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Manual de Procedimientos Reservas Cruceros
Para Asesores de Venta
MANUAL DE USUARIOS
Reservaciones de Crucero
Página: 2
Fecha: 05/09/14
INDICE
Pullmantur .......................................................................................................................................... 3
Reservaciones directas en la naviera ..................................................................................... 3
Pullmantur .......................................................................................................................................... 7
Cancelaciones de reservas ....................................................................................................... 7
RoyalCaribbean & Celebrity Cruises .......................................................................................... 9
Reservaciones directas en la naviera ..................................................................................... 9
RoyalCaribbean .............................................................................................................................. 14
Cancelaciones de reservas ..................................................................................................... 14
Norwegian Cruise Line (NCL), Mediterranean Shipping Company (MSC) y Disney
Cruise ................................................................................................................................................ 15
Reservaciones y cancelaciones directas en la naviera ................................................... 15
Novelty Cruises ............................................................................................................................... 16
Reservaciones y cancelaciones directas en la naviera ................................................... 16
Realizado por:
Departamento Operaciones Web
Analista:
Sonia Pereira
MANUAL DE USUARIOS
Reservaciones de Crucero
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Fecha: 05/09/14
Ingresa en la página web: https://online.pullmantur.es/SEGU/SEGUAccesoSistema.Srv
Le mostrara la siguiente pantalla:
Completar con los siguientes datos:
Usuario: admin
Agencia: 6740
Oficina: 000
Contraseña: P8Jyx6DgcX
Al ingresar le mostrara la siguiente ventana, debe presionar el botón Cruceros:
Luego de presionar Cruceros le mostrara la página de CruiseMatch, y debe seguir los siguientes
pasos para poder reservar Cruceros Pullmantur:
Pullmantur
Reservaciones directas en la naviera
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Reservaciones de Crucero
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Fecha: 05/09/14
Presionar botón “comenzar reservación individual”
Le mostrara el siguiente cuadro:
Deberá indicar en el ítem Marca “PULLMANTUR” y el ítem Barcos seleccionar según su reservación,
de igual forma en este último podrá indicar todos los barcos, no es obligatoria la selección de uno
en específico.
En el siguiente recuadro deberá indicar las fechas de salida, al seleccionar “Seleccione una fecha” le
mostrara el calendario para que elija el día mes y año correspondiente, de no tener una fecha en
específica podrá tildar el ítem “Seleccione un rango de fechas” le arrojara un nuevo renglón para
que pueda seleccionar el rango completo. De igual forma podrá indicar el número de noches que
desee que dure el crucero o dejarlo en blanco. Si el pasajero desea Tours o paquetes, los mismos
los mostrara al tildar el ítem “Incluir Cruise tours/ paquetes”.
En el recuadro de “itinerario” deberá indicar Región, con su respectivo puerto de salida, de igual
forma tiene los ítems “todas las regiones” y “cualquier Puerto de Salida” dándole un resultado
general.
En el segmento que se muestra anterior deberá indicar la cantidad de adultos, niños con su
respectiva edad (recuerde que la edad de niños en Pullmantur es de 2 a 16 años), en el renglón
Menor deberá indicar la edad del CHD (recuerde que menores de 6 meses no se permiten).
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Reservaciones de Crucero
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Fecha: 05/09/14
Luego de presionar Buscar le arrojara la siguiente ventana:
Allí debe tildar el barco que más se ajuste a las especificaciones de su cliente, y presionar el botón
seleccionar.
Le mostrara la siguiente información: En este cuadro deberá indicar la categoría de habitación.
IMPORTANTE:
Monto de tasas, impuestos y
portuarios POR PERSONA.
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Reservaciones de Crucero
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Fecha: 05/09/14
Para continuar con la reserva deberá presionar el botón “continuar a los camarotes”, mostrándole
lo siguiente:
En este cuadro debe seleccionar el tipo de habitación, y al tildar presiona el botón “Seleccionar y
continuar”,
Le mostrará el cuadro de detalles del huésped, en el cual deberá completar todos los datos de los
pasajeros y presionar el botón “ir a precios”.
NOTA: En el campo de referencia ubicado en la parte superior del cuadro, es OBLIGATORIO que
indique su nombre y apellido. (No permite espacios).
Le mostrara la siguiente ventana:
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Fecha: 05/09/14
Si desea cancelar una reservación debe tener en cuenta que luego de 7 días de realizada la
reservación se cobrara una penalidad de 40$ por persona. El proceso para cancelar es el siguiente:
Luego de ingresar en la página de Pullmantur tal y como se explica en el proceso anterior, deberá
ingresar el número de localizador en el siguiente cuadro:
Una vez haber ingresado en la reserva le muestra lo siguiente:
Deberá presionar el botón CANCELAR RESERVA, arrojando lo siguiente:
Al presionar “confirmar cancelación” la misma quedara cancelada sin inconvenientes.
Pullmantur
Cancelaciones de reservas
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Reservaciones de Crucero
Página: 8
Fecha: 05/09/14
NOTA: Las reservas de crucero quedan siempre confirmadas.
Si realiza la reserva fuera de los 31 días de la salida del crucero, la reserva tiene siempre
cinco días para cancelar sin gastos, al sexto día pasará al estado Confirmado de forma
automática.
Si realiza la reserva entre los 30 y 08 días de la salida del crucero, la reserva tiene siempre
un día para cancelar sin gastos, al segundo día pasará al estado Confirmado de forma
automática.
Si realiza la reserva 7 días antes de la salida del crucero, no tiene opción de cancelar sin
gastos, queda confirmada y en caso de cancelación tiene el 100% de gastos.
CALENDARIO DE GASTOS DE ANULACIÓN DE CRUCEROS SEGÚN ANTELACIÓN A LA SALIDA
PERIODO IMPORTES
A partir del 6º día del alta inicial de la reserva y
hasta el día nº 31 antes de la salida.
40 $ de gastos por plaza anulada (a partir de 2 años).
Entre el día nº 30 y el nº 16 antes de la salida. 33% de gastos sobre el valor total de los servicios
reservados.
Entre el día nº 15 y el nº 8 antes de la salida. 67% de gastos sobre el valor total de los servicios
reservados.
Dentro de los 7 días antes de la salida. 100% de gastos sobre el valor total de los servicios
reservados.
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Reservaciones de Crucero
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Fecha: 05/09/14
Ingresa a la página web: https://secure.cruisingpower.com/SecureLogin.do
Le mostrara la siguiente pantalla:
Completar con los siguientes datos:
Username: aeaturaser
Password: majesty
Al ingresar le mostrara la siguiente ventana, debe presionar el botón CruiseMatch:
Presionar botón “comenzar reservación individual”
Le mostrara el siguiente cuadro:
RoyalCaribbean & Celebrity Cruises
Reservaciones directas en la naviera
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Reservaciones de Crucero
Página: 10
Fecha: 05/09/14
Deberá seleccionar en el ítem Marca la naviera que desee y el ítem Barcos seleccionar según su
reservación, de igual forma en este último podrá indicar todos los barcos, no es obligatoria la
selección de uno en específico.
En el siguiente recuadro deberá indicar las fechas de salida, al seleccionar “Seleccione una fecha” le
mostrara el calendario para que elija el día mes y año correspondiente, de no tener una fecha en
específica podrá tildar el ítem “Seleccione un rango de fechas” le arrojara un nuevo renglón para
que pueda seleccionar el rango completo. De igual forma podrá indicar el número de noches que
desee que dure el crucero o dejarlo en blanco. Si el pasajero desea Tours o paquetes, los mismos
los mostrara al tildar el ítem “Incluir Cruise tours/ paquetes”.
En el recuadro de “itinerario” deberá indicar Región, con su respectivo puerto de salida, de igual
forma tiene los ítems “todas las regiones” y “cualquier Puerto de Salida” dándole un resultado
general.
Este cuadro únicamente se completa cuando el pasajero es socio, dejar en blanco.
En el segmento que se muestra anterior deberá indicar la cantidad de adultos, niños con su
respectiva edad (recuerde que en caso de tener pasajeros menores de edad no aplicara tarifa de
CHD se tomara la tarifa de tercer y cuarto pasajero), en el renglón Menor deberá indicar la edad del
CHD (recuerde que menores de 6 meses no se permiten).
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Reservaciones de Crucero
Página: 11
Fecha: 05/09/14
Luego de presionar Buscar le arrojara la siguiente ventana:
Allí debe tildar el barco que más se ajuste a las especificaciones de su cliente, y presionar el botón
seleccionar.
Le mostrara la siguiente información: En este cuadro deberá indicar la categoría de habitación.
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Reservaciones de Crucero
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Fecha: 05/09/14
IMPORTANTE: Se debe verificar cuanto es el NCCF, ya que es un IMPUESTO que está dentro de la
tarifa y no es comisionable.
NOTA: Para la naviera RoyalCaribbean no se trabaja con el seguro que está en el sistema (Assist
Card), el monto se debe descontar; los mismos trabajan con el seguro Premier 360º, tiene un costo
aproximado de 70 $ por pasajeros para cruceros de 7 noches, si el pasajero es mayor de 55 años el
precio aumenta, al igual que la reserva es por más de 7 noches.
Para continuar con la reserva deberá presionar el botón “continuar a los camarotes”, mostrándole
lo siguiente:
IMPORTANTE:
Monto de tasas,
impuestos y
portuarios POR
PERSONA.
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Reservaciones de Crucero
Página: 13
Fecha: 05/09/14
En este cuadro debe seleccionar el tipo de habitación, y al tildar presiona el botón “Seleccionar y
continuar”,
Le mostrará el cuadro de detalles del huésped, en el cual deberá completar todos los datos de los
pasajeros y presionar el botón “ir a precios”. Le mostrara la siguiente ventana:
PARA ROYAL CARIBBEAN: Una vez tener el localizador de la reserva deben contactar al
representante de Arny Tours, para verificar los precios, bien sea vía telefónica (0212-981-8111) o
vía mail ([email protected]). NOTA: Importante, en las confirmas de sistema no están
incluidas las propinas y si desean incluirlas deben solicitarlas a ArnyTours.
Una vez confirmada la reserva, deberán obligatoriamente ser reportadas con el primer pago,
dentro del mes en la cual fueron creadas. A partir del 01 de Octubre de 2014 será cobrado un fee
de $ 15 por reservación no reportada a tiempo,
PARA CELEBRITY CRUISES: al tener el localizador de la reserva deben enviar un correo a
[email protected] o [email protected] para reconfirmar la reservación.
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Reservaciones de Crucero
Página: 14
Fecha: 05/09/14
Luego de ingresar en la página cruisingpower de tal y como se explica en el proceso anterior,
deberá ingresar el número de localizador en el siguiente cuadro:
Una vez haber ingresado en la reserva le muestra lo siguiente:
Deberá presionar el botón CANCELAR RESERVA, arrojando lo siguiente:
Al presionar “confirmar cancelación” la misma quedara cancelada sin inconvenientes.
IMPORTANTE: Para estar al tanto de las políticas de cancelación deben comunicarse con Arny Tours
directamente, ya que dependiendo de la reserva cambian las mismas.
CONTACTOS:
Telf.: 0212-981-8111
Correo: [email protected]
RoyalCaribbean
Cancelaciones de reservas
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Reservaciones de Crucero
Página: 15
Fecha: 05/09/14
El representante de estas tres navieras es TOP-CRUISES, la persona encargada de nuestra cuenta es
Andrea Zaragueta, su correo es [email protected]/ [email protected] teléfono
0212-2860297.
Se le debe solicitar las cotizaciones a nuestro representante a través de los correos, le enviaran los
precios con los adicionales que requiera según la naviera.
REQUISITOS INDISPENSABLE:
Pasaporte Vigente (mínimo 6 meses)
Visa Americana (si el crucero sale de un puerto americano)
Visa Americana y Canadiense (crucero por Alaska)
IMPORTANTE:
Toda reserva tiene un vencimiento automático y en el caso de no recibir el pago correspondiente a
la fecha de vencimiento, esta será cancelada automáticamente por el sistema. Por cada cambio
efectuado despues de pagada la reserva se cobrar DPN/USD 50 por gastos de comunicación.
Norwegian Cruise Line (NCL), Mediterranean Shipping Company (MSC) y Disney Cruise
Reservaciones y cancelaciones directas en la naviera
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Reservaciones de Crucero
Página: 16
Fecha: 05/09/14
Ingresa en la página web: www.princess.com
Debe dirigirse a la parte inferior de la página y presionar el ícono de Onesource, tal y como se
muestra a continuación:
Le desplegara la siguiente ventana:
Deberá ingresar con los siguientes datos:
Username: SERBULOC
Password: Chavez1
Y presione el botón SIGN IN, le mostrará lo siguiente,
Novelty Cruises
Reservaciones y cancelaciones directas en la naviera
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Reservaciones de Crucero
Página: 17
Fecha: 05/09/14
Para realizar una nueva reserva debe ingresar donde se indica “Launch POLAR Online”,
Deberá presionar “Create Booking”, donde mostrará una nueva ventana, allí debe buscar el
recuadro Cruise Search.
Completar únicamente los ítems que se encuentran en rojo: En home City (coloque la ciudad en
donde se encuentre)
EJEMPLO
Presionar:
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Reservaciones de Crucero
Página: 18
Fecha: 05/09/14
Al completar los datos y seleccionar Search by category list, le mostrará la siguiente ventana:
Reservar
Al seleccionar Save & Continue le mostrará lo siguiente,
A continuación le mostrará la siguiente ventana:
Tildar la opción que desee.
Mostrará el itinerario completo
Nueva búsqueda
Seleccionar la categoría que
más se ajusta a su búsqueda
Continuar con la reserva
MANUAL DE USUARIOS
Reservaciones de Crucero
Página: 19
Fecha: 05/09/14
Verifique los datos de la reserva y presionar Continuar,
Seleccione una categoría y presionar continuar, completar la información del pasajero:
Luego de completar la información requerida en la ventana anterior presiona el botón “RESERVAR
AHORA”, le arrojará el número de confirmación de la reserva, el mismo deberá enviarlo a la
siguiente dirección electrónica [email protected] para reconfirmar la reservación.