manual kualiti - ipbl.edu.my 8 5 18/mk_01/ipgm-ppk-mk-01... · 4.4 sistem pengurusan kualiti dan...
TRANSCRIPT
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 1/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 1/50
Januari 2018
MANUAL KUALITI PENGURUSAN PERKHIDMATAN PENDIDIKAN KEGURUAN
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
Disediakan oleh:
Diluluskan oleh:
Nama Jawatan:
REKTOR INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
Nama Jawatan:
TIMBALAN KETUA PENGARAH PELAJARAN MALAYSIA (PEMBANGUNAN PROFESIONALISME KEGURUAN) KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA
Tarikh: 29 Disember 2017 Tarikh: 29 Disember 2017
SALINAN TERKAWAL
Dokumen ini ialah salinan digital dan tidak memerlukan tandatangan.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 2/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 2/50
Januari 2018
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) MS ISO 9001:2015 Hakmilik IPGM: Edaran terhad dalaman sahaja. Jawatankuasa Kawalan Dokumen IPGM
KANDUNGAN
PERKARA
MUKA SURAT
1.0
PENGENALAN MANUAL KUALITI
5
1.1 OBJEKTIF
2.0 MAKLUMAT INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA (IPGM) / INSTITUT PENDIDIKAN GURU (IPG)
5 - 8 2.1 VISI 2.2 MISI 2.3 PIAGAM PELANGGAN 2.4 FUNGSI 2.5 SKOP 2.6 DASAR KUALITI 2.7 OBJEKTIF KUALITI 2.8 MAJLIS KUALITI
3.0
RUJUKAN NORMATIFI
8 - 9
3.1 TERMINOLOGI DAN DEFINISI
4.0
KONTEKS ORGANISASI
8 - 10
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 3/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 3/50
Januari 2018
4.1 Memahami Organisasi dan Konteksnya 4.2 Memahami Keperluan dan Jangkaan Pihak yang Berkepentingan 4.3 Menentukan Skop Sistem pengurusan Kualiti
4.4 Sistem Pengurusan Kualiti dan Proses-Prosesnya
5.0
KEPIMPINAN
10 - 13
5.1 Kepimpinan dan Komitmen 5.2 Dasar Kualiti 5.3 Peranan Organisasi, Tanggungjawab dan Kuasa
6.0
PERANCANGAN
13 - 14
6.1 Tindakan Untuk Menangani Roisiko dan Peluang
6.2 Objektif dan Perancangan Untuk Mencapai Kualiti 6.3 Perancangan Perubahan
7.0
SOKONGAN
14 - 20
7.1 Sumber 7.1.1 Am 7.1.2 Sumber Manusia 7.1.3 Infrastruktur 7.1.4 Persekitaran untuk Operasi Proses 7.1.5 Pemantauan dan Pengukuran Sumber 7.1.6 Pengetahuan Organisasi
7.2 Kompetensi 7.3 Kesedaran 7.4 Komunikasi 7.5 Maklumat yang Didokumenkan
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 4/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 4/50
Januari 2018
7.5.1 Am 7.5.2 Membentuk dan Mengemaskini Maklumat yang Didokumenkan 7.5.3 Kawalan Terhadap Maklumat yang Didokumenkan
8.0
OPERASI
8.1 Perancangan Operasi dan Kawalan
20 - 28 8.2 Keperluan Produk dan Perkhidmatan
8.2.1 Komunikasi Dengan Pelanggan 8.2.2 Menentukan Keperluan Produk dan Perkhidmatan 8.2.3 Semakan Keperluan Produk dan Perkhidmatan
8.3 Reka Bentuk dan Pembangunan Produk dan Perkhidmatan 8.3.1 Am 8.3.2 Reka Bentuk dan Perancangan Pembangunan Kurikulum 8.3.3 Input Reka Bentuk dan Pembangunan Kurikulum 8.3.4 Kawalan Reka Bentuk dan Pembangunan Kurikulum 8.3.5 Output Reka Bentuk dan Pembangunan Kurikulum 8.3.6 Perubahan Reka Bentuk dan Pembangunan Kurikulum
8.4 Kawalan Terhadap Proses, Produk dan Perkhidmatan Luar 8.5 Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan 8.6 Pelepasan Produk dan Perkhidmatan 8.7 Kawalan Ketidakpatuhan Output
9.0
PENILAIAN PRESTASI
28 - 30
9.1 Pemantauan, Pengukuran, Analisis dan Penilaian 9.2 Audit Dalaman 9.3 Kajian Semula Pengurusan
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 5/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 5/50
Januari 2018
10.0 PENAMBAHBAIKAN
30 - 31
10.1 Penambahbaikan Berterusan
1.0 PENGENALAN MANUAL KUALITI
Dokumen ini adalah Manual Kualiti Institut Pendidikan Guru Malaysia (IPGM), Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM). Ia disediakan untuk
memenuhi kehendak dan keperluan standard MS ISO 9001:2015. Dokumen ini juga merupakan dokumen utama yang memberi gambaran menyeluruh Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) IPGM dan IPG.
1.1 OBJEKTIF
Manual ini disediakan untuk:
a. Menerangkan maklumat asas organisasi IPGM/IPG. b. Menerangkan perincian dan skop SPK. c. Menggariskan prinsip asas mengenai prosedur yang didokumenkan atau rujukan kepada prosedur. d. Menerangkan hubungan dan kaitan antara proses-proses dalam SPK. e. Mengenalpasti dan menangani risiko-risiko dan peluang berdasarkan keperluan tindakan yang berkaitan.
2.0 MAKLUMAT ORGANISASI - INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA (IPGM) / INSTITUT PENDIDIKAN GURU (IPG)
IPGM diketuai oleh seorang (1) Rektor dan seorang (1) Timbalan Rektor. Pengurusan IPGM dibantu oleh empat (4) orang Pengarah Pusat
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 6/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 6/50
Januari 2018
dan Sektor, tiga (3) orang Ketua Jabatan, dua (2) orang Ketua Unit (rujuk Lampiran 1). IPGM merupakan ibu pejabat kepada IPG yang terdiri
daripada sembilan ( 9 ) Pusat/Sektor/Jabatan/Unit seperti berikut:
a. Pusat Penyelidikan dan Inovasi (PPPI), b. Pusat Pembangunan Akademik (PPA), c. Sektor Hal Ehwal Pelajar dan Hubungan Luar (SHEPHL), d. Sektor Khidmat Pengurusan (SKP), e. Jabatan Kepimpinan dan Pembangunan Profesionalisme (JKPP) f. Jabatan Pengurusan Kualiti dan Keutuhan (JPKK), g. Jabatan Pengurusan Peperiksaan dan Senat (JPPS), h. Unit Teknologi Maklumat dan Komunikasi (UTMK), dan i. Unit Psikologi dan Kaunseling (UPSK). IPG terdiri daripada 27 buah kampus yang diketuai oleh Pengarah dan Timbalan Pengarah. Nama dan alamat IPG seperti di Lampiran 3.
Pengurusan IPG dibantu oleh Ketua Jabatan dan Ketua Unit (rujuk Lampiran 2). IPG pula terdiri daripada pelbagai Jabatan dan Unit mengikut
kebitaraan masing-masing seperti yang telah ditetapkan oleh IPGM. IPGM dan IPG bertindak merancang, mengurus dan melaksanakan fungsi
dan tugas seperti di Lampiran 8.
2.1 VISI
IPG Peneraju Kecemerlangan Pendidikan Guru.
2.2 MISI
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 7/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 7/50
Januari 2018
Melahirkan guru yang kompeten dan berjiwa pendidik melalui program pembangunan guru yang dinamik ke arah pendidikan sekolah bertaraf dunia.
2.3 PIAGAM PELANGGAN
Piagam Pelanggan IPGM/IPG adalah seperti di Lampiran 6.
2.4 FUNGSI
Menurut Akta Pendidikan 1996 Pindaan 2008, IPGM dan IPG bertanggungjawab menguruskan Perkhidmatan Pendidikan Keguruan (PPK)
Praperkhidmatan dan Dalam Perkhidmatan meliputi aspek seperti di Lampiran 8.
2.5 SKOP
Skop pelaksanaan SPK IPGM adalah dalam urusan melaksanakan dasar dan fungsi latihan perguruan, pengurusan akademik, penyelidikan
dan inovasi, pengurusan sumber manusia, pengurusan kewangan dan pembangunan. Ia meliputi proses teras SPK yang bermula daripada
penetapan program latihan pelajar praperkhidmatan hingga setelah satu (1) tahun pelajar ditempatkan di sekolah.
2.6 DASAR KUALITI
Dasar kualiti IPGM dan IPG ialah:
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 8/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 8/50
Januari 2018
"menyediakan Perkhidmatan Pendidikan Keguruan (PPK) secara profesional, cekap dan berkesan untuk melahirkan guru yang kompeten
dan berjiwa pendidik selaras dengan kehendak Falsafah Pendidikan Kebangsaan dan Falsafah Pendidikan Guru”.
2.7 OBJEKTIF KUALITI
Objektif Kualiti IPGM dan IPG adalah seperti di Lampiran 7.
2.8 MAJLIS KUALITI
Majlis Kualiti IPGM dan IPG adalah seperti di Lampiran 4 dan Lampiran 5.
3.0 RUJUKAN NORMATIF
Dokumen-dokumen standard berikut secara keseluruhan atau sebahagiannya merupakan rujukan normatif bagi pelaksanaan SPK IPGM/IPG:
a. Malaysian Standard MS ISO 9000:2015 Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary (Second Revision)
b. Malaysian Standard MS ISO 9001:2015 (Second Revision) Quality Management System – Requirements (Second Revision) (ISO 9001:2015, IDT)
c. Malaysian Standard MS ISO 9004:2000 Quality Management Systems - Guidelines for Performance Improvements
d. Code Of Practice For Programme Accreditation (COPPA) 2nd Edition (2017)
e. Garis Panduan Amalan Baik (Portal MQA)
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 9/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 9/50
Januari 2018
f. Kerangka Kelayakan Malaysia (Portal MQA)
g. Kod Amalan (Portal MQA)
h. Education Programme Standard (EPS)
3.1 TERMINOLOGI DAN DEFINISI
Terminologi dan definisi dalam SPK IPGM/IPG adalah seperti di Lampiran 9.
KLAUSA SUB-KLAUSA
DOKUMEN SOKONGAN
4.0
KONTEKS ORGANISASI
4.1 Memahami Organisasi dan Konteksnya
Selaras dengan perancangan tahunan/pelan strategik IPGM dan IPG,
isu dalaman dan luaran dikenalpasti bagi memastikan IPGM dan IPG
sentiasa bersedia menghadapi cabaran yang mendatang.
Borang Perancangan Tahunan
Buku Perancangan Strategik
4.2 Memahami Keperluan dan Jangkaan Pihak yang Berkepentingan
Pihak berkepentingan IPGM adalah seperti berikut: a. Pemegang Taruh (Stakeholder) - Menteri Pendidikan - Timbalan Menteri Pendidikan 1 dan II - Ketua Setiausaha Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM) - Ketua Pengarah Pelajaran Malaysia (KPPM)
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 10/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 10/50
Januari 2018
b. Pelanggan Luaran - Jabatan Pendidikan Negeri (JPN) - Pejabat Pendidikan Daerah (PPD) - Sekolah
- Badan-badan Kerajaan dan Bukan Kerajaan c. Pelanggan Dalaman - Pelanggan operasi - pelajar sepenuh masa PDPLI, PISMP
termasuk kursus persediaan (PPISMP)
- Pelanggan pelaksana - pensyarah dan staf sokongan
4.3 Menentukan Skop Sistem Pengurusan Kualiti
Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) yang dilaksanakan oleh IPGM dan
IPG ialah Perkhidmatan Pendidikan Keguruan (PPK) Praperkhidmatan
yang merangkumi dasar dan fungsi latihan perguruan, pengurusan
akademik, penyelidikan dan inovasi, pengurusan dan pembangunan
sumber manusia, pengurusan kewangan dan aset, akaun serta
pengauditan.
4.4 Sistem Pengurusan Kualiti Dan Proses-Prosesnya
Hubungkait input dan output, maklumat plan pengurusan risiko, faktor
dalam dan faktor luaran, senarai pihak berkepentingan dan carta alir
Prosedur Kualiti
Peta proses pengurusan
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 11/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 11/50
Januari 2018
bagi setiap proses kerja adalah seperti di dalam PK. PPK ((rujuk Lampiran 14).
Borang Pelan Pengurusan Risiko
5.0 KEPIMPINAN 5.1 Kepimpinan dan Komitmen
a. Rektor bertanggungjawab menentukan tugas, tanggungjawab dan kuasa semua staf yang terlibat dalam mengurus dan melaksanakan aktiviti-aktiviti yang mempunyai kesan ke atas SPK.
b. Rektor, Timbalan Rektor serta Pengarah dan Timbalan Pengarah
IPG merupakan Pengurusan Atasan.
Lampiran 6
Lampiran 7
Lampiran 13
Buku Perancangan Tahunan IPGM/IPG
Pelan Strategik IPGM / IPG
Laporan Audit Dalaman
Laman Web IPGM/IPG
Laporan MKSP
Laporan Audit Dalaman
Laporan Penambahbaikan
c. Dasar kualiti dan objektif kualiti IPGM/IPG diwujudkan selari
dengan perancangan tahunan dan pelan strategik IPGM/IPG. d. Keperluan SPK diaplikasikan dalam proses-proses kerja utama di
IPGM/IPG. e. MKSP/MMKI yang dipengerusikan oleh Pengurusan Atasan
dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali setahun bagi menilai tahap pencapaian SPK.
f. Setiap prosedur kerja yang dimuatkan dalam dokumen kualiti
mengandungi jawatan penyedia dokumen dan pelulus dokumen. g. Hebahan berkenaan SPK dilaksanakan melalui mesyuarat,
taklimat, kursus, bentuk bercetak dan laman web IPGM/IPG.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 12/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 12/50
Januari 2018
h. Piagam Pelanggan IPGM hendaklah dipantau sekurang-kurangnya sekali setahun bagi memastikan kepuasan pelanggan dapat dicapai.
i. Sebarang risiko yang dikenalpasti menyumbang kepada ketidakpatuhan ditangani melalui pemantauan sekurang-kurangnya sekali setahun.
j. Meningkatkan keberkesanan SPK melalui penambahbaikan
berterusan.
k. PA IPGM/PA IPG bertanggungjawab menentukan tugas,
tanggungjawab dan kuasa semua staf yang terlibat dalam mengurus dan melaksanakan aktiviti-aktiviti yang mempunyai kesan ke atas SPK.
5.2 Dasar Kualiti
a. IPGM dan IPG adalah komited untuk menyediakan Perkhidmatan Pendidikan Keguruan (PPK) secara profesional, cekap dan berkesan untuk melahirkan guru yang kompeten dan berjiwa pendidik selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan (FPK) dan Falsafah Pendidikan Guru (FPG).
Lampiran 7
Poster/Banner/Bunting/ Bahan edaran
Radio/televisyen
Laman Web IPGM/IPG
b. Dasar ini akan dikemaskini dari semasa ke semasa menerusi penyemakan objektif kualiti bagi memberi ruang kepada usaha penambahbaikan berterusan yang bersesuaian dengan keperluan organisasi untuk memenuhi dan meningkatkan tahap kepuasan pelanggan.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 13/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 13/50
Januari 2018
c. Objektif kualiti diwujudkan berdasarkan aktiviti utama yang telah dikenal pasti dan dijalankan oleh IPGM dan IPG
d. Dasar kualiti IPGM disebarkan kepada warga IPGM/IPG melalui
media elektronik dan bukan elektronik.
5.3 Peranan Organisasi, Tanggungjawab dan Kuasa
a. Struktur organisasi IPGM/IPG adalah seperti di dalam Lampiran 1 dan Lampiran 2.
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 8 b. Fungsi organisasi adalah seperti dalam Lampiran 8.
6.0 PERANCANGAN 6.1 Tindakan untuk menangani risiko dan peluang
a. Risiko yang telah dikenalpasti oleh IPGM/IPG adalah seperti di dalam pelan pengurusan risiko.
Pelan Pengurusan Risiko
Prosedur Kualiti
b. Risiko bagi proses kerja yang telah dikenalpasti oleh setiap Pusat/Sektor/Jabatan/Unit adalah seperti dalam setiap PK.
6.2 Objektif dan perancangan untuk mencapai kualiti
a. Senarai objektif kualiti adalah seperti di Lampiran 7. Semua objektif kualiti yang ditentukan oleh organisasi mestilah memenuhi elemen S.M.A.R.T (specific, measureable,attainable,realistic,time frame)
Lampiran 7
Minit MKI/MKSP
Laporan Audit Dalaman
Laporan Penambahbaikan
Laporan MKSP
b. Objektif kualiti dipantau dua (2) kali setahun melalui Audit Dalaman
dan sepanjang masa oleh Jawatankuasa Penambahbaikan.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 14/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 14/50
Januari 2018
c. Penyelarasan audit dalaman dilaporkan di peringkat IPGM sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun.
d. Hebahan berkaitan objektif kualiti akan dilaksanakan kepada warga IPGM/IPG melalui media elektronik dan bukan elektronik.
e. Pencapaian objektif kualiti akan dilaporkan dalam mesyuarat MKI
dan MKSP sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun.
6.3 Perancangan Perubahan
a. Sebarang perubahan terhadap SPK IPGM termasuk dalam dokumen kualiti perlulah mendapat kelulusan PA IPGM/IPG dan direkodkan dalam Borang Cadangan Pindaan. (rujuk Lampiran 10).
Lampiran 10
Lampiran 11 b. Sebarang pindaan yang telah dilaksanakan hendaklah direkodkan
di dalam Borang Rekod Pindaan. ( rujuk Lampiran 11).
7.0 SOKONGAN 7.1 Sumber
Minit dan Laporan MKSP
Laporan Audit Dalaman
Laporan Audit SIRIM
Lampiran 13
Borang Penilaian Prestasi Pembekal
Borang Penilaian
7.1.1 Am a. Penambahbaikan berterusan terhadap Sistem Pengurusan Kualiti
dilaksanakan berdasarkan keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan, penemuan Audit Dalaman dan Audit Pihak Ketiga.
b. Senarai jenis perkhidmatan di IPGM/IPG yang diambil daripada
pembekal luar adalah seperti dalam Borang JANM12.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 15/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 15/50
Januari 2018
Penceramah/Pensyarah Sambilan
Laporan Penilaian Prestasi Pembekal Luar
c. Penilaian terhadap perkhidmatan yang diambil daripada pembekal luar dilaksanakan oleh pemohon selepas perkhidmatan selesai.
7.1.2 Sumber Manusia a. IPGM bertanggungjawab menentukan dan menyediakan sumber
manusia yang diperlukan untuk keberkesanan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti IPGM dan IPG.
Borang Senarai Perancangan LPS
Borang Penilaian LPS
b. IPGM/IPG mengenal pasti pegawai yang terlibat secara langsung
dalam Sistem Pengurusan Kualiti dan memberikan latihan yang bersesuaian.
c. Pelan Operasi Latihan dilaksanakan sepanjang tahun. d. Keberkesanan Kursus dinilai melalui borang penilaian oleh
peserta.
7.1.3 Infrastruktur a. IPGM/IPG akan menyediakan dan menyenggara peralatan
termasuklah hardware dan software yang diperlukan. Jadual Perancangan
Penyelenggaraan Infrastruktur
Borang Laporan Penyelenggaraan Infrastruktur
b. IPGM/IPG mengurus kemudahan perkhidmatan sokongan seperti
penggunaan kenderaan jabatan.
c. Kemudahan akses kepada internet disediakan kepada kakitangan dan pelajar.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 16/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 16/50
Januari 2018
7.1.4 Persekitaran Untuk Operasi Proses a. Suasana tempat kerja yang kondusif terutamanya keselamatan
warga IPGM dan IPG dilaksanakan melalui amalan Ekosistem Kondusif Sektor Awam (EKSA).
b. Penyediaan ruang pejabat yang kondusif dan bersesuaian dengan
persekitaran yang bersih.
c. IPGM dan IPG juga turut menyediakan khidmat bimbingan
konsultasi dan kaunseling yang dilaksanakan oleh Pegawai Kaunseling. Aktiviti riadah diadakan secara berkala.
7.1.5 Pemantauan dan Pengukuran Sumber a. Pemantauan bagi pengukuran sumber yang melibatkan
Infrastruktur dan persekitaran kerja dilaksanakan melalui Audit Dalaman dan Audit Pihak Ketiga untuk menilai keberkesanan SPK.
Laporan MKI/MKSP
Laporan Audit Dalaman
Laporan Audit SIRIM
Borang Penilaian LPS
b. Pemantauan bagi keberkesanan kursus yang diadakan
dilaksanakan oleh peserta kursus.
c. Pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti IPGM/IPG tidak
memerlukan peralatan yang diguna pakai untuk ditentu ukur oleh mana-mana Jabatan/Agensi.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 17/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 17/50
Januari 2018
7.1.6 Pengetahuan Organisasi a. Sistem folio dan fail meja telah diwujudkan sebagai langkah untuk
memastikan pengesanan maklumat berkaitan skop dan bidang tugas pensyarah dan kaki tangan di IPGM/IPG dapat direkodkan.
Fail Meja
Folio Kursus
Folio Pensyarah
Sistem SPL KPM
Laporan PLC
b. Kursus dan latihan yang diberikan kepada pegawai dan staf
di IPGM/IPG direkodkan dan disimpan dengan baik. c. Sesi Perkongsian Ilmu (PLC) yang dilaksanakan di IPGM/IPG
direkodkan dan disimpan dengan baik.
7.2 Kompetensi
a. Pegawai yang terlibat dalam pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti IPGM/IPG dikenal pasti dan diberikan tanggungjawab bagi menguruskan Prosedur Kualiti bahagian masing-masing.
Senarai Pemegang dan Penggerak SPK IPGM/IPG
Rekod Latihan
Borang Penilaian LPS
SPL KPM
b. Latihan berkaitan Sistem Pengurusan Kualiti diberikan kepada pemegang dan penggerak prosedur, juru audit kualiti dalaman dan urus setia bagi memastikan keberkesanan pelaksanaannya.
c. Penilaian terhadap keberkesanan latihan yang telah diberikan boleh dilihat melalui borang penilaian peserta kursus dan sebarang cadangan penambahbaikan yang dikemukakan diambil tindakan sewajarnya bagi meningkatkan mutu latihan yang diberikan.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 18/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 18/50
Januari 2018
d. Dokumen berkaitan latihan yang diberikan kepada pegawai di
IPGM/IPG disimpan dan direkodkan.
7.3 Kesedaran
a. Hebahan berkaitan dasar kualiti, objektif kualiti, kepentingan dan keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti serta kesan daripada ketidakpatuhan Sistem Pengurusan Kualiti disampaikan kepada warga IPGM/IPG melalui media elektronik dan bukan elektronik.
Minit Mesyuarat MPPP
Minit Mesyuarat Jab/Unit
Surat Panggilan Kursus
e-mel
Laman Web IPGM/IPG
Rekod Latihan
Borang Penilaian LPS
SPL KPM
b. Kursus Kesedaran Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan bagi
meningkatkan tahap pengetahuan serta kesedaran warga berkenaan Sistem Pengurusan Kualiti IPGM/IPG.
7.4 Komunikasi
a. IPGM/IPG akan memastikan hebahan berkaitan Sistem Pengurusan Kualiti disampaikan kepada warga melalui media elektronik dan bukan elektronik.
Minit Mesyuarat MPPP
Minit Mesyuarat Jab/Unit
e-mel
Poster/Banner/Bunting Edaran
Laman Web IPGM/IPG
b. Hebahan berkaitan Sistem Pengurusan Kualiti akan dilaksanakan
secara berkala bagi meningkatkan kesedaran warga. c. Komunikasi dalaman dan luaran di dalam IPGM/IPG akan
dilaksanakan melalui media elektronik dan bukan elektronik.
d. Pengurusan atasan IPGM/IPG bertanggungjawab untuk
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 19/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 19/50
Januari 2018
memastikan komunikasi dalaman dan luaran dilaksanakan dengan berkesan.
7.5 Maklumat yang Didokumenkan
7.5.1 Am a. Maklumat yang didokumenkan bagi setiap proses kerja adalah
seperti dalam Senarai Prosedur Kualiti IPGM/IPG. Lampiran 13
7.5.2 Membentuk dan Mengemaskini Maklumat yang
Didokumenkan
a. Pengesahan bagi senarai aktiviti yang dipilih untuk dilaksanakan
dalam Sistem Pengurusan Kualiti mestilah mendapat kelulusan PA IPGM dan disemak oleh Pengarah/Ketua Jabatan/Ketua Unit IPGM.
Surat/memo
Minit Mesyuarat
Buku Perancangan Tahunan
Maklum balas MKSP
b. Pegawai yang bertanggungjawab bagi setiap aktiviti yang
dilaksanakan di IPG dikenal pasti oleh Pengarah/Timbalan Pengarah/Ketua Jabatan/Ketua Unit.
7.5.3 Kawalan Terhadap Maklumat yang Didokumenkan a. Sebarang maklumat dalam Dokumen Kualiti adalah terkawal dan
akses kepada dokumen tersebut boleh didapati daripada PD IPGM/PD IPG dan laman web IPGM/IPG.
Lampiran 10
Lampiran 11
Lampiran 12
Laman Web IPGM/IPG
IPGM-PPK-PUS-02
b. Sebarang pindaan terhadap Dokumen Kualiti perlulah mengikut
prosedur yang ditetapkan dan mendapat kelulusan daripada
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 20/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 20/50
Januari 2018
PA IPGM/IPG.
c. Cadangan pindaan yang telah diluluskan hendaklah direkodkan di dalam Borang Rekod Pindaan.
d. Proses Kawalan Maklumat yang Didokumen dan Kawalan Rekod Kualiti adalah seperti dalam PK IPGM-PPK-PUS-02.
e. Edaran Dokumen Kualiti dibuat secara maya melalui Google Drive kepada warga IPGM/IPG.
f. Dokumen Kualiti juga dipaparkan di dalam laman web IPGM/IPG. g. Senarai Edaran Dokumen Kualiti adalah seperti di Lampiran 12.
8.0 OPERASI 8.1 Perancangan Operasi dan Kawalan
a. IPGM/IPG akan mengenal pasti keperluan utama perkhidmatan dan produk melalui pembentukan Piagam Pelanggan dan Objektif Kualiti.
Lampiran 6
Lampiran 7
Minit Mesyuarat MKSP
Laporan MKSP
Laman Web IPGM/IPG
b. Proses-proses kerja utama bagi setiap aktiviti yang dijalankan
dikenal pasti dan disenaraikan. c. IPGM/IPG akan memastikan perkhidmatan yang diberikan kepada
pelanggan dalaman dan luaran adalah mematuhi standard yang telah ditetapkan oleh organisasi.
d. Pemantauan, penilaian dan pencapaian aktiviti utama di dalam objektif kualiti akan dijalankan sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun dan dilaporkan di dalam MKI dan MKSP.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 21/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 21/50
Januari 2018
8.2 Keperluan Produk dan Perkhidmatan
8.2.1 Komunikasi Dengan Pelanggan a. Hebahan berkaitan perkhidmatan yang disediakan di IPGM/IPG
dipaparkan melalui media elektronik dan bukan elektronik.
Laman Web IPGM/IPG
Poster/Banner/Bunting Edaran
b. Pelanggan boleh mendapatkan akses nombor telefon organisasi
IPGM/IPG di laman web rasmi IPGM/IPG bagi sebarang urusan rasmi.
c. Medium lain yang turut disediakan adalah servis melalui kaunter
di IPG.
Laporan Aduan Pelanggan (Pelajar)
Laporan Penambahbaikan
Buku Log Keluar Masuk Kenderaan
Borang Pelan Pengurusan Risiko
Borang CAR
Borang Aduan Kerosakan
Borang Aduan Pelanggan
Laman Web IPGM/IPG
d. Pelanggan dalaman boleh mengemukakan sebarang cadangan atau aduan melalui laman web/kotak aduan/cadangan di IPG. Pengurusan maklum balas kepada aduan/cadangan yang dikemukakan akan diselaraskan oleh SHEPHL IPGM/HEP IPG dan direkodkan oleh JK Penambahbaikan IPG.
e. Harta milik pelanggan dikawal selia dan diurus dengan baik.
f. Rekod keluar masuk kenderaan pelanggan luar seperti peserta kursus dan pembekal akan disediakan dan disimpan oleh pengawal keselamatan untuk sebarang rujukan kemudian di IPG.
g. Pelan pengurusan risiko bagi setiap aktiviti utama di IPGM/IPG
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 22/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 22/50
Januari 2018
akan disediakan bagi memastikan keberkesanan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti.
8.2.2 Menentukan Keperluan Produk dan Perkhidmatan a. IPGM/IPG mengambil kira keperluan utama perkhidmatan yang
diberikan selari dengan pekeliling dan arahan pentadbiran daripada semasa ke semasa.
Minit mesyuarat
Surat/memo
Pekeliling 8.2.3 Semakan Keperluan Produk dan Perkhidmatan a. IPGM/IPG memastikan keperluan pelanggan diambil kira melalui
pencapaian dasar dan objektif kualiti dan penilaian semula akan dilaksanakan sekurang-kurang sekali setahun.
Minit MKSP
Laporan MKSP
Laman Web IPGM/IPG
b. IPGM/IPG mengenal pasti sebarang ruang penambahbaikan untuk
memastikan perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan dapat ditingkatkan.
c. IPGM/IPG memastikan bahawa perkhidmatan yang diberikan
kepada pelanggan dilaksanakan seperti yang telah dijanjikan.
8.3 Reka Bentuk dan Pembangunan Produk dan Perkhidmatan
8.3.1 Am a. IPGM/IPG merancang, membina, melaksana dan menilai proses
reka bentuk dan pembangunan kurikulum untuk memastikan penyediaan produk dan perkhidmatan yang berterusan.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 23/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 23/50
Januari 2018
8.3.2 Reka Bentuk dan Perancangan Pembangunan Kurikulum IPGM-PPK-PT-05
Minit Mesyuarat JPP
Minit Mesyuarat JKPA
Minit Mesyuarat Senat
Ringkasan Maklumat Kursus (RMK)
a. IPGM/IPG merancang dengan mengawal aktiviti reka bentuk dan pembangunan kurikulum dengan mengambil kira pemeringkatannya, penyemakan semula, verifikasi dan validasi yang bersesuaian untuk setiap peringkat.
b. IPGM/IPG menentukan, mengenalpasti dan mengurus semua
pihak yang terlibat dalam aktiviti reka bentuk dan membangunkan kurikulum melalui pembahagian tanggungjawab yang jelas dan komunikasi yang berkesan.
c. Output yang dihasilkan hendaklah dikemas kini mengikut
kemajuan aktiviti reka bentuk dan pembangunan kurikulum tersebut.
8.3.3 Input Reka Bentuk dan Pembangunan Kurikulum a. IPGM/IPG menentukan input yang berkaitan dengan keperluan
reka bentuk dan pembangunan kurikulum. IPGM-PPK-PT-05
Minit Mesyuarat JPP
Minit Mesyuarat JKPA
Minit Mesyuarat Senat
Ringkasan Maklumat Kursus (RMK)
b. Input didapati daripada visi, misi, objektif IPGM/IPG, Akta
Pendidikan, Falsafah Pendidikan Kebangsaan, Falsafah Pendidikan Guru dan Dasar Kerajaan; Peraturan-peraturan Senat; maklumat reka bentuk kurikulum terdahulu, dan keperluan pihak berkepentingan.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 24/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 24/50
Januari 2018
c. Input ini perlu disemak dari segi kecukupan dan ketepatannya bagi
memastikan semua keperluan lengkap, jelas dan tidak bercanggah antara satu sama lain.
d. IPGM/IPG menyimpan dan mengemaskini semua rekod berkaitan reka bentuk dan pembangunan kurikulum.
8.3.4 Kawalan Reka Bentuk dan Pembangunan Kurikulum a. IPGM/IPG menjalankan semakan secara sistematik untuk menilai
kemampuan hasil reka bentuk dan pembangunan kurikulum dalam memenuhi standard PPK dan mengenalpasti masalah dan tindakan mengatasi masalah berkenaan.
IPGM-PPK-PT-05
Minit Mesyuarat JPP
Minit Mesyuarat JKPA
Minit Mesyuarat Senat
Ringkasan Maklumat Kursus (RMK)
b. IPGM/IPG melaksanakan verifikasi ke atas kurikulum mengikut
perancangan untuk memastikan output telah memenuhi standard input penggubalan kurikulum.
c. IPGM/IPG menentukan validasi ke atas output melalui kelulusan
dan pengesahan mesyuarat Senat. d. Semua keputusan semakan dan hasil verifikasi serta validasi ke
atas reka bentuk dan pembangunan kurikulum hendaklah direkodkan.
8.3.5 Output Reka Bentuk dan Pembangunan Kurikulum
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 25/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 25/50
Januari 2018
a. IPGM/IPG akan memastikan output kurikulum yang dihasilkan perlu:
i. memenuhi standard input.
ii. menyediakan maklumat yang tepat mengenai PPK dan ruang untuk peningkatan profesionalisme guru.
iii. mengandungi rujukan kriteria PPK. iv. menentukan ciri-ciri penggunaan kurikulum dalam PPK.
b. Kurikulum hanya akan disahkan dan diluluskan oleh Senat untuk
diedarkan setelah semua keperluan input dipenuhi. Semua maklumat output kurikulum hendaklah direkodkan.
8.3.6 Perubahan Reka Bentuk dan Pembangunan Kurikulum a. IPGM/IPG memastikan kawalan dilaksanakan terhadap perubahan
reka bentuk kurikulum yang dibangunkan. b. Kawalan ini termasuk merekodkan sebarang pindaan ke atas
rekabentuk kurikulum dan melaksanakan semakan yang bersesuaian setelah mendapat kelulusan Senat.
8.4 Kawalan Terhadap Proses, Produk dan Perkhidmatan Luar
Borang Penilaian Prestasi Pembekal
Borang Penilaian Penceramah/Pensyarah
a. IPGM/IPG memantau dan menilai perkhidmatan dan produk yang disediakan oleh pembekal luar (outsourcing) bagi memastikan
perkhidmatan yang diberikan memenuhi keperluan dan standard yang ditetapkan.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 26/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 26/50
Januari 2018
b. Pemantauan dibuat di peringkat penerimaan, pemprosesan dan proses pemberian perkhidmatan tersebut selaras dengan perancangan yang dilaksanakan.
Sambilan
Laporan Penilaian Prestasi Pembekal Luar
c. Penilaian terhadap prestasi pembekal perkhidmatan yang diswastakan dilaksanakan oleh pemohon selepas perkhidmatan selesai dan pembekal yang mendapat prestasi keseluruhan lemah dikeluarkan daripada senarai pembekal.
d. Bagi pembekal yang melibatkan kontrak jangka masa panjang, sesi perbincangan secara berkala mengikut keperluan dilaksanakan bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan mematuhi kontrak dan memuaskan.
8.5 Pengeluaran dan Penyediaan Perkhidmatan
Lampiran 6
Lampiran 7
Minit dan Maklum Balas MKSP
Minit
Minit MPPP IPG
Borang Pelan Pengurusan Risiko
Laman Web IPGM/IPG
Borang Penilaian Prestasi Pembekal
Borang Penilaian Penceramah/Pensyarah Sambilan
a. Perkhidmatan yang disediakan oleh IPGM/IPG ditakrifkan melalui piagam pelanggan dan objektif kualiti.
b. Sekiranya Dasar dan Objektif Kualiti tidak dapat dicapai,
Pusat/Sektor/Jabatan/Unit IPGM/IPG yang bertanggungjawab perlu menjelaskan punca serta langkah penyelesaian yang akan diambil bagi mengatasi perkara tersebut.
c. Pemantauan terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh
pembekal luar dilaksanakan melalui penilaian terhadap perkhidmatan yang diberikan.
d. IPGM/IPG bertanggungjawab untuk melaksanakan penilaian
terhadap perkhidmatan yang diberikan oleh pembekal luar.
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 27/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 27/50
Januari 2018
Laporan Penilaian Prestasi Pembekal Luar
Laporan Aduan Pelanggan (Pelajar)
Laporan Penambahbaikan
e. IPGM/IPG juga adalah bertanggungjawab untuk memastikan peralatan yang disewa daripada pembekal luar berada dalam keadaan yang baik sebelum dikembalikan.
f. IPGM/IPG akan memastikan perkhidmatan yang diberikan adalah dalam keadaan terbaik dan pelanggan boleh membuat sebarang aduan, pertanyaan atau cadangan melalui laman web rasmi KPM dan kotak aduan/cadangan sekiranya terdapat sebarang aduan atau cadangan terhadap perkhidmatan yang diberikan.
g. Cadangan atau aduan yang dikemukakan oleh pelanggan akan
dibentangkan dan dibincangkan di dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan atau mesyuarat-mesyuarat lain seperti Mesyuarat Pengurusan IPGM dan Mesyuarat Profesional, Pengurusan dan Pentadbiran (MPPP) IPG.
h. Sebarang perubahan terhadap pelaksanaan perkhidmatan yang
diberikan oleh IPGM/IPG adalah bergantung kepada Pekeliling/Arahan Perbendaharaan semasa yang dikeluarkan.
8.6 Pelepasan Produk dan Perkhidmatan
a. Pemantauan melalui laporan pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti serta Audit Dalaman dilaksanakan bagi memastikan aktiviti utama yang dilaksanakan di IPGM/IPG diberikan seperti yang dijanjikan.
Laporan MKSP
Laporan Audit Dalaman
Laman Web IPGM/IPG
Minit dan Maklum Balas MKSP
8.7 Kawalan Ketidakpatuhan Output
a. IPGM/IPG mengenal pasti sebarang ketidakpatuhan kepada Laporan Audit Dalaman
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 28/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 28/50
Januari 2018
output yang dirancang melalui pemantauan dan audit dalaman serta audit pihak ketiga dan melaksanakan penambahbaikan.
Laporan Audit SIRIM
Laporan Penambahbaikan
Keputusan Peperiksaan
9.0 PENILAIAN PRESTASI 9.1 Pemantauan, Pengukuran, Analisis Dan Penilaian
a. Pemantauan dilaksanakan ke atas pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti.
Minit dan Maklum Balas MKSP
Laporan MKSP
Borang Penilaian Penceramah/Pensyarah Sambilan
Laporan Penilaian Prestasi Pembekal
Laporan Audit SIRIM
b. Pemantauan ke atas Dasar dan Objektif Kualiti dilaksanakan
sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun. c. Laporan penuh pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti, Audit
Dalaman, Maklum Balas Pelanggan (Sekolah), Aduan Pelanggan (Pelajar), Kawalan Dokumen, Penambahbaikan dan Penilaian Prestasi Pembekal dibentangkan di dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang dipengerusikan oleh PA IPGM sekurang-kurangnya sekali setahun.
d. Sebarang penambahbaikan terhadap Sistem Pengurusan Kualiti
dikenal pasti dengan pemantauan dan pengukuran perkhidmatan dari semasa ke semasa melalui Audit Dalaman, Audit Pihak Ketiga dan MKSP.
9.2 Audit Dalaman
a. Audit Dalaman Sistem Pengurusan Kualiti dilaksanakan sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun oleh Pasukan Audit Dalaman IPGM/IPG.
IPGM-PPK-PUP-03
Sijil Pasukan Audit
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 29/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 29/50
Januari 2018
b. Pasukan Audit Dalaman yang dilantik mestilah menghadiri kursus Juru Audit bagi memastikan pengauditan dapat dijalankan dengan baik.
Dalaman
Laporan Audit Dalaman
Laporan Penambahbaikan
c. Skop pengauditan termasuklah pemeriksaan ke atas proses utama yang dijalankan oleh setiap Pusat/Sektor/Jabatan/Unit IPGM dan IPG selaras dengan prosedur kualiti, pekeliling dan arahan pentadbiran semasa di IPGM/IPG.
d. Pengurusan audit dalaman SPK dilaksanakan mengikut prosedur
Audit Dalaman.
e. Hasil dapatan Audit Dalaman dibentangkan di dalam Majlis
Penutupan Audit Dalaman yang dipengerusikan oleh PA IPGM/IPG dan sebarang penambahbaikan terhadap laporan yang dibentangkan perlulah diambil tindakan melalui Audit Susulan.
9.3 Kajian Semula Pengurusan
a. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) diadakan sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun bagi membincangkan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti di IPGM/IPG. MKSP dipengerusikan oleh PA IPGM.
Minit dan Maklum Balas MKSP
Laporan MKSP
b. Input bagi Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan adalah:
i. Laporan Tindakan Susulan daripada MKSP yang lepas ii. Laporan Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti
iii. Laporan Audit Dalaman
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA ARAS 1-3, BLOK 2250 JALAN USAHAWAN 1 No. Tel . : 03-8312 6666 63000 CYBERJAYA No. Faks : 03-8312 6655 SELANGOR DARUL EHSAN Web: www.ipgm.edu.my
MANUAL KUALITI
NO. KELUARAN : 10
NO. PINDAAN : 00
TARIKH KUAT KUASA : 01.01.2018
MUKA SURAT : 30/50
NO. DOKUMEN : IPGM-PPK-MK-01 30/50
Januari 2018
iv. Laporan Aduan Pelanggan (Pelajar) v. Laporan Maklum Balas Pelanggan (Sekolah) vi. Laporan Kawalan Dokumen
vii. Laporan Penambahbaikan viii. Laporan Penilaian Prestasi Pembekal Luar
10.0 PENAMBAHBAIKAN 10.1 Penambahbaikan
a. IPGM/IPG memastikan produk dan perkhidmatan yang diberikan mencapai hasrat yang diingini serta menepati ekspektasi pelanggan.
Minit dan Maklum Balas MKSP
Laporan MKSP
Laporan Penambahbaikan
Laporan Audit SIRIM
LAM-PUP-02-01
LAM-PUP-02-03
b. Memastikan tindakan pembetulan dilaksanakan sekiranya berlaku
sebarang ketidakpatuhan kepada Sistem Pengurusan Kualiti dan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca-punca ketidakpatuhan bagi mencegah ia daripada berulang.
c. Penambahbaikan dilaksanakan secara berterusan berdasarkan pencapaian dasar kualiti, objektif kualiti, hasil penemuan audit, analisis data, tindakan pembetulan serta input kajian semula pengurusan.
d. Merekod dan menyimpan maklumat ketidakakuran dan semua tindakan pembetulan yang dilaksanakan.
Januari 2018
LAMPIRAN 1
CARTA ORGANISASI INSTITUT PENDIDIKAN GURU MALAYSIA
PENGARAH PUSAT PEMBANGUNAN
AKADEMIK
PENGARAH PUSAT PENYELIDIKAN,
PEMBANGUNAN & INOVASI
KETUA JABATAN JABATAN KEPIMPINAN PEMBANGUNAN &
PROFESIONALISME
PENGARAH SEKTOR HAL-EHWAL PELAJAR
DAN HUBUNGAN LUAR
KETUA JABATAN JABATAN PENGURUSAN KUALITI DAN
KEUTUHAN
PENGARAH SEKTOR KHIDMAT
PENGURUSAN
REKTOR
TIMBALAN REKTOR
KETUA JABATAN JABATAN PENGURUSAN
PEPERIKSAAN DAN SENAT
KETUA UNIT UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT
DAN KOMUNIKASI
KETUA UNIT UNIT PSIKOLOGI DAN
KAUNSELING
Januari 2018
LAMPIRAN 2
*CARTA ORGANISASI
INSTITUT PENDIDIKAN GURU
* Nota: Carta organisasi IPG adalah berdasarkan Waran Perjawatan B63 IPG masing-masing.
SUB-UNIT
PENGURUSAN ASET
SUB-UNIT
TEKNIKAL
SUB-UNIT
KEWANGAN
SUB-UNIT
PENTADBIRAN
SUB-UNIT
PERKHIDMATAN
SUB-UNIT
KEDIAMAN / ILA
UNIT KHIDMAT
PENGURUSAN
KHIDMAT PENGURUSAN
JABATAN
PENYELIDIKAN & INOVASI
PROFESIONAL KEGURUAN
HAL EHWAL PELAJAR
ILMU PENDIDIKAN
PENDIDIKAN JASMANI &
KESIHATAN
MATEMATIK
PENGAJIAN MELAYU
PENDIDIKAN ISLAM & MORAL
SAINS SOSIAL
BAHASA
TEKNOLOGI PENDIDIKAN
SAINS
PENDIDIKAN KHAS
PRASEKOLAH
UNIT PENGURUSAN
PROFESIONAL
KOKURIKULUM
PRAKTIKUM
PEPERIKSAAN & PENILAIAN
PSIKOLOGI & KAUNSELING
PUSAT SUMBER
LATIHAN DALAM
PERKHIDMATAN
TIMBALAN PENGARAH
PENGARAH
Januari 2018
LAMPIRAN 3
SENARAI NAMA DAN ALAMAT IPG
Bil Nama Institut Alamat Institut
1 Institut Pendidikan Guru Kampus Perlis (IPGKP)
Behor Pulai, 01000 Kangar, Perlis.
2 Institut Pendidikan Guru Kampus Darulaman (IPGKDA)
Bandar Darulaman, 06000 Jitra, Kedah.
3 Institut Pendidikan Guru Kampus Sultan Abdul Halim (IPGKSAH)
Jln. Kuala Ketil, 08000 Sungai Petani, Kedah.
4 Institut Pendidikan Guru Kampus Pulau Pinang (IPGKPP)
Bukit Coombe, 11700 Pulau Pinang.
5 Institut Pendidikan Guru Kampus Tuanku Bainun (IPGKTB)
Mengkuang, Kubang Semang, 14000 Bukit Mertajam, Pulau Pinang.
6 Institut Pendidikan Guru Kampus Ipoh (IPGKI)
31150 Hulu Kinta, Perak.
7 Institut Pendidikan Guru Kampus Pendidikan Teknik (IPGKPT)
Kompleks Pendidikan Nilai, 71760 Bandar Enstek, Negeri Sembilan.
8 Institut Pendidikan Guru Kampus Ilmu Khas (IPGKIK)
Jalan Yaakob Latif, 56000 Kuala Lumpur.
9 Institut Pendidikan Guru Kampus Bahasa Melayu (IPGKBM)
Lembah Pantai, 59200 K. Lumpur.
10 Institut Pendidikan Guru Kampus Bahasa Antarabangsa (IPGKBA)
Lembah Pantai, 59200 K. Lumpur.
11 Institut Pendidikan Guru Kampus Pendidikan Islam (IPGKPI)
Jln. Sg. Merab, Seksyen 12, 43650 Bandar Baru Bangi, Selangor.
12 Institut Pendidikan Guru Kampus Raja Melewar (IPGKRM)
Beg Berkunci No. 43, Jln. Sikamat, 70990 Seremban, N. Sembilan.
13 Institut Pendidikan Guru Kampus Perempuan Melayu (IPGKPM)
Jalan Maktab, Durian Daun, 75400 Melaka.
14 Institut Pendidikan Guru Kampus Tun Hussein Onn (IPGKTHO)
KM 7 ¾, Jln. Kluang, Karung Berkunci 524, 83009 Batu Pahat, Johor.
15 Institut Pendidikan Guru Kampus Temenggong Ibrahim (IPGKTI)
Jln. Datin Halimah, 80350 Johor Bahru, Johor.
16 Institut Pendidikan Guru Kampus Tengku Ampuan Afzan (IPGKTAA)
KM 10, Jln. Padang Tengku, 27200 Kuala Lipis, Pahang.
17 Institut Pendidikan Guru Kampus Dato’ Razali Ismail (IPGKDRI)
Batu Rakit, 21030 Kuala Terengganu, Terengganu.
18 Institut Pendidikan Guru Kampus Sultan Mizan (IPGKSM)
Jalan Bukit Kluang, 22200 Besut, Terengganu.
Januari 2018
Bil Nama Institut Alamat Institut
19 Institut Pendidikan Guru Kampus Kota Bharu (IPGKKB)
Pengkalan Chepa, 16109 Kota Bharu, Kelantan.
20 Institut Pendidikan Guru Kampus Gaya (IPGKG)
Peti Surat 10491, 88805 Kota Kinabalu, Sabah.
21 Institut Pendidikan Guru Kampus Kent (IPGKKent)
Peti Surat 2, 89207 Tuaran, Sabah.
22 Institut Pendidikan Guru Kampus Keningau (IPGKK)
Beg Berkunci 11, 89009 Keningau, Sabah.
23 Institut Pendidikan Guru Kampus Tawau (IPGKT)
KM 36, Jalan Apas, Balung, Tawau, Sabah
24 Institut Pendidikan Guru Kampus Batu Lintang (IPGKBL)
Jln. Kolej, 93200 Kuching, Sarawak.
25 Institut Pendidikan Guru Kampus Sarawak (IPGKS)
Jln. Bakam, 98009 Miri, Sarawak.
26 Institut Pendidikan Guru Kampus Tun Abdul Razak (IPGKTAR)
Jln. Dato Mohamad Musa, 94300 Kota Samarahan, Sarawak.
27 Institut Pendidikan Guru Kampus Rajang (IPGKR)
96509 Bintangor, Sarawak.
Januari 2018
LAMPIRAN 4
MAJLIS KUALITI IPGM
PENGARAH
SHEPHL
PENGARAH
SKP
KJ
JPKK
JK AUDIT DALAMAN
KPP JPKK
JK PENILAIAN PRESTASI PEMBEKAL
KPP SKP
PENGARAH
PPPI
KJ
JKPP
PEMEGANG PK
PENGURUSAN ATASAN
REKTOR
JK PENCAPAIAN DASAR &
OBJEKTIF KUALITI
PP JKPP
JK MAKLUM BALAS PELANGGAN
KPP PPPI
PENGARAH
IPG
(27 IPG)
JK KAWALAN DOKUMEN
KPP JPKK
PENGARAH
PPA
JK PENAMBAHBAIKAN
KJ JPKK
JK ADUAN PELANGGAN
KPP SHEPHL
PASUKAN PELAKSANA (PP)
PENGERUSI
KJ JPKK
SEKRETARIAT
KPP JPKK
PENGURUSAN ATASAN
TIMBALAN REKTOR
KJ
JPSS
KU
PSK
KU
UTMK
Januari 2018
LAMPIRAN 5
MAJLIS KUALITI IPG
PENGURUSAN ATASAN
PENGARAH
PENGURUSAN ATASAN
TIMBALAN PENGARAH
PENGERUSI JK AUDIT DALAMAN
PENGERUSI JK KAWALAN DOKUMEN
PENGERUSI JK PENAMBAHBAIKAN
KETUA JABATAN/ KETUA UNIT
PENGERUSI
JK PENILAIAN PRESTASI PEMBEKAL
PENGERUSI
JK PENCAPAIAN DASAR & OBJEKTIF KUALITI
PENGERUSI
JK MAKLUM BALAS PELANGGAN
PENGERUSI
JK ADUAN PELANGGAN
PEMEGANG PK
PENGERUSI SEKRETARIAT
PENYELARAS KUALITI DAN KEUTUHAN
Januari 2018
LAMPIRAN 6
PIAGAM PELANGGAN IPGM
Kami warga Institut Pendidikan Guru Malaysia dengan ini bertekad, beriltizam, berikrar dan berjanji
memberi perkhidmatan berkualiti untuk:
1. Memastikan semua program ijazah mendapat akreditasi daripada MQA serta
badan-badan profesional.
2. Memastikan kurikulum pra-perkhidmatan disediakan dengan lengkap satu (1)
bulan sebelum pelaksanaan program.
3. Memastikan 100% pelajar baharu memenuhi syarat kemasukan yang
ditetapkan.
4. Memastikan guru baharu lulusan IPG memenuhi 92% kriteria kepuasan
pelanggan.
5. Menawarkan latihan kepada guru dalam perkhidmatan mengikut keperluan
organisasi.
6. Memastikan keputusan peperiksaan akhir dimaklumkan dalam tempoh tujuh
(7) hari bekerja selepas diperakui oleh Senat.
7. Memastikan penganugerahan Ijazah dan Diploma kepada lulusan
dilaksanakan dalam tempoh satu (1) tahun selepas keputusan peperiksaan
akhir diumumkan.
8. Menyediakan perkhidmatan sokongan pengurusan dan teknologi maklumat.
Januari 2018
LAMPIRAN 7
OBJEKTIF KUALITI IPGM/IPG
Objektif Organisasi:
Perkhidmatan Pendidikan Keguruan yang diberi dapat melahirkan guru yang kompeten
dan berjiwa pendidik dengan pencapaian sekurang-kurangnya 92% tahap kepuasan
pelanggan selepas satu (1) tahun dari tarikh penempatan guru baharu.
Objektif Operasi IPGM:
1. Memastikan pendaftaran pelajar dilaksanakan dalam tempoh 15 hari bekerja
selepas paparan calon berjaya di laman web KPM.
2. Memastikan keberkesanan Minggu Pendaftaran Pelajar Baharu dan Program
Mentor Mentee mencapai tahap sekurang-kurangnya skor min 4.3.
3. Memastikan penilaian persepsi pelajar terhadap pelaksanaan kurikulum,
kokurikulum dan amalan profesional mencapai sekurang-kurangnya skor min
4.3.
4. Memastikan proses pemantauan pengurusan kurikulum dilaksanakan sekurang-
kurangnya satu (1) kali setahun.
5. Memastikan pemantauan pengurusan perpustakaan diadakan satu (1) kali
setahun.
6. Memastikan semua pensyarah, pegawai dan staf pelaksana dapat memenuhi
keperluan latihan berdasarkan arahan semasa Jabatan Perkhidmatan Awam.
7. Memastikan 80% daripada penyelidikan dan inovasi yang dilaksanakan di IPG
setiap tahun adalah mengikut bidang kebitaraan.
8. Memastikan mesyuarat pengurusan kewangan, pembangunan dan aset serta
pengurusan sumber manusia diadakan empat (4) kali setahun.
9. Memastikan pemantauan ke atas keselamatan bangunan dan fizikal pejabat
dilaksanakan dua (2) kali setahun.
10. Memastikan rangkaian setempat (LAN) beroperasi dengan baik dan boleh
dicapai sepanjang masa.
11. Memastikan aktiviti penyelenggaraan semua peralatan teknologi maklumat dan
komunikasi dilaksanakan dua (2) kali setahun.
Januari 2018
12. Memastikan Audit Dalaman dilaksanakan sekurang-kurangnya satu (1) kali
setahun.
13. Memastikan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) dilaksanakan
sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun.
14. Memastikan penandaarasan jaminan kualiti dengan pihak luar dilaksanakan
sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun.
Objektif Operasi IPG:
1. Pelajar berpuas hati sekurang-kurangnya pada skor min 4.3 terhadap penilaian
proses pendaftaran dan minggu pengurusan pelajar baharu yang dilaksanakan.
2. Pelajar berpuas hati sekurang-kurangnya pada skor min 4.3 terhadap aktiviti
pengajaran dan pembelajaran, kokurikulum dan bimbingan dalam amalan
profesional.
3. Memastikan proses pemantauan pelaksanaan kurikulum dilaksanakan
sekurang-kurangnya satu (1) tahun sekali.
4. Sekurang-kurangnya 99% pelajar yang menduduki peperiksaan lulus.
5. Keputusan peperiksaan akhir program/kursus dimaklumkan dalam tempoh tujuh
(7) hari bekerja selepas mesyuarat Senat.
6. Pelajar berpuas hati sekurang-kurangnya pada skor min 4.3 terhadap penilaian
pelaksanaan program mentor mentee.
7. Aduan pengguna akan diambil tindakan dalam masa tiga (3) hari bekerja.
8. Semua aduan pelajar diberi maklumbalas dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja.
9. Memastikan program latihan dalam perkhidmatan memenuhi Standard
Pembangunan Profesionalisme Berterusan (PBB).
10. Memastikan semua pensyarah, pegawai dan staf pelaksana dapat memenuhi
keperluan latihan sebanyak 7 hari setahun.
11. Mesyuarat pengurusan kewangan, pembangunan dan aset serta pengurusan
sumber manusia diadakan empat (4) kali setahun.
12. Pemantauan ke atas keselamatan bangunan dan fizikal pejabat dilaksanakan
dua (2) kali setahun
Januari 2018
13. Aktiviti penyelenggaraan semua peralatan teknologi maklumat dan komunikasi
dilaksanakan dua (2) kali setahun.
14. Audit Dalaman dilaksanakan sekurang-kurangnya satu (1) kali setahun.
15. Mesyuarat Kualiti Institut (MKI) dilaksanakan sekurang-kurangnya satu (1) kali
setahun.
16. Penandaarasan jaminan kualiti dengan pihak luar dilaksanakan sekurang-
kurangnya satu (1) kali setahun.
Januari 2018
LAMPIRAN 8
FUNGSI IPGM/IPG
Berdasarkan dokumen Transformasi Institut Pendidikan Guru 2016 – 2025, fungsi Institut
Pendidikan Guru Malaysia ialah merancang, melaksana, memantau dan menilai:
1. Kurikulum perguruan praperkhidmatan dan dalam perkhidmatan.
2. Pengoperasian serta perancangan dasar pendidikan guru dan pengantarabangsaan.
3. Penyelidikan dan inovasi pendidikan guru.
4. Hal ehwal pelajar.
5. Peperiksaan, penganugerahan dan konvokesyen.
6. Pengurusan sumber manusia, kewangan, akaun, pembangunan infrastruktur
dan infostruktur serta aset.
7. Pembangunan profesional pensyarah dan guru.
8. Proses pemerolehan dan pematuhan standard daripada agensi jaminan kualtiti.
Januari 2018
LAMPIRAN 9
Terminologi dan Definisi
1. Pengurusan Atasan IPGM (PA IPGM) merujuk kepada Rektor dan Timbalan Rektor.
Pengurusan Atasan IPG (PA IPG) merujuk kepada Pengarah dan Timbalan Pengarah.
2. Senat ialah jawatankuasa tertinggi peringkat IPGM dan IPG bagi membuat keputusan
tentang akademik.
3. Mesyuarat Profesional IPGM ialah mesyuarat jawatankuasa tertinggi peringkat IPGM bagi
membuat keputusan tentang dasar dan pengurusan akademik.
4. Mesyuarat Pengurusan Pendidikan Guru ialah mesyuarat jawatankuasa tertinggi
peringkat IPGM bagi membuat keputusan tentang dasar, pengurusan kewangan,
pengurusan pentadbiran dan hal ehwal pelajar.
5. Mesyuarat Profesional, Pengurusan dan Pentadbiran (MPPP) peringkat IPG membuat
keputusan tentang dasar, pengurusan akademik, pengurusan kewangan, pengurusan
pentadbiran dan hal ehwal pelajar.
6. Pelajar Kursus Praperkhidmatan merujuk kepada pelajar sepenuh masa Program Diploma
Perguruan Lepas Ijazah (PDPLI), Program Ijazah Sarjana Muda Perguruan (PISMP) dan
Program Persediaan Ijazah Sarjana Muda Perguruan (PPISMP).
7. Produk merujuk kepada Perkhidmatan Pendidikan Keguruan (PPK) dan pelajar kursus
praperkhidmatan sepenuh masa. Pentaksiran merujuk kepada penilaian akademik yang
meliputi peperiksaan dan kerja kursus.
8. IPGM merujuk pada Institut Pendidikan Guru Malaysia.
9. IPG merujuk pada 27 Institut Pendidikan Guru kampus.
Januari 2018
LAMPIRAN 10
BORANG CADANGAN PINDAAN
1. MAKLUMAT PENCADANG
(a) Nama :
(b) Jawatan :
(c) Jabatan/Institut :
2. DOKUMEN ASAL YANG DICADANGKAN UNTUK DIPINDA
(Nyatakan nama dokumen yang dicadangkan dipinda dengan jelas)
________________________________________________________________
3. CADANGAN PINDAAN
Bil
.
Keluaran/
Pindaan
Tarikh Bahagian/
Muka Surat
Keterangan Ringkas Pindaan
4. RASIONAL PINDAAN
(Nyatakan alasan-alasan mengapa pindaan diperlukan)
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________
(Tandatangan Pencadang)
Tarikh:
5. ULASAN DAN KEPUTUSAN PEMEGANG PROSES / PEMEGANG DOKUMEN
Januari 2018
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
__________________________
(Tandatangan)
Tarikh:
6. ULASAN DAN KEPUTUSAN WAKIL PENGURUSAN /TIMBALAN WAKIL PENGURUSAN
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________
(Tandatangan)
Tarikh:
Januari 2018
LAMPIRAN 11
BORANG REKOD PINDAAN
Nama Dokumen:
Bil. Keluaran/
Pindaan
Tarikh Bahagian/
Muka Surat
Keterangan Ringkas Pindaan
Januari 2018
LAMPIRAN 12
SENARAI EDARAN DOKUMEN KUALITI
No. Salinan
Terkawal Pemegang Dokumen
01 Timbalan Ketua Pengarah Pendidikan Malaysia, Kementerian Pendidikan Malaysia
(Pengurusan Tertinggi)
02 Rektor, Institut Pendidikan Guru Malaysia (Pengurusan Atasan IPGM)
03 Timbalan Rektor, Institut Pendidikan Guru Malaysia (Pengurusan Atasan IPGM)
04 Pengarah Pusat Pembangunan Akademik Institut Pendidikan Guru Malaysia
05 Pengarah Sektor Hal Ehwal Pelajar dan Hubungan Luar
06 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Perlis (Pengurusan Atasan IPG)
07 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Darulaman (Pengurusan Atasan IPG)
08 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Sultan Abdul Halim (Pengurusan Atasan IPG)
09 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Pulau Pinang (Pengurusan Atasan IPG)
10 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Tuanku Bainun (Pengurusan Atasan IPG)
11 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Ipoh (Pengurusan Atasan IPG)
12 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Pendidikan Teknik (Pengurusan Atasan IPG)
13 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Ilmu Khas (Pengurusan Atasan IPG)
14 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Bahasa Melayu (Pengurusan Atasan IPG)
15 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Bahasa Antarabangsa (Pengurusan Atasan IPG)
16 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Pendidikan Islam (Pengurusan Atasan IPG)
17 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Raja Melewar (Pengurusan Atasan IPG)
18 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Perempuan Melayu (Pengurusan Atasan IPG)
19 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Tun Hussein Onn (Pengurusan Atasan IPG)
20 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Temenggong Ibrahim (Pengurusan Atasan IPG)
21 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Tengku Ampuan Afzan (Pengurusan Atasan
IPG)
22 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Sultan Mizan (Pengurusan Atasan IPG)
23 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Dato’ Razali Ismail (Pengurusan Atasan IPG)
24 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Kota Bharu (Pengurusan Atasan IPG)
25 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Batu Lintang (Pengurusan Atasan IPG)
26 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Sarawak (Pengurusan Atasan IPG)
Januari 2018
No. Salinan
Terkawal Pemegang Dokumen
27 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Tun Abdul Razak (Pengurusan Atasan IPG)
28 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Rajang (Pengurusan Atasan IPG)
29 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Gaya (Pengurusan Atasan IPG)
30 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Kent (Pengurusan Atasan IPG)
31 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Keningau (Pengurusan Atasan IPG)
32 Pengarah Institut Pendidikan Guru Kampus Tawau (Pengurusan Atasan IPG)
33 Pengarah Pusat Penyelidikan, Pembangunan dan Inovasi
34 Pengarah Sektor Khidmat Pengurusan
35 Ketua Jabatan, Jabatan Pengurusan Kualiti dan Keutuhan
36 Ketua Jabatan, Jabatan Kepimpinan dan Pembangunan Profesionalisme
37 Ketua Jabatan, Jabatan Pengurusan Peperiksaan dan Senat, IPGM
38 Ketua Unit, Unit Teknologi Maklumat dan Komunikasi, IPGM
Januari 2018
LAMPIRAN 13
SENARAI PROSEDUR KUALITI IPGM/IPG
PROSEDUR TERAS
Kekunci bagi No.Kod: IPGM-PPK-PT- No. Siri
Bil. No.Kod Nama Prosedur Kualiti Teras
1. IPGM-PPK-PT-02 Perancangan Tahunan
2. IPGM-PPK-PT-03 Pengurusan Hal Ehwal Pelajar
3. IPGM-PPK-PT-04 Pengurusan Pengambilan Pelajar
4. IPGM-PPK-PT-05 Rekabentuk dan Penyampaian Kurikulum
5. IPGM-PPK-PT-06 Pentaksiran Pelajar
6. IPGM-PPK-PT-07 Pengurusan Peperiksaan
7. IPGM-PPK-PT-08 Pengurusan Perpustakaan
PROSEDUR UMUM PENGURUSAN
Kekunci bagi No.Kod: IPGM-PPK-PUP- No. Siri
Bil. No.Kod Nama Prosedur Kualiti Teras
1. IPGM-PPK-PUP-01 Pengendalian MKSP & MKI
2. IPGM-PPK-PUP-02 Tindakan Pembetulan dan Penambahbaikan
3. IPGM-PPK-PUP-03 Audit Dalaman
4. IPGM-PPK-PUP-04 Maklum Balas Pelanggan (Sekolah)
5. IPGM-PPK-PUP-05 Pengurusan Rangkaian IPG
6. IPGM-PPK-PUP-06 Perolehan
7. IPGM-PPK-PUP-07 Aduan Pelanggan (Pelajar)
Januari 2018
PROSEDUR UMUM SOKONGAN
Kekunci bagi No.Kod: IPGM-PPK-PUS- No. Siri
Bil. No.Kod Nama Prosedur Kualiti Teras
1. IPGM-PPK-PUS-01 Latihan Pembangunan Staf
2. IPGM-PPK-PUS-02 Kawalan Dokumen
Januari 2018
LAMPIRAN 14
PETA PROSES PENGURUSAN PPK
Proses Pengambilan
Siswa Guru 8.1,8.2.1, 8.5.2
(PT-04)