marketing festival 2017 - sociální média pro e-shopy
TRANSCRIPT
SOCIÁLNÍ MÉDIA PRO E-SHOPY
Pavla Korenčíková & Iveta Oršulíková
Jak se jmenuješ?
Jaké máš zkušenosti se sociálními médii?
Co by ses dnes hlavně chtěl/a dozvědět?
Vzpomeneš si, kdy tě naposledy sociální média přiměla k nákupu nějakého
produktu?
ŘEKNĚTE NÁM NĚCO O SOBĚ!
Poslední věc:Poslední věc:
Jak se jmenuješ?
Jaké máš zkušenosti se sociálními médii?
Co by ses dnes hlavně chtěl/a dozvědět?
Vzpomeneš si, kdy tě naposledy sociální média přiměla k nákupu nějakého
produktu?
ŘEKNĚTE NÁM NĚCO O SOBĚ!
ROZDĚLENÍ DO TÝMŮ
TRENDYCo vzít v úvahu před tvorbou strategie
JE TO STÁLE VÍC O MOBILU
or 76% of monthly active people return every day
people access Facebook
every month
>4.9M >3.7M
8
FACEBOOK V ČESKÉ REPUBLICE
Source: Based on Facebook data, August 2017.
9Source: Based on Facebook data, December 2016.
people access Facebook daily on mobile
people access Facebook
monthly on mobile
>3.8M >2.9M
NAPROSTÁ VĚTŠINA LIDÍ NA MOBILU
FACEBOOK JAKO PROSTOR PRO DOTAZY
FACEBOOK JAKO PROSTOR PRO DOTAZY
FACEBOOK JAKO PROSTOR PRO OVLIVŇOVÁNÍ NÁKUPNÍHO ROZHODOVÁNÍ
OBSAH, KTERÝ ZÁKAZNÍCI ČEKAJÍ
OBSAH, KTERÝ ZÁKAZNÍCI ČEKAJÍ
OBSAH, KTERÝ ZÁKAZNÍCI ČEKAJÍ
STRATEGIE NA FBSchéma dle cílů
BRAND AWARENESSVyužití základního cílení
FUNKČNÍ STRÁNKA
Uživatele baví,
vzdělává a inspiruje
Ukazuje své produkty
Reaguje na komentáře
Odpovídá na dotazy uživatelů
TVORBA OBSAHU
80%
20%Osvědčené věci,které užfungovaly vminulosti
Nové věci, kteréchcete vyzkoušet
Dark posty na vaši cílovou skupinu
TESTOVÁNÍ OBSAHU
Dosah: 35 848
Odhadovaný nárůst vybavení reklamy: 2 630
TESTOVÁNÍ VIDEO VS. FOTOGRAFIE
Dosah: 37 550
Odhadovaný nárůst vybavení reklamy: 3 260
Dosah: 12 722
Zájem o příspěvek: 439
Počet prokliků: 38
TESTOVÁNÍ INTERAKCÍ A PROKLIKŮ DLOUHÝ TEXT VS. KRÁTÝ TEXT
Dosah: 15 651
Zájem o příspěvek: 436
Počet prokliků: 74
Hra na city
CO NÁM FUNGUJE NA INTERAKCE
Infografiky
Soutěže – 360°
CO NÁM FUNGUJE NA INTERAKCE
Fotosoutěže
CO NÁM FUNGUJE NA INTERAKCE
Cílovka, cílovka, cílovka
HACK NA INTERAKCE
Lajk nebo srdíčko
Schovka
HACK NA KLIKNUTÍ NA PŘÍSPĚVEK
Prostě video…
CO NÁM FUNGUJE NA DOSAH
PROMOVÁNÍ
Brand Awareness Optimization drove 60% higher ad recall
than Page Post Engagement
Source: Facebook Marketing Science, internal data, US
Mobile News Feed, 28 day average, July, 201632
FOCUSING ON THE WRONG METRICS COSTS ADVERTISERS MORE
Clicky users are
5.5xmore expensive than
the 50% of users that are least clicky
Facebook media cost distribution for US mobile News Feed
USER CL I CKI NESS
Estimated Ad Recall („Odhadovaný nárůst vybavení si reklamy“ :D)
HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTI - FACEBOOK
SPOLUPRÁCE S INFLUENCERYProč?
Lidé doporučení influencerů důvěřují více, než tradiční propagaci
Influenceři mají velký počet fanoušků, produkt/služba osloví velké
množství lidí, získá nové zákazníky a fanoušky na sociálních sítích
Zdroj kvalitního a autentického obsahu pro firmy na sociální média
Přirozené odkazy z relevantních zdrojů
SPOLUPRÁCE S INFLUENCERY
„Péťo ta pec mě zaujala hned na prvním videjku,
takže ji hodím na seznam přání "Jeziskovi":D Díky
moc za tip, ses prostě skvělá! :)“
„Pokaždé, co jsem se dívala na tvoje videa a kouzlila
jsi tam s touhle pecí, jsem si říkala, že musím zjistit
odkud to máš, hrozně se mi zalíbila, no a po tomhle
článku jsem si pec nakonec včera objednala, tak
jsem zvědavá.. dám si ji asi pod stromeček :D :)“
„Ráda bych se zeptala jak je to s mytím :). Uvažuji,
že si udělám radost a nechci něco co se bude v mé
malinké kuchyňce blbě čistit :D“
Barter:
PŘÍKLAD BOROTALCO
Sponzorováno:
USER GENERATED CONTENT
„COMPANY GENERATED CONTENT“
„COMPANY GENERATED CONTENT“
Kvalita
Hashtagy
Četnost publikace
Krátká videa
Komunikace
Konzistence
NA ČEM ZÁLEŽÍ
INSTA STORIES
Důležitá autentičnost, ne až tak kvalita fotky
Větší pozornost u sledování než při sjíždění feedu
Omezené statistiky
OBSAHINSTASTORIES
SoutěžeLivestreaming
Zapojení influencerů
Představení novinek
Ukázka produktů „v
akci“
Produkty, které
chcete podpořit
Interview a Q&A
Zákulisí společnosti
Reakce na
aktuální dění
Krátké tutorialy
Teaser na další
kanály (FB,
web…)
Výzvy ke zpětné vazbě
Hlasování
NOVINKY
Canvas
ÚKOL – SEŘAĎTE PŘÍSPĚVKY NA INSTAGRAMU PODLE ZÍSKANÝCH INTERAKCÍ
Brand Awareness, zhlédnutí videa, dosah
PLÁNOVÁNÍ
Cíl kampaně = Zvýšení povědomí o značce / produktu. Oslovení co nejširšího
relevantního okruhu nových uživatelů.
Lokalita ČR
Pohlaví ženy
Věk 18 - 60
Zájmy
Psi
Kočky
Ostatní zvířata
Pozor!
Jelikož chceme cílit na nové uživatele, je
zapotřebí vyloučit lookalike + rmk publika.
CÍLOVKABrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah
ROZPOČETBrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah
Rozpočet je závislý na velikosti cílové skupiny a požadované frekvenci.
Pozor!
V sezóně (např. Vánoce) cena stoupá.
Čím užší cílovka, tím obvykle vyšší cena.
DORUČOVÁNÍBrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah
Počet zhlédnutí videa
Povědomí o značce
Dosah
Facebook má přehled o uživatelích.
Nechte ho tak optimalizovat na základě vašeho cíle.
Reklamy doručí lidem, u kterých je největší pravděpodobnost, že jim budou věnovat
pozornost.
KREATIVABrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah
KREATIVABrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah
HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTIBrand Awareness, zhlédnutí videa, dosah
Jak jsme dokázali splnit stanovené cíle? Vždy je nutno vyhodnocovat primární
ukazatel pro daný účel kampaně.
Počet zhlédnutí, CPV, míra zhlédnutí, dosah, frekvence.
Vybavení si reklamy, % vybavení si reklamy, cena za vybavení si reklamy, dosah, frekvence.
Dosah, cena za oslovení 1 uživatele, frekvence.
https://www.facebook.com/ads/audience-insights/
Namodelujte si vlastní publikum pro svůj produkt, které bude čítat minimálně 200 000
uživatelů z České republiky
ÚKOL – AUDIENCE INSIGHTS
Vyplňte první fázi Brand Awareness v rámci strategie kampaní.
ÚKOL – DOPLŇTE SI PRVNÍ FÁZI
AKVIZIČNÍ KAMPAŇVyužití lookalike publik
Akviziční kampaň
PLÁNOVÁNÍ
Cíl kampaně = Přivedení relevantní návštěvnosti na web.
Lokalita ČR
Pohlaví ženy + muži
Věk 18+
Lookalike
Všichni návštěvníci
Konvertující na webu
Emaily zákazníků
Pozor!
Je důležité vyloučit publika mezi sebou
a také rmk publika.
CÍLOVKAAkviziční kampaň
ROZPOČETAkviziční kampaň
Rozpočet je závislý na velikosti cílové skupiny a na výkonu. Obvykle menší
cílová skupina než u první fáze.
Rozpočty
Denní – zvolte vždy, pokud nebudete využívat časový rozvrh zobrazování.
Dlouhodobý – zvolte pouze v případě, že chcete využívat časový rozvrh.
TIP!
Pokud máte velmi malá lookalike publika,
rozšiřte procenta shody z 1 % na 3 % a 5 %.
Optimalizace pro doručování + umístění
TIP!
Nasaďte test těchto dvou optimalizací. Vyhodnoťte
jejich výkon a zjistěte, co funguje pro váš business.
DORUČOVÁNÍAkviziční kampaň
Zobrazení cílové stránky (pixel)
Kliknutí na odkaz
KREATIVAAkviziční kampaň
KREATIVAAkviziční kampaň
KREATIVAAkviziční kampaň
HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTIAkviziční kampaň
Jak jsme dokázali splnit stanovené cíle?
Kliknutí na web, CPC, CTR, průměrná doba trvání návštěvy, okamžitá
míra opuštění, konverze.
Pozor!
CPC i CTR vyhodnocujte pro kliknutí na odkaz.
Trackujte kampaně.
TRACKOVÁNÍ - TIP
Sdílená publika z reklam i na promo příspěvků
Akce komunikovaná jen na lookalike publikum (dark post)
Blog – odkazy, díky kterým na webu nasbíráte publika pro reklamu
JAK PODPOŘIT AKVIZICI NA STRÁNCE?
Vyplňte druhou fázi Brand Awareness v rámci strategie kampaní.
ÚKOL – DOPLŇTE SI DRUHOU FÁZI
VÝKONOVÁ KAMPAŇVyužití vlastních okruhů
VÝKON – E-SHOP NA FACEBOOKU
Nastavení >> Upravit stránku
>> Přidat kartu >> Obchod
„VÝKONOVÉ PŘÍSPĚVKY NA ZDI“
HODNOCENÍ
HODNOCENÍ
Odpovězte na hodnocení, které jste k produktu dostali.
ÚKOL – ODPOVĚĎ NA HODNOCENÍ
Výkonová kampaň
PLÁNOVÁNÍ
Cíl kampaně = Zvýšení počtu konverzí na webu. Oslovení uživatelů, kteří mají
vyšší pravděpodobnost, že provedou konverzi na webu.
Lokalita ČR (nebo bez omezení)
Pohlaví ženy + muži
Věk 18+
Vlastní okruhy - remarketing „ti co prošli“
Návštěvníci webu (HP, kontakty, ..)
Prohlédli produkty na webu
Vstoupili do košíku
Nakoupili
Emaily zákazníků
Pozor!
Je zapotřebí vyloučit publika mezi sebou.
CÍLOVKAVýkonová kampaň
DYNAMICKÝ REMARKETING – TIPVýkonová kampaň
Nezapomeňte vyloučit publikum s konvertujícími uživateli.
Pokud si volíte pouze pomocí předdefinovaných možností (např.
prohlédnuté, ale nekoupené) nezobrazí se již nakoupený produkt,
ale všechny ostatní ano.
Vyloučením publik v rozšířených možnostech, se reklama danému
uživateli přestane zobrazovat.
ROZPOČETVýkonová kampaň
Rozpočet je závislý na velikosti cílové skupiny a na výkonu. Obvykle nejmenší
cílová skupina ze všech fází.
Začínejte s nižšími rozpočty
Navyšujte s rozvahou
TIP!
Dávejte si pozor na vysokou frekvenci zobrazení
reklam. Ušetříte a budete lépe působit na uživatele.
Optimalizace pro doručování
POZOR!
Pro tento typ kampaní a optimalizace je nezbytné
mít na webu nasazený pixel včetně událostí a
dosahovat požadovaného počtu konverzí.
DORUČOVÁNÍVýkonová kampaň
Prodej z katalogu produktů - konverze
Konverze
Požadavky na počty konverzí
TIP!
Pokud nesplňujete požadované počty
konverzí - nákupů, máte zde možnost zvolit jinou
událost jako konverzi.
DORUČOVÁNÍVýkonová kampaň
15 – 25 konverzí na týden / sadu
15 – 25 konverzí na den / pixel
DORUČOVÁNÍVýkonová kampaň
TIP!
Při optimalizace pro doručování reklam
na Konverzi vyzkoušejte, co vám
nejlépe funguje. Nejdříve si jako
konverzi nadefinujte Nákup a poté
postupujte nahoru.
KREATIVAVýkonová kampaň
KREATIVAVýkonová kampaň
KREATIVAVýkonová kampaň
Carousel pro nejvýkonnější produkty.
DYNAMICKÉ REKLAMY – TIPVýkonová kampaň
Upravte v nastavení Katalogu zobrazování produktů.
HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTIVýkonová kampaň
Jak jsme dokázali splnit stanovené cíle?
Konverze, PNO, CPA, konverzní poměr.
Pozor!
Dejte si pozor, jak máte nastavené konverzní
okno. Přizpůsobte si ho dle vašich produktů.
HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTIVýkonová kampaň
Proč se liší počty konverzí z Facebooku a Google Analytics?
Konverze napříč zařízeními
Rozdílná atribuce
HTTPS x HTTP
Konverzní okno
Špatná implementace
HODNOCENÍ ÚSPĚŠNOSTI - TIPVýkonová kampaň
Vyhodnocujte výkon kampaní napříč zařízeními.
SHRNUTÍVýkonová kampaň
Co vám pomůže lépe plnit cíle u e-shopových kampaní?
Nasaďte FB pixel s událostmi
Využijte dynamický remarketing
Využijte aktuálních akcí
Sledujte frekvenci zobrazení
Spusťte reklamu bez omezení umístění
Sledujte a reagujte na komentáře
Nezapomeňte na branding
Nasazení kampaní KONVERZE a DYNAMICKÝ REMARKETING s cílem poklesu PNO.
CÍL TESTU
Zvýšit počet transakcí na web.
CÍLOVÁ SKUPINA
Muži i ženy v ČR, věk 18+.
FORMÁTY REKLAM
Single Ads.
Carousel Ads.
VYUŽITÍ KONVERZNÍCH FORMÁTŮ
KREATIVYKREATIVYSINGLE ADS
KREATIVYCAROUSEL ADS
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 22.
VÝSLEDKY POKLES PNO PO TÝDNECH
Nasazení dynamického remarketingu
VÝSLEDKY POKLES CPA PO TÝDNECH
0 Kč
50 Kč
100 Kč
150 Kč
200 Kč
250 Kč
300 Kč
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 22.
Nasazení dynamického remarketingu
Pokles PNO
91,27 %
Týden 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 22.
PNO* 27,61% 30,07% 35,85% 27,57% 26,82% 17,00% 11,13% 2,41%
CPA** 197 Kč 233 Kč 235 Kč 243 Kč 188 Kč 126 Kč 111 Kč 37 Kč
* PNO = náklady (spend bez správy) / obrat
** CPA = náklady (spend bez správy) / transakce
VÝSLEDKY
Pokles CPA
81,22 %
https://www.facebook.com/ads/creativehub/
Vytvořte v Creative Hubu reklamu zaměřenou na výkon
ÚKOL – REKLAMA CO KONVERTUJE
Doplňte v týmu společně tabulku pro strategii
ÚKOL – VYPLNIT TABULKU SPOLEČNĚ
BUDOUCNOSTCo nás nemine a na co se připravit
BUDOUCNOST - VR
Facebook Spaces 3D objekty
BUDOUCNOST – PLATBY PŘES FACEBOOK
Nápověda pro platbu přes Messenger
BUDOUCNOST – OZNAČOVÁNÍ PRODUKTŮ NA INSTAGRAMU
BUDOUCNOST – SPONZOROVANÉ PARTNERSTVÍ
BUDOUCNOST – CHAT BOT
Iveta Oršulíková
Social media team leader
+420 733 120 770
Díky za pozornost
Pavla Korenčíková
Social ads expert
+420 733 120 788