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Manual de suporteChamados/Tickets
BEM VINDO
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BEM VINDO
Caro aluno (a), seja bem-vindo (a)!
Este manual tem o intuito de instruir sobre a u�lização do novo portal de interaçãoentre os alunos e a ins�tuição.Atente-se e sigas as instruções que serão passadas por meio deste manual para umamelhor experiência do novo portal. O site tem um visual fácil e rápido de acesso,para o�mização dos processos.
Acesse o link:h�ps://suporte.ngeducacional.com.br/
Após clicar no link acima o aluno será redirecionado para a janela abaixo,onde se apresentará todas as funcionalidades do portal.
Bons estudos e muito sucesso!
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SUMÁRIO
CADASTRO INICIAL
01ENVIAR TICKET
02MEUS TICKETS
03REDEFINIR
SENHA
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SUMÁRIO
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O primeiro passo do aluno dentro do portal, é a realização do cadastro para receberacesso ao login para futuras solicitações. Para que o aluno tenha acesso a criação deum chamado, o mesmo deve primeiramente se cadastrar no portal.
01 Passo: Cadastro Inicial
CADASTRO INICIAL
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Clique no botão “login” no canto superior direito da tela para iniciar seu cadastro.
CADASTRO INICIAL
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No canto inferior direito da área branca( item 2 ), clique em “REGISTRAR-SE”. Logo após você será redirecionado para a tela abaixo onde será necessário ocorreto preenchimento de todas as suas informações pessoais. CADASTRO
INICIAL
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SUMÁRIO
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Complete todos os campos com dados válidos.
CADASTRO INICIAL
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SUMÁRIO
PRESTE BEM ATENÇÃONA HORA DE PREENCHERPARA NÃO ERRAR!
(u�lize o e-mail já cadastrado no período de matrícula)
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Após o cadastro, o menu do portal irá apresentar uma mensagem na cor verde com os dizeres:“A�ve sua conta! Clique no link enviado para o seu e-mail”
CADASTRO INICIAL
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Realizado o passo acima, verifique em seu e-mail cadastrado e clique no link enviado para validar seu cadastro, e dar sequência em seu acesso.
CADASTRO INICIAL
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SUMÁRIO
Abaixo segue demonstra�vo de imagem que o aluno receberá no email para validação do usuário.
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CADASTRO INICIAL
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SUMÁRIO
ATENTE-SE A TODAS AS INFORMAÇÕES APRESENTADAS
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CADASTRO INICIAL
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SUMÁRIO
Cadastro feito! Basta realizar o seu login com e-mail e senha para poderacessar nosso portal de atendimento ao aluno.
IMPORTANTE: Para solicitação de um �cket/chamado o alunodeve fazer o login u�lizando os dados cadastrados.
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SUMÁRIO
ENVIAR TICKET
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ENVIAR TICKET
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O que é um Ticket?
O �cket é um dos principais meios de comunicação do aluno conosco, onde você poderá solicitar, requerer ou sanar as suas dúvidas.
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SUMÁRIO
ENVIAR TICKET
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Para criar é muito simples:
(Cada departamento possui diversos serviços, caso não encontre o serviço que deseja dentre as opções disponíveis verifique as outras opções liberadas)
1º Passo Selecione o departamento que deseja, observandoa característica da solicitação.
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SUMÁRIO
ENVIAR TICKET
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Após selecionar o departamento, o aluno deve selecionar o serviço que melhor representa sua solicitação.2º Passo(Caso não encontre o serviço dentro do departamento selecionado, verifique as opções dos outros departamentos, talvez o que você deseja pode estar por lá.)
3º Passo No campo assunto, o aluno deve colocar de forma bem direta o que representaa solicitação desejada.
Campo mensagem, o aluno deverá descrever o texto de sua solicitação, inserindo o maior número de informações possíveis para que o atendentepossa compreender e resolver de forma rápida e eficiente o atendimento solicitado.
4º Passo
5º Passo (Opcional ): Caso o aluno tenha o desejo de complementar a mensagem com um anexo, basta clicar no botão “anexo” e selecionar o arquivo em seu computador.
ENVIAR
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SUMÁRIO
ENVIAR TICKET
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Ao enviar o �cket, você será informado do sucesso do envio seguido de um protocolo de envio gerado pelo sistema.
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MEUS TICKETS
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SUMÁRIO
MEUS TICKETS
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Sempre que enviado alguma solicitação, o sistema criará um bancode dados com as todas as solicitações de atendimentos enviadas anossa ins�tuição. Abaixo exemplificamos a visualização que você alunoterá ao abrir um chamado para nossos atendentes.
Os status do chamados podem ser ABERTO (quando a solicitação está em análise por um de nossos atendentes) ou FECHADO (quando a solicitaçãojá está encerrada e devidamente resolvida por um de nossos analistas).
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SUMÁRIO
MEUS TICKETS
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Dentro de cada opção o aluno pode observar algumas informações,
Assunto do �cket aberto
Id do �cket ou protocolo do �cket
Prioridade
Úl�ma resposta, seja do atendente ou do aluno
Data da Úl�ma a�vidade realizada dentro do chamado
O status irá variar entre aberto e fechado
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SUMÁRIO
MEUS TICKETS
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Quando um �cket é respondido pelo atendente, o aluno recebe em seu e-mail uma no�ficação informando que sua solicitação teve um retorno, seguido de um link de acesso. Ao clicar neste link, a página é redirecionada para o site de suporte na àrea “MEUS TICKETS”.
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1º Passo
Em caso de esquecimento da senha, a recuperação da mesma é feita da seguinte forma:
Clique no botão nominado de “ESQUECI A SENHA”.
Ao clicar será redirecionado para a seguinte página:
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2º Passo Preencha o e-mail cadastrado e clique no botão “ENVIAR”.
Será enviado no e-mail um link para a redefinição de senha:
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3º Passo Abra o link e preencha o e-mail (mesmo email cadastrado), e escreva a nova senha duas vezes (Senha e Confirmar senha).
4º PassoPara confirmar clique no botão em destaque “Trocar a senha”Será redirecionado para a página de login novamente, entre com a nova senha.
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Desejamos bons estudos!
Equipe - AVA