manual de padronização agrofel
DESCRIPTION
Manual de Padronização AgrofelTRANSCRIPT
1
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
MANUAL DEPADRONIZAÇÃO
2
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
Importância da PadronizaçãoO desejo de crescer e atingir resultados quantitativos e qualitativos é uma constante no ambiente comercial, mas para isso é preciso sempre ter atitudes saudáveis na relação da Agrofel com seus clientes. A padronização das filiais auxilia significativamente essa direção, pois promove grandes vantagens para ambos os lados.
• Melhores serviços
• Aproveitamento integral da infra-estrutura da loja e dos recursos humanos da empresa
• Atração de novos clientes e fidelização
• Ampliação do “mix” de produtos
• Melhoria no atendimento e maior rapidez nas operações de vendas
• Aumento do impacto visual promovendo conceito de Rede de Lojas e Grupo
• Maior conforto e rapidez de atendimento
• Melhor dinâmica de atendimento
• Melhor acesso
3
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
Dicas básicas de atendimento ao clienteUm bom atendimento, cortês, eficiente e rápido é fundamental para conquistar o cliente e estimular seu retorno. Quando entra em uma loja Agrofel, o cliente espera encontrar um profissional com tempo, conhecimento e atenção para atendê-lo.
• O cliente sempre deve perceber que sua presença foi notada. Se possível, pare o que está fazendo ou informe o cliente que vai atendê-lo o mais rápido possível;
• Lembre-se sempre do nome do cliente e repita-o;
• Solucione as reclamações com cortesia e rapidez;
• Sempre atenda ao telefone de maneira rápida e educada.
Se o cliente é atendido por alguém atencioso e bem preparado, que dispõe das informações necessárias para dar a melhor solução ao seu problema, este cliente vai tornar-se um consumidor fiel.
Cliente fiel é mais tolerante, menos
exigente, compra mais, recomenda a loja e é,
em média, cinco vezes mais lucrativo.
4
MANUAL DE PADRONIZAÇÃOEXTERNA
Testeira
5
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
Identidade Visual Interna O processo de implantação de uma identidade corporativa pode ser descrito como holístico, pois abrange tudo o que a empresa faz, neste caso específico, no ambiente interno de uma revenda “padrão” Agrofel.
O design é parte importante do sistema, pois a primeira avaliação das pessoas sobre a empresa é feita a partir de sua aparência.
Sua formulação partiu do princípio de que ele é parte dos serviços oferecidos pela empresa à seus clientes, construindo elementos visuais entre outros itens que tornam a ambientação funcional.
1
2
3
4
5
6
8
7
DE PÓ S I TO
RECEPÇÃO
E S TA RG E R ENT E
R EUN IÕ E S
V ENDEDOR E S
COPA
WC
CROQUI PADRÃO
INTERNA
6
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
Itens básicos de padronização Agrofel
Tapete
Tapete padrão formato 1,00 x 0,75m.
1
INTERNA
7
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
Itens básicos de padronização Agrofel
Placa Recepção
Ipsum lautem reptasp idebit plia consed mi, aut acero verum harit maxim
quam, nisi sandame voluptur? Quidescil eicia quiandit, sit dem eum num il
magnimus ium quodis esequi ditias plabo.
2
INTERNA
8
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
3
Itens básicos de padronização Agrofel
Quadro Atuação
AgrofelAgrofel Concessionária New HollandMatriz: Porto Alegre
MT
GO
MS
RS
arecis
RIO GRANDE DO SUL
MATO GROSSOCampo Novo do PLucas do Rio VerdeNova MutumPrimavera do LesteSapezal
MATO GROSSO DO SULChapadão do Sul
GOIÁSChapadão do Céu
BossorocaCachoeira do SulCapivari do SulCarazinhoCruz AltaDom PedritoErechimEspumosoGiruáIbirubáIjuíMarauPalmeira das MissõesPasso Fundo
PelotasPorto AlegreSalto do JacuíSananduvaSanta Bárbara do SulSanto ÂngeloSanto AugustoSão Luiz GonzagaSarandiTrês de MaioTupanciretãUruguaianaVacaria
Área de atuação
Tamanho Padrão 1,50 x 1,10cm
INTERNA
9
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
AgrofelAgrofel Concessionária New HollandMatriz: Porto Alegre
MT
GO
MS
RS
arecis
RIO GRANDE DO SUL
MATO GROSSOCampo Novo do PLucas do Rio VerdeNova MutumPrimavera do LesteSapezal
MATO GROSSO DO SULChapadão do Sul
GOIÁSChapadão do Céu
BossorocaCachoeira do SulCapivari do SulCarazinhoCruz AltaDom PedritoErechimEspumosoGiruáIbirubáIjuíMarauPalmeira das MissõesPasso Fundo
PelotasPorto AlegreSalto do JacuíSananduvaSanta Bárbara do SulSanto ÂngeloSanto AugustoSão Luiz GonzagaSarandiTrês de MaioTupanciretãUruguaianaVacaria
Área de atuação
4
Itens básicos de padronização Agrofel
Mural Informativo
Mural Pequeno 1,00 x 0,70m (para paredes de até 1,50m de largura)
Mural Médio 1,65 x 0,70m (para paredes de 1,50m até 2,50m de largura)
Mural Grande 2,30 x 0,70m (para paredes acima de 2,50m de largura)
INTERNA
10
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
5
Itens básicos de padronização Agrofel
Display de Parede
Ipsum lautem reptasp idebit plia consed mi, aut acero verum harit maxim
quam, nisi sandame voluptur? Quidescil eicia quiandit, sit dem eum num il
magnimus ium quodis esequi ditias plabo.
INTERNA
11
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
6
7
Itens básicos de padronização Agrofel
Placas de Identificação
Sinalização Advertência
Ipsum lautem reptasp idebit plia consed mi, aut acero verum harit maxim quam, nisi
sandame voluptur? Quidescil eicia quiandit, sit dem eum num il magnimus ium quodis
esequi ditias plabo.
Ipsum lautem reptasp idebit plia consed mi, aut acero verum harit maxim quam, nisi
sandame voluptur? Quidescil eicia quiandit, sit dem eum num il magnimus ium quodis
esequi ditias plabo.
REUNIÕES
GERENTE DEPÓSITO
COPA
WCVENDAS
INTERNA
12
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
8
Itens básicos de padronização Agrofel
Materiais Fornecedores
Ipsum lautem reptasp idebit plia consed mi, aut acero verum harit maxim quam, nisi
sandame voluptur? Quidescil eicia quiandit, sit dem eum num il magnimus ium quodis
esequi ditias plabo.
INTERNA
13
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
Itens básicos de padronização Agrofel
1 Mural Comercial9
INTERNA
Mural Pequeno 1,00 x 0,70m (para paredes de até 1,50m de largura)
Mural Médio 1,65 x 0,70m (para paredes de 1,50m até 2,50m de largura)
Mural Grande 2,30 x 0,70m (para paredes acima de 2,50m de largura)
14
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
Itens básicos de padronização Agrofel
Display Agrofel Especialidades110
Ipsum lautem reptasp idebit plia consed mi, aut acero verum harit maxim
quam, nisi sandame voluptur? Quidescil eicia quiandit, sit dem eum num il
magnimus ium quodis esequi ditias plabo.
INTERNA
15
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
Itens básicos de padronização Agrofel
111
Ipsum lautem reptasp idebit plia consed mi, aut acero verum harit maxim
quam, nisi sandame voluptur? Quidescil eicia quiandit, sit dem eum num il
magnimus ium quodis esequi ditias plabo.
Uniformes
16
MANUAL DE PADRONIZAÇÃO
Rua Cel. Bordini, 48Porto Alegre / RS • CEP: 90440-002Fone / Fax: 51 [email protected]