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MANUAL DE MEDIACION

Indice

MËTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÖN DE CONFLICTO………… ..Pág. 1

ESTRUCTURA PROCESAL DE LA MEDIACION…………………….………..P ág. 5

EL ROL DEL MEDIDOR……………………………………………………………..Pág.15

HERRAMIENTAS DE LA MEDIACIÖN…………………………………..……….Pág .22

- Modo Interrogativo……………………………………………………..…..Pág.23 - Modo Afirmativo………… ………………………………… …..……… ..Pág.43

INTRODUCCION

El presente trabajo solo pretende aportar a mis alumnos de Teoría de la Mediación en la Carrera, los conceptos teóricos básicos, reuni dos en una sola versión

Sin perjuicio de la constante co-construcción de co nceptos y nuevos aportes, surgidos de entrelazar al enseñanza con el aprendizaje y vic eversa este propuesta representa solo un primer paso para la unificación de la teorí a de la mediación

1 MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los llamados Métodos de Administración de Conflictos (MAC) agrupan diversos a formas no adversariales y participativas de solución de conflictos. Dichos métodos potencian el protagonismo de los involucrados en la toma de decisiones, revalorizan el dialogo y ponen el acento en el futuro

Veamos algunas de ellas

NEGOCIACION: Se trata de un proceso sistematizado, de naturaleza colaborativa en el cual dos o más personas negocian para arribar a un posible acuerdo, basado en la mutua satisfacción de intereses

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MEDIACIÓN: Se trata de un proceso confidencial de negociación, con el protagonismo directo y voluntario entre las partes en conflicto, asistido por un tercero imparcial, para arribar a un posible acuerdo basado en la mutua satisfacción de intereses

CONCILIACION: Proceso similar a la mediación que difiere en el rol del tercero que asisten a las partes, en tanto éste puede proponer fórmulas de solución, no vinculantes.

ARBITRAJE :Proceso privado e informal, en la que interviene un tercero en calidad de árbitro que decide la cuestión a través de un laudo arbitral.

FACILITACION : Proceso en el que intervienen muchas partes en conflicto, en forma voluntaria, asistidos por un tercero imparcial que potencia dinámicas participativas, tendientes a que todos se expresen y a la vez se escuchen, generando propuestas que permitan tomar una decisión consensuada

EVALUACION TECNICA DE UN TERCERO : Tercero imparcial, seleccionado por las partes, quien investiga una disputa, analizando los intereses en juego y las características del conflicto, para ofrecer una opinión no vinculante o una propuesta de acuerdo

Continumm de abordaje de conflictos

La siguiente imagen muestra un continuum entre la evitación del conflicto y en su última instancia la violencia, pasado por diferentes abordajes posibles.

Las secuencias posibles son¨

- Decisión privada de las partes - Decisión de un tercero de carácter privado - Decisión de un tercero de carácter público (Juez) - Decisión extralegal coercitiva

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REDES ALTERNATIVASCENTRO DE MEDIACIÓN Y CAPACITACIÓN

Argen tin a - Men doz a

Evitación del conflicto

Discusión informal y resolución del

problema

Mediación Arbitraje Decisión judicial

Acción directa no

violenta

Violencia

Decisión privada de las partes

Decisión de un

tercero de

carácter privado

Decisión de un

tercero autorizado por la ley

(juez)

Decisión extra legal mediante la

coerción

Aumento de la coerción y probabilidad de un resultado

gana-pierde

ALCANCES DE LOS DIFERENTES MÉTODOS

MEDIACION PREJUDICIAL

Se trata de un sistema de negociación asistida (mediación), regulado por ley, de instancia previa y alternativa al proceso judicial, que aborda conflictos sobre derechos disponibles, con el protagonismo de las partes, en forma voluntaria y confidencial y asistido por una tercero imparcial

ESCOLAR

Conflictos que involucran a los alumnos, docentes, personal administrativo y autoridades de un establecimiento educativo.

Para poder mediar en los mismos y capacitar en la tarea de mediar a miembros de la población escolar, se deberá tener en cuenta, junto con la aplicación o transmisión de los conocimientos necesarios para hacerlo, los siguientes aspectos:

a) Relevamiento de la situación familiar, económica y social de la población involucrada;

b) Formas habituales de resolución de conflictos

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c) Análisis de la estructura organizativa del establecimiento

d) Sistema disciplinario implementado

PENAL

Se trata de un método voluntario y confidencial donde un tercero imparcial (mediador) asiste a las partes de un conflicto penal apuntando a la satisfacción de sus necesidades, en relación con un episodio traumático que han vivido en común, a los efecto de convocar a un dialogo e intentar una posible solución, diferente a la de un proceso penal.

En este contexto el concepto de “alternativa” conecta con la posibilidad real y legal de los efectos de un proceso judicial sobre la vida de algunas de las personas comprometidas en

MEDIACION COMUNITARIA

La alta complejidad de una sociedad globalizada, signada por reclamos públicos y espontáneos de diferentes actores sociales, la exclusión social, la inseguridad, la violencia urbana, etc., exige de medidas creativas para abordar la resolución de conflictos.

La mediación para el abordaje de conflictos vecinales, familiares o escolares y la facilitación para la intervención en conflictos multipartes , se incluyen cada vez más en las políticas públicas como alternativas para el abordaje de conflictos comunitarios.

EMPRESARIA

La maximización de recursos y la reducción de costos son exigencias ineludibles de la creciente competitividad a la que un mercado, en franco proceso de globalización, somete a las organizaciones que lo constituyen.

El conocimiento de nuevas técnicas que contribuyan a optimizar el rendimiento de la empresas, es hoy requisito indispensable para los empresarios y el personal técnico que los asesora, tanto en conflictos internos como inter-empresarios.

Su auge se debe a la incidencia que esta nueva metodología tiene en el logro de los objetivos de optimización, pues:

a) al evitar juicios costosos e interminables, produce ahorro de tiempo y dinero,

b) al perfeccionar las técnicas de negociación y el logro de acuerdos, preserva y mejora las relaciones inter-empresarias;

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c) al propiciar el encuentro y fortalecimiento de puntos de convergencia, amplia el espectro de negocios posibles;

al administrar los conflictos internos de la empresa, mejora la relación entre los distintos niveles y subestructuras de la organización, racionalizando sus intercambios y optimizando el rendimiento.

MEDIACION FAMILIAR

La complejidad y la trascendencia de los conflictos familiares torna necesario buscar formas de resolverlos que provoquen los menores perjuicios posibles a las personas involucradas y a las diferentes relaciones que se desarrollan en el interior de la familia.

La Mediación da oportunidad de pensar las crisis familiares como un proceso de reorganización y reordenamiento de la "sociedad parental", mas allá de la continuidad o no del vínculo conyugal.

La mediación familiar ocupa un espacio privilegiado en la prevención primaria y brinda la posibilidad de abordar cuestiones tales como alimentos, tenencia de hijos, régimen de visitas, liquidación de la sociedad conyugal, etc.

2- ESTRUCTURA PROCESAL DE LA MEDIACION

A) Cuando el cliente llega

Llamaría etapa de admisión a aquella fase del proceso de resolución de conflicto que se inicia cuando alguna persona o profesional, incurso en una controversia, concurre a un Centro de Resolución Alternativa de Conflictos con el objeto de solicitar la intervención del mismo, evitando la judicialización.

El modo en que quien requiere la mediación es atendido, informado y contenido, en el contexto institucional del Centro, tiene una importancia significativa al momento de la reunión entre las partes y el mediador ya que constituye un nivel de meta comunicación, es decir: comunica acerca de los que estamos comunicando, Este es el inicio del proceso comunicacional de la mediación

Por ello quienes están a cargo, administrativamente, de la recepción personal o telefónica de la demanda del cliente, deben conocer el límite, de la información que otorga y de la que recibe.

Veamos a modo de ejemplo:

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Comunicación telefónica Si el requirente utiliza este medio , el sector administrativo deberá receptar los datos básicos en una planilla predeterminada y otorgar un turno para que el consultante sea entrevistado o contactado telefónicamente por un mediador Es deseable que la persona que consulta no intente definir la relación con el Centro, en términos de busca de alianzas, con información que excede a lo que debe conocer el empleado administrativo, (como razonable reacción a su urgencia, emocionalidad, necesidad de contención etc.)

Si el requirente concurre en forma personal , el sector administrativo deberá tomar los registros mínimos de información previstos por el Centro y asegurar al cliente que será atendido en forma inmediata, turno mediante, por un mediador

El empleado administrativo deberá explicar con sencillez empatía y firmeza que le está prohibido recibir mayor información,, ya que su función administrativa lo limita al respecto

Luego de este contacto el consultante deberá concurrir al turno, o esperar la comunicación telefónica y no se le recibirá documentación, y tampoco se alterará, en modo alguno, el protocolo de admisión.

La remisión de mails, notas o documentación no requerida deberá serle devuelta en forma inmediata hasta el día del turno asignado.

Si existieran situaciones que evidencian en el cliente, a simple vista, una descompensación o peligro inminente, u otro tipo de urgencia, el Centro deberá tener organizadas las redes necesarias para proponerle al requirente una derivación a servicios jurídicos, de salud mental, organismos de seguridad etc.

Siempre es conveniente que en la planilla de datos se consignen teléfono alternativo de personas significativas en las redes sociales o familiares del requirente y el requerido.

También se sugiere la existencia de una guardia pasiva de un mediador para la toma de decisiones que exceda a la función administrativa

B) El primer contacto con un mediador encargado de la admisión

El cliente ya ha solicitado la intervención del Centro en el caso familiar y es necesario que un mediador analice la mediabilidad del caso, conforme un repertorio acotado de información, sobre todo para investigar indicadores de violencia, o situaciones no mediables

En mi experiencia como mediador considero de suma importancia atender a esta etapa , previa a la primera reunión con las partes ,que puede, sin ser taxativo, contemplar estos aspectos:

- En las distintas circunstancias de conflicto las partes acudirán a solicitar la mediación con diferentes niveles de emocionalidad, urgencia, demandas etc.,

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- El mediador deberá ser muy cuidadoso en la toma de datos a la parte, ampliatorios de la información administrativa. Posiblemente el entrevistado tratará de desplegar el conflicto y buscará alianzas. En mi experiencia siempre le explicó al requirente que le haré algunas preguntas meramente informativas, en caso de mediaciones familiares organizo un genograma en tres generaciones (abuelos padres nietos) e investigo si hay indicadores de violencia que sugieran la no mediabilidad del caso y si existen actuaciones judiciales en trámite También le informo que al momento de la mediación podrá tratar en profundidad la problemática con el mediador actuante

- La toma de datos, salvo situaciones de violencia, debe ser la básica y la mayor conversación debe, idealmente, versar sobre el alcance de la mediación

- Luego, si ello es posible, conviene conectarse con la otra parte, telefónica, personalmente o por nota, para invitarla, explicando que existe un requerimiento de mediación, informando sobre el alcance de la misma y consensuando la fecha.

- Ambas partes sabrán que el mediador que los contactó, inicialmente, no será quien realice la mediación

- Los mediadores que realizan el trabajo de admisión deben estar preparados para una fuerte demanda de las partes, que tiene mayor complejidad que el abordaje en la mediación misma. Por ello conviene que el Centro formule un protocolo de entrevistas de admisión

C) Formas de derivación

1- La mediación es derivada por un tribunal En estos casos surgen elementos a tener en cuenta:

- La derivación del Tribunal puede operar como un mandato tácito del Juez del la causa, para generar u acuerdo.

- El protagonismo de los abogados es mayor que en las mediaciones prejudiciales ya que estos han intervenido profesionalmente en el expediente

- El relato de los hechos está condicionado por el relato técnico en una suerte de verdad formal

- Si se han producido pruebas estas pueden ser condicionantes

Generalmente son los propios profesionales los que realizan el primer contacto, no sus clientes.

La habilidad del medidor que interviene en la admisión del caso reside en sortear explicaciones técnicos-jurídicas y el pre diseño de la medición- como si se tratara de una audiencia de conciliación- y a la vez mostrar una fuerte empatía con los profesionales, destacando el necesario protagonismo de las partes en el proceso de mediación

2- Ambas partes concurren a solicitar una mediación

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Generalmente existe cierta urgencia y algún grado de negociaciones ya desarrolladas en forma directa. Muchas veces se trata de formalizar lo que se viene haciendo de hecho. Las explicaciones del alcance de la mediación puede culminar en una mediación propiamente dicha, si el medidor destacado en la admisión cuenta con tiempo para ello y se evita a las partes mayores dilaciones

3- La mediación es solicitada por un profesional q ue representa a la parte peticionante Puede ocurrir que el profesional, desprovisto de las motivaciones y las ansiedades de su representado, de por sabido que es la mediación y exprese que él ilustrará a su cliente al respecto. Las cuestiones posibles de violencia quizás no sean desarrolladas por el profesional, por considerarlo inconveniente. Sugiero en esos casos dejar constancia de ello en la planilla de admisión para que el mediador designado desarrolle, si lo cree conveniente, reuniones exploratorias previas con las partes.

D) Reunión inicial Hemos abordado supuestos tentativos de cómo se podría desarrollar la demanda de la mediación y como trabajar esta etapa de pre- medición Ahora las partes están en la sala y en breve comenzara la mediación propiamente dicha. Los datos analógicos (gestuales, para-verbales etc.), que brindan las partes en la sala de espera son interesantes para obtener una primera información, una asunción tentativa del estado de cosas que percibimos como mediadores. Un transito del mediador por la sala de espera es útil para recopilar datos tales como: .. Conversan entre ellas? … Como lo hacen? … Están separadas físicamente?.... Hablan solo con los abogados? … hay emociones visibles? Una rápida incursión para presentarnos y avisar que a la brevedad comenzamos nos permite efectuar esta indagación Personalmente trabajo con las partes de cada lado y los abogados detrás de las partes, en ocasiones donde, por los datos de la admisión del caso, o el conocimiento de los

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letrados, me parece mejor una disposición estructurada. En otros casos propongo la elección libre de los lugares Cuando estamos todos ubicados, luego de las presentaciones de rigor, suelo pedir colaboración a una de las partes para que sirva el café o té, a las demás personas , en los pocillos dispuestos en la mesa. Esta simple interacción produce un efecto poco esperado y todos deben colaborar en alcanzar sus tasas, hacer espacios, distribuir el endulzante, efectuar comentarios relacionados con el evento, etc. Ya instalados y en un clima un poco más distendido comenzaremos a desplegar el dispositivo de la mediación Exploración preliminar : Antes de explicar en que consiste el método es conveniente realizar lo que en doctrina se conoce como exploración preliminar Esta intervención permite que las partes desplieguen sus primeras verbalizaciones, sin abrir el conflicto, mostrando pautas de interacciones y brindado mucha información que nos permite luego armar una presentación del método ¨a medida ¨

. Expresan Florencia Brndoni y Patricia Arechga (2005): en su trabajo ¨Abordajes en mediación familiar. Casuística. ¨ http://www.cejamericas.org/doc/documentos/abordajes-mediacion-familiar.pdf La mediación ofrece una escucha a la multI-determinación de una controversia, a los efectos de deslindar aquellos temas pasibles de ser solucionados en un litigio judicial y cuales corren por los carriles de la interioridad de los participantes, que no encontrarán respuesta ni en la más favorable de las sentencias. En definitiva, saber por qué pelean, y ver cuales son las cuestiones que necesitan una solución concreta y práctica hallada a través de una discusión racional, es tarea indispensable del mediador. Esto permitirá delimitar el campo de su intervención, para ser coherente con su marco teórico, el objeto de sus incumbencias y los límites y la ética de este nuevo quehacer. Encuadre de Trabajo : La función central del mediador es situar el conflicto mediable, establecer el encuadre de trabajo porque es responsable del dispositivo que configura con las partes . El encuadre es un conjunto de normas que regula el funcionamiento de la tarea: las relaciones entre los participantes, las funciones de cada uno, el espacio, el tiempo y los honorarios. ¿Por qué es importante el encuadre?

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Otorga previsibilidad a la tarea y al eliminar la incertidumbre optimiza aquella y previene al mediador de situaciones de caos que se presentan cuando pierde el control del procedimiento. Asimismo, al otorgar previsibilidad cumple con las funciones de contención y de límites, brindando una fuente de seguridad psicológica para la tarea. Por otro lado, el encuadre impide que la tarea se realice en función del deseo o puro arbitrio del tercero que interviene (en este caso el mediador) otorgando legalidad al trabajo.

Delimitar el campo de lo permitido(esto es lo acordado en el discurso inicial)

y lo no permitido en el proceso(lo contrario a lo acordado).

ENCUADREDE TRABAJO

ELEMENTOS

FUNCIONES DEL ENCUADRE

Como contenciónGenera movimientos de equilibrio de

poder.Como límiteDetermina las fronteras del procedimiento,

consensuadamente.

RUPTURA DEL ENCUADRE

Consecuencias:

Riesgo de perder la

dirección del proceso CONSTANTES

FUNCIONALES:

ConfidencialidadVoluntariedadImparcialidadProtagonismo de

las partes

CONSTANTES TEMPORALES:

Tiempo de la 1°reunión, de las posteriores audiencias, privadas y

comunes, etc.

CONSTANTES ESPACIALES:

Lugar de trabajo,

traslados, salas de audiencia, sala de espera.

¿QUÉ ES EL ENCUADRE?

El mediador comienza la mediación explicando a las partes en qué consiste la mediación desde sus constantes funcionales (confidencialidad, voluntariedad, imparcialidad, rol el mediador, protagonismo de la partes etc.) , pasando por los tiempos de reunión y los lugares físicos en donde se desarrollara (salas de reunión conjunta, salas de caucus, sala de espera etc.) Consensuado el procedimiento se a efectuado un contrato procesal, flexible, pero delimitante de lo permitido y no permitido en el proceso

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En este acuerdo que las partes aceptan los servicios de la mediación y delegan en el mediador el control del proceso. Por lo tanto el poder de dirección delegado por las partes otorga maniobrabilidad al mediador para re encuadrar el procedimiento (volver a las reglas), en el marco de lo consensuado, en el supuesto en que las partes no lo observaran, cuantas veces sea necesario. El límite en que se apoya la invitación del mediador de respetar las reglas consensuadas se basa en la voluntariedad Siempre las partes tienen la facultad de elegir, voluntariamente, permanecer en la mediación según lo acordado o buscar otro dispositivo en donde se pueda ampliar el campo de acción a otras conductas o métodos no compatibles o diferentes a la mediación (arbitraje, juicio, evitación, negociación directa, amenazas o coacciones, violencia etc.)

Sugiero en el supuesto de escaladas simétricas entre las partes, no imponer las reglas en forma tajante, permitiendo la libertad de expresión de éstas , aún subida de tono, en el marco de lo tolerable.

Sostengo que a las partes, especialmente en la mediación familiar, se le debe legitimar modos de interacción que forma parte de sus estilos de conversación, debate, discusión o pelea, o sea en aquellas pautas que predomina en su mundo inter-accional. Lo que debe ser aclarado es que estas formas no son compatibles, en caso de escalada de conflicto, con lo pautado en la mediaci ón. Con todo respeto a dichos estilos personales, el mediador explica que en la mediación no son eficientes, y por ello se han acordado otras reglas. Las escaladas controladas son muy interesantes en cuanto a la información que brinda al mediador

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REUNIÓN CONJUNTA (repaso)

(ORGANIZA LA MEDIACIÓN)

PRESENTACIONES PERSONALES. – UBICACIONES-DATOS ANALÓGICOS- EMPATIAPERSONAS

EXPLICAR EL MÉTODOCARACTERÍSTICAS.: Iimparcial – Voluntario -

Colaborativo –Confidencial – Protagonismo de las partes – Mirada al futuro.

EL CÓMO REGLAS DE COMPORTAMIENTOFUNCIONAMIENTO

� EVENTUALES SESIONES PRIVADAS Y /0 CONJUNTAS� FIRMA DEL CONVENIO DE CONFIDENCIALIDAD

¿ALGUNA PREGUNTA?

ASEGURARSE LA TOTAL COMPRENSIÓN DE LAS REGLAS DEL JUEGO.

Fuente: Álvarez, Gladys – Highton, Elena, 1996

MÉTODO

E- Reuniones privadas y conjuntas Estas se suceden según la estrategia del medidor y las circunstancias en juego en el caso por el caso En el desarrollo de la mediación se verá la pertinencia del diseño de los modos de entrevista con una partes, con un sector que marca un alianza, con los hijos, con los letrados con sus clientes o los letrados solos, o expertos neutrales, etc Siempre habrá un guión que el mediador organizará, poseedor confidencial de la información que la partes depositan en Conocerá por ejemplo opciones de máxima y de mínima, el piso y el techo, variables que pueden ensamblarse, mejores o peores alternativas percibidas, criterios objetivos que pueden sustentar a las opciones, etc

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• EL MEDIADOR INICIA LA REUNIÓN CON MOVIMIENTOS DE ACERCAMIENTO OPERATIVO (MULTIPARCIALIDAD)

• INVITA A LA PARTE A MANIFESTARSE, APLICANDO LAS HERRAMIENTAS PERTINENTES (FORMULA DE REPLANTEO, PREGUNTAS, LEGITIMACION, CONNOTACION POSITIVA ETC),

• RESUME MEDIANTE PARAFRASEO CADA VEZ QUE INTENTA ORGANIZAR LA HISTORIA

• FOCALIZA SOBRE LA NUEVA VERSIÓN, TOTAL O PARCIAL, DE LA HISTORIA ORIGINAL, SI LA PARTE PUDO REESTRUCTURAR EL MARCO CONCEPTUAL O EMOCIONAL DE SU NARRATIVA.

• INDAGA INTERESES Y COMIENZA O ORGANIZAR LAS ÁREAS TEMÁTICAS • TRABAJA CON LA PARTE ENTREVISTADA LAS ÁREAS DE INTERÉS DE LA OTRA PARTE

(“PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO”).• JUEGA AL GENERAMIENTO DE OPCIONES SEGÚN LAS POSIBILIDADES DE RECEPCIÓN

DEL ENTREVISTADO.• PROPONE NUEVOS AJUSTES A LA AGENDA DE TRABAJO• SOLICITA AUTORIZACIÓN PARA EL TRASLADO DE DATOS RELEVANTES.

REUNIONES PRIVADAS

La reunión privada, cuya existencia y alcance se ha consensuado en el encuadre, es un espacio privilegiado donde el encuentro del mediador con cada parte permite un vinculo de mayor de acercamiento, lo que exige al mismo tiempo sostener una distancia óptima con la parte (ni tan distante que resulte disfuncional, ni tan cercana que ponga en juego la imparcialidad), Aquí entra en juego la “parcialidad operativa” que consiste en un vínculo empático entre el mediador y la partes, generador de cooperación y confianza. El mediador trabajará en el marco de un recorte del conflicto que incluya en la agenda temas mediables vinculados a los intereses en juego. Esto limita, desde el encuadre, el poder de las partes de avanzar sobre otros aspectos y la intrusión del medidor en cuestiones que no le competen en el marco de su función Generalmente el mediador inicia la reunión invitando a la parte a manifestarse y otorga la palabra a quien inició la mediación, solicita a las partes que expresen “ quien quiere escuchar al otro” ( o sea ceder la palabra) o pregunta quien quiere empezar, eso según el estilo de abordaje que el parezca adecuado . Luego operará modificando y acercando la distancia con su interlocutor, dejando que se explaye para luego

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parafrasear lo entendido, comenzando movimientos de empoderamiento o legitimación a las circunstancias relatadas, a las emociones en juego, etc. Con apoyo en reiterados parafraseos, empleados a modo de síntesis,, según los niveles de avance en la co- construcción narrativa, rescatará los intereses en juego de ambas partes A través de preguntas, connotaciones positivas y otras herramientas buscará puntos de reconocimiento de una parte a la otra (buen padre, afecto de los hijos, persona pacífica o cualquier otra circunstancia que fortalezca la visión del otro colocándolo en un mejor lugar). Lentamente, con tolerancia a los tiempos del otro, mediador y parte exploran nuevos terrenos, construyen nuevos significados, destacan nuevos temas vinculados a los intereses en juego. Cuando ambos cierran un aspecto destacable para organizar la agenda, el mediador enfatiza este punto mediante un parafraseo y consensúa su significado con la parte. Esta danza de co -construcción de búsqueda de intereses, generamiento de opciones y organización de una agenda consensuada, es productivo cuando sumamos a los aspectos de contenido una nueva propuesta a la situación relacional. En mediación familiar tendremos como marco teórico de fondo el trabajo del aprendizaje de nuevas reglas para la familia de padres separados

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• EL MEDIADOR HA CONSENSUADO UNA AGENDA, CON CADA PARTE.

• EL MEDIADOR EVALÚA CON LAS PARTES LAS OPCIONES, LOS CRITERIOS OBJETIVOS Y LAS ALTERNATIVAS, SEGÚN LA AGENDA. ( PUEDE ESTABLECER CUARTOS INTERMEDIOS PARA QUE LAS PARTES BUSQUEN ASESORAMIENTO O MAYOR INFORMACIÓN.)

• A ESTA ALTURA DEL PROCEDIMIENTO PUEDEN APARECER NUEVOS INTERESES PERCIBIDOS POR LAS PARTES Y ELLO GENERAR NUEVOS CICLOS DE INTERVENCIÓN.

• TAMBIÉN PUEDEN EXISTIR CONDUCTAS REACTIVAS Y REPOSICIONAMIENTOS,

• ELLO EXIGE AL MEDIADOR INTERVENCIONES OPORTUNAS Y CUIDADOSAS PARA PROTEGER LA IMPARCIALIDAD

• EL MEDIADOR DEBE SER FLEXIBLE Y OPORTUNO EN EL REDISEÑO DE LA AGENDA.

• EN ESTA ETAPA SE COMIENZA A TRABAJAR UNA POSIBLE PROPUESTA, EVALUADO LA SATISFACCIÓN DE INTERESES CON CADA PARTE.

NUEVAS REUNIONES CONJUNTAS O PRIVADA(SOLO SI SE CONSIDERAN NECESARIAS)

3-EL ROL DEL MEDIDOR

El rol del mediador en el marco de un proceso de mediación está dirigido a la dirección del proceso, lo que implica una gran responsabilidad en su desarrollo y consecuencias. Debe generar y operativizar espacios comunicacionales e intentar que las partes puedan reflexionar sobre sus estructuras narrativas, desde la cual hacen la puntuación del conflictos, y generar nuevas narrativas y una historia alternativa única sobre la que versa el acuerdo

Para ello el mediador intentará desarrollar los siguientes movimientos

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1. AUTOCONTACTO2. CONTACTO CON EL OTRO3. CAPTAR SIN INTERPRETAR4. ACEPTAR LAS DIFERENCIAS5. CURIOSIDAD6. PACIENCIA7. CONOCIMIENTO TEÓRICO.

1. AUTOCONTACTO

Que el mediador tenga conocimiento de sí mismo y de sus límites. Que registrando lo que le pasa no lo actúe y preserve el lugar de tercero. Ello implica mantenerse abierto y observar las propias rigideces y prejuicios.

El conocimiento del medidor y sobre sus límites está directamente relacionado con la temática abordar, con su sintonía con las partes, con el conflicto, con su propia situación personal al momento de intervenir.

A mi criterio es un imperativo ético que el mediador revise su mundo de creencias, su postura ética o ideológica, su resonancia interna sobre el tema al que se le convoca como tercero imparcial

Puede ocurrir que exista algún recorte emocional o ideológico propio del mediador. que se ponga en juego en el caso concreto , y que el profesional deba saber que mecanismo implementará para preservar su lugar de tercero.

Por ejemplo un mediador conocido, que tenía una mala disposición con los padres que no valoraban sus obligaciones alimentarias, terminaba sus mediciones confrontando con el alimentante. Luego de una supervisión decidió preparar un pequeño resumen sobre el alcance de los alimentos, muy sencillo en su desarrollo legal, que ponía a disposición de ambas partes para su lectura. Luego, al momento de tomar el tópico ALIMENTOS, el documento se convertía en un criterio objetivo a conversar con las partes, indagando que había entendido, porque el legislador habría pensado de esa forma la ley, quienes se beneficiaban con el aporte alimentario, si el aporte era solo una cuestión patrimonial etc. Este mediador logró establecer

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herramientas que le daban un amplio margen de maniobra para reflexionar con las partes sin influir

2. CONTACTO CON EL OTRO

Receptividad : el mediador en tanto puede discriminarse, puede ser receptivo sin influir en la parte. Esto surge como contrapartida del planteo anterior ya que si el medidor ha podido hacer un buen autocontacto, y sabe desde que lugar hará su trabajo, tendrá mayores posibilidades de intervenir imparcialmente, pudiendo escuchar y recepcionar a las partes.

Recordemos que la comunicación es un proceso, un conjunto de acciones en la cual están comprometidos mediador partes y terceros, que se relacionan y mutuamente producen modificaciones, producto de sus interacciones. En el contexto de la mediación el proceso consensuado tiene un encuadre comunicacional que se verá impregnado por el resultado mismo de la comunicación puesta en acto, o sea actuada por los involucrados en la mediación

En esta idea de comunicación: se deja de lado la causalidad lineal, se basa en la existencia de feed-backs de acontecimientos sobre acontecimientos ulteriores

Los mensajes circulan en la mesa de mediación, al mismo tiempo o sucesivamente, por diferentes canales; (m. verbales, o no verbales), pueden o no ser congruentes y el mediador estará atento a ello. E l emisor y el receptor siempre se influyen mutuamente (hay un proceso de retroacción en el receptor, que “gatilla” hacia el emisor produciendo también retroacción). Este proceso ocurre dentro de un contexto espacial y temporal (contexto de mediación generado en u clima de cooperación y confianza), pero este proceso comunicativo también está afectado por un contexto histórico.(la historia de las partes, la historia que se cuenta el mediador sobre la historia de las partes y lo que se co-construye en la dinámica de la mediación, que involucra la propia dinámica del Centro de Mediación )

De la interrelación de todos estos elementos se genera en el proceso una nueva historia o narrativa , , e influirá en las relaciones de los comunicantes (emisor –receptor) y por lo tanto modificará el mensaje a cada paso de la mediación

El mediador, como experto en comunicación, intentará desestabilizar las historias posicionales de las partes para que éstas puedan enfocar sus intereses y colocarlos en términos de negociación

Luego, como logra el mediador su mayor receptividad y empatía juega un papel importante en el resultado de la mediación

Límites : El mediador no debe ser invadido por la parte y tampoco propiciar un distanciamiento ineficiente. La distancia óptima es la que le permite operar legitimadamente. Esta distancia será consecuencia de cómo el mediador se pueda instrumentar en su función de servicio a las partes

3. CAPTAR SIN INTERPRETAR

Acopiar información. Actitud no normativa.

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En la medida en que los prejuicios personales del mediador, sus significados de diferentes órdenes, surgen con prioridad a lo que las partes tiene para relatar, se obtura comunicacionalmente la narrativa de los protagonistas del conflicto , quienes no podrán expresar sus puntos de vista ni mostrar las emociones en juego, ni sus pautas interaccionales ( “el mundo que las partes traen a la mano “)

De otra manera reina la escucha activa, el mediador acopia información, conoce lo que para cada parte constituye su valiosa verdad

LA EMPATÍA

LA EMPATÍA

• CAPACIDAD DE SITUARSE EN EL LUGAR DEL OTRO.• DE REVIVIR SUS VIVENCIAS.

• DE CAPTAR SU ESTADO EMOCIONAL.

ESCUCHA ACTIVA• ES EL PROCESO COMUNICACIONAL DE LA EMPATÍA.

Redes Alternativas 2005;

NO EMITO JUICIOSADMITO DIFERENCIAS

DOMINO MI ANSIEDADENTIENDOATIENDOCONTENGO

YO MEDIADOR

ME ESCUCHAME OBSERVA

NO ME JUZGAME TOLERALE INTERESOEL OTRO PIENSA

Escucha activa

Como el proceso comunicacional de la empatía

• permiten escuchar al otro.

• promueven la disposición al cambio.

• no implican una evaluación negativa al interlocuto r.

• permite expresar los sentimientos y necesidades co n firmeza y sin agresividad, de un modo constructivo.

• permite expresar nuestras necesidades y problemas de un modo constructivo.

4. ACEPTAR LAS DIFERENCIAS

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Cada parte percibe realidades diferentes, entre sí y con relación a la propia percepción del mediador. Potenciar la creatividad y fomentar procesos reflexivos en las partes, es trabajar desde la diversidad hacia la convergencia.

Parafraseando a Dora Schnitman podemos pensar que si entendemos los sistemas humanos como generadores de significación y práctica, la mediación puede ser considerada como una práctica social que ofrece a las personas o grupos sociales la posibilidad de involucrarse activamente en la construcción y diseño de la solución de sus conflictos (Schnitman 1992). En este proceso las personas pueden explorar cualidades impensadas y al construir sus posibilidades se construyen a si mismas. Expresa la autora citada “En la re-flexión acerca de estas cualidades emergentes es donde se despliegan opciones y elecciones que pueden devenir en nuevas realidades. La puesta en acto con vierte las posibilidades en horizontes cuyo recorrido conducirá a nuevos descub rimientos” (Schnitman en McNamee y Gergen 1992) Parafraseando esta vez a Cechin (1992) podemos pensar la función del mediador en el sistema como la de un curioso y operativamente irreverente. Los mediadores se convierten en actores participantes del relato con las partes en las conversaciones por las que transita la comunicación. . Por ejemplo desbloqueará el estado de estancamiento del sistema a través de preguntas circulares, jugara un juego de roles, actuará como abogado del diablo para generar un criterio de realidad , traerá una anécdota como metáfora, etc. Cechin aporta, en el marco de la terapia, ideas que son homologables en la mediación. Así : el esfuerzo del mediador en la detección de las pautas internacionales de las partes y por descubrir lo que “encaja con el comportamiento y no con sus causas o sus porqués es lo que constituye el de ser neutral” ( Cechin en McNamee y Gergen 1992))

5. CURIOSIDAD

Como un estado de interés del mediador en el proceso de reflexión de cada parte, alejándose de sus propios significados y fortaleciendo la multiparcialidad.

Patricia Aréchaga, expresa:

“El mediador acompaña a las partes en el proceso de resolución de su conflicto y debe suministrar las condiciones para que sea posible tr ansitar el dispositivo de mediación. Ahora bien, ¿qué significa suministrar las condicio nes? La propuesta es construir parte de esa respuesta, para lo cual se impone otro inter rogante: ¿cuál es la posición del mediador ante el relato de las partes? Nuestra labo r no se ajusta a un papel pasivo, a alguien que presenta o enuncia un encuadre y luego observa, como un espectador, de qué son capaces las partes. No debemos confundirnos . Que las partes sean responsables de la resolución del conflicto no nos exime a nosotros de la responsabilidad de desplegar el dispositivo, de ins talarlo, de ofrecerlo, de generarlo. Sabemos que esta responsabilidad no es compartida c on las partes, es nuestra tarea, somos nosotros los responsables de instalar este di spositivo. Sólo queremos ahora esbozar una de las condiciones para que este dispos itivo sea haga acto: la neutralidad y su correlato con la escucha activa. Es decir, si ho mologamos a Cecchin cuando alude a

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que la curiosidad es una postura y la hipotetizació n una técnica que deviene de aquella, decimos que la neutralidad es una posición y la esc ucha, como suspensión del juicio propio, es la técnica que se corresponde con aquéll a.” (ver Escucha Activa : Patricia Arechaga http://www.mediadoresenred.org.ar/larevista/escuchaactiva.htm)

6. PACIENCIA

Como tolerancia del mediador a los tiempos de las partes

Las partes no llevan un texo escrito en el cerebro, sintácticamente implacable, semánticamente claro

Las pares perciben la realidad de maneras muy subjetiva y conectada a su “mapa de mundo”

Al respecto expresan Gachi Tapia y Francisco Diez (1998):

“Como dijimos antes, dentro de este esquema el medi ador "entra" en el universo del individuo que viene a mediación desde el área externa y el campo de las personas. Al entrar en el sistema de f ormación de per-cepciones, la influencia que la relación con el med iador puede ejercer so-bre la manera de percibir el conflicto que tiene el individuo dependerá de la forma en que esta relación parte-mediador se conjug ue con todos los demás elementos del esquema. Yaquí está la clave. Nosotro s intervenimos con el propósito de generar un cambio en la percepción que el individuo tiene del conflicto que ha traído a mediación. Si queremos qu e esa intervención sea efectiva, esto es que cambie las percepciones del i ndividuo de una manera que se puedan disolver algunos aspectos que bloquea n la solución, tenemos que generar movimientos en los campos que conforman la percepción que el individuo tiene del problema. Esto quiere decir que tenemos que "movernos" en los diálogos y generar una narrativa que sea compat ible con su propio sistema de formación de percepciones, y que -al mismo tiemp o-pueda desestabilizar la historia del conflicto tal como se presentaba origi nalmente. Y esto sucede en la conversación.”

“A medida que conversamos, las intervenciones del m ediador van moviendo elementos, dentro de los campos, en cada área, de m anera que se construya, en la conversación, una nueva manera de percibir el co nflicto.”

“Una vez que se produjo un giro en el relato estruc turado de Esteban y el clima emocional permitió un cambio de foco (en este momento, Esteban había vuelto mentalmente al tiempo en que el padre de las hijas de Valeria se había suicidado y ella y él cuidaban juntos a esas niñas) , pudimos ensayar un reencuadre como un corolario racional del diálogo.”

7. CONOCIMIENTO TEÓRICO

Que permite al mediador ubicarse, generar hipótesis y estrategias de intervención.

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LA MULTIPARCIALIDAD

NO TOMAR PARTIDO POR NINGUNA DE LAS PARTES.

“ALIANZAS OPERATIVAS” DEL MEDIADOR, CON CADA UNA DE LAS

PARTES, EN LAS AUDIENCIAS PRIVADAS”.

MOVIMIENTO DE LEGITIMACIÓN QUE GENERA UN

CLIMA DE COOPERACIÓN Y CONFIANZA EN LAS PARTES.

MULTIPARCIALIDADTOMAR PARTIDO POR TODAS LAS PARTES

Fuente: Diez, F. y Tapia G. Herramientas para trabajar en mediación. Buenos Aires, Paidós, 1999.

ESTA HERRAMIENTA DEBE SER UTILIZADA DE UN MODO EQUILIBRADOPARA NO SER PERCIBIDA COMO UN “DESEQUILIBRIO DE PODER”.

IMPARCIALIDAD

Un término cuestionado en doctrina es el de la neutralidad, entendida como un punto de inacción del mediador. También se utiliza el concepto de imparcialidad como la conducta del mediador que no favorece a las partes.. En realidad el control de la imparcialidad esta en las partes que pueden percibir si el mediador toma partido por alguno (Moore 1996:46) También podemos hablar de de-neutralidad pensando en una estructura dialógica de involucración y a la vez de neutralidad, destinada a facilitar la intervención de las pates en la desconstrucción de la disputa. Abandonar la monológica de esto o aquello para aceptar la doble lógica o dialógica de esto y aquello al mismo tiempo (Marinez Suarez 1996:159)

Desde esta perspectiva se ha pensado en el concepto de “multiparcialidad” que traslada la idea a un plano en el que el medidor intenta estar de acuerdo con todos para generar un

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proceso de mutua satisfacción, ello se logra a través de alianzas operativas entre el mediador y las partes, que le permitan desarrollar un proceso de involucramiento empático, equilibrado de tal manera que ambas se sientan igualmente escuchadas. Desde esta propuesta el mediador es independiente en su rol y a la vez empático preservando su lugar de tercero, generando una estructura de cooperación y confianza en el proceso.

De la imparcialidad, planteada como no tomar partido por alguna de las partes avanzamos a la “multiparcialidad” donde el mediador establece alianzas, operativas, esto es movimiento de empatía y generamiento de cooperación y confianza, con cada una de las partes, las que se sienten particularmente escuchadas.

El mediador no muestra tomar partido por alguna de las partes , sino por ambas, reformulando la postura binaria divergente y polarizada de las partes, en puntos de convergencia, surgidos de las co-construccion comunicacional del proceso, y desde allí las nuevas narrativas posibles. Los espacios que más habilitan estos movimientos del mediador son las audiencias privadas

Esta propuesta exige niveles de interacción que luego no generen ideas en las partes de desbalance de poder por acercamiento al mediador de una de ellas más que a la otra

Desde esta mirada desarrollaremos una síntesis del alcance el rol del mediador de familia, en el siguiente cuadro

3 -HERRAMIENTAS DE LA MEDIACION

A- Introducción

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El uso de las herramientas adecuadas y la pericia o conocimiento de su aplicación, es un complemento indispensable para cualquier técnico, científico o profesional de las más diversas áreas

Se cuenta por allí la historia de un conocido especialista en computación que prestó sus servicios profesionales a un cliente que no podía lograr que su equipo funcionara. El experto solamente tomo un cable y efectuó una conexión que tuvo como consecuencia el inmediato y normal funcionamiento del equipo. Luego cobró U$S 200 por su tarea. El cliente se mostró contrariado por que se le cobraba tanto dinero por conectar un cable . El técnico lo corrigió ya que él cobraba esa suma por saber cual cable conectar

El mediador es un técnico especializado en comunicación que debe ayudar a las partes a poner en funcionamiento su capacidad de diálogo, indispensable para llegar a un acuerdo.

Su saber profesional por su titulación de base, no es de utilidad para sugerir soluciones, ya que se entiende que son las partes quienes saben ( y que no saben que saben), como afrontar sus conflictos . Entonces al mediador solo le queda su pericia como tercero que asiste a las partes en una toma de decisión, provocando espacios de reflexión que reestructuren la percepción del conflicto, generando opciones de convergencia.

Analizaremos entonces las herramientas que usamos en la medición

B- Herramientas del Modo Interrogativo

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CO-CONSTRUCCIÓN DEL PROCESO

CONSTRUCCIÓN DE LASPREGUNTAS

DESDE LO DICHO PREVIAMENTE

CON EL LENGUAJE DEL OTRO

EN BUSCA DE UN OBJETIVO

HERRAMIENTAS - MODO INTERROGATIVO

El mediador desarrolla la escucha activa, trabajando con las partes, captando sin interpretar, con curiosidad al proceso reflexivo de todas y cada una, atento a lo que se dice y a lo que no se dice pero ,a lo que se puede inferir en la congruencia entre el lenguaje gestual y el analógico, etc. De manera tal que, en su función de generador y promotor de la comunicación entre las partes, va desplegando herramientas que producen determinadas consecuencias, que sirven para operar en la siguiente propuesta y conocer los intereses, jugar las opciones, tejer el entramado de una nueva historia con los gastados hilos de la vieja, renovados por nuevas ideas con vista al futuro La pregunta surge entonces como las herramientas clave en la co-construcción del proceso entre el mediador y las partes y viceversa. Es necesario comprender que no solo los que se sientan a la mesa forman parte de la conversaciones. Las partes traen a la mano a muchas personas de su entorno que son influyentes en sus pensamientos

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PERSONAS INVOLUCRADAS

PRESENTES AUSENTES

REDESFAMILIARES

REDESSOCIALES

PARTESMEDIADORABOGADOSOTROS PROFESIONALES

Es importante pensar a cada parte, en su expansión multidimensional como sujeto, actor en muchos sistemas y subsistemas sociales, con amigos, parientes, compañeros de diferentes membrecías, colegas, y otras personas significativas ( a los que podemos denominar: terceros significativos ). Por lo tanto los ausentes significativos pueden ser convocados a la mediación, mediante preguntas circulares, para chequear su influencia en el pensamiento de la parte o desplazar el pensamiento de ésta al de otros sujetos que le ayudan a construir su forma de percibir las cosas Veamos el siguiente dialogo con Maria al abordar una cuestión de alimentos

1. Mediador: 2. “Bien…Veamos ahora un poquito la parte económic a ¿vos has

pensado algo?”

3. Maria: 4. “Si...puedo enumerarte los gastos que tengo… com o… $600 de

alquiler; $200 del jardín; ….$50 de ingles… $80 del club,… $300 de la prepaga en la que me inscribí, que sé que es ba stante cara... pero me satisface por la amplitud de prestaciones. En co mida gastamos aproximadamente $350 y $ 250 pesos en vestimenta p ara el gordito y para mí, ya que yo por mi trabajo debo estar arre glada”

5. Mediador:

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6. “¿Vos incluís tus gastos en la parte de alimento s?”

7. Maria: 8. “No... No, en realidad enumero los gastos genera les.”

9. Mediador: 10. “Bien... ¿algo mas? (haciendo las cuentas). Has ta acá tenemos un

gasto de 1800 pesos...”

11. Maria: 12. “Si bien yo tengo un buen sueldo, necesito la c olaboración del

padre, ya que no tengo que cargar yo con todos los gastos.”

13. Mediador: - “¿Has pensado en alguna cifra…?”

14. Maria: 15. “No,… pero el esta en una buena situación como para afrontar estos

gastos y que Cristian no tenga que dejar sus activi dades y su estilo de vida”

16. Mediador: 17. “¿Y que piensas que Roberto pensara de su parti cipación en estos

gastos, si le explicaras esta cifra?”

18. Maria: 19. “Yo creería que no va a haber problemas”

20. Mediador: 21. “Y conforme tu experiencia, ¿qué piensas que pe nsara la mamá de

Roberto, si este le comenta de estas cifras?”

22. Maria: 23. “Se va a oponer...va a pretender que Cristian v iva con ellos…. como

ha sido siempre, o sino… que yo me las arregle con mi trabajo… con mi sueldo...”

24. Mediador: 25. “Supongamos que esto lo tuviera que definir un juez… en esta

“suposición” no es necesario saber que dice la ley, …. te invito a pensar en alguien que aplicara un sentido común en la decisión…¿qué piensas que diría un juez?..... Es ma s... si vos fueras ese juez, ¿cual seria tu veredicto?”

26. Maria: 27. “Que raro... esto de ponerse en el lugar de un juez… ¡esta bueno!”

27

28. Mediador: 29. “¿Porque esta bueno?”

30. Maria: 31. “Es raro… no se… esto de la mediación… de pone rnos en otros

lugares. Uno no hace estas cosas...”

32. Mediador: 33. “O sea… poder pensar desde otro lugar...”

34. Maria: 35. “¡Si!”

36. Mediador: 37. “Bueno, entonces convoquemos al juez....”

38. Maria: 39. “Y... no se... yo creo que son todos factores i ndispensables de

gastos los que hemos conversado para Cristian...”

40. Mediador: 41. “¿Entonces el juez diría que todos estos gastos son

indispensables?”

42. Maria: 43. “ Si… También debemos basarnos en la situación económica de

cada uno, yo no pretendo que pague todo. Yo gano un buen sueldo y el papa también, porque pertenece a una familia de clase media alta, sin problemas económicos. Desde que se recibió sus cosas fueron muy bien. Seria un egoísmo quitarle al nene cosas q ue podemos darle.”

44. Mediador: 45. “O sea que el juez evaluaría que ambos tienen b uenos ingresos y

pueden contribuir al bienestar de Cristian. Sabiend o esto... ¿qué diría?”

46. Maria: 47. “No se, yo creo que... bueno... yo no pediría q ue el papá pague el

dinero del alquiler completamente, ya que yo tambié n puedo costear ese gasto, por ejemplo en la mitad, y la mitad de l a obra social, del jardincito y también por mitades las demás activida des...”

48. Mediador: 49. “Y quedan dos puntos, comida y vestimenta... ¿q ué diría sobre esto

el juez?”

50. Maria:

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51. “Y... no se... yo diría que por la comida me di era $200 y la vestimenta también por mitades...”

52. Mediador: 53. “Bien... y trayendo a otras personas que puedan ayudarte a pensar...

¿con quien conversarías mas estas cuestiones, con t u padre o con tu madre?”

54. Maria: 55. “Por ahí…con mi mamà...”

56. Mediador: 57. “Y ¿qué cosas te diría tu mama?... ¿que cosas t e aconsejaría?”

58. Maria: 59. “Bien en realidad nosotros como familia hemos s ido siempre muy

independientes. ….Tenemos incorporada la cultura de l trabajo... en EE.UU., donde mis padres viven desde muy jóvenes, l a vida gira en torno al trabajo. Mis dos padres siempre han trabaj ado, y si bien son una pareja bien consolidada, cada uno mantiene su i ndependencia económica. Mi madre me diria que le pida lo que cor responde – nada mas”

60. Mediador: 61. “Me parece que hemos abarcado los temas de nuestra agenda...

agradezco tu disposición a participar en la mediaci ón, ¿querés tocar algún otro tema? ¿Habrá algo que se nos este “escap ando ”?”

El mediador ha convocado a distintos personajes del entorno de Maria ( Roberto, suegra, madre etc) o a arquetipos sociales como el Juez, para analizar las propuestas de alimentos. María ha podido desagregar algunos ítems de la masa alimentaría original, pensar en sus propios gastos y en aquellos que compartiría con Roberto. Pudo trasladar su pensamiento a muchas personas diferentes e importantes. que le ayudaron, en ausencia , a pensar desde sus áreas de influencia , desde lo que María pensaba que ellos pensarían. La invitación a convertirse en Juez en su propia reflexión es un intento de convocar a una figura arquetípica de la que se espera determinadas respuestas, según la cultura. Podríamos haber convocado a un sacerdote, o a un abogado y en todos los casos jugamos con la posibilidad de que María enriquezca su pensamiento con lo que ella pueda construir desde lo supone que diría ese personaje Obviamente, reitero, no son los personajes en si los que aportan sus ideas, sino la construcción que María efectúa, en su proceso reflexivo, acerca de lo que piensa que pensarían esos personajes

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?

• UNA FORMA DE RELACIÓN ENTRE QUIEN PREGUNTA Y QUIEN VA A RESPONDER• ALREDEDOR DE UN TEMA ESPECÍFICO• EN UN CONTEXTO DETERMINADO

RELACIÓNLE PREGUNTO

ELEMENTOSCONTENIDO

ESTOPERSONASYO A UD.

CONTEXTOEN ESTE

CONTEXTO

PREGUNTAR

Vimos al desarrollar la teoría de la comunicación a los efectos de esta formación, que la misma es un proceso, a lo largo del cual dos o mas parte s se comunican Esto es coherente con la mediación familiar en cuanto a proceso comunicacional diseñado para que las partes, asistidas por el mediador, desplieguen un espacio novedoso de entendimiento, pudiendo escucharse y generar procesos reflexivos, en forma diferente al modo en que han organizado sus interacciones previas La teoría de la comunicación juega un papel importante, como marco teórico que influye en el accionar del mediador, como director del proceso.

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COMUNICACIÓN

EL CONTEXTO: EN ESTA SITUACIÓN, EN ESTE MOMENTO.

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, UN CONJUNTO DE ACCIONES EN LA CUAL ESTÁN COMPROMETIDOS POR LO MENOS DOS SERES VIVOS, QUE SE RELACIONAN Y MUTUAMENTE PRODUCEN MODIFICACIONES,

PRODUCTO DE SUS INTERACCIONES.

Redes Alternativas 2005, Lic. Viviana Labay

UN EMISOR/RECEPTOR: YO.EL MENSAJE: ESTOY DICIENDO ALGO.

UN RECEPTOR/EMISOR: TE LO DIGO A VOS.

• EN ESTA IDEA DE COMUNICACIÓN: SE DEJA DE LADO LA CAUSALIDAD LINEAL, SE BASA EN LA EXISTENCIA DE FEED-BACKS DE ACONTECIMIENTOS, SOBRE ACONTECIMIENTOS ULTERIORES.

• ES UN PROCESO DINÁMICO QUE SE CARACTERIZA POR LA PRESENCIA DE :

En consecuencia la pregunta será efectuada por el mediador, desde su rol, en el contexto de la mediación, a la parte en el conflicto y con relación al tema que se trate. La forma en que la formule, la pertinencia, el contenido impactara en la parte produciendo la respuesta, que puede abrir un nuevo significado. El mediador observa como impactó su pregunta en su interlocutor ( ya sea por la respuesta actitudinal de la parte preguntada , ya sea por las diferencias conceptuales a nivel de contenido),. Sobre la base de la respuesta anterior elaborara una segunda pregunta y así se efectuara una danza entre ambos, parte y mediador, mediador y parte, tendiente a generar nuevas y mas reflexiones, nuevos y mas significados (técnica conocida como pregunder)

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¿A DÓNDE APUNTAN LAS PREGUNTAS DEL MEDIADOR?

LA CONCEPTUALIZACIÓN DE LA DISPUTA

LA COMPRENSIÓN DE LAS HISTORIAS DE LAS PARTES

LA IDEA DEL MEDIADOR SOBRE LA DISPUTA Y/O SOBRE LAS

HISTORIAS

LA IDEA DEL MEDIADOR SOBRE LA RELACIÓN DE LAS PARTES

LA IDEA DE LAS PAUTAS DE INTERACCIÓN PREFERENCIALES DE LAS

PARTES

LA FACILITACIÓN DEL PROTAGONISMO DE LAS PARTES, QUE

INCLUYE EL PROPIO PROTAGONISMO Y EL RECONOCIMIENTO DEL

PROTAGONISMO DEL OTRO

LA META DE LOGRAR ACUERDOS

El proceso de mediación, como espacio comunicacional generador y regenerador de las narrativas de las partes, requiere al mediador formular una hipótesis de cual es el conflicto. Para ello debe, siempre como una asunción meramente tentativa, conceptualizar la disputa, esbozar la comprensión de las historias, entender los protagonismos de las partes, más allá de las explicaciones literales, los niveles relacionales exhibidos y los relatos lineales del conflicto. La pregunta es una herramienta que permite explorar estos campos del contextos histórico que son traídos a la mediación por las partes, mostrando interacciones recursivas, o sea sus pauta interacciónales, los juegos de alianzas o coaliciones, los aspectos negados de la historia, la soluciones intentadas y la disponibilidad a generar, o no, cambios

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LO QUE EL MEDIADOR LE PREGUNTAAL MEDIADOR

“... si tenemos conciencia de lo que hacemos, nuestra fisiología se modifica, algo diferente nos ocurre y

nuestra parálisis puede desaparecer.” Humberto Maturana.

� ¿QUÉ PIENSA EL MEDIADOR SOBRE LA DISPUTA?� ¿CON QUIÉN ESTÁ DE ACUERDO EL MEDIADOR?

� ¿QUÉ HISTORIA SE CUENTA A SÍ MISMO EL MEDIADOR SOBRE LA SITUACION SOCIAL CON LA QUE ESTÁ TRABAJANDO?

� ¿ESTA HISTORIA ES DISONANTE O CONSONANTE CON SU PROPIO ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DE LA SITUACION

SOCIAL?� ¿CUÁL ES LA REACCIÓN DEL MEDIADOR ANTE ESTA SITUACION

SOCIAL?� ¿QUÉ PUERTAS ESTÁ CERRANDO ANTES DE ABRIR PARTIENDO

DE SUS CREENCIAS?

El mediador, en tanto observador, forma parte del campo de lo observado y puede involucrarse desde sus supuestos, desde su conducta, desde su “mapa del mundo” desde sus significados, poniendo en riesgo su lugar de tercero en el conflicto. Por ello es un buen ejercicio efectuar sus propias preguntas El mediador debe preguntarse, como forma de autodiagnóstico, si puede involucrarse en este conflicto, desde un lugar de tercero imparcial Si las circunstancias de las partes o el tema en cuestión afecta su imparcialidad, por las razones personales que fueran, identificando lo que le ocurre puede operar o no de esta manera, si decide intervenir, preservara a las partes de intervenciones directivas, normativas o enjuiciadoras, impropias de un proceso de mediación Esto requiere, sencillamente, de un fuerte autocontacto del mediador, consiente que sus movimientos en la mediación se dirigen a provocar cuestionamientos reflexivos en las partes, y no a cuestionar a las mismas. Un ejemplo podría ser que un mediador este pasando por una crisis de pareja personal y note que en las mediaciones familiares se identifica con los hombres, desde su resentimiento de género, focalizado en las conductas que adjudica a su propia mujer

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LA PREGUNTA Y EL ENCUADRE

� EL PREGUNTAR RESTRINGE EL PODER DE LAS PARTES PARACAMBIAR EL ENCUADRE EN LA MEDIACIÓN.

� CUANDO EL MEDIADOR PREGUNTA, LO HACE DESDE SU ROL Y LA PARTE PUEDE O NO RESPONDER. ESTA ASIMETRÍA ES CONSENSUADA DESDE EL ENCUADRE.

PREGUNTAR PRODUCE RESTRICCIÓN

� A LA INFORMACIÓN QUE PUEDEN DAR LAS PARTES

�A LA DEFINICIÓN DE LA RELACIÓN

�AL PODER DE LAS PARTES

Decíamos que el encuadre constituye un acuerdo procesal entre el mediador y las partes, donde la confidencialidad, la voluntariedad, el rol del mediador, la mirada al futuro, la igualdad entre las partes y su protagonismo etc., se acordaban como las reglas de juego del proceso Cuando el mediador, desde su rol, hace preguntas quienes responden son las partes. Lo hacen desde una relación de complementariedad, esto es buscando un significado, una respuesta.

La pregunta es el medio por la cual el mediador abre y sostiene el camino hacia la comprensión de un nuevo lenguaje o narrativa

Se formula desde la ignorancia del medidor y desde su interés en conocer la historia de la parte, evitando dominar a la misma desde una posición de saber (preguntas socráticas) .

Por lo tanto las preguntas del mediador no son retóricas (conteniendo dentro de si sus propias respuestas) ni pedagógicas (que direccionan la respuesta).

De esta manera se explora lo no dicho, se relata lo no relatado, se genera un cambio narrativo y de comprensión en la organización personal y grupal del conocimiento, quedando atrás, inservible, la primera puntuación posicional .Según Marines Suarez (1996) las personas que transitan por un problema se formulan entre ellas las mismas preguntas y la introducción por parte de un tercero (ajeno al conflictos) de nuevas preguntas, de preguntas que no han sido formuladas aún, permite cambiar la mirada,

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genera un nuevo ángulo, una nueva óptica, una respuesta no considerada anteriormente.