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Departamento de Industria, Innovación, Comercio y T urismo

Becas, Ayudas y Subvenciones

Manual de Usuario: Solicitud telemática línea PROINTER.

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Manual de Usuario

Tramitación de Ayudas de

PROINTER




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ÍNDICE ÍNDICE .................................................................................................................................. 2

0. INTRODUCCIÓN.......................................................................................................... 3

0.1. FIRMA DIGITAL.......................................................................................................... 3

0.1.1. Certificado digital IZENPE .......................................................................................... 5

0.1.2. Certificado digital DNI electrónico .............................................................................. 7

1. REQUISITOS PREVIOS............................................................................................. 12

1.1. REQUISITOS HARDWARE ..................................................................................... 12

1.2. REQUISITOS SOFTWARE...................................................................................... 12

1.2.1. Navegador Microsoft Internet Explorer.................................................... 13

1.2.2. Software de criptografía y Firma Digital (IZENPE).................................. 15

1.2.3. Módulo criptográfico del DNI electrónico................................................. 16

2. ACCESO A LA APLICACIÓN............................. ....................................................... 18

2.1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 18

2.2. LOGIN....................................................................................................................... 20

2.2.1. Acceso con usuario y contraseña............................................................................. 21

2.2.2. Acceso con tarjeta electrónica.................................................................................. 22

3. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD....................... ................................................. 24

3.1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 24

3.2. NUEVA SOLICITUD ................................................................................................. 24

3.3. ENVÍO DE LA SOLICITUD....................................................................................... 24

4. MIS GESTIONES ....................................................................................................... 24

4.1. EXPEDIENTE REGISTRADO.................................................................................. 24

4.2. RECOGER NOTIFICACIÓN..................................................................................... 24

4.2.1. Leer Notificación ...................................................................................... 24

4.2.2. Rechazar Notificación.............................................................................. 24

4.3. SUBSANACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ................................................................ 24

5. TELEMÁTICO ......................................... ................................................................... 24

5.1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................... 24

5.2. ACCIONES TELEMÁTICAS..................................................................................... 24

5.3. NOTIFICACIONES PENDIENTES........................................................................... 24

5.4. NOTIFICACIONES ENVIADAS................................................................................ 24

6. PREFERENCIAS........................................................................................................ 24

7. ANEXO: VERIFICACIÓN DE LA FIRMA DE DOCUMENTOS ...... ............................. 24




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0. INTRODUCCIÓN

El presente documento es el manual de usuario dirigido a la formación de usuarios que

desee realizar una solicitud de ayuda de programa Prointer. Este Programa de Apoyo

tiene por objeto apoyar la iniciación de la actividad internacional a través de la

realización de revisiones y reflexiones estratégicas, así como de la puesta en marcha de

planes de internacionalización.

Se refleja la solicitud de un expediente dentro de la aplicación. De esta forma, se detallan

los siguientes apartados:

• Acceso a la aplicación

• Presentación de la solicitud

• Cambio de Contraseña

• Solicitud telemática

• Telemático

• Preferencias: actualización de contraseña y datos personales

Uno de los puntos clave de esta aplicación radica en el uso de la plataforma PLATEA

(Plataforma e-Administración) para gestionar todas las funcionalidades telemáticas que

se ofrecen. En este aspecto, la firma digital es uno de los procesos más significativos por

lo que se ofrece una pequeña introducción que aclara sus aspectos fundamentales.

0.1. FIRMA DIGITAL

En el intercambio de información entre solicitantes y Administración se requiere poder

verificar tanto la autoría como la integridad de un mensaje. Es aquí donde se hace uso de

la firma digital.

Se trata de un método criptográfico que asocia inequívocamente la identidad de, en este

caso, una persona a un mensaje o documento permitiendo, además, asegurar la

integridad del mismo, es decir, que no ha sido modificado el contenido desde su envío

por ningún intermediario.

Para poder estampar una firma digital en un texto o documento es necesario disponer de

un certificado digital en vigor expedido por una Autoridad de Certificación, como lo es la

empresa vasca IZENPE en el caso de la tarjeta ONA




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Imagen 0.1. Tarjeta ONA

o la Dirección General de la Policía en caso del DNI electrónico.

Imagen 0.2. DNI electrónico

Lógicamente también es necesario tener el software y hardware correctamente instalado

en el PC que se vaya a utilizar.

La implantación de la administración electrónica facilita a los ciudadanos y a las

empresas privadas el pago de facturas, tramitaciones o gestiones, de forma segura,

cómoda y eficaz, sin necesidad de desplazamiento:

• Citas médicas.




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• Pagos Online.

• Reserva de instalaciones deportivas.

• Gestiones con hacienda.

• Trámites bancarios.

• ...

A continuación se exponen los pasos a seguir para conseguir un certificado digital

expedido tanto por IZENPE como por la Dirección General de la Policía. La instalación de

componentes se explicará en detalle en el siguiente apartado llamado “Requisitos

Previos”.

0.1.1. CERTIFICADO DIGITAL IZENPE

En la página Web de IZENPE, http://www.izenpe.com, se pueden encontrar formularios

de solicitud, guías de obtención e instalación y manuales de uso de todos los tipos de

certificados digitales que se expiden.

Una vez dentro de izenpe.com se debe acceder a la opción de menú “Tramitar un

certificado digital Izenpe” y seleccionar el tipo de certificado digital deseado.

En la siguiente captura se muestran los tipos ofrecidos:

Imagen 0.3. Se muestran los tipos de certificados ofrecidos

Pulsando sobre cualquier tipo de certificado digital se accede a una sección donde se

muestran enlaces relacionados con los formularios de solicitud de emisión, revocación,

renovación del certificado, etc.




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Imagen 0.4. Certificados digitales de Ciudadano, Entidad y Entidad sin Personalidad Jurídica

Para realizar la solicitud del certificado digital es un requisito básico ser mayor de 16

años y presentar a la recogida del mismo la siguiente documentación:

a) DNI o pasaporte, en el caso de ciudadano nacional.

b) En caso de ciudadano extranjero:

I. Miembro de la Unión Europea o de Estados parte del Espacio Económico

Europeo, se exige un NIE acompañado de un documento de identidad

en vigor a efectos de comprobación de su identidad.

II. En relación a ciudadanos extracomunitarios, se exige la tarjeta de

residencia.




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0.1.2. CERTIFICADO DIGITAL DNI ELECTRÓNICO

Desde la dirección, “http://www.dnielectronico.es/descargas”, se puede descargar el

módulo criptográfico necesario para instalar el software del DNI electrónico. El módulo

criptográfico instala el software de firma y los certificados necesarios.

Imagen 0.5. Página principal de descargas del DNI electrónico

Pulsando sobre “Software para Windows”, se accede a una sección con tres enlaces. Para

realizar la instalación del software necesario, se debe seleccionar el enlace “Sistemas

Windows. Compatible con Vista, Windows 7 y con 64 bits”

Imagen 0.6. Seleccionar el enlace “Sistemas Windows. Compatible con Vista, Windows 7 y con 64

bits”




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Desde ahí pulsar el enlace “Drivers CSP para sistemas Windows”. Se abre una ventana

preguntando si se desea ejecutar el archivo. Se debe escoger la opción “ejecutar”.

Imagen 0.7. Pulsar la opción ejecutar

Una vez instalado el software, para que los cambios tengan efecto, se debe reiniciar el

equipo. Al arrancar de nuevo el equipo, se muestra una ventana donde se informa que se

va instalar el certificado raíz del DNI electrónico.




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Imagen 0.8. Tras reiniciar, se muestra una ventana de confirmación de la instalación del certificado

Tras pulsar el botón “Aceptar”, se accede a un asistente de ayuda para la instalación del

certificado.

Imagen 0.9. Se accede a un asistente de ayuda para la instalación del certificado

Tras pulsar “Siguiente”, se accede a una ventana desde la que se debe seleccionar el

almacén de certificados.

Imagen 0.10. Seleccionar la opción “Colocar todos los certificados en el siguiente almacén”




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Se debe seleccionar la opción “Colocar todos los certificados en el siguiente almacén” y

pulsar el botón examinar.

Imagen 0.11. Seleccionar el almacén de certificados

Se selecciona el Almacén de certificados: “Entidades Emisoras Raíz de Confianza” y se

pulsa “Aceptar”.

Imagen 0.12. Seleccionar la opción Finalizar

Se accede a la ventana de Finalización de la instalación del certificado. Se debe pulsar el

botón “Finalizar”.




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Imagen 0.13. Ventana de confirmación. Pulsar el botón Sí

Se muestra una pantalla donde se pide confirmación para instalar el certificado. Para

completar la instalación, basta con pulsar el botón “Si”. Por último se muestra una

ventana informando del éxito de la instalación.

Imagen 0.14. La instalación se ha realizado correctamente




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1. REQUISITOS PREVIOS

Existen ciertos requisitos previos que deben satisfacer los usuarios para poder hacer uso

del sistema telemático de la aplicación.

A continuación se detallan tanto los requisitos hardware como software y, en este último

caso, los pasos a seguir para conseguir una instalación satisfactoria que permita al

usuario interactuar con todas las funcionalidades de la aplicación telemática.

1.1. REQUISITOS HARDWARE

Los requisitos hardware mínimos son los siguientes:

• Un ordenador personal (PC) con procesador Intel Pentium o compatible.

• 64 MB de memoria RAM.

• Espacio suficiente en disco duro para el software que permita la puesta en marcha

del certificado digital (56,5 MB aproximadamente).

• Un lector de tarjetas electrónicas.

• Conexión a Internet.

1.2. REQUISITOS SOFTWARE

El software necesario en los equipos cliente es muy ligero, no se necesitan grandes

instalaciones. Deben tener instalado el siguiente navegador sobre las plataformas de

sistemas operativos que se indican:

• Navegador Microsoft Internet Explorer versiones 6.0 ó superior que actúe sobre

los sistemas operativos NT 4.0, 2000, XP o Vista.

• En caso de usar la tarjeta ONA, software de criptografía y firma digital

proporcionado por IZENPE.

• En caso de usar DNI electrónico, módulo criptográfico proporcionado por el DNI

electrónico.

Tanto el navegador como el software de criptografía requieren una instalación y

configuraciones específicas que se explican a continuación.




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1.2.1. NAVEGADOR MICROSOFT INTERNET EXPLORER

Se debe asegurar que el navegador esté configurado para aceptar cookies o que pueda

aceptarlas durante el proceso de inicio de sesión. Acudir para ello al menú del navegador

"Herramientas" y bajo él pulsar en "Opciones de Internet...". Dentro de todas las

pestañas presentes, acudir a la nombrada "Privacidad".

Imagen 1.1. Pestaña privacidad del navegador

También se deben desactivar el resto de los programas o paneles de control que

rechacen las cookies de forma automática.

Al menos durante el tiempo que se vayan a realizar eventos telemáticos en la aplicación,

se debe eliminar el bloqueo de ventanas emergentes si el navegador lo tiene activado.




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Imagen 1.2. Eliminar el bloqueo de ventanas emergentes

Para su correcto funcionamiento, los controles ActiveX deben contar con permiso de

ejecución. Para ello, se debe acceder de nuevo al menú “Herramientas” / “Opciones de

Internet…” y pinchar sobre la pestaña “Seguridad” seleccionando, posteriormente, el

icono con el nombre “Internet”. Al pulsar el botón con el texto “Nivel Personalizado” en

nuestro sitio de confianza se accede a la configuración de seguridad.

Imagen 1.3. Habilitar la ejecución de los controles ActiveX

En esta ventana buscar el apartado “Controles y Complementos de ActiveX” y establecer

los valores tal y como se indica a continuación:




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• “Ejecutar Controles y Complementos de Active X” debe estar seleccionado en la

opción de “Activar”.

• “Activar la secuencia de comandos de los Controles de Active X marcados como

seguros” se pueden seleccionar dos opciones:

o Pedir Datos: se pide confirmación para generar los documentos mediante el

mensaje:

o Activar: se generan los documentos directamente.

• “Descargar los controles firmados para ActiveX” pueden estar seleccionadas a su

vez, en las dos opciones anteriores.

A pesar de todas las recomendaciones anteriores, puede surgir el siguiente problema: el

certificado se ve en el contenido de la tarjeta presentado por el gestor del token pero el

certificado NO se ve en el contenedor de certificados de entorno de usuario de Microsoft

(“Herramientas” / “Opciones de Internet” / “Contenido” / “Certificados”).

¿Por qué ocurre esto? Puntualmente, en algunos PC’s, el middleware Safesign Starcos no

registra bien los certificados en el entorno Microsoft.

¿Cuál es la solución? Se puede instalar la utilidad “Safesign Status”. Una vez instalada

presenta en la bandeja del sistema del PC un icono que se pone en rojo cuando por

cualquier circunstancia el registro de los certificados en el entorno Microsoft no está

activo. Si se da la circunstancia basta con poner el servicio “online” desde el menú

contextual (botón derecho) que nos presenta ese icono. A partir de ese momento el

funcionamiento es correcto.

1.2.2. SOFTWARE DE CRIPTOGRAFÍA Y FIRMA DIGITAL (IZENPE)

El software de criptografía se puede obtener de la propia Autoridad de Certificación que

ha expedido el certificado digital, en este caso IZENPE. Para ello, en la barra de

direcciones del navegador indicar http://www.izenpe.com y una vez seleccionado el

idioma, en la parte izquierda de la página buscar el icono que conduce al Software de

criptografía.

Imagen 1.4. Descarga software Izenpe




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Tras pulsar sobre el icono anterior se accede a una página desde donde se permite tanto

descargar todo el software de una vez como conseguir un archivo en concreto. Siguiendo

las instrucciones indicadas en la pantalla, no hay más que pulsar sobre el icono que se

muestra.

Imagen 1.5. Pinchar el icono situado bajo el círculo rojo para descargar el software necesario.

Una vez descargado basta con hacer doble clic sobre el icono del archivo para comenzar

la instalación.

1.2.3. MÓDULO CRIPTOGRÁFICO DEL DNI ELECTRÓNICO

Desde la dirección, “http://www.dnielectronico.es/descargas”, se puede descargar el

módulo criptográfico necesario para instalar el software del DNI electrónico. El módulo




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criptográfico instala el software de firma y los certificados necesarios. El proceso de

instalación se muestra en el apartado 0.1.2 Certificado digital DNI electrónico.




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2. ACCESO A LA APLICACIÓN

2.1. INTRODUCCIÓN

Para acceder a la aplicación, introducir la dirección www.euskadi.net/industria en el

navegador Internet Explorer y a continuación pulsar en la imagen “Tramitar por

Internet”.

Imagen 2.1. Portal de industria dentro de euskadi.net

Se abre una pantalla que refleja todas las líneas de ayuda que gestiona el Departamento.

En este momento se debe pulsar sobre la elegida, en este caso “PROINTER – Programa

de Internacionalización – Ayudas a las acciones de Promoción y de Implantación en el

exterior”.

Se accede entonces a la página inicial de la línea de ayuda que tiene el siguiente aspecto.




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Imagen 2.2. Pantalla de inicio de la aplicación de ayudas.

En la parte central se permite seleccionar el idioma en el que se desea rellenar el

formulario de la solicitud. No obstante, una vez dentro de la aplicación se dispone del

menú “Preferencias” que permite el cambio de idioma.

En la barra lateral izquierda se encuentra un menú donde se muestran seis opciones bajo

el texto Información: Procedimiento de presentación de solicitud, Zuzenean, Formulario

papel, Declaración de Inversiones, Alta de Tercero y Ayuda - Videos:

• Procedimiento de presentación. Es un enlace que muestra las posibilidades que

tiene el solicitante de entregar su solicitud, y los pasos a seguir en cada caso.

Asimismo indica el modo de registrarse si es la primera vez que se accede a la

aplicación, así como los diferentes modos de presentación de solicitudes:

solicitud on-line y formulario papel.

• Zuzenean. Presenta un resumen de las bases para optar a las ayudas, así como

el Departamento responsable, el objeto de las mismas, los posibles

destinatarios, la normativa que las regula, las personas de contacto, la

documentación a aportar con cada solicitud, el plazo de presentación y el lugar

de presentación de las solicitudes, entre otras cosas.

• Formulario papel. Permite descargar el PDF del formulario de la solicitud vacío,

para ser cumplimentado a mano en caso de no querer realizar la solicitud on-




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line. El solicitante debe entregar el documento correctamente cumplimentado

en la Delegación Territorial que desee.

• Declaración de Inversiones. Permite descargar el PDF del formulario del cuadro

de facturas, para ser cumplimentado a mano. El solicitante debe entregar el

documento correctamente cumplimentado en la Delegación Territorial que

desee.

• Alta de Tercero. Permite descargar el PDF del formulario de alta de tercero,

para ser cumplimentado a mano. El solicitante debe entregar el documento

correctamente cumplimentado en la Delegación Territorial que desee.

• Ayuda - videos. Permite descargar la ayuda para la realización de solicitudes.

Se proporciona un manual en formato pdf y un video de ejemplo.

2.2. LOGIN

Una vez seleccionado el idioma, se muestra una pantalla donde se debe seleccionar la

forma en que se desea tramitar las solicitudes.

Imagen 2.3. Seleccionar la forma de acceder a la aplicación.

Si se desea realizar la solicitud a través de la aplicación, para imprimirla y entregarla en

una Delegación Territorial, se debe pinchar sobre la opción “ACCESO CON USUARIO Y

CONTRASEÑA”. Si por el contrario se desea realizar la solicitud desde la aplicación y




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entregarla de forma telemática sin necesidad de ir a una Delegación Territorial, se debe

seleccionar la opción “ACCESO CON TARJETA ELECTRÓNICA”.

2.2.1. ACCESO CON USUARIO Y CONTRASEÑA

Tras seleccionar la opción “ACCESO CON USUARIO Y CONTRASEÑA”, se accede a la

siguiente pantalla:

Imagen 2.4. Login que da acceso a la aplicación.

Si se desea cumplimentar la solicitud desde la Web, es obligatorio estar previamente

registrado o disponer de un certificado digital válido. En caso contrario, únicamente se

puede obtener el formulario de la solicitud en formato PDF, pulsando sobre el texto

"Formulario papel".

Para registrarse en el sistema se debe pinchar sobre el enlace "aquí" que aparece dentro

del texto "si no está registrado pulse aquí" que se puede encontrar en la parte central de

la pantalla. Se accede a la pantalla que permite dar de alta un nuevo usuario en el

sistema.




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Imagen 2.5. Registro de un nuevo usuario en el sistema.

Una vez completados correctamente todos los datos, y tras pulsar el botón “Aceptar”, se

muestra una pantalla indicando que el registro se ha realizado con éxito. Unos instantes

después se recibirá un correo en la cuenta de e-mail introducida que incluye el usuario y

la contraseña para poder acceder a la aplicación.

Cerrando la ventana con el mensaje de éxito en el guardado de la información, se vuelve

a la página de Login, a través de la cual, con los datos recibidos en el e-mail, se puede

acceder a la solicitud Web.

En caso de haber olvidado la contraseña, se debe pinchar sobre el enlace "aquí" del

apartado central donde aparece escrito "¿ha olvidado su contraseña? pulse aquí". Se

muestra una nueva página en la que debe introducir el nombre de usuario. Al pinchar en

“Aceptar”, se enviará un correo electrónico que contiene una nueva contraseña.

Una vez registrado en el sistema, mediante usuario y contraseña: Para acceder a la

aplicación se introducen en los apartados usuario y contraseña los datos que se

recibieron por e-mail y se pulsa en “Entrar”.

2.2.2. ACCESO CON TARJETA ELECTRÓNICA

Para presentar la solicitud de forma telemática, es obligatoria la identificación mediante

tarjeta electrónica. Los pasos a seguir para registrarse de forma telemática son los que

siguen.




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Nota importante: Se recomienda mantener la tarjeta IZENPE en el lector

durante todo el proceso.

También hay que destacar que no se debe tener activado el bloqueo de

ventanas emergentes, puesto que se utiliza una ventana de este tipo para

conectarse a los servidores del Gobierno Vasco.

Tras pinchar en el enlace “ACCESO CON TARJETA ELECTRÓNICA” de la pantalla de login,

se accede a la pantalla de validación del certificado. Se debe pulsar sobre el botón

“Continuar” y teclear el PIN del certificado digital introducido en el lector de tarjetas

electrónicas previamente instalado.

Imagen 2.6. Introducir el PIN del certificado digital del lector de tarjetas.

Si el PIN introducido es correcto se abre una ventana como la siguiente, donde se indica

que se ha abierto conexión con los servidores del Gobierno Vasco. Esta ventana debe

mantenerse siempre abierta, durante todo el tiempo en el que se esté

trabajando con la aplicación.




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Imagen 2.7. Esta ventana se tiene que mantener abierta mientras se trabaje con la aplicación

Si la identificación ha sido correcta, se accede a la pantalla inicial de la aplicación desde

donde pueden realizarse, además de las consultas y acciones básicas, los procesos

telemáticos reservados a usuarios identificados vía certificado digital.




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3. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD

3.1. INTRODUCCIÓN

Al acceder a la aplicación, se muestra un listado de solicitudes:

Imagen 3.1. Listado de solicitudes

En la parte superior de la pantalla se muestra la imagen del Gobierno Vasco y el nombre

de la línea de ayuda.

Tras la cabecera, se muestra un menú:

• Solicitudes de Ayuda: Desde cualquier punto de la aplicación, le lleva al listado

de solicitudes.

• Gestor: Permite activar o desactivar a otras personas o entidades para que

puedan realizar la solicitud en mi nombre.

• Preferencias: Permite cambiar los datos de la contraseña, persona de contacto

y cambiar de idioma.

• Ayuda: Permite descargar la ayuda para la realización de solicitudes. Se

proporciona un manual en formato pdf y un video de ejemplo.




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Debajo del menú se indica, en la parte derecha, los datos de la persona/entidad

conectada en ese momento.

Las solicitudes que aquí se muestran pueden encontrarse en diferentes estados:

• Borrador: Todas las solicitudes que tengan algún dato completado pero que no

se hayan finalizado se encuentran en este estado permitiendo, de este modo,

continuar editándolas más adelante. Pulsando sobre el botón “Guardar”, y no

habiendo completado en su totalidad la solicitud, ésta queda automáticamente

en estado borrador.

• No registrado: Cuando el solicitante rellena toda la solicitud y decide que ha

finalizado, debe pinchar sobre el botón “Terminar”, el cual le indica que ya no

existe modificación posible en el futuro. En ese momento, la solicitud pasa a

estado No Registrado. Aún está pendiente de firmarla a mano y presentarla en

la Delegación Territorial correspondiente, junto a toda la documentación que se

le solicita o bien enviarla de forma telemática si así lo decidiera. En este último

caso, el estado cambia automáticamente a Registrado cuando se recibe la

solicitud desde la aplicación.

• Registrado: Al recibir la solicitud, ya sea vía postal o telemática, además de

asignarle un número de expediente se cambia el estado de la solicitud a

Registrado. Esa solicitud es la que comienza a tramitar la Administración.

• Pendiente Cálculo: Estado en el que se encuentra el expediente mientras no se

finalice el cálculo de las ayudas en la Administración.

• Archivado: Antes de resolver, por diversos motivos, puede darse el caso que

una solicitud no sea válida, bien porque ha sido entregada fuera de plazo, bien

porque el solicitante no cumple los requisitos necesarios para la ayuda, etc. En

estos casos, la solicitud queda archivada.

• Pendiente Resolución: Tras cumplir todos los requisitos, el expediente queda en

este estado, a la espera de que todos los expedientes estén analizados y se

lleve a cabo el correspondiente reparto de presupuesto aplicando un prorrateo

si es necesario.

• Pendiente Pago: El expediente pasa a este estado en cuanto se resuelva que el

solicitante va a ser beneficiario.

• Cerrada: En caso de que el solicitante renuncie o no cumpla con los distintos

requisitos de justificación, su solicitud queda cerrada.




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3.2. NUEVA SOLICITUD

Para crear una nueva solicitud se debe pinchar en el botón "Crear nueva solicitud" que se

encuentra bajo el listado de solicitudes en la pantalla inicial.

Imagen 3.2. Para crear una nueva solicitud se debe pinchar en el botón "Crear nueva solicitud".

Se debe seleccionar uno de los 4 tipos de solicitante:

Imagen 3.3. Selección de tipo de solicitante.

Si se accede a completar una solicitud nueva se muestran precargados aquellos datos

que ya habían sido introducidos con anterioridad, por ejemplo, los datos elementales del

solicitante: nombre, apellidos, DNI, domicilio, etc.




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La solicitud se divide en 4 pestañas:

- Identificación solicitante.

- Declaración jurada.

- Inf. de Proyectos

- Resumen.

En la parte inferior de las pestañas se muestran una serie de botones que permiten

realizar varias acciones sobre la solicitud. Estos botones son:

Imagen 3.4. Botonera de opciones.

- Ir a Expedientes: Permite volver al listado de solicitudes.

- Guardar: Permite salvar la información introducida para continuar editando la

solicitud más adelante.

- Eliminar: Borra la solicitud. No se podrá recuperar.

- Terminar: Da por finalizada la solicitud para poder imprimirla y enviarla

telepáticamente si lo desea el solicitante.

- Anterior y Siguiente: retrocede/avanza por las diferentes pestañas de la solicitud.




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Pestaña Identificación Solicitante




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Imagen 3.5. Pestaña de identificación del solicitante.

Los datos a rellenar son datos básicos del solicitante, como nombre, apellidos, DNI,

dirección, correo electrónico,...




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Pestaña Declaración jurada




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Imagen 3.6. Pestaña de declaración jurada.

El solicitante debe introducir los datos de la declaración jurada que cree conveniente. La

información introducida servirá para saber el tipo de empresa, si ha pedido otras

ayudas…

Pestaña Inf. De Proyectos

Imagen 3.7. Pestaña Inf. de Proyectos.




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En la pestaña de información de proyectos, se muestra una lista de los proyectos a los

que se quiere pedir una subvención.

El solicitante deberá introducir los datos de cada proyecto así como el de las acciones y

conceptos que lo forman.

Para añadir un nuevo proyecto el solicitante deberá pulsar sobre el botón “Nuevo

Proyecto” y se le mostrará la siguiente pantalla:

Imagen 3.8. Pestaña Inf. de Proyectos: nuevo proyecto.

Pinchando sobre el texto de cualquier proyecto (texto subrayado) se mostrará la pantalla

con los campos que definen el proyecto.

Si pinchamos sobre la imagen de un proyecto, se abre una nueva ventana con

información correspondiente al mismo.




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Imagen 3.9. Pestaña Inf. de Proyectos: información del proyecto.

Un ejemplo de pantalla que define un proyecto es:

Imagen 3.10. Pestaña Inf. de Proyectos: descripción del proyecto.




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Una vez introducido la descripción del proyecto hay que añadir las distintas acciones con

sus correspondientes conceptos. Dependiendo del proyecto se podrán introducir unas

acciones u otras y en función de la acción unos conceptos u otros.

Un ejemplo de acción:

Imagen 3.11. Pestaña Inf. de Proyectos: acción “Viajes”.




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Un ejemplo de concepto:

Imagen 3.12. Pestaña Inf. de Proyectos: concepto “Desplazamientos”.

Pestaña Resumen

Imagen 3.13. Pestaña Resumen.

Esta pestaña muestra el resumen de los proyectos solicitados. Por cada uno de ellos

muestra el presupuesto de gastos (es el sumatorio de los importes de los conceptos

introducidos).

Tras completar la solicitud, el solicitante deberá pinchar en el botón “terminar”.




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Si le falta algún dato obligatorio se le mostrará una pantalla donde le indica los campos

que le faltan por rellenar:

Imagen 3.14. Datos incompletos.

Si ya se han introducido todos los datos obligatorios se le mostrará la siguiente pantalla:




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Imagen 3.15. Instrucciones a seguir al terminar la solicitud.

Donde puede optar por:

• Imprimir la solicitud con toda la información introducida para entregarla en

cualquiera de las Delegaciones Territoriales del Gobierno Vasco .

• Enviar la solicitud vía telemática a la Administración después de firmar

digitalmente la solicitud para asegurar su autoría.




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3.3. ENVÍO DE LA SOLICITUD

La solicitud puede ser entregada tanto en papel como de forma telemática. En cualquier

caso, se debe pulsar el botón “Terminar”, una vez completada la solicitud.

Imagen 3.16. Instrucciones a seguir al terminar la solicitud.

En ella se muestran las instrucciones a seguir para registrar satisfactoriamente la

solicitud, tanto de forma telemática como en formato papel. En cualquiera de los dos

casos, la solicitud queda en estado “No registrado” y no se pueden modificar sus datos.

En caso de entregar la solicitud en papel, se debe imprimir la solicitud a través del botón

“Imprimir”, firmar el documento y entregarlo, junto a la documentación requerida, en

cualquiera de las Delegaciones Territoriales que el Gobierno Vasco dispone.




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En caso de realizar la entrega de la solicitud de forma telemática, es necesario completar

el proceso de envío telemático.

El proceso comienza pulsando en el botón “Envío Telemático”. A continuación, se accede

a una pantalla donde se completan los datos de la solicitud telemática:

Imagen 3.17. Completar los datos de la solicitud telemática.




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- E-mail: Dirección de correo electrónico donde se comunican las notificaciones

enviadas por la Administración.

- Tipo de notificación. Telemática en caso de desear recibir las notificaciones de

forma electrónica y postal en caso de querer recibirlas vía postal:

o Telemática: Las resoluciones y demás notificaciones que la Administración

envía, llegan a un portal llamado Mis Gestiones. El titular o representante

encargado de realizar los trámites telemáticos, debe acceder a este portal

para poder leer la notificación (ver el apartado 4.3.1. Leer Notificación).

o Postal: Aunque la solicitud haya sido enviada de forma telemática, se puede

decidir que el resto de la tramitación del expediente se realice vía postal,

esto es, que la Administración envíe las resoluciones y notificaciones en

formato papel.

- Idioma notificación: Idioma en que se desea recibir las notificaciones enviadas por

la Administración. Los posibles valores son castellano y euskera.

- Documentos Lista de documentos que se deben adjuntar escaneados o en formato

digital (si se cuenta con ellos) junto con la solicitud. Éstos, no obstante, podrán ser

aportados a posteriori.

- Otros Documentos. Permite adjuntar documentos, que aunque no se muestran en

las lista de documentos, los solicitantes consideran oportuno presentar. En este

caso además de adjuntar el documento escaneado, es necesario darle un nombre

representativo.

Cabe destacar que solo se puede adjuntar un archivo por cada documento requerido. Por

ejemplo, en caso de un DNI, ambas caras del DNI deben ser incluidas en un único

archivo. Para casos como éste, se recomienda incluir todas las imágenes en un único

documento comprimido en formato zip para posteriormente adjuntarlo a la solicitud. Otra

posibilidad sería incluir las diferentes imágenes en un solo documento Word y adjuntar

éste.

Una vez adjuntados todos los documentos solicitados y pulsar el botón “Siguiente” se

accede a una pantalla donde se muestra un resumen de la solicitud que ha sido

cumplimentada.

Este resumen se obtiene a través de la plataforma de PLATEA, utilizando los servicios que

ofrece. Se trata de un documento creado en formato estándar, conocido como

EJGVDocument.




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Tras comprobar los datos mostrados en el documento EJGVDocument deben ser

firmados digitalmente antes de iniciar el proceso de envío telemático. La firma comienza

con el botón “Firmar” situado parte inferior de la pantalla:




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Imagen 3.18. El proceso de firma comienza pulsando el botón “Firmar”.




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Al pulsar el botón “Firmar” se abre una pantalla con el texto de la solicitud que se va a

firmar. El texto que se muestra es el mismo que recoge el EJGVDocument. Se

recomienda su lectura para comprobar que todos los datos mostrados son correctos.

Imagen 3.19 Se recomienda comprobar los datos a firmar

Si no se está conforme con alguno de los datos mostrados, se debe pulsar el botón

“Ezeztatu/Cancelar” que aborta el proceso de firma de la solicitud telemática. Sin

embargo, si todos los datos presentados son correctos, se debe pulsar el botón

“Sinatu/Firmar” donde tras introducir el código PIN del certificado digital se procede a la

firma del texto.




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Imagen 3.20. Insertar el PIN del certificado digital.

Una vez firmada la solicitud telemática, se muestran los datos del firmante en la parte

inferior del EJGVDocument y, mediante el botón “Enviar” se inicia el proceso de envío

telemático.

En la siguiente imagen se muestra, a modo de ejemplo, el EJGVDocument de la solicitud

telemática firmado. En la parte inferior de la solicitud se sitúa un recuadro bajo el título

“Firmado digitalmente por:” donde se muestran los datos más significativos del

certificado digital que ha firmado la solicitud.




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Imagen 3.21. EjgvDocument firmado. La firma se muestra en la parte inferior de la pantalla.




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Tras pulsar el botón “Enviar”, si el proceso ha concluido correctamente, se accede a la

pantalla que se muestra en la siguiente imagen. Desde ella se puede ver el justificante

de registro, que contiene número y fecha de registro de la solicitud en el Libro de

Entrada y está firmado por la propia Administración.

Imagen 3.22. Envío de la solicitud realizada correctamente.

El registro telemático tiene las mismas consideraciones legales que un registro

presencial. A continuación se muestra un justificante de registro a modo de ejemplo.




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Imagen 3.23. Justificante del envío.

La solicitud llega a la Administración, que la recoge, trata los datos adjuntos y registra un

nuevo expediente en caso de que el proceso haya sido realizado satisfactoriamente.

En este punto se encuentran los expedientes en estado registrado del listado “Ir a

Expedientes”:

Imagen 3.24. La solicitud queda registrada.




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4. MIS GESTIONES

“Mis Gestiones” es un portal, accesible desde Euskadi.net, que permite a los ciudadanos,

organizaciones y empresas conocer los trámites realizados sobre sus expedientes así

como realizar procesos telemáticos tales como: envío de aportaciones de documentación,

lectura/rechazo de notificaciones recibidas, realización de pagos electrónicos y obtención

de certificaciones.

Previo al acceso a “Mis Gestiones”, vía Euskadi.net, se debe identificar el usuario

siguiendo el mismo proceso indicado en el login de la aplicación (ver el apartado 2.2

Login).

En primera instancia se accede la página de login de XLNets:

Nota: Se recomienda mantener la tarjeta IZENPE en el lector durante todo el

proceso.

También hay que destacar que no se debe tener activado el bloqueo de

ventanas emergentes, puesto que se utiliza una ventana de este tipo para

conectarse a los servidores del Gobierno Vasco.

Imagen 4.1. Pantalla de login xlNets. Introducir el código PIN del certificado de la tarjeta.

Tras pulsar el botón “Continuar”, si el PIN introducido es correcto, se abre una ventana

como la siguiente donde se indica que se ha abierto conexión con los servidores del

Gobierno Vasco. Esta ventana debe mantenerse siempre abierta, durante todo el

tiempo que se esté trabajando con la aplicación. Se podrá cerrar cuando ya se




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haya terminado de consultar expedientes y recoger notificaciones, hasta la

próxima conexión.

Imagen 4.2. Mantener abierta la ventana mientras se trabaje con la aplicación.

Una vez identificada la persona, se accede a “Mis Gestiones”:

Imagen 4.3. Menú “Expedientes” del portal “Mis Gestiones”




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La vista correspondiente a la opción de menú “Expedientes” se divide en tres apartados

que muestran:

• las notificaciones pendientes de recoger,

• las aportaciones de documentación sin satisfacer

• los expedientes en tramitación.

4.1. EXPEDIENTE REGISTRADO

El proceso de registro de un expediente comienza con la llegada de una solicitud a la

Administración. Tanto si la solicitud se ha entregado en papel como si se ha enviado de

forma telemática, el Departamento recibe la solicitud y la registra, con lo que queda en

estado “Registrado” dentro de la aplicación. En caso de haber realizado el envío

telemático, también se abre un expediente en “Mis Gestiones”.

Desde el menú “Expedientes” en “Mis Gestiones”, se accede a un listado con los

expedientes que el solicitante está tramitando de forma telemática con la Administración.

Imagen 4.4. Expedientes en tramitación telemática.

Pinchando el enlace situado sobre la descripción de la ayuda junto al expediente, se

accede a otra pantalla donde se muestra el detalle del expediente.




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Imagen 4.5. Detalle del expediente telemático.

En el apartado “Histórico de tramitación” se van reflejando los eventos telemáticos

acontecidos en la vida del expediente. Las dos primeras reseñas corresponden a la

presentación de la solicitud y la apertura del expediente telemático. En cualquier

momento se puede volver a obtener el justificante de presentación de solicitud pinchando

sobre el enlace correspondiente (señalado con flecha roja)

Imagen 4.6. Pinchar en “justificante” para imprimir el justificante de entrega de la solicitud con los

datos del Registro de Entrada.




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En el “Histórico de tramitación” también se reflejan eventos como la recepción de

notificaciones, su lectura/rechazo, aportaciones de documentación y subsanaciones

realizadas tal y como se puede observar.

Imagen 4.7. Detalle del expediente donde se muestra el “Histórico de tramitación”

Se muestran los trámites realizados por el solicitante como son el envío de la solicitud y

las aportaciones de documentación. En este caso se pueden obtener los documentos

pinchando sobre el enlace asociado.




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Imagen 4.8. Pinchar sobre el enlace asociado al documento para verlo.

También se muestran las notificaciones enviadas por la Administración.

Imagen 4.9. Pinchar sobre el enlace asociado al documento y a la firma y descargarlos al disco.

Junto a ellas, se puede obtener el documento y su firma, que tras guardarlas en el

equipo, pueden ser verificadas (ver el apartado 12. verificación de la firma de

documentos).

Imagen 4.10. Pinchar “Guardar” para verificar posteriormente la firma de los documentos.

En la parte inferior de la pantalla del detalle del expediente, se ubica el botón “Adjuntar

Documentación” que permite realizar aportaciones de documentación desde el propio

portal “Mis Gestiones”.




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4.2. RECOGER NOTIFICACIÓN

Aquellos solicitantes que han escogido la vía telemática para tramitar sus expedientes,

cada vez que la Administración les remite una notificación, reciben un correo electrónico

indicando que deben recoger en el portal “Mis Gestiones” las notificaciones que la

Administración les remite.

Desde el menú “Notificaciones y comunicaciones” se accede a las notificaciones enviadas

por la Administración, donde el solicitante puede realizar tres acciones: lectura, rechazo

o dejar la notificación en la bandeja. Ésta última implica la caducidad del comunicado si

pasan más de diez días sin leer la notificación desde el envío de la misma.

El proceso para recoger una notificación es independiente del tipo de comunicación (sea

petición de subsanación o resolución) que se trate. El ejemplo descrito a continuación,

detalla la recogida de una notificación de resolución, aunque el proceso descrito es

igualmente válido para cualquier otra notificación como puede ser la recogida de

requerimientos de subsanación, resoluciones de recursos, aceptaciones de renuncias, etc.

El proceso de recepción de notificación comienza cuando el tramitador del expediente

(puede ser el titular o el representante, depende de lo que se haya indicado en la

solicitud, ver el apartado 3.3 Envío de la solicitud) recibe un aviso en su correo indicando

que tiene una notificación pendiente de recoger en “Mis Gestiones”. En este momento el

tramitador accede a “Mis Gestiones” para leer la notificación.

Desde el menú “Expedientes” de “Mis Gestiones”, dentro del bloque “Pendiente de

recoger notificación”, se muestra la notificación que la Administración ha remitido.




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Imagen 4.11. Desde el bloque “Pendiente de recoger notificación”, se muestra la notificación que la

Administración ha remitido

Se pueden realizar tres acciones sobre la notificación: leer la notificación, rechazarla o no

realizar ninguna acción. En caso de optar por dejar la notificación sin leer podrá ser leída

más adelante, siempre y cuando el plazo de validez no expire (10 días naturales). Si la

notificación caduca, la Administración entiende que ha sido rechazada.

Tanto para la lectura como para el rechazo de la notificación, tras pulsar el botón “Ver

notificación” se accede a la opción de menú “Notificaciones y comunicaciones” donde se

muestran las notificaciones que están pendientes de ser leídas o rechazadas. Cada

entrada en la lista indica el tipo de acto que se notifica, la fecha de envío y el expediente.

Imagen 4.12. Cada entrada en la lista indica el tipo de acto que se notifica, la fecha de envío y el

expediente.




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Para leer o rechazar la notificación, se debe pulsar sobre el enlace que se muestra en el

título, en este caso: “Resolución”.

Se muestran los detalles básicos de la notificación enviada: organismo que envía la

notificación, número de expediente destinatario, denominación del expediente, datos

personales del destinatario y fecha de envío.

Justo debajo se muestran tres botones que corresponden a las tres acciones que se

pueden realizar sobre la notificación: “Ver Notificación” que permite la lectura, “Rechazar

Notificación” que devuelve un acuse de rechazo a la Administración y, por último, el

botón “Volver” que posterga la lectura/rechazo de la notificación para cuando considere

el solicitante.

Imagen 4.13. Tres opciones: Leer, rechazar la notificación y volver sin leerla.

El enlace “Mensaje de notificación firmada por la Administración” permite descargar el

justificante de publicación de la notificación. En este justificante se recogen los datos del

expediente a quien se ha enviado la notificación así como los datos personales del

destinatario, relacionado con el expediente. Se muestran también las fechas de registro y

publicación y el número de registro que asocia la notificación con una entrada en el Libro

de Registro Telemático de Gobierno Vasco.




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Imagen 4.14. Justificante de publicación de la notificación en formato EjgvDocument.

En la parte inferior se incluye la información referente al certificado que firmó la

notificación. Se trata una firma departamental, es decir, es el propio Departamento quien

certifica el envío del comunicado.

Las notificaciones recibidas, tanto las leídas como las rechazadas como aquellas que

están pendientes de ser recogidas, se muestran desde el detalle del expediente. De esta

forma, las notificaciones pendientes de ser leídas también son accesibles desde el detalle

del expediente. Para ello, pulsando el botón “Ver Notificación” situado en el detalle se

accede al listado de notificaciones pendientes de ser leídas dentro de la opción de menú

“Notificaciones y comunicaciones”.




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Imagen 4.15. Desde el detalle se muestra el evento de recepción de una notificación.

4.2.1. LEER NOTIFICACIÓN

La lectura de la notificación permite al solicitante acceder al texto y a los documentos

asociados a la notificación. El proceso de lectura comienza tras pulsar el botón “Leer

Notificación”.

La lectura de la notificación implica la firma y el envío del acuse de recibo a la

Administración. De esta manera, consta que el usuario ha accedido al contenido de la

notificación.

Se muestra en una ventana nueva los datos del certificado que va a firmar el texto junto

con el detalle básico de la notificación.




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Imagen 4.16. Se muestran los datos que se van a firmar.

Si el PIN introducido es correcto, el usuario accede al contenido íntegro de la notificación.




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Imagen 4.17. Se muestra el contenido de la notificación.

NOTA: En caso de utilizar el DNI electrónico, antes de firmar es necesario

seleccionar el certificado de firma:

Imagen 4.18. Firmar con el certificado de firma.

Como se puede observar, la notificación está compuesta por los datos del solicitante, el

texto de la notificación y los documentos adjuntos junto a sus firmas. Para descargar los

documentos y sus firmas asociadas, basta con pinchar sobre los enlaces situados en la

tabla “Documentos”. Las firmas de los documentos pueden ser verificadas, para ello es

necesario guardar los documentos y las firmas en el disco duro.

Imagen 4.19. Seleccionar “Guardar” para guardar las firmas y los documentos en disco.




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Una vez guardadas las firmas y los documentos en el disco duro, se puede acceder a la

aplicación de verificación para realizar la verificación de las firmas del documento (ver el

apartado 12. Anexo: verificación de la firma de documentos).

En la parte inferior de la pantalla, se muestran dos botones:

- “Guardar notificación”: recoge el documento de la notificación donde se muestra el

texto introducido por la Administración y los documentos adjuntos.

Imagen 4.20. Notificación enviada por la Administración

- “Guardar justificante”: contiene el acuse de recibo de la notificación:




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Imagen 4.21. Justificante del acuse de recibo de la notificación.

4.2.2. RECHAZAR NOTIFICACIÓN

El botón “Rechazar Notificación” permite al usuario rechazar la notificación que ha

recibido de la Administración.

Ha de tenerse muy en cuenta que rechazar una notificación impide acceder

posteriormente al contenido de la misma. Es decir, una notificación se rechaza pudiendo

ver, únicamente, los datos generales de la notificación. El texto y los documentos

adjuntos, si los hubiere, quedan reservados para quienes acepten la lectura de la

notificación.

El rechazo de la notificación implica la firma y el envío del acuse de notificación

rechazada a la Administración.






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Imagen 4.23. Pantalla rechazo de la notificación

4.3. SUBSANACIÓN DE DOCUMENTACIÓN

En aquellos casos en los que los documentos aportados junto con la solicitud no son

todos los que la Administración requiere, o bien en los casos en los que alguno de los

documentos aportados no son correctos, la Administración envía una notificación de tipo

Requerimiento de Subsanación para que se corrijan los errores con los documentos a

través de Mis Gestiones.

Tras la lectura de la notificación (consultar el apartado 4.2.1 Leer Notificación), se

habilita un botón con el texto “Adjuntar Documentación” en la página principal de “Mis

Gestiones”, dentro del apartado “Pendiente de aportar documentación”.




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Imagen 4.24. Expediente pendiente de aportar documentación.

Pulsando el botón “Aportar Documentación” se muestra un formulario que permite

realizar una aportación de documentación telemática.




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Imagen 4.25. Inicio del proceso aportación de documentación.

Tras pulsar el botón “Siguiente”, siguiendo los pasos que indica el formulario el

solicitante envía una Subsanación corrigiendo los errores en los documentos que la

Administración le hubiera requerido. También es posible añadir otros documentos que se

consideren oportunos.

Inicialmente se muestran los datos personales del solicitante así como los del

representante telemático (si lo tuviera) y el número de expediente asociado. El proceso

de aportación de documentación comienza al pulsar el botón “Siguiente” encargado de

mostrar la siguiente pantalla del proceso.




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Imagen 4.26. Indicar la descripción del documento que se va a adjuntar.

Desde la segunda pantalla del proceso de aportación se añade el título del documento

que va a ser adjuntado. Existen dos formas de hacerlo:

• Pulsando el botón “Añadir Documento Electrónico” dentro del recuadro

“Comunicación a la Administración”. El documento añadido desde esta opción

tiene como título “Comunicación a la Administración.

Imagen 4.27. Añadir un documento propuesto.

• Introduciendo una descripción en el campo “Descripción del documento” y

pulsando el botón “Aceptar” situado a la derecha,




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Imagen 4.28. Adjuntar otro tipo de documento.

se habilita otro recuadro bajo el título introducido. El documento añadido desde

esta opción tiene como título el que se haya definido en el campo “Descripción del

documento”.

Imagen 4.29. Tras introducir el título, se habilita un botón para añadir el documento.

Tras pulsar el botón “Añadir Documento Electrónico” se accede a la siguiente pantalla

donde se adjuntan los documentos.

Imagen 4.30. Adjuntar el documento digitalizado.

El botón “Examinar” abre un explorador que permite adjuntar documentos desde el disco

duro del solicitante.




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Imagen 4.31. Adjuntar el documento desde el disco duro.

Una vez añadido el documento, basta pulsar el botón “Añadir documento” para que el

documento sea adjuntado. En el texto junto al título “Documento adjunto” se comprueba

que se ha adjuntado el documento que se desea.

Imagen 4.32. Comprobar que el documento es el deseado.

Una vez se han adjuntado los documentos, se pulsa el botón “Adjuntar documento

electrónico” encargado de añadir los documentos adjuntos al formulario de la solicitud de

aportación de documentación.




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Tras pulsar el botón mencionado, se vuelve a acceder al formulario de la aportación

donde a su vez, se pueden añadir nuevos documentos. Además, se muestran reflejados

en un recuadro todos los documentos que han sido adjuntados previamente.

Imagen 4.33. Se muestran los documentos que han sido adjuntados.

Una vez adjuntados los documentos a la solicitud de aportación, para seguir con el

proceso es necesario pulsar el botón “Siguiente”.

Se recomienda repasar el EJGVDocument de la solicitud de aportación para

comprobar que todos los datos y documentos introducidos corresponden a los

que realmente se pretende enviar.

Tras adjuntar los documentos, se muestra en pantalla la solicitud de subsanación, en

formato EJGVDocument, que el solicitante debe firmar utilizando el certificado digital con

el que ha accedido al portal “Mis Gestiones”.




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Imagen 4.34. EJGVDocument de solicitud de subsanación.

El botón “Firmar” abre una nueva ventana donde se recoge en texto plano, el

EJGVDocument de la solicitud que se va a firmar.




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Imagen 4.35. Se procede a firmar la subsanación.

Tras pulsar el botón “Sinatu/Firmar” e introducir el PIN correspondiente, se muestra de

nuevo el EJGVDocument actualizado, esta vez con los datos del certificado firmante en la

parte inferior del mismo.






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Imagen 4.36. EjgvDocument de la subsanación firmada. La firma se muestra en la parte inferior.

El botón “Enviar solicitud” finaliza el proceso de envío de una subsanación facilitando que

la misma llegue, vía telemática, a la Administración.

Una vez enviada la subsanación, se facilita el justificante de registro que certifica el envío

de la subsanación por parte del solicitante. Para ello, en la página siguiente al envío se

habilita el enlace “Obtener justificante de registro”.




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Imagen 4.37. Pantalla tras el envío de la subsanación.

El formato del justificante de registro es el siguiente.

Imagen 4.38. Justificante de la subsanación.




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5. TELEMÁTICO

5.1. INTRODUCCIÓN

El menú “Telemático” se habilita en cuanto se haya enviado y registrado

satisfactoriamente una solicitud de forma telemática.

Este menú se encuentra subdividido en tres apartados:

- Acciones Telemáticas: desde donde se pueden realizar aportaciones de

documentación, solicitar una prórroga de subsanación, etc.

- Notificaciones Pendientes: muestra un listado de notificaciones pendientes de ser

leídas desde Mis Gestiones.

- Notificaciones Enviadas: muestra un listado de los eventos realizados por la

empresa solicitante.

A continuación se detalla cada uno de los apartados mencionados.

5.2. ACCIONES TELEMÁTICAS

Este menú permite a las empresas solicitantes aportar documentación, realizar un

desistimiento o renuncia, solicitar una prórroga de subsanación, aportar justificación de

pagos y realizar un recurso.

Para ello, tras pulsar en el submenú “Acciones Telemáticas” se escoge el expediente

sobre el que se desea trabajar (si hubiera más de uno).

Imagen 10.1. Escoger el expediente sobre el que se desea trabajar.

Tras seleccionar el expediente se accede a una nueva pantalla donde se muestran las

acciones telemáticas que, en un momento dado, se permiten realizar sobre dicho

expediente. Las opciones se muestran dependiendo del estado de la tramitación en que

se encuentre el expediente.




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Imagen 10.2. Acciones telemáticas que el solicitante puede realizar.

La forma de realizar cualquiera de estas acciones es la misma:

- Seleccionar la acción a realizar: marcando la opción deseada y pulsando sobre el

botón “Realizar Acción”.

- Adjuntar un documento: desde un formulario básico para adjuntar documentos.

- Firmar el EJGVDocument: se muestra el EJGVDocument de la acción telemática a

realizar y tras pulsar el botón “Firmar” e introducir el código PIN del certificado

digital, el EJGVDocument queda firmado.

- Envío telemático. Pulsando el botón “Enviar” comienza el proceso de envío

telemático. Utilizando los servicios proporcionados por la plataforma de PLATEA, la

acción telemática realizada llega a la Administración quien analiza la información

recibida.




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Imagen 10.3. EjgvDocument de la acción telemática a realizar.

Dependiendo del estado de la tramitación del expediente, las posibles acciones a realizar

son las siguientes:

- Aportación de Documentación. En cualquier momento de la tramitación, el

solicitante puede aportar la documentación que considere oportuna.

- Realizar Desistimiento: El solicitante puede desistir antes de que se produzca una

resolución con respecto a su expediente.

- Realizar Renuncia. Tras recibir una resolución, los solicitantes pueden renunciar a

la ayuda obtenida a través de esta acción telemática.

- Pedir Prórroga de Subsanación: ofrece la posibilidad de solicitar una prórroga en

caso de haber expirado el plazo de subsanación.




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- Aportar Justificación. La Administración requiere justificaciones de los gastos de los

solicitantes. Esta opción permite realizar esas aportaciones telemáticamente.

- Realizar Recurso: permite recurrir a los solicitantes.

5.3. NOTIFICACIONES PENDIENTES

Permite consultar aquellas notificaciones que se encuentran pendientes de ser revisadas

en el portal Mis Gestiones.

En caso de disponer de más de una solicitud registrada, se muestra un listado previo

donde se debe seleccionar el expediente para poder conocer las notificaciones

pendientes.

Imagen 10.4. Escoger el expediente sobre el que se desea trabajar.

Para poder leer las notificaciones que aquí se muestran, se debe acceder al portal Mis

Gestiones, es por esto que se ha facilitado un botón que permite acceder a dicho portal

con un simple clic (consultar apartado 4 Mis Gestiones para ampliar los detalles). Una vez

leídas, las notificaciones desaparecen del listado de notificaciones pendientes.

Imagen 10.5. Listado con las notificaciones pendientes.




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5.4. NOTIFICACIONES ENVIADAS

Esta opción de menú muestra un listado con todas las acciones realizadas por la empresa

solicitante.

En caso de disponer de más de una solicitud registrada, se muestra un listado previo

donde se debe seleccionar el expediente para poder conocer las acciones realizadas.

Se accede entonces a un listado que recoge el histórico de notificaciones enviadas desde

las empresas solicitantes hacia la Administración. Estas notificaciones incluyen solicitudes

enviadas, aportaciones de documentación, peticiones de prórroga de subsanación, etc.

Por cada evento mostrado en la lista, se muestra su descripción, número asignado en el

Libro de Registro de Entrada y la fecha del evento.

Imagen 10.6. Listado con las notificaciones enviadas por el solicitante.




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6. PREFERENCIAS

Los datos con los que el usuario se ha identificado en la aplicación pueden ser

modificados. Para ello se debe pinchar sobre la opción “Preferencias”, situada en el menú

superior.

Imagen 11.1. Listado con las notificaciones enviadas por el solicitante.

Desde esta pestaña se permite cambiar la contraseña del usuario y los datos de la

persona de contacto.




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7. ANEXO: VERIFICACIÓN DE LA FIRMA DE DOCUMENTOS

La verificación de la firma de documentos permite al solicitante comprobar la

autenticidad e integridad de un documento firmado, verificando la validez de la firma. El

primer paso para realizar la verificación de la firma es obtener el documento y su firma.

Para ello, el solicitante debe descargar y guardar en su disco los documentos junto con

sus firmas asociadas. Los documentos y las firmas son accesibles:

• Desde la lectura de la notificación (ver apartado 4.3 leer notificación)

• Desde el detalle del expediente (ver apartado 4.1 Expediente registrado).

Tras guardar el documento y la firma asociada, el solicitante debe acceder a la página de

verificación y firma situada en www.euskadi.net. Para ello, es necesario acceder al mapa

de la página.

Imagen 12.1. Pantalla de preferencias.

En el mapa de euskadi.net, dentro del apartado “Trámites”, está situado el acceso a la

aplicación de verificación de firma. Para acceder a ella se debe pinchar sobre el enlace

“Verificación y firma de documentos”.




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Imagen 12.2. Pinchar sobre el enlace “Verificación y firma de documentos”.

La aplicación de verificación y firma de documentos permite tanto firmar documentos con

certificado digital como verificar que un documento ha sido firmado correctamente. Para

verificar la firma de un documento, se debe seleccionar la opción “Firma separada”.

Imagen 12.3. Seleccionar la opción “Firma separada”.




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Para finalizar el proceso de verificación, solo queda adjuntar el documento y la firma en

los campos indicados para ello y pulsar el botón “Verificar”.

Imagen 12.4. Adjuntar el documento y la firma en el campo correspondiente. Pulsar el botón

“Verificar”.

Por último, se accede a otra pantalla donde se muestra el resultado de la verificación de

la firma. En la parte superior se muestra el resultado de la verificación seguido de otra

serie de datos que dependen de dicho resultado. Así, si la verificación es incorrecta, junto

al resultado “Verificación incorrecta” se muestra el motivo del error en la verificación:

Imagen 12.5. Con la verificación incorrecta, se muestra la causa del error de la verificación

Si el resultado de la verificación es positivo, se muestra como resultado “Verificación

correcta” seguido de los datos correspondientes a la firma.




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Imagen 12.6. Con la verificación correcta, se muestran los datos correspondientes a la firma.

manual de usuario tramitación de ayudas de prointer · departamento de industria, innovación,...

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