marketing managementfile.upi.edu/direktori/fpips/prodi._manaj._pemasaran_wisata/vanessa...menawarkan...
TRANSCRIPT
![Page 1: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/1.jpg)
MARKETING MANAGEMENT12th edition
Pertemuan 9
Ekuitas Merek, Produk, dan Jasa
Kotler Keller
![Page 3: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/3.jpg)
9-3
Merek/Brand
Nama, istilah, tanda, simbol
atau desain, atau kombinasi dari
semuanya, yg dimaksudkan utk
mengidentifikasi barang atau jasa
yang dijual dan untuk membedakan
dengan kompetitor
![Page 4: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/4.jpg)
9-4
Peran Merek
Mengidentifikasi
pembuatnya
Menyederhankan
penanganan produk
Mengorganisasikan
pencatatan
Menawarkan proteksi
scr legal
![Page 5: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/5.jpg)
9-5
Peran Merek
Menunjukkan kualitas
Menciptakan rintangan
masuk
Sebagai keunggulan
bersaing
Menjaga harga
premium
![Page 6: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/6.jpg)
9-6
Pemberian Merek
Memberikan produk dan jasa
kekuatan merek
![Page 7: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/7.jpg)
9-7
Ekuitas Merek
Efek berbeda ttg pengetahuan
merek yang dimiliki konsumen dalam
merespon pemasaran terhadap
suatu merek
![Page 8: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/8.jpg)
9-8
Brand Knowledge
Pengetahuan
Pikiran
Pengalaman
Keyakinan Citra
Perasaan
![Page 10: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/10.jpg)
9-10
Manfaat pemasaran dari Merek yg Kuat
• Memperbaiki persepsi thd
kinerja produk
• Loyalitas yg lebih tinggi
• Persaingan lbh tdk
bergejolak
• Resiko krisis lebih kecil
• Marjin yg lebih besar
• Respon konsumen yg
inelastis thd kenaikan
harga
• Respon konsumen yg
elastis thd penurunan
harga
• Koperasi dagang
yang lebih besar
• Peningkatan
effektifitas IMC
• Peluang lisensi
• Peluang ekstensi
merek
![Page 11: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/11.jpg)
9-11
Branding a Place
![Page 12: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/12.jpg)
9-12
Janji Merek
Visi pemasar mengenai harus
menjadi apa suatu merek dan apa
yg harus dilakukan
suatu merek utk konsumen
![Page 13: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/13.jpg)
9-13
Pendorong Ekuitas Merek
Elemen Merek
Aktivitas Pemasaran
Arti Perpindahan
![Page 14: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/14.jpg)
9-14
Elemen Merek
ElementsSlogans
Brand
names URLs
Logos
SymbolsCharacters
![Page 15: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/15.jpg)
9-15
Aktivitas Pemasaran
Personalisasi
Integrasi
Internalisasi
![Page 16: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/16.jpg)
9-16
Table 9.2 The 10 Most Valuable Brands
Brand 2004 Brand Value (Billions)
Coca-Cola $67.39
Microsoft $61.37
IBM $53.79
GE $44.11
Intel $33.50
Disney $27.11
McDonald’s $25.00
Nokia $24.04
Toyota $22.67
Marlboro $22.13
![Page 17: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/17.jpg)
9-17
Dibalik merek yang baik terdapat
produk yang baik pula
![Page 18: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/18.jpg)
9-18
Product
Segala sesuatu yang dapat ditawarkan
ke pasar utk memuaskan
keinginan atau kebutuhan.
![Page 19: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/19.jpg)
9-19
Lima Tingkatan Produk
![Page 20: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/20.jpg)
9-20
Klasifikasi Produk
Durability
Use
Tangibility
![Page 21: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/21.jpg)
9-21
Klasifikasi Barang Konsumen
Kenyamanan
Tidak Terlihat
Belanja
Khusus
![Page 22: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/22.jpg)
9-22
Klasifikasi Barang Industri
Materials and parts
Supplies/
business servicesCapital items
![Page 23: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/23.jpg)
9-23
Hierarki Produk
Kebutuhan Keluarga
Keluarga Produk
Kelas Produk
Lini Produk
Tipe Produk
Item
![Page 24: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/24.jpg)
9-24
Product Systems and Mixes
• Product system
• Product mix
• Product assortment
• Depth
• Length
• Width
• Consistency
![Page 25: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/25.jpg)
9-25
Co-branding
![Page 26: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/26.jpg)
9-26
Packaging
Seluruh aktivitas perancangan dan produksi
tempat suatu produk
![Page 27: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/27.jpg)
9-27
Packaging dipengaruhi oleh…
Swalayan
Kesejahteraan konsumen
Citra
Peluang inovasi
![Page 28: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/28.jpg)
9-28
Fungsi Label
Identifikasi
Peringkat
Deskripsi
Promosi
![Page 29: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/29.jpg)
9-29
Warranties and Guarantees
![Page 30: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/30.jpg)
9-30
Service (Jasa)
Tindakan atau kinerja suatu pihak
Yang bersifat intangible dan tidak
menghasilkan perpindahan kepemilikan
dimana produksinya bisa atau
tidak bisa berkaitan dengan produk
secara fisik
![Page 31: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/31.jpg)
9-31
Service Sectors
GovernmentPrivate
nonprofit
Manufacturing
Business Retail
![Page 32: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/32.jpg)
9-32
Karakteristik Jasa
Intangibility
Inseparability
Variability
Perishability
![Page 33: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/33.jpg)
9-33
Bukti Fisik Jasa
Tempat
Orang
Peralatan
Alat Komunikasi
Simbol
Harga
![Page 34: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/34.jpg)
9-34
Bagaimana Meningkatkan
Quality Control
Prosedur perekrutan dan pelatihan yang baik
Monitor customer satisfaction
Standarisasi proses kinerja jasa
![Page 35: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/35.jpg)
9-35
Figure 13.3 Holistic Marketing for
Services
![Page 36: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/36.jpg)
9-36
Service-Quality Model
![Page 37: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/37.jpg)
9-37
Gap yang Muncul dalam Service
Delivery yang Tidak Berhasil
• Gap between consumer expectation and management perception
• Gap between management perception and service-quality specifications
• Gap between service-quality specifications and service delivery
• Gap between service delivery and external communications
• Gap between perceived service and expected service
![Page 38: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/38.jpg)
9-38
Determinan dari Service Quality
Reliability
Responsiveness
Assurance
Empathy
Tangibles
![Page 39: MARKETING MANAGEMENTfile.upi.edu/Direktori/FPIPS/PRODI._MANAJ._PEMASARAN_WISATA/VANESSA...Menawarkan proteksi scr legal. 9-5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040501/5e2185a0864dee41dd3a30cb/html5/thumbnails/39.jpg)
9-39
Mengembangkan Strategi Merek
pada Jasa
Memilih Elemen Merek
Membangun Dimensi Citra
Menentukan Strategi Merek