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Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione
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Il seminario di oggi
• Gli strumenti di comunicazione per i servizi all’infanzia– Il ruolo di internet nella comunicazione
dei servizi alla famiglia– Il fenomeno delle mamme in rete e le
opportunità di comunicazione– Relazioni pubbliche in miniatura– Un esempio di piano di comunicazione
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LA DEFINIZIONE DI MARKETING
Marketing è la funzione tecnica dello scegliere a chi vendere, che cosa vendere e come vendere, nonché del programmare
le azioni conseguenti, perseguendo la realizzazione del profitto tramite la
soddisfazione dei bisogni del consumatore.
(Corigliano)
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LA DEFINIZIONE DI MARKETING
Marketing è il processo mediante il quale la tendenza della domanda di beni e servizi
viene anticipata o sviluppata e soddisfatta, attraverso la concezione, lo scambio, la
distribuzione e la comunicazione di tali beni e servizi.
(A.M.A.)
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IL MARKETING MIX:esiste ancora?
PRODOTTO PREZZO
DISTRIBUZIONE COMUNICAZIONE
MARKETING MIX
MARKETING MIX(prodotto, prezzo,
distribuzione, COMUNICAZIONE)
I PRESUPPOSTI(ricerca di mercato, analisi di settore,
segmentazione)
Marketing
Parte visibile
Vendite/Clienti
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Back to basic
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LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA
La comunicazione d’impresa consiste principalmente in un’attività di informazione e persuasione volta ad aumentare le vendite del prodotto. La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale di diversi strumenti.
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La comunicazione
• Informazione e persuasione, volta ad aumentare le vendite del prodotto e la penetrazione
• La politica di comunicazione riguarda la definizione e la combinazione ottimale dei diversi strumenti– Quanto investire – Su quali strumenti
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LA COMUNICAZIONE D'IMPRESALe decisioni più significative da prendere sono:•quanto investire in comunicazione•in quale combinazione utilizzare:
• l’immagine coordinata • la pubblicità
• le relazioni pubbliche• le fiere
• la promozione delle vendite• il direct marketing
• la comunicazione sui new media• ………………….
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Scaletta del piano di comunicazione
1. INFO & AUDIT: LA MISSIONE, I VALORI, LE PAROLE CHIAVE, L’IMMAGINE ATTUALE
2. OBIETTIVI DI COMUNICAZIONE3. PUBBLICI COINVOLTI4. SEGMENTI IDENTIFICATI5. STRUMENTI 6. AZIONI7. CONTROLLO
Media
Clienti
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AssociazioniConcorrenza
Creditori
P.A.
Impresa
Relazioni Pubbliche in miniatura
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Alcuni strumenti
• BRANDING E NAMING• IMMAGINE COORDINATA• MATERIALI COLLATERALI• PUBBLICITA’• DIRECT MARKETING• RELAZIONI PUBBLICHE• FIERE• EVENTI• NEWSLETTER• WEB• SPONSORIZZAZIONE• ECC.
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LA COMUNICAZIONE D'IMPRESA – L'IMMAGINE COORDINATA
Le microimprese non possono investire molto in comunicazione,
occorre curare particolarmente tutti quei materiali sui quali viene declinato
il marchio, dal biglietto da visita all’insegna.
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Advertising
• È una comunicazione a pagamento, completamente controllata dall’azienda nei contenuti e di cui è chiaramente identificabile sia il committente che la natura pubblicitaria
• Pubblicità di prodotto• Pubblicità di marca• Pubblicità istituzionale• Pubblicità collettiva
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Pubbliche Relazioni• Insieme di azioni con l’obiettivo per l’azienda di migliorare la
conoscenza e l’accettazione che di essa ha il mondo esterno con lo scopo di creare e mantenere una immagine favorevole
• Si distinguono:– Relazioni esterne che consistono nella gestione dei
rapporti tra l’azienda e l’ambiente in cui l’impresa è inserita
– Ufficio stampa che è l’attività che ha come obiettivo quello di ottenere spazi gratuiti per il prodotto o per l’impresa. Sulla stampa questi spazi prendono la forma di redazionali o citazioni, il cui contenuto viene deciso dalla redazione
– Eventi
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Direct Marketing
• Con il DM ci mettiamo direttamente in comunicazione con il consumatore di cui conosciamo lo stile di vita e i bisogni. Lo approcciamo chiamandolo per nome, singolarmente e altrettanto singolarmente gli proponiamo prodotti o servizi in offerta e lo studiamo.
• Il DM prende aspetti di:– Ricerca di mercato– Comunicazione– Promozione– Distribuzione
• I risultati del DM vengono misurati e analizzati• Le informazioni vengono raccolte in Data Base o archivi
aziendali (dati sul consumatore ma anche informazioni sul comportamento di acquisto)
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Esempi di DM
• Invio di cataloghi a liste selezionate• Invio di campioni• Invio moduli ordini a clienti che hanno
ordinato in passato• Offerte su speciali target• Invio tessere gratuite• Inviti ad eventi• Operazioni “porta un amico”
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Sponsorizzazione
• Consiste nel matrimonio d’immagine tra un’azienda e un campione o un evento o una manifestazione sportiva o di altro tipo.
• L’obiettivo è migliorare l’immagine del prodotto o dell’azienda
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MARKETING ALTERNATIVO
a cura di Bonucchi & Associati srl
NUOVI MODI DI
FARE MARKETING
Pay-per-click
Advertising on line
Marketing
relazionale
Internet PR
Marketing virale
SEO
WOM
Guerrilla marketing
Marketing tribale
Permission marketing Temporary
shopBuzz
Blogosfera
Corporate Blog
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L’evoluzione degli strumenti e degli ambienti
• Web 1.0
• Web 2.0
• Web 3.0
siti e portali
Blog, social networking
below the web
web: un “iceberg”
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PIATTAFORME PER BLOG
1. Wordpress http://wordpress.com/
2. Typepad http://www.typepad.com
3. Aruba http://blog.aruba.it/
4. Register http://we.register.it/hosting/blog.html
5. Blogspot https://www.blogger.com/start?hl=it
6. Splinder http://www.splinder.com/
7. DBlog http://www.dblog.it
8. Blog Alice http://blog.alice.it/home/index.html
9. Blogger https://www.blogger.com/start?hl=it
Marketing e comunicazione: gli strumenti di comunicazione
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