marketing - plan de marketing csip

7/23/2019 Marketing - Plan de Marketing Csip

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Contenido

1. Resumen Ejecutivo................................................................2

1.1. Objetivos.................................................................................2

1.2. Misión......................................................................................21.3. Visión......................................................................................3

1.4. Claves Para el Éxito..................................................................3

2. Descripción de la Compañía...................................................3

2.1. Propietarios de la Compañía......................................................3

2.2. o!alidad e "nstala!ión de la Compañía......................................3

3. Productos y servicios, Precio, Plaa, Promoción......................4

3.1. #es!rip!ión de Prod$!tos % &ervi!ios.........................................43.1.1. Producto.........................................................................................................4

3.1.2. Servicio...........................................................................................................4

3.2. Pre!io......................................................................................'

3.3. Pla(a........................................................................................'

3.4. Promo!ión................................................................................'

!. Comparación de Competitividad .............................................)

4.1. *n+lisis ,O#*...........................................................................)

". Cadena de valor de la empresa..............................................-

#. $atri %C& de posicionamiento..............................................-

'. Resumen del (n)lisis de $ercado..........................................

-.1. &e/menta!ión del Mer!ado.......................................................

-.2. *n+lisis de la "nd$stria..............................................................7.2.1. Patrones de Distribución...............................................................................10

7.2.2. Competidores Principales.............................................................................10

*. Resumen de Estrate+ia e nstrumentación............................10

.1. strate/ia de Mer!adote!nia...................................................11.2. strate/ia de ventas...............................................................11

1



PLAN DE MARKETING

Nombre De La Empresa: “CSIP SOFTWAREID & PROJECTS S.R.L.”

1.es$men je!$tivoEste plan de Marketn! n"s #$estra el %a#n" a se!$r para la e#presa. Dene la #s'n(

)s'n * en"%a la estrate!a en n$estr" #er%ad" l"%al: a!re!a )al"r a l"s se!#ent"s de

n$estr" #er%ad" "+,et)"( a l"s pe-$e"s ne!"%"s( $s$ar"s en "%nas estatales */"

pr)adas( est$dantes * p0+l%" en !eneral. As#s#"( pr"p"r%"na pas" p"r pas"( el plan

para #e,"rar n$estras )entas * el #ar!en +r$t" de !anan%as. Este plan n%l$*e este res$#en

* aspe%t"s a%er%a de la e#presa( pr"d$%t"s * ser)%"s( pre%"( pla1a( pr"#"%'n( en"-$e de

#er%ad"( el an2lss FODA( la %adena de )al"r de la e#presa( planes de a%%'n *

pr"n'st%"s.

1.1. Objetivosa3 La e#presa tene %"#" "+,et)" prn%pal el de %rear * +rndar s"l$%"nes n"r#2t%as(

te%n"l'!%as * pr"*e%t"s para "r!an1a%"nes p0+l%as * pr)adas.

+3 Desarr"llar s"t4are * ela+"rar pr"*e%t"s de n)ers'n apl%and" te%n"l"!5as de 0lt#a

!enera%'n.

%3 Ases"ra#ent" * %apa%ta%'n en la ad#nstra%'n de #ane," de s"t4are * pr"*e%t"s

de n)ers'n.

d3 Me,"rar la r"t'n de n)entar" para tener #a*"res $tldades.

1.2. Misión

TendaPC P$n" es el pr")eed"r -$e sr)e a s$s %lentes %"#" $n alad" %"na+le pr"p"r%"n2nd"les la lealtad de $n s"%" %"#er%al * la e%"n"#5a de $n pr")eed"r e6tern".

7"s ase!$ra#"s -$e n$estr"s %lentes ten!an l" -$e ne%estan para #ane,ar s$s ne!"%"s de

la #e,"r "r#a p"s+le %"n #26#a e%en%a * %"na+ldad. M$%8as de n$estras

s"l%t$des de te%n"l"!5a n"r#2t%a s"n %r5t%as para la #s'n de la e#presa( as5 -$e les

da#"s a n$estr"s %lentes la se!$rdad de -$e estare#"s a85 %$and" ell"s n"s ne%esten.

2



Darle a n$estr"s %lentes ases"ra#ent" t9%n%" para s$ desarr"ll" e#presaral( pers"nal( et%.

+rnd2nd"les l"s e-$p"s * pr"!ra#as ne%esar"s para la e6pl"ta%'n al #26#" de s$s

a%t)dades.

1.3. Visión

Ser $na %"#pa5a re%"n"%da en el #er%ad" l"%al( na%"nal e nterna%"nal p"r "re%er

+$en"s pr"d$%t"s * e6%elente %aldad en la aten%'n "r#and" la pr#era "p%'n de %"#pra

para el %lente.

1.4. Claves Para el Éxito1. Deren%arse de l"s ne!"%"s -$e s'l" -$eren )ender +$s%and" el +ene%" de la

%"#pa5a * n" la satsa%%'n del %lente.

. O+tener la %"na+ldad de n$estr"s %lentes para la res"l$%'n de s$s pr"+le#as.

3. 7$estr"s pr"d$%t"s s"n ad-$rd"s dre%ta#ente del l"s pr"d$%t"res est" 8a%e -$e

ten!a#"s pr"d$%t"s #as %"na+les * se!$r"s.

2. #es!rip!ión de la Compañía.

TendaPC P$n" es $na e#presa P$nea de )enta de e-$p"s( partes * pe1as para

%"#p$tad"ras -$e tene $na +$ena rep$ta%'n( e6%elente pers"nal * $na p"s%'n esta+le en

el #er%ad" l"%al.

2.1. Propietarios de la Compañía

TendaPC P$n" es $na e#presa pr)ada( en s$ #a*"r5a pr"pedad de s$ $ndad"r *

presdente( R"d"l" Manr-$e. ;a* "tr"s d"s %"<pr"petar"s( -$e s"n l"s n)ers"nstas.

7n!$n" de ell"s p"see #2s del = per" a#+"s s"n part%pantes a%t)"s en la t"#a de

de%s"nes.

2.2. o!alidad e "nstala!ión de la Compañía.

Tene#"s $na s"la nstala%'n( $na tenda de >?@ # en $n %entr" %"#er%al %"n $+%a%'n

a%%es+le %er%a del 2rea %9ntr%a de la %$dad. La tenda n%l$*e 2rea de %apa%ta%'n( el

departa#ent" de ser)%"( "%nas * 2rea de e6p"s%'n.3



3.Prod$!tos % servi!ios Pre!io Pla(aPromo!ión.

TendaPC P$n" )ende te%n"l"!5a de %"#p$tad"ras pers"nales para ne!"%"s pe-$e"s

n%l$*end" 8ard4are para %"#p$tad"ras pers"nales( per9r%"s( redes de tra+a,"( s"t4are(

ap"*"( ser)%" * %apa%ta%'n.L" -$e real#ente esta#"s )endend" es te%n"l"!5a n"r#2t%a. ende#"s %"na+ldad *

se!$rdad. ende#"s a l"s e#presar"s %"n ne!"%"s pe-$e"s la se!$rdad de sa+er -$e s$s

ne!"%"s n" s$rr2n $n %"laps" en s$ te%n"l"!5a n"r#2t%a.TendaPC P$n" sr)e a s$s %lentes %"#" $n alad" %"na+le( +rnd2nd"les la lealtad de $n

s"%" %"#er%al * la e%"n"#5a de $n )ended"r e6tern". 7"s ase!$ra#"s -$e n$estr"s

%lentes ten!an l" -$e ne%estan para 8a%er $n%"nar s$s ne!"%"s l" #e,"r p"s+le( %"n el

#26#" de e%en%a * %"na+ldad. De+d" a -$e #$%8as de n$estras apl%a%"nes de

n"r#a%'n s"n %r5t%as para la #s'n( les da#"s a n$estr"s %lentes la %"nan1a de -$e

estare#"s a85 %$and" ell"s n"s ne%esten.

3.1. #es!rip!ión de Prod$!tos % &ervi!ios

3.1.1. Prod$!to.

En %$ant" a las %"#p$tad"ras pers"nales( +rnda#"s $na !a#a n#ensa de pr"d$%t"s

n"r#2t%"s %las%ad"s de a%$erd" a la ne%esdad * p"s+ldades de n$estr"s %lentes.A%%es"r"s: A$d5"n"s<M%r'"n"s( C2#aras We+( Cases( C""lers( Ds%"s D$r"s

E6tern"s( Dsketeras( Esta+l1ad"res( I#pres"ras L2ser( In)ers"r < Car!ad"r( Le%t"r de

Me#"ras( Maletnes p/7"te+""ks( Me#"ras p/C2#aras( Me#"ras BS( M"nt"res(

M"$se( M$lt$n%"nales( 7"te+""ks( pt%"s( Pr"*e%t"res( Tar,etas de s"nd"(

Te%lad"s(PC t"d" en $n"( et%.

3.1.2. &ervi!io.

En ser)%" * ap"*"( "re%e#"s ser)%" para %lentes -$e lle!an sn %ta( para -$enes

de,an s$s sste#as dep"stad"s( %"ntrat"s de #anten#ent" * !arant5as a d"#%l".En s"t4are( )ende#"s $na l5nea %"#pleta de s"t4are para "%na * s"t4are

espe%al1ad"s para "tras 2reas.Al #"#ent" de la %"#pra de $n e-$p" l" de,a#"s t"tal#ente "perat)" %"n l"s

re-$er#ent"s del %lente.En %apa%ta%'n "re%e#"s %'#" $sar d)ers"s tp"s de sste#as de n"r#a%'n.

4



3.2. Pre!io.

7$estr"s %"st"s s"n parte de la red$%%'n de #2r!enes de !anan%as. Mentras la

%"#peten%a de pre%"s a$#enta la pres'n entre el pre%" del a+r%ante en l"s %anales de

dstr+$%'n * el pre%" de %"#pra para l"s $s$ar"s nales %"ntn0a a$#entand".

De+e#"s %"+rar ade%$ada#ente p"r l"s ser)%" de ap"*" * de alta %aldad as5 %"#" p"r l"s +$en"s res$ltad"s -$e "re%e#"s. 7$estra estr$%t$ra de rend#ent" tene -$e %"n%dr %"n

la estr$%t$ra de %"st" para -$e l"s salar"s -$e pa!a#"s ase!$ren $n +$en ser)%" * el

ap"*" este +alan%ead"s %"n l"s %"st"s -$e %"+ra#"s. 7" p"de#"s +asar las !anan%as de l"s ser)%"s * el ap"*" en l"s pre%"s de l"s pr"d$%t"s.

El #er%ad" n" p$ede a!$antar l"s pre%"s alt"s *a -$e el %"#prad"r se sente $tl1ad"

%$and" )en el #s#" pr"d$%t" a $n pre%" #2s +a," en las %adenas de tendas. A pesar de la

l'!%a detr2s de est"( el #er%ad" n" ap"*a este %"n%ept".

P"r l" tant" de+e#"s ase!$rarn"s -$e entre!a#"s * %"+ra#"s ser)%" * ap"*".Capa%ta%'n( ser)%"( nstala%'n( ap"*" a redes de tra+a,"( t"d" est" de+e estar dsp"n+le

de n#edat" * %"n pre%"s para )enderse * !enerar $na !anan%a.

3.3. Pla(a.

Esta#"s a+ar%and" el #er%ad" l"%al de la %$dad de P$n" * l"s se!#ent"s de #er%ad"

%"#" s"n l"s pe-$e"s ne!"%"s( $s$ar"s de "%nas en nstt$%"nes estatales */" pr)adas(

est$dantes * p0+l%" en !eneral.

3.4. Promo!ión.>. P$+l%dad

Estare#"s desarr"lland" n$estra #ensa,e %entral de p"s%"na#ent": Ser)%" a d"#%l"

las 8"ras( G?H d5as al a" sn %ar!" ad%"nal para deren%ar n$estr" ser)%" del de la

%"#peten%a. Btl1are#"s la p$+l%dad de l"s per'd%"s l"%ales( rad" * tele)s'n p"r

%a+le para lan1ar la %a#paa n%al.

. F"llet" para entas

7$estra %"#peten%a pr"#$e)e s$ tenda( n" l"s pre%"s de l"s %at2l"!"s * des%$ent"s.

5



G. De+e#"s #e,"rar rad%al#ente n$estr"s es$er1"s de %"rre" dre%t"( lle!and" a n$estr"s

%lentes esta+le%d"s %"n %apa%ta%'n( ser)%"s de ap"*"( #e,"ras * se#nar"s.

. P"r e,e#pl"( es te#p" de tra+a,ar #2s de %er%a %"n l"s #ed"s de %"#$n%a%'n

l"%ales. P"dr5a#"s "re%er a las esta%"nes de rad" l"%ales $n pr"!ra#a de ds%$s'n a%er%a

de te%n"l"!5a para la pe-$ea e#presa.

H. Tendas rt$ales.< Medante la pr"#"%'n de n$estr"s pr"d$%t"s 8a%end" $s" del

nternet( est" n"s per#te #"strar %"n #as detalle las %ara%ter5st%as de n$estr"s pr"d$%t"s(

l"s pre%"s( des%$ent"s( et%( %"#" s se est$)era en la tenda real.

4.Compara!ión de Competitividad

La 0n%a "r#a en la -$e p"de#"s esperar deren%arn"s +en es denr la )s'n de la

%"#pa5a para ser $n alad" de la te%n"l"!5a n"r#2t%a para n$estr"s %lentes.st"s s"n pr"d$%t"s %"#ple,"s( pr"d$%t"s -$e re-$eren %"n"%#ent" * e6peren%a para

$sarl"s( #entras -$e n$estra %"#peten%a s'l" )ende l"s pr"d$%t"s en s5.

Desa"rt$nada#ente n"s"tr"s n" p"de#"s )ender l"s pr"d$%t"s #2s %ar"s s'l" p"r-$e

"re%e#"s ser)%"s el #er%ad" 8a pr"+ad" -$e n" se p$ede ap"*ar este %"n%ept". Ta#+9n

de+e#"s )ender el ser)%" * %"+rarl" p"r separad".

4.1. *n+lisis ,O#*

a) FortalezasEntre l"s +ene%"s -$e )ende#"s se n%l$*en #$%8"s aspe%t"s ntan!+les: se!$rdad(

%"na+ldad( sa+er -$e al!$en estar2 a85 para resp"nder %$al-$er pre!$nta * a*$dar en

l"s #"#ent"s #p"rtantes.b) Oportnidades

P"de#"s en"%arn"s en n$e)"s se!#ent"s de #er%ad" desarr"lland" * ade%$and"

pr"d$%t"s de a%$erd" a s$s ne%esdades espe%5%as( l"!rand" as5 a#plar n$estr"

#er%ad" "+,et)".!) Debilidades"

Tene#"s d%$ltades en las "r#as de nan%a#ent" de la e#presa( %ree#"s -$e en $n$t$r" n" #$* le,an" )a a ser ne%esar" $na n)ers'n #2s !rande( para l" %$al )a#"s a

%"rrer %ert"s res!"s al ad-$rrl".d) Amenazas"

La #ta%'n p"r parte de n$estra %"#peten%a a pesar de n"s"tr"s #ane,ar "tra p"l5t%a

de ne!"%".

6



'.Cadena de valor de la empresa.

C"#pra de E-$p"s

* A%%es"r"s enta

Ser)%"s

• Prepara%'n• Ensa#+la,e• Instala%'n• Capa%ta%'n• Repara%'n *Manten#ent"• Entre Otr"s

• enta• E-$p" Operat)"Entre!ad"• Et%

).Matri( 5C6 de posi!ionamiento.

Las grandes empresas son lideres,tienen inversión y rentabilidad

Nuestra empresa se encuentra enesta posición porque recién estapenetrando en el mercado

Sonaquellas empresas que cuentancon bastante rentabilidad pero nose arriesgan a ser estrellas.

7

C*#

7* #

V*

O



-.C"CO # V"#*

Introd!!i#n

Desarr"llare#"s p$+l%dad n"r#at)a

para as5 dar a %"n"%ern$estr"s pr"d$%t"s *ser)%"s -$e "re%e#"s.

7" se )s"nara tener!randes #2r!enes de!anan%as( p"r-$e 8a+r2$na $erte n)ers'n en"ertas de ntr"d$%%'n* pr"#"%"nes.

Cre!imiento

Tener )entas a!ran )"l$#en

ds#n$*end" l"s%"st"s para"re%er pre%"s#2s%"#pett)"s.

Madrez

Las )entas lle!ana s$ #26#"

n)el "+tenend"%"st"s #$* +a,"s* a$#entand" larenta+ldad parala e#presa.

De!li$e

En esta etapa es #$*#p"rtante +$s%ar la

nn")a%'n para n" %aer enla #"n"t"n5a del ser)%".

Desarr"llar n$e)"sse!#ent"s de #er%ad".



. es$men del *n+lisis de Mer!ado

TendaPC P$n" se en"%a en l"s #er%ad"s l"%ales( l"s pe-$e"s ne!"%"s "%nas e

nstt$%"nes( %"n $n en"-$e espe%al en las "%nas %"n #a*"r %ar!a de tra+a," * las

"%nas de >@ a #2s tra+a,ad"res.

.1. &e/menta!ión del Mer!ado

7"s en"%a#"s en $n ni$el pe%e&o'mediano de los ne(o!ios *a -$e ell"s ne%estan

ap"*" te%n"l'!%" para estandar1ar s$s a%t)dades( * as e6pl"tar al #26#" s$s re%$rs"s.Otra se!#ent" de #er%ad" -$e pensa#"s a+ar%ar s"n las oi!inas !on (ran !ar(a de

traba*o( tales %"#" nstt$%"nes pr)adas( p0+l%as( et% para -$e n$estr"s pr"d$%t"s *

ser)%"s a*$den a ldar %"n s$ tra+a," para -$e p$edan ded%arle #2s te#p" a st$a%"nes

de #a*"r rele)an%a. P"de#"s s$p"ner -$e esta#"s 8a+land" de "%nas -$e -$eren tener te%n"l"!5a p"der"sa * #0ltples %"ne6"nes entre el e-$p" de %'#p$t"( tele%"#$n%a%"nes

* )de".El se!#ent" de estdiantes Kpreerente#ente $n)erstar"s3 es $n se!#ent" p"ten%al

p"r-$e ell"s tenen la ne%esdad %"nstante de %"ntar %"n e-$p"s de %'#p$t" en s$ )da

%"tdana per" en la #a*"r5a de l"s %as" n" %$entan %"n el nan%a#ent" ne%esar".

.2. *n+lisis de la "nd$stria

S"#"s parte del ne!"%" de la )enta de e-$p"s de %'#p$t"( l" -$e n%l$*e )aras %lases de

ne!"%"s:

>. Dstr+$d"res de %"#p$tad"ras: l"s re)ended"res de %"#p$tad"ras en tenda( p"r l"

!eneral en $na s$per%e #en"r de H(@@@ pes %$adrad"s( a #en$d" se en"%an en $nas

%$antas #ar%as de %"#p$tad"ras( "re%en s'l" $n #5n#" de pr"!ra#as * %antdades

d)ersas de ser)%" * ap"*". P"r l" !eneral 9stas s"n tendas de %"#p$tad"ras al estl"

ant!$" * !eneral#ente "re%en p"%as ra1"nes para %"#prarles. S$ ser)%" * ap"*" p"r l"!eneral n" es de +$ena %aldad * s$s pre%"s s"n #2s alt"s -$e las !randes tendas.

2. Las %adenas de tendas * s$pertentas de %"#p$tad"ras: 9stas n%l$*en %adenas

#p"rtantes %"#" C$ra%a"( tendas Ee. et%. P"r l" !eneral "re%en $n +$en ser)%" a l"s

%lentes -$e entran * a #en$d" s"n l"%ales tp" +"de!a a d"nde la !ente lle!a * en%$entra

l"s pr"d$%t"s de %'#p$t" %"n pre%"s #$* +$en"s * p"%" ap"*".

!



.2.1. Patrones de #istrib$!ión

L"s pe-$e"s ne!"%"s est2n a%"st$#+rad"s a %"#prar a l"s )ended"res -$e )stan s$s

"%nas( esperan a l"s )ended"res de %"pad"ras( de pr"d$%t"s de "%na( de #$e+les de

"%na( et%. 7"s"tr"s esta#"s a dsp"s%'n del %lente para "re%erle n$estr"s

pr"d$%t"s( * real1ar las nstala%"nes en s$s ne!"%"s.

.2.2. Competidores Prin!ipales

Cadenas de tiendas+

Tene#"s *a a la tenda C$ra%a" en el %entr" de la %$dad( * pe-$eas tendas aleda"s al

%entr" de la %$dad. S n$estra estrate!a $n%"na( n"s 8a+re#"s dstn!$d" de l"s

de#2s l" s$%ente para n" tener -$e %"#petr %"ntra estas tendas.Fortalezas+ I#a!en 7a%"nal( !ran )"l$#en( pre%"s a!res)"s( e%"n"#5as a es%ala.

Pntos d,biles+ Falta de aten%'n p"r parte del pers"nal.

.es$men de strate/ia e "nstr$menta!ión>. Enat1ar el ser)%" * el ap"*".

De+e#"s deren%arn"s de -$enes s'l" -$eren )ender %"#p$tad"ras en %a,a. 7e%esta#"s

esta+le%er n$estra "erta de ser)%"s %"#" $na alternat)a %lara * )a+le para n$estr"

#er%ad" "+,et)".

. C"nstr$r $n ne!"%" +asad" en las rela%"nes.

C"nstr$r rela%"nes a lar!" pla1" %"n l"s %lentes( n" s"l" transa%%"nes de $na s"la )e1 %"n

%lente. De+e#"s %"n)ertrn"s en s$ departa#ent" de %'#p$t"( n" s'l" en s$s )ended"res.

;a%erles entender el )al"r de la rela%'n.

G. En"%arn"s en l"s #er%ad"s "+,et)"s.

7e%esta#"s en"%ar n$estras "ertas en l"s pe-$e"s ne!"%"s %"#" el se!#ent" de

#er%ad" prn%pal -$e de+e#"s p"seer. Est" -$ere de%r %"ne%tar sste#as de H a @

$ndades( en red de tra+a," l"%al en %"#pa5as de H a #2s e#plead"s( %"#" p$ede darse

entre l"s M$n%p"s Dstrtales en n$estra re!'n. 7$estr"s )al"res %apa%ta%'n<nstala%'n(

ser)%"( ap"*"( %"n"%#ent"( se dstn!$en %"n #2s %lardad en este se!#ent".

10



. Deren%arse * C$#plr la Pr"#esa.

7" p"de#"s 0n%a#ente )ender ser)%" * ap"*"( ta#+9n de+e#"s %$#plr. De+e#"s

ase!$rarn"s -$e %"nta#"s %"n el ne!"%" del %"n"%#ent" ntens)" * el ne!"%" del

ser)%" ntens)" -$e s"#"s.

.1. strate/ia de Mer!adote!nia

La estrate!a de #er%ad"te%na es el %entr" de la estrate!a prn%pal:

>. Enat1ar en el ser)%" * el ap"*".

. asar el ne!"%" en rela%"nes a lar!" pla1".

3. En"%arse en l"s pe-$e"s ne!"%"s( en las "%nas %"n !ran %ar!a de tra+a," * en

est$dantes %"#" l"s #er%ad"s "+,et)"s prn%pales.

.2. strate/ia de ventas1. 7e%esta#"s )ender la %"#pa5a( n" el pr"d$%t". ende#"s TendaPC P$n"( n" Apple(

IM( ;e4llet<Pa%kard " C"#pa- " %$al-$er "tr" n"#+re de n$estr" s"t4are. De+e#"s

l"!rar -$e n$estra e#presa ad-$era ALOR en el #er%ad".

. Tene#"s -$e )ender n$estr" ser)%" * ap"*". 7e%esta#"s ser)r a n$estr"s %lentes

%"n l" -$e ell"s )erdadera#ente ne%estan.

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