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MANUAL DE USUARIO BANCA VIRTUAL

M-UBV-01 Versión 5.0

Enero, 2020

MANUAL DE USUARIO BANCA VIRTUAL DOCUMENTO PUBLICO

Este documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Versión: 5.0 DOCUMENTO PUBLICO Página 2 de 30

Control de Revisión

REGISTROS DE CAMBIOS EN EL DOCUMENTO

Versión Descripción del

cambio Realizado por Aprobado por Fecha

1.0 Documento original Tecnología y Sistemas Gerencia de

Productos y Servicios 01/12/2005

2.0 Actualización Servicios Electrónicos Gerencia de


3.0 Actualización O&P / Servicios Electrónicos Gerencia de


4.0 Actualización Organización y Procesos Gerencia de


5.0

Actualización del manual de usuario

acorde a las modificaciones realizadas en la

Banca Virtual del Banco.

Organización y Procesos / Productos y Servicios

Gerencia de Productos y Servicios 17/01/2020

EL PRESENTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD EXCLUSIVA DEL BANCO DEL AUSTRO S.A. NINGUNA PARTE DE

ESTE DOCUMENTO PUEDE SER REPRODUCIDO O TRANSMITIDO, MEDIANTE ALGÚN SISTEMA O MÉTODO,

ELECTRÓNICO O FÍSICO (INCLUYENDO EL FOTOCOPIADO, LA GRABACIÓN O CUALQUIER SISTEMA DE

RECUPERACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN), SIN EL CONSENTIMIENTO POR ESCRITO DEL

DIRECTORIO DEL BANCO.



INDICE

1. BIENVENIDA ................................................................................................................................................................ 4 2. REQUISITOS. .............................................................................................................................................................. 4 3. ACCEDER A LA PÁGINA WWW.BANCODELAUSTRO.COM .................................................................................... 4 4. MENÚS DENTRO DE LA BANCA WEB. ..................................................................................................................... 7 4.1 INICIO .......................................................................................................................................................................... 8 4.2 POSICIÓN CONSOLIDADA ......................................................................................................................................... 8 4.3 MIS DATOS .................................................................................................................................................................. 8 4.4 CUENTAS / TRANSFERENCIAS .............................................................................................................................. 12 4.5 TARJETAS DE CRÉDITO/PAGOS ............................................................................................................................ 19 4.6 SERVICIOS/PAGOS VARIOS ................................................................................................................................... 27



1. BIENVENIDA

Estimado cliente, el Banco del Austro S. A. pone a su disposición su página de Internet www.bancodelaustro.com con la finalidad de ofrecerle acceso a realizar transacciones sobre sus cuentas y servicios contratados desde cualquier parte del mundo, las 24 horas del día, todos los días del año.

El documento-ayuda que usted está leyendo le ayudará a conocer los diferentes productos y la forma de realizar transacciones y consultas que el Banco del Austro ofrece a través de la página Web www.bancodelaustro.com.

Si usted necesita ayuda para suscribirse o conocer más sobre las transacciones que puede realizar mediante nuestra página Web no dude en visitar cualquiera de nuestras oficinas de Atención al Cliente en todo el país o referirse a nuestra página Web.

Recuerde que las claves y contraseñas personales que usted asigne son confidenciales, procure guardarlas en lugares de acceso restringido.

Por favor, lea atentamente el Aviso legal. El acceso a esta página Web y a cualquier página del Banco del Austro implica, en todo caso, la aceptación de todos los términos y condiciones que aparecen en el presente Aviso legal.

2. REQUISITOS.

Disponer de acceso a Internet y utilizar los navegadores recomendados como Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox.

Disponer de una cuenta de correo electrónico.

Tener una cuenta de correo electrónico y número de celular personal.

Poseer una Tarjeta de Débito VISA Debit o Tarjeta de Crédito VISA o MasterCard del Banco del Austro. 3. ACCEDER A LA PÁGINA WWW.BANCODELAUSTRO.COM

Escribir la dirección de la página Web del Banco del Austro S.A.

http://www.bancodelaustro.com/






Dar clic en la pestaña Banca Personas

Se desplegará la siguiente pantalla:

- Para acceder al aplicativo web, se lo hará con el mismo usuario y contraseña de la Banca móvil.



- Para acceder al aplicativo web, se lo hará con el mismo usuario y contraseña de la Banca móvil.

- Previo ingreso a la Banca Web, se notificará al cliente la generación del código de verificación mediante el aplicativo Austrotoken, el cual lo pueden generar desde el celular.



- Una vez ingresado el código Token se habilitará la Banca Web:

4. MENÚS DENTRO DE LA BANCA WEB.

- Al ingresar a la Banca Web se desplegarán las siguientes pestañas:

Inicio

Posición Consolidada

Mis datos

Cuentas / Transferencias

Tarjetas de Crédito / Pagos

Giros Locales

Servicios / Pagos Varios

Registros



4.1 INICIO

- Al ingresar a la pestaña “Inicio”, presentará información de los servicios del Banco del Austro.

4.2 POSICIÓN CONSOLIDADA

- En la pestaña de “Posición Consolidada” el cliente puede verificar el resumen de sus cuentas, tarjetas, inversiones, y préstamos, que tiene con el Banco del Austro tal como se detalla en la gráfica.

4.3 MIS DATOS

- En la pestaña “Mis Datos” se despliegan las siguientes opciones:



Datos Personales

- Esta opción permite al cliente colocar una frase de seguridad en el momento que desee ingresar a su Banca Virtual.

Cambiar Contraseña Banca Virtual

- Con esta opción el cliente puede realizar el cambio de contraseña cuando desee para la Banca Virtual.

Confirmar Mis Productos

- Al seleccionar esta opción el cliente puede habilitar los productos del Banco del Austro que tiene registrado.



Personalización de Cupos

- Previamente para ingresar a esta opción, se debe ingresar un código Token el cual puede ser generado desde la aplicación móvil del Banco del Austro “AustroToken”.

- A continuación aparecerá los productos que el cliente tiene actualmente con el Banco del Austro.

- Al dar clic en el ícono de , aparecerá unas columnas las cuales el cliente podrá modificar.



Consultas de Pagos Web

- Esta opción permite al cliente conocer el registro de pagos realizados por la web con sus cuentas dentro de un rango de fecha Inicio/Final máximo de un mes.

Habilitar navegación en el Exterior

- Mediante esta opción el cliente puede habilitar la Banca Web en diferentes países.



AustroToken

- Con esta opción el cliente puede activar su dispositivo móvil para el uso de la aplicación AustroToken, generando códigos offline para transaccionar en la web sin tener que recibir un sms a su teléfono

4.4 CUENTAS / TRANSFERENCIAS



- En la pestaña “Cuentas / Transferencias” se despliegan las siguientes opciones:

Consulta de Saldos

- Esta opción permite al cliente revisar el saldo en su cuenta de ahorro/corriente, además que presenta un gráfico de su saldo promedio.

Consulta Movimientos

- Con esta opción el cliente puede revisar los movimientos contables de su cuenta mediante – Rango de fechas o – Corte de Fecha.



Descarga Estados Cuenta Cta. Corriente

- Con esta opción el cliente puede descargar el estado de cuenta corriente mediante las opciones “quincenal” y por “fin de mes”.

Descarga Estados Cuenta Cta. Clientes en el Exterior

- Esta opción ayuda al cliente que se encuentra fuera del país y que no puede acceder a una actualización de

libreta o un corte de movimientos en nuestras agencias a tener un documento en formato PDF con el corte mensual de sus movimientos de cuenta.

Transferencias interbancarias inmediatas (Pago Directo)

- Previamente para ingresar a esta opción, se debe ingresar un código Token el cual puede ser generado desde la aplicación móvil del Banco del Austro “AustroToken” o mediante la solicitud de un sms a su teléfono.

- Antes de la transferencia se solicita el registro del beneficiario para seguridad del cliente.



- Con esta opción el cliente puede transferir valores a otras instituciones financieras usando la red interbancaria Banred con acreditación inmediata, en esta red solo participan ciertas instituciones financieras del sistema.

- Se solicita completar todos los campos requeridos y al final el cliente recibirá la notificación sobre la transacción efectuada.



Transferencias entre cuentas propias del banco del austro


- Con esta opción el cliente puede transferir dinero a otras cuentas propias que tenga en el Banco del Austro.

- Se solicita completar todos los campos requeridos y al final recibirá las notificaciones por el pago realizado



Transferencias a cuentas de terceros del Banco del Austro


- El cliente mediante esta opción puede transferir dinero a personas que tengan cuenta en el Banco del Austro, previamente se solicita el registro del beneficiario de la transferencias por seguridad del cliente

- Se solicita completar todos los campos requeridos.



Bloqueo de Tarjeta de Débito

- Se debe ingresar un código Token el cual puede ser generado desde la aplicación móvil del Banco del Austro “AustroToken” o mediante la solicitud de un sms a su teléfono.



- En esta pestaña el cliente puede bloquear la tarjeta de débito mediante la elección de los motivos ya establecidos en la pantalla, el bloqueo de la tarjeta significa la anulación definitiva del plástico

4.5 TARJETAS DE CRÉDITO/PAGOS

- En la pestaña “Tarjetas de Crédito/Pagos” se despliegan las siguientes opciones:



Descarga Estados de Cuenta T/C

- Mediante esta pantalla el cliente podrá descargar el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.

- Se requiere seleccionar las opciones Año y Mes para el efecto.

- Una vez seleccionado el mes a consultar se procederá a descargar el estado de cuenta T/C.



Pagos T/C Interbancarios Inmediatas (Pago Directo)


- Con esta opción el cliente puede pagar tarjetas de créditos pertenecientes a otras instituciones financieras.

- Previamente debe registrar al beneficiario por seguridad del cliente.


- La acreditación del pago es inmediata, en esta opción participan algunas instituciones financieras partícipes de la red Banred.



Pagos T/C Interbancarios vía Banco Central




- La acreditación del pago se hará efectiva al siguiente día hábil y en esta opción participan todas instituciones financieras.

-



Pagos T/C Propias del Banco del Austro


- El cliente mediante esta opción puede pagar tarjetas de crédito propias del Banco del Austro.




Pagos Otras T/C del Banco del Austro


-

- Mediante esta opción puede pagar tarjetas de crédito de otras personas que tengan TC en el Banco del Austro.



- La acreditación del pago se hará efectiva de inmediato.



Difieralooo

- Mediante este servicio el cliente puede diferir los consumos realizados con su tarjeta de crédito

Banco del Austro dentro del mes en curso o del mes anterior previo el envío de su estado de

cuenta, los agrupa y difiere el monto hasta 36 meses con intereses. Se requiere seleccionar

los consumos realizados y marcar mediante el chekbox de la pantalla.

Activación Consumos en el Exterior

- Se debe ingresar un código Token el cual puede ser generado desde la aplicación móvil del Banco del Austro “AustroToken” o enviado en un sms al celular del cliente



- El cliente mediante esta opción puede seleccionar el país a donde se dirige y el rango de

tiempo que estará en ese país, con la finalidad de usar su tarjeta de crédito Banco del Austro.

Bloqueo de Tarjeta de Crédito

- Se debe ingresar un código Token el cual puede ser generado desde la aplicación móvil del Banco del Austro “AustroToken” o enviado mediante un sms al celular del cliente.



- En esta pestaña el cliente puede bloquear la tarjeta de crédito mediante la elección de los motivos ya establecidos en la pantalla. El bloqueo de la tarjeta significa la anulación del plástico.

4.6 SERVICIOS/PAGOS VARIOS

- En la pestaña “Servicios/Pagos Varios” se despliegan las siguientes opciones:



Recarga Celular

- El cliente a través de la opción de Recarga Celular puede efectuar carga de saldo celular a las operadoras establecidas en la pantalla.

- El débito se realiza a la cuenta que el cliente seleccione.




Pago IEES

- Esta pantalla permite al cliente realizar los pagos de los diferentes trámites del Seguro Social.



Pago de Pensiones

- El cliente mediante esta pantalla permite efectuar el pago de rubros de Instituciones Educativas.





Pago Senae / Inen

- El cliente mediante a través de esta pantalla puede efectuar los trámites respectivos que tengan con la SENAE.



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