2014

Manual de Liderazgo – Unidad 1

Contenidos Declarativos

CRÉDITOS

Prof. Dr. Fernando Vera, MA & DEA (autor)Doctor en Ciencias de la Educación c/m en Evaluación y Acreditación; Magíster en Ciencias de la Educación c/m en Administración y Gestión Educacional; Magíster en Ciencias de la Educación c/m en Currículum y Evaluación; Licenciado en Educación; Profesor de Estado en Inglés; Diplomado en Aprendizaje Profundo; Diplomado en Liderazgo Educacional; Diplomado en Liderazgo para el Trabajo en Equipo, Especialista CALL (Computer-Assisted Language Learning). Cuenta con pasantías en Edusot, Israel y Zhejiang Gongshang University (ZJSU), China.

Lic. Mg. Sol Amador (revisora)Licenciada en Humanidades c/m en Lengua y Literatura Hispánica; Magíster Interdisciplinario en Estudios Humanísticos; Diplomada en Docencia Universitaria.

Manual instruccional - Unidad Temática 1, elaborado para la Universidad de Aconcagua en el marco de la micro implementación de la habilidad laboral de Liderazgo, año 2014.

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Índice de contenidos Págs.

Descripción del manual ............................................................................................. 3Unidad temática 1. Concepto de liderazgo ................................................................ 4- ¿Qué es el liderazgo? ................................................................................................. 5- Diferencia entre autoridad, poder y liderazgo ...........................................................11- Características básicas del líder ..................................................................................14- Habilidades básicas del líder ......................................................................................17- Estilos de liderazgo .....................................................................................................20Referencias bibliográficas..........................................................................................24

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Descripción del Manual

El presente Manual entrega un conjunto de contenidos declarativos, expuestos de manera simple y amena, que te ayudarán a comprender mejor el concepto de Liderazgo.

Con las altas exigencias del mundo actual, casi todo el que es “alguien” o quiere ser “alguien” ha iniciado su camino hacia el liderazgo. Pero, para liderar a otros, primero tenemos que aprender a liderarnos nosotros mismos.

Como punto de partida, conviene aprender de los demás, es decir, es preciso seguir a alguien, de quien aprender y cuya experiencia nos

ayude a emprender nuestro propio rumbo. Este proceso es largo, y mientras antes lo inicies, mucho mejor.

En este contexto, de mucha búsqueda, análisis, toma de decisiones y reflexión se inscribe este curso sobre Liderazgo, que esperamos puedas aprovechar al máximo para así mejorar tu perfil de egreso, como profesional competente, no sólo en tus destrezas técnicas, sino también en tus habilidades blandas, tan requeridas actualmente en el mercado laboral.

Cómo buen hábito de estudio, podrás enriquecer tu aprendizaje de liderazgo con las lecturas complementarias que iremos entregándote y con otras que, por iniciativa propia, puedas conseguir. Pero, lo más importante es que todo lo que aprendas con nosotros lo pongas en práctica inmediata.

Carpe diem!

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Unidad Temática

Concepto de liderazgo

En esta unidad trabajaremos en torno al concepto de liderazgo, desde un enfoque teórico, pero que llevaremos a la práctica con diversas actividades de aula.

En esta unidad abordaremos los siguientes temas:

− Concepto de liderazgo− Diferencia entre poder, autoridad y

liderazgo− Características básicas del líder− Habilidades básicas del líder− Estilos de liderazgo

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“Domestica tus

preocupaciones y energiza

tu vida”Dale Carnegie

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Tema 1.1 ¿Qué es el liderazgo?“La manera de atraer y motivar a las personas determina el éxito del líder”.

Warren Bennis

Hay muchas definiciones de liderazgo, y probablemente habrá muchas más, pues se trata de un término en plena evolución. Por ejemplo, un líder podría definido como el presidente de una compañía, o como el empleado número uno que llevó a que su equipo hacia el éxito. Así, un líder podría liderar a través de la autoridad y el poder, que oficialmente se le entregan en una organización. Sin embargo, los grandes líderes

influyen por inspiración, persuasión y conexiones personales. Es más, no es necesario tener una posición de poder (alto ejecutivo, presidente, etc.) para ser líder (Roebuck, 2000). Entonces, podemos decir que el liderazgo, visto como desarrollo o evento, es el proceso mediante el cual “Alguien logra que suceda un cambio importante”. En esta definición identificamos las siguientes palabras claves.

Por tanto, el liderazgo es una acción que abarca sentimientos, intereses, aspiraciones, valores, actitudes y todo tipo de reacciones humanas. Es fácil advertir que las habilidades que ha de presentar el líder son muchas y variadas.

Por otra parte, casi todos hemos estado a cargo de un grupo de personas en algún momento, bien sea como parte de nuestras funciones cotidianas o por periodos específicos u ocasiones especiales. Lo que es seguro es que todos hemos tenido que colaborar alguna vez con un jefe, un supervisor o un coordinador. Y algunos hemos sentido la diferencia entre trabajar con alguien que sentimos como líder y otro que vemos con un jefe.

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Alguien logra que suceda un cambio

Cualquier persona puede ejercer este

rol en determinadas circunstancias.

Debe ocurrir un resultado eficaz.

El cambio resultante debe ser importante para los demás.

Como vemos, el líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás. En términos simples, es la persona que es distinta a los otros, que se impone o sobresale en algún ámbito, y cuya opinión es valorada, dentro de un grupo, ya sea equipo deportivo, curso universitario, departamento de una organización, etc. Así, el liderazgo no tiene que ver con la posición jerárquica que ocupemos. El líder, sin disponer necesariamente de un cargo, tiene también capacidad de decidir la actuación de un grupo en base a la influencia que ejerce, que viene determinada por la "autoridad moral" que ejerce sobre el resto del equipo.

Entonces, podemos decir que el liderazgo es cierta influencia diferencial, que supera el mero uso de la posición y que constituye a quien lo ejerce en sujeto diferenciado, pues es capaz de sobresalir y lograr despertar la motivación en los demás.

Lo anterior supone que para ser líder hay que tener un algo más que los otros: carisma, personalidad, conocimientos especializados, etc., que influyan y sean considerados más que los demás.

Ahora bien, desde una perspectiva biológica, el arte del liderazgo requiere de la adecuada combinación entre inteligencia y emoción. No hay duda sobre la importancia del pensamiento analítico y de la claridad conceptual. Sin embargo, la capacidad intelectual, por sí sola, no nos hace líderes; muy por el contrario, debemos animar a los demás, creando un clima de cooperación y confianza que solo es posible mediante la inteligencia emocional.

Las personas reaccionamos según cómo los demás nos tratan y según lo que esperan de nosotros. Y esto funciona tanto en positivo como en negativo. Por ejemplo, si recibimos mensajes de refuerzos positivos, tales como, “Tú puedes”, “Lo estás haciendo muy bien”, “Has tomado una decisión correcta”, “Carpe diem!”, “Éxito”, etc., nos motivaremos y haremos todo lo posible para así no defraudar dichas expectativas e incluso superarlas. Pero, si recibimos mensajes negativos, tales como, “Eso es incorrecto”, ¡Qué espanto!, “Así, no vas a llegar a ninguna parte”, etc., nos sentiremos mal, e incluso heridos.

Si reflexionamos sobre las anteriores situaciones, podemos darnos cuenta de la importancia que tiene el saber controlar nuestras emociones para crecer como personas equilibradas y conectarnos con las fortalezas y talentos de los demás. Es lo que Goleman (2010) llama inteligencia emocional y que la define como:

Conjunto de habilidades, tales como ser capaz de motivar y persistir frente a las decepciones, controlar los impulsos, regular el humor y evitar que las dificultades disminuyan nuestra capacidad de pensar, mostrar empatía y abrigar esperanzas.

Temas a investigar

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Busca, al menos, tres citas célebres sobre liderazgo. Profundiza en el concepto de “inteligencia emocional”.

¿El líder nace o se hace?

Esta es una pregunta que normalmente surge, cuando hablamos de liderazgo. La opinión generalizada es que hay líderes que nacen con capacidades innatas mientras que hay otros que se van desarrollando con mucha disciplina. Por cierto, las habilidades innatas favorecen el desarrollo del líder, pero a veces resulta más determinante la formación que vamos adquiriendo y la experiencia que hemos

acumulado.

Por tanto, concordamos con la idea de que “el liderazgo, al igual que todas las capacidades, se puede desarrollar con preparación y práctica” (Roebuck, 2000, p. 20). Efectivamente, el líder debe prepararse. Por ejemplo, hay técnicas de liderazgo, tales como autocoaching, conducción de equipos, toma de decisiones, comunicación, etc., que el líder debe conocer y dominar. Además, no está demás indagar sobre el concepto, buscar referentes espirituales, organizacionales, e incluso disciplinares. También es una buena idea asistir a seminarios y practicar la lectura sobre la materia.

Pero, por sobre todo, es clave que el líder armonice su vida personal, laboral, familiar y social. Al respecto,

¿Cómo está tu vida personal? ¿Te está yendo bien en tus

estudios y en el trabajo, si lo tienes?

¿Cómo te llevas con tus padres, hermanos y amigos?

¿Dejas algún tiempo para distraerte? ¿Participas en algún grupo de servicio a la comunidad?

El mensaje de fondo es armonizar las diferentes facetas de la vida, prestándole la debida atención a cada una de ellas. Si estamos en el trabajo, no debemos distraernos con temas familiares y si estamos con la familia, que sea tiempo de calidad. Como ves, son acciones simples que todos podemos hacer y que producen, a la larga, excelentes resultados y, además, nos hacen ser mejores personas.

Algunos mensajes que podrían ayudarte:

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Es clave que te renueves: En procesos de mejora, despide al 10% de aquello que no te guste de ti o que no rinda, y recompensa al 20% mejor.

Destaca la sinceridad. No mientas, asume tu ignorancia y los errores, pues te ennoblecerán.

Trabaja tus valores, pues te harán mejor persona y profesional. Armoniza todas las facetas de tu vida. Sólo así lograrás el tan

ansiado equilibrio.Elogios y críticas en el líder

Claramente, el líder elogia y critica. Muchos jefes critican con gran facilidad, pero escatiman los elogios (Goleman, 2011). Sin embargo, debemos lograr un equilibrio entre las críticas y los elogios que hacemos para así mejorar como personas y profesionales. Esto significa simplemente que, además de señalar las cosas que alguien podría mejorar, la crítica debe equilibrarse con comentarios positivos. Trata siempre de hablar en positivo. Al respecto, un estudio realizado hace varios años por la Escuela de Negocios de la Universidad de Michigan, en Estados Unidos, comparó el desempeño de varios equipos según la frecuencia de elogios y críticas que recibían. Como resultado, los equipos con mejor desempeño utilizaban aproximadamente seis veces más comentarios positivos por cada comentario negativo. Los equipos con peor rendimiento utilizaban, en promedio, tres comentarios negativos por cada comentario positivo.

En Chile, muchos acostumbran a criticar, enmascarando en el mensaje un supuesto aporte a la mejora. Sin embargo, si analizamos el trasfondo de la crítica, es probable que no nos encontremos con una propuesta de mejora, sino simplemente con una crítica destructiva. Los líderes hacen exactamente lo contrario. Ahí tienes una muy buena señal para evaluar si la persona que tienes al frente realmente desea ayudarte.

Aún más, también en nuestro país estamos débiles en los elogios. Atrévete a elogiar: te sentirás bien tú y el otro. Los líderes tienden a elogiar a sus seguidores, pues el elogio constituye un poderoso motor de enseñanza. Normalmente, elogian en público, si corresponde, critican en privado.

Temas a investigar Indaga en el liderazgo de dos líderes espirituales y

dos líderes organizacionales. Investiga brevemente en torno al desarrollo del

liderazgo en la historia.

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Tácticas de influencia en el líder organizacional

Al revisar la teoría del liderazgo, nos encontramos que el proceso de influencia que el líder ejerce en sus seguidores responde también a ciertas estrategias. Al respecto, se han identificado algunas tácticas que los líderes utilizan para influir positivamente en los demás y así lograr el bienestar común. Las tácticas son:

Táctica DescripciónPersuasión racional El líder presenta argumentos lógicos con evidencia objetiva para

convencer al seguidor de que el comportamiento dará como resultado el logro de los objetivos.

Exhortación El líder intenta despertar el entusiasmo del seguidor mediante la interiorización para que logre el objetivo, apelando a los valores, intereses y aspiraciones de sus seguidores, con lo cual estimula sus emociones y entusiasmo.

Congraciamiento Es la posición en la que el líder se muestra amigable y elogia a sus seguidores para así propiciar en ellos un buen estado anímico, antes de pedirles que cumplan con los objetivos. Por cierto, el líder debe ser sincero para que táctica surta el efecto deseado.

Solicitud personal A través de este recurso, el líder se basa en la lealtad y amistad para solicitar a sus seguidores que cumplan los objetivos.

Coalición Esta es una opción mediante la cual el líder recurre a terceros para persuadir al resto de sus seguidores. Así, buscará delegar y contar con alguien que lo apoye en el seguimiento de los objetivos propuestos.

Legitimación A través de esta estrategia, el líder se basa en su autoridad disciplinar y/u organizacional para animar a que su equipo cumpla los objetivos que se han trazado.

Presión Este es uno de los últimos recursos que utilizan los líderes organizacionales para lograr que se cumplan con los objetivos establecidos. Normalmente, fijará plazos, recurrirá a alguna advertencia, y registrará evidencias de desempeño, entre otras acciones.

Dependiendo de la situación, el líder organizacional utilizará alguna táctica de influencia o una combinación de ellas. En todo caso, conviene diferenciar entre:

Tácticas suaves Tácticas fuertes Persuasión racional Legitimación

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Exhortación Congraciamiento Solicitud personal Coalición

Presión

Consejos prácticos

Presta atención a los siguientes consejos prácticos:1. Anima a los demás a dar lo mejor sí.2. Piensa en forma positiva.3. Aprende a elogiar las buenas acciones.4. Si críticas, hazlo siempre de manera constructiva y propositiva.5. Busca a algunos líderes que te inspiren espiritual y profesionalmente.6. Revisa las tácticas de influencia presentadas en esta unidad.

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Tema 1.2 Diferencia entre autoridad, poder y liderazgo"El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad".

Warren Bennis

¿Alguna vez has observado a dos individuos de igual posición, rango y autoridad en una organización?

Uno parece lograr todo, de manera exitosa y fácilmente, mientras el otro parece que siempre estar bajo presión, con alguna crisis y no pasándolo

muy bien. Los verdaderos líderes en una organización son fáciles de reconocer. Son los que siempre alcanzan sus objetivos, con mucha facilidad. La clave es su habilidad para hacer que los otros den lo mejor sí mismos. El líder efectivo es quien transforma una tarea difícil en una fácil. Un líder inefectivo es aquel hace que una tarea simple se vea difícil. Este fenómeno ocurre en todos los niveles de una organización.

Como se darán cuenta, si mejoremos nuestra comprensión de estos dos conceptos desarrollaremos un estilo de liderazgo personal más efectivo y, de paso, ayudaremos a otros a ser mejores líderes. Los conceptos de autoridad y poder se han empleado indistintamente a través de los años. Sin embargo, ambos conceptos son muy distintos. Si los comprendemos bien podemos desarrollar mejores habilidades de liderazgo, en cualquier grupo humano en el cual nos corresponda participar. En este contexto, presta atención a las siguientes definiciones:

Poder: Habilidad o capacidad de actuar de manera de influenciar en el comportamiento de otros.

Autoridad: Poder conferido para ejecutar un servicio.

Así, el poder es la fuerza que influye en la autoridad y en el liderazgo y puede ser formal o informal: El poder formal viene dado con la posición, mientras que el poder informal emerge de los atributos personales, y también de la autoridad informal. Por tanto, la autoridad y el poder informales son imprescindibles para ganar poder y autoridad formales.

Por su parte, la autoridad se expresa en el poder conferido para ejecutar un servicio. En este sentido, puede darse y quitarse. Es parte de un intercambio. En cierto sentido, las

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relaciones de autoridad son conscientes y voluntarias. A diferencia de las relaciones de dominancia, que se basan en la coerción, la autoridad entrega dirección, protección y orden Por su parte, Heifetz (2001) define la autoridad como el “poder otorgado para ofrecer un servicio”. Si analizamos esta definición, tenemos dos hechos:

Primero, la autoridad se nos da, pero también se nos puede quitar. Segundo, la autoridad se nos confiere en razón de un intercambio (servicio). Esto

implica que si no satisfacemos ese intercambio, perderemos la autoridad conferida.

Como vemos, la autoridad es una necesidad en toda organización social. Puede observarse en el trabajo en equipo, en los juegos de niños en el jardín y en las manadas de gorilas en el zoológico. Entonces, la autoridad puede ser formal o informal.

Profundizando en ambos conceptos, podemos decir que los líderes disfuncionales pueden tener autoridad, pero lo más probable es que tengan poco o nulo poder y, si lo tienen, podrían abusar de él, disminuyendo así cualquier potencial personal que pueda influenciar en los demás. Cabe señalar que en las organizaciones, el abuso de poder se manifiesta en altas tasas de rotación de personal, ausentismo laboral y baja productividad.

Por otra parte, los líderes formales que ostentan poder y autoridad son efectivos porque solamente usan la autoridad como el último recurso para lograr los objetivos de una organización. Si estos líderes crean un ambiente de confianza, permitiendo y ayudando a otros a mantener su dignidad, su creatividad y su autonomía, sus colaborados trabajarán bien y cumplirán los objetivos del equipo, debido a que logran satisfacer sus objetivos, tanto personales como organizacionales.

Ambos, líderes y seguidores trabajan bien si logran construir una relación de confianza, de cooperación y de mutuo entendimiento.

Sin embargo, la autoridad cumple una función importante en el desempeño de una organización y puede llegar a ser una herramienta efectiva si se la maneja de manera juiciosa. Por tanto, los líderes debieran evitar crear situaciones en donde necesiten recurrir a la autoridad concedida.

Por el contrario, los líderes informales (o sin cargo) pueden tener mucho poder en una organización y poca o nula autoridad, pero suelen convertirse en un capital humano importante para los líderes formales, pues frecuentemente emergen con soluciones creativas e innovadoras.

Como vemos, estas definiciones nos aclaran que la autoridad y el liderazgo no van necesariamente de la mano: la autoridad es la facultad de mandar, coordinar y controlar a los subordinados, induciéndoles una determinada forma de actuar con el fin de que lleven

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a cabo determinadas y diversas actividades. Por tanto, la autoridad está definida por la estructura jerárquica de una empresa u organización.

Por su parte, el liderazgo no es meramente el lado informal de la autoridad y el poder, así como la autoridad no es ninguna de ellas. El liderazgo está estrechamente ligado al propósito, al por qué. El diferenciador crítico es: “¿Requiere este problema un cambio de disposición en los valores, actitudes, o hábitos de comportamiento de la gente?” Si la respuesta es “Sí”, entonces se requiere del liderazgo. Por el contrario, si la respuesta es “No”, basta con la autoridad. Claramente, ambos requieren del poder, formal o informalmente.

En suma, podemos decir que el liderazgo es el arte de lograr que alguien haga algo que uno quiero porque él o ella también lo quiere.

Consejos prácticos

Presta atención a los siguientes consejos prácticos:

1. Fíjate metas que puedas realizar.2. Si aún no has trabajado en tu misión personal, ya es hora que lo hagas.3. Prepárate siempre en todas las áreas en las cuales deseas desarrollarte.4. Actúa siempre con apego a tus valores, pues así tendrás seguidores.5. Observa el comportamiento de la gente asertiva e imita aquello que te guste.6. Cambia aquellas actitudes o reacciones que no te gustan de ti y que podrían

afectar negativamente a los demás.7. Sigue a los líderes positivos, es decir, a aquellos que sean un aporte a tu

crecimiento y desarrollo personal.8. Observa tu entorno y aprende a distinguir entre quienes tienen autoridad,

ostentan el poder o lideran a los demás.

Temas a investigar Indaga sobre la diferencia entre “líder formal” y “líder natural” Profundiza en el concepto de “líder efectivo”

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Tema 1.3 Características básicas del líder“Lo que está delante de nosotros y lo que está detrás es poco importante comparado con

lo que reside en nuestro interior”.Oliver Wendell Homes

Muchas son las cualidades que definen al líder. En esta sección vamos a señalar aquellas que se podrían considerar básicas, es decir, necesarias para que exista un auténtico líder. En otras palabras, la ausencia de ellas dificultaría ejercer un auténtico liderazgo.

Un líder es… visionario: se adelanta a los acontecimientos mucho antes de los demás; destacado: sobresale del equipo, ya sea por su inteligencia, espíritu emprendedor y

combativo, por la claridad de sus planteamientos, etc.; comprensivo: escucha a los demás para así comprenderles pero, sin ablandarse (de lo

contrario, sus subordinados le perderían el respeto). activo: no sólo se fija metas exigentes, sino que lucha por alcanzarlas; resiliente: no se amilana ante las dificultades; entusiasta: consigue entusiasmar a su equipo, con metas positivas para todos; persuasivo: sabe presentar sus argumentos de forma que consigue ganar el apoyo de

todos; exigente: exige a los demás, pero también es altamente exigente consigo mismo; honesto: se caracteriza por el valor de decir la verdad, ser decente, recatado,

razonable, justo y honrado, valores éticos fundamentales para ser un líder. cumplidor: cumple lo que promete; coherente: vive lo que práctica y es coherente con lo que dice hoy y mañana. Por

ejemplo, si exige dedicación, él tiene que ser el primero en demostrarlo. carismático: si además de las características anteriores, el líder es una persona

carismática (con magnetismo personal), nos encontraríamos ante un líder completo.

En realidad, es muy difícil que el líder separe totalmente su vida profesional de su vida personal. No suele ocurrir que una persona sea un líder en su trabajo y en cambio se comporte de manera conformista, sin empuje, en su vida privada. En otras palabras, el líder suele actuar con el mismo nivel de autoexigencia, de búsqueda de la excelencia y de comportamiento ético en todas la facetas de su vida (profesional, familiar, personal, social, etc.).

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De este modo, los mismos principios de actuación que el líder aplica en el trabajo, aplicará en su vida cotidiana. Por consiguiente, éste debe ser una persona coherente, capaz de mantenerse fiel a sus principios y de no renunciar a ellos en pro de su carrera profesional. Además, es fundamental que el líder mantenga una vida equilibrada, dedicando tiempo no sólo a su vida profesional, sino también a su vida personal y familiar.

En definitiva, el líder tiene tal nivel de responsabilidad y de presión, que necesita ser optimista, persistente, dedicado y tener una gran capacidad para convencer, animar, motivar, etc., características que tan sólo una persona con una vida equilibrada podrá exhibir para así estar a la altura de las circunstancias.

El líder positivo

El líder positivo es aquel que piensa en positivo y cultiva un clima positivo, establece una comunicación, relaciones uy significado positivos. Al pensar en forma positiva, fluyen emociones agradables en nuestro cerebro, produciéndose más dopamina y serotonina, que son neuroquímicos relacionados con el placer. En este sentido, el líder positivo se caracteriza por evidenciar: esperanza (estado motivacional positivo), autoeficacia (confianza en nuestras capacidades para alcanzar nuestras metas), resiliencia

(manera positiva de abordar problemas o desafíos) y optimismo (inclinación a destacar los aspectos favorables de cualquier acción o evento para así anticipar el mejor resultado posible). Sin embargo, el líder positivo no ignora los eventos negativos y, de hecho, reconoce la importancia de estos para producir resultados extraordinarios. En suma, el líder positivo se centra en las virtudes de las personas, asumiendo que todos podemos errar, pero acentuando la oportunidad de mejorar a partir de los errores.

Datos de interés: En nuestra historia, destacan como líderes positivos, Jesús, Gandhi, Juan Pablo II, y Nelson Mandela, entre otros. Todos estos personajes tienen en común su gran convocatoria de masas, capacidad de convencimiento y de persuasión. Por cierto, también están los líderes negativos que aprovechan su capacidad e inteligencia para liderar, pero hacia aspectos negativos.

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¡Piensa en POSITIVO!

Consejos prácticos

Presta atención a los siguientes consejos prácticos:

1. Realiza actividades que te permitan equilibrar los diversos micro mundos que componen tu vida.

2. Habla siempre en positivo, pues así lograrás concretar todo lo que te propones.

3. Ten confianza en lo que haces y no te preocupes por los errores que puedas cometer. Sin embargo, ocúpate de remediar aquello que hagas tan bien.

4. Busca algún líder espiritual y/u organizacional cuyos planteamientos te impacten positivamente y síguelo hasta que logres conocerlo bien.

5. Habla siempre con la verdad, por dura que ésta sea, pues basta con mirar a un mentiroso para descubrirlo.

6. Aprende a reconocer tus debilidades y fortalezas, superando las primeras y mejorando las segundas.

7. Aprende a destacar en algo. A la larga, irás destacando un muchas otras cosas, sin darte cuenta.

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Tema 1.4 Habilidades básicas del líder“La comunicación se construye con relaciones confiables.”

Dale Carnegie

Claramente, las habilidades básicas de comunicar, delegar y motivar garantizan el paso de la teoría a la práctica. Además, refuerzan las funciones esenciales del liderazgo que permiten conseguir los objetivos a través del trabajo en equipo. En consecuencia, para ser líder es preciso dominar estas tres aptitudes básicas. Hagamos un breve análisis:

a) Comunicar efectivamente: Transmitir un mensaje no debería ser nada complicado, pero, por desgracia la principal causa de los problemas de los grupos humanos es la mala comunicación (Roebuck, 2000). Recordemos el proceso de comunicación de la siguiente manera:

Tú inicias el proceso: • Creas el mensaje que deseas transmitir;• Adaptas el mensaje al interlocutor;• Preparas al interlocutor para captar su atención;• Envías el mensaje.

El interlocutor recibe el mensaje:• ¿Lo entiende todo o sólo una parte?• ¿Escucha realmente?• ¿Interpreta el mensaje tal cual tú lo enviaste?

Tú compruebas que el mensaje se haya comprendido correctamente:• Haces preguntas; y• Analizas las respuestas que da el interlocutor.

b) Delegar eficazmente: Delegar es una habilidad que es algo difícil de desarrollar de buenas a primeras. Después de todo, la mayoría de nosotros ha logrado su éxito trabajando duramente, e incluso mucho más de lo necesario, y con gran auto-control. En este sentido, hay que tener presente que no todo se puede delegar. Principalmente, se delegan los trabajos de baja responsabilidad y se mantiene el control sobre aquellos de gran responsabilidad. Una buena fórmula es dedicarle el

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20% de nuestro tiempo a los trabajos de baja responsabilidad y un 80% a los de gran responsabilidad.

En realidad, delegar es más que solamente transferir trabajo. Significa involucrar a otros en la responsabilidad de los resultados, y darle a alguien más la libertad para tomar decisiones de cómo lograr alcanzar esos resultados.

Criterios para delegar: Para decidir la delegación de responsabilidades, la persona, a quien se faculta, debe evidenciar conocimiento y experiencia en el ámbito a delegar y, además, estar fuertemente motivado y comprometido con el trabajo que realiza.

c) Motivar: La capacidad de motivar tiene que ver con satisfacer las necesidades de otros, lo que supone conocerlos. Sin embargo, es importante recordar que no a todas las personas les motivan las mismas cosas. Abraham Maslo, uno de los principales expertos en la materia, explicaba que todos hacemos las cosas movidos por un fin que no es más que el deseo de satisfacer nuestras necesidades. La pirámide de Maslow muestra una jerarquía de necesidades comunes.

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Creatividad, espontaneidad, falta de prejuicios, aceptación de hechos, resolución de problemas

Autorreconocimiento, confianza, respeto, éxito

Amistad, afecto, amor

Seguridad física, familiar, moral, de empleo, de recursos, de salud, de privacidad

Respiración, alimentación, descanso, techo, sexo, homeostasis

Autorrealización

Reconocimiento

Afiliación

Seguridad

Fisiología

Entonces, el conocer la pirámide de Maslow nos permite hacer simples gestos que podrían motivar a las personas con quienes nos juntamos o trabajamos. Pero, no hay que olvidar que si logramos satisfacer alguna necesidad, prontamente buscaremos satisfacer otras. Por tanto, debemos ser mesurados a la hora de ayudar a otros a satisfacer sus necesidades.

Consejos prácticos

Presta atención a los siguientes consejos prácticos:

Comunicar efectivamente:1. Habla despacio.2. Atrévete a usar frases cortas.3. Juega con las pausas.4. Elije un tono de voz adecuado.5. Mira a tu interlocutor.6. Controla tus posturas y gestos.7. Procura sonreír mientras hablas.

Delegar efectivamente:1. Selecciona a alguien de tu equipo para que colabore contigo.2. Dale información suficiente.3. Delega una actividad completa a una persona y dale toda la

responsabilidad.4. Enfócate en los resultados, no en el proceso.5. Delega a través del diálogo (no hables tú todo el tiempo).6. Establece plazos límite.7. Establece fechas para revisión.8. Ofrece retroalimentación positiva y constructiva.9. No permitas que te releguen el trabajo.

Motivar efectivamente:1. Actúa como modelo para inspirar a los demás.2. Agradece a las personas con quienes trabajas.3. Proporciona feedback.4. Fomenta la autonomía.5. Establece alianzas.6. Celebra los éxitos.

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Tema 1.5 Estilos de liderazgoNo necesitas tener un cargo, ser poderoso, o ser influyente para liderar.

Solo tienes que estar conectado y comprometido.”Seth Godin

Los grandes líderes nos hacen siempre avanzar. Encienden nuestra pasión y despiertan lo mejor que llevamos dentro (Goleman, 2011). Sin embargo, en la teoría del liderazgo, se identifican algunos estilos clásicos, que no siempre responden a este ideal de líder y que, en la práctica, son los que se observan en las organizaciones productivas y educativas de hoy.

A continuación, compartimos con ustedes una clasificación de liderazgo elaborada con ideas recogidas de ChanggingMinds.org, uno de los sitios más grandes del mundo en aspectos relacionados con el cambio. Esta es la clasificación:

1. Liderazgo autocrático

En este estilo, la persona a cargo tiene la autoridad y control total de la toma de decisiones. Debido a su posición y las responsabilidades del trabajo, estos líderes no sólo controlan los esfuerzos del equipo, sino que los monitorean bajo un fuerte escrutinio. Este estilo se usa cuando las situaciones requieren alto control. También se aplica en proyectos nuevos, cuando los equipos no tienen experiencia y están aprendiendo.

2. Liderazgo burocrático

Este estilo de liderazgo se basa en reglas fijas, bajo la jerarquía de autoridad, donde se toman decisiones a puertas cerradas y los demás deben cumplirlas. Los líderes burocráticos necesitan contar con experticia técnica para manejar tareas de gestión, de manera eficiente y efectiva. Es el típico liderazgo que nos obliga a solicitar permisos para todo lo que hacemos. Es un estilo de liderazgo que mejor se aplica en

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organizaciones donde se corren serios riesgos, tales como las situaciones que podrían ocurrir en una planta de energía nuclear, en un retén policial, o en una institución financiera.

3. Liderazgo carismático

Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo transformacional, porque estos líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y son muy energéticos al conducir a los demás. De todas formas los líderes carismáticos tienden a creer más en si mismos que en sus equipos y esto genera problemas, y un proyecto o la organización entera podrían colapsar el día que el líder abandone la empresa. En los ojos de los seguidores, el éxito está ligado a la presencia del líder carismático.

4. Liderazgo participativo o democrático

Este estilo de liderazgo, el líder toma decisiones en conjunto con los otros miembros del equipo. Este estilo se aplica en ambientes laborales que experimentan constantes cambios, por lo que toda idea que contribuya al mejoramiento es importante. El líder democrático facilita la conversación, abre espacios para la discusión, estimula a la gente a compartir sus ideas, para luego sintetizar toda la información disponible y tomar le mejor decisión posible.

5. Liderazgo Laissez-faire (déjalo ser)

Se trata de un liderazgo no autoritario y es utilizada por líderes que dejan que sus miembros de equipo trabajen solos. Puede ser efectivo siempre y cuando los miembros de un equipo tienen un alto rendimiento, son altamente calificados, tienen mucha experiencia e iniciativa propia, y se comunican horizontalmente unos a otros.

6. Liderazgo orientado a las personas o liderazgo orientado a las relaciones

Es el opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado a las personas, los líderes están completamente orientados en organizar, hacer de soporte y desarrollar sus equipos. Es un estilo participativo, y tiende a empoderar al equipo y a fomentar la colaboración creativa. En la práctica, la mayoría de los líderes combinan el liderazgo orientado a las personas y el liderazgo orientado a los resultados.

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7. Liderazgo natural

Este término describe al líder sin cargo, que no está reconocido formalmente en la estructura organizacional. Se trata de aquellas personas, en cualquier nivel de una Algunos lo llaman liderazgo servil. De muchas maneras este tipo de liderazgo es una forma democrática de liderazgo porque todo el equipo participa del proceso de toma de decisiones. Otros creen que en situaciones de mucha competencia, los líderes naturales pueden perder peso por otros líderes que utilizan otros estilos de liderazgo.

8. Liderazgo orientado a los resultados

Los líderes altamente orientados a los resultados se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos. Estos líderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles necesarios, ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar. Pero no tienen la capacidad de pensar mucho en el bienestar de sus equipos. Por tanto, tienen problemas para motivar y retener a sus colaboradores.

9. Liderazgo transaccional

Este estilo de liderazgo, conocido también como liderazgo administrativo, se focaliza en el rol de supervisión, organización y rendimiento del equipo. La transacción es el pago a cambio del esfuerzo y la aceptación hacia las tareas que les da su líder. El líder tiene derecho a castigar o amonestar a quien considere que su trabajo no está como él desea. En realidad, no es un verdadero estilo de liderazgo, pues el foco no estás en las personas.

10. Liderazgo transformacional

Los líderes transformacionales son considerados los verdaderos líderes por la mayoría de los teóricos del liderazgo. Inspiran a sus equipos en forma permanente, y le transmiten su entusiasmo. A su vez estos líderes instalan en visión, una forma de trabajo que puede transformarse en una experiencia enriquecedora, gratificante y motivadora. Para crear seguidores, el líder transformacional tiene que ser muy cuidados en crear confianza y su integridad personal es clave para influir en los demás.

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Consejos prácticos

Presta atención a los siguientes consejos prácticos:

1. Actúa siempre en forma natural.2. Orienta tus acciones no sólo al bienestar propio sino al de los demás.3. Esfuérzate en todo lo que haces. Sin esfuerzo no hay ganancias.4. Acepta que siempre serás mejor o peor que otro. No podemos ser buenos

en todo.5. Analiza bien cada situación antes de tomar cualquier decisión.6. Reflexiona sobre todo lo que haces, pues la reflexión nos hace mejores

personas y profesionales.

Temas a investigar

Indaga en torno al concepto de “toma de decisiones”. Averigua más sobre “cómo motivar a otros”. Profundiza en el concepto de “reflexión” (un buen referente es

Donald Schön).

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REFERENCIAS BLIOGRÁFICAS

Goleman, D. (2010). La inteligencia emocional en la empresa. Buenos Aires: Liberdúplex, S.L.U.

Goleman, D. (2011). Inteligencia emocional. Por que es más importante que el cociente intelectual. Chile: C y C Impresores.

Heifetz, R. (2001). Liderazgo sin respuestas fáciles. Propuestas para un nuevo liderazgo social en tiempos difíciles. Barcelona: Paidós.

Roebuck, Ch. (2000). Liderazgo. Un manual práctico para pensar y trabajar con inteligencia. Barcelona: Leopolo Blume.

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