manual de orientación del cliente - cahsd.org · tienen el derecho de apelar la decisión mediante...

Servicios Humanos del Area Capital

Salud Mental • Recobro de Adicción • Servicios para capacitar el Desarrollo

Ascension • East Baton Rouge • East Feliciana • Iberville Pointe Coupee • West Baton Rouge • West Feliciana

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Manual De Orientación del Cliente _________________________________________________________________

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Nuestra Misión

Facilitar la recuperación centrada en la persona mediante la

capacitación de personas de todas las edades con problemas de

conducta y problemas de desarrollo, para fortalecer las

relaciones y salud conductual, establecer la independencia y

mejorar sus habilidades para mejorar su bienestar emocional y

físico. Capital Area Human Services District

4615 Government Street, Building 2 • Baton Rouge, Louisiana 70806 Telephone 225-922-2700

www.cahsd.org

Issued November 2011

Outpatient Treatment: Alcohol and Other Drugs/Addictions (Adults)

Outpatient Treatment: Alcohol and Other Drugs/Addictions (Children and

Adolescents)

Outpatient Treatment: Mental Health (Adults)

Outpatient Treatment: Mental Health (Children and Adolescents)

Residential Treatment: Alcohol and Other Drugs/Addictions (Adults)

http://www.cahsd.org/

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CAHSD Client Orientation Handbook, Issued November 2011 Revised May 2013, November 2013, November 2014

Servicios Humanos Del Area Capital

Bienvenido a Los Servicios Humanos Del Area Capital (CAHSD). Trabajamos para ofrecerle el mejor cuidado y

tratamiento posible. Nuestra misión es facilitar la recuperación centrada en la persona mediante la capacitación de

personas con retos de salud e incapacidad crónica en el desarrollo, para fortalecer las relaciones, establecer la

independencia y mejorar sus habilidades para mejorar su bienestar emocional y físico. Hemos preparado este manual

como una guía rápida para ayudarle a entender mejor cómo trabajamos y lo que necesitamos de usted o su familia. Este

manual contiene la siguiente información:

1. Una introducción y una visión general de nuestros servicios clínicos;

2. Una descripción de los servicios clínicos que ofrecemos y nuestras instalaciones y programas;

3. Admisiones, transición y criterios de descarga;

4. Elegibilidad para servicios y procedimiento de la apelación;

5. Consentimiento informado;

6. Sus derechos y responsabilidades;

7. Aviso de prácticas de privacidad;

8. Información sobre la confidencialidad;

9. Registro de votantes;

10. Expectativas de asistencia;

11. Honorarios y pagos;

12. Política de medicamentos;

13. Solicitando una copia de sus registros;

14. Proceso de quejas del consumidor;

15. Conducta esperada de nuestro personal;

16. Política de armas;

17. Cero Tolerancia para la violencia;

18. Política sobre sustancias ilegales y drogas legales en nuestras localidades;

19. Prácticas de salud y seguridad;

20. La respuesta y preparación para emergencia.

Si usted tiene preguntas acerca de esta información, por favor hable con el personal de admisiones o el terapeuta asignado

para coordinar su atención médica.

El terapeuta asignado para coordinar su cuidado es:

_________________________________________________________.

Entiendo que es mi responsabilidad leer y entender la información contenida en este manual y hacer preguntas si no

entiende algo o si tengo preocupaciones.

_______________________________________________ _______________________________

Firma Fecha

_______________________________________________ _______________________________

Firma del Tutor Legal, Representante Personal, Fecha

u otros (describa la relación)

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Introducción y descripción general de nuestros Servicios Clínicos Introducción y descripción general de nuestros servicios clínicos

Los Servicios Humanos del Area capital (CAHSD) fueron establecidos por la legislación aprobada durante 1996 y

2001 para dirigir la operación y administración de programas de base comunitaria financiada públicamente y

servicios para salud mental, trastornos adictivos, incapacidades del desarrollo y trastornos coexistentes en las

parroquias de Luisiana de ascensión, East & West Baton Rouge, East & West Feliciana, Iberville y Pointe Coupee.

Vamos a trabajar para ayudarle a identificar y a enfrentar más eficazmente problemas que pueda estar

experimentando. Nuestro personal incluye psiquiatras, psicólogos, trabajadores sociales, consejeros, enfermeras,

auxiliares de psiquiatría, coordinadores de apoyo comunitario, especialistas de apoyo entre pares y personal de apoyo.

Durante su tiempo con nosotros, usted puede funcionar con uno o más de nuestros profesionales, que podrían utilizar

varias formas para ayudar a usted, incluyendo la terapia grupal o individual de familia, medicación o servicios de apoyo

comunitario. Cuando eres admitido a nuestras instalaciones o programa, se le dará el nombre de un miembro del personal

designado para coordinar sus servicios. Este funcionario será la persona de contacto si tiene alguna pregunta acerca de su

tratamiento

Usted es responsable por ayudarnos a tratarle. Usted necesitará darnos información correcta y completa, que nos ayude

a tratarlo. También se espera que desempeñe un papel activo en su tratamiento, incluyendo metas, completando su tarea y

evaluar su propio progreso. ¿Cuántas veces se reúna con nosotros y por cuánto tiempo dependerá del tipo de miembro del

personal profesional que estás viendo y los servicios de tratamiento recomendado. A menos que un tribunal ordena que

participe en el tratamiento, usted puede descontinuar el tratamiento en cualquier momento; Sin embargo, le

recomendamos que hable con su consejero, trabajador social, psicólogo, psiquiatra, o especialista de apoyo de pares antes

de salir.

Puede comunicarse con nosotros en caso de crisis.

En casos de crisis durante horas en la clínica, puede entrar en las instalaciones o póngase en contacto con su médico

asignado. Durante después de horas, los fines de semana, días festivos estatales y cierres de oficina, llame a la línea de

crisis de 24 horas el teléfono al 225-924-3900 o llame gratis 1-800-437-0303. En cualquier momento, usted puede llamar

al 911 o vaya a la sala de emergencia más cercana

Descripción de los servicios clínicos

Brindamos nuestros servicios basados en sus necesidades y en la creencia de que se puede recuperar.

Respetamos la diversidad de nuestros clientes. Nos esforzamos para aceptar las preferencias personales y a respetar las

diferencias personales. Nos comprometemos a ofrecer servicios que satisfagan sus necesidades de salud del

comportamiento, sin importar edad, raza, género, etnicidad, orientación sexual, religión, incapacidad, origen cultural,

condición de veterano, afiliación política o estado financiero. Para aprender más sobre nuestro compromiso con la

diversidad, por favor vea respeto de CAHSD a la declaración de diversidad situado en la parte posterior de este manual.

Seguimos un enfoque de atención de trauma-informado.

Nuestro personal reconoce el impacto generalizado de trauma y entiende los caminos posibles para la recuperación.

Hemos brindado capacitación para nuestros profesionales para reconocer los signos y síntomas de trauma y responder por

la plena integración de conocimientos acerca del trauma en las políticas, procedimientos y prácticas. Nuestros servicios y

apoyos son trauma-informado, construido en la mejor evidencia científica y se centró en la participación, empoderamiento

y colaborando con usted y su sistema de apoyo.

Para comenzar su tratamiento, realizaremos una evaluación inicial.

Tras esa evaluación, nuestro personal hablará con usted acerca de tratamiento recomendado que podría incluir: terapia;

Uso de medicación; Remisión a su médico de atención primaria; Referencia a grupos de apoyo en la comunidad; o

remisión a otros proveedores de servicios o recursos de la comunidad.

Nuestros servicios incluyen los siguientes:

Consultoría y terapia

Nuestra terapia y tratamiento de consultoría incluye individuos, familias, o sesiones de grupo suministrado por uno de

nuestros licenciados en salud mental o profesional en recuperación de adicción que utilizan su formación, conocimientos,

habilidades y experiencia para ayudarle a identificar problemas y desarrollar un plan para abordar esos problemas. Se

pueden programar sesiones semanales, dos veces al mes, o con menos frecuencia. Sus objetivos y necesidades

determinarán el número y la duración de los tiempos de las sesiones de tratamiento, y vamos a hablar con usted sobre sus

metas y el progreso en cada visita.

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Uso de medicación

El uso de medicamentos para tratar los síntomas de diversos problemas de salud mental puede ser una parte importante

del tratamiento. Usted puede ser referido a uno de nuestros médicos o enfermeras para hablar sobre el uso de medicación

apropiada. Si se recomienda y usted está de acuerdo, se le informará sobre los beneficios y efectos secundarios de

cualquier medicamento. Entonces usted verá al doctor o enfermera practicante para la evaluación adicional. Se realizará

cambios en su medicación según sea necesario. Es muy importante que usted: tome el medicamento prescrito; No ajustar

ni deje de tomar su medicamento sin el asesoramiento de su prescriptor; Díganos acerca de cualquier efecto secundario

que usted experimenta de la medicación; y díganos sobre otros medicamentos recetados o de venta sin receta que usted

toma.

Servicios de remisión Cuando sea necesario nuestro personal encargará de referencias a su médico de atención primaria, los grupos de apoyo en

la comunidad, y/u otros proveedores de servicios o recursos de la comunidad como parte de su tratamiento, descarga o

transición a otro nivel de servicio, o cuando usted puede ser elegible para los servicios. Puede marcar 2-1-1 para llamar al

número de teléfono en todo el estado de Luisiana United Way 2-1-1 que conecta a las personas que llaman para obtener

más información sobre los servicios disponibles en sus comunidades locales tales como los recursos de la salud (líneas de

información médica, servicios de intervención de crisis, grupos de apoyo, asesoramiento, tratamiento de adicciones,

programas de seguro de salud pública) y recursos (alimentos, ropa, refugio y asistencia financiera) las necesidades

básicas.

Criterios de admisión/transición/descarga Servimos a cualquiera que vive en la zona CAHSD, tiene al menos un desorden emocional, del comportamiento, del desarrollo o mental diagnosticable como se especifica en el Manual Diagnostico y Estadístico de trastornos Mentales y podría beneficiarse de nuestros servicios. Cualquier persona se puede referir contactando a CAHSD. Además, una fuente de referencia apropiada puede referir personas a CAHSD. Fuentes de referencia apropiadas incluyen y no están limitadas a la red de proveedores públicos y privados de salud del comportamiento, el sistema legal, hospitales, departamentos de emergencia, médicos de atención primaria y pediatras. Individuos que están en transición o referidos a otros servicios dentro de CAHSD o en la comunidad cuando se han cumplido los objetivos de su plan de tratamiento, no están dispuestos a seguir el plan de tratamiento, muestran un comportamiento violento o perjudicial, deciden no volver o no continuar tratamiento dentro de 30 días de la admisión, decide no seguir la primera cita con el médico asignado después de admisión, decide no volver a al tratamiento dentro de 90 días de la última cita, o el representante no permite al cliente a volver al tratamiento dentro de 30 días de admisión o 90 días de la última cita. Elegibilidad para servicios y procedimiento de la apelación

Si se le encuentra no elegible para los servicios, entonces se proporcionará las razones verbalmente y por escrito. Por lo

menos tres recursos comunitarios apropiados, cuando estén disponibles, se le proporcionará a usted para satisfacer sus

necesidades. Con el consentimiento de la persona, el sistema de soporte de la familia o la entidad de referencia es también

informado de la inhabilitación para el servicio. Cuando se determina que un individuo no es elegible para el servicio,

tienen el derecho de apelar la decisión mediante la presentación de una solicitud por escrito para una revisión por el

designado Director médico o médico..

Nuestros programas y servicios incluyen los siguientes: • Servicios de salud mental de los niños ofrecidos en Baton Rouge y Gonzales proporcionan servicios de trastornos

adictivos para los niños y jóvenes de 6-18 años de edad y sus familias y cuidadores para mejorar el funcionamiento general y salud mental para pacientes ambulatorios. Nuestro personal capacitado ayuda a las familias a administrar los problemas derivados o causados por problemas emocionales o del abuso de drogas. Nuestro equipo también atiende a niños con incapacidades de desarrollo y hace referencias a nuestra división de incapacidades del desarrollo. Trabajamos para asegurar la coordinación de servicios con otras agencias de servicio de niño. Programa de terapia en la escuela

• ofrece servicios por problemas de salud del comportamiento en las escuelas selectas, proporcionando las intervenciones terapéuticas y administración de medicación, centrándose en reducir el absentismo, suspensiones, expulsiones y mejorar los grados. Servicios son proporcionados durante las horas escolares. El niño o joven debe estar inscrito en la escuela donde el tratamiento es dado y referido por la escuela o padres/cuidadores.

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El Grupo de Respuesta para el niño y adolescente

asiste a niños/jóvenes y sus padres/representantes durante tiempos cuando una crisis emocional se convierte en un

desafío abrumador de la vida. Si la crisis ocurre en casa, en la escuela o en otro lugar, nuestro equipo puede ayudar.

Por ejemplo, podemos evaluar la situación, ayudar a preparar un plan de seguridad y ayudar a la familia hasta que se

identifican y se proporcionen servicios apropiados

El Centro de Infantes y Familia ofrece servicios para pacientes ambulatorios, incluyendo evaluación y tratamiento

para los niños, desde el nacimiento hasta los 6 años de edad, que participan con el Departamento de niños y servicios

familiares o que han estado expuestos prenatalmente a alcohol, drogas u otro trauma.

El Convenio de Enfermera-Familia, un programa de salud materna e infancia temprana, ayuda a las madres en

situación de riesgo, primerarizas que tengan embarazos saludables, mejorar la salud y el desarrollo de sus bebés y

más económicamente autosuficientes. Este programa gratuito, voluntario proporciona a primerizas con visitas al hogar

por una enfermera entrenada especialmente durante el embarazo y hasta que el niño cumple dos años.

• Servicios de discapacidades del desarrollo - CAHSD es el único punto de entrada para las personas con discapacidades del

desarrollo que busca servicios integrales financiado por el gobierno en el hogar o la comunidad. Una discapacidad del desarrollo pueden presentar desafíos especiales para los individuos y sus familias. Proporcionamos información, planificación de servicio individualizado y remisiones para promover el desarrollo, la dignidad y la independencia. Todos los servicios de clínica están disponibles para clientes con discapacidades para aquellos que califiquen.

Servicios de prevención - Programas de prevención en las escuelas, programas comunitarios y programas de verano son proporcionados para prevenir el abuso de sustancias entre los jóvenes y promover un estilo de vida saludable entre familias de la región. Además, CAHSD ofrece el Programa Regional de abandono del hábito de fumar para los adultos.

• Servicios de salud conductual para adultos proporciona un enfoque integrado a la recuperación de enfermedades mentales,

trastornos adictivos o trastornos coexistentes mediante la gestión de las condiciones de salud del comportamiento en un ambiente seguro y estable. Servicios para pacientes ambulatorios incluyen: evaluaciones; Proyección para hospitalización psiquiátrica; Social, psicológico y evaluaciones psiquiátricas; Evaluación de medicamentos y gestión; Individuo, grupo y consejería familiar; Servicios de tratamiento de adicciones concurrentes; y servicios de tratamiento de juego. El centro para adultos de servicios de salud mental y recobro de adicción (anteriormente Centro de Salud Mental Baton Rouge y Baton Rouge Clinic de abuso de sustancias) está situado en sur Baton Rouge con clínicas satélite en Plaquemine - Iberville Parish y Port Allen - West Baton Rouge Parish. Centro de Salud Mental de Margaret Dumas se encuentra en north Baton Rouge con clínicas satélite en Clinton - East Feliciana Parish, St. Francisville - West Feliciana Parish y nuevas carreteras - Pointe Coupee Parish. Centro de Salud Mental de Gonzales y su clínica satélite en Donaldsonville están situados en la parroquia Ascensión.

• El Equipo de Superación de adultos ofrece servicios de intervención en Crisis para clientes de 18 años y mayores que están experimentando dificultades para lidiar con factores estresantes de la vida y que necesitan apoyo adicional para un a corto plazo. El equipo también ofrece apoyo psiquiátrico comunitario y tratamiento a los clientes adultos y sus familias que están experimentando los síntomas y factores de estrés que necesitan tratamiento más intensivo. Clientes y sus familias son educados acerca de los medicamentos, proporcionados de consejería para lograr metas y conectados a recursos comunitarios.

• Programa de recuperación del área capital en Baton Rouge proporciona desintoxicación social y residencial a corto

plazo (28 días) servicios de tratamiento de recuperación de adicción para los hombres adultos mayores de 18 años. Las mujeres se refieren a otras instalaciones que proporcionan estos servicios para las mujeres adultas mayores de 18 años.

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Consentimiento informado para el tratamiento

Como parte del proceso de admisión, queremos informarle acerca de:

• Es su responsabilidad que nos proporcione información como condición de su admisión en el programa y su

tratamiento en curso;

• La naturaleza del cuidado propuesto, tratamiento, servicios, medicamentos, intervenciones o procedimientos;

• Opciones de tratamiento razonables, discutidas en el momento del consentimiento informado; • Los riesgos, beneficios y efectos secundarios relacionados con su tratamiento, incluyendo los posibles resultados de no

recibir atención, tratamiento y servicios; • Cuando esté indicado, cualquier límite en la confidencialidad de la información aprendida de usted o sobre usted; y

• Cuando esté indicado, posibles problemas de recuperación o reunificación con su familia.

Derechos y responsabilidades

Usted tiene derechos y responsabilidades mientras está recibiendo nuestros servicios . Para obtener más información, consulte los avisos ubicados en la parte posterior de este manual. Cuando se admite a los programas y

servicios de CAHSD, se le pedirá identificar quién tiene autoridad legal de tomar decisiones en cuanto a su tratamiento. Usted o su

familia tendrá derecho a solicitar la remisión al recurso de la comunidad para proporcionar información acerca de cómo nombrar a

alguien que no sea usted tener autoridad y tomar decisión judicial en lo que respecta a su tratamiento.

Si usted es un adulto interesado en completar una directiva anticipada para el tratamiento de salud mental, entonces tendrá

que revisar el paquete emitido por La Oficina de Salud del Comportamiento de Louisiana (anteriormente llamado la

oficina de Salud Mental) y el servicio de promoción de Salud Mental, titulado por adelantado para el tratamiento de

Salud Mental y está disponible para descargar en . Si necesita ayuda para completar las formas en paquete, póngase en

contacto con los abogados de la defensa servicio de Salud Mental (1-800-428-5432).

Aviso de prácticas de privacidad

Su privacidad es respetada y valorada por nuestro personal. El aviso de prácticas de privacidad es requerido por el Health Insurance Portability y Accountability Act (HIPAA) y está incluida en este manual. Si usted tiene alguna pregunta acerca de este documento, por favor comuníquese con nuestro oficial de privacidad. Vamos a mantener una historia clínica o expediente médico que contiene información sobre su tratamiento aquí, y esos registros se mantendrán confidenciales. Sus registros no serán liberados sin su consentimiento por escrito, a menos que sea requerido por la ley.

Confidencialidad

Confidencialidad de su información de salud del comportamiento es respetada y valorada por nuestro personal. La información que usted proporciona y que hablamos con usted es considerada confidencial y no se liberará a otros sin su permiso, a menos que 1) hay una emergencia en la que hay un peligro a usted o a otros, 2) requerido por la ley, 3) lanzada a los fines de proporcionar o coordinar servicios con otros miembros del personal CAHSD o departamento de salud y hospitales o 4) para fines de acreditación. Se le pedirá firmar un contrato de información por el cual podemos hablar acerca de cuestiones de tratamiento con otras personas involucradas en su vida

Registro de votantes

En cumplimiento de la ley nacional de inscripción del votante (NVRA), el registro de votantes está disponible en las

instalaciones CAHSD a las personas de 18 años de edad. El Registro de votantes se ofrecerá a todos los individuos

calificados que buscan nuestros servicios.

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Expectativas de asistencia

Programas de CAHSD pueden funcionar según una cita programada o walk-in formato. CAHSD proporciona la opción de citas programadas y no programadas. Asistir a sus citas y siguiendo a través de sugerencias, recomendaciones o tarea es una parte importante del proceso de tratamiento. Para citas programadas, se espera que usted nos notifique 24 horas de antelación si usted es incapaz de asistir. Clientes que echan de menos las citas pueden perder sus privilegios en programación

Tarifas y pago en el momento del servicio

¿Cómo se establecen las cuotas Los honorarios cobrados por los servicios que usted recibe se establecerá en el momento de su primera visita y serán revisados anualmente o más a menudo si su situación financiera cambia. CAHSD tiene una escala de pago para aquellos clientes sin cobertura de seguro para nuestros servicios. Trabajaremos con usted sobre las tarifas, basadas en sus ingresos. Tienes hasta su próxima visita a la clínica o 30 días desde el momento de la admisión, lo que ocurra primero, para proporcionar la información de ingresos requeridos para establecer sus honorarios. Si usted no trae la información necesaria para documentar sus ingresos o su información del seguro en su próxima visita o por 30 días de su visita inicial, cualquiera que ocurra primero y luego se cobrará el costo total del servicio Aceptamos seguros Nos presentará todas las reclamaciones de seguros para usted. Si usted está cubierto por el seguro, por favor traiga su tarjeta del seguro y obtener cualquier autorización necesaria a la hora de su cita inicial. Se le cobrará el costo total del servicio si no obtienen la autorización requerida o no notificarnos cualquier cambio en su seguro. Si usted recibe pagos de su compañía de seguros por servicios prestados por CAHSD, entonces usted está obligado a pagar esa cantidad a CAHSD y a proporcionar CAHSD con una explicación de beneficios o se le cobrará la tarifa completa por el costo de los servicios proporcionados. Todos los copagos, coseguros o cantidades deducibles son requeridos en el momento del servicio a menos que haya otro arreglo financiero.

Asistencia de medicamentos de CAHSD

Clientes, que son indigentes, según nuestra escala de honorarios, serán elegibles para medicamentos gratis que son

prescritos por un CAHSD médico o enfermera practicante y dispensados a través de una farmacia privada en la

ubicación principal de CAHSD.

Asistencia de medicamentos de Empresas farmacéuticas

Algunos clientes pueden ser elegibles para medicamentos gratis a través de las compañías farmacéuticas. Para determinar si usted califica, usted puede ser requerido para suministrar información adicional. Si usted está calificado para medicamentos gratis a través de CAHSD, entonces no hay ninguna cuota para llenar los formularios para determinar si usted califica para los programas de asistencia al paciente de las compañías farmacéuticas también. Si usted no está calificado para recibir medicamentos gratuitos a través de CAHSD, entonces usted debe pagar una cuota para la farmacia privada en la clínica principal de CAHSD para llenar los formularios para determinar si usted califica para programas de asistencia al paciente de las compañías farmacéuticas

Política de medicamentos Refill

Le daremos información sobre recargas de medicación cuando se reúna con su médico o enfermera practicante por

primera vez

Solicitar copia de los registros

Usted puede inspeccionar o solicitar una copia de su información médica protegida (PHI) mediante la presentación

de la solicitud por escrito a su médico mediante el uso de la solicitud de cliente para el acceso a PHI forma 201 P. Se

cobrará una cuota para copiar tus discos que por ley de Louisiana RS 40:1299.96 y debe ser pagado en el momento que

usted recibe los registros de la siguiente manera, ".. .un dólar por página para los primeros veinticinco páginas, cincuenta

centavos por página veintiséis a trescientos cincuenta páginas, y veinticinco centavos por página después de eso, un

manejo de carga no debe exceder de veinticinco dólares... y franqueo real."

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PHI si se proporciona en formato digital, el mismo por encima de las tasas puede ser cargado, no debe exceder de 100

dólares, incluyendo los gastos de envío y gastos realmente efectuados. Si se solicita, se proporcionará una página de

certificación.

Proceso de quejas del consumidor

Su satisfacción (y la de su familia) con la calidad de nuestros servicios es muy importante para nosotros.

Usted tiene el derecho, y te animamos, para expresar sus quejas o dudas que tienen sobre los servicios que usted

recibe. El proceso de quejas del consumidor se registra en las áreas de espera. Revisaremos sus quejas y resolveremos

cualquier problema a su satisfacción, si es posible. El hacer una denuncia no afectará su capacidad para continuar

recibiendo los servicios. El primer paso es decirle a la persona del personal proporcionando servicios para su queja o

usted puede ir directamente al encargado de la instalación para resolver su problema. El administrador intentará

resolver su queja, y si no puede resolver su problema, el personal le ayudará a completar un formulario de quejas del

consumidor.

Proceso de quejas del consumidor

El Personal de CAHSD se espera que siga un código de conducta para asegurar que servicios son proporcionados en una manera profesional, competente y respetuosa al servir a los consumidores y sus familiares o representantes, y al representar la organización dentro de las comunidades que servimos. Todo el personal llevará a cabo sus deberes en conformidad con todo federal, estatales y locales pertinentes, acatar el código estatal de ética gubernamental, ética organizacional CAHSD y seguirá el código de sus licencias profesionales si es aplicable. Si usted tiene una queja relacionada con la forma en que ha sido tratado, siga el proceso de quejas del consumidor tal como se describe. Si usted desea una copia del código CASHD de ética que describe la conducta que se espera del personal, por favor pregunte a nuestro personal de admisiones para obtener una copia Política de armas

CAHSD no permiten armas en cualquiera de sus recintos. Si alguien viene a CAHSD con un arma, se les pedirá abandonar las instalaciones y su cita será reprogramado. Si se niegan a irse, la policía va a intervenir. Si tiene alguna pregunta, por favor hable con su médico o terapeuta. Tolerancia para la violencia

CAHSD soporta un entorno libre de violencia para sus empleados, clientes y visitantes. CAHSD no tolerará amenazas, acoso o amenazas verbales o físicas hacia nuestro personal, clientes o visitantes. Si te involucras en cualquiera de tales conductas, se arriesga a la terminación de los servicios de CAHSD. Si tus comportamientos resultan en la terminación de los servicios, CAHSD no puede garantizar encontrar otro proveedor

Política sobre sustancias ilegales y drogas legales

CAHSD no permite la posesión de una sustancia ilegal, mientras estas en las instalaciones de CAHSD. Cuando

las drogas ilegales son llevadas en los locales de CAHSD, el encargado de la instalación y la ley o seguridad local

serán notificados para resolver la situación. Cualquier medicación ilegal o sustancia que se descubre que han

quedado en cualquier centro de CAHSD o programa se desechara contactando la policía o seguridad local. Si cualquier cliente de CAHSD parece estar bajo la influencia de drogas a un nivel que indica razonablemente que

dejando las premisas o conduciendo podría causar daño a uno mismo o a otros, entonces la policía o seguridad local se

notificará para intervenir. Si es apropiado y si la persona coopera, entonces el personal ayudará a organizar el transporte

a su lugar de residencia.

Cualquier prescripción legal dejada en cualquier instalación de CAHSD o programa por parte del cliente se desecharán a

través de una farmacia privada en la clínica principal de CAHSD. El Personal de la clínica CAHSD intentará ponerse en

contacto con el cliente antes de desechar el medicamento

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Las prácticas de seguridad y salud

Se promueve un ambiente saludable y seguro en todas las instalaciones donde se prestan servicios. Limpieza adecuada, uso de equipos de protección y prácticas seguras de trabajo, inspecciones regulares se utilizan para maximizar la salud y el bienestar de personas servidas, visitantes y personal. Todas las instalaciones están libres de tabaco y esta política se aplica regularmente. El personal está capacitado para proporcionar primeros auxilios o soporte vital básico, para responder a situaciones de emergencia y tomar las acciones apropiadas necesarias para promover la seguridad Nuestro personal evaluará las necesidades de salud física y hará referencias a recursos comunitarios cuando esté indicado.

Asegúrese de hacer saber al personal si tiene cualquier síntoma de enfermedad como tos, erupción, fiebre, sudoración

nocturna u otros síntomas o si necesita solicitar alojamiento mientras está recibiendo servicios. Lavarse las manos y

cubrirse la boca al estornudar o toser son las mejores maneras de prevenir la propagación de la infección. Hay folletos

disponibles en varios temas de salud sin costo alguno.

Respuesta y preparación para emergencia CAHSD

CAHSD utiliza un sistema de código para alertar consumidores, visitantes y personal de las siguientes

circunstancias de emergencias:

Código blanco -Comportamientos violentos o potencialmente violentos

Código plata -Persona con arma

Código rosado -Secuestro de niño

Código azul -Emergencias médicas

Código rojo -Fuego

Código negro -Amenaza de bomba

Código gris -En condiciones climáticas extremas

Interrupción del código -La falta de utilidad

En caso de que se llama un código cuando se le sirve en una de nuestras instalaciones, se identificará como un

hecho real o un simulacro. Nuestro personal le ayudará a conseguir donde tienes que ir (por ejemplo, otra área

dentro del edificio o fuera del edificio) y se le indicará lo que necesitas hacer para permanecer tranquilo y seguro.

Cierres de Clínica debido a emergencias declaradas

Cuando es necesario cerrar programas o instalaciones de CAHSD total o parcialmente debido a condiciones climáticas

severas, desastres naturales u otras emergencias, notificaciones e instrucciones sobre cierres, recargas de medicación y

asistencia de crisis se proporcionará mediante avisos publicados fuera de las premisas de CAHSD, servicios de mensajes

grabado en los números de teléfono principal de CAHSD instalaciones y programas y boletines informativos, publicados

en el sitio web CAHSD www.cahsd.org . Cuando sea posible, el personal CAHSD llamará a clientes sobre cierres

inesperados

Responsabilidades y derechos del cliente

Aviso de Derechos del cliente

CAHSD apoya la prestación de servicios, tratamiento y cuidados que se proporcionan de una manera que respeta y

promueve la dignidad del cliente, autonomía, autoestima positiva, los derechos civiles y participación del cliente en

la toma de decisiones que afectan su cuidado en CAHSD. Los clientes que reciben atención, tratamiento y servicios

en las instalaciones CAHSD tienen el derecho de:

1. Ser servidos sin discriminación de raza, color, religión, sexo, edad, origen nacional, incapacidad, creencias políticas,

condición de veterano o su orientación sexual;

2. Ser tratado con cortesía y respeto;

3. Explicar la naturaleza del tratamiento, y cualquier riesgo que involucra a los clientes o representantes.


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4. Aceptar o rechazar tratamiento incluyendo medicación, excepto según lo especificado por la ley;

5. Participar o tener sus representantes participar en la planificación del tratamiento y satisfacer necesidades

específicas del cliente.

6. Ser descargado si CAHSD no puede proporcionar un programa de tratamiento activo y adecuado y que se le

notifique de otros recursos, si es disponible;

7. Saber o hacer sus representantes saber el nombre, papel y las calificaciones del médico/clínico asignado; qué

servicios están disponibles, incluyendo servicios de traducción, honorarios por servicios, y si la instalación no

puede proporcionar los servicios necesarios;

8. Conoce o sus representantes saben las reglas y políticas de CAHSD que se aplican a ellos como condición para

su admisión y tratamiento continuo;

9. Mantienen su información confidencial (excepto según lo requerido por ley, ninguna información sobre el cliente,

puede ser divulgada sin su consentimiento por escrito.

Con la excepción de un comunicado de la justicia penal, los clientes tienen el derecho de revocar el

consentimiento en cualquier momento.);

10. Derecho a la privacidad: casos de cliente no serán discutidos por el personal frente a los visitantes u otros

residentes/clientes.

11. Tener acceso a su registro de cliente y tener la información interpretada o explicada como sea necesario, excepto

cuando restringido por la ley

12. Tienen sus directivas de salud mental medicas avanzadas respetadas en la mayor medida posible

13. Ser libre de reclusión o restricción, con excepción de lo permitido por la ley;

14. Ser informado de las tarifas por servicios; y

15. Comunicarse con sus familiares, abogado o médico personal. Las excepciones están en los programas

residenciales de CAHSD donde existen reglas específicas en relación con la comunicación. (Por ejemplo, clientes

en programas residenciales de CAHSD pueden tener restricciones en relación con el uso del teléfono y todos los

paquetes y correo deben abrirse en presencia de personal para asegurar que ningún contrabando está entrando en

instalaciones residenciales de CAHSD);

16. Ser libre de abuso y negligencia.

17. Ser libre de la explotación financiera o de otra.

18. Ser libre de represalias

19. Ser libre de la humillación.

20. recibir servicios en un entorno seguro

Notas de Responsabilidades del cliente

Los clientes que reciben atención, tratamiento y servicios en las instalaciones CAHSD tienen la

responsabilidad de

1. Tratar a todo el personal de CAHSD, otros clientes y visitantes con respeto y cortesía;

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2. Abstenerse de insultos, amenazas, violencia y agresión de acuerdo con la política de CAHSD referente a la

violencia doméstica y en el trabajo;

3. Abstenerse del uso de tabaco (fumar cigarrillos) en las localidades de CAHSD de acuerdo con la política de

trabajo de libre de tabaco en CAHSD;

4. Proporcionar información precisa y completa como es necesaria para los propósitos de programa de asistencia y

de facturación del paciente y notificar al personal de CAHSD si cambia su estado financiero;

5. Proporcionar información completa sobre los problemas, incluida la información de la salud física, para permitir la correcta

evaluación, diagnóstico y tratamiento

6. Ayudar al personal clínico en el desarrollo de un plan de tratamiento, se adhieren al plan de tratamiento y notificar al

personal clínico de cualquier preocupación sobre su progreso en el tratamiento o atención.

7. Llegar a las citas a la hora designada y notificarle al centro/programa de tratamiento de CAHSD al menos 24

horas antes de cancelar citas;

8. Discutir la discontinuación del tratamiento con personal clínico antes de tomar la decisión de rescindir el

tratamiento o atención psiquiátrica ;

9. Abstenerse de hablar del cuidado de otros clientes en el centro o programa;

10. seguir las políticas de CAHSD que se proporcionan en el momento de la admisión y durante el tratamiento;

11. Pague la tarifa determinada por CAHSD de sus servicios; y

Notificar al personal de CAHSD en cualquier momento sus directrices anticipadas de salud de conducta o médica

cambian y proporcionar una copia corriente de su expediente médico

Aviso de prácticas de privacidad

Servicios Humanos del Area Capital - Nota de Practicas de Privacidad (NPP)

ESTE AVISO DESCRIBE CÓMO SU INFORMACIÓN PUEDE SER USADA Y DIVULGADA Y CÓMO USTED

PUEDE OBTENER ACCESO A ESTA INFORMACIÓN.

POR FAVOR REVÍSELA CUIDADOSAMENTE.

Los Servicios Humanos del Área Capital (CAHSD) proporcionan muchos tipos de servicios. El Personal de CAHSD

debe obtener información acerca de usted para proporcionar estos servicios. CAHSD sabe que la información recopilada

sobre usted y su salud es privada. CAHSD requiere proteger esta información por la Ley Federal y estatal. Llamamos

esta información "información de salud protegida" (PHI) Este aviso de prácticas de privacidad te dice cómo CAHSD puede usar o divulgar su información. No todas las situaciones

se describirán. Estamos obligados a darle una notificación de nuestras prácticas de privacidad para la información que

recopilamos y mantenemos de Usted. CAHSD necesita cumplir con los términos de la notificación corrientemente en

vigor. Sin embargo, CAHSD puede cambiar sus prácticas de privacidad y hacer ese cambio efectivo para todos las PHI

mantenidas por el departamento. La fecha efectiva de este aviso de prácticas de privacidad es 14 de abril de 2003.

CAHSD puede usar y divulgar información sin su autorización

Para el tratamiento. CAHSD puede utilizar o divulgar información a los proveedores de cuidado de la salud que

están involucrados en su atención médica. Por ejemplo, la información puede ser compartida para crear y llevar a

cabo un plan para su tratamiento.

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De pago. CAHSD puede usar o divulgar información para obtener pago o pagar por los servicios de salud que

Usted recibe. Por ejemplo, CAHSD puede proveer PHI para facturar su plan de salud para los servicios

proporcionados a usted.

Para operaciones de cuidado de la salud. CAHSD puede usar o divulgar información para la gestión de sus programas y

actividades. Por ejemplo, CAHSD puede usar PHI para revisar la calidad de los servicios que usted recibe

Citas y otra información de salud. CAHSD puede enviarle recordatorios para servicios, chequeos y renovación

de elegibilidad. CAHSD puede tener contacto con usted por teléfono o enviarle información sobre los servicios

que pueden referirse a su cuidado (es decir, recordatorio de citas, discutir su tratamiento, etc.).

Para actividades de supervisión de salud. CAHSD puede usar o divulgar información para examinar o

investigar los proveedores de cuidado de la salud.

Como requerido por la ley y para el cumplimiento de la ley. CAHSD usara y revelara información cuando

requerido o permitido por la Ley Federal o estatal o por una orden judicial. Si la Ley Federal o estatal crea normas

más estrictas de privacidad, CAHSD seguirá la norma superior.

Para las investigaciones e informes de abuso. CAHSD está obligada por ley para recibir e investigar denuncias

de abuso, negligencia o explotación que implican a los clientes de CAHSD y hace un informe a la agencia

apropiada como se indica.

Para los programas de gobierno. CAHSD puede usar y divulgar información para beneficios públicos bajo otros

programas gubernamentales. Por ejemplo, CAHSD puede divulgar información para la determinación de las

prestaciones de seguridad de ingreso suplementario (SSI).

Para evitar daño. CAHSD puede divulgar su PHI a la medida necesaria para evitar una grave amenaza para la

salud, bienestar y seguridad de una persona o del público.

Para la investigación. CAHSD utiliza la información para los estudios y elaborar informes, pero no en la forma

de la información que hace el cliente identificable.

Revelaciones a familiares, amigos y otros. CAHSD puede revelar información a su familia o a otras personas que están

involucradas en su cuidado médico. Usted tiene el derecho de oponerse a la difusión de esta información, salvo en el caso

que es un representante personal.

Divulgaciones a DHH u otras agencias de CAHSD

DHH y CAHSD son socios. Su PHI puede divulgarse a DHH u otras agencias CAHSD para proporcionar tratamiento o

por otras razones indicadas arriba. Usted tiene el derecho a oponerse a este intercambio de información; Sin embargo,

puede alterar la capacidad de CAHSD para proporcionarle servicios completos.

Otros usos y divulgaciones requieren su autorización por escrito

Para otras situaciones, CAHSD pedirá su autorización por escrito antes de usar o revelar información. Usted puede

cancelar esta autorización en cualquier momento por escrito. CAHSD no puede recuperar ningún uso o divulgaciones

hechas ya con su autorización.

Otras leyes protegen su información de salud protegida

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Muchos programas de CAHSD tienen otras leyes para el uso y divulgación de información sobre usted. Por ejemplo,

puede ser necesaria su autorización por escrito para que CAHSD pueda utilizar o divulgar sus registros de tratamiento

mentales de salud o dependencia de sustancias químicas.

Sus derechos de privacidad

Derecho a ver y obtener copias de sus archivos. En la mayoría de los casos, usted tiene el derecho a ver u obtener

copias de sus registros. Usted debe hacer la petición por escrito. Se cobrará una cuota por el costo de la copia de sus

registros.

Derecho de petición para corregir, modificar o actualizar sus registros . Usted puede pedir CAHSD para cambiar o

agregar información que falta a sus registros si cree que hay un error. Debes hacer la solicitud por escrito y proporcionar

una razón para su petición (forma CAHSD 301p

Derecho para obtener una lista de las divulgaciones. Usted tiene el derecho de pedir a CAHSD para obtener

una lista de las divulgaciones hechas después de 14 de abril de 2003. Usted debe hacer la petición por escrito

(formulario CAHSD 701P). Esta lista no incluirá las veces que la información fue divulgada para tratamiento,

pago u operaciones de atención médica. La lista no incluirá información proporcionada directamente a usted o su

familia o información que fue enviada con su autorización.

Derecho a solicitar límites de usos o divulgaciones de información de salud protegida. Usted tiene el derecho

de pedir a CAHSD limitar cómo su información es usada o divulgada. Debe hacer la solicitud por escrito y

decirle a CAHSD qué información quieres limitar y a quien quieres los límites aplicar. CAHSD no está obligado

a aceptar el límite. Usted puede solicitar por escrito que el límite se finalice (CAHSD forma 501P).

Derecho a revocar permisos. Si se le pide que firme una autorización para usar o divulgar información, usted

puede cancelar dicha autorización en cualquier momento. Usted debe hacer la petición por escrito (formulario

CAHSD 403P). Esto no afectará la información que ya ha sido compartida.

Derecho a elegir cómo nos comunicamos con usted. Usted tiene el derecho de pedir CAHSD de compartir

información con usted de cierta manera o en un lugar determinado. Por ejemplo, usted puede pedir a CAHSD

enviar información a la dirección de su trabajo en lugar de su domicilio. Usted debe hacer esta petición por

escrito. No tienes que explicar la razón de su petición.

Derecho a presentar una queja. Usted tiene el derecho de presentar una queja con CAHSD en la dirección indicada a

continuación y con el Secretario de los Estados Unidos Departamento de salud y servicios humanos si usted no está de acuerdo

sobre cómo CAHSD ha usado o ha divulgado información acerca de usted (forma CAHSD 601P).

Derecho para obtener una copia en papel de este aviso. Usted tiene el derecho a pedir una copia en papel de este aviso

en cualquier momento.

Derecho de Recibir notificación de Cambio de las Políticas de Practicas de Privacidad. Usted tiene el derecho de

recibir aviso de los cambios en las Políticas de Prácticas de Privacidad de CAHSD.

Cómo revisar las políticas de privacidad CAHSD

Usted puede revisar las políticas de privacidad de CAHSD y formas conexas yendo a www.cahsd.org y buscar el enlace

política de privacidad de HIPAA. También puede comunicarse con el oficial de privacidad de CAHSD en la dirección que

aparece al final de este aviso.

¿Cómo contactar a CAHSD para revisar, corregir o limitar su información médica protegida (PHI)

Puede comunicarse con la oficina local de CAHSD que recopila y mantiene su información de salud protegida o puede

comunicarse con el oficial de privacidad de CAHSD en la dirección que aparece al final de este aviso:


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Pregunte como ver o copiar sus registros;

Pregunte como limitar o usar la información acerca de Usted;

Pregunte como cancelar su autorización;

Pregunte como corregir o cambiar sus registros;

Solicitar una lista de las veces que CAHSD divulgó información acerca de Usted.

Su petición para ver, copiar, o cambiar que sus registros pueden ser negados. Si CAHSD niega su solicitud, usted recibirá

una carta que le dice por qué su solicitud ha sido denegada y cómo usted puede pedir una revisión de la denegación.

También recibirá información sobre cómo presentar una queja con CAHSD o con los Estados Unidos Departamento de

salud y servicios humanos, oficina de derechos civiles.

Cómo presentar una queja o reportar un problema

Usted puede contactar el Oficial de Privacidad mencionado abajo, si Usted quiere presentar una queja o reportar un

problema acerca de cómo CAHSD ha usado o divulgado información acerca de Usted. Sus beneficios no serán afectados

por ninguna queja que haga. CAHSD no puede penalizar o tomar represalias en contra de Usted por emitir una queja,

cooperar en una investigación o rechazar algo que usted considera ilegal.

Oficial De Privacidad

Capital Area Human Services District

4615 Government Street, Bldg. 2

Baton Rouge, LA 70806

(225) 922-2700

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Respeto a La Diversidad

Creemos que todos los individuos tienen valores intrínsecos y hacen valiosas contribuciones a nuestras

comunidades. .

CAHSD se ha comprometido a la atención de calidad para todos los clientes de CAHSD que necesitan de de salud

mental, recuperación de la adicción y discapacidad en el desarrollo de servicios sin importar edad, raza, género, etnicidad,

orientación sexual, religión, discapacidad, origen cultural o su capacidad de pago.

Continuamente evaluamos la diversidad de los individuos que servimos en un esfuerzo por garantizar que a

quienes servimos son representativos de todas las personas necesitadas en nuestra comunidad..

Respetamos la diversidad de nuestros empleados. Nos esforzamos para aceptar las preferencias individuales y el respeto a

las diferencias individuales.

Nos esforzamos para reclutar, retener y desarrollar una fuerza laboral culturalmente diversa

en todos los niveles de organización de CAHSD que son representativas de las personas que servimos.

Compromiso a la Competencia Cultural

Aceptamos que cada individuo tiene un origen étnico, así como un género, orientación sexual, nivel de habilidad,

edad y nivel socio-económico; por lo tanto, cada interacción humana es un encuentro intercultural.

Respetamos la dignidad y el valor de todas las personas..

Estamos comprometidos a proporcionar formación continua competencia cultural para todos los empleados y

administradores.

Otra Información

Departamento de niños y servicios familiares de Luisiana - Investigación de Protección del Nino

Para reportar abuso infantil o negligencia, llame gratis Departamento de salud de Luisiana y hospitales - servicios de

protección al adulto, Añoso 24 horas al día, 365 días al año, al 1-855-452-5437.

Departamento de salud y hospitales de Luisiana - Servicios protectores del adulto y del anciano

Para reportar abuso, negligencia o explotación, llaman a la línea telefónica gratuita al 1-800-898-4910.

Departamento de salud y hospitales de Luisiana – Sección de Normas de Salud

Para registrar una denuncia de las normas de salud contra un centro de salud autorizado por el Departamento de Salud y

Hospitales, llamar al 225-342-0138. (Nota: sección de las normas de salud no interviene en asuntos de facturación.)

Nos importa su opinion

Gracias por elegir CAHSD como parte de su equipo de atención médica. Nuestro objetivo es proporcionarle atención de

calidad y valoramos su opinión. ¿Tienes alguna idea sobre cómo mejorar a CAHSD? Sus comentarios nos dice cómo lo

hacemos y nos ayuda a hacer mejoras. Puede enviar comentarios o sugerencias a:

Performance Improvement

Capital Area Human Services District

4615 Government Street, Building Two

Baton Rouge, Louisiana 70806

Phone (225) 922-2700

Fax (225) 925-1987

manual de orientación del cliente - cahsd.org · tienen el derecho de apelar la decisión mediante...

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