MANEJO DE CONFLICTO Y NEGOCIACION

CONFLICTOEs una situación de simultaneidad de dos estímulos contradictorios que desencadena una conducta ambivalente en uno o varios sujetos.

CONCEPTO

EL CONFLICTO

Se constituye una oportunidad para consolidar lazos afectivos entre los miembros del equipo.

Es viable llegar a acuerdos y es posible hacer coincidir a los otros.

PARA LA ENFERMERA

ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACION

1. IDENTIFICAR LAS AREAS DE DESARROLLO

Identifique las áreas de desacuerdo.Determine los protagonistas del

desacuerdoHaga seguimiento de ellas una a

unaEstúdielas, analícelas y discútalas

con los actores del conflicto.Establezca los puntos intermedios y

la comprensión de la situacion

ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACION

2. CLASIFICAR LOS TEMAS

Clasifique los motivos del conflictoClarifique estos motivosEstablezca prioridades para la

soluciónDiscútalas con los protagonistasDetermine con los protagonistas

cuáles requieren soluciónDivida las causas en principales,

secundarias e intrascendentes.

ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

3. JUICIO Y VALORACION

Determine la importancia de cada uno en relación a los demás.

Los desacuerdos no tienen valor en si mismos, son relativos de acuerdo a los protagonistas.

El valor de cada motivo depende de la condición de su autor y generalmente es diferente entre los protagonistas del conflicto.

ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO YY NEGOCIACION

4. SOLUCION MEDIANTE EL COMMPROMISO

Los desacuerdos se solucionan con los esfuerzos de las partes.

En la solución todos pueden ganar.

La flexibilidad física y mental es vital en la resolución del conflicto.

TODOS CEDEMOS, TODOS GANAMOS

ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACION

5. REFLEXION

Considere todos los aspectos de las situaciones inmersas en el proceso del conflicto .

Convierta los desacuerdos en puntos de inicio para tratos y fines posteriores.

Asegúrese que todas las partes en conflicto participan en la propuesta de solucion.

ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACION

6. GANAR TIEMPO CEDER TIEMPO

No caiga en trampas con motivo del tiempo.

No presione a los protagonistas para acelerar el acuerdo.

Tómese el tiempo necesario para analizar, discutir y presentar las propuestas de solución.

ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACION

7. SUSPENDA LAS NEGOCIACIONES

Si es necesario suspenda el proceso de negociación hasta que se den las condiciones adecuadas para reiniciarlas.

ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACION

8. DEFINA OBJETIVOS COMUNES

Establezca objetivos comunes para los protagonistas.

Fomente programas que afiancen las relaciones a largo plazo.

Consoliden propuestas que beneficien a las partes.

ETAPAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO Y NEGOCIACION

9. EL ACUERDO PASO A PASO.

Establezca los posibles obstáculos para la implementación del acuerdo .

Utilice un ambiente propicio para consolidar el acuerdo.

Enfatice en la cooperación y minimice el enfrentamiento.

REALICE TRES RESPIRACIONES ABDOMINALES.

TOME PAPEL Y LAPIZ.

RECUERDE UN MOMENTO FELIZ QUE HAYA TENIDO

RECIENTEMENTE.

DESCRIBA CON EL MAXIMO DE PRECISION LO QUE

RECUERDA.

CONSEJO