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Tickets
Manual del Asesor
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Comunícate con todos tus clientes de forma sencilla
1. Sistema de Tickets
+ Acceso: Se puede acceder de dos formas:
+ Tickets: Desde el apartado “Tickets” podremos acceder a todos los tickets con todas nuestras empresas y crear tickets de forma individual o masiva.
+ Mis Empresas: Desde el apartado “Mis Empresas” podremos acceder a los tickets con cada empresa en particular y crear un ticket a la empresa. Importante: Desde esta modalidad podremos seleccionar varios
destinatarios dentro de la empresa.
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Comunícate con todos tus clientes de forma sencilla2. Tickets
+ Tickets: Desde el apartado “Tickets” podremos acceder a todos los tickets con todas nuestras empresas y crear tickets de forma individual o masiva.
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Revisa y crea tickets para comunicarte con todas tus empresas
2a. Tickets
+ Crear un nuevo ticket: Puedes crear un nuevo ticket a
una o varias empresa. Mirar siguiente página.
+ Ticket abiertos/ resueltos: Puedes acceder de forma rápida a
los tickets abiertos y resueltos. En el Apartado Mis tickets siempre se mostrarán por defecto los tickets
abiertos.
+ Avión/Sobre: El “avión” representa todos los tickets que
has creado como asesor y el “sobre” representa los tickets
que te han creado tus empresas.
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Añade un nuevo ticket dentro del apartado de Tickets
2b. Nuevo Ticket (dentro de Tickets)
+ Seleccionar destinatarios de la asesoria: Podrás
seleccionar que emails de tu asesoría quieres que reciban
los avisos cuando cada empresa conteste a este ticket. Importante: Explicación más
extensa en el apartado “Destinatarios” de este manual.
+ Añade la empresas: Podrás añadir las
empresas que quieras. En el momento de
enviar, se creará el ticket para cada empresa.
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Revisa los tickets dentro del apartado de Tickets
2c. Estado Tickets (dentro de Tickets)
+ Comentario nuevo de una empresa : Cuando una empresa te añade un comentario al ticket, se mostrará un punto verde mostrando que hay un nuevo comentario dentro de ese
ticket.
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Añade un nuevo comentario dentro un ticket
2d. Acceso Ticket (dentro de Tickets)
+ Añadir comentario: Podrás añadir un nuevo comentario al ticket y seguir con la linea de
dialogo mantenida con la empresa.
+ Asunto y empresa: Dentro del ticket podremos ver el
asunto y la empresa.
+ Resolver el ticket: Podrás resolver el ticket siempre que
quieras (al igual que la empresa).
+ Importante: Todas las acciones envían un email de aviso a los
destinatarios del ticket.
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Comunícate con todos tus clientes de forma sencilla
3. Mis Empresas
+ Mis Empresas: Desde el apartado “Mis Empresas” podremos acceder a los tickets con cada empresa en particular y crear un ticket a la empresa. Importante: Desde esta modalidad podremos seleccionar varios
destinatarios dentro de la empresa.
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Revisa y crea tickets para comunicarte con tu empresa
3a. Tickets (dentro de Mis Empresas)
+ Perfil y apartado Tickets: Puedes acceder de forma rápida a los tickets con una de tus empresas a través del perfi l y
accediendo al apartado Tickets.
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+ Crear un nuevo ticket: Puedes crear un nuevo ticket a la empresa. Mirar siguiente
página.
+ Ticket abiertos/ resueltos: Puedes acceder de forma rápida a los tickets abiertos y resueltos con esta empresa. En el Apartado Mis tickets siempre se mostrarán por
defecto los tickets abiertos.
+ Avión/Sobre: El “avión” representa todos los tickets que
has creado como asesor y el “sobre” representa los tickets
que te ha creado esta empresa.
3b. Tickets (dentro de Mis Empresas)
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Añade un nuevo ticket dentro del perfil de una empresa
3c. Nuevo Ticket (dentro de una empresa)
+ Seleccionar destinatarios de la asesoria: Podrás seleccionar
que emails de tu asesoría quieres que reciban los avisos
cuando cada empresa conteste a este ticket. Importante:
Explicación mas extensa en el apartado “Destinatarios” de
este manual.
+ Seleccionar destinatarios de la empresa: Podrás
seleccionar que emails de la empresa quieres que reciban
los avisos. Importante: Explicación mas extensa en el apartado “Destinatarios”
de este manual.
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Añade un nuevo comentario dentro un ticket3d. Acceso Ticket (dentro de una empresa)
+ Añadir comentario: Podrás añadir un nuevo comentario al ticket y seguir con la linea de
dialogo mantenida con la empresa.
+ Resolver el ticket: Podrás resolver el ticket siempre que
quieras (al igual que la empresa).
+ Importante: Todas las acciones envían un email de
aviso a la empresa.
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Configura los emails de aviso de los tickets
4. Destinatarios
+ Destinatarios: Dentro del apartado “Mi cuenta” en la sección “Destinatarios” podremos configurar los emails de aviso para los tickets. Importante: El destinatario es el que recibe los
emails de aviso de la entrada de un nuevo ticket o comentario.
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4a. Destinatarios
+ Configurar destinatarios: Los emails confirmados (check en verde) siempre se mostrarán cuando generes un nuevo ticket (para que los selecciones puntualmente en cada ticket). Importante: Si tienes seleccionado
el check de “aviso de tickets” ese destinatario siempre recibirá el aviso de todos los tickets.
Configura los emails de aviso de los tickets
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+ Seleccionar destinatarios de la asesoría: Podrás
seleccionar que destinatarios de tu asesoría quieres que reciban los avisos cuando cada empresa conteste a
este ticket. Importante: Esta funcionalidad siempre esta
habilitada.
+ Seleccionar destinatarios creados por la empresa: Si la
empresa en su portal tiene creados destinatarios podrás
seleccionarlos cuando crees un ticket. Importante: Esta
funcionalidad sólo es posible cuando creamos el ticket desde el apartado “Mis empresas”-“perfi l”
de la empresa.
4b. DestinatariosConfigura los emails de aviso de los tickets
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¡Hasta pronto!