managing facebook pages || 粉絲專頁小編工作懶人包
TRANSCRIPT
⼩編⼯作懶⼈包
facebook 粉絲專⾴經營⼼得
Veronica Lin Web Developer / Blogger
Sep 2016 @Taichung
Veronica / 林⼩草
經歷 • 萬年菜⿃⼯程師
聽說有的公司有電的東⻄都歸資訊部⾨管 所以「那個 facebook 就交給 IT 吧」也很正常
• 新⼿媽媽部落客 這年頭有個部落格就有個粉絲專⾴ 好⽐吃稀飯會配麵筋
我⽼闆
Q ““• 有⾃⼰的facebook帳號? • 平常會貼⽂嗎?
n 單純⾃⼰備分? n 給朋友看?為何覺得他們會想看?
• 平常看怎樣的粉絲專⾴? • 有經營過粉絲專⾴嗎? • 對上層要求經營粉絲⾴的想法?
n ⽼闆會要你衝按讚數與粉絲數嗎? n ⽼闆會叫全公司都來按讚嗎?
⼩編們多半是從公司裡抓個⼈來 你不孤單,⼤部分的公司都這樣
陸⼦鈞 (2016),《⼩編薪資⼤調查結果》圖⽚來源
關於粉絲專⾴,我想說的是⋯⋯
• 貼⽂圖⽚素材設計 • 貼⽂內容設計
• 貼⽂⼩技巧
Agenda
粉絲⾴設定
• 分眾 vs. 整合 • 粉絲⾴合併
• 地標⾴合併
貼⽂內容 成果驗收
• 洞察報告 • 成效追蹤
粉絲⾴的分眾與整合⼀個專案開⼀個粉絲⾴?全部弄在⼀起就好?
粉絲專⾴:分眾經營
讓讀者依需求訂閱
粉絲專⾴:單⼀頻道
• 整合所有資源 砸錢辦活動買粉絲, 只要花⼀次錢就搞定
• 只要管理⼀個⾴⾯ =派⼀個⼈經營就好?
• 多語系/地區版本 利⽤FB內建功能 – TechOrange – facebook business
在貼⽂裡也可以設定分眾分享
在貼⽂裡也可以設定分眾分享
• 年齡 • 性別 • 地點 • 語⾔
在貼⽂裡可以設定語⾔
facebook business: ⽤⼀種以上的語⾔建⽴粉絲專⾴貼⽂說明⽂件
粉絲⾴合併
認領地標
認領地標
整合地標有什麼不同?
地標告訴你的事 客層年齡層與出沒時間
地標告訴你的事 ⼈⼝統計
地標告訴你的事 ⽤⼾出沒時間分布
多⼈共同管理粉絲⾴ 雞蛋不要放同⼀個籃⼦裡,⾄少準備兩個ID
多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要記得留意⾃⼰操作時的⾝份
蘋果⽇報, 2016/08/13, 《全聯》⼩編⽔逆PO錯⽂ 她這樣做意外暴紅資料來源
批踢踢, 2016/09/13, 《[爆卦] 縣⻑開⽰惹》圖⽚來源
多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要⼩⼼⾝邊的豬隊友
多⼈共同管理粉絲⾴ ⼩編們要記得留意⾃⼰操作時的⾝份
wetalk, 2015/08/20, 《VOGUE⼩編崩潰了嗎?XD》圖⽚來源
危機就是轉機 趕快舉辦造句⼤賽
NOWNEWS,《粉絲團貼⽂抱怨客⼾ 網友:忘了切回私⼈臉書嗎⼩編?》圖⽚來源
發揮鄉⺠精神去捧個場 先溝通好⼩編的發⽂與回應原則
NOWNEWS,《粉絲團貼⽂抱怨客⼾ 網友:忘了切回私⼈臉書嗎⼩編?》圖⽚來源
粉絲專⾴可以怎麼管理
• ⼤家共⽤帳號 n 誰幹的好事我不知道
n 我幹的好事沒⼈知道
• ⼤家各⽤⾃⼰的帳號 n 誰發⽂都看得到
按讚看不到是誰按的,如果隊友按到⾵向不對的讚⋯⋯
n 因為要亮票,令⼈秉信多做多錯不做不錯
• 全部給⼀個⼈貼 n 有⼈幫忙 review 出錯率會降低
n 所有貼⽂都塞⾞在出國的承辦⼈那邊
粉絲專⾴可以怎麼管理
• 狀況題 n Q1: 在外地要登⼊公⽤帳號可能會被問⼀⼤堆
問題,確認你是帳號持有⼈ 但公⽤帳號加的好友我都不認識
n Q2:要考慮如果遇到網路⾔論危機要怎麼處理是否完全授權給⼩編處理,或有無回應 SOP?部份粉絲專⾴⽤程式先回應固定內容(答錄機)
粉絲專⾴受眾偏好設定 更精準的推給⺫標群眾
貼⽂內容設計爆紅貼⽂需要運氣,避免做出地雷貼⽂就是實⼒
• 粉絲互動不會隨著貼⽂數量增加⽽上升
綜合性新聞粉絲⾴超過 79.4 則貼⽂, 粉絲參與率不會再隨之提升 陸⼦鈞,2016/02/07 《⼩編們,⼀天貼⽂到這個數量就下班唄》
• 全聯福利中⼼:通路業最強⼩編!
平均每天僅 1.6 篇⽂ 陳思傑,2016/08/02《全聯⼩編究竟有多強?臺灣通路業的社群修羅場!》
每⽇發⽂數量策略 不是多就是好,精準不打擾最重要
全聯貼⽂:假抽獎真折價
全聯福利中⼼,⾝分證字號含以下數字,咖啡只要 10 元圖⽚來源
全聯貼⽂:練⾝體練出⼀塊肌
全聯福利中⼼,團結⼀塊肌真⼈⾒證圖⽚來源
特殊貼⽂:360 photo 環景藏梗讓粉絲挖掘驚喜
輔⼤猴www.fjumonkey.com,測試360圖⽚圖⽚來源
特殊貼⽂:360 photo 環景藏梗讓粉絲挖掘驚喜
HODRMAN男研堂,抽獎活動HODRMEN 360°⼤尋寶圖⽚來源
特殊貼⽂:GIF
⽶⼤師MasterMi,2016媽媽運勢,點⼀下圖⽰⽴即測!圖⽚來源
• Ryan洪資皓分享的素材設計 n 廣告素材實戰攻略_Facebook篇 n 廣告素材實戰攻略_Google Yahoo篇
n 廣告素材實戰番外篇-品牌互動貼⽂設計
• 張嘉玲的社群⼩編戰術n 媒體與政治的社群經營與觀察
• 林靖的⽂案五⼤公式 n 「套公式寫⽂案就快速多了」
貼⽂設計技巧 先看網路上⼤⼤們的分享
廣告素材實戰攻略_Facebook篇�Ryan Hong洪資皓
Ryan Hong,《廣告素材實戰攻略_Facebook篇》圖⽚來源
媒體與政治的社群經營與觀察�張嘉玲
張嘉玲,《媒體與政治的社群經營與觀察》圖⽚來源
說到這個跟⾵
• 其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向 在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑
n 錯誤⽰範 #1 請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話 第⼀次被⾁搜就上⼿
n 錯誤⽰範 #2 「你有批踢踢帳號嗎?那你去回應⼀下」 這個帳號即將銷毀……
說到這個跟⾵
• 其他媒體轉貼資料要先看好板規與⾵向 在批踢踢和 Mobile01 發業配⽂必死無疑
n 錯誤⽰範 #1 請同仁拿⾃⼰帳號上社群網路去幫公司講話 第⼀次被⾁搜就上⼿
n 錯誤⽰範 #2 「你有批踢踢帳號嗎?那你去回應⼀下」 這個帳號即將銷毀……
• 有時冷處理也是⼀種處理
幽默的回應廣告留⾔
Ryan Hong,《最喜歡跟減肥留⾔對話惹~》原始貼⽂
「套公式寫⽂案就快速多了」 林靖
林靖, facebook 原始貼⽂資料來源
從網站調整好體質
從網站調整好體質
從網站調整好體質
廣告這件事
這是廣告
傳統的商品販售
廣告這件事
也是廣告
概念推廣/作品宣傳任何想讓⼈知道的事
廣告是為了讓貼⽂被看到
• 不下廣告的⾃然觸及率 n 粉絲 10 萬以內 5~10% n 粉絲 10 萬以上 2.5~5%
• 換個⾓度想 n 唱得很好的歌⼿要下電視電台廣告 n 寫得很棒的作者要下報紙店頭廣告
批踢踢 Salary 板,《Fw: [問題] Facebook粉絲團經營的出路好嗎?》資料來源
適時的形象澄清
新的管道
不再是記者會/新聞稿某些想法更能試圖傳達
貼⽂內容想辦法加料
• # hashtag #三環三線 #⾼雄美⻝ #台中景點 串接同主題資訊(可能會被漏串)
• @ tag 其他粉絲團
• 使⽤短網址分享內容,⽅便追蹤成效 n goo.gl n bit.ly
洞察報告與成效追蹤觀察數據看變化
洞察報告:觀察粉絲結構
各種型態的貼⽂效果
每⽇按讚⼈數有起有落 我們要有平常⼼
前來粉絲⾴的訪客來源 搜尋引擎/媒體網站/⾃有網站/e-mail分享⋯⋯
不同屬性的粉絲⾴組成不同 專業型/企業品牌粉絲⾴
不同屬性的粉絲⾴組成不同 ⽣活綜合型/親⼦育兒型粉絲⾴
不同屬性粉絲⾴略有差異 座頭鯨表⽰:午餐睡前都適合滑⼀下⼿機
活動開始的狂讚⼠ 好的開始是成功的⼀半
活動之後的退讚潮 你以為報應只有這樣嗎
留下不退讚但也不互動的⽤⼾ 俗稱殭屍粉
多觀察同質性的粉絲專⾴ 培養貼⽂發⽂的⼿感與操作直覺
追蹤成效:facebook像素 facebook pixel
追蹤成效:facebook像素 facebook pixel
facebook廣告管理員
facebook廣告管理員
追蹤成效:goo.gl+ http://goo.gl/____+
追蹤成效:goo.gl+ http://goo.gl/____+
追蹤成效:bit.ly+ http://bit.ly/____+
我的⼩編⼈⽣對於經營facebook粉絲團的⼀些其他想法
辦贈獎活動的⼩⼼得
• 辦活動的幾種辦法 n ⾃⼰下海做
好獎品會換來上千筆留⾔,願上天保佑你原本的業務做得完
n 公關公司全權代操活動 n 請公司幫忙撈留⾔ n ⼩幫⼿程式:facebook粉絲團留⾔抽籤⼩助⼿
• 活動原則簡單就好 n 否則容易濾錯條件
經營粉絲⾴遇到的狀況
• 隨著粉絲專⾴⼈數增加 n 奇怪的留⾔會開始出現 n 不相關的廣告也會跑來
• 還有⋯⋯ n Facebook 會根據神秘的規則⾃動把部分留⾔
設定為隱藏,有時會被網友誤以為刪除異⾒
n 要充分授權才能⽅便管理 A: 你怎麼不跟網友互動 B: 你怎麼可以這樣跟網友講話
粉絲專⾴經營時可以⋯⋯
• ⾏有餘⼒的前提下可以加⼊相關社團 n 快速收集網友們對於各種問題的想法與意⾒ n 重要事項⾼效率宣導
n @永和警好讚 & #永和警好讚 • 回應時必帶 hashtag • 點選 hashtag 會為使⽤者彙整他看得到的相關發⽂
n 只是有時候礙於沒有權限處理問題,無法回應
hashtag: #永和警好讚
粉絲專⾴經營時可以⋯⋯
• 內容重複出現無妨 n 對服務對象⽽⾔,FAQ 就是那些 n 內容不過時就可以在合適時間回鍋
• 之前拍過的影⽚、製作的宣導圖⽚元素 • 例假節⽇、颱⾵前⼣可以通知是否繼續清運
• 跟著時事新聞趁機推廣
有些不能說不能做
• 網路⾏銷的法規問題 n 健康⻝品不能宣稱療效(健康⻝品管理法14條)
n 醫療院所不能任意上網宣傳(醫療法第86條第7款)
n 沒有分析師資格不能亂報明牌(證券交易法第155條)
n ⋯⋯
• ⽍路不可⾏,注意版權,勿抄梗盜圖n 「有沒有 Lativ ⼈⼆ Gap 的⼋卦?」 n 亞洲盜圖⺩
n 敬請⽀持創⽤ CC
莫忘初衷
• 你有 KPI 嗎? n 粉絲⼈數 n 貼⽂按讚⼈數
n 貼⽂分享⼈數 n ⋯⋯
• 你的選擇可能有 n 辦活動 n 下廣告 [tip] 過多⽂字會讓廣告成效變差
n 找公關公司顧問幫忙代操粉絲專⾴ n 花錢買⼈頭買讚
總⽽⾔之
• 經營技巧很像太極拳,無招勝有招 facebook ⼀天到晚都在改演算法Orz 介⾯也不停改變,最佳表現⽅式可能改版就沒⽤
• 多⽐較其他同業、類似屬性頻道的作法 知⼰知彼,百戰百勝
• 看到喜歡的活動就可以去打聽⼀下 收集⾃⼰的廠商/合作對象名錄,以備不時之需 e.g. 痞客邦社群影響⼒、特定社群
h(p://[email protected]
Thank You! (“ ̄▽ ̄)-o█ █o-( ̄▽ ̄”)/