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IV Congreso Internacional de Finanzas y Auditoría
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SANTO DOMINGO
Julio Sánchez Maríñez, Ph. D.
Fundación EsenfaAsociación de Bancos Comerciales de la República Dominicana
La Romana, Rep. Dominicana | 16-19 de Julio, 2009
Manejo de Conflictos de R.R.H.H. en tiempos de Crisis
GERENCIA DE LOS RRHH : de la relación Organización - Empleados
La gerencia de los recursos humanos tiene que ver con todos las decisiones y acciones que afectan la naturaleza de las relaciones entre las organización y los empleos – sus recursos humanos
Organizaciones, Gerencia y Empleados:Una compleja red de expectativas mutuas
Empleados:
Tienen expectativas acerca de la conducta y contribuciones de la gerencia y la organización para con ellos.
Esperan que la organización les provea de una remuneración apropiada, condiciones de trabajo seguras y un tratamiento justo.
Pero se espera aún más:
• seguridad en el proceso
• posibilidades de desarrollo
• involucración y participación
• estatus, visibilidad, poder
Gerencia:
Desempeño confiable de las tareas asignadas de acuerdo a los estándares fijados y siguiendo las reglas establecidas.
Que los empleados tomen la iniciativa
• Que se supervisen a si mismos
• Que continúen aprendiendo nuevas habilidades
• Que sean sensibles a las necesidades de negocios
Expectativas acerca de las conductas y contribuciones por parte de empleados.
Organizaciones, Gerencia y Empleados:Una compleja red de expectativas mutuas
Pero se espera aún más:
Relación de Empleo
Operación
• Nivel• Procesos• Estilo
Partes• Accionistas• Gerencia• Empleados• Reps. Empleados
Estructura
• Formal: Reglas/Procedimientos• Informal: Sobreentendidos, creencias
supuestos, expectativas. Patrones
Sustancia
• Individual:Puesto, carrera,compensación, comunicación.• Colectiva:Acuerdos.
Basado en McGuire: Psychological Contract
Queda conformado por las expectativas y creencias mutuas entre empleador y empleado, organización e individuo, de las promesas y obligaciones recíprocas implicadas en la relación, corto o largo plazo.
El Contrato
Transaccional
El Contrato
Relacional
El trato Implícito El trato Inferido El trato Dinámico
Está condicionado a si las promesas y obligaciones mutuas se perciben como habiendo sido cumplidas, si se percibe justicia en el trato y las implicaciones de todo esto en términos de confianza mutua.
El BuenEmpleador
El lugar de trabajo de alta calidad
El trato
Empleadossatisfechos yproductivos
Empleadorcumple sus promesas
Empleadoscumplen sus
promesas
JusticiaConfianza
CompromisoBienestar
Desempeño
Relaciones entre Empleados
Prácticas flexibles
de empleo
Clima de apoyo organizacional
positivo
Políticas y prácticas de Recursos Humanos
El BuenEmpledor
Lugar de trabajo de
altacalidad
ORGANIZACION
INDIVIDUO Ofrece contribuciones
Ofrece incentivos
Necesidades Servidas Necesidades Servidas• Compensación• Beneficios • Entrenamiento
• Esfuerzo• Tiempo • Creatividad
• Lealtad• Compromiso• Creatividad
• Seguridad• Respeto• Oportunidad
Promueva expectativas laborales realistas
Ofrezca oportunidades frecuentes de discutirlas
Verifique el entendimiento de los empleados
Ofrezca comunicación y retroalimentación
Sea sensible a las diferencias individuales
Esté al tanto de cambios en las expectativas
Un área de la psicología organizacional que trata con las percepciones y juicios de justeza en el ámbito de trabajo
Justicia Distributiva
Justicia Interactiva
Justicia Procedimental
En la distribución de cargas y resultados (tareas, salario, incentivos)
En la justeza del proceso seguido (reglas, voz)
En el trato interpersonal (atención, respeto, dignidad)
Fallas enJusticia
Organizacional
Asuntos de Justicia Distributiva
Asuntos de Justicia Procedimental
Asuntos de Justicia Interactiva
Resultados Actitudinales
• Menor Satisfacción• Menor Compromiso• Mayor Cinismo
Resultados Conductuales
• Menor Ciudadanía• Menor Esfuerzo
COMPETENCIAS CENTRALES DEL EMPRENDEDURISMO
Los salarios no aumentan o aumentan muy poco
Los beneficios congelan, no mejoran, peligran o disminuyen
El dinero rinde menos o no alcanza
El entrenamiento y los apoyos al mismo se reducen o esfuman
Las oportunidades de promoción paralizan o disminuyen
El dinero rinde menos o no alcanza
Las plazas de empleo se congelan, peligran o disminuyen
La carga y presión de trabajo aumenta sin más ayuda
El desempleo aumenta alrededor y cerca o muy cerca
Gerenciar el Contrato
Psicológico
Negociar los Conflictos
Asegurar la Justicia
Organizacional
Asegure que lo que haya que repartir se reparta bien (justamente)
Cuando se reparten negativos, la equidad es aun más importante
No hay nada más persuasivo que el ejemplo
Explore enfáticamente alternativas y sea sobre todo congruente
Examine el costo-beneficio a corto y largo plazo
Las normas, reglas y procedimientos deben seguirse… ¡siempre!
Nunca habrá demasiada comunicación (ni explicación)
Examine ex-ante las posibles reacciones… ¡con base!
Asegúrese oír las reacciones… ¡continuamente!
Deje abiertas las puertas y abra espacios
Ofrezca toda la información que sea posible
Muestre el mayor respeto y consideración
Sacrifique en aras de la dignidad y la relación
Tenga una Línea 800 para sugerencias y quejas
Lo último que se pierde es… la elegancia!
Alto interés por las
necesidades de los demás
Estilo complaciente en el manejo de conflictos
Estilo colaborador en el manejo de conflictos Alto interés
por las necesidades
de los demás y por las propias
Comportamiento pasivo Usted gana, yo pierdo
Comportamiento asertivo Usted gana, yo gano
Estilo negociador en el manejo de conflictosComportamiento asertivo
Usted gana en parte Yo gano en parte
Poco interés por las
necesidades de los demás y
por las propias
Estilo evasivo en el manejo de conflictos
Estilo impositivo en el manejo de conflictos
Mucho interés por las
necesidades propias
Comportamiento pasivo Usted pierde, yo pierdo
Comportamiento agresivo Usted pierde, yo gano
Insista en los objetivos, no en los medios
Sustente los imperativos lo más exhaustivamente posible
Haga disponible la información de base
Considere los factores mitigadores o atenuantes
Este abierto a reconsiderar… ¡a tiempo!
Te n ga s i e m p r e p r e s e nte q u e …
los problemas con solución…
…y los problemas humanos
Albert Camus
Algunas personas hablan dormidas. Los conferencistas hablan mientras otros duermen.