management paper with answers

BPMN 1013 / PENGANTAR PENGURUSAN MATRIC NO.:________________

1. Mana-mana orang yang mempunyai minda yang boleh dijadikan aset penting kepada majikan dan memberi sumbangan modal intelektual kepada organisasi adalah seorang __________________.Someone whose mind is a critical asset to employers and who contributes to the intellectual capital of the organization is referred to as a(n) __________.

A. pemimpin/leaderB. eksekutif/executiveC. pengurus fungsian/functional managerD. usahawan/entrepreneurE. pekerja berpengetahuan/knowledge worker

2. Untuk kelangsungan hidup di tempat kerja baru, manusia perlu melakukan kesemua berikut KECUALI:

To survive in the new workplace, people must do all of the following EXCEPT:

A. Berupaya menyumbang sesuatu yang berharga kepada majikan/ Be able to contribute something of value to their employers

B. Mempunyai hubungan dengan rakan sekerja dan pihak lain di dalam dan di luar organisasi untuk menyempurnakan tugas/ Have links with peers and others inside and outside the organization in order to get things done

C. Berkeupayaan untuk komunikasikan kemajuan dan kejayaan personal dan kumpulan kerja/ Be able to communicate personal and work group successes and progress

D. Bertindak seolah-olah melaksanakan perniagaan sendiri/ Act as if they are running their own businesses

E. Mempunyai pengetahuan luas tentang teknologi maklumat/ Have an extensive knowledge of information technology

3. Organisasi adalah _____________ .An organization is a __________.

A. koleksi manusia bekerja ke atas projek yang sama /collection of people working on the same projectsB. kumpulan manusia yang sama-sama bekerja untuk mencapai matlamat

sepunya/ collection of people working together to achieve a common purposeC. kumpulan manusia yang melapor kepada pengurus yang sama/ collection of people

reporting to the same manager D. kumpulan manusia yang bekerja di jabatan berlainan/ collection of people working in

different departmentsE. kumpulan manusia yang bekerja dalam perniagaan yang sama/ collection of people

working together in a business

1


4. Manakah antara pernyataan berikut yang memberi gambaran tepat tentang sistem terbuka?Which of the following accurately describes an open system?

A. Sistem terbuka digunakan untuk berkongsi dan bertukar maklumat merentasi organisasi/ An open system is used to share and exchange information across organizational boundaries.

B. Sistem terbuka adalah koleksi sub-sistem yang tiada kaitannya dengan persekitaran luaran/ An open system is a collection of subsystems that are not connected to the external environment.

C. Sistem terbuka adalah salah satu daripada sistem-sistem yang mempunyai impak positif ke atas kepuasan pekerja/ An open system is one of many systems that have a positive impact on employee satisfaction.

D. Sistem terbuka berinteraksi dengan persekitaran mengikut proses selanjar bagi menukar input kepada output berbentuk barangan siap dan perkhidmatan/ An open system interacts with their environments in a continual process of transforming resource inputs into product outputs in the form of finished goods and/or services.

E. Sistem terbuka menganggap para pekerjanya sebagai asset penting/ An open system treats its employees as an important asset.

5. Ukuran output bagi penyempurnaan tugas atau matlamat dikenali sebagai ________.An output measure of task or goal accomplishment is called __________.

A. kecekapan prestasi/ performance efficiencyB. produktiviti/ productivity C. pulangan atas pelaburan/ return on investmentD. keberkesanan prestasi/ performance effectivenessE. nilai tambah/ value creation

6. Seorang pengurus boleh didefinisikan sebagai __________.A manager may be defined as __________.

A. seseorang yang menyokong secara langsungnya dan membantu menggiatkan usaha dan penyempurnaan prestasi kerja orang lain/ someone who directly supports and helps activate the work efforts and performance accomplishments of others

B. seseorang yang setia kepada organisasi/ someone who is loyal to the organizationC. seseorang yang bertanggung jawab untuk mengarah dan menyelia pekerja bawahan/

someone who is responsible for directing and supervising lower level employeesD. seseorang yang menjadi sebahagian daripada hiraki dalam organisasi/ someone who is

part of the organizational hierarchyE. seseorang yang berusaha untuk menghasilkan seberapa banyak ouput yang mungkin

dengan menggunakan sedikit sahaja input/ someone who tries to produce as much output with as little personal input as possible

2


7. Mengikut Frederick Taylor, tujuan dasar pengurusan perlu ______________ .According to Frederick Taylor, the principal object of management should be __________.

A. menguntungkan/ profitability.B. cekap/ efficiency.C. mencapai sesuatu yang terbaik kepada masyarakat/ achieving the greatest good for

society.D. memberi kebaikan kepada masyarakat/ the good of the community.E. mencapai kemakmuran maksima kepada majikan dan pekerja/ securing

maximum prosperity for employer and employee.

8. ___________ merujuk kepada sains pekerjaan yang merangkumi pemilihan dan melatih pekerja dengan memberi sokongan melalui penyeliaan yang baik.__________ refer(s) to a job science that includes careful selection and training of workers along with proper supervisory support.

A. Prinsip pentadbiran/ Administrative principles.B. Pengurusan Saintifik/ Scientific management.C. Teori Kontingensi/ Contingency theory.D. Kesempurnaan diri/ Self-actualization.E. Prinsip pengurusan Fayol/ Fayol’s principles of management.

9. Manakah di antara pernyataan berikut memberikan gambaran terbaik dorongan kepada perkembangan organisasi berbentuk birokratik.

Which of the following best states the impetus for the development of a bureaucratic organization?

A. Max Weber cuba mencari cara terbaik untuk melakukan kerja/ Max Weber was trying to define the one best way to perform a job.

B. Max Weber mencuba untuk mengecewakan masyarakat Jerman/ Max Weber was attempting to upset German society.

C. Max Weber bertindak balas kepada masalah kelemahan dalam prestasi di organisasinya / Max Weber was reacting to the performance deficiencies in organizations of his day.

D. Max Weber telah mencuba untuk mengenalpasti set umum keperluan masyarakat Jerman/ Max Weber was attempting to identify a common set of employee needs in German society.

E. Max Weber berminat untuk merumuskan peraturan tepat bagi gelagat pengurus di Jerman/ Max Weber was interested in formulating exact rules of behavior for German managers.

3


10. Kajian Frank dan Lilian Gilbreth berkaitan kajian gerakan menyediakan asas kepada pembaharuan dalam bidang pengurusan yang mana?Frank and Lillian Gilbreth’s work on motion studies provided the basis for later advances in which management areas?

A. Mempermudah kerja/ Job simplification.B. Pelan insentif gaji/ Incentive wage plans.C. Standard kerja/ Work standards.D. Kesemua di atas/ All of the above.E. Tiada satu pun di atas/ None of the above.

11. Penekanan Mary Parker Follet kepada kumpulan dan komitmen beliau kepada kerjasama di antara pekerja ditunjukkan dalam persekitaran pengurusan masa kini melalui: Mary Parker Follet’s emphasis on groups and her commitment to human cooperation are displayed in today’s management environments in the following ways:

A. Pemilikan oleh pekerja/ Employee ownershipB. Perkongsian keuntungan/ Profit sharingC. Perkongsian perolehan/ Gain sharingD. Tiada satupun/ None of theseE. Kesemua A, B & C adalah betul/ A, B & C are all correct

12. _____________ adalah berdasarkan kepada pandangan bahawa pengurus yang menggunakan hubungan manusia yang erat di tempat kerja akan meningkatkan produktiviti.

__________ was based on the viewpoint that managers who used good human relations in the workplace would achieve productivity.

A. Pergerakan hubungan moden/ Modern relations movement.B. Pergerakan hubungan sosial/ Social relations movement.C. Pergerakan hubungan saintifik/ Scientific relations movement.D. Pergerakan hubungan budaya/ Cultural relations movement.E. Pergerakan hubungan manusia/ Human relations movement.

13. __________ adalah keutamaan mengenai matlamat yang diingini. __________ are preferences regarding desired ends.

A. Nilai-nilai etika / Ethical valuesB. Nilai utilitarian / Utilitarian valuesC. Nilai Instrumental / Instrumental valuesD. Nilai-nilai sosial / Social valuesE. Nilai-nilai terminal / Terminal values

4


14. __________ menyatakan kod prinsip-prinsip moral yang menetapkan piawaian kepada apa yang "baik" berbanding "buruk" atau "betul" berbanding "salah" dalam tingkah laku manusia, dan dengan itu membimbing pilihan moral dan tingkah laku mereka.

__________ reflect(s) the code of moral principles that sets standards as to what is “good” versus “bad” or “right” versus “wrong” in people’s conduct, and therebyguides their moral choices and behavior.

A. Norma kumpulan/ Group normsB. Tingkah laku ikut undang-undang/ Legal behaviorC. Etika/ EthicsD. Undang-undang sivil/ Civil lawE. Tingkah laku humanistik/ Humanistic behavior

15. Dalam organisasi kontemporari, __________ berkenaan dengan perlindungan pekerja berkenaan dengan hak-hak mereka untuk privasi, proses yang sewajarnya, kebebasan bersuara, memberi persetujuan, kesihatan dan keselamatan, dan kebebasan hati nurani.

In contemporary organizations, the __________ concerns the protection of employees with respect to their rights to privacy, due process, free speech, free consent, health and safety, and freedom of conscience.

A. pandangan utilitarian / utilitarian viewB. pandangan individualisme / individualism viewC. pandangan kolektivisme / collectivism viewD. pandangan hak- moral/ moral-rights viewE. pandangan keadilan / justice view

16. Pandangan utilitarian terhadap tingkah laku beretika adalah __________. The utilitarian view of ethical behavior is that which __________.

A. menyediakan kebaikan terbesar bagi sebilangan besar manusia / provides the greatest good for the greatest number of peopleB. menghormati dan melindungi hak-hak asasi individu / respects and protects the individual’s fundamental rightsC. memastikan bahawa manusia dilayan dengan saksama dan adil / ensures that people are treated impartially and fairlyD. meningkatkan pencarian kepentingan diri jangka panjang / advances the pursuit of long-term self-interestsE. memastikan resolusi kepada dilema moral peribadi / ensures the resolution of personal moral dilemmas

5


17. Tahap hasil yang diperuntukkan tanpa mengambil kira etnik, bangsa, jantina, umur, atau kriteria perbezaan individu lain adalah konsep __________. The degree to which outcomes are allocated without regard to ethnicity, race, gender,

age, or other individual differences criteria is the concept of __________.

A. agihan keadilan / distributive justiceB. keadilan moral / moral justiceC. pengurusan etika / ethical managementD. keadilan prosedur / procedural justiceE. dasar saksama / equitable policy

18. Menurut tahap perkembangan moral Lawrence Kohlberg, tahap manakah paling tertumpu kepada individu itu sendiri?

According to Lawrence Kohlberg’s levels of moral development, which level is most centered on the individual themselves?

A. “Postconventional” / PostconventionalB. Konvensional / ConventionalC. “Preconventional” / PreconventionalD. Universalisme / UniversalismE. Tiada di atas / None of the above

19. __________ terdiri daripada semua keadaan-keadaan dalam persekitaran luaran organisasi yang membentuk satu konteks latar belakang untuk membuat keputusan pengurusan.

The __________ consists of all the conditions in the external environment of an organization that forms a background context for managerial decision making.

A. Persekitaran tugas. / Task environment.B. Persekitaran umum. / General environment.C. Persekitaran khusus./ Specific environment.D. Pengurusan alam sekitar. / Management environment.E. Persekitaran organisasi. / Organizational environment.

20. Antara berikut yang manakah akan dianggap sebagai sebahagian daripada keadaan persekitaran sosiobudaya? Which of the following would be considered part of the sociocultural environment condition?

A. Tahap pendapatan. / Income levels.B. Kejuruteraan alam sekitar / Environmental engineering.C. Khidmat pelanggan. / Customer service.D. Demografi. / Demographics.E. Dasar-dasar dan peraturan-peraturan kerajaan. / Government policies and regulations.

6


21. Istilah yang digunakan untuk menggambarkan organisasi yang sebenar dimana kumpulan, dan manusia berinteraksi dan menjalankan perniagaan adalah _____.The term used to describe actual organizations, groups, and persons with which an

organization interacts and conducts business is the __________.

A. persekitaran umum / general environmentB. persekitaran spesifik / specific environmentC. persekitaran khas / special environmentD. persekitaran pelbagai / multiple environmentE. persekitaran fungsian / functional environment

22. __________ mewakili sejauh mana organisasi menyediakan nilai untuk memenuhi keperluan pihak-pihak strategik yang penting.

__________ represents the extent to which the organization is providing value for and satisfying the needs of important strategic constituencies.

A. Pembangunan setempat / Constituency development.B. Pembangunan organisasi / Organization development.C. Nilai tambah / Value creation.D. Pengurusan keperluan strategik / Strategic needs management.E. Penciptaan pihak / Constituency creation.

23. __________ menggunakan teknologi maklumat terkini yang membolehkan organisasi untuk mengekalkan komunikasi sengit dengan pelanggan serta untuk mengumpul dan menggunakan data mengenai keperluan dan keutamaan pelanggan.

__________ uses the latest information technology that allows organizations to maintain intense communication with customers as well as to gather and utilize data regarding the customers’ needs and preferences.

A. Pengurusan perhubungan pelanggan. / Customer relationship management.B. Pengurusan pelanggan dalaman. / Internal customer management.C. Pengurusan rantaian nilai. / Value chain management.D. Pengurusan kualiti menyeluruh. / Total quality management.E. Pengurusan rantaian bekalan. / Supply chain management.

24. __________merujuk kepada proses saling bergantung antara unsur-unsur ekonomi global yang semakin meningkat.

__________ refers to the process of growing interdependence among elements of the global economy.

A. Pengurusan Antarabangsa/ International management.B. Saling bergantung Rentas/ Transnational interdependence.C. Globalisasi/ Globalization.D. Pengurusan global/ Global management. E. Tiada di atas / None of the above

7


25. Matlamat ______________ ialah untuk mengambil kesempatan daripada jurang gaji Antarabangsa dengan mendapatkan produk daripada negara-negara yang boleh

mengeluarkan mereka pada kos yang terendah. The goal of ______________ is to take advantage of the international wage gaps by

sourcing products in countries that can produce them at the lowest costs.

A. eksport/ exportingB. import/ importingC. sumber global/ global sourcingD. perjanjian pelesenan / licensing agreementE. tiada di atas / none of the above

26. Rakan BMW, China Brilliance Automotif Holdings dan loji baru mereka menghasilkan kereta sehingga 100,000 buah setiap tahun, ia adalah satu contoh bentuk perniagaan antarabangsa :BMW’s Chinese partner Brilliance Automotive Holdings and their new plant boosting production up to 100,000 cars annually is an example of which form of international business:

A. Usahasama/ Joint ventureB. Mengimport/ ImportingC. Syarikat subsidiari asing/ Foreign subsidiaryD. Mengeksport/ ExportingE. Tiada di atas / None of the above

27. Sebab kenapa syarikat mengejar peluang antarabangsa termasuklah semua yang berikut KECUALI:The reasons companies pursue international opportunities include all of the following EXCEPT:

A. Keuntungan/ ProfitsB. Pelanggan/ CustomersC. Pembekal/ SuppliersD. Undang-undang buruh yang lemah/ Weak labor lawsE. Tiada di atas / None of the above

28. __________ adalah satu bentuk perniagaan antarabangsa dimana sebuah syarikat asing membayar yuran untuk hak-hak untuk mengilang atau menjual produk syarikat lain di rantau yang dinyatakan.

__________ is a form of international business through which a foreign company pays a fee for the rights to manufacture or sell another firm’s products in a specified region.

A. Francais/ A franchiseB. Usahasama/ A joint ventureC. Pakatan strategik/ A strategic allianceD. Perjanjian pelesenan/ A licensing agreement

8


E. Tiada di atas / None of the above 29. Apabila sebuah syarikat terlibat dengan pengumpulan dan pemprosesan data sistematik

untuk menjadikan ia berguna sebagai maklumat, syarikat menggunakan:When a company is engaged in the systematic gathering and processing of data to make it useful as information they are utilizing:

A. Pengurusan secara objektif/ Management by objectivesB. Kecekapan komputer/ Computer competencyC. Maklumat kompetensi/ Information competencyD. Pengurusan dengan analisis/ Management with analyticsE. Tiada di atas / None of the above

30. __________ ialah keupayaan untuk menggunakan komputer dan teknologi maklumat untuk mencari, mengambil, menilai, menyusun, dan menganalisis maklumat bagi membuat keputusan.

__________ is the ability to utilize computers and information technology to locate, retrieve, evaluate, organize, and analyze information for decision making.

A. Modal intelek/ Intellectual capitalB. Kecekapan computer/ Computer competencyC. Maklumat kompetensi/ Information competencyD. Pengurusan ilmu/ Knowledge managementE. Tiada di atas / None of the above

31. Teknologi maklumat memudahkan semua yang berikut KECUALI: Information technology facilitates all of the following EXCEPT:

A. Memainkan peranan dalam pengurusan perhubungan pelanggan/ Plays a role in customer relationship management

B. Cipta halangan fungsian di antara organisasi/ Creates functional barriers between organizationsC. Kawalan kos dalam pengurusan rantaian bekalan/ Controls costs in supply chain managementD. Membolehkan penyumberan luar dan lain-lain perniagaan / Allows outsourcing and

other business E. Tiada di atas / None of the above

32. Apabila Bob menghadapi masalah, dia lebih suka untuk menangani masalah dengan rasional, langkah demi langkah, dan secara analitikal. Bob mempraktikkan __________.When Bob faces a problem he prefers to attack the problem in a rational, step-by-step,

and analytical fashion. Bob is engaging in __________.

A. Analisa risiko/ Risk analysisB. Analisa ketidakpastian/ Uncertainty analysisC. Pemikiran sistematik/ Systematic thinkingD. Kesempatan strategik/ Strategic opportunism

9


E. Tiada di atas / None of the above

33. Satu masalah yang tidak dijangka yang boleh membawa kepada bencana jika tidak ditanggani dengan cepat dan cekap dikenali sebagai __________.An unexpected problem that can lead to disaster if not resolved quickly and appropriately is known as __________.

A. Satu masalah berstruktur/ A structured problemB. Suatu masalah yang tidak berstruktur/ An unstructured problemC. Keputusan yang telah diprogramkan/ programmed decisionD. Satu krisis/ A crisisE. Tiada di atas / None of the above

34. Menetapkan objektif dan menentukan bagaimana untuk dicapai adalah intipati fungsi pengurusan bagi__________.Setting objectives and determining how they will be accomplished is the essence of the management function of __________.

A. peningkatan produktiviti / productivity improvementB. mengawal / controllingC. memimpin / leadingD. organizing / organizingE. perancangan / planning

35. __________ adalah suatu pernyataan mengenai langkah-langkah tindakan yang akan diambil untuk mencapai objektifnya.__________ is a statement of action steps to be taken in order to accomplish objectives.

A. Rancangan / A planB. Penyelesaian / A solution.C. Garis panduan / A guidelineD. Alternatif / An alternativeE. Matlamat / A goal

36. Memastikan bahawa semua sumber-sumber digunakan untuk kesempatan terbaik adalah __________.Ensuring that all resources are used to best advantage is __________.

A. orientasi keutamaan / priority orientationB. orientasi tindakan / action orientationC. orientasi kelebihan / advantage orientationD. orientasi perubahan / change orientationE. tiada di atas / none of the above

10


37. __________ berkesan melibatkan membuat pilihan tentang bagaimana untuk memperuntukkan masa anda bagi keutamaan yang paling penting.

Effective __________ involves making choices concerning how to allocate your time to the most important priorities.

A. Pengurusan inventori. / inventory managementB. Pengurusan tunai / cash managementC. Pengurusan masa / time managementD. Belanjawan projek / project budgeting.E. Pengurusan Strategik / strategic management

38. Tahap pengurusan manakah menghabiskan lebih banyak masa dengan perancangan jangka panjang jika dibandingkan dengan tahap pengurusan yang lain?Which level of management spends more time with long-range planning when compared to other levels of management?

A. Pengurus peringkat rendah/ Lower-level managersB. Pengurus peringkat pertengahan / Middle-level managersC. Pengurus peringkat rendah dan peringkat pertengahan / Lower-level and middle-level managersD. Pengurus peringkat atas / Top-level managersE. Semua peringkat pengurusan / All levels of management

39. ________________membantu untuk melaksanakan semua atau sebahagian daripada rancangan strategik.A ________________helps to implement all or parts of a strategic plan.

A. Rancangan Strategik / strategic planB. Rancangan Taktikal / tactical planC. Rancangan jangka panjang / long range planD. Rancangan jangka pendek / short range planE. Rancangan Fungsian / functional plan

40. __________ merujuk kepada tumpuan tindakan yang menghubungkan sebuah organisasi dengan persekitaran. __________ refers to an action focus that links an organization to its environment.

A. Penetapan objektif / Objective setting.B. Pengurusan ekologi / Ecological management.C. Penyelesaian masalah / Problem-solving.D. Strategi. / StrategyE. Membuat keputusan / Decision making.

11


41. __________ memberi tumpuan kepada persoalan strategik: "Dimanakah industri dan pasaran manakah perlu bersaing?"__________ focuses on the strategic question: “In what industries and markets should we compete?”

A. Strategi alam sekitar / Environmental strategyB. Strategi fungsian / Functional strategyC. Strategi persaingan / Competitive strategyD. Strategi perniagaan / Business strategyE. Strategi korporat / Corporate strategy

42. __________ memberi tumpuan ke atas aktiviti-aktiviti di dalam kawasan tertentu seperti operasi pemasaran, pembuatan, kewangan dan sumber manusia.

__________ focuses on activities within a specific area of operations such as marketing, manufacturing, finance, and human resources.

A. Strategi alam sekitar / Environmental strategyB. Strategi fungsian / Functional strategyC. Strategi persaingan / Competitive strategyD. Strategi perniagaan / Business strategyE. Strategi korporat / Corporate strategy

43. __________ merujuk kepada sebab asas sebuah organisasi wujud dalam masyarakat. __________ refer(s) to an organization’s basic reason for existence in society.

A. Nilai-nilai teras. / Core values.B. Kelebihan kompetitif. / Competitive advantage.C. Objektif strategik. / Strategic objectives.D. Misi. / MissionE. Kelebihan strategik. / Strategic advantage.

44. Dalam menjalankan analisis SWOT, kewujudan kecekapan pembuatan, tenaga kerja yang mahir, bahagian pasaran yang baik, pembiayaan kukuh, dan reputasi yang unggul dikenal pasti sebagai __________ syarikat. In conducting a SWOT analysis, the presence of manufacturing efficiencies, a skilled workforce, a good market share, strong financing, and a superior reputation would be identified as a company’s __________.

A. strategi / strategiesB. kekuatan / strengthsC. kelemahan / weaknessD. peluang / opportunitiesE. ancaman / threats

12


45. _______________ adalah membenarkan orang lain membuat keputusan dan menjalankan kerja dengan budi bicara mereka. __________ is letting others make decisions and exercise discretion in their work.

A. Perancangan / Planning.B. Pengorganisasian / OrganizingC. Penurunan kuasa / EmpowermentD. Semua di atas/All of the aboveE. Tiada di atas / None of the above

46. __________ adalah proses mengatur manusia dan sumber-sumber lain untuk bekerjasama bagi mencapai matlamat. __________ is the process of arranging people and other resources to work together to accomplish a goal.

A. Perancangan lanning.B. Pengorganisasian / OrganizingC. Pengawalan / Controlling.D. Kepimpinan / Leading.E. Tiada jawapan di atas / None of the above

47. __________ organisasi mewakili cara bagaimana organisasi untuk berfungsi dari segi pembahagian kerja, hubungan penyeliaan, saluran komunikasi, subunit utama, dan tahap pengurusan. The __________ of the organization represents the way the organization is intended to function in terms of division of work, supervisory relationships, communication channels, major subunits, and levels of management.

A. Struktur tidak formal./ Informal structure.B. Hierarki atau kuasa./ Hierarchy or authority.C. Carta pengurusan./Management chart.D. Struktur formal. / Formal structure.E. Tiada di atas / None of the above

48. _________ mengenal pasti struktur tidak formal dan hubungan sosial yang kukuh oleh mereka yang aktif dalam organisasi.

A(n)_________identifies the informal structures and their embedded social relationships that are active in the organization.

A. Struktur tidak formal / Informal structureB. Analisis rangkaian social / Social network analysisC. Carta organisasi / Organization chartD. Struktur fungsi / Functional structureE. Tiada di atas / None of the above

13


49. Apabila satu carta organisasi menunjukkan naib presiden pemasaran, pembuatan, kewangan, dan sumber manusia melaporkan secara langsung kepada presiden sebuah syarikat, kumpulan pengurusan atasan dikelolakan sebagai struktur __________.

When an organization chart shows vice presidents of marketing, manufacturing, finance, and human resources reporting directly to the president of a company, the top management group is organized as a __________ structure.

A. mendatar. / horizontal.B. menegak./ vertical.C. fungsian /functional.D. bahagian / divisional.E. tiada di atas / none of the above

50. Sejauh mana seseorang individu mampu untuk berhadapan dengan situasi yang tidak dapat diramalkan atau yang tidak diketahui ditakrifkan sebagai:

The degree to which an individual is able to deal with unpredictable or unknown situations defines as:

A. Kesalahan toleransi / Fault ToleranceB. Kekaburan toleransi / Tolerance for AmbiguityC. Takut kepada yang tidak diketahui /Fear of the UnknownD. Semua di atas / All of the AboveE. Tiada jawapan di atas / None of the above

51. Budaya dalaman sesebuah organisasi mempunyai potensi untuk __________ The internal culture of an organization has the potential to __________.

A. membentuk sikap dan mengukuhkan kepercayaan yang sama./ Shape attitudes and reinforce common beliefs.

B. menggalakkan tingkah laku kerja yang positif. / Encourage positive work behavior.C. mewujudkan harapan dan motivasi untuk memenuhi nya. / Establish performance

expectations and the motivation to fulfill them.D. semua di atas. / All of the above.E. tiada di atas. / None of the above

52. Manakah antara berikut adalah sebahagian daripada budaya teras sesebuah organisasi? Which of the following is part of the core culture of an organization?

A. Simbol / Symbols.B. Cerita / Stories C. Nilai / Values.D. Polisi dan prosedur / Policies and procedures.E. Tiada di atas / None of the above

14


53. Teknik untuk menangani penentangan terhadap perubahan ialah: A technique for dealing with resistance to change is:

A. Hukuman dan pemberhentian / Punishment and terminationB. Pendidikan dan komunikasi / Education and communicationC. Pemotongan faedah dan pemindahan / Cutting of benefits and transferD. Kehilangan pencen dan penurunan gaji /Loss of pension and a reduction in payE. Tiada di atas / None of the above

54. __________ merujuk kepada pengurus yang secara aktifnya membantu membangun, berkomunikasi, dan menggubal nilai-nilai yang dikongsi dalam sesuatu organisasi. __________ refers to managers who actively help develop, communicate, and enact shared values within an organization

A. Bimbingan normatif / Normative guidanceB. Pengurusan berasaskan nilai /Value-based managementC. Kepimpinan transaksional / Transactional leadershipD. Kepimpinan yang berasaskan kepada peraturan / Rules-based leadershipE. Tiada di atas / None of the above

55. __________ ialah orang yang menggunakan simbol-simbol dengan baik untuk mewujud dan mengekalkan budaya organisasi yang diingini.

A __________ is someone who uses symbols well to establish and maintain a desired organizational cultural.

A. Pakar komunikasi./ Communications specialist.B. Eksekutif perniagaan./ Business executive.C. Pengurus budaya / Cultural manager.D. Pemimpin simbolik / Symbolic leader.E. Tiada di atas / None of the above

56. Faedah tambahan berbentuk bukan gaji sebagai satu pampasan yang disediakan untuk tenaga kerja oleh sesebuah organisasi dikenali sebagai __________.Additional nonwage or non-salary forms of compensation that are provided to an organization’s workforce are called __________.

A. asas pampasan tambahan / base compensation plus.B. bonus / bonus.C. manafaat pekerja / employee benefits.D. insentif/ incentives.E. gaji asas ditambah/ added base pay.

15


57. Cara yang paling ekstrem dalam membetulkan ketidakserasian antara pekerja dan organisasi ialah ___________. The most extreme way of correcting a mismatch between the employee and the organization is __________.

A. pesaraan awal secara sukarela / voluntary early retirementB. pertukaran / transfer

C. penempatan keluar / outplacement D. penamata / termination E. perkongsian kerja / work sharing

58. Latihan yang secara spesifiknya bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan skil pekerja dalam asas pengurusan dan kepimpinan dirujuk sebagai _______.Training specifically targeted to improve a person’s knowledge and skills in the fundamentals of management and leadership is referred to as __________.

A. pembangunan pengurusan/ management developmentB. model eksekutif/ executive modelingC. perantis eksekutif/ executive apprenticeshipD. bimbingan eksekutif/ executive coachingE. orientasi pengurusan /sosialisasi/ management orientation/socialization

59. Organisasi yang menawarkan peluang untuk pekerja melaksanakan pekerjaan yang berbeza dan menambahkan keupayaan pekerja dalam pekerjaan, menggunakan______. Organizations that offer opportunities for employees to spend time in different jobs and expand their range of job capabilities are utilizing _________.

A. kejurulatihan/ coachingB. perantis/ an apprenticeshipC. pusingan kerja/ job rotationD. model/ modelingE. mentor/ mentoring

60. Apabila pekerja-pekerja baru menjawat jawatan dalam sesebuah organisasi terdapat pelbagai maklumat yang ada untuk membantu membiasakan pekerja-pekerja baru dengan pekerjaan mereka, rakan sekerja mereka, dan aspek-aspek utama organisasi. Proses perkongsian maklumat ini dikenali sebagai:When new employees start in a position with an organization there is a wealth of information available to help familiarize these new employees with their jobs, their coworkers, and key aspects of the organization. The process of sharing this information is known as:

A. Sosialisasi/ Socialization.B. Orientasi./ Orientation.C. Model / Modeling.D. Mentor / Mentoring.E. Latihan / Training.

16


61. Manakah antara pernyataan berikut menggambarkan dengan tepat kuasa yang positif? Which of the following statements accurately describe the positive face of power?

A. Ia adalah asas kepimpinan yang berkesan./ It is the foundation of effective leadership.B. Ia adalah keupayaan untuk membuat sesuatu demi kebaikan kumpulan secara keseluruhannya./ It is the ability to make things happen for the good of the group as a whole.C. Ia adalah keupayaan untuk membuat sesuatu demi kebaikan organisasi secara keseluruhannya./ It is the ability to make things happen for the good of the organization as a whole.D. Semua di atas./ All of the above.E. Tiada di atas./ None of the above.

62. __________ adalah satu proses yang memberi inspirasi kepada orang lain supaya bekerja keras untuk mencapai tugasan penting.

__________ is the process of inspiring others to work hard to accomplish important tasks.

A. Pengurusan/ ManagementB. Motivasi/ MotivationC. Pembudayaan/ Culture buildingD. Kepimpinan / LeadershipE. Kerja berpasukan/ Teamwork

63. Kuasa ganjaran, kuasa paksaan, dan kuasa yang sah adalah jenis __________. Reward power, coercive power, and legitimate power are different types of__________.

A. kepimpinan formal/ formal leadershipB. kuasa keduduka./ position powerC. kepimpinan tidak formal/ informal leadershipD. kuasa peribadi/ personal powerE. kepimpinan arahan/ directive leadership

64. Kuasa pakar dan kuasa rujukan adalah pelbagai jenis __________.Expert power and referent power are different types of __________.

A. kepimpinan formal/ formal leadershipB. kuasa kedudukan/ position powerC. kepimpinan tidak formal/ informal leadershipD. kuasa peribadi/ personal powerE. kepimpinan transformasi/ transformational leadership

17


65. Seorang pemimpin yang mengambarkan keadaan masa depan yang jelas dan tertentu serta memahami tindakan yang diperlukan untuk mencapainya, adalah menggunakan:A leader who brings a clear and compelling sense of the future to a given situation as well as an understanding of the actions needed to get there successfully is utilizing:

A. Kepimpinan berwawasan./ Visionary leadership.B. Kepimpinan penyertaan./ Participative leadership.C. Kepimpinan perundingan./ Consultative leadership.D. Kepimpinan karismatik./ Charismatic leadership.E. Kepimpinan transformasi./ Transformational leadership.

66. Antara berikut yang manakah BUKAN cadangan tentang bagaimana untuk memberi kuasa kepada orang lain?Which of the following is NOT a suggestion regarding how to empower others?

A. Menyediakan pekerja dengan maklumat dan tanggungjawab./ Provide employees with information and responsibility.

B. Menggalakkan orang lain untuk mengambil inisiatif dan membuat keputusan./ Encourage others to take initiative and make decisions.

C. Membentuk persekitaran kerjasama, amanah, dan berkongsi matlamat yang sama./ Create an environment of cooperation, trust, and shared ownership of goals.

D. Menyediakan pengawasan rapi dan kawalan yang ketat./ Provide close supervision and tight control.

E. Membenarkan orang lain mengutarakan idea-idea dan cara penyelesaian mereka./ Let others put their ideas and solutions into practice.

67. Proses dimana manusia menerima, menyusun dan mentaksir maklumat dari persekitaran dikenali sebagai __________.The process through which people receives, organize, and interpret information from

their environment is called __________.

A. komunikasi /communicationB. persepsi /perception C. kognisi/ cognitionD. mendengar sec ara aktif /active listeningE. pengurusan tanggapan /impression management

68. Keadaan kerja yang ideal adalah bentuk pertukaran nilai dalam kontrak psikologi____. The ideal work situation is one in which the exchange of values in the psychological

contract __________.

A. adalah adil /is fair. B. memihak kepada individu /favors the individual. C. memihak kepada organisasi/favors the organization.D. negatif /is negative E. tiada di atas/ is none of the above

18


69. Sumbangan yang disediakan oleh individu dalam kontrak psikologi, termasuk_________.Contributions, provided by the individual in the psychological contract, include_______.

A. usaha, masa, kreativiti, kesetiaan, dan komitmen /effort, time, creativity, loyalty, and commitment.

B. perkara yang membuat individu menjadi sumber yang diingini./ things that make the individual a desirable resource.

C. akitivi kerja yang bernilai/ valued work activities.D. semua di atas /all of the above.E. tiada di atas /none of the above.

70. Menggunakan atribut tunggal untuk memberikan satu gambaran keseluruhan seseorang atau situasi dipanggil________.Using a single attribute to develop an overall impression of a person or situation is called_________.

A. stereotaip/stereotypingB. kesan halo /halo effect.C. persepsi terpilih/selective perceptionD. pengurusan tanggapan /impression managementE. unjuran/projection

71. Percubaan sistematik untuk mempengaruhi bagaimana orang lain melihat kita dipanggil:The systematic attempt to influence how others perceive us is called:

A. Stereotaip/Stereotyping B. Kesan Halo /The halo effect C. Persepsi terpilih/Selective perceptionD. Pengurusan tanggapan /Impression management E. Unjuran/Projection

72. Mengenal pasti individu dengan kumpulan atau kategori dan menggunakan sifat-sifat kumpulan atau kategori yang diringkaskan bagi menggambarkan individu adalah mekanisme herotan persepsi __________.

Identifying an individual with a group or category and using oversimplified attributes of the group or category to describe the individual is the perceptual distortion mechanism of __________.

A. stereotaip/stereotypingB. kesan Halo/the halo effectC. persepsi terpilih/selective perceptionD. gangguan neurologi/ neurological disorderE. unjuran/projection

19


73. Penglibatan yang tinggi boleh dipaparkan oleh yang mana antara berikut: High engagement may be displayed by which of the following:

A. Sanggup melihat masalah dan menyelesaikan masalah/Willing to look for problems and fix them

B. Bersedia untuk melakukan lebih daripada sekadar memenuhi kehendak pekerjaan /Willing to do more than just meeting job requirements C. Sanggup pulang lewat, bermula awal, melakukan kerja tambahan /Willing to stay

late, start early, do the “extras” D. Bersedia untuk membantu orang lain yang terperangkap atau bercelaru/Willing to help others who are stuck or overwhelmed E. Semua di atas/All of the above

74. Manakah antara berikut adalah soalan praktikal pengurusan mengenai motivasi kerja? Which of the following are practical managerial questions regarding work motivation?

A. Kenapa sesetengah orang bekerja dengan penuh semangat? /Why do some people work enthusiastically?B. Mengapa sesetengah orang hanya berusaha dengan kadar minimum dari yang perlu untuk mengelakkan teguran atau penamatan? /Why do some people do only the minimum needed to avoid reprimand or termination?

C. Bagaimana ketua pasukan atau pengurus boleh membina persekitaran kerja berprestasi tinggi? / How can a team leader or manager build a high-performance work setting?D. Apa yang boleh dilakukan untuk memastikan bahawa setiap orang mencapai prestasi tertinggi yang mungkin setiap hari kerja?/What can be done to ensure that everyone achieves the highest possible performance every workday?E. A, B & D./ A, B & D.

75. Suatu keinginan fisiologi atau psikologi yang tidak tercapai adalah:An unfulfilled physiological or psychological desire is called a(n):

A. Keperluan / NeedB. Kerjaya/ Career C. Sikap/ AttitudeD. Ganjaran/ RewardE. Kerja/Job

76. Keperluan tahap tinggi termasuk keperluan __________. Higher-order needs include __________ needs.

A. harga diri dan sosial /esteem and socialB. menghormati dan keselamatan /respect and safetyC. sosial dan aktualisasi diri /social and self-actualizationD. pengiktirafan dan sosial /recognition and social

20


E. harga diri dan aktualisasi diri /esteem and self-actualization77. Apabila keperluan dipenuhi namun tidak lagi mewujudkan motivasi untuk bertingkah

laku, prinsip ________ telah dipaparkan.When a need is satisfied and yet does not create a motivator of behavior the ________ principle is displayed.

A. proses/processB. perkembangan/ progressionC. defisi /deficitD. keperluan asas diri /hygieneE. jangkaan/ expectancy

78. Sebuah organisasi yang menggaji dua orang di dalam satu kerja di mana seorang bekerja di sebelah pagi dan seorang lagi di sebelah petang menikmati faedah __________. An organization employing two people in one job by having one person work mornings and the other person work afternoons is reaping the benefits of __________.

A. perkongsian kerja/job sharingB. penjadualan kumpulan berautonomi /autonomous group schedulingC. pusingan kerja/job rotationD. pelbagai kemahiran/skill varietyE. pengkhususan kerja/job specialization

79. Pengurus pasukan yang berprestasi tinggi: Managers of high performing teams:

A. Membenarkan ahli-ahli pasukan untuk melakukan apa yang mereka mahu/ Allow team members to do whatever they wantB. Berhati-hati merancang dan mengatur kerja individu disepadukan ke dalam tugas- tugas pasukan/ Carefully plan and choreograph individual jobs integrated into the team tasks

C. Menggalakan tindakan provokasi untuk membangkitkan ahli pasukan kepada prestasi yang lebih tinggi/Foster disruptive acts to excite team members to higher performance D. Semua di atas/ All of the above E. Tiada di atas /None of the above

80. __________ bermesyuarat secara tetap untuk membantu mencapai penambahbaikan yang berterusan. A(n) __________ meets on a regular basis to help achieve continuous improvement.

A. Pasukan penglibatan pekerja/ employee involvement teamB. Kumpulan bantuan pekerja/ employee assistance groupC. Pasukan pusingan pekerja/ employee revolving teamD. Pasukan pekerja statik/ employee static teamE. Tidak ada di atas/ none of the above

21


81. __________ adalah kumpulan kecil manusia dengan kemahiran pelengkap, yang bekerja bersama-sama untuk mencapai matlamat yang dikongsi bersama dan beranggapan diri mereka saling bertanggungjawab terhadap keputusan prestasi.A(n) __________ is a small group of people with complementary skills, who work together to accomplish shared goals while holding themselves mutually accountable for performance results.

A. Organisasi/ organizationB. Rangkaian/ networkC. Pasukan/ teamD. Geng/ gangE. Agensi/ agency

82. Apabila keseluruhan adalah lebih besar daripada jumlah bahagian-bahagian individu, manfaat kerja berpasukan berlaku. Faedah khas ini dikenali sebagai __________.

When the whole is greater than the sum of the individual parts, a special benefit of teamwork occurs. This special benefit is known as __________.

A. kitaran kualiti/ quality circleB. kumpulan dinamik/ group dynamics.C. pembangunan pasukan/ team building.D. keakraban./ cohesivenessE. sinergi/ synergy

83. Dua jenis kumpulan adalah penting terutamanya kepada pengurus dalam organisasi. Kumpulan-kumpulan ini adalah __________. Two types of groups are especially important to managers in organizations. These groups are_________.

A. formal dan pembangunan/ formal and developmental

B. tidak formal dan formal/ informal and formal C. formal dan berpadu/ formal and cohesive D. padu dan muncul/ cohesive and emergent E. psikologi dan sosial/ psychological and social

84. Antara berikut yang manakah merupakan ciri-ciri pengurusan yang penting untuk dimiliki?

Which of the following are important managerial traits to possess?

A. Kemahiran golf dan tenis./ Golf and tennis skills. B. Komunikasi dan kemahiran rangkaian./ Communication and networking skills. C. Pemujukan dan kemahiran soal siasat./ Persuasion and interrogation skills.

D. Semua di atas./ All of the above

22


E. Tiada di atas. / none of the above

85. __________ muncul di dalam organisasi sebagai hasil hubungan spontan di kalangan rakyat dan bukannya secara rasmi diwujudkan oleh organisasi untuk menyampaikan suatu maksud yang penting.

__________ emerge within organizations as a result of “spontaneous” relationships among people rather than being officially created by the organization to serve an essential purpose.

A. Kumpulan tidak formal/ Informal groupsB. Kumpulan psikologi/ Psychological groupsC. Kumpulan agregat/ Aggregate groupsD. Kumpulan muncul/ Emergent groups

E. Kumpulan ad hoc/ Ad hoc groups

86. _______adalah satu proses interpersonal yang menghantar dan menerima simbol beserta mesej.

__________ is an interpersonal process of sending and receiving symbols with messages attached to them.

A. Resolusi konflik/ Conflict resolutionB. Komunikasi/ Communication

C. Kerja berpasukan/ Teamwork D. Reka bentuk organisasi/ Organization design E. Membuat keputusan / Decision making

87. Dalam proses komunikasi, __________ dihantar melalui saluran komunikasi untuk __________, yang kemudiannya didekod atau ditafsir maksudnya.

In the communication process, __________ is sent through a communication channel to a __________, who then decodes or interprets its meaning.

A. bunyi.orang/ noise person.B. maklumbalas. penerima/ feedback receiver.C. mesej. penerima/ the message receiver.D. keputusan. kerja pasukan/ a decision work team. E. suatu attribusi.pemimpin/ an attribution a leader.

88. __________ merujuk kepada kepercayaan, rasa hormat, dan integriti pada pandangan orang lain. ________ refers to trust, respect, and integrity in the eyes of others.

A. Moral / MoralityB. “Proxemics”/ Proxemics

23


C. Kredibiliti/ CredibilityD. Penapisan maklumat/ Information filteringE. Mendengar secara aktif/ Active listening

89. __________ berlaku melalui perkara-perkara seperti pergerakan tangan, postur badan, hubungan mata, dan penggunaan ruang interpersonal. __________ takes place through such things as hand movements, body posture, eye contact, and the use of interpersonal space.

A. Mesej bercampur/ Mixed messagesB. Komunikasi verbal/ Verbal communication

C. Komunikasi bukan lisan/ Nonverbal communicationD. Kesan status/ Status effectsE. Komunikasi lisa./ Oral communication

90. _________ adalah penyelewengan maklumat yang disengajakan untuk membuat seolah-olah berpihak kepada penerima. __________ is the intentional distortion of information to make it appear favorable to therecipient.

A. Unjuran/ ProjectionB. Stereotaip/ StereotypingC. Penapisan maklumat/ Information filteringD. Etnosentrisme/ EthnocentrismE. Persepsi terpilih/ Selective perception

91. Keupayaan untuk menyeru kekuatan dalaman dan terus bergerak ke hadapan walaupun perkara-perkara yang sukar menerangkan yang manakah antara berikut?

The ability to call upon inner strength and keep moving forward even when things are tough defines which of the following?

A. Daya tahan /Resiliency

B. Rintangan/ResistanceC. Kebolehpercayaan/ReliabilityD. Kesolvenan/Solvency

E. Tiada di atas. /None of the above

92. Menurut buku teks, kawalan ditakrifkan sebagai__________. According to the textbook, controlling is defined as__________.

A. tindakan yang diambil untuk membalikkan trend negatif tingkah laku pekerja/the actions taken to reverse negative behavioral trends of employees.B. pemantauan keputusan dasar-dasar pengurusan fiskal/the monitoring of the fiscal

results of managerial policies. C. pengurusan proses yang memisahkan pengurus pandai dari pengurus dungu/ the

24


management process that separates the clever manager from the dim-witted manager.D. proses mengukur prestasi dan mengambil tindakan untuk memastikan keputusan

yang dikehendaki/ process of measuring performance and taking action to ensure desired results.

E. Tiada di atas. / none of the above93. Sistem kawalan serentak memberi tumpuan kepada __________. A concurrent control system focuses on __________.

A. kerja input/work inputsB. objektif kerja /work objectivesC. daya pemprosesan kerja /work throughputsD. tanggungjawab kerja/work responsibilitiesE. tiada di atas / none of the above

94. Semua yang berikut adalah ciri-ciri kawalan KECUALI: All of the following are characteristic of controlling EXCEPT:

A. Memastikan prestasi individu dan kumpulan adalah konsisten dengan pelan ./Makes sure that performance by individuals and groups is consistent with plans.

B. Memastikan bahawa objektif dan pencapaian pelbagai kumpulan dalam organisasi adalah konsisten antara satu sama lain dalam bentuk cara dan matlamat./Ensures that objectives and accomplishments of various subgroups of the organization are consistent with each other in a means-ends fashion.

C. Memastikan pembiayaan yang mencukupi untuk enterprais itu. / Secures adequate financing for the enterprise.

D. Memastikan pekerja mematuhi dasar-dasar dan prosedur organisasi/Makes sure employees comply with organizational policies and procedures.

E. Tiada di atas. / None of the above

95. Manakah antara kenyataan berikut adalah tepat? Which of the following statements is accurate?

A. Kawalan maklum awal juga dipanggil kawalan awal./Feedforward controls are also called preliminary controls.

B. Kawalan serempak juga dipanggil kawalan tindakan lepas./Concurrent controls are also called postaction controls.

C. Kawalan maklumbalas juga dipanggil kawalan awal./Feedback controls are also called preliminary controls.

D. Semua di atas./All of the above. E. Tiada di atas. / None of the above

96. Kawalan yang memberi tumpuan kepada hasil akhir dan menyajikan maklumat yang boleh digunakan untuk perancangan masa depan dipanggil kawalan __________.

Controls that focus on end results and provide information that can be used for futureplanning are called __________controls.

25


A. serempak /concurrent.B. pemandu/steering.C. belakang/posterior.D. maklum balas/feedback.

E. tiada di atas / none of the above97. Klinik Mayo mempunyai beberapa cadangan untuk mengekalkan keseimbangan kerja

dan kehidupan yang sepatutnya termasuk: The Mayo Clinic has some suggestions for maintaining a proper work-life balance including:

A. Belajar untuk mengatakan tidak/Learning to say noB. Meninggalkan pekerjaan di tempat kerja/Leaving work at workC. Pengurusan masa/Managing timeD. Semua di atas/All of the aboveE. Tiada di atas / None of the above

98. Organisasi yang menghasilkan barang-barang fizikal disebut sebagai: Organizations that produce physical goods are referred to as:

A. Organisasi pembuatan /Manufacturing organizationsB. Organisasi bukan keuntungan /Non-profit organizationsC. Organisasi perkhidmatan/ Service organizationsD. Organisasi persaudaraan/Fraternal organizations

E. Tiada di atas /None of the above

99. __________ merujuk kepada kuantiti dan kualiti prestasi kerja, dengan mengambil kira penggunaan sumber.

__________ refers to the quantity and quality of work performance, with resource utilization taken into account.

A. Keberkesanan/EffectivenessB. Kecekapan/EfficiencyC. Keuntungan/ProfitabilityD. Produktiviti/ProductivityE. Tiada di atas /None of the above

100. __________ amat penting dalam ekonomi global yang mencabar kerana pengurus tidak boleh bergantung pada kejayaan masa lalu dan tidak mengendahkan apa yang orang lain lakukan, sama ada dalam atau di luar negara.

__________ is especially important in the demanding global economy because nowhere in the world can managers rest on past successes and ignore what others are doing, either at home or abroad.

A. Kelebihan teras /Core advantageB. Kelebihan pasaran /Market advantage

26


C. Kelebihan persaingan /Competitive advantageD. Kelebihan kecekapan /Competency advantage

E. Tiada di atas /None of the above

SOALAN TAMATEND of QUESTIONS

27

management paper with answers

Documents

dalam dan

open system

sistem terbuka adalah

collection of subsystems

pengantar pengurusan

untuk kelangsungan hidup

little personal input

performance accomplishments