MarketingMöglichkeiten und Angebote

Datum18. September 2017

Version1.0

Inhaltsverzeichnis1. Einleitung...........................................................................................................................................................32. PepperShop optimieren...................................................................................................................................3

2.1 Designmöglichkeiten.................................................................................................................................32.2 Inhalte für Suchmaschinen.......................................................................................................................42.3 Versand- und Zahlungsarten.....................................................................................................................4

2.3.1 Versandarten......................................................................................................................................42.3.2 Zahlungsarten....................................................................................................................................4

3. Suchmaschinenoptimierung............................................................................................................................53.0.1 Content is King!.................................................................................................................................53.0.2 Anmeldung bei Suchmaschinenbetreibern.....................................................................................53.0.3 Kennen Sie Ihre Kunden....................................................................................................................6

4. Zusatzmodule....................................................................................................................................................64.1 Newsletter..................................................................................................................................................64.2 Gutscheine..................................................................................................................................................64.3 Portal Connector........................................................................................................................................74.4 Chat.............................................................................................................................................................74.5 Social Bookmarking und Sharing.............................................................................................................74.6 Google Analytics........................................................................................................................................74.7 Google Shopping.......................................................................................................................................74.8 Cross-Selling..............................................................................................................................................84.9 Verkaufsstellen...........................................................................................................................................84.10 Weitere Module........................................................................................................................................8

5. Marktplätze........................................................................................................................................................86. Dienstleistungen...............................................................................................................................................8

6.1 Einsteiger-Workshop.................................................................................................................................86.2 Google AdWords Schulungen....................................................................................................................96.3 Google Analytics Schulung........................................................................................................................96.4 Suchmaschinenoptimierung....................................................................................................................9

7. Multi-Channel....................................................................................................................................................98. Online Dokument............................................................................................................................................10

PepperShop wird von Glarotech entwickelt und vertrieben.Seit 1998 ist das innovative Unternehmen im Internet tätigund auf E-Commerce spezialisiert. Sie als Kunde profitierenvom direkten Draht zu den Herstellern der Produkte.

Glarotech GmbHToggenburgerstrasse 156CH-9500 Wil

info@glarotech.chTel. +41 (0)71 923 08 58www.glarotech.ch

1. EinleitungDamit Ihr Online-Shop langfristig erfolgreich ist, müssen Sie damit Umsatz generieren können. Dies ist nur möglich, wenn der Webshop bei Google und Co. prominent platziert ist und so potentielle Kunden auf Ihr Business und Ihre Produkte aufmerksam werden.

Wir als Hersteller und Entwickler von PepperShop zeigen Ihnen die Möglichkeiten auf, wie Sie im E-Commerce langfristig Erfolge verzeichnen können.

In den folgenden Kapitel geben wir Ihnen gerne wertvolle Tipps, wie Sie Ihren Shop konfigurieren, welche Informationen Sie Ihren Kunden bereitstellen sollten und stellen Ihnen Möglichkeiten vor um den Umsatz zu steigern.

2. PepperShop optimieren

2.1 DesignmöglichkeitenEin Bild sagt mehr als tausend Worte. Online-Shopping ist emotional. Fesseln Sie Ihre Kunden mit einem ansprechenden Shop-Design und setzen Sie gekonnt auf qualitativ gutes Bildmaterial auf der Startseite und den Infoseiten um Ihre Kundschaft schnellstmöglich von Ihren Produkten zu überzeugen.

Ein auf das eigene Kundensegment optimiertes Design fördert das Vertrauen potentieller Kunden in das besuchte Shopsystem und vermittelt auf einfache Weise die Professionalität eines Webshop Systems. Gleichzeitig vereinfachen auf Usability hin optimierte Designs die Bedienung des Shops und steigern somit den Umsatz.

Erstellen Sie selbst ein Layout oder lassen sie es durch Profis umsetzen, alle Möglichkeiten finden Sie auf der Info-Seite.

Gestalten Sie Ihre Inhalte wie Texte, Bilder oder Filme im Shop ganz einfach via Drag'n'Drop und bieten Sie Ihren Kunden ein ansprechendes Einkaufserlebnis, auch auf mobilen Geräten. Die Flexbox ist ab Version 6.0 verfügbar und schafft neue Möglichkeiten Ihre Informationen und Produkte zu präsentieren.

Die Flexbox kurz erklärt: „Flexbox in einer Minute“

Weitere Informationen finden Sie auf der Info-Seite.

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2.2 Inhalte für SuchmaschinenSorgen Sie dafür, dass Google und Co. Ihren Shop lieben. Befüllen Sie ihn mit Produkten, welche hochwertigen Content (=Inhalt) enthalten. Das heisst: Laden Sie pro Artikel mehrere Bilder hoch und verfassen Sie eine gute Produktbeschreibung. Benutzen Sie dafür relevante Schlüsselbegriffe. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer (potentiellen) Kunden. Welche Begriffe würden Sie in einer Suchmaschine eingeben, wenn Sie Ihr eigenes Produkt suchen würden? Sie oder Ihr Produkt verfügen über ein Alleinstellungsmerkmal? Sehr gut, teilen Sie dies Ihren Kunden ebenfalls mit.

2.3 Versand- und ZahlungsartenBieten Sie Ihren Kunden verschiedene Möglichkeiten für die Lieferung und Bezahlung an um verschiedene Wünsche abzudecken. Je nach Branche unterscheiden sich hier die Bedürfnisse sowie Angebote der Mitbewerber. Berücksichtigen Sie diese, da teilweise Gratislieferung oder vergünstigte Lieferkonditionen bei erhöhtem Bestellwert erwartet werden.

2.3.1 Versandarten

Überlegen Sie sich, ob Sie eine kostenlose Versandart anbieten möchten oder Ihren Kunden mitteilen, bis wann ein Paket noch versendet wird. Vielleicht möchte der Kunde die Ware auch abholen.

Einige Möglichkeiten:

• Versandoptionen: Frankierlösung für das komplette Logistikangebot der Schweizerischen Post

• Spezialversand: Kostenberechnung nach PLZ oder nur für bestimmte Artikel

• Pakettracking:

• Zustellung der Sendungsnummer an Kunde bei Versand der Ware

• Sendungsverfolgung im Kundenmanagement

2.3.2 Zahlungsarten

Die Bezahlungsarten und die dazugehörige Zahlungsabwicklung (Payment) ist ein zentraler Bestandteil jedes Webshops und hat massive Auswirkungen auf die Abbruchrate in der Kasse (Konversionsrate). Grundsätzlich gilt, dass mit mehr angebotenen Bezahlungsarten im Shop auch mehr Umsatz generiert wird. Da aber jedes Zahlungsmittel auch mit Kosten verbunden ist (Setup, Transaktionsgebühren, Unterhalt, Backoffice-Prozesse), ist es nicht sinnvoll beliebig viele Zahlungsmittel im Shop zu aktivieren. Die angebotenen Bezahlungsarten sollten möglichst auf die Erwartungen und Bedürfnisse dieser Personenkreise abgestimmt werden.

Wir haben Ihnen eine Übersicht der verfügbaren Zahlungsmittel sowie Möglichkeiten im Bereich Risk-Management zusammengestellt. Sie haben sich für einen Anbieter entschieden oder benötigen weitere Informationen? Gerne senden wir Ihnen unsere Partnerpreise und Vertragsunterlagen zu oder leiten Sie an die richtigen Ansprechpartner weiter.

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Gänge Bezahlungsarten in der Schweiz:

• VISA

• Mastercard

• PostFinance E-Finance

• PostFinance Postcard

• American Express

3. SuchmaschinenoptimierungWir empfehlen grundsätzlich immer den PepperShop auf der neuesten Version zu betreiben, damit stehen Ihnen die aktuellsten SEO-Optimierungen und die mobile first responsive Darstellung zur Verfügung, was Ihre Positionierung positiv beeinflusst.

Den ausführlichen Hilfetext finden Sie in Ihrem Shop im Hilfearchiv unter „Suchmaschinenoptimierung“.

3.1 Content is King!Bevor Sie sich um alle möglichen Varianten der Suchmaschinenoptimierung kümmern, ist es wichtig, dass Sie Ihre Inhalte pflegen. Sie müssen Google und Co. Futter geben.

• Verwenden Sie aussagekräftige Artikelnamen

• Beschreiben Sie Ihre Artikel ausführlich mit allen produktrelevanten Informationen.

• Schreiben Sie Ihre Texte selbst, vermeiden Sie externe Quellen 1:1 zu kopieren (Duplicate Content).

• Verlinken Sie zu weiteren Ressourcen oder passenden Produkten

• Erstellen Sie Kategorienbeschreibungen

• Erfassen Sie Informationsseiten zu bestimmten Themen und verwenden Sie beliebte Keywords

• Für die Description werden die ersten 250 Zeichen der Artikel- oder Kategoriebeschreibung benutzt.

• Achten Sie auf die Dimensionen Ihrer Bilder, beispielsweise im Content Slider oder sonstigen Inhaltsseiten. Lange Ladezeiten wirken sich negativ auf die Bewertung Ihrer Seite aus.

Wir haben die Möglichkeit Ihren Shop mittels professionellem SEO-Analyse Tool auf Fehler und Verbesserungen hin zu prüfen und bieten eine Analyse verschiedener Komponenten Ihres Shops an. (siehe Kapitel 6.4).

3.2 Anmeldung bei SuchmaschinenbetreibernStellen Sie sicher, dass Sie Ihren Shop bei den Suschmaschinen angemeldet haben, damit Ihre Inhalte auch gefunden werden.

• Bei Google anmelden (erfordert einen kostenlosen Google Webmaster Tools Account)

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• Bei Mircosoft bing / Yahoo anmelden (erfordert einen kostenlosen bing Webmaster Tools Account)

• Laden Sie die Sitemap Ihres Shops bei den Anbietern hoch. Die Generierung können Sie unter Artikel → Massenmutationen → Suchmaschinenoptimierung → Sitemap vornehmen.

• Bei Suchanfragen aus der Region lohnt es sich einen Google My Business Account anzulegen.

3.3 Kennen Sie Ihre KundenBeschaffen Sie sich wichtige Kennzahlen zu Ihrer Webseite. Die wohl einfachste Möglichkeit dafür ist Google Analytics (Kapitel 4.6). So erfahren Sie woher Ihre Kunden kommen und wie lange sie auf Ihrer Seite verweilen. Ein weiteres hilfreiches Modul ist die Suchanalyse, welche die von Besuchern verwendeten Suchbegriffe auflistet.

4. ZusatzmoduleDie PepperShop Zusatzmodule können einzeln gebucht werden. Wir installieren Ihnen diese kostenlos und stellen Ihnen eine ausführliche Anleitung zur Verfügung. Die Bestellung neuer Module können Sie über das Bestellformular aufgeben.

4.1 NewsletterHalten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden. Informieren Sie sie über Ihre neusten Produkte und aktuelle Aktionen/Promotionen via Newsletter, Blog oder weiteren Kommunikationsmitteln und versuchen Sie die Kundschaft so für weitere Einkäufe zu begeistern.

Mit dem Newsletter Modul bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit sich in Ihrem Online-Shop für Newsletter zu verschiedenen Themen einzutragen. Sie als Shop-Betreiber verwalten die Empfänger einfach in der Shop-Administration.

Für den Versand des Newsletters erhalten Sie eine Lizenz des Supermailers (nur Windows) kostenlos dazu. Weitere Möglichkeiten sind Dienstleister, wie Newsletter2Go und CleverReach mit intuitiven Online-Tools. Für diese Anbieter bieten wir eine direkte Schnittstelle für die Synchronisation der Empfänger an.

Weitere Informationen finden Sie in der Modulbeschreibung.

4.2 GutscheineLocken Sie Ihre Kunden mit Promotionsgutscheinen, welche Sie als Festpreis- oder Prozentrabatt zu selbst definierten Bedingungen anlegen können. Natürlich können die Gutscheine auch als Zahlungsmittel angeboten werden. Die erzeugten Codes können bequem für die Weiterverarbeitung exportiert werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Modulbeschreibung.

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4.3 Portal ConnectorBieten Sie Ihre Produkte auch auf bekannten Produktplattformen wie toppreise.ch oder preissuchmaschine.ch an um neue Kunden zu finden. Versandkosten, Lieferverfügbarkeitsdaten sowie Herstellerangaben können detailliert übermittelt werden, was ausschlaggebend für eine gute Positionierung ist.

Weitere Informationen finden Sie in der Modulbeschreibung.

4.4 ChatSchneller und kompetenter Support ist heute das A und O. Bieten Sie Ihren Kunden die Unterstützung, wo sie sie brauchen. Versenden Sie automatischen Nachrichten nach einer bestimmten Anzahl Klicks oder Besuch auf vordefinierten Seiten. Wir empfehlen den Chat-Dienst von tawk.to, doch auch andere Anbieter wie Zendesk oder Olark lassen sich leicht einbinden.

Weitere Informationen finden Sie in der Modulbeschreibung.

4.5 Social Bookmarking und SharingHaben Sie Kanäle in den sozialen Medien oder bewegen sich Ihre Kunden darin? Mit diesem Modul statten Sie Ihren Shop mit Follow und Share Buttons aus , womit Artikel einfach verlinkt und weiterempfohlen werden können. Es stehen über 300 angebundene Systeme zur Verfügung.

Weitere Informationen finden Sie in der Modulbeschreibung.

4.6 Google AnalyticsMit Google Analytics erhalten Sie wertvolle Informationen zu Ihren Kunden und deren Verhalten. Wie finden sie meinen Shop? Wie viele davon kaufen auch etwas? Werden Artikel in den Warenkorb gelegt und trotzdem nicht gekauft? Mit umfangreichen Analysemethoden lernen Sie Ihre Kunden genauer kennen und können Ihr Angebot dementsprechend ausrichten.

Weitere Informationen finden Sie in der Modulbeschreibung.

Wir bieten Einsteiger-Schulungen zu diesem Modul an (siehe Kapitel 6.1).

4.7 Google ShoppingLassen Sie Ihre Produkte dort anzeigen, wo Ihre Kunden suchen: Direkt in der Google Suche. Der Artikel wird mit Produktbild, Preis und weiteren Daten anzeigt und der Kunde auf Knopfdruck in Ihren Shop weitergeleitet. Für Anbieter von bestimmten Marken mit GTIN (EAN) wird zusätzlich das Herstellerangaben-Modul zur Datenübermittlung benötigt.

Weitere Informationen finden Sie in der Modulbeschreibung.

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4.8 Cross-SellingVerknüpfen Sie passende Zubehörartikel mit einem Produkt um zusätzliche Umsätze zu erzielen. Dies können Sie kostenlos über die Verknüpfung von Optionsartikeln vornehmen.

Als Ergänzung steht das automatisierte Cross-Selling Modul zur Verfügung, welches nach folgendem Schema funktioniert: „Andere Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch...“.

Weitere Informationen finden Sie in der Modulbeschreibung.

4.9 VerkaufsstellenHaben Sie mehrere Filialen oder Vertretungen im ganzen Land verteilt? Zeigen Sie Ihren Kunden ganz einfach, wo Sie überall vertreten sind. Präsentieren Sie alle Verkaufsstellen mit Zusatzinformationen und auf einer interaktiven Google Maps Seite, direkt in Ihrem Webshop.

Weitere Informationen finden Sie in der Modulbeschreibung.

4.10 Weitere Module• Affiliate: Verwaltung von Werbepartnern und Kampagnen

• Artikelbewertungen: Bei genügend grosser Besucher/Kundenanzahl ein effektives Medium

• Merkliste: Bei wiederkehrenden Einkäufen und grossen Sortimenten ein wichtiges Hilfsmittel

• Prämien: Offerieren Sie Ihren Kunden ab einem definierten Betrag eine kostenlose Prämie

• Vorteilpaket: Stellen Sie Pakete zu günstigeren Konditionen zusammen

• Warenkorb Wiederherstellung: Bei Bestellabbruch erhält der Kunde eine E-Mail mit der Einladung zur Fortsetzung des Einkaufs (sofern er seine E-Mailadresse angegeben hat)

5. MarktplätzeVerkaufen Sie Ihre Produkte da, wo Ihre potentiellen Kunden sind. Nutzen Sie den Bekanntheitsgrad von Online-Marktplätzen und gewinnen Sie so neue Kunden. Der PepperShop ist bereits bei Kaloka (lokaler Marktplatz in Bern und Zürich), Siroop (schweizweit) und Amazon (international) vertreten.

Die Anbindungen werden kundenspezifisch auf Anfrage offeriert.

6. DienstleistungenEs sind verschiedene Schulungen im Angebot. Weitere Informationen finden Sie bei den Workshops.

6.1 Einsteiger-WorkshopDieser Workshop richtet sich an neue Shop-Betreiber und Interessierte. Darin lernen Sie die Grundfunktionen und Vorzüge des PepperShops kennen. Wir zeigen Ihnen, was die Möglichkeiten mit dem PepperShop sind und wie Sie die allgemeinen Einstellungen mit wenigen Klicks anpassen, wie zum Beispiel die Versand- und Zahlungsarten. Zudem erfahren Sie, worauf Sie achten müssen, damit Ihnen der Start in den Online-Handel frustfrei gelingt.

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6.2 Google AdWords SchulungenAls Neueinsteiger bei Google AdWords sind Sie hier genau richtig. Wir erklären Ihnen welche Möglichkeiten Sie mit Google AdWords haben und erstellen gleich zusammen eine Kampagne. Gleichzeitig liefern wir Ihnen wertvolle Tipps worauf Sie bei der Wahl der Keywords sowie dem Texten der Anzeigen achten sollten.

Dazu empfehlen wir das Google Analytics Modul sowie die Schulung, damit Sie auch auswerten können, ob sich die Investitionen lohnen. Sie wünschen eine professionelle Betreuung und Optimierung Ihrer Kampagne? Gerne empfehlen wir ihnen einen passenden Partner.

6.3 Google Analytics SchulungSie haben in Google Analytics bereits Daten zur Auswertung und wissen nicht wo anfangen oder sind ganz neu in diesem Gebiet? Kein Problem, wir bieten dafür individuelle Schulungen an, welche an die Ziele und den Wissenstand des Kunden angepasst werden. Sie erfahren beispielsweise woher Ihre Kunden kommen, welche Wege sie gehen und wo sie schlussendlich den Shop wieder verlassen, mit oder ohne Einkauf. Natürlich zeigen wir Ihnen auch wie Sie AdWords-Kampagnen oder Newslettersendungen nachverfolgen können und somit die Aufwände in Verhältnis mit dem Nutzen setzen können.

6.4 SuchmaschinenoptimierungMit unserem SEO Analyse Tool prüfen wir Ihre Webseite hinsichtlich OnPage Optimierungspotentialen, nehmen Anpassungen vor und listen Ihnen Vorschläge auf. Gleichzeitig schauen wir uns Ihre Sichtbarkeit bei den Suchmaschinen sowie wertvolle Keywords an und geben Tipps für die Textgestaltung.

In der Analyse inbegriffen:

• Optimale Darstellung der Domain (Weiterleitungen, SSL-Verschlüsselung)

• Shopupdate auf die aktuellste Version (bei Mehraufwänden werden Sie informiert)

• Prüfungsbericht eines professionellen Tools mit individuellen Handelsempfehlungen

Falls Sie gerne eine regelmässige Überprüfung durch eine professionelle Agentur wünschen, empfehlen wir Ihnen gerne einen passenden Partner.

7. Multi-ChannelHaben Sie auch ein Ladengeschäft? Dann verbinden Sie den Online-Kanal mit dem stationären durch die Kassenlösung PepperShop POS. Mit der integrierten Kasse haben Sie die Möglichkeit Prozesse durchgängig zu führen. So sieht der Kunde auch in seinem Online-Konto, was er im Laden gekauft hat und kann selbst entscheiden, wo er seinen Gutschein einlösen will. Ein weiterer Vorteil ist die stets aktuelle Lagerverwaltung, so vermeiden Sie Überschneidungen bei den Verkäufen.

Testen Sie die Kasse unverbindlich und kostenlos mit einem persönlichen Testaccount.

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8. Online DokumentDas Dokument ist unter qur.ch/Ux und über folgenden QR-Code abrufbar.

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