manual loto top down button up
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Manual de análisis de cuello de botella y de audienciasTRANSCRIPT
Loto
Jimena Madero
Carlos Se�ano
Santiago Mateus
TOP DOWNEn esta parte de la inves-
tigación se analizarán los
aspectos más relevantes de
Loto así como su estrategia
de comercio, su valor agre-
gado en el mercado, las
posibilidades estratégias
y se establecerá un parale-
lo frente a su competencia
directa para encontrar
insigths relevantes y
oportunidades.
La industria de la be�eza que implica desde los aromas
para el cuerpo hasta las empresas farmacéuticas ha
venido encrecimiento los últimos años respondiendo a
unas audiencias cada vez más receptivas y deseosas de
productos que mejoren su atractivo, realcen la be�eza
y estimulen el cuerpo. De esta forma una gran tendecia
de el mercado de lo “íntimo” se posiciona como de los
sectores más abundantes del comercio.
Dentro de e�as se ubica Cosmetika, pionera en Colom-
bia, que ha involucra en sus productos fragancias y
diseño a través de su marca Loto estableciendo compe-
tencia con empresas nacionales o internacionales de
manera directa e indirecta.
ghIntroducción
Empresa colombiana nacida en 1999 con la idea de
entregar a sus clientes calidad y distinción por
medio de líneas especializadas de aromas para el
cuerpo en diferetes presentaciones.
Especializados en productos para la piel para la
comercialización directa y amenities para hote-
les, spás y otros locales. Producen variedades de
cremas, lociones y shamp�s para el cuidado de la
piel, el rostro, el cuerpo y el ambiente íntimo,
especializandose en sus fragancias.
Centran su experiencia de producto en la exposi-
ción de su refinamiento y delicadeza; sus “finos
y exclusivos” ingredientes; lo “pionero” de sus
productos en nuestro país; el reconocimiento que
han cobrado y su interés en en la promoción de lo
“fino” o “elegante” . Estos elementos se materia-
lizan en un diseño que ha entendido la estética
minimalista, tradicional, esotérica y refinada.
Por medio de la comercialización directa con
empresas de la industria hotelera, del cuidado
personal y a través de las tiendas Loto, para los
nichos de mercado pequeños.
Cosmetika
Loto nace y se surte de la empresa
Cosmetika, por eso consideramos
relevante explorarlo para enten-
der a Loto un poco mejor
Loto se inserta en un mercado
competido y variado. Con
aproximaciones similares desde
distribuidores pequeños hasta
grandes comerciantes ofrecen
alguno de los productos que
vende Loto estableciendo difer-
entes niveles de competencia.
Por su experiencia de consumo,
su relación directa con los
productos y la resonancia con
el mismo sector del mercado
Loto, se analizarán las sigu-
ientes empresas a profundidad.
Competencía Directa
gh
Competencía
Loto es un almacén de productos
para el cuidado del cuerpo que
mediante ingredientes naturales
y fragancias, desa�o�a líneas
especializadas para el bienes-
tar. Es una empresa dedicada a la
venta de experiencia de sensa-
ciones inmersivas relacionadas
con el esoterismo, el cuidado
personal y la estética.
Loto
Jimena Madero
Carlos Se�ano
Santiago Mateus
Con productos como jabones, cremas,
aceites, baños de burbujas, incien-
sos y otros incrustados en una
dinámica experiencial. A pesar de
que Loto no esta totalmente bien
posicionado dentro del mercado es
reconocido en un circulo reducido
de la población capitalina como
uno de los mejores almacenes de
cuidado del cuerpo.
¿Qué venden?
Esta localizado bajo la percepción
de la exlucisivdad que maneja por
lo tanto podemos encontrarlo en
varias zonas reconocidas por esta
misma percepción., en sectores con
mercados de alto poder adquisitivo
donde han logrado posicionar sus
lo�ales de manera efectiva para el
acercamiento de su público.
Santafé, Palatino, San Rafael, Andino y en la zona T de Bogotá.
Ubicación
.............................
La iluminación general es cálida y difusa lo
cual un espacio intimo y exclusivo dentro de un
contexto citadino “moderno” y “sofisticado.
Los divisores de forma
cubica en la estantería
funcionan como spot-
lights que resaltan las
líneas de productos
exhibidas. Son los
puntos de luz más �ama-
tivos por lo cual el
cliente se dirige
directamente a estos.
La iluminación de los mostradores infe-
riores proviene del interior los muebles
reflejandose desde la parte inferior del
produco, a través de un vidrio blanco
mate se difumina y disminuye su intensi-
dad lumínica. Resalta los productos con
una aurora espiritual-sagrada de exclu-
sividad guiada hacia la novedad y la
elaboración de los mismos.
¿Cómo lo venden?
La luminancia de
loto esta generada
por tres tipos y
fuentes de luz que
se complementan.
Iluminaciónq
Desintegramos los factores que con-
siderábamos mas importantes en el
momento de venta en Loto para poder
descifrar esta pregunta.
Por medio de la na�ativa el cliente
descubre los mostrarios inferiores
donde están presentados como produc-
tos de lujo, con una distribución más
personal y exclusiva, enmarcados en
pequeños pedestales y en embaces espe-
ciales que aluden a la delicadeza con
la que se crearon y con la que pueden
ser integrados a la vida cotidiana.
Estanteríaq
La estética de la estantería Loto se
remonta al espacio intimo-cotidiano del
usuario, en este sentido aborda un uni-
verso que insinúa ser una boutique de
ambiente cálido donde el cliente se
siente cómodo en la busqueda de productos
que colmen sus necesidades personales. Se
concentra en el instante de compra
influyendo en el comportamiento del
interesado por medio de la sensación de
intimidad, la percepción de exsividad y
la emoción de una ocación especial.
En la parte superior se encuentran recuadros de mapas, foto-
grafías y objetos antiguos involucrados con el estilo vintage
pero que en realidad no tienen relación con el resto del local.
La estantería principal se encuentra a la
altura visual del cliente. Este hecho ayudado
de los spotlights �aman la atención hacia los
productos exhibidos en esta se�ión, donde se
encuentran las líneas más genéricas agrupadas
por universos conceptuales y estéticos, a demás
de sus pruebas. Se trata de una primera aproxi-
mación rápida basada en el interés de compra del
consumidor, lo induce explorar la tienda.
El tamaño y la presentación
reducida de los precios hacen
que tomen un papel secundario
en la experiencia de compra.
Este factor ancla la sensación
especial y de intimidad que del
retail que contiene Loto. Este
componente complementa la
experiencia y el producto
aludiendo a lo cole�ionable
dado que son elementos reuti-
lizables por elaboración y
refinamiento.
Empaquesq
No se satura al cliente con información i�elevante sino
intervienen cuando el usuario así lo solicite. La asesoría se
�eva a cabo con información sobre los beneficios esotéricos
y medicinales de los productos.
Existe una dependencia a la
complementación de los
productos para una mejor
eficacia. No significa que
las unidades no funcionen
sino que al ser complemen-
tadas con otro tipo de
tratamientos pueden �egar
colmar mejor las necesi-
dades del cliente.
En primer lugar tenemos la decoración de
las cajas y las cajas en sí. Se encuentran
presentes en diferentes puntos de la
estantería siempre en acompañamiento de
una línea de productos, aludiendo a la
posibilidad de armar un regalo con los
productos que se exponen.
Las cajas de los kits y regalos Loto son
frecuentes en la puesta en escena de
estos almacenes. Se insinúa constante-
mente la posibilidad y la especialidad de
encapsular un momento personal y espe-
cial con ayuda de la mercancía Loto.
Consideramos la atención al
cliente un factor importante
dentro de las cualidades de
estos tipos de tiendas dado que
la relacionamos con el tipo de
consultoría que las tiendas
ofrecen. Complementa al pro-
ducto ya que consiste en una
asesoría personal en la
búsqueda de satisfacción.
Atención al cliente
q
Existe una gran oportunidad de diseño en el servicio al cliente que se propone en
la se�ión de jabones en ba�a. Existe mayor intera�ión entre el producto, el
cliente y el vendedor, haciendo del primero una mercancía tangible y cercana; del
segundo un explorador interesado y del último un asesor artesanal. Esto nace de
la posibilidad de tener al alcance el una muestra del producto en bruto, a demás
que la información no es especifica en el mostrador sino que se debe remitir al
asesor para conocer mas sobre este universo. Por último el servicio de entrega
cuando ya esta decidida la compra es un proceso totalmente artesanal, donde la
vendedora rebana manualmente el producto que se entregará directamente de su
fuente y luego en compañía del comprador efectúa el empaque y la venta.
En Loto se especializan en la muestra de sus aromas y texturas, con el
propósito de seducir y sumergir al cliente ocasional en el universo de
eta empresa. En este sentido también encontramos la prueba de jabones
para manos con un servicio similar al de un mostrador en una tienda de
ropa, puesto que te dan la posibilidad de verte utilizando el producto
situándote dentro del mismo local, en el espacio personal que el baño
representa en la vida diaria del cliente.
L´O�itane es una compañía espe-
cializada en la comercializa-
ción de productos relacionados
con el cuidado de la piel y esté-
tica. Inspirados en la provincia
francesa, le presentan al clien-
te una experiencia de exclusivi-
dad, tradición y la experiencia
de granja francesa.
L’occitane
Distribuyen escencias, cremas,
shamp�s, lociones y productos
especializados en el cuidado de la
piel que no han sido probados en
animales, y que a pesar de provenir
de la las “recetas” tradicionales y
naturales de antaño tienen respaldo
y análisis científico.
¿Qué venden?
Se ubica en el centros comerciales
donde se concentra la mayoría de
gente de alto poder adquisitivo,
reconocidos por ser donde las tien-
das de alta gama en la ciudad se
congregan. Además ofrece una expe-
riencia de aislamiento a la provin-
cia francesa, por lo que no sólo es
un local como cualquiera, sino que
ofrece un rincón particular al
cliente que lo aisla de todo su
contexto.
Ubicación
.............................
Luz difusa la cuál abarca toda la tienda, hace
alusión a un día en el campo más específicamente
a una granja europea tradicional.
Separan las líneas de
sus productos por uni-
versos estéticos dedi-
cados a las diferentes
fragancias provenientes
de variedades de plantas
aromáticas lo cual
descontextualizan al
usuario de su rutina.
Los productos tienen luces indirectas
las cuales son las mismas de toda la
tienda, pero a su vez tienen unos spot-
lights quienes se encargan de resaltar la
importancia de los productos y las
necesidades que le van a suplir al cli-
ente.
¿Cómo lo venden? Descomposicion de los momentos mas
importantes en el ciclo de venta de
los productos.
Iluminaciónq
La luz hace alusión a
un día en el campo
tradicional frances
�eno de aromas,
colores y emociones.
Estanteríaq
La estética de la estantería Loto se
remonta al espacio intimo-cotidiano del
usuario, en este sentido aborda un uni-
verso que insinúa ser una boutique de
ambiente cálido donde el cliente se
siente cómodo en la busqueda de productos
que colmen sus necesidades personales. Se
concentra en el instante de compra
influyendo en el comportamiento del
interesado por medio de la sensación de
intimidad, la percepción de exsividad y
la emoción de una ocación especial.
La estética de la tienda y sus universos visuales �evan al usu-
ario a sumergirse mas íntimamente dentro de una línea de produc-
tos los cuales suplan sus necesidades e intereses.
Gracias a la imagen conceptual se intro-
duce el universo de la planta y su linea de
productos los cuales suplen una necesidad
especifica. El aroma identifica la per-
sonalidad del usuario en el momento de
elegir sus productos
Las estanterias se encuentran a la altura del
cliente, y totalmente libres de ser manipula-
das, logrando asi un contacto íntimo para el
usuario, adecuado para la ele�ion de produc-
tos para el cuidado personal
la distinción de
genero se ve plasmada
en la plastica de los
empaques y sus uni-
versos esteticos
Concentra la parte intangible y
conceptual del producto, en
donde se genera una gran carga
de emociones y sensaciones a
partir de lo construido para el
producto y su union con los
demás productos de su linea a
partir de un universo estético.
Empaquesq
Kits más
genéricos por
sus líneas
estéticas y
además están
mas enfatiza-
dos hacia una
línea de
solución o un
tratamiento.
A diferencia de loto, sus productos tienen un ambiente mas procesado ya
que no hay ningún contacto directo con el producto lo cual remite
directamente a la frescura y a lo artesanal.
Consideramos la atención al
cliente un factor importante
dentro de las cualidades de
estos tipos de tiendas dado que
la relacionamos con el tipo de
consultoría que las tiendas
ofrecen. Complementa al pro-
ducto ya que consiste en una
asesoría personal en la
búsqueda de satisfacción.
Atención al cliente
qAl igual que loto, el cliente es abordado únicamente cuando
requiera de información complementaria de interes sobre lo
que se este comprando, en este caso seria información de
tipo esoterica y medicinal sobre los componentes del pro-
ducto
A partir de las plantas aromáticas, sus cultivos, y sus usos, se genera un uni-
verso estético con el cual se produce una linea determinada, concentrada en las
propiedades esotéricas y vivenciales de la planta, para así �egar a suplir
alguna necesidad específica de la persona quien vaya a ser uso
Los productos al
ser complementa-
dos entre los
mismos de su
linea pueden
�egar a ser de
mayor eficacia
al suplir las
necesidades de
los usuarios
Una empresa cuyo mayor
atractivo es su posicion-
amiento en el tiempo -160
años - y en el mundo -80
países- venden productos
para el cuerpo y sobre todo
para el rostro.
Kiehl’s
Tratamientos para la piel
y su cuidado que incluyen
por separado o en con-
junto, cremas, aceites y
bloqueadores, con una
fuerte experiencia per-
sonalizada y urbana.
¿Qué venden?
Iluminación
q
Empaques
Servicioal cliente
Tiene una combinación de luces fuertes y tenues, haciendo
del espacio un lugar muy citadino, refleja plena cotidiani-
dad y confort dentro de e�a teniendo diferentes universos
en un mismo espacio; utilizando contrastes fuertes y haci-
endo la rutina intima parte de la cotidianidad.
El concepto esté-
tico que manejan
los productos de
esta tienda se
concentran en
como integrar los
productos a la
cotidianidad del
usuario por medio
de la practicidad
de sus empaques y
de los tratamien-
tos que ofrecen.
Cuando algún interesado en la marca
realiza la búsqueda de un producto que le
pueda suplir una de sus necesidades del
cuidado personal el vendedor le ofrece a
este posible cliente una muestra de
cualquier producto que le pueda ser útil.
Dirigen las luces al producto para resal-
tarlo. Como complemento a esto, esta la
atención al cliente, bastante intima y
personalizada ya que.
¿Cómo lo venden?
Su gran atractivo es el
concepto de “botica” newyor-
kina, lo que implica la
fusión -que se ve tanto en
sus productos como en su
experiencia de retail-
entre lo médico científico y
lo urbano. E�os ofrencen
“diagnóstico” personali-
zado, una estrategia de cero
publicidad y un deta�e o
muestra que se le obsequia a
cada posible comprador.
La estantería de Kiehl’s recoge
diferentes tipos de estéticas
usuales en el universo citadino.
Combina elementos decorativos
que aluden al contacto que
tienen los usuarios con la esté-tica urbana y la estética refinada
del contexto capitalino.
Estanteríaq
Vestuario
La estantería de Kiehl’s recoge diferentes tipos de estéticas
usuales en el universo citadino. Combina elementos decorativos
que aluden al contacto que tienen los usuarios con la estética
urbana y la estética refinada del contexto capitalino.
Dependiendo de su genero un vendedor se le
acercara para hacer de su compra una expe-
riencia personal., por esta razón la aten-
ción al cliente se caracteriza por generar
la sensación intimidad y de ser personali-
zada ya que alude a lo que podría ser una
consulta médica.
Los vendedores utilizan batas farmacéuti-
cas para generar confianza y plena seguri-
dad de que el producto va a ser efectivo,
pero a su vez tienen un toque personal y
citadino logrando que el usuario se sienta
identificado.
Por su experiencia de consumo, su
relación directa con los productos y la
resonancia con el mismo sector del mer-
cado Loto, se analizarán las siguientes
empresas a profundidad.
Competencíarelacionada
¿Qué venden?
¿Cómo lo venden?
¿QUIÉNES SON?
Inspirados en la comida como
fuente de ingredientes y
estética distribuyen produc-
tos para el cuerpo de alta
calidad y estatus.
Productos naturales que acen-
túan un compromiso con lo
humano, lo hecho a mano y el
cuidado animal por medio de la
distribución de jabones y
shamp�s en simulando comida,
atraen a la audiencia
Su experiencia se basa en la
tienda tradicional de alimen-
tos europea y la tendencia de
“grocery” y “handmade”. Su
estrategia de mercadeo es posi-
cionarse próximos a las gran-
des tiendas de moda a nivel
mundial como Chanel y prada.
El a�eso es limitado a altas
clases sociales y de estatus a
nivel internacional, lo que aún no
se ha articulado con este sector
de la población en nuestro país y
puede ser aprovechado por loto.
ventajas frente a loto
Lush
¿Qué venden?
¿Cómo lo venden?
¿QUIÉNES SON?
Compañía internacional
especializada en la be�eza
y porductos estéticos para
el cuidado de la piel. Venden
a través de distribuidores
en Bogotá.
Productos como exfoliantes,
hidratantes y cremas para el
cuidado corporal asociados y
co�elacionados enfocados en
paquetes estéticos.
Promueven el ideal de spa en
casa y ritual de be�eza priva-
do, transmiten una experiencia
de cuidado íntimo para acentuar
la be�eza “interior” y elixir
para el cuerpo.
Decleòr
Aunque los paquetes de productos
pueden equipararse a los kits de
Loto, Decleór trasnmite una expe-
riencia de spa y múltiples pasos,
por lo que no se compra tan solo un
producto y se centran en spa,
hoteles y tiendas especializadas,
cosa que sí ocu�e en Loto.
ventajas frente a loto
¿Qué venden?
¿Cómo lo venden?
¿QUIÉNES SON?
Compañía especializada en
productos de be�eza asocia-
dos a ingredientes orgánicos
y alta excelenciad e produc-
ción.
Productos para el cuidado de la
piel de ingredientes naturales
y preoaración tradicional.
Productos para el cuidado de la
piel de ingredientes naturales
y preoaración tradicional.
Ayelet
Aprovechan de mejor manera la
explicación de las propiedades de
la materia prima que usan para
promover todos sus productos.
ventajas frente a loto
¿Qué venden?
¿Cómo lo venden?
¿QUIÉNES SON?
Para e�os “sólo existe un
camino hacia la be�eza: el
camino de la naturaleza.”
vendiendo a través de dis-
tribuidores en la capital se
enfocan en
Productos de estética general
como aceites, acondicionado-
res, shamp�s y cremas para el
cuidado de la piel, el cuerpo y
el hogar hechos a base de ingre-
dientes naturales.
PTrabajan fuertemente la idea
de “naturaleza” apoyando lo
orgánico y la prote�ión
animal. A través de la publici-
dad promueven una filosofía de
“Ingredientes increíbles,
obtenidos mediante Comercio
Justo con Comunidades.”
The body shop
Su estrategia de marca aprovecha
sus procesos como factor diferen-
ciador de producto y establece
relaciones con las personas que
extraen y surten a la marca de la
materia prima, lo que les permite
promocionarse como amigables con
la comunidad y el ambiente.
ventajas frente a loto
¿Qué venden?
¿Cómo lo venden?
¿QUIÉNES SON?Compañía especializada en
aromas y fragancias íntimos
y para el hogar, dedicados al
lanzamiento de cole�iones
completas para el cuerpu y
la casa.
Gran variedad de productos
asociados a las amenities para
el hogar y el cuidado del
cuerpo. Cada dos meses crean un
concepto de productos diferente
y lo promueven en su página de
internet atendiendo a als
estaciones
Haciendo énfasis en su bicente-
nario en el mercado promueven
una experiencia de consumo
centrada en la satisfa�ión del
cliente y una comunicación
amable.
Su estrategia de marca aprovecha
sus procesos como Ha logrado
generar un vínculo afectivo con su
trayectoria en el mercado lo que
le da confianza al consumidor y le
ha permitido consolidar una iden-
tidad clara y reconocible.
ventajas frente a loto
Bath & body works
¿Qué venden?
¿Cómo lo venden?
¿QUIÉNES SON?
A través de su página de
internet le permiten a milo-
lones de usuarios compartir
escencias y cremas de orgen
natural al detal.
Productos elaborados por cada
usuario rescatando el “hecho a
mano” y la receta tradicional,
a bajo precio.
La confianza que da una comuni-
dad consolidada de personas
interesadas y que trabajan en
la creación de productos a
través de recetas herbales
permite consolidadr una expe-
riencia de marca íntima y muy
directa con cada cliente.
El vínculo es directo y personali-
zado uy la persona tiene mayor
variedad de productos y recetas,
lo que le permite al usuario una
sele�ión más amplia de productos
.
ventajas frente a loto
Etsy
¿Qué venden?
¿Cómo lo venden?
¿QUIÉNES SON?
Compañía de produ�ión y
distribución de productos
para la piel de origen orgá-
nico y natural.
Productos para el cuidado de la
piel de ingredientes naturales
y preoaración tradicional.
Se especializan en una expe-
riencia pedagógica en la que le
muestran al cliente las propie-
dades naturales de cada ingre-
diente, hierba y escencia y sus
diferentes funcionalidades, lo
que establece un contacto más
profundo con el cliente.
El usuario de esta marca no sólo se
�eva a casa el producto, sino el
conocimiento de todas sus parti-
cularidades, lo que lo convierte
en nun nuevo experto y con los
conocimientos necesarios para
�evar desde la semi�a hasta el
producto sus nuevas escencias.
ventajas frente a loto
Mountain rose herbs
Audiencias
Vida pública Parámetros de la sociedad de alcurnia. Esta sociedad
es quien le induce el modelo de mujer que debe ser. Este
modelo consiste en la mujer alegre (que disfruta de sus
amistades, de sus fiestas y novios) Todos los parámet-
ros que le imponen un estrato. Comportamientos: ser
atenta con los amigos de la familia, con las personas
que la rodean. Los ojos están puesto encima de e�a
entonces debe estar pendiente de comportarse recat-
adamente en frente de estas personas.
Vida socialRedes: Pasa la mayor cantidad del tiempo socializando
con personas tanto cercanas como indiferentes. En este
medio podría considerársele como un alguien con quien
se puede establecer una conversación amena sobre temas
sociales y rutinarios. Quiere darse a conocer y por lo
tanto es muy importante mantener un estilo y una faceta
al momento de tomar fotos para recordación de los
momentos.
Vida privada
Duerme muchas horas, cuando no tiene que
estudiar aprovecha cada momento de sueño
que pueda tener, esta en pleno contacto
con la sociedad y su mundi�o fantasioso
popular dinámico, al mismo tiempo no
deja de verse las series de tv que están
de moda y consultar con sus amigas como
esta la vida de cada una en cuanto a su
mundo. Reflejo claro de unos deseos
aspiracionales, el ser hija única, y que
toda su familia gira en torno a e�a y sus
necesidades.
En vida: Dentro de su diario vivir mantiene una imagen
fresca, saludable, responsable. Dedica cada momento
al interés social, y al cuidar su imagen frente a las
demás personas quienes comparten su rutina. Aparte del
estudio, su único interés son los momentos de espar-
cimiento social, incluyendo el alcohol y el baile.
Nombre:Maria Jose Cardenas
Edad:19
Ocupación: Estudiante de
administración.
Nombre:
Edad:
Ocupación:
Ubicación:
Diana Martinez
20
Estudiante de diseño.
Bogotá D.c
Vida Social
Es una mujer que no vive de las apariencias sino que
por el contrario es una persona que sus amistades
podrían considerar real. Estas amistades en general
las ha ido “consiguiendo” por lo que es una persona
muy curiosa y entradora lo cual provoca que aun así
este sentada junto a un extraño tenga la valentía de
interactuar con e�os.
En este sentido vemos reflejada en e�a un tipo de
persona que busca complementar su vida con experi-
encias, situaciones, historias y emociones que pueda
compartir con aque�as personas reconoce cercanas o
inclusive con amigos que poco conoce.
Vida Pública
Es una persona que cuida de si misma en los factores
como la limpieza de su vestuario, la manera de com-
portarse en sociedad tanto en con sus círculos
sociales como en reuniones con personas mayores.
Podría considerarse como una mujer modelo que no
trata de satisfacer ninguna presión social sino que
por el contrario lo es en realidad.
Es un personaje que no vive de las apariencias. Su
imagen y estética están determinadas por el gusto a
sentirse bien consigo misma.
Vida Privada
Por la parte personal de este personaje podemos encon-
trar una tendencia hacia las cr�ncias románticas
donde existen diferentes preocupaciones con su
be�eza interior y con que esto sea de lo que quiere
que se fijen en primer lugar. En este sentido también
existe una aspiración a ser tratada de manera detal-
lista, pero no en el sentido material sino emocional e
intelectual. Espera que las personas se preocupen por
e�a tal como e�a se preocupa por sus mas a�egados,
sin embargo no hablamos de una sensación aspiracional
sino que por el contrario son elementos de su person-
alidad que se pueden percibir.
El factor mas importante de la personalidad de este
personaje es el hecho de que es una persona solida. Con
esto nos referimos a que se trata de cierto tipo de
modelo de mujer femenina que a su vez contiene la
fuerza de la mujer moderna. En este sentido en e�a
encontramos a esta señorita intelectual que se inte-
resa por la sociedad y por vivir el día a día pero
también podemos ver ternura, sensibilidad, la
búsqueda constante del amor ideal, etc.
Vida pública
Sigue los patrones justos y necesarios para poder ser parte de la sociedad,
pues critica la gran mayoría, es sumiso bastante ermitaño y flojo. Le gusta lo
más fácil pero también lo que nadie explora, muy curioso y seguidor de tenden-
cias sur orientales enfocadas a alabanzas de dioses sagrados y de templos o
lugares sagrados para comunicarse con tal dios. Sólo come en restaurantes
vegetarianos y trata de buscar siempre a la mujer descomplicada, muy alterna-
tiva, fuera de lo común y con rasgos bastantes parecidos a su personalidad
Persona Social
Su vida social en la parte de las redes es muy mínima por no decir nula, sólo
hace parte a la comunidad de fotógrafos “flickr” pues es parte de su que hacer
diario, al igual que la pagina para promocionar su marca “atroz” sin tener
mayor contacto afectivo con las personas, simplemente es una transa�ión
recibe dinero a cambio de un bien generado para suplir la necesidad de quien
lo compra.
Vida Intima
En la parte íntima es donde se desa�o�a lo mas importante de este personaje,
tiene un micro-mundo donde se mueve solo gente muy cercana y apegada a el tanto
en gustos culturales como musicales y de comida, adoptaron un lenguaje propio
entre “la comunidad del ojo rojo” �eno de slangs adaptados de otras palabras
pero que al contextualizarlos son totalmente distintos a lo que en realidad
significan. Es muy intrépido, le gusta todo el día andar en bicicleta conocer
muy bien la ciudad, fijarse en cada deta�e con el que se tope y hacer de su
vida un rato feliz, tranquilo y �eno de gustos y placeres (no materiales por
lo general) que para él son la fuente de una vida sana.
Nombre: Camilo Gomez
Edad: 26 años
Ocupación: diseñador industrial
Lo mas relevante de este personaje es que su universo esta construido a base de gustos
que adapta a su vida mientras se construye el mismo, es decir, no tiene una estética y
unas preferencias totalmente determinadas sino que por el contrario se encuentra aún
muy a la deriva de lo que desea ser. Este personaje se encuentra en constante búsqueda
de consigo mismo. Esto último también nos revela que es alguien que se preocupa mucho
por la persona que quiere ser, en este sentido debemos tener en cuenta que a diferencia
de Camilo Gómez, Brian no vive solo en la introspe�ión de su personalidad sino que
también se preocupa por la vida socialmente activa que �eva acabo.
Nombre:Brian Aranzazu
Edad:22
Ocupación: Estudiante de
comunicación social.
Vida privadaA partir del universo que vemos reflejado en el
hogar de Brian podemos deducir que es una per-
sona que se encuentra experimentando dos tipos
de mundo totalmente diferentes. El primero es un
universo que esta totalmente ligado con la
cultura popular kitsch el cual esta cargado con
rasgos familiares y patrones de comportamiento
fuertemente ligados con la tradición, los sen-
timientos, los recuerdos, etc. Mientras que el
segundo que estaría relacionado con su objetos
personales tales como su ropa y sus productos de
cuidado personal, es un mundo donde el se en-
cuentra consigo mismo en una rutina donde se
propone a mantener una imagen.
Vida Social
La vida social de este personaje es bastante
agitada. En su universidad y en su circulo
social es una persona bastante conocida de
la cual es normal escuchar referencia, sin
embargo no es solo aque�a persona que buscan
para pasar una rumba buena sino que por el
contrario también esta presente en los
momentos que se dedican a temas intelectu-
ales y emocionales.
Vida Pública
A pesar de ser una persona que se preocupa
por si mismo, que esta pendiente de aprender
y conocer no esta desligado de la sociedad
que lo rodea. Tanto en sus redes sociales
como en sus comportamientos podemos co�otar
que busca dar una imagen de sí muy cercana a
lo que podríamos considerar una persona
popular, c�l y rumbera, sin embargo se
presenta una disrupción dado que también
busca que le reconozcan esa introspe�ión
que el hace sobre si mismo y sobre sus habi-
lidades, de esto podemos afirmar que trata de
abordar dos tipos de “público” el
intelectual-talentoso y el popular-moderno.
Tanto en su vida publica como en su vida privada e�a
es una nostálgica del pasado esto constituye su esté-
tica. Su atención minuciosa a los deta�es que generan
una vida cotidiana sensible a estímulos artísticos y
de diseño han contribuido a su forma rica experi-
encialmente de ver el mundo.
En su vida publica es curiosa y sigue tendencias retro
que han sido reapropiadas al tiempo actual, en este
sentido es una mujer que se interesa por la moderni-
dad, por estar actualizada. Sin embargo estas tenden-
cias estéticas las apropia su personalidad y a la
comodidad que e�a maneja en su vida, la cual esta
guiada haciía la vanidad. Además su puesta en escena
cruza universos como el hi�ie, el indie, el retro y
el fashion, lo que le posibilita transitar estética-
mente en varios nichos sin resistencia
En su vida privada es atenta a los deta�es y cole�i-
onista. Dedicada a la recole�ión de pequeños deta�es
en grandes cantidades, como ani�os y peluches, que
estimulan la necesidad de ser variada e ambientes
controlados. Los espacios que habita contienen gran
cantidad de deta�es, pero estos deta�es no se quedan
solo en lo estético superficial sino que contienen un
historia, están �enos de lo que podríamos �amar un
reco�ido personal, dado a que su valor esta generado
por la aprehensión intima que por su valor monetario.
Nombre:
Edad:
Ocupación:
Ubicación:
Camila Pretelt
20
Estudiante de Diseño.
Bogotá D.c
5 minutos
1 hora a 30 minutos
AguaJabón
PeloShampooBalsamo
(tratamientos)
Cremas por necesidadBloqueadorControl grasa
GrasasCanguro
ImpermeableHerramientas
Cachucha
CamiloSe levanta, se baña por lo general es un baño rápido de no mas de 6 minutos pero un par de veces a la semana hace el ritual completo del
baño lavandose el pelo y todas estas actividade, se aplica las cremas y filtro solar para la cara ya que sufre de resequedad y ciertas
alergias en la piel, se viste cogiendo lo primero que encuentre en el closet y despues de esto prepara algo de comer. Sale en busqueda de
materia prima ya que es dueño de su propia marca de ropa y a�esorios, se mueve únicamente en bicicleta ya que tiene odio hacia el trans-
porte público bogotano piensa que es deplorable y muy costoso para su ineficiencia, al �egar prepara almuerzo y trabaja en ciertas
cosas que deba hacer para su empresa, en la tarde tiene una salida estratégica a donde la maquila y al regresar tiene momentos de espar-
cimiento como ver peliculas o hacer deporte y asi concluye su dia, los fines de semana procura no salir de fiesta, pues ni le gusta casi
esa música ni le gusta de�ochar dinero, la única diferencia es que no hace nada relacionado con la empresa ni sabado ni domingo.
vegetariano
Lo mas importante para ella es la variación de perfume cada día.
Maquillaje sencillo los días normales (polvos,
delineador).
Noche de rumba el maquillaje es excesivo.
(Base, sombras, pestañina, linea negra,
rubor, brillo).
Series. Whatsapp, facebook, telefono.
Maria JoséSu rutina empieza la noche anterior donde alista la ropa que se va a poner el día siguiente, se levanta, rápidamente se baña, se viste,
se maqui�a, después viene su ritual donde saca a luz su cole�ión de fragancias, entre semana tiene una serie que la hacen sentir,
limpia, fresca y segura para interactuar con la gente, desayuna de acuerdo a una dieta rigurosa que �eva ya que es floja y odia el
deporte, sale a estudiar y vuelve a su casa en taxi únicamente ya que le da asco el transporte público y le parece inseguro, al �egar a su
casa almuerza con su dieta especial y viene el momento del esparcimiento social mediado por las diferentes redes sociales las cuales ya
estan en permamente contacto con e�a al �evarlas desde su celular a todos lados, le encanta chismear y hacer multiples actividades para
asi conseguir el agotamiento y acostarse a dormir.
Tratamientos capilares
descanso, onces.Té o café.
Café
CamilaAL igual que muchas chicas prefiere asegurar verse bien y no gastar mucho tiempo por lo tanto alista su ropa desde el día anterior, se
baña y 3 veces a la semana aplica en su cabe�o los tratamientos especializados para cuidar y resaltar la be�eza de este. Se toma un café
y sale apra la universidad, dependiendo del día �eva el ca�o o coge un medio de transporte masivo, dentro de su rato de estudio se toma
un break para tomar unas onces y un cafe si hace frio, �ega a su casa almuerza hace tareas, despues ve series de television para disper-
sar un poco sus momentos de estudio y toma una siesta para estar lista el día siguiente.
DianaMe levanto entre 7 y 8:30 de la mañana generalmente
Me baño, me visto, a�eglo mi cuarto, desayuno si alcanzo o si no me �evo un bon yourt o fruta para comer en la u, me cepi�o los dientes, a�eglo lo
ultimo que me haga falta en mi maleta - �aves, cuaderno, computador si lo necesito-
Salgo de la casa a la universidad, me demoro aproximadamente 30 min en �egar cuando no hay mucho trafico
Llego a la universidad, voy a mis clases, en mis huecos por lo general siempre me reúno con grupos de trabajo, me voy a la biblioteca central a l�r o
almuerzo
Mis clases comienzan tarde, así mismo salgo tarde casi siempre a las 5 y 630 solo el viernes salgo a las 3 pero a veces me quedo en andanza a ver el
grupo o a seguir practicando después de mi clase de danza contemporánea intermedio
Fin de semana:
Me levanto entre 9 y 10, preparamos desayuno con mis hermanos si estamos todos. Cuando puedo hago locha y veo si puedo un capitulo de alguna serie de
las que me veo go�ip girl o one tr� hi�
A la hora del almuerzo voy a almorzar con mi hermano y los domingos por lo general almorzamos los tres en el restaurante en el que mi hermano trabaja
Los fds por lo general me quedo en mi casa, me preparo comida en la noche, cosas fáciles como pasta o sanduche - por lo general pasta porque me
encanta- Ultimamente también he estado comiendo con mis hermanos, pedimos pi�a a oaoa jones porque nos encanta - de comodoro con peperoni-
También salgo con mis amigos de la u de vez en cuando a rumbiar o con mis amigos de cali que viven acá. También estudio y adelanto o que pueda..
aprovecho tambn para intentar domar bien y descansar si no me toca reunirme con ningún grupo de estudio
desayuno, comoalgo chiquito
almuerzo y ceno.Me gustan las
ensaldas y lasverduras saltead as
Crema para el cuerpo
Bloqueador y crema de almendra
BrianBueno, regularmente me levanto 3 días a la semana a las 7am para ir a clases. Lo primero que hago es ir a la ducha y tomar un baño
de 15 minutos y uso un champo de Ertia y jabón loto que contiene glicerina y no reseca la piel.
Luego de esto me dispongo a alistar me, hago mi desayuno que contiene jugo de naranja de alpina, un sándwich de jamón pietran y
queso alpina ademas de esto el pan debe ser integral bimbo. En ocaciones me sirvo cereales de Ca�ino y leche (descremada). Ya
terminado, me lavo los dientes y todos los días me aplico bloqueador .......... Y me aplico cera en el pelo (osis, de schwarz-
kopf).
Salgo a la universidad, de mi casa hasta a�á demoro 20 minutos. Siempre tengo clases hasta las 5pm pero en el transcurso de
e�as trato de no comer tanta comida chata�a, ni grasosa. En el momento que pueda como algo como; almuerzos caseros o torti�as
de queso. Y si no encuentro algo como esto, prefiero no comer y esperar a �egar a casa.
Cuando finalizo clases y �ego a casa, tengo la costumbre de lavarme la cara con el mismo jabón que nombré ya para evitar la
grasa.
Como la cena, la cual contiene muy poco, como a�oz una carne asada y papas, un jugo natural y ya. El día termina haciendo tra-
bajos y viendo tv para relajar me y dormir.
Los 2 días que me levanto más temprano tipo 5am, no puedo hacer toda esta rutina, simplemente me ducho, me a�eglo y salgo a la
universidad y desayuno a�í, unos huevos con pan y jugo de Mora. Por eso los otros días trato de cuidar me más en el aspecto y las
comidas.
Los fines de semana si es más relajada la cosa, me levanto y cada mes me hago una limpieza en la cara con un ba�o especial
(loto). Esta vez me preparan el desayuno, chocolate, huevos, pan y queso.
Salgo a hacer ejercicio junto a mi pe�o cuando no tengo guayabo, si no me quedo en casa.
Los almuerzos los fines de semana son más nutritivos, contienen ensalada, verduras no tanta grasa.
Siempre salgo después del almuerzo, me dirijo a cine o salir con mis amigos y cuando vuelvo a casa siempre lavo mi cara para
quitar impurezas y grasas de e�a.
Points
Problemas y oportunidadesA pesar de esta involucrados en el universo estético y en el
lenguaje esotérico, se quedan simplemente en la retorica. No
se ha aprovechado totalmente esta cultura, dado a que se
expone información muy básica y la experiencia que debería
ser intangible se queda en lo superficial. En este sentido
encontramos que las necesidades que Loto podría estar
supliendo para con aque�os usuarios que se mueven en un
mundo tal ves no de lo esotérico o supersticioso sino que de
lo espiritual, ya que al estos aproximarse a este universo
que parece prometer algo, se encuentran con algo no tan
elaborado o confiable. Espiritual
-P-o-
Como ya se había expuesto antes consideramos que existe un
mundo artesanal fuerte detrás del servicio de Loto reflejado
sobretodo en la venta de los jabones en bloque. Dado a que no
crea un acercamiento de la marca con el usuario sino que
involucra en un mismo proceso al usuario y el producto. Esto
es un beneficio dado que es una manera fuerte de crear iden-
tificación en el comprador. (ecológico)
Encontramos las pruebas de los productos como un factor rel-
evante de los servicios que estas empresas ofrecen. Los el
servicio de los “testers” y la se�ión del espacio destinado
para Loto en la que encontramos este espacio alusivo a un
baño, donde la persona tiene la capacidad de probar un pro-
ducto en un contexto personal. Estos dos tipos de servicio se
centran en la estantería mas el servicio de prueba de los
productos y son dos de los universos donde cr�mos que Loto
tiene la oportunidad de explorar para crear un vinculo con el
usuario por medio de la alusión al mundo intimo de estos per-
sonajes. (intimidad)
Insights- Manifiesta en lugares de la vida privada que responden a
prácticas y conductas propias de los individuos y que les
permite tener experiencias hedonistas o espirituales en la
privacidad. Gracias a e�o el universo estético y na�ativo
que rodea estos comportamientos propende por la relajación y
la paz interior, a su vez de convertirse en altar del indi-
viduo, en donde su más profundo ser se revela.
- Los lujos y los artículos exclusivos son comúnmente vistos
como formas de exaltar y reconocer a la persona que los porta
y e�o, en este caso, provienen de la audiencia misma. Con-
sentirse a través de objetos de distinción es una forma en
que los individuos cuantifican cuanto se reconocen y en
muchos casos usan esto como vitrina para su vida pública, por
lo que un deta�e para individual consigo mismo cumple la
función de ser vitrina de la personalidad de la audiencia en
la vida pública y como objeto que demuestra cariño y afecto
en la vida privada.
-Un factor común entre todas las empresas es su tendencia a
romper, a través de la estética, del diseño de branding o de
la experiencia, con la vida conflictiva y caótica de la
ciudad. El concepto de estas se inclina a descontextualizar
y crear universos diversos y diferentes al contexto urbano a
través de sus productos naturales, su retail atrapante y su
experiencia postventa íntima y particular.
-I-
NecesidadesLas necesidades nacen a partir de cómo los usuarios inter-
actúan dentro de su cotidianidad y de cómo loto los vincula
directamente a un universo estético muy determinado. Dentro
de estas necesidades se puede observar que los usuarios en
general al consumir estos productos que ofrece loto, buscan
crear un vinculo sensorial ante las demás personas con las
que comparten su día a día y trayendo consigo un aroma, una
sensación o una misma estética los cuales los identifica y
los hace diferentes a los demás. Un olor, una sensación o sim-
plemente una estética ligada a la persona lo que la hace única
y exclusiva, creando una recordación en las demás personas
con las que comparte sus días.
Dentro de este tema de identificación nacen 2 subtemas, la
vanidad como los elementos que los �evan a alcanzar un nuevo
status y a nuevas tendencias aspiracionales o simplemente es
un lujo personal para sentirse bien con uno mismo y así
reflejar siempre tranquilidad y buen carácter. Consentirse,
dar un cuidado adecuado para así mismo recibir un beneficio
sensorial, físico y emocional dentro de cada persona.
Por el contrario a este ideal romántico de consentirse y
darse lujos también esta la necesidad por limitaciones físi-
cas, tales como resecamiento de la piel, alergia a los fárma-
cos u otros factores, hacen de esta persona un aprendiz de la
practicidad rutinaria, haciendo que sus limitaciones parez-
can un simple deta�e más de la vida cotidiana.
-n-
Tendencias-t-
Intrépido, curioso, amante de los deportes extremos, ambientalista y viajero. Se destaca por basar su trabajo en las experiencias vividas, laboralmente se desempeña en otro o�cio difer-ente a su profesión o es independiente, es soltero y vive la vida a su manera, cómodo y relajado. Su maleta y su bicicleta son sus �eles compañeros de camino, hace de su vida y su alimentación todo un rito a una cultura inspirada en los templos sagrados, los dioses y el camino de la iluminación, del ser espiritualmente superior.
Espiritualecologistat
Me levanto entre 7 y 8:30 de la mañana generalmente
Me baño, me visto, a�eglo mi cuarto, desayuno si alcanzo o si no me �evo un bon yourt o fruta para comer en la u, me cepi�o los dientes, a�eglo lo
ultimo que me haga falta en mi maleta - �aves, cuaderno, computador si lo necesito-
Salgo de la casa a la universidad, me demoro aproximadamente 30 min en �egar cuando no hay mucho trafico
Llego a la universidad, voy a mis clases, en mis huecos por lo general siempre me reúno con grupos de trabajo, me voy a la biblioteca central a l�r o
almuerzo
Mis clases comienzan tarde, así mismo salgo tarde casi siempre a las 5 y 630 solo el viernes salgo a las 3 pero a veces me quedo en andanza a ver el
grupo o a seguir practicando después de mi clase de danza contemporánea intermedio
Fin de semana:
Me levanto entre 9 y 10, preparamos desayuno con mis hermanos si estamos todos. Cuando puedo hago locha y veo si puedo un capitulo de alguna serie de
las que me veo go�ip girl o one tr� hi�
A la hora del almuerzo voy a almorzar con mi hermano y los domingos por lo general almorzamos los tres en el restaurante en el que mi hermano trabaja
Los fds por lo general me quedo en mi casa, me preparo comida en la noche, cosas fáciles como pasta o sanduche - por lo general pasta porque me
encanta- Ultimamente también he estado comiendo con mis hermanos, pedimos pi�a a oaoa jones porque nos encanta - de comodoro con peperoni-
También salgo con mis amigos de la u de vez en cuando a rumbiar o con mis amigos de cali que viven acá. También estudio y adelanto o que pueda..
aprovecho tambn para intentar domar bien y descansar si no me toca reunirme con ningún grupo de estudio
Dedicado, tecnológico, de constante movimiento en las redes sociales, aprovecha cada momento de su vida para esculturizar mas su cuerpo y vestimenta y así nunca perder el status y el posicionamiento frente a las demás personas. aprove-cha sus piezas al máximo dándole su estilo personal al mejor nivel del “neo vintage”. Soltero y sin afanes, busca encontrar la pareja ideal para no perder las raices y la alcurnea.
Glam Fansy t
la música es su gran acompañante durante sus momentos de inspiración, es talentoso, divertido, muy reservado pues todo lo transmite a través de su estética, se mueve en el mundo de las artes, sin la necesidad de ser artista la mayoria de sus conocidos los introducen y lo hacen parte de este mundillo. Trabaja desde su casa “freelance” haciendo lo que más le gusta.
hipstertrash t
h�p://�w.mountainroseherbs.com/herbedu/herbedu.html
h�p://co�o.com.au/contact.php
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Bibliografía