Guía de servicios

Todas las ventajas del Programa teCuidamos para clientes MAPFRE

EDICIÓN:Febrero 2013

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Índice

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Introducción......................................................................................................... 3

1. Tarjeta de crédito teCuidamos MasterCard................................................. 5

2. Obtención y canje de Tréboles..................................................................... 6

3. Pack salud ...................................................................................................... 73.1 Orientación médica 24 horas al día, todos los días del año ................... 73.2 Segunda opinión médica con médicos de prestigio internacional ............ 73.3 Test de hábitos saludables........................................................................ 123.4 Asistente nutricional .................................................................................. 133.5 Orientación pediátrica ............................................................................... 143.6 Orientación psicológica ............................................................................. 14

4. Asesoramiento Fiscal Premium.................................................................... 164.1 Asesoramiento Fiscal Premium ................................................................ 164.2 Confección y Presentación de la Declaración de la Renta ..................... 17

5. Gestor Personal Telefónico (Con Tele-Farmacia de Medicamentos24 horas) ......................................................................................................... 185.1 Gestor Personal Telefónico ....................................................................... 185.2 Servicio de Tele-Farmacia (Farmacia a Domicilio) .................................. 19

6. Asesor Virtual Mecánico ............................................................................... 216.1 Mantenimiento Preventivo ........................................................................ 216.2 Mantenimiento Correctivo ........................................................................ 21

7. Asistencia para el hogar ............................................................................... 23Reparaciones urgentes ............................................................................. 23

8. Defensa en multas de tráfico ........................................................................ 24

9. Asistencia en viaje ......................................................................................... 26Definiciones ..................................................................................................... 26A. Servicio de asistencia en viaje .............................................................. 27

A.1 Prestaciones por contingencias del vehículo (accidente, avería, robo) 27A.2 Prestaciones complementarias por accidente del vehículo................ 30A.3 Prestaciones por otras contingencias (fallecimiento, enfermedad

o lesión del socio) ............................................................................... 31B. Prestaciones en viaje con cualquier otro medio de locomoción........ 32

B.1 Prestaciones por fallecimiento, enfermedad o lesión del socio ......... 32B.2 Prestaciones complementarias para los viajes por el extranjero ...... 33B.3 Prestaciones por otras contingencias diversas (interrupción del viaje

y otras) ................................................................................................ 34B.4 Prestaciones complementarias en viaje de estudios de hijo menor

de edad del socio. .............................................................................. 35B.5 Prestaciones por contingencias de los equipajes............................... 36

C. Exclusiones............................................................................................... 36D. Orientación jurídica y administrativa. Información sobre trámites

administrativos del automóvil................................................................. 39

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Esta Guía de Servicios puede sufrir modificaciones, por lo que rogamos confirmenla validez de los datos que figuran en la misma. Puede confirmar los datos en nues-tro Centro de Atención al Socio: 902 62 73 73, en cualquiera de nuestras oficinas oen nuestra página Web www.mapfretecuidamos.com

Introducción

El Programa teCuidamos, en adelante, “Programa” o “teCuidamos”, es propiedad delCLUB MAPFRE S.A., en adelante “el Club”, y tiene por objeto, fundamentalmente, poner adisposición de sus socios una serie de beneficios y ventajas de diversa naturaleza.

Beneficios y Ventajas teCuidamos

Ahorro

Con teCuidamos se puede ahorrar en muchas de las pólizas de seguro contratadas por elsocio en las entidades aseguradoras del GRUPO MAPFRE, a través de los descuentoscomerciales denominados Tréboles.

(1 Trébol = 1 euro).

A mayor cantidad de Tréboles obtenidos, mayor descuento en las pólizas.

En www.mapfretecuidamos.com se encuentran de forma actualizada las pólizas en las quese puede efectuar el descuento en Tréboles.

Carné de Socio

Los socios de teCuidamos, con posterioridad al alta en el Programa, recibirán un Carné deSocio con numeración personalizada. Este carné es un elemento que identifica al sociocomo miembro de teCuidamos y le permite acceder a múltiples ventajas, entre las que seencuentran:

Registro en la Zona Privada de socios.

Descuentos y ventajas en colaboradores.

Acceso a eventos y actividades del Programa.

Etc...

El Carné de socio no es un medio de pago.

Espacio Web teCuidamos

Los socios disponen de un espacio en Internet –www.mapfretecuidamos.com– en el quepodrán conocer todas las ventajas del Programa. En este espacio podrán acceder, deforma on line, a toda la información relativa a sus secciones, entre las que se encuentran:

Sorteos

Acuerdos y Promociones

Beneficios MAPFRE

Etc…

Además, desde el Espacio Web, los socios podrán acceder a su Zona Privada con infor-mación personalizada.

Zona Privada

Los socios que así lo deseen podrán registrarse en la Zona Privada del espacio Web,donde tendrán acceso a contenidos personalizados sobre sus servicios, información sobrelos Tréboles, sorteos… y otros beneficios del Programa.

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Introducción

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Canales Temáticos teCuidamos

El Programa ofrece también contenidos informativos de calidad a través de sus CanalesTemáticos:

canalSalud.Información sobre temas de salud para toda la familia, nuevas técnicas de bienestar, avan-ces en salud, etc.

canalMotor.

Todo sobre el mundo de las 2 y 4 ruedas desde un punto de vista útil y práctico: fichas téc-nicas de vehículos, novedades, precios, últimos avances y curiosidades, etc.

canalHogar.

Toda la información para sacar el máximo partido a la casa y al tiempo que pasamos enella: Cocina, decoración, bricolaje, jardinería, mascotas… son algunas de sus secciones.

GeneraciónYoung.

Los contenidos que más interesan a los jóvenes, especialmente de ocio y de entreteni-miento, se encuentran en este canal temático.

canalJubilación.

Información y soluciones para mantener la calidad de vida en el futuro: cálculo de la pen-sión, recomendaciones de ahorro complementario y otras cuestiones relacionadas con laactualidad sobre estas materias.

Compras on-line En el Espacio Web de teCuidamos los socios dispondrán de promociones y descuentos encompras on-line. Además el socio tendrá la posibilidad de obtener ahorro adicional acumu-lando Tréboles en muchas de sus compras.

Ventajas MAPFREPromociones en Seguros.Red de Oficinas.Cuadro Médico.TalleresEtc…

Tarjeta teCuidamos MasterCard

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1. TARJETA teCuidamos MASTERCARD

¿Qué características tiene la Tarjeta teCuidamos?La Tarjeta financiera teCuidamos es una Tarjeta de crédito, gratuita para el socio y opera-da por Bankia.

Todas las operaciones de compra realizadas con la Tarjeta, excepto las extracciones encajeros automáticos y la recarga de móviles, permiten acumular Tréboles. Estos Trébolesse convierten en descuentos en el importe del seguro, contratado por el Socio tomador enlas distintas entidades aseguradoras del GRUPO MAPFRE que se hayan adherido al pro-grama teCuidamos (consúltese en www.mapfretecuidamos.com).

Los pagos realizados con la Tarjeta se podrán domiciliar en la Entidad Ban caria que elsocio desee, y se puede elegir entre dos modalidades de pago:

“A fin de mes”: El pago se realiza el día 1 del mes siguiente al de los gastos realizados.

“Pago aplazado con cuota fija”: Independientemente del gasto realizado, se paga una can-tidad fija determinada en el contrato.

Con la Tarjeta de crédito teCuidamos al realizar el pago de cualquier bien, producto o ser-vicio, el socio obtendrá Tréboles. El valor de cada Trébol es un euro.

1 TRÉBOL = 1 EUROLa solicitud de Tarjeta de crédito teCuidamos, MasterCard será rechazada si el ope radorfinanciero no aprueba la concesión de la operación de crédito inherente a la misma o, sialgún datos relevante de los indicados por el solicitante fuera inexacto.

Obtención y canje de Tréboles

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2. OBTENCIÓN Y CANJE DE TRÉBOLES Los Tréboles se acumularán de la siguiente manera:

Por todas y cada una de las operaciones de compra que se hagan con la Tar jetade crédito teCuidamos MasterCard se consigue un porcentaje de su importe enTréboles. Estos Tréboles aparecerán reflejados en el extracto mensual que recibirá elsocio de forma diferenciada. Además, si las operaciones se realizan en alguno de los establecimientos colaborado-res a la cantidad anterior, se le sumará el porcentaje adicional correspondiente a la apor-tación que realice el citado establecimiento. También, participando en las campañas comerciales específicas para este fin, que sedivulguen por parte de teCuidamos, independientemente del medio de pago que se uti-lice.

La extracción de efectivo en cajeros automáticos aún para recarga de móviles no propor-cionará Tréboles.

En el caso que sea necesario realizar una regularización de Tréboles por no haberse asig-nado en el momento de la compra, sólo podrá hacerse efectiva siempre y cuando el esta-blecimiento colaborador esté dado de alta en el momento de comunicación de la inciden-cia y sobre las compras efectuadas durante los tres últimos meses.

¿Qué se puede hacer con los Tréboles acumulados?Si el socio tiene contratado un seguro con las entidades aseguradoras del GRUPOMAPFRE que se hayan adherido al programa teCuidamos, irá viendo como la acumu -lación de Tréboles, se refleja directamente, en forma de descuento.

El recibo recogerá debidamente identificado, el descuento aplicado. Cada Trébol equivalea UN EURO (1 €). De forma automática, el Club descontará del primer recibo de la reno-vación, emisión o suplemento del seguro de la póliza, contratada por el Socio como toma-dor en las entidades aseguradoras del GRUPO MAPFRE, que se hayan adherido al pro-grama teCuidamos (consúltese en www.mapfretecuidamos.com), el importe de losTréboles acumulados por el socio, siempre que hayan acumulado un mínimo de 6€.

En todo caso, el socio deberá abonar un 5% del importe del recibo de prima, quedando losTréboles pendientes de canje para los siguientes recibos. Esto es así porque el asegura-dor debe entregarle obligatoriamente un justificante del pago de la prima.

Además usted recibirá mensualmente, en el extracto de Tréboles, el importe que va acu-mulando y que reducirá el precio de su seguro.

La devolución al tomador de cualquier importe correspondiente a su prima de seguro seefectuará previo descuento y devolución al Club de los Tréboles canjeados para su pago.

A lo largo de los próximos ejercicios, el Club irá incluyendo nuevas pólizas de otros ramos,en las que también se podrá hacer efectivo el descuento en los Tréboles obtenidos. El Clubmantendrá a sus socios debida mente informados a través del extracto mensual y enwww.mapfretecuidamos.com.

Pack salud

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3. PACK SALUD

3.1. ORIENTACIÓN MÉDICA 24 HORAS AL DÍA, TODOS LOSDÍAS DEL AÑO

Este servicio ofrece al socio acceso las 24 horas del día, a un equipo médico especializa-do en medicina de familia para consultar cualquier problema de salud que le afecte a él oa su familia.

Beneficiario del servicio

El socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de suunidad familiar, a estos efectos, además del cónyuge y sus hijos, los familiares y afines delsocio hasta el segundo grado incluido (padres o hermanos del socio titular o del cónyuge).

Alcance de la prestación

El servicio de orientación médica 24 horas, le ofrece apoyo médico cualifi cado para sumayor tranquilidad. El equipo médico le asesorará sobre:

Enfermedades, síntomas y prevención de la salud.

Comprensión de informes de laboratorio.

Correcta utilización de medicamentos.

Funcionamiento y preparación de pruebas médicas e intervenciones.

Calendario vacunal.

Pediatría y salud infantil

Ginecología y consultas relativas al embarazo.

Dietas y ejercicios de rehabilitación.

Orientación médica en casos de urgencia.

Ayuda en la selección de especialistas médicos.

Actuación

El beneficiario se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través desu número de teléfono (900 103 358) para solicitar el servicio de orientación médica.

3.2. SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA CON MÉDICOS DEPRESTIGIO INTERNACIONAL

El servicio de segunda opinión médica permite al socio, ante cualquier diag nóstico de unaenfermedad grave, obtener un informe de evaluación del caso por parte de expertos delmáximo prestigio internacional sin necesidad de desplazamiento, en un plazo breve detiempo y sin ningún coste.

El objetivo del servicio es ofrecer al socio la tranquilidad y la seguridad de identificar elmejor tratamiento posible en caso de enfermedad grave.

Pack salud

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Beneficiario del servicioEl socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de suunidad familiar, a estos efectos, además del cónyuge y sus hijos, los familiares y afines delsocio hasta el segundo grado incluido (padres o hermanos del socio titular o del cónyuge).

Alcance de la prestaciónteCuidamos asume el pago del servicio de segunda opinión médica que el socio soli-cite a la empresa especializada ADVANCE MEDICAL, que ante cualquier diagnósticode una enfermedad grave podrá acceder a la opinión de reconocidos expertos médi-cos a nivel mundial.

Un médico de ADVANCE MEDICAL valorará su caso, le asesorará sobre cómo actuar y leofrecerá un seguimiento personalizado de su consulta.

ADVANCE MEDICAL cuenta con una red internacional de más de 5.000 expertos médicosen todo el mundo que le permite identificar el especialista más adecuado para atendercualquier consulta de una enfermedad grave.

La red de expertos incluye especialistas en Estados Unidos, Reino Unido, Ale mania, Italia,Francia, Holanda, Suiza, Suecia, Japón, Canadá y España.

El servicio de segunda opinión incluye las siguientes prestaciones:

Contacto personalizado con un Consultor Médico de ADVANCE MEDICAL que aseso-rará al paciente y a su familia durante todo el proceso.Acceso a la opinión de los más reconocidos expertos médicos en todo el mundo queresponden a las preguntas formuladas por el paciente y su familia incluyendo:

Estudio del historial médico presentado.

Valoración y confirmación del diagnóstico.

Identificación de posibles tratamientos y alternativas terapéuticas más ade cuadas.

Envío del Informe de segunda opinión médica al domicilio del usuario.

Asesoramiento y seguimiento posterior a la segunda opinión médica.

Además, en caso de que un paciente decida desplazarse al extranjero para algún trata-miento, ADVANCE MEDICAL le ofrece los siguientes servicios de apoyo:

Selección de expertos y Centros Hospitalarios. Asesoramiento en caso de traslado del paciente. Ayuda en la gestión de citas con médicos y en los trámites de admisión en hospitalesinternacionales.

El servicio de segunda opinión médica se efectúa siempre sobre la base del historial médicodel paciente beneficiario del servicio de teCuidamos, y el corres pondiente primer diagnósti-co efectuado por los médicos que le hayan aten dido, siendo esta una condición previa parala prestación del servicio. El servicio de segunda opinión médica está dirigido a la evaluaciónde casos relativos a enfermedades graves, siendo las más frecuentes las siguientes:

Enfermedades oncológicas. Enfermedades cardiológicas. Enfermedades neurológicas.

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Enfermedades pediátricas graves. Trasplantes de órganos.

ActuaciónEl beneficiario se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través desu número de teléfono (900 103 358) para solicitar el servicio de orientación médica y con-firmar la condición de beneficiario de la aten ción solicitada, posteriormente, trasladará lapetición a ADVANCE MEDICAL, compañía especializada en la gestión de servicios de ase-soramiento médico. El equipo de ADVANCE MEDICAL asignará un Médico Consultor al socio de teCuidamosque le explicará telefónicamente el servicio, le solicitará que rellene el formulario de solici-tud (ver página siguiente) y le ayudará en el proceso de recopilación de toda la informaciónmédica de su caso.El Comité Clínico de ADVANCE MEDICAL seleccionará a través de su red internacional deprofesionales (más de 5.000 en todo el mundo) el experto médico más adecuado paraatender la consulta de Segunda Opinión. El Médico Consultor resumirá la historia clínica del caso, que se traducirá al inglés y seenviará junto a todas las pruebas diagnósticas al experto médico seleccionado. En un breve plazo de tiempo, el socio de teCuidamos recibirá en su casa el informe deta-llado de segunda opinión médica que incluye:

Resumen del caso. Motivo de la consulta. Informe de los expertos médicos consultados. Currículum resumido de los expertos médicos que han intervenido en el proceso desegunda opinión.

El Médico Consultor de ADVANCE MEDICAL gestionará telefónicamente las dudas y acla-raciones que pudieran derivarse con posterioridad a la recepción del Informe de segundaopinión médica.

Formulario de solicitudEl servicio de SEGUNDA OPINIÓN MÉDICA de ADVANCE MEDICAL se efectuará siem-pre sobre la base del historial médico del paciente y el correspondiente primer diagnósticoefectuado por los médicos que hayan atendido al paciente, siendo ésta una condición pre-via para la prestación del servicio.

1. Datos de la persona que solicita la segunda opinión:

– Nombre y Apellidos: – Teléfono/s: – Fax, Mail: – Domicilio: – ¿Quién solicita la segunda opinión (paciente, médico, padre, madre, hijo, familiar u otro)?

2. Datos del paciente:

– Fecha de Nacimiento: – País de Residencia:

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– Sexo: – Profesión:

3. Datos del Equipo Médico responsable del paciente:

– Nombre/s:

– Centro Hospitalario:

– Teléfono:

IMPORTANTE: El paciente autoriza a ADVANCE MEDICAL a ponerse en contacto consu médico responsable para comentar el caso en aquellas situaciones en que elequipo médico de la compañía lo considere necesario.

En tal caso se lo comunicaríamos previamente.

4. Adjunte toda la documentación disponible sobre su caso:

Historia clínica y diagnóstico escrito por su médico especialista.

Adjunte toda la documentación médica que disponga sobre el caso. El equipo médico deADVANCE MEDICAL revisará la documentación y se pondrá en contacto con usted si fueranecesario el envío de más información.

5. Motivo por el que solicita la segunda opinión.

Explique el motivo por el que Usted solicita la segunda opinión y plantee todas aquellaspreguntas o dudas que usted y/o su médico responsable desean que sean comentadas porlos expertos médicos seleccionados por ADVANCE MEDICAL. (Utilice una hoja adicionalsi lo necesita)

IMPORTANTE LEER Y FIRMAR ANTES DE ENVIAR

Límites a la utilización y responsabilidad de este servicio:

Para poder hacer uso del servicio de Segunda Opinión Médica Usted deberá aceptar lostérminos siguientes:

1. De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección deDatos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales del solicitante, elmédico o equipo médico que dirige su caso y del paciente que facilite serán incorpo-rados a los ficheros médicos de esta compañía. Estos ficheros tienen por finalidadgestionar la relación y prestarle en cada momento el servicio más adecuado.

2. Todos tienen derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Elresponsable del fichero es ADVANCE MEDICAL-HEALTH CARE MANAGEMENTSERVICES S.A. y la dirección donde usted podrá ejercer sus derechos enlopd@advance-medical.com o bien dirigiéndose a C/ Folgueroles 17-25, 08022 deBarcelona.

3. Si usted facilita los datos de su médico o equipo médico, se obliga a informar al mismode los extremos de esta cláusula.

4. Se autoriza expresamente a la comunicación de los datos a médicos o equipo médicoseleccionado para estudiar el caso.

5. Usted acepta que ADVANCE MEDICAL se ponga en contacto con Usted para obtenertoda la información necesaria para la correcta utilización del servicio.

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6. La información que Usted obtenga a través de este servicio constituye una opiniónpara complementar la información que usted recibió de su médico responsable. Elinforme emitido por el experto médico de ADVANCE MEDICAL no pretende llegar a undiagnóstico médico o a una decisión terapéutica por sí solo.

7. La respuesta que Usted obtenga no debe usarse para sustituir a su médico tratante.ADVANCE MEDICAL le recuerda que para llegar a cualquier decisión clínica se requie-re una personalización que sólo puede dar la entrevista clínica real.

8. El informe que Usted obtenga del Experto Médico de ADVANCE MEDICAL estará con-dicionado a la veracidad y rigurosidad de los datos que usted haya aportado.

9. ADVANCE MEDICAL mantendrá copia del informe emitido por el Experto Médico deforma segura y confidencial para que el solicitante del servicio pueda acceder en casode dudas o comentarios.

10. ADVANCE MEDICAL no modificará a petición del solicitante u otra persona el conte-nido del informe de segunda opinión médica emitido como respuesta a esta solicitud.

11. ADVANCE MEDICAL no se hace responsable de la utilización imprudente que puedahacerse de la información suministrada, por parte del usuario. Ésta no puede esgrimir-se como prueba científica o judicial.

12. Cuando el solicitante sea una tercera persona y no el paciente, ADVANCE MEDICAL,no aceptará ni recibirá ningún dato de identidad personal del paciente si este es mayorde edad y el solicitante no cuenta con la autorización expresa del mismo. En caso depaciente menor de edad o incapacitado ADVANCE MEDICAL tampoco aceptará nirecibirá ningún dato de identidad personal si el solicitante no es el padre, madre orepresentante legal del paciente.

13. El solicitante declara que el paciente está informado sobre la solicitud del informe deSegunda Opinión a ADVANCE MEDICAL y que le ha autorizado para efectuar dichasolicitud.

14. La utilización de este servicio supone la aceptación expresa de las condiciones ante-riores.

La información entregada por el asegurado a ADVANCE MEDICAL y el informe de segun-da opinión médica, en ningún caso será cedida a su compañía de seguros sin autorizacióndel titular de los datos.

Firma del solicitante conforme acepta las limitaciones a la responsabilidad expuestas enlos tér minos anteriores:

Firmado:

En caso que Usted no sea el paciente le solicitamos, si es posible, la firma del mismo:

Firma del paciente

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3.3. TEST DE HÁBITOS SALUDABLES

Test de hábitos saludablesEl servicio de test de hábitos saludables permite revisar los parámetros de salud, y con baseen ellos hacer unas recomendaciones personalizadas sobre hábitos de vida saludable.

Beneficiario del servicioEl socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de suunidad familiar, a estos efectos, además del cónyuge y sus hijos, los familiares y afines delsocio hasta el segundo grado incluido (padres o hermanos del socio titular o del cónyuge).

Alcance de la prestaciónEste servicio ofrece a los beneficiarios la posibilidad de realizar un test de hábitos saluda-bles telefónico con un equipo médico especialista en prevención para conocer el perfil deriesgo así como las medidas personalizadas para mejorar la salud.

Este servicio incluye:

– Realización del Test .

– Envío de recomendaciones personalizadas mediante correo electrónico.

– La posibilidad de llamar al equipo médico para comentar los resultados del Test.

ActuaciónEl beneficiario se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través desu número de teléfono (900 103 358) para solicitar el servicio de test de hábitos saluda-bles. Club confirmará la condición de beneficiario de la aten ción solicitada y trasladará laconsulta a ADVANCE MEDICAL, compañía especializada en la gestión de servicios deasesoramiento médico.

Las llamadas serán previamente atendidas por la Plataforma de Orientación Médica 24Horas. El equipo de test de hábitos saludables contactará con el beneficiario y realizará unpequeño cuestionario con base al cual enviará un informe con su estado de salud generaly su nivel de riesgo y una serie de recomendaciones personalizadas a tener en cuenta paramejorar su salud.

– El equipo de test de hábitos saludables de ADVANCE MEDICAL estará disponible víatelefónica, en horario de lunes a viernes, entre las 9 y las 19 horas, ofreciendo unaatención flexible y de fácil acceso.

– Cada caso se atenderá de forma personalizada, y con absoluta confidencialidad.

– Tras el cuestionario y el envío del informe de salud, el beneficiario tendrá la posibili-dad de contactar con el equipo médico para comentar los resultados del test.

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3.4. ASISTENTE NUTRICIONALEl servicio de asistente nutricional ofrece apoyo por parte de un equipo de especialistas ennutrición y dietética de Advance Medical.

El equipo de nutrición y dietética realizará un pequeño cuestionario y con base en el mismoenviará un informe con recomendaciones sobre nutrición y dietética.

Beneficiario del servicioEl socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de suunidad familiar, a estos efectos, además del cónyuge y sus hijos, los familiares y afines delsocio hasta el segundo grado incluido (padres o hermanos del socio titular o del cónyuge).

Alcance de la prestaciónEl servicio de asesoramiento en nutrición y dietética telefónico ofrece apoyo al beneficiariopor parte del equipo de especialistas en nutrición y dietética de ADVANCE MEDICAL.

Áreas de consulta más frecuentes:

– Consejos sobre nutrición y alimentos.

– Consejos para la alimentación de niños.

– Dietas para pacientes con alergias alimentarias.

– Dietas para pacientes con problemas de colesterol, hipertensión, diabetes,…

– Recomendaciones generales para personas que quieren perder peso.

ActuaciónEl beneficiario se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través desu número de teléfono (900 103 358) para solicitar el servicio de Asistente Nutricional. Lasllamadas serán previamente atendidas por la Plataforma de Orientación Médica 24 Horas.El equipo de Nutrición y Dietética contactará con el beneficiario y realizará un pequeñocuestionario con base al mismo enviará un informe con recomendaciones sobre Nutricióny Dietética.

– El equipo de nutrición y dietética de ADVANCE MEDICAL estará disponible vía tele-fónica, en horario de lunes a viernes, entre las 9 y las 19 horas, ofreciendo una aten-ción flexible y de fácil acceso.

– Cada caso se atenderá de forma personalizada, y con absoluta confidencialidad.

– Tras el cuestionario y el envío de la información inicial, el beneficiario tendrá la posi-bilidad de contactar de nuevo con el equipo de Nutrición para realizar un seguimien-to.

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3.5. ORIENTACIÓN PEDIÁTRICAEl servicio de Orientación Pediátrica 24 horas ofrece acceso a un equipo de médicos queresolverá las dudas pediátricas de los hijos de los socios de teCuidamos, en caso que seanecesario, le orientarán hacia el nivel de asistencia médica más adecuado.

Beneficiario del servicioEl socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de suunidad familiar, a estos efectos, el cónyuge o los parientes hasta el segundo grado de con-sanguinidad o afinidad de los anteriores.

Alcance de la prestaciónEste servicio ofrece a los beneficiarios la posibilidad de contactar las 24 horas con un equi-po de Médicos de Familia con formación en pediatría para resolver cualquier duda médicarelacionada con el ámbito pediátrico. Como ejemplo, el equipo médico le asesorará sobre:

Enfermedades, síntomas más frecuentes en el ámbito pediátrico

Calendario de vacunación

Comprensión de informes de laboratorio

Correcta utilización de medicamentos

Orientación médica en casos de urgencia

Este servicio incluye:Acceso 24 horas a un equipo de Médicos de Familia con formación en Pediatría (apoya-dos por un equipo de Pediatras).

ActuaciónPara utilizar el servicio el socio se pondrá en contacto con el centro de atención deteCuidamos a través de su número de teléfono (900 103 358) y tendrá que solicitar el ser-vicio de orientación pediátrica.

3.6. ORIENTACIÓN PSICOLÓGICAEl servicio de Orientación Psicológica telefónica ofrece un apoyo puntual (no de urgencia) alos socios de teCuidamos por parte del equipo de psicólogos de ADVANCE MEDICAL.

Beneficiario del servicioEl socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de suunidad familiar, a estos efectos, el cónyuge o los parientes hasta el segundo grado de con-sanguinidad o afinidad de los anteriores.

Alcance de la prestaciónEste servicio ofrece a los beneficiarios la posibilidad de contactar por teléfono conun equipo de psicólogos.

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Tras la entrevista inicial, el equipo de psicólogos acordará con los usuarios la horay el día para realizar las sesiones telefónicas de seguimiento. El objetivo del servi-cio es ofrecer un apoyo telefónico para la resolución de consultas en el ámbito de lapsicología.

Áreas de consulta más frecuentes:

Trastornos de ansiedad

Crisis de ansiedad

Ataque de pánico

Trastornos depresivos

Problemática relacional

Problemas familiares o de pareja

Acompañamiento tras un diagnóstico de patología grave.

Dudas sobre comportamiento infantil y adolescente.

Dudas acerca de un diagnóstico o tratamiento.

Este servicio incluye:Acceso telefónico al equipo de psicólogos de ADVANCE MEDICAL.

ActuaciónEl acceso a este servicio se ha establecido las 24 horas del día, todos los días del año, através de la línea 900 103 358, habilitada en exclusiva para los usuarios de teCuidamos /CLUB MAPFRE, desde la que se derivaran las llamadas a la plataforma de ADVANCEMEDICAL.

Las llamadas serán previamente atendidas por la Plataforma de Orientación Médica(900 103 358). El equipo de psicólogos acordará la hora y el día para realizar la sesión tele-fónica.

El equipo de psicólogos de ADVANCE MEDICAL estará disponible vía telefónica, en hora-rio de lunes a viernes, entre las 9 y las 20 horas, ofreciendo una atención flexible y de fácilacceso.

Cada caso se atenderá de forma personalizada, y con absoluta confidencialidad.

Tras la entrevista inicial, se realizará un seguimiento en función de las necesidades espe-cíficas de cada caso (Máximo de tres sesiones telefónicas).

Asesoramiento Fiscal Premium

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4. ASESORAMIENTO FISCAL PREMIUMEl programa teCuidamos facilita a los socios, a través del servicio EXENTALIA PREMIUM,los servicios especializados de Asesoramiento Fiscal, Asesoramiento Financiero yPresentación de la Declaración de la Renta, en las condiciones que a continuación se deta-llan.

4.1. ASESORAMIENTO FISCAL PREMIUMEXENTALIA pone a disposición de los socios teCuidamos una red de expertos en materiafiscal y financiera sin coste alguno para el socio. Desde ahora todas sus dudas fiscales yfinancieras tendrán una respuesta rápida y sin necesidad de desplazamientos. Además, enla versión Premium se incluyen muchos trámites y gestiones de forma gratuita.

Beneficiario del servicioEl socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de suunidad familiar, a estos efectos, el cónyuge o los parientes hasta el segundo grado de con-saguinidad o afinidad de los anteriores.

Alcance de la prestaciónEXENTALIA PREMIUM le ofrece de lunes a viernes (no festivos) en horario de 8:30 a20:30 H. los siguientes servicios:

Asesoramiento en materia fiscal: impuestos, declaración de la Renta, fiscalidad en com-praventa de viviendas, planes de ahorro, herencias, patrimonio, autónomos, pequeñasempresas, impuestos periódicos y anuales, presentación telemática para sociedades,pagos fraccionados en Módulos y Estimación Directa, IVA, retenciones, recargos deequivalencia, etc.Asesoramiento preventivo y proactivo con objeto de planificar y tributar adecuadamen-te cualquier evento fiscal: donaciones, herencias, despidos, cobros de seguros, etc.Información al cliente sobre aquellos aspectos fiscales más relevantes que sean de suaplicación y las medidas que debe adoptar para minimizar la erosión fiscalNovedades legislativas y Calendario en materia fiscalConsultas de Impuestos (IRPF, IVA, IBI, Sociedades…)Información sobre exenciones, deducciones y bonificaciones fiscales y laboralesConsulta sobre la confección de documentos: Declaraciones, TC1 y TC2Orientación en las actuaciones antes las diferentes administracionesResolución de dudas sobre nóminas, retenciones, finiquitos e indemnizacionesAsesoramiento fiscal para expatriados.Asesoramiento Financiero: evaluación de riesgo de la inversión e idoneidad del produc-to financiero.Asesoramiento en otras materias de DerechoAsesoramiento Fiscal para AutónomosRedacción y remisión de dictamen jurídico tras la consultaImplicación y colaboración en los trámites y gestiones necesarios para la resolución dela consultaDefensa ante Procedimientos fiscales

Asesoramiento Fiscal Premium

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Planificación FiscalConfección de la documentación necesaria referida a la modificación del Régimen delServicio del Hogar Familiar 2012

4.2. CONFECCIÓN Y PRESENTACIÓN DE LA DECLARACIÓNDE LA RENTA

EXENTALIA PREMIUM pone a disposición de los socios teCuidamos la posibilidad de con-fección y presentación de la Declaración de la Renta con una tarifa especial de (12€ másI.V.A)* por declaración. Esta tarifa incluye el coste del mensajero de vuelta para devolver-te todas la documentación.(*) Sus posibles variaciones se podrán consultar en el espacio Web www.mapfretecuidamos.comen la zona privada de socios o llamando al teléfono de llamada gratuita 800 007 269.

Beneficiario del servicioEl socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de suunidad familiar, a estos efectos, el cónyuge o los parientes hasta el segundo grado de con-saguinidad o afinidad de los anteriores.

Alcance de la prestaciónEl servicio EXENTALIA PREMIUM le ofrece de lunes a viernes (no festivos) en horario de8:30 a 20:30 H. la confección y presentación de la Declaración de la Renta.

ActuaciónEl beneficiario del servicio podrá ponerse en contacto con los expertos fiscales deExentalia, de la siguiente forma:Llamando al número gratuito 800 007 269 de lunes a viernes de 8.30 a 20.30 H.A través de la página Web www.fiscaltecuidamos.es en consultas on line.

Gestor Personal Telefónico

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5. GESTOR PERSONAL TELEFÓNICOCon Tele-Farmacia de Medicamentos 24 horas

5.1. GESTOR PERSONAL TELEFÓNICOMediante este servicio se pone a disposición de los Socios de teCuidamos que lo solicitenun ASISTENTE o GESTOR PERSONAL TELEFÓNICO que realizará en nombre del Sociola búsqueda de información, gestión de trámites, resolución de necesidades puntuales,tales como búsqueda de información:

En gestiones administrativas.Para la familia y el hogar.Sobre ocio.Tele-farmacia.

Los profesionales que atienden el servicio se ocupan de gestionar, desde el mismomomento de recibir la llamada y en el menor tiempo posible, la petición del socio, es porello un servicio para hacer la vida más fácil y sencilla a todas las personas que dispongande él.

Además, el socio podrá obtener, en su caso, los bienes, productos o servicios en condicio-nes más ventajosas.

El servicio Gestor Telefónico Personal es un recurso que puede resultar muy útil y muyvalorado en la vida diaria.

Actuación

El Gestor Telefónico Personal atenderá al socio las 24 horas, 365 días al año, en cualquierlugar del territorio nacional.

Beneficiarios del servicio

Podrán beneficiarse del servicio Gestor Telefónico Personal: el socio, su cónyuge, los hijosde ambos menores de 30 años.

No existe límite en cuanto al uso del servicio.

Cómo acceder al Servicio Gestor Telefónico Personal:

El socio podrá acceder al Gestor Telefónico Personal durante las 24 horas, los 365 días delaño:

Por Teléfono: 911 755 573Por E-mail: gestorpersonal@alares.esPor Fax: 915 974 684

Costes del servicio de Gestor Telefónico Personal:

Serán a cargo del socio el importe correspondiente a los bienes, productos o servi-cios obtenidos a través del servicio del Gestor Telefónico Personal.

Gestor Personal Telefónico

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Forma de pago de los servicios

El socio podrá realizar el pago directamente al proveedor o, bien, a través del GestorTelefónico Personal que realizará el pago en nombre del socio, para ello éste tendrá quefacilitar la Tarjeta de Crédito.

Alcance de la prestación

Específicamente este servicio proporciona orientación para los siguientes supuestos:

Ocio e información útil:

Búsqueda de información y localización de entradas para teatro, cine, museo, concier-tos y eventos deportivos.Compra de regalos y flores para familiares y amigos.Búsqueda de catering para eventos.Adquisición en su nombre de paquetes de viajes.Búsqueda y reserva de hoteles, tales como vuelos, trenes barcos y paquetes vacacio-nales.Información de mejores ofertas de alquiler de coches.Localización de objetos poco comunes tales como antigüedades, detalles personaliza-dos, mascotas y arte.Información sobre servicios de catering y tiendas gourmet.Información sobre centros de belleza, cuidados personales y centros deportivos.Información sobre medios de transporte, información bursátil, divisas, tráfico, meteoro-logía, centros comerciales y oficinas de correos.

Familia y hogar:

Tele-farmacia: compra en farmacia de medicamentos y entrega en domicilio.Búsqueda de proveedores para cuidado de personas en el hogar tale como limpieza yplanchado.Información sobre colegios, guarderías, universidades y gestión de la reserva.Información sobre centros médicos, hospitales y farmacias.Búsqueda de información sobre alquiler, compra de viviendas, vehículos y propiedades.

Gestiones administrativas:

Cambio de dirección y titulares de recibos de suministros tales como, gas, luz, y telé-fono.Información necesaria y encargos de Gestoría para duplicado del permiso de conducirpor robo o extravío y cambio del vehículo en Tráfico.

5.2. SERVICIO DE TELE-FARMACIA (Farmacia a Domicilio)El servicio consiste en la recogida de receta médica en el lugar que nos indique, si fuesenecesaria para la adquisición del medicamento, la compra del medicamento y su entregaen el lugar donde nos indique el socio.

El servicio se prestará en un máximo de 3 horas en cualquier lugar de España, siguiendoel siguiente proceso:

Gestor Personal Telefónico

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a) Recepción de solicitud, indicando tipo de medicamento a adquirir y si dispone dereceta.

b) Comprobación de existencia de medicamento y precio en la farmacia.

c) Recogida en el domicilio del socio de la receta (si fuera necesaria), el dinero para lacompra del medicamento y el coste del desplazamiento.

d) Compramos en la farmacia y entregamos en el lugar que el socio haya indicado.

¿De cuántos servicios de Tele-Farmacia dispone cada año?El socio dispondrá de dos servicios de Tele-Farmacias al año.

¿Cómo paga los medicamentos y los desplazamientos?El socio tendrá que pagar inicialmente el desplazamiento y el importe de los medicamen-tos a la persona que haga entrega de los mismos en el lugar señalado por el socio.Posteriormente se enviará comprobante (por correo ordinario, Fax o escaneado por e-mail)y se reembolsará el 100% del importe correspondiente al desplazamiento en un plazomáximo de 15 días.

Asesor Virtual Mecánico

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6. ASESOR VIRTUAL MECÁNICOteCuidamos pone a disposición de los socios un servicio telefónico para que el cliente quelo solicite pueda consultar todo lo relativo al mantenimiento preventivo de su vehículo, ave-rías y mantenimiento correctivo no programado.

6.1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO:A través de este servicio el cliente dispondrá de toda la información relativa a cuándo hayque pasar las revisiones del vehículo, intervalos kilométricos o temporales, elementos arevisar y horas de mano de obra necesarias para la realización de los trabajos.

EJEMPLOS:

¿Cuándo debo cambiar la correa de distribución?

¿Qué tipo de aceite debo poner?

No sé cuándo tengo que hacer la próxima revisión del coche.

6.2. MANTENIMIENTO CORRECTIVO:Además, el cliente puede recibir información sobre mantenimientos no programados, tiem-po de mano de obra, y costes de las piezas a sustituir. Cambio de pastillas de frenos, dis-cos, amortiguadores, embragues, etc... y otras piezas identificadas por el cliente.

EJEMPLOS:

Tengo que cambiar los discos de freno, me supone también cambiar las pastillas.

Se me ha roto un amortiguador, ¿tengo que cambiar los dos?

¿Cómo conozco el nivel de desgaste de mis ruedas?, ¿tengo que cambiar las delante-ras y las traseras?

Avería del Vehículo:

A partir de la comunicación de la avería por parte del cliente junto con un presupuesto faci-litado por el mismo, se le facilita información sobre el coste aproximado, tiempos de manode obra y piezas que se han de sustituir.

También se le facilita orientación sobre la posibilidad de reparación de piezas, informaciónde tipos de recambio existentes en el mercado (original, de calidad equivalente, reconstrui-do, usado…)

Todos estos servicios se pueden completar si el cliente lo desea con un presupuesto enfunción de las horas de mano de obra, calculadas, necesarias para el mantenimiento o lareparación de la avería.

Información sobre el significado de los testigos luminosos del vehículo:

Además, en el caso de que el cliente lo desee, le recomendemos un Taller Distinguido deMAPFRE para que realice las intervenciones necesarias en el vehículo con la mayor garan-tía.

Asesor Virtual Mecánico

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Beneficiario del servicioEl socio y los miembros de su unidad familiar que convivan con él. Son miembros de suunidad familiar, a estos efectos, el cónyuge o los parientes hasta el segundo grado de con-sanguinidad o afinidad de los anteriores

Alcance de la prestaciónEl servicio telefónico de Asesor Virtual Mecánico está disponible de lunes a jueves en hora-rio de 9 a 19 H., viernes de 9 a 14:30 H.

ActuaciónEl beneficiario del servicio podrá ponerse en contacto con el Asesor Virtual Mecánico de lasiguiente forma:

Llamando al número 902 36 39 32 de lunes a jueves en horario de 9 a 19 H., viernes de9 a 14:30 H.

Asistencia para el Hogar

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7. ASISTENCIA PARA EL HOGARteCuidamos ofrece a los socios del Programa una red de profesionales especializada en laprestación de servicios de reparación y reformas domiciliarias, con ventajas y preciosexclusivos.

Beneficiario del servicio El socio.

Alcance de la prestación

REPARACIONES URGENTESEn el caso de producirse una situación que precise de una intervención urgente, se garan-tiza el envío del profesional idóneo para subsanar dicha urgencia. Este servicio está ope-rativo 24 horas, 365 días del año, en toda España para las siguientes actividades y conarreglo a los siguientes criterios:

Fontanería de Urgencia. Rotura de las conducciones o instalaciones fijas y propias de la vivienda, que produzcandaños en los bienes propios o en los de terceras personas.

Cerrajería de Urgencia. Cualquier contingencia que impida el acceso a la vivienda, que suponga el salvamento depersonas encerradas en el interior de la misma.

Cristalería de Urgencia. Rotura de superficies acristaladas que, formando parte del cerramiento exte rior de lavivienda, determine una falta de protección frente a fenómenos cli matológicos o ante actosmalintencionados por terceras personas.

Electricidad de Urgencia. Ausencia total de suministro de energía eléctrica en alguna de las fases de la instalaciónpropia de la vivienda, siempre que el origen de la avería se sitúe en el interior de la mismao en alguna de sus dependencias.

ActuaciónEl socio se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través de sunúmero de teléfono (902 62 73 73) para solicitar el servicio de Reparaciones Urgentes enel Hogar, en el que se pondrá a su disposición los profesionales adecuados para acome-ter la reparación que se describe en el apartado anterior, siendo a cargo del socio el impor-te correspondiente a los materiales necesarios y el exceso de las tres primeras horas demano de obra.

Limitado a cinco asistencias por socio para cada anualidad.

No se admitirán servicios que no se hayan solicitado a través del teléfonoteCuidamos 902 62 73 73.

Defensa en Multas de Tráfico

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8. DEFENSA EN MULTAS DE TRÁFICOLimitado a cinco denuncias de tráfico por socio para cada anualidad.

Posiblemente una de las circunstancias que aporta más tensión y disgusto al conductor seproduce cuando se recibe una multa de tráfico, en este caso, el conductor no siempre tieneen su mano la posibilidad o los conocimientos precisos para presentar los recursos que encada caso correspondan.

El servicio que ofrece teCuidamos garantiza un asesoramiento adecuado y de esta formalibera al socio de preocupaciones innecesarias, a la vez que con profesionalidad y rapidezse facilita el ejercicio de su defensa frente a los actos de la Administración.

Beneficiario del servicio

El socio denunciado en su condición de propietario de un vehículo o, cuando sea personafísica, denunciado en su condición de conductor u ocupante del mismo.

El socio denunciado como peatón o ciclista, excluida la práctica profesional del ciclismo.

Alcance de la prestación

Se garantiza la prestación del servicio de orientación jurídica al socio, denun ciado dentrodel territorio español, por infracciones a la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos aMotor y Seguridad Vial y sus reglamentos de des arrollo, frente a las denuncias y sancio-nes de multa impuestas por las Jefaturas Provinciales de Tráfico u Organismos de Tráficode las Comunidades Autónomas y Ayuntamientos.

La prestación comprende la preparación y redacción de los escritos de alega ciones y delos recursos administrativos contra las citadas sanciones, así como de los recursos contralos actos de gestión recaudatoria en vía de apremio que, en ejecución de las mismas, dic-ten los Organismos de la Admi nistración.

Se excluyen de esta prestación: Las sanciones derivadas de infracciones cometidas con anterioridad a la fecha deinclusión como socio de la persona denunciada. La preparación y redacción de escritos por infracciones a las normas u ordenanzasmunicipales reguladoras de apar camientos (ORA, OTA) y de carga y descarga, asícomo a la normativa de ordenación del transporte terrestre de mer cancías y perso-nas. Los recursos contencioso-administrativos o cualquier otro recurso interpuesto antelos órganos judiciales, aunque se derive de sanciones administrativas. La constitución de depósitos, fianzas y avales preceptivos para la interposición derecursos contra la ejecución de san ciones, así como el pago de las multas o cual-quier otra sanción pecuniaria. Los gastos de envío por correo, telefax u otro medio de comunicación efectuadospor el socio, así como los que se ori ginen por la presentación de escritos en losorganismos correspondientes.

Defensa en Multas de Tráfico

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Actuación para solicitar la prestación del servicioEn el plazo de CINCO DÍAS, a contar desde la fecha de comisión de la infracción o notifi-cación de cualquier escrito remitido por los Órganos Administrativos competentes, el sociodeberá:

Ponerlo en conocimiento de teCuidamos mediante una llamada telefó nica al número902 62 73 73. Enviar por telefax la documentación requerida por los profesionales que le atienden yfacilitar los datos e información complementaria que le sea soli citada para la prepara-ción y redacción de los escritos

teCuidamos, le remitirá por el medio más conveniente el escrito confec cionado. Junto conel mismo, le enviará igualmente las instrucciones nece sarias para su firma y presentaciónpor el socio ante el organismo de la Admi nistración competente.

Esta operativa se utilizará para las sucesivas notificaciones que reciba el socio por partede la Administración hasta dar por finalizada la vía adminis trativa.

Cualquier otra notificación que el socio reciba será igualmente comunicada a teCuidamosmediante la misma operativa, hasta que la Administración notifique el fin de la vía adminis-trativa.

A partir de este momento se orientará al socio para, si lo desea, proceder a la interposiciónde recurso contencioso-administrativo.

Asistencia en Viaje

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9. ASISTENCIA EN VIAJELimitado a cinco asistencias por socio para cada anualidad y para vehículos queestén amparados por una póliza de seguro de responsabilidad civil de suscripciónobligatoria, salvo en el caso de contingencias de tipo sanitario urgente o por acci-dente de circulación.Para la prestación de este servicio se establece un período de carencia de dosmeses a computar desde la fecha de alta en teCuidamos.

DEFINICIONESDomicilio habitual: A los efectos previstos en este servicio de Asistencia se considera-rá como habitual el domicilio del socio en España que haya sido consignado en el con-trato de adhesión al Programa teCuidamos. En caso de cambio de domicilio, o variaciónde datos, el socio se compromete a notificarlo al Club por escrito y de forma fehacientee inmediata. Piezas: Se consideran piezas los componentes del equipamiento o accesorios de serie,que se hallen incorporados funcionalmente de manera fija e inseparable al vehículo.Son equipamiento o accesorios de serie aquellos elementos de mejora u ornato inclui-dos por el fabricante en el modelo, sin sobreprecio alguno. No se consideran de serielos solicitados expresa mente por el comprador o incluidos adicionalmente por el fabri-cante como regalo u oferta promocional, ya se hayan instalado en ambos casos a susalida de fábrica o posteriormente. Equipaje: Objetos de uso personal transportados en el vehículo o en el otro medio delocomoción utilizado para el viaje. No se consideran equipaje las mercancías propiaso ajenas que se transporten en el vehículo o en el otro medio de locomoción. Extracción: Servicio de rescate del vehículo, cuando hubiera volcado o caído a un des-nivel, para dejarlo en situación de volver a circular o de ser remolcado. Remolque: Servicio de grúa realizado desde el lugar en que se ha producido la contin-gencia hasta el taller más próximo habilitado para la reparación. Transporte: Traslado del vehículo hasta el taller designado por el socio, de la localidaddel domicilio habitual o, si no hubiera, de la localidad más próxima.

ActuaciónEl socio se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través delnúmero de teléfono (902 62 73 73) para solicitar el servicio de asistencia.

teCuidamos cubre, respecto a los riesgos por las contingencias o dificultades surgidasdurante la realización de viajes con un vehículo automóvil terrestre no ferroviario dehasta 3.500 Kg. de masa máxima autorizada y uso particular conducido por el socio o lascontingencias con otros medios de locomoción, las prestaciones que se describen en losApartados A y B, respectivamente.

Se presumirá que conduce el vehículo únicamente si el socio se encuentra en ellugar de inmovilización del mismo.

teCuidamos, queda relevado de toda responsabilidad cuando por causa justificada o queno le fuera imputable, no pueda efectuar cualquiera de las prestaciones previstas en esta

Asistencia en Viaje

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Guía. Cuando se produzca alguno de los hechos objeto de las prestaciones garantizadas,el socio solicitará por teléfono la asistencia correspondiente, indicando sus datos identifi-cativos, los del vehículo que conduzca, en su caso, así como el lugar donde se encuentrey la información más precisa para facilitarle la prestación.

Las prestaciones de esta cobertura tendrán, carácter complementario de las que corres-pondan al socio por otros seguros de cualquier clase concertados para los mismos riesgos.

No obstante lo previsto en el párrafo anterior, este seguro no tiene carácter comple-mentario respecto del Seguro de Asistencia en Viaje contratado con MAPFREFAMILIAR puesto que en el cálculo del importe de la cuota de socio se ha tenido enconsideración tal circunstancia.

A. SERVICIO DE ASISTENCIA EN VIAJECuando durante un desplazamiento con un vehículo automóvil terrestre no ferrovia-rio de hasta 3.500 Kg. de masa máxima autorizada y uso particular conducido por elsocio que ostente matrícula ordinaria española cuando se produzca una de lassiguientes contingencias que impida la continuación del viaje, el Club cubre lasprestaciones que se indican en este Apartado para los ocupantes del mismo. Noobstante, para otras contingencias, se indican de manera separada las prestacionespara el socio y para los ocupantes de dicho vehículo, respectivamente.

Contingencias del vehículo: Inmovilización del vehículo automóvil terrestre no ferro-viario de hasta 3.500 Kg. de masa máxima autorizada y uso particular conducido porel socio por avería mecánica, accidente de circulación o robo del vehículo o de sus pie-zas, así como por otras dificultades relativas al vehículo previstas en este Apartado A.Además, se considerará inmovilizado el remolque de dicho vehículo en los casos enque lo fuera el vehículo tractor que reglamentariamente lo arrastre.

Se presumirá que conduce el vehículo únicamente si el socio se encuentra en ellugar de inmovilización.

El derecho a las prestaciones por estas contingencias se devengará desde el domiciliohabitual (KILÓMETRO CERO) y se extiende a todos los países de Europa y a los ribere-ños del Mediterráneo.

Otras contingencias: Fallecimiento, enfermedad o lesión del socio, sobrevenidas repen-tinamente durante el viaje y no derivadas del accidente de circulación.

El derecho a las prestaciones por estas contingencias se devengará fuera de la poblacióndel domicilio habitual o a partir del KILÓMETRO QUINCE de dicho domicilio y se extiendea todos los países de Europa y a los ribereños del Mediterráneo.

A.1 Prestaciones por contingencias del vehículo (accidente, avería, robo)

1. Asistencia por avería mecánica En caso de avería mecánica del vehículo en España, el Club procurará su reparación inme-diata si puede efectuarse sin trasladarlo al taller. Este servicio comprende los gastos dedesplazamiento y la mano de obra de dicha reparación. No se incluye el coste de las pie-zas de recambio, que serán a cargo del socio.

Asistencia en Viaje

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2. Sustitución de rueda El Club procurará igualmente cambiar la rueda dañada por la de repuesto o de uso tempo-ral, siempre que el vehículo disponga del equipamiento y las herramientas necesarias parael cambio de ruedas.

No se incluyen los gastos del equilibrado de ruedas.

El Club podrá sustituir esta prestación, en caso de no poder efectuarse, por el remolquedel vehículo y traslado de los ocupantes con las limitaciones del apartado 4.

3. Extracción del vehículo El Club se encargará de la extracción o rescate del vehículo cuando fuese pre ciso para suremolque o para la continuación del viaje, hasta el límite de 310 euros.

4. Remolque del vehículo y traslado de los ocupantes En caso de que el vehículo no pueda ser reparado en el lugar en que se ha producido lacontingencia, el Club facilitará a los ocupantes el medio de transporte adecuado hasta eltaller donde haya sido remolcado el vehículo y se hará cargo de su remolque hasta el tallermás cercano al lugar de la inmo vilización del vehículo, el servicio oficial de su marca máspróximo, o hasta el taller que designe el socio si éste se encuentra a una distancia inferiora 150 km. del lugar en que se ha producido la contingencia.

El Club podrá sustituir el medio de transporte para los ocupantes hasta el taller donde hayasido remolcado el vehículo, por un único medio de trans porte hasta otro lugar distinto. Ellímite de esta prestación será hasta una distancia no superior a 50 Km. del lugar enque se ha producido la contin gencia.

5. Transporte del vehículo En el caso de que el vehículo no pueda ser reparado en la misma jornada en que se ha pro-ducido la contingencia, el Club se hará cargo del transporte del vehículo hasta el taller desig-nado por el socio de la localidad del domicilio habitual o, si no lo hubiera, hasta la localidadmás próxima. Dicho transporte se efectuará en los plazos que se indican a continuación. Losplazos se cuentan a partir de la comunicación por el socio del taller de destino.

Hasta 300 Km., en un plazo máximo de 3 días hábiles.

A partir de 300 Km., en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los plazos señalados no rigen fuera del territorio del Estado español, quedandosujetos a los trámites reglamentarios de cada país.

6. Regreso al domicilio habitual En el caso de que el vehículo no pueda ser reparado en la misma jornada que se ha pro-ducido la contingencia, el Club facilitará a los ocupantes y a su equipaje el medio de trans-porte adecuado para el regreso al domicilio habi tual.

En caso de que algún objeto del equipaje, por sus dimensiones, haya de ser transportadopor el propio vehículo, el socio indicará al transportista tal cir cunstancia.

El Club podrá facilitar un vehículo turismo, en régimen de alquiler, por el tiempo estimadonecesario para el trayecto de regreso al domicilio habitual, con el límite máximo de 220euros de facturación total.

Asistencia en Viaje

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El vehículo de alquiler queda supeditado a las disponibilidades existentes y a las condicio-nes del contrato de alquiler, especialmente a las referidas al seguro contratado para dichovehículo y, en su caso, las franquicias contratadas, así como el lugar de recogida y devo-lución del mismo.

Los gastos de consumo (combustible) y otros específicos del uso del vehículo alqui-lado, tales como peajes o aparcamientos, serán en todo caso a cargo del socio.

7. Continuación del viaje Los ocupantes podrán optar por la continuación del viaje, en cuyo caso el Club facilitarádicha prestación en sustitución del regreso al domicilio habi tual.

El límite de esta prestación será hasta una distancia no superior a la del regreso aldomicilio habitual.

8. Alojamiento durante la reparación del vehículo Si los ocupantes optaran, en lugar de las prestaciones de los apartados 5, 6 y 7, por espe-rar en la localidad del taller al que ha sido remolcado el vehículo, a que éste sea reparado,el Club se encargará de su alojamiento hasta la con clusión de la reparación, durante unmáximo de 3 noches con límite de 50 euros por ocupante y noche.

Los ocupantes no podrán optar por esta prestación cuando la contingencia se pro-duzca a una distancia inferior a 50 Km. del domicilio habitual.

9. Desplazamiento para recoger el vehículo reparado o recuperado Si los ocupantes no hubieran optado por el alojamiento durante la reparación del vehículo,el Club facilitará al socio, o a la persona que éste autorice, el medio de transporte adecua-do hasta el lugar donde el vehículo haya sido reparado.

Asimismo, se facilitará esta prestación cuando, en caso de robo, el vehículo haya sidorecuperado.

10. Transporte del vehículo reparado El socio podrá optar, en sustitución de la prestación anterior, por el trans porte del vehículoya reparado hasta el domicilio habitual.

11. Depósito y custodia del vehículo El Club satisfará los gastos de depósito y custodia del vehículo remolcado, reparado orecuperado hasta un máximo de 95 euros. En cualquiera de los casos citados no seabonarán los gastos si la demora en la recogida del vehí culo es imputable al socio.

12. Localización y envío de piezas de recambio El Club se encargará de la localización y envío al taller donde se encuentre el vehículo delas piezas de recambio que resulten necesarias para su repara ción, cuando no fuera posi-ble su obtención en el lugar de reparación.

No comprende la localización y envío de las piezas de recambio que no se fabriquen.Serán por cuenta del socio el importe de las piezas de recambio y los gastos y aran-celes de aduana.

Asistencia en Viaje

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13. Adelanto de fondos en el extranjero para la reparación del vehículo El Club cubre la concesión de un préstamo sin intereses para el pago de la reparación delvehículo en el extranjero, hasta un máximo de 460 euros.

El socio se obliga a la devolución del importe del préstamo en un plazo máximo de60 días.

14. Falta de combustible Si durante el desplazamiento con el vehículo se impide la continuación del viaje por faltade combustible, el Club se encargará del remolque del vehículo hasta la estación de ser-vicio más cercana al lugar de la inmovilización del vehículo.

Los gastos de combustible serán siempre a cargo del socio.

15. Remolque por suministro de combustible no adecuado El Club se encargará del remolque del vehículo hasta el taller más cercano al lugar de lainmovilización del vehículo, facilitará a los ocupantes el medio de transporte adecuadohasta el taller donde haya sido remolcado el vehículo, para proceder al vaciado del depó-sito del mismo cuando se hubiese sumi nistrado combustible no adecuado.

No se incluyen los gastos de combustible, así como los de vaciado del depó sito yreparación de los daños causados por el combustible no adecuado.

16. Envío de llaves de repuesto En el caso de sustracción o extravío de las llaves del vehículo, el Club se encargará delenvío de las llaves de repuesto desde el lugar indicado por el socio hasta el lugar dondeesté inmovilizado el vehículo.

En caso de que el Club no pudiera realizar el envío de las llaves de repuesto, se podrá sus-tituir esta prestación por el depósito y custodia del vehículo en el taller más cercano. Elimporte de los gastos a cargo del Club tendrá el límite máximo de 95 euros.

17. Remolque del vehículo por rotura de lunas laterales En el caso de rotura de las lunas de las puertas y de otras laterales del vehí culo, cuandoésta se produzca por una causa exterior, violenta e instantánea y ajena a la voluntad delsocio o del conductor, el Club se encargará del remolque del vehículo hasta el taller máscercano al lugar de ocurrencia de tal contingencia y facilitará a los ocupantes el medio detransporte adecuado hasta el taller donde haya sido remolcado el vehículo.

En el caso de rotura de las lunas delantera y trasera se considerará en todo caso comouna contingencia del vehículo a los efectos de este Apartado A.1.

A.2 Prestaciones complementarias por accidente del vehículoAdemás de las prestaciones que correspondan a las citadas anteriormente secubren las que a continuación se relacionan a los ocupantes del vehículo que sufranun accidente de circulación.

1. Transporte sanitario En caso de accidente de circulación del vehículo, el Club asumirá el traslado de los lesio-nados hasta el centro sanitario más próximo o hasta su domicilio. El equipo médico del

Asistencia en Viaje

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Club mantendrá los contactos necesarios con el centro médico y los facultativos que atien-dan a los lesionados para decidir la opor tunidad o no del traslado y los medios de trans-porte más idóneos.

2. Viaje y alojamiento del acompañante por hospitalización Si el lesionado en el accidente de circulación con el vehículo precisara hospi talización con-tinuada por tiempo superior a 5 días, el Club proporcionará en el lugar de hospitalizaciónel alojamiento de un familiar o de un acompañante que el lesionado designe, durante unmáximo de 7 noches, con límite de 50 euros por noche.

En caso de que el lesionado viajara solo, el Club proporcionará el viaje de ida y vuelta aun acompañante desde territorio español hasta el lugar de hospi talización.

Esta prestación no se devengará cuando la hospitalización del lesionado se produz-ca en el centro médico que le corresponda por razón de su domicilio o en cualquierotro situado en la provincia a que éste corresponda.

3. Transporte funerario El Club efectuará los trámites necesarios para el transporte del ocupante falle cido en acci-dente de circulación con el vehículo y asumirá los gastos de tras lado, incluidos los del fére-tro, hasta el lugar de su inhumación en España.

Se excluyen los gastos de inhumación y otros post mortem. El límite máximo, portodos los conceptos, será de 2.150 euros.

4. Viaje y alojamiento del acompañante por fallecimiento El Club proporcionará el alojamiento de un familiar o de un acompañante del fallecido enel accidente de circulación con el vehículo, para la realiza ción de los trámites previos altraslado del cadáver con límite de 50 euros por noche.

En caso de que el fallecido viajara solo, el Club proporcionará el viaje de ida y vuelta a unacompañante desde territorio español hasta el lugar de falleci miento.

A.3 Prestaciones por otras contingencias (fallecimiento, enfermedad olesión del socio)

a. Prestaciones para el socio

1. Transporte sanitario, viaje y alojamiento del acompañante por hospitalización, ytransporte funerario, viaje y alojamiento del acompañante por fallecimiento El Club cubre las mismas prestaciones complementarias por accidente, en caso de falleci-miento, enfermedad o lesión del socio, sobrevenidas repenti namente durante el viaje y noderivadas de accidente de circulación.

2. Asistencia sanitaria en el extranjero El Club se hará cargo, además, de los gastos de hospitalización, interven ciones quirúrgi-cas, honorarios médicos y los productos farmacéuticos pres critos, pagados en el extranje-ro hasta un límite de 4.550 euros.

El equipo médico del Club mantendrá los contactos necesarios con el centro o facultativoque atienda al socio para confirmar que la asistencia sea la ade cuada.

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Esta prestación no será de aplicación cuando la asistencia sea derivada de un emba-razo o parto, salvo situaciones imprevistas.

Las prestaciones de este apartado “a.” no serán de aplicación cuando la enfer -medad, lesión o fallecimiento sean consecuencia de una enfermedad pree xistente,para cuyo tratamiento médico o quirúrgico se haya efectuado el viaje.

b. Prestaciones para los ocupantes que viajen en el vehículo, siempre que el mismoesté autorizado para ese transporte

1. Regreso al domicilio y transporte del vehículo El Club se encargará del regreso de los ocupantes hasta su domicilio en España, o hastael lugar de hospitalización o inhumación del socio. Asimismo proporcionará al ocupantemenor de 15 años, que no tuviera quien lo acompañe, la persona adecuada para que leatienda durante el regreso.

El Club se encargará igualmente del transporte del vehículo hasta el domicilio habitual. Elequipaje será transportado en el medio facilitado a los ocupantes. En caso de que algúnobjeto del equipaje, por sus dimensiones, haya de ser transportado con el propio vehículo,el socio indicará al transportista tal cir cunstancia.

2. Conductor profesional El Club podrá realizar, en sustitución de la prestación anterior, la de regreso al domicilio ytransporte del vehículo, mediante un conductor profesional.

3. Continuación del viaje Los ocupantes podrán optar por la continuación del viaje, en cuyo caso el Club facilitarádicha prestación en sustitución del regreso al domicilio. El límite de esta prestación seráhasta una distancia no superior a la del regreso al domicilio habitual.

B. PRESTACIONES EN VIAJE CON CUALQUIER OTRO MEDIODE LOCOMOCIÓNEl derecho a las prestaciones por contingencias surgidas durante la realiza ción de viajesutilizando cualquier otro medio de locomoción, se devengará fuera de la población deldomicilio habitual o a partir del KILÓMETRO QUINCE de dicho domicilio y se extienden atodo el Mundo, siempre que la permanencia del socio fuera de su domicilio habitual conmotivo del viaje no sea superior a 60 días.

B.1 Prestaciones por fallecimiento, enfermedad o lesión del socio

1. Transporte sanitario Cuando en el transcurso del viaje el socio sufra una lesión o le sobrevenga repentinamen-te una enfermedad, impidiendo en ambos casos la continua ción del viaje, el Club asumiráel traslado del socio hasta el centro sanitario más próximo o hasta su domicilio.

El equipo médico del Club mantendrá los contactos necesarios con el centro médico y conlos facultativos que atiendan al socio para decidir la oportu nidad o no del traslado y losmedios de transporte más idóneos.

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2. Viaje y alojamiento del acompañante por hospitalización Si el socio, en los casos indicados en la prestación anterior, precisara hospi talización con-tinuada por tiempo superior a 5 días, el Club proporcionará en el lugar de hospitalizaciónel alojamiento de un familiar o de un acompañante que el socio designe, durante un máxi-mo de 7 noches, con límite de 50 euros por noche.

En caso de que el socio viajara solo, el Club proporcionará el viaje de ida y vuelta a unacompañante desde territorio español hasta el lugar de hospitali zación.

Esta prestación no se devengará cuando la hospitalización del socio se pro duzca enel centro médico que le corresponda por razón de su domicilio habi tual o en cual-quier otro situado en la provincia a que éste corresponda.

3. Transporte funerario En caso de fallecimiento del socio durante el viaje, el Club efectuará los trá mites necesa-rios para su transporte y asumirá los gastos de traslado, incluido los del féretro, hasta ellugar de su inhumación en España.

Se excluyen los gastos de inhumación y otros post mortem. El límite máximo, portodos los conceptos será de 2.150 euros para Europa y países ribereños delMediterráneo, y de 6.000 euros para los restantes países.

4. Viaje y alojamiento del acompañante por fallecimiento En caso de fallecimiento durante el viaje del socio, el Club proporcionará el alojamiento deun familiar o de un acompañante del fallecido, para la reali zación de los trámites previos altraslado del cadáver con límite de 50 euros por noche.

En caso de que el socio viajara solo, el Club proporcionará asimismo al acom pañante elviaje de ida y vuelta desde territorio español hasta el lugar de falle cimiento.

5. Acompañamiento de los restos mortales El Club, en el caso señalado en el apartado anterior, se encargará del regreso del acom-pañante hasta el lugar de inhumación en España siguiendo a los restos mortales en eltransporte funerario, siempre que dicho transporte lo permita.

6. Regreso al domicilio de los acompañantes Cuando en el transcurso del viaje el socio fallezca, sufra una lesión o le sobre venga repen-tinamente una enfermedad, impidiendo al resto de los acompa ñantes la continuación delviaje, el Club se encargará del regreso de los demás acompañantes, en medio de trans-porte regular, hasta el lugar de inhu mación en España, el lugar de hospitalización o hastael domicilio habitual, siempre que no pueda efectuarse tal desplazamiento con el medio detrans porte propio o contratado utilizado en el viaje.

Asimismo, proporcionará al acompañante menor de 15 años, que no tuviera quien lo acom-pañara, la persona adecuada para que le atienda durante el regreso.

B.2 Prestaciones complementarias para los viajes por el extranjeroAdemás de las prestaciones que correspondan a las citadas se cubren las que a continua-ción se relacionan por las contingencias surgidas durante la reali zación de viajes por elextranjero.

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1. Asistencia sanitaria en el extranjero En caso de enfermedad no prevista en la prestación siguiente o de lesión del socio, quesobrevengan durante un viaje por el extranjero, el Club se hará cargo de los gastos de hos-pitalización, de las intervenciones quirúrgicas, de los honorarios médicos y de los produc-tos farmacéuticos prescritos, cuyos gastos se hayan devengado en el extranjero hasta unlímite de 4.550 euros.

El equipo médico del Club mantendrá los contactos necesarios con el centro o facultativoque atienda al socio para confirmar que la asistencia sea la ade cuada.

Esta prestación no será de aplicación cuando la asistencia sea derivada de embara-zo o parto, salvo situaciones imprevistas.

2. Gastos odontológicos de urgencia en el extranjero Cuando el socio, en el transcurso de un viaje en el extranjero, precise una atención médi-ca de urgencia motivada por la aparición repentina de problemas odontológicos, talescomo infecciones o dolores, el Club se hará cargo de los gastos de tratamiento necesario,hasta un límite de 60 euros.

3. Prolongación de estancia por enfermedad o lesión en el extranjero Cuando, en el transcurso del viaje por el extranjero, el socio sufra una lesión o le sobre-venga repentinamente una enfermedad que precise asistencia sani taria y, por prescripciónfacultativa, deba prolongar su estancia para dicha asistencia, el Club proporcionará el alo-jamiento en el lugar de la misma, durante un máximo de 7 noches con límite de 60euros por noche.

4. Adelanto de fondos en el extranjero En caso de que el socio careciera de recursos para satisfacer necesidades eco nómicas urgen-tes en el extranjero, como consecuencia de un robo o extravío de bienes, accidente de circu-lación o enfermedad repentina, el Club le pro porcionará el importe de los gastos de primeranecesidad que precise con límite de 460 euros en concepto de préstamo sin interés.

El socio se obliga a la devolución del importe del préstamo recibido en un plazomáximo de 60 días.

B.3 Prestaciones por otras contingencias diversas (interrupción del viaje yotras)

1. Desplazamiento del socio por interrupción del viaje debido al fallecimiento de unfamiliar En caso de fallecimiento en España del cónyuge o de un familiar del socio, hasta el segun-do grado de parentesco, el Club facilitará al socio el medio de transporte adecuado hastael lugar del fallecimiento, siempre que no pueda efectuar tal desplazamiento con el mediode transporte propio o contratado utilizado en el viaje.

2. Desplazamiento del socio por interrupción del viaje debido a siniestro en el domi-cilio habitual El Club facilitará al socio el medio de transporte adecuado para su inmediata presencia enel domicilio habitual, cuando tenga que interrumpir el viaje a causa de un siniestro acaeci-

Asistencia en Viaje

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do en el mismo que lo haga inhabitable o que pueda existir riesgo de provocar daños mayo-res, y siempre que el socio no pueda regresar con el medio de transporte propio o contra-tado utilizado en el viaje.

3. Envío de medicamentos El Club se encargará de la localización y envío de los medicamentos que con carácterurgente le sean prescritos facultativamente al socio y no puedan hallarse en el lugar dondeestuviera desplazado.

Será por cuenta del socio el importe de los medicamentos en España.

4. Transmisión de mensajes urgentes El Club se encargará de transmitir los mensajes urgentes que el socio precise en el trans-curso de un viaje, relativos a cualquiera de las contingencias objeto de las prestaciones.

B.4 Prestaciones complementarias en viaje de estudios de hijo menor deedad del socioAdemás de las prestaciones que correspondan de las citadas en este Apar tado “B”, secubren las que a continuación se relacionan, referidas al hijo menor de edad del socio, enlo sucesivo el menor, que realice un viaje al extranjero para efectuar estudios en un centrode enseñanza legalizado, y siempre que no tenga una duración superior a 60 días.

1. Indemnización por demora en la salida del medio de transporte contratado Cuando el medio de transporte regular contratado para efectuar el viaje sufra una demoraen la salida por tiempo superior a 6 horas, el Club abonará 31 euros como compensa-ción por los gastos de tal demora.

El socio deberá justificar el retraso en la salida mediante un documento de la empresatransportista.

2. Indemnización por pérdida de clases Cuando por la demora del medio de transporte contratado, no imputable al menor, éste nopueda asistir a la primera clase lectiva, el Club abonará 12 euros como compensación.

Cuando el menor sufra una lesión o le sobrevenga repentinamente una enfer medad queprecise asistencia sanitaria y, por prescripción facultativa, no pueda asistir a las clases lec-tivas, el Club abonará 12 euros diarios como com pensación, con límite de 120 euros.

El socio deberá acreditar la pérdida de las clases mediante justificante de la dirección delcentro de enseñanza y, en su caso, con un informe médico.

3. Indemnización por cancelación del viaje Cuando el menor sufra una lesión o le sobrevenga repentinamente una enfermedad queprecise asistencia sanitaria y, por prescripción facultativa, le impida la realización del viajeal extranjero para efectuar los estudios contratados, el Club abonará 160 euros comocompensación. Esta prestación alcanza también a los casos en los que la cancelación delviaje se produzca debido al fallecimiento o enfermedad repentina de un familiar del menorhasta el segundo grado de parentesco, que haya sobrevenido en los 5 días inmediatamen-te anteriores a la fecha contratada para iniciar el viaje.

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El socio deberá acreditar mediante certificado médico el fallecimiento, la enfermedad o lalesión, así como la cancelación del viaje mediante docu mento justificativo de la empresatransportista.

B.5 Prestaciones por contingencias de los equipajes

1. Indemnización por demora en la entrega del equipaje facturado en viaje aéreo En caso de demora en la entrega del equipaje del socio facturado en viaje aéreo, el Clubprestará su colaboración para la denuncia y reclamación de los hechos, así como para labúsqueda y localización del equipaje. Si dicha demora superase las 24 horas, el Club abo-nará al socio 61 euros como com pensación.

2. Indemnización complementaria por pérdida, robo o deterioro del equipaje En caso de pérdida del equipaje del socio por el transportista, robo con vio lencia o deterio-ro del mismo en accidente de circulación, producidos en el medio de transporte contrata-do para el viaje, el Club complementará la indemnización percibida por el transportis-ta en 160 euros.

El socio deberá presentar el justificante de la indemnización percibida por el transportista.

3. Indemnización por robo del equipaje en hotel en el extranjero En caso de robo con violencia del equipaje del socio durante su alojamiento o en un hotel,el Club abonará 160 euros.

El socio deberá presentar el justificante de la denuncia de los hechos reali zada ante lasautoridades del país donde se encuentre alojado.

4. Envío de equipajes recuperados En caso de robo, pérdida por el transportista o extravío por el socio, el Club se encargaráde la expedición del equipaje que fuera recuperado, hasta el lugar donde se encuentre elsocio o hasta el domicilio habitual.

C. EXCLUSIONESEl Club no cubrirá las prestaciones que se deriven de los hechos o circunstancias que serela cionan a continuación: a) Los servicios que se hayan concertado sin la previa comunicación y sin consentimiento

del Club. b) Las asistencias a los ocupantes de cualquier vehículo, transportados gratuitamente

mediante «autostop». c) Las operaciones tales como descarga, trasbordo, recarga, depósito o transporte, que

deban efectuarse respecto de las mercancías propias o ajenas que se transporten encualquier vehículo.

d) Los causados intencionadamente por el socio, salvo que haya sido impulsado por unestado de necesidad.

e) Los riesgos de carácter extraordinario cubiertos por el Consorcio de Compensación deSeguros.

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f ) Los producidos cuando el conductor del vehículo que ha sufrido la contingencia cubier-ta se encuentre en cualquiera de las situaciones que se señalan a continuación:

1.° En estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas tóxicas, estupefacientes osus tancias psicotrópicas, o cuando de las pruebas de detección alcohólica practica-das des pués del accidente al conductor del citado vehículo resulte una tasa de alco-hol en sangre o en aire espirado superior a la permitida reglamentariamente, siem-pre que cual-quiera de estas circunstancias haya sido causa determinante del acci-dente

Esta exclusión no afectará al propietario de tal vehículo cuando el conductor seaasalariado suyo y no sea alcohólico o toxicómano habitual.

2.° Carencia del permiso o licencia correspondiente a la categoría del vehículo que hasufrido la contingencia cubierta por no haberlo obtenido nunca, por pérdida total delos puntos asignados legalmente o por sentencia firme que comporte la pérdida devigencia del permiso o licencia, así como durante el período de privación del dere-cho a conducir o suspensión del permiso, aunque se hayan acordado cautelarmen-te o como medida de seguridad.

g) Los que se produzcan cuando por el socio o por el conductor se hubiesen infringido lasdis posiciones reglamentarias en cuanto a requisitos y número de personas transporta-das, peso o medida de la carga y la infracción haya sido la causa determinante del acci-dente.

Los causados por carburantes, esencias minerales y otras materias inflamables, explo-sivas o tóxicas transportadas en el vehículo que ha sufrido la contingencia cubierta.

Tampoco se cubren, salvo que expresamente se incluyan en la solicitud y se abone lasobre prima correspondiente, las consecuencias de los hechos siguientes:

a) Los derivados de la celebración de pruebas deportivas con vehículos a motor, así comocarreras, concursos o pruebas preparatorias, aunque no sean en circuitos especialmen-te des tinados al efecto o habilitados para dichas pruebas.

b) La circulación dentro del recinto de acceso restringido de aeropuertos del vehículo ase-gurado destinado al servicio exclusivo o habitual de los mismos.

Además, de las exclusiones indicadas en el párrafo anterior quedan excluidas las asisten-cias en viaje con cualquier otro medio de locomoción en los casos siguientes:

a) Las prestaciones derivadas de enfermedad, lesión o fallecimiento que sea consecuen-cia de una enfermedad preexistente, para cuyo tratamiento médico o quirúrgico se hayaefectuado el viaje.

b) Las derivadas de la muerte producida por suicidio y de las lesiones que se ocasionenen su tentativa.

c) Las derivadas de enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestiónvoluntaria de alcohol, drogas, sustancias tóxicas, narcóticos o medicamentos adquiridossin prescrip ción facultativa, así como de cualquier tipo de enfermedad mental o desequi-librios psíquicos.

d) Los que se produzcan con ocasión de la participación del socio en prácticas deportivasen competición.

Subrogación

Una vez prestada la asistencia correspondiente por el Club, podrá ejercitar su asegurado-ra los derechos y acciones que correspondieran al socio frente a las personas responsa-bles del mismo, hasta el importe de los gastos realizados en las prestaciones, y sin que talderecho pueda ejer citarse en perjuicio del socio.

El socio será responsable de los perjuicios que, con sus actos u omisiones, pueda causara la ase guradora en su derecho a subrogarse.

La aseguradora no tendrá derecho a la subrogación contra ninguna de las personas cuyosactos u omisiones den origen a responsabilidad del socio, de acuerdo con la ley, ni contrael causante de la contingencia que sea, respecto del socio, pariente en línea directa o cola-teral dentro del tercer grado civil de consanguinidad, padre adoptante o hijo adoptivo queconvivan con el socio. Esta norma no tendrá efecto si la responsabilidad proviene de doloo está amparada mediante un contrato de seguro. En este último supuesto, la subrogaciónestará limitada en su alcance de acuerdo con los términos de dicho contrato.

En caso de concurrencia de la aseguradora y del socio frente a tercero responsable, elrecobro obtenido se repartirá entre ambos en proporción a su respectivo interés.

En cumplimiento del deber de información, asumido por el tomador, el Club le informa quela asistencia en viaje está cubierta bajo la póliza de seguro suscrita con MAPFREFAMILIAR Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. con domicilio social en España, Ctra.de Pozuelo, n.° 50. 28222 Majadahonda (Madrid) y con CIF A-28141935, constituyendoeste documento un extracto de las condiciones de la misma, rigiéndose el contrato por lalegislación española.

Cuando considere el socio o, en su caso, el asegurado, que se han lesionado los derechosderivados del dicho contrato en su condición de asegurado, o que, en relación con elmismo, se ha incurrido por MAPFRE FAMILIAR en una práctica abusiva, el socio o, en sucaso, el asegurado, y los derechoha bientes de cualquiera de ellos, podrán formular recla-mación mediante escrito dirigido a la Dirección de Reclamaciones de MAPFRE FAMILIAR(Apartado de Correos 281 - 28220 Majadahonda-Madrid), cuyas normas de funcionamien-to le serán facilitadas en cualquiera de nuestras Oficinas o en el teléfono 902 62 73 73.

Desestimada dicha reclamación o transcurrido el plazo de dos meses a contar desde lafecha en que el reclamante la haya presentado podrá éste for mular reclamación ante laDirección General de Seguros y Fondos de Pen siones, de acuerdo con lo previsto en elartículo 62 de la Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados (TextoRefundido aprobado por Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre –BOE 5/11/04).En tal caso, el reclamante deberá acreditar que ha transcurrido el plazo arriba indicado, oque ha sido desestimada su petición.

Sólo con la expresa conformidad de las partes, podrán someterse las dife rencias deriva-das de la interpretación y cumplimiento de este contrato al juicio de árbitros, de acuerdocon la legislación vigente.

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D. ORIENTACIÓN JURÍDICA Y ADMINISTRATIVA.INFORMACIÓN SOBRE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS DELAUTOMÓVIL

Son muchas las circunstancias que llevan al propietario de un automóvil a necesitar infor-mación jurídica relacionada con la adquisición y uso del automóvil Por citar algunos ejem-plos, podríamos decir las que nacen de reclamaciones por garantías, reparaciones defec-tuosas, la compraventa de vehículos, el uso de servicios de taxi, parking, gasolineras yautopistas de peaje.

Contar en esos momentos con un asesoramiento personalizado y profe sional que nosoriente sobre la validez de nuestras reclamaciones o la forma en que se deben plantear,en vía amistosa o judicial, es una ayuda que todos agradecemos.

En este sentido, el Club ofrece a sus socios un servicio especializado de orientación jurí-dica.

Además, teCuidamos pone a disposición de los socios un servicio de orientación adminis-trativa, para aquellos socios que decidan realizar por sí mismos los trámites administrati-vos relacionados con el el automóvil ante los organismos oficiales, a través de una llama-da a teCuidamos, se obtendrá información suficiente y orientación sobre el trámite a reali-zar, documentación a presentar, importe de las tasas y organismo ante el cual debe serpresentada la documentación.

El Club ofrece a sus socios un servicio especializado integrado por profesionales que leasesorarán en sus reclamaciones y le orientarán en trámites a realizar, relacionados conel automóvil.

Beneficiario del servicioEl socio.

Alcance de la prestación

El Servicio comprende: 1. Servicio de orientación en aquellas materias de consumo y otras materias legales rela-

cionadas con un vehículo, su posesión, conducción y circula ción, y de las que puedaniniciarse o continuarse reclamaciones en vía amistosa ante Organismos o Empresastanto públicas como privadas.

A modo de ejemplo son objeto del contrato:

Reclamaciones ante la Oficina de Información al Consumidor OMIC-, arbitrajes deconsumo.

Reclamaciones derivadas de la garantía prevista en el contrato de com praventa devehículos.

Reclamaciones contra talleres por reparaciones defectuosas.

Reclamaciones como usuario de un servicio de parking o garaje.

Reclamaciones como usuario de autopistas de peaje o gasolineras.

Reclamaciones por compra-venta de vehículos.

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Asistencia en Viaje

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Reclamaciones como usuario de un vehículo de alquiler.

No se incluyen las reclamaciones derivadas del contrato de seguro del auto móvilo de accidente de circulación en el que el socio esté implicado, como causante ocomo perjudicado para reclamar contra terceros responsables o sus asegurado-ras.

2. Orientación jurídica ante sanciones administrativas por infracciones cometidas dentrodel territorio español con un vehículo.

3. Servicio de orientación jurídica en procedimientos por delitos o faltas penales relaciona-das con un vehículo, tales como delitos de conducción bajo influencia de bebidas alco-hólicas, siempre que los citados procedi mientos no se hayan derivado de accidentes decirculación.

4. Servicio de orientación jurídica en materias relacionadas con un vehículo, su posesión,conducción y circulación, de las que no se derive ningún tipo de reclamación.

A modo de ejemplo son objeto del contrato:

Normativa sobre tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial.

Normativa sobre el seguro del automóvil.

5. El servicio de información sobre trámites administrativos del automóvil comprende laposibilidad de obtener información en consultas relacio nadas con un vehículo, que serefieran a:

Información sobre procedimientos y documentación necesaria ante lasJefaturas Provinciales de Tráfico en los diferentes trámites relacionados con elautomóvil y el conductor (permisos de circulación, conducción, matriculaciones,transferencias, bajas, modificaciones, duplicados y otros).

Información sobre la normativa y actuación en la Inspección Técnica deVehículos (I.T.V.) tanto periódica como por cualquier otra causa (acci dentes, refor-mas, importación, etc.).

Información en materia de impuestos y tasas relacionadas con el auto móvil y elconductor (impuesto de matriculación –IEDMT-, circulación –IVTM-, tasas de tráfico,y otros).

ActuaciónEl socio se pondrá en contacto con el centro de atención de teCuidamos a través de sunúmero de teléfono 902 62 73 73 para realizar la consulta que precise. Desde teCuidamosse facilitará orientación al socio sobre la viabilidad de su reclamación, así como de lospasos a seguir para que él, si así lo decide, pueda realizar la misma. Igualmente, en rela-ción con la infor mación sobre trámites administrativos del automóvil, recibirá asesoramien-to personalizado para orientarle en el trámite necesario del asunto que requiera, organis-mo donde realizarlo, información sobre impresos a cumplimentar, documentación requeri-da para cada trámite, así como tasas e impuestos que hayan de abonarse.

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