marketing na(s) biblioteca(s)
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IV encontro de serviços de apoio às bibliotecas escolares
Marketing
na(s) biblioteca(s)
Helena Paula Correia Rodrigues Duque Nogueira Vila Nova de Famalicão, 18 de novembro de 2011
Biblioteca Manuel Monteiro
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Sumár io
Sumário
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M a r k e t i n g … o u a s r e g r a s d o j o g o ?
Marketing… fogo de vistas?
Um olhar desconfiado Marketing empresarial… económico
Indústria de mentiras
Um mar de oportunidades O marketing nas organizações sem fins lucrativos
Espaço de confiança
Marketing e desempenho institucional
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M a r k e t i n g … o u a s r e g r a s d o j o g o ?
Marketing… para quê?
Objetivos do marketing Provocar uma reação desejado no “cliente/utilizador”
Validar/ disseminar de serviços
Fidelizar um determinado público
Garantir um valor acrescido para o utilizador
Abrir-se a novos clientes / utilizadores
Descobrir novos espaços e estratégias
Otimizar os recursos e os desempenhos organizacionais
Cumprir os objetivos /missão da organização
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M a r k e t i n g … o u a s r e g r a s d o j o g o ?
Marketing e sociedade da informação
Sociedade da Informação
Revolução tecnológica
Novas formas de interação
Novas acessibilidades ao mundo da informação
Diferenciação dos perfis de utilização
Educar para as novas literacias
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B i b l i o t e c a s e m a r k e t i n g
Marketing e bibliotecas escolares
“Conjunto de atividades que a biblioteca realiza
com vista a identificar as necessidades dos
utilizadores para as satisfazer de forma rentável”
Ramos Simón
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B i b l i o t e c a s e m a r k e t i n g
Marketing e bibliotecas escolares
O valor da imagem
Coordenação da oferta e da procura
O direito do aluno/professor de conhecer a biblioteca
Promoção do trabalho da BE: folhetos, desdobráveis, cartazes, comunicação social, marcadores…
Gestão e qualidade (plano de ação, inquéritos de satisfação, MABE)
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M a r ke t i n g n a B i b l i o t e c a M a n u e l M o n t e i r o
Biblioteca Manuel Monteiro
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M a r ke t i n g n a B i b l i o t e c a M a n u e l M o n t e i r o
Biblioteca Manuel Monteiro
Referentes do marketing na biblioteca
Documentos orientadores
Utilização informada e esclarecida
Procedimentos de monitorização dos resultados
Feedback com o público-alvo
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M a r ke t i n g n a B i b l i o t e c a M a n u e l M o n t e i r o
Objetivo estratégico da Biblioteca Manuel Monteiro
Tornar a BE no pólo de dinamização da vida cultural e literária da ESAS
A Biblioteca no coração da comunidade (ESAS)
A Biblioteca no coração do currículo
A Biblioteca no coração dos alunos
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E S A S - B r a g a
“Fazer pensar é tudo e a agitação a única
alavanca que pode deslocar este mundo.
Pois que agitar quer dizer: instruir, ensinar,
convencer e acordar”
Alberto Sampaio