuốnđăngkýchươngtrìnhthưtintứchaythưthôngbáochươngtrìnhgiảmgiáhàngtuần?”Đưaramộtvàiphươngánđểngườiđăngkýlựachọncáchthứcbạnliênlạcvớihọlàcáchlàmlợicảđôiđường.
Nhưnglợiíchcủanókhôngchỉdừnglạiởđấy.Cungcấplựachọnchongườisửdụngkhihọđăngkýđemlạinhiềugiátrịtolớn,nhưngđưaralựachọnchongườiđăngkýđangcóýđịnhthoátkhỏichươngtrìnhcũnglàmộtcáchgiúpgiữchânhọ.Trungtâmlựachọnemailtrênwebsitelànơibạntiếpnhậnthêmngườiđăngkývàngănchặnngườimuốnbỏcuộc,đồngthờivẫnbảođảmtuânthủđạoluậtCAN-SPAMvềvấnđềđăngkýngừngthamgiachươngtrìnhemail.Chẳnghạn,lýdomọingườiquyếtđịnhngừngthamgiacóthểkhôngliênquantớinộidungthôngđiệptrongemailcủabạnmàlạilàdobạngửiemailquáthườngxuyên.Chohọcơhộitựxácđịnhhoặcthayđổitầnsuấtgửiemail(thayvìđăngkýthoáthoàntoàn)cóthểkhiếnhọthayđổiýđịnh.
ForresterResearchnhậnthấymộtcôngtytrungbìnhmỗinămđểmấtkhoảng30%ngườiđăngkýnhậnemail.Tuynguyênnhâncủahiệntượngnàykháđadạng,từngườiđăngkýkhôngcònquantâm,tớichấtlượngphânphátemail,vàcácvấnđềliênquanđếnthanhlọcdanhsáchemail,nhưngcáccôngtythườngđểngườisửdụngđăngkýthoátmàkhônghềđưachohọgiảiphápthaythếnào.
NhàcungcấpdịchvụemailSilverpopnhậnthấy12%côngtytạocơhộichokháchhàngđiềuchỉnhcáclựachọncủamìnhbêncạnhviệcđăngkýthoáthoàntoàn.Tuynhiên,điềunàycũngcónghĩalàcótới88%nhữngcôngtyđượckhảosátđểngườisửdụngrờikhỏichươngtrìnhgiữchânkháchhàngchiphíthấp,khảnăngtiếpcậncaomàkhônghềchohọphươngánthaythếnào!
Trungtâmlựachọnemailphụcvụnhiềumụcđíchkhácnhau,nhưngchủyếunómanglạichongườisửdụngmột“thựcđơn”đơngiảnđểhọđăngkýnhậnhoặcđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhemail.Dướiđâylànhữngthànhphầnlàmnênmộttrungtâmlựachọn“khoáikhẩu”.Và,cũnggiốngnhưmộtmónsúpngonmiệng,bạnnhớkhuấythậtđềuvànêmgiavịdựavàonhữngyếutốnàocóhiệuquảhaykhônghiệuquảtrongtrườnghợpcủabạn.
•Môtảtoàndiệnvềnộidungemail–Nộidungmôtảbaogồmtựađềemail,nộidungemailvàtầnsuấtemailnhậnđược.Cũngnênhiểnthịcácthôngtinđăngkýhiệnthờicủangườisửdụng.Đâychínhlàxươngsốngcủabấtkỳtrungtâmlựachọnnào,vìthếhãylàmsaođểnộidungthựcsựrõràngvàngắngọn,vàđừnglàmngườisửdụng“ngợp”vìquánhiềuthôngtinchitiết,haycũngđừngquênđưathôngtintổngquanvềlýdotạisaohọnênđăngkýcácloạithưtintứckhác,vàđólànhữngloạithưtintứcgì.
•Cácphươngánnhậnemail–NgườiđăngkýnêncóquyềnlựachọnnhậnemaildướidạngHTMLhayvănbản(hoặcquađiệnthoạidiđộng,nếubạncólựachọnnày).Ngoàira,bạncũngnêndùngphầnnàyđểnhắchọbổsungđịachỉemailhaytênmiềncủabạnvàodanhsáchchấpnhậnemailcánhânkhimốiquantâmcủahọdànhchoemailcủabạnvẫnđangởmứcđộcaonhất.
•Thưmẫu–Trungtâmlựachọnphảikíchthíchđượcnhữngđốitượngđăngkýtiềmnăng.Hãychohọcơhộinhìnthấythưmẫu,cóthểlàbằngmộtcửasổpop-upnhỏ,hoặcbằngmộtcửasổlớnhơn.
•Thayđổithôngtincánhân/địachỉemail–Chophépngườiđăngkýnhanhchóngbổsunghoặcđiềuchỉnhthôngtincánhâncủahọ–tứclàđịachỉemailvàcácdữliệukhácmàbạnthuthập–ngaycảkhibạnkhôngyêucầucácthôngtinđótrongquátrìnhđăngký.Điềunàycũnggiúpbạnphânloạicơsởkháchhàngđểcungcấpnộidungphùhợphơnvàcócơhộiquảngcáotốthơn.Nếubạnchophépngườisửdụngbổsungthêmthôngtincánhânsaukhiđăngký,họsẽcungcấpthêmchobạnnhiềuthôngtinđấy.
•Đăngkýthoátkhỏitấtcảcácchươngtrìnhemail/đăngkýthoátkhỏitừngchươngtrìnhemail–Ngoàiviệchiểnthịphầnđăngkýthoát,hãychophépngườisửdụngcậpnhậtnộidungưathíchkhinhucầucủahọthayđổi.Chẳnghạn,nếumộtngườinhậnthôngtinvềôtôtừmộtwebsite,nhưngrồianhtalạimuaôtômới;lúcnày,anhtacóthểmuốnđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhthưtintứcvềôtô,nhưngvẫnmuốnnhậncácthưtintứcvềthểthaovàkinhdoanh.Ởphầnđăngkýthoát,hãyhỏirõngườisửdụngmuốnthoátkhỏimộthaytấtcảcácchươngtrìnhemailcủacôngtybạn.
•Khuyếnmãi–Khiđềnghịcungcấpmộtsảnphẩmhaydịchvụmiễnphítrongquátrìnhđăngkýemail,bạnsẽthuhútkháchhàngthamgiachươngtrình,đồngthờikhiếnhọchúýhơntronglầnđầutiênbạngửiemailchohọ.Đâylàcáchlàmđặcbiệthiệuquảtrongtrườnghợpbạnphảixâydựngcơsởkháchhàngđăngkýemailtừđầu.Hãytinhýlựachọnnhữngthứbạncóthểkhuyếnmãichéo,vàsuynghĩcáchthựchiệnđiềuđó.
•Thànhphầnlantruyềnemail–Hãytạocơhộichongườiđăngkýmớichuyểntiếpemailhaythôngtinvềchươngtrìnhemailcủabạntớibạnbè,giađìnhvàđồngnghiệp.Aicũngmuốnmìnhlàngườitiênphong,vìthếhãykhiếnngườiđăngkýcảmthấynhưhọlàmộtphầncốtyếutrongcộngđồngcủabạnbằngcáchkhuyếnkhíchhọchungtaypháttriểnnó.Bạncóthểtraophầnthưởngchonhữngngườiđăngkýmớinăngđộngnàyvàcảmơnhọvìđãlànhữngthànhviêngiátrị,hoặclànhữngngườipháttánthôngtinvềcôngty,thươnghiệu,sảnphẩmhaydịchvụcủabạn.
•Chínhsáchbảomật–Luônluônhiểnthịđườngdẫntớiphầnghichínhsáchbảomậtởcùngtrangnơingườisửdụngđăngkýnhậnemail,bổsung/điềuchỉnhthôngtincánhân…Đâylàmộtviệclàmhữuích,bởinótạocơhộichohọđọccáchướngdẫnnghiêmngặt(hoặckhôngnghiêmngặt)củabạnvềthôngtincánhânvàcáchbạnthựchiệnemailmarketingdựatrêncôngtácbảomật.
•Dịchvụkháchhàng/Liênhệvớichúngtôi–Phầnnàycũngquantrọngkhôngkémphầnchínhsáchbảovệquyềnriêngtư.ChứcnăngLiênhệvớichúngtôilàmộtchứcnăngbắtbuộcphảicó,vìnókhôngchỉgiúpnângcaosựhàilòngcủakháchhàng,màcòngiúpbạnnhậnbiếtđượcnhữngvấnđềhaytrụctrặccóthểxảyratrongquátrìnhđăngký.Nhiềuwebsitevàmẫuthưkhônghoạtđộng,trongkhichủwebsitelạikhônghềhaybiết.Dĩnhiên,bạnnênkiểmtratấtcảcáckhíacạnhliênquanđếnwebsitevàtrungtâmlựachọnemail,nhưngbạnvẫnnêntạorachongườiđăngkýmộtphươngphápnhanhchóngvàdễdàngđểliênhệvớibạn.
•Ngườiđăngkýthoátkhỏichươngtrình/cơhộicuốicùng/lờiđềnghịởlại–Đườngdẫnđăngkýthoátphảidễdàngvàhoạtđộngtốt,nhưngnhưthếkhôngcónghĩalàbạnkhôngthểđưara“củcàrốt”đểkhuyếnkhíchnhữngngườisắprađitiếptụcởlạihoặcđăngkývàomộtchươngtrìnhthưtintứchaydịchvụkhác.Thậmchí,bạncóthểhiểnthịmộtmẫuthưđơngiảnhỏilýdotạisaohọlạimuốnthoátkhỏichươngtrìnhtrướckhihọnhấpchuộtvàrờikhỏibạnmãimãi.Nhữngthôngtinphảnhồicủahọcóthểgiúpbạnđiềuchỉnhvàcảitiếnchươngtrìnhemailcủamình.
SỰTHẬT20Tậndụnghơnnữadanhsáchemail
Đồngtiềnđiliềnkhúcruột.Tuynhiên,phầnlớncácchuyêngiaemailmarketinglạikhôngtuânthủnguyêntắcđósaukhiđãđầutưnguồnlựcđángkểđểthuhútkháchhàngmới.Thuhútmộtkháchhàngmớiquaemailtốnkémgấp5-10lầnsovớiviệcduytrìmộtkháchhànghiệntại.Vậythìtạisaonhiềucôngtylạiđauđầuvớinhiệmvụthuhútkháchhàngmớivốnđầygiannan(vàcảtốnkémnữa)trongkhichỉgửinhữngemailcơbảnvàchungchungchokháchhànghiệntạicủamình?
Cólẽđiềuđóliênquanđếncácmụctiêucủacôngtyhaynỗithấtvọngtừviệcvậnhànhcácchiếndịchgiữchânkháchhàng.Phầnlớncácnhàquảnlýmarketingđềubiết,kháchhàngtốtnhấtmàhọcóchínhlànhữngngườiđãnằmtrongcơsởdữliệucủahọvàđãmuasảnphẩm/dịchvụcủahọ.Tuyrõràngđâykhôngphảilàvấnđềchỉriêngcácchuyêngiathịtrườngtrựctuyếnmớigặpphải,songthậtngạcnhiênlànhiềucôngtylạiđitheoxuhướngnày.Bạnđãvượtquamộtnửacuộcchiếnrồi,vìthếhãytìmcáchcủngcốmốiquanhệquaemail,chứkhôngphảilàlàmloãngmốiquanhệđóđi.
Amazon.comlàcôngtytiênphongthựchiệncácchiếndịchtheosátkháchhàngquaemaildựatrênthôngtincủalầnmuatrước;vàhọđãcóđượcthêmmộtkhoảndoanhthutừcácemailcụthểvàcánhânhóađượcthiếtkếtừhànhvivàthôngtincánhâncủangườisửdụng.Ngàynay,nhiềucôngtycũngđưathôngtinvềbốicảnhđặtsảnphẩmtrongcácthưtintứcvàgửiemailthôngbáochươngtrìnhkhuyếnmãi,nhưngphầnlớnđềukhôngthamchiếuthôngtincánhânhaylịchsửmuahàng(haylịchsửtruycập)khithiếtkếthôngđiệpcủaemail.
Mộtvídụvềcôngtythựchiệnxuấtsắcviệctáimarketing(Sựthật38)làOverstock.com.Websitenàyviếtemailgiớithiệuchươngtrìnhkhuyếnmãivềsaudựatrênlịchsửmuahànggầnđâyvàđiềuchỉnhnộidungemailphùhợpvớisởthíchcủatừngđốitượngngườinhận.Cácemailcủahọdườngnhưchỉđượcviếtrađểdànhriêngchotôi(chắchẳnlàdohọsửdụngmộtchươngtrìnhphântíchphứctạp),đókhôngphảilànhữngemailquảngbáthôngthườngvốnchỉnhằmquảngcáochonhữngthứkhôngănnhậpgìvớisởthíchcủatôi.
Overstock.comthậmchícònlàmđiềukhiếntôithấyngạcnhiênrằngtạisaophầnlớncáccôngtykháclạikhônglàmnhưthế.Họgửiemailđưaralờiđềnghịđặcbiệtchocácgiỏhàngtrựctuyếnmàtôibỏlại,tứclàtôisẽ“hời”nếuhoànthànhđơnđăngkýmuahàngtrướcđó.Dĩnhiên,mộtsốnhàbánlẻkhôngmuốnápdụngchiếnlượcgiảmgiánày,nhưngnếunóphùhợpvớithươnghiệuvàgiátrịcủahọ,tạisaohọlạikhônggửiemailliênhệvớinhữngkháchhàngđãđăngkýmuahàngnhưngsauđólạithôi?Duytrìtốtliênlạcnhằmmụcđíchxâydựngmốiquanhệchứkhôngphảilàđểbánđượchàngquamộtđợtemailduynhất.
Nhiềudoanhnghiệpnhỏvàcôngtydịchvụcũngbỏlỡcơhộinày.Trongkhilựclượngbánhàngvàcácchươngtrìnhngoạituyếncũngnhưtrựctuyếnkhác(nhưtìmkiếm,gửithưtrựctiếp…)đangphảithựchiệnnhiệmvụkhôngmấythúvịlàtạonhânmốivàthuhútkháchhàng,nhiềuchươngtrìnhtruyềnthôngquaemaillạidừnglạikhingườisửdụngtrởthànhkháchhàng.
Bạnhãythửhìnhdungtìnhhuốngcủamộtcôngtynhỏchuyêncungcấpcácdịchvụlàmvườn.(Tuynhiên,tìnhhuốngnàycóthểápdụngchonhiềudoanhnghiệpthuộcnhiềuquymôkhácnhau.)Côngtynàycócơhộithựchiệncácchiếndịchtheosátkháchhàngbêncạnhviệcgửiemailhàngquýnóivềthờiđiểmtốtnhấtđểnhổcácbụihoatườngvi.
Thayvàođó,họcóthểphânloạikháchhàngdựavàocáctiêuchísau:
•Kháchhànggầnđâynhất
•Giátrịhóađơntrungbình
•Kháchhàngđãthựchiệnxâydựngvườn,nhưngchưađăngkýchămsócvườn
•Kháchhàngđăngkýchămsócvườn,nhưngkhôngthựchiệnxâydựngvườn
•Kháchhàngtiềmnăng
•Kháchhànglớn
•Kháchhàngcũchưatừngđăngkýdịchvụtrong3,6và12thángtrởlạiđây
Côngtynàycóthểthiếtkếvàđiềuchỉnhnộidungemailphùhợpvớitừngnhómkháchhàng.Mộtcặpvợchồngmớichuyểnđếnsốngởmộtngôinhàmới,vàhọđãbỏra25.000đô-lađểthiếtkếquangcảnhxungquanhnhà;họcóthểkhôngquantâm(haythậmchícảmthấytứcgiận)khinhậnđượclờiđềnghịgiảmgiá10%chiphíxâydựng.Tuynhiên,mộtngườibỏra250đô-lamỗithángđểchămsócvườncóthểsửdụnglờiđềnghịđólàmđàthựchiệnmộtdựánlàmvườnmàhọđãấpủtừlâu.
Điểmmấuchốtởđâylàngườisửdụngcónhiềunhucầukhácnhau,nhưngcóthểnhómhọvàochungmộtnhómdựatrênlịchsửmuasắmhayýđịnhmuasắmtrongtươnglai.Đâylànhữngthôngtinchúngtađãcótrongtay,vậythìtạisaolạikhôngsửdụngchúng?
Saukhixâydựngchiếnlượcphânloạikháchhàng,mộttrongnhữngcáchbạncóthểthựchiệnlàsửdụngcácchuẩnđocủachiếnlượcđểthuthậpnhữngthôngtingiátrịvềmứcđộquantâmcủangườisửdụngemail.Tươngtựnhưvớicáccuộcgọibánhàng,ngườinhậncóthểđượcchianhómtheotìnhtrạngmuasắm.Vẫnvớivídụvềcôngtydịchvụlàmvườnkểtrên,đâylàmộtsốgợiýhànhđộngmàbạncóthểthựchiệntùytheotìnhtrạngmuasắmcủakháchhàngtiềmnăng.
Tuymỗichiếndịchvàmỗicôngtylạicócơchếhoạtđộng,điểmmạnhvàđiểmyếuriêng,nhưngbạnnênthựchiệnmộtcuộckiểmtracơbảntrêntấtcảcácchiếndịchđốivớitàisảnquantrọngnhấtcủamình:kháchhàng.Chodùbạnđãvàđangsửdụngxuấtsắccácchiếnthuậtemailmarketingtheosátnày,nhưngkhôngbaogiờlàthừakhibạnđầutưthờigianđểtậndụngtốiđaemailtrongcáchoạtđộngliênlạcvớikháchhàng.Đâylàmộtviệclàmcógiátrịdàilâu,xétcảvềmặtgiatăngdoanhthulẫnnângcaolòngtrungthànhcủakháchhàng.
SỰTHẬT21Độdàiemailvàhànhđộng
Khinóichuyệnvớikháchhàng,họthườnghỏitôiđiềugìlàtốtnhấtchoemailmarketing.Nhữnggìhiệuquảvớingườikhácchưachắcđãhiệuquảvớibạn.Tuynhiên,cómộtnguyêntắcchungcóthểápdụngvớigầnnhưtấtcảcácchiếndịchemailmarketing:Hãythiếtkếmộtemailcôđọngvàđithẳngvàovấnđề.
Bạngặpphảirấtnhiềusựcạnhtranh–từtronghộpthưcủangườisửdụng,trênmạng,chotớinhiềunơikhác–vìthếbạnchỉcómộtcơhộihạnchếđểthuhútvàduytrìsựchúýcủahọ.
Kháchhàngthườngnhờtôinhậnxétxememailcủahọcódàiquá,vànộidungcónhiềuquákhông.Dướiđây,tôixinđhaivídụđểcácbạnthấyrõđộdàivàyêucầuhànhđộngrõràngtrongnộidungemailcóvaitròquantrọngnhưthếnàotrongviệcquyếtđịnhcơhộithànhcôngcủathôngđiệpemailcủabạn.Cảhaitrườnghợpđềulàemailquảngcáo,nhưngcácquytắcchungrútracóthểápdụngchobấtkỳmụcđíchemailnào.Chúngtahãygiảsửrằngcảhaiemailđóđềucóchungmộtmụcđíchnhưngkhácnhauvềđộdàivàthôngđiệphànhđộng.
Mộtnhàxuấtbảnnổitiếngchuẩnbịtổchứcmộtsựkiệnnhằmtậphợphàngnghìnnhàxuấtbản,độcgiảvànhữngngườicótưtưởngđiđầutrongngành.Đâylàsựkiệnlớnnhấttrongnămcủanhàxuấtbảnnày,vànóđemlạimộtkhoảndoanhthuđángkể.Nhómmarketingchịuáplựcrấtlớn:họphảigiatănglượngngườiđăngkýthamgia,vàemaillàchiếnlượchọsửdụngđểtiếpcậnnhữngngườiđăngkýtiềmnăng.Cảnhómquyếtđịnhgửihaiemailkhácnhauvàxememailnàohiệuquảhơn.Chúngtahãycùngsosánhhaiemailđó.
Email1:Nộidungdài
Trongemailthứnhất,nhómmarketingquyếtđịnhđưavàomộtnộidungdài.Họcórấtnhiềuthôngtinđểchiasẻvớingườithamdựtiềmnăng,vàhọcũngmuốnbaoquátcảnhữngđiểmchínhcủasựkiệnnhưmụcđíchtổchức,địađiểm,diễngiả,hộithảovàthờigian.Vớihyvọngtậndụngsựchúýcủanhữngngườiđãmởemail,nhómmarketingquyếtđịnhđưamọithôngtinliênquanđếnsựkiệnđóvàophầnnộidungchínhcủaemail.Vớicáchlàmnày,ngườinhậnmuốnđăngkýhaymuốntìmhiểuthêmsẽkhôngphảimấtnhiềucôngsức.Emailcũngcómộthìnhảnhđểkhiấnvàođó,ngườinhậnsẽđượcchuyểnhướngtrựctiếptớiphầnđăngký.
Kếtquả:
Tôihyvọngbạnkhônghoảngsợkhiđọcđiềunày.Tôiđãrunlậpcậpkhiviếtnóra.Vấnđềvớiemailnàylànộidungcủanóquádài,tớinỗingườinhậnbị“lạcđường”,vàhọkhôngbiếtmụcđíchcủaemailnàylàgì.Nỗlựccungcấpquánhiềuthôngtinchongườinhậnđãphảntácdụng.Hơnnữa,phầnkêugọihànhđộng(tứcđườngdẫnđăngký)bịvùisâutrongemailđó.Khôngchỉcóthế,vìđườngdẫnlạilàmộthìnhảnh,nêncóthểnhiềungườinhậnkhôngxemđượchìnhảnhđóvìbộlọcemailcủahọcóchếđộngănchặnhìnhảnh.
Email2:Nộidungngắn
Emailthứhaimànhómmarketingthửnghiệmcónộidungngắnhơnrấtnhiều.Ngườinhậnđượcphânloạitheoquymôcôngty,vàmỗinhómđượcgửiriêngmộtnộidung.Ởtrangđầutiênlàcácthôngtinchínhvềsựkiệnnàyvàmộtđườngdẫntớimộtwebsiteđăngkýthamgia.Lờikêugọihànhđộngvàmụcđíchcủaemailcũngđượcthểhiệnrõràngngayởtrangđầu.Ngoàira,nhómmarketingcònđặtlờikêugọiởmộtsốnơikhácnhautrongemailvớihyvọngrằngđiềuđósẽtăngkhảnăngthuhútsựchúýcủangườinhận.
Kếtquả:
Hiểnnhiên,emailthứhailàsựlựachọnthôngminhhơn.Khithiếtkếemailvớinộidungđơngiản,trìnhbàyrõràngmụcđíchcủaemail,đưaranhiềuđườngdẫnkêugọihànhđộngvà–quantrọngnhất–phânloạikháchhàngđểcungcấpnộidungphùhợphơn,nhómmarketingđãnângcaođượcsốlượngngườiđăngkýcũngnhưgiatăngdoanhthuchocôngty.
Mộtsốbàihọcdànhchobạn:
•Hãyviếtemailthậtngắngọn,vàthôngđiệpemailtậptrunghướngđếnđốitượngnhận.
•Nếubạncónhiềuthôngtinmuốnchiasẻ,hãyđăngtảichúnglênwebsiterồichiasẻđườngdẫntrongemail.
•Nếusốlượngngườinhậnhạnchế,hãythiếtkếemailsaochophùhợp.
•Khíchlệngườinhậnấnvàođườngdẫnbạncungcấp,vídụnhưthôngquamộtlờikêugọihànhđộngsángtạothayvìcáchdiễnđạtthôngthườnglà“Nhấnvàođây”.Chẳnghạn,khigửiemailtrongkỳlễtết:“HãynhậnlấylờichúcmừngGiángsinhcủabạnởđây(chưakểđếnviệcchúngtôinhậngiaohàngmiễnphí)”.ChẳngphảicâuđósẽnổibậtvàthúcđẩybạnhànhđộnghơnlàmộtnútghiNhấnvàođâyhaysao?
•Xácđịnhrõmụctiêucủabạn.(Nếumụctiêuđólàdoanhthu,hãyxácđịnhxemđâulàđườngdẫnchínhgiúpgiatăngdoanhthuvàlưuýđặtđườngdẫnđóởvịtríphùhợp.)
•Trìnhbàybốcụccủaemailsaochongườinhậncóthểdễdàngthaotác.
•TạoramộtdòngTiêuđềhấpdẫn,cóthểhélộchongườinhậnbiếtmụcđíchcủaemaillàgì.
•Hãyxácđịnhđâulànhữngthôngtincầnđưalêntrangđầu.Nếungườinhậnchỉxememailcủabạntrongcửasổởchếđộxemtrước,liệuhọcóthấyđượclờikêugọihànhđộngcủabạnkhông?
•Dùbạngửithưtintứchayemailquảngbá,hãycứthửnghiệmnóvớimộtsốngườikhôngthuộcnhómđốitượngmụctiêucủamìnhđểxemhọnghĩgìvàphảnứngrasaovớiemailđó.
•Đặtđườngdẫnkêugọihànhđộngởnhiềuvịtríkhácnhautrongemail(chữvàhìnhảnh).
•Tránhlàmngợpemailbằngnhữngnộidungkhôngcầnthiếtbằngcáchgiảmthiểucácyếutốgâyphântâm(hìnhảnh,marketingchocôngty…)vốnkhônghềgiúpbạncủngcốmụcđíchgửiemailcủamình.
•Hãyđolườngvàsosánhkếtquả.Đùngmảitậptrungvàocácconsốthốngkêtổngthể(lượngngườimởemailvàlượngngườinhấpvàođườngdẫn),màhãyxemngườinhậnnhấpvàođườngdẫnnào.Khiphântíchdữliệu,hãysửdụngthôngtinđóchochiếndịchlầnsau.Điềunàycónghĩalànếuphầnlớnngườinhậnđềunhấpvàomộthìnhảnhquảngcáochomộtsảnphẩm/dịchvụkhácvốnkhôngphảilànộidungchínhcủaemail,thìcóthểxảyrahaitrườnghợpsau:1)lờikêugọihànhđộngcủabạnkhôngrõràng,và2)nếunhiềungườiấnvàođườngdẫnphụquảngbáchomộtsảnphẩm/dịchvụkhác,bạnnênthiếtkếmộtemailriêngđểtậptrungvàosảnphẩm/dịchvụđó.
SỰTHẬT22Tạoramộtemailtintức
Mặcdùemailtintứcdườngnhưlàmộtđiềubắtbuộcgâykhóchịuvớicácnhómmarketingtạorachúng,songchúnglạilàmộtcáchtuyệtvờiđểchiasẻcácthôngtinphùhợpvớingườiđăngký,đồngthờichophépbạnlồngghépvàođómộtchútnộidungquảngbá.Sovớicácemailquảngbámangyếutốphảnứngtrựctiếphơn,emailtintứcsẽcótácdụngmuộnhơn.Ngoàira,cũngkhótínhđượctỷlệROIcủaemailtintức,bởivìmụctiêucủanókhôngphảilàgiatăngdoanhthungaylậptức.Thưtintứclàmộtcôngcụxâydựngmốiquanhệ,tứclànócótạoradoanhthu,chỉlàđókhôngphảilàloạidoanhthutrựctiếpmàcácemailquảngbáthườngđemlại.
Emailtintứcthườngcungcấpnộidungcụthểvàkhácbiệtvớicácloạiemailquảngbáởchỗchúngkhông“chàobán”gìcả.Vềmặttàichính,emailtintứccóthể“tựnuôisốngbảnthân”bằngcácquảngcáohaychuyểnhướngngườiđọctớiwebsiteđăngtảiquảngcáo.Mộtvídụvềhìnhthứcemailnàylàemailtintứchàngngàycủatờbáođịaphươnghaycủamộtcôngtytruyềnthông,trongđónêubậtnhữngthôngtinhàngđầutrongngày.
Tuynhiên,ngườinhậnlạithườngưuáiemailtintứchơn,bởitầnsuấtxuấthiệncủachúngíthơnvànộidunggiátrịhơn.Cáccôngtychuyêncungcấpnộidungtừlâuđãưuáiemailtintức,vàhọthulợitừloạihìnhnàytheonhiềucáchkhácnhau.Nhưngnhiềucôngtychủyếudùngemaillàmcôngcụtạodoanhthu.Tứclà,cácnhàbánlẻtrựctuyếnvàtruyềnthốngvẫnthườngbỏquahìnhthứcthưtintứcvàchỉtrungthànhvớiviệcgửicácemailquảngbá.
CôngtyNielsenNormanGroupcólầnchohay,sovớiwebsite,thưtintứccókhảnăngtạomốiquanhệcảmxúcnhiềuhơngiữangườisửdụngvàdoanhnghiệp.Bêncạnhchươngtrìnhtổngthể,việcthựchiệnchươngtrìnhthưtintứccóthểđemlạimộtsốkếtquảtíchcực.
•Xâydựngmốiquanhệ,đừnglàmhỏngnó–Mụcđíchchínhcủathưtintứcphảilàcủngcốmốiquanhệhiệncóvớikháchhàngvàkháchhàngtiềmnăng.Đâysẽlàmộtyêucầukhókhibạnphảigánhtráchnhiệmtạodoanhthuvàsửdụngemaillàmkênhbánhàngchính.Tuynhiên,bạnphảichongườisửdụngmộtlýdođểhọtiếptụcđăngkýnhậnchươngtrìnhemailcủamìnhcũngnhưđểhọtintưởngrằngviệchọchophépbạngửiemailliênlạclàmộtviệclàmcógiátrị.
•Đemlạigiátrịđộcnhấtkhiđăngkýchươngtrình–Tuycácphiếugiảmgiáđặcbiệt“chỉdànhchoemail”đãchứngtỏđượcíchlợicủamình(đặcbiệthữudụngtrongtrườnghợpthuhútngườiđăngkýmới),nhưngviệcduytrìmốiquantâmvàmốiquanhệquaemailvớingườiđăngkýlạilàmộttháchthứchoàntoànkhác.Thưtintứccóthểnhắchọnhớtầmquantrọngcủaviệctrởthànhngườiđăngký.Hãynhớrằng–nhấtlàvớicácnhàbánlẻ–saukhimuahàng,cóthểkháchhàngsẽkhôngcầntớicácemailcủabạnnữa,nhấtlàcácemailquảngbá.Tuynhiên,mộtbứcthưtintứccungcấpcácmẹosửdụngsảnphẩm/dịchvụ,cácthôngtin,cáccuộcđiềutravàcácnộidungchungkhácsẽgiúpbạngiữchânkháchhàngtrongdanhsáchgửiemailchotớikhihọquaytrởlạitrạngtháimuasắmlầnnữa.
•Hãybánhàngmộtcáchnhẹnhàng–Hẳnbạnkhôngmuốn“dộibom”vàomộttrongnhữngtàisảngiátrịnhấtcủamình(danhsáchemail)bằnghàngloạtnhữnglờiđềnghịtớitấp,những“tintức”vànhữngchiếndịchbánhàngkhôngliênquan.Bánhàngmềmmỏnglàcáchtruyềntảinhiềuthôngđiệpkhácnhaumàkhôngmanghơihướngthươngmạitháiquá.
•Quảngbáchéo–Nếuđượcthiếtkếphùhợp,emailtintứccóthểlànơiđắcdụngđểquảngbáchéocácsảnphẩm,bánthêmsảnphẩmchongườimua,giớithiệuthêmvềcácsảnphẩmvàdịchvụkháccủacôngtycũngnhưquảngbáchocácthươnghiệuvàđốitácliênkết.Bạncóthểthựchiệnviệcnàytheonhiềucách,dùlàquachữviếthayhìnhảnh.Nếubiếtsửdụngbốcụcvàthiếtkếthôngđiệpphù
hợp,bạnsẽđạtđượccácmụctiêuquảngbáchéo.Thậmchíbạncòncóthểđịnhlượngcáckếtquảnàyvàcảithiệnemailtrongcáclầngửisau.Thôngđiệptinhtếlàmnềnmóngchogầnnhưtấtcảcácloạihìnhthưtintứcphảilà:“Sảnphẩm/dịchvụcủachúngtôirấttuyệtvời–hãymuachúngđi”.
•Giảmtầnsuất(nhưngkhônggiảmcácthôngđiệpmarketing)–Khibạnsửdụngcácphươngpháphiệuquảđượcđềcậptrongcuốnsáchnàyvàtậphợpđượcsựthamgiacủanhiềuphòngbantrongcôngty,mộttrongnhữnglợiíchmàemailtintứcmanglạilànólàmgiảmnhucầuthiếtkếemailriêngtừmỗiphòngbankhácnhau.Tuyviệcmuasắmquaemailtintứckhákhókhăn,songkháchhàngcủabạnsẽđượclợivìhọnhậnemailvớitầnsuấtíthơnmànộidunglạigiátrịhơn.Hãynhớ:Nhómbánhàngvàmarketingcủabạncóthểkhôngsuynghĩnhưthế,nhưngngườisửdụngsẽcảmơnbạnbằngcáchtiếptụcsửdụngchươngtrìnhcủabạn.Mộtkháchhàngthậmchícònlấyđâylàlýdođểtruyềnđạtýtưởngcủamìnhcholãnhđạocôngty.Họsợrằngnhững“ngườisửdụngemail”trongnộibộcôngtysẽ“dộibom”vàongườiđăngkýbằngnhữngthôngđiệpriêngrẽđốilậpvớinhau.Vìthế,côngtynàyđãthiếtkếmộtsảnphẩmemailmớikếthợpnhiềunộidungvàthôngđiệpkhácnhauvàomộtmẫuthưtintứchàngtháng;mẫuthưnàyđãđạtđượctấtcảcácmụctiêutổngthểcủacôngtycũngnhưcácmụctiêucụthểcủatừngnhóm,đồngthờinóvẫnbảođảmđặtnhucầucủangườiđăngkýlênhàngđầu.
•Hãykiếmtiềntừemailtintức–Saukhibạnđãxâydựngđượcmộtdanhsáchngườiđăngký,mộtkhonộidungphongphúvàmộtsốchuẩnđođắclựcđểhỗtrợthànhcôngcủamình,doanhthutừquảngcáovàtàitrợchoemailtintứccóthểlàmộtnguồnthunhậpphụ.Nhiềuloạithưtintứcchỉtồntạivìlýdoduynhấtnày,nhưngngườiđăngkýlạikhônghềhaybiếtđiềuđó(nếubạnthựchiệnmộtcáchkhéoléo).Đặcbiệttrongtrườnghợpthưtintứckhubiệtthuhútđượcmộtlượngđộcgiảtrungthành,nhàquảngcáocóthểquantâmtớinhómkháchhàngđóvàhọcũngnhậnthấytínhkinhtếcủaviệctiếpcậnkháchhàngcủabạn.Nếuhoạtđộngtàitrợ/quảngcáoemailtintứctuânthủtheoĐạoluậtCAN-SPAMvàđượcthựchiệnvớitinhthầntráchnhiệmcao,ngườiđăngkýcóthểnhậnthấyíchlợicủaloạihìnhemailnày,trongkhiđó,sựđầutưcủabạncũngbắtđầukếttráingọt.
NghiêncứucủacôngtyNielsenNormanGroupđãchỉrarằngnhữngemailtintứcchứađựngnhiềuthôngtin,thuậntiện,gửiđúngthờigianthườngđượcyêuthíchhơnsovớicácloạihìnhtruyềnthôngkhác.Tuynhiên,nghiêncứunàycũngchohaychỉcó11%thưtintứcđượcđọckỹ,vìthếchìakhóathànhcôngởđâylàxâydựngbốcụcphùhợp.Thưtintứcphảiđượcthiếtkếsaochongườiđọccóthểđọclướtđểlấythôngtin.Dĩnhiên,trướctiênbạncầnphảiđầutưthêmthờigianchothiếtkế,mãhóa,thửnghiệmrồiđiềuchỉnhemailđểtìmhiểuxemngườisửdụngthíchkiểugìhơn.Hãynhớ,đâykhôngphảilàphiênbảnemailcủabáocáothườngniênmàlàmộtphiênbảnnhấnmạnhsựcôđọngtrongnộidungcùngmộtbốcụcbắtmắt,dễđọc.
•Tìmkiếmcácbàibáovàgửiđườngdẫnđếnwebsitecủabạn,dùbạnlàcôngtychuyênvềnộidunghaybánlẻ.
•Dòngtiêuđềrấtquantrọng.HãythửnghiệmmộtsốphiênbảntrênGoogleAdWordshaythôngquamộtbàithửnghiệmnhỏtrêndanhsáchemailcủabạn.
•Theodõisốliệuthốngkêđểxemnhữngphầnnàođượcđộcgiảtruycậpnhiềunhất,vàxuhướngđólànhưthếnàosovớicácchiếndịchemailtậptrungvàobánhàngcủabạn.
•ThửnghiệmnhiềudòngTiêuđềemailkhácnhau,bốcụcvàthậmchílàthửtrìnhbàyemailtheodạngchữviếtđểsosánhvớidạngHTML.
•Xácđịnhtầnsuấtgửiemail.Dùbạngửihàngthánghayhàngngày,hãythôngbáođểngườiđăngkýđượcbiếtrằnghọsẽnhậnđượcemailtintứccủabạnvớitầnsuấtbaonhiêu,vànhớđừngthayđổikếhoạchgửiemailliêntục.
•Hãychongườiđăngkýbiếthọsẽnhậnđượcnhữnggì.Mẫuđăngkýnêntrìnhbàyrõnộidungemail
SỰTHẬT23Xácđịnhtầnsuấtgửiemailphùhợp
Mộttrongnhữngcâuhỏitôithườngxuyênnhậnđượclà:“Chúngtôinêngửiemailbaolâumộtlần?”Đơngiảnlàkhôngcócâutrảlờiđơngiảnvàbaoquátnàođốivớicâuhỏitưởngchừngnhưrấtdễdàngnhưngthựctếlạirấtphứctạp(vàkhókhăn)đó.Tuyvậy,vẫncómộtsốnguyêntắcgiúpbạnraquyếtđịnhliênquanđếntầnsuấtgửiemailtrongkếhoạchtriểnkhaichươngtrìnhemailmarketingcủamình.
Khôngquánhiềuvàkhôngquáít
Cóthểbạnnghĩtôinóichơi.Tuyxácđịnhtầnsuấtgửiemailtốiđa(Vídụ:khôngđượcphépgửiquá2emailmộtthángchomộtngườisửdụng)làmộtviệcbắtbuộcphảilàm,nhưngbạncũngnêncânnhắctớicáctiêuchuẩntốithiểu.Dùdanhsáchcủabạncó500hay500.000người,bạnvẫnnêngửiemailchohọítnhấtmộtthángmộtlần.Nếukhôngđạtđượcngưỡngtốithiểunày,bạnsẽcóthểlàmgiảmgiátrịcủasựchophépmàngườiđăngkýtraochomình.
Hãynghĩxem:cóthểbạnđăngkýđểnhậnnhiềutintức,thôngtincậpnhậtcũngnhưcácthôngtinnhắcnhởkháctừcácwebsitevàcôngtybạntintưởng,nhưngnếusauđóbạnkhônghề“nghengóng”đượcgìtừphíahọtrong5thángliền,hẳnbạnsẽdầnmấtđisựhứngthúhoặctệhơn,bạnquênrằngmìnhđãchophéphọgửiemailliênlạc.Tầnsuấtgửikhôngđềuđặncóthểkhiếngiatănglượngngườiđăngkýthoátcũngnhưlượngngườibáocáoemailcủabạnlàthưrác.
Khiđãcamkếtsẽgửiemailvớimộttầnsuấtnhấtđịnh,hãylàmsaođểbạncóthểgửinhữngemailhữuích,giátrịvàhấpdẫntheođúnglịchtrìnhnày.Điềuquantrọngởđâylàvừabảođảmsựphùhợpcủanộidunglạivừabảođảmđủnguồnlựcnộibộđểthựchiệnnhiệmvụnày.
Khôngđượcgửiquámộtlầntrong48tiếng
Nguyêntắcnàykhôngápdụngtrongtrườnghợpemailđượcgửiđểthôngbáonhữngtintứcnónghổi(chẳnghạnnhưmụcTinmớinhận–BreakingNewscủađàiCNN)hoặcnhữngnộidungkháchợplývềmặtthờigian.Tuynhiên,nếubạngửimộtthưtintứcchungchunghoặcmộtthưquảngbá,nếukhôngtuântheonguyêntắcnày,bạnsẽcónguycơlàmgiatănglượngngườiđăngkýthoátvàlàmgiảmtỷlệphảnứngcủangườinhận.
NếukhôngnhậnđượckếtquảnhưmongmuốnvàohômthứBa,bạncóthểtránhđượcsựthúcgiụccủacấptrênbằngcáchđiềuchỉnhemailvàgửilạivàongàyhômsau,nhưngđiềuđósẽkhônglàmthayđổiquanđiểmcủangườinhậnvềemailcủabạnđâu.
Tôixindẫnrađâymộtvídụthựctế,tuynhiên,tôixinphépđượcgiấutênnhữngngườiliênquan.Gầnđây,tôiđăngkývàodanhsáchemailcủamộtnhàbánlẻtầmcỡtrongkhuvực.Họgửichotôi2emailliêntiếptrong2ngày.(Mộtdànhchodịpđặcbiệtcủaphụnữ,nhưngđólạilàmộtcâuchuyệnkhác).Ngaylậptứctôiđăngkýthoátvớihyvọngsẽkhôngbaogiờphảinhìnthấyemailnàotừnhàbánlẻnàynữa.Mốiquanhệ(trựctuyếnvàngoạituyến)màhọxâydựngđượcvớitôiđãbịpháhủybởitầnsuấtgửiemailquáthườngxuyên.Đâylàkịchbảntồitệnhấtcủamọinhàquảnlýemailmarketing.
Phânđoạntầnsuất
Nhiềucôngtyđãrấtkhônngoankhisửdụngphânđoạndanhsáchđểxácđịnhnộidungvàhìnhthứcđềnghịphùhợpđểgửicácthôngđiệpemailriêngbiệtchotừngnhómkháchhàng.Bạncũngcóthểápdụngmẹonàyđểxácđịnhtầnsuấtgửiemailtốiưu.Trongkhimộtnhómkháchhàngcóthểcótỷlệphảnứngcaohơnnếunhậnđượcemailhàngtuần,mộtnhómkháclạicótỷlệphảnứngtốthơnnếu
nhậnemailhàngtháng.Vìvậy,bạnhãythửcânnhắcđiềuchỉnhtầnsuấtgửiemailchocácnhómkháchhàngkhácnhaudựavàocáckếtquảthuđượctừsốliệuthốngkêcácchuẩnđovàcácthôngtinthuthậpđượctừcácphântíchtỷlệphảnứngcủangườinhận.
Hoặctốthơnlà,bạnđừngđoánnữamàhãyhỏithẳngkháchhàngxemhọmuốnnhậnđượcemailcủabạnvớitầnsuấtnhưthếnào.Điềunàysẽgiúpbạntiếtkiệmđượcchiphíthựchiệnnghiêncứuthịtrườngvàphânđoạnkháchhàng,đồngthờivẫnbảođảmđượcrằngkháchhàngcủabạnnhậnđượcđúngđiềumàhọyêucầu.
Sửdụngcácchuẩnđo
Tầnsuấtkhôngphảilàmộtlờikhẳngđịnhđơngiảnnhư:“Chúngtôikhônggửiemailchokháchhàngquáhailầnmỗitháng”.Cũngnhưvớibấtkỳchươngtrìnhmarketinghaybánhàngkhác,cácchiếndịchemailmarketingcũngcầnphảiđượcđiềuchỉnhdựatrêntỷlệphảnứngđốivớitừngchươngtrình.Emailmanglạichocácchuyêngiathịtrườngnhiềuthôngtinhơnhầuhếtcácphươngtiệnmarketingnàokhác.Nênsửdụngcácdữliệunàyđểđánhgiávàtìmratầnsuấtgửiemailphùhợp.Chẳnghạn,nếu14%ngườinhậnnhấpchuộtvàođườngdẫnMuatrongemail,nhưngchỉcó10%trongsốđóhoàntấtgiaodịch,chẳnglẽbạnlạikhôngcoinhữngngườiđãnhấpchuộtvàođườngdẫnnhưngkhôngmuahànglànhữngnhânmốiquantrọngcủamình?Trongthếgiớikinhdoanhngoạituyến,hẳnbạnsẽtậptrunglựclượngbánhàngđểchuyểntỷlệ4%nàythànhkháchhàngthựcsựcủamình.
Vớiemail,mọiviệctrởnêndễdànghơn.Hãythựchiệnriêngmộtchiếndịchhướngvàonhữngngườiđãthểhiệnsựquantâmđốivớisảnphẩm/dịchvụcủabạn,thửnghiệmcácyếutốsángtạo,cácđềnghịcụthểhaycácchếđộkhuyếnmãi,vàgửiemailchohọtrongvòngkhoảng1tuầnsaukhihọnhấpchuộtvàođườngdẫn.Hãytheodõisátsaocácphảnứngcủahọ.Bạncónêngửitiếpemailtrongkhoảngthờigianngắnnhưvậychonhữngngườicònlạitrongdanhsáchkhông?Không.Vấnđềởđâylàhãysửdụngcácchuẩnđo,coiđólàtấmbảnđồgiúpbạnđiềuchỉnhkếhoạchtấncôngcủamìnhđểthuvềnhữngtráingọttrongtầmvới.
Cácnguyêntắclàđểhướngdẫnchứkhôngphảiđểhạnchếbạn
Cũnggiốngnhưbấtkỳkhíacạnhnàokhácliênquantớiemailmarketing,chìakhóagiúpbạnxácđịnhđượctầnsuấtgửiemailphùhợplàlậpkếhoạch,thửnghiệm,điềuchỉnh,phântíchvàđiềuchỉnh.Mỗichuyêngiathịtrườngsẽnhậnthấyrằngcácnguyêntắckhácnhauápdụngchocácđốitượngkháchhàngkhácnhau.Nếubánlốpxecảntuyết,bạncầnphảilinhđộngvềmặttầnsuấtgửiemailvàđưaranhữngthayđổitùytheomùa;bạncóthểgửiemailnhiềuhơnvàothờiđiểmtrướcmùađôngvàgửiemailíthơnvàomùaxuân.Nếutrườnghợpnàyđúngvớicôngtybạn,bạncầnthôngbáorõràngvềcáctầnsuấtkhácnhau,vàchongườiđăngkýbiếtrằngtầnsuấtgửiemailcóthểthayđổitùytheomùahoặccácyếutốkhác.Nếukhông,sẽkhôngcósựănkhớpgiữakỳvọngcủangườiđăngkývànhữnggìhọnhậnđược,vàhọcóthểnhậnđượcemailnhiềuhơnhayíthơnsovớimongđợibanđầu–vàđiềunàycóthểkhiếnhọchorằngemailcủabạnlàthưráchaygâyranhữngrạnnứttrongmốiquanhệgiữahaibên.
Mặcdùnhữnghướngdẫntôivừađềcậptớisẽgiúpbạntạođượccácnguyêntắcápdụngriêngchocôngtymình,nhưngđiểmmấuchốtcầnnhớởđâylàluônphảilinhđộngtùytheomongmuốnvàsởthíchcủakháchhàng,vàphảinhanhchóngthayđổitheocácyếutốđó.
SỰTHẬT24Cánhânhóaemail
Lồngghépyếutốcánhân,haybổsungnộidungđểtạocảmgiácthôngđiệpemailđượcthiếtkếdànhriêngchomộtcánhânngườinhận,làmộtcáchtuyệtvờiđểduytrìmốiliênhệvớingườinhận,duytrìsựhứngthúcủahọ,và(hyvọngrằng)điềuđósẽdầnmanglạinhữngkếtquảtốtđẹp.Cónhiềucáchcánhânhóanộidungemail,nhưngcáithời“dộibom”cùngmộtnộidungemailtớitoànbộdanhsáchkháchhàngđãtrởthànhdĩvãng.Giờđâychúngtabiếtnhiềuđiềutốtđẹphơnthế.Vàchúngtacũngbiếtrằngkháchhàngmuốnnhậnđượcnhữngemailphùhợpvớiriênghọ.Nếukhôngcungcấpchohọnhữnggìhọcần,bạncũngcóthểbịđàothải.
Bấtkểcáchthứctiếpcậncủabạnlàgì,việccánhânhóacáchthứctiếpcậnđócũngcóthểmanglạilợiíchchocảbạnvàngườiđăngký.Nếubạnđãcósẵndữliệuphùhợp,điềuđócóthểtươngđốidễthựchiện.
Khiquyếtđịnhbắttayvàothựchiệnđiềunày,bạnđừngquálolắngtìmkiếmnhữngthôngtinmìnhkhôngcó.Thayvàođó,trướctiênhãynghiêncứunhữngdữliệuđãcósẵntrongtayvàcácchuẩnđo,từđóxácđịnhxemlồngghépyếutốcánhânởđâuthìphùhợp,vàtiếngầnhơntớimụctiêucuốicùngcủamình.Cóthểbạnsẽngạcnhiênkhithấymìnhđãcósẵnnhiềucáchthứclàmviệchiệuquả.Sauđó,khiđãnhậnthấygiátrịcủaviệcbổsungyếutốcánhân,bạnnênnghĩtớiviệcthuthậphoặckiểmtramộtsốloạidữliệukhác.
TheomộtnghiêncứucủaResponsys,40%cácchuyêngiathịtrườngchỉgiớihạncácnỗlựccánhânhóaemailcủamìnhởphầnchàohỏi.Tuyrằngphầnnàylàxuấtphátđiểmtốt,songcóvôvàncáchthứckhácnhaugiúpbạncánhânhóaemailcủamình.Chúngtahãycùngtìmhiểuvềchúng.
DòngTiêuđềemail
CánhânhóadòngTiêuđềlàđiềumàcácchuyêngiathịtrườngđãvàđangápdụng.Tuynhiên,dầndầnnhữngđốitượnggửithưráccũngbắtđầusửdụngtênriêngởphầnTiêuđềemailnhằmthuhútsựchúýcủangườinhậnvàthuyếtphụchọđọcemail.Dĩnhiênlàhiệuquảcủacáchlàmnàyđãgiảmdần,nhưngdẫusaonóvẫnlàmộtviệcđánglàm.
Bêncạnhviệcđềtênriêngcủangườinhận,bạnnêntìmkiếmnhiềucáchkhácđểcánhânhóadòngTiêuđề,bởiđâythườnglàyếutốchínhthuhútngườinhậnđọcemail.Chẳnghạn,Amazon.comcóthểgửiemailquảngbávềmộtđợtgiảmgiásách,nhưnghọcóthểcánhânhóaemailđóchongườinhậntừngthểhiệnquantâmtìmhiểusáchlịchsửbằngcáchthiếtkếmộtdòngTiêuđềvớinộidung:“Giảmgiáđặcbiệtchocácsáchlịchsửbánchạynhấtcủachúngtôi”.HãynghiêncứuthậtkỹcácdữliệubạnđangcóvàtìmramộtcáchthứcđộcđáođểcánhânhóadòngTiêuđề.Tôicũngtừngthựchiệnmộtchiếndịchchomộtcôngtykinhdoanhôtôlớn,trongđódòngTiêuđềghitênnhãnhiệuxecủangườinhận.Điềunàyđãthuhútđượcsựchúýcủangườinhận,vàđâylàbướcđầutiêntrongbấtkỳthôngđiệpemailnào.
Chàohỏi
Ngàynaygầnnhưchuyêngiathịtrườngnàocũngthựchiệncánhânhóaphầnchàohỏitrongcácemail.Tênriênglàtrườngdữliệumàchắcchắnbạnsẽcóđượctrongquátrìnhkháchhàngđăngkýthamgiachươngtrìnhemailcủamình,vìvậynếuchưasửdụngdữliệuđó,thìbâygiờbạnhãybắtđầutậndụngnóđi.
Tuyđâylàmộthànhđộngđơngiản,nhưnghãykiểmtratrướckhigửiđểchắcchắnrằngnóhoạtđộngtốt.Tôinhắcbạnđiềunàydựatrênkinhnghiệmbảnthân.Emailđầutiênmàwebsite
EmailStatCenter.comgửiđicóphầncánhânhóadởdang.Thayvìnhìnthấydòngchữ:“XinchàoJohn”,mỗingườinhậnemaillạiđọcthấy:“Xinchào<tênriêng>”.Đâylàmộtbàihọcđauđớnđượcrútrasaukhi800chuyêngiaemailmarketingđãnhậnđượcemailtrên.Ngaycảnhữngchuyêngiaemailmarketingkỳcựunhấtcũngmắcsailầm;tuyvậy,việcthửnghiệmcóthểgiúpbạntránhđượcvếtxeđổđó.Cũngnênlưuýrằngcóthểmộtsốngườitrongdanhsáchkháchhàngcủabạnbỏkhuyếtphầntênriêng.Hãynhớđặtchếđộchàohỏimặcđịnh(như:bạnhaykháchhàngquýgiá)chonhữngtrườnghợpnhưthếnày.
Thôngtinnhânkhẩuhọc
Cóthểbạnthuthậpđượcmộtsốthôngtinnhânkhẩuhọccủangườiđăngký.Đâylànhữngtrườngthôngtinnhưtuổi,địađiểmsinhsống,giớitính…vàchúngchínhlàcôngcụgiúpbạnphânđoạnvàcánhânhóaemailnhằmđạtđượccácmụctiêuphùhợpvớicôngviệccủamình.
Chẳnghạn,ngườiđăngkýcóthểcungcấpđịachỉnhậnbưuphẩmhayđịabànsinhsốngcủamìnhkhihọđăngkýnhậnemailliênlạctừbạn.Nhưvậy,bạncóthểdễdàngphânđoạnkháchhàngvàcánhânhóanộidungemailtheokhuvựcđịalý.MộtcôngtylữhànhcóthểgửithôngtinvềcácchuyếndulịchtớivùngbiểnCaribechonhữngngườisinhsốngởnơicókhíhậulạnh,haycácchuyếnbaykhácphùhợphơnvớinhữngngườiởcácvùngcókhíhậuấmhơn.TôicálàcáccôngtylữhànhsẽgặpmaymắnkhigửithôngtinvềchuyếndulịchtớiCaribechomộtngườisốngởvùngthượngNewYorkvàothángMườihaihơnlàchoaiđósốngởMexico.Đâylàmộtvídụtuyệtvờichứngminhchohiệuquảcủaviệcsửdụngdữliệunhânkhẩuhọcvàođúngthờiđiểmtrongnămđểnângcaotínhphùhợpcủanộidungemailvớingườinhận.
Dùngthôngtinnhânkhẩuhọcđểđưatínhcánhânvàothôngđiệpemailcóthểlàmộtviệclàmđơngiản;tuynhiên,bạnhãythửsuynghĩrộnghơn,đừngdừnglạiởnhữngtrườngdữliệucơbản,quađópháthiệnranhữngphươngthứcđộcđáođểgắnkếtmìnhvớingườinhận,vàđạtđượccácmụctiêucuốicùngcủamình.
Lịchsửmuasắm
Nếucácdữliệucủabạnđủđộsâuđểcóthểxácđịnhrõđốitượngmụctiêuvàcácphânđoạnkháchhàngdựatrênlịchsửmuasắmcủahọ,hãysửdụngdữliệuđó.Điềunàykhôngchỉchophépbạncánhânhóađềnghịcủamìnhmàcònđemlạichobạncơhộitặngthưởngchonhữngkháchhàngtrungthànhvàkhíchlệkháchhàngtiếptụcmuasảnphẩm/dịchvụcủamình.iTuneslàmộtdẫnchứngtuyệtvờichoviệcsửdụngdữliệuđểkhuyếnkhíchkháchhàngmuathêm.Họgiớithiệucácbảnnhạcmớidựatrêncácbảnnhạccũmàtừngkháchhàngđãmua.Nếuđưaloạithôngtinnàykèmvớiđềxuấtgiảmgiátrongemail,chắcchắnbạnsẽnângcaođượckhảnăngbánhàng.
Phầnkêugọihànhđộng
Bạnhãylồngtínhcánhânvàolờikêugọihànhđộngnàyđểkhuyếnkhíchngườiđăngkýgiớithiệubạnvớibạnbècủamình.Chẳnghạn,nếubạnđangbáncácsảnphẩmkimcươngvàbạngửiemailtớinhữngngườiđăngkýlànữgiới,hãylàmđiềugìđóthậtkhácbiệtthayvìchỉdừnglạiởcâuthúcgiụcđơngiản:“Chuyểntiếpemailnàychobạnbè”.Cóthểhiệuquảsẽcaohơnnếunói:“Jane,phảichăngcầndùngemailnàyđểnhắcnhởchồngbạnvềngàyLễTìnhnhân?Hãychuyểntiếpemailnàychoanhấynhé!”.
Nộidung
TôisẽđềcậpnhiềuhơnđếnkhíacạnhnàyởSựthậtsau,nhưngnếusựphânđoạncủabạncàngdiễnracóchiềusâubaonhiêu,bạncàngcónhiềucáchđểlồngghéptínhcánhânvàonộidungchungcủacácthôngđiệpemailbấynhiêu.Chẳnghạn,mộtnhàbánlẻlớnmuốngửiemailthôngbáovềmộtloạikhănlenmới;trongtrườnghợpnày,họcóthểchỉcầngửiemailchonhữngphụnữcótêntrongdanh
sách.Họcũngcóthểphânnhómcácphụnữnàydựavàothôngtinnhữngaiđangsinhsốngởvùngcókhíhậulạnh.Thêmmộtbướcxahơnnữa,nhàbánlẻcóthểnghiêncứulịchsửmuasắmcủahọđểgửikèmnhữngsảnphẩmtươngtựmàhọcóthểsẽmua.Cácphươngáncánhânhóanộidungemaillàvôcùngtận,vàchúngcóthểtươngđốiphứctạp;tuynhiên,nếulàmđúng,bạnsẽkhiếnkháchhànghàilòngvànângcaodoanhsố.
SỰTHẬT25Phânđoạndanhsáchđểxâydựngcácemailmụctiêuhơn
Kháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăngcócácnhucầuvàmongmuốnkhácnhau.Họcũngởnhiềugiaiđoạnkhácnhautrongquátrìnhmuasắm.Cóngườilàkháchhàngcũ,cóngườilàkháchhàngmới.Cóngườichỉngónghiêngtìmkiếmrồicuốicùnglạimuamộtsảnphẩmmàchínhhọcũngkhôngbiếtlàmìnhcầntớinó.Bạnkhôngnênápdụngcáchmarketingtươngtựnhauchonhữngnhómkháchhàngkhácnhaunhưvậy.Việcphânloạidanhsáchdựavàokếtquảmongmuốnđạtđượccủachiếndịch,hànhđộngcủangườinhậnvàcácnhântốkhácsẽkhiếnchocácthôngđiệptruyềnthôngcủabạntrởnênphùhợpvàhiệuquảhơn.
Phânnhómdanhsáchnghĩalàbạnchiatáchđộcgiảthànhhaihaynhiềunhóm,vàgửiriêngemailchotừngnhóm.Điềunàycóthểcótácđộngtíchcựctớitỷlệxememailcủabạn.
TheonghiêncứucủanhàphântíchDavidDanielscủacôngtyJupiterResearch,nhữngemailtruyềnthôngkhôngcóđốitượngmụctiêu,khôngđượccánhânhóahaykhôngđượcphânnhómcótỷlệmởemailtrungbìnhlà20%,tỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫngửikèmtrongemaillà9,5%,vàtỷlệmuahànglà1,1%.Ngượclại,cácchiếndịchcólưudữliệulịchsửduyệtwebdànhchocácđốitượngmụctiêulạicókếtquảtốthơnhẳnvớicácconsốtỷlệtrungbìnhấntượng,trongđótỷlệmởemaillà33%,tỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫnlà14%,vàtỷlệmuahànglà3,9%.
Việcphânnhómemailsẽđemlạinhữnglợiíchsau:
•Điềuchỉnhthôngđiệpmarketingphùhợpvớithôngtinhiệntạivềngườinhậnvàhànhvitrongquákhứcủahọ.
•Chophépbạnkiểmtracácthôngđiệpmarketingvàcácđềxuấtgiữacácnhómkhácnhau,từđógiúpbạnhiểuhơnvềkháchhàng;hơnnữa,bạncònđạtđượccácmụctiêuđềrachochiếndịchcủamình.
•Gửiđúngnộidungvàođúngthờiđiểmgiúpđưakháchhàngtiềmnăngtớigiaiđoạncuốicùngcủaquátrìnhmuasắm.
•Nângcaođộphùhợp,từđógiatăngtỷlệmởemailvàấnvàođườngdẫn.
•Gópphầngiảmthiểutỷlệđăngkýthoátkhỏichươngtrình.
•Đemlạilợiíchsửdụngchocácdữliệuemailvàdữliệuphântíchwebmàbạnsởhữu.
•Đưabạntiếngầntớiđíchthựchiệnmộtchươngtrìnhemailcánhânhóavàtránhxakhỏicácchươngtrìnhtriểnkhaikiểuđạitrà.
Phânnhómkhôngphảilúcnàocũngdễdàng.Bạncóthểchọncáchlàmphứctạp;cáchlàmnàycóthểkhókhănvàtốnkém,nhưngtỷlệROImànómanglạisẽrấtcao.Hoặcbạncóthểbắtđầubằngcáchphânnhómđơngiảnởcấpđộthấp(nhưphânnhómtheogiớitính)–phươngphápnàycũngcónhữnglợiíchriêng,vànólàmộtứngdụngsẵncóởhầuhếtmọicôngcụemail.Càngtậptrungvàoviệcphânnhóm,bạncàngthuđượcnhiềulợiích;tuynhiên,bạncóthểbắtđầubằngmộtphươngphápđơngiản.
LucVezinacủacôngtyCampaignerchiasẻmẹonàychonhữngngườimớibắtđầutậpphânnhóm:“Nếukhôngcónhiềudữliệu,bạncóthểbắtđầubằngmộtdữliệuđơngiảnnhưsốthángmàmộtngườiđãđăngkýchươngtrìnhcủabạn.Điềuquantrọngởđâylàcácnhómtrongdanhsáchphảiphùhợpvớimụctiêuemailmarketingtổngthể”.
Nếubạnkhôngchắcchắnmìnhnênbắtđầutừđâuvàcảmthấy“ngợp”khinghĩtớichuyệnphảiđàosâuvàodanhsáchemailcủamìnhđểtìmcáchphânnhómhợplý,hãybắtđầubằngđiềugìđóđơngiản.Sauđâylàmộtsốtiêuchíbạncóthểsửdụngđểphânnhóm:
•Kháchhànghiệntạivàkháchhàngtiềmnăng
•Kháchhànglâudài,trungthànhvàngườimuamộtlần
•Địađiểmvàngànhnghề
•Giớitínhvàchứcdanh
•Ngườisửdụngmởemailhoặcấnvàođườngdẫntrongemailvàngườikhôngthựchiệncácthaotácđó.
Khiđãcảmthấythôngthuộchơn,bạncóthểdựatrênnhữnggìmìnhđãhọchỏiđượcđểphânnhómdựatheonhữngtiêuchícaohơn.Tuynhiên,đểthựchiệnmộtsốphươngánđượcđềcậpởđây,bạnsẽphảitíchhợpcơsởdữliệuemailvớicácphântíchwebsitehayvớiứngdụngQuảnlýQuanhệKháchhàng(CRM).
Lịchsửmuasắm
Nghiêncứulịchsửmuasắmcủangườiđăngkýcóthểhélộchobạnbiếtnhiềuđiềuvềsởthíchcủahọ,đồngthờichỉrachobạnnhiềucơhộibánhàngtiếphoặcgiớithiệucácsảnphẩmbổsungchohọ.Nếubạnbiếtcóngườiđãmuamộtchiếcmáyinmàutừcôngtymìnhtrongthángtrước,việcgửiemailđềxuấtgiảm20%giámuahộpmựcvàothángnàychongườiđóhẳnkhôngphảilàmộtýtưởngtồi.Nếucôngtybạnlàmviệcvớikháchhànglàcáccôngtykhác(môhìnhB2B),bạncóthểtìmkiếmnhữngngườiđăngkýđãtừngmuasảnphẩm/dịchvụcủacôngtymìnhnhưngrồihọngừngliênlạcsaukhihợpđồngmuabánđókếtthúc,hoặchọchưamuathêmsảnphẩmmớinàotrongmộtthờigiannhấtđịnh.
Nhưnghãycảnhgiáckẻobạnlạitạochokháchhàngthóiquenchỉmuahàngkhicókhuyếnmãihoặcgiảmgiá.Sửdụnglịchsửgiaodịchkhôngcónghĩalàbạnphảigửiphiếukhuyếnmãi.Trongemail,bạncóthểgiớithiệuvềcácsảnphẩmhoặcdịchvụmới,haythậmchínóivềcôngtybạn.Việcduytrìliênlạcvớihọcóthểhiệuquảkhiemailgópphầnxâydựngvàcủngcốmốiquanhệgiữabạnvớikháchhàng.
Sởthíchhaythịhiếu
Nếubạnđãthiếtkếmộttrungtâmlựachọn(xemSựthật19),việcphânnhómdanhsáchdựavàosởthíchcủangườisửdụngsẽdễdànghơn.Chẳnghạn,mộtnhàbánlẻnhạctrựctuyếncóthểgửiemailthôngbáochonhữngngườiyêuthíchnhạcjazzkhicóCDmớipháthành.Thànhlậpmộttrungtâmlựachọnlàmộtcáchlàmchắcchắngiúpbạnxâydựngthôngđiệpvàđềxuấtchocácnhómđốitượngmụctiêu.Nócóíchvớingườiđăngkýbởinóchophéphọlựachọnnộidungưathích.Nócũngđemlạichobạnmộtmỏvàngdữliệuđểbạntiếnhànhphânnhómkháchhàng.
Hànhvi
Bánlẻlàngànhđitiênphongtrongviệcphânchiamụctiêutheohànhvi–điềunàycóthểdẫntớinhữngphânđoạnkháchhàngthúvị.Bằngcáchphânchiangườisửdụngdựatrênnhữnghànhvihọđãthựchiện(hoặckhông)–chẳnghạnnhưnhữngngườiđặtmuanhưnglạikhôngmua–nhàbánlẻcóthểtìmlạiđượccơhộibánhàngnếutiếptụcgửimộtemailđềxuấtnhằmthuhútngườisửdụng.
Bấtkỳloạihìnhkinhdoanhnàocũngcóthểphânkhúckháchhàngdựavàohànhvimụctiêu.Vídụ,cáccôngtyB2Bcóthểchúýtớinhữngngườiđãđăngkýnhậnmộtbáocáonhưngrồilạikhôngmở
emailgửibáocáođó.Cáccôngtynênkhaithácthôngtinvềnhữngđườngdẫnmàngườisửdụngđãnhấnvàođểphânloạinhómkháchhàng.Nếubiếtkháchhàngtiềmnăngtruycậpvàowebsitecủamình,bạncómuốngửichohọmộtemailphùhợpđểkhuyếnkhíchhọmuahànghaykhông?Cácchiếndịchtậptrungvàonhữngngườiđãtruycậpvàođườngdẫnđềxuấtcókhảnăngtạodoanhthugấp4lầnsovớinhữngchiếndịchtruyềnthôngđạitrà.
Phầnlớncácchuyêngiathịtrườngđềukhôngphânkhúchiệuquảcácchiếndịchemailcủamìnhvìhọphảiđầutưthêmthờigianchonó.Đasốchúngtađềuđầutưthờigianvànguồnlựcđểxâydựngcơsởdữliệukháchhàng–tàisảnlớnnhấtcủamarketing–nhưngrồilạikhôngtậndụngđượchếtgiátrịcủanó.
SỰTHẬT26Dòngtiêuđềhaygiúpgiatăngtỷlệphảnứng
Dòngtiêuđềlàmộtphầnrấtcơbảncủamộtemail,đồngthờicũnglàphầncóảnhhưởnglớnnhấttrongviệcthuyếtphụcngườisửdụngmởvàđọcemail.Nhưngđóchưaphảilàtấtcả.Cứ10ngườisửdụngInternettạiMỹthìcó7ngườinóirằnghọđọcdòngNgườigửivàTiêuđềđểquyếtđịnhxemcónênbáocáomộtemaillàthưráchaykhông.
Theokinhnghiệmcủabảnthân,tôithấyrằngphầnlớncáccôngtyđềuchưachúýđúngmứctớiviệctạodòngTiêuđềhiệuquả.CácdòngTiêuđềthườngđượcviếtngaytrướckhitriểnkhaiemailvàchúngkhôngđượcthửnghiệmđểđomứcđộthànhcông;vàchúngcũngkhôngđượccânnhắcnhiềuxétvềmặtchiếnlược.ThậtkhótinrằngdòngTiêuđềcủamộtemaillạilàđiềumànhiềungườitrongsốchúngtadùngđểquyếtđịnhnênđọcemailđóhaylàxóanóđi.ForresterResearchpháthiệnrarằng52%sốemailđượcnghiêncứusửdụngdòngTiêuđềđểmôtảvềnộidungemail,tuynhiênnólạikhôngthểhiệnđượcnhữnglợiíchmàngườinhậnsẽnhậnđượcnếuhọmởcácemailđóra.Rõrànglàtấtcảchúngtađềucóthểcảithiệnởkhíacạnhnày.
Trongphầntiếptheo,tôisẽđềcậptớinhiềukhíacạnhkhácnhauliênquantớidòngTiêuđề,nhưngbạnhãynhớrằngsựnhậnbiết(ngườinhậnnhậnrađượcbạnvàcôngtybạn)vànộidung(giátrịhàmchứatrongemail)làhaiyếutốquantrọngnhấtkhiếnngườikhácmởmộtthôngđiệpcủabạn.
SauđâylàmộtsốmẹohayđểthiếtkếmộtdòngTiêuđềhiệuquả:
•Độdài–CácdòngTiêuđềngắngọnvàngọtngàoluônmangđếnhiệuquảtốtnhất.NghiêncứucủachúngtôichothấydòngTiêuđềnêncóđộdàidưới50kýtự,vàdườngnhưconsốnàyngàycàngtrởnêníthơn.CáccôngtyB2Bnênsửdụngdưới20kýtự,bởinhiềungườiđọcemailcủahọtrênPDAhayđiệnthoạidiđộng.Thựcra,mộtnghiêncứumớiđâyđãchỉrarằngnhiềudoanhnhânbậnrộnkiểmtraemailtrênđiệnthoạidiđộng,vàhọthườngxóabỏtấtcảcácemailcóvẻkhôngmấyquantrọng.ĐiềunàycàngtạothêmáplựcchodòngTiêuđềbởinócótráchnhiệmbánhàngbanđầuvàngănkhôngchongườisửdụngxóabỏemailtrênđiệnthoạidiđộng.BạnhãyđểýtớiphươngphápngườinhậnđọcemailđểtừđócânnhắclượngkýtựphùhợpchodòngTiêuđềkhixâydựngcácchínhsáchmớichochươngtrìnhemailcủamình.Bạnsẽlàmđiềuđóngaysaukhiđọcxongcuốnsáchnàychứ?Nóthựcsựtạonênsựkhácbiệtđấy;dựavàothôngtinvềkháchhàng,chúngtacóthểđưaranhữngquyđịnhnhưvậy.
•Thươnghiệu–Sựnhậnbiếtthươnghiệulànhântốchínhquyếtđịnhcơhộimởemailcủabạn,vàmộtthươnghiệumạnhthườngsẽgiúpnângcaotỷlệmởemailchobạn.Tuyvậy,đừngxemnhẹtàisảnnàykhicứmặcđịnhrằngnóluônhiệuquả.HãykiểmtramứcđộnhậnbiếtthươnghiệutrongdòngTiêuđềđểxemđiềuđócónângcaotỷlệphảnứngkhông.Nếucôngtybạncónhiềuphòngbanhaycánhâncùnggửiemail,cácdòngTiêuđềsẽkhácnhau.Nếucóthể,hãycốgắngthốngnhấtmọingườiđểtạonênhìnhảnhnhấtquánvềthươnghiệucôngty.
•Nộidung–Nhữnglờiđềnghịhấpdẫnvàmộtvàitiếtlộvềnộidunghữuíchmàngườiđăngkýsẽnhậnđượctrongemailthườngsẽđemlạihiệuquảtíchcực.NhữngdòngTiêuđềbìnhthườngnhư“Thưtintứchàngtháng”thườngkhôngthểhiệnđượcnộidungđềcậptrongemail,vàchúngcũngkhôngđưaramộtlýdonàohợplýđểthuyếtphụcngườinhậnmởvàđọcemail.Ngườisửdụngemailđãnhậnthấymộtsốgiátrịtựthâncủaviệctrởthànhngườiđăngkýchươngtrìnhemailcủabạn,dođóhãykhơidậysựhứngthúcủahọbằngcáchnhấnmạnhđếnlợiíchlớnnhấtcủatừngemailtrongdòngTiêuđề.Tuykhôngcótừcấmnàobạnkhôngđượcsửdụngđểtránhbịnghingờlàthưrác,songthườngthìbạnnêntránhdùngchữviếthoa,dấucảmthánvàcụmtừ“Miễnphí”.Nhìnchung,bộlọcthưráccủangườinhậnthườngcoinhữngdòngTiêuđềnhưvậylàthưrác.
•Lờikêugọihànhđộng–Trongcácemailquảngbá,ngườiđăngkýthườngkỳvọngrằngsẽcómộtđềxuấtđộcđáohaycógiátrịnàođó,vìthếhãygiớithiệuđềxuấtđókèmlờikêugọihànhđộngvàodòngTiêuđề.Chẳnghạn,nếubạnđangquảngbáchomộtchươngtrìnhbánquàtặngđặcbiệtnhândịpngàyLễTìnhNhân,vàchươngtrìnhđósẽkếtthúcvàongàyhômnay,bạncóthểthiếtkếmộtdòngTiêuđềnhư:“Cơhộicuối–ChươngtrìnhđặcbiệtngàyLễTìnhNhânkếtthúchômnay”.
•Cánhânhóa–NhưtôiđãđềcậpởSựthật24,việcđưayếutốcánhânvàodòngTiêuđềcóthểpháthuyhiệuquả.Tỷlệphảnứngcòncaohơnnữanếubạnsửdụngcácdữliệucánhânkhác,chẳnghạnnhưquêquánhayngàysinhnhậtcủangườinhận.Mộtnhàhàngcóquymôhoạtđộngtrêntoànquốcđãlàmtăngtỷlệmởemailkhihọđưatênriêngcủangườiđăngkývàoemailchúcmừngsinhnhậthọ.Hãythửápdụngcáchlàmnàynhé!
•Thửnghiệm–DòngTiêuđềkhiđượcphácthảotrênfilewordnghecóvẻhấpdẫn,nhưngkhiđưanóvàophầnTiêuđềtrongemailthìcóthểmọiviệclạikháchẳn.Khithựchiệnmộtchươngtrìnhquảngbálớn,bạnhãythửnghiệmvới2dòngTiêuđề,chứđừngvộitintưởngvàotrựcgiáccủamìnhhaysửdụngnộidungTiêuđềđầutiênxuấthiệntrongđầu.VìdòngTiêuđềcósứcảnhhưởngtớisựthànhcôngcủachiếndịch,nênbạnhãythửnghiệmtấtcả.LiệubạncómuốnlãngphímộtchiếndịchlớnbằngcáchgửiemailchotoànbộdanhsáchcủamìnhmàkhôngquakhâuthửnghiệmmứcđộhiệuquảcủahaidòngTiêuđềkhácnhauđốivớicácnhómkháchhàngkhácnhau?
•Trungthực–HãybảođảmrằngdòngTiêuđềphảnánhchínhxácnộidungemail.DòngTiêuđềkhôngđúngvớithựctếkhôngchỉkhiếnngườinhậncảmthấytứcgiậnmàcònlàmộtsựviphạmcácđạoluậtchốngthưrác.
•Cảnhgiácvớinhữngtrởngạikhitínhtoántỷlệmởemail–tỷlệmởemaillàdấuhiệumạnhmẽgiúpđolườngmứcđộhiệuquảcủadòngTiêuđề.Tuynhiên,đâycũnglàmộtchuẩnđochưahoànchỉnhvìmộtsốngườichohiểnthịnộidungemailởcửasổxemtrước,vànhưthếcónghĩarằnghọkhôngnhấtthiếtphảinhấpchuộtvàoemailmớicóthểxemđượcnộidungbêntrong.Xememailởchếđộxemtrướccũngđượctínhlàmộtlầnmởemail,ngaycảtrongtrườnghợpngườinhậnkhôngđọcemail.Dĩnhiên,điềunàycóthểlàmsailệchkếtquảthốngkê.Tươngtự,mộtsốngườichọnchếđộkhônghiểnthịhìnhảnhtrongemail(hoặcchếđộcàiđặtmặcđịnhcủahọlàngănchặnhìnhảnh);nhưvậy,ngaycảnếunhữngngườinàymởemailcủabạnhoặcxemnóởcửasổxemtrước,nhữnglầnxemnàyvẫnkhôngđượctínhlàlầnmởemaildocáchìnhảnhtrongemailkhôngđượchiểnthị.Aicũngmuốnnóivềtỷlệmởemail,tuynhiên,nếubạnđạtđượctỷlệmởemaillà50%nhưngkhôngtạorađượcdoanhthuthìconsốkiacũngvônghĩamàthôi.Ngượclại,nếuchỉcó10%ngườinhậnmởemailnhưngtỷlệngườimuacaothìcóthểcoiđâylàmộtthắnglợi.
SỰTHẬT27Hãysuynghĩvềdòngngườigửi
Vớibấtkỳhìnhthứcliênlạctrựctiếpnào,mốiquanhệgiữabạnvớingườiởđầudâybênkiađiệnthoại,vớingườiởphần“địachỉtrảlạithưnếukhônggửiđược”trênphongbì,hayvớingườicótênởdòngNgườigửitrongemailcóảnhhưởnglớntớitỷlệmởemailcũngnhưtớithànhcôngsaucùngcủachiếndịchliênlạcđó.Trướckhimởemail,ngườinhậnthườngsuynghĩxemhọcóbiếtvềcánhânhaycôngtygửiemailđóhaykhông.Trênthựctế,56%ngườinhậnemailđượcđiềutrađãtrảlờirằngyếutốquyếtđịnhviệchọcómởemailhaykhônglàhọbiếtvàtintưởngvàongườigửi.
CácchiếndịchemailthươngmạicóthểphảnánhbấtkỳđiềugìsauđâyởphầnNgườigửi:
•Tênmộtthànhviêntrongcôngty(CEO)
•Tênmộtphòngbantrongcôngty(phòngdịchvụkháchhàng)
•Têncôngty/thươnghiệu
•Mộttênmôtả(têncủachínhemailđónếunóđộcđáovàhấpdẫn)
•Têncủasảnphẩm(vídụ:PalmTreo)
Trongkhicáccôngtycónhữngcánhânnổitiếng(thườnglàtronggiớikinhdoanhtheomôhìnhB2B)đạtđượcthànhcôngtrongchiếndịchemailnhờvàoviệcghitêncánhânnổitiếngđóvàodòngNgườigửi,cáccôngtychuyênvềphụcvụkháchhàngcũngnêntậndụngtêntuổicủamìnhđểđưavàodòngNgườigửivàthựchiệnnhấtquánđiềunày.Nếucôngtycủabạnlàmộtcôngtythươnghiệugiađình,bạnkhôngnênđềcậptớiđiềugìkhácngoàiđiềuđóởdòngNgườigửi.
LựachọndòngNgườigửilàmộtbàitậptrongđóbạnphảitìmhiểuvềmốiquanhệcủamìnhvớingườinhận.Hãysuynghĩxemkhíacạnhnàotronghoạtđộngkinhdoanhcủabạnđượcngườinhậndễdàngnhậnranhất.Dĩnhiên,bạnmuốnhọchúýtớicánhânhaythươnghiệuđềcậpởdòngNgườigửiđểthúcgiụchọmởemail;nhưngđồngthời,hẳnbạncũngmuốnbảođảmrằnghọkhôngbáocáoemailcủamìnhlàthưrác.Trênthựctế,theothôngtintừHiệphộinhữngngườigửivàcungcấpemail,73%ngườinhậnđiđếnquyếtđịnhbáocáothưrácdựavàodòngNgườigửi.
NếuápdụngcácmẹonhỏcủatôidànhchodòngNgườigửi,bạnsẽthiếtkếđượcmộttrongnhữngphầnkhôngthểtáchrờicủamộtchiếndịchemailmarketingthànhcông.
•HãyđểdòngTiêuđềchiasẻmộtphầncôngviệc.NhưtôiđãnóiởSựthật26,dòngTiêuđềcóthểvànênlàmnhiệmvụphảnánhnộidungvàmụcđíchcủaemail.NhưvậycónghĩadòngNgườigửichỉnênthểhiệnailàngườigửiemail.KhinghĩphầnNgườigửi,bạnnhớlưuýđếndòngTiêuđềvàhãylàmsaođểhaiphầnnàybổtrợlẫnnhau.
•Đừngquênđịachỉemailcủangườigửi.Tôikhôngnóiđếnphầntênhiểnthị.Địachỉemailcủangườigửilàmộtyếutốquantrọngvìemailcủamộtsốkháchhàngchỉthểhiệnđịachỉemailnàymàkhôngthểhiệntênhiểnthị.Ngoàira,mộtsốngườicònkiểmtracảđịachỉemailvàtênhiểnthịtrướckhiquyếtđịnhmởxememail.Việcthểhiệnđịachỉemailcũnggópphầnlàmtăngtỷlệmởemail;vìthế,đừngthayđổinóbởingườinhậnthườngbổsungđịachỉemailcủangườigửivàodanhsáchchấpnhậnemail.
•Dĩnhiên,hãybảođảmrằngtênmiềncủacôngtybạnđượcliệtkêtrongphầnđịachỉNgườigửichứkhôngphảiđịachỉemailcủanhàcungcấpemail,côngtyquảngcáo,nhàthầutựdohaytàikhoảncá
nhâncủamộtthànhviêntrongnhómtạiAOL.Cóthểbạnnghĩđâylàmộtlờikhuyênkỳquặc,nhưngnhiềuđịachỉemailtrongphầnđịachỉNgườigửikhônghềliênquangìđếncôngty/ngườigửithựcsự.Vìnhữngkẻgửithưrácvànhữngkẻlênkếhoạchđánhcắpthôngtincánhânthườngsửdụngphươngphápnày,đừnglàmnhưhọ.
•Trongmộtsốtrườnghợp,nếubạnđanghợptácvớimộtnhàcungcấpdịchvụemailvàsửdụngtênmiềncủahọđểgửiemail,têncôngtycủahọcóthểxuấthiệnởphầnđịachỉNgườigửi,vàbạnkhócóthểthayđổiđượcđiềunày.Nếutrườnghợpnàyxảyra,ítnhấthãybảođảmrằngtêncôngtyhaythươnghiệucủabạnxuấthiệntrướcphần@ởphầnđịachỉNgườigửi.Đâylàmộtyêucầuquantrọngcầnphảiđượcđặtratrướckhibạnbắttaylàmviệcvớimộtcôngtythựchiệnnhiệmvụgửiemailthaymặtbạn.
Hãynhớcácemailgiaodịch
Cácemailgiaodịchnhưemailxácnhậnđơnđặthànghoặcthôngbáovềviệcvậnchuyểnhàng(xemSựthật29)cũngnênápdụngnhữngquytắcđãnêuraởđâychophầnNgườigửi.Cácphòngcôngnghệthôngtinthườngchịutráchnhiệmthiếtkếemailgiaodịch,vàđiềunàycóthểgâykhókhănchocácchuyêngiathịtrườngmuốntạođượcsựnhấtquáncũngnhưcơhộigửithôngđiệpbánchéosảnphẩm.Hãynhớápdụngbấtkỳthayđổinàobạnthựchiệnđốivớicácchiếndịchmarketing,thưtintứcvàocácemailgiaodịchnhưthếnày.
SỰTHẬT28Thửnghiệm,thửnghiệm,thửnghiệm
Trongsốtấtcảcácphươngphápmarketinghiệnnay,khôngphươngphápnàođemlạilợithếthửnghiệmnhưemail.Tôikhôngngạcnhiênkhiphầnlớncácchuyêngiaemaillạikhôngtậndụngđượctốiđanhữnglợiíchmàviệcthửnghiệmemailthườngxuyênđemlại.Họchorằngđiềuđómấtquánhiềuthờigian.Tuynhiên,thậmchíchỉmộtsựđầutưnhỏvàoviệcthửnghiệmcũngcóthểnângcaokếtquảcủachươngtrình.
TrongmộtnghiêncứucủaJupiterResearch,cácchuyêngiathịtrườngthửnghiệmchiếndịchemailcókhảnăngđạtđượctỷlệchuyểnđổitừngườiđăngkýthànhngườimuahànghơn3%.NhữngngườinàycũngđạtđượctỷlệROIhơn68%sovớinhữngngườikhôngthửnghiệm.
Vậychắcbạnđangbănkhoănkhôngrõthửnghiệmcáigì.Cóbaonhiêucáchthửnghiệmemailthìcũngcóbấynhiêulợiíchcủaviệclàmnày.Nóiđơngiản,nếuthửnghiệmcóthểtácđộngđếntỷlệphảnứngvàcảithiệntrảinghiệmcủangườinhận,thìbạncóthể–vànên–thửnghiệm.
Thửnghiệmlàlấymộtlượngmẫunhỏtrongdanhsáchcủabạnvàchialượngmẫuđóthànhhainhóm,gọilàPhânnhómthửnghiệmA/B.Chẳnghạn,nếudanhsáchcủabạncó9.000người,bạncóthểlấymẫungẫunhiên900ngườivàchiasốđóthànhhainhóm.Sauđó,bạngửicácphiênbảnemailkhácnhautớitừngnhómđểđánhgiáxemphiênbảnnàocókếtquảtốtnhất.Khibiếtđượcđiềunày,bạnsẽcóthểgửiđithôngđiệpemailhiệuquảnhấttớitoànbộnhữngngườicònlạitrongdanhsách.Khôngcócôngthứcnàodùngđểtínhtoántỷlệcỡmẫucầnthiếtchomỗidanhsách;tuyvậy,cómộtnguyêntắckháhiệuquảlàchọnmộtlượngmẫutốithiểulà1.000người;nhưngdĩnhiên,cỡmẫulinhđộngphụthuộcvàokhốilượngdanhsáchtrongtaybạn.
Hãythửcânnhắcviệcthửnghiệmmộtsốyếutốsauđây:
•DòngTiêuđề–TôivừamớinóirằngdòngTiêuđềcóảnhhưởnglớntớicácchuẩnđoemail.Tuynhiên,việcthửnghiệmngẫunhiênsẽkhôngmanglạichobạnnhữngthôngtincókhảnăngthayđổitìnhhìnhnhưbạnkỳvọng.Đểcóđượccáinhìntổngthể,hãythườngxuyênthửnghiệmdòngTiêuđề,nhấtlàkhibạnmuốnnângcaotỷlệmởemail.Nếucóthể,bạnnênthửnghiệmdòngTiêuđềtrongtừngchiếndịch,dùđólàthửnghiệmcáckỹthuậtthiếtkếdòngTiêuđề(chẳnghạnnhưsốlượngkýtựdàingắnkhácnhau)haythửnghiệmhaiphiênbảnTiêuđềkhácnhau.
•Thiếtkếemailsángtạo–Việccốgắngbắtkịptấtcảloạihìnhemailmớinhấtcũngnhưnhữngquytắcthanhlọcemailcủachúngcóthểgâykhókhănchoviệcthiếtkếemailmới.Khicómộtýtưởngsángtạomới,bạnnênthửnghiệmđểbảođảmrằngnóđượchiểnthịphùhợpvàđượcchàođón.Thửnghiệmhìnhthứcemailmớivàcácýtưởngsángtạolàmộtphươngpháptiếtkiệmnhằmđánhgiámứcđộưathíchcủangườinhậntrướckhiđưaýtưởngđóvàothànhmộtchiếndịch.Thửnghiệmýtưởngmarketingmớilàviệclàmkhôngchỉápdụngchocácchiếndịchmarketingtrựctuyếnmàcònđượcsửdụngvớicácchiếndịchquảngcáotruyềnthống.TôiđãhọcđượcđiềunàykhicònlàmviệctạiCox.Lúcđó,trưởngphòngmarketingcủachúngtôiđãnảyramộtsángkiếntuyệtvờilàthửnghiệmtấtcảcácthôngđiệpsángtạo–từbảnghiệungoàitrờitớicáchìnhảnhquảngcáo–trongcácchiếndịchemailtrướckhiđưavàotriểnkhai.Tuyđâykhôngphảilàmộthìnhảnhsosánhhợplý,songbạncóthểdùngemailđểkiểmtrakhảnăngphảnứngđốivớinhữngýtưởngkhácnhau,sauđóápdụngcácbàihọcrútraởđâychocáckênhkháctrướckhiquámuộn.(Bạnđãbaogiờphảidỡbỏmộtbảnghiệuquảngcáolớnngoàitrờisaukhitreonóđược12tiếngchưa?Đâykhôngphảilàmộtnhiệmvụdễdàngđâu.)
•Pháttánlờikêugọihànhđộng–Phầnlớncácchuyêngiaemailmarketingđềuchưasửdụnghếtsức
mạnhcủaemailmarketinglantruyềnvàthườngchỉsửdụngnút“thôngbáochomộtngườibạn”cósẵntrongcôngcụemailcủamình.Bạnthửsosánhđiềuđóvớimộtphiênbảnkháchấpdẫnhơnvớilờikêugọihànhđộngnhư:“ChiasẻnhữnggìbạnmuốncótrongdịpGiángsinhvớigiađình.”
•Tầnsuất–Bạnlosợrằngcóthểmìnhsẽgửiquánhiềuemail?Hãysosánhcácnhómnhậnđượcemailvớitầnsuấtcaovàthấpkhácnhauđểtìmhiểuxemtầnsuấtnàolàmtăng/giảmtỷlệphảnứng.
•Thờiđiểm(ngày–giờ)gửiemail–Cácnghiêncứuvềthờiđiểmgửiemailphùhợpkhácnhautheotừngngànhnghề,vàchúngthườngkhôngmấyliênquanvớinhau.Vậythìtạisaobạnkhôngtựthựchiệnmộtnghiêncứunhỏđểxácđịnhxemthờiđiểmnàocókhảnăngtạoratỷlệphảnứngcaonhấtđốivớicácchiếndịchcủamình?
•Kiểungườinhận–Nếudanhsáchcủabạncónhiềukiểungườiđăngkýkhácnhau,hãyphânnhómhọdựavàothôngtinnhânkhẩuhọccủahọ.Chẳnghạn,mộtcáchlàmdễdànglàphânnhómtheođịachỉ“nhàriêng”(chẳnghạnnhưAol.com)vàđịachỉ“cơquan”(như@company.com).
•Quátrìnhđăngký/quátrìnhđăngkýđầyđủ–BấtkỳaicómẫuđăngkýemailcũngnênthựchiệnmộtcuộcthửnghiệmhàngthángđểđảmbảotấtcảcácđườngdẫnĐăngký,Đăngkýthoát,vàLiênhệvớichúngtôihoạtđộngổnđịnh.Hãydànhthờigian(hoặcgiaonhiệmvụnàychothựctậpsinhtạicôngty!)đểđóngvaimộtngườiđăngkýchươngtrìnhemailvàbảođảmrằngmọithứđềuhoạtđộngtốt.
•Bổsungcáchoạtđộngtìmkiếmtrảphí–SửdụngGoogleAdWordslàmộtcáchlàmnhanhchóngvàdễdàngđểkiểmtradòngTiêuđề.Vớicáccôngcụquảngbáchomộtchiếndịchemail,nênkiểmtrahainhómtìmkiếmquảngcáovềcáctừkhóaliênquanđếncôngcụđócùngvớimộtphiênbảnquảngcáokhácphảnánhcácdòngTiêuđềnêura.DùnhómnàođượcnhiềungườitruycậphơntrênGooglethìđócũnglàmộtdấuhiệuchắcchắnđảmbảosẽthuvềtỷlệmởemailcaohơn.Nócóthểhoạtđộnghaichiều,trongđócácdòngTiêuđềthườngtrởthànhnhữngtừkhóatìmkiếmquảngcáohấpdẫn.
Bạncònchờgìnữa?
Nhưtôiđãnóitừtrước,cácchuyêngiathịtrườngđôikhibỏquaviệcthửnghiệmnhữngyếutốđơngiảnnhưnglạihếtsứcquantrọngtrongemail,chẳnghạnnhưdòngTiêuđề.Lýdothườnglàvìviệclậpthờigianbiểukémhoặcthiếunguồnlực.Nhưngcũngđừnglolắngnếubạncóthờigianthửnghiệmnhưngkhôngcóthờigianápdụngnhữngpháthiệncủamìnhsauthửnghiệmđó.Nếudanhsáchemailcủabạnquáítđểcóthểchianhómthửnghiệm,hãytìmkiếmcácxuhướngbộclộrõdầntheothờigian.KếtquảhoạtđộngcủachươngtrìnhđộtngộttăngcaocóthểlàdomộtđềxuấtđặcbiệtnàođóhaydonộidungdòngTiêuđề.Thửnghiệmlàbướcđầutiên.Kiếnthứcbạnthuthậpđượcsauđócóthểgiúpbạntốiưuhóacácthôngđiệpemailtrongtươnglai.
SỰTHẬT29Tốiưuhóacácemailtựđộngdohệthốngtạora
Phầnlớncácchuyêngiaemailmarketingđềubậnrộnvớinhữngnhiệmvụhàngngàycủachiếndịch,vìthếhọhiếmkhicóthờigiankiểmtracácthànhtốnhỏtrongemail.Tuynhiên,nhữngemailtựđộng–nhữngemailxácnhậndohệthốngtạorahaynhữngemailtrảlờitựđộngmànhómITkiểmsoát–cũngcầnđượckiểmtra.
Cómộtsốcáchlàmđơngiảnđểtốiưuhóacácemailnàynhằmgiatăngtỷlệphảnứng,khảnăngphânphátemailhoặcthôngđiệpmarketingchung.Trướctiên,cómộtsốloạiemailđượcliệtvàonhómemailtựđộng:
•Emailxácnhậnđăngkýthànhcông/emailchàomừng
•Emailxácnhậnkháchhàngtrúngthưởng/đượckhuyếnmãi
•Emailxácnhậnđơnhàngvàtheodõi/emailthôngbáotìnhhìnhvậnchuyểnhàng
•Emailtrảlờitựđộngcủabộphậndịchvụkháchhàng
•Emailxácnhậnnhữngthayđổitrongthôngtinđăngkýhaythôngtinthànhviên/thôngtinvềwebsite
•Emailchứatênđăngnhậphoặcmậtkhẩudongườisửdụngyêucầu
•Cácnghiêncứukháchhàngtựđộng
•Emailđượcgửiquacôngcụchuyểntiếpchobạnbè.
Cóthểbạnchorằngnhữngemailnàykhôngnhằmmụcđíchmarketing,chứacácthôngtintẻnhạt,vàkhôngliênquangìđếncácchiếndịchemail.Nhưngchúnglạithườngcótỷlệmởcaohơnvàthuhútđượcsựchúýnhiềuhơn.Nếuđượcchúýđúngmứcvềmặtchiếnlược,chúngcóthểẩnchứanhiềusứcmạnhhơnbạntưởng.Sauđâylàmộtsốđặcđiểmvàcáchlàmhiệuquảmàbạnnêncânnhắctrongnhữngemailvốnvẫnbịđánhgiáthấpnày:
•ThửnghiệmvàgửiemailtựđộngdạngHTML.Đừnggửiemailtựđộngdướidạngvănbản,bởivìemailtựđộngHTMLcóthểgiúpbạnthốngnhấthìnhảnhthươnghiệu.NếubạnchưarõphiênbảnemailtựđộngdạngHTMLtrôngnhưthếnàohayhoạtđộngrasao,bạnhãythửnghiệmđi.
•Khảnăngphânphátemaillàquantrọng-ởmọinơi.Trongmộtsốtrườnghợp,thôngđiệpchàomừngtựđộng(nếubạngửiemailđó)cóthểlàemailđầutiênmàngườiđăngkýmớinhậnđượctừbạn.Hãybảođảmrằnghọcóđủmọithôngtinđểchắcchắnđâylàemailantoàn,bởinếukhông,cóthểđâycũnglàemailcuốicùngmàbạngửiđượcchohọ.
•Cungcấpthôngtincơbảnởđầuvàcuốiemail.
•Cánhânhóaemailnếucóđủdữliệu.Nếucóthể,ítnhấtcũngnênsửdụngtênriêngcủangườiđăngkýtrongcácemailtựđộng.Mộtđiềuđặcbiệtquantrọnglàhãysửdụngcácthôngtincánhânhóatrongtấtcảcácemailxácnhậnmuabán,bởibạnhoàntoàncóthểtruycậpnhữngdữliệunày.
•Tậndụngcácnỗlựcquảngbáchéo.Cáccôngtynênđưathôngtinvềcácchươngtrìnhkhuyếnmãivàquàtặngvàonộidungcủaemailtựđộng.Nênkiểmtravàxoayvòngsửdụngcácnộidungnàythườngxuyên,vàchúngcũngphảinhấtquánvớiphầnngônngữcònlạitrongemailđểtránhcảmgiácghépdángượnggạo.Cónhiềuđạoluậtkhácnhauliênquantớiemailgiaodịchvàemailmarketing
(nhấtlàởMỹ),vìthếnếubạnmuốnbánhàngchéo,hãynhớtuânthủđúngmụcđíchgiaodịchcơbảncủaemail.
•KiểmsoátdòngTiêuđềvàNgườigửi.TôiđãtừngnhìnthấynhữngdòngTiêuđềgồmmộthàngdàicácconsốvànhữngdòngTiêuđềtrốngtrơn.DòngNgườigửilàyếutốthenchốtquyếtđịnhviệcngườinhậncóđọcemailhaykhông.HãyhiểnthịtênthươnghiệucủabạnởdòngNgườigửitrongemailtựđộngngaycảtrongtrườnghợpđịachỉemailởdòngNgườigửikhácvớiđịachỉemailcủacácchiếndịchemailkháccủabạn.
•Thôngtinliênlạcvớibộphậnchămsóckháchhàngrấtquantrọng.Hãyđặtđườngdẫntớicácwebsiteliênquantớichămsóckháchhàngtrongcácemailtựđộng.Hãycungcấpemailvàsốđiệnthoạicủabộphậnchămsóckháchhàngtrongcácemailnàyđểtạođiềukiệnthuậntiệnchongườiđăngký.
•Tránhsửdụngnhữngngônngữyêucầungườinhậnkhôngtrảlờiemailtựđộng.Nhữngcâunhư“Địachỉemailnàykhôngtiếpnhậnemailhồiđáp”cóthểtạokhoảngcáchgiữabạnvớikháchhàng,dùlàkháchhànghiệntạihaytiềmnăng.Bạnnêncómộtđịachỉemailđiềuhướngdànhchonhữngphảnhồiđốivớicácemailtựđộng.
•Theodõicácemailphảnhồiemailtựđộng.Kiểmtrakỹđểchắcchắnrằngcácemailnàyđềuđượcđọcvàchuyểntiếpchocácbộphậnliênquan.MộtsốngườiđăngkýsửdụngchứcnăngPhảnhồiTớiđểđăngkýthoátkhỏichươngtrìnhhoặcđăngkýmuasảnphẩm.Hãylàmsaođểcácnhómphụcvụkháchhàngchịutráchnhiệmxửlýnhữngthôngtinphảnhồinàyphảichuyểntiếpchúngtớicácbộphậnliênquanđểxửlýtiếp.
•SửdụngđịachỉIPriêng.MộtcáchlàmhiệuquảlàgửiemailtựđộngtừmộtnhómđịachỉIPriêng,khácvớinhữngđịachỉdùngđểgửiemailmarketing.Nếucóvấnđềvớiviệcphânphátemail,cónhiềukhảnăngvấnđềđóliênquantớikhíacạnhmarketingdosốlượngemaillớn,danhsáchnhiềuvànộidungquảngbá.Việcphântáchhailoạiemailđógiúpbạncôlậpcácvấnđềphátsinhtrongquátrìnhphânphátemailđồngthờitránhchocácemailtựđộngkhỏibịảnhhưởng.
•Gửikèmđườngdẫntớiphầnđăngkýchươngtrìnhemail/trungtâmlựachọnvànộidungliênquanđếnthuêbaoemail.Ngườinhậncóthểkhônghaybiếtlàbạncònnhữngchươngtrìnhđăngkýemailkhác.
•HiểnthịthanhsiteNavigationtrongtấtcảcácemailtựđộng(trongtrườnghợpbạnmuốnngườiđăngkýtruycậpwebsitecủamình).
•Đưaôtìmkiếmvàoemailtựđộng.Điềunàycóthểgiatăngđángkểlưulượngtruycậpwebsitecủabạn.
•Gửikèmbấtkỳđườngdẫnnàoliênquanđếnthôngđiệpgửitựđộng.Chẳnghạn,đừngdừnglạiởthôngtinrằngsảnphẩmkháchhàngđặtmuađãđượcvậnchuyển,hãygửikèmđườngdẫntheodõiquátrìnhvậnchuyểncủasảnphẩm.
•Đừngchỉdựavàohìnhảnhđểtruyềntảithôngđiệp.Hãybảođảmrằngcácthôngtinquantrọng–trongđóbaogồmlờikêugọihànhđộngvàđườngdẫntớiphầnđăngkýthoát–khôngchỉđượcliênkếtvớicáchìnhảnh.Việcnénhìnhảnhcóthểkhiếnemailcủabạntrởnênvôgiátrịvàcónguycơtrởthànhemailbấthợppháp(nếunókhônghiểnthịđườngdẫntớiphầnđăngkýthoát).
•HãycẩntrọngvàbảođảmrằngtấtcảcácemailtựđộngđềutuânthủtheođạoluậtCAN-SPAM,vàbaogồmthôngtinvềthủtụcđăngkýthoátvàđịachỉthựctế.Emailcủabạnsẽhoàntoànhợplệnếubạnbổsungnhữngyêucầunày.
•Hãysángtạo.LinkedInđãrấtxuấtsắckhithiếtkếcácthôngđiệpgửitựđộng(chẳnghạn,khicóngườigửibạnyêucầutrênLinkedIn).Họđưaracácconsốthốngkêngẫunhiênởphầnđuôiemail.
Mặcdùemailtựđộngthườngnằmcuốidanhsáchcácviệccầnlàmcủachuyêngiathịtrường,songchúngcóthểtácđộnglớnkhôngnhữngđếnkhảnăngphảnhồimàcòntớimứcđộtrungthànhcủangườiđăngký.Đừngđểnhữngthôngđiệptựđộngnàyảnhhưởngtiêucựcđếncácnỗlựcemailmarketingkhácmàbạnđãvàđangvấtvảthựchiện.
SỰTHẬT30Sửdụngdòngchữký
Đốivớitôi,sựthànhcôngcủaemailmarketingluônnằmởnhữngđiềunhỏnhặt–mộtdòngchântrangđượcnghiềnngẫmkỹ,mộtthôngđiệpquảngbáchéođượcđặtđúngchỗ,haymộtdòngTiêuđềđầytínhthuyếtphụcđãđượcthửnghiệmđểchứngtỏrằngnóđãsẵnsàng.Vìthếkhôngcógìngạcnhiênkhilúcnàotôicũngmấtthờigiancânnhắcxemphầnchữkýcủamìnhđãhợplýchưa,đồngthờiphântíchdòngchữkýcủanhữngngườiđãgửiemailvàohộpthưcủatôi.
Phầnchữkýđượcđặtdướiphầnnộidungcủabấtkỳemailcánhânnào,vàngườisửdụngcóthểtựtạoraphầnnàyđểsửdụngtronghầuhếttấtcảcácứngdụnggửinhậnemail.Banđầu,mụcđíchsửdụngchínhcủanólàcungcấpthôngtinliênlạccơbản,nhưngcũngnhưemailmarketing,nódầndầnbiếnđổitrởthànhmộtthôngđiệpmarketingtrựctiếptinhtếhơn.Chữkýởemailkhácnhautùytheomỗingười,mỗicôngtyvàmỗivịtrílàmviệc.Tuynhiên,thườngthìtrongnhữngphầnchữkýemailgiaodịch,chúngtađềubỏlỡnhữngcơhộiđánhbóngthươnghiệuvàkhuyếnkhíchngườinhậncóphảnứngtrựctiếp.
Chúngtahãycùngnghiêncứucáchnângcấpchữkýemailcủamìnhtrởthànhmộtthôngđiệpmarketingbổsunggiátrịmàbấtkỳainhậnđượcemailcủabạncũngcóthểnhậnthấy(khôngđểnhầmlẫnvớicácchiếndịchemailcủacôngty).
Thôngtinliênlạc
Đâylàphầnphổbiếnnhấttrongcácchữkýemailgiaodịch,vàởđâybạncầncungcấpnhữngthôngtincơbảnvềcáchngườinhậncóthểliênhệvớibạntrongtươnglai,chứcdanh/vịtrícủabạntrongcôngty,vàđườngdẫnURLtớiwebsitecủabạn.TuyrằngđịachỉemailcủangườigửicũngcóthểđượchiểnthịởphầnNgườigửi,songnhiềungườivẫnmuốntrựctiếpbổsungđịachỉemailcủabạnvàodanhsáchliênlạccủahọ;vìthế,hãytạođiềukiệnthuậnlợiđểhọcóthểtríchxuất,haycắtdántấtcảcácthôngtinliênlạccủabạnvàocửasổOutlook.Đâylàmộtchitiếtđặcbiệtquantrọngđốivớinhữngngườilàmkinhdoanh.Mộtemailliênhệliệucóíchgìkhinótậptrungvàonhiệmvụkinhdoanh(tếnhịhoặccôngkhai)nhưngngườinhậnlạikhócóthểtìmthấythôngtinliênhệhoặcphầnthôngtinnàykhôngđượcđềcậpđến?
Nhấtquán
Thậtngạcnhiênkhinhậnemailtừcáccánhânkhácnhautrongcùngmộtcôngtynhưngphầnchữkýcủahọlạisửdụngmàusắckhácnhau,thôngtinkhácnhauvềcôngty,vàkiểutrìnhbàykhácnhau.Mặcdùthậtkhómàápđặtcáctiêuchuẩnchungchotoàncôngty(ítnhấtlàcáccôngtylớn)vớinhữngthứvốnđượccoilàcánhânnhưphầnchữkýemail,nhưngvẫnnênkhuyếnkhíchsựnhấtquánkhithiếtkếphầnnày.Suychocùng,bạnkhôngmuốnnhìnthấycácthôngđiệpmarketingkhácnhaumỗilầncóaiđótrongcôngtyliênhệvớimộtkháchhàngtiềmnăng.
Fontchữvàmàuchữởphầnchữkýemailcóvẻchỉlànhữngthứnhỏnhặt,nhưngchúnglạiphảnánhhìnhảnhcủacôngtybạntrongcácliênlạcquaemail.Hơnnữa,mộtsốhìnhảnh,fontchữvàmàuchữcóthểbịchặnvàchúngtrôngthậtgớmghiếctronghộpthưcủangườinhận–vàmanglạimộtấntượngmạnhmẽmàbạnkhônghềmongmuốn.
Thôngtinvềcôngty/vịtríthươnghiệu/khẩuhiệu(tagline)
Tôithườnglấylàmngạcnhiênmỗikhinhậnđượcemailtừngườicóvịtrícaotạinhữngcôngtynổitiếngthếgiớimàphầnchữkýemailcủahọlạikhônghềcótừnàonóivềcôngtycủahọ.Mặcdùđiềunàycóthểchothấyrằngcánhânđóhoặccôngtyđócóđứctínhkhiêmnhường,nhưngtôilạichorằng
đâylàmộtcơhộibịbỏlỡ,nếuxétvềkhoảntiềnmàcácthươnghiệulớnbỏrađểnângcaosựnhậnbiếtthươnghiệucủamình.Mộtthôngtintổngquanngắngọnvềcôngtyvớimộtdòngtaglinehaymộtsựđịnhvịgiátrịthươnghiệulàđiềucầnphảicótrongbấtkỳchữkýemailgiaodịchnào.
Trọngtâmmarketing/phầnthưởng
Cácchuyêngiathịtrườngxuấtsắcvẫnthườngluânphiênthayđổicácthôngđiệpquảngbáchéovàquảngcáotrongcácchiếndịchngoạituyến,emailvàtìmkiếmcủamình.Vậytạisaobạnkhôngthựchiệnđiềunàyvớiphầnchữkýemailcủamìnhnữanhỉ?Nếumộtcôngtyhaymộtsảnphẩmmớinhậnđượcmộtphầnthưởnghoặchiệnđangtổchứcmộtchươngtrìnhkhuyếnmãilớn,việcđưakèmmộtđườngdẫnđơngiảnởđâycóthểrấthợplý.Điềunàycũngcóthểgiántiếptạorasựhứngthúởngườinhận.
Thưtintức/blog/sựkiện
Gầnnhưtấtcảcáccôngtyngàynayđềucóthưtintứcvàblog(ởmứcđộítphổcậphơn).Hãyđưađườngdẫntớinhữngcôngcụxâydựngmốiquanhệnày.Tuynhiên,tốtnhấtbạnkhôngnênquảngbáchomộtblogkhôngphảicủacôngtymìnhtrongphầnchữkýemail,trừtrườnghợpblogđóchuyênvềlĩnhvựchoạtđộngcủacôngty.
Mộtkháchhàngcủachúngtôicómộtcáchlàmtuyệtvờilàhọđưathôngtinvềnhữngsựkiệnsắpxảyravàophầnchữkýcủamỗicánhân.Nếunguồndoanhthulớncủacôngtybạnphụthuộcvàomộtsựkiệnnhưvậy,thìcòngìhiệuquảhơnlàđưanhữngthôngtinnhưvậyvàocácđiểmliênhệvớikháchhàng?
Tuânthủphápluật
Websurveyorthựchiệnmộtcuộcđiềutravới1.082côngtyvàtổchứckhácnhau;theođó,gần84%nóirằngcôngty/tổchứccủahọkhônghềđàotạohaycungcấpthôngtinnàovềĐạoluậtCAN-SPAMcủaMỹ(xemSựthật39).Từkinhnghiệmcánhân,tôinhậnthấygần99%cácthôngđiệpquảngbátrongemailcánhânkhôngđềcậpđếnviệcđăngkýthoátkhỏichươngtrình.
Đạoluậtnàykhôngchỉlànềntảngcủacác“chiếndịch”emaillớn,màcònlànềntảnghoạtđộngchomỗicánhânlàmviệctrongmảngkinhdoanhkhihọgửiemailtrựctiếptớitừngđốitượngngườinhận(emailchínhlàphiênbảnkháccủacáccuộcgọiđiệnliênhệbánhàngvớingườimàbạnkhônghềquenbiết).Bấtkỳaidùngemailđểtìmkiếmcơhộikinhdoanhmớiđềunênđưanhữngthôngtincơbảnvềcáchđăngkýthoátkhỏicácemailcủacôngtyhọtrongtươnglaivàotronghoặcbêndướiphầnchữký.Việcloạibỏtừngcánhânkhỏilựclượngbánhàngkhôngphảilàmộtđiềudễdàng,nhưngđâylàđiềumàcáccôngtycólựclượngbánhàngphảigiámsátchặtchẽ.
Dùbạnlàngườiliênhệvớikháchhàng,lãnhđạokhốibánhànghayđạidiệnchămsóckháchhàng,bạncũngnênsuynghĩlạivềcáchmìnhliênhệvớitấtcảmọingườitrongnhữngemailhàngngàybạngửiđi.Vàbạncóthểbắtđầucânnhắclạitừphầnchữkýemail.
SỰTHẬT31Nhữnglờikhuyênchophầnđầuvàchânemailđểthiếtkếemailhiệuquảhơn
Khókhănlàởtiểutiết–điềunàycũngđúngcảvớiemailmarketingnữa.Trongkhinhữngđềtàirộngnhưthửnghiệm,khảnăngphânphátvàthiếtkếthườngđượccácchuyêngiathịtrườngbànluậnnhiềuhơn,thìviệcsửdụngphầnđầuvàchântrangtrongtừngemail–vốnvẫnítđượcđểý–lạilànhântốthiếtyếutrongcácchiếndịchcủabạn.Dođó,bạnnêndànhthờigianđểđịnhkỳđánhgiácáchsửdụngnhữngphầnnày.
Chúngtahãyđềcậpđếncácyếutốtạonênphầnđầuvàchântranghiệuquảcũngnhưcáchđánhgiávàtốiưuhóachúng.Tôikhuyênbạnnêncânnhắcnhữngmụcnày,nhưngbạnkhôngnênvìthếmàlàmđộcgiảxaolãngkhỏithôngđiệpchính.
•Đăngkýthoát/thayđổithôngtinđăngký/trungtâmlựachọn–Hãybắtđầuvớinhữnggìlớnlaotrước.TrênthếgiớinàykhócóthểtìmđượcmộtđạoluậtchốngthưráckhôngyêucầubạngửikèmđườngdẫnĐăngkýthoáttrongcácemailthươngmại.Phầnnàythườngđượcđặtởcuốiemail,bởikhôngaimuốnnólàđiềuđầutiênđậpvàomắtngườiđăngkýcả.Kếthợpvớiyêucầunày,cácchuyêngiathịtrườngcũngnêntạochongườisửdụngcơhộithayđổihìnhthứcemailtừdạngvănbảnsangdạngHTML(hoặcngượclại),đăngkýnhậncácthưtintứckhác,haythayđổitầnsuấtnhậnemail.Đồngthời,cũngnênlưuýrằngcóthểsẽcóngườiđượcchuyểntiếpemailcủabạn,dođóhãytạođiềukiệnđểhọcũngdễdàngđăngký.
•Pháttán/Chuyểntiếp–Phần“Chuyểntiếpchobạnbè”khôngnhấtthiếtphảinằmcốđịnhởđầuhaycuốiemail,nhưngđâychínhlànơidễdàngvàthốngnhấtđểtiếpnhậnmarketingtruyềnmiệngtừnhữngngườiđăngký.Bạncũngnênđưanóvàophầnthânemailvàsuynghĩlinhhoạtvềcáchsửdụng.Chẳnghạn,mục“Chuyểntiếpchobạnbè”cóthểsẽkhôngphùhợptrongmộtemailliênlạcgiữahaicôngtymànộidungcủaemailđólàgiớithiệumộtlờiđềnghịdànhriêngchođốitác.
•Danhsáchtrắng–Chiếndịchemaildùcóxuấtsắctớiđâucũngtrởthànhvônghĩanếukhôngcóngườitiếpnhận.Mộtcáchgiúpbạnbảođảmrằngngườiđăngkýsẽtiếptụcnhậnemailcủabạnlàyêucầuhọđưabạnvàosổđịachỉhaydanhsáchtrắngcánhân.Sauđâylàmộtmẫuđềnghịnhưthế:
Đểbảođảmrằngbạnluônluônnhậnđượccácthưtintứccủacôngtytôi,hãybổsungđịachỉ[email protected]àosổđịachỉhaydanhsáchtrắngcánhâncủabạn.
•Chếđộxemnhưtrangweb/phiênbảncóthểinđược–Vớicácnguycơnhưhìnhảnhbịchặn,đườngdẫnbịphávỡvàcácvấnđềkhácảnhhưởngđếnemail,phầnđầuvàchânemaillànơigiúpngườinhậnđọcemailcủabạnnhưmộttrangwebhaylànơihiểnthịmộtphiênbảncóthểinđược.Phiênbảninnghecóvẻlỗithời,songnhiềungườivẫnthíchlưumộtbảnthưtintứchaymộtlờiđềnghịđặcbiệtnàođóđểthamkhảosaunày.Vậytạisaolạikhôngtiếnthêmmộtbước?Sauđâylàmộtvídụminhhọa:
Vuilòngấnvàođườngdẫnnàyđểxemphiênbảncóthểinđược.
•Quảngbáchéo–Quảngbáchéochocácchươngtrìnhthưtintức,sảnphẩmhaydịchvụkháclàđiềubắtbuộcđốivớihầuhếtmọichiếndịchemail;nhưngmộtcáchlàmtếnhịvàhiệuquảđểthựchiệnnhiệmvụtrênlàsửdụngphầnđầuhoặcchânemail.
•Dịchvụkháchhàng/thôngtinliênlạc–Hãylàmchocácchiếndịchemailcủabạntrởnênhiệuquảhơnvềmặtchiphíbằngcáchđểngườisửdụngbiếtđượccáchliênhệvớibạnquaemail(thayvìcungcấpmộttổngđàigọimiễnphímàbạnphảitiêutốntiềnbạcđểduytrìnó);haytốthơn,hãycungcấpchohọphầnFAQ(cáccâuhỏithườnggặp)cóđườngdẫntừphầnchânemail.Theoquyđịnhcủahầu
hếtcácđạoluậtchốngthưrác,bạncũngphảicungcấpmộtđịachỉthậtnữa.
•Bộnhớ–Mộtsốngườisửdụngcóthểmongmuốntìmhiểuthêmthôngtintừbạnvànhữngemailcủabạn,vìthếhãycungcấpmộtđườngdẫndễtìmđểtruycậpvàomụclưutrữcácemailvàthưtintứcbạnđãgửi.Điềunàycũnggópphầnnângcaolưulượngtruycậpwebsiteđồngthờithuthậpthêmnhiềunhânmốitrongmôitrườngkinhdoanhtheokiểucôngty-côngty.
•Tìmkiếm–Vớinhữngngườimongmuốntìmhiểuthêmthôngtinvềsảnphẩmcủacôngtybạn,hãyđểhọtìmkiếmđúngthứhọcần.Bạncóthểbổsungmộtôtìmkiếmởphầnchânemail–điềunàycóthểduytrìtoànvẹnsựliênlạccánhângiữabạnvàngườinhậnmàkhôngđểmấthọvàotayGoogle.
•Thanhdichuyểntrêntrangweb–Mụcđíchduynhấtcủanhiềuchiếndịchemaillàgiatănglưulượngtruycậpwebsite.Vìvậy,một(hoặctoànbộ)phầnđầuhoặcchânemailphảicóphầntìmhiểuvềwebsite(dùđâykhôngphảilàmụcđíchcủabạn).
•Quảngcáotrongthưtintức–Mộtsốthưtintứclàcôngcụháiratiền(nhưDailyCandychẳnghạn).Ngaycảkhibạnđangkhôngđạtđượcdoanhthunhưngvẫnmuốnthựchiệnđiềuđó,vậytạisaolạikhôngtạosựdễdàngchongườikháckhihọmuốntàitrợchochươngtrìnhthưtintứccủabạn?
•Chínhsáchbảovệquyềnriêngtư/cácvấnđềpháplý–Đâykhôngphảilàviệcgìthúvị,nhưnglạihếtsứccầnthiết.Chínhsáchbảovệquyềnriêngtư(bạnđừngquênđưavàocảnhữngchínhsáchliênquanđếnemailnữa)thườnggiúptrấnanngườisửdụngrằngcácthôngtincủahọđangđượcgửigắmởnơiđángtincậy.Cóthểhọthậmchícònkhôngđọcnộidungphầnnày,nhưngviệcđểđườngdẫntớiđóởtrongemailcủabạnsẽgâydựngđượcniềmtinởngườisửdụng,đồngthờiđócũnglàmộthànhđộngcótráchnhiệm.
•Thôngtinvềbảnquyền–Mặcdùkhíacạnhnàykhôngđượcápdụngnhiều,songnhữngthiếtkếđẹpvànộidungđemlạinhiềuthôngtincủabạnxứngđángnhậnđượcsựđốixửtươngtựnhưwebsite.Nhữnglưuývềbảnquyềncóthểkhiếnmộtbloggernàođóngừngngayýđịnhăncắpnộidunghaythiếtkếcủabạnđểsửdụngnhưchínhsảnphẩmcủamình.
•Thôngtinđốitác–Mộtsốcôngtythiếtkếhaycôngtyemailđềnghị(nhưngđừngđểhọlàngườichỉhuy)giảmchiphídịchvụchobạnnếucácchiếndịchemailcủabạncũngđồngthờiquảngbáchocácdịchvụemailcủahọ.Dòngchữ“PoweredBy”(đượctrìnhbàybởi)gầnphầnchânemailthườnglàmộtcáchhaygiúpchuyêngiathịtrườngtiếtkiệmđượcmộtsốkhoảnchiphíbằngcáchhiểnthịtêncôngtythiếtkếhaycôngtytriểnkhaichiếndịchemail.
Tómlại,việc“chơiđùa”vớicácphầnđầuvàchânemailsẽkhôngngaylậptứcđemlạithayđổiđángkểnàochocácchiếndịchemailcủabạn,nhưngnósẽcungcấpnhiềuthôngtinhữuíchchongườinhận,đồngthờibaoquátthêmnhiềukhíacạnhthôngtinchobạn.Đừngbỏquanhữngkhíacạnhnềntảngnàynếubạnthựchiệnmộtchươngtrìnhemailmarketinglớn,vànhớthườngxuyênkiểmtrachúng.
SỰTHẬT32Kiểmtrachươngtrìnhemailhàngnăm
Cóthểbạnsẽnhanhchóngbịbaovâygiữamộtrừngnhữngchuẩnđocủachiếndịchhaykhinghiêncứutỷlệmuahàngchiatheotừngphânkhúctrongcơsởdữliệuemailcủabạn,nhưngbạncũngnênthườngxuyênlưutâmtới“bứctranhlớn”.Thựchiệnmộtcuộcràsoátnhanhchóngđốivớicácchuẩnđo,phươngphápthựchiệnchươngtrình,cũngnhưcácchiếnlượcsẽgiúpbạnpháthiệnracáclỗhổng,quađócủngcốlạichúngvàđưaranhữngbướccảithiện.Theotôi,hàngnămbạnnênkiểmtravàđánhgiánhữngthànhcôngvàthấtbạicủamình.Doviệcnàycóthểtốnthờigian(nhưngrấtđángđầutư),tôiđãvạchramộtsốđiểmcơbảnđểbạnlưuýtrongphầndướiđây.
Việcquyếtđịnhxemnênkiểmtracáigìcóthểkhákhókhăn,nhưngđólàbướcđiđầutiêncầnthiết.Tôikhuyênbạnhãycânnhắcvềnhữngyếutốsau:
•Tínhhữudụng–Đâylàmộtđiểmthườngbịbỏquatrongcácthôngđiệpemailmarketing.Khiràsoátlạitấtcảcácthànhphầntrongemailtừgócđộngườisửdụng,bạnsẽcóthểđánhgiáđượcmộtcáchcơbảnvềnhữnggìhiệuquả(vàngượclại)xéttừkhíacạnhtínhnăng.Hãynhìncácthôngđiệpcủabạnvàđặtmìnhvàovịtrícủangườitiếpnhậnchúng.Hãyđặtranhữngcâuhỏinhư:
-Cácthôngđiệpcủamìnhcódễtheodõikhông?
-Lờikêugọihànhđộngcórõràng,rànhmạchkhông?
-Nócóquánhiềuchữvàkhiếnngườiđọcphântâmkhông?
-Cácthôngđiệpcủamìnhcónặngvềphầnhìnhảnhkhông?(Hãynhớ:Mộtsốphầnmềmgửinhậnemailtắttínhnănghiểnthịhìnhảnh.)
-MìnhcóthểhiệnrõràngmụcđíchcủatừngemailởphầnTiêuđềkhông?
-Phảichăngmìnhđangcốnhéttấtcảmọithứvàotrongemail?Haylàmìnhgửikèmvàođóđườngdẫntớiwebsitecủacôngty?
-Nộidungemailcóphùhợpkhông?(Mìnhcóphânnhómkháchhàngkhông?)
•Tuânthủđạoluậtchốngthưrác–MộttrongnhữngcâuhỏichúngtôithườngxuyênnhậnđượcnhấttừcáckháchhànghoạtđộngtạiMỹlà:“CácanhcóbảođảmtuânthủđúngtheođạoluậtCAN-SPAMkhông?”Cácđiểmcơbảndùngđểkiểmtrasựtuânthủphápluậtđềutươngđốidễdàng,vàcầnphảithườngxuyênràsoátchúng,nhấtlàtrongbốicảnhđạoluậtthayđổiliêntụcnhưhiệnnay.Nếubạnchưathựchiệnthaotácthiếtyếunày,hãydùngtàikhoảnemailcánhânđểđăngkývàomộttrongsốcácchươngtrìnhemailcủacôngtybạn,rồiđóngvaimộtngườinhậnemailthôngthườngđểkiểmtraxembạncóđangthựcsựtuânthủđạoluậtchốngthưráchaykhông.
•Chínhsáchbảovệquyềnriêngtư–Đâychưabaogiờlàmộtchủđềhấpdẫncả,nhưngcóthểnhữnghệquảcủanókhôngchỉdừnglạiởemailmarketing.Mặcdùtôikhuyênbạnđưanóvàohoạtđộngkiểmtrahàngnăm,nhưngbạncũngnêncókếhoạchkiểmtrasuốtcảnăm.Chínhsáchbảovệquyềnriêngtưcủabạnphảilàmđượcnhữngviệcnhưsau:
-Tạosựdễdàngchongườisửdụng
-Trìnhbàyrõràngýđịnhsửdụngthôngtincánhâncủakháchhàng
-Tuânthủluậtpháp
-CóđườngdẫntớinhữngwebsitetrunglậpnhưTRUSTe
-Hướngdẫncáchliênhệvớibạnkhicóvấnđềvềquyềnriêngtư
•Thôngtinvềchiếndịch–“Tìnhyêukhắtkhe”cũnglàđiềucóthểxảyravớiemailmarketing.Mộtcuộcđốithoạithườngítđượcđềcậpđếngiữacácchuyêngiaemailmarketinglà:“Chúngtacónênbỏemailnàyđikhông,haytạisaochúngtalạikhôngloạibỏemailkémhiệuquảnày,khimànókhônggiúpíchgìchocácmụctiêuchiếnlượccả?”.Mặtkhác,cóthểđãđếnlúcnghĩtớiviệcthêmthưtintứcmới,chươngtrìnhkhuyếnmãi,hoặcchỉđơngiảnlànhữngchiếndịchemailmớisángtạohơn.Nếubạnkhôngbiếtchắcchắnrằngmộtloạiemailnàođó(chẳnghạnnhưemailtintức)manglạigiátrịchongườiđăngkýhaykhông,hãyhỏiýkiếnhọ.Mộtcuộcđiềutradànhchongườinhậnemailcóthểhỗtrợbạnrấtnhiềutrongviệcraquyếtđịnhnênloạibỏemailnào,giữlạiemailnàovàđiềuchỉnhemailnào.
•Sángtạo–Emailcủabạntrôngnhưthếnào?Chúngcóphảilànhữngsảnphẩmđẹpvìđượckỳcôngtrauchuốthaychỉlànhữngmẫucắtdánxấuxí?Mộtmẫuthiếtkếemailhấpdẫnthôichưađủ.Hãykiểmtraxemchúngcócácyếutốsángtạonàokhông,bởiđiềunàykhôngchỉgiúplàmđẹpemailmàcònđónggópvàothànhcôngcủabạnnữa.
•Khikiểmtratínhsángtạocủaemail,hãycânnhắcnhữngđiểmsau:
-Lờikêugọihànhđộnghaygiátrịthươnghiệucủabạncóđượchiểnthịởtrangnhấttrongthanhxemtrướckhông(vàdướitrangnhất)?
-Tỷlệhìnhảnhvàchữviếtcóchênhlệchnhauquákhông?Nóicáchkhác,bạncósửdụngquánhiềuhìnhảnhkhông,hayemailcủabạnliệuđãđủhấpdẫnvềmặthìnhảnhchưa?
-Bạncóhiểnthịvàsửdụngthươnghiệucôngtymộtcáchhợplývànhấtquánkhông?
-Bạncósẵnnhiềumẫuemailđểbảođảmrằngemailgửiđicủabấtkỳaitrongcôngtyđềutrungthànhvànhấtquánvớithươnghiệuvàhìnhảnhchungcủacôngtyhaykhông?
•Tíchhợpemail–Nếunhómthựchiệnemailmarketingcủabạnkhôngcósựphốihợpchặtchẽvớinhómmarketingtruyềnthống,điềuđólàtốthaykhôngtốt?Câutrảlờicòntùythuộcvàotừnghoàncảnh,nhưngbạnkhôngthểbỏquatầmquantrọngcủaviệcbảođảmtínhnhấtquángiữacáchoạtđộngemailvàcácchươngtrìnhthươnghiệuvàmarketingtổngthể.Emailchỉlàmộtkhíacạnhliênlạcgiữakháchhàngvàthươnghiệucủabạn.Hàngnăm,bạnhãyđánhgiálạiemailtrongvaitròlàmộtphầncủabứctranhlớnđểđảmbảotínhnhấtquánxuyênsuốt.
•Thửnghiệm–Bạncóthửnghiệmcáchoạtđộngemailđểquađóđiềuchỉnhchúngchotốthơnkhông?Tạisaolạikhôngthửnghiệmmộtchiếndịchemailcùngnhiềuhợpphầntrongđótrướckhinhắmmắtnhấnnútgửichotoànbộdanhsáchkháchhàng?BêncạnhviệcthửnghiệmthôngthườngvềnộidungdòngTiêuđề,việcthửnghiệmcácýtưởngemailmớicũnglàmộtcáchtuyệtvờiđểthunhậnphảnhồicũngnhưcácdữliệuvềphảnứngthựcsựcủangườisửdụngtrướckhiđầutưthêmnguồnlựcthựchiệncácýtưởngmới.Ngoàira,trìnhbàynhữngkếtquảkiểmnghiệmthựctếthayvìchỉnêulênnhữngsuynghĩtrựcgiáccũnglàcáchtốtnhấtđểthuyếtphụclãnhđạo.
•Sựphùhợp–Khảnăngđemlạinhữngthôngđiệpmarketingphùhợpvàhướngđúngđốitượngchínhlàđiềutạonênsựhấpdẫncủaemail.Hãykiểmtracácchuẩnđođểbiếtxembạncóđạtđượctiêuchíphùhợphaykhông.Ngườinhậncóphảnứngtrướccácthôngđiệpcủabạnkhông,vàhọcóhànhđộngtheomongmuốncủabạnhaykhông?Bạncóđưachohọnhữnglựachọn,nhờđóbạncóthểđiềuchỉnhnộidungchophùhợpvớisởthíchcủahọkhông?Córấtnhiềucáchkhiếnemailcủabạntrởnên
phùhợpvớingườinhận.
•Bắtđầumới–Tươngtựnhưhầuhếtcáckhíacạnhchínhkháctrongcôngviệccủabạn,mọithứsẽhiệuquảhơnnếubạntrungthựcvớibảnthânvàkiểmnghiệmxemđiềugìđemlạikếtquảtốt,điềugìcầncảithiện.Emailmarketingthayđổikhôngngừng,vậytạisaobạnlạikhôngkiểmtrađểđánhgiácáchoạtđộngchiếnlượcvàchiếnthuậtcủacácchươngtrìnhemailmarketing?Nếubạnđọccuốnsáchnày,tứclàbạncómongmuốncảithiệnchươngtrìnhcủamình,vìvậythựchiệnthêmmộtbướcnàycũngđâuphảilàđiềugìquákhókhăn.
SỰTHẬT33Cácđiểmcơbảnvềsựphânphátemail
Khảnăngphânphát,chuẩnđokhảnăngthànhcôngcủabạntrongviệcđưaemailtớitayngườinhậncuốicùng,từlâuđãtrởthànhmộtthànhtốquantrọngtrongemailmarketingvàđâycũnglàkhíacạnhcầnđượcđánhgiávàđiềuchỉnhthườngxuyên.Trướcnhữngtácđộngtiềmtàngvềmặttàichínhvàphápluậtcủathưrác,cácnhàcungcấpdịchvụinternetcũngnhưcácdoanhnghiệpđềukhôngngừngtìmnhữngbiệnphápbảovệngườisửdụngcủamình.Thậtkhôngmay,trongkhilàmnhưvậy,họcũngvôtìnhngănchặnvàlọcbỏnhữngthôngđiệpemailthươngmạihợppháp(còngọilàyếutốtíchcựcgiả).
Nếubạnnghĩmìnhkhôngcầnbậntâmtớikhảnăngphânphátcủaemail,hãycânnhắcvềthựctếlàchỉcókhoảng75%emailđượcgửivớisựchophépcủangườinhậnlàđếnđượchộpthưcủahọ.Điềucầnrútraởđâylàtínhtrungbình,kháchhàngcủabạnkhôngnhậnđược1/4lượngemailmàbạngửiđi.Mộtsốlượngcơhộilớnđãtuộtkhỏitaybạn,vànóxứngđángđượcbạnlưutâm.Hãytựhỏi:Mìnhsẽgặpnhữngrủirogìkhibỏquacácvấnđềliênquantớikhảnăngphânphátemail;haycâuhỏihayhơnlà:Mìnhcóthểbỏlỡnhữngthànhquảnào?
Hãythựchiệnnhữngviệcsauđểbảođảmrằngemailcủabạntớiđượctayngườinhận:
•Bảođảmrằngcácchươngtrìnhtruyềnthônglớncủabạnđềuđượcnhữngđộcgiảgiátrịnhấtcủabạn–tứclànhữngngườiđãchophépbạnquyềnđượctiếpthịvớihọ–tiếpnhận.
•Ápdụngcácphươngphápgửiemailtốtnhất–điềunàysẽkhiếnnhữngngười“canhcổng”củacácnhàcungcấpdịchvụinternetchúý;vàcóthểhọsẽtặngthưởngchobạnbằngcáchgiúpđưaemailcủabạntớitậnhộpthưcủangườisửdụng.
•Hãybiếtrõcácemailcủabạnbịchặnlạikhinào,ởđâuvàtạisaochúnglạibịchặn,từđócóthểđiềuchỉnhcácchiếndịchtrongtươnglai.
Khôngcómộtmônkhoahọcchínhxácnàovềkhảnăngphânphátemail.Bạnkhôngthểsửdụngdanhsáchnhữngviệccầnlàmhaymộttiêndượcnàođểđảmbảotỷlệphânpháthoànhảo,nhưngbạncàngbiếtnhiềuthìcàngtốt.Tuynhiên,cómộtsốlýdogiảithíchchocâuhỏitạisaomộtnhàcungcấpdịchvụinternethaymộtbộlọcemailcủadoanhnghiệplạichặnthôngđiệpcủabạn.
•Danhtiếngcủabạnthấp.(ĐịachỉIPcủangườigửitừnggâyấntượngxấuvìnhữnghoạtđộnggửiemailkhôngtốt.)
•Nộidungcủabạnbịcholàkhôngphùhợp–điềunàythườngdẫnđếnnhữnglờiphànnàn/khiếunạivềcácthôngđiệpcủabạn.(Cóngườiđãấnnútbáocáoemailcủabạnlàthưrác.)
•Bạnliêntụcgửiemailtớicácđịachỉtrảlạiemailtrongdanhsáchcủamình.
•Cácthôngđiệpcủabạnchứađựngnộidunggiốngthưrác.
Bạncóthểthamkhảomộtsốviệclàmdướiđâyđểcảithiệnđồngthờibảođảmtỷlệphânphápemailcao.
Biếtmìnhđangđứngởđâu
Bướcđầutiênlàtìmhiểuxemcácemailcủabạncótớiđượchộpthưcủangườinhậnhaykhông.Đâylàlúcbạntìmhiểuphầnthôngtinvềcácemailbịtrảlạitrongphầncácchuẩnđo,sửdụngkiếnthức
cũngnhưcácđầumốiliênhệcủađốitácchươngtrìnhemailcủabạn.
Cómộtsốdịchvụgiámsátkhảnăngphânphátemail,trongđóhọcàicácđịachỉemailvàotấtcảcácnhàcungcấpdịchvụgửinhậnemaillớn,nhờvậybạncóthểbiếtrõemailcủamìnhcótớiđượchộpthưcủangườinhậnhaykhông.Đừngquáphụthuộcvàochuẩnđo“đãgửiemail”trongcácbáocáovềchiếndịchmàbạnnhậnđượctừnhàcungcấpdịchvụhayphầnmềmemailmarketing.Consốbáocáoởđâykhôngtínhđếnnhữngemailbịlọcrahaybịchặnlại.Bạncóthểbiếtmộtsốthôngtinbằngcáchnhìnvàophầnmởemailtheotừngmiền.Nếutỷlệmởemailtrungbìnhcủabạnlà30%trongkhitỷlệđóởphầncácđịachỉHotmaillạilà0%,rõrànglàtìnhhìnhphânphátemailcủabạnđanggặpvấnđề!
Hãycânnhắcnhữngcáchlàmhiệuquảsau
Khảnăngphânphátemailcóthểlàmộtchủđềphứctạp,nhưnghãynhớrằngđiềuquantrọngnhấtmàbạncóthểlàmlàthựchiệnnhữngphươngphápemailmarketinghiệuquả.Cụthểhơn,hãylàmnhữngviệcsauđây:
•Đảmbảorằngdanhsáchemailcủabạnđượcquảnlýtốtvàsạchsẽ.Loạibỏnhữngđịachỉtrảlạiemailcứngkhỏicơsởdữliệu.
•Chỉgửiemailchonhữngngườiyêucầubạngửivàchohọbiếtvềquátrìnhđăngkýthoát.
•Tuânthủtấtcảcácquyđịnhliênquanvềchốngthưrác.
•Gửiemailcónộidungphùhợpvớitầnsuấthợplý.
Xácthực
Mộtcáchmànhữngchuyêngiatronglĩnhvựcemailđangápdụngđểgiảiquyếtvấnđềthưrác,đồngthờigiúpcácthôngđiệphợppháptớiđượchộpthưcủangườinhậnlàtínhxácthựccủaemail.Sựxácthựcởđâylàdanhtínhcủangườigửi.Mụcđíchcủanólàkếtnốivàxácnhậnngườigửiemailvớinhàcungcấpdịchvụinternet–ngườinắmgiữ“chìakhóa”vàonhàngườisửdụngemail.Tầmquantrọngcủahoạtđộngxácthựcemailngàymộtgiatăngvànóngàycàngđượcđưavàoápdụngrộngrãi.Mụctiêucủanólà:
•Chophépngườinhậnxácđịnhvàtừchốinhữngemailtrongđóngườigửimạodanhngườikhác,đồngthờingănnhữngkẻgiảdanhchuyêngiathịtrườngcủacácthươnghiệuhợpphápgửithưráchoặckhaithácthôngtinngườisửdụngnhằmmụcđíchxấu.
•Chophépngườisửdụngemailtintưởnghơnvàotínhhợpphápcủacácemailhọnhậnđược.
Đểxácthựcemail,bạncóthểsẽcầnđếnsựhỗtrợcủabộphậncôngnghệthôngtinhoặcđốitácthựchiệnemailmarketing.Tuynhiên,đâycũnglàmộtviệcnênlàmbởicácnhàcungcấpdịchvụinternetngàycàngcoiemailđượcxácthựclàmộtdấuhiệutíchcực,vàhọsẽcókhảnăngphânphátemailcủabạnnhiềuhơnsovớikhibạnkhôngxácthực.
Ràsoátlạinộidungvàngănchặnnhữngbáocáothưrác
Nếuemailcủabạncóđặcđiểmgìđóchungvớithưrác,nósẽcónguycơbịlọchoặcchặnlạigiốngthưrác.Nhưnglàmsaobạnbiếtemailcủamìnhtrôngcóvẻgiốngthưrác?Đốitácthựchiệnhaycungcấpdịchvụemailmarketingcủabạnnênđưaranhữngcôngcụcóchứcnăngcảnhbáonếucóbấtkỳtừ,cụmtừhaymãsốnàotiềmẩnrủirotrongemail.Nếukhông,hãytìmtrênmạngnhữngnhàcungcấpdịchvụtươngtựvớimứcphítươngđốihợplý.
Duytrìmãnguồnantoàn
CácemailgửitheosựchophépcủangườinhậnthườngbịbộlọcthưrácchặnlạivìmãnguồnHTMLkémsovớinộidungthựctế.Dođó,chấtlượngmãnguồnemailvàsựtuânthủcácchuẩnmãHTMLtươngứngcóvaitròrấtquantrọngvàchúngcầnđượckiểmtrathườngxuyênđểtránhnhữngvấnđềkhiphânphátemail.
Thườngxuyênđánhgiávàápdụngnhữngphươngphápthựchiệntốtnhấtđốivớiemail
Khảnăngphânphátemailcóthểlàmộtchủđềphứctạp.Hãynhớrằngđiềuquantrọngnhấtbạncóthểlàmlàthựchiệnvàthểhiệnrằngmìnhápdụngnhữngphươngpháptốtnhất.Hãybảođảmrằngbạngiữgìnmộtdanhsáchkháchhàngsạchsẽ,loạibỏnhữngđịachỉtrảlạiemailcứng,hướngdẫnthủtụcđăngkýthoát,tuânthủcácđạoluậtchốngthưrácvàgửiemailvớitầnsuấthợplý.
SỰTHẬT34Sựnhấtquán
Saukhithôngđiệpcủabạntiếpcậnđượchộpthưcủangườinhận,bạncònmộttháchthứcnữaphảivượtqua–đólàsựnhấtquán.Nhấtquánởđâyđượchiểulàemailđượchiểnthịtheođúngýđịnhcủabạnởtấtcảcácnhàcungcấpdịchvụgửinhậnemailvàcácgiaodiệnwebmailkhácnhau.
HầunhưtấtcảcácchuyêngiathịtrườngđềuthíchgửiemailHTMLvìhìnhảnhtrongđókhiếnthôngđiệpemailtrởnênhấpdẫnhơnđồngthờicủngcốthêmchothươnghiệucủabạn.Đâylàmộtlợiíchlớncủaviệcgửiemailchotừngcánhân.Tuynhiên,nhiềunhàcungcấpdịchvụemail(hayhộpthư)nổitiếngnhưGmail,OutlookvàHotmaillạicóchếđộmặcđịnhnénhìnhảnhtrongemailHTML.Điềunàycónghĩalàthayvìhìnhảnhmàbạnkỳvọngngườinhậnsẽnhìnthấy,họlạichỉnhìnthấymộtchữ“X”màuđỏhoặcdấuhiệunàođótươngtựthểhiệnrằnghìnhảnhbạngửiđiđãbịnénlại.Nếubạnđặtlờikêugọihànhđộnghoặcphầnlớnnhữngthôngđiệpxâydựngthươnghiệuvàohìnhảnh,ngườinhậncóthểsẽkhôngthấyđượcnó.Vìthế,điềuđặcbiệtquantrọnglàtìmhiểuxemcácthôngđiệpemailcủabạntrôngnhưthếnàokhichúngtớitayngườinhận.
Phầnlớncácnhàcungcấpdịchvụemailđềuchongườisửdụngquyềnlựachọnthayđổichếđộhiểnthịhìnhảnhđốivớimộtsốhoặctấtcảngườigửiemailđến.Dođó,nếubạncómốiquanhệtốtvớingườinhậnvàhọcũngmuốnnhậncácthôngđiệpemailcủabạn,bạncóthểtắtchếđộnénhìnhảnh.Tuynhiên,ngaycảkhingườinhậnsẽlàmnhưthế,conđườngbạnđivẫnchưathểquangđãngbởibạnkhôngthểhoàntoànchắcchắnrằngtrênthựctếhọsẽthayđổicáclựachọntrongemailnhằmchophéphiểnthịhìnhảnhtrongemail.CómộtsốviệcbạncóthểlàmđểbảođảmrằngcácemailHTMLcủabạnsẽđượchiểnthịgầnvớimongmuốncủabạnnhất,bấtkểngườinhậnsửdụngnhàcungcấpdịchvụemailnàohaychếđộhiểnthịhìnhảnhcóđượcbậthaykhông.
Cácvấnđềvềtínhnhấtquánkhôngchỉdừnglạiởviệchìnhảnhbịchặn,màchúngcònảnhhưởngtớicácđặctínhriêngbiệtkháccủacácnhàcungcấpdịchvụemailvàcácgiaodiệnwebmailkhácnhau.Córấtnhiềukhíacạnhnhỏlẻtrongquátrìnhthiếtkếvàmãhóaemailtácđộngtớicáchhiểnthịemailcủabạn.Đâylàmộttrongsốnhiềulýdotạisaophầnlớncácnhàthiếtkếnóichungđềukhôngthíchthiếtkếemail.
Hiểuđiềugìđangxảyravàkiểmtrathấuđáo
Hãybắtđầubằngcáchđánhgiádanhsáchđăngkýemailthậtkỹcàngđểtìmhiểuxemhọsửdụngcácmiềnemailnào.Chẳnghạn,cóthể25%sốngườiđăngkýdùngYahoo!Mailvà20%dùngGmail.Thôngtinnàysẽgiúpbạnbiếtđượcmìnhcầnphảithửnghiệmđốitượngvàaicầnđượcchúýđặcbiệt.
Phầnlớncácnghiêncứuđềuchothấyngườitiêudùngsửdụngnhiềunhàcungcấpemailkhácnhau.Tấtnhiên,nhữngngườitrongdanhsáchcủabạncũngvậy,nhưnghầuhếtcácbáocáođềuchothấybốnnhàcungcấpemailhàngđầulàYahoo,MSN,GmailvàAOL(theothứtự).
Tôiđoánchắcrằngbạnđãtừngtảimộtphầnmềmemailtrênmạng,vìvậyhẳnbạnđãbiếtviệclậptàikhoảnthửnghiệmvớitừngnhàcungcấplàrấtdễdàng.NếulàchuyêngiathịtrườngtheomôhìnhB2B,cólẽbạnsẽgửiemailchonhữngngườisửdụngOutlookhayLotusNotesnhiềuhơn;vìthế,hãycàicácchươngtrìnhnàyvàomáytínhđểthửnghiệmhoặcsửdụngdịchvụphânphátemail.Từđó,bạnnênthửnghiệmthôngđiệpởtừngnhàcungcấpdịchvụemail,điềuchỉnhchophùhợp,rồithửnghiệmlạichotớikhicảmthấyyêntâm.
Biếtcầnphảilàmgìkhichứcnănghiểnthịhìnhảnhbịtắt
Trungbìnhcứ5emaillạicó1emailkhôngđượchiểnthịvàkhônghiệuquảvìchếđộchặnhìnhảnh.
VìkhôngthểchắcchắnđượcrằngngườinhậnemailHTMLcóxemđượchìnhảnhhaykhông,bạncầnthựchiệnnhữngbướccẩntrọngđểđảmbảosựtoànvẹncủathôngđiệpkhihìnhảnhkhôngđượchiểnthị.Nhiềuchuyêngiathịtrườngchorằngnếumộtnhàcungcấpdịchvụemailnàongănchặnhìnhảnh,thôngđiệpcủahọsẽđượctựđộngchuyểnsangdạngvănbản.Tuynhiên,suynghĩnàylàkhôngđúng.Khichếđộxemhìnhảnhbịtắt,nhàcungcấpdịchvụemailchỉhiểnthịphầncònlạikhôngcóhìnhảnhcủaHTML,vàđiềunàycóthểdẫnđếnnhiềuvấnđềliênquanđếntínhnhấtquáncủaemail.
Nếutoànbộthôngđiệpcủabạnlàmộthìnhảnh,ngườinhậnđặtchếđộchặnhìnhảnhsẽkhôngnhìnthấygìngoàimộtdấuhiệuthểhiệnrằnghìnhảnhđãbịchặnlại.
HãybảođảmrằngphầnvănbảntrongthôngđiệpemailHTMLcủabạnđềcậptớicảthươnghiệuvàýđịnhcủabạnmàkhôngcầnsựhỗtrợcủahìnhảnh.Cụthểhơn,bảođảmrằngcácdòngtựađềvàđườngdẫncũngđượchiểnthịởdạngchữviếtthuầntúy.Hãyđầutưnhiềuthờigianhơnđểtạoranhữngvănbảnhấpdẫn,manglạihiệuquảngaycảkhinókếthợpvàkhôngkếthợpcùnghìnhảnh.Nhữngngườicóđầuócsángtạothườnghướngsựchúýcủangườinhậnđếnkhíacạnhhìnhảnhcủathôngđiệpthayvìđếnphầnvănbản.
Mộtlầnnữa,thửnghiệmsẽgiúpbạntìmđượccáchkhắcphụcvấnđềnày.
Đưaramộtlựachọnthaythế
Nếubạngửikèmđườngdẫnđọcemailnhưmộttrangweb,ngườinhậnsẽcóthêmmộtcơhộiđọcemailđúngnhưýmuốncủabạnởbênngoàihộpthưcủahọ.ĐứngtrướcthựctếsốlượnghìnhảnhbịchặnvàsốlượngemailđịnhdạngHTMLbịpháhỏngngàycàngnhiềuhơntheothờigian,nhiềuchuyêngiathịtrườngđãbắtđầucungcấpthêmlựachọnnàychongườinhận.Nghiêncứugầnđâychothấy78%cáccôngtyđượcđiềutragửikèmđườngdẫnmàngườinhậncóthểsửdụngđểđọcthôngđiệpnhưmộttrangweb;trongkhiđó,tỷlệnàynăm2005chỉlà59%.
Sửdụngcửasổxemtrước
TheoMarketingSherpa,khiđượccungcấpcửasổxemtrước,64%ngườinhậnsẽsửdụngnóởchếđộmặcđịnh.Từhộpthưcủamình,cólẽbạncũngđãbiếtđượctầmquantrọngcủaviệcđặtnhữngphầnquantrọngnhấttrongemail(vídụnhưlờikêugọihànhđộng)ởtrênphầnchuyểnsangtrangthứhai,nhờđómàchúngđượchiểnthịởcửasổxemtrước.Ngườinhậnthườngquyếtđịnhxemmìnhsẽlàmgìdựavàonhữnggìhọnhìnthấyởôxemtrước.
Bêncạnhđó,26,6%kháchhàngtrựctuyếntrongmộtcuộcđiềutrachobiếthọsửdụngôxemtrướcnhiềuhơnlàxemtoànbộemail.
SỰTHẬT35Thiếtkếnhữngchiếndịchemailtrênđiệnthoạidiđộng
64%cáclãnhđạokinhdoanhtrongmộtcuộcđiềutrachobiếthọthườngxuyênxememailquađiệnthoạidiđộng.Tuynhiên,vớisựphổcậpcủaiPhonevàcácthiếtbịđiệnthoạithôngminhnhưBlackBerryvàTreo,việcsửdụngemailtrênđiệnthoạidiđộnggiờđâykhôngchỉdànhchonhữnglãnhđạobậnrộnnữa.Chiphírẻvàmongmuốnbắtkịpxuthếthờiđạiđãvàđangmởrộngđốitượngsửdụngđiệnthoạidiđộng,từsinhviênchotớicácbànộitrợ.Ngàynay,chândungthôngthườngcủamộtngườidùngđiệnthoạithôngminhlà:
•Trongđộtuổi18-44
•Tựlàmviệchoặclàmthuêchocôngty/tổchứckhác
•Giàucó
•Trìnhđộhọcvấncao
Mặcdùcóthểbạnkhôngmấyngạcnhiêntrướcthôngtinnày,nhưngngườisửdụngđiệnthoạithôngminhtrongtươnglaicóthểlạikháchoàntoàn.Trênthựctế,mộtnghiêncứucủaExactTargetchothấytỷlệnhữngngườivềhưu,nộitrợvàsinhviêncóýđịnhmuađiệnthoạithôngminhcaohơnnhữngngườitrongnhómsửdụngđiệnthoạithôngminhhiệnnay.
Nếubạndùngđiệnthoạithôngminh,cólẽbạncũngsửdụngnónhưmọingườikhác.Phầnlớnnhómnàyđềukiểmtraemailquađiệnthoạiđểduytrìliênlạcvàcậpnhậthộpthư.Họthườngđọccácemailcónộidungquantrọnghơnlàđọckỹcácemailthôngbáochươngtrìnhkhuyếnmãiđặcbiệtcủanhàbánlẻưathích.TheoJupiterResearch,18%ngườisửdụngemaildùngđiệnthoạidiđộngđểlọcemail.
Thóiquennàygọilàsànglọcemail,tứclàphầnlớnngườisửdụngxóabỏcácemailkhôngcầnthiếtvàđánhdấunhữngemailcầntrảlờikhihọmởmáytính.Vìthế,bạnnênđặtmụctiêuvượtquachiếclướidiđộngnàyvớihyvọngrằngemailcủamìnhsẽnhậnđượcnhữngphảnứngvềsau.Tuynhiên,bạncầnlưuýrằngvìđốitượngngườisửdụngđiệnthoạidiđộngngàycàngmởrộng,thóiquencủahọcũngsẽthayđổitheo.
Thậtkhôngmay,khôngcótiêuchuẩnnàođượcứngdụngrộngrãitronghoạtđộngemailmarketingtrênđiệnthoạidiđộng.Cómộtsốluồngquanđiểmkhácnhautrongviệcthiếtkếemailđểcóđượcchếđộhiểnthịtốtnhấtcóthểtrêncácthiếtbịnày.
Chỉsửdụngchữviết
Mộtsốchuyêngiachorằngchỉnênsửdụngnhữngthôngđiệpbằngvănbản.Họcũnglậpluậnrằngtínhtrungbình,cácthôngđiệpdạngvănbảncótỷlệngườinhấpchuộtvàođườngdẫnnhiềuhơncácthôngđiệpHTML.Lợiíchcủaphươngphápnàylàbạnbiếtrõrằngdùemailđượcmởquađiệnthoạithôngminhhaymáytính,nóvẫnbảođảmđượcsựnhấtquán,vàcácđườngdẫnvẫnhoạtđộngnhưmongmuốn.Tuynhiên,nhiềungườikhôngđồngtìnhvớiphươngphápnàyvìgửinhữngthôngđiệpchỉtoànchữlàmộthạnchếđốivớicácchuyêngiathịtrường.Vớiphươngphápnày,bạncóthểđặtnhữngkỳvọngthấphơnchocácconsốthốngkê(hãynhớ:chỉcácemailHTMLmớicódữliệumởemail),cáccơhộixâydựngthươnghiệuvàthiếtkế.
Thửnghiệmlàđiềumàtôithườngxuyênđềcậptớitrongcuốnsáchnày,vànócũnglàchủđềxuyênsuốttrongcácchiếndịchemail.Đểhiểuđốitượngnhậnemailcủamìnhlàai,bạnphảithửnghiệmđểbiếtcáchlàmnàohiệuquảnhất.
GiaothứctổnghợpMIME
MộtphươngphápkháclàgửithôngđiệptheogiaothứctổnghợpMIME.ĐâylàsựkếthợpgiữavănbảnvàHTML,chophépnhàcungcấpdịchvụemaillựachọnphiênbảngửitớihộpthưcủangườinhận.VấnđềvớiphươngphápnàylàmộtsốthiếtbịdiđộngdùkhôngthểtruyềntảiemailđịnhdạngHTMLvẫncóthểlàmđiềuđó;kếtquảlàngườisửdụngsẽnhậnđượcmộtphiênbảnemailbịbiếndạng.Tuynhiên,khảnăngtruyềntảiemailđịnhdạngHTMLcủacácthiếtbịdiđộngđangđượccảithiệnnhanhchóng.SảnphẩmiPhonecủaAppleđãthiếtlậpranhữngtiêuchuẩnđãvàđangđượcnhiềuhãngkhácápdụngchặtchẽ.Cácnhàsảnxuấtthiếtbịđiệnthoạithôngminh/emailchodoanhnghiệpBlackBerrycũngđãcôngbốsảnphẩmcủahọcóđủkhảnãngtruyềntảiemailđịnhdạngHTML.
Vớihaisựlựachọntrên,bạnphảicânnhắcgiữamộtbênlàlợiíchcủaviệcgửithôngđiệpkiểuvănbảntruyềnthốngvàbiếtchắcrằngngườinhậnsẽđọcđượchếtnộidungemail,vàmộtbênlàlợiíchcủaviệcgửiemailtheođúngthiếtkếmongmuốncủabạndànhchomáytínhvớirủirorằngcóthểhìnhảnhhiểnthịcủanótrênđiệnthoạidiđộngsẽkhôngđẹp.Tấtnhiênlàbạncũngnêncânnhắcápdụngmộtsốmẹohaytrongquátrìnhthựchiện.
•Đơngiản–nhữngngườiđọcemailtrênđiệnthoạidiđộngnhiềulắmcũngchỉdànhchobạnmộtnửasựchúýcủahọ.Hãynhanhchóng“vàođề”vàbảođảmrằngthươnghiệucủabạndễnhậndạng.Trướctiênhãytrìnhbàythôngđiệpvàlờikêugọihànhđộng,thiếtkếphầnTiêuđềemailthậtngắngọnvàrõràng.Đócóthểlàcơhộiduynhấtbạncóđểthuhútđượcngườiđăngkýsửdụngđiệnthoạidiđộng.
•Lưuývềkíchcỡmànhình–Hãyápdụngquytắc“trêntrangnhất”màbạnsửdụngchohộpthư.Mànhìnhđiệnthoạidiđộngthườngcókíchthướcnhỏ,vàvìbạnlàmviệctrongmộtkhônggianhẹpvớimộtlượngthờigianítỏiđểthuhútsựchúýcủangườinhậnnhưvậy,bạnnêntậndụngtốiđakhônggianđó.
•Hiểurõđộcgiảcủamình–Bạnnênbiếtcóbaonhiêuphầntrămsốngườinhậntrongdanhsáchcủabạnđọcemailtrênđiệnthoạidiđộng.Thôngtinnàysẽgiúpbạnđưaraquyếtđịnhvềcáchtiếpcậncủaemailvớingườisửdụngđiệnthoạidiđộng.Bạnsẽcóthểphânnhómhọvàhànhđộngphùhợp.Nếubạnkhôngcóthôngtinnày,hãynghĩtớichuyệnthựchiệnmộtcuộcđiềutra(ngắn).Nếubạnchỉvừamớibắttayvàoxâydựngdanhsáchemail,hoặcnếubạncómộttrungtâmlựachọn,hãyhỏingườisửdụngkhihọđăngký.Vìsốlượngngườiđăngkýsẽcòntiếptụctăng,việclàmnàysẽgiúpbạntiếtkiệmđượcthờigianxétvềlâudài.Hãycoiđólàmộtkhoảnđầutưchotươnglai.Mộtcáchnữađểxácđịnhđượcnhữngaiđọcemailtrênđiệnthoạidiđộnglàtrongphầntrungtâmlựachọn,hãyhỏihọxemhọthườngđọcemailởđâu.Bạncóthểcungcấpnhữngphươngánlựachọnnày,vàchúngcóthểđemlạichobạnmộtkhothôngtinkhổnglồ:ngườinhậnđọcemailởnhà,ởnơilàmviệcvàtrênđiệnthoạidiđộng.
•Nhậnthứcrõrằngđểthiếtkếemailchonhữngngườisửdụngđiệnthoạidiđộng,bạnphảihysinhmộtsốthứ–Đâysẽlàmộtviệclàmvôíchnếubạnkhôngchắcchắnmìnhhiểurõvềđộcgiả.Nếukhông,bạnsẽrơivàotrườnghợpgửiemailđượcthiếtkếriêngđểđọctrênđiệnthoạidiđộngchonhữngngườidùngmáytính.
•Gửikèmđườngdẫnxememailtrêntrangweb–Tươngtựnhưvớicácphươngphápgửiemailhiệuquảkhác,hãygửikèmđườngdẫntớiđịachỉhiểnthịemailtrênwebsitecũngnhưtrênmộtwebsiteđượcthiếtkếriêngđểđọctrênđiệnthoạidiđộng.Bạncóthểdùngthôngđiệpnhư“Nhấpchuộtvàođâynếubạnđangđọcemailtrênđiệnthoạidiđộng”.Nếusaukhiphântíchdanhsáchcủamình,bạnnhậnthấyrằngmộtsốlượnglớnđộcgiảđọcemailtrênthiếtbịkhôngdây,chắcchắnđâysẽlàmộtphươngánmàbạncầncânnhắc.
SỰTHẬT36Hiểurõcácchuẩnđoemail
(PhầnI)
Dữliệubáocáoemailxuấtpháttừcôngcụphầnmềmemailcủabạnhoặcđốitácquảnlýchiếndịch.Cácdữliệunàycóthểrấtđồsộvềmặtkhốilượng,vànhiềuchuyêngiathịtrườngnhìnvàođónhưnhìnvàomộtmêcung.Docácchuẩnđoemailmarketingcóthểsẵnsàngbấtkỳkhinàobạncầnvàbạncóthểtổnghợpdữliệulạiđểquansátkếtquảhoạtđộngtheothờigian,nênđâylàdữliệuphântíchmarketingtốtnhấttrênthịtrườnghiệnnay.
Mặcdùkhôngcóconsốthốngkêtrựctiếpnàođểđánhgiátầmảnhhưởngcủaemailmarketingđốivớiviệcxâydựngthươnghiệuhaycủngcốmốiquanhệgiữabạnvàkháchhàng,nhưnglạicóchuẩnđochohầuhếttấtcảmọikhíacạnhkhác.Chúngtahãycùngxemxétmộtsốyếutốchínhcầncânnhắckhiphântíchvàsửdụngcácchuẩnđotrongchiếndịchcủabạn.(Nếucóthuậtngữnàobạnchưarõ,hãyxemphầntừvựngtrênwebsitegiớithiệuvềcuốnsáchnày.)
•Mụctiêu–Nhiềuchuyêngiaemailmarketingkhôngtìmkiếmđúngthôngtin.Việcthiếtlậpcácmụctiêungaytừđầusẽgiúpbạntậptrungvàonhữngchuẩnđogiátrịnhất.Chẳnghạn,nếucácchiếndịchemailcủabạnchủyếugồmemailtintức,cólẽmụctiêucủabạnsẽlàlàmgiatăngtỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫngửikèmtrongemailnhằmgiatănglưulượngtruycậpvàowebsitecủabạnđồngthờicủngcốgiátrịchonhàquảngcáo.Khibạngửicácthôngđiệpemailquảngbá,mụctiêucủahànhđộngnàycóthểlàmộtconsốdoanhthuhoặclợinhuậncụthểđượcđolườngtừmỗilầnngườisửdụngnhấpchuộtvàođườngdẫn.Mỗidữliệubáocáomàbạnphântíchđềucầnphảiđượcđánhgiádựatrênnhữngmụctiêubanđầunày.Sauđó,bạncóthểđàosâuhơnvàobáocáocụthểchochiếndịch.Saukhiđãđặtramụctiêu,bạncầnthiếtkếmộtbảngđiểmhàngthángđểduytrìgiámsátchặtchẽ.Bảngđiểmnàyđemlạichođộithựchiệnemailmarketingcủabạncơhộigiámsátnhữngchỉsốhoạtđộngchính,xéttrongbốicảnhlàcácmụctiêuchungcủacôngty(liênquanvàkhôngliênquantớiemail)cũngnhưcácmứcđiểmchuẩntrongngành.Docácchiếndịchemailhaythayđổi,cácmụctiêutrongbảngđiểmcủabạncầnphảiđượcđánhgiávàđiềuchỉnhthườngxuyên.Nósẽgiúplàmgiảmnhữngyếutốbấtngờvàgiúpbạnbiếtđượcliệucóphảinhữngthayđổithựchiệnđốivớimộtsốhìnhthứcgửiemailkhácnhauđãvàđangđemlạinhiềutácđộnghaykhông.NếubạnđưavàomộtthayđổisángtạotrongchươngtrìnhemailQuý1,nhưngtỷlệtruycậpvàođườngdẫngửikèmgiảmxuốngtrongmộthoặchaiquýtiếptheo,cólẽlàbạnđanggặptrụctrặcđâuđó.
•TỷlệlợinhuậntrênvốnđầutưROI–Emailmarketingcóthểđemlạinhiềuthànhcôngkhácnhau,vàchuyêngiathịtrườngcầnphảibiếthọnêntrôngchờvàođiềugìtrướckhicóthểđánhgiáđượcmứcđộthànhcôngcủamình.Bêncạnhviệcđánhgiácácchuẩnđocụthểliênquantớiphảnứngcủangườinhận,sựđánhgiácuốicùngđốivớimộtchiếndịchthườnglạilànhữngchuẩnđonhưdoanhthutheotừnglầnấnchuột,giátrịcủatừngđịachỉemail,doanhthutheotừngchiếndịchhaylợinhuậntheotừngemail.HãyquansátkháchquannhữngchuẩnđoROInày.
•Sosánhvớichuẩnngành–Nhiềuchuyêngiaemailmarketingkhôngbiếtcácchuẩnđocủahọđứngởđâusovớimứctrungbìnhtrongngành.Tuykhôngnhấtthiếtphảiquáchútrọngvàokhíacạnhnày,songmỗinhómthựchiệnemailmarketingđềunênhiểuhọsovớicácnhómemailmarketingkháctrongcùngngànhrasao.TrangwebEmailStatCenter.comtổnghợpnhiềubáocáovàdữliệukhácnhauđểdễdàngtheodõihơn.Ngoàira,phầnlớncácnhàcungcấpdịchvụemailđềucungcấpcácmứcchuẩnngànhchokháchhàngcủamình.Aicũngmuốnxemcácconsốthốngkêcủamìnhcóchấtlượngnhưthếnào;thôngtinđãsẵncórồi,vậybạnhãysửdụngnóđi.Nhưngbạncũngđừngnênquátậptrungvàobấtkỳbáocáonào,bởinhưthếlàsosánhkhậpkhiễng.Cụthểhơn,hãytìmkiếmcácmứcchuẩncàngphùhợpvớicôngtybạncàngtốt.Chẳnghạn,nếubạnlàmviệctrongngànhtàichính,
hãychúývàotỷlệtruycậpđườngdẫnchongànhđóchứđừngbậntâmnhiềutớitỷlệtruycậpđườngdẫnchotấtcảcácngànhnghề.Theocáchnày,bấtkỳsailệchnàosovớimứcchuẩntrungbìnhđềusẽlàdấuhiệugiúpbạnnhậndiệnnhữngvấnđềtiềmẩn.
•Tỷlệmởemail–TỷlệmởemailđượcxácđịnhbởimộtmãnhỏtrongcácemailHTML,nógiúptheodõiemailkhihìnhảnhcủabạnxuấthiệntronghộpthưcủangườinhận.Cácchuyêngiathịtrườngđềuyêuthíchchuẩnđonày;tuynhiên,bạnkhôngnêntintưởnghoàntoànvàoconsốthốngkêthườngdẫnđếnnhiềusailệchnày,bởinókhôngápdụngđượcvớicácthôngđiệpviếtbằngvănbản.Tôithườngkhuyênkháchhàngtiếpnhậndữliệunàyvớimộtchútnghingờ–mộtlầnmởemailkhôngcónghĩalàphảicómộtngười“đọc”email.Nócóthểxuấthiệntrongôxemtrướccủangườinhậntrongmộtvàigiâyrồisauđóbịxóađi.Nhữngkhókhănkháctrongviệcxácđịnhđúngtỷlệmởemail(chẳnghạn,chếđộmặcđịnhcủaGmailvàOutlooklàvôhiệuhóahìnhảnhtrongcácemailđịnhdạngHTML)càngkhiếnchochuẩnthốngkênàythêmphầnkhótin.Tỷlệmởemailgiảmtrongnhữngnămquacũnggópphầncủngcốthêmnhậnđịnhnày.Tuynhiênbạncũngnêncảnhgiácvớiviệcchúýquánhiềuvàotỷlệmởemail,bởichúngchỉthểhiệnrằngngườinhậncókhảnăngquantâmtớiemailhaycôngtybạn.Mộtlầnmởemailkhôngcónghĩalàngườinhậnđãđọckỹthôngđiệpcủabạn,hayquantrọnghơn,khôngcónghĩalàhọđãhànhđộngsaukhiđọcnó.Consốtỷlệmởemailtuyệtđốicóthểítcóýnghĩa,nhưngnhữngthayđổitrongtỷlệnàytheothờigianhaynhữngsosánhvềtỷlệmởemailgiữahaiphiênbảnemailkhácnhausẽcóthểnóilênnhiềuđiềuvàrấthữuích.Tỷlệmởemailcaonhưngtỷlệấnvàođườngdẫngửikèmthấpcóthểlàdấuhiệubáohiệurằngchiếndịchcủabạncầnđượchỗtrợthêm.Cóthểngườinhậnemailquantâmtớithươnghiệu,sảnphẩmhaydịchvụcủabạn,nhưngtỷlệấnvàođườngdẫnthấplạithểhiệnrằngthôngđiệpbạngửikhôngthựcsựhấpdẫn.
•Cáccúnhấpchuột–Đâycóthểlàmộtlầnhaytổngsốcáclầnấnchuột.Chúngcónhữngvaitròquantrọngvàcóýnghĩariêng.Mộtlầnnhấpchuộtchobạnbiếtcóbaonhiêungườinhấpvàomộtđườngdẫngửikèmtrongemailcủabạn,còntổngsốcáclầnnhấpchuộtcóthểchobiếthọnhấpvàobaonhiêuđườngdẫnhayhọtươngtácvớiemailcủabạnnhiềuhơnmộtlần.
•Tỷlệnhấpchuộtcủacáclầnmởemail–Chuẩnđonàycóthểđemlạinhiềuthôngtin,nhưngvìnhữngsựthiếuchínhxáccủatỷlệmởemailnênchúngtavẫnchưathểkếtluậnrằngngườinhậnquantâm.Trongsốtấtcảnhữngngườiđãmởemailcủabạn(điềuđókhôngcónghĩalàhọđãđọcnó),cóbaonhiêungườinhấpvàomộtđườngdẫngửikèm?Đâycóthểlàmộtdấuhiệuchothấycónhữngngườiquantâmtớiemail(tỷlệmởemail)vàsauđónhấpvàomộtđườngdẫn.Dovậy,chuẩnđonàycóthểchobạnbiếtthôngđiệpchungcủabạnhiệuquảvàhấpdẫnrasao,vìtỷlệmởemailthườngphảnánhchínhxácgiátrịthươnghiệuvàdòngTiêuđềemailcủabạnhơn.
•Emailbịtrảlạivàtỷlệđăngkýthoát–Tuyđâykhôngphảilànhữngchuẩnđomangtínhtíchcựcmàcácchuyêngiathịtrườngmuốnnhấnmạnh,songchúngcóvaitròquantrọngtrongviệctheodõinhữnglờiphànnànvàcácvấnđềliênquantớidanhsáchemail.Chuẩnđovềtỷlệemailbịtrảlạicóýnghĩamậtthiếtđốivớiviệcxácđịnhnhữngvấnđềvềchấtlượngdanhsách,cònchuẩnđovềtỷlệngườiđăngkýthoátcóthểliênquantớitầnsuấttriểnkhaiemail,nhữngthayđổivềnộidunghaychủđề,hoặccóthểphảnánhtínhchấtthờivụhaychukỳkinhdoanhcủabạn.Tómlại,khingườisửdụngđăngkýthoátkhỏichươngtrình,tứclàhọđangmuốnkếtthúcmốiquanhệtươngtáccánhânvớicôngtybạn,vàbạncầnphảinhậnraxuthếnàytrướckhinótrởthànhmộtvấnđềlớntrongkinhdoanh.
SỰTHẬT37Hiểucácchuẩnđoemail
(PhầnII)
TrongphầnđầucủaSựthậtnày,chúngtađãđềcậptớiviệccầnphảikiểmtranhữngchuẩnđonào,vàlýdotạisaophảilàmvậy.Khiếnnhữngchuẩnđonàyhoạtđộngcũngquantrọngkhôngkémviệcbiếtmìnhcầntheodõinhữnggì.Ởphần2này,chúngtasẽtìmhiểuxemlàmthếnàođểsửdụngchúngmộtcáchcólợichomình.
•Thườngxuyênđolườngthànhcông–Cácchiếndịchemailthườngcókếtquảvềtỷlệphảnứngcủangườinhậntrongvòng72giờđầutiên,nhưngdotínhtứcthờicủacácchuẩnđo,bạnnêncóthóiquengiámsátvàthuthậpdữliệuthườngxuyên.Mộtquytắcđơngiảnlàkiểmtramộtlầntrongvòng24giờ,kiểmtralạitrong7-10ngàysauđó,vàcuốicùng,kiểmtrahàngquý/hàngnămkhisosánhcácchiếndịchkhácnhau.TheomộtnghiêncứucủaEmailStatCenter.comđượcthựchiệncuốinăm2007,hơn95%nhữngngườiđượchỏichobiếthọcóđolườngkếtquảcácchiếndịchemail.Khiđượchỏivềtầnsuấtthựchiệnviệcđó,57%chohayhọđánhgiákếtquảtrongvòng24-48giờsaukhitriểnkhai.Tuynhiên,chỉcó18%nóihọkiểmtrakếtquảhàngnăm.
•Táimarketing/chấtlượngbánhàng–Đâylàmộttrongnhữngkhíacạnhquantrọngnhất,nhưnglạiítđượcsửdụngnhấttrongphầnthốngkêemail.Cáccôngtybỏrahàngnghìnđô-la(consốnàytrênthựctếcònnhiềuhơnthế)đểsửdụngcácdữliệutạonhânmốitừcáclĩnhvựcnhưmarketingquađiệnthoại,gửithưtrựctiếpvàmarketingtìmkiếm;nhưngđốivớiemailmarketingthìnhữngdữliệunàylạichỉnằmbấtđộngtrêncáchồsơdữliệu.Vìgầnnhưtấtcảcáccơsởghilạidữliệutriểnkhaiemailđềucungcấpđịachỉemail(hoặcnhiềuhơnthế)củanhữngngườiđãấnvàođườngdẫngửikèm,bạnphảisửdụngthôngtinnàychocáchoạtđộngmarketingtrongtươnglai(gồmcảcácchiếndịchemail).Đâylànhữngnhânmốiquantrọngcủabạn,vàbạncầnđưahọvàodanhsáchthựchiệnchiếnlượcemailtiếpsaunếuhọchưahoànthànhđượchànhvimongmuốncủamình.Đừngquênsứcmạnhbánhàngcủaemailbêncạnhkhảnăngmarketingmốiquanhệcủanó.
•Kiểmtratừngđườngdẫncụthể–Cácchuẩnđovềcáclầnnhấpchuộttổnghợpcóthểdùngđểphụcvụchomộtmụcđích,nhưnglợiíchthựcsựcủadữliệucóthểlạiởchỗnóchothấyđườngdẫnnàothànhcông,vàđườngdẫnnàokhôngthànhcông.Cácdữliệunhấpchuộtcụthểcóthểcungcấpnhiềuthôngtinvềvịtríhợplýđểđặtđườngdẫn,vàsựthànhcôngcủatừngloạiđườngdẫn(bánhàng/quảngbáchéo/chínhsáchbảovệquyềnriêngtư).Thôngtinnàycóthểgiúpbạnđiềuchỉnhbốcụcvàcấutrúcđườngdẫncủathôngđiệp;vìthế,hãyliêntụccậpnhậtvớinhómsángtạocủabạnvềnhữngkếtquảnày.
•Giámsátcácvấnđềnộibộvàbênngoài–Cácchuẩnđocóthểgópphầnchỉranhữngvấnđềliênquanđếntầnsuấtgửiemail(tỷlệphảnứnggiảmcóthểchothấybạngửiemailquáthườngxuyên),nộidungkhôngphùhợp(nếusốngườiđăngkýthoáttăngcao),vàphảnhồicủangườisửdụng(khikiểmtraphầntỷlệphảnhồi).Hãysửdụngnhữngdữliệunàyđểxácđịnhmộtvấnđềđangphátsinhtrướckhinópháttriểnthànhmộtvấnđềlớn.
•Chuyểntiếp/marketinglantruyền–Emailcủabạncóđượcngườitiêudùngbàntánnhiềukhông(buzzfactor)?Mộtphươngphápđolườngbuzzfactorchoemaillàkiểmtrasốlượngngườisửdụngtínhnăngchuyển-tiếp-cho-bạn-bè.Tuyngườichuyểntiếpsẽsửdụngnhàcungcấpdịchvụemailcủahọvàtrongphầnthốngkêtỷlệpháttánemailcủabạnsẽkhônghiểnthịđườngdẫnchuyểntiếp,songbạnvẫnnênchúýsátsaotớibấtkỳsựgiatăngnàotrongchuẩnđoquantrọngnày.Tỷlệnàytăngcónghĩalàbạnđangđiđúnghướng,vàbạnnênxâydựngcácchiếndịchkháctheomôhìnhcủatínhnăngpháttánđãđượcngườisửdụngquantâm.
•Thuhútngườiđăngkýmới–Phầnnàyliênquantớiphầnmarketinglantruyềntrước,vàbàihọcrútraởđâylà:Emailnàycótạorasựhứngthúmớivàthuhútthêmngườiđăngkýmớikhông?Độcgiảcủabạn(vàdĩnhiênlàcảthôngđiệpcủabạnnữa)cógópphầnthuhútthuêbaomớichochươngtrìnhemailcủabạnkhông?ĐừngquênbổsungđườngdẫnĐăngkývàocácemail,chodùbạnđanggửiemailchonhữngngườiđãđăngký.Mộtsốnhàcungcấpdịchvụemailmarketingcóchuẩnđocóthểxácđịnhsốlượngthuêbaomớisaumộtchiếndịchemailcụthể;tuynhiên,bạncũngđừngnênlolắngquánếukhôngcótínhnăngnày.Hãykiểmtraxemliệucósựgiatăngnàotrongtỷlệngườiđăngkýmớihàngngày,vìthôngtinnàycóthểliênquanđếnchấtlượngtriểnkhaichươngtrìnhcủabạn.Bạnhãycânnhắcviệcthiếtkếmãchotrangđíchđếntạiphầnđườngdẫnđăngký,quađóbiếtđượcrằngngườiđăngkýmớinhờemailcủabạnhaytừlờigiớithiệucủabạnbè.Cóthểkhikiểmtratừngđợttriểnkhaiemail,consốbạnthuvềsẽtươngđốinhỏ,nhưngchúngsẽtăngdầnlên,vàkhôngkhiếnbạnmấtnhiềuchiphínhưcáchoạtđộngmarketingtạongườiđăngkýkhác.
•Thửnghiệm–Độsâuvàtínhtứcthờicủacácbáocáoemailchophépchuyêngiathịtrườngdễdàngcóđượccácdữliệubấtkỳkhinàohọmuốn.HãysửdụngnhữngdữliệunàyđểxácđịnhcáchthiếtkếdòngTiêuđềvàdòngNgườigửitốtnhấtcũngnhưđườngdẫnchuyểntiếphợplýnhất;bêncạnhđó,bạncũngcóthểdùngchúngđểthửnghiệmcácđềxuấtsángtạovàcụthể.
Hànhđộngnhanhchóng–Đaphầncácchuyêngiathịtrườngđềukhôngtậndụngđượcđầyđủlợiíchcủacácbáocáoemail,vàdochiềusâucủacácchuẩnđoemailmàchúngthườngbịbỏlại,đồngthờinhiềuconsốtrongđókhôngđượcngóngàngtới.Khinghiêncứuđúngthôngtintrongbáocáovềmộtchiếndịchvàđiềuchỉnhcáclầngửiemailtiếpsaudựavàonhữngdữliệunày,bạncóthểcóđượcnhữngbướccảithiệntứcthìđốivớicácnỗlựcemailmarketingcủamình.
SỰTHẬT38Táimarketingchocáckếtquả
Amazon.comlàvídụđiểnhìnhchoviệcsửdụngcácchuẩnđođểđẩymạnhdoanhthu.Họliêntụcsửdụngcácdữliệuthuthậpđượcvềngườisửdụngđểcánhânhóacácđềnghịcủamình,đồngthờikhiếnnộidungemailtrởnênphùhợphơn.ChúngtađềucóhọchỏiđượcítnhiềutừAmazon.com.Nếubạnđangthuthậpcácchuẩnđovềwebsitevàcácchiếndịchemailmarketingcủamìnhnhưnglạikhôngsửdụngcácdữliệuđóđểtáimarketingchođốitượngtiếpnhận,bạncóthểsẽbỏlỡnhiềucơhộilớnđấy.
Tôithíchhìnhdungtáimarketingnhưmộttráingọtmọctrêncànhthấp,bởivìquánhiềuchuyêngiathịtrườngkhônglàmđượcviệcđó,trongkhithựchiệnnólạikhôngphảiviệcquákhókhăn.Hãy“rũbụi”ởcácthôngsốthốngkêwebsitecũngnhưcáckếtquảcủachươngtrìnhemailvàtôisẽchỉchobạnmộtkhovàngẩngiấu.
Cánhântôithườngxuyênnhậnđượcemail,cảmthấythíchthúvớiemailđó,quyếtđịnhấnvàođườngdẫngửikèmvàcóthểđặtmuahàngsauđó.Nhưngthườngthìtôibỏdởquátrìnhmuađóvàophútcuốicùngvìnhiềulýdokhácnhau:tựdưngtôikhôngchắcliệumìnhcócầnsảnphẩmđónữakhông,cóngườigõcửa,tôilàmđổcàphêvàođốngtàiliệuquantrọng–vàchuyệngìxảyratiếptheothìbạnbiếtrồiđấy.
Điềuquantrọngởđâylànếubạnlàchuyêngiathịtrườngđãgửiemailđềnghịmuahàngchotôi,còntôithìđãcónhữngbướcđiđầutiênhướngtớihànhđộngmuanhưbạnmongmuốn,nhưngrồilạikhôngđitiếp,vậychẳngphảimọichuyệnsẽthậttuyệtvờinếusauđóbạntiếptụctiếpthịvớitôibằngcáchgửimộtđềnghịkháctốthơnhaysao?
Ngaycảnếubạnkhôngtheodõicácphântíchwebsitevàkhôngbiếtnhữngngườiđăngkýemailđanglàmgìtrênwebsitecủamình,bạnvẫncóthểtậndụngđượchoạtđộngtáimarketing.Hãynghiêncứucáchngườinhậnemailtươngtácvớicácthôngđiệpcủabạnvàrồisửdụngthôngtinđódẫnhọbướcvàoquátrìnhchuyểnđổitừngườiđăngkýsangkháchhàngthựcsự.Sauđâytôixintrìnhbàymộtvídụ.
Gầnđây,tôilàmviệcvớimộtkháchhànglâunăm,CoreNetGlobal,hiệphộinghềnghiệphàngđầudànhchonhữngngườilàmtronglĩnhvựcbấtđộngsảnvàchothuêvănphòng.Đókhôngphảilàmộtchiếndịchhấpdẫn,nhưngnóđượcHiệphộiMarketingMỹvàHiệphộiMarketingTrựctiếpđánhgiálàchiếndịchemailtốtnhất;nhưvậycónghĩalànóđủsứchấpdẫnđểnhậnđượcmộtgiảithưởnggiátrịcủahaihiệphộiuytín.MụcđíchcủaCoreNetGlobaltươngđốiđơngiản;họchỉmuốngiatănglượngngườithamdựcuộchộithảothườngniêncủacôngtyởAtlanta,Georgia.Cuộchộithảonàylànguồnsinhtạodoanhthulớn,vìthếhọtìmđếnchúngtôiđểxintưvấnvềcáchnângcaotỷlệngườiđăngkýthamgiatrongdanhsáchmàtrướcđóhọđãgửiemailnhưngkhôngnhậnđượcphảnứngnàonhưmongmuốn.
ChúngtôibắtđầubằngcáchnghiêncứucácchuẩnđotừchiếndịchemailtrướcđómàCoreNetGlobalgửiđiđểquảngbávềsựkiệnnày;sauđóchúngtôinhómngườinhậnthànhnhữngnhómkhácnhaudựavàophảnứngthựctếcủahọđốivớiemailđó.Chúngtôiphânchiacácnhómkháchhàngtiềmnăng,vàtrongmỗinhómlớnđó,chúngtôichiarabanhómnhỏkhác:
•Nhữngngườiđãnhấpchuộtvàobấtkỳđườngdẫnnàogửikèmtrongemailnhưngkhôngđăngký(nhữngngườiphảnứng).
•Nhữngngườikhôngmởemailhoặckhôngnhấpchuộtvàođườngdẫnnào(nhữngngườikhôngphảnứng).
•Nhữngngườiđãđăngkýtrongchiếndịchemailđầutiên.
Từđiểmnày,chúngtôitạmthờiloạitấtcảnhữngnhómnàyrakhỏicácchươngtrìnhliênlạcquaemailkháccủakháchhàngvàbắttayvàothựchiệnmộtchiếndịchtáimarketing.Nhữngngườiphảnứng(nhữngngườiđãnhấpchuộtvàođườngdẫnnhưngkhôngđăngký)nhậnđượcthôngđiệpriêngchỉtậptrungvàomụcđíchchuyểnhọthànhngườiđăngký.Hơnnữa,nhữngngườiđãđăngkýđềunhậnđượcmộtemailcảmơntrongđócungcấpnhiềuthôngtinhữuíchvềcáchđitớiAtlanta,lịchtrìnhhộithảo,nơiănchốnở…
Thôngđiệpchínhgắnliềnvớicácchiếndịchtáimarketingvàcácemailcảmơn.Cácemailnàyđượcthiếtkếđểgiatăngsốlượngemailchuyểntiếp,vàngườisửdụngsẽnhậnđượcnhữngphầnthưởngđặcbiệtlàcácmứcgiảmchiphíđăngkýmàchỉkênhmarketingquaemailmớicó.
Chươngtrìnhnàyđãđạthiệuquảtíchcực.Cácchiếndịchtáimarketingquaemailđãđạttỷlệmởemaillà40%,vàtỷlệấnvàođườngdẫnlà21%,tứclàtănghơn78%và250%sovớicácthôngđiệpemailtrướckhiđăngkýhộithảomàkháchhàngcủachúngtôiđãgửivàocùngkỳnămngoái.Tínhtổngcộng,việctốiưuhóamộtcáchsángtạocácmẫuemailhiệncóvàchiếnlượcemailvạchrađãmangvềchokháchhàngcủachúngtôi133đơnđăngkýtrựctuyến.Vớimứcphíđăngkýtrungbìnhlà899đô-la,doanhthuhọmanglạichỉdưới120.000đô-la.Xétvềcáckhoảnchiphíphátsinhkhitáithiếtkếvàthựchiệnchiếndịchtáimarketing,CoreNetGlobalđãthulợinhuận38đô-lachomỗiđô-lahọbỏra,tươngđươngvớitỷlệROIcaongấtngưởng:3,886%.Bâygiờ,bạnthửhìnhdungmọichuyệnsẽnhưthếnàonếuhọkhôngcởimởápdụngphươngphápmới?Điềugìsẽxảyranếuhọkhôngtốiđahóalợiíchcủacácdữliệusẵncó?
Táimarketinglàđiềumàbấtkỳchuyêngiaemailmarketingnàocũngcóthểthựchiện.Nếubạnđangthựchiệnmộtchươngtrìnhemailvàtheodõisátsaocácchuẩnđo,chắcchắnbạnđangnắmtrongtaycơhộiđạtđượcnhữngkếtquảtíchcựchơn.
SỰTHẬT39TìmhiểuđạoluậtCAN-SPAM
ĐạoluậtCAN-SPAMlàmộtđạoluậtcủaMỹđềcậptớinhữngquyđịnhpháplýápdụngvớinhữngngườigửiemailthươngmại.ỦybanThươngmạiLiênbangMỹ(FTC)làcơquancótráchnhiệmthihànhđạoluậtnày.Ngạcnhiênlàmộtnghiêncứulạichothấy81%cácchuyêngiathịtrườngkhônghềhaybiếtvềđạoluậtnày.Thựctếnàykhôngnhữnggâybấtngờ,mànócònrấtđángsợ,bởivìnhữnghànhđộngviphạmđạoluậtcóthểbịphạtnặngvềmặtkinhtế,vàcóthểdẫnđếnántù.
ViphạmCAN-SPAMcóthểxảyrađốivớicáccôngtyởbấtkỳquymônào,từmộtdoanhnghiệpnhỏchotớimộtcôngtythuộcdanhsáchFortune500.Nếubạnthựchiệncácchiếndịchemail,việctuânthủĐạoluậtCAN-SPAMlàmộtyêucầubắtbuộc–tôikhôngnóiquálênđâu.NgàynaychúngtacóthểthấyrõrằngnhữnghànhđộngviphạmCAN-SPAMkhôngchỉxảyravớinhữngcôngtynhỏmàcòncảcáccôngtylớnnữa.NếubạnnghĩFTCchỉsănđuổinhữngkẻgửithưráccấpđộthấp,hãynghĩlạiđi.KodakImagingNetwork,trướcđâylàOfoto,bịphátgiácvàchịumứcphạttrên25.000đô-la(bằng100%doanhthuthuđượctừchiếndịchviphạm).Họđãlàmgìsai?
•Khôngđưavàoemailphầnđăngkýthoát.
•Khôngthôngbáotrongthôngđiệprằngngườitiêudùngcóquyềnđăngkýngưngtiếpnhậncácemailtrongtươnglai.
•Khôngcungcấpđịachỉngoàiđờithựctheođúngquyđịnhcủaphápluật
Hãynhớ:CAN-SPAMápdụngcácmứcphạtlêntới250đô-lachomỗithưrác,vớimứcphạt2triệu
đô-la(cóthểtănggấpba)chonhữnghànhđộngviphạmnghiêmtrọng.Liệucóaimuốnngânsáchmarketing(haykhoảntiềnthưởngcánhân)củamìnhrơivàotayFTCkhông?
Tuânthủđạoluậtlàmộtvấnđềpháplý,vìvậy,hãyluônhỏiýkiếntưvấncủaluậtgiađểđảmbảochắcchắnrằngbạntuânthủnghiêmchỉnhluậtpháp.CAN-SPAMcórấtnhiềuquyđịnhkhácnhau,vàtôikhuyêncácchuyêngiathịtrườngnêndànhthờigianđọcnhữngquyđịnhnày.Tuynhiên,xétởkhíacạnhcụthể,mỗichiếndịchemailmarketingphảithựchiệnđượcnhữngviệcsauđây:
•SửdụngdòngTiêuđềvàdòngNgườigửiphùhợp,chínhxác.Khôngđượcsửdụngthôngtinsailệchdướibấtkỳhìnhthứcnào.Nhữngkẻgửithưrácluônsửdụngmánhkhóenày.DòngNgườigửitốtnhấtvàtrựctiếpnhấtchínhlàtênthươnghiệucủabạn.DòngTiêuđềnêncungcấpthôngtinchínhxáchoặcmôtảvềnộidungsẽđềcậpđếntrongemail.DòngTiêuđềvàthôngđiệpphảiănkhớpvớinhau.
•Đưathôngtinvềđịachỉthựctếcủangườigửi.Bạnnêncoiđâylànộidungtiêuchuẩntrongtấtcảcácphầnchânemail.Nếukhôngthểlàmđượcviệcnày,bạnkhôngthểgửiđicácemailthươngmại.
•Nếuphùhợp,hãythôngbáorằngemailcủabạnnhằmmụcđíchquảngbáhaybánhàngởphầnthânemail.Nếumụcđíchcủabạnvừanhằmquảngbálạivừanhằmcungcấpthôngtin(giaodịch),hãyápdụngphươngphápantoànlàgửikèmthôngbáorằngđâylàemailthươngmại.
•Quantrọngnhất,bạnphảicungcấpmộtđườngdẫnđăngkýthoátrõràng.Phầnđăngkýthoátphảivậnhànhtựđộng,hoặccácyêucầuđăngkýthoátphảiđượcđộingũnhânsựxửlýtrongvòng10ngày.BạncũngphảicungcấpcáchướngdẫnđơngiảnvềcáchrútkhỏidanhsáchgửiemailtrongtươnglaichứkhôngchỉđơnthuầnđưaramộtđịachỉURL.Hãynhớ:saukhingườisửdụngđăngkýthoát,bạnkhôngđượcphépgửiemailchohọnữa.
Điềucốtyếuởđâylàphảinhanhchóngxửlýnhữngyêucầuđăngkýthoát.Đểbảođảmquytrìnhđăngkýthoátcủabạnhoạtđộngtốt,hãythườngxuyênthửnghiệm,kiểmtravàxácnhậnyêucầuquamộttàikhoảncánhân.Đâychắcchắnlàmộttrongnhữngkhíacạnhquantrọngnhấttrongchươngtrìnhemailcầnphảixácthựcvàhoạtđộngtốt–khôngđượcđểxảyrabấtkỳsaisótnào.
CAN-SPAMvàluậtphápquốctế
MộtđiềuquantrọngcầnlưuýlàsựkhácbiệtgiữaĐạoluậtCAN-SPAMcủaMỹvớicácđiềuluậtquốctếkhácliênquanđếnthưrác:sựchophép.LuậtphápMỹ,docựutổngthốngGeorgeW.Bushký,khôngyêucầubạnphảicóđượcsựchophépcủangườinhậntrướckhigửiemailchohọ.Điềunàycónghĩalàbạncóthểnhậnđượcthưráctừhàngtrămcôngtymàbạnkhônghềquenbiết;nhưngchỉcầnhọtuânthủcácyếutốpháplý(nhưđãtrìnhbàyởtrên),thìđiềuđócónghĩalàhọvẫnchưaviphạmđạoluật.Họsẽkhôngnằmtrongdanhsáchcáccôngtyápdụngcácphươngphápemailmarketingtốtnhất,nhưngvềmặtpháplý,họkhôngcógìsaiphạmcả.ĐiềuquantrọngcầnghinhớlàĐạoluậtCAN-SPAMchỉđềcậpđếnđịnhnghĩapháplývềthưráctừgócnhìncủacáccơquanthẩmquyềnliênbang.Nókhônglàmthayđổicáchđịnhnghĩahaycáchđốixửcủanhữngngườisửdụng,cácdịchvụwebmailvàcácnhómkhácđốivớinhữngemailmàhọcholàthưrác.NếubạnchỉquantâmtớiviệctuânthủĐạoluật,bạnsẽgặprắcrốiởcáckhíacạnhkhác.Chẳnghạn,mộtsốnhàcungcấpdịchvụinternetxácđịnhthưrácbằngtầnsuấtgửiemailvànộidungkhôngphùhợp.
BêncạnhnhữngmụctươngtựnhưđạoluậtcủaMỹ,phầnlớncácđạoluậtquốctếliênquantớiemailmarketingđềuđòihỏiphảicósựchophépcủangườinhận,chủyếutậptrungvàovấnđềđăngkýthoát.Đâykhôngphảilàmộthệthốnghoànhảođểchốngthưrác,nhưngítnhấtnócũngđưarađượcmộtsốquytắcbắtbuộcvềsựchophépđểcácchuyêngiathịtrườnglàmviệcdựatrênđó.
SỰTHẬT40Mộtcáinhìngầnhơnvềthưrác
ThưráclàmộttrongnhữngvấnnạnlớnnhấttrongthếgiớiWeb2.0ngàynay.Nógâyrắcrốichongườitiêudùng,cáccôngty,vàcácchuyêngiathịtrườnghợpphápsửdụngemailmarketingvớisựchophépcủangườiđăngkýđểliênlạcvớikháchhàng.Tấtnhiên,đểbảođảmrằngcácthôngđiệpđượcchophépcủabạnđượcngườinhậnnhậndạnglàemailphùhợp,bạnphảibiếtnhữngkẻgửithưrácthườnglàmgì.Suychocùng,bạnkhôngmuốncácthôngđiệpcủamìnhcũngbịnhìnbằngcặpmắtdànhchothưrácđúngkhôngnào?
Vậythưrácngàynaytrôngnhưthếnào?TôixinmượnlờicủaPotterSteward,thẩmphánTòaánTốicao,khinóivềcácấnphẩmđồitrụy:“Nhìnlàbiếtngaythôi”.Thậtmaymắn,thưrácítnhấtcũngcónhữngquyđịnhnàođó,nhưngphầnlớnchúngtađềuvẫncóthểnhậndiệnchúngkhichúnglọtvàohòmthưcủamình.
FTCđịnhnghĩathưráclà“thưthươngmạikhôngmongmuốn”.ĐạoluậtCAN-SPAMcònđưarađịnhnghĩachitiếthơnvàlàmrõđâulànhữngyếutốkhiếnmộtemailtrởnênphạmluật.(Tuyrằngmộtsốthưráckhôngviphạmphápluậtvềmặtlýthuyết–nếubạnkhôngrõvềĐạoluậtCAN-SPAMvànhữngyếutốviphạmphápluậtcủathưrác,xemSựthật39).Hãynhớrằngcóthưrácđượcđịnhnghĩabởiluậtpháp,vàcũngcónhữngthưrácđượcđịnhnghĩabởinhàcungcấpdịchvụinternet.Tốthơnhếtlàtuânthủđúngluậtchơiphảikhôngnào?Cũnggiốngnhưcácchuyêngiaemailmarketing,nhữngkẻgửithưrácngàycàngtrởnêntinhvihơn,vớirấtnhiềumưumẹo.
Gầnđây,khidọndẹphộpthư,vợtôihỏitôivềmụcđíchcủamộtsốthưrácmàcôấytìmthấy.Kiểmtrakỹhơn,tôivẫnkhôngkhỏilúngtúng.Mộtsốthưráckhônghềgửikèmđườngdẫnnàocả,khônghứasẽgiúpbạntăngcườngsinhlực,cũngnhưkhôngcamkếtsẽgiúpvợtôilàmviệcởnhàmàvẫncóthểtăngthunhậpgấpbalần.Nhiềuthôngđiệpthưráctrôngnhưnhữngkhổthơkỳquặc,khôngcóýnghĩa,vàchúngcũngkhôngchàobánsảnphẩmnàocả.
Vìthế,chúngtôiquyếtđịnhphânloạivàphântíchthưráctrongmộttuầnđểtìmhiểuxemnhữngkẻgửithưrácthựcsựmuốnnhắmtớiđiềugì.Chúngtôikiểmtranhữngthưrácgửiđếnđịachỉemailnơilàmviệc,cáctàikhoảnemailcủachúngtôiởHotmail,Yahoo!MailvàGmail.Nhữnggìchúngtôipháthiệnrasẽkhôngloạibỏđượcthưrác,nhưngthậtthúvịkhisosánhchúngvớinhữngphươngpháphiệuquảnhấtmàcácchuyêngiaemailmarketinghoạtđộngcóphépcủangườinhậnápdụng.
Mộtsốthưrácdườngnhưlàemailtừmộtcánhângửichomộtcánhânkhác(tứcnhữngemailcódạngnhư:“Thưaông____,tôicầnônggiúpđỡhoànthànhmộtgiaodịch),mộtsốkháclạilànhữngthôngđiệpthưráccỡlớnquảngbáchosảnphẩmnàođó.Tuynhiên,cũngcónhữngthưrácnhưtôivừanêu;chúngchứađựngnộidungvônghĩa,khôngcóđườngdẫnvàdườngnhưcũngchẳngcómụcđíchgìcả.Mộtsốemailbắtđầubằngmộtlờiđềnghị(bánmộtsảnphẩmthểthaohaydượcphẩmnàođó),nhưngtớinửasaucủaemailhọlạiđưavàonhữngvầnthơkhóhiểuvàđángsợ,nhưthểbàithơđóđượcviếtbởimộtkẻgiếtngườihàngloạtởthếkỷXIIIvậy.Nhiềuthưráccũngđưavàophầnnộidungnhữngmẩutintứcvềnhữngsựkiệnchínhxácvàmớixảyra.
Nhữngkẻgửithưrácđãtiếnmộtbướcdài
Tôivànhómlàmviệcđãnghiêncứukếtquảtổnghợpđứngtừgócđộsosánhthưrácvớithưliênlạcthôngthườngcủacáccôngtylớn(cáccôngtynàythườngápdụngnhữngchuẩnmựclàmviệchiệuquảnhất)vàphântíchthưrácdựatrênnhữngkhíacạnhsau:
•Nócóýnghĩagìkhông?
•Nócólờikêugọihànhđộngkhông(Ấnvàođây,Gọisốnày)?
•Nócógửikèmcácđườngdẫnkhông?
•Nócógửikèmđườngdẫnđăngkýthoáthaythôngtinliênhệkhông?
•DòngTiêuđềhaydòngNgườigửicóghithôngtinsailệchkhông?
•Nócóđòihỏibạnđưatiềnhaynhờbạngiúpthựchiệngiaodịchkhông?
•Nócóphảilàmộtphầntrongâmmưuthuthậpthôngtincánhânbấthợpphápkhông?
Cuộcnghiêncứukhôngchínhthứcnàycủachúngtôiđãchothấynhữngpháthiệnthúvị:
•32%dườngnhưkhôngcóýnghĩagìcả
•71%cólờikêugọihànhđộngrõràng
•77%cóđườngdẫn
•43%cóđườngdẫnđăngkýthoáthoặccungcấpthôngtinliênlạc
•30%códòngTiêuđềsailệchvà80%cóphầnNgườigửighithôngtinsai.
•3%yêucầubạngửitiềnhoặcnhờbạngiúphoànthiệnmộtgiaodịchtàichính
Chúngtôikhôngnhậnđượcemailkhaithácthôngtintráiphépnào.
Chúngtôingạcnhiênkhithấycórấtnhiều(32%)thôngđiệpthưráckhôngcónộidungcụthểvàkhôngcóýnghĩa.Vàchúngtôicũngngạcnhiênkhôngkémkhithấynhiềuthưráckhôngchứađườngdẫnhaylờikêugọihànhđộngnào.
GầnmộtnửacóđườngdẫnđăngkýthoáthoặccungcấpthôngtinliênlạctheođúngyêucầucủaĐạoluậtCAN-SPAM.Chúngtôikhôngkhẳngđịnhlàcácđườngdẫnnàycóhoạtđộnghaykhông(điểmquantrọngtrongCAN-SPAM),nhưngdườngnhưcónhữngloạiđườngdẫnlừađảokhác.NhiềuthôngđiệpthưráccũngcungcấpthôngtinliênlạcnhưnglạighiphầnsảnphẩmvàphầnNgườigửikhác.Điềunàycónghĩamộtngườigửithưráclàmviệcchonhiềukháchhàngcùngmộtlúc.
ChúngtôicũngngạcnhiênkhithấydòngTiêuđềtươngđốirõràng,nhưngchúngtôilạithấykhábìnhthườngkhitỷlệdòngNgườigửiđángngờlạikhácao.Têngiảthậmchícònkhôngănnhậpgìvớiđịachỉgiả(chẳnghạn,MartinSmith[[email protected]]).
Theonhữnggìchúngtôixácđịnhđược,cácngànhhaybịnhữngkẻgửithưrácmạodanhnhấtlà:
•Dượcphẩm–(DùngHoodiađểbảovệsứckhỏe!)–17%
•Thếchấp–(Tỷlệhoànvốnđặcbiệt!)–8%
•Giáodục–(Lấybằngngayhômnay!)–8%
•Việclàm–(Tănggấpđôithunhập–Làmviệctạinhà!)–6%
•Thịtrườngchứngkhoán–(Cácmẹomớinhất!)–5%
Vìthế,hỡicácchuyêngiaemailmarketinghợppháp,hãytiếptụcconđườngmìnhđangđi,vàđừngđểnhữngkẻgửithưrácđitrướcmộtbướcbằngnhữngthôngđiệpgâymấttậptrungvàkhóhiểuvốn
SỰTHẬT41Cáccấpđộchophép
Cácchuyêngiathịtrườnghợppháp,cókinhnghiệmnhấtthựchiệnemailmarketingđềusẽchobạnbiếtrằnghọvậnhànhchiếndịchemailmarketingdựavàosựchophépcủangườisửdụng.Ailạimuốnlàm“cámèmộtlứa”vớinhữngkẻgửithưrácrêuraovềnhữngthầndượcchữabáchbệnhhaynhờbạnhỗtrợhọthựchiệnmộtgiaodịchtàichính?
Tuyvậy,trênthựctế,cónhiềuthươnghiệulớnđịnhnghĩavề“sựchophép”nàytheomongmuốncủahọthayvìýđịnhcủangườinhận,nhưngchínhngườinhậnmớicóquyềnquyếtđịnhxemhọsẽnhậnemailcủaai.
Gầnđâytôicómuaôtôquamạng,vàtrảinghiệmnàyđãđemlạichotôinhiềuthôngtinvềviệcnhiềucôngtynhìnnhậnemailmarketingrasao,vàhọcó“quyền”làmđiềuđónhưthếnào,bấtkểmốiquanhệgiữahọvớibạnlàgì.Saukhigửiemailyêucầutớinhiềuđạilýkhácnhau,tôipháthiệnrarằngmìnhđãđượcbổsungvàodanhsáchgửi“thưtintức”củahọ,dùrằngtôikhônghềcóthêmliênlạcnàovớihọngoạitrừemailđầutiêntôigửiđi.Đâylànhữngchiếndịchemailđượcthựchiệnkém,nhưngvấnđềquantrọnghơnlàsựdiễngiảicủahọvềsựchophép.Tôikhônghềchophéphọ,vàcũngkhônghềthểhiệnrằngmìnhchophéphọ.Tệhơn,quytrìnhđăngkýthoát(gửiemailtớimộtđịachỉkhác)lạikhônghoạtđộng.Vìthế,vềmặtlýthuyết,nhữngđạilýnàykhôngchỉkhôngápdụngnhữngcáchhoạtđộngemailmarketingtốtnhấtmàcònviphạmĐạoluậtCAN-SPAM.
TheođịnhnghĩacủatừđiểnMerriam-Webster,sựchophépnghĩalàhànhđộngđồngývàchấpnhậnchínhthức.Điềunàycũngđúngvớiemailmarketing,mặcdùkháiniệmvềsựchophéphiểnnhiênởđâyđãtiếnthêmmộtbướcxahơn,vàđócũnglàtiêuchuẩnhoạtđộngtốtnhấttrongthếgiớiemailmarketingcóphép.Cáchrõràngvàminhbạchnhấtđểthựchiệnmarketingcóphéplàxinphépmộtcáchchínhthứcvàrõràng.Tuynhiên,nhiềuchuyêngiathịtrườnglạitựđộngmởrộngkháiniệmnàyđốivớicảnhữngmốiquanhệmởvàchưarõràng.Mọichuyêngiaemailmarketingđềunênnhậnthứcđượcnhữngbấtlợitiềmtàngcủachiếnlượcnày,baogồm(nhưngkhôngbịgiớihạnbởi):khiếnkháchhàngtránhxa,giếtchếtmốiquanhệvớikháchhàngtiềmnăng,gặprắcrốivớicácnhàcungcấpdịchvụ…
Thờiđiểmthíchhợpđểgửiemail
Dướiđâylàmộtsốtìnhhuốngphùhợpđểxinphépngườisửdụng:
•Mẫuđăngkýthamgiatrênwebsitecủabạn.
•Mẫuđăngkýthamgiatrongcửahàngcủabạnhoặctạicácsựkiện.(Nhớcungcấpsẵnthôngtinvềchínhsáchbảovệquyềnriêngtư,tươngtựnhưbạnlàmtrênwebsite.)
•Mẫuđăngkýtrênwebsitecủađốitác.Đăngkýghépsẽcóhiệuquảnếungườisửdụngbiếtrõhọđangđăngkýđểnhậnđượccáigì.Cácwebsiteđốitáccungcấpthôngtinsailệchsẽđẩycảhaiphíađốitácvàothếthuacuộc.Bạnphảitrảphíkhingườisửdụngđăngkýchươngtrìnhcủamình,rồisauđóngườinhậnlạiđăngkýthoáthoặckhôngtươngtácvớicácemailbạngửi.
Vìthế,bằngcáchtuânthủcáctiêuchuẩnkhôngquáphứctạpnày,bạnsẽởvàothếthuậnlợi,vừatheokịptràolưucủađồngnghiệplạivừaápdụngđúngcáctiêuchuẩntrongngành.Hãynhớrằngcôngviệccủabạnchưathểgọilàhoànthànhkhibạnxinđượcsựchophépcủangườisửdụngvàlưutrữdữliệumộtcáchhợplý.BạncònphảituânthủtheođúngĐạoluậtCAN-SPAMnữa.
Emailmarketingcóphépsẽhoạtđộngtốtnhấtkhingườisửdụngthựcsựchophépbạngửiemailchohọ,vàkhôngcònchỗchonhữngtranhcãivềviệckhinào/bằngcáchnàothìcóđượcsựchophép.
Cóvùngxámnàokhông?
Liệucóchấpnhậnđượcviệcgửiemailchonhữngkháchhànghoặckháchhàngtiềmnăngchưachophépbạngửiemailchohọ?Hãynhớrằngemailmarketinggiốngnhưchuyệnhẹnhòvậy;nếubạntừnggặpmộtngườitrướcđóhoặcđượcmộtngườibạnkhácgiớithiệu,nhiềukhảnănglàbạnsẽxâydựngđượcmốiquanhệtốtđẹpvớingườiđó.
Bảngdướiđâytrìnhbàyvềbatìnhhuốngcóthểphátsinhvàkhiếnmộtchuyêngiathịtrườngcóýmuốngửiemailmặcdùngườinhậnchưathựcsựchophépanhtalàmnhưvậy.
Tạisaobạnphảiđặttấtcảnhữngnỗlựcgiankhổcủamìnhvàothếrủirođểđổilấymộtlốiđitắtchưachắcbảođảmthànhcông?Danhsáchngườiđăngkýchươngtrìnhemailcủabạnsẽgồmnhữngđộcgiảhiệuquảnhất.Vìthế,hãygắnbóvớihọ.
Cácnguồnlựcbổsung
Nếubạnkhônghiểurõcácchiếndịchemailmarketingcủamìnhđangđứngởvịtrínàotronglĩnhvựcnày,bạncóthểthựchiệnmộtcuộckiểmtratoàndiệnvàtậptrungvàocáchoạtđộngemailmarketingcóphépvàvềmứcđộtuânthủĐạoluậtCAN-SPAM.Ngườingoàicuộcthườngpháthiệnranhiềuđiềuhơnngườitrongcuộc.Mộtcôngtycungcấpdịchvụemaillàlựachọntốtnhấtgiúpbạnquansátđầyđủnhữngyếutốvàyêucầuthiếtyếunàyđốivớicáchoạtđộngemailmarketing.
SỰTHẬT42Chínhsáchbảovệquyềnriêngtưcầnbaoquátnhữnggì
Chínhsáchbảomậttrựctuyếnlàđiềumàphầnlớncácnhàquảnlýmarketingkhôngmấyhứngthú,hoặcthậmchítệhơn,họbỏquaphầnđó.Nhưngnólạicóvaitròthiếtyếutrênnhiềuphươngdiện.Cũnggiốngnhưkhimuanhàvớihàngđốnggiấytờchồngchất,vàaiaicũngmuốnchuyểnsangphầnthúvịhơncủaquátrìnhmuabánnày.Nhưngmộtwebsitekhôngcóchínhsáchbảovệquyềnriêngtưsẽrấtnguyhiểm.
Ngaycảkhiwebsitecủabạncóchínhsáchbảomật,liệunócóbaoquáthếtnhữngđiểmchínhliênquantớicáchoạtđộngemailliênlạccủabạnhaykhông?Nhiềuwebsitekhôngcónhữngthôngtinvềquyềnriêngtưliênquanđếnkhíacạnhquantrọngnàykhiliênlạcvớikháchhàng.Đâylàmộthướngđinguyhiểmnếubạnmuốnbảođảmrằngcôngtymìnhtuânthủcácphươngthứctốtnhấtđốivớiemailvàcácvấnđềvềquyềnriêngtư.Nócũngquantrọngvìmộtđườngdẫntớimụcchínhsáchbảomậthoặcmụcbảođảmvềsựtuânthủquyềnriêngtưlàmộtnhântốchínhtrongmẫuđăngkýemail.Nóxâydựngniềmtinvàlàmchomọingườicảmthấyantâmkhicungcấpchobạnđịachỉemail.
Dướiđâylàmộtsốkhíacạnhchínhcầncânnhắckhixâydựngvàđánhgiáchínhsáchbảovệquyềnriêngtưvàcácchươngtrìnhemailmarketing.
•Trìnhbàycơsởpháplý–VớisựrađờicủaĐạoluậtCAN-SPAMvàcácluậtphápquốctếliênquanđếnthưrác,tốthơnhếtlàbạnnêngiữmìnhởthếantoànđểkhỏiphảihốihậnvềsau.TôiđánhgiácaonhữngcôngtykhẳngđịnhrõrằnghọtuânthủtheoĐạoluậtCAN-SPAM(vàcácluậtquốctếkhácvềthưrác).
•Trìnhbàythủtụcđăngkýthoát–Giảithíchrõràngthủtụcđăngkýthoátvàsựkhácbiệtgiữaemailquảngbávàemailgiaodịchtrongtrườnghợpcôngtybạncónhiềuloạiemailphụcvụkháchhàng(chẳnghạnnhưemailthanhtoáncướcvàemailgiahạnhợpđồng),đồngthờigiảithíchrõlýdotạisaonhữngemailđóvẫnđượcgửiđingaycảtrongtrườnghợpngườisửdụngđăngkýthoátkhỏicácchươngtrìnhliênlạcquaemailkhác.
•Đừnglàmgiảmđihiệuquảcủachínhsáchbảovệquyềnriêngtưbằngnhữngthuậtngữpháplýrắcrối–Tấtnhiên,khôngphảichuyêngiathịtrườngnàocũngcóthểnhờđượcluậtsưgiúpđỡ,nhưngmộtyêucầubắtbuộclàchínhsáchbảovệquyềnriêngtưcủabạnphảirõràng,tớimứcmộtngườigiàhaymộtngườimớilàmquenvớiinternetcũngcóthểhiểuđược.Thậtvônghĩakhilàmchonộidungchínhsáchtrởnênkhóhiểutrongkhimụctiêucủabạnlàminhbạchhóanó.Nếuchínhsáchnàykhôngdễhiểu,bạnsẽgặprắcrốiđấy.
•Trựctiếpxửlýnhữngkếhoạchmạodanhbấthợppháphoặccáckếhoạchlừađảokhácquaemail–Đặcbiệttrongtrườnghợpcôngtybạnlàmộttêntuổilớnhoặclàđốitượngtiềmnăngchocácâmmưumạodanh,tốtnhấthãygiảiquyếtvấnđềnàyngaytrongphầnchínhsáchbảovệquyềnriêngtưvàcómộtphầnriêngđểngườitiêudùngnghiêncứu,quađóhọsẽyêntâmrằngthôngtincánhâncủahọsẽantoàntrongtaybạn.Phầnnàynênbaogồmđịnhnghĩavềhìnhthứcmạodanhvàcáchthứcđểphânbiệtemailthậtvớiemailmạodanh.Hệquảtiềmẩnkhibạnkhôngthựchiệnđiềunàylàngườinhậnsẽngừngmởemailhoặcngừngtươngtácvớiemailcủabạnvìhọkhôngchắcliệuchúngcóphảilàemailhợppháphaykhông.
•ĐềcậptớiĐạoluậtBảovệQuyềnriêngtưTrênmạngchoTrẻem(COPPA)–Đạoluậtnàyyêucầubạnphảicóđượcsựđồngýcủaphụhuynhhoặcngườiđỡđầukhithuthậpcácthôngtincánhâncủatrẻemdưới13tuổi.Bạncũngnênchủđộnggiảiquyếtvấnđềnhạycảmnày.
•Đềcậptớiđườngdẫntớicácwebsitekhác–Nhiềuemailliênlạc,đặcbiệtlàthưtintức,cungcấp
đườngdẫntớinhữngwebsitekhôngphảicủahọ.Bạnnênchủđộngđềcậprằngnếungườisửdụngấnvàođườngdẫntớiwebsitekhác,chínhsáchbảomậtcủabạnsẽkhôngápdụngđượcchocácwebsiteđó.Mặcdùđiềunàynghecóvẻhiểnnhiên,nhưngbạnvẫncầnphảithôngbáorõràng.Mộtđiểmquantrọngnữalàbạnphảithôngbáorằngmìnhkhôngchịutráchnhiệmvềnộidungđăngtảitrêncácwebsitekhác.ỞĐức,bạnsẽphảichịutráchnhiệmliênđớivìnộidungmàbạndẫnngườiđọctruycậpvào,trừtrườnghợpbạnthôngbáorõvềphạmvitráchnhiệmcủamình.
•Thôngbáocáchthuthậpvàxửlýdữliệu–Phầnnàycóthểliênquantớinhữngcôngtyquảnlýdanhsáchemailhoặcquảnlýcácchiếndịchemail.Bởivìhầunhưtấtcả–nếukhôngmuốnnóilàtấtcả–cáccôngtyđềuđangsửdụngnhữngchuẩnđotrongbáocáođểphântíchvềchiếndịchcủamình,dođóbạncũngcầnchiasẻđiềunàyvớingườisửdụng.Mọingườicũngyêntâmhơnnếubạnlưuývớihọrằngbạnsẽkhôngbaogiờchiasẻđịachỉemailcủahọvớicácbênthứba.
•Chỉcungcấpđườngdẫntớicácbênthứbatrunglậpvàđángtincậy–GửikèmđườngdẫntớiFTC,ỦybanKinhdoanhTiếnbộ,hoặcwebsiteTRUSTeđểngườiđăngkýtìmhiểuthêmthôngtin,đặcbiệttrongtrườnghợpbạnđượchọủyquyền.Chínhsáchbảovệquyềnriêngtưhoạtđộngtheohaichiều–bảovệbảnthânbạnvàngườisửdụng.Cungcấpthôngtincủabênthứbasẽlàmộttấmgươngphảnchiếu,thểhiệnrằngbạntheokịptràolưutrongngànhvàbạnápdụngcáccáchthứckinhdoanhđượcxãhộichấpnhận.
•Cungcấpthôngtinliênhệkhicóvấnđềliênquantớichínhsáchbảovệquyềnriêngtưhoặckhiếunại–Hãyđểkháchhàngcảmthấyrằngbạnluônởbêncạnhhọ.Hãycungcấpmộtđịachỉemailhoặcsốđiệnthoạitrênwebsitecủabạn.Ítnhấtthìthôngtinnàycũnggiúpngườisửdụngbiếtrằngđâykhôngchỉlàlờinóisuôngmàcònlàmộtnguồnhỗtrợphụcvụcholợiíchcủahọ,bêncạnhlợiíchcủacôngtybạn.
•Yêucầucácnhómpháplývàmarketingtrongcôngtyđánhgiálạichínhsáchnàyítnhấthailầnmộtnăm–Côngtybạncũngnênthuêmộtcôngtyngoàinhằmcóđượccáinhìnkháchquanđểxácđịnhnhữnglỗhổngtrongchínhsáchcủamình.Tôithườngxuyêngặpphảinhữngchínhsáchbảomậtđềcậptớinhữngthờiđiểmcáchthờiđiểmhiệntạihàngnămtrời–cũngtứclàcácchínhsáchvàtuyênbốcủahọđãlạchậulâurồi.Đâylàmộtviệclàmnguyhiểmtrongmộtngànhcótốcđộchuyểnbiếnnhanh.
•Lênkếhoạchchotìnhhuốngxấunhất–Lậpkếhoạchhànhđộngtrongtrườnghợpcóbấtkỳcáobuộcnàonóirằngbạnviphạmchínhsáchbảovệquyềnriêngtư.Bạnhãycứhyvọngrằngđiềunàysẽkhôngbaogiờxảyra;tuynhiên,bạnsẽgiànhlợiđiểmnếuchuẩnbịsẵnnhữngkếhoạchhànhđộngtrongtìnhhuốngkhẩncấp.Và,trongcuốnsáchnàycủatôi,sựkiệnmộtkháchhàngcáobuộcbạnviphạmchínhsáchbảomậtsẽđượccoilàmộttìnhhuốngkhẩncấp,dùrằnglờicáobuộcđólàđúnghaysai.
Theomộthợpđồngkýkếtvớikháchhàng,cácđồngnghiệpcủatôiởBrightWaveMarketingthựchiệnđánhgiácácchínhsáchbảovệquyềnriêngtưcủacáccôngtyhoạtđộngtrongmộtngànhlớn.Chúngtôiđãrấtngạcnhiênkhithấynhiềucôngtynổitiếngkhôngbaoquátđượcnhữngđiểmcơbản,trongđóbaogồmcảviệchọkhôngthiếtkếđượcmộtchínhsáchbảovệquyềnriêngtưdễhiểuvàdễtìmkiếm.Mộtlượnglớncôngtythậmchícònkhôngđảđộnggìđếncácvấnđềliênquanđếnchínhsáchbảomậtcủakênhemailmarketing,dùrằngtấtcảđềulấyemaillàmkênhliênhệchínhvớikháchhàng.
Mụctiêuởđâykhôngphảilàhoảngsợhaykhiếncấptrênhoặckháchhàngcủabạnhoảngsợ.Thayvàođó,hãyđặtmụctiêulàđánhgiátốthơnnhữngmụcnày,vàsuynghĩvềcáchchỉnhsửachínhsáchbảomậtđểđưavàohợpnhấtvớicácnỗlựcemailmarketingcủabạn.Dobạnđãđầutưrấtnhiềuthờigian,côngsứcvànguồnlựcvàoemailmarketingcũngnhưxâydựngthươnghiệu,vậytạisaolạikhôngdànhsựchúýtươngtựchophầnkémhấpdẫnnàycủacôngtybạntrongthếgiớitrựctuyến?
Bạnsẽthởphàokhigiảiquyếtđượcchínhsáchbảovệquyềnriêngtư–bởivìsauđóbạncóthểchuyểnsangnhữngphầnthúvịhơntronghoạtđộngđốithoạitrựctuyến.
SỰTHẬT43Thiếtkếthôngđiệpchàomừngcóýnghĩa
Emailxácnhận,haycòngọilàthôngđiệpchàomừng,làmộttrongnhữngphầntựđộngtrongchươngtrìnhemail,vàlàphầnthườngbịbỏqua.Điềungạcnhiênlàtôicònpháthiệnrarằngnhiềuchuyêngiathịtrườngthậmchícònkhônggửinhữngemailnày,vàtrongsốnhữngngườigửi,cóngườicònlàmđiềuđóvàituầnsaukhingườisửdụngđăngký.Đángtiếclànhữngcôngtynàyđangbỏlỡcơhộilớnđểthểhiệnmứcđộchămsóckháchhàngcủamình,đồngthờicũnglàcơhộitậndụngthờigianmàtêncủahọvẫnthuộchàngđầutrongnhậnthứccủangườiđăngký.
Khôngkhóđểtạoracácthôngđiệpchàomừng,vànếuđượcthiếtkếcũngnhưthựchiệnmộtcáchđúngđắn,chúngcòntạoramộtmốiliênhệcánhânsaubướcđăngkýmangđầytínhkỹthuật.Ngườiđăngkýmuốnbiếtxemquátrìnhđăngkýcóhoạtđộngtốtkhông,vàcũnggiốngnhưviệcmangquàtặnghàngxómmới,họmuốncảmthấymìnhđượcchàođón.
Cácthôngđiệpchàomừngcầnđápứngđượcnhữngđiểmsauđây:
•Nhanhchóng–Đểtậndụngtốiđathôngđiệpchàomừng,đừngđợitớiquá48giờsaukhingườisửdụngđăngkýmớigửiemail.Trênthựctế,khôngcólýdogìđểđợichờkhicôngnghệtựđộnggửinhữngthôngđiệpluônsẵncó.Hãynhớ:mỗiphúttrôiquatrướckhibạngửithôngđiệpchàomừnglàmỗiphútđẩybạnraxakhỏitrínhớcủangườiđăngký.
•Xácnhậnthôngtinđăngký–Tậndụngthôngđiệpxácnhậnđểkhẳngđịnhlạinhữnglợiíchmàngườisửdụngsẽcóđược,đồngthờicámơnhọvìđãđăngkýchươngtrìnhcủabạn.Nếungườisửdụngđăngkýchươngtrìnhthưtintức,hãygửihọđườngdẫnđểxemthưtintứcmớinhấtđểhọcóthểhìnhdungđượcnhữnggìsắptới.
•Traomộtphầnquà–Hãynhớlàmcôngtáctiếpthịmộtcáchtếnhị,trongđóbạnđưaramộtlờiđềnghịngaytứcthìhoặcmộtphầnquànhằmtạochongườiđăngkýmớicảmgiácvềgiátrịvàsựtriândànhchohọkhihọthamgiavàochươngtrìnhcủacôngtybạn.Đặcbiệtđốivớicácnhàbánlẻ,khiđưađềnghịgiảmgiáhoặcchươngtrìnhđặcbiệtdànhchokháchhàngvàothôngđiệpnày,ngườinhậnthườngsẽcóýmuốnmuacácsảnphẩmcủacôngty.Hãytậndụngthờiđiểmnày,khingườinhậnvẫncònhứngthú.Thườngthìnhữngngườimuahàngcókinhnghiệmsẽđăngkýcácchươngtrìnhemailvớihyvọngnhậnđượckhuyếnmãiđặcbiệtnàođógiúphọmuađượcsảnphẩm.Nếubạnkhônglàmviệctrongngànhbánlẻ,bạncóthểcungcấpchohọmộtbảnbáocáohoặcđườngdẫntớicácthôngtinhữuích.Đừngbỏphícơhộivàngnày.
•TuânthủĐạoluậtCAN-SPAM–ĐâylàcơhộiđểbạnchủđộngthểhiệnchongườiđăngkýthấyrằngbạnnghiêmchỉnhchấphànhđạoluậtCAN-SPAMvànhữngthôngtincánhâncủahọ.Nộidungthôngđiệpnênbaogồmđịachỉthựctế,đườngdẫnđăngkýthoát(trongtrườnghợpngườisửdụngđăngkýnhầm),đườngdẫntớitrungtâmlựachọn(nếucó),vàtấtnhiênlàcảđườngdẫntớiphầntrìnhbàychínhsáchbảomậtcủabạn.CácemailgiaodịchnằmngoàiphạmviápdụngcủaĐạoluậtCAN-SPAM;nhưngtôivẫnkhuyênbạnnêntuânthủđầyđủđạoluậtnàyđểcóthểhoàntoànnằmngoàibấtkỳvùngxámnàoliênquanđếnphápluật.Phảicómộtnhậnthứckinhdoanhcơbảnđểbảođảmrằngtoànbộchươngtrìnhemailcủabạn–chứkhôngriêngbộphậnnào–đềutuânthủtheoCAN-SPAM.Tấtnhiên,hãyhỏiýkiếncủanhómtưvấnpháplý.
•Thểhiệnthươnghiệucủabạn–Thôngthường,thôngđiệpchàomừngsẽdocácbộphậnkhácgửiđi,chứkhôngphảibộphậnmarketing.Mọiviệcphụthuộcvàoquymôvàcấutrúccủatừngcôngty.Hãybảođảmrằngđộingũmarketingcótiếngnóitrongphầnnộidungcủanhữngthôngđiệpnày,vàlàmsaođểthươnghiệucủabạnđượcphảnánhtốtvàthốngnhấttừđầutớicuối.
•Lồngghépyếutốcánhân–Hãychongườiđăngkýbiếtrằngbạnmuốngiànhđượclòngtrungthànhcủahọ,vàmuốnxâydựngmộtmốiquanhệlâudàivớihọbằngcáchđầutưthờigianđểđưacácyếutốcánhânvàoemailnày.Tuytrongmắtcácchuyêngiathịtrường,đâycóvẻnhưchỉlàmộtđiểmnhỏnhặt,nhưngchỉbằngmộthànhđộngđơngiảnnhưđưatênriêngcủangườiđăngkývàothôngđiệp,bạncóthểtạolậpđượctinhthầnchungtrongmốiquanhệvàtácđộngđếnquanđiểmcủangườiđăngkýđốivớicôngtymình.Nếubạnthuthậpđượccácthôngtinkháctrongquátrìnhđăngký,hãycânnhắcviệcsửdụngchúngđểtùychỉnhthôngđiệpchàomừngsaochophùhợpvớitừngngười.
•Nângcaotỷlệphânphátemail–Emailxácnhậncóthểđemlạichobạncơhộicủngcốkhảnăngphânphátemail.Hãydùngnhữngemailnàyđểyêucầungườiđăngkýbổsungbạnvàodanhsáchtiếpnhậnemailtronghộpthưcủakháchhàng.
•Đượcthửnghiệmvàkiểmtrathườngxuyên–Tôibiếtmìnhđãđềcậptớitầmquantrọngcủaviệcthửnghiệmtấtcảcácthôngđiệp;vìthế,tôichỉnóingắngọnthếnày:Đừngquênthửnghiệmvàkiểmtracácemailchàomừng,bởichúngcũngquantrọngnhư–nếukhôngmuốnnóilàhơn–cácyếutốkháctrongchươngtrìnhemailcủabạn.Vìđâylàthôngđiệpđầutiênmàngườiđăngkýnhậnđượctừbạn,nócầnphảiđúngtrọngtâm.Bạnsẽkhôngbaogiờcóđượccơhộithứhaiđểtạonênấntượngbanđầu.
•Cóhànhđộngxửlýtrướccáctìnhhuống–Nếubạngửiemailxácnhậntớimộtđịachỉvàrồiemailbịtrảlại,hãyloạibỏđịachỉđókhỏidanhsáchcủabạn.Nếukhônglàmthế,chắcchắnbạnsẽgópphầnlàmgiảmkhảnăngphânphátemail.Tươngtự,nếucóaiđóđăngkýthoátbằngcáchnhấpchuộtvàođườngdẫntrongthôngđiệpxácnhận,hãynhanhchóngloạingườiđókhỏidanhsách.
Nếubạnchưatừnggửiemailxácnhậntớingườiđăngký,bâygiờchínhlàthờiđiểmthíchhợpđểbắtđầu.Hãyápdụngnhữnglờikhuyêntrên.Ngượclại,nếubạnđãthựchiệnviệcnày,hãyràsoátlạiđểbảođảmrằngbạnđangtậndụngtốiđatiềmnăngcủanhữngthôngđiệpemailvốnvẫnthườngbịbỏquanày.Chẳnghạn,hãythửgửimộtloạtcácthôngđiệpchàomừngtrướckhibổsungngườiđăngkýmớivàodanhsách.Nhữngngườiđăngkýmớigầnnhưluônluônlànhữngngườicókhảnăngtươngtácvơiemailcủabạncaonhất,vìthếbạncóthểtậndụngđiềuđóbằngcáchgửichohọnhữngđềnghịtốtnhấtcủamìnhvớitầnsuấtcaohơntronggiaiđoạnđầu,sauđóquaytrởlạicácnguyêntắcgửiemailthôngthường.
SỰTHẬT44Thiếtlậpquytrìnhđăngkýthoát
Tôikhôngthíchphảitrảlạihàngđãmuachocửahàng.Tuynhiên,khibạncómộttrảinghiệmmuasắmtuyệtvời(tấtcảcáctrảinghiệmđềunênnhưthế),bạnsẽcómộtấntượngtíchcựcvàlâudàikểcảkhicógặpphảimộttrảinghiệmkhônghay.Bạnthậmchícòncóthểtiếptụcmuahàngởđónữa.Theođó,việcđăngkýthoátkhỏicácchươngtrìnhemailtintứchaychươngtrìnhquảngbácũngnênđượcnhìnnhậntừgócđộnày.
Mộtquytrìnhđăngkýthoáthiệuquảvàdễthựchiệnlàchìakhóaduytrìuytíncủacôngtybạntrướccácnhàcungcấpdịchvụinternet,cáckháchhàngtiềmnăngvàkháchhànghiệntại.Nếubạnbắtngườiđăngkýphảinhọcnhằnthựchiệnnhiềubướcmớicóthểthoátkhỏidanhsáchgửiemailcủamình,thìhoặclàbạnsẽkhiếnhọấnnútbáocáothưrác,hoặclàhọbuộcphảitiếptụchoànthiệnquátrìnhđăngkýnhưngấntượnglưulạitronghọlạilàhìnhảnhkhôngmấytốtđẹpvềcôngtyvàthươnghiệucủabạn.
Lờikhuyênđầutiêncủatôidànhchobạnlàlàmsaođểquátrìnhđăngkýthoátcàngđơngiảncàngtốt.Mộtquátrìnhphứctạp,khókhănsẽkhôngđemlạilợiíchgìchobạn.
Khôngcólýdogìgâykhódễchoquátrìnhđăngkýthoát;vàvớinhữngbổsungmớitrongCAN-SPAM,chuyêngiatưvấnphápluậtcủabạnhẳncũngphảiđồngývớinhậnđịnhnày.Hãylàmchoquátrìnhđăngkýthoáttrởnêndễtìmkiếmvàdễhoànthànhthôngquamộtmẫuđăngkýthoátđơngiảntrênmạnghoặcquamộtemailphảnhồiemailcủabạn.Đừngyêucầungườisửdụngđăngnhậphoặccungcấpthôngtincánhânđểthoátkhỏichươngtrình.Điềunàychỉkhiếnhọcảmthấybựcmìnhvàlưulạiấntượngxấu.Cóthểvấnđềchỉđơngiảnlàhọđãthayđổinghềnghiệphoặckhôngcònhứngthúvớichủđềliênquannữa.Sựthiếuquantâmnàyởhọcóthểchỉmangtínhchấttạmthời,vìthếđừngđểhọphảitránhxabạn.
HaicáchđăngkýthoátđơngiảnnhấtlàcungcấpmộtđườngdẫnẤnVàoĐây(ClickHere)hoặcnútĐăngthoát,hoặcyêucầungườinhậnphảnhồiemailcủabạnvớidòngTiêuđềhoặcnộidungemailghilà“Đăngkýthoátkhỏichươngtrình”.Cảhaicáchđềuhiệuquả,vàcảhaiđềukhôngđòihỏinhiềucôngsứctừphíangườiđăngký.Tuynhiên,hãylưuýlànếubạntựđộngloạingườisửdụngkhihọấnvàođườngdẫnĐăngkýthoáttrongemailcủabạn,mọiviệcsẽdễdàngđốivớihọnhưngcóthểbạnlạigặpmộtsốrắcrối.Đôikhihọvôtìnhấnnhầmvàođó,hoặcphầnmềmchốngthưráctựđộngấnvàođó.Trongtrườnghợpnày,bạnsẽkhôngcócơhộitìmhiểuvấnđềthựcsựcủangườiđăngkývàgiữchânhọbằngnhữnglựachọnkhácngoàimộtlựachọnduynhấtlàđăngkýthoát.
Bêncạnhđó,bạncóthểcungcấpchongườisửdụnglựachọnđăngkýthoátvàmộtđườngdẫntớimộtwebsitemàtạiđó,bạntạochohọnhữnglựachọnthaythếnếuhọthayđổiýđịnh.Chẳnghạn,websitenàycóthểchophépngườiđăngkýgiảmtầnsuấtemailnhậnđượchoặcđăngkýthoátkhỏimộtsốloạihìnhthôngđiệpkhácnhaucủacôngtybạnthayvìđăngkýthoáthoàntoànkhỏitấtcảcácchươngtrình.Dùcungcấplựachọngì,bạncũngnênchỉyêucầungườiđăngkýthựchiệnthêmmộtcúnhấpchuộtđểhoàntấtquátrìnhđăngkýthoát.
Bâygiờ,lờikhuyênthứhaitôidànhchobạnlàhãybảođảmrằngquátrìnhđăngkýthoáthoạtđộngtốt.Bạnnênthườngxuyênkiểmtratừngtìnhhuốngcóthểxảyrađểchắcchắnrằngquátrìnhnàyvừahiệuquảvừatiệnlợichongườisửdụng.Đồngthời,hãygửithôngtinxácnhậnvớihọrằnghọđãbịloạirakhỏidanhsáchgửiemailcủabạn.Hãysuynghĩvềchínhtrảinghiệmcủamình–chẳnglẽbạnlạikhôngmuốnbiếtrằngquátrìnhđăngkýthoátđãcóhiệuquả?Đâycóthểlàmộtthôngtinxácnhậntrênwebsiterằngngườiđăngkýsẽkhôngcònnhậnđượccácthôngđiệpcủacôngtybạn,hoặclàmộtthôngbáorằngsẽmất10ngàyđểloạibỏtênhọkhỏidanhsách,rằngbạnrấttiếckhihọrađi,vàrằng
bạnhyvọnghọsẽquaylại.
Lờikhuyêncuốicùngcóvẻnhưđãquáhiểnnhiên,tớinỗilẽratôikhôngcầnđềcậptớinó;nhưngbạnchắcsẽngạcnhiênlắmnếubiếttôivẫnthườngxuyênnhậnđượcemailcủanhữngcôngtytôiđãđăngkýthoátkhỏicácchươngtrìnhcủahọ–thậmchílàemailtừnhữngnhàbánlẻyêuthích.Saukhikháchhàngđãđăngkýthoátkhỏidanhsáchcủabạn,đừnggửiemailchohọnữa.Tôibiếtlàphảimấtmộtthờigian(rấtngắn)đểquátrìnhđăngkýthoátpháthuytácdụng,nhưngnếucứtiếptụcgửiemailchohọ,bạnsẽkhôngnhữngkhiếnhọtứcgiận,gâyảnhhưởngkhôngtốtđếnuytíncủabạn,màđâycònlàmộthànhđộngviphạmĐạoluậtCAN-SPAMnữađấy.
LuậtphápMỹ(vàgầnnhưtấtcảcácđạoluậtchốngthưráctạicácquốcgiakháctrênthếgiới)quyđịnhrằngbạnphảingưnggửicácthôngđiệpemailtrongvòng10ngàysaukhinhậnđượcyêucầuđăngkýthoát.Hãynhớrằngđâymớichỉlàyêucầupháplý;cáchlàmtốtnhấtlàngaylậptứcloạibỏemailcủangườiđăngký.Saukhihọkhôngcònmuốnnhậnemailcủabạnnữa,việcgửithêmemailchohọchỉcàngkhiếnhọđiđếnquyếtđịnhbáocáoemailcủabạnlàthưrác,ngaycảtrongtrườnghợpbạnvẫngửinhữngemailnàymộtcáchđúngluật.
Tôirấtbựcmìnhkhinhậnđượcnhữngemailviphạmphápluậtmàtôitiếptụcnhậnđượctừcáccôngtytôiđãđăngkýthoát.Mộtchuỗicửahànglớnvẫnthườngxuyêngửiemailchotôimặcdùtôiđãkhôngítlầngửihọnhữngyêucầuloạitêntôirakhỏidanhsáchemailcủahọ.Tôikhôngchorằnghọcóýđịnhxấugì,nhưngrõrànghọđãmắcsailầmlớnởđây.
Dướiđâylàmộtsốlờikhuyênkhácgiúpbạnthiếtkếmộtquytrìnhđăngkýthoáthoànhảo:
•Hiểnthịđườngdẫnđăngkýthoátởphầnchânemail.
•Bảođảmrằngmọithôngđiệpemailđềucóđườngdẫnđăngkýthoát.
•Lưugiữmộtdanhsáchcủatấtcảnhữngngườiđăngkýthoát(vàđừngthỏahiệpgìởđây).
•Bảođảmrằngnhómthựchiệnemailmarketingcủabạnbiếtđượcdanhsáchemailbịloạinày,vàápdụngnóchotấtcảnhữngđợtgửiemail.
•Giữmộtbảndanhsáchdựphòngvềnhữngngườiđăngkýthoát.
•Đừngđặtđườngdẫnđăngkýthoátlàmộthìnhảnh,bởivìnhiềunhàcungcấpdịchvụemailcóchếđộnénhìnhảnh.
•Thểhiệnchongườiđăngkýthấyrằngbạntôntrọngquyềnđượcđăngkýthoátcủahọthôngquaquátrìnhđăngkýngắngọnnày.
•Sẵnsàngxửlýnhữngyêucầuđăngkýthoáttừcácemailphảnhồilạithôngđiệpcủabạn.
•Phốihợpvớicôngtyđốitáccủabạnđểthốngnhấtcáchxửlýcáctrườnghợpđăngkýthoát.
SỰTHẬT45Cáccáchlàmđúng(vàsai)khigiámsátthôngtinphảnhồivềcácchiếndịchemail
Trongcácbàiphátbiểuvàcáclầngặpgỡkháchhàng,tôithườngnóirằngemailphảichođinhiềuhơnlànhậnvề.Điềuđócónghĩachuyêngiathịtrườngkhôngđượcchỉdừnglạiởviệcsửdụngemailđểđạtconsốmụctiêuhayquảngbáchosảnphẩmvàdịchvụcủamình.Hãybiếnemailtrởthànhđiềugìđócóýnghĩa,độcđáo,vàtrênhết,phùhợpvớingườinhận.Nhữngthànhphầnchủchốtnàyphảilàmộtphầntrongcôngthứcmốiquanhệkháchhànghoànhảo.Đúngvậy,tấtcảchỉlàsáongữ,nhưngchínhchúngsẽđịnhhướngchotấtcảcáckhíacạnhxungquanhchươngtrìnhemailcủabạn.
Gầnđâytôicókiểmtramộtthànhphầnítkhiđượcnhắctớinhưnglạicóvaitròchủchốttrong“matrậnemailđúng”−phầnphảnhồitrongcácchiếndịchemailtruyềnthôngvàcómụcđích.Mụctiêucủatôilàtìmhiểuxemđiềugìsẽxảyrakhitôiphảnhồicácemailđượcchophépcủanhiềucôngtykhácnhau;họvẫnthườngtớitấpgửitớihộpthưcủatôinhữnglờiđềnghịđặcbiệt,cácdịchvụđịnhhướngkinhdoanh,thôngtinxácnhậnmuahàng,vàcácthưtintứcvềnhữngsựkiệndiễnratronglĩnhvựctôiquantâm.
Saumộttuầngửiemailphảnhồicácthôngđiệpemailthươngmại,tôiđãbiếtđượcrấtnhiềuvềcáchđốixửcủacáccôngtyvớinhữngngườiđăngkýchươngtrìnhcủahọ.Trongsuốttuầnthửnghiệmđó,tôinhậnđượchơn40emailđăngkýtừmộtloạtcáccôngtylớnnhỏkhácnhau.ĐólàcácemaildànhchomôhìnhkinhdoanhB2B(từdoanhnghiệpđếndoanhnghiệp),cácthưtintứcvềtìnhhìnhtrongngành,cácemailquảngbádànhchongườitiêudùngvàthậmchílàcảmộtemailthôngbáovềchiếndịchtranhcửcủamộtứngviêntổngthống.
Kếtquảthuđượcrấtđángngạcnhiên.Cólẽquanniệmrằngemaillàmộtcôngcụliênlạcdễdàngvàmangtínhcánhâncaokhôngđúng,bởivìhầunhưtấtcảcáccôngtytôikiểmtrađềukhôngthểhoànthiệnquytrìnhliênlạc,khôngthểnhậnđượcemailphảnhồitừngườiđăngký,đólàchưakểviệchọcógửiemailtrảlờilạihaykhông.
Dướiđâylàmộtsốđiểmnổibậttrongtuầnthửnghiệmcủatôi:
•Chỉcó6emailđáplạitựsoạn(khôngphảiemailtựđộng)trongtổngsố40emailphảnhồigửitớicácđịachỉemailmàtôiđãđăngký.Tôinhậnđượccácemailnàytrongvòng24giờđồnghồvàchúngtrảlờiđầyđủcácthắcmắccủatôi.Tôisẽkhôngtiếtlộdanhtínhnhữngcôngtykhôngphảnhồitôi,nhưnglạicatụngnhữngcôngtyđãlàmnhưvậy,vìhọlànhữngđốitượngđặcbiệt,phảnánhđúngbảnchấtcủanhữngemailmàtôiđãgửiphảnhồi.
-Sam’sClub–BộphậnkhohàngkhổnglồcủaWal-Mart.
-SlatinReport–Hệthốngthưtintứcthươngmạivềbấtđộngsản.
-ThinData–Nhàcungcấpdịchvụemail.(Xinlưuýrằngtôicũnggửiemailphảnhồichochươngtrìnhthưtintứccủacácnhàcungcấpdịchvụemailkhácnữa,nhưnghọkhôngđáplạiemailcủatôi.)
-Thrillist–Chươngtrìnhemailhàngngàyphụcvụnamgiới.(Cầnlưuýởđâylàtôikhôngchỉnhanhchóngnhậnđượccâutrảlời,màcâutrảlờiđócònđếntừCEOcủahọ.)
-ZooAtlanta–MộttrongnhữngvườnthúhàngđầutạiMỹ.(Tổchứcnàyxứngđángđượctraogiảithưởngcôngtycótốcđộphảnhồinhanhnhất,bởilẽtôinhậnđượccâutrảlờicủahọchỉtrongvòng6phútsaukhitôigửiemailphảnhồitớichươngtrìnhthưtintứccủahọ.)
-Upromise–Mạnglướitiếtkiệmgiúpcácbậcphụhuynhtiếtkiệmtiềnchoconcáitheohọcđạihọc.
(Côngtynàyngaylậptứcgửimộtemailtựđộngthôngbáorằnghọsẽtrảlờitrongvòng24giờ−vàhọđãlàmnhưvậy.)
•Baemailtrảlờilàcácthôngđiệpgửitựđộng;haitrongsốđóthôngbáorằngđịachỉemaingườigửikhôngtiếpnhậnemailphảnhồi,vàmộtnóirằnghọsẽcócâutrảlờitrongvòng24giờ(vàthựctếđúnglànhưvậy).
•6emailtrảlờingaylậptứcbịtrảlại.Tôiđặtnhữngcâuhỏitrựctiếpvềviệcnhậnemailvànhữngcâuhỏiliênquanđếnhànhđộngmongmuốn/mụcđíchcủaemail.Chẳnghạn,mộtemailđếntừmộthãnghàngkhônglớnnhằmxácnhậnmộtgiaodịch,đồngthờinhấnmạnhđếnnhữngkháchsạnvàôtôchothuê.Emailphảnhồicủatôihỏivềôtôchothuê,vànóbịtrảlạingaylậptức.Rõràngđâykhôngphảilàcáchquảngbáchéohiệuquả.
•Tôikhôngnhậnđượcbấtkỳhìnhthứcphúcđápnàotừ25địachỉemailcònlạitrongdanhsáchgửiemailcủatôi.Điềuthúvịlà,mộtsốđịachỉemailđượchiểnthịkhitôiấnvàonútPhảnhồi,tuynhiêntrongphầnnộidungemaillạikhôngcómộtdòngnàođềcậptớiviệccácemailphảnhồisẽkhôngđượctrảlời.Đâylànhữngđịachỉkiểunhư[email protected]à[email protected]àira,mộtđịachỉemailphảnhồicódạ[email protected],nhưngtôipháthiệnrarằngđịachỉnàychỉtồntạitrêndanhnghĩa,vìtôikhônghềnhậnđượctinphúcđápnào.
Tránhnhữngsailầm“phảnhồi”phổbiến
Điểmbắtđầutrướctiênlàxácđịnhxemcácemailphảnhồiđivềđâu,vàkiểmtraquytrìnhnàytừphíangườiđăngký.Đaphầncácnhàquảnlýemailđềukhôngthểtrảlờibạnrằngđiềugìxảyratrongquátrìnhphảnhồi,vàdườngnhưđâylàmộtvấnđềlớn.Từnhữnghợptácchiếnlược,tôibiếtrằngđâylàmộthiệntượngphổbiếnvìnhiềucuộcràsoátkỹlưỡngđãchothấycótồntạimột“điểmđen”thôngtinliênquantớivấnđềcácemailphảnhồicủangườiđăngkýđivềđâu,vàailàngườixửlýchúng.
Điềugìcóthểxảyra?
Trướctiênvàquantrọngnhất,cácyêucầuđăngkýthoátcóthểthuộcsốnhữngemailphảnhồimàcácchiếndịchemailnhậnđược.Nếunhữngyêucầunàybịtrảlại,hoặckhôngđượctiếpnhậnvàxửlý,cóthểbạnsẽviphạmluậtphápđấy.Điềumỉamailàmộtchươngtrìnhthưtintứcmàtôigửiyêucầuđăngkýthoátlạichuyêngửinhữngnộidungvềcácphươngphápthựchiệnemailmarketingtốtnhất.
Điềuthuhútđượcsựchúýcủanhiềuchuyêngiathịtrườnghơnlànhữngcơhộibánhàngbịbỏlỡxảyrakhicácemailphảnhồiđượcgửiđimàkhôngcóhồiđáp.Hơn25%emailphảnhồicủatôiyêucầucungcấpthêmthôngtinvềmộtsảnphẩmhaydịchvụnàođó;nhưngchúngkhôngnhậnđượcemailphúcđápnàocả.Khôngphảiaicũnghànhđộngnhưbạnmongmuốn–chẳnghạnnhưấnvàođườngdẫnMuaNgay–vìlẽđó,khôngphúcđáplàmộtcáchđểmấtdoanhthukhôngthểbaobiệnđược.Vấnđềởđâykhôngchỉlàđểlỡcơhộibánhàng,màbạncònmấtđicơhộiđốithoạivớingườiđăngký.Emailchínhlàcơhộigiaotiếphaichiềucủabạn,nhưngđiềuđósẽkhôngxảyranếuđịachỉtiếpnhậnphảnhồicủabạnkhônghoạtđộng.Bạncóthểđểlỡnhữngthứnhưsựchứngthựccủangườinhận,thôngtincảnhbáovềnhữngsaisót,phảnhồivềnộidung,hoặccácđềxuấtcảithiệnchươngtrình.
Nếumuốnemailcóvịtrítrongchươngtrìnhmarketingcủacấptrên,cácchuyêngiathịtrườngcầnphảibảođảmrằngcácchiếndịchcủahọđượcthiếtkếvàthựchiệnhợplýtừphíangườiđăngký;họphảilàmnhiềuviệchơnnữachứkhôngchỉdừnglạiởviệcấnnútGửi,đồngthờiphảivượtrakhỏiphạmvichậthẹpcủaquanđiểmbánhàngvàmarketing.
SỰTHẬT46Thựchiệncácchiếndịchemailcôngty-côngty(B2B)
MụctiêucủaphầnlớncácemailB2Blàđểthuthậpnhânmối,nhưngphầnlớnlạikhôngđạtđượcmụctiêuđó,vàchúngthườnggâyhọanhiềuhơn.
Nhìnchung,đốivớitôi,cácchiếndịchemailB2Btrôngđềunhưnhau.Rấtnhiềuemailtrônggiốngnhưnhữngemailmồichàidôngdài,nhiềuchữ.Mộtsốkháclạitrươnghìnhảnhkhổnglồvớinhữngthuậtngữmarketing.Phầnlớnđềukhônghiểuđiềugìcóthểthuhútđượcngườimuathựcsự,vàlàmthếnàođểđemlạigiátrịcũngnhưsựphùhợpđếnvớihộpthưcủangườinhận.
MụctiêucủaphầnlớncácchiếndịchemailB2Blàthuthậpnhânmối,thườnglàthôngquamộtbáocáo,hộithảotrựctuyếnhaynghiêncứuđiểnhình–tấtcảđềuyêucầungườiquantâmphảiđăngký.Dođó,hãytạođườngdẫndễdàngtớiwebsiteđăngkýtrênemail.
Đốivớimộtsốchiếndịchemailcấpcaovàtậptrungvàodoanhnghiệp,mụctiêucủachúngkhôngphảilàthuđượcnhânmốihaykhiếnngườinhậnấnvàođườngdẫnngaytứcthì,màlàphảilàmsaođểngườinhậnđọcđượcemailđóvàrồichuyểntiếpchongườicầnđọcnó.Hãythửhìnhdungbạnđangbánmộtphầnmềmgiácaohoặcmộtthiếtbịcôngnghệnàođó.Rấthiếmngườisẵnlòngbỏtiềnramuamộtthiếtbịtrịgiá200.000đô-lachỉsaumộtthôngđiệpemail.Nhưngnếuđượcthựchiệnđúngđắn,cácchiếndịchcủabạncóthểđượcnhữngngườicóthẩmquyềnraquyếtđịnhchúýtới,vàlúcđóquátrìnhđốithoạicánhânthựcsựsẽcóthểbắtđầu.
Đểemailcủabạnđượcchúývàđượcđọc,bạnsẽphảithểhiệnsựquantâmtớicáitôicủangườinhận,đặcbiệtkhihướngtớicácđốitượngquảnlýcấpcao.Hãynhậnthứcđượctầmquantrọng(trênthựctếhoặctheoquanniệmbênngoài)củangườinhậncũngnhưthờigiancủahọ.
SauđâylàmộtsốlờikhuyênđắcdụngchohoạtđộngemailmarketingB2B:
•Hiểurõđộcgiả–Nếubạngửiemailchonhữngngườiquảntrịmạnglướicôngnghệthôngtin,cólẽmộtemailtintứcnặngvềhìnhảnhsẽkhôngđượcchàođónnồngnhiệtcholắm.Thayvàođó,hãygửimộtthôngđiệpbằngchữviết.Hãylàmtheonhữnggìđộcgiảcủabạnthích,đừngápdụngmộtcáchtiếpcậnchotấtcảcácđốitượng.
•Sànglọcemailtrênđiệnthoạidiđộng–Hãyvượtquachiếclướisànglọcemailtrênđiệnthoạidiđộng.Ngàycàngcónhiềudoanhnhânsửdụngcácthiếtbịđiệnthoạidiđộng/máytínhbảngđểsànglọcemail.Điềuđócónghĩalànếuthôngđiệpcủabạnyếuhoặcemailcủabạnkémphầnhấpdẫnhoặckhôngđemlạigiátrịtứcthời,vịdoanhnhânbậnrộnkiacóthểsẽnhanhchóngxóabỏemailcủabạnkhianhtađangngồitrongphònghọpvàtranhthủkiểmtrahộpthư.Ngượclại,mộtemailđộcđáovớimụcđíchphùhợpcóthểđượchọgiữlạiđểđọcsau,khihọquaytrởlạivănphònglàmviệc.
•Tạosựdễdàngchonhữngngườisửdụngđiệnthoạidiđộng–Hãyđưavàomộtlựachọnnhư:“Ấnvàođâyđểđọcemailtrênđiệnthoạidiđộng”.PhươngphápnàyngàycàngđượcsửdụngrộngrãitrongcácemailB2B,vàchúngcóthểgiúpbạnthoátkhỏichiếclướilọcemailtrênđiệnthoạidiđộng.
•ĐừngđánhgiáthấpdòngNgườigửivàTiêuđề–EmailtừmộtCEOgửichomộtngườiđồngcấpthườngsẽtạođượchiệuứng.HãykếthợpđiềunàyvớimộtdòngTiêuđềđủnổibậtgiữacácloạiemailkhácnhau,đồngthờithểhiệnlýdotạisaongườinhậnnênđọcemailnày.
•Thiếtkếemailmộtcáchngắngọnvàhấpdẫn–DùbạnđọcemailtrêniPhonehaylaptop,hãychúýtớithôngđiệp;bảođảmrằngngườinhậnsẽđọcemailcủabạn.Ngườiđăngkýsẽbỏquavàxóabỏnhữngemaildàidòng,khôngcólờikêugọihànhđộngrõràng.Hãythểhiệnrõrànggiátrịcủabạnđối
vớinhữngngườichỉđọclướtcácemailđểtìmlýdotạisaohọnênđọc(hoặcxóabỏ)cácemailnhậnđược.
•Đừngkhoatrương–Quánhiềulờihứahẹn,quánhiềulờinóidôngdài,hayquánhiềuthôngtinvềgiácảcóthể“làmngợp”độcgiảcủabạn,từđópháhỏngcơhộikhiếnngườinhậnnhấpchuộtvàođườngdẫncungcấpnhữngthôngtinchitiếtvềnhữnggìbạnđềnghị.
•Cungcấpgiátrị–Hãynhớrằngbạnđanghướngđếnmộtthắnglợilâudàichứkhôngchỉnhằmkhiếnngườinhậnnhấpchuộtvàođườngdẫnmộtlầnrồithôi.VìxâydựngmốiquanhệlàmộtyếutốquantrọngtrongcácemailB2B,bạnphảicungcấpđiềugìcógiátrịvàgửiemailnhằmđưamốiquanhệđópháttriểnlênnhữngnấcthangmới.Điềuđócóthểđơngiảnnhưviệctổnghợpnhữngđườngdẫncungcấpthôngtinvềlĩnhvựcliênquanvàbổsunghọvàodanhsáchgửithưtintứccủabạn.
•Tôntrọngthờigiancủađộcgiả–Tầnsuấtgửiemaillàmộtvấnđềquantrọngđốivớitấtcảcácchươngtrìnhemail,nhưngnếumộtngườiđăngkýkhôngphảnứnglạivớihaiemailbanđầucủabạn,điềuđókhôngcónghĩalàbạnnêngửiemailchohọthườngxuyênhơnnữa.
•Thửnghiệm–Chỉtínhriêngtrongbuổisángkhiviếtđếnnhữngdòngnày,tôiđãnhậnđược7emailkhácnhautrongvòng5phúttừmộtcôngtytạonhânmối.Cácemailnàyđềuchứanhữngthôngđiệphayvàcóđườngdẫntớiítnhấtmộtnghiêncứuđiểnhình.Hãythửnghiệm,kiểmtra,đánhgiákỹlưỡngtrướckhigửiemail,vìnhữngchiếndịchnàythườnglàlợibấtcậphại.
•Cungcấpđiềugìđóđộcđáo–Bạncóthểcungcấpchongườinhậncáckếtquảbáocáo,tuynhiênđâylàđiềuđãquáphổbiến.Thayvàođó,hãytặngquyềntruycậpvàcácvịtríquantrọngchonhữngđộcgiảcaocấp.Chẳnghạn,mộtkháchhàngmuốnđăngkýchocáclãnhđạothamgiamộtsựkiệnthườngniên,vàhọmuốnkiểmtramứcgiáchiếtkhấukhiđăngkýnhiềungườisovớimứcgiákhithamgiamộtsựkiệndànhchonhữngnhânvậtquantrọng.Hãynhớ:nhữngđộcgiảB2Bthườngkhôngsửdụngtiềntúicủahọđâu.
•Táimarketing–Gầnđâytôiđãđạtđượcthànhcônglớnkhiphốihợpvớimộtkháchhàngđểxâydựngcácchiếndịchemailtiếptheodựavàocáchphảnứng(hoặckhôngphảnứng)củahọtrướcchiếndịchbanđầu.Cácchuẩnđocóthểhỗtrợbạnxâydựngmộtchiếnlượctốtvàphùhợphơn.
ChiếndịchemailB2Bkhácvớichiếndịchemailhướngtớingườitiêudùng.Hãycùngnhìnvàobasựkhácbiệtlớn:
•Ngữđiệu–Đừngmấtthờigianviếtranhữngtừngữhoahòehoasói.Thayvàođó,hãyđầutưthờigianthửnghiệmđểtìmrabộbathiếtkế-thôngđiệp-lờikêugọihànhđộnghợplýnhất.Ngữđiệubạndùngcũngnêngiốngvớingữđiệusửdụngkhitiếpxúctrựctiếpvớikháchhàngtiềmnăng:trựctiếp,chuyênnghiệpvàlàmsaođểkhiếnngườinhậnmuốnhợptácvớibạn.Đừnglãngphíthờigiannghĩcáchquảngcáo.Hãynóirõtạisaobạnlạigửithôngđiệpnày,vàngườinhậnsẽthuđượclợiíchgìtừđó.
•Thôngđiệp–Thôngđiệpemailphảithểhiệnđượcrõràngmụcđíchvàgiátrịmàngườiđăngkýnhậnđược,đồngthờilàmsaođểhọcóthểdễdàngtìmthấyvàhànhđộngtheolờikêugọihànhđộng.Đừnglàmhọchánnảnvớiquánhiềuthôngđiệpquảngbáchéohaymarketingthứcấp.Hãyđểhọđọclướtquaemailvàtìmhiểuxemhọcólợiíchgìtrongđó.
•Đolường–Nộidungphântíchchínhcủabạnkhôngnêntậptrungvàotỷlệmởemailhaytỷlệnhấpchuộtvàođườngdẫngửikèm,màhãytậptrungvàosốlượngnhânmốiđượctạora.Cầnđặcbiệtchúýtớinhữngemailđượcchuyểntiếpvàsốlượngđăngkýchươngtrìnhtănglênsaukhithựchiệnchiếndịch.Tỷlệmởemailvànhấpchuộtvàođườngdẫngửikèmcaonhưngsốlượngnhânmốithấpcóthểphảnánhrằngbạnđặtraquánhiềutrởngạichoquátrìnhthuthậpnhânmối.Bạnhãylàmsaođểtrangđíchđếnvàcáctrangcổngvào(chẳnghạnnhưtrangđăngkýnhậnbáocáo)dễdàngtìmkiếmvàsử
dụng.Đểlàmđượcđiềunày,cóthểbạnsẽphảithựchiệncôngtácđiềuphốivớinhàquảnlýemail.
CácchiếndịchemailB2Bcầnđượckiểmtravàđiềuchỉnhthườngxuyên.Nếutỷlệmởemailvànhấpchuộtvàođườngdẫngửikèmcaonhưngsốlượngnhânmốithuthậpđượclạithấp,bạncầnphảikiểmtracáctrangđíchđếncủamìnhđểtìmhiểuxemcóràocảnnàokhiếnngườiđăngkýkhóthựchiệnhànhđộngnhưbạnmongmuốnhaykhông.
SỰTHẬT47Cácphươngpháphiệuquảnhấtchocáchoạtđộngemailquốctế
Bạnđangnghĩtớichuyệnđưachươngtrìnhemailcủamìnhtớiquốcgiakhác?Nếubạnđịnhchiasẻcácthôngđiệpemailvớikhángiảquốctế,cómộtsốlờikhuyêndànhchobạn.Mộtsốphươngpháprõràngvàcụthể,mộtsốkháckémrõrànghơn,nhưngbạncóthểsẽngạcnhiênkhithấynhữngsựkhácbiệtmàđôikhibạnchưatừngnghĩđến.
Ngônngữvàchuyểnngữ
Chắcchắnngônngữlàđiềuđầutiênxuấthiệntrongđầubạnkhicânnhắctớichuyệnlàmmarketingvớikháchhàngquốctế.Tuynhiên,mọiviệckhôngchỉđơnthuầnlàviếtemailbằngngônngữthổđịahoặcthuêngườidịchthôngđiệpcủabạnsangngônngữkhác.Bạncầnphảihiểurằngmộtsốquốcgiavàkhuvựccóthểcónhiềuhơnmộtngônngữphổdụng.Đồngthời,mộtngônngữchínhthứccũngcóthểcónhiềunétdịbiệtgiữacácvùngtrongcùngmộtquốcgiahaynhiềuquốcgiakhácnhau.Chẳnghạn,tiếngPhápởCanadasẽkhácvớitiếngPhápởPháp.Hãybaoquátcáclựachọnvềđịađiểmvàngônngữtrongquátrìnhđăngkýđểtránhcácràocảnngônngữ.
MarkBrownlow,quảnlýtrangEmailMarketingReport.comdànhchomộtnhómđộcgiảquốctếđếntừÁo,đãchiasẻnhữnglờikhuyênvềvấnđềchuyểnngữ.Nếubạnmuốnsửdụngmộtchiếndịchvàdịchnósangcácngônngữkhác,hãycânnhắcxembạncómuốnthựchiệnmộtchiếndịchriêngchoquốcgiađókhông,haychỉđơnthuầnlàdịchmộtchiếndịchsẵncóđểsửdụngởmộtquốcgiakhác.
Nếubạnlựachọnphươngánchuyểnngữ,hãylưuýnhữngđiểmsau:
•Dịchhaykhôngphảilàdễ.Hãynhờcácdịchgiảchuyênnghiệp,đừngnhờaiđótrongcôngtylàmviệcnàychỉbởivìngườiđótìnhcờnóiđượccảtiếngAnhvàtiếngnướcngoài.
•Bạncầncómộtdịchgiảlàngườibảnđịaởquốcgiabạnthựchiệnchiếndịch,vàquenthuộcvớichủđềliênquancũngnhưvớinềnvănhóacủathịtrườngbạnhướngtới.
•Nếubạnkhôngthểtìmđượcmộtngườiđápứngđượccảhaiđiềukiệntrên(rấtkhó),hãynhờngườitrongngànhcóchuyênmônđánhgiávàhiệuđínhbảndịchđểbảođảmsựchínhxácvềcácthuậtngữ,vànhờngườicókinhnghiệmmarketingtạiquốcgiađóxemlạibảndịchđểtìmranhữngkhácbiệtnhỏtrongvănhóamarketinggiữahainước.
•Ngônngữcũngcóảnhhưởngtrongnước.Chẳnghạn,nếubạndịchthôngđiệpcủamìnhsangtiếngĐức,hãykiểmtralạimộtlầnnữatrướckhisửdụngthôngđiệpđóởÁohayThụySỹ.
Bàihọctừnướcngoài
Trongsốnhữngchuyêngiaemailmarketingquốctếtôitừnggặp,DenisCoxlàmộttrongnhữngngườicóquanđiểmđộcđáonhất.LàngườiMỹchínhgốc,CoxhiệnlàchuyêngiaemailmarketingkỳcựucủanhàcungcấpdịchvụemailchâuÂuNewsweaver.Côlàchuyêngiamarketingbẩmsinh,vàhiệnđanglàmviệctạiAi-len.Coxđãchiasẻvớitôinhữngcáchlàmviệchiệuquảnhấtvànhữngmẹohaycôthườngápdụngchocácchiếndịchquốctế:
•Tháchthứclớnnhấtđốivớicácchuyêngiathịtrườnglàtiếpcậnmarketingtoàncầu,đặcbiệtlàtạichâuÂu,vớiquanđiểmrằngkhôngcómộtcáthểvùngduynhấtnào.Chẳnghạn,mặcdùcócơquanhợpnhấtcácquốcgiachâuÂu–LiênminhchâuÂu(EU)–nhưngbạnvẫncầnphảitiếpcậntừngquốcgiatrongkhốiLiênminhđótheotừngphongtụctậpquán,ngônngữvàthóiquenmuasắmcủahọ.Điềunàyápdụngvớimọiquốcgiatrênthếgiới.NócũngđúngvớicácnướcnóitiếngAnh–họ
khácnhauvềngônngữvàphongtụctậpquán.
•Phầnlớncácđộcgiảquốctếđềuđãthựchiệnemailmarketing.
•54%ngườidântrongkhốiEUcóthểsửdụnginternet.
•MộtnghiêncứumớiđâycủaJupiterResearchđãnêuramộtsốđiểmtươngđồngvàkhácbiệtgiữacácthịtrườngemailcủaMỹvàEU(truycậptheođịachỉwww.jupiterresearch.com/bin/item.pl/research:concept/1103/id=99795/Findingsincluded).Mặcdùnhìnchungthìgiốngnhau,nhưngviệcsửdụngnhữngchiếnthuậtnhưphânnhómthìởchâuÂuvẫncótỷlệthấphơn.CácchuyêngiathịtrườngởAnhvàEUcódanhsáchkháchhàngíthơnhẳnsovớicácđồngnghiệpcủahọtạiMỹ,vàcácchuyêngiathịtrườngchâuÂuphụthuộcnhiềuhơnvàocácdữliệuvềđịalý.
•EmailđãtrởthànhmộtphầnquantrọngtrongcáchoạtđộngmarketingcủagiớimarketingchâuÂu.MộtnghiêncứugầnđâycủaForresterchohaytrongnăm2007,cáccôngtychâuÂuđầutư1,5tỷeurochohoạtđộngemailmarketing–vàdựkiếnnguồnngânsáchdànhchonósẽtănglêntới2,3tỷeurovàonăm2012.TươngtựnhưởMỹ,xuhướngsửdụngemaillàđểgiữchânkháchhàng(52%)hơnlàđểthuthậpkháchhàngmới(26%).
Luậtpháp
Tháng10năm2003,ChỉthịchâuÂuvềQuyềnriêngtưvàCáchoạtđộngliênlạcđiệntử(2002/58/EC)bắtđầucóhiệulực.Vớichỉthịnày,hoạtđộnggửicácthôngtinliênlạckhôngmongmuốnquaemailđãđượcquyđịnhchặtchẽhơntạitấtcảcácquốcgiatrongkhốiEU.Cácnguyêntắccơbảnlàcáchđăngký:cácdoanhnghiệpphảicóđượcsựchấpthuậntừtrướccủangườinhậntrướckhigửiemailphụcvụchomarketingtrựctiếp.Sựchấpthuậnnàyphảiđượctrìnhbàyrõràng,ngoạitrừtrườnghợpdoanhnghiệpcóquanhệvớikháchhàng.Chỉthịnàycũngcấmviệcmạodanhhaychegiấudanhtínhcủangườigửi,đồngthờiyêucầucácdoanhnghiệpápdụngmộtquytrìnhđăngkýthoátdễsửdụngvàkhôngmấtphí.
MỗiquốcgiachâuÂulạicómộtcáchdiễngiảiriêngvềđăngkývàđăngkýthoát.Chẳnghạn,VươngquốcAnhvàAi-lenphântáchrõràngsựkhácbiệtgiữađịachỉemaildoanhnghiệpvàđịachỉemailcánhân,trongđóbaogồmcácđốitácvàdoanhnhânđơnlẻ.Địachỉdoanhnghiệpcóthểđượcgửinhữngthôngđiệpliênquantớiquátrìnhđăngkýthoát,còncácđịachỉemailcánhâncóthểđượcgửinhữngthôngđiệpliênquantớiquytrìnhđăngký,trừkhicómốiquanhệtừtrướcvớingườinhận.TạiÁo,chínhsáchđăngkýchungtươngđốinghiêmngặt.
Bạnhãysuynghĩởtầmquốctếvàđặtranhữngkếhoạchphổcậpcácsảnphẩmvàdịchvụcủamìnhởcấpđộquốctế.Nhưngkhiphốihợpcácchiếndịchcủamình,bạnsẽthấyrằngmìnhnênsuynghĩởquymôquốcgia,phânnhómvàcánhânhóacácemailmarketingsaochophùhợpvớikhuvựcbạnđangtriểnkhai.Theocáchđó,bạnsẽthuđượcnhữngkếtquảtốtđẹphơn.
Conngườiluôngiốngnhaudùhọởđâu
RõrànglàhộpthưcủangườichâuÂucũng“bậnrộn”nhưhộpthưcủangườiMỹ.Khôngaimuốnnhậnthưrác.Bạnsẽphảilàmviệcvấtvảhơnđểthuhútđộcgiảmụctiêubấtkểhọđangsinhsốngởđâu.
NgườichâuÂucũngyêuthíchemailnhưngườiMỹvậy.Họthíchnhữngemailhướngtớihọ,đượcgửinhanhchóngvàphùhợp.Đặcbiệt,ngườichâuÂuđềcaosựriêngtư,vìthếcầnphảithựchiệncáchoạtđộngemailmarketingcẩnthậnđểkhôngxâmphạmvàolãnhthổriêngcủahọ.Mọingườitrênthếgiớiđềuthíchnhậnnhữngemailmàhọđãchophépngườigửigửitớihọ,nhữngemailhữuíchhayđượcgửitừmộtcôngtyhoặcthươnghiệumàhọtintưởng.
Hãybảođảmrằngbạntheokịpđượcnhữngkhácbiệtvàápdụngnhữngphươngpháplàmviệchiệuquảnhấttạitừngquốcgia.Độcgiảchắcchắnsẽcảmơnbạnvìsựquantâmcủabạnđấy.
SỰTHẬT48Tácđộngcủatruyềnthôngxãhộiđốivớiemail
“Truyềnthôngxãhộiđanggiếtchếtemail.”
“EmailtrởthànhconmồicủaWeb2.0.”
Cólẽbạnđãngheđếnnhữngphátngônnhưthếnày,hoặcđãđọcnhữngbàibáonóivềviệcemailđangbịđẩyrangoàicuộcchơibởinhữngtrangmạngxãhộinhưMySpace,FacebookhayLinkedIn.Đúnglànhữngwebsitenàyngàycàngtrởnênphổbiếntrongnhữngnămgầnđây.Nhưngnếubạnchúývàtựhỏi:“Mìnhsẽlàmgìđâykhiemailkhôngtồntạinữa?”,chúngtahãyđứnglùilạimộtchútsauđámđôngvàthưgiãnđầuóc.
TôivẫnnhớthờiđiểmkhiđịnhdạngtinkiểuRSSbắtđầupháttriểnvàngàycàngđượcphổrộng.Tronglĩnhvựcemailxuấthiệnnhữngtiếnglaó,vàtôicũngthấynhữngdòngtíttươngtựtrongcácmụctintức.Cóvôsốnhữngbàiviếtvớitựađềnhư:“RSSgiếtchếtEmail”,hay“TạmbiệtEmail”.Nhưngtrênthựctế,emailkhônghềbịRSSthếchân,vàngàynaychúngtalạiđangđứngtrướcmộttìnhhuốngtươngtựvớitruyềnthôngxãhội.
Emailmarketingvẫnthườngđượccoilàcôngcụkếtnốixãhộiđầutiên–vàtôihoàntoànđồngývớinhậnđịnhnày.Emailđóngmộtvaitròlớntrongcácmạngxãhộinóichung.Chẳnghạn,LinkedInphụthuộcrấtnhiềuvàoemailđểduytrìsựliênlạcchocácthànhviêncủamình.Thựcra,cáccổngthôngtinlớn(cungcấpđịachỉemailchohàngtriệungười)cũngđangbiếnchuyểnthànhcácmạngxãhội,vàtrọngtâmcủachúngchínhlàemail.
Đúnglàtruyềnthôngxãhộiđãvàđangngàycàngpháttriểntrongviệcthuhútsựchúýcủangườisửdụnginternetkhắpnơitrênthếgiới.Tuyvậy,cómộtbàihọccầnrútraởđây.Thayvìnghĩrằngemailđãbịloạitrừ,bạnhãythửnghĩtớivaitròmànócóthểđảmnhiệmtrongnhữngdiễnđànmarketingmớinày.Khicácphươngphápvàcáckênhmarketingmớixuấthiện,chúngtanênnghiêncứunhữngphươngphápmớiđểkếthợpvàtậndụngemail.Marketingsẽkhôngngừngcảitiến,vàcôngviệccủachúngtalàthayđổiquanđiểmcủamìnhvềviệcemailsẽnằmởđâutrongnhữngcôngcuộccảitiếnđó.
Cácnghiêncứuđãchỉrarằngthếhệtrẻthíchliênlạcquacáctrangmạngxãhội,vàcólẽhọsửdụngemailíthơntrước.Nhưngtừkinhnghiệmcủachínhmình,chúngtađềubiếtrằngsởthíchliênlạcthayđổitheotuổitác,vàcóthểthếhệtrẻsẽsửdụngemailnhiềuhơnkhihọkiếmđượccôngănviệclàm.Hãysuynghĩtheohướngnày:Cácmạngxãhộigiốngnhưcáchònđảo,chúngyêucầubạnphảiđăngkýthànhviênmớiđượcphéptruycập.Emaillàđiềuphổcập.Nhữngngườibạnquenđềucóđịachỉemail,nhưngkhôngphảitấtcảđềucótàikhoảnFacebook.Đóchínhlàlợithếlớncủaemail.
Dùtheocáchnào,cácphươngphápliênlạcmớixuấthiệnđềuđòihỏichúngtaphảipháttriểntheovàkhôngđượctưduytheolốimòn.Cụthể,hãytìmhiểuxemnhómkháchhàngnàocủabạncókhảnăngtiếpnhậnchiếnlượcmarketingthôngquamạngxãhộihơn,từđóđưaranhữnghoạtđộngtrọngtâmphùhợp;điềuđócũngtươngtựnhưviệcbạnkhôngcốcôngdùngemailđểtiếpcậnnhữngngườikhôngsửdụnginternetvậy.Dướiđâylàmộtsốcáchbạncóthểsửdụngtruyềnthôngxãhộivàkếthợpemailvàotrongđó.
•NếucôngtybạncótàikhoảnFacebook,hãythuthậpcácđịachỉemailtrênđó.
•GiớithiệuvềchươngtrìnhthưtintứcvàcáclợiíchtrongcácchiếndịchemailtrêntàikhoảnLinkedIncủabạn.
•Sửdụngnhữngwebsitenàyđểtruyềntảinhữngtintứcítmangtínhcấpbáchhoặcítthườngxuyênhơn.
•Thửnghiệmcácthôngđiệpmarketing,lờikêugọihànhđộngvàcácyếutốsángtạocủabạntrêncácwebsitemạngxãhội.Tôiđãlàmnhưvậykhiquảngbáchocuốnsáchnày,vànhậnthấyviệclàmđóđãmanglạinhiềugiátrịchomình.
•Sửdụngemailđểgiatănglưulượngtruycậpvàocácwebsitemạngxãhộimớihoặccácwebsitevàtínhnăngkếtnốixãhộihiệncó.(Điềunàysẽchobạncơhộiđánhgiáđượchiệuquảcủanỗlựcchung.)
SỰTHẬT49Tươnglaicủaemailmarketing
Khiđọccuốnsáchnày,hẳnbạncũngđãrútrađượckếtluậnrằngemailvẫnlà“conngựathồ”củangànhmarketingtươngtác,vàtôidựđoánrằngnóthậmchícònđượcchúývàđánhgiácaohơnnữatrongnhữngnămtiếptheo.Sauđâylàmộtsốsuynghĩngẫunhiêncủatôivềtươnglaicủaemailmarketingvàvềnhữnggìchúngtasẽđượcchứngkiến.
Emailvàmarketingtrựctuyếnvẫntiếptụclànhữnghợpphầncơbảntrongbấtkỳchiếndịchmarketingtươngtácnào.Nếukhôngsửdụnghợplýcáckênhmụctiêuvàcókhảnăngđolườngnày,cácsảnphẩmvàdịchvụtrựctuyếnsẽkhôngthểcócơhộicạnhtranhtrướcnhữngđốithủhiếuthắngvànhanhnhạyhơn.Ngânsáchdànhchohoạtđộngnàysẽtăngđểphảnánhsựphụthuộccủacáccôngtyvàoemailđểbánhàngvàthựchiệnmarketing.
ROIcủaemailmanglạithànhquả
Khicácchuyêngiathịtrườngnghiêncứusâuhơncácphântíchvàphươngphápphânnhómkháchhàngđểcốgắngtậndụnghơnnữaemail,kếtquảthuvềlàcácnhàquảnlýchươngtrìnhemailsẽđượcphânbổnguồnngânsáchlớnhơn,đượctrọngvọnghơn,vàcóthểđượcthăngchứchaytănglương.Tôicũngdựđoánrằngcácđộithựchiệnchươngtrìnhemailsẽpháttriểncảvềquymôvàvịthế.Cáccôngtylớn,đặcbiệtlànhữngcôngtythuộcdanhsáchFortune500,sẽkhôngthểquảnlýthànhcôngcácchiếndịchemailphứctạpvớimộtnhómtừ1-3ngườimàtôivẫnthườnggặp.
Kiểmtratàisản
Tôichorằngphầnlớncácnhómmarketingđềukhôngnhậnrarằnghọđangcótrongdanhsáchemailngườiđăngkýthamgiachươngtrìnhcủamìnhmộttàisảnquýgiácủacôngty.Danhmụccủanhàbánlẻvàcácnhómmarketingtrựctiếpcoidanhsáchcủamìnhnhưnhữngnguồnlựckinhdoanhquýgiámangnhiềuýnghĩatàichính,vàtrongcácdanhsáchnàykhôngthiếuđịachỉnhữngngườichưatừngchophéphọliênlạc.Hãycoichươngtrìnhemaillàmộthoạtđộngriêng,vàtôntrọngnhữnggìbạncó(cơsởngườiđăngkýcủabạn).Chươngtrìnhemailcủabạncóthểcógiátrịlớnhơnbạntưởngđấy.
Đừnghiểunhầmýtôi.Tấtnhiên,tôikhôngámchỉxaxôirằngbạnnênchothuêhoặcbánđinhữngtàisảnnày;nhưngtronglúcxâydựnggiátrị,mụctiêuvàtiêuchuẩnchonhómlàmviệccủamình,hãyđặtmộtgiátrịtàichínhchonhữngđịachỉđăngkýthamgiachươngtrìnhcủabạn.
Sựchuyểngiao
Việcthiếtkếemailcuốicùngrồicũngsẽđượcchuyểngiaochocácnhàthiếtkếtrongnộibộcôngty,nhữngngườicókinhnghiệmxâydựngcácemailhiệuquảhoặctừnglàmviệctạicáccôngtydịchvụemail,thayvìnhữngchuyêngiathiếtkếtổnghợphoặccáccôngtycungcấpdịchvụtươngtácvốnkhôngcókhátvọnghaykinhnghiệmgìvềemail.Nhữnggìpháthuyhiệuquảđốivớiphầnmềmflashhayvớicácwebsitequymônhỏ(microsite)cóthểkhôngcótácdụngvớiemail.Cácchuyêngiathịtrườngsẽđưaranhữngquyếtđịnhhợplýhơnvềviệccầnthuêđốitácbênngoàithựchiệnphầnviệcnàotrongchươngtrìnhemail,khinộibộhọkhôngcócácnguồnlựchaykinhnghiệmtươngứng.
Tạmbiệtnhữngđợt“tổngtấncông”
Cuốicùng,tươnglaicũngchứngkiếnsựrađicủanhữngchuyêngiathịtrườnggửinhữngemailhàngloạt.Khiemailngàymộttrởnênphổdụnghơn,cácchuyêngiaemailmarketinghoạtđộngdựatrênsựchophépcủangườinhậnsẽkhôngcònlýdogìđểbaobiệnchoviệchọkhôngsửdụng(haychíítlàkhôngtìmcáchsửdụng)cácdanhsáchphânnhóm,haythayđổiquanđiểmvềviệcgửi12thưtintức
hàngthángchocùngmộtdanhsáchvàomỗilầngửi.Dùbạnđangbỏra20đô-lahay20.000đô-lamỗitháng,cơhộidànhchobạnlàtươngđươngnhaukhibạnchuyểnsangápdụngnhữngchiếndịchnăngđộngvànhạybénhơn,vàcungcấpgiátrịđộcđáotớihộpthưcủangườinhận.
Sựkếthợpphổbiếnkhắpmọinơi
Cácchuyêngiathịtrườngđãvàđangđạtnhiềutiếnbộtrongviệckếthợpcáckênhmarketing,nhưngcàngngàyemailvàcáchìnhthứcmarketingkháccàngtrởnêngắnbóvớinhauhơn.Trongtươnglai,emailsẽđượckếthợpsửdụngnhiềuhơnkèmvớicáckênhmarketingtrựctiếp–chẳnghạn,khimởmộtemail,bạnsẽnhậnđượccuộcgọitừđộibánhàng,hoặcngườitiêudùngcóthểnhậnđượcmộtemailtrựctiếpcóđườngdẫnđưahọtớimộtwebsitecungcấpchươngtrìnhđặcbiệtdànhchohọnếuhọđăngkýthamgiachiếndịchmarketing.
Tôicũnghyvọngrằngngànhquảngcáotruyềnthốngsẽthứctỉnhvànhậnrarằngđẩymạnhlưulượngngườitruycậpvàocácwebsitevàvàocảcáctrungtâmlựachọnsẽlàmộtviệclàmvừathôngminhvừahiệuquả.
Sửdụngđiệnthoạidiđộng?
Cácchiếndịchemailquađiệnthoạidiđộngsẽngàycàngpháttriển,vàbạnnêncoiđâylàmộtchiếnlược;vìthế,hãytìmhiểuxemmìnhcóhòanhậpđượcvớimôitrườngđiệnthoạidiđộnghaykhông.Đềtàivềđiệnthoạidiđộngngàycàngđượcđưarabànluậnnhiềuhơn,nhưngtôivẫnchưathấynhiềuchuyêngiaemailmarketingtruyềnthốngápdụngcácchiếnlượcchođiệnthoạidiđộng.Tuyvậy,tôichorằngđiềuđósẽthayđổitrongnhữngnămsắptới.Tôihyvọngrằngsẽcóthêmnhiềuchuyêngiathịtrườngthửnghiệmtìmhiểuhiệuquảcủađiệnthoạidiđộngvàvaitròcủanótrongchiếnlượctổngthể.
RSSthìsao?
RSSvẫnlàmộtphươngtiệntruyềntảitintứcvànộidungđắclựcchomộtnhómđộcgiảriêngbiệtvàtiếnbộ.Nóvẫnsẽlàngườibạnđồnghànhthầmlặngvớiemailvàlàmộtkênhgiaotiếphiệuquảvớicácđốitượngphùhợp.TôikhôngchorằngRSSsẽtrởthànhmộthiệntượngnhưcácmạngxãhộivàblog,nhưngnhữngngườiđangsửdụngnóvẫnsẽtiếptụcsửdụng,vànósẽthuhútđượcsựchúýcủamộtlượngnhỏngườidùngmới.
Videovàâmthanh
Mặcdùvẫnchưaphổbiếntrongthờiđiểmhiệntạidochếđộlọcâmthanhvàhìnhảnh,nhưngdầndầncácemailcótínhnăngxemvideovàngheâmthanhsẽtìmđượcđườngđếnvớihộpthưcủangườinhậnthườngxuyênhơn.Thịtrườngrấtcónhucầuđốivớihìnhthứcnày,tuynhiên,côngnghệvẫnchưathểbắtkịpnhucầudonhữngkhókhănvềkhảnăngphânphátemail.
Cácmốiquanhệvàcâutrảlờitrựctiếp
Emailtạodựngmốiquanhệvớinộidungquảngbáchéosẽđượcchúýhơncácemailhướngvàophảnứngtrựctiếp;điềunàysẽgópphầngiảiquyếtnhữngkhókhănvềkhảnăngphânphátemailđồngthờitậndụngtốiđanhữnglợithếcủaemail.
Đàosâuvàochitiết
Cácnhómtươngtácsẽbuộcphảichúýnhiềuhơntớicácchitiếttrongchươngtrìnhemailmarketingcủamình.Tiêuchuẩnchấtlượngluônkhôngngừngđượcnângcao,xétcảvềkhíacạnhcạnhtranhtừcácemailkhác,nhữngkhókhănkhiphânphátemailvàcácphươngtiệnmarketingkhác.Nhữngngườingủquêntrênvòngnguyệtquếsẽbịvượtqua.
Vàcuốicùng...
Mặcdùthếgiớitrựctuyếnkhôngngừngđưaranhữngsángkiếnmớimẻvàtuyệtvời,cácchuyêngiatươngtácsẽkhôngbaogiờbỏquênemailmarketingvàbalợiíchmànómanglại:Giữchânkháchhàng,TạodựngmốiquanhệvàDoanhthu.Khichúngtahướngtớinhữngcơhộivàtháchthứcphíatrước,tôidựđoánrằngcàngngàysẽcàngcónhiềungườibiếtvềnhữngsựthậtvềemailmarketing,chứkhôngchỉkhoanhgọnởnhữngngườisốngvàthởcùngvớinónhưchúngta.
Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com
Tạoebook:TôHảiTriều
Ebookthựchiệndànhchonhữngbạnchưacóđiềukiệnmuasách.
Nếubạncókhảnănghãymuasáchgốcđểủnghộtácgiả,ngườidịchvàNhàXuấtBản