manejo de los conflictos jaime rodriguez monroy.pptx

8/16/2019 Manejo de los conflictos Jaime Rodriguez Monroy.pptx

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Manejo de losconflictos

Profesora. Imelda Espinoza

Maestría en Desarrollo Organizacional

Procesos humanos de la dirección

Jaime Rodríguez Monroy


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Es el choque entre dos o más posturas

diferentes dentro de una persona o

entre varias personas o entre grupos,

estados y otras comunidades.

¿Qué es un Conflicto?


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Un controversi o diferenci

explícit (de inform ción, de

intereses o de v lores) ue

ocurre entre l menos dos

!rupos interdependientes ue

compiten entre sí por los

mismos recursos esc sos o ue

persi!uen met s incomp ti"les,

de m ner ue l s opiniones,

decisiones # conduct s de un

!rupo respecto t les recursos

# met s, fect n

neces ri mente l s opiniones,

decisiones # conduct s del otro

!rupo$

Estado de

discordia entre

personas, ideas eintereses

incompatibles

generados por una

"discrepancia de

objetivos"

¿Qué es un Conflicto?


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Conflicto Latente: Eisten pero no semanifiestan claramente

Conflictosnterpersonales: !erelacionan con los"alores# cultura y

circunstancias de lapersona

Conflictos nternos de!rupo: entre e$uipos odepartamentos

Conflictos nterorganizacionales: !epresenta dentro de laorganización

%ipos de Conflicto


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%ipos de Conflicto


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%ipos de Conflicto


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%ipos de Conflicto


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#olidaridad

$spectos

sociales

Culturales

econ%mico

s

&ompe con lamonotona. #irve de

v'lvula de presi%n.

#aca a luz

diferentes

ideas.

(emuestra

intereses

(etecta diferentes

grados de

percepci%n

)otiva al

cambio

*gradual o

brusco+

$uda a encontrar

soluciones. !enera

normas

#e aprende a reconocer los

propios limites, necesidades

derechos ajenos.

(erechohumanos

EL

CONFLICTO

EL

CONFLICTO

&spectos positivos del

Conflicto


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Es una fuente potencial de "iolencia.

Resulta en hostilidad y sentimientos destructi"os contra $uien

se perci%e como la fuente del conflicto.

Es moti"o de ansiedad# opresión y preocupaciones $ue

originan reacciones psicosom&ticas' cefaleas# lum%algias# etc.

Es impulso de acti"idad# para defender la propia posición# $ue

puede lle"ar a antagonismo.

Origina impotencia# %a(o rendimiento# inhi%e y %lo$uea a la

persona.

)ormación de grupos y %lo$ues antagónicos

*os conflictos entre grupos tienden a institucionalizarse.

&spectos ne!ativos del

Conflicto


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Sin Conflicto Conflicto aniquilador

(esacuerdos

menores o

malos

entendidos

$taques

verbales

asertivos

$menazas

ultim'tum

$taques

fsicos

agresivos

Esfuerzos

abiertos

para

destruir a

la otraparte

Cuestionamiento

abierto o desafo

de otros

'tapas del Conflicto


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Reconocer elconflicto.

Establecer metas. Establecer

comunicaciónfrecuente.

Comunicar las

preocupaciones. No impedir quehayan desacuerdos.

Mantener el egofuera de los estilosde manejo.

Mantenersecreativo.

Discutir lasdiferenciasabiertamente.

omentarcontinuamente el

uso de las pol!ticasdel departamento "roveer

información cuandose necesite.

%ecnicas para evitar el

Conflicto


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Rebelarse.

Hacer de los conflictos algo profesional.

Utilizar mecanismos de defensa. Tener una actitud de rigidez hacia la

situacin que se debe resolver.

!emostrar poca capacidad denegociacin.

!e"ar que se desboque la emotividadhasta perder la ob"etividad.

(allas en el manejo de los

Conflictos


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#aber escuchar.

Enfrentar el conflicto.

$omentar una actitud mental y emotiva deganar%ganar.

Tener disposicin a la tolerancia con la

asertividad. &uscar desahogo al e'presar los propios

sentimientos evitando los e'tremos

(reprimir y e'plotar).

'strate!ias para favorecer el

manejo de conflictos


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Tener una preparacin inadecuada.

*lvidarse del principio +-R%+-R.

Utilizar un comportamiento deintimidacin.

#er impaciente.

ctuar con sangre fra.

Hablar demasiado y escuchar demasiadopoco.

-o tener en cuenta el conflicto.

'rrores fatales en el manejo

de conflictos


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-/E01-#.+ ,ntes de empezar cual$uier negociación tenga claridad

de lo $ue $uiere lograr realmente.

P&E#-2E# 3 P&E-C4P$C-2E#..+ ,ntes de cual$uier reunión esta%lezca hasta donde sea

posi%le $u- presiones y preocupaciones tiene la otrapersona.

L-# P&-LE)$#, 2- L$# PE-2$#.5 Mantenga el enfo$ue en el pro%lema a discutir y e"ite

ser arrastrado por situaciones relacionadas con lapersonalidad# estas pueden lle"ar a mostrar emocionesinesperadas.

Consejos para el manejo de

conflictos


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EL 6-2(- (EL $#420-.+ Esto es importante# para tener mucha claridad antes de

empezar la negociación.)$20E2E& L$ C$L)$.+

En todas las negociaciones es importante permanecertran$uilo y presentar su propia posición con lógica yclaridad.

E#C4C7E 3 -#E&1E.+ !iempre escuche cuidadosamente a las otras partes.

/aga preguntas a%iertas 01por $u-2 13u- pasa sí214ómo25 para eplorar actitudes y sentimientos.O%ser"e el lengua(e corporal para sa%er si usted hae"aluado la situación con precisión.

Consejos para el manejo de

conflictos


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Es una comunicaci%n de ida vuelta, dise8adapara alcanzar un acuerdo, en donde lascontrapartes tienen intereses compartidos

opuestos.

Concepto de ne!ociación


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“la negociación debe ser un procesoconjunto en el cual cada uno intenta

lograr, a través de la persuasión, másde lo que podría obtener actuando porsu propia cuenta”

ROGER FISHER

)e!ociación


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“La negociación es la actividad dialéctica enla cual las partes que representan intereses

discrepantes se comunican e interactúaninfuenciándose recíprocamente; para locual utilian tanto el poder como ladisposición que pueda e!istir para

aceptarlo, con el "n de arribar a unacuerdo”#

%L&%' (%)*'L%

)e!ociación


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Método

+!igencias básicas para una negociación e!itosa- debe ser inteligenterespetar los intereses legítimos de las partes# .o se

puede negociar pensando que solo una de las partes tienetoda la raón- debe ser e"cienteadministrar el conficto en /orma raonable, recíproca 0perdurable 1al menos en cierto grado2#

- debe mantener el acuerdo durante el tiempo previsto- debe mejorar, por lo menos no perjudicar, las relacionesentre las partes# +l resultado debe ser lograr un acuerdo inteligente,efciente, duradero 0 amigable

)e!ociación


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Principios básicos

&ebe aceptarse que

3 todo es negociable3 todos negociamos3 utiliamos los más variados elementos3 en distintos lugares 0 ocasiones- por diversos motivos

)e!ociación


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#e perciben dos formas de negociar:

landa (ura.

El negociador blando: desea evitar los

conflictos personales, hace

concesiones de inmediato para llegar

prontamente a un acuerdo.

El negociador duro: ve cualquier

situaci%n como una contienda de

voluntades, en donde la parte que tomalas posiciones m's e9tremas las

mantiene firmes durante m's tiempo,

obtiene m's.

'stilos de ne!ociación


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Peter Morgan 067785 resumió en

tres razones comunes por $ue

fallan las negociaciones'

/ *as partes no se ha%lan entre sí./ *as partes no oyen lo $ue se dice.

/ !e malentienden los puntos de"ista de los otros.

*a+ones porue fallan las

ne!ociaciones


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13u- o%(eti"o estoy %uscando. 2 14u&les son lasnecesidades de la otra persona2

13u- presiones o preocupaciones est& sintiendo la otra

parte2 Enfó$uese en el pro%lema# no en las personas. 14u&l es mi línea limite# el acuerdo minino $ue puedo

aceptar2. Pero tam%i-n# sea flei%le y deseoso delcompromiso.

Mantenga la calma y limite la emoción en lasdiscusiones.

Escuche cuidadosamente lo $ue se le dice y seaconsciente del idioma corporal.

,os ne!ociadores exitosos

necesitan considerar


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$rbitraje: las partes acuerdan

que una tercera persona *'rbitro

imparcial+ dirima el conflicto.

Conciliaci%n: las partes

proponen soluciones o vas dearreglo, buscan una soluci%n.

)ediaci%n: un tercero imparcial

*el mediador+ auda a las partes

a buscar por s mismas de

manera voluntaria las

soluciones.

Mecanismos alternativos


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!$2$& 5 !$2$&

9,:,R + PERDER

PERDER + PERDER

)-(EL-

20E!&$01- )-(EL- (E #4)$

CE&-

)-(EL-

C-)PE001-

'strate!ias de

ne!ociación


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Cada parte busca

el m'9imo

beneficio posible.

#olo se cede en loimprescindible.

2o se interesa por

la relaci%n de laspartes en el

futuro.

Modelo Competitivo

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