marketing 3.0. pensando en las personas, o ¿más bien en el cliente?
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Sesión sobre Marketing 3.0 en el marco del grupo UOAlumni MadridTRANSCRIPT
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Pensando en la persona… ¿o más bien en el cliente?
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El marketing es un proceso social que implica el modo de concebir una relación de intercambio de utilidades entre diferentes agentes.
Para ello, la organización diseña y pone en marcha un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización
DEL MARKETING …..
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Sobre el producto
Y SU IMPORTANCIA……
Ayuda a definir
- ¿Qué vender?
- ¿A quien?- ¿cómo?- ¿Cuándo?- Donde
Sobre la empresa Ayuda a construir
- Reconocimiento y notoriedad
- Imagen y reputación- posicionar y diferenciar- Relaciones
Al cliente Ofrece:
- oferta personalizada- valor- experiencias y
emociones
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La evolución:
De la transacción a la relación…..
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La transacción (o el 1.0)…
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Las bases son:
nos centramos en el producto… los mercados masivos los consumidores anónimos el corto plazo (sólo la venta) el marketing es sólo responsabilidad de los de
“marketing”
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Y las estrategias 1.0?
Estrategias basadas en las 4 ps
- medios de masas: Tv, prensa, radio
- consumo racional … un ejemplo El precio marca la diferencia
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La relación…(o el 2.0)…
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Cambios en la forma de entenderlo todo…
el cliente en el centro de la estrategia el concepto de valor nuevo concepto de oferta las relaciones a largo plazo marketing proceso integral
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Y las estrategias 2.0?… información, información, y después, conocimiento
Necesitamos conocer al cliente… El consumidor y sus deseos Segmentamos, posicionamos
las marcas y el Brand equity La era de la identidad y la imagen
Las fuentes de información El poder de la red
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Ampliamos los conceptos a trabajar…
4 ps (product, price, place, promotion)4 cs (customer value, cost, communication, convenience)4 ws (awarenes, affordability, acceptability,
accessibility)
Siguiendo con el ejemplo
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Somos creativos y buscamos crear emociones y experiencias…..
- Nos adaptamos… global versus local
- Nuevos canales
- Formatos mixtos- Spot + viral- Flash mob- Street marketing- Patrocinio +spot
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Y ENTONCESHABLÓ
KOTLER…
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¿ Qué hay de nuevo?Nuevo contexto económico y social
Un nuevo perfil de cliente
Nuevas oportunidades: - de negocio- de integrar al cliente…
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Nuevo contexto económico y social
- Propio países occidentales
- Diferencias países emergentes
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Un nuevo perfil de consumidor
Nuevas tendencias de consumoNuevas valores:
sostenibilidad, eficiencia, Empoderamiento a través de la web 2.0• identidad individual • desarrollo de capacidades y auto eficiencia
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Nuevas oportunidades…
- Modelos de negocio - eBay and Craigslist- Sectores emergentes
- como el de los prestamos sociales (Zopa), , AirBnB ,
- Webs de intercambio o compatir para compartir ZipCar, Lyft, Uber, SideCar,
- Integración cliente: co-creación
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El marketing 3.0
¿Paradigma o nuevo enfoque?Los ejes del marketing 3.0Las reglas de oro del marketing 3.0
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Los ejes del marketing 3.0
Fuente: Kotler et al, (2010)
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Las reglas de oro del marketing 3.0
• Incluya a los clientes en la creatividad• Sea parte de la comunidad• Las estrategias de marketing deben ser 100%
dinámicas• La competencia siempre presente• Facilite la elección