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Rua Heli Castelo Branco,1686 Morada do sol (86) 3226-3925 / 3233-3796 /3083.2745 [email protected]

MANUAL INTERNO - AEROVIP


Rua Heli Castelo Branco,1686 Morada do sol (86) 3226-3925 / 3233-3796 /3083.2745 [email protected] Página 2



SUMÁRIO1. Bem Vindo! ...................................................................... 02 2. História da Aerovip Viagens ................................................. 03 3. Admissão ......................................................................... 05 3.1 Documentação e Registro................................................. 053.2 Contrato de Experiência..................................................... 05 4. Horário de Trabalho............................................................. 06 5. Faltas e Atrasos................................................................... 076. Pagamento.......................................................................... 087. Férias....................................................................................... 098. Programas de Treinamento e Desenvolvimento............ 10 9. O que você não deve fazer................................................. 11 10. O que você deve fazer...................................................... 13 11. Você e a qualidade .................................................... 14 12. Disposições Gerais ..................................................... 15



1. Bem Vindo!

Estamos muito contentes em ter Você na Aerovip Viagens. Acredita-mos na sua qualificação e no seu envolvimento com os nossos objetivos e valores institucionais. Você é muito importante para continuarmos tendo um papel de destaque! Buscando sempre o espírito de equipe e a obten-ção de resultados cada vez melhores, asseguramos a satisfação dos nossos clientes. Queremos que Você, em seu dia a dia, se sinta seguro e confiante no trabalho e no relacionamento com os funcionários de sua área e com os demais funcionários da Aerovip Viagens.

Por isso Você está recebendo esse Manual! Nele Você conhece um pouco da nossa história, nossos objetivos, o que esperamos de Você e quais são seus direitos, obrigações e benefícios.



2. História da Aerovip Viagens

A Aerovip Viagens foi fundada em 04 de Novembro de 2004 pela sua Diretora Lenita Medeiros, com a filosofia de cultivar mais do que uma rede de clientes, mas sim conquistar uma rede de amigos. Nesse espaço de tem-po a Aerovip tem sido uma revelação de trabalho feito com competência e qualidade e vem se destacado entre as maiores empresas de turismo da região. A Aerovip conta com duas lojas em Teresina para melhor atender seus clientes. A Aerovip Centro que é a loja matriz e foi inaugurada juntamente com a fundação da empresa em Novembro de 2004, localizada na Rua São Pedro, 1977, Sala 203 em Teresina, e tem como foco principal atender aos clientes coorporativos. Em Maio de 2012 foi inaugurada a segunda loja da Aerovip que fica localizada na Rua Heli Castelo Branco, 1686, Morada do Sol, o foco principal dessa segunda loja é atender aos clientes que desejam viagens de lazer. A Aerovip presta serviços de viagens e turismo em geral. Sempre acre-ditando no ser humano como o seu maior diferencial, a empresa conta atual-mente com 15 colaboradores. Aposta na qualidade dos serviços como o gran-de diferencial. Para a nós da Aerovip a maior alegria pelo trabalho realizado é o sorriso estampado no rosto das pessoas e saber notícias das boas lembran-ças de viagem. Com vários prêmios recebidos como o destaque em vendas nos anos de 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 e 2013 a empresa tra-balha em parceria com várias companhias aéreas nacionais e internacionais. A Aerovip Viagens e Turismo trabalha com:• Emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais;• Excursões nacionais e internacionais (rodoviárias, aéreas e marítimas);• Pacotes executivos e de lazer;• Reserva de hotéis;• Reserva de automóveis;• Cruzeiros;• Seguro de Viagem;• Cambio de Moedas; • Emissões de Vistos e Passaportes, etc.

Por isso cada vez mais temos que ter orgulho por fazer parte da Aerovip Viagens



3.1. Documentação e Registro

3.2. Contrato de Experiência

A área de Administração de Pessoal responde pela administração, con-servação e atualização de toda a documentação dos funcionários, satisfa-zendo plenamente as exigências da legislação trabalhista. Havendo qualquer modificação em seu endereço, estado civil, dependentes, comunique de imediato para manter sua Ficha de registro sempre atualizada.

Decidida sua admissão, Você passa por um período experimental, ce-lebrado por um documento denominado “Contrato de Experiência”, sendo avaliado em seus conhecimentos, habilidades e atitudes. Nesse período Você vai conhecer melhor sua área de trabalho e a filosofia de trabalho da Aerovip Viagens. O “Contrato de Experiência” se dá por um período de 45 dias, prorro-gável até 90 dias e, terminado esse período, estando tudo dentro das expec-tativas, suas e nossas, Você é efetivado como funcionário da Aerovip Viagens e o contrato passa a ser por tempo indeterminado.

3. Admissão

Os processos de admissão de novos funcionários são realizados através de entrevistas com a Diretoria. Somente são admitidos candidatos que pre-enchem os requisitos de pré-qualificação para o Cargo e Atividade em pro-cesso de Recrutamento e Seleção (Educação formal, experiência, aptidões e cursos específicos) . Se Você foi selecionado e admitido é porque preenche esses requisitos! Valorize sua nova conquista! Os casos de readmissão serão analisados pela Diretoria da Aerovip Via-gens e Turismo e se darão de acordo com a legislação trabalhista em vigor.

Informações úteis para seu começo de carreira na Aerovip Viagens



A jornada de trabalho da Aerovip Viagens é das 8:00 às 18:00 horas, de segunda a sexta feira, e das 08:00 às 12:00 horas no sábado, totalizando 44 horas semanais. A jornada de trabalho estabelecida deve ser cumprida rigorosamente por todos os funcionários, podendo, entretanto, ser alterada conforme necessidade da Aerovip Viagens. O horário para refeição e descanso é de 2 horas. O controle dos ho-rários de entrada e saída é realizado através do sistema de livro de ponto. Procure chegar ao seu local de trabalho sempre um pouco mais cedo para entrar em ação tão logo comece o expediente. Lembre-se: A marcação de registro de entrada e/ou de saída para um colega de trabalho é expressa-mente proibida e pode gerar demissão por justa causa. Eventuais problemas que impeçam a marcação de ponto devem ser comunicados imediatamente à área de Administração de Pessoal. Os traba-lhos extraordinários deverão ser previamente comunicados e autorizados pela Diretoria ou Gerência imediata, sendo pagos ou compensados no Ban-co de Horas, de acordo com o estabelecido por lei e na Convenção Coletiva de Trabalho vigente.

4. Horário de Trabalho



As faltas previstas na Legislação Trabalhista ou nas Convenções Coleti-vas de Trabalho são sempre consideradas, desde que devidamente compro-vadas. Faltas e atrasos constantes e não justificados prejudicam sua carreira, levando a descontos em seu salário, podendo até ser motivo de demissão. O funcionário que se atrasar, sair antes do término da jornada ou fal-tar por qualquer motivo, deve justificar o fato ao seu superior imediato. A justificativa, por escrito, deve ser encaminhada à área de Administração de Pessoal, até o 2° dia útil de cada mês, para caso de abono, com o visto do Coordenador e do Gerente. O atestado médico deverá ser entregue no prazo de 48 horas, com o visto do Coordenador ou Gerência. Atestado médico igual ou superior a 5 dias deverá ser homologado e re-avaliado pelo médico do trabalho através de clínica conveniada pela Aerovip. Atrasos ao início da jornada de até 15 (quinze) minutos diários são tolerados.

5. Faltas e Atrasos



Seu salário é pago até o 5° dia útil de cada mês, depositado em sua conta corrente em Banco indicado pela Aerovip Viagens. Eventuais erros ou diferenças devem ser comunicados à área de Administração de Pessoal para as providências cabíveis.

6. Pagamento



Após 12 meses trabalhados você passa a ter direito a férias. As férias são concedidas conforme cronograma anual de férias, em data a ser fixada segundo a conveniência da Aerovip Viagens, ressalvadas as exceções legais. É muito importante que você e seu superior imediato entrem em acordo para, juntos, acertarem a data de início do repouso, satisfazendo, dessa for-ma, um período bom para os dois. O adiantamento de 50% do 13° salário pode ser concedido entre o pe-ríodo de fevereiro a novembro, por ocasião das férias, mediante solicitação por escrito do funcionário.

7. Férias



Temos como política o constante treinamento e desenvolvimento, pro-fissional e pessoal, dos funcionários. Os programas podem ser realizados tanto interna quanto externamente, em institutos e escolas especializadas, envolvendo questões técnicas e comportamentais, necessárias ao seu contí-nuo aprimoramento.

Os programas podem ser:• Formação: Você vai aprender alguma coisa nova• Informação: Você vai tomar conhecimento de alguma coisa nova• Reciclagem: Você vai se atualizar com novas informações, em cima de um conhecimento que já aprendeu.

8. Programas de Treinamento e Desenvolvimento

Vamos falar um pouco sobre o que você ganha trabalhando na Aerovip Viagens



• Ingressar ou permanecer em áreas estranhas ao seu local de trabalho salvo por ordem expressa;• Ocupar-se de qualquer atividade que possa prejudicar os interesses do serviço;• Promover algazarra, brincadeira e discussões durante a jornada de tra-balho;• Usar palavras ou gestos impróprios à moralidade e respeito, nas de-pendências da Aerovip Viagens;• Fumar em locais proibidos;• Retirar do local de trabalho, sem prévia autorização, qualquer equipa-mento, objeto ou documento;• Fazer parte de empresas ou iniciativas que concorram com quaisquer atividades da Aerovip Viagens;• Propagar ou incitar a insubordinação ao trabalho;• Usar cartão de visita profissional não autorizado pela Aerovip Viagens;• Introduzir pessoas estranhas ao serviço, em qualquer dependência da Aerovip Viagens, sem prévia autorização, o ambiente interno e externo é monitorado por sistema fechado de vídeo;• Divulgar, por qualquer meio, assunto ou fato de natureza privada da Aerovip Viagens;• Utilizar-se de equipamentos, produtos e Internet para atividades alheias ao serviço;• Receber ou efetuar constantes ligações telefônicas particulares em seu horário de trabalho;• Ausentar-se de seu local de trabalho sem comunicação prévia ao seu superior imediato;• Frequentar sem necessidade os locais destinados à realização de even-tos de terceiros à Aerovip Viagens;• Vender ou comprar qualquer mercadoria particular nas dependências do local de trabalho;• Sair pela portaria portando pertences do local de trabalho sem autori-zação expressa de seu superior imediato;• Ingerir bebidas alcoólicas, organizar apostas e jogar jogos de azar nas dependências da Aerovip;

9. O que você não deve fazer



• Evite fazer e comer lanches em seu local de trabalho, pois migalhas e restos de comida atraem insetos e causam mau cheiro;• Lembre-se que seu correio eletrônico (e-mail) somente deve ser utilizado para fins profissionais e está sujeito a verificações da Aerovip quando neces-sário!• Praticar atos que possam ser prejudiciais à segurança dos demais funcio-nários ou de clientes ou a prática de atos que vão contra a moral e os bons costumes.

Lembre-se: Não é responsabilidade da Aerovip Viagens a perda de objetos pessoais ou valores deixados em armários, mesas, gavetas ou em qualquer outro lugar de seu local de trabalho.



10. O que você deve fazer• Cumprir os compromissos assumidos no contrato individual de trabalho com atenção e competência profissional;• Obedecer às ordens e instruções emanadas de superiores hierárquicos;• Sugerir medidas para melhor eficiência do serviço;• Observar a disciplina no local de trabalho;• Zelar pela conservação das instalações, equipamentos e máquinas e comu-nicar anormalidades;• Zelar pela ordem e asseio no local de trabalho;• Manter na vida profissional conduta compatível com a dignidade do cargo ocupado e com a reputação do quadro de pessoal da Aerovip Viagens;• Prestar toda colaboração à Aerovip Viagens e aos colegas de trabalho e cultivar o espírito de equipe;• Respeitar a honra e a integridade física de todas as pessoas com que man-tiver contato por motivo de trabalho;• Responder por prejuízos causados à Aerovip Viagens no exercício de sua atividade quando identificado dolo ou culpa (negligência, imperícia ou im-prudência).



11. Você e a Qualidade

O principal caminho para buscarmos a satisfação total de um Cliente é sem dúvida o Atendimento! A excelência em um atendimento vai muito mais além do que uma simples cortesia no tratamento. O primeiro contato para uma pergunta ou reclamação do Cliente, geralmente acaba sendo por telefo-ne.Lembre-se:• O telefone deve ser atendido no máximo até o 3º toque.• Ao atendê-lo, identifique-se prontamente, dizendo o nome da Aerovip Via-gens, o seu nome e o da sua área.• Procure ter sempre um lápis e um papel à mão, anotando de imediato, o nome do Cliente. Nunca, no meio de uma conversa, pergunte “Qual é mes-mo o seu nome?”• Ouça atentamente as considerações do Cliente, mesmo que esteja bravo ou em tom de voz mais áspero. Nunca fique na defensiva justificando algum erro e jamais comente que a culpa é dessa ou daquela área. Atitudes assim só enfraquecem, tornando bastante claro para o Cliente que na Aerovip não há espírito de equipe, nem organização.Quando não tiver respostas imediatas para o Cliente, anote tudo direitinho. Feito isto, pesquise e retorne a ligação, explicando todas as questões ao Cliente. Quando prometer retornar uma ligação, FAÇA-O!



• Os funcionários devem observar e cumprir o Regulamento, circulares, avi-sos, comunicados e outras instruções no âmbito da Aerovip Viagens.• O Regulamento é levado ao conhecimento de todos os funcionários da Aerovip Viagens não podendo os mesmos, deixar de cumprir seus preceitos com a alegação de desconhecimento.• Aos casos omissos ou não previstos neste Regulamento aplicam-se as nor-mas da Consolidação das Leis do Trabalho, Convenção Coletiva de Trabalho e demais legislações complementares pertinentes.• Ao se desligar da Aerovip Viagens, Você deverá devolver:- Chaves,- Uniformes.

12. Disposições Gerais

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