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Dados Organizativos Elaborado: GQ Data: 2013/12/15 ESTSP.005.MQ.01.03 Aprovado: Presidência Página 2 de 20
ÍNDICE
CAPITULO I - CONTROLO
1. Objetivo…………………………………………………………………………………………………………………………… 3
2. Controlo…………………………………………………………………………………………………………………………… 4
2.1 Elaboração/ Aprovação…………………………………………………………………………….…………………. 4
2.2 Definições e Abreviaturas……………………………………………………………………………………………. 4
CAPITULO II - CARACTERIZAÇÃO
1. Identificação e Localização………………………………………………………………………………………………… 5
2. Organograma…………………………………………………………………………………………………………………….. 6
3. Historial…………………………………………………………………………………………………………………………… 7
4. Politica da Qualidade da ESTSP………………………………………………………………………………………… 9
4.1 Introdução…………………………………………………………………………………………………………………… 9
4.2 Missão e Valores*……………………………………………………………………………………………………… 9
CAPITULO III - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
1. Sistema de Gestão da Qualidade……………………………………………………………………………………… 11
2. Campo de Aplicação………………………………………………………………………………………………………….. 12
3. Exclusões…………………………………………………………………………………………………………………………… 12
4. Documentação do SGQ……………………………………………………………………………………………………… 12
5. Inter-Relação dos Processos………………………………………………………………………………………………. 13
5.1.Processos que Suportam o SG…………………………………………………………………………………… 13
5.2.Procedimentos do SGQ/ Responsabilidades………………………………………………………………… 15
6. Mecanismos Internos de Garantia da Qualidade………………………………………………………………… 16
Anexos……………………………………………………………………………………………………………………………………… 20
Matriz de Correlação (Documentos do SG/ Requisitos da Norma)
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CAPITULO I – CONTROLO
1. Objetivo
O Manual do Sistema de Gestão da Qualidade apresenta o Sistema de Gestão integrado da ESTSP e refere
todas as disposições assumidas para satisfazer os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008.
Este manual constitui o suporte material para os procedimentos da ESTSP e da realização de ações inerentes
às diversas funções do SG, simultaneamente representa os compromissos assumidos pela ESTSP face aos seus
estudantes, de que a Política do Sistema de Gestão da Qualidade é planeada, conhecida, entendida, revista e
colocada em prática.
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2. Controlo
O Manual do Sistema de Gestão de Qualidade é controlado segundo o descrito no Procedimento Geral –
Controlo de Documentos e Registos.
2.1. Elaboração/Aprovação
A responsabilidade pela elaboração do Manual do Sistema de Gestão da Qualidade é da Gestão da Qualidade.
Este documento depois de elaborado e discutido pelos intervenientes é aprovado pela Presidência.
2.2. Definições e Abreviaturas
Definições
Aplicam-se as definições da NP EN ISO 9000:2005 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e
Vocabulário e da NP EN ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos.
Abreviaturas
AP: Aprovisionamento e Património
ATC: Área Técnico-Científica
BA: Biblioteca e Arquivo
CI: Centro de Informática
CP: Conselho Pedagógico
CTC: Conselho Técnico-Científico
EMM: Equipamentos de Monitorização e de
Medição
ESTSP: Escola superior de Tecnologia da Saúde
do Porto
FAAC: Formação e Actividades de Apoio à
Comunidade
GAE: Gabinete de Apoio ao Estudante
GQ: Gestão da Qualidade
IT: Instrução de Trabalho
MSGQ: Manual do Sistema de Gestão da Qualidade
NFAAC: Núcleo de Formação e Actividades de Apoio à
Comunidade
P: Presidência
PG: Procedimento Geral
RH: Recursos Humanos
SA: Serviços Académicos
SG: Sistema de Gestão
Sec: Secretariado
STS: Serviços Técnicos e de Suporte
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CAPITULO II – CARACTERIZAÇÃO
1. Identificação e Localização
Designação: Escola Superior de Tecnologia da
Saúde do Porto -ESTSP
Unidade orgânica que está inserida:
Instituto Politécnico do Porto - IPP
Morada: R. Valente Perfeito, 322 4400-330 Vila Nova de Gaia Coordenadas GPS: N: 41° 7’ 57,71’’ O: 8° 37’ 16,63’’ Contactos: Telf. +351 22 206 10 00
Fax +351 22 206 10 01
E-mail: [email protected]
Web site: www.estsp.ipp.pt
2. Organograma
A estrutura organizacional da ESTSP, de acordo com os estatutos, é a apresentada no seguinte organograma:
Área de Apoio aos Estudante
Área de Recursos Humanos,
Financeiros e Patrimoniais
Serviços de Informática e de apoio TI
Núcleo de Formação e
Actividades de Apoio à
Comunidade
Área de Apoio ao Ensino, Investigação e Prestação de Serviços
Recursos Humanos Serviços
Académicos
Contabilidade e Tesouraria
Aprovisionamento e Património
Biblioteca, Arquivo e Documentação
Serviços Auxiliares
Serviços Gráficos e
Impressão
Infraestruturas e Segurança
Administradora
Unidade de Apoio à Gestão
Conselho Técnico-Científico
Conselho Pedagógico
Conselho Consultivo
Comissão de Avaliação e Qualidade
Secretariado
Assessoria técnica
Áreas Técnico-científicas
Vice - Presidentes
Presidente
CIFAAC
Secretariado
Gabinete de Apoio Estudante
Área de Serviços Técnicos
e de Suporte
Coordenações de Curso
Transportes e Logística
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3. Historial
O ensino nas Áreas das Técnicas de Diagnóstico e Terapêutica iniciou-se em 1980, no Porto, em salas cedidas
pelo Hospital Magalhães Lemos, como Centro de Formação de Técnicos Auxiliares dos Serviços
Complementares de Diagnóstico e Terapêutica1. Passando, posteriormente, sob a tutela do Ministério da
Saúde, a ser ministrado na Escola Técnica dos Serviços de Saúde do Porto2 que funcionou, como tal, desde
1982.
A evolução e desenvolvimento das Tecnologias da Saúde, quer a nível nacional quer no âmbito da União
Europeia, levou à integração da formação nessas áreas no sistema educativo nacional, ao nível do Ensino
Superior Politécnico3, passando a escola a designar-se Escola Superior de Tecnologia da Saúde do Porto
(ESTSP). Desde então, sob a tutela dos Ministérios da Educação e da Saúde, passou a ser dotada de
personalidade jurídica e de autonomia científica, pedagógica, administrativa e financeira. Sendo, em 4 de
Janeiro de 2000 aprovado o Regulamento Geral dos Cursos Bietápicos de licenciatura em Tecnologias da
Saúde4.
Em 2001, e após obras de remodelação, a ESTSP mudou para as instalações da antiga Empresa Bial (edifício
antigo e remodelado), sitas à Rua João Oliveira Ramos, no Porto. No início do ano de 2003, passou a
desenvolver as suas actividades lectivas em instalações cedidas pela Reitoria da Universidade do Porto e,
simultaneamente, em laboratórios cedidos pelo Instituto Superior de Engenharia e pela Escola Secundária
Infante D. Henrique, por proposta do então Ministro do Ensino Superior Prof. Doutor Pedro Lynce.
Em Agosto de 2004, teve que projectar uma nova mudança, desta vez para instalações cedidas pela Reitoria da
Universidade do Porto, sitas à Praça Coronel Pacheco, no Porto.
A ESTSP foi formalmente reconhecida, em 16 de Fevereiro de 2006 com a publicação da primeira alteração dos
Estatutos do Instituto5, como unidade orgânica do Instituto Politécnico do Porto - o maior Instituto Politécnico
do país, na primeira posição do ranking dos politécnicos e, conjuntamente com as maiores universidades, no
segmento superior do ranking do ensino superior nacional.
Foi nessa qualidade que, na sequência da aplicação do estipulado no RJIES e nos termos dos Estatutos do IPP,
publicados em 10 de Fevereiro de 2009, a ESTSP deu início ao processo estatutário.
1Conforme publicação em Diário da República Portaria n.º 709/80 de 23 de Setembro. 2 Conforme publicação em Decreto-Lei n.º 371/82 de 10 de Setembro. 3 Conforme publicação em Decreto-Lei n.º 415/93 de 23 de Dezembro. 4 Conforme publicação em Portaria n.º 3/2000 de 4 de Janeiro. 5Despacho Normativo 10/2006.
Transportes e Logística
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Os Estatutos elaborados definem as regras relativas à sua constituição, às atribuições e missão que lhe estão
cometidas, ao seu modo de organização e de funcionamento, à constituição e às competências de cada um
dos seus Órgãos, visando, ainda, dotá-la da organização indispensável à prossecução dos objectivos que lhe
são cometidos enquanto Instituição vocacionada para o desenvolvimento científico, cultural, profissional e
tecnológico.
Actualmente a ESTSP, como instituição de referência, certificada, segundo a norma NP EN ISO 9001:2008,
desde agosto de 2011, destaca-se pela diversidade de cursos que ministra (Tabela 1) a aproximadamente 2500
estudantes de licenciatura e de mestrado, e pelo desenvolvimento de investigação aplicada. A intervenção
nestas áreas é assegurada por docentes, monitores de estágio e pessoal não docente.
Tabela 1 - Cursos ministrados na ESTSP
Licenciaturas Mestrados Análises Clínicas e Saúde Pública
Anatomia Patológica, Citológica e Tanatológica
Audiologia
Cardiopneumologia
Farmácia
Fisioterapia
Medicina Nuclear
Neurofisiologia
Radiologia
Radioterapia
Saúde Ambiental
Terapia de Fala
Terapia Ocupacional
Aconselhamento e Informação em Farmácia
Ambiente, Higiene e Segurança em Meio Escolar
Fisioterapia
Gestão das Organizações
Bioquímica em Saúde
Terapia Ocupacional
Áreas Técnico-científicas
Análises Clínicas e Saúde Pública
Anatomia Patológica, Citológica e Tanatológica
Audiologia
Biomatemática, Bioestatística e Bioinformática
Cardiopneumologia
Ciências Funcionais
Ciências Morfológicas
Ciências Químicas e das Biomoléculas
Ciências Socias e Humanas
Farmácia
Física
Fisioterapia
Gestão e Administração em Saúde
Medicina Nuclear
Neurofisiologia
Radiologia
Radioterapia
Saúde Ambiental
Terapia de Fala
Terapia Ocupacional
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3. Política da Qualidade da ESTSP
3.1. Introdução
Focalizada nos anseios e necessidades da comunidade académica e sociedade em geral, a ESTSP, garante um
ensino/formação de excelência e uma multiplicidade de actividades/serviços de apoio à comunidade,
destacando-se como uma Instituição de Ensino Superior de referência.
A estratégia institucional tem como ponto fundamental de partida a partilha da missão e valores da ESTSP,
traduzida num programa estratégico para o desenvolvimento e funcionamento da ESTSP baseado em 4
grandes eixos de actuação: a Formação, a Investigação, a Ligação à Comunidade e a Reorganização Interna.
A ESTSP desenvolve e aprimora constantemente os seus processos a nível pedagógico e administrativo,
proporcionando a todos os estudantes o ambiente necessário para que possam desenvolver competências,
para actuarem com êxito como futuros profissionais. Promove uma oferta diversificada de actividades/
serviços de apoio à comunidade, procurando obter uma melhoria contínua de todos os processos,
correspondendo às suas necessidades e expectativas.
Assegura este compromisso ao estabelecer e manter um Sistema de Qualidade baseado nos requisitos da
norma NP EN ISO 9001:2008, cumprindo com a regulamentação em vigor, com vista à melhoria contínua.
3.2. Missão e Valores*
ESTSP tem por missão contribuir para o desenvolvimento da sociedade, orientada para a criação, transmissão
e difusão da cultura e conhecimento, através da educação e ensino, investigação e actividades de ligação à
comunidade, em Áreas directa ou indirectamente relacionadas com a saúde, num quadro de referência
nacional e internacional.
A ESTSP tem como valor primeiro e fundamental a preservação da sua Identidade, assumindo-se como Única
numa sociedade plural.
Inserida numa Comunidade Democrática, deve reger -se por Princípios Universais, Éticos e Cívicos:
a) Respeitar a Liberdade Individual e Colectiva, partilhando ideias e opiniões com Justiça e Imparcialidade;
b) Reconhecer a Igualdade de Oportunidades;
c) Manifestar Solidariedade e Responsabilidade Social no cumprimento das suas funções e actividades;
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d) Impor-se como uma Entidade alicerçada na procura da Qualidade, Sustentabilidade e Excelência,
contribuindo para uma valorização constante do cidadão no pleno gozo dos seus direitos e deveres;
e) Garantir as condições para a formação graduada e pós -graduada, elegível para o politécnico, nas áreas da
Saúde ou com ela relacionadas, com elevado nível de exigência qualitativa, nos campos científico, pedagógico,
cultural, tecnológico e profissional.
* Conforme artigo 1º, do Capitulo I dos Estatutos da ESTSP (Despacho n.º 15836/2009).
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CAPITULO III - SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
1. Sistema de Gestão da Qualidade
O sistema de gestão da qualidade é a parte do sistema de gestão da organização orientada para se atingirem
os resultados, em relação com os objectivos da qualidade, tendo em vista satisfazer, de forma adequada, as
necessidades, expectativas e requisitos das partes interessadas (NP EN ISO 9000).
A implementação de um sistema de gestão de qualidade pode apoiar uma instituição de ensino, no sentido de
aumentar a satisfação dos estudantes/beneficiários, permitindo assegurar uma confiança acrescida de
qualidade de produtos ou serviços prestados aos seus utilizadores, ao mesmo tempo que contribuem para
reforçar a imagem, eficácia e organização interna da instituição de ensino.
A ESTSP com a implementação do sistema passará a controlar e utilizar de forma mais eficaz os seus recursos,
nomeadamente através:
Melhor organização do trabalho;
Maior controlo e avaliação dos processos;
Definição clara de objetivos, responsabilidades e funções;
A motivação e a comunicação evidentes;
Documentação do que e de como se faz;
Existência de registos da qualidade que permitem evidenciar que a instituição efectivamente faz o
que afirma fazer e do modo previsto;
Definição das ações a introduzir e manter, controlar e rever o sistema de qualidade;
Melhor gestão e a utilização de recursos e espaços;
Interacção com a comunidade mais objetiva e eficaz;
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2. Campo de Aplicação
Âmbito do SGQ da ESTSP é:
Intervenção e Desenvolvimento ao nível da Formação, Formação Graduada e Pós Graduada
Prestação de Serviços à Comunidade nas áreas das Ciências e Tecnologias da Saúde
3. Exclusões
De acordo com as atividades desenvolvidas no âmbito referenciado, a ESTSP, considera não aplicável o
seguinte requisito da norma NP EN ISO 9001:2008.
Requisito ‘7.5.2 – Validação dos Processos de Produção e de Fornecimento do Serviço’ da Norma NP
EN ISO 9001:2008. A Instituição não possui processos cuja saída resultante não possa ser verificada pela
subsequente medição e monitorização, nem cujos defeitos apenas se possam detetar após a utilização do
produto.
4. Documentação do SGQ
A documentação permite a comunicação das intenções e a consistência das ações (NP EN ISO 9000). A
organização documental definida para o SGQ da ESTSP é a seguinte:
Manual do
Sistema Gestão Políticas
Objectivos e Metas Legislação e
Regulamentos IPP
Procedimentos Gerais (PG)/ Regulamentos ESTSP
Instruções de Trabalho/ Instruções de Funcionamento/ Procedimentos de Medição/ Fichas/ Manuais/ Planos /Documentos Externos / Restantes
Documentos
Impressos/ Registos
Nível 1 Define o compromisso e as responsabilidades da organização perante os clientes
Nível 2 Define quem, o quê e quando
Nível 3 Define como
Nível 4 Evidências do funcionamento do Sistema
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5. Inter-Relação dos Processos
5.1. Processos que Suportam o SG
O conjunto de processos que caracterizam o SGQ da ESTSP, e subsequentes interações, encontram-se
representados no mapa de processos:
1. Processo Gestão da Escola
ESTR
ATÉ
GIC
OO
PER
AC
ION
AL
SUP
OR
TE
Gestão de
Equipamentos
Biblioteca e Arquivo
Recursos Humanos
MACRO PROCESSOS
2. Processo
Gestão da Qualidade
3. Processo Concepção e
Revisão de Cursos
5. Processo
Formação e Actividades de
Apoio à Comunidade
4. Processo Gestão do Ensino e Aprendizagem
6. Processo Área de Apoio aos Estudantes
7. Processo Área de Apoio ao Ensino, Investigação e Prestação de Serviços
Núcleo de Formação
e de Actividades de Apoio à Comunidade
8. Processo Área de Recursos Humanos,
Financeiros e Patrimoniais
Gabinete de Apoio ao Estudante
Aprovisionamento e
Património
Gestão do Ensino
e Aprendizagem
Serviços Académicos
Gestão da Escola Serviços de Apoio Técnico e de
Secretariado aos Órgãos de Gestão
Centro de Informática
9. Processo Área de Serviços
Técnicos e de Suporte
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Através de uma abordagem de processos, identificando as interações entre os diferentes processos, o SGQ da
ESTSP, reconhece três grandes macroprocessos do sistema:
Processos Estratégicos – relacionados diretamente com a gestão da instituição, estabelecem a
estratégia focalizada na instituição e nos requisitos dos seus estudantes/beneficiários, patrocinando os seus
valores para todos os outros processos;
Processos Operacionais – diretamente ligados com a execução dos serviços, ou seja a realização de
cursos, o ensino e aprendizagem e a prestação de serviços à comunidade, sendo claramente evidenciados
pelos estudantes/beneficiários;
Processos de Suporte – dão suporte aos processos operacionais e estratégicos, assegurando os
recursos necessários, tornando-se essenciais ao funcionamento da instituição.
Os objetivos/finalidade dos processos que constituem o Sistema de Qualidade da ESTSP estão descritos no
quadro do ponto 5.2 deste manual.
5.2. Procedimentos do SGQ/ Responsabilidades
Nos macroprocessos, os diferentes processos identificados, encontram-se organizados num conjunto de
documentos. A documentação associada ao SGQ permite clarificar os passos necessários para estabelecer,
implementar e manter o SG, centrando-se numa abordagem de processos. Os procedimentos gerais,
associados aos processos do SGQ da ESTSP, detalham:
As entradas e saídas de cada processo;
As principais actividades associadas a cada Processo;
Os intervenientes em cada actividade;
Os documentos de apoio à execução das actividades;
Os registos produzidos na execução das actividades;
O responsável do Processo;
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MSGQ Manual do Sistema de Gestão da Qualidade GQ
Processo Objectivos/Finalidade Procedimentos Gerais Responsável
1. Gestão da Escola
Assegurar que as orientações estratégicas da instituição são definidas, desenvolvidas em objetivos e acompanhadas com vista à sua concretização.
1. 1 PG GE Gestão da Escola P
1.2 PG SATSOG
Serviços de Apoio Técnico e de Secretariado aos Órgãos de Gestão
Sec
2. Gestão da Qualidade
Assegurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade com os requisitos da NP EN ISO 9001. Avaliar a sua eficácia e promover a melhoria contínua do desempenho.
2.1. PG ACP Acções Correctivas / Preventivas
GQ
2.2. PG MSE Monitorização da (In) Satisfação do Estudante
GQ
2.3. PG AI Auditorias de Qualidade GQ
2.4. PG CDR Controlo de Documentos e Registos
GQ
3. Concepção e Revisão de Cursos
Organizar e decidir sobre os processos de criação, modificação e extinção de cursos conferente a grau.
3. PG CRC Concepção e Revisão de Cursos CTC
4. Gestão do Ensino e Aprendizagem
Gerir/ organizar as actividades que estão inseridas no processo de ensino e aprendizagem dos estudantes – inclui informação relativa ao dossier de curso, DSD, horários, calendário escolar, estágios, gestão de equipamentos, entre outros.
4.1. PG GEA Gestão do Ensino e Aprendizagem
ATC/CTC
4.2. PG GEQ Gestão de Equipamentos ATC/ Resp. Lab.
5. Formação e Actividades de Apoio à Comunidade
Organizar/ gerir actividades relacionadas com a formação não conferente a grau e actividades de apoio à comunidade.
5. PG FAAC Formação e Actividades de Apoio à Comunidade
ATC/ NFAAC
6. Área de Apoio aos Estudantes
Gerir assuntos académicos e documentação associada aos estudantes.
6.1 PG SA Serviços Académicos SA
6.2 PG GAE Gabinete de Apoio ao Estudante
GAE
7. Área de Apoio ao Ensino, Investigação e Prestação de Serviços
Desenvolver e assegurar que todas as actividades de apoio ao ensino e aprendizagem e prestação de serviços estejam correctamente definidas.
7.1. PG BA Biblioteca e Arquivo BA
7.2 PG NFAAC Núcleo de Formação e Actividades de Apoio à Comunidade
NFAAC
7.3. PG CI Centro de Informática CI
8. Área de Recursos Humanos, Financeiros e Patrimoniais
Garantir que os serviços de apoio à realização de todos os processos sejam eficazes. Gerir a Formação Interna.
8.2 PG RH Recursos Humanos RH
8.3. PG AP Aprovisionamento e Património AP
9. Área de Serviços Técnicos e de Suporte
Garantir que os serviços de apoio à realização de todos os processos sejam eficazes.
9. PG STS Serviços Técnicos e de Suporte P
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Garantia da
Qualidade
Oferta formativa, Ensino e
Aprendizagem e Apoio aos
estudantes
Investigação e Desenvolvimento
Relações com o Exterior e
Internacionalização
Sistemas de Informação e
Informação Pública
Recursos Humanos, materiais e
Serviços
6. Mecanismos Internos de Garantia da Qualidade
A ESTSP tem definido um conjunto de objetivos, evidenciados no Plano Estratégico (2010-2014), alicerçados
nos eixos de Formação, Investigação, Ligação à Comunidade e Organização Interna. A concretização destes
objetivos, têm por base um conjunto de ações, proporcionando a melhoria da qualidade ao nível institucional,
indo de encontro ao objetivo principal da A3es.
A certificação da ESTSP, pela norma NP EN ISO 9001:2008, dá especial relevância à Gestão do Ensino e
Aprendizagem, estando o âmbito da certificação na Intervenção e Desenvolvimento ao nível da Formação,
Formação Graduada e Pós Graduada e Prestação de Serviços à Comunidade nas áreas das Ciências e
Tecnologias da Saúde e, concomitantemente, no desenvolvimento de mecanismos internos de garantia da
qualidade.
Os mecanismos internos de garantia da qualidade da ESTSP abrangem as áreas de atuação destacadas na
figura 1.
Figura 1 – Garantia Interna da Qualidade: Áreas de atuação
6.1 Garantia da qualidade do ensino e aprendizagem
A garantia da qualidade no ensino e aprendizagem é conseguida através da concretização de um conjunto de
procedimentos, estruturados em diferentes níveis de atuação, estabelecidos no SGQ da ESTSP. Os
procedimentos estabelecidos, desde a criação, adequação/revisão do processo de Gestão do Ensino/
Aprendizagem, integram a regulamentação e diretrizes emanadas pelos Órgãos de Gestão estatutariamente
definidos, evidenciando de forma clara as diferentes etapas e os respetivos intervenientes.
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Através do Ciclo de Deming (ciclo PDCA), como ferramenta da qualidade aplicada à Gestão do Ensino e
Aprendizagem, definiu-se uma estrutura de gestão focada na melhoria contínua, com o objetivo de identificar
a organização interna, que a seguir se exemplifica no seguinte esquema (figura 2).
Figura 2 – Ciclo Deming aplicado à Gestão de Ensino e Aprendizagem
A concretização do Ciclo de Deming na Gestão do Ensino é conseguida através da articulação entre todos os
intervenientes no processo, evidenciando a intervenção das estruturas estatutariamente definidas, como o
Conselho Técnico-científico, o Conselho Pedagógico, a Comissão para a Avaliação e Qualidade, o Conselho de
Curso e a Comissão de Avaliação e Acompanhamento do Curso, nos procedimentos documentados incluídos
no Sistema de Gestão.
O desenvolvimento e aplicação de plataformas informáticas como a Secretaria On-line e o Moodle têm
permitido o acesso de documentos e gestão facilitada de procedimentos.
6.2 Investigação e Desenvolvimento
A Investigação e Desenvolvimento é um dos eixos estratégicos definidos pela ESTSP. Os objetivos definem uma
estratégia de afirmação e promoção institucional a nível regional, nacional e internacional e ainda a criação de
uma política de disseminação e transferência de conhecimento produzido.
•Aulas;
•Sumários,;
•Disponibilização de bibliografia no moodle;
•Avaliação (testes, exames, trabalhos, entre outros);
•Inquéritos Pedagógicos;
•Inquétrito de Satifação ESTSP;
•Relatório de Unidade Curricular (RUC);
•Relatório Curso;
• Resultados de indicadores;
•Revisão dos Ciclos de Estudo;
• Reuniões das comissões;
• Auditorias ao SGQ;
•Planos de estudos;
•Ficha Unidade Curricular;
•Calendário escolar;
•Distribuição de Serviço Docente;
•Mapa de regências;
•Mapa de júris;
•Programação/ Planeamento UC;
•Indicadores;
• Planos de Ação;
•Definição de Medidas de melhoria;
•Ações Corretivas/Ações Preventivas;
•Avaliação da Eficácia das ações definidas;
Act Plan
Do Chek
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A ESTSP dispõe de 3 centros de investigação: o Centro de Investigação em Saúde e Ambiente
(CISA), Centro de Estudos do Movimento e Atividade Humana (CEMAH) e o Laboratório de Reabilitação
Psicossocial (LRP) que têm como objetivos principais coordenar e desenvolver projetos e programas de
formação, não conducentes a grau, a investigação, a produção e divulgação de conhecimento e o
desenvolvimento de atividades de apoio à Comunidade, quer por iniciativa autónoma da Escola quer em
parceria com outras instituições, de acordo com a política global da ESTSP e do IPP.
Os planos de estudo dos cursos conferentes a grau ministrados na ESTSP contemplam já tem na sua
constituição unidades curriculares de carácter e tipologia orientada para a investigação, como são as
orientações tutoriais associadas às metodologias de ensino Problem based learning (PBL), Problem solving
learning (PSL), práticas laboratoriais e de campo, metodologias de investigação e análise de dados e Projeto de
Investigação.
Foi criado o RECIPP – REpositório Científico do Instituto Politécnico do Porto, uma biblioteca digital que
proporciona à comunidade académica, um sistema de publicação e armazenamento de documentos,
facultando a disponibilização eletrónica de documentos científicos e académicos (produção científica,
trabalhos de estudantes com qualidade comprovada, e-books, artigos, entre outros). Este sistema permite que
os utilizadores, num único interface, tenham uma maior possibilidade de escolha de fontes de informação.
6.3 Relações com o exterior e Internacionalização
A ESTSP, como escola de referência nas áreas das Tecnologias da Saúde, privilegia a ligação com a
comunidade, definindo um conjunto de objetivos estratégicos, promovendo a participação da comunidade
académica. Tendo como objetivos:
- Prestar serviços à comunidade no âmbito das competências nucleares das várias áreas técnico-científicas
da ESTSP;
- Fomentar a mobilidade e cooperação interinstitucional, quer em termos nacionais quer em termos
internacionais nos vários domínios da missão da ESTSP;
- Garantir a operacionalidade de um sistema de comunicação, interna e externa, que difunda e promova as
atividades desenvolvidas na ESTSP, nos vários domínios da sua missão, aumentando a notoriedade da marca
e o impacto da instituição na Sociedade.
A interação da ESTSP com instituições de referência é notória pelas relações externas bem alicerçadas através
de colaborações protocoladas e o número crescente de ações na comunidade efetuadas anualmente é uma
evidência da consolidação dos objetivos estratégicos propostos, no que respeita à relações com exterior. A
ESTSP destaca-se ainda pela concretização de um projeto diferenciador, a Clínica Pedagógica, tendo associada
Dados Organizativos Elaborado: GQ Data: 2013/12/15 ESTSP.005.MQ.01.03 Aprovado: Presidência Página 19 de 20
uma Unidade Móvel, que permite a difusão dos serviços de saúde que presta no âmbito das ciências e
tecnologias, envolvendo toda a comunidade académica da ESTSP.
A nível internacional, destaca-se os programas de mobilidade com aproximadamente 55 instituições
contribuindo para a formação de estudantes enquanto futuros profissionais na área da saúde, docentes e não
docentes e ainda a cooperação em projetos de formação e investigação, evidenciada através de criação de
pós-graduações e em casos específicos, com participação na lecionação de UC de cursos que compõem a
oferta formativa da ESTSP.
Dados Organizativos Elaborado: GQ Data: 2013/12/15 ESTSP.005.MQ.01.03 Aprovado: Presidência Página 20 de 20
ANEXOS
Matriz de Correlação (Documentos do SG/ Requisitos da Norma)
A relação existente entre os Documentos dos Processos e a NP EN ISO 9001:2008 é apresentada no seguinte quadro:
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4. Sistema de Gestão da Qualidade 4.1 Requisitos Gerais X X X
4.2.1 Generalidades X X
4.2.2 Manual da Qualidade X X
4.2.3 Controlo dos Documentos* X X X
4.2.4 Controlo dos Registos* X X X
5. Responsabilidade da Gestão 5.1 Comprometimento da gestão X X
5.2 Focalização no cliente X X
5.3 Política da Qualidade* X X
5.4.1 Objetivos da Qualidade* X X
5.4.2 Planeamento do sistema de gestão da qualidade X X
5.5.1 Responsabilidade e autoridade X X X
5.5.2 Representante da gestão X X
5.5.3 Comunicação interna X X
5.6.1 Generalidades X X
5.6.2 Entrada para a revisão X X
5.6.3 Saída da revisão X X
6. Gestão de Recursos 6.1 Provisão de recursos X X X X
6.2.1 Generalidades X X
6.2.2 Competência, formação e consciencialização X X
6.3 Infraestrutura X X X X X
6.4 Ambiente de Trabalho X X X X X
7. Realização do Produto 7.1 Planeamento da realização do produto X X X X
7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto X X X X X
7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto X X X X X
7.2.3 Comunicação com o cliente X X X X X
7.3.1 Planeamento da concepção e do desenvolvimento X X
7.3.2 Entradas para a concepção e desenvolvimento X X
7.3.3 Saídas da concepção e do desenvolvimento X X
7.3.4 Revisão da concepção e do desenvolvimento X X
7.3.5 Verificação da concepção e do desenvolvimento X X
7.3.6 Validação da concepção e do desenvolvimento X X
7.3.7 Controlo de alterações na concepção e no desenvolvimento X X
7.4.1 Processo de compra X X X
7.4.2 Informação da compra X X X
7.4.3 Verificação do produto comprado X X X
7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço X X X X
7.5.2 Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço na na na na na na na na na na
7.5.3 Identificação e rastreabilidade X X X X
7.5.4 Propriedade do cliente X X X X
7.5.5 Preservação do produto X X X X
7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição X X X
8. Medição, Análise e Melhoria 8.1 Generalidades X X
8.2.1 Satisfação do cliente X X X
8.2.2 Auditoria Interna X X
8.2.3 Monitorização e medição de processos* X X X
8.2.4 Monitorização e medição do produto X X X
8.3 Controlo do produto não conforme* X X X X X X X X X X
8.4 Análise de dados X X
8.5.1 Melhoria contínua X X
8.5.2 Ações Corretivas* X X
8.5.3 Ações Preventivas* X X
*Transversais a todos os processos.