management information systems

Accounting Master Program

2007

By: Isam [email protected]://www.geocities.com/irimawi/

mailto:[email protected]

http://www.geocities.com/irimawi/

last update 4/12/2023Management Information SystemsMaster Program

رياالت. هارون األداريه د المعلومات Management InformationنظمSystems Customer Relation Management: Database Approach

V. Kumer, and Werner Reinartz, Willey, 2006 Chapters ( 1 2 3 4 6 7 8 13 )

CHAPTER ONE - MANAGING THE DIGITAL FIRM...................................................................................2

الرقميه الشركات 2................................................................................................................................أدارة

CHAPTER TWO - INFORMATION SYSTEMS IN THE ENTERPRISE.................................................10

المرتبطه المنظمات في المعلومات 10.......................................................................................نظم

CHAPTER THREE - INFORMATION SYSTEMS, ORGANIZATIONS, MANAGEMENT, AND STRATEGY...................................................................................................................................................................................26

, , , االستراتيجيات و االداره المنظمات المعلومات 26.............................................................نظم

CHAPTER FOUR - THE DIGITAL FIRM/ ELECTRONIC BUSINESS & ELECTRONIC COMMERCE39

االلكترونيه / التجاره و األلكترونيه االعمال الرقميه 39............................................الشركات

CHAPTER SIX - IT INFRASTRUCTURE & PLATFORM........................................................................44

لها التحتيه البنيه و المعلومات 44........................................................................................تكنولوجيا

CHAPTER SEVEN - MANAGING DATA RESOURCES البيانات مصادر 56..........................أدارة

CHAPTER EIGHT - TELECOMMUNICATION, NETWORKS, AND INTERNET...............................65

االنترنت و الشبكات 65...............................................................................................................االتصاالت

CHAPTER THIRTEEN - ENHANCING DECISION MAKING FOR THE DIGITAL FIRM..................72

الرقميه لشركات القرارات أتخاذ 72......................................................................................................تحسين

Prepared by: Isam Rimawi [email protected] http://www.geocities.com/irimawi/ of 84




Chapter One - Managing the Digital Firmالرقميه الشركات أدارة

الفصل : أهدافالتجاريه .1 االعمال و لالداره حاليا المعلومات أنظمة أهمية أسباب شرحالحاليه .2 التنافسيه التجاريه االعمال بيئة في المعلومات أنظمة دور تقييمالحكومات .3 و التجاريه االعمال على االنترنت تقنية و االنترنت أثر تقييمالفرق .4 و التقنيه نظر وحهة من و التجاريه االعمال نظر وجهة من المعلومات نظام تعريف

المعلومات نظم معرفة و الكمبيوتر معرفة بينالمعلومات .5 نظم أستخدام و لبناء االداريه التحديات أهم تحديدالمعلومات , , .6 و البيانات النظام معنىالمحاسبيه .7 المعلومات نظام هو ماالمحاسبيه .8 المعلومات نظام دراسة أهمية ماالقيمه .9 سلسلة في المحاسبيه المعلومات نظام دور هو .Value Chain ما

الفرارات .10 التخاذ المفيده المعلومات بتقديم المحاسبيه المعلومات نظم تقوم كبفتتبعها .11 أن المنظمه تستطيع التي االستراتيجيه المواقف و االساسيه االستراتيجيات هي ما

المعلومات نظم IS Why IT makes a difference to the success of a businessأهمية

المعلومات تقنية تأثير االعمال ITأسباب نجاح :- علىالمال .1 رأس Capital Managementأدارةالتجاريه .2 االعمال النجاز Foundation of doing businessأساسProductivityاالنتاجيه .3االستراتيجيه .4 الفوائد و Strategic Opportunity and Advantageالفرص

المال .1 رأس Capital Management أدارةهي المعلومات نظم االمريكيه أن الرأسماليه لالستثمارات االكبر الوحيد أنه المكون حيث

. 1.8حوالي االعمال و االداره طلبة و االمريكيه االعمال على سنويا تنفق دوالر ترليون . لربما مستقبال االعمال نجاح و بحكمه االموال رؤوس أستثمار كيفية لمعرفة يحتاجون

. المعلومات تقنية أستثمار قرارات صنع كيفية على كثيرا سيعتمد

التجاريه .2 االعمال النجاز Foundation of doing business أساسو لنظم شامل و مكثف أستخدام دون تعمل أن تستطيع ال اليوم التجاريه االعمال معظم

. تقليلديا المعروفه االنتاج عناصر أهم من التكنولوجيا أصبحت لقد المعلومات تكنولوجياالمعلومات( ) تقنية أن حيث المال رأس و االداره العماله :ITاالرض

السوق .1 حصة زيادة تستطيع2.. االنتاج كلفة تخفيض و جودة رفع في تساعدجديده .3 منتجات لتطوير أساسيه

The Interdependence between Organizations and the Information System


Software

Software

Business Strategy

Rules Processes

Business Strategy

Rules Processes

Information SystemOrganization

Interdependence

متبادل أعتمادHardwareDatabase

Telecommunication

HardwareDatabase

Telecommunication




Productivity االنتاجيه .3المعلومات .1 أالعمال ITتقنية فعالية و أنتاجيه لزيادة االداريه االدوات أهم من واحده هي

التجاريهل .2 الفدرالي طبقا اإلحتياطي المعلومات لمصرف تقنية التضخم ITفأن معدل خفضت

مابين تتراوح المعلومات% . 1و% 0.5بنسبة نظم أن يعني هذا فأن للشركات بالنسبه والكلفه هي تخفيض في الرئيسي العامل

بحوالي .3 االقتصاديه االنتاجيه زادت المعلومات نظم أن . 1يقدر و% االخير العقد فيالمعلومات تقنية أن يعني هذا فأن للشركات لفعالية ITبالنسبه الرئيسي المصدر هي

المال رأس و .العمل

االستراتيجيه .4 الفرصه و Strategic Opportunity and Advantage الفائدهتنافسيه .1 ميزه المعلومات: خلق التنافسيه ITتقنية المزايا تطوير الممكن من جعلتجديده .2 عمل ديل : نماذج حاسوب بنيث Dell بنى معلومات تقنية على التنافسيه ميزته

تقليدها على قادره أخرى شركات كانت ما عمل نماذج .لتلبيجديده .3 خدمات Create new services: خلق

لماليين ( ) eBayطورت تجاري علني مزاد منبر أكبر االنترنت على العلني بالمزاد البيع . نجاحاتها تقليد على قادرون كانوا ما المنافسون التجاريه االعمال و االفراد

التجاريه Differentiate التميز.4 االعمال منافسيك "في عن نفسك "ميزمخزونها Amazonأصبحت بقدرة االمريكيه المتحده الواليات في كتب بائعة أكبر

. . النطاق و الحجم في منافسون لها ليس و النصح أنظمة و االنترنت على الضخم

مقدار المعلومات أهمية ما ؟ تقنيةكار .1 " Carrكتب المعلومات تقنية على معتمده منافع من الشركات تبنيه ما كل أن

. من تدعم لم النظرهذه وجهة أن اال المنافسين قبل من بسهوله نسخه و تقليده أن يمكنأن حبث الدالئل من Apple’s و Wal-Martو Dellو IBMو Amazonقبل بضعة فقط هي

تقني أساس على بنتها منافع على حافظت و بنت التي technology-basedالشركاتadvantages. تقليدها من االخرين يتمكن لم

2. ( ) لسلعه تحويلها التكنولوجيا Commoditizationتسويق of technology تحفز نموذجياالخدمات و للسلع جديده عمل نماذج و أبتكارات

في .3 التكنولوجيا أستخدام كيفية من تأتي أنما و التكنولوجيا من تأتي ال التنافسيه الميزهاالعمال

من .4 بسهوله تنتسخ ال التنظيم و االداره في العمل أجراءات في االبتكار و االبداع أنالخرى شركه

من يقيم أن يمكن االعمال شركات على المعلومات تكنولوجيا أثر تزايدالتاليه : العوامل خالل

العمل لماذا بيئة في التغير و الرقميه تقارب ؟ االن المعلومات تكنولوجياWhy IT Now? Digital Convergence and the Changing Business Environment

التكنولوجيا .1 مع تقاربها و االنترنت Internet growth and technology نموconvergence

التجاريه .2 االعمال منشأت في Transformation of the businessالتحولenterprise

3. ( العولمه ( المترابط العالمي االقتصاد Growth of a globally connectedنموeconomy

المعلومات{ تصاعد.4 Rise of the Information Economy إقتصاد~الرقميه .5 الشركات Emergence of the digital firmظهور


مهم




التقنيه .1 االنترنت تقارب نمو Internet growth and technology convergenceواالنترنت .1 و 120 : نمو المتحده الواليات في االنترنت على عدد 500مليون مليون

عالميا لالنترنت المستخدمينسهل .2 االتصال االنترنت تقنية التقاء و بعد تقارب تقنية Telecommunicationعن و

الكمبيوتر خالل أجهزة الصوت ( VOIP Telephone Voice Over Internet Providerمن أياالنترنت ). مزود عبر

االلكترونيه .3 االعمال االلكترونيه e-business نمو التجاره الحكومه e-commerceو و e-governmentااللكترونيه

أحدثت .4 االسواق االنترنت تركيبة في مثل تغيرات أفتراضيه عمل مواقع هنالك أصبح eوTrade.com .

الى .5 أدت التجاريه االنترنت االعمال لمزاولة التقليديه الطرق من العديد ما هجر مثلطريق عن االنترنت خالل من تباع أصبحت التي الفيديو و الموسيقى بيع محالت مع حصل

Download

االعمال .2 منشأت في Transformation of the Business Enterprise التحولالتنظيمي .1 الهيكل االداريه تبسيط المستويات Flattening بتقليل .Decentralization الالمركزيه.2 .Flexibility لمرونها.3المكان .4 Location independence أستقالليةالتنسيق .5 و العمليات تكاليف تقليل Low transaction & coordination costs تقليل مثل

التعامالت في الوساطه مستويات تخفيض و البشري العنصر أستخدامالصالحيات .6 : Empowerment تفويض نظام وجود عن ناتج الصالحيات تفويض

و القرار متخذ بين الربط و أعمال كامل على الرقابه و السيطره يحقق محكم معلوماتالممنوحه الصالحيات في التصرف حسن يضمن بما به الخاصه االجراءات

التعاوني .7 العمل العمل فرق . Collaborative work & Teamworkو

يلي Globalization العولمه.3 ما العولمه نتائج من و العولمه الى أدت التكنولوجيا وسائل:عالمي .1 بسوق الرقابه و أي: Management and control in a global marketplace االداره

تقليل الى أدى مما المتباعده و المختلفه االسواق بين ربط واحد أقتصاد هنالك أصبحالمستخدمين لمختلف الوصول سهولة و أالنجاز سرعة و الكلفه

الشديده .2 المنافسه : Competition المنافسه حدة زيادة الى العولمه أدت لقدعالميه .3 عمل : Global workgroups فرق بعضها مع المنشأت من مجموعات عمل أي

االعمال ( ). دمج الجديد العالمي السوق في أفضل تنافسي وضع لتحقيق البعضللمنتجات .4 عالميه توصيل : Global delivery systems أنظمة الشركات فصل الى أدى

و ( ) الكلفه في ذلك يوفره لما ذلك و باالعمال التخصص الموزعه الشركات عن المنتجهأنتاجيه لشركات منتجات لعدة يوزع الذي الموزع أن حيث التخصص نتيجة االداء حسن

عدد على موزعه تكلفتها تكون الواحده النقله في أنه حيث الكثير يوفر أن يستطيع مختلفهتوزيع من أفضل هذا و الواحد المنتج كلفة يخفض مما شركات لعدة المنتجات من كبير

. . التجزئه الجمله تاجر به اليقصد الموزع هنا و المنتج قبل من واحد منتج

المعلوماتZ تصاعد.4 Rise of the Information Economy إقتصاد]المعلومه .1 و المعرفه أساس على Growth of knowledge and information-based أقتصاد

economies :بالقرارات المتعلقه المعلومات و المعرفه هنا المعلومات و بالمعرفه يقصداالداري المستوى حسب تصنف التي و المنشأت بها تقوم التي االنشطه بخصوص المتخذه

التشغيلي : المستوى االداري المستوى االستراتيجي المستوى الى لمتخذيهاجديده .2 خدمات و New products and services منتجات





أستراتيجيه .3 منفعه و رئيسي كمنتج Knowledge as a central productive and المعرفهstrategic asset داخل االستراتيجيه القرارات أتخاذ في مهمه و رئيسيه المعلومات أن أي

الشركه بالوقت .4 Time-based competition المنافسهالمنتج .5 عمر Shorter تقليل product life : المواد على بالحصول يبداء المنتج عمر

على ( ) ( الحصوا التاليه بالمراحل مرورا أخرى مره بأحالله ينتهي و للمنتج الخام االساسيهو بيعها و الصنع تامة المواد على الحصول و االنتاج عملية أجراء للمنتج االساسيه المواد

واحد ) مزود مع التعامل المكانية المنتج عمر قصر يعود و أخرى مره االساسيه المواد شراء ( ) التعامل كذلك و الخام االساسيه للسلع منتجين أو مزودين عدة مع التعامل من بدل

المنتجات . توزيع على االكبر القدره يملكون الذين موزعين خالل من بالبضاعهمضطربه .6 Turbulent بيئه environment :أن حيث العمل بيئة في كثره تغيرات أي

نوع و حجم يتأثر حيث العمل بيئة على تؤثر العالم في مكان أي في االحداث و االضطرابالمرونه يتطلب و المخاطر من يزيد بدوره هذا و الخدمات و السلع على الطلب و المبيعات

تحدث التي التغيرات هذه مع للتعامل التجاوب فيبالمنشأت .7 العاملين لدى المعرفه تحديد: Limited employee knowledge base قلة أي

العامل به يقوم معين عمل بأداء المتخصصه بالمعرفه العاملين من المطلوبه المعرفه ( هذا و التشغيليه النشاطات في خاصه و التكنولوجيا بأستخدام المنظمه نظام داخل

) , مايدعى االفقيه المعرفه ليس و الرأسيه ) بالمعرفه الكادر من مطلوبه غير فالمعرفهمنهم كل عمل بحدود التخصص من عاليه درجه مطلوب هو ما بقدر بالمنظمه العامل

الرقميه .5 الشركات التاليه :- Digital Firm ظهور التغيرات على عملتوسطاء .1 وجود دون مباشره المورد و الزبون و الموزع مع المباشره العالقهو .2 الرقميه المعلومات و االجهزه باستخدام إنجازها يتم االعمال أجراءات جوهر

الشبكات غيرها .3 و الشبكات من الرقميه المعلومات على االصول يأدارة الخاصه القرارات أعتمادأكثر .4 أصبحث المنظمات أن حيث البيئيه للتغيرات سريعه أستجابه و عاليه حساسيه

البيئيه للتغيرات حساسيه و تأثراالشركات .5 من االستراتيجيين شركائهم و الشركه بين المعلومات تدفق أنسياب سالسة

االخرى

تسمح المعلومات نظم حين في االنتاج عمليات دعم تستطيع المعلومات تقنيةمنتجاتها بمستوى التحكم بمرونة للمنشأه

االلكترونيه ) ( االعمال الرقميه الشركات ظهور





توضيحات و تعريفات: تستخدمها التي التقنيه االنظمه حسب الشركات أنواع

a.Firm : تقليديه شركهb.Organization : منظمهc.Digital Firm ( ) :أعمالها مزاولة في رقميه أنظمه تستخدم رقميه شركهd.Enterprise : و لديها المختلفه الرقميه االنظمه بين ربط يوجد شركه هي

موردين ( عمالء أخرى شركات مع ربط لوجود باالضافه البعض بعضها مع المرتبطهشركات .. ). مجموعه أنها أي الخ البعض Digital Firmsموزعين بعضها مع تتصل

خالل من االخرى المنظمات مع منها بكل الخاصه االنظمه ربط يتم Intranetحيثأو معينين بمستخدمين خاص بهدف Extranetأنترنت للمنظمه داخليه شبكهفوائد من له بما االنظمه بين التكامل تحقيق

: االعمال في االتصاالت أنواعa.Internet : العام لالستخدام مفتوحه شبكةb.Intranet : للمنظمه داخليه شبكهc.Extranet : . على الكلفه تقليل منها الهدف يكون معينين بمستخدمين خاص أنترنت

. أمنها و للمعلومات الحمايه و السريه تحقيق و المستخدمين البياناتData

على ( ) الحصول يتم معالجتها خالل من التي و معنى لها ليس مجرده أوليه لحقائق تدفقمعنى ذات معلومات

المعلوماتInformationمن مجموعه عملية هي مثل بها يقومون عمليات في للناس مفيده و معنى ذات الحقائق

القرار صنع المعلومات What Is an Information System? IS نظم

التقنيه (1 النظر وجهة Technology perspective منالمعلومات : تعالج ( ) نظم و تسترجع أو تجمع التي المرتبطه المكونات من مجموعه هي

المنظمه على الرقابه و السيطره و القرار صنع لدعم المعلومات توزع و تخزن . و

المعلومات نظام Functions of an Information Systemوظائف





الحاسوب على المعتمد المعلومات CBIS( Computer-Based Information( نظامSystem

على ي )Hardware and Softwareالكمبيوتر ( عتمدمعلومات ي ونشر عالج ثا تعريفات واإلجراءات يحدد للبيانات بتةيخزين جمع، ي معلوماتال يستخدم و و

االعمال (2 نظر وجهة A Business Perspective منالمعلومات : في نظم للتطورات كنتيجة تظهر التي االعمال تحديات حلول أدارة و تنظيم هي

. العمل بيئة لخلق المعلومات نظم في تستثمر فاالعمال تكنولوجيا مجرد من أكثر المعلومات نظم

الربح وزياده قيمه المعلومات المعلومات )IS( نظم تكنولوجيا على تتطلب )IT( تعتمد أيضا لكنها و

المبتكره و الجديده االداريه و التنظيميه التغيرات في ضخمه أستثمارات) المعلومات و ) ISنظم االعمال أجراءات في التغيير خالل من أساسا القيمه تخلق

القيمه تعظم و تخلق بدورها التي و االداريه القرارات صنع طرق صنع عملية تدعم هي بل التشغيل و االعمال أجراءات فقط تدعم ال المعلومات نظم

نظم مجاالت أحد هي التي و التجاريه االعمال في التنافسيه االستراتيجيات ة القراراتاالداريه المعلومات

) ( المعلومات لنظم االداري المفهوم االعمال لمعلومات القيمه سلسلةBusiness Information Value Chain





المعلومات نظام المعلومات : ) (ITأبعاد لنظم االداري المفهومالمعلومات لنظم بعدين هنالك التقليدي المفهوم حسب

IT فهنالك المعلومات لنظم الحديث المفهوم في أماهي : أبعاد ثالثة

التنظيمي .1 Organizationالبعداالداري .2 Managersالبعدالتقني .3 الثالث( ) Technologyالبعد البعد

التنظيمي .1 Organizational Dimension البعدخاللها من التي أدناه البنود يتناول الذي االول البعد هو

االفراد من مجموعه االنشطه يقوم و العمل يمزاولةاالهداف لتحقيق

هيكليه .1 Structureبنيهالعمل .2 Business Processes أجراءاتأداريه .3 Management DecisionsقراراتCultureالثقافه .4 Politicsسياسات .5 Environmentبيئه .6

االداري .2 Management Dimensionالبعدلالستراتيجيات المنتجه البشريه الموارد يتناول الذي المعلومات لنظم الثاني البعد تتكون هو التي و

من :االدراك .1 و االحساس Sense makersصناعالقرار .2 Decision makersصناعPlannersمخططون .3الجديده .4 العمليات Innovators of new processesمبتكرواعمل : .5 أجندات وضع Leaders: set agendas قاده

هي التجاري العمل قيمة تعظيم و خلق في المعلومات أنظمة دور فهم على المدراء قدرة. بسهوله المنافسين قبل من القدره هذه تقليد يمكن وال االنظمه لنجاح الرئيسي المكون

التكنولوجي .3 Technology Dimensionالبعدالمعلومات لتكنولوجيا التحتيه البنيه يتناول و المعلومات لنظم الثالث البعد أدوات . ITهو و

التغييرات لمواكبة المدراء من :يستخدمها تتكون والماديه : Hardwareاالحهزه .1 االجهزهالتشغيل : Softwareالبرامج .2 أنظمة فيها بما المبرمجه التفصيليه التركيباتالبرامج : Storageالتخزين .3 و البيانات لتخزين ماديه وسائطاالتصاالت .4 الخر : Communication technologyتقنية مادي مكان من البيانات نقللها : Networkالشبكات .5 المصادر أو البيانات لمشاركة الكمبيوترات أجهزة ربط

بكيفية الحكيمه القرارات التخاذ المعلومات تكنولوجيا عن الكافيه المعرفه عليهم المدراءالمنظمه قيمة تعظيم و لخلق أستخدامها


Information Systems Dimensionsالمعلومات نظام أبعاد

أداري ( ) مفهوم

Technology

البعد التكنولوجيي

Organization

البعد التنظمي

Management

البعد األداري

1

2

3

IS




على القرارات متخذي حصول في الجهد و الوقت توفير على المعلومات نظام يعمل أن يجبالمعلومات

قيمة تعظيم و لخلق ضروري المعلومات لنظم الثالثه االبعاد هذه بين الموازنه و الفهم أنالمنظمه

ال ورأسمال المكمjلة Complementary Assets and Organizational هنظمماألصولCapital

من ) ( : تتكون للمنظمه المتاحه الموارد متممات المكمله ComplementaryاالصولAssets

جديده .1 عمل New business processesأجراءاتاالداره .2 Management behavior تصرفاتالمنظمه .3 Organizational cultureثقافةTraining التدريب .4

ال منطوره ) ( ظمنرأسمال الغير الشركه موارد Organizational Capitalمهالفعاليه .1 و الكفاءه لقيمة داعمه عمل ثقافةالمركزية .2 صالحيات و فعاله عمل أجراءاتالقرارات .3 أتخاذ لحقوق عالي توزيعالمعلومات .4 نظم لتطوير قوي عمل ISفريق

: المعلومات نظم عليها تعتمد التي للمنظمه الرئيسيه االعمال وظائفالتسويق .1 و Sales and marketing المبيعاتاالنتاج .2 و Production Manufacturing& التصنيعالمحاسبيه .3 و and Accounting Financeالماليهالبشريه .4 Human resourcesالموارد

o الثالثه االداريه المستويات لتغطية الماليه و المحاسبه بين الدمج استراتيجي –تمتشغيلي أداري

o( ) المنظمه طبيعة حسب أخرى وظائف هنالك يكون قد

أنظمة معرفة هي معلومات: المعرفة يتضم�ن الذي المعلومات ألنظمة العريض الفهمو المنظمات أنظمة االواالداره سلوك يستعملون الذين إلى الفراد باإلضافة معلومات

الحاسبات حول التقنية المعرفة

ك هي : الحاسوبمعرفة فهم على تركز المعلومات، تقنية حول عمل معرفة تقنياتيفيةحاسوب ال

. و االداره و التجاريه االعمال دراسة من فرع تكون ما عادة المعلومات أنظمة دراسة أنتكامل لتحقيق تتكيف و تتجه البرمجيه الهندسه أن اال البرمجيه بالهندسه كثيرا تتعلق هي

. أغراضها و المنظمه اتجاهات مع برمجياتها و الحاسوب أنظمة

االجتماعيه التكنو Sociotechnical Systems أنظمةخالل : من يكون االنظمه أداء أكتمال إن

التنظيمي االداء تحسين و التقني االداء تحسين بينها التوافق يتحقق حتى الخرى منظمه من التحسينات تتبادل المنظمات





المعلومات لنظم التكنوأجتماعيه النظر وجهةA Sociotechnical Perspective on Information Systems

المنظمات و التقنيه بين ما التوافق كيفية

التكنولوجيه التصاميم بتطور يتطور للمنظمات التنظيمي التصيميم أن

End of Chapter One………





Chapter Two - Information Systems in the Enterpriseالمرتبطه المنظمات في المعلومات نظم

الفصل : أهداف

البعض .1 بعضها مع عالقاتها و االعمال في لالنظمه الرئيسيه االنواع تلعبه الذي الدور تقييمو " .2 التسويق و المبيعات لالعمال الرئيسيه للوظائف الداعمه المعلومات نظم شرح

" البشريه , , , الموارد و المحاسبه و الماليه االنتاج و التصنيع التصنيعاالعمال .3 أجراءات و المعلومات نظم و المنظمات بين العالقه تحليلالمنظمات .4 أداء تحسين و العمل أجراءات لتكامل المؤسسيه التطبيقات دعم كيفية شرحالحلول .5 أدارة و المؤسسات في المعلومات نظم عن الناتجه التحديات تقييم

ال حسب االنظمه المختلفة االداريه مستويات أنواع :التنظيمية

التشغيلي .1 المستوى ومتابعة: Operational Level أنظمة التشغيلين المدراء تدعمالرئيسيه واالجراءات النشاطات

االداري .2 المستوى أتخاذ: management Level أنظمة و السيطره و المراقبه تخدمالنشاطات أدارة و القرارات

االستراتيجي .3 المستوى و: Strategic Level أنظمة معالجة على العليا االداره تساعداالستراتيجيه القضايا أبراز


Major Types of Information Systems in Organizationsالمنظمات في الرئيسيه المعلومات أنظمة أنواع

االداري المستوى حسب

11

22

33




لالنظمه ) الرئيسيه غاياتها االنواع منظور (منالمعامالت .1 معالجة )Transaction Processing Systems )TPSأنظمةاالداريه .2 المعلومات )Management Information Systems )MISأنظمةالقرارات .3 دعم )Decision-Support Systems )DSSأنظمةاالستراتيجيين .4 المدراء دعم )Executive Support Systems )ESSأنظمةالمعرفيه .5 العمل )Knowledge Work Systems )KWS أنظمةالمكاتب .6 )Office Automation Systems )OAS أنظمةأتمتة


11

22

33

44

The Four Major Types of Information Systemsالمعلومات لنظم الرئيسيه االنواع

55

66

)KWS( Knowledge Work Systems و التشغيلي المستوى مابين يقعاالداري

)OAS( Office Automation Systems االداريه المستويات كل في يقعالثالثه

Knowledge Work Systems

)KWS(

55




أجرائي / .1 تشغيل المعامالت معالجة Transaction Processing Systemsأنظمة)TPS(

o يقوم حيث للمعلومات االساسي المصدر يشكل أنه حيث العمل أنظمة أساس يشكلاالخرى للنظم أساسيه تكون معلومات الى التشغيل بعمليات الخاصه البيانات بتحويل

االنظمه هذه مدخالت تشكل أنها حيثo اليوميه الروتينيه االحداث تسجل و تشكل التي الكمبيوترات الى تستند أنظمة هي

مثل لوظائفها أدائها في التشغيلي المستوى تخدم التي باالعمال للقيام الضروريهمدخالت فرعي نظام مخرجات فيها تكون و بالفندق الحجوزات أو الشراء أوامر أدخاالت

هذا ( ) و البعض بعضها مع التشغيليه الفرعيه االنظمه تداخل أخر فرعي تشغيلي لنظامالمنظمه . أهداف خدمة في تصب الوظائف

o : اليوميه الروتينيه االجراءات و باالعمال متعلقه بيانات Simple Dataالمدخالتo : معلومات تجميع Collecting and Gathering Dataاالجراءاتo : و التشغيلي االداري المستوى قبل من تستخدم قيمه ذات معلومات المخرجات

DSSو MISكمدخالت o : التشغيلين للنظام المستخدمينo... , , المستشفى : , مرضى أدخال بالفندق الحجز بالجامعه التسجيل الرواتب نظام االمثله

الخ )o الفرعيه و الرئيسيه بالوظائف المتعلقه و التشغيليه االنظمه تطبيقات على أخرى أمثله

للمنظمه :يتضمن :.1 المبيعات و التسويق نظام

البيع طلبات معلومات نظام المنيعات دعم نظام البيع أتصاالت نظام

يتضمن :.2 االنتاج و التصنيع نظام الماكنات مراقبة نظام الجوده رقابة نظام

يتضمن :.3 المحاسبه و الماليه نظام الرواتب نظام الذمم نظام التمويل نظام

يتضمن :.4 البشريه الموارد نظام العاملين سجل نظام المكافأت نظام

نوع ( .5 حسب تختلف التي و المنظمه بطبيعة خاصه أنظمه هي االخرى االنظمهالمنظمه )


A Symbolic Representation for a Payroll TPSالرواتب و االجور معالجة لنظام إيضاح

مدخالت

مخرجات

معالجه





Typical Applications of TPSالعمليات النموذجيهالتطبيقات معالجة النظمة

الوظائف

الرئيسيه

الوظائف

الرئيسيه

تطبيقات

االنظمه

الرئيسيه

تطبيقات

االنظمه

الرئيسيه

و التسويقالمبيعات

الموارد البشريه

و الماليهالمحاسبه

و التصنيعاالنتاج

أخرى

TPS العمليات معالجة نظام مع عالقتها أداريه MIS و معلومات نظم

MIS Management Information System

Input System Processing Output (TPS Information)

TPS Transactions Processing System

Input System Processing Output (TPS Output)




االداريه .2 المعلومات )Management Information Systems )MISأنظمةمعلومات توصيل و البيانات تخزين و تجميع و تحليل عملية يتم خالله من نظام عن عباره

و للرقابه القرارات أتخاذ و الرقابه و التخطيط وظائف لخدمة االداري المستوى في تستخدمالمستوى عن الصادره السياسات و االهداف تحقيق مع تمشيها لضمان االنشطه على السيطره

قيام خالل من ذلك يتم حيث االستراتيجي و MISاالداري أستثنائي أو روتيني ملخص بتزويدعليها ( ) الحصول يتم تاريخيه باالمور متعلقه حاليه معلومات Access onlineأو Onlineحديث

o للمنظمه الداخليه المعلومات و البيانات مستوى على يعملo( ) المتوسط االداري المستوى يخدمo ) : من البيانات يأخذ التشغيل مستوى بيانات من كبير حجم تكون ) IPSالمدخالت التي و

عاليه قيمه ذاتo : بسيطه نماذج المعالجهo) : لمخرجات خالصات تمثل أجماليه تكون تقارير تكون information ( TPSالمخرجات

بهدف الروتينيه النشاطات على تؤثر التي المشاكل بحل الخاصه القرارات التخاذ مهمهمع تشترك و االعلى المستوى من التمخذه القرارات تطبيق على الرقابه و السيطره

نظام نظام DSSمخرجات مدخالت ESSلتشكلo( ) : المدراء الوسطى االداره المستخدم

المحاسبيه : ( ) التقارير و الماليه االمور الماليه التقارير و الموازنه تقارير االمثله

القرارات .3 دعم )Decision-Support Systems )DSSأنظمةاالداريه المعلومات أنظمة معلومات كفاية ألتخاذ MISلعدم الالزمه المعلومات توفير على

فأنها فقط الداخليه المعلومات على ألعتمادها حيث االداري المتوسط المستوى في القرارات


A sample MIS report أداريه معلومات نظام لتقرير عينه




أنظمة الى تحليليه DSSتلجاء نماذج بأجراء يقوم و الداخليه و الخارجيه البيانات على تعتمد التيحجم مثل مرتبطه غير متغيرات و معلومات تحليل و أحصائيه تحليل أدوات بأستخدام متطورهفي التضخم مثل بيئيه معلومات يأخذ كذلك و البلد في الفرد دخل معدل مستوى و المبيعات

لزيادة السوق و بالمنافسين تتعلق معلومات هي الخارجيه المدخالت أهم من و المعلومات أنتاجو محدده قواعد على مستنده غير متطوره تحليل طرق بأستخدام للمنظمه التنمافسيه القدره

أتخاذ ( ) في أعتمادها يتم ال أن يمكن و النظام هذا معلومات مخرجات على االعتماد يمكن . القدره. زادت كلما صائبه القرارات كانت كلما و الروتينيه شبه بالقرارات تتعلق وهي القرارات

التنافسيه.أن حيث االستراتيجي المستوى و االداري المستوى بين يقع التسعير يقدموا MIS + DSS قرار

االستراتيجي المستوى يقوم و التسعير بخصوص بشأنه قرار التخاذ أقتراح و البدائل تحاليليرفضه أو القرار بأتخاذ

o( ) المتوسط االداري المستوى يخدمo ) : التشغيل مستوى مخرجات المنظمه داخل من االداره TPSالمدخالت مخرجات و

السوق ) ( )MISالمتوسطه و المنافسين عن معلومات أهمها المنظمه خارج من وo( ) : محدده قوانين الى مستنده غير تحليليه طرق تفاعليه المعالجهo( ) : قرارات تحليل خارجيه و داخليه بيانات على معتمده تحاليل نتائج المخرجاتo : محترف كادر المستخدمo : العطاء كلفة تحليل االمثلهo بين العالقه أن DSSو MISلتوضيح نجد ما فكثيرا االسهم أسعار في اضحه و نجدها

أن MISتحليل نجد عليه و الواقعي السوق منطق تخالف السوق فس االسهم السعارDSS من أكثر السوق طبيعة مع يتماشى واقعي تحليل MISيعطي

القرارات دعم DSS Decision Support System نظام

االستراتيجيين .4 المدراء دعم )Executive Support Systems )ESSأنظمةالنظامين مخرجات من المحتمله االداره DSS و MIS التوقعات دعم لنظام مدخالت هي

الخبيره االنظمه أو بالخبراء االستعانه يتم فأنه البيانات من لمزيد الحاجه حالة في و العلياExpert Systems ) و ككل المنشأه على تؤثر قرارات أستراتيجيه قرارات الى للوصول ذلك و

االمد طويلة خطط فأكثر )5تكون سنوات


مختلفه مدخالت مصادر و ملفات من لبياناتخارجيه و داخليه

تحليلالبيانات

أو مخرجات مرئيه كتقاريرأستعالم



االربعه ) االنظمه بين المتبادله TPS MIS DSS ESS ) Interrelationshipsالعالقاتamong systems

المستوى

التشغيلي

المستوى

االداري

المستوى

االستراتيجي

مخرجات

Outputs

مخرجات

Outputs

مخرجات

Outputs

مخرجات

Outputs

مخرجات

Outputs

مدخالInpuتts

مدخالInpuتts

مدخالInpuتts

مدخالInpuتts

مدخالInpuتts

Projections أقتراحاتبقرارات خاصهاالستراتيجيه

Projections أقتراحاتبقرارات خاصهمخرجااالستراتيجيه

ت Outputs

مخرجات

Outputs


o( ) أستراتيجيه قرارات العليا االداره يخدمo ) : النظامين معلومات أو مخرجات محتمله توقعات بيانات مجاميع و MISالمدخالت

DSS o( ) : متطور تحليل تفاعليه المعالجهo : مخرجات على مبنيه مستقبليه تنبؤات و توقعات قرار ( DSSو MISالمخرجات حدس

المدراء ) حدس على مبنيo ( ) : أستراتيجيه قرارات العليا االداره المستخدمo : لمدة تشغيليه خطه سنوات 5االمثلهo ( ) واحد عام مدير مدير لخدمة مصممo العام المدير االداريه CEO Chief Executive Officer يربط المستويات بكاملo المتجدات مع لمسيارتها بأول أوال تحديثها جدا مكلفo شامل و واسع الدعم كادرo أقلها طويله زمنيه فتره على تكون االداري المستوى بهذا المنعلقه و 5القرارات سنوات

االداره مجلس قبل من العام المدير تعيين قرار هو أستراتيجي قرار أعلى


Model of a Typical Executive Support System المدراء دعم لنظام نموذج االستراتيجيين




. هذه و بأحكام البعض ببعضها مرتبطه لالنظمه المختلفه االنواع الحديثه الرقميه الشركات في . الحديثه الرقميه الشركات في االساسيه الفكره

من العديد يسبب مما البعض بعضها عن منفصله تكون االنظمه هذه التقليديه الشركات فياالنظمه في تكرارها نتيجة تضاربها و المعلومات أنسياب سالسة عدم عن الناتجه المشاكل

للمنظمه ( ) . القيمه تعظيم أو خلق في المعلومات االنظمه لمخرجات الفعاليه مما المختلفه

المعرفه .5 أدارة )Knowledge Management Systems )KMSأنظمةالتطوير و البحوث خالل من االنشطه فعالية وزيادة المنتجات تطوير في تستخدم أنظمه هي

القرارات أتخاذ في قدرتهم كفأة لرفع به يعملون الذين النشاط في المعرفه زيادة خالل مناالول ( ) المستوى التشغيلي المستوى مابين ويقع بنشاطهم االداري TPSالخاصه المستوى و

الثاني( ) و MISالمسنوى القيمه ذات المعلومات رفع من التشغيلي المستوى يمكن مما ) . ذوي أو مهنيون مؤهلين أشخاص هم النظام يعملون الذين و االداري المستوى الى االهميه

االدخال ) يتم حيث المنظمه داخل الوظائف من وظيفه كل في خاللهم Inputخبره من

o : قبل بين تحديدا و االداري المستوى في يقع بعد MISالمستوى TPSوo ) : التشغيل مستوى مخرجات المنظمه داخل من االداره TPSالمدخالت مخرجات و

السوق ) ( )MISالمتوسطه و المنافسين عن معلومات أهمها المنظمه خارج من وo( ) : محدده قوانين الى مستنده غير تحليليه طرق تفاعليه المعالجهo : تصاميم و رسومات المخرجاتo : متخصصين و مؤهلين أشخاص المستخدمo : فضائيه أبحاث أعمال محطات و الهندسيه العمل محطات االمثله

المكاتب .6 أتمتة )Office Atomization Systems )OASأنظمةالى ( ) اليدويه التقليديه الطريقه من النشاطات ممارسة تحويل على تعمل االنظمه هذه

بما أرشفتها و فهرستها و الملفات داخل البيانات تبويب و تخزين حيث من الكمبيوترات أستخدام . كل في تقع االنظمه هذه و االنجاز سرعة على بالتالي و اليها الوصول كفأة و سرعة يحقق

. االداريه المستويات

o: التاليه االنشطه و االحداث حول المعلومات تنتج السته االنظمهالتشغيلي ( ) .1 االداري المستوى في تقع مهيكله الروتينيه االحداث





المتوسط ( ) .2 االداري المستوى في تقع مهيكله شبه النمطيه شبه االحداثاالعلى ( ) .3 االداري المستوى في تقع مهيكله غير نمطيه الغير االحداث

االستراتيجي( )o الموضوعيه و الشخصيه الخبرات على القرارات أعتماد زاد كلما االداري المستوى زاد كلما

الوظائف منظور من SYSTEMS FROM A FUNCTIONAL االنظمهPERSPECTIVE

o بها تقوم التي الفرعيه و الرئيسيه الوظائف حسب الفرعيه و الرئيسيه االنظمهالمنظمه :

للمنظمه : الرئيسيه الوظائفالمبيعات .1 و Sales and Marketingالتسويقاالنتاج .2 و Manufacturing and Productionالتصنيعالمحاسبه .3 و Accounting and Financialالماليهالبشريه .4 Human Resourceالموارد

المبيعات و Sales and Marketingالتسويقالرئيسه الرئيسيه الوظائف التطبيقيه االنظمه

المبيعات أدارةالسوق بحوث

التسعيرجديد منتج

البيع طلبات نظامالسوق بحوث نظام

التسعير نظام

االداري المستوى حسب الفرعيه االنظمهاالداري /الوصفالنظام المستوى

النظامالبيع طلبات الطلبات نظام تعقب معالجه التشغيلي أدخال المستوى

TPSالسعر المقترحات نظام تقديم و أسعار أداري تحليل مستوى

MISتوقع ( المبيعات تخطيط

المبيعات )مبيعات توقعات ESSأستراتيجيسنوات 5تحضير

o النظام خالل من الربح و السعر و الكلفه تحليل يتم السعر تحليل MISبخصوص طريق عننظام من تؤخذ التي خالل ( ) TPSالبيانات من السوق و الشراء طلبات و البيع طلبات مثل

مخرجات DSSنظام على المشتمل التحليل يتضمن خارجيه MISالذي مدخالت كذلك والمستوى أختصاص من هو التسعير قرار أن مالحظة مع المنافسين و بالسوق متعلقه

للشركه االستراتنيجيo ) تؤثر قرارات االستراتيجيه بالقرارات متعلقه تكون االستراتيجي بالمستوى المتعلقه االنظمه

أقلها االمد طويلة بتوقعات خاصه قرارات تكون و الشركه كامل في . 5جوهريا عليه و سنوات . للشركه االستراتيجي المستوى في يؤخذ التسعير قرار فأن

االنتاج و Manufacturing and Productionالتصنيعالرئيسه الرئيسيه الوظائف التطبيقيه االنظمه

الشراءالشحن

االستالم

االنتاج تخطيط نظامالخام المواد مصادر تخطيط نظام

االنتاج هندسة نظام





االنتاج هندسةالتشغيل

الجوده مراقبة نظام


النظامالماكنات المعدات نظام و الماكنات نشاط التشغيلي مراقبة TPSالمستوى

االنتاج خطة االنتاج نظام جدول أقتراح و أداري تحليل MISمستوىاالنتاج موقع التفرع ( )نظام سياسة جديده فروع ESSأستراتيجيفتح

o نظام من تؤخذ التي المعلومات تحليل يتم االنتاج خطة و ( TPSبخصوص البيع طلبات مثلبواسطة ) الشراء أنتاج " MISطلبات قررنا الى الوصول يتم بالمده Xحيث أعتمادا Yوحده

معلومات نظام TPSعلى خالل من السوق على DSSو المشتمل التحليل يتضمن الذيالمستوى MISو TPSمخرجات الى رفعها ليتم بالسوق متعلقه خارجيه مدخالت كذلك و

عليها للموافقه االستراتيجي االداريo( ) التفرع سياسة الجديده الفروع فتح أيضا االستراتيجي بالقرار المتعلقه االنظمه من

o المخزون مراقبة Inventory Systemأنظمة

المحاسبه و Accounting and Financialالماليهالرئيسه الرئيسيه الوظائف التطبيقيه االنظمه

الموازنهالعام االستاذالفواتير

التكاليف محاسبة

العام االستاذ نظامالتحصيل نظلمالموازنه نظام

التمويل أدارة نظام


النظامالتحصيل المنظمه نظلم أموال التشغيلي تتبع TPSالمستوىالموازنه االجل ( )نظام قصيرة الموازنه تحصير

السنويه)أداري MISمستوى

االنتاج موقع التفرع ( )نظام سياسة جديده فروع ESSأستراتيجيفتحoTPS يزود الذي و الموردين و الزبائن مع التعامل النشاطات MISيتضمن عن بالمعلومات

الماليه





o في التمويل أدارة و االداري المستوى في الموازنه و التشغيلي المستوى في تتم المحاسبهاالستراتيجي المستوى

o النظر عند الثالثه االداريه المستويات لتغطية يعود واحد بند في الماليه و المحاسبه دمج أنالوظائف حسب لالنظمه

o: : من كل يتضمن االستراتيجي المستوىالمال .1 رأس زيادةاالجل .2 طويل الربح تخطيطاالخرى .3 الشركات مع االندماجالسيطره .4 لغاية االخرى الشركات في االستثمار

البشريه Human Resourceالمواردالرئيسه الرئيسيه الوظائف التطبيقيه االنظمه

الموظفين سجالتالحوافز

التعويضاتالعمال عالقاتالتدريب

الرواتب نظامالعاملين ملفات نظام

المكافأت نظامالمهن مسار نظام

التدريب نظام


النظامو التدريب نظام

التطويرالموظفين تدريب و مهارات التشغيلي متابعة TPSالمستوى

تحليل نظامالتعويضات

أدارة و التعويضات تحديدأستثماراتها

أداري MISمستوى

القوى تخطيط نظامالعامله

المدى على العامله القوى تخطيطالطويل

ESSأستراتيجي

o الى الحاجه تبين الطويل المدى على العامله القوى تخطيط أن االستراتيجي المستوى فيمشاكل من يطراء أن يمكن ما لمواجهة مصدرا و نوعا و كما مستقبال المطلوبه العماله

مثل : مستقبليهالمستقبليه .1 لالعمال المطلوبه بالمهاره العامله االيدي توفر عدمالمنظمه .2 في بالبقاء لهم مقنعه حوافز توفر لعدم للعمل الحاليين الموظفين ترك

o. االداره مجلس قبل من المتخذ العام المدير تعيين قرار هو االستراتيجيه القرارات أهم من و

Human Resource Systems )An Employee Recordkeeping System (المستخدمين ) ( ملفات حفظ نظام بشريه موارد نظام





الى : كمدخل العمل أجراءات و الوظائف applications Enterpriseدمجالمعلومات نظم وظائف و العمل أجراءات

العمل : Business Processأجراءاتo قيمه ذات خدمات أو منتجات أنتاج على يركز لالعمال تنسيق و تنظيم أسلوب هوo نشاطات معرفه set of activitiesمجموعة و معلومات و مواد تدفق ماديه أعمال هيo المعرفه و المعلومات و االعمال لتنسيق فريده الطرق هيo العمل لتنسيق االداره تختار فيها التي الطرق هي

المعلومات : Information Systemsنظمo أتمتة طريق عن الكفأه تعظيم الى للوصول المنظمات تساعد المعلومات نظم

الكلفه و الوقت و الجهد تقلل على تعمل التي االجراءاتo لالجراءات الكامله التفكير بأعادة تساهم المعلومات نظم

حسب االعمال أجراءات على أمثله مختلفه وظيفيه مواقع على توزع عادة العمل أجراءاتالوظائف :االنتاج و المواد : التصنيع فواتير تحرير و النوعيه فحص و االنتاج تجميع

التسويق و البيع : المبيعات و العمالء توعية و العمالء تحديدالمحاسبه و الكاش : ( )الماليه النقديه حساب أدارة و ماليه قوائم عمل و الديون دفعالبشريه العاملين : الموارد منافع خطة تسجيل و االداء تقييم و العاملين أستخدام

الوظائف : ) عبر العمل االعمال أجراءات وظائف أجراءات Cross-Functional Business تقاطعProcesses )

o التطوير أبحاث و التصنيع و التسويق و المبيعات بين ما الفاصله الحدود تجاوزo العمل من جزء النجاز الوظائف تخصصات مختلف من موظفين

البيع : طلب أنجاز أجراءات مثال

The Order Fulfillment Processالبيع ) طلب أنجاز الواحده أجراءات المعامله في الوظائف (تداخل





و المحاسبه وظيفة و المبيعات وظيفة من كل تداخل تم قد الشراء طلب النجاز أنه نالحظاالنتاج وظيفة

Enterprise ) لالجراءات) شامل تكاملأنظمة Enterpriseأن لديها يتوفر التي الشركات على Enterprise ( Enterprise تطلق

Systems ) ) التسويق نظام االربعه الوظيفيه االنظمه بين التكامل و التنسيق لدعم صممت التيالبشريه ) الموارد نظام و المحاسبه و المليه نظام و االنتاج و التصنيع نظام و المبيعات و

الداخليه للمعلومات موحد نظام الى للوصول االتمته نظام و المعرفه نظام الى باالضافهاالطراف أنظمة مع مشاركتها و ربطها و المنظمه قيمة لتعظيم بالمنظمه الخاصه

من( ) ( ) وذلك الموزع و المورد و بالزبون المتعلقه العالقه ذات االخرى الخارجيه المنظمات. االنظمه أو التطبيقات من مجموعه خالل

بها : Enterpriseتطبيقات تقوم التي لالجراءات كامل تنسيق و تكامل لدعم صممتالتاليه ( ) : التطبيقات تشمل و الخارجيه و الداخليه المنظمه

تدعى Enterpriseأنظمة .1 ERP ( Systems Enterprise Resource Planning Systems( وللمنظمه( ) الوظيفيه األنظمة بين التنسيق و بالتكامل الخاصه

التزويد .2 سلسلة أدارة Supply Chain Management Systems SCM ) Systemsأنظمة(

الخارجيه( االطراف مع المنظمه بربط الموزع )–الخاصه و الموردالزبائن .3 خدمة ) Customer Relationship Management Systems CRM ) Systemsنظامالمعرفه .4 أدارة ) KMS ) Knowledge management systems نظام

: Enterpriseأنظمة .1المؤسسه موارد تخطيط نظام بأسم أيضا تعرف و المنظمه ERP (Enterprise(أنظمة

Resources Planning System نظام في للمنظمه الداخليه االنظمه كامل بتوحيد تقوم حيثمعالجتها سبق التي المعلومات هذه يمكن بما المنظمه بنشاطات الخاصه للمعلومات موحد

كافة في مشاركتها يحقق مما بسهوله االنسياب من المختلفه الوظيفيه االنظمه فيو ( الماليه و التصنيع و بالبيع الخاصه العمل أجراءات للمنظمه الوظيفيه النشاطات أجراءات

االخرى ) الوظائف و البشريه المواردالتزويد .2 سلسلة أدارة Supply Chain Management Systems SCM ) Systems أنظمة

(لتحقيق المنتج تحريك و عمل و بشراء المتعلقه النشاطات بين الربط و بالتنسيق تقوم

تعمل التي المنظمات من شبكه ليشكل المستهلك و الموزع و المصنع و المزود بين التكاملفي المساعده و المخزون كلفة و الجهد و الوقت في الوفر يحقق مما البعض بعضها مع

توزيع و الصنع تامة مواد و التصنيع تحت مواد الى الخام المواد تحويل و المواد على الحصول





مردودات أرجاع كذلك و البيع بعد ما خدمات تقديم و المستهلكين على الصنع تامة المواد. للبائع المشتري من العكسي االتجاه في المبيعات

مزايا و : SCM Systemفوائدتحريكه .1 و تخزينه و أنتاجه سيتم ما و متى تقربرالبيع .2 بعد ما خدمات طلبات و البيع الوامر االستجابه سرعةلالوامر .3 الحالي الوضع تتبع سهولةمستوياته .4 و المخزون توفر مراقبة سهولةالتخزين .5 كلفة و النقل و المخزون تخفيضالشحن .6 تتبع سهولةفعليه .7 عمالء طلبات أساس على االنتاج تخطيطالمنتج .8 تصميم في للتغيير االستجابه و االتصال سرعة

الزبائن .3 خدمة ) ) Customer Relationship Management CRMأدارةالمتوقع و الحالي المستهلك مع للتعامل المنظمه قبل من المستخدمه الطرق كافة أدارة

لتنسيق . النظام معلومات أستخدام خالل من و االعمال و التكنولوجيا على معتمدهمن للزبون موحده صوره أعطاء و الخدمه بنهاية الزبون لتزويد المنظمه عمل أجراءات

أدوات تزويد و متعدده مصادر من الزبون معلومات بتوحيد تقوم التي الشركه خاللاالسئله على االجابات التحليل

خالل من المنظمه قيمة CRM تعظيم ( ) و فردي بشكل حده على عميل كل خدمة يصعب

مجموعات في العمالء تجميع يتم عليه والء لهم عمالء الى عادي عميل من العمالء تحويل

loyalty ) على تبنى حيث المنتج تنتج التي للمنظمهالمنظمه منتجات على العميل Costumerرضاء

Satisfaction CRM االسترلتيجي بالمستوى مرتبطا أصبح

للمنظمه الوظائف كل على يؤثر و للمنظمه المستويات كل في موجوده البيانات قاعدة المستوى في أصبحت حديثا الزبائن عالقات أدارة

كامل على يؤثر أنه حيث االستراتيجي االداريالوظيفيه أنشطتها و المنظمه


SCM System Supply Chain Management Systemsالتزويد سلسلة أدارة نظام

Customer Relationship Management )CRM(




المعرفه .4 أدارة ) KMS ) Knowledge management systems نظاماليها االحتياج يتم وزمان مكان أي في للجميع متاحه جعلها و المعرفه جمع على يقوم نظاممعرفه بمصادر المنظمه ربط على يعمل كذلك و االداريه القرارات و االعمال نشاطات لدعم

المعرفه أستعمال و توزيع و تخزين و أكتساب و تقديم بهدف خارجيه

لنظام مقارنه التقليدي Enterprise Systemنظره النظام والمعلومات لنظم التقليديه النظره

المبيعات : ( , , المحاسبه و الماليه االنتاج و التصنيع الوظائف من مجموعه هنالك االعمال فيو , ) ( التصنيع نظام المعلومات نظم في أستخدامها لها منها كل البشريه الموارد التسويق و

البشريه , , , ) الموارد نظام التسويق و المبيعات نظام المحاسبه و الماليه نظام االنتاجالبائع : و العميل هنالك المنظمه حدود خارج

منفصله ) ( تعمل الوظيفيه االنظمه الوظائف


Enterprise Systems

Traditional View of Systems للنظم التقليديه النظر وجهة




Enterprise Systems فوائد o واحده كمنظمه المنظمه و الهيكل بتوحيد يساعد

العمليات تنسيق خالل من المنظمه داخل االنظمه لكافة توحيد بعملية النظام هذا يقوم. واحد بنظام واحده منظمه تصبح بحيث المنظمه قواعد تشكل والتي المشتركه

oالمعرفه : أداريا أدارة نظام على قائمه للشركه واسعه KMSمعرفهالمعرفه قاعدة توسيع خالل من المعرفه على مبنيه أصبحت لالداره التركيز عمليةمعلومات توحيد طريق عن المعلومات أنسياب سالسة خالل من االداره بأجراءات

برمجي نظام في البشريه الموارد و التسويق و التمويل و للمبيعات االساسيه االنشطه . التكنولوجيه ( ) بالوسائل باالستعانه الثالث العنصر تشكل التي موحد

التركيز .1 من بدال الزبون على منصبا االداره تركيز أصبح فعاليه االكثر العمليات خالل منطريق ( ) عن الزبائن لطلبات االستجابه خالل من ذلك و التقليديه النظره المنتج على

نظام و باالضافه التمويل و االنتاج و المبيعات بين .Enterpriseالتنسيقعائد .2 على يتم التركيز فأن حديثا أما الواحده الصفقه من العائد على التركيز كان تقليديا

الصفقات كامليطلبه .3 ما فأن حديثا أما بالسوق الخدمات و السلع يحدد الذي هو ينتج ما كان تقليديا

البشريه . الموارد و التمويل و االنتاج يحدد الزبونoالبرنامج : تقنيا أو الخطه توحيدoالعمل : العمل أجراءات يوجه الزبون و فعاليه أكثر تشغيل

Enterprise Systems تحديات o البناء : صعوبة


Enterprise Application Architecture




التقليديه .1 المنظمات بها تعمل التي التشغيل و العمل طرق في جوهريه تغييرات يتطلبالنظر أعادة

االعمال .2 بقية على التأثير دون االعمال من واحد جزء في جذريه تغييرات أجراء صعوبةمترابطه االعمال كامل تصبح بحيث

o ال: تقنيا من معقده أجزاء و Softwareيتطلب النقود و الوقت من كبيره أستثمارات والخبراء

o : مستوى سياسيا على الالمركزيه الى المركزيه من المنظمه سياسات تغيير يتطلبمركزيه كامله المنظمه مستوى على القرارات تكون أن االنشطه ممارسة و االجراءات

االداره Management Opportunities فرصةالربحيه زيادة و العمل قيمة الى للوصول المعلومات نظم الستخدام عاديه غير فرصه هنالك

االداره تحدياتo : للمنظمه الشامله النظره و التكاملo الموظفين تدريب و أدارةo النظام متطلبات ادارة و النظام كلفة على المحاسبه

• Integration and the whole firm view: Given the different interests and perspectives within a firm, it is difficult to achieve consensus about the need for the "whole firm" viewpoint.

• Management and employee training: Training a large number of employees on many systems in a large organization involves commensurately large investments.

• Accounting for the cost of systems and managing demands for systems: Given the large number of different types of systems in a firm, and the large number of people involved with using them, it is a complex task to understand which systems are truly necessary and productive with high returns on investment





End of Chapter Tow………





Chapter Three - Information Systems, Organizations, Management, and Strategy

, , , االستراتيجيات و االداره المنظمات المعلومات نظمالفصل : أهداف

و .1 أستخدام تعريف و لبناء المدراء عنها بعرف أن يريد التي المنظمات هيئة أهمية شرحبنجاح المعلومات أنظمة

المنظمات .2 على المعلومات نظم أنعكاسات تقييمالمنظمه .3 في المدراء لنشاطات المعلومات أنظمة دعم كيفية تقييمالتنافسيه .4 القدره لدعم االستراتيجيه االعمال لمختلف المعلومات نظم دعم كيفية تحليلاالداريه .5 الحلول و االستراتيجيه المعلومات نظم تربك التي التحديات تقييم

ا

المعلومات تكنولوجيا و المنظمه بين التبادليه العالقهالعالقه في التبادليه تتحقق و معقده متبادله عالقه هي المعلومات نظم و المنظمه بين العالقه

هي عوامل عدة خالل وسيطه من العالقه عوامل هذه شكل على تؤثر

الوسيطه : العوامل تساعد وسيطه عوامل هينظم بين التفاعل لتحقيق المعلومات نظم فهم علىالتي ( ) و المنظمه و المعلومات تكنولوجيا المعلومات

المنظمه : وسائل تطوير الى تؤدي1. ( القرارات ( مستويات Structure الهيكليهالعمل .2 Business Process أجراءاتEnvironmentالبيئه .3االداريه .4 Management Decisionsالقرارات Culture الثقافه.5 Politicsالسياسات .6

المنظمه ) ( و المعلومات نظم بين التبادليه العالقه على الوسيطه العوامل :-تأثير( الهيكليه.1 : نظم من جزء تمثل المعلومات تكنولوجيا المعلومات تكنولوجيا أدخال مقاومه

تبسيط ) على يعمل أنه حيث للمنظمه التنظيمي الهيكل على تؤثر النها للمنظمه المعلوماتالتنظيمي االداريه Flatteningالهيكل المستويات بتقليل

العمل .2 كلفتها : أجراءات تخفيض و أنجازها بسرعة المعلومات بنظم تتأثر االجراءات: البيئه.3 بذلك و المستهلك على يؤثر المعلومات نظم بأستخدام االجراءات تكاليف خفض أن

المستهلك ( ) الخارجيه البيئه على يؤثراالداريه .4 رفع : القرارات و االداريه القرارات صنع عملية تسهيل على تعمل المعلومات نظم أن

القرارات التخاذ المناسب بالوقت و الدقيقه و المالئمه المعلومات توفير خالل من كقائتها: الثقافه.5 تم قد و المعلومات نظم أستخدام لرفض الرئيسي السبب هي المنظمه ثقافة أن

االخرون% 90خروج أما المعلومات تكنولوجيا أستخدام رفضهم نتيجة السوق من المدراء من10 . نقل% في واضح المعلومات نظم أثر أن كما المعلومات نظم أستخدام مع قاوموا فقد

المنظمه بممارسة الخاصه القرارات في الالمركزيه ثقافة الى المركزيه ثقافة من المنظماتالنشطتها

: السياسات.6 و معلومات من توفره بما المنظمه سياسات على تؤثر المعلومات نظم أنالسياسات و التسعير و االئتمانيه سياساتها في ينعكس مما خارجيه و داخليه لمعلومات تحاليل

. المستهلك و الموزع و المزود خاصه و الخارجيه باالطراف بعالقتها الخاصه





المنظمه أين : ثقافة و كيف و أنتاجه سيتم بما المتعلقه االساسيه االفتراضات من مجموعه هياالداره تمارسها التي التنظيميه باالجراءات االفتراضات هذه تنعكس حيث أنتاجه سيتم لمن و

كامل في تمارس التي المنظمه ثقافة على تؤثر التي السياسات بوضع تقوم حيث العليا . للمنظمه االخرى االداريه المستويات

راسخ المنظمه : ) رسمي ( بناء

للمنظمه الفنيه Technical View of Organizationالنظره

للمنظمه الفني النتاج : التعريف يعالجها و البيئه من المصادر يأخذ راسخ رسمي بناءالقيمه ذات المخرجات

للمنظمه السلوكيه Behavioral View of Organizationالنظره

للمنظمه السلوكي المسؤوليات: التعريف و االلتزامات و االمتيازات و الحقوق من مجموعهاالعمال منظمات تواجه التي المشاكل و النزاعات حل لغاية الزمن عبر المتوازنه

الخارجي الجانب على يركز الفني أن حيث أشمل السلوكي أن اال البعض بعضهما يكمالن التعريفانالتعريفين بين يجمع الذي هو للمنظمه الكامل فالتعريف المخرجات و بالمدخالت المتعلق

الكامل ) ( التعريف المنظمه





و االلتزامات و االمتيازات و الحقوق من من مجموعه من يتكون راسخ رسمي بناء هياالعمال منظمات تواجه التي المشاكل و النزاعات حل لغاية الزمن عبر المتوازنه المسؤوليات

القيمه ذات المخرجات النتاج معالجتها و البيئه من المصادر بأخذ قيامها عند

المنظمات : صفات من نوعين هنالكالمنظمات ( ) .1 لكامل متشابها مشتركه صفاتللمنظمات .2 مشتركه غير صفات

1. ( : للمنظمات المشتركه مشتركه الصفات (سماتهي : السمات وهذه متشابهه تقريبا بنيويه سمات لها المنظمات كلللعمل .1 واضح Clear division of laborتقسيمالتنظيمي ( ) .2 الهيكل أداريه Hierarchyمستوياتواضحه .3 قوانين و Explicit rules and proceduresأجراءاتللموظفين ( ) .4 التعويضات و المكافأت متحيزه غير Impartial judgmentsقراراتتكنولوجيا .5 مؤهل Technical qualifications for positionsموقعالتنظيميه .6 الكفأه من أعلى Maximum organizational efficiencyحدمعياريه .7 عمل Standard Operation process ((Slides : 3.13 + 3.14أجراءاتالمنظمه .8 Organizational Polices Slide ( 3.15 ) سياساتالمنظمه .9 Organizational Culture Slide ( 3.16 )ثقافة

العياريه العمل : أجراءاتالعمل : أجراءات و الروتين

o الروتينRoutines فردي سلوك روتين individual behaviorهو هو الفردي العمل وo العمل فرديه Business processesأجراءات أعمال مجموعة collection of routinesهيo الشركه العمل Business firmعمل أجراءات مجموعة Business processesهوo الشركات عمل مجموع هي القطاع الواحد Business firmsعمل القطاع فيo المعياريه العمل أجراءات تشكل التي و المختلفه القطاعات عمل مجموع هي البيئه


Routines, Business Processes, and Firms العمل أجراءات و الروتينالشركات عمل و

Routines, Business Processes, and Firms العمل أجراءات و الروتينالشركات عمل و

Routines Business Process Business Firm Routines Business Process Business Firm




المنظمات و: سياسات مقاومة و منافسة الى تقود التي المتشعبه النظر وجهات هيمنظمات داخل التغيير عوائق على تركز السياسات أن أي التنظيميه التغييرات أعاقة

أدخال رفض الى المنظمات أدارات تقود التي العوائق هي ما معرفة أساس على االعمالبين ( المشتركه الصفات من هي و االعمال منظمات الى المعلومات تكنولوجيا و نظم

المنظمات )

للمنظمات .2 مشتركه غير صفاتالتنظيمي .1 يناسبها( ) Structuresالهيكل الذي التنظيمي هيكلها لها منظمه كلبها ( )Goalsاالهداف .2 الخاصه أهدافها لها شركه كلكما( Constituenciesاالنصار .3 أنصار منظمه لكل ليس و للمنظمه داعمون هم االنصار

أخرى ) منظمه عن ما منظمه أنصار نوع و خجم يختلف قدقياده .4 يكون( Leadership stylesأسلوب كأن الخرى منظمه من القياده أسلوب يختلف

مثال ) مركزي ال أو مركزياالخرى( ) Tasksمهام .5 منظمه من الوظائف تختلفمحيطه .6 أن( Surrounding environmentsبيئه حيث تختلف قد بالمنظمه المحيطه البيئه

( الكليه البيئه من جزءا تشكل و بالمنظمه خاص جزء هي المحيطه البيئهالمنظمات : عبر أخرى أختالفات

الخاصه .1 النهائيه االهدافاالنصار .2 بجمهور مرتبطه مختلفه مجموعاتاالداره .3 طبيعةروتينيه ( ).4 غير أو روتينيه بطريقه تستخدم هل التكنولوجيا و الوظائف

والمنظمه : البيئه بين العالقهباالخر .1 يؤثر منهما كل أن حيث متبادله المنظمه و البيئه بين العالقهالماديه .2 و البيئهاالجتماعيه على معتمده و منفتحه المنظمهو .3 تقدمها التي الخدمات و منتجاتها و أدائها خالل من البيئه على تؤثر أيضا المنظمه

" . المستهلك ذوق على بالتأثير الشركه قيام االمثله من و تستخدمها التي االنتاج مدخالت . . يكون و معينه صفات ذات عامله أيدي تستقطب التي الشركات أو منتجاتها لترويج

. البيئه في مؤثر حجمها





: البيئه التاليه : المحددات و المصادر من تتكون التي و بالمنظمه المحيطه العناصر تمثل

o الحكوماتGovernments o المنافسينCompetitors o ( ) العمالء Costumersالمستهلكينo الماليه Financial Institutions المؤسساتo الثقافهCulture( ) المنظمه بها تعمل التي البيئه ثقافةo المعرفهKnowledge( ) المنظمه بها تعمل التي بالبيئه الخاصه المعرفهo التكنولوجياTechnology( ) المنظمه بها تعمل التي البيئه في المتوفره التكنولوجيا

المعلومات تكنولوجيا وظائف Organizing the IT Functionتنظيمالتي و المعلومات لنظم التحتيه البنيه على المحافظه عن مسؤوله المعلومات نظم أدارة أن

من : تتكون•Hardware

•Software •Data storage•Networks

المعلومات : نظم تخصصاتالتشغيلي مبرمجون• Programmersالمستوى

الكمبيوتر آلجهزة التشغيليه االوامر يكتبون الذين هم و عالي تدريب متدربوننظم • التشغيلي محلل Systems analystsالمستوى

باقي و المعلومات أنظمة بين ما الوصل حلقة فهو حلول الى العمل مشاكل يترجمالمنظمه

معلومات • نظم االداري مدير Information system managersالمستوىالمختلفه التخصصات كامل يدير و يقود مسؤول

المعلومات • أدارة االستراتيجي رئيس Chief Information Officer (CIO)المستوىبالمنظمه العامله المعلومات نظم أدارة رئيس

شبكات•المدى • بعيدة اتصاالتأنظمه • مشغلينالنهائي • End usersالمستخدم

الذي و لهم البرمجيه التطبيقات عمل يتم التي المعلومات نظم أدارة خارج االدارات يمثلمنهم :الموظقين•الزبائن•أخرى • جهات أي


Information Technology ServicesInformation Technology Servicesالمعلومات تكنولوجيا المعلومات خدمات تكنولوجيا خدمات



كلفة المعامالت

الشركه حجمالعاملين) (

IT أستخدام

شركه تقليديه

أستخدام التكنولوجيا المعلومات كلفه خفضالمعامالت قلل التكنولوجيا أستخدام

العاملين ) ( الحجم

Transaction Cost Theoryكلفة نظريةالمعامالت

TransactionCost Theoryكلفة نظريةالمعامالت

1

2

عمليات حجم = T1ححم T2عمليات



المنشأه على المعلومات نظم :اثراالقتصاديه .1 المعلومات االثار Economic Impacts لنظم

1. . المعلومات كلفة و المال رأس كلفة من كل خفضت المعلومات تكنولوجياالعماله .2 و المال رأس مثل مثلها االنتاج عوامل من عامل تعتبر المعلومات تكنولوجياالمعامالت .3 كلفة الشركات : Transaction Cost Theoryنظرية أن النظريه هذه حسب

على ( ) يعملون كما تماما المعامالت كلفة بالسوق مشاركتها كلفة لتخفيض تسعى . المعامالت كلفة تخفيض على عملت المعلومات تكنولوجيا أن و االنتاج كلفة تخفيض

تقليل خالل من بالسوق المشاركه قيمة زاد مما االخرى الشركات مع بالتعامل الخاصه. الموظفين عدد زيادة من أكثر االخرى الشركات مع التعامل كلفه

خالل : من تخفيض على عملت قد المعلومات تكنولوجيا أستخدام أن يتضح الرسم منالمعامالت -1 كلفة بالشركه -2 أو تخفيض العاملين عدد بتخفيض. تخفيض يكون قد أو

معا االثنين

الوكاله .4 سلسة : Agency theory نظرية عن عباره الشركه فأن النظريه هذه حسبالمنظمه مع تتفاعل عالقه ذات خارجيه اطراف مع تعهدات أو الوكاله عقود من مترابطه

. بأستخدام . أنه و االشراف و االداره كلفة هي الوكاله فكلفة االشراف تتطلب التيالشركات . في الوكاله كلفة تخفيض يمكن المعلومات تكنولوجيا


Agency Theoryنظرية الوكاله

AgencyTheoryنظرية الوكاله

IT أستخدا

م

شركه كلفة تقليديه

الوكاله

الشركه حجمالعاملين) (

أستخدام التكنولوجيا المعلومات

كلفه خفضالوكاله على ) ( الحفاظ مع العاملين الحجم زاد التكنولوجيا أستخدام

االشراف ) ( الوكاله كلفة

1

2






الوكاله كلفه تخفيض على عملت قد المعلومات تكنولوجيا أستخدام أن يتضح الرسم منخالل من

أالشراف- 1 كلفه زيادة دون الحجم حجم -2أو زيادة تغير دون الوكاله كلفة تخفيضالعاملين

السلوكيه .2 و التنظيميه Organizational and Behavioral Impacts االثارالمنظمه .1 تسطيح على تعمل المعلومات تكنولوجيا Flattening Organizationsأناالداري .2 الهيكل flattening of hierarchiesتبسيطاالشراف .3 نطاق زيادة و الفرارات ألتخاذ لعملية الهرمي التسلسل مستويات تقليلو .4 المتوسط االداري المستوى في للعاملين القرارات أتخاذ صالحية تفويض في التوسع

االعلى االداره الى للرجوع الحاجه دون التشغيليبأستخدام .5 المعلومات كلفة أنخفاض نتيجة المناسب بالوقت المعلومات توزيع نطاق توسيع

المعلومات نظمأعاله .6 للبنود منتيجة االداري االداء كفاءة و فعالية زيادة و القرارات صنع سرعة زيادة

االفتراضيه .3 الشركات و التصنيع بعد ما منظمات على االثرالتصنيع بعد ما للمنظمات (Postindustrial Organizations منظمات لوجستي دعم منظمات

)االنتاجيهمن المعرفه لهذه أستخدامها كفاءة و لديها المعرفه بأزدياد نفوذها يزدياد منظمات هي

بشبكات المتعلقه المنظمات مهام تدعم المعلومات تكنولوجيا و االنترنت شبكات خاللاالنترنت

االفتراضيه Virtual Firmsالشركاتاالنترنت شبكة على أفتراضي مكان لها أنما و تقليدي مادي هيكل لها ليس شركات هي

يمكنها كما االشخاص يحملها التي واالفكار االصول و االشخاص ربط في تستخدمها حيثقيود بأية مقيده غير الجديده الخدمات و المنتجات توزيع و النشاء بالمستهلك المزود ربط

جغرافيه أو ماديه أو تنظيميه حدود أو

المنظمات .4 مرونة Increasing Flexibility of Organizations زيادةأضافيه .1 مرونه و الحجم الصغيرة و الكبيره المنظمات من كل أعطت المعلومات نظم

. على الصغيره الشركات حصول مرونة زادت حيث بالحجم المتعلقه القيود على للتغلبمزايا على الكبيره الشركات حصول مرونة زادت كذلك و الكبيره الشركات ميزات

الصغيره الشركاتاالكبر .2 المنظمات الى للوصول المعلومات نظم تستخدم الصغيره المنظماتاالستجابه .3 سرعة الى للوصول المعلومات تكنولوجيا تستخدم الكبيره المنظمات

الصغيره للمنظمات





الزبون .4 رغبة حسب الخدمه و االنتاج أن : Customization and personalizationتكييفالخدمه أو المنتج في التغيير و االستجابه سرعة أمكانية على عملت المعلومات تكنولوجيا

الزبون رغبة حسب

للتغيير .5 المنظمات مقاومة Understanding Organizational Resistance to Change فهمالصالحيات .1 و النفوذ من تحد أنها حيث التنظيميه السياسات على تتعدى المعلومات نظم

. العمالها المنظمه بممارسة المتعلقه القرارات كامل على السيطره و بالمركزيه المتعلقهسياساتها .2 و ثقافتها و المنظمه هيكلية من كل في جوهري تغيير على تعمل المعلومات نظم

. العمل أسلوب وسياسيا .3 و تنظيميا التغيير مقاومة الى يعود الكبيره المشاريع لفشل مشترك عامل أهم أن

ال بين مقاومة العالقه توفيق و منظمهالمنظمه و التكنولوجيا

Organizational Resistance and the Mutually Adjusting Relationship between Technology and

the Organization

المنظمات .6 على االنترنت The Internet and Organizations أثرتتطلبها .1 التي المعرفه و للمعلومات التوزيع و التخزين و الوصول أمكانية زادت االنترنت

الشركاتالوكاله .2 كلفة و العمليات كلفة من كل تخفيض على االنترنت عملتعلى .3 المعنمده أعمالهم أجراءات بناء أعادة سرعة من المنظمات مكنت االنترنت

أتخدام خالل من الزبائن خدمة و تلبيتها و الطلبات أستقبال مثل االنترنت تكنولوجيااالنترنت.

االداريه القرارات أتخاذ عملية على المعلومات تكنولوجيا أثرTHE IMPACT OF IT ON MANAGEMENT DECISION MAKING

المنظمات .1 في The Role of Managers in Organizations دورالمدراءالمنظمه : داخل المدراء دور تبين نماذج

o ) : و التنسيق و التنظيم و التخطيط للمدير التقليديه الوظائف على يركز التقليدي الدور( االشراف و المراقبه

o : العمالهم أدائهم في فعليا المدراء به يقوم ما خالل من النشاطات تتناول السلوكي الدورo : رسميا به القيام المدراء على يجب ما خالل من النشاطات تتناول االداري الدور

االداره .2 Management Roles : دورo الشخصي للمنظمه : Interpersonalالدور االداري القائد و الهرم رأس يمثلون المدراءo المعلوماتيه العصبي: Informationalالدور المركز فهم عاليه معلوماتيه فدره يمثلون المدراء

للمنظمه o القيادي فض: Decisionalالدور و المصادر تخصيص و تحديد على تقوم المدراء وظائف

النزاعات

القرار .3 صنع Models of Decision Making نماذج





عقالني .1 االفضل : Rationalنموذج البديل يختار و المتاحه البدائل ويقيم االهداف يحدداالستراتيجي االداري المستوى في القرارات من النوع هذا ويمارس االهداف لتحقيق

الكلفه( ) ذات و المدي بعيدة باالهداف الخاصه القرارات يتضمن و أستراتيجيه قرارات . ذات تكون بأنها تمتاز العقالنيه القرارات و المنظمه كامل على على تؤثر التي و العاليه

مخاطره ذات تكون عقالنيه الغير القرارات أن حين في منخفض ربح و منخفضه مخاطره. عالي ربح و عاليه

تنظيمي .2 الخاصه: Organizationalنموذج السياسات و الهيكليه الخصائص باالعتبار يأخذقرارات. ( المتوسط االداري المستوى في القرارات من النوع هذا يمارس و بالمنظمه

االداره ) تضعها التي االنظمه و التعليمات تنفيذ بضمان الخاصه القرارات تتضمن و أداريهالعليا

بيروقراطي .3 أجراءات : Bureaucraticنموذج و الروتين نتيجة هو المنظمه به تقوم ما كل أن . و سنوات عدة منذ المستخدمه النشاطات من اليه التوصل تم ما نتيجة هي الحاليه العمل

و ( ) تشغيليه قرارات التشغيلي االداري المستوى في القرارات من النوع هذا يمارسالروتينيه االنشطه بمزاولة تتعلق

سياسي .4 التي : Politicalنموذج السياسيه النتائج و االتفاقات نتيجة هو المنظمه به تقوم ما . المعنيه الجهات و الرئيسين المدراء بين ما تمت

جديد .4 لنظام التخطيط عند باالعتبار تؤخذ التي العواملالتنظيميه .1 Organizational environmentالبيئه

التنظيمي .2 الهرمي Organizational structureالهيكل التسلسل و hierarchy و التخصص والعمل أجراءات و الروتين

المنظمه .3 ثقافة و The organization’s culture and politicsسياسةبها .4 القياده أسلوب و المنظمه نوعللنظام .5 سيستخدمون الذين العاملين مواقف و بالنظام المتأثره الجهاتلدعمها .6 العلومات نظام تصميم يتم التي العمل أجراءات و القرارات و المهام أنواع

الجديد ).5 النظام في توفرها الواجب النظام الخصائص تصميم عند االعتبار بعين (تؤخذالمتعدده .1 التطبيقات في المعلومات تقييم و البيانات مع التعامل في المرونهالمعرفه .2 و المهارات و االداره تتطلبها التي النماذج من متعدده أنواع لدعم القابليهالبدائل .3 لهذه النتائج معرفة و المتعدده البدائل على المحافظه و للمتابعة القابليهالسياسيه .4 و البيروقراطيه المنظمه متطلبات مع التجاوب و الحساسيه

االستراتيجيه و المعلومات INFORMATION SYSTEMS AND BUSINESSنظمSTRATEGY

االهداف هذه لتحقيق الشركه تنتهجها سياسات و أهداف من تتكون االستراتيجيهA. االستراتيجيه يلي : االهداف ما تحدد التي االستراتيجيه القرارات خالل من تحدد

الشركه .1 تقدمها التي الخدمات و المنتجات نوعيةالمنظمه .2 به تعمل الذي الحقل أو النشاط مجالالمستهلكين .3 و المزودين و المنافسينبالشركه ( ) .4 الخاصه االمد طويلة المدى بعيدة االهداف

B. االهداف بتفيذ الخاصه بالسياسات المتعلقه لالداره العامه االستراتيجيات مستويات :االستراتيجيه

المنتج .1 كلفة تخفيض كلفة( أسترتيجية من بدال الكلي العائد على تركز االن أصبحتالمنتج )

الخدمه .2 أو بالمنتج التميز . أستراتيجية هي المعلومات نظم و المنافسين باقي عنيمكن المعلومات تكنولوجيا أستخدام خالل من أنه حيث مميزه منتجات تخلق أنظمه





قبل من تقليدها يسهل ال التي الفريده و الجديده المختلفه المنتجات تطويرالشركه لمنتجات والء خلق على المنتجات هذه تعمل و المنافسين

الزبون ( ) .3 رضا تحقيق المنافسه مجال أو موقع سوق: أستراتيجية نطاق تحديد أيالتشعب و االنتشار أستراتيجية تعتمد قد التي و الشركه تستهدفه الذي المنافسه

االحتياجات ( أستراتيجية مثل به مبدعه تكون معين سوق على تركز أن أو بالسوق ) القائم ) الوصول أستراتيجية أو معينين لعمالء أحتياجات مجموعة توفير على القائمأو الجغرافي الموقع نتيجة أستثنائي ظرف ذات معينين عمالء الى الوصول على

لدعم ). الزبائن لبيانات المكثفه التحاليل في المعلومات نظم أستخدام أن و البيئهو للمنتجات جديده أسواق تطوير على تعمل الزبون خدمة و لالتصال جديده طرق

المتكررين ( ) الفنادق نزالء برامج مثل المتخصصه الخدمات

القيمه سلسلة The Value Chain Model نموذجالقيمه سلسلة نموذج أن حيث الشركه مستوى على االستراتيجيه لفهم جيده أداة هوالى تصنف التي و الخدمه أو للمنتج القيمه تضيف التي النشاطات أبراز على يغمل

رئيسيه و ( ) نشاطات توزيعه و بالمنتج المباشره العالقه داعمه ذات نشاطاتو( للمنظمه التحتيه البنيه تتضمن التي و الرئيسيه النشاطات تدعم التي النشاطات

والتسويق التكنولوجيا و البسريه الموارد

The Firm Value Chain and the Industry Value Chain

للشركه القيمه خالل ( سلسلة من الشركه داخل تنتج التي المضافه القيمه هيتفدمها ) التي الخدمه أو المنتج على تتم التي لها الداعمه النشاطات و الرئيسيه النشاطات

الشركه ( ) مستوى على الشركهللصناعه القيمه أو( التزويد – سلسلة المنتج مرور خالل من تنتج التي المضافه القيمه هي

و ) المزود من لكل المضافه القيمه من تتولد واالتي المستهلك الى المزود من الخدمهمن . المضافه القيمه تمثل فأنها عليه و بيتهم الربط كفاءة و المستهلك و الموزع و الشركه

الشركات . ( ) مجموعة مستوى على المستهلك الى المزود


نشاطات أساسيهPrimary

Activities

نشاطات داعمه

Support Activities سلسلة

قيمه للشرك

ه

سلسلة قيمه للشرك

ه

سلسلة قيمة الصناع

ه

سلسلة قيمة الصناع

ه

التزويد نظامSourcing &

Procurement Systemعالقة أدارة نظام

الزبونCRMS



تقليدي تزويد نظامكبير) ( مخزون

المحدد الوقت في تزويد نظامجدا) ( قليل مخزون

بدون تزويد نظاممخزون


الويب االستراتيجيه Value Web قيمةبينها .1 فيما التعاون تحقيق من الشركات مكن االنترنت على الويب أنو .2 السلع األنتاج توجيه ثم من و الزبون متطلبات معرفة من الشركات مكن الويب أن

الزبون متطلبات مع لتنسجم الشركه تنتجها التي الخدماتبين .3 التنسيق تحقيق من مكن المعلومات لتكنولوجيا أستخدامه خالل من و الويب أن

أو منتج لتقديم بينها التكامل لتحقيق منفصله شركات بعدة الخاصه القيمه سالسلشركات مجموعة قبل من خدمه

The Value Web

.

الزبون ) ( رغبات فعل لردة الفعاله االستجابه نظم و القيمه سلسلة SupplyأدارةChain Management and Efficient Customer Response Systems

الزبون قيمة سلسلة و المزود قيمه سلسلة مع الشركه قيمه سلسلة ربط . ( ) مثل التزويد سلسلة و فالمنتج المزود مع مباشره الزبون المستهلك تصرفات ربط

Wal-Market . ليقوم الطلب وقت نفس في بالمزود الزبائن شراء طلبات يربط الذيلطلب ( طبقا المباعه المنتجات الحالل للمستودعات المنتجات شحن بضمان المزود

الزبون ) . شراء

بالشركه الزبون ربط على أثرها و أخر مزود الى التحويل Switching Costs and كلفةLock-in Effects

كلفة نتيجة الزبائن على للمحافظه الشركه مستوى على تستخدم المعلومات تكنولوجياأو الزبون على ستترتب التي بالنفقات تتمثل التحول كلفة و أخر مزود الى الزبون تحول

الخر ( ) نظام من أو الخر مزود من للتغيير العميل الشركهالتزويد طريقة مخزون مقارنة الطريقه بدون من كل طريقة التقليديهمع فيو

المحدد الوقتStockless Inventory compared to Traditional and Just-in-time Supply Methods





Business-level Strategy

الشركات ) ( مجموعة مستوى على االستراتيجيه العمل مستويات

المعلومات نظم و الشركه مستوى على االستراتيجيه


Intra-firm Strategyاالستراتيجيه

الداخليهالمنتج تمييز

Product Differentiationالكلفه تخفيض

Low-cost productاالستراتيجي الموقع

) السوق)Firm Location Strategy

Intra-firm Strategyاالستراتيجيه

الداخليهالمنتج تمييز

Product Differentiationالكلفه تخفيض

Low-cost productاالستراتيجي الموقع

) السوق)Firm Location Strategy

طلبات معالجة فعاليةالزبون

البيع نقطة نظامالبيانات تحليل

االنترنت خالل من الطلب

التزويد سلسلة أدارةمخزون بدون

تقليدي مخزون وجودالمحدد الوقت في

مخزونقليل( )




. نظم و ممارسته في الشركه تتميز نشاط خالل من معين حقل في الكفأه تحقيق على تقومهذا و االعمال وحدات خالل من المعرفه و المعلومات مشاركة تدعم و تشجع المعلومات

. الشركه كفاءة و قوة يحسن بدوره

حكومات ) ( منظمات شركات مجموعة الصناعه مستوى على االستراتيجيهبالمعلومات .1 و: المشاركه االخرى الشركات من تتكون بيئه في تعمل الشركه

يعمل أكثر أو شركتين بين المعلومات مشاركة فأن عليه و المنظمات و الحكوماتعلى :

الشركات .1 هذه تتخذها التي االستراتيجيه القرارات في الفائده تحقيقمتعلقه .2 فرص يخلق مما جدد زبائن لخدمة الوصول على الشركات تساعد

المنتجات و بالمبيعاتنموذج : التهديدات.2 التنافسيه Porterحسب للقوه الخمسه التهديدات لقوى

أستراتيجية و قدرتة في تؤثر بالصناعه الخاصه البيئه أتساع فأن للشركاتهذه . قوة زيادة على االنترنت و المعلومات تكنولوجيا وعملت التنافسيه الشركات

هي : التهديداتشركة ( .1 مثل جدد منافسين ) NetFlix vs. Blockbusterدخولمثل ( .2 بديله خدمات و سلع بيع ) online musicدحول محالت قيمة خفض الذي

االسطواناتمثل ( .3 التفاوضيه قوتهم نقص خالل من المزودين تحكم ) eCampus.comضعف

الناشر ) أرباح فقللت الكتابه سوق كفأة زادت التيمثل ( .4 التفاوضيه قوته أزدياد خالل من الزبون )Expedia.comتحكمللشركه .5 المباشره بالمنافسه أخرى شركات قيام

الشبكه .3 : أقتصادياتالشبكات مفهوم على يعتمد الصناعه مستوى على االستراتيجيه للنظم نموذج هو

الويب ( الى أي الشبكه هذه على جديد مشارك أي أضافة أن أساس ) Webعلىالمشاركين على منفعه أو عائد يخلق أن يمكن أنه بل أضافيه تكاليف يتطلب ال

الشبكه . بهذه

التهديدات Porterنموذج أو التنافسيه للقوىPorter’s Competitive Forces Model





الكليه العمل بيئة أنظمة مستوى على تشمل( Business Ecosystems االستراتيجيهصناعيه ) قطاعات عدة

و النقل شركات و للشركه الخارجيه المصادر و الموزعين و المنتجين بين مترابطه شبكات هي . لها جديده نماذج خلق في مهما دورا تلعب المعلومات تكنولوجيا و التكنولوجيا من .منتجي و

عليها : االمثلهMicrosoft : االعمال االف مئات و العالم في شخصي حاسوب لبليون عمل بيئة خلقت

مايكروسوفت على تعتمد التي التجاريهe-Bay : أنشأتها التي العمل بيئة على تعمل الشركات واالف الناس ماليين

العمل لبيئة األستراتيجي النموذجAn Ecosystem Strategic Model

المعلومات نظم و االستراتيجي الصناعه مستوىالتنافسيه القوه

: خالصه

االداره Management Opportunitiesفرص

منها لالستفاده المعلومات تكنولوجيا على المبنيه الفرص من متدفقه مجموعه تواجه الشركات. أهدافها تحقيق الى للوصول

االداره Management Challengesتحديات

المعاصره االنظمه تطبيق في كبيره عقبات تواجه الشركات بعض المزايا هذه على المجافظه في صعوبه هنالك يكون المزايا تحقيق حالة في الحديثه التقنيات لمواكبة الكافي و السريع التغيير تحقيق تستطيع ال عادة المنظمات

العريضه Solution Guidelinesالحلول

على : يقوم أستراتيجي نظم بتحليل القيام الشركه به تعمل الذي الصناعه مجال في المنافسه ديناميكيه و تركيبة فهم ( ) التزويد سلسلة الصناعه سلسلة قيمة و الشركه و العمل فهم تعود أنظمه تطبيق عن البحث خالل من االستراتيجيه التحوالت أدارة كيفية في التفكير

الشركه على التنافسيه المزايا و بالفوائد





االستراتيجي على : :السؤال تعمل أن المعلومات لتكنولوجيا يمكن كيف القيمه سلسلة في نقطه كل كلفة تخفيض المنتج تمييز المنافسه سوق نطاق تغيير

End of Chapter Three………

Chapter Four - The Digital Firm/ Electronic Business & Electronic Commerce

االلكترونيه / التجاره و األلكترونيه االعمال الرقميه الشركات

الفصل : أهدافالعمل .1 نماذج و للقيمة االنترنت تكنولوجيا تغيير كيفية تحليلبين .2 العمليات و التجزئه بيع على تغييرها كيفية وصف و االلكترونيه التجاره تعريف

الشركاتااللكترونيه .3 للتجاره الرئيسيه الدفع أنظمة مقارنةالعمل .4 أجراءات و الداخلي التنسيق و االداره تسهيل في االنترنت تكنولوجيا دور تقييم

التنظيميهالحلول .5 أدارة و االلكترونيه التجاره و االلكترونيه االعمال نتيجة تظهر التي التحديات تقييم

لهامنافسين : .6 عدة و قصير أنتظار وفت و المنتجات من ترليون ترتيبات التحديبطلبات : .7 التغيير و الجرد و الزبون خدمة و الطلبات الدخال ويب معلومات شبكة الحل

الشحن و الزبونعن .8 المعلومات تدفق تنسيق على الويب و المعلومات تكنولوجيا عمل كيفية شرخ

الشحن و المخزون و االنتاج و الطلباتالوصول , .9 و العرض و للطلب بالتوصل الرقميه بالشركه االنظمه قيام لكيفية توضيح

ببراعه النجازالعمليه

الرقميه الشركات و االنترنت تكنولوجيا أستخدام Internet Technology and أيجابياتthe Digital Firm

تحتيه .1 معلومات تكنولوجيا مجموعه: Information technology infrastructureبنيه تمثلبتطبيقاتها الشركات لكل و للجميع المتاحه و االستخدام سهلة االدوات من

الشركاء .2 بين المباشر Direct communication between trading partnersاالتصالالساعه .3 مدار على متاحه : Round the clock service الخدمه االلكترونيه ساعه 24المواقع

يومياممتده .4 توزيع الزبائن Extended distribution channelsقنوات لجلب المواقع تصميم

الشركه مع تعاملوا لما الموقع لوال الذينالعمليات .5 كلفة مشترين Reduced transaction costsتقليل عن البحث كلفة تخفيض

الموقع ) على الجديده االعمال Web Site ) New Business Models and ValueنماذجPropositions

تعريف Enterprise ( ) الزبون للمستهلك خدماتها و منتجاتها بتوصيل قيامها لكيفية توضيح للقيمه خلقها كيفية أظهار





المعلومات أقتصاديات على االنترنت The Changing Economies of أيجابياتInformation

المعلومات .1 تماثل عدم عدم: Information asymmetryتقليل تقليل على االنترنت عمللهذه المقدمه االطراف قبل من المختلفه لالطراف المقدمه المعلومات تماثل

المعلوماتالمعلومات .2 نطاق : Increases richnessأثراء و التفصيل و عمق زيادة على االنترنت عمل

المعلومات الوصول .3 يمكنهم: Increases reachزيادة الذين االشخاص عدد زيادة على االنترنت عملت

بكفأه البعض بعضهم مع االتصال و االلتقاء

االنترنت على االعمال Internet Business Models نماذجاالفتراضيه .1 المتاجر خالل: Virtual storefrontواجهة من االنترنت على البيع يتم حيث

مثل بالشركه الخاص amazon.comالموقعمعلومات .2 عن : Information brokerوسيط المعلومات يقدم الذي الوسيط هو

مثل الخدمات أو Edmunds.comالمنتجاتالصفقات .3 تسهيالت: Transaction brokerوسيط بتقديم يقوم الذي الوسيط هو

مثل الصفقات بأنجاز حيث االنترنت على eTrade.comللعملياتاالنترنت .4 على المباشر للتجاره: Online marketplaceالسوق تطبيقات و برامج يقدم

مثل الشركات و االفراد eBay.comمعمطمئن .5 و: Content provider مزود المطمئن التزويد خالل من الربح بخلق يقوم

street.comمثل المرضياالنترنت .6 على مباشره خدمات الخدمه: Online service providerمزود يزود

مثل االنترنت على Google.comالمباشرهالدردشه .7 االشخاص Virtual communityغرف من لمجوعات اللقاء أمكانية تزود

مثل االنترنت على مباشر iVillage.comو Friendster.comبشكلو : Portalالبوابه .8 المحتويات و التخصص تتضمن الويب الى للدخول بدايه بنقطة تزود

مثل الويب يتضمنها التي yahoo.comو msn.comالخدمات

االلكترونيه التجاره Categories of Electronic Commerce أنواعالمستهلك .1 الى لل بيع Business to Customer (B2C)شركه و بالتجزئه منتجات

مثل االنترنت عبر للمستهلك مباشره Wal-Mart.comالخدماتشركه .2 الى الخدمات Business to Business (B2B)شركه و المنتجات بيع

مثل أخرى Grainger.comو Ariba.comلشركاتالمستهلك .3 الى يستحدمون Customer to Customer (C2C)المستهلك أشخاص

للمبادله أو بهم خاصه لمبيعات eBay.comمثل الويبأكبر : .4 الزبون مع أرتباطه يكون التجزئه بيع مركز المستهلك الى تجزئه بيع مركز

عن ( ) سريعه معلومات به ليجد للمستهلك كمدخل الويب الموقع يستخدم حيثاالنترنت شبكة على المتاحه الطلبات و االسعار و الخدمات و المنتجات


جديد مستوىو االثراء من

الوصول الممكن تحقيقهمن مكنأنفجار الترابط

نشر المعايير

الوصول

االثراء

The Changing Economics of Information

في التغيرالمعلومات االقتصاديه




االلكترونيه / التجاره Business to Customer (B2C) مزاياممكنه .1 المستهلك مع شخصنيتها و العالقه قرب أمكانية تجعل االلكترونيه التجارهاالنترنت .2 على الموقع من : web siteأن معرقته يريد ما بكل بسرعه المستهلك يزود

الطلبات و االسعار و الخدمات و المنتجات عن معلوماتمن: Disintermediationالوساطه .3 التخلص على تعمل االلكترونيه التجاره

مما القيمه سلسلة في الوسيطه باالطراف المتعلقه االعمال أجراءات أو المنظماتالمستهلك على الكلفه يقلل

الوساطه .4 القيمه: Reintermediationأعادة سلسلة في الوسيط في التغيير أنللمستهلك أضافيه قيمه يضيف جديد لمصدر

The Benefits of Disintermediation to the Consumer

الشخصيه الزبون رغبات مع التسويق تفاعل Interactive Marketing andطرقPersonalization

المتتابع .1 بالنقر الزبون رغبات تتبع نشاط: Click stream tracking toolsأدوات هواالداء سجل في تخزينها يتم و سايت الويب خالل من الزبون عن البيانات لجمع يستخدم

للزبون .2 شخصيه ويب بكل : Web Personalizationصفحات خاصه ويب صفحة أنشاءتتبع الكلفه يخفض حين في للزبون القيمه يزيد ذلك و الزبون مع العالقه يزيد مما زبون

الزبون رغباتالتعاوني .3 سلوك : Collaborative filtering التنقيح عن جمعها تم التي المعلومات مقارنة

نفس لهم أخرين مستهلكين بيانات مع سايت الويب طريق عن محددين مستخدمينقائمه . توصيات بعمل البرنامج يقوم حيث تاليا المستخدم يراه أن يريد ما لتوقع االهتمام

المتوقعه ( ) . الزبائن المستخدمين أهتمامات أساس علىللمستهلك .4 الذاتيه الزبائن : Customer self-serviceالخدمه لتزويد سايت الويب أستخدام

. النداء مركز مشغلين أحالل و االسئله على االجابه و للمعلومات الدخول أمكانيةبالكتاب االنساني

شركه الى شركه االلكترونيه و )Business to Business )B2Bالتجاره فعاليهجديده عالقه

االلكتروني المعلومات مع ( Electronic Data Interchange EDI تبادل كمبيوتر عالقةحاليا ) : . كمبيوتر مع كمبيوتر عالقة خالل من منظمتين بين التبادل خاللها من يمكن كمبيوتر

االلكترونيه% 80 التجاره . B2Bمن أستبدال تم قد و النظام هذا أكثر EDIتستخدم ببدائلالويب على معتمده فعاليه

Electronic Data Interchange )EDI (





االنترنت شبكة على االسواق Net Marketplaces أنواعالدخول Distributors : B2Bموزعين .1 بصالحية المشتري تزود االنترنت على كتالوجات

مثل االخرى البضائع و االقسام االف Grainer.comالى

سمسره .2 . Procurement platformsأرصفة أيضا: المصادر و المواد و السلع لشراء أرصفهمثل التوصيل بترتيبلت القيام و السلع ثمن دفع و المزودين مع تفاوض خالل من

Ariba.comمستقله .3 الذي: Independent exchangesتبادالت الشبكه على أفتراضي تسويقي موقع

عملية أجل من المزودين و المشترين من عديد ربط خالل من االوليه العمليات يديرمثل Freemarkets.comالشراء

الصناعات .4 لتحديد: Industry consortiaأتحاد أساسا تستخدم الشبكه على صناعيه أسواقمثل االنتاج في المباشره للمدخالت االجل طويلة ChemConnect.comمصادر

الخاصه .5 الصناعيه Private Industrial Networks الشبكاتنموذج على أسس ويب أكبر B2Bهو

. تستخدم االلكترونيه و Extranet للتجارهتنسيق على تركز خاصه شبكه هي

من صعيره مجموعات بين االجراءاتسلسلة أدارة و التعاون لتحقيق الشركات

مثل. تستخدم Wal-Martالتزويد التيمن أكثر تعاون لتحقيق الخاصه شبكتها

15000 . لمخازنهم مزود

االلكترونيه االعمال االنترانت تدعم How Intranets Support Electronic Businessكيفاالنترانت فوائد

التحتيه: Connectivityالربط .1 البنيه متضمنه البعض بعضها مع الشبكه ووصل ربطالحاسوب بأجهزة Computing platformالخاصه

المشتركه .2 المنظمه داخل البيانات قواعد و المنظمه أنظمة مع االنترانت ربط يمكنالمشتركين .3 مع التفاعليه للتطبيقات تحتيه كبنيه تعملالمنشأه .4 حجم لتناسب حجمها تكييف تستطيع


مهم




الويب .5 شكل على تكون للمستخدمين واجهاتها أن حيث االستخدام سهلةغيرها .6 من أقل تأسيسها كلفةبالطرق .7 مقارنة المعامالت أنجاز في لها االستجابه لسرعة التغيرات لمواجهة أفضل

اليدويهمن .8 تتكون الكلفه أن حيث المنظمه داخل المعلومات توزيع كلفة تقلل

a. الوقت كلفةb. المعلومات تخزين كلفةc. المعلومات أسترجاع كلفةd. الورقيه و المكتبيه االجراءات كلفة

اإلنترانت لشبكات] الوظيفية Functional Applications of Intranets التطبيقاتالمحاسبيه .1 و الماليه التطبيقاتالبشريه .2 الموارد تطبيقاتالتسويق .3 و المبيعات تطبيقاتاالنتاج .4 و التصنيع تطبيقات

التعاونيه .6 collaborative commerce التجارهالتطوير في الوثيق التعاون لتحقيق االنترانت الشركه تستخدم عندما تكون التعاونيه التجاره

. فشركة الخدمات و للمنتجات التوزيع و االنتاج حيث GE Plasticو االنترانت على تحافظالتطورات و تصميمها و المنتجات عن المعلومات أيجاد يمكنهم حيث باالختيار عمالئها يقوم

. االكسترانت شبكة أستخدمت قد الشركه تكون الحاله هذه في و عليها Extranetالجديدهاالكسترانت : تستخدم لماذا

السرعه .1 لتحقيقالمعلومات .2 خصوصية على للمحافظهوقت .3 كل في الشبكه فعالية لضمانللعمليات .4 السريه على للمحافظهالمشتركين .5 عمل متطلبات حسب التطبيقات تصميم المكانية

التعاونيه collaborative commerce التجاره





االداره فرصو توزيع قنوات و خدماتها و منتجاتها لتطوير للشركات عاديه غير فرص يعطي االنترنت أن

جديده عمل الننماط باالضافه المبيعات و للتسويق عريضه طرق

االداره أمام التحديات االنترنت خالل من للعمل نمط أنجح و أفضل عن البحث التنظيمي بالتغيير المتعلقه التحديات الخصوصيه و السريه و الثقه

العريضه الحلول العمال القيمه لزيادة االنترنت معلومات تكنولوجيا من االستفاده كيفية تحديد

المنظمه االعمال أجراءات في التغيرات أدراة الخصوصيه و السريه على المحافظه

End of Chapter Four………

Chapter Six - IT Infrastructure & Platformلها التحتيه البنيه و المعلومات تكنولوجيا

الفصل : أهدافلتكنولوجيا .1 التحتيه البنيه مستويات و مكونات وصف و المعلومات تكنولوجيا تعربف

المعلوماتالمعلومات .2 لتكنولوجيا التحتيه البنيه تطور مراحل وصف و تعريفالمعلومات .3 تكنولوجيا لتطور التكنولوجيه المحركات وصف و تعريفالعصريه .4 الكمبيوتر ألجهزة التحتيه البنيه أتجاه تقييمالحديثه .5 للبرمجيات التحتيه البنيه أتجاه تقييمالحلول .6 أدارة و المعلومات لتكنولوجيا البنيهالتحتيه أدارة تواجه التي التحديات تقييم

المعلومات لتكنولوجيا التحتيه البنيه Defining IT Infrastructure تعريفالماديه االجهزه هي المعلومات لتكنولوجيا التحتيه البرمجيات Hardware البنيه و Software و

المطلوبه . Services الخدمات البرمجيه التطبيقات و الماديه االجهزه هذه تثبيت تتضمن أنها كمااالنتربرايس شركات قبل من للتشغيل جاهزه تعتمد. Enterpriseلتكون الشركات أن حيث

مع التعامل كذلك و الزبائن الى الخدمات توصيل في التحتيه بنيتها على كبير بشكل





. اال معقده رقميه مياه كشبكة التحتيه البنيه تصور يمكن يمكن أنه كما الموردون و المستخدمينذلك من أكثر تبقي المعلومات لتكنولوجيا التحتيه البنيه أن

معينه : مواقع محتويات تربط الشبكاتالمتصله : االنظمه تعريف دون بالربط تقوم االتصاالت

The Connection between the firm, IT infrastructure and Business Capabilityالعمل كفأة و قدرة و المعلومات لتكنولوجيا التحتيه البنيه و الشركه بين الربط

المعلومات لتكنولوجيا التحتيه للبنيه الرئيسيه Levels of IT المستوياتInfrastructure

العام .1 Public levelالمستوىاالنتبرايس .2 Enterprise Level مستوىالشركه .3 Business Unit Level مستوى

Levels of IT Infrastructure


مستوى مستوى الشركه

االنتربرايسالمستوى العام




للقتره المعلومات لتكنولوجيا التحتيه البنيه 2005 – 1950تطورااللكتروني 1950 - 1930 الحاسبه االله Electronic accounting machine era عصر

المحاسبيه االنظمه على تمت الحاسوب النظمة تطبيق أول أن حيث1950 –

لتاريخهالكبرى العامه الحواسيب عصر

المتوسطه وGeneral-purpose mainframe and minicomputer era

و الصناعيه و الهندسيه االبحاث قبل من المتوسطه و الكبيره الحواسيب أستخدام كاناالنشائيه

1981 – لتاريخه

الشخصي الحاسوب Personal computer eraعصر

المعلومات تكنولوجيا مستخدمي عدد بأزدياد تميز

1983 – لتاريخه

خادم / مخدوم Cliente/Server eraعصر

البيانات لهذه االستخدام مركزية ال و البيانات تجميع بمركزية تميز1992 –

لتاريخه االنترنت حاسبات عصر

لالنتربرايس Enterprise internet computing era

المختلفه المنظمات في االعمال في الوظائف كافة بربط تمييز

المعلومات لتكنولوجيا التحتيه البنيه لتطور التكنولوجيه الرئيسيه النقاط Technology Drivers of Infrastructure Evolution

المعالجه Moreقانون .1 قوة Moore’s law and micro processing powerوالترانزسترز عدد زاد المعالجه Transistorsكلما قوة زادت كلما

الجماعي~ .2 الرقمي~ الخزن~ The law of mass digital storage قانونميتكالف .3 أ قانون Metcalfe’s law and network economics شبكة~القتصاد واالنترنت .4 و االتصاالت كلفة Declining communications costs and the Internetأنحدارو .5 الشبكة{ المعايير Standards and network effects تأثيرات


A Multitiered Client/Server Network )N-tier(




المعلومات لتكنولوجيا التحتيه للبنيه الرئيسيه Seven Key InfrastructureالمكوناتComponents

الكمبيوتر / .1 أجهزة الماديه التحتيه Computer Hardware Platform البنيهHW

التشغيل .2 النظمة التحتيه Operating System Platforms البنيهللشركات .3 البرمجيه Enterprise Software االنتربرايس التطبيقات

Applicationsالبيانات .4 تخزين Data Management and Storage أدارةاالتصاالت .5 و للشبكات التحتيه Network / Telecommunications Platforms البنيه


Mooreقانون عدد زيادة

الترانزستورات المعالجه قوة تزيد

Mooreقانون عدد زيادة

الترانزستورات المعالجه قوة تزيد

كلفة تخفيضالترنزستورات

كلفة تخفيضالترنزستورات

الطاقه أرتفاعHDDالتخزينيه

كلفة تخفيضالتخزين

كلفة أنخفاضباالنترنت االتصال

التحتيه البنيه لتطور الرئيسيه التكنولوجيه النقاطالمعلومات لتكنولوجيا

Technology Drivers of Infrastructure Evolution




السابق .6 البند في االتصاالت و الشبكات لربط لالنترنت التحتيه Internet البنيهPlatforms

االنظمه .7 دمج خدمات و Consulting and System Integration االستشاراتServices

IT Infrastructure Ecosystem = بنظام الخاصه المعلومات لتكنولوجيا التحتيه البنيه هي . أستخدام يتم حيث النشاطات مجاالت كافة في المستخدمين و كامله الصناعات كل يخدم

من البعض بعضها مع األنظمه ربط الى للوصول معين بنشاط للقيام المعلومات تكنولوجيا. االتصاالات و الشبكات وجود تتطلب والتي االنترنت شبكة خالل

الكمبيوتر .1 الجهزة الماديه التحتيه Computer Hardware Platform HW البنيه110 المتحده الواليات في االجهزه على سنويا تصرف دوالر بليون من كل الرقائق Intel , AMD & IBM شركات سيطرة لمعالجات المستخدمه

.(bit processor chips-32 32االلكترونيه عام ) بشكل الزبائن خدمة مستوى على نفس قبل من الثمن الباهظة المعالجات خالل من تزداد السوق خدمات على السيطره

)Intel , AMD & IBMالشركات ( المعالجات الى القوي السوق خدمات خالل bit generic processors 64بت 64نمو من

AMD , Intel & IBMشركات أحالل محل ( ) Bald serversتم العاليه الكثافه مع تتعامل ( Box servers التي الكبيره كبيره Mainframeالحاسبات كخادمات بعملها أستمرت

التشغيل .2 النظمة التحتيه Software Platform البنيه


11

22

33

44

55

66

77

IT Infrastructure Ecosystem

IT Infrastructure Ecosystem




100 المتحده الواليات في التشغيل أنظمة على سنويا تصرف دوالر بليون مايكروسوفت شركة تشغيل أنظمة على ( Microsoft OSأستمرت الهيمنه % )95في

ملكيتها ( و الزبائن االسواق% ) 45من من هيمنة الى Linux ( UNIX )شركة أزدادت السوق بخدمات مساهمتها %85في التشغيل أنظمة المنظمات Windows 2002 & 2003بقيت في بقوه مستعمله

Enterprises للشبكات المستخدمه العمل محموعات في workgroup networksو

البرمجيه .3 للتطبيقات التحتيه Enterprise Software Applications البنيه165 االساسيه التحتيه البنيه على المتحده الواليات في سنويا تصرف دوالر بليون

االعمال منظمات Enterprise Software لبرمجيات الشركات البرمجيه Siebelو Oracle و SAPتسيطر التطبيقات أسواق على

االعمال لمنظمات الوسيطه البرامج تخدم BEA & JD Edwardsمثل Middleware firmsشركات

الويب خدمات في أيضا تعمل و حجما االصغر االعمال و Web server spaceالشركات المرتبطه المنظمات أسواق الشركات enterprise marketأن بعض حول تتركز

مثل البرمجيه للتطبيقات التحتيه البنيه بسوق المهمه المساهمه ذات و SAPالضخمهOracle

مايكروسوفت االصغر Microsoftشركة باالنظمه Smaller firm enterpriseتتوسعsystems خادم أنشاء على قائم نظام بناء يمكنها – build on its windows serverحيث

installed base .

التخزين .4 و البيانات Data Management and Storage أدارة70 . هنا و تخزينها و البيانات أدارة على المتحده الواليات في سنويا تصرف دوالر بليون

على . التخزين أمكانية أن كما المكونات من غيرها عن التخزين كلفة قلة نالحظ. للتخزين الكلفه تخفيض على عمل قد الشبكه

شركتي زالت البيانات IBMو Oracleما قواعد سوق على السيطره في مستمرتين خدمات . Sybaseو Microsoft ( SQL Server)أمتدت الصغيره الشركات فيتشكل Open source Linux MySQL شركة من الشركات HPمدعومه معظم و

و الصغيره الشركات في تستخدم الثمن قليلة و قويه بيانات قواعد األستشاريه. الحجم المتوسطة

35 الفيزيائيه التخزين وحدات على المتحده الواليات في سنويا تصرف دوالر بليونPhysical hard disk storage.

التخزين وحدات مثل Hard disk marketسواق الضخمه الشركات بعض حول بتركزEMC الصغيره و التخزين لوحدات مثل PC hard diskبالنسبه شركات , Segateفان

Maxtor , and WesternDigital. أسواقها على تسيطر

االتصاالت .5 و للشبكه التحتيه Networking / TelecommunicationsالبنيهPlatforms

150 و للشبكات الماديه االجهزه على المتحده الواليات في سنويا تصرف دوالر بليوناالتصاالت .

700 مثل االتصاالت خدمات على المتحده الواليات في سنويا تصرف دوالر بليون . الشبكات و التحتيه البنيه كلفة أرتفاع نالحظ هنا و باالنترنت وصلها و الهواتف

المحليه العمل خادم Local area networkingشبكة قبل من عليها مسيطر زال ماشركة Microsoft Serverمايكروسوفت تحديات أن تنمو .Linuxاال السيطره لهذه

الماديه السبكات قطع و أجهزة سوق قبل Network hardwareأن من عليها مسيطرمثل الشركات من قليله Cisco, Lucent, Nortel, and Juniperمجموعه





الشركات بين ما التغير و الحيويه عالي االتصاالت خدمات سوق و AT&Tو MCIأنSprint . االنترنت و الهواتف من كل لشبكات الخطوط خدمات تزود التي

خدمات التلفوني Wi-Maxو non-telephone Wi-Fiنمو االنترنت InternetوTelephony .لالستخدام تطورت ثم الهاتفيه للمكالمات تستخدم كانت الهواتف أن حيث

. لالنترنت لالستخدام تطورت ثم الفاكسات تبادل في

لالنترنت .6 التحتيه Internet infrastructure البنيه32 لالنترنت التحتيه البنيه على المتحده الواليات في سنويا تصرف دوالر بليون الماديه االنترنت سوق الشركات Internet hardware server marketخدمات حول تتمركز

Dell, HP, and IBM بنسبة لالسعار السنوي الهبوط يقدر حيث بسرعه تهبط السنه % 50ااالسعار في

. الطاقه المنخفضة للخدمات الواحده بقيتOpen-source Apacher ( ) الويب المواقع خدمات برمجيات على Webمسيطره

server software مايكروسوفت شركة تبعتها .Microsoft's IIS serverو نموSun's Java المواقع تفاعل أدوات لتطبيقات أستخدام تتعلق( ) كأوسع التي الويب

للمواقع . التصاميم في المستخدمه و غيرها و المتحركه باالشكال شركتيMicrosoft and Sun على وافقوا و االجل طويلة القضائيه الدعوى بحسم قاموا

مشتركه جافا .common Java دعم

االنظمه .7 تكامل خدمات و Consulting and System Integration االستشاراتServices

دون أنظمتها تطوير تستطيع ال الكبيره الشركات فيها بما اليوم الشركات أغلبخارجيه كبيره مساعده

130 ربط و االنظمه تصميم على المتحده الواليات في سنويا تصرف دوالر بليون. االمريكيه المتحده الواليات في االعمال أجراءات تصميم أعادة مثل االعمال خدمات

بتكنولوجيا% 85حوالي تتعلق االمريكيه المتحده الواليات في االعمال أستشارات منالمعلومات

البيانات بتكامل ترتبط التكامل بالشركه خدمات التطبيقات و. القديمه باالنظمه الجديده التطبيقات و االنظمه ربط شركةIBM مع متكامل نظام الى نفسها نظام IBM Globle Servicesنقلت أكبر

. متكامل شركات

المعاصره الماديه التحتيه البنيه Contemporary Hardware Platform Trends أتجاهالحوسبه ( ) بها يقصد الكمبيوتريه المعالجه

لالتصاالت .1 التحتيه والبنيه الكمبيوتريه المعالجه The Integration ofتكاملComputing and Telecommunications Platforms

على .1 الكمبيوترات مهام عمليات. أزدياد أصبحت متزايد بشكل و أنه حيث الشبكاتمستوى ( المستويين على الشبكات على مكانها تأخذ االتصاالت وسائل و البرمجه

الخادم مستوى على و الزبائنالزبون .2 مستوى مع: Client level على الخلوي الهاتف PDAs Personal Digitalتكامل

Assistant و معه التكامل لتحقيق الكمبيوتر جهاز مع الخلوي الهاتف ربط على تعمل التيمثل : محله لتحل الذي Palm Treoليس و المحمول خلوي) 1الجهاز كهاتف )2يعمل

الرسائل أرسال و االنترنت مع باالتصال .3يقوم الفيديو) و الصور بتصوير يقومالرقميه .3 المنتجات الى تتجه أصبحت الراديو و الفيديو و التلفزيون


مهم




الخادم .4 مستوى تكامل: Server level على هو معا االنترنت و الهاتفيه لالصوات التكاملاالنترنت شبكة و الهواتف شبكة هما متميزتان و منفصلتان عالميتين لشبكتين

5.. االجهزه قوة مصدر تشكل الجوانب أغلب في الشبكات

الكمبيوتر .2 أجهزة Grid Computingشبكةبشكل .1 العمل من مكن قد منفرده شبكه في جغرافيا البعيده االجهزه ربط أستخدام أن

. و الكبيره الكمبيوتريه للطاقات قصير وقت تتطلب التي االعمال مشاكل على متوازيربط . من مكن حيث الكمبيوتريه االجهزه مع تكاملها و الشبكات كفأة بسبب ذلك

الشخصيه الكمبيوترات من طاقه PCsمجموعه تشكل و كبير واحد جهاز كأنها و لتعملهذه على المخزنه المعلومات مع التعامل من تمكن الشبكه كفأة أن حيث عاليه تخزينيه

على . التخزين يمكن أنه كما كبير واحد جهاز على مخزنه كأنها و المرتبطه االجهزهبالسريه المتعلقه المخاطر بعض وجود رغم الشبكه

الكبيره .2 الكمبيوتريه االجهزه شراء من بدال huge mainframes or super computersأنهالصغيره الكمبيوترات أجهزة االف لجمع سلسله بيتها فيما تعمل أن يمكنها الشركات

desktop clients للحواسيب منفرده شبكة بذلك. single computing gridفي يمكنها حيثأمتالكها على معتمده الشركات تعد لم عليه الكبيرهو االجهزه مزايا على الحصول

الكبيره .Mainframeلالجهزهمشغليها ( .3 أن حيث العمل عن تتوقف الليل في و تعمل العالم في الكمبيوترات أغلب

ينامون )أن .4 الى تشير التقديرات الكمبيوتريه% 50% - 25أن الطاقه في computing powerمن

. اليوم هو بالسنه يوم أسواء أن المعروف من أنه كما مستخدمه غير المتحده الوالياتعادة و االئتمان لكروت التحصيل و االستحقاق يوم كونه بسبب السنه بداية على السابع

هذه حاملي قبل من الميالد أعياد في االسراف نتيجة كبيره مبالغ عليها تكون ماالبطاقات.

أنجاز .5 سرعة تزيد كذلك و التحتيه البنيه نفقات على تحافظ الكمبيوترات شبكة أنشركة : ذلك على مثال الشركات حركة سرعة تزيد كذلك و للمعالجه الكمبيوترات

شيل مجموعة و االلمانيه الطيران

الطلب .3 عند كمبيوتريه On-Demand )Utility( Computingخدماتالكمبيوتريه .1 الطاقات خدمات بعرض شركات الطلب Computing power تقوم لمواجهة

. المجال واسعة و بعيده بيانات معالجه مراكز خالل من الكمبيوتريه المعالجات علىالشركات .2 قبل من الخدمات من النوع هذا تطوير تم .IBM, SUN, and HPلقدالكمبيوتريه ( ) .3 الطاقه الخدمه لهذه المستخدمه تدفع Computing powerالشركات

. الكهرباء خدمات في هو كما تماما بأستخدامها قامت التي الكمبيوتريه الطاقه على فقطحيث .4 موسميه نشاطاتها تكون التي الشركات من كثيرا يناسب الخدمات من النوع هذا

الخدمات تسويق مثل ذلك و معينه بمواسم مرتبط خدماتها على الطلب التغير يكون . و بالعرض مرتبطه تكون الخدمات هذه أسعار كما االعياد بعطل المرتبطه و السياحيه

على الطلب أرتفاع حالة في يزداد االستخدام ساعة سعر أن حيث أيضا عليها الطلباالمثله من أنه كما التوجيهي نتائج موسم أو السياحيه المواسم في هو ما مثل الخدمه

شركة أستخدام هو الخدمه من النوع هذا -IBM’s Onلخدمات Harry and DavidعلىDemand computing

5.. التحتيه البنيه على االنفاق عبء الشركات عن يخفف الخدمات من النوع هذاالى الشركات تلجاء لماذا االمتحان في تأتي التي المهمه االسئله on demandمن

computing ؟؟. الثمن العالية التحتيه الكلفه على االنفاق لتوفير الجواب





االليه .4 الكمبيوتريه Autonomic Computingالمعالجهالبرمجيه .1 و الماديه الكمبيوتريه معقده )both hardware and software(أالنظمه أصبحت

. أيضا مكلفه أصبحت أدارتها كلفة أن لدرجةحوالي .2 أو% 60- 30أن أنهيارات أي لمنع تنفق المعلومات نظم شركات موازنات من

للنظام االنظمه ( )system crashesتعطل على للمحافظه أي ملفات فقدان الى يؤدي. قصد غير عن أو قصد عن ذلك كان سواء

النظام .3 لتعطل الشائعه االسباب أكثر تعود system crashesأن بشريه الخطاء تعود. النظام لمشغلي

يمكنها .4 التي و االنظمه لتطوير واسع جهد ذات صناعه هي االليه الكمبيوتريه المعالجه أنأن :a. تغيرات من توجهه ما مع نفسها تكيف و تحسن و تشكلb. أنكسارها عند نفسها وتعيد تعالجc. بنفسها أنتحارها من و الخارجيين المتطفلين من نفسها حماية

ذلك : على الخاص Max X OSو Winows XPمثال الدفع تنزيل بعمل تقوم التياليا للنظام بالتحديث

الطرفيه .5 الكمبيوتريه Edge Computingالمعالجهالى .1 الوصول يكون حيث االنترنت و الشبكات على تعتمد الطرفيه الكمبيوتريه المعالحه

من جدا كبيره مجموعه على متوفره التحتيه البنيه على المتاحه المكونات و البياناتمركزيه ( Serversالخوادم ال تربطها شبكه خالل من العالم أنحاء في جغرافيا الموزعه و

و ) مسارات بمتابعة تقوم معقده منطقيه برمجيات على أيضا تحتوي و التحتيه البنيهالزبائن تطبيقات مسار تحديد على لتعمل السيرفرات هذه على الوصول في االزدحام

يتيح . مما البرمجيات هذه قبل من المحدد السيرفر الى للوصول الطرق أقرب و بأسرع. كلفه أقل و وقت أسرع في المعالجه و الوصول

شركات ( ) .2 تمكن الطرفيه الحوسبه الطرفيه الكمبيوتريه المعالجه من Enterprise أنأكثر و أسرع بطريقه الطلبات أنجاز و للطلب المناسبه الويب تطبيقات الى الوصول

شركات الطلب تخفض أنها كما لتكنولوجيا Enterprise أعتماديه التحتيه البنيه علىبهم الخاصه المعلومات

لخوادم .3 طبقات أو صفوف مجموعة هي الطرفيه لموازنة Serversالمعالجه تخططالتطبيقات على القائم الويب من التطبيقات تحميل

بشركة .4 الخاصه للعمليات المعالجه و التطبيقات أستخدام خالل Enterpriseيتم منخوادم أقرب على الموجوده التطبقات و المكونات و للبيانات من Serversالوصول

أقل Enterpriseالشركه سرعه و بكلفة التطبيقات تتم عليه وشركات .5 على االجهزه كلفة .Enterpriseتخفضالطرفيه .6 الكمبيوتريه المعالجه خدمة تقدم التي الشركه على عاليه االجهزه كلفةالخدمه .7 مستوى من تزيدالزبائن .8 قبل من المطلوبه الخدمات مع التجاوب في أكبر مرونه الشركه تعطي9. . االخرى الطرفيه الخادمات يفرغ أن يمكن للطلب الموسمي المستوى


Edge computing المعالجه الطرفيه الكمبيوتريه




مركزيه ال بطريقه للمستخدم المقدمه المكونات و للبيانات الوصول توفيرالعالم في جغرافيا الموزعه السيرفرات من هائل كم خالل من

المعاصره البرمجيه التحتيه البنيه Contemporary Soft ware Platform Trends أتجاه

المعاصره للبرمجيات التحتيه البنيه بثورة المتعلقه الرئيسيه االربعه المواضيعThe four major themes in contemporary software platform evolution

المفتوحه .1 المصادر برامج و لينكس Linux and Open source softwareظهورلينكس .1 المصدر Linuxقامت مفتوحه برمجيات هذه Open source softwareبطرح و

. من االنترنت من تحمل مجانيه أنها حيث لها نشر حقوق أو حمايه يوحد ال البرمجياتاالنشائيه Downloadعمل خالل . Setupللملفات ليقوموا للجميع متاحه فهي بها الخاصه

خالل من تطويرها و صيانتها يتم ما عادة أنه اال تطويرها حتى أو تعديلها و بأستخدامها.( المستخدمين بتوجيهات المصصمين و العالميه الشبكه مبرمجي

لينكس Linuxأن .2 أن الى باالضافه تشغيلي نطاق Linuxنظام أوسع و أكبر تمثلالمصدر مفتوحة خالل . Open sourcesبرمجيات من من يدار Unixكما

الشركات .3 التشغيل Sun و IBM HP Intel Dellأن نظام دعموا و تبنوا حيث .Linuxقدالويندوز Linuxأن لخادم االقوى البديل تشغيل Windows serverهو النظمة حتى و

Windows .أن سريه Linuxكما من Secureتوفر Windowsأعلىشركة .4 االنترنت Mozilla قامت متصفح أالميالت Fire foxبطرح خدمة Thunderbird و

mail Client المصدر مفتوحه كبرمجيات واسع نطاق على المستخدمه Open sourceوapplications . تتضمن أخرى .MySQLو

مكان .2 كل في Java is everywhereجافا1.Java مقهى أسم من جاء جافا فنجان Coffee shopاالسم رسكة أيضا شعارها لهذا و

قهوه.2.Java تشغيل نظام مثل االخرى التشغيليه االنظمه من نظام كأي مستقل تشغيلي نظام

Windows





3. Java الرسومات معالجة على قائمه تطبيقاتها برمجه لغة object-orientedهيprogramming language

بلغة .4 المكتوبه االفتراضيه Java التطبيقات االجهزه من جهاز أي على تشغيلها يمكنقبل من التشغيليه Javaالمعرفه االنظمه كامل مع تتعامل أنها كما

المقبوضات .5 تطبيقات برمجة في أستخدامها سبب هو هذا و السريه و االمان توفر أنهاالمباشره االحيان Onlineالماليه أغلب .في

6. Java مع تتعامل أنها حيث الويب بيئة مع التعامل في رائدة و قويه برمجه لغة هييتيح مما واحد برنامج في االصوات و الفيديو و الرسومات و البيانات و النصوص معالجة

للبرمجه الويب بيئة توفرها التي االمكانيات كامل مع التفاعل لهااليدويه Java تمكنت.7 الكمبيوترات أجهزة ذات , Personal digital assistants PDAsمن

لما ( ) وذلك التشغيل أو التصوير سواء الميديا و الويب خدمات و هاتف الثالثيه الوظائفأمكانيات من به تمتاز

االنتربرايس .3 شركات لتكامل Software for Enterprise Integrationالبرمجياتنمو " .1 هو التحتيه للبنيه المعاصره البرمجيات اتجاهات أهم من أو " Enterprise in a boxأن

االنتربرايس أنظمة لبرمجيات العريض قبل enterprise software systemsالشراء منأهمها : و الشركات

a( أنظمةEnterprise تدعى ERP ( Enterprise Resource Planning Systems( وللمنظمه( ) الوظيفيه األنظمة بين التنسيق و بالتكامل الخاصه

b( التزويد سلسلة أدارة ) ) Supply Chain Management Systems SCMأنظمةالخارجيه( االطراف مع المنظمه بربط الموزع )–الخاصه و المورد

c( الزبائن خدمة ) ) Customer Relationship Management Systems CRMنظامd( المعرفه أدارة ) KMS ) Knowledge management systems نظام

االنتربرايس .2 تطبيفات أشترت مفرط بشكل و الكبرى من Enterprise systemsالشركاتمثل : متخصصه برمجيه مصادر .SAP, Oracle, PeopleSoft, and othersشركات من أي

ذلك Software Outsourcing خارجيه أساس و على الخاصه برامجهم بناء من بدالداخليا . أحتياحتهم حسب تفصيلها

لمعلومات .3 التحتيه البنيه في التكامل تحقيق هو التطبيقات هذه أستخدام من الهدف أنالطرق أفضل تبني و الموثوقيه وزيادة الكلفه لتخفيض ذلك و المرتبطه الشركات

. البرمجيات خالل من عليها الحصول تستطيع التي االعمال لتطبيقاتالبرنامج .4 نفس بيع من عاليه مستويات حققوا االنتربرايس تطبيقات برمجيات بيع شركات

. الشركات من الالفاالنتربرايس .5 أنظمة بين Enterprise systemsحاليا ما التكامل تحقيق على قادره أصبحت

. الجديده الويب تطبيقات مع القديمه التطبيقات


Enterprise Application Integration (EAI) Software versus Traditional Integration

التكامل ( ) مع المعاصر االنتربرايس أنظمة تكامل برامج تطبيقات مقارنةالتقليدي




الخدمه ) ( .4 بأتجاه االنشاء و المواقع الويب خدماتWeb Services and Service-Oriented Architecture

الموقع ) (.1 الويب Web Services خدماتa. لشركات البدائل الويب Enterprise Systemsمن معايير أستخدام Web base هو

Standards القديمه أنظمتها أتصال من لتمكنها تحتيه أتصاالت بنيه النشاء الجديده. الخارحيه الحديثه باالنظمه

b. ) البرمجيات المزدوجه البرمجيات مكونات ربط وجود عدم الى تعود الويب خدماتمستخدمه ) بينها فيما المعلومات تبادل يتم التي و القديمه البرمجيات و الحديثه

الويب أتصاالت لغات و .Web communication standards and languagesمعاييرc. مع كمبيوترالمستخدم على الموجوده البرامج بأتصال تسمح الويب خدمات أن

أحداث أو التطبيقات كتابة أعادة دون المعلومات مشاركته كذلك و أخر مستخدم. معها المتصله و المقابله االنظمه في تغييرات

d. أساس على صممت الويب خدمات مثل XMLأن معايير UDDIو ,SOAP WSDLو. هذه االتصاالت بيئة النشاء

الخدمه .2 بأتجاه Service-Oriented Architecture SOA االنشاءa. للوصول الشركه في الويب خدمات أستخدام الى يعود الخدمه بأتجاه البناء أسلوب

. التحتيه البنيه و التطبيقات بين ما التباين خالل من للتكاملb. ( ) و أجهزة خالل من يشغل الذي الرواتب نظام مثل تطبيقات لديها يكون قد الشركه

أجهزة و النظمة أستخدامها مثل قديمه العامله . mainframeأنظمه التطبيقات أن االالخادم / الزبون شبكة .Client / server على حديثه تطبيقات هي

c. في على ( ) . SOA أنه المعلومات تخزين فأن عليه و تتوافق تتكامل التطبيقات هذهأكثر أجهزه على تعمل جديده لتطبيقات أرسالها و أحضار من يمكن المختلفه االنظمه

. عصريه و حداثهd. أنSOA الى الوصول و القديمه التطبيقات كامل بناء أعادة من عام بشكل كلفه أقل

. Enterprise systemنظام جديد

5. ٍ خارجيه مصادر Software Outsourcingبرمجياتخارجيه .1 مصادر ببرمجيات المقصود خالل outsourcing softwareأن من يتم التطوير أن هو

خارجيه أطراف2. . هنالك أنه الخارجي المزود من برامجها معظم تشتري الصغيره و الكبيره الشركات حاليا

للبرامج :-3 الخارجيه المصادر من أنواعa. أنتربرايس برامج من مجموعه Purcgase of enterprise software backageشراء

للبيع ( ) معروضه و مسبقا مبرمجه مكتوبه برامج شراء أيb. . المزودين خدمات تطبيقات .Using application services providersأستخدام

كمبيوتر كمبيوتر مراكز من التطبيقات و الكمبيوتر خدمات يدير و يسلم عمل أستخدام. خاصه شبكه أو االنترنت يستخدمون الذين المتعددين المستعملين الى بعيد

االنترنت , الى الذهاب يمكنها الشركات برامج و كمبيوتريه أجهزه شراء من بدال أنه أيو االجهزه على االستضافه خالل من الوظيفه نفس أنجاز يعرضون مزودين لتحد

اتفاق حسب أو أستخدام كل على معينه كلفه مقابل يملكونها التي البرامج





دعم Salesforce.comمثال : أدارة خدمة و الزبون عالقة أدارة خدمة تزود التي. لزبائنها المبيعات

c. الخارجيه المصادر Custom out sourcesتفصيللشركات الحاليه العامله البرامج صيانة أو الطلب حسب برامج لتطوير شركة عقود

ذات ( ) , البلدان من العمل تنفذ التي الشركات تكون ما عادة و المتعاقده غير خارجيهاالقل . االجور

الجهه غير ثالث طرف خالل من يتم الصيانه أو برامجه تطوير فأن للزبون بالنسبه هنا ومعها . تعاقد التي

أستخدام : هو الف IBMلشركة Dow Chemical مثال لخمسين أتصاالت تكامل أنظمة ألنشاءفي مستخدميها ..63من العالم في بمبلع دوله دفع لشركة 1.1مقابل دوالر .IBMبليون

شركة : لماذا ؟؟؟؟ Dowسؤال بنفسها النظام هذا ببناء تقوم الالبنيه : كلفة أن و النظام هذا لبناء التكنولوجيه التحتيه البنيه تملك ال النها الجواب

. جدا عاليه هي النظام هذا مثل النشاء التحتيه

االداره فرصو , جديده فرص تواجه الشركات فأن البرامج و لالجهزه التحتيه البنيه في التغيرات بسببكلفه , أقل و موثوقيه أكثر تكون التي البرامج و االجهزه هذه على الحصول أمكانية في هامه

. بالسابق عليه كانت عما مرونه أكثر واالداره أمام التحديات

التحتيه • بالبنيه الحكيم االستثمارالتحتيه • البنيه مكونات بين ما التنسيق و االختيارالتحيتيه • البنيه في التغييرات مع التعاملالتحتيه • البنيه وادارة توجيه

العريضه الحلولبك • الخاصه االستراتيجيه وضع باالعتبار وخذ فكرعلى ( • جديده بتكنولوجيا التجريب أي مره كل في واحد نموذج بتطوير بسيطه بدايه

الواسعه ) التحتيه البنيه تجديد بمشروع القرار أتخاذ قبل بسيط مستوىتتضمن : • التكنولوجيه االصول لتملك الكليه الكلفه للتملك الكليه الكلفه باالعتبار خذ

من : كل كلفة

المعلومات .1 لتكنولوجيا التحتيه للبنيه الماديه االجهزه تملكالبرامج .2 تملكاالنشاء .3 و التركيبالتدريب.4الالزم .5 الدعمالصيانه.6االخرى .7 التحتيه البنيه متطلباتالعمل .8 عن التوقف كلفةالطاقه .9 و المكان

Competitive Forces Model for IT Infrastructureالمعلومات لتكنولوجيا التحتيه البنيه لبناء المتنافسه العوامل نموذج





End of Chapter Six………

Chapter Seven - Managing Data Resources البيانات مصادر أدارةالفصل : أهداف

الملفات .1 بيئة في البيانات مصادر أدارة مشاكل و االساسيه الملف تنظيم مفاهيم وصفالتقليديه

قواعد .2 نماذج مقارنة و البيانات قاعدو أدارة نظام خالل من المعلومات تنظيم كيفية صف والرئيسيه البيانات

البيانات .3 قواعد تصميم مبادئ تطبيق أهميةالبيانات .4 لقواعد الجديده االتجاهات تقييمالحلول .5 أدارة و البيانات مصادر أدارة تواجه التي التحديات تحديد و تعريف

الملفات تنظيم شروط و مفاهيمالملفات مفاهيم

قيمتها Bit بت تكون واحده خاته هي و للبيانات وحده أصغر 1أو 0هوBinary digit

البت ( Byteبايت من واحده ) ( 8مجموعه أشاره أو رقم أو حرف تمثل بت





فقط )االرقام Fieldحقل أو الكلمات من مجموعه

المرتبطه Recordسجل الحقول من مجموعهالمتماثله Fileماف السحالت من محموعه

بيانات قاعدةDatabase

المرتبطه الملفات من محموعه

عنها Entityالوحده المعلومات تكون الذي الشئ أو مكان أو شخصللوحده Attributesصفه الصفه أو الخاصيه

رئيسي KeyحقلField

و ( ) السترجاع يستحدم معرف متكرر الغير و الفريد الحقل هوالسجل تخزين ة تحديث

هرمي بشكل الحاسوب في المعلومات تخزين و ترتيب يتم

الصفات Entityالوحده Attributesو





التقليديه : الملفات مشاكلالبيانات .1 تضارب و تكرار

a. البيانات , Data redundancy تكرار أن : خيث ملفات عدة في متكرره بيانات وجودمكان أو موقع من أكثر في تخزن المعلومه نفس

b. المعلومات الصفه : Data inconsistencyتضارب قيم attributeنفس تأخذ أن يمكن . المعلومه وجود عن ناتج فالتضارب المختلفه التخزين أماكن أو المواقع في مختلفه

في المعلومه تحديث أو االدخاالت أحد خطاء عن التضارب ينتج فقد ملف من أكثر في. االخرى الملفات في تعديلها دون ملف

بها .2 الخاصه البرامج على البيانات Program Data dependenceأتكاليةبالبيانات تعديل يتطلب للبرامج تعديل أي فأن بها الخاصه بالبرامج البيانات أرتباط لوجود

أيضاالمرونه .3 Lack of flexibilityقلة

, ينتج أن بمكنه التقليديه الملفات فنظام التقارير أنتاج في المرونه وجود عدم أو نقص . التقارير أنتاج يمكنه ال أنه اال المكثفه البرمجيه الجهود بعد الروتينيه التقارير من مجموعهعند ( ) النظام في المتوفره البيانات من مسبقا تصميمه تم عما المحدثه أو الجديده

. اليها الحاجهاالمن .4 Poor securityضعف

. ال فاالداره البيانات على االداره و الرقابه قلة بسبب المعلومات و البيانات أمن ضعفالبيانات هذه أن حيث المنظمه بيانات يغير من حتى و البيانات الى بصل عمن تعلم. المنظمه داخل أقسام و جهات عدة تستخدمها و مكان من أكثر في موزعه

توفرها .5 و البيانات مشاركة Lack of data sharing and availabilityقلةللمنظمه ( المختلفه الرئيسيه الوظائف عبر بحريه االنسياب تستطيع ال -1المعلومات

التسويق و االنتاج- 2المبيعات و المحاسبه- 3التصنيع و أو- ) 4الماليه البشريه الموارد . في المعلومات لنفس مختلفه قيم المستخدمون يجد عليه و للمنظمه المختلفه الجهات

يمكن ال النه االنظمه هذه يستخدم ال أن يمكن المستخدم فأن عليه و المختلفه االنظمه. بياناتها دقة من الوثوق

البيانات :قاعدةتخزين خالل من عاليه بكفأه تطبيقات عدة لخدمة المنظمه البيانات من كبيره محموعه هي , من تتخلص البيانات قاعدة فأن عليه و واحد موقع في كأنها و تظهر لكي البيانات وأدارة

قبل من البيانات لهذه االستخدام مركزية ال و البيانات مركزية تحقق و مناسبه الغير البيانات. . التقليديه الملفات مشاكل البيانات قاعدة تحل بذلك و محدده برمجيه تطبيقات

البيانات قاعدة أدارة Database Management System (DBMS)نظام


Traditional File Processingالتقليديه الملفات معالجة




البيانات قاعدة حماية و النشاء نظام هو البيانات قاعدة أدارة نطام كامل لبيانات المنطقيه و العقالنيه االداره من الشركه يمكن البيانات قاعدة أدارة نطام

المنشأه الماديه الملفات و البرامح تطبيقات بين ما وصل كحلقة يعمل البيانات قاعدة أدارة نطام

للبيانات ( ) و المستخدم يراها كما المنطقيه النظره وجهة بين ما يفصل البيانات قاعدة أدارة نطام

( للبيانات ( البيانات لقواعد المبرمج و المصمم يراها كما التصميميه النظر وجهة التقليديه الملفات مشاكل من الكثير يحل البيانات قاعدة أدارة نطام

البياتات قواعد أدارة نظام Components of DBMSمكوناتالبيانات .1 تعريف و : Data definition languageلغة البيانات قاعدة محتوى تحدد لغه هي

كما البيانات قاعدة تركيبة و محتوى تحدد حيث المبرمجين قبل من رسمي بشكل تستخدم. البيانات عناصر من عنصر كل تحدد

البيانات .2 معالجة في : Data manipulation languageلغة البيانات لمعالجة تستخدم لغه هيالبيانات يستخلص بأن النهائي للمستخدم تسمح التي االوامر على تحتوي و البيانات فاعدة

التطبيقات . تطوير أجل من البيانات قاعدة من يريدها التيالبيانات .3 و : Data Dictionaryقاموس البيانات عناصر كامل تعريف فيه يخزن قاموس هو

. يلي وفيما عليها العمل و بالدخول المتعلقه الصالحيات و البيانات و صفاتها و خصائصهاللتوضيح : البيانات قواعد أحدى بيانات لقاموس صوره


The Contemporary Database Environmentالبيانات لقواعد المعاصره البيئه

قواعدة البيانات

Database

قواعدة البيانات

Database

تطبيقات البرامج

تطبيقات أدارة البرامج

قاعدة البيانات

أدارة قاعدة البيانات




البيانات قواعد Types of Databasesأنواعالعالئقيه .1 البيانات قواعد أدارة Relational DBMSنظمهرميا .2 التسلسليه و الشبكيه البيانات قواعد أدارة Hierarchical and networkنظم

DBMS البيانات .3 قواعد أدارة الغرض ( ) نظم محددة Object – oriented database الموجهه

العالئقيه .1 البيانات قواعد أدارة Relational DBMS نظم ذات جداول في البيانات تمثل

عالقات ( ) الجدول يسمى بعدين بكون الجداول عبر البيانات ربط

بيانات عناصر وجود أساس علىالجداول هذه في مشتركه

من االخرى االنواع من مرونه أكثر , بسبب البيانات قواعد أنظمة

كل من البيانات دمج على قدرتهاالمصادر.

المعالجه كفأة ضعف هو عيوبها منأسترجاع و االستجابه في البطء و

البيانات.

أساسيه عمليات العالئقيه Basic Operationثالث البيانات قواعد Relational databaseفيواضحه : Selectاالختيار .1 و مجدده معايير توافق التي الصفوف من مجموعه تنشئتزويد : Joinالربط .2 يتم بحيث البعض بعضها مع العالقه ذات الجداول تربط أو تدمج

. يطلبها التي بالمعلومات المستخدم





المعلومات : Projectالمشروع .3 على تحتوي جديده جداول أنشاء من المستخدم تمكن. فقط منها يريده لما العالقه ذات

هرميا .2 التسلسليه و الشبكيه البيانات قواعد أدارة Hierarchical and network نظمDBMS

هرميا .2.1 التسلسليه البيانات قواعد أدارة Hierarchical DBMS نظم ( ) تفرعات شجره شكل على البيانات تنظيم( ) التفرع أي االبناء و االب عالقة يسمى ما أو لمجموعه واحد عالقة تدعم جدا القديمه االنظمه في سائد االنظمه من النوع هذا التسلسليه البيانات قواعد مزايا و Hierarchical DBMSفوائد

كفؤ )1 بشكل البيانات تعالج و االجزاء من كبير عدد تخزن أن تستطيعو )2 سريع بشكل المتجدده و العاليه القيمه ذات البيانات محال في خاصه جيد النظام هذا

معالجه سرعة تتطلب التسلسليه البيانات قواعد Hierarchical DBMSعيوب

التطبيقات ( ))1 مبرمج المستخدم مع الجيد التجاوب و المرونه الى يفتقرمتسارعه )2 المعلومات و متشعب النه النظام تطبيقات برمجة يصعب مثل بياناتها على التغيير بسرعة تمتاز التي المنظمات في أستخدامه يصلح قد النظام هذا

الطيران . حجوزات أنظمة و البنوك

الشبكيه .2.2 البيانات قاعدة أدارة Network DBMS نظام( ) التفرع أي االبناء و االب عالقة يسمى ما أو لمجموعه مجموعه عالقة تدعم الشبكيه البيانات قواعد مزايا و كفؤ : Network DBMSفوائد بشكل البيانات يعالج


The Three Basic Operations of a Relational DBMSالعالئقيه البيانات لقواعد االساسيه عمليات الثالث

A Hierarchical Database for a Human Resources

System

لقاعدة الهرمي التسلسلالموارد نظام بيانات

البشريه




الشبكيه البيانات قواعد Network DBMSعيوبالتطبيقات ( ))1 مبرمج المستخدم مع الجيد التجاوب و المرونه الى يفتقراالستجابه )2 حيث من صعب النظم هذاالنظام )3 لهدا خاص دعم وجود عدم

التسلسليه .2.3 و الشبكيه البيانات قواعد أدارة نظم Hierarchical and network سلبياتDBMS

قديمه االنظمه نظام أول مع مفارنة مرونه RDBMS أقل االنجليزيه اللغة و الخاصه اللغه شبه معلومات عن األستعالم مثل خاص دعم وجود عدم

الغرض ) (.3 محددة الموجهه البيانات قواعد أدارة Object – oriented database نظم أتوماتيكيا مشاركتها و أسترجاعها يمكن كأهداف االحراءات و البيانات تخزن. العالئقيه البيانات فواعد و الموجهه البيانات قواعد من كل بقابلية تزود الموجهه البيانات قواعد نظم في البيانات قواعد Designing Databaseتصميمo / االفتراضي المفاهيمي من : Conceptual designالتصميم البيانات قاعدة نموذج يلخص

المنظمه أو االعمال نظر وجهةo المادي أو : Physical design التصميم للعمل المطلوبه المعلومات تفاصيل وصف

المنظمهo الوحدات بين العالقه لتوثيق : (Entity relationship) diagram E-Rمخطط أسلوب

البيانات قواعد وحدات بين العالقات يصور الذي البيانات . Database Entityقواعدo التطبيعNormalization : المجموعات من صغيره مستفره بيانات أنشاء عملية تنظم

. للبيانات المعقده


The Network Data Model شبكيه بيانات قاعدة نموذج

An Unnormalized Relation for ORDER للطلب مطبعه غير عالقه

Normalized Tables Created from ORDER الطلب من أنشئت المطبعه الجداول

1

2



البيانات مستودع مكوناتComponents of a data warehousing


البيانات تعدين و البيانات Data Warehousing and Data Miningمستودع

البيانات Data Warehousing مستودع االستعالم أدوات و التقارير دعم الحاليه البيانات و التاريخيه البيانات يخزن. االداريه القرارات أتخاذ و للتحليل البيانات دعم و تثبيت البيانات أو : Data Mart سوق ملخص على يحتوي البيانات مستودع من ثانوي جزء

المستخدمين من مجموعه أو محدده لوظائف البيانات من أهميه و تركيزا االكثر الجزء البيانات أيجاد : Data Miningتنقيب و البيانات من ضخمه لمجموعات لتحليل أدوات

االتجاهات توقع و للتنبوء القواعد أستنتاج و المخفيه االطر

البيانات مستودعات فوائدالبيانات .1 تداول تسهيل و التحسين و التطويرالبيانات .2 نماذج تصميم أعادة و النماذج لتصميم القابليه


An Entity-Relationship Diagram

العالقه –الوحده تخطيط

مهم




االنترنت / على المواقع الويب و البيانات Database and the webقواعد

البيانات الويب.1 قواعد توصيل وسائط The Web and Hypermedia databaseو الطراف كشبكه البيانات تنظيم على .nodesتعمل المستخدم قبل من المحدد الشكل أو بالنمط االطراف ربط على تعمل للتطبيق القابله البرامج و الفيديو و الصوت و الرسومات و النصوص تدعم

البيانات .2 قاعدة Database serverخادم / خادم زبون بيئة في قواعد client/server environment الكمبيوتر أدارة نظام يشغل

البيانات .SQL statementsلتشغيل DBMSالبيانات قاعدة أدارة مهام النجاز و

الخادم .3 Application serverتطبيقات التشغيل تطبيفات كل تعالج برمجيات هي

االداره فرصالحديثه العالئقيه البيانات قواعد تقنيات الستغالل أستثنائيه فرص لها االعمال شركات

عملهم . في بها يقومون التي العمليات كفأة زيادة و القرارات أتخاذ عملية لتحسين

االداره أمام التحدياتفي • البيانات أدارة تطوير في للتعاون تحتاج البيانات قاعدة لبيئة التنظيميه العقبات

. الشركه أنحاء كافةالبيانات / / : • قاعدة بيئة في هامه و كبيره بتغيرات القيام الكلفه و المنفعه أعتبارات

للوقت . مستهلكا و جدا مكلف يكون أن يمكن للشركهالعريضه الحلول


A Hypermedia Database قواعد وصل وسائط البيانات

Linking Internal Databases to the Web الويب / الوقع مع الداخليه البيانات قواعد ربط

قاعدة البيانات

فاعدة خادمالبيانات

تطبيقات الخادم

الويب و االنترنتخادم الزبونالويب متصفح




هي :• البيانات قاعدة بيئة النشاء الحرجه العناصرالبيانات • أدارةلها • نماذج عمل و البيانات تخطيط أسلوباالداره • و البيانات قواعد تكنولوجياالبيانات .• لقواعد المستخدمين

End of Chapter Seven………


Key Organizational Elements in the Database Environmentالبيانات قاعدة بيئة النشاء الحرجه العناصر




Chapter Eight - Telecommunication, Networks, and Internetاالنترنت و الشبكات االتصاالت

الفصل : أهدافيتعلق وصف .1 ما أهم و بالشركات الخاصه للشبكات المعاصره التحتيه البنيه ميزات

الشبكات بتكنولوجياالخدماتز ( ) ( ) .2 شبكات و الشبكات أنواع و البديله االتصال االرسال وسائل أجهزة تقييماالعمال .3 و االتصاالت أدوات أهم وصف و تحديد4.. بها الخاصه الحلول أدارة و االنترنت و الشبكات تواحه التي التحديات وصف و تحديد

أساسيه مفاهيم

بعد عن Telecommunicationاالتصالالمنظمه داخل البيانات و المعلومات تبادل خاللها من يتم التي الوسيله هي

Networks الشبكاتبين و المنظمه داخل المختلفه االنظمه بين البينات و المعلومات تبادل خاللها من يتم التي هي

االخرى المنظمات و المنظمه

Internet االنترنتالوسائل أو الهاتف خطوط بأستخدام االجهزه بين الربط خاللها من يتم التي الوسيله هي

االخرى.

اليوم] أعمال عالم] في الشبكات وربط اإلتصاالت

االتصاالت تطور قادت التي االنترنت تكنولوجيا على قامت الشبكات و االتصاالت ثورة أنالشبكات و

1 يوميا االنترنت عبر ترسل مباشره رساله بليون4 يوميا االنترنت عبر أرساله يتم أميل بليون65 يوميا االنترنت من تحميله يتم موسيقى ملف مليون االنترنت 3.9حوالي عبر ترسل صوره بليون769 و االتصاالت أجهزة على االمريكيه المتحده الواليات في تصرف دوالر بليون

الخدمات االعمال أنجاز و أداء في متالزمتان ضرورتان االنترنت و الشبكه أصبحت حاليا

االنترنت أساس على تقوم حاليا االعمال بيئة أن الى تشير االرقام هذه

االعمال أتصاالت The business telecommunications environmentبيئة

أالتصال قنوات تزويد خالل من الربط توفر و تزود االتصاالت Communicationبيئةchannels. الفيديو صور و الصوت و النصوص بتوصيل يسمح التي





من لكل الشبكات من مختلفه أنواع من تتألف الكبيره الشركات لشبكات التحتيه البنيهو البيانات لنقل أستخدامها يتم حيث االنترنت شبكة خالل من ذلك و الصوت و البيانات

االنترنت عبر لالتصال الصوت تستخدم .VoIP Voice over IP addressكذلك الشائعه الوظائف تشكل و تؤلف أصبحت الشبكات من المختلفه االنواع هذه معظم

لالنترنت

االتصاالت و الشبكات Networking and Communications Trendsتوجهاالتصاالت / في رئيسيه نزعات أتجاهات سبعة telecommunications trendsهنالك

من .1 الجديده االنواع أعداد زيادة على نتيجه لها كان السريعه اتكنولوجيه االبتكاراتالعدات ز مجاالت hard wareاالجهزه في لالتصاالت جديده خيارات اليجاد باالضافه

االعمالالبدائل .2 أنشاء و المنافسه على شجع االتصاالت تشريعات في النظر أعادة في االستمرار

االعمال منظمات أمامواضح .3 غير أصبح الستاليت و االنترنت و التلفاز و التلفون بين ما التمييزاالتصال .4 وسائل على و االنترنت على المبنيه التكنولوجيا سائل و سيطرة أستمرار

. الفيديو و الصوت و بالبياناتالعاليه .5 للترددات العاليه للسرعه السريع لالتصاالت high – speed broadbandالنمو

. االعمال و للبيوتالمتنقله .6 االنترنت وأجهزة الالسلكيه الكمبيوتر شبكة و الالسلكي لتلفون السريع النموالخدمات ..7 و المنتجات على تركيزه تم االتصاالت مجال نمو

الوسائل من ليست كونها ذلك و الالسلكي أستخدام عن عادة تتجنب الماليه المنظماتأمنا Securityاالكثر


Corporate Network Infrastructure المشتركه التحتيه البنيه للشبكات




االعمال نظر وجهة من الشبكات و االتصاالت قيمة The Business Value of Telecommunications and Networking

Business value impacts of the telecommunications and Networking areاالعمال : على الشبكات و االتصاالت فائدة

المعامالت .1 كلفة Declining transaction costs تقليلالوكاله .2 كلفة Declining agency costsتقليلالبديهه .3 و الحركه سرعة بها Increased agilityتزيد تقوم التي االنشطه مستوى يزيد مما

تعامالتها حجم يزيد و االعمال منظماتاالداريه .4 القرارات نوعية Higher quality management decisionsتحسينالجغرافيه .5 المعوقات في Declining temporal barriersتقليل االعمال تواجهها كانت التي

بنشاطاتها القيامالمؤقته .6 المعوقات االعمال Declining geographical barriersتقليل تواجهها كانت التي

بنشاطاتها القيام فيالغير .7 و الهائله القيمه عن الناتج االتصاالت و االعمال شبكات في جدا السريع النمو

مما االشتراك كلفة أنخفاض عن النتجه و االنترنت شبكة مثل بشبكه لالشتراك متوقعه . وزاد الشبكه في االستثمارات عائد زاد بدوره هذا و ضخمه بكميات المشتركين عدد زاد

. أيضا لالعمال االفاق و الفرص

بالشركات المتعلقه التحتيه البنيه و Networks and CorporateالشبكاتInfrastructure

أكثر .1 أو كمبيوترين ربط من تتكون الشبكهللشبكه ( ) .2 صل و قطعه أداه على يحتوي الشبكه على كمبيوتر network interfaceكل

device بالشبكه الربط كرت Network Interface Card (NIC)تدعىالهاتف .3 سلك تكون أن يمكن الشبكه مكونات لربط االتصال نقل telephone wire وسيلة

محوري سلك راديو coaxial cableأو أشارة الهواتف radio signalأو في عليه هو كمامحليه السلكي شبكات أو تدعى wireless local area networksالخلويه التي LAN و


Components of a Simple Network

البسيطه الشبكه مكونات




الشبكات .4 تشغيل على Network Operating System (NOS)نظام االتصاالت يدير و يوجه. الشبكات مصادر ينسق و الشبكه

الشبكه .5 على المربوطه الكمبيوتر اجهزة بين ربط أو أتصال نقاط أيضا تتضمن الشبكاتتكون قد النقاط hubأو switchهذ

االتصال .6 الشبكه : / Hubs نقاط مكونات ربط على تعمل جدا بسيطه أدوات قطع هيالبيانات من حزم .packet of dataترسل المرتبطه االخرى االجهزه الى

االتصال .7 من : / Switch نقاط ذكاء أكثر أدوات قطع ترسل Hubهي و تفرز يمكنها وتستخدم فأنها عليه و الشبكه على مربوطه تكون محدده مناطق أو وجهات الى البيانات

الفرديه الشبكات فيخاص : Routerالموجه .8 أتصاالت معالج يستخدم special communications processorهو

الصحيح العنوان الى وصولها و أرسالها يضمن و مختلفه شبكات عبر بيانات حزمة لتوجيه. اليه أرسلت الذي

الرقميه الشبكات تكنولوجيا Key Digital Networking Technologiesأساسياتخادم / .1 زبون الحاسبات Client/Server Computingأستخدامالبيانات .2 حزم Packet Switchingتحويلالتوصيل .3 بروتوكالت TCP/IP TCP/IP and Connectivityحزمة

خادم / .1 زبون الحاسبات Client/Server Computing أستخدامخادم / .1 الحاسبات : Client / Server Computingزبون أستخدام توزيع نموذج هو

المعالجات( ) طاقات معظم فيها يكون التي موجوده Processing powerالكمبيوتريه . الثمن رخص و بالصغر تتصف التي الزبائن أجهزة على

للزبائن .2 المعالجه طاقة خالل Client computer powerfulأن من باالخرى منها كل تربطالخادم كمبيوتر جهاز قبل من مراقبه و عليها مسيطر Server Computer.شبكه

بتزويد Serverالخادم .3 يقوم و بالشبكه الربط و باالتصال الخاصه القوانيت كامل يضعمستخدم أو زبون المستخدمين . Addressبعنوان Clientكل أو الزبائن يستطيع بذلك و

Clients العنوان خالل من عليه العثور من Addressاأخرين

البيانات .2 حزم Packet Switchingتحويلالشبكه .1 في البيانات حزم تحويل أو . packet-switched networksفي تحطيم أوال يتم

حزم الى الرسائل .Packetsتدعى Bundles of dataتجزئةالحزم .2 لالتصال Packetsهذه مختلفه ممرات عبر different communicationترسل

paths . اليها المرسله للجهه وصولها لحظة في الحزم تجميع يعاد ذلك بعد والبيانات .3 حزم أكثر Packet switching تحويل للشبكه االتصال طاقات أستخدام يحعل

. كفأه و فعاليهالعموان .4 الى الحزمه لتوجيه اليها الوصول المراد الوجه عن معلةمات تتضمن الحزمه

. Right address الصحيح بالبيانات المتعلقه المهمه أخطاء لفحص كذلك و


Packed-Switched Networks and Packet Communications الحزم اتصاالت و الشبكه في البيانات حزم تحويل




الربط .3 بروتوكوالت TCP/IP TCP/IP and Connectivityحزمةالنقل مراقبة Transmission Control Protocoll (TCP) بروتوكول

االنترنت the Internet Protocol (IP) بروتوكول

اإلنترنت بروتوكوالت المستخدمة حزمة البروتوكوالت من مجموعة تحدد تصميمية بنية هي . في التوافقية تؤمن حيث العالمية اإلنترنت شبكة عليها تقوم الحاسوبية الشبكات في لإلتصال

. البعض بعضها مع العالم ارجاء في المختلفة الشبكات ارتباط

بروتوكوالت بحزمة أحيانا ل TCP/IPتسمى مختصر transmission control protocol/internetوهوprotocol

بروتوكالت .1 أجهزة TCP/IPحزمة كامل و باالنترنت يستخدم أتصاالت بروتوكول هياالنترنت

بروتوكالت .2 و ( ) TCP/IPحزمة حزم الى الرقميه الرسائل تجزئه تحطيم على تعملو مفهومه رساله في الحزم هذه بجمع يقوم ذلك بعد و المطلوب العنوان الى يوجهها

واضحه.بروتوكالت .3 بروتوكالت : TCP/IPحزمة هي التي و البروتوكالت من مجموعه تستخدم

TCP بروتوكالت .IPواالنترنت .4 أجهزة كامل و باالنترنت يستخدم أتصاالت بروتوكول هيo النقل مراقبة TCP :بروتوكول

الكمبيوترات بين البيانات حركة يستغل أو يستخدم الحزم باستالم االشعار و للحزم المتعاقب النقل و الكمبيوترات بين االتصال يثبت

المرسله o االنترنت IP :بروتوكول

. . النقل عملية خالل الحزم تجميع و تفكيك ذلك في بما الحزم توصيل عن مسؤول


The TCP/IP Reference Model بروتوكول و النقل مراقبة بروتوكول نموذج االنترنت




الماديه النقل Physical Transmission Mediaوسائط

مبرومه ) ( ) ( .1 المجدوله الكوابل Twisted Wireاالسالكتدعى ( لهذا و ثنائي جدل نظام من مكونه تكون نحاسيه أسالك )Twisted pair cablingهي

هذه من لكل الداخلى التغليف كيففية كذلك و التشويش تخفيض على يساعد الجدل أنالبيانات نقل بعملية االسالك هذه تقوم التشويش من الحد على أيضا يعمل االسالك

كميات. تنقل أنها هو االنترنت شبكة على النقل وسائط من النوع هذا مشاكل من بكميه. االختراق و للتشويش عرضه أنها كما البيانات من محدوده

المحوريه .2 :Coaxial Cable الكوابلحوله يلتف كهربائي بعازل محاط و مغلف سلك من تتكون كهربائيه محوريه موابل هيذات أشارات أو ترددرات يحمل أنه حيث العاليه للترددات نقل كخط يستخدم بالكامل

واسع لكميات . high-frequency or broadband signalنطاق نقلها و النقل بسرعة تتميز والمجدوله االسالك في عليه هي مما نقل Twisted wireأكبر في عمليا تستخدم فهي

. تستخدم للبيانات لنقلها باالضافه الفيديو و الصوت تنقل حيث الراديو و التلفزيوني البث . الطيران شركات و البنوك مثل البيانات نقل في سرعه تتطلب التي المنظمات قبل من

الضوئيه .3 االلياف :Fiber Optics and Optical Networkكوابلمن خاللها تمر التي االشعاعات لتوجيه بالستيكيه الياف أو الزجاج من مصممه كوابل هي

الكليه االنعكاسات أتصاالت . Total internal reflectionخالل في واسع نطاق على تستخدمالضوئيه عبر Fiber-optic communicationااللياف الرقميه البيانات بنقل يسمح الذي

عمليا . الضوئيه االلياف كوابل أستخدام تم لقد للبيانات كبيره بمعدالت و البعيده المسافاتعام مقدار 1970في تنقل أنها حيث الشبكات في منها و المحاالت من العديد في ستخدم و

و أقل المغناطيسيه للتيارات تعرضها أن كما هائله بسرعه و المعلومات و البيانات من ضخم . لشبكة ضوئيه الياف كوابل خط يمتد و هذا االختراق التشويشو من خاليه تكون بذلك

. االمريكتين و أوروبا الى االوسط الشرق منطقة الى أسيا شرق من االنترنت

الالسلكي .4 :Wireless Transmission النقلقصيره لمسافات النقل يكون حيث كهربائيه أو الكترونيه وسائط أية أستخدام دون النقل هوبعيده لمسافات النقل يكون قد و االخرى االجهزه و التلفزيون ريموت في مستخدم هو كما

حيث السريه الى يفتقد النقل من النوع هذا أن الشبكات بعض في مستخدم هو كما أيضاأختراقه . يسهل


الماديه النقل Physical Transmission Mediaوسائط

Coaxial Cable INCLUDEPICTURE "http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/thumb/7/73/RG-59.jpg/180px-RG-59.jpg" \* MERGEFORMATINET

Twisted Wire INCLUDEPICTURE "http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/35/25_pair_color_code_chart.svg/100px-25_pair_color_code_chart.svg.png" \* MERGEFORMATINET

Fiber Optics INCLUDEPICTURE "http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/49/Fibreoptic.jpg/180px-Fibreoptic.jpg" \* MERGEFORMATINET



http://en.wikipedia.org/wiki/Image:RG-59.jpg






http://en.wikipedia.org/wiki/Image:25_pair_color_code_chart.svg











http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Fibreoptic.jpg







الشبكات Types of Networkأنوعمحليه .1 Local Area Network (LAN)شبكه

مساحة أتغطي يمكنها حيث المساحه محلى و محدود االستخدام مربع 500نطاق مترو الشركات بعض في البعض بعضهما فوق طابقين أو بنايه في طابق لخدمة تستخدم

الشبكه تسمى فيما Intranetالمكاتب

كبيره .2 Campus Area Network (CAN)شبكهلتغطي المحليه الشبكه من أوسع االستخدام في 1000نطاق عادة تستخدم مربع متر

. الجامعه حرم داخل الشبكه هذه لتعمل المتباعده المباني ذات الجامعات

عاصمه / .3 مدينه Metropolitan Area Network (MAN) شبكةالكبيره الشبكه من أوسع االستخدام لمساحات CANنطاق مماثله مساحات تستخدم

االطراف المترامية مكاتبها لتطية المنظمات قبل من أستخدامها يمكن و العواصم و المدنالواحده . المدينه داخل

4.Wide Area Network (WAN) شبكات في تستخدم و العالم يغطي أستخدامها نظاق أن حيث عالمي االستخدام نطاق

Extranet االنترنت Internetو

Area يغطيها التي النوع TypeالمساحهUp to 500 meters (half a mile); an office or floor of a building

Local Area Network (LAN)

Up to 1,000 meters (a mile); a college campus or corporate facility

Campus Area Network (CAN)

A city or metropolitan area Metropolitan Area Network (MAN)Transcontinental or global area Wide Area Network (WAN)


Functions of the Modem الموديم ظائف و




End of Chapter Eight………

Chapter Thirteen - Enhancing Decision Making for the Digital Firmالرقميه لشركات القرارات أتخاذ تحسين

الفصل : أهدافالقرارات .1 أتخاذ أجراءات و للقرارات المختلفه االنواع وصفضمن .2 العاملين و منفرد بشكل العاملين الناس مساعدة في المعلومات نظم دور تقييم

فاعليه أكثر قرارات أتخاذ في مجموعاتالتنفيذين .3 المدراء دعم نظام خالل من االستراتيجين المدراء دعم أمكانية كيفية توضيح

Executive Support Systems SES. القرارات .4 صنع عملية دعم أنظمة تمكن كيفية من Support Decision Making SDMتحديد

للشركه القيمه أضافةالقرارات .5 صنع أنظمة تواجه التي التحديات تعريف و Decision Support Systemsتحديد

DSS وGroup Decision Support Systems GDSS وExecutive Support Systems ESS و . االداريه الحلول

القرارات أتخاذ Decision making stepخطوات

الذكي .1 التفكير المشكله : :Intelligent thinkingمرحلة في العقالني و الذكي التفكير. المشكله حقيقة على للوقوف التحليل و المعلومات جمع يتطلب وهذا

التقييم .2 . مرحلة و : الحلول هذه تقييم و تحديدها تم التي المشكله لمواجهة الحلول وضع. المشكله تحديد في السابق العقالني الفهم مع تنسجم التي

االختيار .3 المشكله : مرحلة لحل االفضل البديل أختيار خاللها يتم التي المرحله هيأختياره: التنفيذ .4 تم الذي البديل تنفيذ يتم





القرارات / دعم و العقالني الذكي Decision Intelligent and DecisionالعملSupport

يلي / : مما الشركه يمكن العقالني الذكي العملالمعلومات .1 تجميع و تكديسالتشغيل .2 عن المعرفه تطويرالقرار .3 صنع أسلوب تغيير

و االفضل للفائده للوصولالعمل أهداف

القرارات أتخاذ عملية أجراءات و العمل قرارات صنع Business Decision Making and the Decision Making Process

االداري / للمستوى طبقا القرارات صنع Decision Making levelsمستويات

االستراتيجي .1 Senior management المستوىمهيكله غير قراراتها النوع Unstructuredتكون هذا لمثل المطلوبه المعلومات تتصف و

معلومات على تشتمل و حيويه و واسع نطاق تغطي و عامه معلومات بانها القرارات منفي خاصه معلومات تكون ما عادة و المناسب الوقت في توفرها يجب و خارجيه و داخليه

االداري المستوى هذااالداري .2 Middle management and project teamsالمستوى

مهيكله شبه قراراتها لمثل Semi structured تكون توفرها المطلوب المعلومات تتصف ومبرمجه و المحدد الوقت في و داخليه و حيويه و متخصصه و مركزه بأنها القراات هذه

التشغيلي .3 Operational management and project teams المستوىالفردي .4 العامل Individual employees مستوى

مهيكله قراراتها تكون الفردي و التشغيلي المستوى تتصف Structured قرارات وفي ضيقة و مبرمجه و مركزه بأنها القراات هذه لمثل توفرها المطلوب المعلومات

تفصيليه . و داخليه و المحدد الوقت في و حيويه و مجالها





هيكليتها / لمستوى طبقا القرارات Types of Decisionsأنواعمهيكله .1 غير االبتكار : Unstructured Decisions قرارات على تعتمد بأنها و Novelتمتاز

بأختالف تختلف أنها حيث العميق الفهم و التبصر و الشخصي الحكم تتطلب و روتينيه غيرللمنظمه. " , التكنولوجيا أدخال قرار القرارات من النوع هذا على االمثله من متخذها

" المال , رأس زيادة قرار االندماج قرارمهيكله .2 بأجراءات : Structured Decisionsقرارات تتعلق و روتينيه قرارات بأنها تمتاز

القرارت هذه على االمثله من و الشخصيه المعرفه و الفهم من الكثير تتطلب ال و محدده" بالزبائن" , الخاصه العروض تحديد المخزون أحالل قرارات

مهيكله .3 شبه جانب Semi structured Decisionsقرارات هنالك بأن القرارات هذه تمتازالشخصي الحكم من الكثير تتطلب ال فهي االجراءات قبول خاللها من يتم المعالم واضح

التسويق " " خطة تطوير و المدراء على المصادر تخصيص أمثلتها من و

ا القرارت بدعم الخاصه Systems for Decision Supportاالنظمه

االداريه .1 المعلومات MIS Management Information Systemsنظمالقرارات .2 دعم DSS Decision Support Systemsنظمالتنفيذيين .3 المدراء دعم Executive Support Systems ESSأنظمةالمجموعه .4 القرارات دعم Group Decision Support Systems GDSSنظم


Stages in Decision Making القرار صنع مراحل




الحقيقي العالم في القرار Decision Making in the real worldصناعة

في فعاليه لها تكون ال القرارات دعم أنظمة في االستثمار عالميا الحقيقه فيالتاليه : لالسباب ذلك و المرات كل

المعلومات .1 الدقه : " Information Quality نوعية من بكل تتحدد للمعلومات النوعيه و " فكلما الوصول أمكتنية و المناسب الوقت و القابليه و االكثمال و الثبات و الموثوقيه و

القرارات دعم أنظمة عمل أعيق كلما المعلومات نوعية تدنتاالداره .2 التحيز Management Filters : ترشيحات أو االنحياز القرارات Biasesأن كذلك و

. .. القرارت دعم أنظمة عمل تعييق التي و االداره تتخذها التي السيئهالتنظيمي .3 تقاوم : Organizational inertia القصور التي المنظمه في الضاغطه القوى

القرارات . دعم أنظمة فاعليه عدم في االسباب أهم من تكون ما عادة التغيير

االعمال / عقالنية ذكاء و القرارات دعم في التوجه Trends in Decision Support and Business Intelligence

ظهور على Client/server computing أن رئيسي كأثر عمل قد الويب تكنولوجيا و االنترنت والقرار صنع عملية تدعم التي االنظمه

هي : توجهات ستة أهمالعمال .1 تفصيليه بيانات و واسعه .Enterpriseبياناتالمسؤوليه .2 و القرارات أتخاذ حقوق توسيعالمداخل .3 و االنترنتالمعلومات .4 تشخيص و تفصيلالتجاري Extranetاالكسترانت .5 التعاون والعمل .6 فرق دعم أدوات

نظام بين نظام MISالفرق DSSو

االداريه المعلومات MIS Management Information Systems نظمالمهيكله / .1 المشاكل يحدد نحو يوجه أساسا





يساعد .2 و للبيانات الروتينيه التدفقات على قائمه ثابته و نمطيه مجدوله تقارير بتزويد يقوم. العمل على العامه السيطره على

مهيكله .3 الغير و المهيكله شبه بها المشاكل يدعميعرض .4 و الخاصه االستعالمات طريق و االفتراضات و النماذج على تأكيدات ينشئ

الرسومات.5.. السريعه االستجابه و بالمرونه يتصف و التغييرات تأكيد

القرارات دعم DSS Decision Support Systems نظم1.. االنظمه باقي عن مستقال و منفردا النظام يعمل أساسا؟؟ " .2 أذا ماذا في المتعلقه االستفسارات مع ليتجاوب قويه نماذج و نظريات يستخدم

What if ? . مشابهه أخرى بتحاليل يقوم وأنظمة .3 معظم في البيانات من كبيره مجموعات مع الويب Enterpriseمتكامل مواقع مع و

.المفيده .4 المعلومات أستخالص من المستخدم تمكين خالل من القرارات أتخاذ يدعمالبيانات .5 المعلومات Data miningتعدين من أنواع عدة على الحصول خاللها من يمكن

. المتوقعه و العنقوديه و المصنفه و المتعاقبه و المزامله مثل

النظام / أنواع Components of DSSمكوناتالبيانات .1 قاعدة قرارات دعم حاليه : DSS databaseنظم و تاريخيه بيانات تجميع

. المجموعات أو التطبيقات من لعددالنظام .2 برمجيات قرارات دعم أدوات: DSS software system نظم تتضمن

أخرى تحليل أدوات و البيانات تعدين نماذج مع البيانات بتحليل الخاصه البرمجياتالمرئيه .3 السطحيه القرارات دعم تفاعل : DSS user interfaceأنظمة و رسومات

. القرارات دعم نظام برمجيات أدوات و للنظام المستخدمين بين مرن

المجموعه قرار دعم GDSS Group Decision Support Systemنظام

هو .1 ?? What is GDSS؟ GDSSما

لتسهيل يستخدم نظام على قائم حيوي كمبيوتر عن عباره المجموعه قرار دعم نظاممع العاملين القرار صانعي من مجموعه تمكين طريق عن مهيكله الغير للمشاكل الحلول

في يتشاركون لكونهم نظرا الكتروني لقاء خالل من واحده كمجموعه البعض بعضهممتزامن . وقت في بالعمل المشاركه أمكانية على النظام هذا يعمل حيث واحده مؤسسه

من يحذر و الفرص نفس المشاركين كل معطيا متوازي بشكل تعمل المجموعه فيه يكونالمجموعه توسيع من يمكن كما اللقاءات عن الناتجه السلبيه االثار ذات التصرفات

, المهمه لدعم مهارات و معرفه و فاعليه أكثر بمعلومات تزويدهم يمكنها جهات و بأشخاص , الى الوصول يعرض كما مهيكله الغير التكنولوجيا و النموذج تختار بأن للمجموعه يجيز

لقاء . الى لقاء من المنظمي التطوير يدعم و خارجيه معلومات

مكونات .2 هي ?? What are the components of GDSS؟ GDSSماa. الماديه أجهزه : Hardware tools االجهزه و االجتماعات و المؤتمرات وسائل

الخ .. سمعيهb. البرمجيه أدوات : Software tools االدوات و الرأي أستطالعات الكترونيات

الخ ... . التصويت أدوات و الجماعي التفكير





c. الناسPeople :و المشارك الكادر دعم و التدريبيه التسهيالت و المشاركون هم والعامل .




management information systems

Documents