marketing neziskových organizací
DESCRIPTION
Marketing neziskových organizací. Finanční zdroje NO. Samofinancování Vnější zdroje – dotace, dárci Mnohdy malá úspěšnost při získávání finančních zdrojů chybějící národní a nadnárodní programy zaměřené na aktivity NO Nerovné podmínky a lobbing při získávání fi zdrojů - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing neziskových organizací
![Page 2: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Finanční zdroje NO
• Samofinancování• Vnější zdroje – dotace, dárci• Mnohdy malá úspěšnost při získávání finančních zdrojů - chybějící národní a nadnárodní programy zaměřené na
aktivity NO- Nerovné podmínky a lobbing při získávání fi zdrojů- Relativně malé procento NO uspěje při získávání zdrojů• Silná konkurence mezi jednotlivými NO při získávání
finančních zdrojů
Nutnost dlouhodobě spolupracovat s potencionálními dárci!
![Page 3: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Září 2007
Počet organizací
Procent z celkových
NOObčanská sdružení 60 850 89,28%
Nadace 388 0,57%
Nadační fondy 1 030 1,51%
Obecně prospěšné společnosti 1 441 2,11%
Církevní právnické osoby 4 447 6,52%
Neziskové organizace celkem 68 156 100,00%
Počet NO v ČR
![Page 4: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Marketing NO
• „Marketing je hledání a uspokojování potřeb způsobem, který přináší pozitivní hodnoty pro obě zúčastněné strany.“ (Kotler)
• Systém propracovaných principů a postupů, s jejichž pomocí organizace prakticky poznávají přání a potřeby svých zákazníků a následně na ně reagují. (Foret)
• „Dodání správných věcí na správné místo za správnou cenu ve správný čas“
![Page 5: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Marketingové směnné transakce v neziskové organizaci:
.
Dodavatel, resp.poskytovatel
služby
Donátor, Veřejný rozpočet,
Daňový příjem
Spotřebitel,klient,Návštěvník,
Daňový odvod
![Page 6: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Srovnání marketingu v NO a SOukr.s.
. Zaměření Metoda Výsledek
SOUKROMÝ S.
Prodej Výrobky
Prodej/ Pod-pora prodeje
Zisk z objemu prodeje
Marketing
Potřeby
zákazníka
Integrovaný
marketing
Zisk z uspoko-
jení zákazníka
NEZISKOVÝ S.
Prodej Služby
Podpora
prodeje
Odpovědnost za plnění objemu
prodeje
Marketing
Potřeby
zákazníka
Integrovaný
marketing
Odpovědnost za uspokojení zákazníka
![Page 7: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Marketing neziskových organizací nesmí být vnímán
jenom jako technika. Je to základní přístup, jak činnost
organizace pojímat a organizovat.
![Page 8: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Při stanovování marketingových cílů je
dobré si zodpovědět následující otázky:
• Co jsou nejlepší výsledky, ve které organizace může doufat? Do kdy?
• Jaké vnější faktory jí pomohou nebo naopak brání v dosažení vytyčených cílů?
• Jak ovlivní rozpočet, časové možnosti zaměstnanců a dobrovolníků i ostatní vnitřní podmínky proces realizace vytyčených cílů?
• Co jsou pro danou organizaci realistické a dosažitelné cíle? Do kdy?
![Page 9: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Marketingové plány a koncepce
• Transparentní účty• Medializace, komunikace s veřejností• Dlouhodobé strategické plány projektů, zaměření
činnosti a finančních prostředků na jejich dosažení• Zpřístupnění dlouhodobých strategií a evaluace jejich
dosahování- jen 1/3 NO má vlastní internetové stránky (nejvíce v
oblasti vzdělání a výzkumu, kultuře a kult. Památky, nejméně odbory, ochrana ŽP, sociální služby)
- 33% NO vlastnících internetové stránky je obnovuje 1/měsíc, 23% NO jedno za 3měsíce x 21% jednou týdně, 0.9% jednou denně
![Page 10: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/10.jpg)
10
MARKETINGOVÝ PROCES U NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ
![Page 11: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/11.jpg)
Co je marketing?
„Marketing je jako podnik, viděný z hlediska jeho
konečného výsledku, tj. z hlediska zákazníků - klientů,
občanů….“
![Page 12: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Marketingový plán
• Jaká by měla být budoucnost organizace? Dlouhodobá udržitelnost aktivit? (kam se chceme dostat a jak to udělat?)
• SWOT analýza
• Způsob dosažení cílů, typy projektů
• Definování finančních zdrojů, způsob komunikace
• Průběžná evaluace
![Page 13: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/13.jpg)
Sestavení marketingového plánuCo je naše klíčová činnost? Poradenství, kurzy čj, legislativa
Jaké jsou naše cíle? Vliv na legislativní a společenské prostředí, zkvalitnění poskytovaných služeb
Kdo jsou naši zákazníci? Cizinci ze třetích zemí, s legálním pobytem v ČR
Jaké je prostředí, kde pracujeme? Legislativně nepružné, negativní postoj veřejnosti, fungující spolupráce s dárci
Jaké jsou naše zdroje? Kvalitní komunikace s veřejností, web stránky, kvalita zaměstnanců, veřejné zdroje
Jak sladit úkoly a cíle se zdroji a možnostmi trhu?
Vzdělávat vlastní zaměstnance-zvýšení kvality služeb, více upozorňovat veřejnou správu na problematiku cizinců
Horizont dosažení cílů? Odpovědnost
5 letŘeditel organizace
Do jaké míry vyhovuje marketingový plán cílům?
Průběžná kontrola, opakované veřejné průzkumy ve vztahu k cizincům, sledování legislativních změn, zpětná vazba klientů
13
![Page 14: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/14.jpg)
14
1.Určení vazby mezi marketingovým a strategickým
plánem organizace
Strategický plán:
KDE JSME
KAM SECHCEMEDOSTAT
JAK SE TAM DOSTANEME
![Page 15: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/15.jpg)
15
K určení této vazby se používá:
SWOT analýza = „odrazový můstek“ celého marketingového procesu i strategického řízení
Marketingový průzkum – zjišťuje různé inf.• Potřeby a přání klientů• Postoje a uznávané hodnoty• Efektivitu marketingové komunikace• Efektivitu nabízených služeb• Oprávěnost/smysluplnost nabízených služeb• Velikost a rozdělení/segmentaci trhu
![Page 16: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/16.jpg)
16
SWOT analýza
Analýza vnitřního prostředí organizace,
tzv. MIKROPROSTŘEDÍ
(silné a slabé stránky organizace)
+
Analýza vnějšího prostředí organizace,
tzv. MAKROPROSTŘEDÍ
(příležitosti a hrozby)
![Page 17: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/17.jpg)
17
SWOT analýza
STRENGHTS
Silné stránky
WEAKNESSES
Slabé stránky
OPPORTUNITIES
Příležitosti
THREATS
Hrozby
![Page 18: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/18.jpg)
18
MIKROPROSTŘEDÍ Konkurence Veřejnost Klienti Společnost
Možnost marketingu
![Page 19: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/19.jpg)
19
MAKROPROSTŘEDÍ
demografické prostředíekonomické prostředípřírodní prostředítechnologické prostředípolitické prostředíkulturní prostředí
![Page 20: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/20.jpg)
Silné stránky• Zkušené vedení organizace, dřívější zkušenosti• Dobrá lokalizace kanceláře, dostupnost
infrastruktury, centrum Prahy• Přehledné a pravidelně aktualizované webové
stránky• Dobře nastavená komunikace s veřejností• Kulaté stoly, konference,den otevřených dveří• Spolupráce s dalšími NO• Vzdělávání lektorů čj• Kladné odezvy klientů
20
![Page 21: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/21.jpg)
Slabé stránky
• Závislost na veřejných zdrojích
• Negativní postoje veřejnosti vůči azylantům
• Odchod mladých zaměstnanců
• Chybějící pozice fundraisera
21
![Page 22: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/22.jpg)
Příležitosti
• Zaměstnat fundraisera – další zdroje
• Více komunikovat s No v zahraničí, přenos zkušeností
• Více dobrovolníků
• Rozšíření aktivit, např. více kurzů češtiny
• Vliv na veřejnost – změna postojů
22
![Page 23: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/23.jpg)
hrozby
• Snížení objemu dotací ze státního rozpočtu
• Snížení počtu klientů
• Zvýšení ceny za kurzy čj
• Odchod lektorů
• Odchod zaměstnanců
23
![Page 24: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/24.jpg)
Vypracování marketingové komunikační kampaně
= mechanismus, který organizaci spojuje s jejími cílovými skupinami.
= zahrnuje všechny způsoby komunikace, kterými organizace vytváří svůj image nebo motivuje lidi k pro ni potřebným směnám.
![Page 25: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/25.jpg)
Techniky/nástroje komunikace:
• inzeráty, • výroční zprávy, • billboardy, • informační brožury, • přímý prodej, • podpora prodeje, • plakáty, • tiskové zprávy, • návštěvní hodiny v kanceláři, • veletrhy, • články v novinách apod.
![Page 26: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/26.jpg)
Argumenty PROTI uplatňování marketingu v neziskových organizacích
realizace marketingu v neziskových organizacích je spojena s neadekvátními náklady, které jsou částečně hrazeny z veřejných rozpočtů,
marketingový průzkum v některých odvětvích veřejného sektoru – např. ve zdravotnictví – je pseudovědecký, protože spotřebitelé služby – nemocní – nemají preferenci v oblasti forem léčení,
spotřeba služeb, poskytovaných některými neziskovými organizacemi, vyplývá ze specificky vynucené spotřeby,
![Page 27: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/27.jpg)
Argumenty PRO uplatňování marketingu v neziskových organizací
neziskové organizace se v posledních letech dostávají do situace rostoucí soutěživosti o získání příjmů i klientů. Konkurence pro ně vytváří jak organizace veřejného sektoru, tak privátní organizace;
veřejná kontrola činnosti neziskových organizací vyžaduje dosáhnutí komunikativního chování, efektivnosti v nákladové a řídící oblasti;
![Page 28: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/28.jpg)
Argumenty PRO uplatňování marketingu v neziskových organizací
nedostatek finančních zdrojů libovolného charakteru vyžaduje rozvoj podnikatelské činnosti, jako doplňkového zdroje příjmů. Tyto činnosti fungují plně v podmínkách tržní regulace a vyžadují rozvoj marketingové činnosti neziskových organizací.
![Page 29: Marketing neziskových organizací](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062408/568134a1550346895d9b9ebd/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Makroprostředí- další používané analýzy
STEP - sociální, technologické, ekonomické a politické vlivy
Porterova analýza pěti sil
a) pozice mezi konkurenty = „jízdní prostor“
b) síla zákazníků
c) síla dodavatelů
d) hrozba nově vstupujících na trh
e) hrozba substituce výrobků a služeb