marketing & kundengewinnung im web-shop · „grundregeln“ die auch im online marketing...
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Marketing & Kundengewinnung im Web-Shop
7 Prinzipien des Überzeugens
Von Robert Cialdini 1984 aufgestellte Prinzipien
„Grundregeln“ die auch im Online Marketing greifen
1.Positive Assoziation generierenSympathie (USP, Gestaltung)
Zusammengehörigkeit (Erwartungen, in Kunden hineinversetzen)
Reziprozität (Geben & nehmen)
2. Unsicherheit verringernSoziale Bewährtheit (z.B. Kundenbewertungen)
Autorität (z.B. Gütezeichen)
3. Zum Handeln bewegenVerknappung (z.B. zeitlich begrenzte Angebote)
Commitment (z.B. Empfehlungen)
Inhalt
Gestaltung & USP
Benutzerfreundlicher Aufbau von Web-ShopsGrundlagen
Mobile Geräte
Saisonale Layouts
Produktpräsentation
Gütezeichen
Marketingmöglichkeiten in WebshopsBewertungen
Cross-Selling, Up-Selling
Gutscheine
Newsletter/Retargeting
Persönliche Beantwortung von Fragen
USP / Emotion
Unique Selling Proposition = Alleinstellungsmerkmal-> Abhebung gegenüber Mitbewerb
Warum soll man das Produkt bei Ihnen kaufen?Qualität
Service
Auswahl
Gratis Versand ab ...
Lieferzeit / Wunschtermin
Persönlicher Kontakt (Hotline)
Nur Preis ist schlecht!
USP Web-Shop = Bild & Slogan
Layout muss Emotion transportieren.
26% Startseite verlassen weil Shop nicht vertrauenswürdig erschien
Kein USP?
Kundengewinnung - Übersicht
Bedienfreundlichkeit & VertrauenMenüpunkte sofort ersichtlich und „aussagekräftig“?
Eignung für mobile Geräte?
Hotline schnell ersichtlich (und erreichbar!)
Widerruf, Lieferung, AGB, Impressum leicht zu finden?
Ausreichend ZahlungsmöglichkeitenVorkasse
Onlinebanking
Kreditkarten
Für Deutschland: PayPal & auf Rechnung
Versand-/Abholmöglichkeiten!Standard / Express
Gratis Versand ab...
click & collect
Struktur und Web-Konventionen
Emotion VOR Information
Besucher „erwarten“ bestimmte Struktur...und wollen keine Experimente!
Layout & Erwartungen
Wichtigste Regeln:
Emotion/USP links oben
AGB / Impressum im horizontalen Menü (besser)oder im „Footer“
Produktmenü links!
Suchfunktion oberhalb Menübzw. oben mittig
Warenkorb rechts/oben
Zahlungsinformation rechts
Gütezeichen rechts
Startseite
Entscheidung innerhalb von 3 Sekunden!
Erster (emotionaler) Eindruck entscheidetNettes Gesicht / Produkt in Verwendung
Klare Struktur & Orientierung
Fokus auf das Wesentliche
Produkte (zum Kauf) bereits sichtbar
Zahlungsmöglichkeiten
Versandinformationen
Gütezeichen
Keine Hürden (z.B. Flash, Intro Seiten)
Schlechte Beispiele
Templates - Layout
Standard & Kauf Templates+ günstig (0 – 150 EUR)
+ per mouse-klick installierbar
- nur geringfügige Änderungen
- wenig Emotion...da „universell“ gestaltet
Template Shops:– https://marketplace.magento.com/
themes.html
– https://www.bannershop24.de/Modified-Shop-Templates:::6.html
– https://addons.prestashop.com/de/3-templates-prestashop
Individuelles Template+ Anpassung an eigene CI möglich
+ Individueller USP & Fotos
- Externe Erstellung teurer – Layout vom Grafiker: ca. 300-800 EUR
– Technische Umsetzung: ca. 10 Stunden
Saisonale Designs
Layout Individualisierung nach Anlass/SaisonAutomatischer Wechsel über Zusatzmodul möglich
Saisonale MenüpunkteAutomatisch ein und ausblendbar
Mobile Geräte
Endgeräte im Onlinehandel 73% nutzen mobile Geräte täglich(Umfrage bei 16- bis 74jährigen)
Smartphone, Tablet, Laptop
62% bestellen online, 81% unter 35 J.
54% über mobile Geräte
27% Kein Kauf-Abschluss, weil Shopnicht f. mobile Ansicht optimiert war!
Darstellung auf mobilen GerätenFür Mobilgerät optimiert „responsive Design“ bzw. „mobiles Template“
In vielen Shops schon vorbereitet-> Aktivierung! bzw. anpassen (AGB!)
Test: https://search.google.com/test/mobile-friendly
Statistiken Quelle: http://www.statistik.at/web_de/presse/121982.html
Das Produktmenü
Kernelement und Orientierungshilfe
Sollte stets sichtbar sein
Aktuelle Position ersichtlich
Position links
Vertikales Menü!
Produktpräsentation 1
Eigene Fotos oder vom Hersteller?
Neutraler Hintergrund
Bildbearbeitungssoftware (gratis)GIMP http://www.gimp.org/
Paint.NET http://www.getpaint.net/
PhotoScape http://www.photoscape.org
Tipp: TinyPic www.efpage.de/Tinypic.html
Bildgröße Großansicht min. 800x600 pxmax.1200x900 px
Tipps: http://www.die-produktfotografie.de
Das Mini Fotostudio: http://www.lighting-academy.com
Produktpräsentation 2
Listenansicht in KategorienKompaktAussagekräftige Fotos
Produktdetailseiten Produktfotos links, optimal 300 Pixel(Standardeinstellung oft zu klein mit nur 200 Pixel)
Vergrößerungsfunktionzusätzliche AnsichtenBeschreibung rechts bzw. unterhalbPreis deutlich ersichtlichMwSt. muss ersichtlich sein(für Konsumenten immer „inkl.“ B2B inkl. und exkl. MwSt erlaubt)
Button eindeutige Bezeichnung„In den Warenkorb“„in den Einkaufswagen“
Inhalt / Text
Sprache der Zielgruppe verwenden...in den Besucher hineinversetzen - Gemeinsamkeiten finden
Internetseiten sind kein Buch!ca. 80% der Besucher überfliegen den Text, vor allem bei Webshops
Lesen am Bildschirm ist ca. 25% langsamer als auf Papier
Leser haben nur kurze Zeitspanne der Aufmerksamkeit
Gestaltung des Inhalts („content“)Text linksbündig (niemals Blocksatz weil ungleichmäßige Zwischenräume, Silbentrennung nicht unterstützt)
Zeilenlänge nicht zu lang, pro Zeile zwischen 7 und 12 Wörter
Absätze nutzen - keine Bleiwüsten erstellen (Überfrachtung)
Kein kursiv (kursiv verringert die Lesegeschwindigkeit deutlich)
Keine Unterstreichungen! Unterstreichungen nur für Links
Hervorbungen durch „fett“ markierten Text, jedoch sparsam einsetzen
Qualitätsnachweis
Herkunftsnachweis
75% der Kunden achten aktiv auf Güte-Siegel
Unsere deutschen Nachbarn kaufen „gerne“ bei uns ein
Österreichischer OnlineshopGratis Nutzung für Wirtschaftskammer Mitglieder
https://www.wko.at/branchen/ooe/handel/versand-internet-allgemeiner-handel/onlineshop.html
Geprüfter Shop der WirtschaftskammerNur für Mitglieder der Wirtschaftskammer WienRechtliche Prüfung von Online-Shops durch WKInitial: 250,- (wird teilweise gefördert), dann jährlich 50,-Beantragung im Gremium Internethandel:Frau Susanne Bonito 01 514 50-3224 [email protected]
Gütezeichen
Gütezeichen
Trusted ShopsPrüfung des WebshopsKäuferschutz & StreitschlichtungBewertungenGoogle erhält Kundendaten!Kosten: ab 79,- monatlich < 50.000/Jahrhttps://business.trustedshops.de/preise
EURO-Label - Trust Mark:Prüfung des Webshops
Kosten: 550,- bis 1.650,- Initialgebühr+ jährliche Nutzgebühr in gleicher Höhe
Kostenlose Beratungsleistungen der WKO
Förderaktion pauschal 500-1200,-
[email protected] | 01 514 50 3283
http://www.guetezeichen.at/
Zahlungsarten
Versandmöglichkeiten
Click & Collect
Online Bestellen & im Geschäft abholen, warum?+ Fachberatung vor Ort (z.B. Gebrauchsanweisung)
+ Versandkostenfrei
+ Flexible Abholungszeit
+ Potential für Zusatzumsätze vor Ort
Für viele Shops als Erweiterunggratis erhältlich bzw. integriert
Praxisbeispiele:Bipa
Billa
C&A
Vermarktung
Shop-Funktionen nutzen!
Bewertungen
Top/Cross/Up-Selling
Begrenzte Angebote
Gutscheine / Aktionenz.B. Weihnachtsaktion
Geburtstagsgutschein
Gutschein an lokale Geschäftskunden
Externe Gutscheinaktionen
Newsletter Neue Produkte, Aktionen, Abverkauf, Erinnerung, ...
Bewertungen
Kunden vertrauen auf „unabhängige“ Meinung
Bonus anbieten für Bewertung!z.B. Einkaufgutschein
Beispiel: GedoMed (Magento)
Mehr Umsatz mit Cross Selling
Cross Selling = ZusatzverkaufZubehör
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Beispiel Amazon
Beispiel Online-Supermarkt(Shopsystem Modified)
Beispiel Footsteps(Shopsystem Magento)
Cross Selling / Up-Selling / Top SellerTop-Seller
Auf Startseite
Ideal für Aktionen/Angebote
Up-SellingAuf Produktseite
Teurere / hochwertigere Produkte
Cross-SellingIm Warenkorb oder Produktseite
Ideal für Zusatzumsätze
Kunden die das gekauft habenZ
Passendes Zubehör
Begrenzte Angebote
Blitzangebote
Angebot gültig bis...
Noch X Stück verfügbar
Shop - Gutscheine
GutscheineGeschenkgutscheine
Anreiz für Neukunden
Customer Relationship
Rechtliches:in Google-Suche: „WKO Gutscheine“
Beispiel:
Sitzball-Gymnastikball-Shop.atEröffnungsangebot
E-Mail Marketing & Customer Relationship
E-Mail MarketingDirekt an Shop-Kunden Datenbank
Schneller & hoher Response (Reaktionen)
Genaue Analyse durch Statistiken
Möglichkeiten von E-Mail Marketing:Produktbewerbung
Gutscheinversand
Saisonale Newsletter/Angebote
Retargeting
Shop Systeme haben meistintegrierte Newsletter Funktion
Retargeting (Follow Up E-Mails)
Automatische E-Mails z.B. beiBestellabbrüchen
Geburtstag
Lange Inaktivität
Abgeschlossene Bestellung
Gutscheinversand
Automatisches Cross Selling in E-Mails
Beliebige Zeitverzögerungz.B. 2 Tage nach Kauf Bitte zur Bewertung des Shops
z.B. 30 Tage nach Inaktivität Gutschein senden
E-Mail Ketten Bsp: 2 Tage nach Warenkorbabbruch Hilfeangebot, Keine Reaktion? -> nach 5 Tagen Gutschein.
Retargeting (Follow Up E-Mails)
Retargeting (Follow Up E-Mails)
Als Erweiterung (z.B. für magento ab 99,- )
inkl. statistischer AuswertungWer hat auf welchen link im Email geklickt?
Folge-Angebot
Reaktion innerhalb 3 Tage!
Retargeting Bsp: Erdbeerwoche
2 Tage nach Registrierung o. KaufErinnerungsmail mit Gutschein
6 Monate nach letzter BestellungGutschein mit persönlichenEmpfehlungen
Geburtstagsgutscheine
https://erdbeerwoche-shop.com/
Nahversorgerförderung der Wirtschaftsagentur WienWer? Mitglieder der WKW (Firmensitz Wien) - Gassenlokal!Was? Digitalisierungsmaßnahmen (Webshop, Webseite, Social Media,...)Wieviel? 50% Zuschuss, max. EUR 5.000,-Aufwand? Einreichung ca. 3+ Stunden
https://wirtschaftsagentur.at/foerderungen/programme/nahversorgung-und-digitalisierung-116/
Go-International der WirtschaftskammerWer? WKÖ MitgliederWas? Digitalisierung: Vermarktung im Auslandz.B. Deutschland (multistore, Suchmaschinenoptimierung für Google.de, ...)Wieviel? 50% Zuschuss, max. EUR 5.000,-Aufwand? Einreichung ca. 1 Stunde
https://www.go-international.at/foerderungen/digitalisierungsscheck.html
KMU-Digital - Wirtschaftskammer & AWSWer? Österreichische UnternehmenWas? Statuscheck E-commerce, Digitalisierungsmaßnahmen Wieviel? Statuscheck: 80%, max. EUR 400,- || Schwerpunktberatung: 50%, max. EUR 1000,- || Umsetzung: 30% (Infos folgen noch)
https://www.kmudigital.at/
Digitalisierungs-Förderungen
Wer?Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien, Gründer (nur Erstgespräch)
Was?E-Commerce & DigitalisierungBeraterpool mit über 600 Beratungsunternehmen, Wunschberater möglich!
Wieviel? Gratis „Erstgespräch“ 2 Std. (nicht bei Wunschberatung), Wert € 160,- zzgl. Ust10 Stunden (weiterführende) EinzelthemenberatungZuschuss € 40,- (Jungunternehmer € 60,-) pro BeratungsstundeBeratersatz frei vereinbar zwischen € 80,- und € 150,-.
Zu 50% geförderter Website-CheckÜberprüfung von Websites und Webshops auf Basis der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Pauschale € 150,- netto, Zuschuss € 75,-
Kontakt und Anmeldung zur BeratungWirtschaftskammer Wien - geförderte Unternehmensberatung01 51450 1160 / [email protected]/wien/ub Info & Online-Anmeldeformular
WK Wien – geförderte Beratung
Wer?Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien
Was?Verschiedene Investitionen vorwiegend betreffend OnlineauftrittRechtshilfe (u.a. AGB Erstellung)Zuschuss zur externen Erstellung von Webseite / Webshopuvm.
Versand-, Internet- und allgemeiner HandelRechtshilfepaket „AGB-Erstellung“: € 850,00 (für Gremialmitglieder: € 400,‐)Prüfung ImpressumPrüfung eines Webshops hinsichtlich ECG und VRUG/FAAGIndividuelle AGB ErstellungGütezeichen: Initialgebühr gratis bei Inanspruchnahme des großen RechtshilfepaketsNur Gütezeichen: 150,- Zuschuss von 250,- Initialgebühr (laufend 50,- pro Jahr)
Anmeldung / Info Ihr Gremium / Ihre Innung
Gremial- / Innungs-Förderungen
Gremial- / Innungs-Förderungen
Wer?Wiener Unternehmen in der Erdgeschoßzone in betroffenen Gebieten.KMU mit unter 50 Beschäftigten
Was?Mietkosten BeteiligungAnlagen und Maschinen, bauliche Maßnahmen, Sach- und Materialkosten, externe Dienstleistungen (Web-Shop / E-Commerce)
Wieviel? Mietkosten 35% (max. EUR 7.500,- / Jahr)Umsetzung von Initiativprojekten 80% (max. EUR 7.000,- / Jahr)
Kontakt und Anmeldung zur BeratungWirtschaftskammer Wien Frau Gabriele Strobl / +43 1 4000 86774https://www.wko.at/service/w/verkehr-betriebsstandort/Linienkreuz-U2-U5-Uebersicht.html
U-Bahn-Bau Soforthilfe
Lehrgang: qualifizierte/r E-Commerce Experten/inE-Commerce Grundlagen (Software, Zahlung & Versand, Warenwirtschaft)Umsetzung & Präsentation (Gestaltung, Texten, Bildbearbeitung)Betrieb & Problemlösungen (Arbeiten im Shop, Kundentelefon)Vermarktung (Marketing intern/extern, Suchmaschinen)Rechtliche Absicherung
Vortragende: Wirtschaftstreibende mit langjähriger Praxis
WIFI Eisenstadt: 18.02. - 24.03.202063 Lehreinheiten (jeweils DI/DO)
WIFI Wien: 03.04. – 12.06.202063 Lehreinheiten (jeweils FR)
Investition: EUR 1.690,-
WIFI Lehrgang
Bildungskonto für umfangreiche WeiterbildungFür Angestellte:
50 % der Kurs-Kosten bei einem Netto-Einkommen bis zu 1.400 Euro40 % der Kurs-Kosten bei einem Netto-Einkommen bis zu 1.600 Euro30 % der Kurs-Kosten bei einem Netto-Einkommen bis zu 1.800 Euro
https://www.waff.at/foerderungen/bildungskonto/das-bildungskonto-fuer-umfangreiche-weiterbildung/
Kontakt und AnmeldungWAFF Beratungszentrum1020, Nordbahnstraße 36 / Stiege 1 / 3. [email protected] - 01 217 48 - 555
WAFF Förderung für Beschäftigte